Estela Bastos 28 de Novembro de 2012

Sneca (4 a.c. 65 d.c.)

Se um Homem no sabe a que porto se dirige, nenhum

vento lhe ser favorvel.

Steven R. Covey (Out 1932 Jul 2012) People and their managers are working so hard to be sure

things are done right, that they hardly have time to decide if
they are doing the right things.

Balanced Scorecard s para especialistas?

Sistema integrado de planeamento e gesto estratgica

Sistema de gesto Balanced Scorecard Comunica com clareza a viso, misso e estratgia aos seus colaboradores e outras partes interessadas (STAKEHOLDERS); Alinha o trabalho do dia-a-dia viso e estratgia da empresa; Fornece uma ferramenta para priorizar planos e projetos; Utiliza indicadores estratgicos de performance e metas para medir o progresso.

Balanced O termo Balanced Scorecard reflete o equilbrio entre o curto e o longo prazo, o financeiro e o no financeiro, indicadores de performance e de

resultados, e externo e interno.

Drs. Kaplan & Norton, The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action

Na prtica, como utilizar o BSC nas organizaes?

Porqu usar o BSC?

Alinha a organizao uma ferramenta que traz disciplina A monitorizao traz melhorias ao nvel da performance Priorizar e focar melhora a eficincia e a eficcia

Porqu usar o BSC?

Alertas precoces apoiam a tomada de deciso

Tornam-se mais centrados nos clientes

 Performance Financeira

Financeira

Como criar valor para os acionistas?

Valor
Uso efetivo dos recursos

Cliente

Atravs dos olhos dos nossos clientes: como estamos a satisfazer as suas necessidades?
Como podemos melhorar internamente para produzirmos / prestarmos servios melhor, mais rpido e mais barato?

Satisfao Reteno Eficincia Qualidade Capital Humano

Processos Internos

Capacidade organizacional

Como podemos suportar os processos internos atravs de competncias, ferramentas, tecnologia, liderana e outros?

Ferramentas Inovao Infra-estruturas Cultura

1997-2011 Balanced Scorecard Institute, a Strategy Management Group company. All rights reserved. Do not copy without permission.

Erros comuns na utilizao de BSC:

FINANCEIRA CLIENTE PROCESSOS INTERNOS CAPACIDADE ORGANIZACIONAL

Onde est a estratgia da organizao?

BSC com o apoio de ferramentas:

Software de contabilidade Bases de Dados

Software de gesto Microsoft Excel

e-mail
PowerPoint

WebSites

Obrigada pela ateno!

Contacto: estela@deltamatic.pt