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FUNDAO GETULIO VARGAS PROGRAMA FGV MANAGEMENT MBA EM GESTO DE PESSOAS

Adriane Nespolo

ESTRESSE E A QUALIDADE DE VIDA NO AMBIENTE DE TRABALHO

So Jose do Rio Preto 2012

Adriane Nespolo

ESTRESSE E A QUALIDADE DE VIDA NO AMBIENTE DE TRABALHO

Prof. Dr Ana Lgia Nunes Finamor Prof. Dr. Doralice Orrigo da Cunha

Trabalho de Concluso de Curso apresentado ao curso MBA em Gesto de Pessoas de Ps-Graduao lato sensu, Nvel de Especializao, do Programa FGV Management como pr-requisito para a obteno do ttulo de Especialista TURMA IV GESTO DE PESSOAS

So Jos do Rio Preto 2012

O Trabalho de Concluso de Curso

ESTRESSE E A QUALIDADE DE VIDA NO AMBIENTE DE TRABALHO

elaborado por Adriane Nespolo e aprovado pela Coordenao Acadmica foi aceito como prrequisito para obteno do MBA em Gesto de Pessoas, Curso de Ps-Graduao lato senso, Nvel de Especializao, do Programa FGV Management.

Data da aprovao: _____ de ______________ de _________

Ana Ligia Finamor Coordenador Acadmico Executivo

Doralice Orrigo da Cunha

TERMO DE COMPROMISSO

A aluna Adriane Nespolo, abaixo assinada, do curso de MBA em Gesto de Pessoas, Turma IV do Programa FGV Management, realizado nas dependncias do UNISEB, no perodo de 16/04/2011 a 16/03/2013, declara que o contedo do Trabalho de Concluso de Curso intitulado: Estresse e a Qualidade de Vida no Ambiente de Trabalho autntico e original.

So Jos do Rio Preto, 07 de Dezembro de 2012.

Adriane Nespolo

DEDICATRIA

Dedico este trabalho aos meus queridos pais, Hermenegildo e Sueli, por me darem fora e estarem sempre ao meu lado. Eu amo muito vocs!

AGRADECIMENTOS

Agradeo aos meus pais, Hermenegildo e Sueli, que se esforaram para que eu tivesse essa educao. Aos colegas da turma GEP 04, vocs fizeram valer a pena! E um agradecimento especial a minha querida orientadora Doralice, que sempre esteve disposio, me motivando e apoiando nessa difcil fase de estudos.

A maior recompensa do nosso trabalho no o que nos pagam por ele, mas em que ele nos transforma." John Ruskin

RESUMO

O presente trabalho trata do Estresse e a Qualidade de vida no ambiente de trabalho e baseia-se em uma pesquisa bibliogrfica em casos j publicados. O objetivo dessa pesquisa foi apresentar reflexes importantes sobre as manifestaes que interferem na qualidade de vida no trabalho, sendo que a mais conhecida delas o estresse ocupacional. Durante o estudo, foram apresentadas tambm um diagnstico do estresse: o que , causas, conseqncias, e o prejuzo nos relacionamentos. A mudana do ritmo de vida imps um mundo mais competitivo, onde o ser humano tem a necessidade de ser mais rpido que o concorrente e cada vez mais veloz na realizao de suas tarefas. O admirvel mundo novo nos atrai e fascina, mas tambm traz consigo graves desafios. No Brasil, o estresse j era h muito um trao marcante na vida do trabalhador, embora quase sempre negligenciado. Com a abertura do pas concorrncia internacional, a partir da dcada de 90, foi exigida do trabalhador uma produtividade maior, com maior exigncia do ritmo de trabalho e muitas vezes em condies ambientais adversas encontradas pelos competidores de outros pases. Os resultados da pesquisa permitiram concluir que um programa de qualidade de vida que incentiva atividades de lazer, alimentar-se bem, ser afetivo, proporciona alvio ao estresse, ocasionando uma melhor satisfao e participao dos colaboradores no ambiente de trabalho, criando uma integrao entre eles.

Palavras-chaves: Qualidade. Trabalho. Motivao. Estresse.

ABSTRACT

This paper deals with the stress and quality of life in the workplace and is based on a literature search in published cases. The objective of this research was to present reflections on important events that affect the quality of work life, and the best known of them is the occupational stress. During the study, also presented a diagnosis of stress: what it is, causes, consequences, and injury in relationships. The changing pace of life imposed a more competitive world where human beings have a need to be faster than the competition and increasingly faster in performing their tasks. The brave new world attracts and fascinates us, but also brings with it serious challenges. In Brazil, the stress was long a striking feature in the life of the worker, although often overlooked. Upon opening the country to international competition, from the 90s, the worker was required greater productivity, greater demand patterns of work and often in adverse environmental conditions encountered by competitors from other countries. The survey results showed that a program of quality of life that encourages leisure activities, eating well, being affectionate, provides relief to stress, leading to better satisfaction and employee participation in the workplace, creating integration between them. Keywords: Quality. Work. Motivation. Stress.

LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Sintomas provocados pelo estresse...........................................................................21

LISTA DE TABELAS
Tabela 1: sintomas gerais do estresse causado no organismo...................................................21

SUMRIO 1 INTRODUO..........................................................................................12
1.1 Objetivos.............................................................................................................................13 1.1.1 Objetivo final...................................................................................................................13 1.1.2 Objetivos intermedirios..................................................................................................13

2 REFERENCIAL TERICO....................................................................... 15
2.1 Qualidade de Vida no Trabalho (QVT)..............................................................................15 2.1.1Motivao .........................................................................................................................16 2.1.2 Criatividade e Inovao...................................................................................................17 2.2 Estresse................................................................................................................................19 2.2.1 Fontes ou ocorrncias do estresse ...................................................................................19 2.2.2 As conseqncias do estresse no organismo ...................................................................20 2.2.3 Tipos de estresses ............................................................................................................22 2.2.4 Estgios de Estresse ........................................................................................................23 2.2.5 A Sndrome de Burnout ..................................................................................................23 2.2.6 O estresse ocupacional ....................................................................................................24 2.2.7 Tenso no ambiente de trabalho .....................................................................................25 2.2.8 A sobrecarga e a ansiedade no trabalho ..........................................................................25 2.2.9 A Reduo da Produtividade ...........................................................................................26 2.2.10 O Prejuzo nos Relacionamentos ..................................................................................26 2.2.11 A gesto do estresse no trabalho ...................................................................................26

3 ESTRESSE VERSUS QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO...........28 4 METODOLOGIA.......................................................................................30 5 PROPOSTA DE INTERVENO...............................................................31 6 CONSIDERAES FINAIS.........................................................................34 REFERENCIAS................................................................................................36 ANEXO 1: ......................................................................................................... 39

1 INTRODUO
A melhoria das condies de vida e da sade tem sido um tema de crescente importncia, j que impacta indireta ou diretamente a produtividade das pessoas, e os resultados obtidos pelas organizaes. No mundo competitivo em que vivemos cada vez mais o diferencial de sucesso das empresas est na qualidade de vida, com equipes saudveis e comprometidas, devemos tratar com competncia e profundidade o que se considera o grande desafio dos profissionais de sucesso, que est em saber lidar e respeitar as diferenas, trabalhando e reforando a importncia do trabalho em equipe, do equilbrio entre a emoo e a razo, da responsabilidade social que cabe a cada um como cidado.

