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Universidade de Aveiro

2009
Departamento de Economia, Gesto e Engenharia
Industrial
Rui Tiago da Fonseca
Dias
O SAP e ROFF Consultores Independentes, SA
Tecnologias da Informao






Universidade de Aveiro
2009
Departamento de Economia, Gesto e Engenharia
Industrial
Rui Tiago da Fonseca
Dias

O SAP e ROFF Consultores Independentes, SA
Tecnologias da Informao



Relatrio de Estgio apresentado Universidade de Aveiro para cumprimento
dos requisitos necessrios obteno do grau de Mestre em Economia,
realizado sob a orientao cientfica do Dr. Antnio Fernandes, Professor
auxiliar do Departamento de Economia, Gesto e Engenharia Industrial da
Universidade de Aveiro.











Dedico este trabalho ao meus queridos pais, pelo apoio e princpios que me
transmitiram ao logo de toda a vida. Aos meus amigos que me acompanharam
ao longo desta vida acadmica.
Dedico tambm s pessoas que me acolheram na empresa, com especial
ateno para Fernando Saraiva, Rui Godinho e Sara Boavida.
Ao meu orientador Professor Doutor Antnio Fernandes, por todo o apoio e
compreenso da minha dificuldade em conciliar o trabalho com a elaborao
deste trabalho.












o jri

Presidente Prof. Doutor Joaquim Carlos da Costa Pinto
Professor Auxiliar Convidado da Universidade de Aveiro



Vogais Prof. Doutor Henrique Manuel Morais Diz
Professor Catedrtico da Universidade de Aveiro




Prof. Doutor Antnio Jorge Fernandes
Professor Auxiliar da Universidade de Aveiro


















palavras-chave

ROFF, Entreprise Resource Planning, ERP, Accelerated SAP, ASAP,
Bussiness Blue Print, BBP, SAP, Sistemas de Informao, SI, ROFF, SAP,
AG. SAP R/3, ERP, Flexibilidade, Tecnologia da Informao,TI, Vantagem
Competitiva.
resumo


As tecnologias da informao tm vindo a sofrer diversas mudanas desde o
seu surgimento em 1960, essas mudanas foram sobretudo em aspectos
humanos e organizacionais, essas mudanas possibilitam um ganho de
flexibilidade.
A flexibilidade proporciona um ganho de competitividade face aos
concorrentes, uma vez que conseguem responder mais rapidamente s
oportunidades do mercado, esta flexibilidade pode ser analisada segundo
critrios de inovao, tempo, custo e qualidade.
A empresa ROFF tem como seu principal actividade a implementao e
manuteno de software SAP, sem dvida o parceiro SAP de referncia em
Portugal, implementa e faz a manuteno do software SAP por todo o mundo.
Dentro das tecnologias da informao os ERP exercem um papel importante
de modo a que conseguem integrar toda a informao da empresa num nico
software, ou seja, fazem com que todas as departamentos/reas da empresa
estejam integradas, fazendo com que seja possvel integrar e analisar a
informao de todos os departamentos/reas.
O SAP R/3 o mais conhecido dos ERP, e dos mais implementados no
mundo, propriedade da SAP, AG, que definiu uma metodologia prpria para
implementar o seu software, apelidado de ASAP, este funciona como um guia
de implementao, constitudo por 5 etapas primordiais na implementao de
um projecto, que se revela um sucesso uma vez que j foi implementado em
todo o mundo.
Num projecto de implementao as empresas devem ter em ateno diversos
critrios e indicadores estudados ao longo da historia, mas para reduzir o risco
da implementao devem ainda seleccionar o fornecedor de uma forma
cuidadosa, saber a importncia dos key-users e do seu papel e escolher uma
boa gesto de projecto.

























keywords

ROFF, ntreprise Resource Planning, ERP, Accelerated SAP, ASAP, Bussiness
Blue Print, BBP, SAP, Information systems, IS, ROFF, SAP, AG. SAP R/3,
ERP, Flexibility, Informationt Tchology, comparative advantage, Project
Valuation, Real Options, Information Technology (IT).

abstract

The companys competition has changed in the last few years. Companies
now, more than ever want information about all single part of business.
Companys are focused in maximize their information to be competitive, The
Information technologies can give the answers that companies want to succeed
in the global market.
The information technologies have been changing since 1960, these changes
were mostly human and organizational, have increased companiess flexibility.
The flexibility increase the companies competiveness due market competitors,
with flexibility companies are ready to new market opportunities, the flexibility
can e analyzed by the criteria of innovation, time, cost and quality.
The company ROFF, Consultores Independents, SA, the main business is
implementation and maintenance of SAP software. Its also the most important
SAP partner in Portugal, making SAP implementation and maintenance all
worldwide.
The ERP system is a very important part of IT, the ERP make the integration of
all information in single software package, makes the integration of data from
all areas/departments.
SAP R/3 is the most famous among all the ERPs, making success all
worldwide, propriety of SAP, AG that has defined the roadmap that is guide for
SAP software implementation that is very successful, the ASAP roadmap its a
guide for a fast a good SAP implementation, the sap roadmap has five main
steps.
Although in implantation project, companies should take in attention all the
criteria and indicators that have been studied along the IT history, but for
decrease the risk of implementation, companies also have take in to attention
the supply services company, the key-users, and the project management.


ndice de Contedos

1 Introduo ...............................................................................................................1
2 A Empresa e as Funes do Estgio.........................................................................3
3 Tecnologias de Informao.................................................................................... 11
4 A Razo Porque as Empresas Apostam em TI........................................................ 26
5 Flexibilidade das TI como Vantagem Competitiva................................................. 30
6 Modelos para Projectos de Aquisio..................................................................... 34
6.1 Modelo baseado no modelo de opes reais ................................................. 34
6.1.2 Valor do Activo de TI .................................................................................. 35
6.1.3 Valor da Oportunidade de Investimento ....................................................... 36
6.2 Modelo baseado em rvores de deciso.................................................... 37
6.2.1 rvores de deciso....................................................................................... 37
6.2.2 VAL ............................................................................................................ 38
6.2.3 Caso prtico investimento em TI segundo o mtodo das rvores de deciso . 39
7 ERP: uma TI usual no mercado.............................................................................. 43
7.1 Caractersticas fundamentais de um Sistema ERP ........................................ 44
7.2 Vantagens de um ERP.................................................................................. 45
7.3 Desvantagens de um ERP............................................................................. 46
8 SAP como Tecnologia da Informao.................................................................... 48
8.1 A empresa SAP, AG e o seu Produto e Posicionamento de Mercado. .......... 48
8.3 O software mySAP Business Suite............................................................... 55
8.4 SAP R/3 o ERP da SAP, AG. ....................................................................... 56
9 O ciclo de vida de um Projecto .............................................................................. 58
9.1 Preparao do Projecto................................................................................. 59
9.2 Business Blueprint ....................................................................................... 60
9.3 Realizao................................................................................................... 60
9.4 Preparao Final .......................................................................................... 61
9.5 Go-Live & Suporte...................................................................................... 61
10 A Importncia do Plano e da Gesto de Projecto.................................................... 62
11 A Importncia dos Key-Users ................................................................................ 63
12 A Importncia do Fornecedor ................................................................................ 64
13 Concluso.............................................................................................................. 65
14 Bibliografia ........................................................................................................... 68

ndice de Ilustraes

Ilustrao 1: Logtipo ROFF Consultores Independentes, SA................................. 3
Ilustrao 2: Roff no territrio nacional. .................................................................... 4
Ilustrao 3: ROFF na Europa ................................................................................... 4
Ilustrao 4: ROFF em frica.................................................................................... 5
Ilustrao 5: ROFF Como Partner SAP..................................................................... 6
Ilustrao 6: Logtipos das Solues para a Industria Farmacutica e Autrquica. ..... 9
Ilustrao 7: Sap development factory ....................................................................... 9
Ilustrao 8: Sap Software &Mantainance Licensing................................................. 9
Ilustrao 9: Outsystems Consulting.........................................................................10
Ilustrao 10: Essncia (ROFF Design) ....................................................................10
Ilustrao 11: Modelo das 5 Foras (Michael Porter) ................................................27
Ilustrao 12: rvore de deciso Banonini ............................................................41
Ilustrao 13: Organizao R&D SAP......................................................................49
Ilustrao 14: Clientes SAP, AG...............................................................................51
Ilustrao 15: Estrutura de um ERP..........................................................................57
Ilustrao 16: Roadmap............................................................................................59
Ilustrao 17:Fluxo de Conhecimento.......................................................................63


ndice de Grficos

Grfico 1: Evoluo do nmero de trabalhadores....................................................... 6
Grfico 2: Evoluo do Volume de Negcios ............................................................ 7
Grfico 3: Proveitos da ROFF no Mercado................................................................ 7
Grfico 4: Mercado Mundial TI por segmentos ........................................................23
Grfico 5: Mercado Mundial TI por segmentos ........................................................24
Grfico 6: Aquisio do projecto de TI de aquisio.................................................34
Grfico 7: Evoluo das Receitas da SAP, AG. ........................................................52
Grfico 8: Destaques Financeiros .............................................................................53
Grfico 9: Anlise de Receitas de GAAP dos E.U.A. por Regio..............................54
Grfico 10:Anlise de Receitas No GAAP por Regio............................................54
Grfico 11: Quota de Mercado SAP, AG..................................................................55




ndice de Tabelas

Tabela 1: Dados ROFF Consultores Independentes, SA.......................................... 3
Tabela 2: Diviso de trabalhadores ROFF por rea.................................................... 6
Tabela 3: Skills ROFF............................................................................................... 8
Tabela 4: Resumo histrico da utilizao de TI.........................................................13
Tabela 5: Tecnologias da informao em geral .........................................................14
Tabela 6: Desenvolvimento dos Ingredientes - Chave para a implementao eficaz de
TI. ............................................................................................................................18
Tabela 7: A dupla potencialidade da TI sobre a organizao.....................................21
Tabela 8: Critrios e Indicadores dos ndices de Flexibilidade ..................................31
Tabela 9: Exemplos de ERP como Back-office e Front-Office ..................................47
Tabela 10: Estrutura Organizacional da SAP ............................................................51
Tabela 11: Anlise da Margem Bruta (GAAP dos E.U.A. e No GAAP) ..................53









Siglas

ASAP - Accelerated SAP
BBP - Business Blue Print
BI - Business Intelligence
CAD/CAM - Computer Aided Design / Computer Aided Manufacturing
CMs - Contract Manufacturers
CO - Controlling
CRM - Customer Relationship Management
EP - Enterprise Portals / Workplace
ERP - Enterprise Resource Planning
FI - Financial
GAAP - Generally Accepted Accounting Principles
HCM - Human Capital management
MM - Material Management
OCDE - Organizao para a Cooperao e Desenvolvimento Econmico
PIB - Produto Interno Bruto
PLM - Product Lifecycle Management
PP - Production Planning
R&D - Research and Development
ROI - Return on Investment
SCM - Supply Chain Management
SD - Sales and Distribution
SRM - Supplier Relationship Management
TI - Tecnologias da Informao
VAL - Valor Actualizado Liquido
VAR - Value Added as a Reseller









1
1 Introduo

O estgio que fundamenta este Relatrio, foi realizado no mbito do 2. ciclo do
mestrado em Economia, especializao em Finanas, do Departamento de Economia,
Gesto e Engenharia Industrial, da Universidade de Aveiro. objectivo do mesmo
proceder aplicao dos conhecimentos adquiridos, quer atravs da licenciatura em
Economia, quer do referido mestrado, num contexto empresarial e financeiro,
conhecimentos que conferiram ao mestrando capacidade de compreenso e de
resoluo de problemas em situaes multidisciplinares. Realizado na ROFF,
Consultores Independentes, SA, mais especificamente no Departamento Financeiro,
teve a durao de 6 meses, no perodo compreendido entre 17 de Outubro de 2007 e
16 de Abril de 2008.
Para a ROFF, o recrutamento de um estagirio representa um investimento na sua
qualificao pessoal, oferecendo-lhe a possibilidade de se integrar numa equipa
especializada de consultores com grande experincia no mercado.
A funo exercida foi a de Consultor Financeiro SAP, com a respectiva formao e
atribuio de projectos permitindo-nos, assim, desempenhar as funes que cabem a
estes Consultores. Aps o acolhimento na empresa, seguiu-se uma semana de
formao base, sendo-nos atribudo o projecto da fuso OPCA com a SOPOL, da qual
resultou a empresa OPWAY. Nesta desempenhmos, igualmente, as funes de
Consultor Financeiro. Seguiu-se uma aco de formao intensiva, com a durao de
um ms, fornecida pela SAP Portugal, da qual resultou a atribuio da Certificao
SAP. Para consolidar conhecimentos, foi-nos atribudo o projecto de implementao
SAP MOTIVO representante em Portugal da marca JCB tratando-se de uma
implementao SAP de raiz, tendo desempenhado, igualmente, as funes de
Consultor Financeiro.
Assim, finalidade deste Relatrio apresentar as funes por ns desempenhadas,
bem como os mtodos utilizados no referido estgio, pretendendo-se, assim:
1. Apresentar a empresa ROFF Consultores Independentes, SA; 2. descrever as
tecnologias da informao e a sua evoluo; 3. mostrar a razo pela qual as empresas
apostam em TI; 4. apresentar a flexibilidade das TI como vantagem comparativa; 5.
apresentar os modelos destinados aos projectos de aquisio; 6. apresentar o sistema
2
ERP, como TI; 7. apresentar a empresa SAP, AG e o seu ERP, bem como o SAP R/3;
8. mostrar como se desenvolve um projecto de implementao assim como os seus
pontos-chave.





























3
2 A Empresa e as Funes do Estgio

A ROFF Consultores Independentes, SA, (ver tabela 1) uma empresa portuguesa,
constituda em 1996 tendo, no ano 2000, sido adquirida pelo grupo Tecnidata. No
inicio de 2009 fundiu-se com a Reditus, sendo hoje uma referncia no mercado de
implementao de solues de software, fundamentalmente na implementao de
solues SAP, onde se assume como o principal parceiro em Portugal.

Tabela 1: Dados ROFF Consultores Independentes, SA.
Designao Social ROFF - Consultores independentes, S.A.

Morada / Sede Torre de Monsanto
Rua Afonso Praa, 30 - 6
1495-061 Algs
Portugal
N.I.F. 503882887
N. Trabalhadores 250 (aproximadamente)

Sector CAE 70220

Site Oficial www.roff.pt

Fonte: ROFF Consultores Independentes, SA

Ilustrao 1: Logtipo ROFF Consultores Independentes, SA

Fonte: ROFF Consultores Independentes, SA

A ROFF em consequncia do seu sucesso no mercado nacional (ver ilustrao 2),
decidiu ampliar o seu leque de oferta, tendo criado a ROFFGLOBAL (ver ilustrao
3) com sede em Paris, a qual visa uma maior abertura ao mercado europeu e, ainda, a
ROFFTEC (ver ilustrao 4) como expanso destinada ao mercado africano.
4
A ROFF marca tambm presena em projectos internacionais, em pases como:
Espanha, Reino Unido, Sua, Irlanda, Blgica, Holanda, Polnia, Letnia, Marrocos,
Tunsia, frica do Sul, U.S. A., Brasil e China.

Ilustrao 2: Roff no territrio nacional.

Fonte: ROFF Consultores Independentes, SA

Ilustrao 3: ROFF na Europa

Fonte: ROFF Consultores Independentes, SA











5
Ilustrao 4: ROFF em frica

Fonte: ROFF Consultores Independentes, SA

A sua relao com a SAP, AG tem evoludo ao longo dos anos, com a atribuio dos
seguintes ttulos:
Em 1999 foi admitida como SMB (Smalland Medium Size Business Partner);
Em 1999 a Tecnidata foi admitida como VAR (Value Added Reseller), tendo
sido a empresa na Europa a obter a qualificao de Start Up of The Year;
Em 2003, a ROFF passou a ser SAP Business One Independent Sales
&Service Provider; e mySap All-in-one Value Added Reseller;
Em 2004 Sap Service Partner
1
.
SAP Gold Partner em 2006 & 2007;
Maior VAR nos ltimos 4 anos;
Maior Parceiro da SAP Portugal;
Parceiro da SAP frica e SAP France.

A nvel de quadros de pessoal , a ROFF tem vindo a sofrer uma evoluo significativa
(ver Grfico 1). Este facto deve-se sua aposta na formao, da qual tem resultado
um aumento do nmero de consultores, o que permite alcanar o seu principal
objectivo, ou seja, manter sempre a qualidade do servio. O vasto leque de
consultores, das mais diversas reas (ver tabela 2), possuem um elevado grau de
especializao e conhecimento, em cada rea.


1

de salientar que poucas empresas em todo o mundo tm este duplo estatuto de VAR e de Service Partne


6
Grfico 1: Evoluo do nmero de trabalhadores

Fonte: ROFF Consultores Independentes, SA

Tabela 2: Diviso de trabalhadores ROFF por rea

Fonte: ROFF Consultores Independentes, SA

Como acima referimos, a ROFF tem vindo a evidenciar-se no mercado nacional,
sendo o maior parceiro SAP actualmente no mercado portugus (ver ilustrao 5).

Ilustrao 5: ROFF Como Partner SAP

Fonte: SAP, AG.

Para a ROFF, a SAP a grande aposta e a chave do sucesso. Em termos percentuais
este sucesso comprovado atravs dos 95% do seu volume de negcios, e ainda do
7
nmero de consultores que nela trabalham, na ordem dos 93%. A facturao da ROFF
tem vindo a aumentar exponencialmente desde o seu incio. Em 2007 conseguiu
atingir uma facturao na ordem dos 13,8 milhes de Euros, em 2008 atingiu os 19,3
milhes de Euros, sendo que 35% das receitas resultaram de projectos internacionais.
(ver grfico 2)

Grfico 2: Evoluo do Volume de Negcios

Fonte: ROFF - Consultores Independentes, S.A.

Embora a ROFF seja reconhecida no mercado pelas suas competncias nas reas da
logstica, mais de metade das receitas provem de outras reas, sendo que 15% das
receitas provem de empresas financeiras e de telecomunicaes, com cerca de 2,8
Milhes de Euros (ver grfico 3).

Grfico 3: Proveitos da ROFF no Mercado


Fonte: ROFF - Consultores Independentes, S.A.

8
A ROFF uma empresa de capital intelectual multifacetado, destinado s suas
diferentes reas, e que tm como finalidade dar resposta a um mercado cada vez mais
competitivo (ver tabela 3).

Tabela 3: Skills ROFF

Fonte: ROFF - Consultores Independentes, S.A.

No ano de 2007 a ROFF conseguiu um projecto de relevncia internacional, prestando
servios Givaudan, empresa lder mundial, na indstria de fragrncias e sabores,
representada na Sua e em Frana.
O mercado conta com a interveno da ROFF em reas como a produo,
manuteno, qualidade, compras, vendas, armazenamento, e expedio, (lista de
clientes em [Anexo A]).
A ROFF conta tambm com as suas prprias solues, desenvolvidas com vista a
responder s autarquias e indstria farmacutica (ver ilustrao 6) incidindo sobre as
mesmas de forma significativa, tendo tido um grande sucesso em todos projectos em
que se envolveu.
As linhas de negcio da ROFF so: SAP Business Consulting que considera todos os
contratos de consultoria e Outsourcing, relacionados com SAP que a ROFF pode
oferecer; SAP Development Factory (ver ilustrao 7), SAP Software & Maintenance
Licensing (ver ilustrao 8), Outsystems Consulting (ver ilustrao 9) e Essncia (ver
ilustrao 10).



9
Ilustrao 6: Logtipos das Solues para a Industria Farmacutica e Autrquica.

Fonte: ROFF - Consultores Independentes, S.A.

Ilustrao 7: Sap development factory

Fonte: ROFF - Consultores Independentes, S.A.

Ilustrao 8: Sap Software &Mantainance Licensing

Fonte: ROFF - Consultores Independentes, S.A.






10
Ilustrao 9: Outsystems Consulting

Fonte: ROFF - Consultores Independentes, S.A.

Ilustrao 10: Essncia (ROFF Design)

Fonte: ROFF - Consultores Independentes, S.A.



























11
3 Tecnologias de Informao

As denominadas Tecnologias da Informao so um conceito que est cada vez mais
activo no quotidiano econmico. O conceito de Tecnologia da Informao mais
abrangente uma vez que no contempla apenas os sistemas de informao de
software, informtica ou o conjunto de hardware e software, envolvendo, tambm, os
recursos humanos, administrativos e organizacionais (Keen, 1993).
Alguns autores, como Alter (1992), fazem uma distino entre Tecnologia da
Informao e Sistemas de Informao, restringindo primeira expresso apenas os
aspectos tcnicos, enquanto que segunda, corresponder o fluxo de trabalho, pessoas
e informaes envolvidas. Outros autores, no entanto, usam o termo Tecnologia da
Informao abrangendo ambos os aspectos (Henderson e Venkatraman,1993).
O conceito mais amplo de Tecnologias da Informao, inclui os sistemas de
informao, o uso de hardware e software, as telecomunicaes, a automao e os
recursos multimdia, utilizados pelas organizaes para fornecer dados, informaes e
conhecimento (Luftman et al., 1993).
As TI evoluram de uma viso tradicional de simples apoio administrativo, para um
papel estratgico, da maior importncia dentro da organizao. A viso das TI como
arma estratgica competitiva tem sido discutida e impulsionada, uma vez que vai para
alm das solues existentes, permitindo ainda, que se construam novos processos e
novas estratgias.
Segundo vrios autores (como Henderson e Venkatraman, 1993), existe uma grande
dvida acerca da existncia de evidncias relativamente aos ganhos significativos, em
termos de produtividade com a utilizao de TI, se considerarmos o global da
economia. Desta dvida resulta o chamado paradoxo da produtividade da TI ou o
paradoxo dos computadores (Brynjolfsson, 1993; Strassman, 1990).
Henderson & Venkatraman (1993), referem que a falta de capacidade das empresas
em obter retornos considerveis dos investimentos em TI deve-se, sobretudo, falta
de coordenao entre as estratgias destas com as estratgias de TI. Este ajuste entre
as estratgias das empresas, de TI e as estruturas internas da empresa, considerando a
sua posio no mercado, no um factor isolado ou simples de se obter, mas um
processo dinmico e contnuo ao longo do tempo.
12
Nenhuma soluo de TI deve ser considerada isoladamente, por mais sofisticada e
evoluda que seja, uma vez que isolada no pode manter uma vantagem competitiva.
Esta s pode ser obtida atravs da capacidade da empresa em explorar a TI de forma
contnua.
O uso eficaz das TI e a integrao entre a sua estratgia e a estratgia da empresa vai
muito alm do conceito de ferramenta produtiva, pelo que considerado um factor
crtico para a obteno do sucesso.
Actualmente o caminho para este sucesso no est somente relacionado com o
hardware e o software utilizados, ou ainda com metodologias de desenvolvimento,
mas, tambm, com a contribuio da TI, com a estratgia e as caractersticas da
empresa e da sua estrutura organizacional. As TI podem, assim, contribuir, de maneira
eficaz, para o sucesso ou para a maior competitividade das organizaes (Henderson
& Venkatraman, 1993; Spnola & Pessoa, 1997).
Reinhard (1996) descreve a utilizao das TI em empresas, enquanto Brito (1997)
estabelece um paralelo entre o uso das TI e a sua relao com o mercado (ver tabela
4).
Brito (1997) considera que a evoluo das TI est ligada aos avanos cientficos e
tecnolgicos na rea da informtica, s presses de um mercado cada vez mais
competitivo e, s mudanas na prpria concepo das estratgias de gesto de
empresas.













