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ROTEIRO DE ENTREGA Meios de recebimento de pedidos Via Central de atendimento. Via compra direta no Site.

Detalhamento dos dados relativos ao horrio da entrega e a pessoa que receber a encomenda Os produtos comercializados pela Delicious so entregues de modo sigiloso no horrio estipulado pelo cliente, com lastro de 1 hora para mais ou para menos e em mo. Sendo que o cliente indicar o nome das pessoas que podero receber a mercadoria. Se o cliente ou a pessoa indicada no estiverem no local, o cliente receber uma notificao via torpedo SMS e/ou e-mail informando que a mercadoria no foi entregue por motivo da falta de pessoa autorizada para o recebimento e que a nova data para entrega ser o dia x. O nosso diferencial que entregamos no horrio da madrugada tambm. Esse horrio flexvel de entrega foi estabelecido a partir de uma pesquisa em que descobrimos que o nosso pblico alvo prefere comprar e receber os nossos produtos entre s 22h e 04h. Exemplo: Cliente: Jos da Silva. Produto: 98721 e 95517 Cdigo do pedido: 99321 Data da compra: 21/11/2012 Data prevista para entrega: Entre 15/11/2012 (quinta-feira) e 21/11/2012 (quarta-feira). Datas e horrios de preferncia para a entrega: Teras e quartas-feiras, entre 22h e 01h00. Nome das pessoas autorizadas a receber a mercadoria: Jos da Silva ou Joana da Silva. 1. Tentativa de entrega: 20/11/2012 s 22h30. Status: No entregue. Motivo: No havia pessoal autorizado para receber a mercadoria no local. Torpedo SMS enviado para o cliente. Sr. Jos: A Delicious informa a tentativa de entrega do pedido n. 99321 em 20/11/12 s 22h30. Status: No entregue. Prxima data para entrega: 21/11/12 entre 22h e 00h. Qqr dvida contate-nos. SAC: 0800-69-69-69.

Quantidade de pedidos Mdia de pedidos recebidos por dia: 400. Mdia de pedidos por regio: Leste: 110. Oeste: 110. Norte: 40. Sul: 90. Centro: 50. Mtodo de entrega Entregas efetuadas com dois veculos prprios da empresa. Tipo de veculo: Fiorino Furgo ano 2010. Dados tcnicos dos veculo: Capacidade de carga em peso: 620 Kg. Capacidade de carga em volume: 3.200 litros. Largura do furgo: 1,62m Comprimento do furgo: 1,90m Caractersticas da carga Peso mdio do pacote: 550g. Tamanho mdio do pacote: - Caixa retangular em papelo. - Volume: 15 litros (30 cm de largura, 25 cm de altura e 20 cm de profundidade). Clculo: largura x altura x profundidade 15.000 / 1000 = 15l. Quantidade mdias de caixas por veculo carregadas diariamente = 200. - Volume ocupado em litros no cargo: 3.000 litros. - Peso mdio total da carga: 110 Kg. - Empilhamento dentro do cargo: . 5 caixas lado a lado na horizontal, ocupando 5 x 30 cm = 1,50m de espao na horizontal; . Empilhamento de 6 caixas na vertical, ocupando 6 x 25 cm = 1,50m de espao na vertical;

. Repetidos 7 vezes (caixa frente a frente e empilhadas), ocupando 7 x 20cm = 1,40 de espao de profundidade. Comportando uma mdia de 210 caixas. Equipe de trabalho e horrios de entrega Equipe de 6 motoristas. 3 motoristas utilizando o carro 1 e 3 motoristas utilizando o carro 2. Escala de trabalho: 6x1. Trabalho de segunda a sbado. Horrios de trabalho dividido em turnos: Turno 1: das 6h s 15h com horrio de almoo ds 10h s 11h; Turno 2: das 15h s 00h com horrio de janta ds 19h s 20h; Turno 3: das 00h s 09h com horrio de intervalo ds 06h s 07h. Metas de entrega Cada motorista consegue entregar uma mdia de 200 pacotes por turno. Ou seja, 25 entregas por hora. As metas so aladas de acordo com a necessidade de cada dia e podem chegar a 200 entregas por turno. Capacidade de entrega Com 6 motoristas e capacidade de 200 entregas por motorista a cada 24 horas. Nossa capacidade mxima de entrega de 1200 entregas a cada 24 horas. Considerando a no ocorrncia de manuteno de frota, todos os funcionrios em operao e boas condies da fluidez de trnsito nas vias. Previso de folgas, manuteno e sobrecarga de entregas devido a sazonalidades A previso de capacidade de 1200 entregas a cada 24 horas uma projeo com base num sistema com eficincia de 100%. Porm, sabendo que a empresa possui pocas em que se faz necessrio a manuteno dos carros, a cobertura de frias de motoristas e a dificuldade imposta pelo trnsito no Municpio de So Paulo e Grande So Paulo, essa capacidade de 1200 entregas foi reduzida em 30%. Fazendo com que a eficincia das entregas chegue a no mximo 840 entregas a cada 24 horas.

