Ecoute active

Egalement nomme coute bienveillante , celle-ci nous rend disponible autrui et son univers de codes et de significations. Par un mouvement rflexe, linterlocuteur se sent compris et utilise son nergie non pas se dfendre ou attaquer mais changer, rflchir et trouver des solutions. Cette formation vise : - amliorer sa capacit dcoute dans le cadre professionnel pour une communication efficace - enrichir ses capacits relationnelles

pouvoir faire face aux situations conflictuelles ou difficiles.

Objectifs spcifiques : - Connatre et dvelopper ses capacits dcoute - Sapproprier et matriser des techniques et des attitudes dcoute et de communication - Savoir rpondre des situations conflictuelles ou difficiles par un comportement adapt Programme : - Limportance de lcoute dans le contexte professionnel: - Quest-ce qucouter ? - Les niveaux dcoute - Les obstacles lcoute - Sa propre manire dtre lcoute : la connatre, lajuster - Lcoute de soi - Le danger des fausses interprtations - Attitudes, motions : identifier ses modes habituels dcoute et les amliorer - Les techniques de lcoute active - Les diffrents types de questions - La reformulation, la relance - Le silence - Lcoute du non verbal : - Les diffrents messages non verbaux : postures, gestes, regard,. - La prsence lautre - La cohrence entre le verbal et le non verbal - Vers une coute active performante : - Les conditions matrielles dcoute - Instaurer des rgles de communication - Etablir et maintenir une relation de confiance - Grer ses motions et faire face celles de ses interlocuteurs Dmarche : Chaque participant est plac en situation de diagnostic de sa propre coute et de pratique dcoute active Exercices, jeux et simulations dans diffrentes situations de communication en lien avec la ralit professionnelle facilitent lappropriation des diffrentes techniques. Des observations, des changes partir des jeux de rle et des analyses de pratiques amliorent la prise de conscience et les changements. Des apports thoriques sur la base de documents concis ou comme synthse de situations exprimentes compltent la pratique Un bilan individuel et personnalis permet de poursuivre le processus de transformation enclench avec accompagnement par CSComm (suivi personnalis par Internet, confrence call, RDV pdagogique en prsentiel.)

Organisation : 10 participants maximum De 9h 30 17h 30 sur 2 jours (1 session d1 jour + 1 session d1 jour) Les formations CSComm sont bases sur le principe de sessions espaces . La programmation est tale dans le temps avec une 1re session de prise de contact et une 2me session de renforcement. Entre les deux sessions, les stagiaires mettent en uvre un plan daction personnalis, exprimentent les diffrents outils. La 2me session permet dapprofondir les techniques, de rpondre aux questions, dadapter et renforcer le travail commenc. Tarif : sur demande Contact : CSComm www.formations.cscomm.net formations@cscomm.net 04 42 82 76 64 - 06 12 88 42 00