13
Tabela 4: Resumo histrico da utilizao de TI
Dcada Caractersticas (Reinhard, 1996) Brito (1997)
1960
- As empresas comearam a usar TI:
- AS TI eram constitudas, basicamente, por
software e equipamentos ;
- Baseados em processo de construo de
aplicaes trabalhosas e com pouco apoio e
ferramentas;
- Necessidade de ter fortes metodologias para
conseguir responder procura de uma forma
eficaz;
- As rotinas criadas eram de carcter manual, ou
seja, era necessrio serem executadas por
funcionrios.
- Havia uma escassez de mo-de-obra tcnica, e o
desenvolvimento existente era bsico.


1970
- Aumento do impacto das TI nas empresas:
- Os analistas passam a considerar: conceitos de
desenvolvimento organizacional, processo de
deciso, adopo de inovaes, aprendizagem,
interface humano computador;
- As empresas comeam a perceber a necessidade
de criar sistemas;
- Estes sistemas servem de apoio deciso.

- TI como recurso organizacional
estratgico;
- Inicio da era de processamento
de dados;
- Recursos informtica como
processo de apoio aos negcios.
1980
- Mudanas no ambiente externo das empresas,
terciarizao, sistemas inter-organizacionais,
arquitectura de sistemas;
- Desenvolvimento de sistemas, considerando
aspectos econmicos, legais, polticos e culturais.

- O ambiente empresarial comea
a depender, cada vez mais, das TI.
1990
- TI como centro da estratgia empresarial;
- Conhecimento, como fonte de gerao de valor.
- TI assume carcter mais
estratgico;
- TI proporciona a transformao
dos negcios.
Fonte: Elaborao prpria, baseada em Reinhard, 1996 e Brito, 1997

Daniels (1996) reala que, para que uma empresa se torne global, deve usar uma
ampla variedade de tecnologias de informao, minimizando factores relevantes como
a distncia e o tempo, e absorver o conhecimento dos vrios elementos da empresa.
Por outro lado, afirma que as tecnologias de informao no podem ser consideradas
de forma isolada, uma vez que possibilitam equilibrar os processos tecnolgicos e
organizacionais. A convergncia de comunicao, nas actividades empresariais
dirias, est a contribuir para os rpidos avanos da tecnologia de informao (ver
tabela 5).


14
Tabela 5: Tecnologias da informao em geral
Portfolio de aplicaes Tecnologia Software
Anos
70
- Apoio a transaces; - Mainframes;
- Micro-computadores
- Redes operacionais
- Programas isolados;
- Alphanumeric.

Anos
80
- Apoio funcional;
- Apoio profissional.
- Mais computadores
- Redes funcionais
- Programa sepadado de
dados
- Utilizao de grficos

Anos
90
- Apoio a processos;
- Apoio a conhecimento
integrado de produtos;
- Coordenao de controlo.


- Infra-estrutura de
integrao;
- Cliente servidor;
- Redes de produto;
- Redes de informao
(networks).
- Objectos de software
compartilhados;
- Documentos compostos;
- Som;
- Imagens em movimento.
Fonte: Elaborao prpria, baseada em Daniels, 1996

Atravs do quadro da Tabela 5, pode ser observada a evoluo das prticas
organizacionais com a tecnologia. Na dcada de 70, a informatizao das aplicaes
era realizada de forma isolada, no se verificando, assim, a integrao dos sistemas
pela transferncia de informao, como actualmente existe. A filosofia da poca
consistia em utilizar os recursos tecnolgicos, tendo em vista tornar os procedimentos
operacionais mais rpidos, seguros e eficientes.
Actualmente, alm de utilizar a tecnologia de informao para esse fim, que
considerada bsica, novos e maiores desafios foram incorporados, principalmente com
a viso da informao global, na procura de uma gesto mais eficaz.
A prpria definio de TI, actualmente aceite como sendo o computador no seu
conjunto, ou seja, software, redes de comunicao electrnica pblicas e privadas
rede digital de servios, tecnologia de telecomunicaes, protocolos de transmisso de
dados e outros servios, remete para uma incorporao. Esta incorporao transforma-
se numa mais-valia para as organizaes, possibilitando-lhes poder responder
procura na sua rea de actuao, assegurando, no s, a sua sobrevivncia, como a
possibilidade de prestar servios com qualidade, o que lhes garante a manuteno da
sua competitividade.
A histria das TI permite-nos concluir, que estas so um misto de aspectos tcnicos e
organizacionais. Os aspectos tcnicos, na maioria dos casos, fogem ao controle das
organizaes, constituindo um desafio a ser ultrapassado, podendo trazer enormes
mais-valias.
15
As TI, inicialmente associadas apenas execuo de processos rotineiros, so agora
responsveis por proporcionar, tomada de deciso, uma informao valiosa e
actualizada. Tanto os aspectos tcnicos, como os organizacionais envolvidos no
processo, devem ser tidos em conta e aperfeioados. Por um lado, a crescente
evoluo tecnolgica disponibiliza recursos para garantir a fiabilidade e segurana
necessrias; por outro, as organizaes consideram os seus processos, recursos
humanos e a informao como recurso estratgico.
A importncia das TI para o processo de deciso (Ensslin et al., 1996) realada, uma
vez que estas permitem que um nmero maior de informao, mais detalhada e
completa, tanto interna como externa empresa, possa ser acedida e analisada num
menor espao de tempo. Verifica-se tambm, uma reduo do tempo gasto em
actividades redundantes ou tarefas de suporte, como arquivos, planeamentos, espera e
recuperao de informao o que, de certa forma, permite um aumento da eficincia
das entidades decisoras, nas etapas iniciais do processo de deciso. Esta permite,
igualmente, a inovao dentro da actividade de deciso, atravs da capacidade das
entidades decisoras gerarem solues novas para os seus problemas, procurando
identificar oportunidades e antecipar situaes adversas, o que possibilita que estas
compreendam e formulem melhor o problema, reduzindo os aspectos subjectivos nas
decises, aumentando, assim, a importncia do apoio oferecido.
A capacidade de auxlio das TI ao processo de tomada de deciso pode, tambm, ser
limitada por factores, como: grau de envolvimento e treino do utilizador, fonte de
informao, suportes de gesto, nvel de actividade de gesto e caractersticas das
tarefas suportadas (estruturao, incerteza, dificuldade e interdependncia) (Ensslin et
al., 1996). Tais limitaes vo de encontro aos aspectos j considerados, relativos
relevncia da cultura organizacional, tanto nos seus aspectos formais como informais,
factores que movimentam as organizaes.
Outro factor limitativo o desconhecimento dos nveis de gesto das TI
disponibilizados, ou seja, a sua aplicabilidade, disponibilidade e capacidade para
solucionar os problemas, sendo que por vezes impulsionada por pessoas no
especializadas nas TI.
A adopo de TI requer um planeamento adequado, tendo em vista atingir uma
implementao de sucesso. Brito (1997) reala que a estratgia tecnolgica possui trs
componentes bsicas: rotinas que visam elevar a produtividade e a qualidade;
16
projectos de inovao que garantam a tecnologia necessria para a modernizao;
expanso e aces empreendedoras para enfrentar rupturas tecnolgicas imprevistas,
promovendo alianas estratgicas ou investindo em novas unidades de negcios.
Os desafios de mercado, tais como a exigncia da qualidade de produtos e servios, a
ampliao do mercado, a mudana de postura dos clientes, a disputa pelo mercado
para com as empresas concorrentes, o avano da tecnologia, entre outros, fazem com
que as empresas procurem adaptar-se, para se manterem competitivas no mercado.
As empresas, qualquer que seja a sua dimenso ou estrutura, no podem fugir desses
desafios, ignorando-os. Algumas experincias de implementao de TI em vrias
formas de organizao tm sido apresentadas (Walton, 1994; Brito, 1997), as quais
tentam prever sucessos, fracassos e incertezas, contribuindo para a efectiva utilizao
de TI.
Malhotra (1997) apresenta seis proposies com relao ao papel da TI na
administrao da mudana organizacional: ambientes econmicos instveis levam as
organizaes a utilizarem TI para avaliarem o desempenho do ambiente. No que
respeita aos ambientes turbulentos estes conduzem as organizaes:
a usarem TI para traduzir as informaes preferenciais do ambiente, em metas;
a usarem TI para analisar as suas estruturas em funo do meio;
a fazer maior uso de TI para incrementar as suas caractersticas orgnicas
(delegao de autoridade e controle);
a reduzirem suas dimenses;
a procurarem relaes inter-organizacionais.

Ao considerar estas polticas Malhotra (1997), visa a sobrevivncia e crescimento das
organizaes, dado estarem a viver um ambiente econmico instvel. Este factor
conduz a uma efectiva utilizao da tecnologia de informao, tendo em vista
proceder a um reajustamento da estrutura organizacional e, criar uma estrutura inter-
organizacional.
Podem, ainda, ser encontradas nestas teses, as mesmas dimenses operacionais, quer
de gesto, quer inter-organizacionais, avaliadas em Brito (1997), as quais dinamizam
as organizaes.
Para Walton (1994), as TI e a organizao, interagem de sete diferentes maneiras: um
sistema de TI pode requerer novas polticas ou desenhos organizacionais; a introduo
17
de um sistema de TI pode provocar reaces organizacionais no previstas; as TI
podem ser depois revistas pelos utilizadores; as TI podem criar ou promover novas
solues organizacionais; os sistemas TI podem acelerar a adaptao organizacional a
condies de mudana; os sistemas de TI e as formas organizacionais podem, s
vezes, ser considerados alternativas; o planeamento de um sistema de TI pode criar
oportunidades para introduo de mudanas organizacionais que a administrao
possa achar desejvel, independentemente das necessidades ou potenciais efeitos do
sistema.
Para uma implementao eficaz das TI, h uma srie de elementos que devem ser
considerados: os recursos humanos envolvidos, a cultura organizacional, a tecnologia
disponvel, a integrao com negcios e sistemas, o comprometimento dos nveis
superiores e uma viso de uma boa utilizao da TI.
Os recursos humanos envolvidos englobam no apenas os nveis operacionais, mas o
chamado nvel tcnico e de gesto, visto que cada um interage de uma forma
diferenciada com a TI disponibilizada para a consecuo de projectos comuns.
A cultura organizacional no deve ser negligenciada, uma vez que a introduo da TI
pode causar desmotivao ou resistncia, dependendo da forma como introduzida na
organizao. O seu conhecimento torna-se, assim, uma chave para o sucesso do uso
da TI, seja ao nvel de rotinas operacionais, seja do processo de deciso (Tait et al.,
1997).
Quando se fala em tecnologia disponvel, deve avaliar-se o que existe na organizao
e a sua potencialidade para aquisio de tecnologia mais evoluda. Muitos processos
podem ser melhorados atravs de novas tecnologias, no entanto, a organizao deve
ter a disponibilidade para adquiri-los, o que implica uma poltica definida pela
administrao da empresa, no descurando a questo financeira.
A integrao de sistemas, negcios e tecnologia (Tait et al., 1998), est directamente
ligada forma como a organizao se situa no mercado, bem como da sua prestao
de servios. Aliar o compromisso dos nveis hierrquicos superiores e a viso da
utilizao das TI, significa que o seu uso ser mais facilmente alcanado. A
clarificao dos seus objectivos perante todos os intervenientes envolvidos, deve
processar-se recorrendo cultura da empresa.
Os investigadores, com base em avaliaes realizadas em empresas que fazem uso de
TI tm, tambm, apresentado modelos para uma utilizao mais efectiva dos recursos
18
disponibilizados em TI (Walton, 1994), evidenciando aspectos de: planeamento
adequado, percepo do papel dos utilizadores e cultura organizacional.
Segundo Walton (1994), a implementao eficaz da TI constituda por trs fases:
criao do contexto para TI; desenho de um sistema de TI; instalao do sistema de TI
para utilizao. (ver tabela 6)

Tabela 6: Desenvolvimento dos Ingredientes - Chave para a implementao eficaz de TI.
Ingredientes
chave
Fase1: Criao do
contexto para TI
Fase 2: Desenho de
um sistema de TI
Fase 3: Instalao do
sistema de TI para
utilizao
Alinhamento
Viso alinhada com
as estratgias de
negcios de
organizao
tecnolgica.
Desenho do sistema
alinhado com a viso.
Operao do sistema
alinhado com a viso.
Comprometimento
/suporte/posse
- Alto
comprometimento
organizacional;
- Suporte das
lideranas ao projecto
de TI.
O sistema
desenhado para
activar e promover a
aceitao pelos
utilizadores.

Os utilizadores sentem
forte aceitao em
relao ao sistema.
Competncia/dom
nio
Competncia geral
para as tarefas e
conhecimento sobre
TI.

O sistema
desenhado para
activar e promover a
aceitao pelos
utilizadores.
Os utilizadores
dominam o sistema.
Fonte: Elaborao prpria baseado em Walton, 1994

Assim, a fase 1 preocupa-se com o desenvolvimento de um contexto favorvel para as
TI; a fase 2 com o desenho de um sistema que integre as TI e a organizao; a fase 3,
voltada para a implantao das TI, preocupa-se com os utilizadores envolvidos.
Para que a fase 3 seja adequadamente realizada, torna-se necessrio proceder a
algumas tarefas: assegurar o alinhamento de TI; reforar o apoio e a aceitao por
parte dos utilizadores; desenvolver o domnio pelos utilizadores.
O modelo para avaliao de projectos em TI, proposto por Damiani (1995), considera
as seguintes dimenses bsicas: organizacional (comportamento estratgico, suporte
gesto e riscos organizacionais); tecnolgica (alinhamento estratgico, incerteza de
definio, incerteza tcnica e impactos na infra-estrutura de TI); e econmica (anlise
custo/benefcio, clculo do retorno sobre o investimento). Este modelo permite, ao
considerar os aspectos apresentados, que se determine, de um modo abrangente, o
valor potencial do projecto para a organizao.
19
Estes modelos tm em comum a indicao da necessidade de se pensar
adequadamente a implantao das TI, complementada com a viso organizacional.
Assim, dever ter-se em considerao o papel desempenhado pelos utilizadores, quer
sejam utilizadores internos, ou clientes. Tal viso ampliada pelas exigncias de
mercado, tendo em ateno questes relevantes, como a competitividade e a qualidade
do bem/servio.
Para a OCDE as Tecnologias de Informao, caracterizam-se como sendo o conjunto
de actividades que processam informao atravs de meios electrnicos ou utilizam
meios electrnicos para detectar, conjugar e/ou gravar fenmenos fsicos ou at
mesmo para controlar processos fsicos. Assim, configuram-se na indstria de TI, as
empresas cuja actividade principal seja a produo de equipamentos, software ou
servios que possibilitem o funcionamento destas actividades.
A presena das TI visvel em todos os sectores de actividade. As TI aproximam-se
da classificao atribuda s actividades de servios, uma vez que se caracterizam de
uma maneira geral como actividades que processam a informao de uma forma
electrnica, ou seja, comum as TI apresentarem-se como actividades de software,
uma vez que estas se definem, exactamente, como um conjunto lgico e sistematizado
de instrues e informaes que comandam a forma de funcionar do equipamento
informtico.
A maior parte da facturao da indstria de TI concentra-se em artefactos que
processam a informao de um modo electrnico, no entanto, s o fazem em virtude
de possurem servios associados que possibilitam esse processamento da informao.
De um modo geral, o processo produtivo das actividades de TI altamente intensivo
em conhecimento, no entanto, destacam-se algumas divergncias primordiais em
relao maioria dos processos produtivos.
A maior parte dos impactos indirectos esto relacionados com a transversalidade das
TI, que expressam a sua presena nas mais diversas cadeias produtivas e actividades
econmicas. Esta transversalidade, por sua vez, est relacionada com a posio
estratgica assumida pelas TI no novo paradigma tcnico - produtivo, consolidado nas
ltimas dcadas do sculo XX.
As actividades de TI, sobretudo no que respeita ao software, apresentam-se cada vez
mais como elos estratgicos na configurao das cadeias produtivas escala global.
20
Estas actividades, actuam no sentido de potencializar a capacidade de segmentao de
etapas e sua posterior integrao.
Assim, a conjugao destes fenmenos resultou num movimento de transformaes
na estrutura tcnico - produtiva, cuja tendncia principal tem sido o aumento do
carcter transversal das TI.
Os aspectos organizacionais combinam recursos humanos da organizao/empresa
com metas, tendo que ser considerados por uma postura administrativa que englobe
todos os elementos que, caso sejam ignorados, podem conduzir ao insucesso.
Ensslin et al. (1996), reforam esta ideia ao identificarem os problemas com o uso de
TI, e os motivos para seu fracasso. Como problemas, salientam: o facto de as
empresas se focalizarem demasiado na parte tcnica, em vez de se centralizarem em
problemas organizacionais; a identificao errada do problema; as falhas na gesto do
processo de desenvolvimento e implantao de sistemas.
Os fracassos com os sistemas baseados em TI, resultam de aces tomadas com base
na aplicao dos conhecimentos sobre os dados, e no baseadas na integrao entre
conhecimento e informao e, ainda, porque muitas informaes no so utilizadas
pelos administradores na tomada de deciso, por serem consideradas obsoletas.
Walton (1994) acrescenta alguns problemas do uso das TI: os utilizadores ignoram o
sistema no fazendo uso dele; a introduo da TI pode ocasionar uma sensao de
substituio perante os empregados, que tendem, assim, a sentir-se discriminados; os
resultados com o uso do sistema podem ser um desafio.
Apesar dos problemas apresentados, a introduo da TI traz benefcios, tanto s
rotinas especficas de trabalho, como estrutura organizacional considerando-se,
sobretudo, os recursos humanos envolvidos. J Brito (1997) afirma que os benefcios
da introduo da TI provm da transformao da escala do mercado, das mudanas
nos processos internos (estrutura e processos organizacionais), das mudanas na
arquitectura de sistemas de informao e da plataforma de TI.
Uma questo qual deve ser dada a maior importncia aquando da introduo de TI,
prende-se com a cultura organizacional. Dado a seu carcter tcnico e organizacional,
a implantao de TI necessita da aceitao e incorporao por parte dos utilizadores
da empresa como um todo, sendo o seu sucesso garantido se as mudanas pretendidas
estiverem em concordncia com a cultura organizacional, que poder posicionar-se
como uma fora impulsionadora, ou restritiva ao seu adequado funcionamento. So
21
conhecidas algumas posturas padro, tais como medo do desconhecido, medo de
perder emprego, perda de autonomia, receios que devem ser observados ao
implementar novas TI nas organizaes.
Walton (1994) faz referncia questo dos benefcios da TI em trs dimenses:
eficincia, eficcia e transformao, relacionando-as aos elementos indivduo, unidade
funcional e organizao. Este autor, apresenta um quadro relacionando a
potencialidade de TI com a organizao. (ver tabela 7)

Tabela 7: A dupla potencialidade da TI sobre a organizao
Efeitos na organizao voltada
aceitao
Efeitos na organizao voltada ao
comprometimento
Monitoriza e controlada Distribui o poder e a informao e promove a
auto - superviso
Transforma os processos em rotinas Proporciona o discernimento e promove a
inovao
Despersonaliza Enriquece a comunicao
Despoja os indivduos de seu conhecimento Levanta as necessidades de habilidades e
promove a aprendizagem
Reduz a dependncia das pessoas Aumenta a importncia da habilidade individual
e a motivao humana

Fonte: Elaborao prpria baseado em Walton, 1994

Alm dos impactos econmicos sobre a indstria de TI, outro efeito importante,
consequente desta transversalidade, a influncia que as contnuas transformaes
tecnolgicas nas TI exercem sobre a dinmica concorrencial e inovao dos diversos
sectores da economia. Assim, observa-se que cada vez mais a evoluo tecnolgica
nas TI se configura como uma condicionante fundamental dos processos de inovao
em sectores diversificados.
As transformaes tecnolgicas nas TI exercem influncia, de maneira indirecta, nas
cadeias produtivas em que esto inseridas. Dado que so bens intangveis, a
identificao e o isolamento das suas transformaes tecnolgicas torna-se uma tarefa
muito difcil e pouco precisa, uma vez que exige diversas intermediaes, ou seja,
apenas a partir do exame destas actividades, materializadas em bens e servios finais,
que se pode compreender os determinantes da sua potncia concorrencial.
Assim, utilizando-se estes bens e servios finais como objecto de anlise, antes de se
examinar a dinmica concorrencial das TI torna-se necessrio avaliar as actividades,
22
a fim de se destacar sua importncia econmica no actual paradigma tcnico -
produtivo.
A indstria de Tecnologia de Informao apresenta importncia crescente entre as
demais actividades econmicas. Quando comparada com outros factores, esta
importncia destaca-se pela sua alta facturao, realidade que resulta da sua elevada
densidade tecnolgica, a qual se reflecte no dinamismo nos fluxos de comrcio
internacionais, bem como na elevada capacidade de criao de postos de trabalho,
qualificado e bem remunerado. Alm da sua importncia directa, exerce, importantes
efeitos indirectos sobre diversas actividades.
Nos aspectos tecnolgicos observa-se um alto dinamismo, configurando-se como um
importante instrumento de contnuo aumento da eficincia e da produtividade nestas
cadeias. J no que diz respeito organizao das cadeias internacionais de
valorizao, a incorporao de processos e tcnicas intensivos em TI, permite a
criao de estruturas de gesto que integrem agentes e capacitaes dispersas escala
global.
Outra importante tendncia das actividades de TI reside no facto de estas se
apresentarem cada vez mais complementares, configurando um conjunto completo e
integrado de solues, ou seja, agregando-se segmentao das capacitaes entre os
agentes de TI, a procura por mercadorias aptas a realizarem diversos tipos de
operaes, observando-se a necessidade de fazer esforos crescentes no sentido de
viabilizar a integrao de um leque cada vez maior de funcionalidades num nico
produto. Com o avanar desta integrao, dificulta-se a identificao, a delimitao e,
principalmente, a atribuio de valor s diversas actividades de TI incorporadas numa
determinada soluo. Deste modo, o conjunto das actividades de TI invariavelmente
maior do que se pode observar a partir dos dados relativos s actividades estritamente
classificadas como TI.
Segundo os dados da OCDE em 2005 a facturao mundial, restringida somente aos
bens e servios classificados entre os segmentos de hardware, software e servios de
TI, foi de cerca de US$ 1,46 trilho. Deste total, 33,81% concentraram-se na indstria
de hardware, 19,8% na de software e 46,39% nas actividades de servios
relacionados. Aps a crise compreendida entre 2001 e 2002, ocasionada pela crise na
bolsa accionista, o sector voltou a apresentar um crescimento significativo. Observou-
se, tambm, a manuteno da tendncia de aumento da importncia relativa da
23
indstria de TI no valor agregado industrial, bem como no total do emprego e do
investimento agregado.
No entanto, deve destacar-se, que apesar deste retomar da facturao da industria de
TI, a tendncia geral que as actividades de TI no mantenham a mesma intensidade
de crescimento verificada nos anos 90. Isso porque, excepto em pases que ainda esto
a construir a infra-estrutura bsica para a consolidao e a ampliao de redes de TI
como China e a ndia, a procura deve concentrar-se na reposio/actualizao de
produtos e servios e em inovaes em segmentos especficos, principalmente aqueles
relacionados com o contedo digital e a mobilidade.
Paralelamente retomada do crescimento, tambm se observou uma tendncia de
reestruturao dentro da prpria indstria, tendo-se verificado um aumento da
participao dos segmentos de servios e de software, por oposio baixa na
participao do segmento de hardware (ver grfico 4).

