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La entrevista en profundidad como herramienta en proyectos de investigacin

La entrevista es una de las herramientas ms utilizadas en los procesos de seleccin. En este trabajo, el autor analiza la entrevista en profundidad como elemento de investigacin en proyectos de investigacin. A su juicio, la utilizacin de esta herramienta debe ser tomada con todas las precauciones si se quieren obtener los objetivos perseguidos. Para ello es preciso conocer todo el proceso desde antes de empezar hasta las fases que se pueden distinguir en el transcurso de su puesta en prctica.
Angel Olaz, consultor de Organizacin y Recursos Humanos.

FICHA TECNICA
Autor: OLAZ, Angel, consultor de Organizacin y Recursos Humanos. Ttulo: La entrevista en profundidad como herramienta en proyectos de investigacin. Fuente: Capital Humano, n. 116, Suplemento de Seleccin de Personal, pg. 18. Noviembre 1998. Localizacin: 77/98. Resumen: La relevancia que est tomando la entrevista en Profundidad, como herramienta de investigacin, especialmente por psiclogos y socilogos, en proyectos de naturaleza cualitativa es incuestionable, sobre todo en los ltimos diez o quince aos. Lejos de polemizar acerca del tan trado y llevado debate acerca de qu tcnicas, cuantitativas vs. cualitativas, son ms fiables a la hora de acometer un proyecto de investigacin, algo tan ocioso como intil, este trabajo quiere esbozar los trazos epistemolgicos que sirvan de referencia, para profundizar en los aspectos metodolgicos que han de observarse a la hora de ponerla en prctica. Estas cuestiones, sin duda, son imprescindibles, si bien es cierto no garantizan la efectividad de una herramienta tan compleja, que de entrada requiere de una sensibilidad por parte del investigador, algo que slo puede obtenerse a travs de la experiencia y autoaprendizaje de quien la lleva a cabo. Descriptores: Seleccin de Personal / Entrevista en Profundidad / Tipologa de entrevistas / Anlisis de la entrevista

este artculo se divide en tres grandes captulos. En el primero se han querido esbozar los trazos epistemolgicos que se esconden tras la entrevista en profundidad, buscando los fundamentos y mtodos del conocimiento cientfico que sta atesora. En el segundo, sin embargo, se ha contemplado a sta desde la perspectiva metodolgica, dado la especial relevancia que debe tener para el investigador esta tcnica, que dicho sea de paso, muchos conocen pero realmente pocos llegan a dominar. Por ltimo, el tercer captulo, quiere apuntar ms que una serie de conclusiones, unas reflexiones acerca de esta tcnica cada vez ms empleada en el terreno de la investigacin psicolgica y social.

nevitablemente, a la hora de abordar la entrevista en profundidad, como herramienta de diagnstico cualitativo, tanto en proyectos de psicologa como sociolgicos, surge el acostumbrado debate acerca de cmo presuntamente las tcnicas cuantitativas son ms eficaces y de mayor coherencia que las cualitativas. Sin embargo, existen al menos dos razones para eludir esta con-

frontacin, en primer lugar, entender que tanto unas como otras tienen su propio dominio de referencia, y en segundo lugar, como si bien es cierto que no son estrictamente comparables, no lo es menos el hecho de que pueden compartir espacios comunes en un mismo proyecto de anlisis. Buscando una mnima coherencia explicativa en la argumentacin,
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1. LOS ASPECTOS EPISTEMOLOGICOS

A menudo y a la hora de hablar acerca de las diferentes herramientas existentes en los proyectos de investigacin psicolgica y/o sociolgica, se establece un debate entre el enfoque cuantitativo vs. cualitativo, tratando de establecer criterios de exclusin entre una y otra aportacin, sin enfatizar en una cuestin

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clave como es el hecho de que cada una de ellas planea sobre espacios de cobertura diferentes, a la hora de explorar la realidad del individuo o grupo de referencia. Como ya se apunt, no tiene objeto polemizar acerca de qu aspectos, cuantitativos/cualitativos, son ms eficaces a la hora de acometer un proyecto de investigacin sociolgica. Las razones son tan obvias como intiles, ya que las diferentes argumentaciones, tanto a favor como en contra, terminan abocando hacia una cuestin clave: los procesos considerados, al ser complejos, extensos y multivariantes, requieren de la investigacin un enfoque globalizador cimentado en la complementariedad, que requiere, por un lado, del enfoque cuantitativo-estadstico, caracterizado por la produccin de datos y, por otro, el enfoque cualitativo, que pretende la definicin ms o menos precisa de ciertas significaciones. Y es que como por otra parte parece evidente, como cada perspectiva planea sobre diferentes espacios de la realidad completamente diferentes, lo cual no necesariamente debe entenderse como un esquema sustitutivo, sino complementario del investigador en el proceso de investigacin. Este captulo quiere centrar algunos aspectos desde un punto de vista epistemolgico, para ello se ha querido abordar en primer lugar el concepto genrico de entrevista. A continuacin se proceder a establecer una tipologa de entrevistas, como encuadre representativo de la posicin que ocupa la entrevista en profundidad. Ms tarde, se examinar detenidamente el papel que ocupa el guin en este tipo de entrevista, como paso previo al anlisis a la formulacin de cuestiones, en torno a las cuales girar el proceso de diseo. En este sentido, cobra especial protagonismo examinar el conjunto de variables que contribuyen a modelizar las cuestiones, dado que ello permitir redefinir el esquema de construccin de las mismas. Tras estas aproximaciones su-

cesivas, se harn una serie de consideraciones acerca de las preguntas abiertas y cerradas, justificando en nuestro caso a las primeras por entender que son las ms apropiadas para el tipo de investigacin cualitativa que se est defendiendo. Sin embargo, no se ha querido finalizar este primer captulo sin recurrir a un complemento de las preguntas abiertas de extraordinario valor, nos referimos a las aproximaciones. 1.1. Aproximacin al concepto de entrevista Genricamente la entrevista es uno de los instrumentos ms empleados en la investigacin psicosocial emprica. La entrevista entendida como un proceso de conversacin entre dos interlocutores, es una situacin cotidiana en la que toda persona tiene la suficiente experiencia para participar en ella, bien sea entrevistador o como entrevistado. No obstante, el carcter universal que tiene la entrevista no garantiza que siempre se pueda conducir segn el objetivo marcado, ya que en ocasiones sta puede no conducir a nada y fallar en su objetivo que es tratar de descubrir la realidad que enmascara, por ejemplo, un acto social.
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Como seala Garca Ferrando: En la medida en que la entrevista se ha difundido como una tcnica de amplio uso en la investigacin en las ciencias sociales, as se han ido desarrollando la teora y la prctica de la entrevista (1). En realidad, el investigador emplea la entrevista no tanto como un medio para acceder al conocimiento de los comportamientos y rasgos individuales de las personas, sino como un medio de acceder al conocimiento de los fenmenos sociales. Y esto se debe a que los fenmenos sociales no son aprehensibles como tales, pero s se manifiestan cuando al menos interactan dos o ms personas. Mediante esta situacin es posible, aunque fragmentariamente, reconstruir parte de nuestra realidad, en tanto en cuanto el entrevistado forma parte de la misma, y por tanto es capaz de proyectar hacia el entrevistado el sentir general de aquellos a los que de algn modo representa. El problema radica en

(1) GARCA FERRANDO, Manuel, y otros autores, Compilacin de El Anlisis de la Realidad Social (Mtodos y Tcnicas de Investigacin Social). Alianza Universidad Textos. Madrid, 1986. Pg. 150.

