ESIC BUSINESS AND MARKETING SCHOOL EMBA – GESTÃO EMPRESARIAL

Ana Cláudia Pegorara Daniele Telma Hornich Luciane Zuanazzi Marli Ribeiro William Domingues

A INFLUÊNCIA DA MOTIVAÇÃO NA PRODUTIVIDADE NO TRABALHO

CURITIBA 2012

Ana Cláudia Pegorara Daniele Telma Hornich Luciane Zuanazzi Marli Ribeiro William Domingues

A INFLUÊNCIA DA MOTIVAÇÃO NA PRODUTIVIDADE NO TRABALHO

Monografia apresentada à ESIC Business and Marketing School como exigência parcial para obtenção do título de Especialista em Gestão Empresarial. Orientador: Antonio Raimundo dos Santos, Dr.

Curitiba 2012

Antonio Raimundo dos Santos. – ESIC ___________________________________ Banca Examinadora 2 ___________________________________ Banca Examinadora 3 .Ana Cláudia Pegorara Daniele Telma Hornich Luciane Zuanazzi Marli Ribeiro William Domingues A INFLUÊNCIA DA MOTIVAÇÃO NA PRODUTIVIDADE NO TRABALHO Aprovado em ____ de ____________ de 2012 BANCA EXAMINADORA ___________________________________ Prof. Dr.

........... 25 ........................... 4 CONCEITO DE MOTIVAÇÃO .... 13 3......................2 3 FATORES DE MOTIVAÇÃO .....................1 4...................................................1 2............................................... 5 Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow ................................ 9 2.............................. 20 Fiat ............. 14 4 IMPACTOS DA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO ...............................1......................................................................... 23 5................................. 24 REFERÊNCIAS BIBIOGRÁFICAS ............................................................ 5 2...1.................................................1.......... 17 4...................................................... 6 Teoria dos dois fatores – Herzberg .............................. 21 Toyota...............................................................1...........................................1 5.....................................................................................1 Endomarketing .....................................................................................................................2 Fatores de motivação profissional ..................................................................................................................................................................................................................... 22 Golden Cross ............. 13 Habilidades gerenciais..................... 18 5 CASOS DE SUSSESSOS ATRAVÉS DA MOTIVAÇÃO ............................................2 5...................SUMÁRIO 1 2 INTRODUÇÃO ..3 6 7 CONCLUSÃO ............................................................... 20 5..........................................................1 Principais teorias motivacionais ..1............................................................................................................................................................................................... 17 A influência da motivação nos resultados das organizações ............................................................1 3................................2 Consequências da motivação .......

no capitulo dois são identificados os fatores da motivação e as habilidades gerenciais necessárias para o seu desenvolvimento dentro da organização. em alguns casos.1 INTRODUÇÃO A cada ano que passa. Qual será o impacto disso? Será que a motivação influencia na produtividade do profissional no ambiente de trabalho? É sobre esta pergunta que esse trabalho se debruça a tentar responder essa questão. e. ou talvez já saibamos qual é. além da sua capacidade técnica e de infraestrutura. Quem é o principal responsável pelo produto final? A máquina ou o homem? Estamos descobrindo aos poucos essa resposta. por fim. estamos sempre em busca de soluções inovadoras e tecnológicas que impulsionam as empresas e indústrias a produzirem cada vez mais. mas cuidamos dessa tarefa de forma negligenciada na sua forma de aplicação. o terceiro capítulo visa descrever os impactos da motivação (ou falta dela) no ambiente de trabalho. O trabalho foi elaborado utilizando pesquisas bibliográficas e estudo de caso de organizações que utilizaram o endomarketing como forma de fortalecer a motivação de seus funcionários. no capítulo quatro são apresentados casos de sucesso de empresas através da motivação e a utilização do endomarketing para este fim. 4 . O estudo está estruturado seguindo a seguinte ordem: o primeiro capitulo trata de investigar o conceito de motivação e apresenta as principais teorias acerca deste assunto.

