ESIC BUSINESS AND MARKETING SCHOOL EMBA – GESTÃO EMPRESARIAL

Ana Cláudia Pegorara Daniele Telma Hornich Luciane Zuanazzi Marli Ribeiro William Domingues

A INFLUÊNCIA DA MOTIVAÇÃO NA PRODUTIVIDADE NO TRABALHO

CURITIBA 2012

Ana Cláudia Pegorara Daniele Telma Hornich Luciane Zuanazzi Marli Ribeiro William Domingues

A INFLUÊNCIA DA MOTIVAÇÃO NA PRODUTIVIDADE NO TRABALHO

Monografia apresentada à ESIC Business and Marketing School como exigência parcial para obtenção do título de Especialista em Gestão Empresarial. Orientador: Antonio Raimundo dos Santos, Dr.

Curitiba 2012

Antonio Raimundo dos Santos.Ana Cláudia Pegorara Daniele Telma Hornich Luciane Zuanazzi Marli Ribeiro William Domingues A INFLUÊNCIA DA MOTIVAÇÃO NA PRODUTIVIDADE NO TRABALHO Aprovado em ____ de ____________ de 2012 BANCA EXAMINADORA ___________________________________ Prof. – ESIC ___________________________________ Banca Examinadora 2 ___________________________________ Banca Examinadora 3 . Dr.

...........................................................................1 2..............................1....................1 Principais teorias motivacionais ................................................................1........................................................................................................................................ 4 CONCEITO DE MOTIVAÇÃO .. 5 2...................................................................................2 5................... 17 4..................................1 3......................................................2 Consequências da motivação ......................1........................................ 25 ..... 22 Golden Cross ..................................... 17 A influência da motivação nos resultados das organizações ...........................1 Endomarketing . 13 Habilidades gerenciais.............SUMÁRIO 1 2 INTRODUÇÃO ........................ 6 Teoria dos dois fatores – Herzberg ........................................................................................................................... 18 5 CASOS DE SUSSESSOS ATRAVÉS DA MOTIVAÇÃO ............................................................................ 20 Fiat ...........................................................................................2 Fatores de motivação profissional ....... 20 5................................................................................................................... 23 5..........3 6 7 CONCLUSÃO ...........................................1 5...............................................................1.. 14 4 IMPACTOS DA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO .......1 4..................................................................................................... 13 3...........................................2 3 FATORES DE MOTIVAÇÃO ................................. 24 REFERÊNCIAS BIBIOGRÁFICAS . 9 2..........................................................................................................1........................................................................... 5 Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow ................... 21 Toyota.................................

estamos sempre em busca de soluções inovadoras e tecnológicas que impulsionam as empresas e indústrias a produzirem cada vez mais.1 INTRODUÇÃO A cada ano que passa. 4 . no capítulo quatro são apresentados casos de sucesso de empresas através da motivação e a utilização do endomarketing para este fim. Quem é o principal responsável pelo produto final? A máquina ou o homem? Estamos descobrindo aos poucos essa resposta. além da sua capacidade técnica e de infraestrutura. O estudo está estruturado seguindo a seguinte ordem: o primeiro capitulo trata de investigar o conceito de motivação e apresenta as principais teorias acerca deste assunto. por fim. no capitulo dois são identificados os fatores da motivação e as habilidades gerenciais necessárias para o seu desenvolvimento dentro da organização. O trabalho foi elaborado utilizando pesquisas bibliográficas e estudo de caso de organizações que utilizaram o endomarketing como forma de fortalecer a motivação de seus funcionários. o terceiro capítulo visa descrever os impactos da motivação (ou falta dela) no ambiente de trabalho. mas cuidamos dessa tarefa de forma negligenciada na sua forma de aplicação. em alguns casos. ou talvez já saibamos qual é. Qual será o impacto disso? Será que a motivação influencia na produtividade do profissional no ambiente de trabalho? É sobre esta pergunta que esse trabalho se debruça a tentar responder essa questão. e.

