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MANUEL QUALITE
DU CTC Centre
CTC Centre
Mise en uvre
REDACTION VERIFICATION Validation :
Nom
G.BOUKERBOUT M.LALIAM B.OUKACI RMQ
Fonction
Visa
Structure et Fonction
Date de Rception.
Visa
Observation
DATE
13 juillet 2002 15 juillet 2002 30 Sept. 2002 02 Janvier 2004 21 Fvrier 2004 28 Fvrier 2006 28 Fvrier 2008
OBJET DE LA MODIFICATION
Document Projet Validation. Modification Titre Document et Rvision de mise jour Modification et mise jour suite Audit Novembre 2003 Modification chapitre 7 et 8 suite Audit blanc de fvrier 2004 Modification suite la revue de gestion du 27 Juillet 2005 Modification suite la cration de la procdure Maitrise du produit non conforme, lactualisation de la procdure gestion de linformation et la cration des fiches de fonction du SMQ.
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SOMMAIRE
Sommaire ...... Introduction ....... 0 - Prsentation de lentreprise ....... 1 Domaine dapplication .. 1-1 - Gnralits . 1-2 - Primtre dapplication.. 2 - Rfrences Normatives ..... 3 - Termes et dfinitions......................... 4 - Systme de Management de la Qualit.. 4.1 - Exigences gnrales... 4.2 - Exigences relatives la documentation..... 4.2.1 - Gnralits......... 4.2.2 - Manuel Qualit.. 4.2.3 - Matrise des documents.... 4.2.4 - Matrise des enregistrements.. 5 - Responsabilit de la direction.... 5.1 - Engagement de la Direction....... 5.2 - Ecoute Clients ....... 5.3 - Politique Qualit......... 5.4 - Planification ....... 5.5 - Responsabilit, Autorit et Communication... 5.6 - Revue de Direction..... 6 - Management des Ressources ... 7 - Ralisation du Produit ......................... 8 - Mesures analyse et amlioration... 8.1 - Gnralits.. 8.2 - Surveillance et mesures ......... 8.3 - Matrise du produit non conforme . 8.4 - Analyse des donnes....... 8.5 Amlioration ...... 9 - Annexes............................ 9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 Fiches des processus (F1-M06) Code thique (F2-M06) Les fiches de fonctions du SMQ (F3-M06) Cartographie des processus (F4-M06) Organigramme (F5-M06) La politique Qualit (F6-M06)
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INTRODUCTION
Le manuel qualit du CTC CENTRE dcrit lensemble des lments du Systme de Management de la Qualit de lentreprise. Il constitue le document guide du SMQ et a t rdig selon les standards internationaux, pour rpondre aux exigences spcifies dans la norme ISO 9001 version 2000. Ainsi le prsent Manuel Qualit est organis comme suit :
N umrotation des paragraphes du manuel en numrotation des paragraphes de la norme ISO 9001 2000.
cohrence
avec
la
Une description de la manire avec laquelle lentreprise prend en charge chaque exigence spcifie dans la norme ISO 9001 2000.
0 -/ Prsentation de lentreprise :
LE CTC CENTRE, organisme de contrle technique de la construction est issu de la transformation, en aot 1986, de lentreprise mre CTC, organisme public
caractre industriel et commercial cre par ordonnance N71/85 bis du 29 dcembre 1971. Le dcret N86/205 de 1986 portant transformation du CTC en CTC CENTRE prcise que lorganisme est seul habilit, dans le cadre de sa comptence territoriale et de son objet, dlivrer les visas de contrle technique de la construction exigibles par les socits dassurances dans le cadre de la loi. En 1989, en vertu des lois sur lautonomie des entreprises, le CTC Centre est transform en entreprise publique conomique, socit par actions, (EPE/SPA) au capital dtenu en totalit, dabord, par les fonds de participation, actuellement, Socits de Gestion de Participation S.G.P GENEST, en qualit dagents fiduciaires, propritaires, reprsentant de ltat. La mission de lorganisme de contrle technique est la normalisation des risques de la construction dans le cadre de la prvention des alas techniques susceptibles dtre encourus dans la ralisation des btiments et ouvrages de gnie civil. La normalisation des risques par le contrle technique consiste rduire la frquence des sinistres garantis par lassurance au titre de la responsabilit civile dcennale, de telle sorte que, sur lensemble des chantiers contrls, la garantie reste conomiquement satisfaisante pour lassureur, tout en procurant au matre douvrage et lexploitant une scurit suffisante. Lapplication de la rglementation et la satisfaction du client sont la priorit du CTC CENTRE. Le sige de la socit est compos de la Direction gnrale et de plusieurs directions centrales, situ Hussein Dey, Rue Kaddour Rahim Alger. La socit est reprsente par des structures oprationnelles de production et un laboratoire de Contrle technique et Essais.
