LA COMUNICACIN DE MARKETING

Mg. Emigdio Alfaro

CONTENIDO
1. 2. 3. 4. 5. OBJETIVOS. LA MEZCLA DE COMUNICACIN. LA PUBLICIDAD. LA PROPAGANDA. LA COMUNICACIN DIRECTA CON EL CLIENTE. LA COMUNICACIN EN EL PUNTO DE VENTA.
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6.

CONTENIDO
7. 8. 9. LA COMUNICACIN A TRAVS DEL PRODUCTO. LAS DECISIONES DE LA MEZCLA DE COMUNICACIN. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMUNICACIN EN LA EMPRESA.

10. VARIACIONES DE LA COMUNICACIN SEGN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO. 11. FUENTES DE INFORMACIN.
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1. OBJETIVOS
n n

Informar. Persuadir.

2. LA MEZCLA DE LA COMUNICACIN
Los medios ms utilizados son:
n n n n n

Publicidad. Propaganda. Relacin personal con el cliente. Comunicacin en el punto de venta. Comunicacin a travs del producto.

3. LA PUBLICIDAD
3.1 Definicin. 3.2 Ventajas. 3.3 Desventajas.

3. LA PUBLICIDAD
3.1 Definicin
La publicidad es la comunicacin masiva puesta al servicio de un objetivo de Marketing e identificada claramente como tal.

3. LA PUBLICIDAD
3.2 Ventajas
n n n

Llega a gran cantidad de pblico. Costos unitarios por mensaje recibido, baratos. Llega a todos los pblicos al mismo tiempo y de manera homognea. La publicidad (por televisin) da prestigio al producto y a la empresa que la utiliza.

3. LA PUBLICIDAD
3.3 Desventajas
n n n

Llega indiscriminadamente a todo tipo de pblico. Inversin o gasto considerable. El nivel de credibilidad de la publicidad es relativamente bajo. La gran saturacin publicitaria de algunos lugares disminuye su eficacia.

4. LA PROPAGANDA
4.1 Definicin. 4.2 Ventajas. 4.3 Desventajas.

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4. LA PROPAGANDA
4.1 Definicin
Errneamente llamada tambin publicidad gratuita, es la forma de comunicacin generada indirectamente por el anunciante y en la cual las condiciones de la difusin o el contenido no estn completamente controladas por este.

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4. LA PROPAGANDA
4.2 Ventajas
n

Tiene mayor credibilidad que un anuncio publicitario. Puede llegar a un pblico que tal vez no es tocado por la publicidad. Transmite una informacin con mayor fuerza afectiva que la mayora medios de comunicacin empresarial.
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4. LA PROPAGANDA
4.3 Desventajas
n

La inversin en propaganda a veces es difcil de evaluar, lo que hace que algunas veces sea muy costosa. Es difcil controlar los contenidos de la propaganda. En el caso de las actividades patrocinadas, la imagen del producto est muy comprometida con el rendimiento o la actuacin del patrocinado.
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n n

5. LA COMUNICACIN DIRECTA CON EL CLIENTE

5.1 Definicin. 5.2 Ventajas. 5.3 Desventajas.

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5. LA COMUNICACIN DIRECTA CON EL CLIENTE

5.1 Definicin
La comunicacin directa con el cliente comprende todas las formas de comunicacin sin intermediarios que la empresa tiene con su mercado. Esta comunicacin puede ser hecha personalmente, por telfono o por correo directo.

