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Creatividad, improvisacin y organizaciones

Colin M. Fisher
Estudiante de doctorado en Conducta Organizativa en la Harvard University y trompetista profesional de jazz.

Teresa M. Amabile
Titular de la ctedra Edsel Bryant Ford de Administracin de Empresas en la Harvard Business School.

La creatividad improvisadora implica simultneamente el descubrimiento de nuevos retos y la generacin de respuestas con poco tiempo de preparacin.

medida que el siglo XXI se va desarrollando, cada vez son ms escasos los creadores solitarios de nuevas ideas, mientras que los equipos y los grandes grupos de las organizaciones constituyen la modalidad dominante para el progreso en gran parte del mundo. Por tanto, acertadamente, en los ltimos aos los expertos en direccin de empresas han ido centrando su atencin en la creatividad de las organizaciones. La investigacin sobre la creatividad empez en el mbito psicolgico, con una perspectiva tradicional del proceso creativo basada en la fundamental obra de Graham Wallas titulada The Art of Thought. En su trabajo, Wallas propona cuatro etapas diferenciadas de la creatividad: 1. Preparacin, en la que se detecta el problema que se debe resolver y se concretan los datos relevantes. 2. Incubacin, en la que el problema se deja a un lado durante un tiempo mientras la mente inconsciente trabaja en l.

3. Iluminacin, en la que la idea o la solucin aparecen de repente. 4. Vericacin, en la que la idea o la solucin se contrastan con criterios de aceptabilidad. Las teoras posteriores han presentado variaciones sobre estas ideas. En algunas de ellas, la incubacin tiene un papel destacado; en otras, se combina con la iluminacin en una etapa de generacin de ideas. En general, sin embargo, las teoras que tratan el proceso creativo comprenden etapas diferenciadas y secuenciales que abarcan desde la comprensin del problema, pasando por la seleccin de soluciones creativas, hasta la seleccin entre las soluciones alternativas. Nos referimos a este enfoque estndar como creatividad compositiva y, al parecer, abarca muchos casos de creatividad en las organizaciones, como la creacin de nuevos productos a travs de procesos etapa-puerta cuidadosamente planicados y de los que se lleva a cabo un seguimiento riguroso. Sin embargo, existe otra

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forma de proceso creativo, en la que encontramos pocas evidencias de etapas diferenciadas en el tiempo. La denominamos creatividad improvisadora.

Qu es la improvisacin?
Se ha denido la improvisacin como el grado en el que la composicin y la implementacin de una accin convergen en el tiempo, el proceso creativo y espontneo de intentar alcanzar un objetivo de una nueva manera y la concepcin de la accin a medida que sta se desarrolla, por parte de una organizacin o sus miembros, basndose en recursos cognitivos, afectivos y sociales. En cada una de estas deniciones, vemos el importante papel de dos conceptos: la novedad y el tiempo. La improvisacin debe contener novedad y diferenciarse de alguna manera de los planes o diseos anteriores. De hecho, la concepcin de la accin a medida que sta se desarrolla slo puede armarse si la implementacin de la respuesta se diferencia de alguna manera de los planes y las costumbres anteriores. Cuando se utiliza un plan o una costumbre, la accin ha sido concebida antes de que se desarrolle y el proceso no es improvisado. La improvisacin es creativa en el sentido de un proceso cuya intencin es crear novedad, pero que puede tener xito o fracasar. El papel del tiempo es igualmente importante en las deniciones de improvisacin, ya que todas estas deniciones proponen que concebir qu hacer (generacin de la respuesta) y hacerlo (implementacin de la respuesta) deben ser simultneos o convergentes en el tiempo. Si ordenamos las acciones de una organizacin sobre estas dos dimensiones, podemos resumir las acciones de una organizacin mediante las cuatro categoras que se describen en el cuadro 1. Las acciones muy novedosas se sitan en los dos cuadrantes superiores y suelen denominarse procesos creativos. De hecho, tanto la improvisacin como la composicin pueden generar productos o resultados novedosos. Lo que las diferencia es el tiempo transcurrido entre el momento en el que la accin es concebida y el momento en el que es implementada. En la composicin existe una clara separacin temporal entre el momento en el que se genera una respuesta y el momento en el que se implementa. En la improvisacin, dicha separacin es mnima, puesto que las respuestas se generan y se implementan simultneamente. Por ejemplo, en la composicin musical, los compositores suelen describir cada uno de los detalles de una sinfona no slo las notas y los ritmos, sino tambin la dinmica (intensidad), el tempo y muchas otras consideraciones expresivas mucho antes de que una orquesta sinfnica interprete un fragmento de la misma. En