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2 -/ Rfrences Normatives.
Ce manuel qualit est tabli en rfrence : La norme ISO 9001- 2000 Systme management de la qualit. Exigences. La norme 9000- 2000 : Principes essentiels et vocabulaire. La norme ISO 10013 : laboration du manuel qualit. Et aux Documents rglementaires applicables pour le mtier de construction btiments et de gni Civil et aux lois et rglements du pays. Une veille des normes et rglements est assure et les documents sont classs.
de
grs et
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3 -/ Termes et dfinitions.
Pour la dfinition des autres concepts utiliss, il convient de se rfrer la norme 9000 2000 : systme de management de la qualit : Principes et vocabulaire.
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CTC Centre Processus P3 : Mandats Projets ( agences et LCTE ). Qui est dcrit par cinq (05) procdures : Procdure Agence (P3 3A). Procdure Contrle des Renforcement (P3 3B). Procdure Essais (P3-3C). Procdure Facturation et compilation rsultats LCTE (P3- 3D). Procdure Facturation Centre (P3- 3E). et gestion financire et comptable
des
agences
du
CTC
L ensemble de ces processus, ainsi que leur interaction, sont dcrit dans la cartographie du systme management de la qualit du CTC Centre et schmatise en annexe. Leurs squences sont mis en uvre par lapplication des procdures qui les dcrivent et ce conformment aux lois et documents techniques normatifs et rglementaires applicables dans le domaine des prestations et des activits du CTC Centre. Les processus du CTC Centre sont surveills, mesurs et analyss par les pilotes de processus qui en font chacun en ce qui le concerne une prsentation lors de chaque runion de revue de gestion du systme de management de la qualit, ou les actions ncessaires pour obtenir les rsultats planifis sont mis en uvre, afin de garantir leur ralisation et amlioration continue.
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CTC Centre 4.2/ Exigences relatives la documentation :
4.2.1/ Gnralits :
Lossature gnrale du systme de management de la qualit du CTC Centre est organise en trois niveaux dans une hirarchique verticale : (Voir la procdure Maitrise des Documents P1-1E)
Premier niveau
MQ
Deuxime niveau
Procdures
Et Instructions
Troisime niveau
Enregistrements
Chacun des niveaux suprieurs fait rfrence au niveau infrieur. Ltendue et le niveau de dtails des procdures dpendent de la complexit des tches, des mthodes utilises, des comptences et de la formation ncessaire du personnel impliqu dans lexcution de ces tches. Le manuel qualit dcoule des options qualit de lentreprise. Il dcrit les politiques, les buts, les activits du systme de qualit et de gestion et fait rfrence aux procdures. Les procdures de gestion comportent des objectifs ainsi que des rgles de fonctionnement qui sont dfinis en fonction des tches, de la qualification et de lexprience des personnels en poste. Elles mettent en uvre les formulaires et les enregistrements du systme. Le Systme de Management de la Qualit du CTC Centre comprend : le prsent manuel, vingt et une (21) procdures, onze (11) instructions et des formulaires comme documents associs aux procdures et aux instructions de travail.
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CTC Centre 4.2.2 / Manuel Qualit :
Le Manuel Qualit reprsente la procdure des procdures pour le CTC Centre personnel assurant les fonctions dencadrement ou les fonctions ayant une incidence qualit. Il comprend le domaine d'application du Systme de Management de la Qualit prcisant les exclusions (voir 7.3). Il dcrit les interactions entre les processus du Systme de Management de la grce aux procdures qui dcrivent les activits et la configuration de la cartographie processus.
Afin dassurer la matrise du prsent Manuel Qualit, il est gr conformment aux dispositions suivantes :
Rdaction :
La rdaction du Manuel Qualit est ralise par le Responsable Management Qualit sous lautorit du Prsident Directeur Gnral. Avant sa diffusion, il est vrifi puis approuv par le Prsident Directeur Gnral.
Modification / rvision :
Le Manuel Qualit est rvis sur la base de dcision de Revue de Gestion ou sur proposition du Comit Qualit, lissue dun Audit Interne ou Externe ou dun Audit de Certification ou de Suivi. A chaque modification, la version prime est retire puis archive selon les procdures Maitrise des Documents (P1-1E) et Maitrise des enregistrements (P1-1F). La nouvelle version est rdige par le Responsable Management Qualit, vrifie puis approuve par le Prsident Directeur Gnral. Cette rvision sera indique sur la partie suivie mise jour et synthse de modification de la page de garde du manuel en indiquant la date de mise jour, lindice de rvision, l'objet de la modification.