As empresas vm realizando mudanas em suas estruturas, buscando a reduo de seus nveis hierrquicos, a fim de torn-las mais geis, mais enxutas e menos onerosas, aprimorando assim o processo de comunicao com os funcionrios. Nunca as empresas valorizaram tanto o trabalho humano diante desses processos. Hoje, o principal foco est em gerenciar pessoas oferecendo um ambiente saudvel, motivador e com qualidade de vida buscando a lealdade e a produtividade do servio. As estratgias corporativas que vem se desenvolvendo no decorrer dessas mudanas refletem-se no nvel de satisfao das pessoas no ambiente de trabalho, pois essas estratgias contribuem para a mudana do comportamento dos trabalhadores.

Observa-se assim que uma enorme desconfiana quanto segurana no emprego vem surgindo devido ao impacto que essas mudanas causam. Com isso, o clima das empresas tambm sofre com o impacto dessas mudanas, tornando-se assim uma grande preocupao para os empresrios e gestores e, especialmente para rea de recursos humanos, pois os mesmos buscam assegurar um clima propcio a realizao dos objetivos das organizaes e das pessoas que nela trabalham. Quando h elevada motivao entre os membros, o clima
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motivacional se eleva e se traduzem em relaes de satisfao, animao, interesse e colaborao. Todavia, quando h baixa motivao entre os membros, seja por frustrao ou barreiras satisfao das necessidades, o clima organizacional tende a baixar-se, caracterizando se por estados de depresso, desinteresse, apatia, insatisfao entre outros. Portanto torna-se indispensvel conhecer o que os funcionrios pensam sobre a empresa e qual a sua atitude em relao aos diferentes aspectos de uma organizao, pois s assim possvel melhorar a qualidade do ambiente de trabalho, a qualidade de vida das pessoas e consequentemente, a qualidade dos servios prestados pela empresa. A gesto atual das empresas busca o equilbrio em suas dinmicas de relaes, tendo como principal determinante para esse equilbrio a identificao e o envolvimento das pessoas no processo de trabalho. A organizao vive o desafio permanente de providenciar condies facilitadoras de desempenho, assegurando a consecuo dos seus objetivos e atendendo s necessidades mais significativas dos indivduos. Em virtude disso, esse trabalho pretende analisar o estresse no ambiente de trabalho e como esse fator altera a qualidade de vida no trabalho, com base em estudos e teorias administrativas que contriburam para o entendimento do tema, e tambm demonstrar a importncia das empresas trabalharem as aes estratgicas que contribuem para o desenvolvimento profissional dos colaboradores. Mas ate que ponto as expectativas e necessidades dos trabalhadores em termos de qualidade de vida esto sendo atendidas? Como o estresse pode interferir na qualidade de vida? Quais as recomendaes para que se possa tornar a qualidade de vida no ambiente de trabalho uma prtica rotineira entre as empresas? 1.1 Objetivos 1.1.1 Objetivo Final - Apresentar reflexes importantes sobre as manifestaes que agridem a qualidade de vida no trabalho, sendo que a mais conhecida delas o estresse ocupacional. 1.1.2 Objetivos Intermedirios

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- Identificar de que forma a qualidade de vida no trabalho contribui no sentido de manter um bom nvel de motivao dos colaboradores. - Relatar como a poltica de sade e qualidade de vida tem sido aplicada no pas. - Diagnosticar o estresse de forma geral como: o que , causas, conseqncias, gesto do estresse, prejuzo nos relacionamentos. - Apresentar recomendaes que possa tornar a qualidade de vida no trabalho, uma prtica rotineira para os colaboradores.

1.2 Justificativa Para que uma empresa, hoje, obtenha sucesso necessrio que ela se mantenha atualizada, e aprimore processos e modelos de gesto. Neste sentido, a qualidade de vida no trabalho e um bom clima organizacional so fundamentais. E, embora a percepo da qualidade de vida no trabalho como fator estratgico seja muito recente, e da dificuldade de medir seu retorno, sua valorizao tem sido uma tendncia cada vez maior nas organizaes. Dessa forma, a melhoria da qualidade de vida no trabalho surge como uma preocupao no meio empresarial, no s pelo aspecto material enfatizado pela sade e pela segurana, mas, de uma forma mais abrangente, por meio da humanizao do trabalho. A Qualidade de Vida no Trabalho cria oportunidades para o trabalhador, dando-lhe maior responsabilidade, autonomia, participao no processo decisrio, nos resultados e no seu desenvolvimento completo, assim, o indivduo ter maior oportunidade de realizao pessoal e progresso em seu trabalho.