Por isso. Este trabalho concentra esforços a estudar as teorias de conteúdo e tentar entender quais os fatores que motivam uma pessoa a se dedicar ao máximo a determinadas tarefas que lhe são designadas. Segundo Chiavenato (2003.2 CONCEITO DE MOTIVAÇÃO Podemos definir “Motivação” como o alto nível de esforço empregado a determinados objetivos de uma pessoa. Medimos o comportamento motivado através de ações.1 Principais teorias motivacionais Existem várias teorias motivacionais. As primeiras referem-se a “o que” motiva o comportamento humano e a segunda refere-se a “como” o comportamento é motivado. não existe uma regra e nem um padrão. p. “as necessidades humanas assumem formas e expressões que variam conforme o indivíduo. condicionados pela ansiedade em satisfazer algumas vontades individuais. sendo elas internas ou externas que influenciam na escolha da ação e do ambiente. ou seja. 2. 5 . não podemos tratar a motivação da mesma forma para todas as pessoas. as quais se subdividem em dois grupos: as teorias de conteúdo e as teorias de processo.” A motivação é um fenômeno individual. ela não acontece da mesma forma em várias pessoas.330). é intencional. Ela não pode ser medida diretamente. A intensidade das necessidades e sua manifestação são variadas e obedecem às diferenças individuais entre as pessoas.

Hirarquia das necessidades de Maslow Fonte: CHIAVENATO (2003. quando uma necessidade é satisfeita. Em outros termos. 2003. ilustrada abaixo. através ou motivados pelas necessidades.2. dando oportunidade para que um nível mais elevado de necessidade possa se manifestar.1 Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow Maslow estudou a motivação para encontrar explicação para os comportamentos. (CHIAVENATO. ela deixa de ser motivadora de comportamento. Ele acreditava que as necessidades não satisfeitas são os motivadores principais do comportamento humano. destacando as necessidades primárias e as secundárias.1. Figura 1 . havendo precedência das necessidades mais básicas sobre as mais elevadas. Somente quando um nível inferior de necessidades está satisfeito é que o nível imediatamente mais elevado surge no comportamento da pessoa. 331). A Figura 1. 331) 6 . p. p. mostra a pirâmide das necessidades de Maslow.

c) Necessidades sociais: necessidades de relacionamento ao convívio social – amizade. de ser útil e necessário para os outros.Maslow organizou as necessidades humanas em cinco categorias hierárquicas por importância e influência. b) Necessidades de segurança: necessidades de estabilidade. oxigênio. amor. busca de proteção contra ameaças e incertezas. sexo – e também são instintivas. A Figura 2 mostra a hierarquia das necessidades humanas segundo a visão de Maslow e. d) Necessidades de estima: necessidades de autoconfiança. e) Necessidades de autorrealização: necessidades de grandes desafios. explorar suas potencialidades. crescimento pessoal. para cada necessidade. as formas de alcançar sua satisfação. 332) Na Figura 3 são expostas as necessidades pertencentes a cada nível da hierarquia apontada por Maslow. Sua frustração produz sentimentos de inferioridade e impotência. p. 7 . criatividade. alimento. Figura 2 – A hierarquia das necessidades humanas e os meios de satisfação Fonte: CHIAVENATO (2003. sono. uma vez que já nascem com o homem. água. afeto. são elas: a) Necessidades fisiológicas: necessidades de sobrevivência.

332) A Figura 4 mostra. 333) 8 . para a hierarquia de necessidades de Maslow. p. os itens capazes de frustrar ou satisfazer os indivíduos no ambiente de trabalho. Figura 4 – A satisfação e a frustração das necessidades humanas básicas Fonte: CHIAVENATO (2003. p.Figura 3 – A hierarquia das necessidades de Maslow Fonte: CHIAVENATO (2003.

salários. 9 . 2. reconhecimento do trabalho. associados a sentimentos positivos. ela oferece um esquema orientador e útil para a atuação do administrador. Herzberg classifica a motivação em duas categorias: a) Fatores higiênicos: são os fatores externos e não responsáveis por provocar satisfação. Conforme Chiavenato (2003. São muitas as críticas feitas a esta teoria. não são todas as necessidades que motivam. relacionados com as questões de realização pessoal. contudo. “As pesquisas de Herzberg revelaram que quando os fatores higiênicos são ótimos.”. p.1. etc. pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. enquanto para Maslow todas as necessidades motivam e provocam satisfação. evitar a insatisfação. 333). Está relacionado com as questões de como a pessoa se sente em relação à empresa. e sim. às condições de trabalho. relacionamentos interpessoais. pois algumas apenas evitam a insatisfação.2 Teoria dos dois fatores – Herzberg Para Herzberg. dificilmente iremos atingir o último nível da pirâmide. b) Fatores motivacionais: são os fatores internos. p. A Figura 5 mostra os fatores que contribuem para a satisfação e para a insatisfação do indivíduo. pois sempre haverá novos objetivos e sonhos. a responsabilidade e o progresso do mesmo. 334). benefícios. eles apenas evitam a insatisfação dos empregados. Segundo Chiavenato (2003. “Os fatores motivacionais estão sob o controle do individuo.”.De acordo com essa teoria.