Por isso. As primeiras referem-se a “o que” motiva o comportamento humano e a segunda refere-se a “como” o comportamento é motivado. não podemos tratar a motivação da mesma forma para todas as pessoas. 2. Medimos o comportamento motivado através de ações. p. “as necessidades humanas assumem formas e expressões que variam conforme o indivíduo. Este trabalho concentra esforços a estudar as teorias de conteúdo e tentar entender quais os fatores que motivam uma pessoa a se dedicar ao máximo a determinadas tarefas que lhe são designadas. A intensidade das necessidades e sua manifestação são variadas e obedecem às diferenças individuais entre as pessoas. condicionados pela ansiedade em satisfazer algumas vontades individuais. sendo elas internas ou externas que influenciam na escolha da ação e do ambiente. Segundo Chiavenato (2003. 5 . não existe uma regra e nem um padrão. as quais se subdividem em dois grupos: as teorias de conteúdo e as teorias de processo. ou seja.2 CONCEITO DE MOTIVAÇÃO Podemos definir “Motivação” como o alto nível de esforço empregado a determinados objetivos de uma pessoa. é intencional. Ela não pode ser medida diretamente.1 Principais teorias motivacionais Existem várias teorias motivacionais.” A motivação é um fenômeno individual.330). ela não acontece da mesma forma em várias pessoas.

Figura 1 .Hirarquia das necessidades de Maslow Fonte: CHIAVENATO (2003. ilustrada abaixo. A Figura 1. Somente quando um nível inferior de necessidades está satisfeito é que o nível imediatamente mais elevado surge no comportamento da pessoa. havendo precedência das necessidades mais básicas sobre as mais elevadas. 331) 6 . ela deixa de ser motivadora de comportamento. mostra a pirâmide das necessidades de Maslow. através ou motivados pelas necessidades. (CHIAVENATO.2. quando uma necessidade é satisfeita. 331).1. dando oportunidade para que um nível mais elevado de necessidade possa se manifestar. Ele acreditava que as necessidades não satisfeitas são os motivadores principais do comportamento humano. Em outros termos. destacando as necessidades primárias e as secundárias. p. 2003. p.1 Teoria da hierarquia das necessidades de Maslow Maslow estudou a motivação para encontrar explicação para os comportamentos.

c) Necessidades sociais: necessidades de relacionamento ao convívio social – amizade. água. de ser útil e necessário para os outros. Figura 2 – A hierarquia das necessidades humanas e os meios de satisfação Fonte: CHIAVENATO (2003. p. busca de proteção contra ameaças e incertezas.Maslow organizou as necessidades humanas em cinco categorias hierárquicas por importância e influência. e) Necessidades de autorrealização: necessidades de grandes desafios. d) Necessidades de estima: necessidades de autoconfiança. A Figura 2 mostra a hierarquia das necessidades humanas segundo a visão de Maslow e. sono. são elas: a) Necessidades fisiológicas: necessidades de sobrevivência. Sua frustração produz sentimentos de inferioridade e impotência. crescimento pessoal. b) Necessidades de segurança: necessidades de estabilidade. as formas de alcançar sua satisfação. 7 . afeto. alimento. explorar suas potencialidades. uma vez que já nascem com o homem. sexo – e também são instintivas. oxigênio. amor. 332) Na Figura 3 são expostas as necessidades pertencentes a cada nível da hierarquia apontada por Maslow. criatividade. para cada necessidade.

Figura 3 – A hierarquia das necessidades de Maslow Fonte: CHIAVENATO (2003. p. 332) A Figura 4 mostra. p. para a hierarquia de necessidades de Maslow. os itens capazes de frustrar ou satisfazer os indivíduos no ambiente de trabalho. Figura 4 – A satisfação e a frustração das necessidades humanas básicas Fonte: CHIAVENATO (2003. 333) 8 .

dificilmente iremos atingir o último nível da pirâmide. “Os fatores motivacionais estão sob o controle do individuo. Está relacionado com as questões de como a pessoa se sente em relação à empresa. 2. evitar a insatisfação. relacionados com as questões de realização pessoal. não são todas as necessidades que motivam.1. enquanto para Maslow todas as necessidades motivam e provocam satisfação. associados a sentimentos positivos. reconhecimento do trabalho. Segundo Chiavenato (2003. 333).”. etc. relacionamentos interpessoais. pois algumas apenas evitam a insatisfação. contudo. p. Conforme Chiavenato (2003. 9 .”. pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. pois sempre haverá novos objetivos e sonhos. p. a responsabilidade e o progresso do mesmo.De acordo com essa teoria. salários. “As pesquisas de Herzberg revelaram que quando os fatores higiênicos são ótimos. eles apenas evitam a insatisfação dos empregados.2 Teoria dos dois fatores – Herzberg Para Herzberg. Herzberg classifica a motivação em duas categorias: a) Fatores higiênicos: são os fatores externos e não responsáveis por provocar satisfação. São muitas as críticas feitas a esta teoria. 334). b) Fatores motivacionais: são os fatores internos. e sim. às condições de trabalho. ela oferece um esquema orientador e útil para a atuação do administrador. benefícios. A Figura 5 mostra os fatores que contribuem para a satisfação e para a insatisfação do indivíduo.