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2 REFERENCIAL TERICO
2.1 Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) Em sociedades economicamente desenvolvidas, as demandas da vida profissional tm evoludo das necessidades para sobrevivncia para as de bem-estar pessoal. O termo Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) tem sido usado para expressar o desejo de melhorias nas condies laborais. Entre os diferentes programas de QVT que as companhias oferecem o tempo flexvel de trabalho (TF) (flex. Time) tem se popularizado nos Estados Unidos, no Canad e na Europa. Ele possibilita benefcios em potencial para os funcionrios, as empresas e a comunidade. Com a expanso econmica da Amrica Latina e da sia, as questes relacionadas qualidade de vida no trabalho se tornam importantes. Atualmente, o tempo flexvel de trabalho, comea a provocar entusiasmo nos pases emergentes, como ocorreu anteriormente nos pases onde foi implantado o programa. O tempo flexvel de trabalho consiste de horas de trabalho obrigatrias no meio do expediente e horas flexveis no incio e no fim do expediente. Todos os funcionrios trabalham durante as horas obrigatrias. No entanto, dentro da faixa de flexibilidade horria, cada pessoa determina o incio e o fim da sua jornada. Por exemplo, o horrio obrigatrio pode ser das 10h s 15h. Assim, um funcionrio poder trabalhar das 8h s 15h, outro das 10h s 17h, etc.
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Os funcionrios gostam do tempo flexvel porque sentem mais controle sobre o uso do seu tempo. Alguns estudos americanos indicam que o tempo flexvel tem possibilitado que a mulher permanea mais tempo no mercado de trabalho. Inicialmente, os administradores de empresas se mostraram pouco entusiasmados com o programa. Receio de perder a hegemonia sobre seus subordinados e preocupao com possveis ausncias s reunies ou insuficincia de pessoal onde necessrio. No entanto, esses mesmos administradores tm manifestado surpresa com os resultados positivos da implantao do TF. Notam mais satisfao nos funcionrios e um crescente comprometimento com os objetivos da empresa. Em alguns casos, o tempo flexvel contribuiu para aumentar a produtividade e consequentemente os lucros da organizao. Pesquisas feitas nos Estados Unidos indicam um aumento de 1 a 5% em produtividade. Algumas empresas tm oferecido o TF em vez de aumento salarial. Isto especialmente ocorre nas empresas que no tm uma filosofia salarial to competitiva quanto suas concorrentes. Quando o tempo flexvel praticado por diversas empresas, os benefcios se estendem a toda comunidade: diminui o congestionamento no trnsito, a poluio, o nvel de estresse das pessoas, dentre outros benefcios. Quando administradores e funcionrios colaboram para o desenvolvimento da empresa e uma melhor qualidade de vida no trabalho, todos lucram. 2.1.1 Motivao A motivao um conceito que se invoca com frequncia para explicar as variaes de determinados comportamentos e, sem dvida, apresenta uma grande importncia para a compreenso do comportamento humano, um estado interno resultante de uma necessidade que desperta certo comportamento. Os usos que uma pessoa der s suas capacidades humanas dependem da sua motivao, seus desejos, suas carncias, ambies, apetites, amores, dios e medos. As diferentes motivaes e cognies de uma pessoa explicam a diferena de cada uma. Alguns psiclogos afirmam que motivao o desejo consciente de se obter algo, sendo, assim, uma determinante da forma como o indivduo se comporta. As organizaes tentaram, atravs do modelo mecanicista, impor que o trabalhador separe a realidade da vida profissional. Uma pessoa um todo, em que convivem razo e emoo, vida pessoal e profissional. Torna-se importante preparar indivduos para gerenciar de forma mais afetiva as questes pessoais e profissionais.
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Por mais simplista que possa ser o ambiente em que as pessoas se encontram relaciona-se diretamente com o grau de motivao de uma equipe. As pessoas de uma organizao devem ter motivos para colocar suas potencialidades nos campos da sade espiritual, social, psquica e biolgica a servio de sua vida e da empresa. Quanto maior for carga de motivos que os seres humanos tiverem para ao, maior ser o conjunto de capacitaes transformadas em ao prtica. Qualquer unidade empresarial pode ter uma consistente e lucrativa ao na construo de motivos, que levam pessoas a aumentar o padro, a qualidade e a quantidade de suas aes. H uma grande preocupao em criar um clima empresarial em que as pessoas tenham ambiente de respeito, valorizao e motivao. O que anteriormente era um instrumento da rea de recursos humanos passa a integrar cada vez mais a estratgia superior das empresas. As pessoas tm muitas necessidades ao mesmo tempo. Algumas dessas necessidades so biolgicas, como fome, sede e desconforto. Outras necessidades so psicolgicas, decorrentes de estados de tenso, tais como necessidades de reconhecimento, estima ou realizao. Muitas dessas realizaes acabam por levar o indivduo a se motivar para atend-las. A motivao humana decorrente de necessidades a serem satisfeitas, como trabalhar bem para ser reconhecido, ou buscar a realizao como forma de ser aceito e respeitado. A atitude dos gestores define o nvel de motivao que os empregados de uma organizao podem ter. Para motivar, indispensvel que tenham um senso claro a respeito da viso e misso da organizao. Quando isto estiver bem claro no nvel de gesto ser preciso decodificar para todos os demais nveis hierrquicos. Aspectos bsicos que buscam manter o nvel de motivao: investir em alegria, bem-estar, segurana, ateno e respeito; transparncia nas informaes; viso do negcio compartilhada com os empregados, em todos os seus nveis hierrquicos; o alinhamento entre os interesses pessoais dos empregados com os objetivos organizacionais; um bom plano de comunicao; reconhecer a importncia das pessoas para alcanar o sucesso; transmitir a viso e misso da organizao para todos os nveis da empresa, incluindo o cho de fbrica, buscando o comprometimento dos empregados com as metas da organizao, para que sejam alcanadas com mais rapidez e mais perfeio. 2.1.2 Criatividade e Inovao
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J no basta a eficincia. Nem a repetio continuada na execuo das tarefas. O mundo mudou e as empresas tambm. Diferentemente das organizaes mecansticas que exigiam comportamento burocrtico, a repetitividade, a reprodutibilidade das pessoas, as organizaes orgnicas esto impondo um padro de comportamento novo: criativo e inovador. Nesta concepo a criatividade significa a aplicao da engenhosidade e imaginao para proporcionar uma nova idia, uma diferente abordagem, ou uma nova soluo de problemas. {...} os gerentes precisam utilizar todas as vantagens da participao, envolvimento e empodeiramento (empowerment) das pessoas para estimular a criatividade. (Chiavenato, 1999:316-317). O gerente moderno precisa de muita habilidade para encorajar a criatividade e tolerar erros. Reconhecer que a base para a mudana construtiva est no exerccio da criatividade, e o seu aspecto mais importante se chama inovao. Inovao colocar as novas idias em prtica. a convergncia delas para aplicaes concretas na situao. As inovaes podem acontecer com os produtos ou com os processos. Em Chiavenato (1999) encontramos sugestes para se implantar uma estrutura de criatividade nas organizaes: Programa de sugestes na organizao. Grupos de gerao de idias (braisntorming). Oficinas de Criao ou Gerenciamento de conceitos. Centros de criatividade dentro da organizao. Crculos de Qualidade e Criatividade. Programas de Treinamento em Qualidade. Programa de Melhoria Contnua e incremento de inovao. Pesquisa e desenvolvimento de idias com as pessoas. Sesses criativas regulares. Pessoas Facilitadoras da Criatividade. As barreiras inovao compreendem: o isolamento da administrao de topo; intolerncia para as diferenas, negando a diversidade; interesses ocultos; o fator tempo com objetivos a curtssimos prazos; pensamento racional, impondo a criatividade como um processo burocrtico; incentivos inadequados; excessiva burocracia, frustrando a criatividade e inovao. O incentivo a criatividade organizacional ocorrer quando houver um desenvolvimento aceitao da mudana... Esta crena pode ser incrementada dando oportunidade aos empregados de participarem com seus gerentes da tomada de decises,
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assim como dos assuntos relacionados diretamente a eles - sade e segurana no trabalho, por exemplo. A participao de todos na fase de planejamento e implantao evitar possveis resistncias s mudanas. Encorajar novas idias outra forma de incentivo ao ambiente de criatividade. Estar a postos para ouvir sugestes dos subordinados, tempestividade na execuo ou em submet-las aos superiores hierrquicos. Promover um clima amistoso e criativo para a interao entre as pessoas do mesmo grupo e entre grupos diferentes para intercmbio de idias e informaes teis e possibilitar novas perspectivas na resoluo de problemas. Tolerncia com relao a erros, dispondo tempo e recursos para experimentaes de novas idias, mesmo que no conduzam a qualquer soluo. Para se ter algum controle sobre tempo e dinheiro investidos no comportamento criativo necessrio definir objetivos claros, apontando linhas de orientao e limites razoveis. E, finalmente, oferecer reconhecimento de maneira clara e tangvel com premiao ou aumento salarial. preciso demonstrar que o comportamento criativo valorizado na organizao. 2.2 Estresse Nos ltimos 15 anos, o estresse tem sido objeto de estudo de muitos pesquisadores, uma vez que se evidencia sua relao com a qualidade de vida no trabalho. (SANTED-B, SANDN-P, CHOROT apud SILVA, 2002). O termo estresse vem da fsica, e neste campo do conhecimento tem o sentido de grau de deformidade que uma estrutura sofre quando submetida a um esforo (FRANA e RODRIGUES, 1996, p. 17). Foi Hans Selye, que em 1926, utilizou este termo pela primeira vez, definindo o estresse como um conjunto de reaes que o organismo desenvolve ao ser submetido a uma situao que exige esforo para adaptao, e estressor todo agente ou demanda que evoca reao de estresse, seja de natureza fsica, mental ou emocional (apud CARVALHO & SERAFIM, 2002). Para Selye (2003), o estresse uma sndrome caracterizada por um conjunto de reaes que o organismo desenvolve ao ser submetido a uma situao que dele exija um esforo para se adaptar. O sentido clssico da palavra estresse expressivo na seguinte afirmao:
A palavra estresse, com esse sentido, designa o total de todos os efeitos no especficos de fatores (atividade normal, agentes produtores de doenas, drogas, etc.) que podem agir sobre o corpo. Esses agentes so denominados estressores quando tratamos de sua caracterstica de produzir estresse. (apud COSTA, LIMA e ALMEIDA, 2003). 19