Creatividad improvisadora
La improvisacin condensa muchas de las etapas del modelo convencional. Para improvisar, los actores deben descubrir nuevos retos y generar respuestas simultneamente, con poco tiempo de preparacin. De hecho, el proceso de improvisacin consta de una sola etapa: en cuanto se presenta la tarea, se genera y se implementa una respuesta. La preparacin debe haberse llevado a cabo con anterioridad, fuera del marco de accin. Aunque est claro que existen diferencias considerables entre los procesos de composicin y de improvisacin, es necesario que describamos claramente ambos para ilustrar dichas diferencias. En el material publicado sobre creatividad musical, encontramos una diferenciacin aceptada entre la composicin y la improvisacin musical. El saxofonista de jazz Steve Lacy explica sucintamente la diferencia entre improvisacin y composicin: La diferencia entre composicin e improvisacin consiste en que, en la composicin, dispones de todo el tiempo que desees para decidir qu vas a decir en quince segundos, mientras que en la improvisacin cuentas con quince segundos para hacerlo. Como se-

Para improvisar, los actores deben descubrir nuevos retos y generar respuestas simultneamente, con poco tiempo de preparacin
ala Lacy, la principal diferencia entre ambas es el tiempo disponible para generar la respuesta, as como la simultaneidad de sta y su implementacin en la improvisacin. Recientemente, los tericos de las organizaciones han empezado a plantearse el papel de la improvisacin dentro de ellas y, en ocasiones, recurren a las artes interpretativas de improvisacin, como el jazz, en busca de inspiracin conceptual. Sin embargo, pocos han establecido conexiones explcitas con el material publicado ms convencional sobre la creatividad en las organizaciones.

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CUADRO 1

reas de accin individual y colectiva en las organizaciones

Novedad (divergencias con respecto a planes o acciones anteriores)

Alta

I. Improvisacin

II. Composicin

III. Implementacin algortmica

Baja

IV. Planicacin algortmica

Baja

Alta

Separacin temporal entre la generacin de la respuesta y su implementacin

cambio, un msico de jazz elige notas, ritmos, dinmicas y todas las consideraciones expresivas en el mismo momento en el que se est interpretando la msica. Los dos cuadrantes inferiores representan acciones en las que interviene poca novedad. Cuando alguien se ve obligado a actuar en el momento, con poco tiempo de planicacin, pero responde de una manera planicada o de una manera habitual, lo situamos en el cuadrante III, la implementacin algortmica. El trmino algortmico se ha utilizado para describir aquellas instrucciones que especican cada paso de una accin y que se aprenden de memoria. De manera similar, las acciones con poca novedad que se conguran de manera improvisada deben basarse en elementos que se utilizan normalmente o que se han aprendido de memoria en un momento anterior. A diferencia de la improvisacin, la implementacin algortmica es la implementacin de un plan compuesto, como el cdigo operativo de una aplicacin de software o una respuesta habitual. Por ejemplo, los operarios de una central nuclear siguen detallados procedimientos en prcticamente cada uno de los aspectos de su trabajo, en los que se especica qu botones deben pulsar, dnde se encuentra cada uno, cmo evaluar si

tras pulsar el botn se han obtenido los resultados deseados, qu pgina consultar si tras pulsar el botn no se obtienen dichos resultados... y as sucesivamente. Las respuestas habituales, que deben competir con las res-

La principal diferencia entre composicin e improvisacin es el tiempo disponible para generar la respuesta
puestas novedosas, son tambin ejemplos de implementacin algortmica. Cuando hay poca novedad y mucha separacin temporal, nos encontramos ante la planicacin algortmica (cuadrante IV). Es similar a la creacin de la lista de procedimientos que deben seguir los operarios de la central nuclear: los procedimientos que se deben redactar son conocidos (y a menudo estn legislados) y la tarea del actor consiste en registrarlos lo ms exactamente que sea posible, de modo que otros puedan imple-

