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Ana Fortich De Arcos Angie Giraldo Rivas Diana Janaceth Vlez Jess Esquivia Noth
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Introduccin Etapa 1: Qu son las redes sociales? Tipos de redes sociales Razones para usar las redes sociales Top 5 de Redes Sociales para hacer comercio Etapa 2: Presencia On-line Cmo crear una marca usando redes sociales? Ventajas de tener una presencia On-line Mercadeo digital para principiantes Casos de xito
Etapa 3: Facebook Cmo crear una pgina de fans en Facebook? Cmo crear una imagen de portada en Facebook? Cul es el mejor horario para publicar en Facebook? Facebook Insights Uso de herramientas de Facebook PaCmo promover tu negocio a travs de Facebook? utas par a la
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Etapa 4: Twitter Qu es Twitter? Cmo crear un perfil en Twitter? Cmo crear un fondo en twitter? Cmo crear una portada en twitter? Cmo vincular Facebook y Twitter?
Etapa 5: Mercado LIbre Qu es Mercado Libre? Cmo crear un perfil en Mercado Libre?
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Ventajas de tener un perfil de ventas en lnea La reputacin: Qu es y cmo cuidarla? Etapa 6: YouTube Qu es YouTube? YouTube como nexo entre vendedor y comprador Etapa 7: Periodicidad Mejores horarios para publicar en redes sociales Etapa 8: Social Media Manager Qu es un Social Media Manager? Cul es la importancia de un Social Media Manager? Qu funciones cumple un Social Media Manager? Cunto cobra un Social Media Manager? Entrena a tus empleados! Etapa 9: Tips Generales Tips generales para el uso de las redes sociales Sin errores! Tips de escritura
Introduccin
Este manual est dirigido a microempresarios como t, dispuestos a poner a su disposicin los beneficios de las redes sociales digitales (RSD) dentro de su estrategia de posicionamiento comercial, teniendo en cuenta que las RSD han aumentado su nmero de usuarios y mejorado las herramientas que ofrecen, las cuales pueden ser utilizadas de manera exitosa como instrumento gratuito de promocin comercial. Sabemos que cualquier empresa es libre de participar o no en las RSD, pero es indiscutible que existe una gran oportunidad y todos tienen las mismas posibilidades para competir en este nuevo terreno de juego, un nuevo medio que hay que entender y utilizar adecuadamente, por esa razn diseamos este manual para que t, como microempresario exitoso, tengas conocimiento de los conceptos y procedimientos bsicos para iniciar una estrategia de posicionamiento comercial a travs de las RSD. Aqu podrs encontrar temas sobre presencia online, Tips para publicar en redes sociales y contenido explicativo sobre Facebook, Twitter, Youtube y Mercado Libre entre otras temticas que podrn ayudarte a entender y aplicar de forma efectiva las herramientas de las RSD.
Son herramientas que nos permiten intercambiar informacin en forma de texto, audio y video. El ejemplo ms claro de esto, es la red social Facebook.
Redes Sociales
You Tube
Se puede sealar como un soporte multimedia que va ganando fuerza al pasar del tiempo, a travs del video marketing. La Red Social ms conocida es Y ouT uBe
Videos
Microblogging
Este tipo de red social es concreto, directo y sencillo, por eso se debe utilizar de la manera ms eficaz; pero eso lo veremos ms adelante. T witter es la red social ms conocida dentro de este tipo.
Para que puedas tener ms informacin sobre el tipo de redes sociales, te invitamos a adquirir el libro Marketing en Redes Sociales de Juan Meriodo, el cual se encuentra disponible para descargar gratuitamente en el siguiente link: http://www.juanmerodio.com/obras/
Es la plataforma con ms usuarios, y permite ser un poco ms visual a la hora de crear conexin con los clientes. Algunos conceptos claves: Estado: Mensaje dirigido a los miembros de un grupo, amigos o fans. Timeline: Algn miembro o administrador de la pgina de Facebook agrega alguna informacin que se incluye en el registro cronolgico de actividades. Like o Me Gusta: Se ve cuando a algn amigo o fan le gusta una publicacin realizada, tambin puede ser utilizado por los administradores de la pgina.