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subdivisin: Entrevistas Individuales y las Entrevistas o Discusiones en Grupo. Evidentemente el tipo de relacin que se establece entre entrevistador y entrevistado no puede ser el mismo cuando la entrevista se desarrolla en los trminos de una entrevista individual, que cuando se realiza en grupo. Como tampoco puede ser igual la relacin establecida en una entrevista en profundidad, que cuando se la compara con otra que se auxilia del hecho de un cuestionario. As la Entrevista no Dirigida se emplea con fines exploratorios, cuando se est tratando de obtener las primeras informaciones antes de poder delimitar con precisin el problema de la investigacin. Una vez explicitado el tema sobre el que se desea tratar, el entrevistado conversa ms libremente con el entrevistador, quien interviene realizando matizaciones y cuestiones complementarias con objeto de garantizar una mnima coherencia en el discurso que se realiza. La Entrevista Estandarizada por medio de cuestionario permite al entrevistado menor grado de improvisacin, o incluso nulo, ya que se deben responder a cuestiones perfectamente formuladas en el cuestionario, habindose establecido criterios para escoger entre diferentes opciones. Por contra, este tipo de entrevista permite comparar las diferentes respuestas dadas a una misma pregunta por distintos entrevistados y la consiguiente cuantificacin de los resultados obtenidos. Por ello, se le considera como el mtodo ms fiable en las encuestas. En cuanto a su dinmica existen dos opciones: aquella que se basa en la cumplimentacin de la misma por el entrevistador a travs de la lectura de los tems, o bien a travs de la autocumplimentacin que se realiza siguiendo las instrucciones adjuntas en el cuestionario. Pero las entrevistas pueden ser tambin realizadas con individuos o
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colocarlo frente a una situacin en la que sea capaz de transmitir los mensajes que representa. Dado que las relaciones interpersonales son especficas psicolgica y sociolgicamente, y se producen en un contexto social institucionalizado, este es el punto de clave de partida de la teora de la entrevista. Los interlocutores tienen una posicin inicial de la que derivan unos papeles que representar. As pues, del conocimiento recproco de esta posicin y de sus papeles fluye una comunicacin que reconstruye un espacio psicolgico y social. No obstante, no se puede negar tampoco que de algn modo se est asistiendo a una experiencia propia de un laboratorio cientfico, en el que es un acto no natural de comunicacin, susceptible de aprendizaje, razn por la cual en la entrevista, el entrevistador deber abstenerse de influenciar las respuestas del entrevistado y evitar pronunciar cualquier juicio de valor que distorsione su perspectiva. 1.2. Tipologa de entrevistas Mayntz (2) seala cmo las entrevistas pueden clasificarse de diferentes modos, sintticamente son las siguientes: Atendiendo al Grado de Estandarizacin se pueden diferenciar entre las Entrevistas no Dirigidas (Cualitativas, no Estructuradas), Entrevistas Intensivas o en Profundidad y Entrevistas por Medio de Cuestionario Estandarizado. Atendiendo al Modo de Realizacin se puede distinguir entre Entrevista Oral y Entrevista por Escrito o Autoadministrada. Atendiendo al Nmero de Intervinientes se puede establecer otra

con grupos. En este ltimo caso, la entrevista realizada a un grupo, puede terminar convirtindose en una Discusin de Grupo, limitndose el entrevistador a formular preguntas y sugerencias. Estas discusiones de grupo aflorarn importantes informaciones que servirn de referencia para la preparacin del cuestionario. En la Entrevista en profundidad, objeto preferente de este artculo, el entrevistador cuenta con un guin de aquellas cuestiones sobre las que se quiere profundizar. Estas cuestiones no se encuentran estandarizadas, aunque s responden a ciertos criterios de ordenacin. Si la propia dinmica lo exige, el entrevistador podr formular alguna cuestin adicional. Este tipo de entrevistas se suelen utilizar con personas conocedoras de un tema especfico y su uso se recomienda cuando se pretende ampliar el conocimiento sobre un problema mnimamente estructurado. 1.3. El papel del guin en la entrevista en profundidad Dentro de la entrevista en profundidad, el cuestionario ocupa un lugar preciso importante dentro del proceso global de la investigacin, aunque bien entendido como un guin que ms tarde dinamizar el desarrollo de la entrevista. Se puede considerar ms como un fin, que como un medio que permitir construir el marco de relacin en el que el entrevistador-entrevistado interactuarn. Responde por tanto a otra perspectiva diferente del cuestionario asociado a la encuesta y que normalmente se cumplimenta sin que en ocasiones, como antes se ha comentado, est presente el entrevistador. Haciendo abstraccin de esta ltima observacin, lo que es cierto en ambos casos, es cmo ste deber ser diseado toda vez haya sido formulado el tema de investigacin, los objetivos del mismo y haber selec-

(2) MAYNTZ, Renate. Introduccin a los Mtodos de la Sociologa Emprica. Alianza Editorial. Madrid, 1975. Pgs. 134-135.

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cionado las cuestiones que se han de formular. Por estas razones, conviene advertir cmo, antes de disear el guin-cuestionario, conviene extremar al mximo todas aquellas precauciones que permitan desarrollar con posterioridad el proceso de investigacin. No es obvio sealar cmo el diseo del Guin es quizs una de las fases ms frgiles y que ms puede comprometer el contenido, alcance y dimensin de las posteriores conclusiones que se realicen. De lo contrario, la naturaleza de la investigacin puede quedar sino condicionada, incluso determinada hasta significar su invalidacin final, con el consiguiente coste de oportunidad en lo referente a la credibilidad del investigador y otros aspectos asociados como son los estrictamente econmicos. En sintona con los comentarios de Garca Ferrando: ...cabe afirmar todava en

los tiempos actuales que el arte de construir un buen cuestionario descansa fundamentalmente en una buena experiencia, que se va adquiriendo sobre todo con la cosecha de fracasos (3). Todo ello apunta no slo al carcter instrumental en la creacin del guin-cuestionario, sino adems al bagaje experiencial del que debe auxiliarse el investigador. 1.4. Finalidades en la formulacin de cuestiones Como ya se ha observado en el epgrafe anterior, las cuestiones en torno a las cuales se realiza el Proceso de Construccin de las Preguntas en una entrevista, es una de las partes ms sensibles en el desarrollo del Proceso de Investigacin.