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mentar dichas instrucciones; su nica preocupacin es expresar el plan de manera que ste se implemente sin errores o infracciones. Evidentemente, estos cuatro tipos de accin rara vez se presentan en sus formas puras. En la prctica, la improvisacin suele implicar la implementacin de partes de material compuesto con anterioridad y muchas composiciones surgen parcialmente a travs de momentos de improvisacin. Asimismo, tanto la improvisacin como la composicin suelen basarse en un vocabulario de pequeos fragmentos de accin preexistentes llamados ready-mades en el teatro de improvisacin o licks en el jazz que introducen muchos elementos que no son, en s mismos, novedosos. Sin embargo, a pesar de estas reas difusas, entender la improvisacin y la composicin como procesos relativamente diferentes tiene consecuencias interesantes en la investigacin sobre la creatividad. Si situamos a la improvisacin dentro de las etapas descritas en la teora compositiva de la creatividad, encontramos que se caracteriza por el modo en el que combina algunos aspectos del proceso de composicin. La improvisacin describe acciones que presentan una gran divergencia respecto a acciones o planes anteriores, junto con poca separacin temporal entre la identicacin del problema, la generacin de ideas y la implementacin de stas. As, denimos improvisacin como acciones con mucha novedad (divergencia respecto a acciones anteriores) y poca separacin temporal entre la concepcin y la implementacin. Las acciones improvisadas se disponen en un continuo, dependiendo

zan que, aunque se trata de conceptos diferentes, ambos se solapan, ya que muchos productos creativos no son fruto de la improvisacin. Otros arman que la improvisacin es un proceso orientado a generar productos creativos, pero que puede o no tener xito cuando se trata de generar un resultado novedoso y adecuado. Nosotros proponemos que la improvisacin es un proceso mediante el cual pueden generarse productos o acciones creativos, pero que no toda improvisacin tiene como resultado la verdadera creatividad (es decir, novedad adecuada). Creemos que es probable que tres situaciones principales evoquen la creatividad improvisadora: 1. Crisis emergentes En el incendio de Mann Gulch de 1949 (en el parque nacional Helena, en Montana), algunos bomberos fueron ms all de lo que haban aprendido en su formacin y sobrevivieron tras tumbarse en las cenizas de un pequeo fuego que haban creado ellos mismos, ya que el gran incendio pas rodendolos. Dentro de las empresas tambin surgen graves crisis. En 1982, tres personas murieron tras tomar Tylenol, un medicamento sin receta que contena rastros de veneno. James Burke, consejero delegado de Johnson & Johnson, que fabricaba y venda el producto, tuvo que reaccionar rpida y decisivamente, con un conocimiento incompleto sobre la fuente del veneno (posiblemente fue introducido durante el proceso de fabricacin) y con recomendaciones que entraban en considerable conicto. La decisin de Burke, tomada con una extrema presin temporal y bajo la atenta mirada de todo el pas, fue la retirada inmediata de los productos Tylenol de todas las tiendas. En aquel momento, muchos analistas predijeron que aquella decisin supondra el n del producto. Sin embargo, actualmente se dice que la decisin de Burke y las acciones inmediatas (tras el descubrimiento de que los productos haban sido manipulados en las tiendas por un ciudadano) restauraron la conanza del pblico en la marca y salvaron a la empresa. 2. Oportunidades inesperadas En 1970, el doctor en ingeniera y emprendedor George Hatsopoulos intentaba crear un negocio de instrumentos dentro de su modestamente prspera joven empresa. Tena algunas ideas para disear instrumentos de medicin industrial, pero no los productos. En una comida de negocios, un directivo de Ford se quej de que el Congreso de Estados Unidos acababa de aprobar la Clean Air Act (Ley de Aire Puro), que exiga que todos los vehculos llevaran a cabo el seguimiento y control de

La improvisacin debe contener novedad y diferenciarse de alguna manera de los planes o diseos anteriores
del grado de novedad y del de separacin temporal. Cuando dichas acciones se producen en el contexto de una organizacin, se las considera ejemplos de improvisacin de las organizaciones.