Quanto s sazonalidades, foi percebida o aumento de 40% nas vendas em poca de dia dos namorados e natal. Fazendo com que os 400 pedidos dirios subissem para 560 pedidos dirios, justificando assim a manuteno da frota atual de dois carros. Previso de crescimento A Delicious pretende crescer 50% (mdia de mais 280 pedidos dirios) no ano de 2013 para assim manter a sua frota e utiliz-la na sua capacidade total. Mtodo de mapeamento para distribuio Nosso software de roteirizao ainda no est implantado. Ento para realizar as entregas de modo eficiente, mapeamos as regies de abrangncia da empresa em 5 macrorregies que abrangem o Municpio de So Paulo e Grande So Paulo, a saber: - Leste; - Oeste; - Norte; - Sul; - Central.

Mapa de abrangncia

Cada Macrorregio subdividida e setorizada do seguinte modo: Leste 1 Principais bairros atendidos na regio: - Bonsucesso; - Sadokim. - Complexo Industrial; - Araclia; - Pimentas; - Jardim Caiubi;

Leste 2 Principais bairros atendidos na regio: - Vale paraso; - Presidente Dutra. - Aeroporto Internacional; - Cocaia; - USP Leste; - Cumbica; - Vila Galvo; - Itapejica.

Leste 3 Principais bairros e Municpios atendidos na regio: - Guaianases; - Itaim Paulista; - Cidade Kemel; - Jd. Romano; - Jd. das Oliveiras; - Vila Curua; - Lajeado; - Itaquaquecetuba; - Suzano.

Leste 4 Principais bairros atendidos na regio: - Iguatemi; - Jos Bonifcio; - So Rafael; - So Mateus; - Parque Santa Madalena; - Jardim So Gonalo; - Fazenda da Juta; - Vila Bocaina; - Jardim Itapeva.

Leste 5 Principais Municpios atendidos na regio: - Ribeiro Pires; - Rio Grande da Serra; - Mau.

Leste 6 Principais bairros e Municpios atendidos na regio: - Santo Andr: . Vila Assuno; . Casa Branca; . Vila Homero Thon; . Vila Pires; . Montanho; . Ferrazpolis. - So Bernardo do Campo: . Casa Grande; . Taboo; . Piraporinha; . Planalto; . Demarchi.

Leste 7 Principais bairros atendidos na regio: - Penha; - Cangaba; - Carro; - Vila Matilde; - Jardim Aricanduva; - Jardim Maring; - Cidade Lder; - Vila Formosa; - gua Rasa; - Anlia Franco; - Tatuap.

Leste 8 Principais bairros atendidos na regio: - Mooca; - Belm; - Quarta-parada; - Belenzinho; - Catumbi; - Brs; - Vila Monumento;

Leste / Sul Principais bairros atendidos na regio: . Campestre; . Cermica; . Sacom; . Morro USP; . Paulicia; . Vila Liviero; . Vila Palmares.

Leste / ABC Principais bairros e Municpios atendidos na regio: - So Caetano do Sul; - Pq. So Lucas; - Vila Alpina; - Jd. Avelino; - Vila Prudente; - Vila Tolstoi; - Egidio Martins; - Vila Camilpolis; - Vila Metalrgica.

Oeste 1 Principais bairros atendidos na regio: - Vila Dirce; - Granja Viana; - Jandira; - Itapevi; - Cotia.

