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O Gerenciamento de Servios de Tecnologia da Informao o instrumento pelo qual a rea pode iniciar a adoo de uma postura proativa em relao

o ao atendimento das necessidades da organizao, contribuindo para evidenciar a sua participao na gerao de valor. O Gerenciamento de Servios de TI visa alocar adequadamente os recursos disponveis e gerenci-los de forma integrada, fazendo com que a qualidade do conjunto seja percebida pelos seus clientes e usurios, evitando-se a ocorrncia de problemas na entrega e na operao dos servios de Tecnologia da Informao. Para alcanar este objetivo, a ttica que vem sendo adotada o desenho, a implementao e o gerenciamento de processos internos da rea de TI de acordo com as prticas reunidas na Information Technology Infrastructure Library (ITIL) Gerenciamento de Servios de TI na Prtica - Ivan Luizio Magalhes Walfrido Brito Pinheiro Pag 29 O papel desempenhado pela rea de TI em uma organizao-lder em seu segmento de atuao move-se da eficincia e eficcia para a efetividade e a economicidade em relao estratgia de negcio da organizao, forando a implementao de um Gerenciamento de Servios de TI que leve exteriorizao da contribuio da rea de TI para a gerao de valor para a organizao, maximizando o retorno para o negcio dos investimentos (CAPEX) e das despesas (OPEX) efetuados em Tecnologia da Informao. Gerenciamento de Servios de TI na Prtica - Ivan Luizio Magalhes Walfrido Brito Pinheiro Pag 35 A cada dia que passa, as organizaes tornam-se mais dependentes da Tecnologia da Informao a fim de satisfazer seus objetivos estratgicos e para atender s necessidades do negcio em que atuam. Uma rea de TI que no considerar os objetivos estratgicos da organizao em que se insere como os seus prprios objetivos, ser uma rea de TI que deseja apenas ser um simples provedor de tecnologia, haja vista que at mesmo os provedores de tecnologia, atualmente, tendem a preocupar-se com a estratgia de negcio de seus clientes, condio bsica para a venda de servios sob demanda. O fato da importncia da rea de TI para a execuo da estratgia de negcio crescer, faz com que ela seja vista como uma parte da organizao, tendo sua estratgia estritamente interligada com a de negcio, de modo que tudo que for feito em termos de TI possa ser demonstrado na forma de obteno de valor para a organizao. A rea de TI deveria se comportar como um scio da sua organizao, criando uma relao de negcio com as demais reas de negcio da organizao. Gerenciamento de Servios de TI na Prtica - Ivan Luizio Magalhes Walfrido Brito Pinheiro Pag 36 O Gerenciamento de Servios de TI , de forma resumida, o gerenciamento da integrao entre pessoas, processos e tecnologias, componentes de um servio de TI, cujo objetivo viabilizar a entrega e o suporte de servios de TI focados nas necessidades dos clientes e de modo alinhado estratgia de negcio da organizao, visando o alcance de objetivos de custo e desempenho pelo estabelecimento de acordos de nvel de servio entre a rea de TI e as demais reas de negcio da organizao. Isto pode ser realidade, independentemente do tipo ou tamanho da organizao, seja ela governamental, multinacional, um fornecedor de servios de TI por outsourcing, ou um ambiente de escritrio com apenas uma pessoa responsvel pelos servios de TI. O Gerenciamento de Servios de TI deve garantir que a equipe de TI, com a execuo e gerenciamento dos diversos processos de TI, entregue os servios de TI dentro do acordado, em termos de custo e de nvel de desempenho, com as reas de negcio da organizao, no se esquecendo de atender paralelamente aos objetivos estratgicos definidos para ela. Gerenciamento de Servios de TI na Prtica - Ivan Luizio Magalhes Walfrido Brito Pinheiro Pag 59