Este documento descreve a implantação de um sistema de gestão de relacionamento com o cidadão (CzRM) na prefeitura de Curitiba para melhorar os serviços públicos e a participação dos cidadãos. O sistema permite armazenar informações sobre interações com os cidadãos para análise e melhoria contínua, além de fornecer serviços de forma integrada através de múltiplos canais. A implementação trouxe benefícios como maior conhecimento dos cidadãos e suas necessidades para aprimorar a prestação
Este documento descreve a implantação de um sistema de gestão de relacionamento com o cidadão (CzRM) na prefeitura de Curitiba para melhorar os serviços públicos e a participação dos cidadão…