La formulacin de cuestiones cuenta con una triple finalidad: Conocer la opinin contrastada del entrevistado en cuanto al estudio que se est realizando, como punto de arranque en la formulacin, contrastacin y verificacin e hiptesis de trabajo. Establecer un proceso comunicacional entre entrevistador y entrevistado, favoreciendo un clima de interactividad que enriquezca el desarrollo de la entrevista. Generar una corriente proactiva que permita la empata, a travs de la cual se garantice cierto grado de sensibilidad y compromiso hacia el tema tratado. Evidentemente la formulacin de cuestiones en las entrevistas en profundidad, pasa como en cualquier mtodo cualitativo de investigacin, ya sea psicolgico y/o social, por la experiencia contrastada en este tipo

(3) GARCA FERRANDO, Manuel, y otros autores, Compilacin de El Anlisis de la Realidad Social (Mtodos y Tcnicas de Investigacin Social). Alianza Universidad Textos. Madrid, 1986. Pg. 153.

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de actuaciones, as como ciertas dosis de intuicin del entrevistador. 1.5. Variables que contribuyen a la modelizacin de las cuestiones Para que estos fines puedan ponerse en prctica, es necesario dotarse de una serie de variables que ayuden a modelizar su dimensin: El Lenguaje Empleado, para ello los trminos empleados deben ser compartidos tanto por el entrevistador como por el entrevistado. Caso de que por alguna razn se introdujeran nuevos trminos, stos deberan ser enmarcados de forma que pudieran ser asimilados y empleados en justa correspondencia. No obstante, no siempre es posible establecer una homogeneizacin en el lenguaje, razn por la cual el entrevistador no debe necesariamente esforzarse por hablar el mismo lenguaje que el entrevistado, por lo que la empata se convierte en un recurso extremadamente importante en estas situaciones. El Marco de referencia, es decir, la relevancia de las cuestiones que se presentan al entrevistado, as como los niveles de informacin que ste puede tener acerca del tema sobre el que se le pregunta. Dado que esta cuestin no es sencilla de determinar, debern establecerse esquemas indirectos de aproximacin. El primero de ellos es invitar al entrevistado a que explicite el marco desde el que se originan sus respuestas. Otra opcin consiste en dar instrucciones al entrevistado acerca del marco de referencia que el investigador considera oportuno y, una tercera va sera delimitar de lo abstracto a lo concreto, el espacio que se desea analizar. El Clima Afectivo adecuado para desarrollar la entrevista, eliminando las tensiones que se pueden generar como resultado de la relacin de poder entre el binomio entrevistador-entrevistado. Aspectos tales como las conductas no verbales, pueden contribuir notablemente

Cuando los objetivos de la entrevista pretenden explorar la opinin de un experto acerca de un tema siempre es ms recomendable que no se vea encorsetada por la estructura de una pregunta cerrada.
a un mejor desarrollo de la entrevista, sin que por ello deba interpretarse necesariamente como una va indirecta de manipulacin. Los aspectos ergonmicos tambin adquieren relevancia en este sentido, y todo ello unido a la discrecionalidad y honestidad tanto personal como profesional del entrevistador, a la hora de formular las preguntas, pueden hacer de esta tcnica un precioso instrumento de investigacin. El presunto Grado de Conocimiento que del Tema tratado tiene el entrevistado, dado que de lo contrario podra incurrirse en situaciones en las que ste podra sentirse insultado al considerar que las preguntas quedan por debajo de su nivel de conocimientos. Por otra parte podra darse el efecto inverso, al entender el entrevistado que las cuestiones exceden a su conocimiento del tema y por consiguiente se le pudiera estar poniendo a prueba, con lo que se podra bloquear en ambas direcciones el curso de la entrevista en profundidad. 1.6. El esquema en la construccin de las cuestiones Bsicamente a la hora de proponerse la construccin de las preguntas, surge el problema de establecer una correspondencia entre la referenCapital Humano
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cia de la Idea nica y las Preguntas Condicionantes, que en las siguientes lneas se tratar de comentar. Es importante tener en cuenta en la preparacin de las Preguntas que stas se limiten a una sola idea o a una sola referencia. Para ello, plantear la posibilidad de una respuesta en trminos de estar a favor o en contra puede ser un elemento de referencia importante para centrar cuestiones claves. En caso de querer respetar el principio de la idea nica en cada cuestin formulada, es ms oportuno y preferible a dichos efectos formular dos preguntas: de este modo, se podra conocer con mayor precisin lo que piensa sobre el tema planteado. De igual manera, siempre es preferible evitar la formulacin de respuestas que contengan dos o ms ideas diferentes. No se deben formular cuestiones que condicionen el sentido de la respuesta que debe dar el entrevistado. Otro tipo de preguntas condicionantes que deben evitarse son aquellas que emplean palabras con una sobrecarga emocional tan evidente que la respuesta del entrevistado se vea comprometida y genere situaciones embarazosas. Por ltimo cabe por destacar otro tipo de preguntas condicionantes que deben evitarse, siendo aquellas que en su propia formulacin se deduce una respuesta al hilo de la formulacin planteada. Por todo lo anterior, desde el punto de vista del Investigador debe evitarse en la medida de lo posible tal tipo de preguntas, dado que stas pueden conducir a un desarrollo errneo del proceso de la entrevista en profundidad. 1.7. Preguntas abiertas vs. cerradas Una de las principales caractersticas de la entrevista en profundi-

