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Sernac Financiero

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Sernac Financiero

PARA OBTENER EL SELLO SERNAC Los proveedores de productos y servicios financieros que deseen obtener el sello Sernac debern someterse a la revisin del Sernac todos los contratos de adhesin que ofrezcan, que recae en uno o ms de los productos o servicios financieros que se enumeran a continuacin.
A) Tarjetas de crditos B) Tarjetas de dbito C) Cuenta corriente D) Cuenta vista E) Lnea de crdito F) Cuenta de Ahorro G) Crdito hipotecario H) Crdito de consumo I) Condiciones generales y condiciones particulares de los contratos colectivos

El proveedor de productos y servicios financieros que modifique un contrato de adhesin con sello Sernac, deber someterlo previamente al Sernac. Las modificaciones debern cumplir con las mismas condiciones sealadas, en caso que se quiera mantener el sello SERNAC. El sello Sernac se podr revocar mediante resolucin exenta de Director del Servicio Nacional del Consumidor. La resolucin del Director del Servicio Nacional del Consumidor que niegue el otorgamiento del sello Sernac o que lo revoque, ser reclamable ante el Ministerio de Economa, Fomento y Turismo, en el plazo de 10 hbiles, contado desde su notificacin al proveedor. La reclamacin deber resolverse en el plazo de 15 das hbiles desde su interposicin Si la empresa pierde el Sello, debe suspender de inmediato cualquier publicidad relacionada con el sello y toda distribucin de sus contratos con referencias graficas o escritas al sello segn lo dispuesto en el reglamento. SERVICIO AL CLIENTE El servicio de atencin al cliente requerido para dar cumplimiento a la condicin dispuesta a en el articulo 55 numero 2 inciso 1 Que cuenten con un servicio de atencin al cliente que atienda las consultas y reclamos de los consumidores ser organizado por los proveedores, en forma exclusiva o conjunta, y ser gratuito para el consumidor que haya suscrito un contrato de adhesin.

de seguros de desgravamen, cesanta, incendio y sismo, asociados a los productos y servicios financieros indicados anteriormente, sean que se encuentren o no sujetos al rgimen de depsito de modelos de plizas,
J) Los dems productos y servicios financieros de caractersticas similares a los

enumerados precedentes que sealen el reglamento. El Sernac tendr un plazo de 60 das para pronunciarse sobre la solicitud de otorgamiento de sello Sernac, contados desde la fecha de recepcin del o los contratos respectivos. Excepcionalmente, y previa solicitud fundada del SERNAC, el Ministerio de Economa, Fomento y Turismo , mediante resolucin exenta , podr extender este plazo hasta por 180 das adicionales . Si el Sernac no se pronuncia en el plazo indicado o dentro del plazo extendido, los contratos sometidos a su conocimiento contarn con sello SERNAC, por el solo ministerio de la ley

OBLIGACIONES DEL SERVICIO DE ATENCIN AL CLIENTE

1) Informar a los consumidores que presenten consultas o reclamos el procedimiento

aplicable al SAC para conocer y dar respuesta a tales consultas y reclamos, as como los derechos procesales que le confiere la Ley de Proteccin al Consumidor y los reglamentos dictados conforme a ellas