FATORES MOTIVACIONAIS (SATISFACIENTES) Conteúdo de Cargo (Como a pessoa se sente em relação ao seu cargo) FATORES HIGIÊNICOS (INSATISFACIENTES) Contexto do Cargo (Como a pessoa se sente em relação à sua empresa) 1. Para que esse enriquecimento de tarefa seja possível. b) a insatisfação no cargo depende do fator higiênico. “os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não se vinculam entre si. o conteúdo ou atividades desafiantes e estimulantes desempenhado pela pessoa.345).”. 4. 5. 5. Consiste em substituir as tarefas simples por tarefas com um nível de complexidade mais alto. segundo a óptica de Herzberg. 3. depende do nível do profissional.Figura 5 – Fatores satisfacientes e instisfacientes como entidades separadas Fonte: CHIAVENATO (2003. 3. 2. Segundo Chiavenato (2003. o ambiente de trabalho. p. Trabalho em si Realização Reconhecimento Progresso profissional Responsabilidade 1. 334) A teoria dos dois fatores de Herzberg pressupõe os seguintes aspectos: a) a satisfação no cargo depende do fator motivacional. 2. Condições de trabalho Administração da empresa Salário Relações com o supervisor Benefícios e serviços sociais Quadro 1 . 4. 10 . caso contrário. o profissional se sentirá incapaz e frustrado. relacionamento com chefe e colegas. proporcionando um cenário estimulante e desafiador. processos burocráticos e outros processos que envolvem o cargo. Herzberg propõe o enriquecimento do cargo e/ou das tarefas executadas pela pessoa. Para que o profissional esteja continuamente motivado no trabalho. 334) O Quadro 1 destaca os fatores motivacionais e higiênicos.Fatores motivacionais e fatores higiênicos Fonte: CHIAVENATO (2003. p. p.

com atribuições mais elevadas. Figura 6 – O enriquecimento vertical e horizontal de cargos Fonte: CHIAVENATO (2003. p. A Figura 6 demonstra algumas ações a serem executadas a fim de enriquecer vertical e horizontalmente os cargos. onde o profissional seria premiado para um cargo acima ou para os lados. 11 . 335) Na Figura 7 são exibidas as formas de enriquecer vertical e horizontalmente os cargos dentro da empresa a fim de satisfazer e motivar os funcionários. 335) A Figura 8 descreve possíveis efeitos para o enriquecimento de cargos. p. Figura 7 – Enriquecimento de cargo horizontal e vertical Fonte: CHIAVENATO (2003. demonstrando os resultados desejáveis e os indesejáveis.Outra ação é o enriquecimento do cargo.

mas tanto a teoria de Maslow quanto a de Herzberg mostram claramente dois conceitos básicos: conhecimento da motivação humana e oportunidades e desafios para que elas possam aplicar suas habilidades. p. 12 . 337) São vários fatores que motivam uma pessoa. p. 336) As teorias de Maslow e Herzberg apresentam pontos de concordância conforme mostrado na figura abaixo: Figura 9 – Comparação dos modelos de motivação de Maslow e Herzberg Fonte: CHIAVENATO (2003.Figura 8 – Efeitos possíveis do enriquecimento do cargo Fonte: CHIAVENATO (2003.