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lugar a que fluyan sus manifestaciones de modo que no se vean encorsetadas por la estructura de una pregunta cerrada. Del resultado de sus respuestas a una pregunta abierta, es posible construir o delimitar un espacio que posiblemente en el futuro ayude a precisar la realidad a travs de un cuestionario estandarizado mediante preguntas cerradas. El grado de conocimiento o el nivel de informacin que la poblacin posee sobre el tema de las preguntas en la fase inicial de una investigacin es suficientemente disperso como para que la heterogeneidad de respuestas tenga cabida sobre la base de una pregunta cerrada. El grado en que el tema ha sido pensado previamente por los entrevistados, es diferente de la realizacin masiva de explotaciones va cuestionario estandarizado, en las que la reflexin previa incluso ni ha tenido lugar de una manera premeditada, producindose en ocasiones en el mismo momento en que ste se est realizando. El grado en que la poblacin est motivada a comunicar sobre el tema, no siempre es el mismo si estamos hablando de un tema general o, por el contrario, especfico, en el que el propio conocimiento del tema por parte del experto quedara muy reducido contestando a simples preguntas cerradas, sin aportar matices cualitativos fundamentales en el contexto de la entrevista en profundidad. El grado en que la situacin de la poblacin que se va a encuestar en relacin con los cuatro aspectos anteriores, es conocida previamente por el entrevistador, invita a pensar que la preponderancia de preguntas abiertas en relacin a cerradas, es en la entrevista en profundidad bastante ms significativa. Esta argumentacin es lo que Garca Ferrando, de forma maestra, resume en la siguiente cita: Pero si el objetivo de la encuesta va ms
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dad en comparacin con el cuestionario tradicional empleado en la Encuesta, es la adopcin de Preguntas Abiertas frente a la preeminencia de las preguntas cerradas, aunque no siempre se debe caer en esta simplificacin, por lo que ambos tipos de preguntas pueden convivir, siendo ms sensato hablar en trminos relativos. Lejos ya de la discusin acerca del tipo de pregunta ms adecuado para obtener buenos resultados en la investigacin, la tendencia imperante en los cuestionarios estandarizados es la utilizacin de preguntas cerradas, dejando las preguntas abiertas para aspectos muy concretos. Ello obedece a que en el caso de los cuestionarios estandarizados, por criterios econmicos, es ms provechoso trabajar con preguntas cerradas, a efectos del tratamiento de la informacin en muestras elevadas. Pero por razones obvias, como ya se ha anticipado, no siempre es posible construir el cuestionario con preguntas cerradas, razn por lo que se debe dar paso a las preguntas abiertas. 1.8. Justificacin de las preguntas abiertas Aunque no se puede caer en reduccionismos acerca de la eleccin entre preguntas abiertas y cerradas, siguiendo el esquema que plantea Garca Ferrando, citando a Lazarsfeld (4) a continuacin se tratar de justificar las caractersticas del porqu las preguntas abiertas se consideran ms adecuadas: Cuando los objetivos de la entrevista pretenden explorar la opinin de un experto acerca de un tema siempre es ms recomendable dar

all de la mera clasificacin de la poblacin, e incluye el deseo de conocer algo sobre el marco de referencia de los entrevistados o del proceso por el que han llegado a sustentar sus puntos de vista particulares, lo ms apropiado es formular una pregunta abierta. As, sobre el tema del aborto, si se desean conocer los motivos que conducen a manifestar apoyo o rechazo a su regulacin, puede estar justificado preguntar abiertamente por qu los entrevistados tienen una opinin u otra (5). Parece evidente, que al tener en cuenta el nivel de informacin de la poblacin, la pregunta abierta confiere una oportunidad para que el entrevistador compruebe el grado de informacin o posibles ambigedades de las que participa el entrevistado, mientras que, al contrario, la pregunta cerrada no lo permite de igual modo. Por todo lo anterior, se puede concluir que la pregunta abierta parece ms pertinente en aquellas investigaciones dirigidas a colectivos con niveles de informacin heterogneos y para el investigador que trata de centrar su tema de estudio. Otro aspecto a considerar est relacionado con la capacidad de motivacin de la pregunta, que anteriormente fue apuntada. Se est aludiendo a situaciones en las que por defectos en la construccin del guin y posterior formulacin de la cuestin, el entrevistado no responde, o evade la pregunta. En este caso la pregunta abierta permite al investigador tratar de motivar al entrevistado para continuar la entrevista, bien sea razonando la pregunta o, por ejemplo, destacando la importancia que tiene la investigacin, aspecto que con la pregunta cerrada no sucede de igual forma.

(4) Cita de GARCA FERRANDO, Manuel, y otros autores, en El Anlisis de la Realidad Social (Mtodos y Tcnicas de Investigacin Social). Alianza Universidad Textos. Madrid, 1986. Pg. 157, refirindose a LAZARSFELD, Paul F., en su libro The Art of Asking Why, National Marketing Research, 1935.

(5) GARCA FERRANDO, Manuel, y otros autores, Compilacin de El Anlisis de la Realidad Social (Mtodos y Tcnicas de Investigacin Social). Alianza Universidad Textos. Madrid, 1986. Pg. 157

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Como resultado de este equilibrio de fuerzas entre Preguntas Abiertas y Cerradas, puede convenirse que la pregunta cerrada es necesaria cuando los objetivos del estudio son relativamente sencillos, y el entrevistador tiene o cree tener cierta seguridad en poder comunicar con la muestra seleccionada que desea analizar, mientras que para proyectos ms ambiciosos o situaciones peor definidas es preferible alternar las preguntas cerradas con las abiertas. 1.9. Un complemento a las preguntas abiertas: Las aproximaciones Hasta este punto se ha comentado la importancia de las Preguntas Abiertas, sin embargo la realizacin de las mismas no siempre es posible hacerlas, por lo que debe recurrirse a otra fuente de recursos denominada Aproximaciones. No obstante, este es el caso de algunos temas que pueden dejar en la superficie aspectos especialmente sensibles por los que el entrevistado no quiere o no puede pasar. Los entrevistados pueden sentirse tan amenazados, que la capacidad persuasora del entrevistador puede no ser suficiente para convencer al entrevistado de que cambie de actitud. Otro aspecto a considerar es cmo cierto tipo de informacin puede ser inaccesible al propio entrevistado, pero puede incluso ocurrir que el entrevistado no tenga un vocabulario ni un marco conceptual comn. En estas circunstancias conviene emplear preguntas que de forma indirecta se aproximen al tema en cuestin, de este modo ser ms fcil descubrir los estereotipos, prejuicios y bloqueos irracionales que impiden una buena comunicacin en la entrevista. La forma ms sencilla de aproximarse indirectamente a un tema complicado consiste en focalizar la

atencin del entrevistado hacia una tercera persona. Esto se puede conseguir con una sustitucin o mediante un prembulo a una aproximacin ms directa, bajo el supuesto de que una vez que el individuo ha sido capaz de explicitar su propia conducta atribuyndola a otra persona, est en mejor disposicin a admitirla como algo propio. En otras ocasiones es aconsejable emplear una aproximacin cuando se quiere que el entrevistado reaccione a una situacin presentada. En tal caso, la utilizacin de algn soporte como fotografas, esquemas o dibujos evitando descripciones verbales, puede contribuir notablemente a recoger este tipo de informacin. Pero quizs, la situacin en la que este procedimiento puede estar ms indicado ocurre cuando los objetivos del estudio requieren la obtencin de informacin que el entrevistado no es capaz de suministrar. Este es el caso en que el propio individuo desconoce el tema tratado, o cuando existen fuentes de tensin o ansiedad que se evita admitir en uno mismo. En todas estas ocasiones es aconsejable acudir a preguntas indirectas correctamente diseadas, lo cual no siempre es fcil de realizar.