Oeste 2 Principais bairros atendidos na regio: - Cidade Universitria; - Vila Yara; - Padroeira; - Veloso; - Santa Maria; - Jd. Bonfiglioli; - Taboo da Serra; - Vila Carioca; - Jd. Sul; - Panamby; - Morumbizinho;

- Pq. Pinheiros; - Jardim Arpoador.

Oeste 3 Principais bairros atendidos na regio: - Butant; - Morumbi; - Vila Praia; - Vila Snia; - Jd. Peri-Peri; - Jd. Everest; - Vila Unio; - Caxingui; - Jd. Guedala.

Oeste 4 Principais bairros atendidos na regio: - Osasco; - Remdios; - Jaragu; - Jardim Ipanema; - Jardim Britnia; - Santa-f; - Parque Imperial; - Alphaville; - Jardim Santa Ceclia; - Jaguar; - So Pedro.

Oeste 5 Principais bairros atendidos na regio: - Vila Anastcio; - Vila Leopoldina; - Lapa; - Pompia; - Vila Madalena; - Alto de Pinheiros.

Oeste 6 Principais bairros atendidos na regio: - Jardim das Graas; - Limo; - Pirituba; - Chica Luiza; - Clara Nunes; - Brasilndia; - Milharal; - Vila Santa Maria.

Oeste / Sul Principais bairros atendidos na regio: - Pacaembu; - Consolao; - Higienpolis; - Vila Buarque; - Jd. Paulista; - Cerqueira Csar; - Jardins; - Bela Vista; - Aclimao; - Vila Mariana;

- Jd. da Glria; - Itaim Bibi; - Ana Rosa; - Santa Cruz.

Sul 1 Principais bairros atendidos na regio: - Helipolis; - Jardim Clmax; - Cidade Vargas; - Jabaquara;

- Jd. da Sade; - Vila Clementino; - Ipiranga; - Vila Independncia; - Cursino; - Vila Gumercindo; - gua Funda; - Mauro I e Mauro II.

Sul 2 Principais bairros atendidos na regio: - Pirajussara; - Vila das Belezas;

- Capo Redondo; - Jardim Tancredo; - Jardim So Lus.

Sul 3 Municpios atendidos na regio: - Itapecerica da Serra; - Embu.

Sul 4 Principais bairros atendidos na regio: - Cidade Ademar; - Americanpolis; - Jurubatuba; - Santo Amaro; - Chcara Santo Antonio; - Emboabas; - Campo Belo; - Alto da Boa Vista; - Brooklin Paulista; - Vila Emir; - Jardim Miriam.

Sul / ABC Principais bairros e Municpios atendidos na regio: - Vila Campestre; - Alvarenga; - Cidade Dutra; - Vila So Paulo; - Socorro; - Pedreira; - Chcara do Jardim Luclia; - Diadema.

Norte 1 Principais bairros atendidos na regio: - Trememb; - Mazzei; - Jaan; - Vila Sabrina; - Vila Maria; - Cantareira; - Parque Peruche; - Vila nova cachoeirinha;

- Horto; - Mandaqui; - Casa Verde-baixa.

Norte 2 - Bom Retiro; - Campo de Marte; - Vila Guilherme; - Carandiru; - Santa Terezinha; - Tucuruvi; - Vila Ede;

- Jardim So Paulo.

Centro Principais bairros atendidos na regio: - S; - Anhangaba; - Repblica; - Liberdade; - Luz.

Roteirizao Constam abaixo duas planilhas, uma com os horrios de entrega distribudos por regio da cidade e outra com as quantidades entregues por regio e horrio.