Grfico 4: Mercado Mundial TI por segmentos

Fonte: OCDE (2006)

A integrao crescente, escala global, de TI em pases asiticos e do leste europeu,
resulta de uma combinao de baixos custos com incentivos fiscais, um conjunto
mnimo de capacitaes e, ainda, em consequncia de se localizarem,
geograficamente, prximo a importantes centros consumidores. Por todas estas razes
estes pases representam uma parcela importante e crescente das actividades da
indstria de TI. Isto, porque a partir da lgica da empresa-rede, as multinacionais tm
transferido, sistematicamente, as actividades para firmas especializadas como as
Contract Manufacturers (CMs), ao mesmo tempo que tm concentrado as suas
actividades em segmentos com maior capacidade de criao de assimetrias
competitivas. De entre estes segmentos, destacam-se aqueles que necessitam de
24
capacitaes mais complexas, os quais, para alm de serem os responsveis pela
maior parte dos gastos em R&D, apresentam, ainda, um maior potencial de inovao
(como software).
Esta tendncia de estagnao dos segmentos de hardware, e do consequente
deslocamento do potencial de inovao nas TI para as actividades de software, pode
constatar-se atravs do grfico 5, o qual apresenta a evoluo verificada no perodo
compreendido entre 1993 e 2002, da participao de cada um destes segmentos, nos
gastos totais de R&D da indstria.
Como se pode constatar, h uma evidente tendncia de inverso na importncia
relativa de cada um dos segmentos, com a concentrao dos gastos em R&D cada vez
mais direccionados para as actividades de software.

Grfico 5: Mercado Mundial TI por segmentos

Fonte: OCDE (2006)

Nos pases da OCDE, o total dos gastos em R&D, realizados apenas pela indstria de
TI, representa cerca de 0,4% do PIB, concentrando-se cerca de 90% em gastos
correntes (destinados, principalmente, ao pagamento de funcionrios). No obstante
esta alta participao mdia do PIB nos pases da OCDE, verifica-se que em alguns
pases, como a Finlndia (1,3%), Coreia do Sul (1%), Sucia (1%) e Japo (0,7%),
esta percentagem atinge valores ainda mais altos.
Apesar de ocupar apenas a sexta posio neste ranking os EUA lideram, com grande
vantagem, quando analisados os valores absolutos. Representam cerca de 43%, do
total dos gastos em R&D de todos os pases da OCDE, com 360 mil trabalhadores
dedicados, em tempo integral, a actividades de R&D nas TI.
25
Uma caracterstica importante das TI na incorporao de novos pases asiticos e do
leste europeu s cadeias globais de valorizao, consiste no facto de que cerca de 86%
da facturao desta indstria se concentrar nos pases da OCDE, com notvel destaque
para os EUA, como acima referimos. Com um mercado de US$ 557 bilhes em 2005,
os EUA correspondem a 38% da facturao global das TI (OECD, 2006).



























26
4 A Razo Porque as Empresas Apostam em TI

Com o nvel de globalizao actual, as empresas sentem cada vez mais a necessidade
de serem competitivas para sobreviverem, pelo que as Tecnologias da Informao
representam, sem dvida, uma ferramenta importante para a competitividade das
empresas.
As empresas apostam nas TI, sobretudo para diminuir o tempo de resposta a dar ao o
cliente, tendo em vista conseguir fazer operaes em tempo real, ou seja, operaes
Just-In-Time
2
, conseguindo controlar stocks, vendas, distribuio, manuteno,
planeamento e relatrios, tudo em tempo real.
A adeso das empresas s TI, possibilita o fenmeno do desaparecimento das
barreiras geogrficas, os seja, as empresas so cada vez mais globais, pelo que a
barreira constituda pela distncia deixa de constituir um entrave. O controlo das
barreiras geogrficas e da distncia revelam-se da maior pertinncia, uma vez que no
s permitem uma diminuio dos custos, como possibilitam uma melhor qualidade de
servios e uma maior abrangncia de potenciais mercados. As TI permitem, assim, a
uma empresa reduzir: custos de produo, custos de inventrio, custos de distribuio
e custos de comunicao.
As TI podem, ainda, melhorar os processos das empresas em vrias perspectivas.
Numa perspectiva transaccional, uma vez que permite transformar os processos no
estruturados em transaces rotineiras; numa perspectiva geogrfica permite que
sejam elaborados processos independentemente da localizao da empresa, ou seja,
transforma a informao para que esta possa ter um acesso rpido e fcil; numa
perspectiva de automatizao permite reduzir, ou eliminar, o trabalho humano dos
processos, por forma a reduzir custos e tempo; numa perspectiva analtica permite
usar mtodos complexos para implementar os processos, de forma a conseguir-se
extrair a melhor informao possvel; numa perspectiva informal pode trazer grande
quantidade de informao detalhada para os processos, para que esta possa ser
devidamente tratada e analisada; numa perspectiva sequencial permite mudanas nas
sequncias das tarefas, de forma a poder execut-las em paralelo; numa perspectiva de
conhecimento permite a captura e disseminao de conhecimento e percia para
melhorar um processo; numa perspectiva de filtro, que permite um filtrar detalhado do

2
Just-In-Time, tambm conhecida por JIT, referente resposta em tempo real que a empresa pode dar perante determinado
prazo.
27
status da entrada ou sada de qualquer processo; e, por ltimo, numa perspectiva de
anular a intermediao, permite ligar duas entidades de um processo que,
normalmente, se comunicariam atravs de uma terceira.
Para melhor se compreender as vantagens das tecnologias da informao, importa
referir o modelo das cinco foras que orientam a estratgia concorrencial. (ver
ilustrao 11)
Michael Porter, afirma que a vantagem competitiva sustentvel, provm do modo
como as actividades se ajustam entre si e se reforam mutuamente, donde resulta que
a configurao de uma actividade aumente o valor competitivo de outras actividades.
Para Porter, fundamental a anlise sistemtica da vantagem competitiva onde o que
importa a avaliao da empresa pelo sistema complexo de suas actividades, nas suas
relaes (ajustes), e no nas partes (foras especficas, competncias essenciais ou
recursos crticos da empresa)
Porter, afirma que um processo construdo sobre um sistema de actividades possui
maior sustentao do que aquele que baseado em actividades isoladas, uma vez que
bastante difcil, para observadores externos, compreenderem os elos relevantes deste
sistema ou, para os concorrentes, reproduzi-los integralmente.

Ilustrao 11: Modelo das 5 Foras (Michael Porter)

Fonte: Porter, M. (1996) What is strategy? Harvard Business Review

No seguimento da anlise das foras competitivas, importante analisar a razo pela
qual as empresas se devem preocupar com as foras competitivas. Estas devem
preocupar-se com os clientes, uma vez que est na mo deles a opo pela aquisio,
ou no, dos produtos e servios de uma determinada empresa podendo, as TI diminuir
os custos de mudana para novos produtos e servios.
28
Devem, tambm, preocupar-se com os fornecedores, uma vez que estes, com a TI,
podem ter acesso directo a mais consumidores, eliminando intermedirios ganhando
ainda poder, devido inexistncia de barreiras e ao aumento de concorrncia. Outro
factor relevante tem a ver com uma reduo na diferena de produtos e servios, uma
vez que todos podem ter acesso directo aos fornecedores.
A concorrncia existente constitui outra preocupao, dado que com as TI, as
diferenas entre os produtos e servios concorrentes tornam-se muito menores e a
oferta no consegue estar isolada, dado que o aumento da concorrncia vai no sentido
do preo. Com o alargamento do mercado geogrfico o nmero de concorrentes
aumenta, pelo que diminuem os custos variveis dos produtos e servios.
Os novos concorrentes devem, tambm, ser alvo de preocupao, uma vez que estes
podem tornar o segmento mais eficiente e expandir, assim, o mercado. Os produtos,
ou servios substitutos, representam outra preocupao, dado que as TI reduzem as
barreiras para a entrada de novos produtos e servios, tornando-se improvvel, se no
impossvel, ter aplicaes proprietrias, donde resulta um aumento da quantidade de
novos produtos e servios, em vrios segmentos do mercado.
Com este novo mercado global, as empresas investem em TI para conseguir tirar
vantagens, das mais diversas formas.
Assim, com investimento em TI, as empresas pretendem:
reduo de custos;
reduzir custos dos processos das empresas e custos com os clientes e
fornecedores;
a diferenciao para conseguir distinguir produtos e servios;
reduzir as vantagens da concorrncia;
focar produtos e servios em nichos de mercado especficos;
inovao, tendo por finalidade criar novos produtos e servios com
componentes de TI;
mudar os processos;
explorar novos mercados ou novos nichos de mercado;
promover o crescimento para fomentar e gerir a expanso regional e global
dos negcios;
diversificar e integrar produtos e servios;
construir alianas para criar organizaes virtuais de parceiros;
29
desenvolver sistemas de informao inter-organizacional com ajuda a Internet,
extranet, ou qualquer outra rede que permita relaes estratgicas de negcios
com clientes, fornecedores, subcontratados e outros;
melhoria da qualidade e da eficincia, para melhorar a qualidade dos produtos
e servios;
melhorar a eficincia dos processos;
diminuir o tempo necessrio para desenvolvimento, produo e entrega de
produtos e servios;
construo de uma plataforma de TI para fomentar investimentos em pessoal,
hardware, software e redes de uso operacional para aplicaes estratgicas;
construir uma base estratgica de informao, com dados internos e externos
colectados e analisados e, outras estratgias, como utilizar sistemas de
informao inter-organizacionais para criar custos de mudana que
possibilitem a fidelizao de clientes e fornecedores, empresa ou
produto/servio;
usar o investimento em TI para construir barreiras para outros segmentos;
usar componentes de TI para substituir produtos da concorrncia pouco
atraentes;
usar a TI para ajudar a criar, compartilhar e gerir o conhecimento comercial.

A revoluo da informao est a afectar a concorrncia de trs formas vitais: muda a
estrutura do sector e ao faz-lo altera as regras da concorrncia; cria vantagens
competitivas e, com isto proporciona s empresas novas formas de superar os
concorrentes; d origem a novos processos ou produtos/servios que tm o seu incio,
frequentemente, dentro das operaes j existentes na empresa.







30
5 Flexibilidade das TI como Vantagem Competitiva

A flexibilidade , sem dvida, um ponto importante a analisar, quando se estudam as
TI. O conceito de flexibilidade aqui estudado, baseia-se no princpio que representa a
capacidade de um sistema reagir s mudanas, tais como: mudanas no mercado
consumidor, mudanas tecnolgicas, novas mquinas ou processos produtivos, novos
sistemas de gesto ou controle.
O conceito de flexibilidade torna-a adequada noo de eficincia dinmica da
empresa, em contradio com a eficincia esttica ou flexibilidade esttica
3
.
A eficincia esttica no consegue responder dinmica de mudana com a
volatilidade de mercado, proporcionada pelas TI. A flexibilidade esttica a indicada
para se responder maior variedade da procura, tendo em conta a sua possibilidade de
antecipar essa variedade.
A eficincia dinmica constitui, assim, a capacidade de criar novas ideias e/ou
responder rapidamente a essas ideias de origem externa empresa , de forma a
construir vantagens a partir delas, antecipando-se aos concorrentes. A flexibilidade
dinmica seria a escolhida nas situaes em que a procura no pode ser antecipada,
dado que nesta situao, o tempo de resposta se revela decisivo.
A flexibilidade de um sistema relaciona-se, portanto, com contextos definidos pela
relao produto - processo - mercado, no generalizadores, situaes em que partes de
uma empresa podem ter, maior ou menor grau de flexibilidade. De outra forma
muito difcil separar a flexibilidade interna da externa, uma vez que uma interage com
a outra, sendo que, apenas os quadros so vistos de pontos de vista diferentes.
Internamente, a flexibilidade deve traduzir-se na capacidade de mudar, podendo,
externamente, representar no s novos produtos, como ainda uma larga faixa de
produtos, ou ajustes de volume e/ou entrega.
Por ser praticamente impossvel que uma empresa tenha um desempenho elevado em
todas elas, a flexibilidade deve, ento, ser analisada segundo alguns critrios e
indicadores de avaliao.




3
Flexibilidade esttica combinar os factores de forma ptima.
31
Tabela 8: Critrios e Indicadores dos ndices de Flexibilidade
Critrios Indicadores
Inovao
Nmero de produtos lanados
Novos nichos de mercado
Possibilidade de acelerar ou reduzir a produo
Tempo
Tempo de processamento
Tempo total logstico
Tempo de mudana de uma estratgia
Tempo de lanamento de novos Produtos
Custo
Mnimo de custos a mdio prazo
Custo mdio do produto
Custo da alterao no processo produtivo para
atender a uma estratgia de diversificao.
Qualidade
Desempenho do produto
Conformidade das especificaes tcnicas Prazos
de entrega.

Fonte: Elaborao prpria, baseado nos critrios competitivos da manufactura, propostos por Slack (1993).

A flexibilidade ento um meio, um caminho para se alcanar uma estratgia com
vantagem competitiva. Para isso, esta tem que ser dinamicamente avaliada, segundo
os critrios mencionados na Tabela 8, para que sejam analisados os recursos inerentes
sua eficcia, bem como com estratgias que desenvolvam continuamente as
potencialidades destes recursos e de novos , para que se atinjam mudanas no
menor espao de tempo. O objectivo principal do desenvolvimento da flexibilidade
por parte das empresas, deve-se necessidade, cada vez maior, de antever os desejos
do mercado antes da concorrncia, uma vez que esta, tendo em conta a velocidade das
mudanas, se torna cada dia mais ampliada, mais abrangente, , dificultando, assim, a
capacidade das empresas em antecipar, na sua origem, novas exigncias e
consequncias.
As tecnologias da informao, neste processo dinmico de dar uma resposta atempada
s mudanas, devem constituir um sistema de comunicao onde a definio das
regras no seja dada antecipadamente.
Assim, flexibilidade e integrao ganham importncia no contexto da vantagem
competitiva, a partir do momento em que servem de base do sistema, visando fazer
frente s mudanas com agilidade, antecipando-se, assim, concorrncia.
A flexibilidade fundamental no processo de dar resposta s mudanas exigidas pela
nova agressividade da concorrncia, sendo que a TI potencializa o processo de
32
suporte de sustentao de dados informativos, no momento em que se torna necessrio
tomar decises. As TI aproximam a informao, eliminam as fugas de informao,
armazenam, processam e disseminam informao em tempo real e confivel,
potencializando a optimizao dos recursos humanos envolvidos no processo
produtivo, ou seja, permite que o processo organizacional seja adaptado tendo em
conta as condies existentes a uma tomada de deciso.
Actualmente estamos numa fase em que a tecnologia define novas estratgias,
estratgias essas que a prpria tecnologia pode desenvolver. No entanto, para que se
possa mencionar a TI como alavanca da flexibilidade ter que ser feita uma anlise
cuidada. Assim, a TI, como flexibilidade, tm que ser avaliadas segundo os critrios
concorrenciais, j anteriormente mencionados: qualidade, custos, tempo e inovao.
A aplicao da flexibilidade como forma competitiva, atravs da utilizao da TI,
fundamental em empresas onde h uma elevada concorrncia e, onde tanto a
velocidade da mudana, como a informao, so factores determinantes para a
competitividade.
Deve tambm ser explicitada a integrao nas empresas, que visa acima de tudo uma
reduo de tempos entre as actividades e dentro delas, at a anlise recente de valor
agregado de cada actividade dentro do processo produtivo.
Existem, assim, quatro nveis de integrao: a integrao vertical relativa aos nveis
de deciso e fluxos de informao na empresa, compreendendo desde planeamento
global at execuo da produo; a integrao horizontal relativa s operaes do
processo de produo, incluindo as actividades de apoio; a integrao ambiental
referente ao ambiente externo, a tudo que importante para o sistema de produo,
mas sobre o qual ele no exerce controlo integral; a integrao temporal do sistema de
produo e gesto, relativa s actividades a serem desenvolvidas num determinado
momento, como, por exemplo, o lanamento de um produto novo. A falta de
integrao pode gerar decises conflituosas, ou seja, pode gerar um conflito entre
decises locais e globais, podendo ainda, gerar actos conflituosos locais, ou seja,
dentro do mesmo departamento. A integrao est tambm ligada procura de um
aumento na relao entre o tempo efectivamente produtivo e o tempo total necessrio
produo, reduo dos tempos mortos. Para que se atinja este objectivo dever
optar-se pela utilizao de um sistema nico.
33
Para tal necessria a integrao do fluxo fsico, juntamente com a integrao do
fluxo e dos sistemas de informao, como forma de viabilizar a integrao de todo o
processo produtivo. Os sistemas de informao tm, como papel fundamental,
constituir um suporte alimentao de informaes para o ponto onde necessrio
gerar uma aco. Este processo dever ser extremamente dinmico e abrangente, dado
que cada processo, dentro de cada empresa, vai competir com base no produto,
processo e mercado, dentro de um sistema concorrencial que dinmico e global.

























34
6 Modelos para Projectos de Aquisio

6.1 Modelo baseado no modelo de opes reais

Uma empresa deseja adquirir um activo de TI. A aquisio consiste num investimento
em que a empresa tem a opo de incorrer em um custo K para obter um activo de TI.
O valor de K s ser conhecido, na sua totalidade, no instante em que se investir no
projecto. No entanto, h incerteza sobre as mudanas futuras de K. Uma vez adquirido
o activo, a empresa receber, at ao trmino da vida til (T) do mesmo, um conjunto
de fluxos de caixa (C), que representam os benefcios diferenciais atrelados
aquisio do activo de TI. O diagrama do projecto de aquisio pode ser visto no
grfico 6.
Grfico 6: Aquisio do projecto de TI de aquisio

Fonte : Elaborao prpria baseada em Schwartz e Zozaya

A oportunidade de se investir num projecto de aquisio de TI semelhante a uma
opo de compra (call). A qualquer momento pode-se investir no projecto,
adquirindo-se um activo de TI, o que equivale a exercer a opo de compra. A
diferena que o preo de exerccio varia estocasticamente e o activo base acumula
aps o exerccio da opo. Os benefcios so distribudos empresa investidora desde
o instante em que o activo adquirido, at ao momento em que a tecnologia no
permite mais a gerao de rendimentos.
O custo para se adquirir o activo de TI, K, segue o seguinte processo:

dK Kdt Kdw = +
(1)

Onde mede a mudana nos custos de TI, a volatilidade dos custos e dw um
incremento de Wiener possivelmente correlacionado com o mercado.
35
Depois de investir no projecto, a empresa passa a usufruir dos benefcios do activo de
TI adquirido. Tais benefcios vm na forma de fluxos de caixas diferenciais C. A
evoluo destes fluxos de caixa no tempo dada por:

, dC Cdt Cdx = + (2)

onde a volatilidade instantnea correspondente s mudanas proporcionais a C,
o parmetro de tendncia do processo e dx um incremento de Wiener,
possivelmente correlacionado com o mercado. Admite-se que os processos das
variveis de estado possam estar correlacionados. Sendo assim, pode-se escrever:

dxdw
dwdx p dt =
(3)

6.1.2 Valor do Activo de TI

Em um instante qualquer, onde 0 T , o valor do activo de TI pode ser calculado
como o valor presente esperado da soma dos fluxos de caixa futuros, medidos a partir
do momento em que o activo adquirido at o final do ltimo intervalo T, onde a
tecnologia ainda proporciona a gerao dos fluxos. Portanto, em tempo contnuo, o
valor do activo de TI no instante dado por:

( , ) ( )
T
rt
V c C t e dt

(4)

Aqui r representa a taxa de desconto livre de risco. Observa-se que, como o activo s
pode ser adquirido aps o investimento, o valor de V independe de K.
Mantendo a mesma linha do modelo anterior, o processo dos fluxos de caixa
diferenciais ajustado ao risco de acordo com a seguinte expresso:

( ) * dC c Cdt Cdx dC Cdt Cdx = + = +
(5)

36
Na expresso (5), * o parmetro de tendncia ajustado ao risco e C o prmio de
risco associado ao processo.
O valor do activo pode, enfim, ser obtido utilizando-se o processo ajustado ao risco
acima e resolvendo-se a integral da frmula (4). Pode verificar-se que o valor
esperado sobre a integral no intervalo ( ,T) dado por:

( *)( )
( , ) 1
*
r T
C
V c e
r a

(6)

Neste caso, assume-se que * <r . A expresso acima nada mais que o valor presente
de uma srie geomtrica finita em tempo contnuo. Analisando-se a expresso, no
difcil perceber que, como T finito, o valor do projecto diminui cada vez que o
investimento adiado. O instante T pode ser interpretado como o trmino da vida til
do activo de TI.
6.1.3 Valor da Oportunidade de Investimento

Ao contrrio do valor do activo de TI, o valor da oportunidade de investimento
depende de ambas as variveis de estado, C e K. Por isso, a volatilidade destas
variveis tem influncia directa sobre a deciso ptima de investimento. Assim como
C, K um valor esperado de uma varivel aleatria e, portanto, deve estar associado a
um prmio de risco. O processo de K pode ser ajustado ao risco da seguinte forma:

( )
K
dK Kdt Kdw = +
(7)

Nesta equao,
K
o prmio de risco associado ao processo de K.
Para se obter o valor ptimo da oportunidade de investimento, utiliza-se novamente a
equao de Bellman para tempo contnuo, cujo valor na regio de continuao dado
por:
[ ]
1
( , , ) rF C K t dF
dt
=
(8)

Onde F(C,K,t) representa o valor da oportunidade de investimento em um instante t e
0 T .
37
A seguir, utiliza-se o lema de Ito para se obter uma expresso para dF. Ento,
substituindo-se a expresso para dF na equao de Bellman e ordenando os termos,
obtm-se a seguinte equao diferencial parcial:

2 2 2 2
1 1
( ) ( ) 0
2 2
cc KK dwdx CK c c k k
C F K F CKF CF KF F rF

+ + + + + + =
(9)

A soluo da equao (9) dever satisfazer as seguintes condies de contorno:

( , , ) 0 F C K T =
(10)
[ ] ( , , ) max 0, ( , ) ( , ) F C K T V C t K c t
(11)

A condio (10) indica o fim da vida til do activo TI, e consequentemente o fim da
gerao de renda econmica atravs do mesmo. J a condio (11) garante a no
negatividade dos valores de F(C,K,t).