as variables como el lugar de realizacin, el mobiliario, la distancia, entre otros aspectos, debern considerarse dentro del desarrollo metodolgico y operativo de la entrevista en profundidad. Tras revisar estos aspectos, se reanudar el hilo argumental examinando las fases que componen este proceso, para comentar cmo incluye el Contacto Inicial y la Apertura, en el Desarrollo de la entrevista, finalizando en el Cierre. Esta que puede considerarse la ltima de las fases, se convierte en punto de partida para realizar el anlisis de la entrevista. Dentro de este esquema se expondr el significado y proyeccin de estos tres tipos de anlisis: el Descriptivo, el Temtico y el Simblico. De este modo se habr recorrido sino con gran extensin, s al menos con la suficiente rigurosidad los principales aspectos que ayudan a entender el significado y dimensin de la entrevista en profundidad desde la perspectiva metodolgica. 2.1. La preparacin de la entrevista en profundidad Tras haber sido descritos algunos de los principales rasgos caractersticos de la entrevista en profundidad, es importante sealar cmo la investigacin cualitativa ha ido creciendo en importancia en la medida en que los datos cuantitativos no permiten ofrecer una informacin totalmente completa de las motivaciones de las personas. Ejemplo de ello, es cmo en las polticas de calidad total, basadas en la satisfaccin de las necesidades y expectativas de los clientes, una de las herramientas ms apropiadas es la utilizacin de la entrevista semiestructurada. Pero quizs uno de los aspectos ms vulnerables de esta metodologa y herramienta a la vez, es cmo adems de las cuestiones tcnicas, es necesario contar con una serie de destrezas muy particulares para el

2. LOS ASPECTOS METODOLOGICOS

Una vez explorados los que posiblemente son los principales aspectos que afectan a la entrevista en profundidad, desde la perspectiva epistemolgica, en este segundo captulo se quieren abordar los aspectos metodolgicos, para lo cual se comenzar por hablar la preparacin en la entrevista, nuevamente se abordar el papel del guin, slo que desde la perspectiva metodolgica, dando paso a los diferentes tipos de preguntas que permitirn dinamizar el proceso interactivo entre entrevistador y entrevistado. Otros aspectos inscritos en las coordenadas espaciotemporales, tambin tendrn su cabida en este captulo,
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anlisis y posterior interpretacin de toda la informacin obtenida en el proceso de la entrevista, por lo que no siempre est al alcance de todos los investigadores. En general el investigador que realiza esta tarea debe previamente contextualizar los matices que encierra un estudio de esta naturaleza. Extrapolando este tipo de investigacin al caso de las organizaciones que requieren este tipo de estudios, Rodrguez seala: Conviene distinguir entre la demanda explcita o manifiesta y la demanda latente o encubierta. La demanda explcita, tal como su nombre denota, es el encargo puro y simple de la realizacin de una investigacin alrededor de un tema y con unos objetivos tambin explcitos. Por el contrario, la demanda implcita hace referencia a agendas ocultas que a veces se formulan junto a los objetivos manifiestos. Si el tcnico que va a llevar la investigacin no se cerciora del encargo que se le encomienda mediante una entrevista o el uso de otra herramienta con la persona que plantea la demanda, es difcil que pueda conseguir los resultados apetecidos (6). 2.2. La seleccin del entrevistado Siguiendo con este esquema, tras determinar los objetivos, es fundamental elegir la persona o personas a entrevistar, contando como teln de fondo con la eleccin de una muestra suficientemente representativa, si bien al ser una tcnica cualitativa, los principios estadstico-distributivos ms comunes como son el sexo, edad, ocupacin, nivel sociocultural, etc., no son siempre los ms oportunos, ya que la representatividad se obtiene en funcin del grado de similitud de la persona entrevistada en relacin con aque-

Dentro de la entrevista en profundidad, el cuestionario ocupa un lugar preciso importante del proceso global de la investigacin, aunque bien entendido como un guin que ms tarde dinamizar el desarrollo de la entrevista.
llas que pertenecen a su misma categora estructural. Tras determinar el colectivo, la persona seleccionada puede ser elegida mediante procedimientos aleatorios dentro del grupo de referencia, recurriendo al cruce de variables dentro de bases de datos, o bien mediante otros mtodos como es la representatividad o prestigio adquirido por parte de la persona en el asunto que se est investigando. Con objeto de estimular y favorecer la cooperacin es pertinente recurrir a incentivos, que van desde la compensacin econmica a otro tipo de detalles como los obsequios y cmo no la entrega final del informe realizado. Por ltimo debe sealarse cmo en ocasiones el estmulo a la colaboracin procede de la propia persona seleccionada, ya que muchas personas tienen la necesidad de comunicar sus opiniones respecto del tema propuesto, por lo que es ms fcil que puedan acceder a ser entrevistados. 2.3. El guin de la entrevista

que este deber entenderse como un conjunto de referencias que propicien un monlogo guiado, en que el entrevistado tiene la oportunidad de desarrollar un discurso, y donde el entrevistador tiene la misin de centrar las cuestiones que se vayan planteando. Adicionalmente existe el peligro latente, sobre todo en el entrevistador con poca experiencia, de que ste se gue ciegamente por el guin, adoptando situaciones como tomar notas al dictado, disminuyendo su atencin sobre otros aspectos como son los gestuales que tienen su significado en el curso del desarrollo de este tipo de entrevista. En este sentido, el recurrir a la grabacin de la conversacin es un referente a tomar en cuenta, si bien en ocasiones el recurrir a este mtodo de captura de datos tambin puede provocar en el entrevistado cierta sensacin de control y por consiguiente falta de espontaneidad en las manifestaciones realizadas. Por todo ello, es fundamental estructurar previamente el tema y los puntos secundarios a tratar con el fin de recoger adecuadamente dicha informacin. Este guin bsico deber memorizarse, estando atento al transcurso de la entrevista, de modo que si el entrevistado no aporta la informacin deseada, el entrevistador deber profundizar, incluso mediante alguna improvisacin controlada las cuestiones ms adecuadas que permitan aflorar ciertos aspectos. 2.4. Algunos nuevos aspectos acerca de las cuestiones Con anterioridad se han comentado aquellos aspectos relacionados con el esquema de construccin de las cuestiones, en este momento es oportuno sin embargo mencionar de una manera ms oportuna la operativizacin o instrumentalizacin de las mismas. Para ello se recurrir a algunas frmulas que ayudan a poner en prctica estas cuestiones:

(6) RODRGUEZ, Jos Luis. La entrevista de la Empresa. Eudema Psicologa. Madrid, 1993. Pg. 24.