Leste 1 Leste 2 Leste 3 Leste 4 Leste 5 Leste 6 Leste 7 Leste 8 Leste/Sul Leste/ABC Norte1 Norte 2 Centro

12/11/2012 Seg. 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 12/11/2012 Seg. 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h

13/11/2012 Ter. 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 13/11/2012 Ter. 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h

Oeste 1 Oeste 2 Oeste 3 Oeste 4 Oeste 5 Oeste 6 Oeste/Sul Sul 1 Sul 2 Sul 3 Sul 4 Sul/ABC

Roteirizao - Carro 1 14/11/2012 15/11/2012 Quar. Qui. 14h s 18h 18h s 22h 18h s 22h 22h s 02h 22h s 02h 02h s 06h 02h s 06h 06h s 10h 06h s 10h 10h s 14h 10h s 14h 14h s 18h 14h s 18h 18h s 22h 18h s 22h 22h s 02h 22h s 02h 02h s 06h 02h s 06h 06h s 10h 06h s 10h 10h s 14h 10h s 14h 14h s 18h 14h s 18h 18h s 22h Roteirizao - Carro 2 14/11/2012 15/11/2012 Quar. Qui. 14h s 18h 18h s 22h 18h s 22h 22h s 02h 22h s 02h 02h s 06h 02h s 06h 06h s 10h 06h s 10h 10h s 14h 10h s 14h 14h s 18h 14h s 18h 18h s 22h 18h s 22h 22h s 02h 22h s 02h 02h s 06h 02h s 06h 06h s 10h 06h s 10h 10h s 14h 10h s 14h 14h s 18h

16/11/2012 Sex. 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 16/11/2012 Sex. 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h

17/11/2012 Sb. 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 17/11/2012 Sb. 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h

Leste 1 Leste 2 Leste 3 Leste 4 Leste 5 Leste 6 Leste 7 Leste 8 Leste/Sul Leste/ABC Norte1 Norte 2 Centro Total Oeste 1 Oeste 2 Oeste 3 Oeste 4 Oeste 5 Oeste 6 Oeste/Sul Sul 1 Sul 2 Sul 3 Sul 4 Sul/ABC Total

12/11/2012 - Seg. 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 12/11/2012 - Seg. 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h -

Qtde. 10 12 11 7 9 12 13 9 15 12 25 15 50 200 Qtde. 10 25 11 19 13 15 18 19 15 12 13 32 202

13/11/2012 - Ter. 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 13/11/2012 - Ter. 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h -

Mdia de entregas por horrio e Regio - Carro 1 Qtde. 14/11/2012 - Quar. Qtde. 15/11/2012 - Qui. 7 14h s 18h 9 18h s 22h 15 18h s 22h 15 22h s 02h 12 22h s 02h 9 02h s 06h 7 02h s 06h 14 06h s 10h 11 06h s 10h 8 10h s 14h 15 10h s 14h 13 14h s 18h 10 14h s 18h 11 18h s 22h 8 18h s 22h 10 22h s 02h 14 22h s 02h 17 02h s 06h 11 02h s 06h 9 06h s 10h 26 06h s 10h 21 10h s 14h 13 10h s 14h 19 14h s 18h 52 14h s 18h 48 18h s 22h 201 203 Mdia de entregas por horrio e Regio - Carro 2 Qtde. 14/11/2012 - Quar. Qtde. 15/11/2012 - Qui. 11 14h s 18h 15 18h s 22h 19 18h s 22h 15 22h s 02h 15 22h s 02h 17 02h s 06h 21 02h s 06h 13 06h s 10h 13 06h s 10h 19 10h s 14h 14 10h s 14h 15 14h s 18h 17 14h s 18h 22 18h s 22h 18 18h s 22h 15 22h s 02h 14 22h s 02h 16 02h s 06h 13 02h s 06h 17 06h s 10h 12 06h s 10h 25 10h s 14h 31 10h s 14h 9 14h s 18h 198 198 -

Qtde. 5 18 12 13 5 11 9 8 16 19 21 17 48 202 Qtde. 12 15 21 28 9 12 18 21 9 2 19 38 204

16/11/2012 - Sex. 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 16/11/2012 - Sex. 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h -

Qtde. 12 21 5 0 5 18 21 22 6 9 23 11 49 202 Qtde. 12 24 15 22 8 5 9 25 36 1 12 26 195

17/11/2012 - Sb. 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 17/11/2012 - Sb. 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h 02h s 06h 06h s 10h 10h s 14h 14h s 18h 18h s 22h 22h s 02h -

Qtde. 8 15 21 2 6 4 8 2 16 18 28 21 51 200 Qtde. 22 12 18 24 28 32 2 3 7 5 8 39 200