334) A teoria dos dois fatores de Herzberg pressupõe os seguintes aspectos: a) a satisfação no cargo depende do fator motivacional. o conteúdo ou atividades desafiantes e estimulantes desempenhado pela pessoa. p. “os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não se vinculam entre si. caso contrário. FATORES MOTIVACIONAIS (SATISFACIENTES) Conteúdo de Cargo (Como a pessoa se sente em relação ao seu cargo) FATORES HIGIÊNICOS (INSATISFACIENTES) Contexto do Cargo (Como a pessoa se sente em relação à sua empresa) 1. 2. processos burocráticos e outros processos que envolvem o cargo. 3. Condições de trabalho Administração da empresa Salário Relações com o supervisor Benefícios e serviços sociais Quadro 1 . segundo a óptica de Herzberg.345). proporcionando um cenário estimulante e desafiador. Herzberg propõe o enriquecimento do cargo e/ou das tarefas executadas pela pessoa. 5.”. 334) O Quadro 1 destaca os fatores motivacionais e higiênicos. p.Fatores motivacionais e fatores higiênicos Fonte: CHIAVENATO (2003. Trabalho em si Realização Reconhecimento Progresso profissional Responsabilidade 1. o profissional se sentirá incapaz e frustrado. 4. Segundo Chiavenato (2003. depende do nível do profissional. b) a insatisfação no cargo depende do fator higiênico. relacionamento com chefe e colegas. Para que o profissional esteja continuamente motivado no trabalho. 3. p.Figura 5 – Fatores satisfacientes e instisfacientes como entidades separadas Fonte: CHIAVENATO (2003. Consiste em substituir as tarefas simples por tarefas com um nível de complexidade mais alto. o ambiente de trabalho. 4. 2. 10 . Para que esse enriquecimento de tarefa seja possível. 5.

p. 335) Na Figura 7 são exibidas as formas de enriquecer vertical e horizontalmente os cargos dentro da empresa a fim de satisfazer e motivar os funcionários.Outra ação é o enriquecimento do cargo. Figura 7 – Enriquecimento de cargo horizontal e vertical Fonte: CHIAVENATO (2003. A Figura 6 demonstra algumas ações a serem executadas a fim de enriquecer vertical e horizontalmente os cargos. onde o profissional seria premiado para um cargo acima ou para os lados. p. Figura 6 – O enriquecimento vertical e horizontal de cargos Fonte: CHIAVENATO (2003. 11 . demonstrando os resultados desejáveis e os indesejáveis. com atribuições mais elevadas. 335) A Figura 8 descreve possíveis efeitos para o enriquecimento de cargos.

12 . p.Figura 8 – Efeitos possíveis do enriquecimento do cargo Fonte: CHIAVENATO (2003. 336) As teorias de Maslow e Herzberg apresentam pontos de concordância conforme mostrado na figura abaixo: Figura 9 – Comparação dos modelos de motivação de Maslow e Herzberg Fonte: CHIAVENATO (2003. mas tanto a teoria de Maslow quanto a de Herzberg mostram claramente dois conceitos básicos: conhecimento da motivação humana e oportunidades e desafios para que elas possam aplicar suas habilidades. p. 337) São vários fatores que motivam uma pessoa.