afinal. para que isso aconteça. A maioria das pessoas apresenta dois ou três fatores básicos de motivação. O homem saudável é motivado principalmente pela sua necessidade de se desenvolver e de se realizar como pessoa.1 Fatores de motivação profissional Os fatores de motivação profissional estão diretamente relacionados com os seus valores. e pode se alternar em diferentes estágios da vida.3 FATORES DE MOTIVAÇÃO Somente as necessidades são os motivadores do comportamento humano. as pessoas que têm autonomia e controlam a sua própria carreira são mais motivadas. portanto o que se pode fazer é facilitar ou dificultar a satisfação das necessidades. De acordo com diversos autores. é preciso entender os principais fatores que vão ajudá-lo a criar consciência para fazer as coisas que realmente devem ser feitas para impulsionar sua carreira. 3. Fatores motivadores são forças internas que determinam o grau de interesse em relação ao que você quer e precisa para a sua vida pessoal e profissional. são intrínsecas ao indivíduo. o ser humano é movido por forças interiores para satisfazer suas necessidades. Trata-se do fator principal que orienta o desenvolvimento da carreira e fornece coerência nas escolhas e decisões ao longo do caminho. um deles é determinante. Entretanto. Não se pode colocar as necessidades nas pessoas. Em geral. Identificar a natureza dos seus próprios fatores motivadores e compreender até que ponto as 13 .

suave e doce ou severo e agressivo. os profissionais com autoestima elevada tomam iniciativas para aumentar as possibilidades de conquistar o que precisam e o que querem. A liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente. f) Possibilidade de crescimento pessoal. de ser ouvido quando necessário. afirmativo. g) Estar "por dentro das coisas". que se traduz por peculiaridades marcantes. Alem dos diversos fatores. h) Estar sendo aceito. por um traço vitorioso. Dessa forma. e) Liberdade para errar. b) Possibilidade de autodeterminação. pela capacidade de se relacionar bem. visando atingir aos objetivos identificados como sendo para o bem comum. Os principais causadores de motivação são: a) Responsabilidade. d) Oportunidade para criar.2 Habilidades gerenciais O líder tem papel fundamental no processo motivacional de sua equipe e no retorno de produtividade. c) Possibilidade de realização. exuberante.circunstâncias ao seu redor estão em harmonia com eles é o que vai fazer a sua vida profissional ganhar sentido. são traços característicos no perfil de um líder: 14 . O líder é geralmente identificado por seu carisma. 3.

nas pessoas e na cultura organizacional. enxergando o mundo. é ético. reconstruindo e renovando. e) Atrai e desenvolve novas competências. f) Motiva sempre as pessoas e as equipes à renovação. desenvolve sua competência pensando junto com a equipe. g) Está sempre enxergando adiante. exercendo a criatividade. Caudron (1997) após discutir amplamente com os dirigentes das organizações estudadas e especialistas no assunto. d) Avalia os avanços da tecnologia e sabe o momento de aplicá-la. dos pontos fortes e de como construir algo sobre eles. c) Sabe identificar forças e fraquezas e está convicto de que só se constrói a partir do reconhecimento.a) É um formador de cultura: seus valores e ideias. de pessoas (autodesenvolvimento) e de empresa (comprometimento com um bem maior). influenciando atitudes e comportamentos. educando e buscando o consenso para a aplicação do conhecimento inovador. a influência dos líderes. b) É aquele que pensa estrategicamente. de equipe (integração/verdades comuns). refletem-se no ambiente. de opinião (conhecimento). i) Trabalha com a verdade. avaliando criticamente as situações. percebendo as transformações. Muitos estudos foram direcionados no sentido de ligar os fatores organizacionais ao sucesso da empresa. propôs uma lista de técnicas que podem ser aplicadas para conquistar a motivação dos colaboradores: a) Oferecer aos colaboradores informações necessárias para a realização de um bom trabalho. 15 . h) É um formador de cultura (valores). complementados por ações estratégicas.

desafiantes e que possam ser monitoráveis. Dar aos colaboradores uma razão financeira para serem excelentes. pois possuem necessidades diferentes. n) Estimular a participação nas decisões: permitir ou. habilidades. d) Promover reuniões destinadas a comemorar o sucesso da equipe. g) Utilizar o desempenho como base para promoções. 16 . h) Adotar uma política abrangente de promoção dos colaboradores. k) Reconhecer as diferenças individuais: não tratar os colaboradores como se fossem iguais. encorajar a participação dos colaboradores nas decisões que os afetam. l) Fazer com que as recompensas sejam percebidas como justas: vincular as recompensas às experiências. i) j) Estimular no sentido de trabalho em equipa. até mesmo. e) Dar ao colaborador uma tarefa interessante para executar. como a fixação de objetivos ou a definição dos procedimentos no trabalho.b) Solicitar ideias aos colaboradores e envolvê-los em decisões sobre as suas funções. responsabilidades e esforços apresentados pelos colaboradores. c) Reconhecer publicamente um trabalho bem feito. f) Reconhecer as necessidades pessoais do colaborador. m) Definir objetivos e fornecer feedback: traçar objetivos específicos.