Antes de nada es interesante situar el significado del guin, dado

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Preguntas abiertas del tipo: Qu piensa sobre...?, Cul es su opinin acerca de...?, garantizan la apertura del entrevistado e impiden respuestas monosilbicas. Preguntas de comprobacin: Con lo dicho anteriormente, quiere sealar...?, Quiere decir que...?, permiten comprobar si se ha entendido el mensaje recibido, permiten comprobar la comprensin acerca del tema sometido a las manifestaciones del entrevistado. Preguntas de Ampliacin: Podra comentar algo ms acerca de...?, ayudan a explorar otros temas colaterales que amplan la informacin. Preguntas de Concrecin: Podra sintetizar algn punto concreto...?, favorecen la particularizacin de los temas tratados en algn aspecto concreto. Preguntas de Relanzamiento: Podra hablarme nuevamente sobre el aspecto XXX que antes ha mencionado...?, permiten catapultar ciertos aspectos ya comentados y que sin embargo cobran valor en relacin a otros temas. Este abanico de posibilidades, sin pretender ser totalmente exhaustivo, es cuanto menos suficiente para poder articular de una manera instrumental el proceso comunicacional, que se espera obtener de la entrevista en profundidad. Pese a todo, si el entrevistador olvida el guin ello no es lo ms grave si al menos no pierde la atencin acerca del discurso del entrevistado. En comparacin, siempre es peor seguir a rajatabla un esquema de preguntas cerradas que terminen convirtiendo la entrevista en profundidad en una pseudoencuesta. 2.5. El contexto y la dimensin espacio-temporal A continuacin se comentarn los denominados factores de contexto,

La entrevista entendida como un proceso de conversacin entre dos interlocutores, es una situacin cotidiana en la que toda persona tiene la suficiente experiencia para participar en ella, bien sea entrevistador o como entrevistado.
referencia inmediata en lo que se refiere a la realizacin de la entrevista. Sin una seleccin inmediata de los aspectos que a continuacin se detallarn, puede quedar en entredicho la proyeccin y significado dado a la entrevista. Entre los aspectos que a nuestro juicio merecen especial atencin deben sealarse los siguientes: el Lugar de realizacin y el Marco Temporal. El Lugar de Realizacin: es indudable que establece las diferencias de poder entre el entrevistador y el entrevistado; por ello la eleccin idnea del espacio en el que se ha de realizar la entrevista es prioritario. Esto hace que el situar la entrevista en el lugar del entrevistado coloca al entrevistador en una posicin inferior, de igual modo que la realizacin de la misma en el espacio del entrevistador confiere a ste una posicin dominante, por lo que puede recurrirse a una solucin tcita de compromiso, buscando un espacio neutro. A este hecho debe aadirse, cmo el ambiente del lugar y las condiciones ergonmicas son una proyeccin de la persona dominadora del teCapital Humano
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rritorio y esto provoca un efecto proyectivo hacia las personas que se encuentren en l. Aspectos como ruidos e interrupciones no contribuyen de ningn modo al proceso de la entrevista. El mobiliario tambin refuerza los aspectos antes mencionados, la disposicin del mismo puede generar o amortiguar las tensiones. As, por ejemplo, la utilizacin de una mesa redonda libre y despejada de objetos innecesarios, parece invitar a la relajacin durante la elaboracin del discurso. La utilizacin de una silla giratoria por parte del entrevistador, frente a una fija y de menor tamao o altura en el entrevistado, puede provocar cierta rigidez en la fluidez comunicativa. La Proximidad entre entrevistador y entrevistado: la distancia es otro elemento fundamental dentro del proceso interactivo. Una distancia grande entre los interlocutores puede inhibir la participacin y una demasiado corta puede ahogar el espacio vital del entrevistado. La posibilidad de ir regulando estos aspectos es relevante durante el proceso de la entrevista. El Marco temporal: no siempre es fcil determinar el tiempo necesario para desarrollar en trminos de eficiencia el correcto desarrollo de una entrevista, sin embargo la experiencia parece sealar cmo la discusin de este aspecto con el entrevistado, en la fase de concertacin de la entrevista, permite generar un esquema mental entre las dos partes, lo que favorecer desarrollar el posterior proceso interactivo. Siempre es preferible saber esperar a la realizacin de una entrevista, si con ello se garantiza una mejor disposicin del entrevistado en el momento de su intervencin, mucho antes que el prefijar fecha y hora sin lugar a la discusin. Adicionalmente debe considerarse cmo el grado de rendimiento, asociado a los biorritmos de las personas, no siempre es el mismo se-

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gn el momento del da, por lo que sondear esta opcin es un elemento de alcance en la realizacin de la entrevista. 2.6. Las fases de la entrevista en profundidad Este apartado tiene por objeto tratar de guiar las fases por las que debe discurrir una entrevista en profundidad, toda vez definido el Tema objeto de la entrevista, los objetivos que se desean perseguir, el guin, la eleccin del entrevistadorentrevistado y el espacio-tiempo donde sta se sita. Las fases que en principio se consideran responden a las siguientes fases: El contacto inicial. La Apertura, el Desarrollo y el Cierre de la entrevista. A continuacin se tratar de argumentar los aspectos ms relevantes en cada una de estas fases. Fase I: El Contacto Inicial. Esta fase es de vital importancia dado que es en ella donde se define la situacin y se establece el marco dentro del que transcurrir la entrevista. El objetivo de esta fase consiste en suavizar el ambiente, de modo que el entrevistado sienta una homogeneidad de status o incluso la percepcin de que se le es considerado como un experto del que se quiere aprender. Para ello y tras la presentacin, es oportuno romper el hielo con alguna cuestin trivial como por ejemplo el estado del tiempo o alguna aficin del entrevistado, acompandose de una adecuada posicin gestual (7). Tras superar este estadio inicial, deber explicarse aunque sea a grandes rasgos, en qu consistir la entrevista y las posibles consecuencias que pueden derivarse de ella. Elementos tales como la discrecionalidad y anonimato de la persona
(7) DAVIS, Flora. Inside Intuition - What we Knew About Non - Verbal Communication. Mc Graw Hill Book Company. New York, 1971. Pg. 52-57.

entrevistada es importante que se sealen con objeto de favorecer una mejor expansin de las apreciaciones. Es cierto que no siempre es sencillo conseguir la confianza psicolgica del entrevistado. Sin embargo, la habilidad interpersonal del entrevistador y la veracidad de la informacin que aporte sobre la finalidad de la entrevista, son posiblemente las dos nicas armas puestas a su alcance. Estos dos aspectos pueden sin embargo verse reforzados por la comunicacin no verbal y otros aditamentos como el uso dado a la voz. Es fundamental atender al lenguaje corporal, ya que, como seala Pease: ...el canal verbal se usa principalmente para proporcionar informacin, mientras que el canal no verbal se usa para expresar las actitudes personales, y en algunos casos como sustituto de los mensajes verbales (8). El contar con la colaboracin del entrevistado sealando la importancia de su contribucin es un elemento indiscutible en esta fase. Es conveniente manifestar cmo la ms apreciable aportacin es la espontaneidad sobre el tema o materias que el entrevistador le va a presentar. Otra cuestin importante en esta fase, consistir en pedir permiso al entrevistado para poder grabar la entrevista, sealando la importancia que tiene el mantener la atencin y memorizar al mismo tiempo la informacin del discurso que reproduce el entrevistado. No debe olvidarse que la obtencin de un buen anlisis de la entrevista semiestructurada, se base en la posibilidad de registrar las asociaciones realizadas y las construcciones lingsticas empleadas (anlisis simblico) por el entrevistado. Fase II: La Apertura. Tiene su punto de partida con la formulacin de la primera pregunta. Dicha pre-