Em geral. Não se pode colocar as necessidades nas pessoas. o ser humano é movido por forças interiores para satisfazer suas necessidades. e pode se alternar em diferentes estágios da vida. são intrínsecas ao indivíduo. para que isso aconteça. um deles é determinante. Trata-se do fator principal que orienta o desenvolvimento da carreira e fornece coerência nas escolhas e decisões ao longo do caminho. O homem saudável é motivado principalmente pela sua necessidade de se desenvolver e de se realizar como pessoa. afinal.3 FATORES DE MOTIVAÇÃO Somente as necessidades são os motivadores do comportamento humano. Entretanto. De acordo com diversos autores. portanto o que se pode fazer é facilitar ou dificultar a satisfação das necessidades. Fatores motivadores são forças internas que determinam o grau de interesse em relação ao que você quer e precisa para a sua vida pessoal e profissional. é preciso entender os principais fatores que vão ajudá-lo a criar consciência para fazer as coisas que realmente devem ser feitas para impulsionar sua carreira. Identificar a natureza dos seus próprios fatores motivadores e compreender até que ponto as 13 .1 Fatores de motivação profissional Os fatores de motivação profissional estão diretamente relacionados com os seus valores. A maioria das pessoas apresenta dois ou três fatores básicos de motivação. as pessoas que têm autonomia e controlam a sua própria carreira são mais motivadas. 3.

afirmativo. g) Estar "por dentro das coisas". Os principais causadores de motivação são: a) Responsabilidade. os profissionais com autoestima elevada tomam iniciativas para aumentar as possibilidades de conquistar o que precisam e o que querem. c) Possibilidade de realização. exuberante. suave e doce ou severo e agressivo.circunstâncias ao seu redor estão em harmonia com eles é o que vai fazer a sua vida profissional ganhar sentido. por um traço vitorioso. de ser ouvido quando necessário. d) Oportunidade para criar. que se traduz por peculiaridades marcantes. h) Estar sendo aceito. b) Possibilidade de autodeterminação. O líder é geralmente identificado por seu carisma. e) Liberdade para errar. A liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente. Dessa forma.2 Habilidades gerenciais O líder tem papel fundamental no processo motivacional de sua equipe e no retorno de produtividade. visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum. pela capacidade de se relacionar bem. Alem dos diversos fatores. 3. são traços característicos no perfil de um líder: 14 . f) Possibilidade de crescimento pessoal.

enxergando o mundo.a) É um formador de cultura: seus valores e ideias. b) É aquele que pensa estrategicamente. propôs uma lista de técnicas que podem ser aplicadas para conquistar a motivação dos colaboradores: a) Oferecer aos colaboradores informações necessárias para a realização de um bom trabalho. c) Sabe identificar forças e fraquezas e está convicto de que só se constrói a partir do reconhecimento. i) Trabalha com a verdade. exercendo a criatividade. é ético. percebendo as transformações. de opinião (conhecimento). 15 . avaliando criticamente as situações. influenciando atitudes e comportamentos. de pessoas (autodesenvolvimento) e de empresa (comprometimento com um bem maior). f) Motiva sempre as pessoas e as equipes à renovação. d) Avalia os avanços da tecnologia e sabe o momento de aplicá-la. Caudron (1997) após discutir amplamente com os dirigentes das organizações estudadas e especialistas no assunto. g) Está sempre enxergando adiante. nas pessoas e na cultura organizacional. Muitos estudos foram direcionados no sentido de ligar os fatores organizacionais ao sucesso da empresa. e) Atrai e desenvolve novas competências. refletem-se no ambiente. de equipe (integração/verdades comuns). a influência dos líderes. desenvolve sua competência pensando junto com a equipe. h) É um formador de cultura (valores). educando e buscando o consenso para a aplicação do conhecimento inovador. dos pontos fortes e de como construir algo sobre eles. complementados por ações estratégicas. reconstruindo e renovando.

desafiantes e que possam ser monitoráveis. m) Definir objetivos e fornecer feedback: traçar objetivos específicos. d) Promover reuniões destinadas a comemorar o sucesso da equipe. responsabilidades e esforços apresentados pelos colaboradores. encorajar a participação dos colaboradores nas decisões que os afetam. pois possuem necessidades diferentes. e) Dar ao colaborador uma tarefa interessante para executar. i) j) Estimular no sentido de trabalho em equipa. até mesmo.b) Solicitar ideias aos colaboradores e envolvê-los em decisões sobre as suas funções. Dar aos colaboradores uma razão financeira para serem excelentes. f) Reconhecer as necessidades pessoais do colaborador. l) Fazer com que as recompensas sejam percebidas como justas: vincular as recompensas às experiências. habilidades. 16 . como a fixação de objetivos ou a definição dos procedimentos no trabalho. c) Reconhecer publicamente um trabalho bem feito. g) Utilizar o desempenho como base para promoções. n) Estimular a participação nas decisões: permitir ou. k) Reconhecer as diferenças individuais: não tratar os colaboradores como se fossem iguais. h) Adotar uma política abrangente de promoção dos colaboradores.

