Liz Ibek Tabraj Murillo Fundamentos de la Gerencia Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

TRABAJO PARCIAL

EMPRESA: GOLDS GYM Razn Social: Golds Gym Per Tipo Empresa: Condicin: Activo Actividad Comercial: Actividades Deportivas Direccin Legal: Centro Comercial Monterrico, Av. La Encalada 617 Distrito / Ciudad: Santiago de Surco

Aspectos a analizar: 1. Calidad La atencin brindada a los usuarios es casi excelente. Existe una predisposicin por informarles a los clientes sobre los diversos programas que puede realizar en el gimnasio, as como tambin los precios, beneficios etc. Asimismo, hay instructores que orientan en la rutina de ejercicios que debes realizar. Escala de valoracin: 9

2. Productividad Existe una cantidad limitada de instructores; sin embargo, esto no es impedimento para que cada usuario sea atendido por ellos. Asimismo el nmero de mquinas es limitado pero se logra que cada usuario utilice la que desea Escala de valoracin: 8

3. El intra emprendedor

Golds Gym se caracteriza por siempre estar a la vanguardia, en lo que respecta a nuevas tcnicas y rutinas de ejercicios. Ver y analizar el aspecto es un tanto difcil; sin embargo si se toma en cuenta que esto se refiere a cambios y mejoras en el servicio, se puede decir que GoldsGym cumple con esto. Escala de valoracin: 8

4. Cultura El ambiente del gimnasio es realmente agradable, ms que un entorno laboral parece un entorno ms familiar. Los entrenadores estn muy comprometidos con su trabajo y eso hace que uno se sienta mucho ms en confianza y con ganas de regresar al da siguiente. Escala de valoracin: 10

5. Entorno especfico Cuenta con buenos proveedores los cuales estn presentes en el gimnasio y tambin Escala de valoracin:8

6. Entorno general Existe una serie de descuentos a los miembros, tambin existen promociones para clientes nuevos. Escala de valoracin: 9

7. Entorno global A pesar de la gran competitividad que existe en este rubro, Golds Gym se mantiene entre los mejores valoracin: 9

8. La responsabilidad social Esta empresa mantiene una gran responsabilidad social debido a que su misin es mejorar la calidad de vida de la poblacin. Escala de valoracin: 10

Anlisis General La atencin que se brinda a los usuarios de Golds Gym es casi perfecta. Encontramos una voluntad permanente por informar a los usuarios del gimnasio sobre los diferentes eventos y programas que se ofrecen, as como tambin las diversas promociones, beneficios y precios brindados. En cuanto al momento de realizar una rutina de ejercicios, instructores trabajan en todo momento para orientar a los clientes sobre una rutina adecuada y garantizar la seguridad

en todo momento de los mismos para que no sufran ninguna lesin o inconveniente durante su permanencia en el gimnasio. Hay un gerente de primera lnea o manager (V. Montoya) quien es la encargada de supervisar que se cumplan las labores que cada rea debe cumplir, desde el rea de maquinas, spinning, pesas hasta clases grupales, el rea de nutricin y la tienda deportiva y de vitaminas, de esta manera se alcanza el nivel de satisfaccin que buscan los clientes.

En el Golds Gym existe un limitado nmero de instructores y personal trainers, pero estn constantemente atendiendo a los clientes que necesiten de su ayuda. Del mismo modo, las maquinas que se emplean para los ejercicios son de limitada cantidad, pero se ofrecen alternativas para realizar los mismos ejercicios y que finalmente todos usen de manera eficiente las maquinas que necesitan. Golds Gym es conocido por ser uno de los gimnasios lderes en el desarrollo de nuevas tcnicas y rutinas de ejercicios. No es un aspecto sencillo de analizar, sin embargo se puede valorar en los cambios y mejoras innovadoras que ofrece en su servicio.