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5. LA COMUNICACIN DIRECTA CON EL CLIENTE

5.2 Ventajas
n

Permite adaptar los mensajes a los intereses y a las caractersticas especficas de cada cliente y por ello, permite invertir mejor en la calidad de los mensajes. En muchos casos, permite establecer una relacin ms duradera con el cliente. La comunicacin directa, especialmente en el caso de la comunicacin personal o telefnica, puede eventualmente permitir concluir una venta.
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5. LA COMUNICACIN DIRECTA CON EL CLIENTE

5.3 Desventajas
n

La adaptacin del mensaje a cada tipo de consumidor dificulta el control de la homogeneidad de los contenidos y en el mediano o largo plazo, la empresa no pueda controlar adecuadamente su imagen en el mercado. Se requiere disponer de mucha informacin de los clientes a los que se quiere llegar. Su eficacia es grande, al igual que lo puede ser su costo. 17

6. LA COMUNICACIN EN EL PUNTO DE VENTA

6.1 Definicin. 6.2 Ventajas. 6.3 Desventajas.

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6. LA COMUNICACIN EN EL PUNTO DE VENTA

6.1 Definicin
Esta comunicacin se realiza en el interior del punto de venta. En general, est destinada a poner en relieve determinado tipo de producto vendido en el local.

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6. LA COMUNICACIN EN EL PUNTO DE VENTA

6.2 Ventajas
n n n

Toca muy directamente a los clientes potenciales. Permite realizar ventas rpidamente Crea buenas relaciones con el sistema de distribucin.

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6. LA COMUNICACIN EN EL PUNTO DE VENTA

6.3 Desventajas
n

Dificultad de controlar la homogeneidad de los contenidos. Dificultad de lograr el apoyo de algunos distribuidores.

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7. LA COMUNICACIN A TRAVS DEL PRODUCTO

7.1 Definicin. 7.2 Ventajas. 7.3 Desventajas.

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7. LA COMUNICACIN A TRAVS DEL PRODUCTO

7.1 Definicin
Es la comunicacin de informacin o de persuacin que utiliza como soporte el producto que se vende. Algunos llaman al embalaje: el vendedor silencioso.

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7. LA COMUNICACIN A TRAVS DEL PRODUCTO

7.2 Ventajas
n n n

Toca muy directamente a los clientes potenciales. Favorece la lealtad de la marca. Lleva la comunicacin al hogar del cliente.

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7. LA COMUNICACIN A TRAVS DEL PRODUCTO

7.3 Desventajas
n

Tiene poca influencia en los clientes no usuarios del producto o leales a otras marcas. Las posibilidades de creatividad son limitadas en comparacin a los otros medios.

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8. LAS DECISIONES DE LA MEZCLA DE COMUNICACIN

Se tienen que dar sobre la base de la efectividad de los elementos de la mezcla sobre los segmentos de mercado objetivo y sobre la base del presupuesto disponible, buscando maximizar la rentabilidad para la empresa.

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9. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMUNICACIN EN LA EMPRESA

9.1 Definicin de Objetivos Empresariales. 9.2 Identificacin del Pblico Objetivo. 9.3 Investigacin Precomunicacin. 9.4 Definicin de los Objetivos de Comunicacin. 9.5 Definicin de la Mezcla de Comunicacin. 9.6 Definicin del Presupuesto de Comunicacin. 9.7 Definicin de los Mensajes a Transmitir.
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9. PROCESO DE TOMA DE DECISIONES DE COMUNICACIN EN LA EMPRESA

9.8 Prueba (Pretest) de los mensajes. 9.9 Eleccin de los canales de difusin. 9.10 Decisiones de Periodicidad y Mezcla de Medios. 9.11 Ejecucin y Control de la Difusin. 9.12 Evaluacin de los Resultados.

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10. VARIACIONES DE LA COMUNICACIN SEGN EL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

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Durante la introduccin se necesita comunicacin intensiva en gran escala. En la etapa de crecimiento la intensidad disminuye. En la etapa de madurez la comunicacin se usa para mantener el equilibrio competitivo. En la declinacin, la comunicacin disminuye puesto que resulta demasiado cara para los mrgenes que aporta un producto en cada de ventas.
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11. FUENTES DE INFORMACIN

A. T tulo: Marketing Enfoque Amrica Latina . T Am Latina Autor: Dr. Rolando Arellano. Editorial McGraw- Hill A o 2000 - Primera Edicin. McGrawEdici

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