Cada pessoa necessita de uma atenção diferenciada. pois neste caso a motivação se torna um tema subjetivo. “O funcionário é o elo entre a empresa e seus clientes.4 IMPACTOS DA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO 4. Funcionários motivados para realizar seu trabalho tendem a proporcionar melhores resultados. e sim pela maneira como os colaboradores estão sendo tratados pela direção das empresas.10).”. tornando-se complicado para as organizações atender aos desejos e necessidades de todos os colaboradores. Percebese que o fracasso da maioria das empresas não está na falta de conhecimento técnico e sim na forma de lidar com as pessoas.1 Consequências da motivação O mundo dos negócios sempre competitivo exige elevado nível de motivação das pessoas.” Ele ainda acrescenta que “A motivação humana influencia na qualidade dos serviços prestados pelas empresas. Por isso a importância de manter os funcionários motivados. e que as vezes não é por falta de conhecimentos técnicos que não se produz produtos ou serviços com qualidade. e a qualidade dos produtos vendidos ou serviços prestados garante o sucesso das empresas. Para Brizolla (2006. p. assim como executor direto da atividade fim da empresa. pois cada uma está em estágio diferente de motivação. A motivação das pessoas influencia no desenvolvimento dos produtos e serviços. 17 .

b) aumentar seus custos de produção devido à necessidade de horas extras. c) reclamação constante de clientes pelo mau funcionamento dos equipamentos entregues. aumenta a tensão laboral. sem contar a falta de comprometimento com sua organização. produz mais e com mais qualidade no trabalho e qualidade de vida. as consequências negativas estão ligadas à saúde física e mental. O colaborador que sente prazer em trabalhar sente orgulho de ir para a empresa todos os dias. 58). ao stress. ao absenteísmo. “Se as pessoas falham em agir. Segundo acredita Silveira Neto (2006. tomar decisões. Algumas consequências da falta de motivação dos funcionários no ambiente de trabalho estão elencadas abaixo: a) faz atrasar os pedidos. A desmotivação causa a frustração do indivíduo que tende a somente cumprir com seu horário de trabalho ou pode assumir várias atitudes diferentes como: a) comportamento ilógico ou sem normalidade. d) desinteresse por parte das engenharias em desenvolver novos produtos. e e) pedidos de demissão constantes.4. o colaborador produz menos. acompanhar.2 A influência da motivação nos resultados das organizações Acredita-se que a motivação humana influencia na qualidade dos produtos e serviços prestados. analisar ou avaliar. p. à baixa produtividade e desempenho no trabalho. Analisando a óptica das pessoas. Sem motivação. 18 . fica tolhido de se qualificar e aperfeiçoar os serviços e a maneira como são executados e ainda prejudica o equilíbrio emocional e social. os projetos desviam-se do seu curso”.

h) aceitar as possibilidades e os limites das pessoas.b) agressividade por não poder dar vazão à insatisfação contida. i) j) compartilhar autoridade. distúrbios circulatório-digestivos. f) reconhecer o trabalho realizado e explicitar esse reconhecimento. etc. pessimismo. A lista abaixo sugere algumas abordagens para um gestor provocar motivação em seus funcionários: a) desafiar as pessoas a alcançarem seu padrão de excelência. porém desafiador para o gestor. g) elogiar. d) falta de interesse pelas tarefas ou objetivos. insegurança. apostar nas pessoas. c) comunicar. confiar. Saber como motivar pessoas é muito importante. permitir que as pessoas errem e incentivar a aprender com o erro. b) explicitar os padrões empresariais desejados. k) ser solidário com as pessoas. pelo exemplo. em um processo de reconhecimento pelo esforço despendido. p) fazer com que o discurso corresponda à prática. sobretudo. e) passividade. incentivar. má vontade. 19 . o) dar às pessoas o direito de expressarem seus sentimentos. moral baixo. c) nervosismo. não colaboração. insônia. l) respeitar o tempo das pessoas. e) explicitar as recompensas individuais e as grupais oferecidas pela empresa. m) educar. resistência às modificações. n) não constranger uma pessoa na frente da outra. d) estimular as pessoas a sentirem orgulho do que fazem.