#2 - Facebook
You Tube
#3 - YouTube
All se pueden subir videos mostrando la funcionalidad de sus productos, agregando valor al contenido publicando datos de contacto o invitacin a visitar el sitio web del negocio. Algunos conceptos claves: Suscriptores: En el canal de Y ouT uBe, aparece una opcin para las personas que quieran se suscriban y a ellos les llegan notificaciones cada vez que se publica algn contenido. Canal: Es la cuenta que tiene el usuario que le permite publicar contenido en la pgina de Y ouT ube.
g+
#4 - Google +
Es la red social impulsada por Google que permite la colaboracin, actualizaciones de estado y la segmentacin de contactos a travs de crculos. Algunos conceptos claves: Crculo: Esta opcin da la oportunidad de organizar a tus seguidores en crculos de amigos, familiares, trabajo y otros Hangout: Es una oportunidad de hacer contacto cara a cara con los seguidores o amigo a travs de video chat.
in
#5 - Linkedin
Ayuda con la conexin de colegas y con personas con ideas afines a su negocio. Algunos conceptos claves: Conexiones: Son las personas que conoces a travs de una empresa, son como los amigos de Facebook. Grupos: Son miembros con intereses comunes que se renen en grupo para intercambiar informacin en la red de sus empresas, negocios o perfiles profesionales.
Ms adelante veremos qu hacer y qu no hacer a la hora de utilizar las redes sociales para la promocin de tu negocio.
Presencia On-line
Casos de xito
Sabemos que hasta ahora ests incursionando en el mundo del marketing en redes sociales, sin embargo no es imposible llegar a ser un caso exitoso de posicionamiento como los que describe la revista Alto Nivel de Mxico. Algunos de estos casos son los siguientes:
Dunkin donuts
Gracias a esta iniciativa la conocida cadena de donas aument tanto sus ventas, como su presencia en internet de manera significativa. La estrategia consista en permitir que los consumidores crearan su propio elemento para el men. Ms de 130 mil participantes y 174 mil votantes registrados confirman el poder que pueden tener las redes sociales en una campaa de mercadotecnia.
Dell
Dell cuenta con una de las campaas ms completas del mundo. Desde la inversin, hasta la masificacin ha sido evaluada detenidamente y a travs de mltiples redes sociales. Su esfuerzo vali la pena, pues ha generado ms de un milln de dlares en ingresos.
Dominos Pizza
Dominos Pizza logro incrementar hasta 29% sus ganancias gracias a una estrategia de Check-in. Mediante la creacin de promociones que alentaban a los clientes a "checkarse en Fourquare, multiplicaron sus menciones en redes sociales.
Un poco ms adelante veremos cmo utilizar las herramientas de algunas redes sociales.
Etapa 3: Facebook F
Etapa 3: Facebook F
Etapa 3: Facebook F
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Videos:
El recurso audiovisual, adems de mostrar caractersticas de tus productos, tambin te brinda una descripcin por medio de la voz o una instrumentacin musical llamativa.
Noticias importantes:
El hecho de publicar las noticias que son tendencia a nivel mundial en tu pgina, te da pie para que esta sea interesante por su contenido comercial y adems por su contenido noticioso. Aumentars las interacciones de tus seguidores a la vez que promocionas mucho ms tu negocio.
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Encuestas
El hecho de preguntar a tus seguidores su opinin, le da la oportunidad de pensar que su opinin es importante. Adems puedes usarlo como una manera de mejorar el servicio que prestas en tu negocio.
Estados Tips
Es importante idear estados ingeniosos, que atrapen a los seguidores desde la primera palabra. Puedes escribir adems las ofertas que tenemos en nuestro negocio o de un producto nuevo que tendrs en l.