6.2 Modelo baseado em rvores de deciso

6.2.1 rvores de deciso

As rvores de deciso so utilizadas, pelas empresas, nos mais diversos projectos de
investimento, sendo utilizadas como instrumento de anlise de risco. Ora, os projectos
de investimento em TI, tambm so inseridos no contexto de projectos de
investimento, da a importncia em estudar as rvores de deciso.
Podem ser considerados dois universos. A entidade investidora tem que tomar vrias
decises, ou seja, est perante vrias decises sobre investimentos que tm ligaes
sequenciais e que devem ser tomadas em momentos distintos, no horizonte temporal.
Por outro lado, a entidade decisora encontra-se perante uma deciso que necessita de
decises sequenciais, s quais podem ser atribudas probabilidades aos diversos
acontecimentos envolventes. Para esta ltima situao, a rvore de deciso pode ser
um bom objecto de estudo.
As rvores de deciso tm por base uma sequncia de decises que necessitam de
encadeamento com as decises anteriores, dependendo do que se pensa fazer no
38
futuro. Podem ser descritas como um esquema grfico, representando um conjunto de
decises a tomar, ou seja, as alternativas disponveis em cada momento de tempo,
assim como o conjunto de acontecimentos que considera o acontecimento contrrio
(no acontecer). Estas apresentam a forma de uma rvore, dividia entre ns de
ramos que partem, de ns de deciso e de ns acontecimentos, os quais, atravs
da atribuio de probabilidades aos acontecimentos, conseguem exibir as diversas
vertentes do investimento e a respectiva anlise da sequncia de decises que visam a
persecuo de um determinado objectivo.
O carcter prtico de uma rvore de deciso s verdadeiramente explcito caso se
transponha para um caso prtico.
6.2.2 VAL

O valor actualizado lquido um modelo considerado para a anlise de investimentos
e define-se algebricamente da seguinte forma:
1
(1 )
n
t
t t
CFEt
VAL CI
k
=
= +
+



Na representao algbrica do VAL o CI representa o custo de investimento, o CFE
o fluxo financeiro de rentabilidade (cash flow gerado pelo investimento), K a taxa de
actualizao que reflecte o custo de oportunidade do capital investido e, n, a durao
da vida til do investimento.
O modelo apresentado mostra, de forma clara, a relao entre o custo de investimento
e a respectiva rentabilidade. A rentabilidade a soma dos fluxos gerados ao longo do
tempo, actualizados para o presente. O custo de investimento neste modelo no
aparece actualizado, considerando-se que o custo de investimento ocorre somente no
inicio do projecto.
A anlise do VAL revela-se simples, ou seja, se VAL>0, deve-se implementar o
projecto, que acaba por ser uma regra. Se o seu resultado for positivo, segue-se com o
projecto, caso contrrio, deve abandonar-se o mesmo.





39
6.2.3 Caso prtico investimento em TI segundo o mtodo das rvores de deciso

Vamos supor uma empresa que opera no ramo da logstica, sendo que a sua actividade
consiste na importao e distribuio de bananas. A empresa denomina-se
BANONINI e est dividida em 3 departamentos: logstica, financeiro e recursos
humanos. Sediada em Ourm, opera, sobretudo no distrito de Santarm.
Em consequncia dos baixos preos que a BANONINI consegue exercer no
mercado, decidiu expandir a sua actividade para todo o mercado nacional, o que ir
trazer algumas dificuldades a nvel logstico. Assim, a BANONINI estabeleceu,
como objectivo, oferecer aos seus clientes, como garantia da sua qualidade de
trabalho, um prazo mximo de entrega de bananas, em todo o pas, de 1 dia, s que
para isso a BANONINI precisa de controlar melhor o processo logstico.
O objectivo da BANONINI ganhar mercado, mas existe alguma incerteza quanto
aceitao das empresas do resto do pas, estando, ento dividida, entre adquirir um
ERP para controlar toda a actividade da empresa, ou optimizar o software existente,
de forma a satisfazer as necessidades logsticas
Ao adquirir um ERP iria permitir empresa integrar todos os seus departamentos, ou
seja, iria optimizar o processo logstico, uma vez que iria obter um controle total sobre
o processamento financeiro de uma forma automtica; calcular o nmero de recursos
necessrios consoante o volume de negcio, assim como, o processamento automtico
dos vencimentos de cada trabalhador. S que esta opo teria um custo superior, dada
a necessidade de aquisio do software e das suas licenas.
J com a optimizao do software existente iria, apenas, melhorar as operaes
logsticas da empresa, com um custo muito mais reduzido, mas com um custo
significativo de manuteno.
O melhoramento do software existente iria permitir BANONINI testar, durante o
primeiro ano, a aceitao do restante mercado nacional. Caso a aceitao fosse boa,
poderia adquirir o ERP para o prximo ano.
Os montantes de investimento diferem. Enquanto que adquirir um ERP tem um custo
associado de 500.000, que inclui a implementao e 4 anos de licenciamento,
melhorar o software existente, de forma a satisfazer o novo mercado, representa um
investimento de 350.000.
40
A BANONINI encomendou, ento, um estudo de mercado a uma empresa externa
de consultoria estratgica, que revelou uma taxa de sucesso no primeiro ano de 60%, e
um cash flows de 350.000.
Caso a BANONINI opte pela aquisio do ERP, o investimento realizado ser da
ordem dos 250.000, caso opte por melhorar o software existente, na eventualidade
da procura ser reduzida, os cash flows sero apenas de 200.000 e 150.000,
respectivamente.
Se a BANONINI optar por adquirir um ERP e o manter at ao final dos 4 anos do
investimento, o valor esperado, para cada um dos trs seguintes perodos, de
300.000, correspondendo a um cash flow de 350.000 para procura elevada, com
probabilidade, em cada perodo de 0,5 e 250.000 para uma procura baixa.
Caso a procura seja baixa no primeiro perodo, o empresrio poder optar apenas por
abandonar o ERP, poupando assim 200.000 em licenas do ERP, que sero
devolvidas pela marca, com cash flows esperados, relativos aos dois ltimos perodos,
no valor de 200.000.
Por outro lado, se a procura for baixa no primeiro perodo e houver apenas um
melhoramento do software existente, o valor esperado para cada um dos perodos
seguintes de 150.000. Caso a procura seja elevada no primeiro perodo, este valor
sobe para os 175.000.
Temos, ainda, um outro cenrio e que o seguinte. Se a procura, no primeiro perodo
for elevada, a BANONINI poder comear a implementar o mdulo logstico do
ERP por 300.000, obtendo assim um cash flow de 300.000 nos perodos dois e
trs, e de 350.000 no ltimo perodo.
Ir ser utilizada uma taxa de actualizao de 10%.
Com base nos cenrios expostos, procedemos ao desenho da respectiva rvore de
deciso. (ver ilustrao 12)







41
Ilustrao 12: rvore de deciso Banonini

Fonte: Elaborao prpria

Precede-se anlise da rvore de deciso.

1 Cenrio

Caso se opte por um ERP, no momento 1 deve, ou no, manter-se o ERP:
1 2 3 1 2 3
300 300 300 200 200 200
200 .
(1 10%) (1 10%) (1 10%) (1 10%) (1 10%) (1 10%)
+ + > + + +
+ + + + + +

No momento 1 o valor esperado da opo manter o ERP (746,06) superior ao de
apenas voltar ao software existente (697,37)
Conclui-se ento que caso a BANONINI opte por implementar um ERP, com um
primeiro perodo com uma procura reduzida deve o ERP (deciso O2)

2 Cenrio

Caso a BANONINI opte por melhorar o software existente:
1 2 3 1 2 3
300 300 350 175 175 175
300
(1 10%) (1 10%) (1 10%) (1 10%) (1 10%) (1 10%)
+ + + > + +
+ + + + + +

O valor esperado de comear a implementar o ERP (483,62) supera o valor esperado
de manter o software antigo melhorado (435,199), ento conclumos que a deciso
O3, de comear a implementar o ERP, a melhor opo para este cenrio.
42
3 Cenrio

A deciso do momento 0 (deciso O1), que a deciso de ERP, ou a deciso de
melhorar o software, deve ser comparado o VAL no momento da deciso, assim o
VAL de ERP de:
1 2 3
1
300 300 300
0, 6 350 0, 4 (200 746,06)
(1 10%) (1 10%) (1 10%)
500 441,87
(1 10%)
| |
+ + + + +
|
+ + +
\
+ =
+

O valor de melhorar o software existente de:
1 2 3
1
150 150 150
0, 6 (250 483, 62) 0.4 150
(1 10%) (1 10%) (1 10%)
350 240,34
(1 10%)
| |
+ + + + +
|
+ + +
\
+ =
+

Conclumos, ento, que a BANONINI dever optar pela aquisio de um ERP,
sendo o VAL de 441,87.

Conclumos, igualmente, que para a BANONINI a escolha do ERP ser sempre
uma melhor opo, em consequncia do seu preo de aquisio e licenciamento.
Mesmo que a procura no primeiro perodo se revele baixa, ela deve manter o ERP.
Como demonstrado, a BANONINI deve optar pelo ERP e, ainda que a procura no
seja to optimista deve manter-se o ERP, isto, se pretender melhorar o software. No
caso de a procura ser elevada, a empresa deve proceder ao incio da implementao do
ERP.
Em suma, o ERP sempre a deciso correcta a tomar nos cenrios apresentados.









43
7 ERP: uma TI usual no mercado

Geralmente numa empresa so desenvolvidas vrias aplicaes de software para dar
resposta aos diferentes departamentos. Desta medida resulta uma informao
fragmentada que pode originar problemas e fugas de informao.
Os Entreprise Resource Planning (ERP) so sistemas de informao que integram
todos os dados e processos de uma organizao num nico sistema.
De uma maneira geral, podemos definir um ERP como sendo um pacote de software
que permite a uma empresa/organizao automatizar e integrar a maioria dos seus
processos, compartilhar prticas e dados comuns atravs de toda a empresa e,
tambm, produzir e aceder a informaes em tempo real.
A integrao poder ser vista numa perspectiva funcional (sistemas de finanas,
contabilidade, recursos humanos, marketing, vendas, compras, etc.) e, ainda, numa
perspectiva sistemtica
4
.
Na sua generalidade, um ERP uma plataforma de software desenvolvida para
integrar os diversos departamentos de uma empresa, permitindo armazenar e
alimentar toda a informao da empresa.
Os sistemas ERP possuem uma srie de caractersticas que permitem uma forte
distino entre os sistemas de software mais comuns no mercado, tratando-se de
pacotes de software, que visam resolver os grandes problemas que ocorrem no
desenvolvimento de sistemas.
Com modelos padro de processos de negcio, os ERP procuram contemplar os
requisitos genricos do maior nmero de empresas possvel, isto para que tenham uma
maior base de sustentabilidade no desenvolvimento. Para isso, torna-se necessrio que
incorporem modelos de processos acumulados pelas empresas fornecedoras, em
processos repetidos de implementao.
Os ERP so, assim, sistemas integrados com duas vantagens base: a partilha de
informao entre os mdulos e o acesso instantneo informao.
A grande abrangncia funcional o princpio dos sistemas ERP, ou seja, abranger o
mximo possvel de funcionalidades e atender ao maior nmero possvel de
actividades dentro da empresa. Ainda assim existe a necessidade de desenvolver
novos pacotes, de acordo com as necessidades de cada organizao. Exemplo desses

4
Perspectiva sistemtica- pode ser definida como o sistema de processar de transaces, sistemas de informaes essenciais,
sistemas de apoio deciso.
44
pacotes so os sistemas de planeamento e capacidade finita (CAD/CAM),
5
que
possuem funcionalidades que no so cobertas pelos actuais sistemas ERP.
Entre as mudanas mais palpveis que um sistema de ERP proporciona a uma
empresa est, sem dvida, uma maior fiabilidade dos dados, que so monitorizados
em tempo real, s conseguido com o auxlio e o empenhamento dos funcionrios
responsveis por fazer a actualizao sistemtica dos dados que alimentam toda a
cadeia de mdulos do ERP, possibilitando, assim, que a informao seja transversal
aos mdulos em tempo real.
A tomada de decises ganha, tambm, uma outra dinmica, uma vez que com o ERP,
todas as reas da empresa so informadas, o que lhes permite preparam-se de forma
integrada para a nova deciso, com uma reduo de tempo significativa, quando
comparada com a ausncia de um sistema ERP.
Com a capacidade de integrao dos mdulos, possvel diagnosticar as reas, mais e
menos eficientes, podendo assim, a empresa focar-se em processos que possam ter um
melhor desempenho com a ajuda do sistema.

7.1 Caractersticas fundamentais de um Sistema ERP

Para ser considerado um ERP, um sistema deve possuir algumas caractersticas
fundamentais, como a flexibilidade, a qual se caracteriza pela sua capacidade de
responder s constantes transformaes das empresas. A tecnologia cliente/servidor
permite ao sistema ERP operar sobre diferentes bases de dados, sendo provvel que o
mesmo produto migre, de uma rea de produo para outra, durante o ciclo de
produo. Isto, em consequncia de estarmos perante um sistema moldvel, dado
funciona em arquitecturar aberta, ou seja, tem possibilidade de utilizar um mdulo
livremente sem que este afecte os restantes. Deve tambm possibilitar a expanso e/ou
adaptabilidade de mais mdulos posteriormente, abrangncia que possibilita a
capacidade de suportar diferentes estruturas organizacionais das empresas, bem como
um grande leque de reas de negcios. Esta conectividade tem a capacidade de
superar o espao fsico da empresa, permitindo a ligao a outras entidades
pertencentes ao mesmo grupo, possibilitando, ainda, a seleco de diferentes formas

5
(Computer Aided Design / Computer Aided Manufacturing), so procedimentos de ajuste. muito improvvel que um sistema
ERP, de origem, v responder s necessidades de uma empresa, por isso torna-se necessrio adapt-lo.

45
de negcio. Assim, deve conter uma seleco das melhores prticas de negcio em
todo o mundo, que representem a realidade, uma vez que necessrio proceder
simulao da realidade da empresa no computador. O controlo do sistema nunca deve
estar fora do processo da empresa, tendo em conta que deve ser possvel elaborar
relatrios destinados aos utilizadores que controlam o sistema.

7.2 Vantagens de um ERP

A implementao de um ERP, numa empresa, apresenta vantagens e desvantagens.
No que respeita s vantagens salientamos:
uma reduo do nmero de documentos em papel;
disponibilizao de consulta e introduo on-line da informao;
acesso a informao tratada, muito mais rapidamente;
a informao detalhada vinda de vrias reas da empresa, o que permite aos
auditores procederem a melhores anlises;
melhor controlo de custos;
menor tempo de resposta assistncia ao cliente;
maior eficincia na cobrana de dvidas e maior controlo na satisfao das
encomendas;
melhor monitorizao do sistema e rpida consulta s bases de dados;
possibilidade de uma rpida alterao nas operaes e ajustes s condies do
mercado;
existncia de uma base de dados nica, para ser utilizada por todas as
aplicaes;
elimina redundncias e garante a fidelidade e consistncia de dados;
o acesso informao e/ou gesto de um processo, num qualquer terminal de
qualquer rea do sistema;
a possibilidade de efectuar operaes internacionais devido aos mltiplos
sistemas monetrios e linguagens que suporta;
elimina o uso de interfaces manuais;
optimiza o processo de tomada de deciso;
46
reduz as incertezas do lead-time
6
;
processa os salrios de uma forma automtica, o que dispensa a interveno de
pessoal neste processo.
7.3 Desvantagens de um ERP

Algumas das desvantagens da implementao de um ERP numa empresa baseiam-se
nos seguintes factores:
custos elevados;
a dependncia de um nico fornecedor de software;
a resistncia mudana
tempo de implementao;
tempo de avaliao dos resultados;
padronizao das empresas;
problemas com o pessoal.

Pode haver dificuldade na sua implementao dado que a mesma exige uma
reorganizao da empresa, tornando-se necessria uma alterao na forma de fazer
negcio. Por outro lado, o tempo de implementao (uma implementao pode durar
de 6 meses at 4-5 anos) constitui, igualmente, uma desvantagem.
No que respeita aos resultados, uma verificao que permita avaliar os benefcios,
demora entre, oito meses a um ano aps a implementao do sistema, donde, haver
um risco significativo no caso de fracasso do mesmo, facto que pode ser desastroso
para a empresa. A implementao implica, ainda, cortes de pessoal, o que pode gerar
um problema social. A adopo de best practices
7
aumenta o grau de imitao e
padronizao entre as empresas de um segmento, tornando os mdulos dependentes
uns dos outros, pois cada departamento depende das informaes do mdulo anterior.
Logo, as informaes tm que ser constantemente actualizadas, uma vez que so
fornecidas em tempo real, donde resulta um acrscimo de trabalho. Por outro lado, o
excesso de controlo sobre as pessoas, em resultado da sua resistncia mudana, pode
gerar desmotivao por parte dos funcionrios.

6
lead-time - o perodo entre o incio de uma actividade e o seu trmino.
7
best practices - denomina tcnicas identificadas como as melhores para realizar determinada tarefa.
47
Os sistemas podem ser divididos em dois grupos (Front-office e Back-office) que por
sua vez se dividem, respectivamente, em dois blocos (ver Tabela 9).

Tabela 9: Exemplos de ERP como Back-office e Front-Office
Front-Office Back-Office
Financeiro
- Contabilidade
- Contas a pagar
- Contas a receber
- Fluxo e caixa
Operaes de logstica
- Gesto de stocks
- Planear compras
- Criar pedidos
- Criar requisies
Recursos humanos
- Gesto d recursos humanos
- Recibos de salrio
- Recibos de ferias
- Recibos de viagens
- Recibos de estadias
Vendas e marketing
- Planear vendas
- Processar encomendas
- Gerir a distribuio das vendas
Fonte: Elaborao prpria




















48
8 SAP como Tecnologia da Informao

8.1 A empresa SAP, AG e o seu Produto e Posicionamento de Mercado.

O servio oferecido pela ROFF - Consultores Independentes, SA, baseia-se no
software SAP, de onde provem a maioria da sua facturao. Assim torna-se
importante conhecer a empresa SAP, AG para uma melhor inciso na matria
apresentada.
Ilustrao 13: Logtipo SAP, AG.

Fonte: SAP, AG.

A SAP, AG, tem sede em Walldorf, na Alemanha, sendo que a SAP a maior
empresa de software empresarial do mundo, com mais de 43.800 funcionrios nos
sectores de vendas e desenvolvimento, em mais de 50 pases em todo o mundo.
A estratgia de desenvolvimento global foca-se na distribuio de desenvolvimento a
nvel internacional, em mercados considerados estrategicamente importantes. Tem
uma rede global de Laboratrios da SAP que abrange a Bulgria, Canad, China,
Alemanha, Hungria, ndia, Israel e os Estados Unidos, o que permite SAP operar
localmente, mas manter a organizao global (Histria da SAP AG, [Anexo B])
Com o avano da tecnologia e, principalmente da Internet, o utilizador torna-se o
principal foco de interesse das aplicaes de software. A SAP desenvolve o SAP
Workplace e abre caminho para a ideia de um portal empresarial, com acesso a
informaes, consoante a funo da empresa.
Actualmente, mais de 12 milhes de utilizadores trabalham todos os dias com
solues SAP. Existem, actualmente, 121.000 instalaes em todo o mundo, mais de
1.500 parceiros SAP, e de 25 solues empresariais especficas do sector, e tambm,
mais de 46.100 clientes em 120 pases. Enquanto fornecedor independente de
software, a SAP ocupa o terceiro lugar a nvel mundial.
49
Com uma arquitectura orientada para servios empresariais e uma plataforma de
aplicaes e integrao subjacente, o SAP NetWeaver, a SAP est a fornecer aos
clientes solues para processos empresariais globais. Com o SAP NetWeaver, a
empresa pode integrar pessoas, informaes e processos, quer na prpria empresa,
quer noutros locais.
Podem ser considerados dois pontos fundamentais na SAP. Primeiro, temos a unidade
de investigao tecnolgica global da SAP, ou seja, a SAP Research que contribui de
forma significativa para a diversidade de produtos da SAP, do que resulta a posio
lder que esta ocupa. O outro ponto consiste na possibilidade que oferece de
identificar e dar forma a tendncias de TI emergentes, atravs de investigao
aplicada. A SAP Research dispe de equipas altamente especializadas em onze
centros de investigao em todo o mundo (ver ilustrao 13)
Para garantir a posio da SAP, enquanto lder tecnolgico, a SAP Ventures investe
em empresas empreendedoras e emergentes, que esto na vanguarda do
desenvolvimento de novas tecnologias. A SAP Ventures opera, de forma
independente da estratgia global da SAP, para descobrir e dedicar-se a oportunidades
financeiramente rentveis. Ao mesmo tempo, a organizao proporciona benefcios
significativos para as suas empresas do portflio e SAP, ao facilitar a interaco
entre empresas jovens inovadoras e o ecossistema da SAP.
Ilustrao 13: Organizao R&D SAP

Fonte: SAP, AG.