gunta debe ser formulada genricamente en relacin al tema que se va a tratar y servir de punto de referencia, ya que definir el hilo conductor del resto de las cuestiones, dar pistas al entrevistado del tipo de respuestas que se esperan obtener y permitir aflorar temas que despus podrn ser retomados por el entrevistador. Si se pudiera establecer una hipottica comparacin con una partida de ajedrez, esta primera pregunta puede asimilarse al primer movimiento que se realiza, en el que ya se deja traslucir una dinmica de actuacin que responde a una estrategia de defensa/ataque. Esto sin embargo no deja de ser una aproximacin, ya que en funcin del tipo de estrategia desarrollada por el entrevistado, se tratar de recomponer la posicin de las piezas sobre el tablero. Las preguntas debern ser lo suficientemente abiertas al inicio, para paulatinamente abordar cuestiones ms concretas. Es decir, la entrevista deber construirse buscando aproximaciones sucesivas a los contenidos ms relevantes que se vayan suscitando. Del resultado del diseo, desarrollo y materializacin de esta pregunta inicial, depender el xito de la fase de desarrollo de la entrevista, razn por la cual es necesario extremar al mximo la atencin del entrevistador. Fase III: El Desarrollo. Es la parte central de la entrevista y la de mayor duracin en el tiempo. Su objetivo consiste en conseguir la mxima informacin sobre el tema investigado, no ya slo desde un punto de vista cuantitativo (nmero de respuestas), sino cualitativo (matices obtenidos en las respuestas obtenidas). Estos objetivos se obtienen cuando el entrevistado se implica en el dilogo expresndose en un lenguaje que le es propio, al haber reducido aquellos aspectos que presuntamente podan generar tensin en sus intervenciones.

(8) PEASE, Allan. El Lenguaje del Cuerpo. Ediciones Paids. Barcelona, 1981. Pg. 12. Capital Humano
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Atender a las posibles muestras de cansancio y nerviosismo que pueden provocar que la entrevista concluya con cierta rapidez. Este aspecto unido al control del tiempo y timing en la realizacin es fundamental tenerlo in mente, ya que de lo contrario puede desenfocarse el proceso y la finalizacin puede resultar desastrosa. Controlar el exceso de empata, dado que una excesiva identificacin con el entrevistado puede permitir identificar de una manera ms profunda ciertas cuestiones, pero tambin puede propiciar cierta prdida de subjetividad. De igual modo, el tomar una postura totalmente alejada del entrevistado puede permitir ganar en perspectiva, pero no as en proximidad. Fase IV: El Cierre. Una vez agotada la fase anterior comienza la fase de Cierre, para ello en ocasiones, el entrevistador puede hacer una breve sntesis de las conclusiones ms importantes; sin embargo, esta situacin debera abordarse en la fase ltima del desarrollo de la entrevista, ya que ello podra implicar reanudar de nuevo el proceso de interactividad, eternizndose el cierre. Como en la Fase I de Contacto inicial, lo oportuno es nuevamente extremar la cortesa agradeciendo la dedicacin y atencin dispensada. Es importante dejar la puerta abierta ante posibles nuevos contactos en el futuro y asegurar al entrevistado que el resultado de sus apreciaciones y valoraciones figurarn en el ms estricto anonimato. Igualmente deber significarse cmo en su momento se le enviar el resultado del estudio realizado, como contraprestacin a su colaboracin. 2.7. El anlisis de la entrevista Una vez finalizada la entrevista en profundidad, y antes de comenzar a analizar la entrevista, debern recordarse todos aquellos matices que han sido retenidos en la meCapital Humano
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Por todo ello, aun por obvio que parezca, es necesario reconducir cuantas veces sea necesario al entrevistado sobre el tema a tratar, evitando en lo posible divagaciones que no conduzcan a nada positivo. De igual modo, es importante situarse en el plano del discurso y evaluar si el entrevistado ha agotado el tema, aspecto que tiene su indicador cuando se suceden repeticiones de una misma idea o comienza a imperar el silencio. Dado el proceso de interactividad, un elemento dinamizador bsico durante el desarrollo de la entrevista consiste en la peticin de ampliaciones, que permitan una mejor matizacin de los temas apuntados, cuidando siempre de verificar lo expresado, de modo que el entrevistador mejore la comprensin de lo relatado. El Desarrollo de la entrevista debe permitir tambin la profundizacin de cualquier elemento de referencia que el entrevistado haya podido aflorar en fases anteriores como en la apertura. Este aspecto no debe ser ajeno a la posible indagacin de posibles contradicciones detectadas. Otro aspecto importante, inscrito en el desarrollo comunicativo, es el uso que se quiera o se pueda dar a los silencios. Manejar los silencios del entrevistado, no es una cuestin fcil de realizar ante el entrevistado, pero puede permitir siempre y cuando haya sido bien modulado, provocar la reaccin del interlocutor. En otras ocasiones el silencio puede provocar cierta ansiedad. En esta situacin, Rodrguez aconseja prolongar unos segundos el silencio y en caso de mantenerse, conviene reformular el tema o la cuestin dando un rodeo o haciendo una derivacin que permita posteriormente volver al punto anterior de una manera ms relajada (9).
(9) RODRGUEZ, Jos Luis. La entrevista de la Empresa. Eudema Psicologa. Madrid, 1993. Pg. 32.

moria durante el proceso de realizacin. Dado que estos aspectos generalmente tienen una corta vida en nuestra memoria, conviene apuntarlos antes de que pasen 24 horas, pues de lo contrario pueden diluirse o difuminarse, perdiendo parte de su significado original. Incluso se producen las denominadas informaciones off the record, justo en el momento en que se ha cerrado el proceso de grabacin, en el que el entrevistado parece haberse liberado de la presin de la grabadora y termina de descargar algunas cuestiones que consciente o inconscientemente tena reservadas fuera del escenario. Este tipo de informacin, puede dar pistas relevantes acerca de los contenidos aportados por el entrevistado sobre el tema debatido, que aclaran parcial o totalmente lo expuesto en el transcurso de la entrevista. De este modo el entrevistador deber prestar atencin a este acontecimiento caso de que se produzca de una manera espontnea. Desde el punto de vista tcnico, con el desarrollo de las nuevas tecnologas, es interesante contar con las nuevas aportaciones que el vdeo domstico puede presentar, ya que si hasta ahora el sistema tradicional ha contado de forma insustituible con la presencia de la grabadora, en este momento es posible y ms que aconsejable aprovechar la utilizacin de este medio, sin que ello suponga grandes inversiones econmicas ni distorsione la mecnica de actuacin. Ya durante el proceso de anlisis, una de las primeras cuestiones que han de realizarse es la transcripcin de la cinta grabada al papel, tarea bastante tediosa, pero que sin embargo es inexcusable a la hora de analizar los contenidos vertidos durante la realizacin de la entrevista. Es importante destacar una fase previa que es la de edicin y montaje, de forma que se aligere la con-

