UNIVERSIDAD ARTURO MICHELENA. FACULTAD DE HUMANIDADES, LETRAS Y ARTES. ESCUELA DE IDIOMAS MODERNOS. TEORA ORGANIZACIONAL. 5to SEMESTRE.

Integrantes: Luis Baptista Brian Daz Ivonne Natera Diberlyn Moreno Seccin 1. PROF.: VICTOR CARRICO San Diego, 29 de Agosto del 2012.

Introduccin

En un mundo tan competitivo, lleno de tanta gente con las mismas posiciones sociales, mismas profesiones, mismas aptitudes, aquel que triunfe es el que tiene las mejores herramientas para defenderse en el mundo exterior. Una de las herramientas ms destacadas es la inteligencia emocional, sta te permite manejar conflictos tanto internos (intrapersonales) como externos (interpersonales) de una manera ms eficaz, interiorizaros, analizarlos y finalmente llegar a una solucin. Las personas con mejor manejo de sus conflictos, sus emociones y sus conductas son estn mejor capacitadas a entender lo que sucede a su alrededor y a las personas que nos rodean, lo que nos lleva a una segunda herramienta: la comunicacin emocional, sta permite analizar y controlar los procesos conscientes e inconscientes que utilizamos al comunicarnos, permitiendo as una mejor comunicacin. La clave para el xito empresarial est en la comunicacin, saber controlar nuestras emociones al momento de hablar y de comprender las emociones de los que nos rodean nos permite ser mejores comunicadores, ayudndonos as a alcanzar la meta final que es la excelencia, a continuacin explicaremos por qu todo esto esta relacionado con el xito.

Anlisis
1) Por qu se considera que el xito profesional y personal est ms relacionado con nuestra madurez emocional, que con nuestro desarrollo acadmico-intelectual? Para responder esta pregunta nos respaldaremos en una cita textual de Daniel Goleman que dice lo siguiente: La inteligencia acadmica tiene poco que ver con la vida emocional. Las personas ms brillantes pueden hundirse en los peligros de las pasiones desenfrenadas y de los impulsos incontrolables; personas con coeficiente de inteligencia elevado pueden ser pilotos increblemente malos de su vida privada. Agrega Goleman: La inteligencia acadmica no ofrece prcticamente ninguna preparacin para los trastornos o las oportunidades que acarrea la vida. Esto quiere decir que cuando una persona se enfoca en obtener el xito de su vida personal por medio del su conocimiento, obtiene como resultado constantes luchas internas que se interponen en el camino de la efectividad en la vida profesional, en el campo laboral, social y an en nuestra claridad de pensamiento, esto se debe a que necesitamos una estabilidad y madurez emocional, ya que sta es la que determina en qu medida conseguiremos desarrollar nuestras capacidades innatas, es decir que sta ser la base para que nuestros talentos y habilidades internas se crezcan y se desarrollen de la mejor manera para ser profesionales tiles y eficaces. La madurez emocional se puede considerar como un potencial sobre el que se puede construir, esto ocurre porque una persona madura tiene la capacidad de plantearse metas las cuales desea cumplir ya sea a un corto o largo plazo obteniendo as el resultado deseado; al tener madurez emocional podremos utilizar bien cualquier otro talento, incluyendo el intelecto puro el cual se puede considerar como una pieza clave para la formacin, pero eso s, trabajando en conjunto con la madurez! Esto no quiere decir que el saber y conocer acadmicamente no sea importante y necesario en la vida de una persona, lo que se quiere poner en claro es que la inteligencia acadmica por si sola no prepara a las personas para superar los obstculos que suelen aparecer a lo largo de nuestras vidas los cuales pueden causar trastornos. En cambio la madurez emocional la cual se forma por medio de las experiencias que vivimos a diario ya sea en el trabajo, en el hogar o en la calle es guiada por nuestros sentimientos y deseos, los cuales nos permiten desenvolvernos de manera exitosa, desarrollando talentos y habilidades para alcanzar nuestros objetivos y as sentirnos satisfechos; en pocas palabras nos permite ser ms eficaces en todos los niveles. Todo profesional debe evaluarse internamente para ver cual es el timn de su vida, muchas veces el conocer tanto nos ciega de tal manera que llegamos a pensar que todo lo sabemos y que somos los mejores, lo cual crea las emociones inadecuadas como lo son la