50
Enquanto principal fornecedor de software empresarial do mundo
8
, a SAP
disponibiliza produtos e servios que ajudam a acelerar a inovao empresarial dos
clientes.
Actualmente, mais de 46.100 clientes, em mais de 120 pases, utilizam aplicaes
SAP, desde solues distintas direccionadas para as necessidades das pequenas e
mdias empresas, at disponibilizao de conjuntos de aplicaes para organizaes
globais.
A SAP acaba por definir e estabelecer uma liderana incontestada no mercado
emergente das ofertas de plataformas de processos empresariais e, acelerar a inovao
empresarial suportada por TI, para empresas e indstrias em todo o mundo. Como
parte do seu compromisso para com a comunidade empresarial a SAP contribui,
tambm, para o desenvolvimento econmico em grande escala.
A SAP , actualmente, um dos maiores fornecedores de software empresarial
independente do mundo, e uma das trs maiores empresas de software independente,
baseadas na capitalizao de mercado.
Actualmente, a SAP tem, aproximadamente, 46.100 clientes distribudos por mais de
120 pases e emprega mais de 43.800 funcionrios em mais de 50 pases na Europa,
Mdio Oriente e frica (EMEA), Continente Americano e regies da sia, Pacfico e
Japo.
O principal negcio da SAP consiste em desenvolver e licenciar solues de software
empresarial. O portflio de produtos inclui a plataforma de tecnologia SAP
NetWeaver e as seguintes aplicaes de software: as aplicaes do SAP Business
Suite, que ajudam as empresas a melhorarem as respectivas operaes empresariais, e
que vo desde as relaes com os fornecedores, gesto de produo e de armazm,
vendas e todas as funes administrativas, atravs das relaes estabelecidas com os
clientes. As solues da SAP para as pequenas e mdias empresas so vrias,
incluindo os pacotes SAP Business ByDesign, SAP Business All-in-One e SAP
Business One. Os portfolios de solues para mais de 25 indstrias, incluem servios
financeiros, produtos para o consumidor, sector pblico, produo, indstrias de
servios e indstrias discretas.

8
A SAP define o software empresarial como englobando o planeamento de recursos empresariais e aplicaes relacionadas, tais
como a gesto da cadeia de logstica, gesto da relao com os clientes, gesto do ciclo de vida dos produtos e gesto.
51
A SAP vende, tambm, servios de consultoria, formao e manuteno, como
suporte aos produtos de software. Para alm disso, a SAP desenvolve e comercializa
produtos em estreita cooperao com os parceiros empresariais. (ver ilustrao 14)

Ilustrao 14: Clientes SAP, AG

Fonte: SAP, AG.

Como pode verificar-se na Tabela 10 a SAP, AG, tem uma estrutura organizacional
muito possante. Dividida por segmentos, a estrutura organizacional da SAP est
desenhada para ser competitiva na oferta, em todo o mundo.

Tabela 10: Estrutura Organizacional da SAP

Fonte: SAP, AG
52
8.2 Situao Financeira da SAP, AG

A SAP tem como objectivo para 2010, duplicar o potencial mercado SAP, com base
na engenharia, servios e infra-estruturas.
O objectivo da SAP passa, tambm, por aumentar em 50% a encomenda de novos
produtos dentro da cadeia: Solues Business user, PMEs, e plataforma de processos
empresariais.
Para a SAP, 2007 foi um momento histrico na sua evoluo, marcado, no s pelo
aumento das receitas (ver Grfico 7), como tambm pela aquisio da empresa
Business Objects, que veio consolidar a posio de BI
9
da SAP no mercado.
Grfico 7: Evoluo das Receitas da SAP, AG.

Fonte: SAP, AG.

A SAP tem aumentado as suas receitas com software e servios relacionados,
atingindo aumentos significativos nos seus fluxos de caixa operacionais e fluxos de
caixa livres, embora a sua margem operacional tenha reduzido ligeiramente como
demonstrado no grfico 8. Torna-se importante salientar que as diferenas GAAP e
no GAAP, so acentuadas em consequncia da segunda no contemplar a aquisio
da empresa Business Objects (aproximadamente 180 milhes).







9
Business Inteligence - pode ser traduzido como Inteligncia do negcio, refere-se ao processo de colecta, organizao, anlise,
compartilha e monitoriza de informao que oferecem suporte a gesto de negcios.
53
Grfico 8: Destaques Financeiros

Fonte: SAP, AG.

Pode ser verificada uma discrepncia na margem bruta, quando se analisam os
resultados GAAP e no GAAP
10
, tambm estes relativos aquisio da empresa
Business Objects, (ver tabela 11).

Tabela 11: Anlise da Margem Bruta (GAAP dos E.U.A. e No GAAP)

Fonte: SAP, AG.

igualmente pertinente apresentar as receitas da SAP por regio. Quer na anlise
GAAP, quer na anlise No GAP verifica-se que os pases da Europa, Mdio Oriente
e frica (EMEA) representam a maior fatia das receitas (ver grficos 9 e 10),
seguindo-se o continente americano. A fatia mais pequena pertence, ento, aos
mercados da sia, Pacfico e Japo, embora, tenham vindo a evidenciar um elevado
crescimento nestes ltimos anos.

10
No GAAP, excluem uma amortizao em receitas de suporte a prestaes no recorrente relativa aquisio da Business
Objects de aproximadamente 180 milhes.
54
O facto do segmento de mercado com menores resultados vir da sia, Pacfico e
Japo advm, sobretudo, das barreiras lingusticas, e das adeses SAP serem feitas,
sobretudo, por empresas multinacionais com sede em outros pases.

Grfico 9: Anlise de Receitas de GAAP dos E.U.A. por Regio

Fonte: SAP, AG.

Grfico 10:Anlise de Receitas No GAAP por Regio

Fonte: SAP, AG.

A SAP , incondicionalmente, o lder de mercado de software empresarial, com uma
quota de Mercado $ 37,4 mil milhes no mercado de software e de servios
relacionados com software (SSRS), e principais aplicaes empresariais relevantes,
baseado em GAAP dos E.U.A. (ver grfico 9).
O seu principal concorrente no mercado o software americano Oracle que produz, e
vende, aplicaes ERP desde 1987, sendo que a maioria dos seus clientes so
empresas ligadas produo e consumo de produtos. Trata-se, assim, de um
55
concorrente directo da SAP, conseguindo uma maior fatia da quota de mercado no
continente americano, de onde originrio.

Grfico 11: Quota de Mercado SAP, AG

Fonte: SAP, AG.

8.3 O software mySAP Business Suite

O mySAP Business Suite uma plataforma de e-business
11
desenhada para ajudar as
empresas a obterem um maior sucesso no mercado, independentemente do seu sector
de actividade ou infra-estrutura. A plataforma de e-business mySAP Business Suite
fornece as solues e os servios de que as empresas necessitam, para eliminarem as
suas fronteiras e participarem num mercado global.
O e-business cada vez mais uma atraco para as empresas, uma vez que conseguem
desenvolver as actividades da sua empresa em qualquer parte do mundo, sem
necessitarem de deslocar recursos humanos.
Actualmente, a adeso ao e-business feita pelas grandes empresas multinacionais
que operam em vrios mercados e vendem vrios produtos ou servios.
Para as empresas ligadas aos servios, o e-busiess tem um valor acrescentado
superior, uma vez que atravs deste que desenvolvem toda a sua actividade.
Sigamos o exemplo de uma empresa de telecomunicaes e de uma seguradora. Estas
empresas vendem servios, e da informao sobre estes resulta o seu mercado. Uma
empresa de telecomunicaes, necessita de contabilizar as chamadas efectuadas pelos

11
e -business - o termo que se utiliza para identificar os negcios efectuados por meios electrnicos, geralmente atravs da
Internet.
56
clientes, precisa de facturar os clientes certos no momento certo, residindo a o seu
negcio. O mesmo acontece com as seguradoras, que vendem seguros/aplices, os
seus produtos de negcio, tendo necessidade de controlar os pagamentos, quer de
prmios, quer de sinistros.
As solues apresentadas pela SAP, mySAP Business Suite so abertas e flexveis,
suportando bases de dados, aplicaes, sistemas operativos e plataformas de hardware
de quase todos os grandes fabricantes.
A plataforma de e-business mySAP Business Suite composta por um completo
conjunto de solues de e-business, todas elas solues Cross-Industry
12
:

mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) [Anexo C]
mySAP Supply Chain Management (mySAP SCM) [Anexo D]
mySAP Supplier Relationship Management [Anexo E]
mySAP Product Lifecycle Management (mySAP PLM) [Anexo F]
mySAP Human Capital management (mySAP HCM ou HR) [Anexo G]
mySAP Financials [Anexo H]
mySAP Business Intelligence (mySAP BI) [Anexo I]
mySAP Enterprise Portals / Workplace (mySAP EP) [Anexo J]
mySAP Mobile Business [Anexo K]

8.4 SAP R/3 o ERP da SAP, AG.

O SAP R/3 um ERP, que est organizado em diversos mdulos que, tipicamente,
reflectem as reas funcionais de uma organizao. Os mdulos maioritariamente
utilizados so os de Finanas e Controlo (FICO), Recursos Humanos (HCM), Gesto
de Materiais (MM), Vendas e Distribuio (SD) e Planeamento da Produo (PP).
Cada um destes mdulos, assim como outros, sero posteriormente abordados (ver
Ilustrao 15) e [Anexo L]





12
Cross-Industry- significa que so transversais aos vrios sectores de actividade.
57
Ilustrao 15: Estrutura de um ERP

Fonte: SAP, AG.

Cada mdulo trata das suas tarefas prprias, podendo interligar-se com os outros
mdulos para permitir trocas de informao (por exemplo, contabilizaes
automticas), ou anlise de informao. O sistema SAP, no seu standard, baseia-se na
metodologia de melhores prticas para que o seu software satisfaa a generalidade dos
clientes.
Contudo, nem sempre o sistema standard consegue satisfazer todas as necessidades do
cliente apesar de, na sua maioria, serem os clientes a ajustar os seus processos para
que estes se adeqem ao sistema SAP. Isto deve-se ao facto de a alterao ao sistema
standard requerer algum desenvolvimento por parte de quem o implementa, o que
acarreta custos acrescidos ao cliente.
Nos ltimos tempos, a SAP tem expandido o seu sistema para o que se designa por
solues verticais. Estas solues, acabam por ser solues orientadas para o mercado
em que a organizao que adquire o software, opera. Desta forma, o sistema
contempla todos os processos inerentes explorao do negcio, no qual o cliente se
insere.






58
9 O ciclo de vida de um Projecto

O processo institudo em 1996 pela SAP, o chamado Accelerated SAP, usando a
metodologia de implementao do sistema SAP R/3, teve por o objectivo diminuir o
tempo de implementao dos projectos numa empresa/organizao. O ASAP uma
metodologia estruturada que facilita a adeso dos utilizadores ao sistema, com um
roadmap
13
(ver Ilustrao 16) bem definido, e com eficiente documentao
destinada s vrias fases que o compem.
A metodologia ASAP possibilita aos novos clientes, utilizar a experincia e os
conhecimento adquiridos, atravs dos milhares de implementaes existentes a nvel
mundial. O ASAP unifica todo um processo de implementao, de modo a cobrir
todos os aspectos problemticos inerentes s funcionalidades da empresa.
O ASAP fornece um guia, passo a passo, com as actividades paralelas e orientadas
por processos dentro de cada fase necessria implementao, servindo-se de uma
base de dados de informao, gerada durante todo o projecto.
Este mtodo utilizado para uma rpida implementao de um sistema SAP,
normalmente para dar suporte a empresas/organizaes que tenham determinado um
perodo de implementao reduzido. Mesmo que a metodologia de implementao
seguida no tenha sido o ASAP, este pode ajudar a implementar processos existentes
num sistema R/3 ou optimizar aqueles que j existem.
Fundamentalmente, este mtodo consiste numa metodologia conhecida como
Roadmap que est interligada com as ferramentas de configurao num sistema R/3,
que visam apoiar os gestores de projecto, consultores das diversas reas de um
sistema SAP, atravs da disponibilizao de checklists, folhas de clculo,
questionrios e templates de documentos.
Este um mtodo que permite obter uma considervel reduo de tempo gasto, o que
permite melhorar a qualidade da implementao, quer seja seguido na integra, quer se
use, somente, alguns aceleradores.





13
Roadmap- pode ser entendido como o plano do projecto.
59
Ilustrao 16: Roadmap

Fonte: SAP, AG.

O ASAP constitudo por 5 fases:
Preparao do Projecto;
Business Blueprint;
Realizao;
Preparao Final;
Go-Live & Suporte.

9.1 Preparao do Projecto

Numa fase inicial do projecto necessrio efectuar um plano detalhado do mesmo, do
qual dever constar quais os objectivos e metas a atingir, tendo em vista obter uma
implementao orientada e objectiva. A determinao do alcance da implementao,
dever, igualmente, ser determinada no incio do projecto, assim como os prazos
deste, o plano de oramento e a sequncia de implementao. A realizao de
workshops, com o objectivo de formar os Key-Users
14
sobre o sistema SAP levada a
cabo nesta fase, isto, numa tentativa de sensibilizar os utilizadores finais para o
sistema a ser implementado. A realizao de workshops tem por finalidade esclarecer
qualquer tipo de dvidas que os Key-Users possam ter com a adopo do novo
sistema. Alm da realizao de workshops so definidas, ainda nesta fase, quais as
funes de cada elemento da equipa envolvida no projecto. , ainda, durante esta fase
que se processa a instalao do software.



14
Key-Users- utilizadores chave, as pessoas que dentro da empresa tm maior conhecimento sobre certo departamento ou
processo.
60
9.2 Business Blueprint

A elaborao do BBP
15
uma das fases mais determinantes para a posterior
implementao do SAP. A elaborao da documentao de um BBP tem por
finalidade especificar os requisitos que a organizao deve respeitar, estabelecendo,
ainda, a forma como os processos da organizao e a estrutura desta, devem ser
representados no sistema SAP.
Para elaborar um BBP parte-se de um conjunto de intervenes do parceiro de
consultoria, junto dos trabalhadores das diferentes reas da organizao. Estas
intervenes visam analisar o funcionamento da organizao, de modo a que seja
possvel apresentar uma proposta de desenho da soluo para um determinado mdulo
do sistema SAP. Uma vez aprovados os diversos BBPs, estes serviro de base para a
fase seguinte, pelo que a interveno dos trabalhadores e gestores se torna
fundamental nesta fase. Isto, porque a elaborao de um BBP deve ser fundamentada
nos requisitos e necessidades da organizao.
Esta torna-se uma fase da maior importncia, devido ao facto de delinear a
implementao do sistema SAP, ou seja, de modo a que se siga uma regra de
implementao e no se parta para uma implementao com base em assunes. Para
tal, implica que todos os aspectos a considerar e a tomar em conta para a
implementao SAP sejam bem definidos e explcitos, para que se minimize a
probabilidade de proceder a reajustamentos nos processos decorrentes.

9.3 Realizao

Nesta fase configuram-se os requisitos apresentados no BBP para que se obtenha uma
soluo integrada e documentada, que sirva as necessidades processuais da
organizao. Durante esta fase efectuada a preparao da migrao de dados, assim
como devero ser realizados testes de integrao. De um modo geral, esta fase
representa a concretizao do que foi determinado no BBP.




15
BBP- Business Blue Print.

61
9.4 Preparao Final

O sistema produtivo aquele, no qual os Key-Users iro operar no dia-a-dia da
organizao, pelo que, nesta fase, necessrio entregar os ficheiros de migrao de
dados, dados que so fornecidos pelo cliente. Durante esta fase iniciada uma nova
formao destinada aos utilizadores finais sendo, ainda, realizados testes de aceitao.
Numa fase posterior efectuado o transporte para produo de todas as configuraes
do sistema. Por ltimo, processa-se o carregamento dos dados em produo.

9.5 Go-Live & Suporte

Esta a fase na qual se passa para um sistema de produo, ou seja, a empresa
comea a trabalhar com o novo sistema operativo SAP R/3. No entanto, existe um
conjunto de elementos importantes que devem ser considerados, tais como o apoio aos
utilizadores e correco de eventuais erros de configurao e programao.


















62
10 A Importncia do Plano e da Gesto de Projecto

A implementao de uma soluo SAP ser definitivamente bem sucedida se existir
uma estreita cooperao entre todos os intervenientes no projecto, desde os lderes de
topo, consultores do projecto e Key-Users. Para que a implementao responda aos
requisitos e necessidades da empresa, dever existir uma interveno activa daqueles
que operam diariamente na mesma, assim como dos parceiros de consultoria
contratados para a implementao da soluo.
Uma vez definido com os parceiros de consultoria o planeamento do projecto, o
cliente dever manter, de forma regular, a sua monitorizao. Algumas das tarefas que
podero constituir esta monitorizao, consistem, no s na verificao dos prazos de
entrega de acordo com o plano original, mas tambm verificar se os consultores esto
a atingir a qualidade e o alcance do projecto, de modo a que se cumpram os prazos
limites especificados.
Este aspecto retrata, muitas vezes, as falhas existentes durante uma implementao
SAP. Durante a fase de implementao do projecto , naturalmente, requerida uma
forte liderana deste, quer por parte do gestor de projecto da organizao, quer do
gestor de projecto do parceiro de consultoria. A fraca envolvncia e dedicao deste,
poder levar ao fracasso da implementao. Em muitas das implementaes SAP, nas
quais se verifica o seu fracasso, este fica a dever-se ao facto de no existir uma forte
liderana por parte dos patrocinadores (cliente). fundamental que o gestor do cliente
seja capaz de orientar o projecto, de acordo com as necessidades da empresa,
mantendo o alcance do projecto definido inicialmente. Uma vez conseguida esta
orientao, garantido que a implementao da soluo proposta ser bem sucedida.
Por parte do gestor do parceiro de consultoria, requer-se que este seja capaz de
coordenar a sua equipa, de acordo com o planeamento definido previamente, e de
alertar o cliente para possveis modificaes necessrias a este, em consequncia dos
requisitos exigidos no estarem de acordo com a soluo standard da SAP. Esta
situao no frequente, mas poder ocorrer, em consequncia de os requisitos terem
sido mal especificados no BBP.



63
11 A Importncia dos Key-Users

Os Key-Users, so elementos da organizao que detm o conhecimento operacional
das respectivas reas de actividade. Estes participam, em grande parte, das tarefas do
projecto recebendo uma formao directa e completa, o que permite que fiquem aptos
a dar formao aos utilizadores finais. No mbito do projecto, estes tm oportunidade
de deter todo o capital de conhecimento sobre a soluo que se apresenta
organizao.
Os Key-Users so considerados elementos importantes no decorrer do projecto, uma
vez que estes so conhecedores da sua rea de actividade na organizao, cabendo-
lhes, especificar os requisitos da mesma, e, ainda, transmitir o seu conhecimento do
processo equipa funcional do parceiro de consultoria. Faz parte das suas funes
proceder a tarefas como: identificao de processos actuais; confirmao da
adequao da soluo proposta; identificao e preparao da informao actual a
integrar no sistema; validao dos dados mestre carregados em sistema; realizao de
testes ao sistema configurado e, por ltimo, proceder a uma aco de formao aos
utilizadores finais.
Aps a entrada em produo, sero os principais detentores do conhecimento interno
sobre o novo sistema, pelo que sero o suporte dos restantes colegas.
Ilustrao 17:Fluxo de Conhecimento

Fonte: ROFF Consultores Independentes, S.A.



64
12 A Importncia do Fornecedor

A Implementao de um qualquer sistema informtico passa pela escolha de um
parceiro de consultoria de sistema, tal como acontece com a implementao de uma
soluo SAP. Seria impensvel, para uma empresa, implementar uma soluo SAP
sem qualquer apoio de profissionais especializados no sistema. Actualmente, existem
diversos fornecedores do sistema SAP, designados por parceiros pela prpria SAP.
A escolha do fornecedor da soluo extremamente importante para que o cliente
atinja os objectivos definidos, ou seja, uma implementao bem sucedida e que
satisfaa os requisitos da empresa.
Na relao cliente/fornecedor podem surgir problemas, ou porque, ambos tm
objectivos/vises distintas, ou porque o cliente no consegue determinar se o
fornecedor estar a agir da melhor forma.
O mtodo para solucionar eventuais desinteligncias na relao cliente/fornecedor,
consiste em que o cliente se esforce no sentido de clarificar os requisitos pretendidos,
de modo a que possa realizar uma seleco de fornecedores que vo ao encontro das
suas necessidades. Para tal, existem vrios modos de seleco do fornecedor, tais
como: avaliao da proposta inicial, implementaes realizadas anteriormente,
posio financeira, certificaes individuais dos consultores, experincia de
implementao no segmento de mercado em que o cliente se insere e, conhecer a
reputao do fornecedor no mercado.
Dever, ainda, ter em conta, aspectos como, a experincia e a competncia em termos
de capacidade tcnica, conhecimento do sector de actividade, cumprimento de datas e
acompanhamento, posterior venda da soluo.












