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O mtodo 5W2H para a melhoria de processos

Gerisval Alves Pessoa

Voc j deve ter ouvido falar na ferramenta 5W2H para elaborao de um plano de ao para eliminar a causa de um problema, mas ela pode ter outras aplicaes como a de se utilizada como estratgia que leve criatividade das pessoas e promova a melhoria das atividades, processos, produtos e servios.

Questione:

WHAT (O que) O que est sendo feito? Pode este trabalho ser eliminado?

WHY (Por qu?). Por que esse trabalho necessrio? Clarifique seu propsito.

WHERE (Onde) Onde est sendo feito? E a que ele tem que ser feito?

WHEN (Quando) Quando melhor faz-lo? Ele tem que ser feito? Em quanto tempo ele tem que ser feito? (Quem)

WHO -

Quem est fazendo? Seria melhor que outro estivesse fazendo? Por que eu estou fazendo isso?

HOW (Como) Como isso est sendo feito? Esta a melhor maneira de faz-lo? Existem outras maneiras de faz-lo?

HOW MUCH (Quanto custa) Quanto isso custa agora? Quanto custar para desenvolv-lo?

Em equipe, analise o conjunto destas respostas e faa um plano de ao (5W2H) para interveno e melhoria dos processos que esto sob sua responsabilidade.