2.2.1 Fontes ou ocorrncias do estresse O estresse ocupacional decorrente das tenses associadas ao trabalho e vida profissional. Os agentes estressantes ligados ao trabalho tm origens diversas: condies externas (economia poltica) e exigncias culturais (cobrana social e familiar). No entanto, Silva e Marchi (1997) salientam que a mais importante fonte de tenso a condio interior. O estresse surge quando a pessoa julga no estar sendo capaz de cumprir as exigncias sociais, sentindo que seu papel social est ameaado. Ento, o organismo reage de modo a dominar as exigncias que lhe so impostas. Entretanto, no mundo moderno, no socialmente aceitvel que o estresse cumpra sua funo natural de preparar o indivduo para a fuga ou para a luta. Tal reao seria considerada inadequada do ponto de vista da adaptao dos seres humanos ante um mundo cheio de conflitos e de pseudo-harmonia. Assim, o homem, ao confrontar-se com um estmulo estresse no trabalho impedido de manifestar reao, ficando prisioneiro da agresso ou do medo, e obrigado a aparentar um comportamento emocional ou motor incongruente com sua real situao neuroendcrina. Se durar tempo suficiente essa situao de discrepncia entre a reao apresentada e o estado fisiolgico real, ocorrer um elevado desgaste do organismo, o que pode conduzir s doenas. Vrias das patologias hoje estudadas pela Medicina do Trabalho tm ntima correlao com o estresse. O desgaste a que as pessoas so submetidas nos ambientes e nas relaes com o trabalho fator dos mais significativos na determinao de doenas. Os fatores de estresse so variados e no se restringem aos citados acima. Atualmente, a ocorrncia com maior incidncia e mais acentuada est no ambiente de trabalho. A partir destes fatores estressores, podemos definir as principais ocorrncias de tipos de estresse que so: - Estresse de Trabalho; - Estresse do Envelhecimento; - Estresse na Infncia; - Estresse decorrente de doenas cardacas e do cncer. Os agentes estressores psicossociais so to potentes quanto os microrganismos e a insalubridade no desencadeamento de doenas. Tanto o operrio, como o executivo, pode apresentar alteraes diante dos agentes estressores psicossociais. Podemos destacar alguns agentes estressores psicossociais, que atuam ao nvel das necessidades pessoais do indivduo, tais como: recompensa material, progresso na carreira, reconhecimento e status, satisfao no trabalho, percepo do trabalho como significativa obteno de tranqilidade domstica, preservao da sade e segurana no trabalho.
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A ansiedade decorrente das preocupaes pode gerar insnia, comer demasiadamente, ou o contrrio, comer pouco demais. Duas formas de preocupaes se destacam: uma cognitiva, com ideais preocupantes, e outra somtica, como sintoma de suor, corao disparado, tenso muscular etc. 2.2.2 As conseqncias do estresse no organismo O estresse pode afetar o organismo de diversas formas e seus sintomas podem variar de pessoa para pessoa. Existe uma sensibilidade pessoal que reage quando se enfrenta um problema, e essa particularidade explica como lidar com situaes desafiadoras, decidindo enfrent-las ou no. No so somente situaes ruins que deixam os indivduos estressados. Todas as grandes mudanas que se passa na vida geram situaes estressantes, mesmo se elas forem boas e que estejam fazendo as pessoas felizes. A necessidade de ajuste deixa o organismo preparado para "lutar ou fugir", aumentando a presso arterial e freqncia cardaca, e contraindo msculos e vasos sanguneos. O fato de um evento emocional como o estresse afetar o organismo se deve ao ntimo relacionamento entre o sistema imunolgico (defesa), sistema nervoso (controle) e sistema endcrino (hormonal). A figura 1 abaixo apresenta alguns dos sintomas provocados pelo estresse. Figura 1: Sintomas provocados pelo estresse

Fonte: Magazoni, Valria S. (setembro de 2012)

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A tabela 1 a seguir relata as conseqncias do estresse nos sistemas fsico e psicolgicos, conforme apresenta na dinmica para verificar o grau de estresse do portal do professor. Tabela1: sintomas gerais do estresse causado no organismo PSICOLGICOS Isolamento e introspeco Sentimentos de perseguio Indigesto Desmotivacao Insnia Memria fraca Taquicardia Apatia Alergias Tiques nervosos Queda de cabelo Autoritarismo Mudana de apetite Irritabilidade Gastrite Emotividade acentuada Ulcera Ansiedade Dermatoses Impotncia sexual Esgotamento fsico Psicose manaco depressive Fonte: www.portaldoprofessor.mec.gov.br 2.2.3 Tipos de estresses O estresse positivo, chamado de euestresse, assim como o negativo, chamado de diestresse, causa reaes fisiolgicas similares: as extremidades (mos e ps) tendem a ficar suados e frios, a acelerao cardaca e presso arterial tendem a subir, o nvel de tenso muscular tende a aumentar etc. No nvel emocional, no entanto, as reaes ao estresse so bastante diferentes. O euestresse motiva e estimula a pessoa a lidar com a situao. Ao contrrio, o diestresse acovarda o indivduo, fazendo com que se intimide e fuja da situao, j que representa um conjunto de relaes que o organismo desenvolve ao ser submetido a uma situao que exige esforo de adaptao. O estresse pode ser dividido em dois tipos bsicos: o estresse crnico e o agudo. O estresse crnico aquele que afeta a maioria das pessoas, sendo constante no dia-a-dia, mas de uma forma mais suave e com uma durao maior. O estresse agudo mais intenso e de curta durao - minutos, horas, poucos dias, sendo causado normalmente por situaes traumticas, mas passageiras. Entre os principais fatores do estresse, podemos citar: - Alteraes ou mudanas: certa dose de mudana necessria. Entretanto, as mudanas violentas podem ultrapassar a capacidade de adaptao do indivduo. FSICOS Dores de cabea Dores musculares