65
13 Concluso

A entrada no mercado de trabalho mostrou-nos uma nova realidade. A realidade
referente s Tecnologias da Informao, actualmente indispensveis em qualquer
sector de actividade, perante um mercado cada vez mais voltil e competitivo.
A introduo das TI na dcada de 60, provocaram mudanas profundas, desde os
aspectos tcnicos, aos humanos e organizacionais, a evoluo tem sido notria em
todos os sentidos.
No inicio as opes tecnolgicas eram praticamente inexistentes mas, mesmo assim,
as TI j representavam um desafio para as organizaes. Actualmente, passadas
quatro dcadas aps o seu surgimento, as TI constituem uma ferramenta que
possibilita concentrar toda a informao da empresa. A realidade actual sem o auxlio
de ferramentas informticas era impensvel, mas para alm de se apostar na
tecnologia, tem que se saber escolher a tecnologia que rena o mximo de requisitos
do mercado.
Estamos perante um mercado cada vez mais voltil. Para alm dos nveis de eficincia
produtiva, as empresas tm agora que inovar e estar atentas s mudanas, tendo em
vista satisfazer as exigncias do mercado. Assim, as tecnologias da informao
permitem s empresas obter um ganho da maior importncia em termos de
flexibilidade, funcionalidade que lhes vai permitir poderem lidar, de forma eficaz,
com as mudanas repentinas do mercado.
A flexibilidade, proporcionada pelas Tecnologias da Informao, permite s empresas
o desenvolvimento de estratgias, competitivas e dinmicas, ou seja, a flexibilidade
para reagir a uma mudana de qualquer processo ou, produto/servio, em que a
empresa esteja envolvida, uma vez que se conseguem obter dados e resultados
imediatos, relativos a qualquer ponto da empresa.
A adeso s Tecnologias da Informao proporciona empresa, vrios nveis de
integrao, revelando-se eficaz porque permite que estas reajam aos diversos tipos de
mudana: mudanas no mercado consumidor, mudanas tecnolgicas, novas
mquinas ou processos produtivos, novos sistemas de gesto ou controle. Com as
Tecnologias da Informao as empresas conseguem ter uma eficincia dinmica, ou
seja, estas tornam-se mais flexveis ao ponto de conseguirem criar, ou responder
rapidamente, a novas oportunidades do mercado, ganhando assim, vantagem
competitiva relativamente aos concorrentes.
66
A flexibilidade gerada pelas TI pode ser analisada segundo os critrios de inovao,
tempo, custo e qualidade, com os respectivos indicadores associados. A flexibilidade,
revela-se uma arma competitiva fundamental, principalmente em empresas onde h
uma elevada concorrncia, e onde, tanto a velocidade da mudana como a resposta
informao, so factores determinantes para o xito competitivo.
As empresas que no acompanharem a evoluo das Tecnologias podero sofrer
graves penalizaes uma vez que no vo conseguir dar uma resposta atempada ao
mercado, no conseguindo, assim, estar preparados para uma eventual mudana.
Embora o investimento em TI seja cada vez mais procurado e eficiente,
caracterizado por um elevado ROI, requerendo decises complexas sobre software,
hardware e servios associados. Tendo em vista este factor, foi construdo o modelo
para projectos de aquisio baseado no modelo de opes reais, modelo que permite
calcular o momento certo para investir, o custo, valor do activo de TI e o valor da
oportunidade de investimento. Como auxiliar da deciso podem ser utilizadas as
rvores de deciso, com a atribuio de probabilidades aos acontecimentos e, ainda,
atravs do clculo do VAL, o qual permite identificar se o projecto , ou no, vivel.
Os ERP constituem uma TI em franca ascenso, dado integrarem todos os dados e
processos de uma organizao num nico sistema, ou seja, integrando os diversos
departamentos de uma empresa em tempo real. Tm como principais caractersticas a
flexibilidade, a tecnologia cliente/servidor, e possvel expanso a posteriori.
A escolha de um ERP, bem como da sua equipa de implementao, constitui uma fase
complexa na vida da empresa, dado haver necessidade de mobilizar muitos
profissionais qualificados.
O mais conhecido dos ERP SAP R/3, propriedade da SAP, AG. Este software
constitui um sucesso no mercado, estando implementado em todo o mundo, em
empresas dos mais diversos sectores. sobre este software que a ROFF desenvolve a
sua principal actividade, tendo obtido grande sucesso na sua implementao e
manuteno.
A implementao de qualquer ERP algo de crtico numa empresa, uma vez que esta
necessita de despender de recursos para a sua implementao. A SAP definiu o seu
prprio processo de implementao, que se tem revelado um sucesso no mercado
mundial.
67
O chamado ASAP, constitudo atravs de um roadmap com 5 etapas que determinam
a organizao de um projecto, permite definir a calendarizaro e atribuio das mais
diversas tarefas.
Para alm do roadmap as empresas que vo implementar um ERP devero escolher
cuidadosamente, os Key-Users, dado serem eles que conhecem a realidade sobre o
sector do negcio, a empresa e os seus pontos fortes e fracos. A escolha do gestor de
projecto tambm um critrio decisivo numa implementao, dado que este que vai
coordenar todas as actividades e timmings do projecto, cabendo-lhe definir a
responsabilidade de cada um. O fornecedor de software deve ser escolhido
cuidadosamente, tendo em conta a sua experincia e credibilidade no tipo de
actividades para as quais foi contratado. o respeito por estes dois ltimos critrios
que revelam a ROFF como uma boa escolha para implementar o SAP, dado que a
ROFF tem um grande conhecimento adquirido ao longo das diversas
implementaes que foi realizando permitindo formar os melhores gestores de
projecto do mercado e dar credibilidade ao servio oferecido, isto associado
credibilidade da SAP por todo o mundo.
Em suma, a evoluo das tecnologias da informao ao longo da sua histria, tem
possibilitado a criao de vrias medidas para reduzir os riscos de uma
implementao. Este trabalho vem confirmar essa evoluo, salientando a importncia
dos Key-Users, a importncia da gesto de projecto e da escolha do fornecedor como
factores crticos e fundamentais, isto baseado num caso de sucesso, a ROFF-
Consultores Independentes, SA.
















68
14 Bibliografia

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Anexos


Anexo A - Clientes referncia ROFF- Consultores Independentes, SA.

2S-CONTABILIDADE E
CONSULTORIA JOHNSONDIVERSEY PORTUGAL
4X4-COM.PROD.ELEC.EQUIP.T JORGE DE S, SA
ACUINOVA - ACTIVIDADES PI JMV
ADIDAS PORTUGAL, SA JUST LEADER
ADP - SERVIOS AMBIENTAIS KARMANN GHIA
AENOR, KERAKOLL
AIP KYOCERA MITA
ALBANO ALVES LEC
ALL2IT LEVERELIDA
RDOSO L LIBERTY SEGUROS
AMERICAN APPRAISAL LIDOSOL II
APDL LISNAVE
APRAM LOGISTEL
APSS LOJAS FRANCAS DE PORTUGAL
ARDISLOGISASHLAND LOURINHO
QUMICA PORTUGUESA LPR - LA PALLETE ROUGE
ASMENT DE TEMARA, LUSOMEDICAMENTA
ASSEMBLEIA DA REPBLICA MAINROAD
ASSOCIAO GINSIO PERA MAN
ATB SELNI # FRANA MAXI
AUREN ASSESSORES FINANCEIROS MCLANE PORTUGAL
AUTO-SUECO COIMBRA, LDA. MEDIA CAPITAL
AUTO-SUECO, LDA MEDIALIVROS
AUTOEUROPA MEGAMEDIA
AVIBOM AVCOLA MEPHA
AVICASAL MERCEDES-BENZ PORTUGAL
AXA GS PARIS MESP
AYESAPRYMA METALFER
BAI EUROPA MINAS DO LU
BAKEMARK MODIS
BPI MOTA-ENGIL
BANI MOTIVO
BERNER MOTORPRESS
BERTRAND MOVIE WAY
BICAFE MOVIFLOR
BIOVIP MSC PORTUGAL
BIRDS EYS WALL'S NATAL PORTLAND CEMENT
BLUEPHARMA NATURA
BLUEPHARMA GENRICOS NCR ANGOLA
BMS NEO-FARMACEUTICA
BOLLINGHAUS NEOPLASTICA

BONGS NEXTIRAONE
BRICOMAT NORVIA
BRIGHTSTAR NUTRICAFES
BRISA OMYA
BROTHER ONITELECOM
BSH OPTIMUS ARTIS
CABIRE OPTIMUS TELECOMUNICAES
CADBURY OPWAY
CAFS NANDI PAGINAS AMARELAS
CAIXA GERAL DE DEPSITOS PANDUAVE
CADBURY SCHWEPPES PANIDOR
CMARA MUNICIPAL DE ALPIARA PERGUT PORTUGAL
CAMPOFRIO PFIZER ADAMS
CAPE POLAND PHARMAKERN
CAPE USA PIONEER
CARGORAIL PIRITES ALENTEJANAS
CARNIATO PLASTEUROPA
CARPAN PLURAL
CENTROBEIRA PLUS DISCOUNT
CIMPOR POFUTURO
CINALDA PORTO BAY HOTELS
CITEX PORTCEL EMBALAGEM
CMC-ID PORTUCEL VIANA
COLEP CCL POST EXPRESSO
COMPANHIA IBM POSTLOG
CONTENTIA PROFARIN
CRITICAL SOFTWARE PUBLICO
CTT QIMONDA
CUF QUIITECNICA
DATACORP QUINTAS & QUINTAS
DELIDELUX RAES VALOURO, SA
DHL RTP
DIFEL 82 RADIO POPULAR
DIGIMARKET RALL
DRINKIN RATHIOFARM
DYRUP RECHEIO
EDITORIAL VERBO REFRIGE
EDP REMEDITEC
EDUCA REN ATLANTICO
EMEF REPSOL
EMEL RES
EMPRESA DE CERVEJAS DA MADEIRA REUTAX
ENVC RIOPELE
EUROCER RIMI BALTIC
EUROSONICA ROCHE FARMACEUTICA
EVOLUTIVO SAINT GOBAIN SEKURIT
FABRICA PAPEL ZARRINHA SALMON & CIA
FABRICA VISTA ALEGRE SALVADOR CAETANO

FEIRA NOVA SANDEMAN JEREZ
FERROVIAS SANOFI
FIDELIDADE/MUNDIAL SAP AG
FIMA SAPHETY LEVEL
FISIPE SATA
FRISSUL SAVINOR
FUJITSU SIEMENS COMPUTERS SCHERING PLOUGH
FUNDAO ILIDIO PINTO SDV
GALPENERGIA SELENIS
GELPEIXE SIEMENS
GELCASA SONAE SIERRA
GENERIS SOC. TRANSF. PAPEIS VOUGA
GIVAUDAN SOC. CIMENTS JBEL OUST
GSK SOJA DE PORTUGAL
GLOBAL NOTICIAS SONAE CAPITAL
GPSAUDE SONAE INDUSTRIA
GROZ BECKERT SONAECOM
GRUPO SOJA SONAETELECOM
GRUPO VALOURO SOPAC
HALLA CLIMATE CONTROL SOPORCEL
HIGIPER SOVENA
HOVIONE SPRING
IBERDATA SUMA
ICA NORGE T-SYSTEMS
IGFPJ TAAG
IGLO TABAQUEIRA
INDUSTRIAS JOMAR TEGOPI
INFLUE PORTUGAL TEIXEIRA DUARTE
IGFSS TETRA PAK
ISJD TEXTIL FREMOU
INSULAC TOTTA-CREDITO ESPECIALIZADO
INTRAMUROS TRANSDINARTE
INVENTIS SUMA
INVESTWOOD T-SYSTEMS
IPSEN TAAG
ISI TABAQUEIRA
ITARION SOLAR TEGOPI
IWAYTRADE TEIXEIRA DUARTE
IXOPEN TETRA PAK
IXOS TEXTIL FREMOUT
J. NELSON ABREU TOTTA-CREDITO ESPECIALIZADO
J.SOARES CORREIRA TRANSDINARTE
JABA RECORDATI TRENDGLOBAL
JANSSEN CILAG TRIVALOR
JERNIMO MARTINS




Anexo B histria da SAP AG

A histria da SAP, AG comea em 1972, cinco antigos funcionrios da IBM
Dietmar Hopp, Hans-Werner Hector, Hasso Plattner, Klaus Tschira e Claus
Wellenreuther formaram uma empresa com o nome Systems Applications and
Products in Data Processing em Mannheim, na Alemanha. A sua viso: desenvolver
software de aplicaes padro para processar informao empresarial em tempo real.
Um ano mais tarde, o primeiro software de contabilidade financeiro foi concludo,
forma base para o desenvolvimento contnuo doutros componentes de software no
que, mais tarde, se tornou conhecido como o "sistema R/1". "R" significa que
processa dados em tempo real.
No fim da dcada, uma anlise intensiva da base de dados IBM e do sistema de
controlo de caixas de dilogo da SAP leva criao do SAP R/2.
NA dcada de 80A SAP muda-se para o primeiro edifcio da empresa na Max-Planck-
Strasse num parque industrial em Walldorf, perto de Heidelberg. A rea de
desenvolvimento de software e os seus 50 terminais esto agora todos debaixo do
mesmo tecto. Cinquenta das 100 maiores empresas industriais alems j so clientes
da SAP.
O sistema SAP R/2 atinge um nvel de estabilidade mais elevado relativamente
gerao anterior de programas. Tem em mente os clientes de multinacionais, a SAP
concebe o SAP R/2 para processar diferentes idiomas e moedas. Com esta e outras
inovaes no SAP R/2, a SAP testemunha um rpido crescimento.
Em meados da dcada, a SAP estabelece a sua primeira organizao de vendas fora da
Alemanha, na ustria. A empresa faz a sua primeira apario na feira informtica
CeBIT em Hanover, na Alemanha. As receitas atingem os 100 milhes de marcos
alemes (cerca de 52 milhes de dlares), mais cedo do que o previsto.
Em Agosto de 1988, a SAP GmbH torna-se a SAP AG. A partir de 4 de Novembro,
1,2 milhes de aces so cotadas nas bolsas de valores de Frankfurt e de Estugarda.
O famoso jornal de negcios alemo, o manager magazine, nomeia a SAP como a
Empresa do Ano, uma distino que voltaramos a receber mais duas vezes nos anos
seguintes.
Com o estabelecimento de filiais na Dinamarca, Sucia, Itlia e nos Estados Unidos, a
expanso internacional da SAP d um salto em frente.

A dcada de 90: Uma Nova Abordagem do Software e das Solues O SAP R/3
lanado no mercado. O conceito de cliente - servidor, o aspecto uniforme das
interfaces grficas, a utilizao consistente das bases de dados relacionais e a
capacidade de execuo em computadores de diferentes fornecedores recebem uma
aprovao sem precedentes. Com o SAP R/3, a SAP abre a porta a uma nova gerao
de software empresarial, desde sistemas informticos de grande porte at
arquitectura em trs camadas de bases de dados, aplicaes e interfaces de utilizador.
At hoje, a arquitectura cliente - servidor a norma em software empresarial. Um
crescente nmero de subsidirias gerido fora de Walldorf. O novo Centro de Vendas
e de Desenvolvimento em Walldorf abre oficialmente as portas. Simboliza o xito
global da empresa. No vigsimo aniversrio SAP, o volume de negcios fora da
Alemanha excede pela primeira vez os 50 por cento do total de vendas.
Em 1996, a empresa conseguiu 1.089 novos clientes do SAP R/3. No fim desse ano, o
SAP R/3 foi instalado em mais de 9.000 sistemas em todo o mundo.
A SAP celebra o seu vigsimo - quinto aniversrio em 1997 , empregando agora cerca
de 12.900 pessoas. Continuamos a reforar a nfase no sector e a criar cada vez mais
solues especficas para o mesmo. Henning Kagermann torna-se Co-Presidente e
CEO da SAP AG com Hasso Plattner. A 3 de Agosto de 1998, as letras S-A-P
aparecem pela primeira vez no Big Board da Bolsa de Valores de Nova Iorque
(NYSE), a maior bolsa de valores do mundo. medida que o fim da dcada se
aproxima, Hasso Plattner, co-fundador, Co-Presidente e CEO lana a estratgia
mySAP.com, anuncia o incio de uma nova direco para a empresa e para o nosso
portflio de produtos. O mySAP.com liga as solues de comrcio electrnico s
aplicaes existentes de ERP, utiliza tecnologia Web de vanguarda.












Anexo C - mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM)

A soluo mySAP CRM presa por oferecer tudo o que a empresa necessita que
necessita para satisfazer este mercado to competitivo ganhando vantagem,
relativamente a outras empresas. Elimina as fronteiras que existem entre a empresa e
o cliente. Retm a informao mais importante de que a empresa necessita e envia-a
para vrios outros destinos sua escolha. Informa a sua equipa de engenharia da
empresa como desenhar o produto, a equipa de marketing a posicionar-se, a equipa de
vendas a vender e a sua equipa de servios a agir.
A soluo mySAP CRM oferece poderosas ferramentas analticas, que ajuda a
empresa e aos parceiros de negcio a identificar os segmentos de mercado para
determinados produtos e servios, a coordenar os esforos de vendas e de marketing, e
a transformar as informaes dos clientes em resultados de vendas reais. A empresa
poder inclusive oferecer aos clientes o poder e a autonomia que eles desejam,
permitindo-lhes a configurao dos produtos e respectivos preos via Internet.
Esta empresa permite assim prever o futuro e o que vai no esprito de cada um dos
clientes. A soluo mySAP CRM oferece fora de vendas, ao servio de apoio ao
cliente e direco empresa, informao imediata sobre os hbitos e costumes dos
clientes e as tendncias do mercado. Desta forma a empresa poder compreender e
antecipar-se aos concorrentes
O centro de contacto mySAP CRM inclui poderosas aplicaes de call center que
permitem a vrias empresas colaborarem entre si, de forma a satisfazerem as
necessidades de clientes conjuntos. Integrado com o portal mySAP Enterprise Portals,
o centro de contacto permite uma viso nica do historial dos contactos e das
informaes sobre o cliente.
Esta soluo integra-se suavemente com as suas solues de gesto da cadeia
logstica, business intelligence e outras solues empresariais. Vai muito mais alm
do que as simples interfaces de ligaes que os concorrentes da empresa tentam fazer
passar por integrao. Alm disso, permite o trabalho com dispositivos mveis como
telefones mveis e PDAs, para que a empresa possa estar em contacto com os clientes
a qualquer momento, independentemente do lugar em que se encontrem.
Aplicaes necessrias para que dedique toda a ateno ao cliente

A soluo mySAP CRM oferece um conjunto nico de aplicaes que ajudam a
empresa a centrar toda a sua ateno no cliente e a tornar-se mais eficiente. Entre
estas aplicaes, destacam-se:
CRM Operacional d poder aos funcionrios, ao disponibilizar workplaces baseados
nos perfis de utilizador. Alm disto, permitem uma integrao em tempo-real da
interaco entre o front-office e o back-office, e sincronizar as interaces dos clientes
em todos os canais de comunicao.
CRM Analtico - Concebidas a partir do data warehouse e de outras fontes, estas
aplicaes ajudam a empresa a compreender o que os clientes pretendem e a entender
o comportamento. Estas aplicaes contribuem igualmente para a aquisio e reteno
de clientes.
CRM Colaborativo ajuda a empresa a trabalhar com mais proximidade com
os clientes, fornecedores e parceiros de negcio, cria novas fontes de valor ao
longo do ciclo do produto.
A escolha de uma soluo de CRM uma misso crtica, que ter impacto na
posio competitiva da empresa nos prximos anos.
A SAP desenvolveu o CRM com vista a que aqueles que os escolhem tenham
integrao total, um ROI mais rpido

A soluo mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM) elimina as
fronteiras existentes entre a empresa e os clientes, e acresce valor para cada uma das
reas da rede de e-business.

A soluo mySAP CRM a empresa visa:

I Construir relaes mais fortes com os clientes
Melhorar a satisfao e a reteno do cliente
Maximizar o valor do tempo de durao do cliente
Segmentar, de forma mais precisa, a base de clientes
Tornar as vendas, servio e organizaes de marketing mais produtivas e pr-
activas
Resolver questes de servio, de forma mais rpida
Permitir a configurao do produto online

II Apurar o lado competitivo
Atingir, de forma mais precisa, previses de mercado, anlise do cesto de
compras e anlise da rentabilidade do cliente
Alocar recursos em tempo real no front-end para prazos de entrega reais
Construir as vendas mveis e capacidades de servio
Receber, de forma mais consistente, informao em todos os pontos de
contacto com o cliente, incluindo internet, centros de interaco e contacto
pessoal
Fornecer, a cada funcionrio, um interface baseado na sua funo, que inclua
exactamente a informao necessitada

III Aumentar os rendimentos e lucros
Encorajar o cross-selling e up-selling
Concentrar a fora de vendas nos clientes mais rentveis
Aumentar as receitas de vendas e de marketing
Reduzir os ciclos de venda
Reduzir o custo de venda
Reduzir os custos de transaco

O mySAP Customer Relationship Management tem as seguintes Funcionalidades
chave:
I Angariar Clientes:
Planear e Gesto de Campanhas de Marketing
Telemarketing e Gerao de Leads
Gesto de Oportunidades
Gesto de Contactos e Actividade Comercial
Segmentao de Clientes, Definio de Perfis de Produtos e Servios
Gesto de Contedos

II Transaces Comerciais
Aquisio de Encomendas
Configurao de Preos e Produtos

E-Selling
Televendas
Fora de Vendas
Anlise da Rentabilidade
Compras e Vendas em Tempo Real

II Execuo Logstica
Processo Completo de Encomenda
Avaliao de Disponibilidades em Tempo Real
Contratos, Facturao e Gesto Financeira
Execuo Logstica e Tracking de Encomendas

IV Servio ao Cliente
Interaction Center
Servios Internet Self-Service
Gesto do Servio
Gesto de Reclamaes
Field Service - Mobile Service
Expedio de Servios
Integrao de Marketplaces de Servios











Anexo D - mySAP Supply Chain Management (mySAP SCM)

H uns anos atrs a eficcia da cadeia de logstica de uma empresa estava
directamente dependente de uma ligao perfeita entre todos os elos/elementos
constituintes. Isto se um fornecedor - chave no cumprisse com um determinado
prazo de entrega, todo o processo logstico iria sofrer estas consequncias,
directamente at ao cliente.
A SAP, identificou que hoje em dia o problema no est nos produtos concorrentes
mas sim nas cadeias logsticas concorrentes. S sucedem no mercado as empresas que
possuem as mais dinmicas e colaborativas cadeias logsticas.
Para isso criou a soluo mySAP Supply Chain Management que proporciona
empresa as ferramentas de que necessita para gerir a totalidade da sua cadeia logstica,
desde a sua concepo ao aprovisionamento, desde planear as encomendas
distribuio.
Actualmente, a soluo mySAP SCM ajuda a empresa a construir uma rede de
logstica mais flexvel. possvel prever uma falha antes que ela se verifique e
integrar um novo parceiro ou fornecedor a tempo de evitar qualquer tipo de atraso. As
vantagens aplicam-se inclusivamente ao fornecedor de tal forma que este consegue
antecipar as suas necessidades e reagir a tempo.
A soluo mySAP SCM utiliza as potencialidades da Internet, para fornecer
empresa, aos parceiros e aos clientes, informaes importantes, relativas a nveis de
inventrios, encomendas, previses, planos de produo e outros indicadores de
desempenho essenciais a um eficaz funcionamento em comunidades electrnicas.
Alm disso, possui caractersticas que lhe permitem maximizar o retorno de activos e
melhorar a qualidade do servio.
A soluo mySAP Supply Chain Management foi concebida de acordo com as vrias
fases da cadeia logstica, desde a tarefa de director de compras at aos gestores de
armazm. Todas as actividades podem ser configuradas a partir dos portais mySAP
Workplace.
Como resultado, todos os intervenientes na sua cadeia de logstica tero acesso s
informaes que necessitam, em tempo real. Assim, todos podero trabalhar numa
nica equipa - sem elos fracos.


Os principais componentes da soluo mySAP Supply Chain Management so os
seguintes:
SAP Advanced Planner and Optimizer (SAP APO)
SAP Materials Management (SAP MM)
SAP Logistics Execution System (SAP LES)
SAP Business Information Warehouse (SAP BW)
Enterprise Buyer (antes SAP Business-to-Business Procurement; SAP BBP)
SAP Production Planning (SAP PP)
SAP Sales and Distribution (SAP SD)


O mySAP Supply Chain Management visa melhorar os processos de e-business ao
longo de toda a cadeia logstica. Permitindo a empresa, aos parceiros e aos clientes,
comunicar directamente e partilhar informao. Isto resulta num forte impacto a nvel
de custos, bens, receitas e estratgia.