Funcionários motivados para realizar seu trabalho tendem a proporcionar melhores resultados.”. tornando-se complicado para as organizações atender aos desejos e necessidades de todos os colaboradores.10). p.1 Consequências da motivação O mundo dos negócios sempre competitivo exige elevado nível de motivação das pessoas. pois neste caso a motivação se torna um tema subjetivo. assim como executor direto da atividade fim da empresa. “O funcionário é o elo entre a empresa e seus clientes. e que as vezes não é por falta de conhecimentos técnicos que não se produz produtos ou serviços com qualidade. Para Brizolla (2006. A motivação das pessoas influencia no desenvolvimento dos produtos e serviços. Por isso a importância de manter os funcionários motivados. pois cada uma está em estágio diferente de motivação. Percebese que o fracasso da maioria das empresas não está na falta de conhecimento técnico e sim na forma de lidar com as pessoas. e sim pela maneira como os colaboradores estão sendo tratados pela direção das empresas.” Ele ainda acrescenta que “A motivação humana influencia na qualidade dos serviços prestados pelas empresas.4 IMPACTOS DA MOTIVAÇÃO NO AMBIENTE DE TRABALHO 4. e a qualidade dos produtos vendidos ou serviços prestados garante o sucesso das empresas. 17 . Cada pessoa necessita de uma atenção diferenciada.

produz mais e com mais qualidade no trabalho e qualidade de vida. aumenta a tensão laboral. d) desinteresse por parte das engenharias em desenvolver novos produtos.4. Segundo acredita Silveira Neto (2006. Sem motivação. ao absenteísmo. 58). as consequências negativas estão ligadas à saúde física e mental. analisar ou avaliar. Analisando a óptica das pessoas. Algumas consequências da falta de motivação dos funcionários no ambiente de trabalho estão elencadas abaixo: a) faz atrasar os pedidos. à baixa produtividade e desempenho no trabalho. ao stress. fica tolhido de se qualificar e aperfeiçoar os serviços e a maneira como são executados e ainda prejudica o equilíbrio emocional e social. o colaborador produz menos. “Se as pessoas falham em agir. p. A desmotivação causa a frustração do indivíduo que tende a somente cumprir com seu horário de trabalho ou pode assumir várias atitudes diferentes como: a) comportamento ilógico ou sem normalidade. acompanhar. O colaborador que sente prazer em trabalhar sente orgulho de ir para a empresa todos os dias. e e) pedidos de demissão constantes. tomar decisões. c) reclamação constante de clientes pelo mau funcionamento dos equipamentos entregues. 18 .2 A influência da motivação nos resultados das organizações Acredita-se que a motivação humana influencia na qualidade dos produtos e serviços prestados. sem contar a falta de comprometimento com sua organização. os projetos desviam-se do seu curso”. b) aumentar seus custos de produção devido à necessidade de horas extras.

e) explicitar as recompensas individuais e as grupais oferecidas pela empresa. n) não constranger uma pessoa na frente da outra. e) passividade. c) nervosismo. d) falta de interesse pelas tarefas ou objetivos. porém desafiador para o gestor. em um processo de reconhecimento pelo esforço despendido. apostar nas pessoas. distúrbios circulatório-digestivos. 19 . insegurança. etc. sobretudo. m) educar. não colaboração. d) estimular as pessoas a sentirem orgulho do que fazem. f) reconhecer o trabalho realizado e explicitar esse reconhecimento. pelo exemplo. resistência às modificações. insônia. A lista abaixo sugere algumas abordagens para um gestor provocar motivação em seus funcionários: a) desafiar as pessoas a alcançarem seu padrão de excelência. h) aceitar as possibilidades e os limites das pessoas.b) agressividade por não poder dar vazão à insatisfação contida. i) j) compartilhar autoridade. pessimismo. b) explicitar os padrões empresariais desejados. moral baixo. incentivar. k) ser solidário com as pessoas. confiar. o) dar às pessoas o direito de expressarem seus sentimentos. g) elogiar. permitir que as pessoas errem e incentivar a aprender com o erro. c) comunicar. má vontade. p) fazer com que o discurso corresponda à prática. Saber como motivar pessoas é muito importante. l) respeitar o tempo das pessoas.