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- Sobrecarga: a falta de tempo, a excessiva carga de presso em relao capacidade de assimilao individual e de responsabilidade, a falta de apoio e expectativas exageradas. Alimentao incorreta: no apenas importante o que se come, mas tambm como se come. - Fumar: o cigarro libera nicotina que, na fase de menor concentrao, j provoca reaes de estresse leve, depois bloqueia as reaes do organismo e causa dependncia psicolgica. - Rudos: colocam as pessoas sempre em alerta, provocam irritao e a perda de concentrao, desencadeando reaes de estresse, que podem levar at exausto. - Baixa autoestima: tende a agravar o estresse nestas pessoas. - Medo: o medo acentua nas pessoas a preocupao sem necessidade, uma atitude pessimista em relao vida ou lembranas de experincias desagradveis. - Trnsito: os congestionamentos, os semforos, os assaltos aos motoristas e a contaminao do ar podem desencadear o estresse. - Alterao do ritmo habitual do organismo: provocam irritabilidade, problemas digestivos, dores de cabea e alteraes no sono. - Progresso: a agitao do progresso tcnico acompanhada de aumento das presses e de sobrecarga de trabalho, aumentando os nveis de exigncias, qualitativas e quantitativas. 2.2.4 Estgios de Estresse Segundo os especialistas, o estresse pode ser dividido em trs estgios. Os primeiros sintomas aparecem na fase de alerta. O corpo fica mais agitado e o metabolismo acelera. possvel nesse estgio usar a energia provocada pelo estresse em proveito prprio. Se a situao que provoca a tenso continuar, o corpo comea a ficar cansado e mostrar que est enfraquecendo. Nessa fase, chamada de resistncia pode aparecer problemas simples como dores de cabea, gripes e resfriados constantes. Alm disso, so freqentes os problemas de memria e concentrao, diminuindo a produtividade no trabalho. A terceira e mais perigosa fase a da exausto. Acontece quando o corpo j no suporta mais o estresse e comea a desenvolver doenas srias como presso alta, lcera e depresso. Nesse estgio uma avaliao mdica ou a ajuda de um psiclogo muito importante. Apesar de Selye (1965) ter identificado trs fases do estresse, Lipp e Guevara (1994), no decorrer de seus estudos, identificaram outra fase do processo, tanto clnica como estatisticamente. A essa nova fase foi dado o nome de quase-exausto, por se encontrar entre a fase de resistncia e a de exausto. Essa fase recm-identificada caracteriza-se por um enfraquecimento da pessoa que no est conseguindo adaptar-se ou resistir ao estresse. As doenas comeam a surgir, porm ainda no so to graves como na fase de exausto. Em
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suas pesquisas, Lipp e Guevara (1994) relatam as possveis reaes fsicas e emocionais frente ao estresse. Os sinais e sintomas que ocorrem com maior freqncia de nvel fsico so: aumento da sudorese, tenso muscular, taquicardia, hipertenso, aperto da mandbula, ranger de dentes, hiperatividade, nuseas, mos e ps frios. 2.2.5 A Sndrome de Burnout O termo Burnout designa o estgio mais acentuado do estresse. Se voc j esteve a ponto de ter um ataque histrico no trabalho ou j est cansado s de pensar no que ter de fazer amanh so indcios de que possa vir a sofrer de Burnout. O Burnout (Esgotamento Profissional) foi abordado como fenmeno psicolgico em 1974, pelo psiquiatra Herbert Freudenberger. Christina Maslach, psicloga social, interessou-se pelo Burnout, como resultado da sua investigao sobre a influncia da carga emocional do trabalho no comportamento dos profissionais de servios humanos. Esta sndrome foi observada, inicialmente, em profisses relacionadas a um contato interpessoal mais exigente, tais como mdicos, psicanalistas, carcereiros, assistentes sociais, comercirios, professores, advogados, atendentes pblicos, enfermeiros, funcionrios de departamento de pessoal, telemarketing e bombeiros. Na atualidade as observaes j se estendem a todos os profissionais que se interagem de forma ativa com pessoas, que cuidam e/ou solucionam problemas de outras pessoas, que obedecem a tcnicas e mtodos complexos, fazendo parte de organizaes de trabalho submetidas a avaliaes. O Burnout foi largamente difundido como uma sndrome psicolgica, decorrente da tenso emocional crnica. Esta sndrome o resultado do estresse emocional incrementado na interao com outras pessoas. Difere do estresse genrico e geralmente incorpora sentimentos de fracasso. Seus principais indicadores so: - exausto emocional: sentimentos de fadiga e esgotamento energtico emocional refletem o aspecto de estresse individual; despersonalizao: atitude negativa de dureza e de distanciamento excessivo dos profissionais em relao s pessoas beneficirias dos seus servios representa o aspecto interpessoal; e diminuio de realizao pessoal: associada ao sentimento de incompetncia percepo de um desempenho insatisfatrio no trabalho - retrata o aspecto de auto avaliao. Defensores desta sndrome como sendo diferente do estresse, alegam que esta doena envolve atitudes e condutas negativas com relao aos usurios, clientes, organizao e trabalho, enquanto o estresse apareceria mais como um esgotamento pessoal com interferncia na vida do sujeito e no necessariamente na sua relao com o trabalho. Porm,
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pode ser compreendida como a consequncia mais depressiva do estresse desencadeado pelo trabalho. 2.2.6 O estresse ocupacional O entendimento das causas e origens do estresse e os meios e instrumentos utilizados para enfrent-lo afetam as empresas, em todos os nveis, do alto escalo de diretoria e presidncia aos trabalhadores. Cada indivduo tem uma maneira de se posicionar em relao a este problema mundial. E, de acordo com suas aes, podero criar um ambiente de trabalho produtivo ou no. E isto pode vir a ser mais bem controlado e/ou resolvido quando atua de cima para baixo, isto , do alto executivo aos funcionrios de cho de fbrica. De acordo com a forma com que os executivos encaram o problema podem estender o estresse para os seus funcionrios e estes para suas famlias, resultando em um crculo vicioso nada positivo. Estresse uma palavra derivada do latim. Durante o sculo XVII ganhou conotao de "adversidade" ou "aflio". No final do sculo seguinte, seu uso evoluiu para expressar "fora", "presso" ou "esforo". O conceito de estresse no novo, mas foi apenas no incio do sculo XX que estudiosos das cincias biolgicas e sociais iniciaram a investigao de seus efeitos na sade fsica e mental das pessoas, como sendo um estado do organismo aps o esforo de adaptao que pode produzir deformao na capacidade de resposta do comportamento mental e afetivo, do estado fsico e do relacionamento com as pessoas. Quem primeiro definiu o estresse sob este prisma foi o austraco-canadense Selye, conceituando-o como qualquer adaptao requerida pessoa, isto , o grau de deformidade que uma estrutura sofre quando submetida a um esforo. Selye descreveu os sintomas do estresse sob o nome de Sndrome Geral de Adaptao, composto de trs fases sucessivas; alarme, resistncia e esgotamento. Aps a fase de esgotamento era observado o surgimento de diversas doenas srias, como lcera, hipertenso arterial, artrites e leses miocrdicas. Esta definio apresenta o estresse como um agente neutro, capaz de tornar-se positivo ou negativo de acordo com a percepo e a interpretao de cada pessoa. 2.2.7 Tenso no ambiente de trabalho A tenso inerente atividade profissional de quem depende dos outros para obter seus prprios resultados ficando mais propenso ao estresse. Distingue-se bem entre executivos normalmente tensos e os no tensos, que se tomam temporariamente tensos devido aos fatores de trabalho. Qualquer dos dois casos pode levar a um quadro de esgotamento fsico-mental. O que no nenhuma novidade nos dias de hoje. A tenso prejudica
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diretamente o desempenho do indivduo, independente dele ser gestor ou operrio. A no preocupao por parte da empresa, de um tema to importante como o grau de tenso dos seus empregados, traz um alto grau de turn over, acidentes de trabalho, licenas mdicas, dentre outros. 2.2.8 A sobrecarga e a ansiedade no trabalho A ansiedade e o estresse so realmente to ruins assim? Ou no passam de um estado mental normal e de um mero sentimento encarado com excessiva seriedade? Alguma forma de ansiedade e estresse essencial vida, porm, em um mundo em que o ritmo de trabalho acelerado, essas reaes naturais do ser humano, em geral, ficam sem controle e se tornam prejudiciais produtividade, paz de esprito e sade. Segundo uma pesquisa feita pela University of Chicago, mais de 40% dos americanos tm estresse no ambiente de trabalho. NPR, Morning Edition, 16 de outubro de 2000. Atualmente, o estresse provocado pelo trabalho responsvel por mais de 50% das 550 milhes de horas perdidas anualmente, em virtude do absentesmo. K.R. S. Edstrom. Segundo a Organizao Mundial de Sade, o estresse no trabalho uma epidemia que se alastrou por todo o mundo. O que anteriormente era considerado um modelo de sobrecarga de trabalho agora visto como um comportamento empresarial normal. Jennifer Laabs, Workforce. 2.2.9 A Reduo da Produtividade O estresse prejudicial contribui para uma diminuio de produtividade, absentesmo e rotatividade. Se os operadores comeam a cometer erros ou a diminuir o ritmo, preferem ficar em casa para evitar as situaes que causam estresse no trabalho ou at mesmo demitem-se na esperana de conseguir um emprego menos e estressante, evidentemente isso poder afetar diretamente a produtividade da equipe ou das pessoas. 2.2.10 O Prejuzo nos Relacionamentos