A soluo O mySAP Supply Chain Management identifica os seguintes Benefcios
para empresa:

I Impacto nos custos
Maior automatizao, maximiza a eficincia de processos e de funes
administrativas;
Integrao com e-marketplaces, possibilita, de uma forma rpida e simples, a
comparao entre fornecedores a uma escala global;
Anlise de custo eficaz atravs de ferramentas de planeamento integradas,
relativamente procura e oferta.

II Impacto nos bens
Reduo do tempo dos ciclos, acelera a converso dos materiais em receitas;
Reduo de inventrios, sem reduo da capacidade de ir ao encontro das
expectativas da procura em vez de investir em materiais possvel investir
no futuro da empresa.




III Impacto nas receitas
Planeamento mais exacto e localizao em tempo real dos produtos em
qualquer parte do mundo, facilitando o servio ao cliente;
Informao mais detalhada e precisa sobre as condies das encomendas,
resultando numa maior satisfao do cliente;
Resposta mais rpida a situaes de procura inesperada;
Maior utilizao da capacidade produtiva.

IV Impacto na estratgia

Capacidade de reagir de uma forma rpida e eficiente a alteraes nas
condies do mercado e exigncias dos consumidores;
Compreenso da passagem de uma cadeia de procura orientada para oferta
para uma cadeia orientada para os clientes, na qual o prprio cliente, atravs
das suas necessidades, quem define a produo e o reabastecimento;
Capacidade para a empresa colaborar com parceiros e optimizar o
planeamento da oferta e respectiva execuo, para alm das fronteiras da
empresa.


Resumindo, a soluo mySAP Supply Chain Management possibilita:


Dar relevncia questo da oferta e da procura, a nvel de todos os parceiros
de negcio;
A sincronizao entre todos os parceiros que permite tomar decises
optimizadas;
A existncia de sensibilidade face a todos os factores que lhe permitem
planear, efectuar compromissos, produzir e obter sucesso.







A soluo mySAP Supply Chain Management oferece toda as funcionalidades
necessrias para integrar toda uma cadeia logstica. As principais funcionalidades
desta soluo so:
Colaborao dentro da cadeia logstica possibilita a empresa de efectuar
planos e mesmo logstica ao longo da cadeia, alm dos limites tradicionais da
sua empresa;
Supply chain management integrada - possibilidade de integrao com e-
marketplaces, incluindo parceiros e clientes nos processos da cadeia;
Gesto do desempenho da supply chain management - permite o controlo,
acompanhamento e elaborao de relatrios sobre elementos chave e
objectivos da supply chain management, incluindo custos e bens;
Arquitectura da supply chain management - suporta tarefas relacionadas com
gesto estratgica, nomeaes e local de produo;
Gesto da procura e da oferta permite aos compradores e vendedores
colaborar nas previses da procura e oferta, sincroniza planos baseados na
troca dinmica de informaes;
Aquisio directa integrao de processos de compra atravs da Internet,
incluindo aquisies baseadas em regras, reabastecimento automatizado e
suporte de diversos fornecedores;
Produo gesto da supply chain ao longo de todas as fases do processo de
produo;
Cumprimento das encomendas - permite determinar rapidamente onde e
quando que possvel obter o produto de que necessita, e trata da gesto dos
pedidos e da disponibilidade de transporte;
Gesto de eventos na supply chain management - acompanha e controla cada
etapa da supply chain management, desde a determinao do preo at ao
momento em que o produto chega ao cliente.

A soluo mySAP Supply Chain Management oferece um valor enorme para diversas
reas, desde os responsveis pelo planeamento at aos gestores de armazm.
Acessvel atravs do portal mySAP Enterprise Portals, possvel configurar o portal
de acesso de forma para que seja visionada a informao relevante, para cada rea da
empresa, das etapas da cadeia logstica.

Anexo E - mySAP Supplier Relationship Management

A soluo mySAP Supplier Relationship Management tambm conhecida no mundo
SAP como e-procurement visa tornar o processo de requisio e de aquisio mais
rentvel e amigvel para as empresas. Engloba uma integrao back-end e interfaces
personalizados que possibilitam aos utilizadores o acesso conveniente para as
funcionalidades exactas de que necessitam.
Graas ao processo analtico de gesto integrada, possvel fazer a gesto eficaz de
todo o ciclo de aquisio, e optimizar todos os aspectos da cadeia logstica. A soluo
mySAP Supplier Relationship Management (e-procurement) est disponvel atravs
da soluo Enterprise Buyer Professional Edition, uma soluo conjunta da
SAPMarkets e da Commerce One.
Esta soluo permite utilizar a Internet, de forma a melhorar o poder e a eficcia da
aquisio. Suporta a aquisio atravs de e-marketplaces bem como de consultas
online e de fornecimento estratgico, atravs da web, com acesso a uma srie de
catlogos electrnicos. As possibilidades de optimizao e de reduo de custos so
tambm contidos nesta soluo. A soluo mySAP Supplier Relationship
Management poder melhorar significativamente os a empresa e dar-lhe uma grande
vantagem competitiva.
A soluo mySAP Supplier Relationship Management (e-procurement) inclui as
seguintes componentes:

Enterprise Buyer Professional Edition (EBP)
SAP Business Information Warehouse (SAP BW)

A soluo mySAP Supplier Relationship Management (e-procurement) cria um
processo de aquisio com um elevado grau de transparncia e integrao. Pretende
ajudar a empresa a criar poder de aquisio organizacional e a analisar e regular o
comportamento dos processos de aquisio. Permite transformar as cadeias de
aprovisionamento lineares em comunidades colaborativas. O mySAP Supplier
Relationship Management visa dar empresa a posio ideal para satisfazer os
desafios do mercado cada vez mais global,a empresa ter oportunidade de:
Reduzir significativamente os custos de aquisio - mySAP Supplier
Relationship Management (e-procurement) permite reduzir os custos de

requisio e aquisio de bens e servios no produtivos, tais como materiais
de escritrio e reparaes em equipamento. Permite um elevado grau de
rentabilidade.
Melhorar a eficincia nas diversas fases - Quando se adquire bens
directamente ou indirectamente, pode reduzir significativamente os custos,
atrasos nos prazos de entrega, inventrios e erros.
Estabelecer relaes com fornecedores adaptveis, eficientes e colaborativas -
Poder integrar os prprios sistemas da empresa e processos com os dos
fornecedores, em tempo real. Consegue com isto garantir informao precisa
sobre as existncias, datas de entrega, preos, etc.
Monitorizar e regular os comportamentos de compra - Visa reduzir os gastos
manter um controlo apertado das aquisies dos utilizadores finais, e evitar as
compras no individualistas.
Melhorar a oferta ao dispor de mais fornecedores - As suas capacidades de
fornecimento online permitem que a empresa encontrar os melhores produtos
em termos de qualidade, preo, prazo de entrega, ou servio.
Garantir as entregas a tempo - garante uma aquisio fcil e rpida de material
crtico. Isto resulta num ciclo de produo mais curto, custos de produo mais
baixos, e um time-to-market mais rpido.
Libertar os empregados mais qualificados A automatizao das lentas tarefas
do processo de aquisio permite que os profissionais se concentrem num na
procura de fornecimentos estratgicos, negociao com fornecedores, e outras
actividades geradoras de valor.
Reduzir os requisitos de formao A interface intuitiva da soluo permite
aos utilizadores, com pouca ou mesmo nenhuma formao, lidarem com todo
o processo de aquisio.
Acesso flexvel, pode ser acedido a partir de qualquer lugar do mundo,
atravs de um browser de Web standard ou atravs de dispositivos mveis
(PDA, Telemvel,...).
Gerir os contratos consolida os acordos de compra no sistema de gesto de
contratos da soluo Enterprise Buyer Professional Edition.
Realizar funes de gesto de contedos - inclui funes de catlogo e motor
de busca para uso dentro da empresa.

A soluo mySAP Supplier Relationship Management visa oferecer eficincia de
compra significativamente melhorada ao reduzir os custos, descobrir novas fontes de
valor, e conhecer os desafios de uma maior concorrncia e dos mercados globais.
Algumas das suas funcionalidades chave so:

Processo aquisio de material indirecto simplificado melhora os processos
de requisio e compra de materiais indirectos, ou bens no produtivos e
servios, incluindo itens de manuteno, reparao e operao, bem como
itens como consumveis de escritrio, acessrios para mquinas, servios de
reparao, servios profissionais, servios de viagens, e formao e educao.
Eficincia melhorada na aquisio directa - permite o fornecimento estratgico
de materiais de produo, acessrios, material auxiliar, e outros consumveis.
Processo Consulta Electrnico - suporta consultas pblicas e no pblicas bem
como reverse auctions. A soluo cria ligaes simples e directas a
markteplaces, permitindo comunicaes em tempo real com os fornecedores.
Anlise Integrada - As funes de anlise integradas desta soluo permitem
aos compradores e gestores realizar anlises operacionais e estratgicas.
Acesso Mvel - A incluso de suporte ao protocolo WAP (Wireless
Application Protocol) permite a aquisio estratgica de bens e servios a
partir de quase qualquer dispositivo mvel - permitindo o acesso em qualquer
lugar, a qualquer hora.













Anexo F - mySAP Product Lifecycle Management

A soluo mySAP Product Lifecycle Management (mySAP PLM) constitui uma
soluo para as empresas que necessitem de uma gesto pr-activa de qualidade que
melhore a sua performance. Esta soluo vivel para qualquer indstria em que os
custos de manuteno e a fiabilidade do equipamento afectem directamente a
rentabilidade da empresa.
A soluo mySAP PLM acessvel atravs do portal mySAP Enterprise Portals, um
portal multi-utilizador. Desta forma, os utilizadores tm acesso a contedos internos e
externos, aplicaes e servios de que necessitam para fazer o trabalho.
Adicionalmente, a soluo mySAP PLM integra-se plenamente com as solues
mySAP Supply Chain Management, mySAP Customer Relationship Management,
mySAP Supplier Relationship Management (e-procurement), e mySAP Marketplace,
suporta uma gesto colaborativa a diversos nveis.
A soluo mySAP Product Lifecycle Management (mySAP PLM) possibilita um
ambiente colaborativo, no qual possvel gerir, acompanhar e controlar toda a
informao dos projectos e produtos ao nvel do ciclo de vida. Permite ainda
comunicar informaes sobre os produtos de uma forma rpida e fcil, mantm assim
uma maior proximidade com operaes de engenharia, produo e manuteno.
A integrao dos processos evita a duplicao de informao e promove um controlo
mais preciso sobre o desenvolvimento do produto e gesto dos bens. A colaborao
no design do produto, na gesto dos bens e na prestao de servio ao longo da cadeia
logstica, resulta numa maior qualidade dos produtos e uma maior flexibilidade para
corresponder s expectativas dos consumidores.
A soluo mySAP PLM possibilita:
Encontrar a informao certa todas as pessoas envolvidas no
desenvolvimento do produto, tanto dentro como fora da empresa, tm acesso
rpido e seguro informao relevante;
Envolvimento dos parceiros de negcio A empresa e os parceiros podem
colaborar no design, gesto e manuteno dos produtos e dos projectos;
Melhorar a performance do equipamento e das instalaes tem controlo
completo sobre o planeamento do equipamento, operaes de compra,
manuteno e substituio;

Aprendizagem contnua tendo como referncia projectos anteriores e
templates pr-definidos, possvel usar esta informao como auxlio para
identificar qual ser a alocao adequada de recursos humanos e materiais;
Gesto e controlo das mudanas desde os pedidos dos clientes, passando por
ordens de produo e alterao de tecnologias, a gesto das mudanas ficam
ao alcance da empresa;

Devido ao facto de a soluo mySAP PLM ser uma soluo completa, possvel gerir
toda a informao relacionada com o produto, desde a primeira ideia at ao design e
da produo at o produto mostrar uma tendncia para se tornar obsoleto. , ainda,
possvel acelerar os processos atravs da engenharia colaborativa e da gesto dos
projectos em conjunto com diversos parceiros de negcio.
Visa Reduo de custos, time-to-market mais rpido e a capacidade de perseguir
oportunidades de negcio dinmicas.
A soluo mySAP Product Lifecycle Management oferece as funcionalidades de que
a empresa necessita para a gesto integrada de produtos e bens.

Destacam-se as seguintes funcionalidades desta soluo:
Gesto da informao em todo o ciclo de vida dos produtos - proporciona um
ambiente para especificaes de gesto, contas de materiais, recursos e
tratamento de dados, estrutura dos projectos e documentao tcnica
relacionada, em todo o ciclo de vida do produto;
Gesto de programas e projectos permite capacidades avanadas para
planear, gerir e controlar todo o processo de desenvolvimento de produtos;
Colaborao no ciclo de vida suporta uma engenharia colaborativa e a gesto
de projectos, passa a informao como planos de projectos, documentos e
estruturas de produo a vrias equipas de desenvolvimento;
Gesto da qualidade - possibilita gesto da qualidade integrada para todas as
indstrias em todas as fases do ciclo de vida dos produtos;
Gesto do ciclo de vida dos bens - gesto de bens fsicos e equipamento,
cobrindo todos os componentes do sistema de gesto dos bens de uma
empresa;

Ambiente, sade e segurana - permite uma soluo para questes como
ambiente, sade e segurana, melhora processos da empresa de forma a
cumprir regulamentaes governamentais.
E uma soluo baseada numa tecnologia aberta que tira proveito de standards da
indstria como o HTML, XML, e WAP (wireless application protocol) garantindo
flexibilidade e inter-operabilidade. A sua estrutura unificada pode ser adaptada aos
requisitos prprios de cada indstria e/ou empresa. A comunicao atravs de
aparelhos mveis ou portteis significa que consegue ter acesso informao quando
e onde quiser.



























Anexo G - mySAP Human Capital Management (mySAP HCM ou mySAP HR)

A soluo mySAP Human Capital Management (mySAP HR) proporciona aos
profissionais dos recursos humanos, aos executivos e direco, um conjunto de
solues desenvolvidas para ajudar as empresas a optimizar o investimento em todos
os funcionrios.
Esta soluo mySAP HCM dispe de caractersticas internacionais e de standards de
pagamento de salrios para mais de 35 pases. S a soluo mySAP HCM combina
atributos estratgicos dos HCM com anlises e contedo da fora de trabalho. J com
mais de 5000 clientes em todo o mundo, com mais de 4,6 milhes de utilizadores que
tiram proveito das ferramentas de gesto dos self-services disponveis.
As principais funes de HCM abrangem um leque de processos de gesto essenciais.
A estratgia de HCM suporta todos os aspectos da gesto de HCM, incluindo a
questo das compensaes e benefcios (remunerao total), da gesto do
conhecimento, da aprendizagem e do desenvolvimento de carreiras, bem como do
contratar pessoas. As anlises de HCM includas proporcionam aos profissionais desta
rea anlises de dados e relatrios, bem como potencialidades ao nvel da gesto
estratgica da empresa, suporta desta forma todas as decises e polticas da empresa.
mySAP HCM recorre a comunicao colaborativa e ao mySAP Enterprise Portals
como forma de facilitar a entrega do servio, liberta assim os funcionrios de recursos
humanos para se concentrarem em objectivos estratgicos.
Alguns dos benefcios da soluo mySAP Human Capital Management so:
Fluxo de processos de HCM e reduo de custos administrativos;
Contedos divulgados em funo dos perfis
Suporte de iniciativas chave de HCM, incluindo a manuteno de funcionrios
na empresa, programas de remunerao total e colaborao da fora de
trabalho
Medio do contributo dos funcionrios para a estratgia da empresa
Melhoria da tomada de decises atravs de melhores informaes de HCM em
funo do Business Intelligence
Melhor partilha de dados e de trabalho em rede, entre os diversos
departamentos

Maior delegao de funes nos funcionrios atravs de self-services de
vanguarda, que combinam aplicaes e gesto de contedos
Suporte de idiomas, moedas e regulamentos de mais de 35 pases
Relatrios padro e capacidade de gerao de relatrios de acordo com a
legislao em vigor
Solues adicionais disponibilizadas pelos parceiros da SAP

Funcionalidades chave da soluo mySAP Human Capital Management so:

I Funes Principais
Administrao
Pagamento dos Salrios
Gesto Organizacional
Gesto de Tempos
Relatrios Legais
II Estratgia
Desenvolvimento Organizacional
Recruta Funcionrios
Rendimento Total (Compensaes, Benefcios, Penses)
Aprendizagem e Desenvolvimento
Gesto do Conhecimento
III Anlises
Alinhamento Estratgico
Demonstrao de Resultados Equilibrada
Gesto por Objectivos
Anlise da Fora de Trabalho
Benchmarking e Relatrios
IV Solues Possveis
Portais Profissionais de HCM
Portais de Gestores
Portais de Empregados
Portais de Candidatos
Computao Mvel

Anexo H - mySAP Financials

A soluo mySAP Financials visa proporcionar s empresas uma melhor ao processar
e interpretar dos dados financeiros, a comunicao com os accionistas e a integrao
de informao financeira para a ajudar a tomar decises estratgicas. mySAP
Financials disponibiliza ainda ferramentas para a anlise financeira em modelos
cooperativos e negcios baseados em conhecimento. Captura alm disso, transaces
online, permitindo a realizao de verdadeiros relatrios financeiros.
a soluo mySAP Financials a soluo mySAP Financials sem duvida conotada no
mercado derivado sua abrangncia e eficincia.

A plataforma mySAP Financials permite:
Assegurar que a empresa negcio obtenha lucros a curto prazo;
Gerir de modo a garantir uma valorizao da empresa a longo prazo;
Integrar todas as informaes financeiras, bem como, os processos de gesto
de modo a que possa tomarem decises estratgicas eficazes;
Melhorar a comunicao entre investidores;
Dinamizar a cadeia financeira;
Colaborar com os clientes e vendedores nos pagamentos e outros processos
financeiros;
Reduzir os custos de transaco;
Aumentar a eficincia operacional;
Transformar todas as transaces existentes em transaces e-business.

A soluo mySAP Financials permite aos financeiros, directores e gestores visualizar
o negcio como ele realmente est a acontecer. Possibilita tambm a transformao de
tarefas administrativas e financeiras numa mais valia para clientes e accionistas.

Os benefcios da soluo mySAP Financials so:
Custos operacionais reduzidos;
Liquidez acrescida;
Processo financeiros dinmicos, incluindo fiscalidade, financiamentos e
pagamentos;

Estratgia de e-business integrada, onde os processos financeiros esto
interligados com os parceiros de negcio e prestadores de servios;
Transparncia acrescida nos negcios e factores estratgicos para o sucesso;
Resposta mais rpida s mudanas de mercado, o que resulta em mais lucro e
na criao de valor acrescido;
Aumento do poder de deciso dos gestores e do conhecimento dos
trabalhadores atravs de workplaces e portais baseados na Web;
Melhoria das relaes entre investidores e accionistas;
Melhoria da comunicao com os investidores, com self-service online;
Acesso fidedigno e em tempo real informao financeira e sobre a
performance do negcio - mesmo para alm das fronteiras da sua empresa e a
partir de sistemas de terceiros;
Melhor compreenso e gesto de recursos intangveis e do capital intelectual;

A soluo mySAP Financials auxilia as empresas com um vasta gama de reas
funcionais chave:
I Gesto Estratgica e Empresarial
Gesto do relacionamento com os accionistas
Gesto estratgica
Medio da performance
Planeamento e simulao estratgicos
Consolidao
II Anlise do Negcio
Anlise financeira
Anlise do relacionamento com os clientes
Anlise da cadeia logstica
Anlise do comrcio electrnico e de marketplaces
Anlise de recursos humanos
Anlise de ciclo de vida de produtos
III Contabilidade
Relatrios financeiros
Registos gerais e secundrios
Contabilidade de receitas e custos

Contabilidade de trabalho e de projectos
Clculo do custo de produtos e servios
IV Operaes Financeiras
Electronic Bill Presentment, Payment and Settlement
Processa os diversos processos financeiros
Verifica e lana facturas
Processa movimentos bancrios e gesto de relacionamentos
Alocao de servios partilhados
V reas Funcionais Adicionais
Finanas profissionais e gesto de portais
Gesto de deslocaes
Bens imobilirios
Gesto financeira empresarial
Gesto de incentivos e comisses




















Anexo I - mySAP Business Intelligence

O mySAP Business Intelligence (mySAP BI) permite s empresas obterem toda a
vasta informao disponvel na Nova Economia e utilizarem rapidamente este
conhecimento real na tomar decises.
O mySAP Business Intelligence oferece a uma ferramenta de gesto estratgica,
integrada e completa, baseada na internet, permitindo s empresas:
Representar visualmente a estratgia e porem-na em aco;
Comunicar os objectivos atravs de equipas virtuais e inter-empresariais;
Ajustar rapidamente a estratgia, de forma a responder s alteraes do
mercado;
Supervisionar o desempenho de factores chave de sucesso, atravs dos
resultados obtidos interna e externamente;
Analisar e optimizar o desempenho baseado num modelo de gesto unificado.


O mySAP Business Intelligence oferece capacidades de gesto de conhecimento, que
ajudam as empresas a unirem aqueles que sabem com aqueles que necessitam de
saber. A chave destas possibilidades um conjunto de informaes activas,
concebidas de forma a agruparem um conjunto de informaes, incluindo
documentao, ficheiros de udio e vdeo, intranet e extranet .
A soluo mySAP Business Intelligence integra toda a informao disponvel atravs
da plataforma de e-business mySAP, incluindo a anlise das relaes do cliente na
supply chain management, e anlise do comrcio electrnico, tudo isto disponvel
atravs dos portais de empresa mySAP Enterprise Portals.