El Golds Gym tiene como rasgo distintivo un ambiente familiar en comparacin a otro gimnasio en los que se crea un ambiente ms laboral y profesional. En cuanto a los entrenadores, se encuentran muy motivados y concentrados en su trabajo demostrando un compromiso muy importante con el cliente. Esto genera una relacin de confianza entre entrenador-deportista y motiva a estos ltimos a ejercitarse y atender con una continuidad diaria al gimnasio. El gimnasio cuenta con buenos proveedores, quienes estn presentes dentro del gimnasio as como tambin durante sus eventos y mediante sus anuncios en la pgina web de Golds Gym (www.godlsgymperu.com). Existen convenios con peluqueras, as como descuentos y promociones para los miembros del gimnasio tanto regulares como nuevos. Existe un numeroso rubro de gimnasios en Lima que genera una competencia constante entre ellos, pero Golds Gym se mantiene como una empresa lder y entre los mejores gimnasios del pas. Este gimnasio se mantiene concentrado en la mejora de la calidad de vida de la poblacin en general. Visin de la empresa: Ser la cadena de gimnasios lder brindando bienestar a nuestros miembros y en general a la poblacin, generando valor a nuestra empresa, a nuestros colaboradores y a nuestra comunidad.

EMPRESA: GYM PARADISE Razn Social: GYM PARADISE INVERSIONES S.A.C. Tipo Empresa: Sociedad Annima Cerrada Condicin: Activo Actividad Comercial: Actividades Deportivas Direccin Legal: Prolg.primavera Nro. 1553 Distrito / Ciudad: Santiago de Surco

Anlisis de Aspectos: Calidad: En este aspecto Paradise Gym obtuvo un 9 en la escala de cumplimiento. En lo que refiere a la pre-venta del producto, las personas del desk information te dan toda la informacin sobre los programas que brinda el Gym. Estos programas son: Full body, steps, cycling y pilates ademas de la sala de maquinas, la cual est muy bien acondicionada. Asimismo, te brindan informacin sobre los costos, si es que te conviene inscribirte 1 mes, 3 meses o 6 meses y sobre los descuentos que puedes obtener. Y en lo que refiere a la post-venta del producto, los entrenadores cumplen un gran papel. Te brindan una rutina de ejercicios que debes seguir as como una dieta, tambin te asesoran en el uso de los recursos del gymnasio. En este aspecto el trabajo se realiza con eficacia. Productividad: El gymnasio est muy bien implementado y tiene muchos recursos (maquinas, amplio espacio, etc.); sin embargo, la cantidad de entrenadores no es suficiente. Sin embargo, a pesar de esta limitacin los entrenadores saben dividir su tiempo para atender a cada cliente o por lo menos no hacerlos esperar demasiado. Se podra decir que el trabajo de ellos es eficiente y por ello en este aspecto obtuvo un 8 en la escala de cumplimiento. El intra emprendedor: Este aspecto no es muy fcil de percibir en tal solo una visita, pero para recoger ms datos buscamos obtener informacin de los clientes recurrentes de Gym Paradise. Ellos nos dijeron que el gymnasio siempre est tratando de mejorar en los productos que brindan. Y que estas mejoras son propuestas en muchas ocasiones por los mismos entrenadores, como por ejemplo el cambio del gnero musical usado en las clases de pilates o el cambio de rutina en la clase de pilates. En este aspecto el gymnasio tiene 8 en la escala de cumplimiento.

Cultura: El ambiente del gymnasio es muy agradable, es ms podra decirse que quienes trabajan ah lo disfrutan. Esto hace que el servicio que brindan a los clientes sea mejor y muy valorado por ellos. Segn los clientes, el servicio que brinda el gymnasio es muy bueno y lo recomendaran a sus familiares y/o amigos. Calificacin en la escala de cumplimiento: 9. Entorno especfico: Paradise Gym trabaja con diversos proveedores uno de ellos es Omnilife. Asimismo trabaja con entidades financieras como Scotiabank e Interbank. Es un sistema abierto, ya que interacta con el entorno. Calificacin en la escala de cumplimiento: 8. Entorno general: Debido a que existe una gran competencia en el mercado Gym Paradise ofrece descuentos y dems, as mismo mejora los productos y servicios que brinda. Escala de valoracin: 9 Entorno global: Cumple los requisitos mediante la constante mejora, la calidad de los productos y servicios que brindan se mantienen y esto se puede observar en la relativa satisfaccin de los clientes. Escala de valoracin: 7 Responsabilidad Social: De por el servicio que brindan a la sociedad es una responsabilidad social: sin embargo, revisando la pgina web del sitio no se encontr ideas muy claras respecto a este punto. Escala de valoracin: 7