prepotencia, la autosuficiencia, el egosmo, entre otras, que en ves de beneficiarnos pueden perjudicarnos de manera profesional y personal. 2) Qu se entiende por Comunicacin Emocional? La comunicacin emocional es una forma de comunicar nuestros mensajes de una forma subjetiva, ms eficiente y que implica hablar de nuestras emociones y sensaciones. Se basa en la comunicacin efectiva ya sea a un nivel consciente o inconsciente, ya que el ser humano no sol se comunica de manera verbal (el mensaje que queremos transmitir), sino de manera no verbal tambin (el mensaje que transmitimos de manera inconsciente), se estima que un 80% de lo que comunicamos a las personas que nos rodean es transmitido de manera no verbal, es decir, mediante el lenguaje corporal, la posicin de los brazos y piernas, la postura, los gestos, la posicin de los ojos, entre otros; el mensaje a su vez se ve influenciado por otros factores inconscientes de nuestro organismo como el tono de voz o timbre, el volumen, el ritmo o las pausas, la modulacin, la entonacin, la diccin, entre otros. Es imposible no comunicarnos, ya que hagamos lo que hagamos, ya sea hablando, o estando en silencio, estamos transmitiendo un mensaje, y as ese mensaje sea mal interpretado por el receptor, siempre va a tener una reaccin consciente o inconsciente en est, y siempre va a haber un resultado, ya sea positivo o negativo, depende de nosotros el correcto control de las emociones, tanto propias como ajenas, obtener el mejor resultado posible. Hay cinco claves para lograr una Comunicacin Emocional efectiva, las cuales son las siguientes: 1. Conectar con nuestras emociones, reconocerlas y gestionarlas. Esto trata sobre reconocer nuestras propias emociones, analizarlas y manejarlas. Ante una situacin adversa es importante tomarte t tiempo para relajarte, analizar que es lo que est pasando por t mente, que sensaciones estas experimentando y procesarlo todo de la mejor manera, solamente as podremos lograr una toma de decisiones concisa y calmada sobre la forma en la que vamos a reaccionar ante tal situacin y la forma en la que nos vamos a comunicar. 2. Conectar con las emociones del otro, aprendiendo a interpretar la situacin de distintas maneras, buscando alternativas. Aqu es conveniente usar la empata, la cual es la habilidad que tiene una persona para comprender, entender y analizar los sentimientos de otras personas. Se trata de ponerse en los zapatos del otro individuo, entender por lo que est pasando al momento, y la manera en la que ste se siente para actuar conforme a esto, logrando una conexin con la otra persona, encontrando soluciones que se adapten a sus necesidades y su estado de animo y llegando as a

un nivel de comunicacin ms profundo. Slo logrando un entendimiento mutuo se puede lograr una comunicacin emocional efectiva. 3. Hablarle al otro de mis sentimientos, de cmo me ha afectado su conducta hacia m, sin acusarle. Se trata sobre la confianza. La confianza es la base de toda relacin, ya sea una relacin amorosa, labora, de amistad o familiar, la confianza es lo que eleva la comunicacin a otro nivel, y es la que va a permitirnos conectarnos con la otra persona y que esta persona se abra a nosotros. Esto slo es posible por medio de la honestidad, siendo honesto con la otra persona, dicindole lo que sentimos con respecto a una situacin que afecte ambas partes, como nos vemos afectados por la conducta del otro individuo, como esto nos perjudica y a que nivel. Tenemos que decirnos los unos a los otros qu nos molesta, o qu nos incomoda referente al comportamiento del otro individuo, siendo lo ms cuidadoso y respetuoso posible, sin reclinarle nada o culparlo por situaciones que probablemente estn fuera de su entendimiento o control, de esta forma se puede llegar al verdadero entendimiento. 4. No reprimir nuestras emociones. Trata sobre encontrar un balance entre decir lo que sentimos y la manera en qu lo expresamos, es decir, expresar nuestros sentimientos con la persona adecuada, en el lugar y momento adecuado, en la forma adecuada. Esto est relacionado con la ASERTIVIDAD, una persona asertiva es aquella capaz de lograr establecer una comunicacin sin agredir al interlocutor y a su vez sin ser sometido a la voluntad de ste. Una de las claves ms importantes de la comunicacin afectiva es expresar nuestras emociones sin acumular los sentimientos negativos, saber en que momento dejar salir todo lo que llevamos dentro, sin agredir a nadie o reclinarle la culpa de todo a la persona que tengas ms cerca en una situacin tensa. 5. No adivinar los sentimientos del otro. Suponer que sabemos todo acerca de la otra persona con la que nos queremos comunicar siente est mal, si bien es acertado conectarse con los sentimientos del otro individuo, nunca se obtendr buenos resultados si nos predisponemos a lo que ste nos quiere transmitir, nos predisponemos a que la vamos a obtener ciertos resultados, especficos, que sabemos exactamente lo que nos quieren transmitir, lo que ocasiona una alteracin en los resultados, y al final nunca obtenemos el mensaje que originalmente nos trataban de transmitir. Tenemos que dejar a la otra persona hablar, sin interrumpirlo, sin tratar de completar sus ideas y sin suponer que es lo que va a decir, ni como lo va a decir.