O mySAP Busienss Intelligence inclui as seguintes componentes:
SAP Business Information Warehouse (SAP BW)
SAP Knowledge management (SAP KM)

Muitas empresas/organizaes tm excesso de informao, mas ao mesmo tempo mas
falta de conhecimento. Anlises chave da performance e recursos de informao
perdem-se num oceano de vrios sistemas isolados. O mySAP Business Intelligence

pode transformar os dados existentes em informao e recursos de gesto valiosos. A
soluo baseada na Internet combina solues de data warehousing e de anlise lhe
ajudaro a empresa a tomar decises em tempo til e realizar aces que gerem
resultados para o negcio.
A soluo mySAP Business Intelligence d acesso a informaes internas e externas,
incluindo dados de parceiros de negcio. Tambm permite tirar vantagem de vrios
benchmarks , fornece uma infra-estrutura chave para a medio da performance.
A soluo mySAP Business Intelligence a uma soluo completa, com aplicaes
analticas, data warehousing, gesto do conhecimento, e anlise da informao.
As funes de data warehousing retiram informaes de aplicaes SAP e no SAP,
para as integrar de forma transparente com as aplicaes integradas de gesto do
conhecimento. Os dados e os processos da empresa documentados em qualquer parte
da plataforma de e-business mySAP BusinessSuite so automaticamente
sincronizados com a informao no data warehouse. Assim todos os colaboradores
vm a mesma informao.
As aplicaes analticas para a anlise das supply chain, anlise da empresa, e anlise
da relao com o cliente dinamizam as operaes, reduzem custos, e promovem uma
orientao para o cliente mais forte.
A soluo mySAP Business Intelligenge promove uma aproximao gesto da
informao corporativa num ciclo fechado. A integrao a sistemas operacionais
permite-lhe extrair os dados chave. As capacidades de warehousing transformam os
dados em informao. As solues analticas transformam a informao em
conhecimento. E o conhecimento obtido pode ser aplicado para melhorar os sistemas
operacionais - fecham o ciclo.
A soluo mySAP Business Intelligence suporta tambm aplicaes mveis, para que
se possa aceder a informao estratgica a partir de qualquer lugar, a qualquer hora,
atravs de dispositivos mveis (PDA's, telemveis, etc.). Alertas definidos pelo
utilizador fornecem informaes crticas aos utilizadores quando necessrio agir. E
porque a soluo mySAP Business Intelligence est integrado com mySAP Enterprise
Portals, os empregados utilizam um browser de Internet para aceder e analisar
qualquer tipo de informao sobre o negcio, de acordo com os perfis individuais.
A soluo mySAP Business Intelligence oferece todas as funcionalidades que para, de
forma transparente, integrar toda a informao disponvel em toda sua empresa.


Estas funcionalidades incluem:
Data Warehousing Facilita o acesso e promove a integrao da informao da
empresa.
Anlise e relatrios Suporta inquritos sofisticados para tomar decises
colaborativas atravs de relatrios flexveis baseados na Web.
Publicao da informao Suporta a publicao da informao interpretada
atravs de mltiplos canais via mySAP Enterprise Portals.
Gesto do Conhecimento Suporta a informao no estruturada em vrios
formatos, incluindo documentos, udio, e vdeo.
Planeamento e Simulao Permite e ligar a estratgia com a definio do
alvo operativo, e simula o impacto financeiro e operacional das alteraes
propostas.
Gesto de Contedo na Web As funcionalidades de publicao permite aos
especialistas e responsveis pelo conhecimento disponibilizar informao a
determinados utilizadores. A funcionalidade "Subscribe" permite aos
utilizadores subscreverem reas de interesse e automaticamente receber
contedo relevante para o trabalho.
Centros de Informao baseados na Web Disponibiliza informaes na Web
de acordo com as necessidades de cada utilizador.
Gesto da Performance do Negcio Fornece ferramentas analticas que lhe
ajudam a representar visualmente os objectivos, monitorar o progresso e
modelar os cenrios de negcio.
Aplicaes analticas Integra os processos de negcio e fornece cenrios de
negcio predefinidos.

As aplicaes incluem:
Anlise da Relao com o Cliente
Anlise da Empresa
Anlise da supply chain
Anlise do Comrcio Electrnico/Marketplace
A soluo mySAP Business Intelligence vem com mais de 75 perfis de utilizador
pr-configurados e vrios inquritos predefinidos.


Anexo J - mySAP Enterprise Portals / Workplace (mySAP EP)

A soluo mySAP Enterprise Portals funciona como um portal de empresa inovador,
permite aos utilizadores um nico ponto de acesso a informaes, aplicaes e
servios - tudo, desde outras solues mySAP Business Suite a contedo da Internet,
trocas online e sistemas empresariais. Desta forma, podero obter, rpida e
eficazmente, tudo aquilo de que necessitam para desempenhar as suas funes.
Esta soluo assenta na funo especfica desempenhada por cada indivduo - quer
dentro da sua empresa, quer na empresa de um parceiro ou cliente. Esta soluo
poder ser personalizada, de forma a satisfazer as necessidades individuais de cada
um, filtra assim as informaes relevantes e teis. Alm de tudo isto, funciona com
Web-browsers e dispositivos mveis, permitindo aos utilizadores um acesso
informao, sempre e onde necessitem.
Com mySAP Enterprise Portals, os utilizadores podero colaborar com os seus
colegas de trabalho, dentro da empresa, ou em qualquer parte do mundo. Podero at
ir para alm das fronteiras da empresa, permitindo uma maior aproximao entre
clientes, fornecedores e parceiros de negcio.
Acima de tudo, a soluo mySAP Enterprise Portals liberta as pessoas de serem
inundadas de informao, faz com que trabalhem de forma mais rpida e produtiva.
Isto significa que podero solucionar problemas, procurar novas oportunidades de
negcio e explorar novas formas de trabalhar

Ao disponibilizar, aos utilizadores, apenas o contedo relevante, o portal mySAP
Enterprise Portals apresenta uma variedade de benefcios de gesto:
Colaborao - O acesso a recursos partilhados, a fruns de discusso e a outras
aplicaes colaborativas permite s equipas de trabalho, empresa como um
todo, parceiros de negcios e aos clientes, trabalhar em conjunto. Como um
portal de uma comunidade externa, mySAP Enterprise Portals a empresa
poder ajudar a expandir os processos e planear todas as fronteiras da empresa,
de forma a criar comunidades produtivas de utilizadores.
Aumento da produtividade O portal mySAP Enterprise Portals permite um
nico ponto de acesso conveniente a todo o contedo de que as pessoas
necessitam para desempenhar as suas funes. D poderes aos funcionrios e

utilizadores externos, possibilita o self-service - para manter e visualizar as
informaes que lhes so importantes e gerir as suas prprias actividades de
gesto. Isto significa que as pessoas podero trabalhar de forma mais rpida e
eficaz.
Baixo custo de propriedade Os utilizadores acedem ao portal mySAP
Enterprise Portals atravs de um browser normal de Internet ou atravs de
outro dispositivo de acesso Internet. Uma arquitectura de servidor
centralizada facilita a administrao, segurana e manuteno. Ferramentas
automatizadas de parametrizao e de configurao fazem com que todos os
departamentos de uma empresa comecem a utiliz-lo em apenas um dia.
Flexibilidade melhorada Com a soluo mySAP Enterprise Portals a
empresa no fica limitada s solues e servios da SAP. O suporte para
standards abertos garante uma plena integrao, permitindo aos utilizadores
um acesso a qualquer informao disponibilizada atravs de um site. Alm de
tudo isto, divulga rpida e facilmente divulga os novos processos de gesto
pela empresa. Ao serem alterados os perfis no mySAP Enterprise Portals, os
utilizadores tero acesso imediato s novas informaes e processos de
negcio.

Como portal de empresa, a soluo mySAP Enterprise Portals oferece determinadas
funcionalidades que ajudam os empregados, clientes, fornecedores e parceiros de a
encontrarem e gerirem as informaes sobre a empresa. Entre as funcionalidades
principais, destacam-se:
Perfil de utilizador O portal mySAP Enterprise Portals fornece ao utilizador
um conjunto determinado de informaes baseado na funo que ele ocupa
dentro da empresa ou na relao que tem com a empresa. A soluo
apresentada em mais de 200 modelos especficos que podero ser
parametrizados para qualquer tipo de indstria, de forma a satisfazer as
necessidades especficas de cada empresa.
Personalizao - O portal mySAP Enterprise Portals poder ser configurado,
de forma a satisfazer os requisitos e interesses dos vrios utilizadores. Por
exemplo, as pessoas podero facilmente seleccionar a lngua em que
pretendem trabalhar ou optar por seleccionar informaes sobre as quais no
pretendem voltar a receber informaes.

MiniApps Pequenas aplicaes entregam de um forma proactiva a
informao importante, baseadas nas funes dos utilizadores.
Syndication Os utilizadores podero ter acesso a informaes, aplicaes e
servios a partir de vrios locais; acrescentar valor atravs da anlise,
avaliao ou combinao de informaes relacionadas; e visualizar as
informaes pretendidas.
Drag & Relate Esta ferramenta, de fcil utilizao, permite aos utilizadores
deslocar e largar objectos no browser, de forma a localizarem a informao
pretendida e a entrarem em aco. Por exemplo, ao deslocar uma
encomenda marcada como atrasada para um link de uma empresa
expedidora, o utilizador poder determinar a localizao exacta da encomenda.
Gesto de Contedos na Internet As potencialidades da gesto dos contedos
na Internet abrange todo o ciclo de vida da produo de informao, incluindo
a criao, classificao, estruturao e entrega dos contedos.
Segurana - Single Sign-On e suporte para as tecnologias de segurana da
Internet garantem a autenticao dos utilizadores e uma comunicao segura
entre os utilizadores e os vrios recursos.

















Anexo K - mySAP Mobile Business

A soluo mySAP Mobile Business estende o alcance do mySAP Business Suite para
alm do computador de secretria e das redes locais. Com mySAP Mobile Business,
os utilizadores podem aceder a solues de negcio colaborativo em qualquer local e
a qualquer hora. Esta soluo permite s empresas prestarem servios e assistncia
sem igual, aos empregados, clientes e parceiros de negcio.
A maior capacidade e cobertura das redes sem fios, bem como a emergncia de
standards como o caso do protocolo de comunicaes sem fios (WAP) tornam
possvel trabalhar de uma forma mais eficaz. mySAP Mobile Business tira proveito
total destas novas e fantsticas potencialidades. Para que os funcionrios se possam
tornar "mveis", mySAP Mobile Business inclui os seguintes atributos:

I Mobile Workplace
Disponibiliza acesso mvel a todas as solues mySAP.com, integra contedos de
fontes externas e torna possveis as solues de portais empresariais acessveis a partir
de qualquer local e a qualquer hora.

II Perfis de Utilizadores Mveis
A soluo mySAP Mobile Business oferece solues para diversos tipos de
utilizadores: executivos, gestores, profissionais, clientes e consumidores. No entanto,
como os requisitos e contexto variam em funo do utilizador, h que estabelecer as
diferenas entre os diversos utilizadores. Durante o dia, uma pessoa pode assumir
diferentes perfis, em funo do contexto em que se encontra (conjunto de tarefas e
processos especficos), e a partir do qual pode aceder s solues de e-Business. A
ttulo de exemplo, o mesmo dispositivo mvel pode servir como uma ferramenta
profissional durante o dia, e para uso pessoal aps o trabalho.

III Tecnologia Mvel
Disponibiliza uma arquitectura tecnolgica adequada e ferramentas de
desenvolvimento necessrias para suportar os requisitos de diferentes aplicaes.
Suporta uma variedade de tecnologias de parceiros, incluindo numerosos dispositivos
mveis (tal como Palm Pilot, PC de bolso ou telemveis), opes de conectividade

(como WAP, AvantGo e MDF) e infra-estruturas de redes (incluindo GSM, wireless
Lan, Gradle Sync, etc.)

IV Cenrios de Negcios Mveis

Disponibilizam contedos necessrios para suportar tarefas mveis de e-Business;
podem ser integrados por intermdio do Mobile Workplace ou implementados como
uma soluo mvel independente.

A soluo mySAP Mobile Business transporta o poder da plataforma mySAP
Business Suite para novas situaes e ambientes de trabalho. Telemveis e outros
dispositivos de computao mvel transformaram-se em ferramentas sofisticadas,
permitindo colaborar, partilhar informao, automatizar a introduo de dados, e gerir
uma grande variedade de transaces a qualquer hora, em qualquer lugar.

Os principais benefcios chave do mySAP Mobile Business incluem:
Acesso instantneo a comunidades colaborativas e de parceiros de negcio;
Capacidade alargada de prestao de assistncia a clientes e melhoria dos
tempos de resposta;
Melhoria da qualidade do servio;
Relatrios e anlises mais precisas;
Tomada de decises com maior confiana, com base numa maior riqueza de
informao;
Infra-estrutura de redes flexvel, incluindo o suporte da maioria de dispositivos
mveis;
Solues abertas, baseadas em standards, que se integram com os sistemas j
existentes.






Anexo L- Os modulos base do Software SAP R/3

O SAP constitudo pelas principais reas de Logstica, Recursos Humanos,
Contabilidade Financeira. A base que sustenta a arquitectura dos diversos mdulos em
ERP SAP o ABAP.
Ilustrao 1: Arquitectura de Processos SAP R/3

Fonte: SAP, AG.
I-Logstica

na rea de logstica que as operaes da cadeia logstica so automatizadas.
A logstica envolve desde a compra de da matria-prima at entrega do produto
final no stio desejado.
Se todas as tarefas logsticas funcionarem eficientemente, o produto ou servio
fornecido ser entregue no destino a tempo e com o mnimo custo. A rea de
Logstica constituda pelos mdulos Material Management (MM), Plant
Maintenance (PM), Sales and Distribution (SD), Production Planning (PP),
Production Processing (PP), Quality Management (QM), Service Management (SM).


II- Gesto de Material, Material Management (MM)

O mdulo MM cobre funes tais como a Obteno de Processos, Mestre de Dados,
Gesto de Inventrio, Verificao de Material & Determinao de Contas, Planear as
Requisies de Material, Verificao de Facturas, Relatrios das Actividades.
Exemplos ciclos tpicos num procedimento de Gesto de Material:


Requisio do material, manualmente ou por MRP
1

Verificao de disponibilidade do material
Seleco do fornecedor (Preo, prazo e entrega, etc.)
Dar a ordem de compra para o fornecedor
Acompanhar o fornecedor
Controlar a recepo dos materiais
Alocao dos materiais por departamentos
Verificao de facturas
Recibo de compra
Ordem de transporte do material

Ciclos tpicos num procedimento de Gesto de Inventrio:

Recepo / Verificao do material
Transfer Posting
2

Ordens de transferncia de consumos de stock
Inventrio fsico
Acompanhar o inventrio
Status do stock

Ciclos tpicos num procedimento de Verificao de facturas.

Verificao de factura
Nota de crdito
Dbito/Crdito subsequente
Avaliao do material
Documentos de contabilidade financeira para o stock, compras e impostos
envolvidos.




1
MRP- (Material Requirement Planning) planeamento das necessidades de materiais
2
Transfer Posting- transferencias de stock ( geralmente entre empresas ou departamentos)

III- Gesto de Manuteno, Plant Maintenance (PM)

O mdulo de PM tem como principais caractersticas:

Manuteno preventiva (sistemtica e condicionada)
Planos de manuteno
Listas tcnicas
Manuteno correctiva
Instalao e equipamentos
Catlogos (causas, sintomas, etc.)
Avarias
Listas de tarefas
Sistema de informao da manuteno

III- Vendas e Distribuio, Sales and Distribution (SD)

neste mdulo que se define preo, condies e meios de pagamento, atravs das
seguintes ferramentas e funcionalidades:
Cotao de Preos As caractersticas das cotaes permitem que sejam efectuadas
propostas automticas para os clientes, medir o lucro em cada proposta efectuada,
actualizar o nvel de stocks, bem como aceder ao registo histrico detalhado do
cliente;

Entrada da encomenda Esta ferramenta permite dar entrada das encomendas
dos clientes, reservar automaticamente os produtos desejados e notificar o
responsvel do armazm pela data de entrega;

Guias de Remessa Possibilitam a entrega dos produtos encomendados,
relacionados com uma dada cotao e a actualizao dos stocks. Permite a
impresso dos respectivos documentos de acompanhamento da mercadoria;

Devolues Registo das devolues efectuadas pelos clientes;


Facturao Cria automaticamente a factura e regista a transaco a nvel dos
stocks, bem como no dirio do razo
3
. Caso os clientes efectuem algum
pagamento parcial emitido um recibo automtico;

Notas de Crdito Credita os clientes em caso de devoluo de produtos;

Reserva de Factura Permite emitir uma factura sem alterar os dados relativos
ao stock;

Assistente Automtico Permite resumir numa nica factura todas as contas a
receber de todos os clientes, para um critrio definido (por exemplo, para um
intervalo de datas);

Rascunhos possibilidade de imprimir, editar e controlar os registos originais
que foram guardados como rascunhos (por exemplo, Factura Pr-forma).


IV- Gesto de Projectos, Project Systems (PS)

Como o prprio nome indica, o mdulo utilizado para gesto de projectos da
empresa, auxilia a empresa a executar os seus projectos independentemente do seu
tamanho e durao.

V- Planeamento da Produo, Production Planning (PP)

Este mdulo cobre o processo da produo completo, desde a criao do mestre de
materiais, planear a produo, MRP
4
, planear a capacidade, ao controlo de produo e
custos. Os responsveis por planear a produo tm a possibilidade de criar planos de
produo viveis que alcanam vrios locais. O planeamento da produo optimiza as
necessidades de recursos baseadas em regras de optimizao. Para as necessidades de
mdio e longo prazo, um bom planeamento determina o total de requisitos de

3
dirio do razo- onde so efectuados os lanamentos financeiros no SAP R/3.
4
MRP- Material Requirements Planning (Planeamento das Necessidades de Materiais)

materiais e recursos, tais como mquinas, ferramentas de produo e pessoas. Para as
necessidades imediatas, o planeamento mais detalhado e foca os recursos
especficos e os calendrios de construo.
Resoluo de problemas, dados em tempo real e elevada visibilidade da cadeia
logstica, com indicadores de performance e alertas, suportam o processo de tomada
de deciso de quem planeia.

VI-Gesto de Armazm, Warehouse Management (WM)

Trata-se de um conjunto de ferramentas e processos necessrio para tratar da
mercadoria em armazm, entre as quais:
Gesto de Produtos Gere toda a informao relacionada com os produtos/bens,
como por exemplo, nomes e cdigos, cdigos de barras, informaes do registo da
marca, medidas, preos, e mesmo at uma fotografia do produto em si;
Pesquisa de Itens Possibilita efectuar pesquisas detalhadas sobre diversos
itens;

Tabela de Preos Permite definir tantas tabelas de preos, quantas as
desejadas, e associ-las com diferentes clientes e fornecedores;

Preos Especiais Regista preos especficos para determinados clientes ou
fornecedores. ainda possvel definir preos distintos em funo das
quantidades encomendadas, ou em funo de diferentes critrios, conferindo
assim uma grande flexibilidade na definio de preos;

Controlo de Entradas e Sadas Permite o registo de uma entrada ou sada de
bens em armazm, sem que estejam directamente relacionados a um
documento de venda ou de compra;

Transferncias entre Armazns Possibilita a manuteno de um registo de
todas as transferncias entre os diferentes armazns;


Operaes de stocks Mantm balanos actualizados dos produtos em stock,
bem como de todas as informaes relacionadas com os mesmos.


VII- Recursos Humanos, Human Capital Management (HCM)

A rea de Recursos Humanos, Human Capital management (HCM) tambm
conhecida por HR (human resources), um sistema integrado que faz o planeamento
e controlo de todas as actividades do pessoal. Este comporta 5 mdulos:
Administrao de Pessoal, Gesto de Tempos, Salrios, Gesto de Viagens, Estrutura
Organizacional.

Administrao de Pessoal Contem todos os dados mestre dos colaboradores,
como a idade, o nome, a morada, etc;

Estrutura Organizacional organigrama da organizao/empresa. A cada
colaborador aqui atribuda uma posio na estrutura organizacional;

Gesto de Viagens permite fazer toda a gesto das viagens efectuadas na
organizao, desde a requisio da mesma at aprovao das suas despesas;

Gesto de Tempo aqui so feitos os saldos de tempo dos colaboradores,
como frias, descansos compensatrios, ausncias, presenas;

Salrio anlise de custos e salrios dos colaboradores.

Este mdulo permite ainda, criar vrios relatrios e listas de empregados para gerir a
empresa de forma mais eficiente.
O mdulo de Recursos humanos permite actualizar e gerir informaes sobre os
colaboradores da empresa e realizar as seguintes funes relacionadas:
Guardar e actualizar informaes gerais e pessoais a respeito de empregados,
Como a idade, o estado civil, os nmeros do bilhete de identidade e do
passaporte, nmeros de telefone e os endereos da residncia e do emprego.

Registo de empregos anteriores, resultados das avaliaes profissionais e dia
de ausncia.
Analisar custos e salrios de empregados.

VIII- Contabilidade Financeira

A rea de Contabilidade Financeira onde so disponibilizadas ferramentas e relatrios
que permitem gerir todos os processos financeiros da uma empresa.
O mdulo de contabilidade financeira contempla os seguintes mdulos:
Gesto Financeira, Financial Accounting; (FI)
Contabilidade Analtica, Controlling; (CO)
Gesto de Activos Fixos, Asset Accounting; (AA)
Gesto Financeira, Financial Accounting (FI)
Sistema de informao
Lanamentos contabilsticos
Contas a receber
Declaraes fiscais
Plano de contas
Contas a pagar
Operaes de fecho de perodo (ano)
Consolidao
Estruturas organizativas

Contabilidade Analtica, Controlling (CO)

Criao de ordens estatsticas
Lanamentos de final de perodo
Estrutura organizativa
Investimento em imobilizado em curso
Sistema de informao controlling
Lanamentos peridicos



Gesto de Activos Fixos, Asset Accounting (AA)

Correces de valor patrimonial
Alienaes a terceiros e ao grupo
Aquisies de bens imveis
Custos diferidos referentes a grandes reparaes
Abates
Aquisio de bens mveis e viaturas
Clculo e contabilizao de amortizaes
Transferncia entre centros de custo
Aquisio de imobilizado incorporado

A rea de contabilidade financeira gere os seguintes processos financeiros:

Plano de Contas Permite definir todas as contas da sua empresa e a
respectiva relao hierrquica;
Introduo de Dirios Possibilita a introduo ou a pesquisa de entradas
manuais no dirio do razo. Cada transaco pode ser alocada
automaticamente a projectos ou a centros de lucro;
Templates de Transaces previne a ocorrncia de erros na introduo
manual de dados no dirio, faz lanamentos pr-definidos, que podem ser
utilizados em qualquer altura;
Transaces Recorrentes Criao de um conjunto de transaces recorrentes,
incluindo mecanismos automticos de aviso destas operaes (exemplo,
pagamento mensal de gua, luz, etc.);
Diferenas de Taxas de Cmbio Ajuste as unidades monetrias estrangeiras
s mudanas da moeda corrente local;
Relatrios das Contas Visualizao do Balano, Demonstrao de
Resultados, Balancete e transaces das contas da empresa. Pode ver todos os
relatrios financeiros, na unidade monetria desejada, e em diferentes nveis
de detalhe;
Relatrios de Proveitos e Custos Acesso a relatrios detalhados de receitas e
despesas;

Relatrios Comparativos de Dados Permite uma anlise comparativa da
evoluo dos resultados de qualquer rea, entre diferentes meses, anos ou
qualquer outro perodo;
Oramento Ajuda na definio e controlo da execuo do oramento, na
unidade monetria desejada, bem como permite visualizar um relatrio de
resumo do oramento, que compara a situao actual com aquilo que estava
planeado;
Templates de Relatrios Financeiros Trata-se de uma ferramenta auxiliar,
que permite a definio de templates ilimitados de relatrios financeiros.