O estresse pode, tambm, romper relacionamentos no trabalho ou em casa. Embora seja muito comum pessoas de personalidade divergente trabalharem juntas, o que pode gerar conflitos interpessoais, o estresse pode acentuar esses sentimentos negativos ou agravar situaes atuais, fazendo com que problemas sem importncia paream enormes, prejudicando, com isso, o desempenho de toda a equipe.

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2.2.11

A gesto do estresse no trabalho

A globalizao conduziu a uma grande mobilidade entre os empregados, a mais insegurana no trabalho, a uma cultura de emprego caracterizada por contratos de curto prazo e conseqentemente a um enorme estresse profissional. Do ponto de vista histrico, o local de trabalho nos Estados Unidos sempre teve elementos essenciais de todas essas caractersticas, com o processo de globalizao acelerou o seu ritmo e o seu alcance linear abrangendo todo o "contingente" de trabalhadores. A Inglaterra acompanhou essa americanizao do trabalho e, cada vez mais, empresas esto terceirizando, utilizando "gerenciamento interino" entre outros recursos, com um nmero crescente de empregados vendendo seus servios para empresas como "free-lance" ou baseados em contratos de curto prazo. So "os trabalhadores flexveis", expresso eufemstica utilizada pelos prprios trabalhadores que na realidade pode representar qualquer outra coisa, menos flexvel. O contrato psicolgico entre empregador e empregado em termos de "um emprego razoavelmente permanente para um trabalho bem executado" est na verdade sendo minado, porque freqentemente os empregados no se sentem seguros nos seus empregos e muitos se submetem a contratos de curto prazo ou trabalham em tempo parcial. As mudanas que esto sendo previstas para o futuro esto gerando um aumento no nvel de estresse profissional. Existem algumas opes a considerar quando se discute o gerenciamento e a preveno do estresse, o qual pode ter nveis de interveno primria, secundria ou terciria. A preveno primria se preocupa com a tomada de uma ao para reduzir ou eliminar os estressores (ex. fontes de estresse) e promover um ambiente de trabalho saudvel e solidrio. Este processo normalmente implica realizar um inventrio das fontes de estresse ou uma avaliao dos riscos organizacionais. A preveno secundria objetiva identificar e gerenciar problemas relacionados sade, como a conscientizao individual e coletiva de estresse, melhorando as tcnicas de controle do mesmo. Esta etapa normalmente estruturada atravs de algum tipo de programa de desenvolvimento organizacional, incluindo uma avaliao das necessidades de treinamento/inventrio de estresse em organizaes. E, finalmente, a preveno terciria que se centraliza no processo de reabilitao ou recuperao dos indivduos que sofreram ou esto sofrendo de alguma doena fsica ou mental resultante de um alto nvel de estresse. Nesta fase, importante que o funcionrio seja encaminhado a um profissional ou ao Programa de Assistncia ao Empregado.

ESTRESSE VERSUS QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO


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Desde o incio da humanidade, o homem se preocupava em procurar objetos artificiais para que se tornassem utilitrios e dessa forma a produo artesanal no mecanizada surgiu sem nenhum controle, ou melhor, sem intencionalidade e sim como objeto de sobrevivncia. Mas a Revoluo Industrial trouxe maiores complicaes a esse tipo de produo, uma vez que no havia preocupao em se resguardar a sade dos funcionrios. As primeiras fbricas eram sujas, barulhentas, escuras, perigosas e as jornadas de trabalho chegavam a ter 16 horas dirias, sem frias e em regime de semi-escravido. Na Europa em meados de 1900 vrios e diferentes estudos tiveram origem sobre a rea da fisiologia do trabalho, com a intencionalidade de se transferir idias e atitudes para o terreno prtico dos conhecimentos de fisiologia gerados em laboratrios (ANEZ; DAVID; LOBO, 2006).
Com o surgimento da Segunda Guerra Mundial (1939-1945), utilizaram-se os conhecimentos disponveis para construir instrumentos blicos relativamente complexos como, submarinos, avies, tanques, radares, etc. Estes instrumentos exigiam muitas habilidades do operador, que operava em condies ambientais bastante desfavorveis e tensas no campo de batalha. Os erros e acidentes com conseqncias fatais eram freqentes. Isto fez com que aumentassem as pesquisas para adaptar os instrumentos blicos s caractersticas e capacidades do operador, reduzindo a fadiga e os acidentes. (IDA, 1992 citada por ANEZ; DAVID; LOBO, 2006, p.4).

De acordo com Ida (1992 apud ANEZ; DAVID; LOBO, 2006, p.4), logo aps o trmino da guerra, a ergonomia tentou melhorar as condies de vida da populao e tambm dos trabalhadores em particular, mas era o Departamento de Defesa dos Estados Unidos quem apoiava as pesquisas na rea. Conforme Andrews (2003), a economia globalizada da dcada de 90 lanou uma competio feroz com o downsizing, a terceirizao e a reengenharia. Quem mantm o emprego tem que trabalhar muito mais, no s para arcar com a sobrecarga de trabalho e os desafios mais complexos, mas tambm para no ser dispensado.
No Brasil, segundo pesquisa do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE), a mdia de horas trabalhadas bateu 41 horas por semana no final dos anos 1990, contra 39 do comeo da dcada. Parece pouco, mas no : duas horas a mais por semana significam oito a dez horas a mais por ms, cerca de cem horas a mais portanto. Isso coloca o Brasil em oitavo lugar em horas trabalhadas, por ano, no mundo pior do que o workaholic dos EUA, que tm mais frias!. (ANDREWS, 2003, p.16).