de modo que eles se sintam realmente parte integrante da empresa e importantes com o seu trabalho. BEKIN ( 2004) 20 . com produtividade das pessoas e dos processos. são ações com a finalidade de promover a interação do funcionário juntamente com a empresa. preço ou mesmo o índice de participação do mercado. o envolvimento emocional dos funcionários que as compõem e a capacidade de agregar relações afetivas adquiriram muito mais no processo do desenvolvimento do que a simples qualidade industrial do produto. Em suma. que visa aprimorar as ações para o mercado e a sociedade. seus valores éticos.1 Endomarketing Para falarmos de motivação temos que abordar o tema Endomarketing.5 CASOS DE SUSSESSOS ATRAVÉS DA MOTIVAÇÃO 5. Podemos definir Endomarketing como sendo ações de marketing voltadas ao público interno das organizações. As competências tradicionais já não são suficientes para o sucesso das organizações. gerando assim retornos cada vez mais rentáveis para a empresa. ocasionando a motivação do indivíduo. O Endomarketing tem como objetivo motivar os funcionários. proporcionando uma melhoria na qualidade de produtos e serviços. É um processo que tem o objetivo de integrar profissionais envolvidos. treinamentos. criando métodos motivacionais. ações envolvendo familiares. valorizações e atividades do gênero para que a satisfação no ambiente de trabalho seja sempre favorável para o colaborador. A atitude das empresas.

empenho e motivação vindos internamente. A Fiat acredita nisso e os primeiros clientes que fazem test-drives em seus lançamentos são seus colaboradores. abordando o público interno das organizações. Está surgindo cada vez mais forte nas organizações a necessidade real de cuidar de seus colaboradores. tornando-se uma estratégia lucrativa e sutentável. o endomarketing também faz parte 21 . Com a atual preocupação com sustentabilidade. comprometendo-se e fazendo com que os mesmos sintam-se responsáveis pelos bons resultados.1 Fiat Na prática do endomarketing o colaborador deve ser tratado da mesma forma e com a mesma atenção que o cliente externo. Neste capítulo serão expostas algumas ações de três empresas que contam com o endomarketing no DNA de seus negócios e como o frequente crescimento apresentados por elas pode estar diretamente ligados a ações como essas.1. 5.O endomarketing contempla as diversas áreas das empresas. Quanto maior o grau de satisfação. seja este internamente ou com públicos externos. maiores serão as chances das empresas decolarem e manterem-se competitivas no mercado. buscando aprimorar sua cultura visando um bom serviço. Além dos funcionários serem os beneficiados pelas ações e a empresa com os resultados. para os indivíduos ou stakeholders se tornarem envolvidos no processo. Permite à organização diferenciar-se pelos serviços. busca-se também no capital humano relações sustentáveis e duradoras.

palestras de motivação e incentivos aos projetos de seus funcionários. possibilitando que qualquer funcionário se comunique diretamente com o chefe. disponibilizando vagas. A empresa dispõe também de uma plataforma tecnológica que auxilia na comunicação interna. ele é capacitado e instigado a ter novas ideias que possam complementar os projetos de melhorias da empresa. milhares de novas ideias vindas diretamente dos colaboradores são colocadas em prática a cada ano. Quando um novo funcionário é contratado. 22 . 5. cada vez mais útil e engajado com os propósitos da companhia. A empresa oferece festas de bodas de aniversário de casamento e de debutantes para as filhas de seus colaboradores como forma de incentivo. Lá. Dessa forma. sendo um mês dedicado apenas à cultura Toyota. promoções e um link “Fale com o Presidente”.2 Toyota O endomarketing na Toyota foi implantado de uma maneira diferenciada das ações individuais.1. a Toyota investe muito em treinamentos.da vida da família dos funcionários Fiat. ele passa por um treinamento de aproximadamente cinco meses. A forma adotada pela montadora para motivar seus clientes internos foi apostar na criatividade no trabalho em equipe. lista telefônica. outros dois meses em fábrica para ver como são produzidos os carros e os outros dois meses diretamente na concessionária para entender as necessidades e desejos dos clientes. antes mesmo de realizar suas funções. Além da ação de criatividade no trabalho em equipe e dos habituais benefícios oferecidos pela empresa. sentindo-se assim.

