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D. DINIS
FICHA FORMATIVA
2 Breve Histrico da Evoluo da Qualidade A qualidade, inicialmente, tinha uma conotao artesanal, ou seja, dependia daquele que executasse determinada actividade ou produzisse algo. Assim, por exemplo, tnhamos os violinos Stradivarius. Com a revoluo industrial na Inglaterra, com a utilizao de fbricas, iniciou-se a nfase na inspeco do produto e, no incio do sculo 20, os fabricantes comearam a introduzir a qualidade dos processos entre as suas prticas da qualidade. Com a sofisticao dos processos produtivos, onde componentes de um mesmo equipamento final, eram fabricados em localidades diversas, tomou fora o uso de normas aplicveis aos diversos tipos de fornecimentos, como as military standards americanas. Hoje em dia, com a percepo clara de que uma qualidade consistente deve estar presente nos produtos e servios que utilizamos, tem-se a adopo universal das Normas ISO, srie 9000. E se considerarmos que mais e mais, se tem noo da importncia da conservao e melhoria do ambiente do nosso planeta, observa-se a extenso dos conceitos de gesto da qualidade para a gesto ambiental (alm, naturalmente das diversas leis relativas ao meio ambiente). 3 - Custos da Qualidade O termo "custos da qualidade", no se aplica, unicamente, ao estabelecimento de um sistema, atravs do qual, consiga-se obter a qualidade desejada, ou especificada. Na verdade, custos da qualidade, referem-se diferena dos custos relativos implantao e manuteno de tal sistema e os custos decorrentes da "no qualidade", que resultam em produtos rejeitados pela produo, produtos devolvidos pelos consumidores, custos de reparo, custos de retrabalhos, custos de garantia, receitas perdidas devido perda de credibilidade do fornecedor e outros. Assim sendo, fazendo-se uma anlise criteriosa, pode-se verificar que, sempre, vantajoso o estabelecimento e implementao de um sistema que proporcione um grau de qualidade compatvel com o produto (ou servio), sendo oferecido. 4 - Termos Relativos Qualidade Existem alguns termos relacionados com a qualidade. Entre ele podemos citar o controlo da qualidade, o sistema de garantia da qualidade e o sistema de gesto da qualidade. O controlo da qualidade, consiste em aes de garantia da qualidade que proporcionam meios para controlar e medir as caractersticas de um item, processo ou instalao de acordo com requisitos estabelecidos, incluindo-se aqueles de qualificao do pessoal que executam essas atividades. Isso significa que o controle da qualidade tem mais a ver com o produto em si. J um sistema de garantia da qualidade, um conjunto de medidas desenvolvidas por uma organizao, no sentido de promover a integrao dos elementos relacionados com: o planeamento estratgico, a estruturao organizacional, a definio de responsabilidades e atribuies de indivduos ou grupos, a adoo de procedimentos administrativos e executivos requeridos, a utilizao de mtodos e processos apropriados e a alocao dos recursos materiais e humanos, necessrios para permitir uma implementao efetiva das aes de garantia da qualidade aplicveis ao produto, ou servio. Considerando-se que garantia da qualidade o conjunto das aes sistemticas e planejadas, necessrias para proporcionar confiana adequada de que uma estrutura, sistema, componente ou instalao, ou servio, funcionaro adequadamente, verificase que a definio de sistema de garantia da qualidade um detalhamento da definio da ISO 9000, que define sistemas de gesto da qualidade, como a parte do sistema de gesto de uma organizao, utilizada para desenvolver e implementar a sua poltica da qualidade e para dirigir e controlar a organizao no que diz respeito qualidade. Prof. Maria Joo 2