A era do conhecimento o ponto que advm exclusivamente das pessoas. Esse conhecimento no obtido da experincia passada como ponto referencial; ele se renova a cada dia, sendo o poder pertencente queles que prioritariamente o disseminam as organizaes. Essas organizaes adotam estratgias diferentes para alcanarem mxima eficincia de seus colaboradores. Muitas empresas comeam a prestar mais ateno nas
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qualidades aparentemente abstratas de seus funcionrios como lealdade, capacidade de se relacionar com os clientes e disposio para correr riscos e procuram meios de avali-las de maneira formal. Os fatores organizacionais que mais afetam a qualidade de vida, segundo Ballone (2006), podem ser: sobrecarga de trabalho - o ambiente de trabalho exige muito e com isso a falta de adaptao; falta de estmulos neste caso existe o tdio, a sensao de nulidade ou solido, portanto a falta ou escassez de solicitaes tambm proporciona situaes e estressoras; rudos muitas profisses onde o rudo intensivo existe mais estresse; alterao do sono atraso nos horrios do sono provocados pelo horrio de trabalho, viagens, entre outros podem levar a insnia e consequentemente ao estresse; a falta de perspectivas a falta das boas perspectivas, ou o que pior, na presena de perspectivas pessimistas a pessoa ficar sobre os efeitos ansiosos do cotidiano, sem esperanas de recompensas agradveis; necessidades de mudanas essas necessidades podem ser comparadas a um ciclo vicioso; o momento presente est quase sempre exigindo mudanas e com isso trazendo novos problemas; mudanas determinadas pela empresa esse tipo de mudana pode ser feito por uma nova chefia. Mudanas devido novas tecnologias as tecnologias esto em constante mudana e com isso as pessoas so obrigadas a se adaptar ao novo; mudanas devido ao mercado as oscilaes do mercado sempre so levadas a srio pelas empresas e determinam mudanas de Downsizing reduzindo o trabalho; mudanas auto-impostas - essas so determinadas pelo prprio indivduo; ergonomia - deve existir um conforto no trabalho, porque sem esse conforto e segurana ocasiona o estresse. Segundo Marins (2003, p.136), o maior problema que ocorre nos dias atuais que as empresas tm pressa. Muita pressa. Querem resultados rapidamente. Pra ontem, se possvel. Quando um sujeito se v sob tanta presso, comea a se sentir muito preocupado, duvida at se realmente vai conseguir atingir o que deseja, e esta ansiedade pode levar ao estresse, ocasionando os j citados problemas organizacionais.

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4 METODOLOGIA
O estudo foi realizado atravs de pesquisa bibliogrfica em artigos cientficos, livros, peridicos, internet. Segundo Polit e Hunter (1996), esta tcnica procura explicar o problema a partir de referncias tericas publicadas em documentos. Busca conhecer e analisar as contribuies culturais ou cientficas existentes sobre determinado assunto, tema ou problema. Para a elaborao deste estudo, utilizaram-se as exigncias da Associao Brasileira de Normas e Tcnicas (ABNT). Alm do material j citado que apresenta contedo sobre a temtica da qualidade de vida no trabalho e tambm os fatores que podem interferir na qualidade. O fator mais conhecido o estresse, presente hoje em dia em praticamente todas as organizaes. Assim, a escolha dos artigos foi realizada mediante a leitura dos resumos, a fim de confirmar essa temtica. Os artigos levaram a uma busca de conhecimentos relacionados QVT.

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5 PROPOSTA DE INTERVENO
As preocupaes com o estresse tm sido cada vez maiores por parte das empresas, uma vez que esse fato vem desempenhando um papel importante no processo trabalho-sade-doena, devido s conseqncias, tais como, incapacidade e morte dos trabalhadores. A ao preventiva envolve vontade organizacional, poltica e econmica, sendo que as mudanas no contexto de trabalho devem se pautar na participao de todos. Afinal, todo e qualquer processo de mudana na estrutura organizacional, no que diz respeito melhoria das condies de trabalho que revertem em bem-estar dos trabalhadores, deve ser pautada na participao efetiva do grupo, seja nos locais de trabalho, seja nos sindicatos ou associaes. Programas de manejo de estresse ocupacional podem ser focados na organizao de trabalho e/ou no trabalhador. Intervenes focadas na organizao so voltadas para a modificao de estressores do ambiente de trabalho, podendo incluir mudanas na estrutura organizacional, condies de trabalho, treinamento e desenvolvimento, participao e autonomia no trabalho e relaes interpessoais no trabalho. Intervenes focadas no indivduo almejam reduzir o impacto de riscos j existentes, atravs do desenvolvimento de um adequado repertrio de estratgias de enfrentamento individuais (SILVA, 2002). Embora arranjos do ambiente organizacional produzam possivelmente resultados mais rpidos e eficazes na promoo da sade, intervenes focadas no trabalhador podem tambm
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contribuir para a preveno de doenas, ao atuarem como ferramenta auxiliar em programas multidisciplinares de promoo de sade no trabalho. O modo como a pessoa lida com as circunstncias geradoras de estresse exerce grande influncia sobre sua sade, modulando a gravidade do estresse resultante. Ento, o trabalhador poder ter sua sade protegida ao se engajar em comportamentos de enfrentamento adequados que amenizem o impacto psicolgico e somtico do estresse (MURTA e TRCCOLI, 2004). De acordo com Guido (2003), as medidas de interveno podem ser elencadas da seguinte maneira: a) Quanto aos trabalhadores: - Buscar o lazer e a realizao no trabalho, na vida pessoal e social, com conscincia que tal busca fundamental para o enfrentamento e superao do estresse; - Desenvolver atividades fsicas regularmente, controlar a alimentao, fazer repouso e manter atividades sociais so alguns dos fatores sugeridos por diversos autores como coadjuvantes no controle e no enfrentamento do estresse; - Entender que os seres humanos agem, pensam e sentem de forma diferente uns dos outros, que as crises impulsionam a importantes realizaes e modificaes na vida das pessoas, a partir da investir nas competncias e capacidades pessoais, fortalecendo-se fsica, psquica e socialmente e se permitindo uma melhor qualidade de vida. b) Quanto s equipes: - Realizar entrevistas com colaboradores a fim de se conhecer as causas de satisfao e insatisfao no trabalho; - Criar espaos institucionais de apoio aos membros das equipes multidisciplinares, proporcionando maior entrosamento e interao entre as pessoas, criando grupos de discusses e atualizao de referenciais que envolvam a temtica das relaes interpessoais no ambiente de trabalho, para oferecer suporte ao trabalhador; Estimular o relacionamento entre a chefia e demais membros da equipe, entendendo-se que, quando o trabalhador ouvido e respeitado, as tarefas de sua competncia so executadas com maior envolvimento, responsabilidade e satisfao, consequentemente, com menor desgaste fsico e mental; c) Quanto s organizaes: - Contratao imediata de recursos humanos com o intuito de diminuir a quantidade de servio realizada por cada funcionrio. Dessa forma o profissional desempenhar a sua funo com mais tranqilidade e certamente a qualidade do servio ser superior; - Acompanhar e orientar os profissionais, esclarecendo os objetivos, a filosofia, a dinmica e o funcionamento dos locais de trabalho; - Desenvolver programas interdisciplinares de apoio e preveno do estresse, a fim de melhorar a qualidade de vida dos trabalhadores, estabelecendo estratgias que minimizem os problemas evidenciados por esses profissionais. Tais programas devem ser realizados preferencialmente nos ambientes e
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horrios de trabalho; - Implantar um programa de controle de estresse, informando, treinando e ensinando s pessoas a lidarem com situaes estressantes, cujo enfoque seja no interagir com os eventos estressantes no trabalho e na vida pessoal; - Criar programas de educao continuada, visando capacitao tcnica e ao desenvolvimento do senso crtica, tico, poltico e gerando motivao para a maior integrao e diviso de responsabilidades e dificuldades no servio; - Conscientizar os trabalhadores quanto importncia do lazer e do suporte social no enfrentamento e na superao do estresse. O uso de estratgias de enfrentamento saudveis aumenta em freqncia e intensidade estados emocionais positivos, como tranqilidade, esperana ou bem-estar. Estes sentimentos interferem direta e indiretamente na sade fsica por facilitar o bom funcionamento do sistema imune, favorecer o engajamento em comportamentos de sade e potencializar relaes interpessoais gratificantes. Quando o trabalhador apresenta um estilo de enfrentamento deficitrio, pode estar fazendo uso de estratgias inapropriadas para o contexto, como por exemplo, comunicar-se agressivamente em um ambiente de trabalho formal e hierarquizado, ou estratgias pouco variadas, como por exemplo, somente trabalhar rapidamente, sem ajuda, ou ainda estratgias com efeitos colaterais, como o alcoolismo. Tal repertrio de enfrentamento pode facilitar para que fontes de estresse no trabalho produzam alteraes fisiolgicas, como em imunidade e presso arterial, o que poder repercutir sobre a intensidade e durao dos sintomas de estresse e vulnerabilidade doena. Programas focados no trabalhador buscam precisamente incrementar os recursos individuais de enfrentamento ao estresse. Tais programas se baseiam em orientaes tcnicas diversas: educao (ex.: causas e manifestaes do estresse), cognitivo-comportamental (ex.: inoculao de estresse, reestruturao cognitiva, manejo de raiva e terapia racional emotiva), treinamento em habilidades pessoais (ex.: assertividade, manejo de te tempo e negociao), reduo de tenso (ex.: relaxamento, bio feedback e meditao) e "multicomponentes", que consiste na combinao de abordagens e tcnicas (ALCINO, 2000). Uma tendncia dos programas na rea de adoo de tcnicas combinadas, com uso de relaxamento e tcnicas cognitivo-comportamentais, implementadas em pequenos grupos, em sesses semanais.