Além disso. A ideia da campanha era distribuir prêmios de R$ 40 mil a R$ 70 mil para serem usados na compra ou reforma da casa própria para os corretores de cada filial que obtivessem o melhor resultado num período de tempo estipulado. 5. Brasília. 23 .1.Hoje a Toyota é empresa de referência mundial no quesito marketing interno por entender como construir e aplicar relacionamentos fortes e motivadores com seu público interno. Rio de Janeiro. a companhia ofereceu remuneração extra diferenciada de acordo com o desempenho dos corretores nas vendas. Ao final da ação. Belo Horizonte e Porto Alegre.3 Golden Cross Golden Cross é uma empresa brasileira pioneira no mercado de planos de saúde. A companhia chegou a investir cerca de R$750 mil em uma campanha de endomarketing como incentivo de vendas nas filiais de São Paulo. a corretora distribuiu eletrodomésticos para os melhores corretores. em avaliações semestrais.

e que o atendimento de determinadas necessidades apenas evita a insatisfação do funcionário. O mais relevante e foco deste estudo é a motivação. 24 . Neste trabalho foi feito um comparativo entre as teorias de dois grandes pesquisadores: Maslow e Herzberg. Estas organizações perceberam que manter seus profissionais motivados e satisfeitos garante um aumento na qualidade de seus produtos e serviços e. Algumas empresas hoje já investem um bom valor com estratégias internas de marketing. O primeiro sustenta que o que motiva as pessoas são as necessidades. desde as mais básicas até as de auto-realização. Os líderes precisam ter habilidades gerenciais que lhes permitam identificar os fatores motivacionais de sua equipe e realizar ações que garantam a satisfação dos funcionários em fazer parte do grupo e produzir com qualidade.6 CONCLUSÃO Há diversos fatores que influenciam na produtividade dos funcionários no ambiente de trabalho. na sua produtividade e lucratividade. já que esta varia conforme os anseios pessoais do indivíduo. As organizações cada vez mais se dão conta de que precisam dar uma atenção especial a esta questão. com o intuito de criar condições para a motivação do público interno. consequentemente. A motivação não segue um padrão e não se pode motivar a todos os funcionários utilizando os mesmos meios. o endomarketing. Já Herzberg afirma que nem toda ação é motivadora.

59 p. BERVIAN. Idalberto. 2004. Dissertação (Mestrado em Ciências Gerenciais). São Paulo: Esitora Person Education. Amado Luiz. ed. Cecília W. Rio de Janeiro: Elsevier. Motivação: mitos crenças e mal-entendidos.TO. 1997. 2006. ed. 2. Mundo PM. 10./jun. SILVEIRA NETO. BRIZOLLA. 2006. BERGAMINI. Introdução à teoria da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. ago/set. J. E. 2.34. São Paulo: Atlas. 118-132. BEKIN. p 58-60. 5. 2004. O mito da motivação. Fernando H. Revista de Administração de Empresas. p. 2. ed. Universidade de Marília. O. Como gerenciar equipes de projetos e conquistar resultados através das pessoas. abr. 2006. v. São Paulo: Pearson Prentice Hall. Lidiane Torres. v. Psicologia para administradores. Gurupi. 7.G LTDA. CODA. CARRILHO. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. FIORELLI. 2003. Saul Faingaus. CERVO. Psicodinâmica da vida organizacional: motivação e liderança. 25 . Marília. 37. Roberto. In: BERGAMINI. A influência da motivação humana como fator determinante na qualidade da prestação de serviços da empresa L. Cecília W. 1998.7 REFERÊNCIAS BIBIOGRÁFICAS ARCHER. n. 23. A. 1999. A influência da motivação na produtividade: um estudo de caso. Prestadora de Serviços de Limpeza em Gurupi . Pedro Alcino. CHIAVENATO. São Paulo: Atlas. Nov. n. Metodologia Cientifica. p. Earnest R.

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