Conclusin
Toda organizacin debe ser capaz de comprender el comportamiento, las emociones y los sentimientos de sus integrantes, slo as se puede lograr una integracin completa y trabajar como una unidad. Comprender los procesos de la comunicacin emocional nos permite un mayor entendimiento del mundo que nos rodea, y de las personas que trabajan en nuestro entorno, nos permite comunicarnos de manera ms eficaz, hacernos entender, comprender los sentimientos de las personas que nos rodean. sta es la clave al xito, la buena comunicacin, y para alcanzar est comunicacin es necesario tener una alto nivel de inteligencia emocional, la inteligencia emocional nos otorga herramientas para entender mejor a las personas que nos rodean, y para comportarnos y comunicarnos de mejor manera, es esto lo que va a permitir la harmona dentro de la organizacin, lo que va a permitir la integracin. Ninguna empresa puede triunfar sin unificar a sus integrantes, la inteligencia emocional te permite un mejor trabajo en equipo, porque slo comprendiendo a las personas que nos rodean, y tratndolas en base a lo que conocemos, lo que percibimos de ellos, podremos establecer un verdadero vinculo comunicativo. Una persona que sta consiente de sus propias emociones y de las emociones de quienes lo rodean es capaz de moldear ests emocione a su favor, y de trabajar en base a ellas, esta persona se comunica a otro nivel, y es capaz de hacerse entender por cualquiera receptor, sin importar quien sea. La comunicacin es la base de toda negociacin y a su vez, la negociacin es la base de toda empresa, la inteligencia emocional nos permite un mejor manejo de nuestras emociones, y una mejor toma de decisiones, lo cual nos va a guiar a una mejor negociacin. Tenemos que tener en cuenta comunicacin emocional en este aspecto tambin, ponerse en el lugar de la otra parte interesada, analizar lo que siente, leer su lenguaje corporal, esto nos va a ayudar a comprender si vamos por un buen camino en el momento de una negociacin, tambin nos sirve como una gua, o una brjula, ya que si vemos que vamos por buen camino, es decir, que tenemos una buena comunicacin e integracin con la otra parte, podemos guiarnos por las estrategias previamente mencionadas para mantener esta buena comunicacin, y si notamos que la negociacin va por un camino que nos favorece, podemos encaminarla utilizando las herramientas que nos otorga la comunicacin emocional, claro, teniendo en cuenta que en toda negociacin siempre debe haber una relacin ganar/ganar. En resumen la inteligencia emocional nos va otorgar las herramientas apropiadas necesarias para cada organizacin para evolucionar, crecer y desarrollarse en cualquier mbito en la que sta se encuentre, guindose por la identificacin y manejo tanto de nuestras emociones como de las emociones de los que no rodean, dando como resultado una mejor comunicacin y por ende, mayor rendimiento, mejor trabajo en equipo, mayor integracin, y una mejor capacidad de manejo de conflictos, de toma de decisiones y de negociacin.