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Solucin de Problemas

Introduccin.

*Uno de los grandes problemas en los procesos de calidad, ha ido el derroche de recursos en la implantacin de mejoras, sin los hechos y la informacin que justifiquen dichos esfuerzos. Mejorar por mejorar.

Introduccin. *Mejora: Es el cambio de una situacin actual a una mejor.

*Improvisar: *Hacer las cosas sin preparacin alguna.

Hay dos caminos para tomar decisiones e implantar acciones:

1. Con planeacin y conocimiento


Hechos Datos
Qu

Qu medir?

tcnicas usar?

Organizacin
Interpretacin?

Informacin

Toma de Decisiones

2. Sin planeacin ni conocimiento


Hechos

Toma de Decisiones

Proceso convencional vs. Proceso de calidad Proceso convencional: *Uso excesivo de la experiencia, el sentido comn y la inspiracin, como medios para obtener alternativas de solucin.

*Alta probabilidad de improvisar.

Proceso convencional vs. Proceso de calidad Proceso de calidad. *Entender la problemtica actual. *Medir la magnitud de la desviacin *Determinar una meta. * Anlisis intensivo de las causas. *Implantar las soluciones. *Estandarizar los resultados. o problema.

Proceso convencional vs. Proceso de calidad Problema

*En tender la problemtica *Verificar la desviacin actual. * Buscar las causas.

Experiencia, sentido comn, Intuicin.

Anlisis de causas.

*Determinar las soluciones *Implantar las soluciones . *Estandarizar los resultados.

Implantacin de Soluciones Proceso de Proceso Calidad Convencional

Introduccin. *Si queremos Mejorar:

*1.-Definir el problema. *2.-Medir la situacin actual. *3.-Controlar y estabilizar la situacin actual. *4.-Mejorar la situacin estable.

Qu es un problema? Problema:

*La NO satisfaccin de una necesidad o expectativa es una fuente de problemas.

El Resultado Indeseable de un Trabajo.

Problema

*Problema:

*No alcanzar una situacin deseable.

Solo existen los problemas cuando existen objetivos y metas establecidas.

Problemas

Situacin ideal y objetivo

Desviacin =Problema. Desviacin entre el objetivo y la situacin presentacin

Situacin presente

Problema Problema:

*Todo aquello que necesitamos solucionar para alcanzar nuestros objetivos y metas.

NO para corregir lo que no queremos de nuestro pasado.

SI para construir y alcanzar un estado deseado.

Problema

Problema:

*Es todo aquello que nos desva del objetivo.

Es una oportunidad de Ser Mejor.

Problemtica.
Un Problema General Consta de diversos Problemas particulares a solucionar.

Problemas especficos

Problemtica

Observacin y Planeacin.

*Una vez detectada la problemtica y sus distintos problemas especficos, es necesario que el equipo seleccione un solo problema y el tpico a mejorar. *Esta seleccin debe ser analtica y basada en los hechos reales.

Problema Especfico

Problema especfico Problemtica

Elegir el tema de mejoramiento.

Tpico de Mejoramiento *Tpico a mejorar:


Accin (verbo) How? Objeto (sustantivo) What? Localizacin

Where?

_ _ _ _ _ _ _ _ _ __ _

_____________

_ _ _ _ _ _ _ __ _ _ _

Aumentar Reducir

no. de defectos.. tiempos Desperdicios

en el almacn.. en el proceso x. en el producto Y.

Observacin y planeacin -Para controlar los hechos hay que: *acudir a los lugares donde estos se generan los hechos, *observar las reas de trabajo, *tomar datos de las variables que se consideran determinantes, *analizar los datos tomados y *obtener conclusiones veraces.

Definicin de la Meta -Ahora hay que definir las metas -Una meta debe contener:
Magnitud Meta Numrica How Much? When?

Caracterstica Variable a mejorar What?

Tiempo Tiempo Libre

Anlisis de las causas.

*Este es el paso mas importante y vital de todos.

*Si se lleva a cabo correctamente, prcticamente se tiene solucionado el problema.

Anlisis de las soluciones.

*Ahora es importante la generacin de las posibles soluciones.

*Luego la planeacin y programacin para experimentarlas.

*Finalmente, la definicin de las soluciones finales.

Confirmacin del efecto.

*Comparacin de la situacin anterior contra los resultados actuales.

*Confirmar la efectividad de cada una de las soluciones aplicadas (por separado y combinadas).

*Comparar los resultados actuales contra la meta trazada.

Estandarizacin y control. *Definir las nuevas relaciones entre variables y efectos. *Disear un control que permita la estabilizacin de la nueva situacin e impida la reincidencia de los problemas. *Independientemente del factor humano, el proceso debe ser estable y consistente.

Mejora Kaizen

*1.-La suma de los problemas restantes.

*2.- Seleccin de un nuevo problema a resolver.

*3.-Pasar de un estado actual a uno mejor, una vez estabilizada la situacin actual.

El QC Story.

*Es un procedimiento estandarizado y difundido en el Japn, y ahora en Mxico.

*Es utilizado en todos los niveles de las organizaciones y actividades de mejora.

El QC Story. *El QC Story se basa en el:

Ciclo de Control o Ciclo de PDCA

P=Plan
A B

D=Do C=Check A=Action

Pasos del QC Story


Conclusiones
A P

Identificacin del problema Observacin y planeacin Anlisis del problema Anlisis de las soluciones

Estandarizacin y control
C D

Confirmacin del efecto Implantacin

Pasos del QC Story Proceso de solucin de problemas


8 7 Conclusiones 6 Estandarizacin 5
C D

Confirmacin del efecto

4 3
1

Implantacin

Anlisis de soluciones

Anlisis de las causas

Observacin y Planeacin

Identificacin del problema

Pensamiento de MEJORA *Toda mejora implica primero una estabilizacin.


A C
A

P D

Kaizen

Kanri
C A
C A P D

Kaizen
P

Kanri Kaizen

Kanri
C D

Kaizen

Kanri

Conclusin Enfoque convencional

Problema

Identifica cin del efecto y sntomas

Desaparicin del sntoma

Efecto del problema solucionado

Enfoque de Calidad
Problema Identifica cin de las causas reales. Eliminacin de las causas Efecto + problema solucionados

Acciones en contra de las causas reales

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