Anlisis General: Esta empresa tiene una cultura organizacional fuerte, y esto se puede observar desde el servicio que brindan en desk information hasta el trabajo realizado por los entrenadores. Y puede ser verificado y validado por la satisfaccin de los clientes. Como toda empresa tiene ciertas limitaciones, y una de estas es la poca cantidad de instructores. Sin embargo, a pesar de esto los instructores tratan de dividir su tiempo de la mejor manera para as poder atender a todos los clientes o por lo menos no hacerlos esperar demasiado. As que puede decirse que los entrenadores son eficientes. Asimismo, los trabajadores toman iniciativas para mejorar los servicios prestados, as los clientes sienten que se preocupan por ellos y sus necesidades. Todo lo mencionado anteriormente valida que la cultura en esta empresa es fuerte. Hay compromiso por parte de los trabajadores y lo ms probable es que esto se deba a que existen estrategias eficaces d motivacin al personal. Aqu podemos ver el enfoque conductual.

En lo que refiere a entorno especifico existe una interaccin con los proveedores como Omnilife, asimismo trabaja con entidades financieras como Interbank y Scotiabank. En lo que refiere al entorno general y global se ve que mantiene la calidad; sin embargo aun no es capaz de ubicarse dentro de los mejores. Finalmente, en lo que a responsabilidad social corresponde aun no se ha podido esclarecer del todo el grado de responsabilidad que lleva a cabo. En la pgina web de la empresa se menciona que la misin de esta es contribuir a la salud y bienestar del ser humano ms no se ven acciones reales que respalden esto. Anlisis comparativo Ambas empresas presentan una fuerte cultura organizacional, la cual se ve reflejada en el compromiso que tienen con su trabajo y ratificada en la preferencia de sus clientes. Para lograr esto, sin dudas, hay todo una estrategia de motivacin a los empleados como descuentos y el empleado del mes. Y sin lugar a dudas funciona, aqu podemos ver los estudios de Hawthorne y su postulado de que las actitudes influyen ms que las remuneraciones en el rendimiento laboral. Todo esto influye en la calidad del servicio que brindan y en la eficiencia de los servicios que pasar de ser limitados logra cumplir los requerimientos. Luego en lo que refiere a entorno especifico, general y global ambas empresas trabajan con proveedores y con entidades financieras, asimismo estn predispuestos a innovar y cambiar de acuerdo a las circunstancias que se puedan presentar tales como bajas ventas o nuevos competidores. Y tratan de mantener los estndares de calidad. La responsabilidad social es un punto muy importante, como se puede apreciar el servicio que ambas empresas brindan est destinado a mejorar el bienestar fsico de la poblacin; sin embargo, se ha visto una mayor presencia en esto por parte d Gold's Gym puesto que promueve charlas nutricionales, concursos de baile, etc. incentivando as a la poblacin a ser parte de esto y mejorar su calidad de vida. Vale resaltar tambin que Golds trata de acercarse ms al cliente ofrecindole programas ms personalizados, asimismo toma en cuenta sus necesidades como por ejemplo ha implementado una guardera dentro de sus locales. Lo ms resaltante de ambas empresas es la cultura fuerte que poseen (enfoque conductual).Sin embargo, Gold's Gym tiene mayor peso internacional y mayor tiempo en el mercado por lo que se ha ganado un mayor respeto por parte de los consumidores que en trminos de salud buscan lo mejor para ellos. Por otro lado Gym Paradise no llega a estar de cierto modo a la altura de Gold's Gym en trminos de servicio y peso.