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versacin al excluir las repeticiones, murmullos, carraspeos y otros tics que dificultan el anlisis. Martn Serrano (10) seala en este sentido: El texto escrito reproduce literalmente incluso con su fontica los textos hablados. Se han eliminado las reiteraciones sin introducir una frase, una palabra o un signo, para la comprensin del sentido, aparecen entre corchetes. En cuanto al anlisis de la entrevista es importante cerciorarse del grado de utilizacin de la tcnica empleada. Con ello se pretende realizar una especie de auto-auditora del modo en que se ha procedido durante el proceso de realizacin. Aspectos tales como la forma de presentacin, garanta de confidencialidad, lenguaje y tono adecuado, formulacin de la primera pregunta, tipos sucesivos de preguntas, uso del silencio, la empata, etc., son referencias fundamenta(10) MARTN SERRANO, Manuel. Sociologa del Milagro. Las Caras de Blmez. Barral Editores. Barcelona, 1972. Pg. 17.

les para este tipo de anlisis ms interno y personal que los que a continuacin se presentan. Existen otros tres tipos de anlisis ms orientados, no a los aspectos tcnicos ya empleados sino a la reinterpretacin de los contenidos vertidos durante el proceso de realizacin de la entrevista. Concretamente son tres: el Descriptivo, el Temtico y el Simblico, cada uno de ellos con sus propias peculiaridades sin que por ello se trate de sealar las excelencias de uno sobre los otros. Para ello se seguirn las indicaciones que Rodrguez (11) seala: El Anlisis Descriptivo. Este es el tipo de anlisis ms sencillo de realizar, ya que bsicamente consiste en resumir sintticamente lo que el entrevistado ha relatado previamente, buscando la sencillez para que el lector no experto pueda sacar conclu(11) RODRGUEZ, Jos Luis. La entrevista de la Empresa. Eudema Psicologa. Madrid, 1993. Pg. 35.

siones sin grandes complicaciones. De este modo quince o veinte folios pueden reducirse a dos o tres. Como puede advertirse, existe un grado de elaboracin escaso pero aceptable. El Anlisis Temtico. Este tipo de anlisis requiere mayor grado de elaboracin, dado que los temas que aparecen durante la entrevista, no se presentan de forma lineal, ni con el mismo nivel de profundidad, por lo que el investigador deber proceder a clasificar las opiniones vertidas por el entrevistado en un conjunto de temas. Tras ordenarse estos bloques temticos, deber entresacarse lo que dice el entrevistado en cada uno de ellos y bajo qu connotaciones, de modo que el investigador ordene, dentro de cada tema, los aspectos ms relevantes y el nivel de profundidad aportados en la comprensin del tema, segn los objetivos esperados. De algn modo, el anlisis elabora un relato sobre cada tema, ya que ordena y estructura el texto

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confrontacin entre el enfoque cuantitativo y cualitativo, sin mencionar como cada una de estas perspectivas gira en torno a espacios de cobertura diferentes, en el momento de tratar de explicar la realidad que rodea al individuo entrevistado. Por otra parte se ha querido significar como la perspectiva cualitativa, y de manera concreta la entrevista en profundidad no es una segunda opcin frente a la orientacin cuantitativa, sino como al contrario presenta una proyeccin, alcance y dimensin que segn la orientacin del trabajo de investigacin, la trasciende y sobrepasa hasta lmites insospechados. Tambin se ha querido subrayar, ojal que afortunadamente, como es tan ocioso como intil, polemizar acerca de que aspectos cuantitativos/cualitativos, son ms relevantes a la hora de acometer un proyecto de investigacin. Y es que los procesos considerados, al ser complejos, extensos y multivariantes, requieren de la investigacin un enfoque globalizador cimentado en la complementariedad, que requiere por un lado del enfoque cuantitativo-estadstico y del puramente cualitativo. Otro aspecto a tener en cuenta, es como quizs por el desconocimiento existente en lo relativo a las tcnicas cualitativas de investigacin social y una estructuracin menos encorsetada que las cuantitativas, el investigador poco avezado puede creer inicialmente que esta es una tcnica sencilla en cuanto a la dinmica de realizacin. Lejos de todo ello, este tipo de tcnicas y concretamente la entrevista en profundidad, requiere de entrada de un tipo de formacin que el propio investigador no adquiere necesariamente mediante el estudio concienzudo de manuales convencionales al uso. Necesita de una experiencia que se produce durante la realizacin del estudio, y de unas ciertas caractersticas personales que le hagan sensible hacia estos aspectos.
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de acuerdo con algn criterio. Finalmente, el investigador volver a reelaborar un relato donde se concatenan unos temas con otros, estableciendo una coherencia en el discurso producido por el entrevistado. El anlisis simblico. Este tipo de anlisis pretende analizar aquellos aspectos menos literarios o descriptivos de la entrevista, con ello se pretende evaluar lo que podramos denominar figuras literarias, dentro de las que deberan destacar en particular la metfora y la metonimia. Si se tuvieran que analizar las metforas que aparecen en un texto, el anlisis resultara interminable y difcilmente podra aportarse una nueva dimensin al tema que se est investigando. El tipo de anlisis simblico que Rodrguez (12) propone debe hacer referencias al tema objeto de la entrevista y, de acuerdo con la interpretacin del investigador, la metfora condensa la experiencia o los valores del entrevistado acerca del tema en cuestin. Por estas razones, el anlisis simblico permite enfocar desde un nuevo prisma los anlisis anteriormente realizados, por lo que es momento de volver al inicio para reinterpretar partes de la entrevista que quedaron oscuras o que carecan de sentido al no ser consideradas bajo este tipo de anlisis. Este tipo de anlisis es posiblemente el ms complicado, pues adems de los aspectos puramente tcnicos, existen otros tantos que van directamente asociados a las caractersticas del investigador.

obablemente por ello, no abunden demasiados especialistas en esta tcnica ni cuantitativa ni cualitativamente hablando y, por esta misma razn, algunos presuntos conocedores del tema al final terminan convirtindose en periodistas oportunistas. Esta puede ser por tanto la excelencia y al mismo tiempo la miseria que puede acompaar a la entrevista en profundidad, depender por tanto de la exigencia personal y profesional del investigador y del grupo de trabajo en el que se encuentre la consecucin de resultados cientficos que resistan el embate de un anlisis ms riguroso de los mismos. s

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3. CONCLUSIONES
Como ya se apunt desde el principio de este trabajo, es frecuente sealar cmo en el momento de hablar sobre las diferentes herramientas susceptibles de utilizacin en los proyectos de investigacin psicolgica y/o sociolgica, se establece una
(12) RODRGUEZ, Jos Luis. La entrevista de la Empresa. Eudema Psicologa. Madrid, 1993. Pgs. 36-37.