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CONSIDERAES FINAIS
A presso no trabalho atinge nveis preocupantes, prejudica a qualidade de vida dos funcionrios e obriga as empresas a adotar medidas contra o desgaste. Basta apenas um toque do telefone para ficar-se irritado. As atitudes do colega da mesa ao lado incomodam tanto que a vontade faz-lo desaparecer do planeta, nem que seja apenas temporariamente. Isso sem contar o mau humor s em pensar nas dezenas de e-mails que precisam ser lidos, no computador que no funciona na velocidade necessria, na cobrana que o chefe certamente ir fazer. Quando se sente tudo isso no trabalho, no se tem dvida, o indivduo j se encontra estressado ou muito perto de ficar. Esse sofrimento no isolado. O estresse atinge desde motoristas de nibus at executivos, homens e mulheres, e est se tornando cada vez mais comum. Na verdade, historicamente, o trabalho sempre foi uma fonte de presso na vida do indivduo. Mas nunca como hoje. Jamais os funcionrios se sentiram to e estressados como agora. So fatores do cotidiano do trabalho mais associados ao estresse - pesquisas revelam que a dificuldade de lidar com as conseqncias da globalizao da economia, como a rapidez das mudanas tecnolgicas e a tendncia de fuso das empresas, encabea a lista do que mais estressa os trabalhadores.

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Outro problema srio o medo de ser demitido do emprego ou substitudo pelas novas tecnologias e no conseguir recolocao. Por fim, h o sofrimento das jornadas de trabalho mais extensas. Trabalha-se demais para subir na carreira ou manter o cargo. Como se no bastasse, as relaes pessoais dentro das companhias tambm no vo bem. Por medo de perder o lugar para o colega da mesa da frente, cansao ou pacincia no limite, muitas pessoas acabam sendo mal-educadas, tornando o dia-a-dia ainda mais insuportvel. Outra prova da importncia cada vez maior que se d ao estresse que muitas empresas esto criando alternativas para modificar essa realidade. As companhias esto mais conscientes de que as faltas, a queda no desempenho, a rotatividade, a irritabilidade e a dificuldade de concentrao, entre outros problemas associados ao estresse, afetam diretamente os seus ganhos. Mais uma razo para a maior preocupao com a qualidade de vida dos funcionrios a prpria mudana no perfil dos executivos. Vale mais no mercado o profissional talentoso, competitivo e bem preparado do ponto de vista emocional e fsico para lidar com as presses. Comeou-se a perceber que o indivduo saudvel traz ganhos para a empresa. Precisam-se rever valores, adotar a qualidade de vida como prioridade, entendendo a importncia de fazer concesses a si mesmo e as pessoas que se ama, estabelecendo o equilbrio pessoal, familiar e profissional. Sabe-se que difcil equilibrar o desfrute e o trabalho quando tudo ao redor mostra que para se ter sucesso, poder e status preciso trabalhar e agarrar todas as oportunidades oferecidas. Sucesso solitrio no tem sentido. preciso aliar sucesso felicidade. Este o desafio para o homem. Isto pode parecer difcil, mas no impossvel. Felicidade no depende s de dinheiro, poder, casa bonita, emprego estimulante, carreira brilhante, carro novo, etc. Estas coisas contam, mas muitos tm tudo isso e no so felizes. Para ser feliz preciso ter coragem de se expor. Para receber preciso dar. No ter vergonha de mostrar que se necessita de amor, segurana, apoio, carinho e reconhecimento, procurando viver em sintonia consigo mesmo e com os outros ao seu redor. Para ser feliz fundamental viver a vida plenamente. Cuidar de si mesmo e dos que o amam. Procurar e descobrir o que fazer para ter sucesso nos papis pessoal, familiar e profissional. Divertir-se. Aproveitar a oportunidade para aprender com os erros, descobri-los e elimin-los.
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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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ANEXO I: DICAS DE BEM VIVER Cuidar da sade; Fazer check-up regularmente. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Relacionar-se bem com as pessoas que ama e com os amigos. Procurar conviver com o melhor de si. Fazer concesses a si prprio. No dar muita importncia aos erros; Aprender com eles. Confiar em si prprio e na capacidade de adaptar-se s mudanas e inovar. Tirar frias regularmente. Ter conscincia de sua competncia profissional. Saber "vender" seu trabalho e suas habilidades, muitas vezes esquecidas. Pedir ajuda para solucionar problemas.

10. Praticar um hobby. 11. Viajar, olhar o mundo com outros olhos. 12. Conversar com pessoas animadas e que tenham excelente astral, pois isso ajuda a relaxar e a se soltar. 13. Gerenciar o tempo para aproveitar melhor o seu dia. Reconhecer seus limites. 14. Praticar esportes ou longas e sadias caminhadas.
15. Ler, ouvir msica, assistir a um bom filme e caminhar despreocupadamente reduz o

estresse. 16. Sair, namorar, fazer um programa diferente com quem ama.
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17. Espreguiar, respirar fundo e pausadamente sempre que estiver angustiado ou ansioso. 18. Alimentar-se saudavelmente e aproveitar o horrio das refeies para descontrao. 19. Ser afetivo! Crer no amor! 20. Viver com paixo.

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