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ISO 9001/2000

Ouve-se muito sobre certificao da ISO, mas poucos realmente sabem o que . Pois bem, o nome ISO originrio da palavra isos em grego, que significa Igualdade. Portanto, a ISO veio para padronizao dentro das empresas. uma norma internacional que gerencia a gesto de qualidade e, com isso, prope o aumento da satisfao dos clientes atravs dos processos chamados melhoria contnua. Tm-se vrias vantagens na implantao desta norma, como: Um melhor desempenho de produtos/servios e, consequentemente, uma melhor satisfao dos clientes; Uma melhor percepo dos clientes com relao imagem da empresa; Reduo de custos, pois a produtividade e a eficincia so melhoradas; A comunicao dentro da empresa melhorada, pois exigida a iterao de todos; Maiores oportunidades de marketing e vendas, entre outros. A ISO pode ser aplicada a todos os setores de negcios, a variados tamanhos de empresas. Com a implantao da mesma, tem-se uma garantia de boa gesto da qualidade, pois os clientes recebem o que querem e a empresa mantm sua qualidade e, para isso, a ISO 9001, por exemplo, inclui uma metodologia PDCA (Planejar-FazerChecar-Agir), que resumidamente descrita: Planejar: Nesta etapa so estabelecidos os objetivos, o que necessrio para que os resultados agradem aos clientes e poltica de organizao; Fazer: Colocar em prtica a fase de Planejar; Checar: Monitorao dos processos; Agir: Melhoria contnua dos processos. O modelo PDCA ajuda na gerncia de processos individuais, facilitando a melhoria contnua. Dentro desse modelo temos tambm os 8 princpios de gesto da qualidade, que so: Foco no cliente: O prprio nome j diz, este primeiro princpio foca na satisfao, na necessidade do cliente para com os produtos e servios; Liderana: Uma liderana slida e madura o passo principal para uma organizao e melhoria dentro da empresa; Envolvimento das pessoas: As pessoas o foco principal, portanto, de suma importncia o envolvimento das mesmas nas decises do Sistema de Gesto da Qualidade; Abordagem de processo: um sistema documentado de gesto de negcios, no qual pode ser aplicado a qualquer tamanho de empresa; Abordagem sistmica para a gesto: Nada mais que conhecer quais os sistemas esto instalados para melhor-los, dando um melhor retorno aos clientes; Melhoria contnua: Se voc realmente sabe o que faz, consegue identificar maneiras de melhorar tanto os sistemas quanto os processos; Abordagem factual para tomada de decises: O melhoramento deste princpio feito atravs da anlise de dados, da conduo de auditorias internas e anlises crticas pela direo; Benefcios mtuos nas relaes com os fornecedores: Atravs da comunicao com os fornecedores, ambos os lados podem se beneficiar, tendo menores custos e melhor desempenho.

Para implantar a ISO, tem-se a necessidade de documentar todos os passos, deve-se criar um manual da qualidade e dos procedimentos requeridos pela norma. Precisa-se de informaes que mostrem que as atividades realizadas esto de acordo com o procedimento de qualidade imposto pela ISO. Quando um procedimento documentado deve-se garantir aes corretivas com produtos defeituosos, no conformes. Este mesmo produto ser tratado de forma apropriada. O objetivo da norma da ISO a vigilncia da no conformidade, sendo tratadas por duas maneiras: aes corretivas e preventivas. As aes corretivas so aplicadas quando percebe-se que algo est errado, quando h um produto no conforme. J as aes preventivas esto voltadas para a pr-atividade, ou seja, quando h a percepo de que algo poder dar errado e mesmo antes de acontecer, a ao executada. A ISO indica que h um sistema de qualidade, que h estrutura o suficiente para atender aos requisitos dos clientes. A ISO no garante que nunca surgir um produto no conforme, porm, indica que a empresa tem uma melhor estrutura para quando isso acontecer. Com esse sistema implantado as garantias de aumento da competitividade, aumento da moral do pessoal, reduo de desperdcios e melhora da conscientizao quanto oportunidades de melhorias so maiores, portanto, a garantia de sucesso consequncia. Bem, estar certificado significa que uma terceira parte visita e audita a forma como os sistemas e processos funcionam dentro da empresa. Caso tudo esteja funcionando de acordo com os requisitos da norma, eles emitem um certificado, registrando-os na ISO. Isto proporciona aos clientes e outros interessados uma verificao independente de que ali tem uma empresa de qualidade.