Podemos definir Endomarketing como sendo ações de marketing voltadas ao público interno das organizações. BEKIN ( 2004) 20 .1 Endomarketing Para falarmos de motivação temos que abordar o tema Endomarketing. É um processo que tem o objetivo de integrar profissionais envolvidos. O Endomarketing tem como objetivo motivar os funcionários. seus valores éticos. com produtividade das pessoas e dos processos. o envolvimento emocional dos funcionários que as compõem e a capacidade de agregar relações afetivas adquiriram muito mais no processo do desenvolvimento do que a simples qualidade industrial do produto. valorizações e atividades do gênero para que a satisfação no ambiente de trabalho seja sempre favorável para o colaborador. gerando assim retornos cada vez mais rentáveis para a empresa. Em suma. preço ou mesmo o índice de participação do mercado. de modo que eles se sintam realmente parte integrante da empresa e importantes com o seu trabalho.5 CASOS DE SUSSESSOS ATRAVÉS DA MOTIVAÇÃO 5. ocasionando a motivação do indivíduo. treinamentos. criando métodos motivacionais. ações envolvendo familiares. proporcionando uma melhoria na qualidade de produtos e serviços. As competências tradicionais já não são suficientes para o sucesso das organizações. que visa aprimorar as ações para o mercado e a sociedade. são ações com a finalidade de promover a interação do funcionário juntamente com a empresa. A atitude das empresas.

Quanto maior o grau de satisfação. 5. Permite à organização diferenciar-se pelos serviços. Além dos funcionários serem os beneficiados pelas ações e a empresa com os resultados.1. empenho e motivação vindos internamente. maiores serão as chances das empresas decolarem e manterem-se competitivas no mercado. Está surgindo cada vez mais forte nas organizações a necessidade real de cuidar de seus colaboradores.1 Fiat Na prática do endomarketing o colaborador deve ser tratado da mesma forma e com a mesma atenção que o cliente externo. abordando o público interno das organizações. busca-se também no capital humano relações sustentáveis e duradoras. o endomarketing também faz parte 21 . A Fiat acredita nisso e os primeiros clientes que fazem test-drives em seus lançamentos são seus colaboradores. buscando aprimorar sua cultura visando um bom serviço.O endomarketing contempla as diversas áreas das empresas. seja este internamente ou com públicos externos. comprometendo-se e fazendo com que os mesmos sintam-se responsáveis pelos bons resultados. Com a atual preocupação com sustentabilidade. Neste capítulo serão expostas algumas ações de três empresas que contam com o endomarketing no DNA de seus negócios e como o frequente crescimento apresentados por elas pode estar diretamente ligados a ações como essas. para os indivíduos ou stakeholders se tornarem envolvidos no processo. tornando-se uma estratégia lucrativa e sutentável.

a Toyota investe muito em treinamentos.2 Toyota O endomarketing na Toyota foi implantado de uma maneira diferenciada das ações individuais.da vida da família dos funcionários Fiat.1. A empresa dispõe também de uma plataforma tecnológica que auxilia na comunicação interna. lista telefônica. A forma adotada pela montadora para motivar seus clientes internos foi apostar na criatividade no trabalho em equipe. sentindo-se assim. Lá. cada vez mais útil e engajado com os propósitos da companhia. outros dois meses em fábrica para ver como são produzidos os carros e os outros dois meses diretamente na concessionária para entender as necessidades e desejos dos clientes. ele passa por um treinamento de aproximadamente cinco meses. disponibilizando vagas. milhares de novas ideias vindas diretamente dos colaboradores são colocadas em prática a cada ano. A empresa oferece festas de bodas de aniversário de casamento e de debutantes para as filhas de seus colaboradores como forma de incentivo. promoções e um link “Fale com o Presidente”. Além da ação de criatividade no trabalho em equipe e dos habituais benefícios oferecidos pela empresa. 22 . antes mesmo de realizar suas funções. 5. sendo um mês dedicado apenas à cultura Toyota. ele é capacitado e instigado a ter novas ideias que possam complementar os projetos de melhorias da empresa. Dessa forma. possibilitando que qualquer funcionário se comunique diretamente com o chefe. Quando um novo funcionário é contratado. palestras de motivação e incentivos aos projetos de seus funcionários.