A continuacin podrs encontrar algunos tips para que puedas optimizar el uso de Facebook en tu negocio. Completa la informacin del perfil para ganarte la confianza de los clientes. Aade tu sitio web de Facebook a la firma de correo electrnico y cualquier material de marketing para que los clientes potenciales puedan obtener ms informacin acerca de tu negocio. nete a grupos relacionados con tu negocio. Publica fotos profesionales o empresariales para reforzar tu marca. No olvides actualizar tu pgina constantemente.
Etapa 3: Facebook F
Etapa 4: Twitter U
Twitter
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Etapa 4: Twitter U
Qu es Twitter
T witter es una red social de fcil acceso caracterizada por su sencillez, ya que dispones de hasta 140 caracteres para transmitir la informacin, parecer poco pero resulta muy til a la hora de dar a conocer tu empresa a mayor cantidad de personas. Esto no es todo, por medio de esta podrs comunicar el lanzamiento de nuevos productos, promocionar ofertas, tener mejor interaccin con tus clientes, conocerlos y ajustar tus servicios a ellos.
T preguntars: Cmo puedo acceder a estos beneficios? El primer e paso es crear tu cuenta, para eso debes ingresar a http://twitter.com, aqu encontrars la pgina de inicio que te indica dnde puedes registrarte. Luego de registrar tus datos llegars a otra pgina en la que adems debes determinar un nombre de usuario, en este espacio es importante que escojas un nombre que se vincule con tu empresa, este ser el primer paso para identificar a la misma. Le das clic en Crear mi cuenta y listo ya ests en T witter. Ahora ha llegado el momento de personalizar tu perfil para las necesidades de tu negocio. Lo primero que debes hacer es publicar una foto de perfil o avatar, aqu puedes utilizar el logo de tu empresa. Adems debes completar datos como cul es la pgina web de tu empresa (si la tienes); biografa, que es un espacio de 160 caracteres donde puedes describir en qu consiste tu negocio; crear un fondo de perfil y una portada. Pero Qu son estas cosas? Ya lo veremos.
Etapa 4: Twitter U
Etapa 4: Twitter U
Mercado Libre
Qu es Mercado Libre
Mercado Libre es una empresa argentina que hace las veces de canal entre usuarios inscritos a su servicio de compras, ventas, pagos y subastas por internet, en toda Latinoamrica. En este portal los usuarios pueden vender productos nuevos o usados a precios fijos o por subastas.
Para crear un perfil en mercado libre, slo debes entrar a http://www.mercadolibre.com.co y en la esquina superior derecha haces clic en Inscrbete y registras tus datos.
A partir de este momento puedes utilizar la plataforma de Mercado Libre para dar a conocer tu negocio. Vendiendo a travs de esta red puedes ampliar tus canales de venta, construir tu marca y mejorar tu posicionamiento respecto a tu competencia. Su principal ventaja es que puedes contactarte con clientes de todo el pas y otros pases del mundo que no te conocen, generando con ellos relaciones comerciales, adems te brinda la posibilidad de vender aquellos productos que habas descontinuado o de temporadas anteriores a precios econmicos y que no te generen prdidas. Para aprovechar adecuadamente estas ventajas es necesario que explotes los recursos que Mercado Libre te ofrece, por ejemplo subiendo fotos atractivas de tus productos, en las que muestres todas sus cualidades, o tambin describiendo detalladamente las
Etapa 6: YouTube W
You Tube
YouTube
Etapa 6: YouTube W
Qu es YouTube
Y ouT ube permite que miles de millones de usuarios encuentren, vean y compartan videos creados de forma original. Y ouT ube ofrece un foro para comunicarse con los usuarios de todo el mundo, para informarles y para inspirarlos y sirve como plataforma de difusin para creadores de contenido original y anunciantes de cualquier tamao. Lo mejor de tener una cuenta y subir videos a esta red social es que es completamente gratis. Los videos te permiten incluir imgenes y sonidos, pero adems puedes mostrar tus productos, hacer llegar tu negocio a millones de personas y poder convencerlos de que tu empresa es su mejor opcin. Y outube tambin ofrece la posibilidad de compartir sus contenidos en otras redes sociales como Facebook o T witter, aumentando la cantidad de clientes potenciales y reafirmando los adquiridos.