Diffusion : Sa diffusion est assure selon les procdures Maitrise des Documents (P1-1E)
et Maitrise des Enregistrements (P1-1F). 4.2.3 / Matrise des documents : Les documents requis par le CTC Centre sont matriss par la mise en uvre de la procdure du systme intitule maitrise des documents (P1-1E) et archivs selon linstruction relative la gestion des archives (I1-1E). La mise jour de ces documents et llimination des documents prims, pour empcher toute utilisation de versions dpasses, sont effectues par la mise en uvre de deux Listes de Rfrences, une concernant la documentation du SMQ, lautre concernant les lois, normes et rglements en vigueur diffuses lensemble des structures de lorganisme. 4.2.4 / Matrise des enregistrements : Les enregistrements ncessaires pour apporter la preuve de la conformit aux exigences et au fonctionnement efficace du Systme de Management de la Qualit, sont matriss par la mise en uvre de la procdure du systme intitule maitrise des enregistrements (P1-1F) et du formulaire (F1-1E) de la procdure (P1-1E) portant codification et enregistrements de la documentation du systme management de la qualit du CTC Centre. La lisibilit et laptitude
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des enregistrements sont par ailleurs vrifies lors des audits qualit interne. Leur analyse donne lieu dventuelles modifications et amliorations du systme documentaire du CTC Centre.
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De mme, il sassure que la sensibilisation aux exigences du client dans tous le CTC Centre est encourage.
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La qualit des prestations fournies par le CTC Centre, autrement dit, la satisfaction de la rglementation et de ses clients, dpend de la comptence de la ressource humaine qui ralise ces prestations. Cette comptence est souvent le rsultat dexprience et de savoir-faire.
6.3- / Infrastructure:
La mise disposition des moyens matriels est assure par les responsables des structures habilits aprs traitement de lexpression des besoins en runion de revue de direction et par la mise en uvre de la procdure achat (P4-4C). Les quipements et instruments de mesure sont entretenus suivant la procdure Gestion des biens et quipements (P4-4D).
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identifis et mis en uvre selon les procdures dcrivant le processus Mandat Projet P3, savoir la procdure Agence (P3-3A) et la procdure Essais (P3-3C).
7.2-/ Processus relatif aux clients: 7.2.1-/ Dtermination des exigences relatives au produit:
Dans le cadre de la prise en charge des contrats ou commandes, le CTC Centre a dtermin toutes les exigences relatives au produit dans la procdure Commerciale Agence (P2-2A). Ces exigences comprennent : Les exigences spcifies par le client. Les exigences rglementaires et lgales relatives au produit. Les exigences complmentaires propres au CTC Centre.
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CTC Centre Acquisition des investissements. Achat de prestations
Les achats sont effectus conformment aux dispositions dcrites par la procdure ACHATS (P4-4C). La slection des fournisseurs est faite suite une valuation et une rvaluation selon certains critres qui sont : Exprience dans le domaine Historique des relations avec lentreprise Capacit fournir un service ou produit de qualit et aptitude respecter ses engagements Un fichier des fournisseurs de lentreprise est tenu jour et mis la disposition des responsables des structures et directeurs dagences chargs des achats.
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les modalits de mise en uvre des activits et de conclusion de livraison, Sont spcifis dans la convention de contrle technique (clauses gnrales et particulires) d'intervention pour le contrle technique des constructions figurant dans la procdure Commerciale Agence (P2-2A).
7.5.2-/
La validation du processus Mandat Projet relatif la production et la prparation de service est effectue selon les dispositions identifies dans les deux (02) procdures: Agence (P3-3A). Essais (P3-3C).
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Les audits internes qualit sont conduits en application de la procdure daudit interne (P1-1C).
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Toute prestation ayant fait lobjet dune remarque de non conformit au systme de gestion (SMQ), donne lieu un enregistrement, un traitement et un suivi formaliss selon la procdure Ecarts (P1-1A).
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La mise en uvre des actions correctives permet au CTC Centre de sattaquer aux causes des nonconformits, les intgrer dans son activit quotidienne, de capitaliser et conserver son savoir-faire et damliorer davantage son systme qualit. Les actions correctives peuvent tre dclenches suite : La dtection dune non-conformit (cart et Produit Non Conforme) Un audit interne Une rclamation client Une proposition des personnels par le biais de la Boite ides Les actions correctives peuvent conduire concrtement : des actions de formation du personnel, des modifications et amliorations dans les processus, procdures ou instructions. Les actions correctives sont menes par une personne mandate qui identifie les causes des non conformits et formule des solutions pour liminer les causes. Le CTC Centre planifie et met en uvre les actions correctives en conformit avec la procdure actions correctives et prventives (P1-1B).
9- / Annexes :
9.1 9.2 9.3 9.4 9.5 9.6 Fiches des processus (F1-M06) Code thique (F2-M06) Les fiches de fonctions du SMQ (F3-M06) Cartographie des processus (F4-M06) Organigramme (F5-M06) La politique Qualit (F6-M06)
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