a companhia ofereceu remuneração extra diferenciada de acordo com o desempenho dos corretores nas vendas. Além disso. Brasília. em avaliações semestrais. a corretora distribuiu eletrodomésticos para os melhores corretores. Ao final da ação.1. A ideia da campanha era distribuir prêmios de R$ 40 mil a R$ 70 mil para serem usados na compra ou reforma da casa própria para os corretores de cada filial que obtivessem o melhor resultado num período de tempo estipulado. A companhia chegou a investir cerca de R$750 mil em uma campanha de endomarketing como incentivo de vendas nas filiais de São Paulo. Belo Horizonte e Porto Alegre.3 Golden Cross Golden Cross é uma empresa brasileira pioneira no mercado de planos de saúde. 5. Rio de Janeiro. 23 .Hoje a Toyota é empresa de referência mundial no quesito marketing interno por entender como construir e aplicar relacionamentos fortes e motivadores com seu público interno.

As organizações cada vez mais se dão conta de que precisam dar uma atenção especial a esta questão.6 CONCLUSÃO Há diversos fatores que influenciam na produtividade dos funcionários no ambiente de trabalho. e que o atendimento de determinadas necessidades apenas evita a insatisfação do funcionário. Neste trabalho foi feito um comparativo entre as teorias de dois grandes pesquisadores: Maslow e Herzberg. Já Herzberg afirma que nem toda ação é motivadora. na sua produtividade e lucratividade. A motivação não segue um padrão e não se pode motivar a todos os funcionários utilizando os mesmos meios. o endomarketing. O mais relevante e foco deste estudo é a motivação. com o intuito de criar condições para a motivação do público interno. O primeiro sustenta que o que motiva as pessoas são as necessidades. Os líderes precisam ter habilidades gerenciais que lhes permitam identificar os fatores motivacionais de sua equipe e realizar ações que garantam a satisfação dos funcionários em fazer parte do grupo e produzir com qualidade. já que esta varia conforme os anseios pessoais do indivíduo. Algumas empresas hoje já investem um bom valor com estratégias internas de marketing. Estas organizações perceberam que manter seus profissionais motivados e satisfeitos garante um aumento na qualidade de seus produtos e serviços e. desde as mais básicas até as de auto-realização. 24 . consequentemente.

São Paulo: Atlas. Lidiane Torres. Introdução à teoria da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. Cecília W. In: BERGAMINI. 2. Psicologia para administradores. BRIZOLLA. ed. São Paulo: Atlas. 23. Idalberto. BERGAMINI. Fernando H. 2. Pedro Alcino. Roberto. 2. CODA. 1999. Motivação: mitos crenças e mal-entendidos. Dissertação (Mestrado em Ciências Gerenciais). 10. 2006. n. Psicodinâmica da vida organizacional: motivação e liderança. CHIAVENATO. v. n. Marília.7 REFERÊNCIAS BIBIOGRÁFICAS ARCHER. Saul Faingaus. Nov. São Paulo: Pearson Prentice Hall. A influência da motivação humana como fator determinante na qualidade da prestação de serviços da empresa L. BEKIN. ed. 5. 2006. São Paulo: Esitora Person Education. Prestadora de Serviços de Limpeza em Gurupi . O. 1997. J. 2006. Earnest R. 2003. 59 p. Amado Luiz. p. 25 . 2004. Cecília W. abr. 7.TO. Revista de Administração de Empresas. 2004. 37. BERVIAN. CARRILHO. CERVO.34. 1998. p. A. Como gerenciar equipes de projetos e conquistar resultados através das pessoas. A influência da motivação na produtividade: um estudo de caso. Metodologia Cientifica. FIORELLI. Universidade de Marília. ed. O mito da motivação. 118-132. SILVEIRA NETO. E. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso./jun. Gurupi. Rio de Janeiro: Elsevier.G LTDA. p 58-60. v. ago/set. Mundo PM.

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