Etapa 6: YouTube W
La descripcin del video. Aqu lo primero que debe aparecer es la URL (direccin) de tu pgina web, si no tienes, entonces agrega la URL de tu perfil de Facebook o de T witter, debes agregarla como un link activo para que las personas puedan hacer clic y ser redireccionadas a tu sitio. Luego un texto corto que describa el contenido del video y que contenga palabras clave. Las etiquetas o tags. Estas son palabras que nos permiten clasificar el video que subimos y ayuda a que pueda ser encontrado por los usuarios y van separadas por una coma. Duracin. Recuerda que tu video no debe durar ms de 15 minutos y que lo tienes que ubicar en una categora apropiada de acuerdo al contenido. Siguiendo estos consejos podrs tener mayor nmero de visitas y que estos usuarios reproduzcan tu informacin por otras redes sociales.
Etapa 7: Periodicidad x
Periodicidad
31
Marzo
Etapa 7: Periodicidad x
El mejor momento para twittear es de lunes a jueves entre la 1 p.m y las 3 p.m. T anto en Facebook como en T witter es mejor evitar las publicaciones los fines de semana.
You Tube
El mejor momento para subir videos en Y outube son los viernes, sbados y domingos de 7:00 p.m en adelante.
SocialManager media
El Social Media Manager es aquel que disea, planifica y supervisa la estrategia de una empresa o marca en los medios sociales, tambin tiene la capacidad de darle a los medios sociales un enfoque empresarial, impulsar los objetivos de la empresa y crear una comunidad alrededor de los propsitos de cada negocio o marca.
En la mayora de los casos, las empresas no son capaces por s solas de llevar a cabo la tarea de manejar las redes sociales con eficacia y total aprovechamiento de recursos, son los Social Media Managers, quienes tienen los conocimientos y la experiencia administrando herramientas sociales y que pueden hacer de esta una opcin para el xito de su negocio. Por ejemplo, son ellos quienes estn en capacidad de transformar un comentario negativo, en la oportunidad de mostrar a la comunidad la disposicin de la compaa para entregar, no slo un producto, sino tambin la mejora de un servicio.
Tips Generales
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Sin errores!
Ahora veamos algunos errores que no puedes cometer al momento de realizar las publicaciones en las redes sociales, ten mucho cuidado con esto, porque puede provocar la prdida de clientes y afectar la imagen de tu marca. Publicar contenido slo de tu marca. Debes recurrir a otro tipo de informacin que tenga que ver con tu negocio, esto atraer ms seguidores. Publicar enlaces no descriptivos. Si publicas un enlace y no describes de qu se trata, probablemente nadie se tomar el tiempo de verlo. Borrar comentarios negativos. Debes aceptar todo lo que tus clientes dicen, esto ayudar a crear una imagen ms transparente de tu marca. No responder a tus seguidores. Esto no ayudar a fidelizar los clientes, siempre se debe dar respuesta oportuna a los seguidores. No seguir a la competencia. No ests obligado a seguirlos, pero eso ayudar a que mejores la calidad de tus productos o servicios. No actualizar con frecuencia. Esto har que muy poca gente recuerde la imagen de la marca.
Tips de escritura
Cuando respondas una pregunta, empieza por mencionar el nombre del cliente, esto es un llamado personal que crea confianza y ayuda a mantener una relacin ms estrecha con los clientes. T rata de utilizar el menor nmero de palabras, esto har que los seguidores lean la informacin completa. Si tienes varias ideas, publcalas por separado dejando un espacio prudente entre cada una. Escribe de forma sencilla para que todos puedan entender lo que quieres decir. Evita el uso de abreviaciones. Cuida mucho tu ortografa y los signos de puntuacin.