Sntesis y propuesta de modelo

La relacin entre improvisacin y creatividad no queda clara en el material publicado existente. Algunos teori-

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los xidos de nitrgeno con una precisin de una parte por milln, pero en aquel momento no existan instrumentos disponibles para cumplir dicho requisito. Entonces, Hatsopoulos prometi que, si Ford le haca un pedido, en tres meses le entregara una herramienta que cumplira dichos requisitos. Hatsopoulos no tena producto (ni siquiera un prototipo), pero, tras esa decisiva comida de negocios, no slo recibi pedidos de Ford, sino tambin de Toyota y Mercedes. Descubri que el precio no era una objecin para ellos, porque todos saban que se trataba del nico instrumento que pronto estara disponible. La improvisada respuesta de Hatsopoulos a esta oportunidad inesperada era el principio de una gran historia de xito: Thermo-Electron Corporation pas a convertirse en una gran potencia industrial durante varias dcadas. 3. Creatividad compositiva La creatividad improvisadora puede incluirse en un proceso ms general de creatividad compositiva. Algunos acadmicos han descubierto que la improvisacin ha ayudado a acelerar los procesos de innovacin en el desarrollo de productos informticos. En IDEO, los investigadores han descrito la gran importancia de prcticas muy improvisadoras de brainstorming con limitaciones de tiempo dentro del proceso general de diseo de nuevos productos, un proceso que puede llevar varias semanas o meses. El cuadro 1 especica los elementos necesarios para la improvisacin: mucha novedad (divergencia con respecto a acciones anteriores) y poca separacin temporal entre la concepcin y la implementacin. Sin embargo, la improvisacin requiere un elemento adicional para alcanzar el estatus de creatividad: la accin no slo debe ser espontnea y novedosa, para cumplir la denicin de creatividad, sino que adems debe ser adecuada. Una diferencia clave entre los dos tipos de creatividad consiste en que, en la improvisacin, el proceso y el producto no pueden separarse. En la creatividad compositiva, el proceso de composicin da como resultado algn tipo de producto, servicio o diseo, y posteriormente se valora la creatividad del producto resultante. Por ejemplo, una pintura de Picasso expuesta en una galera es creativa en el grado en el que los observadores la encuentran novedosa y adecuada expresiva o estticamente atractiva independientemente del proceso subyacente tras ella. En cambio, en la improvisacin, la unidad de evaluacin es el acto de creacin en s mismo: es, al mismo tiempo, el proceso de la accin y el producto que se evala como creativo o no creativo.

Por ejemplo, cuando decimos que la conducta de Hatsopoulos en aquella decisiva comida fue creativa, estamos caracterizando lo que hizo como novedoso (porque se alejaba de la respuesta normal o esperada) y adecuado al mismo tiempo (porque responda perfectamente a las exigencias de la situacin en la que se encontraba). Puesto que sus acciones improvisadas respondan adecuadamente a las exigencias de la situacin, pueden considerarse como creativas. Por tanto, proponemos que

Cuando hay poca novedad y mucha separacin temporal, nos encontramos ante la planicacin algortmica
toda creatividad improvisadora contiene un elemento clave que los tericos de la improvisacin no han especicado: la capacidad de respuesta a estmulos temporalmente prximos. Los estmulos temporalmente prximos consisten en cualquier factor situacional relevante observable en el momento de la accin o inmediatamente antes. En una banda de jazz, estos estmulos consisten, normalmente, en qu estn tocando los dems miembros del grupo y qu acaba de tocar el individuo. Las bandas de jazz son creativas como grupo en el grado en que responden y se ajustan a lo que estn tocando los dems. Aunque las contribuciones individuales resultaran novedosas y adecuadas al ser escuchadas individualmente, el grupo no se considerara una unidad de improvisacin creativa a menos que los miembros se respondieran unos a otros. Basndonos en conceptos anteriores de creatividad de las organizaciones (en especial, en la teora compositiva de la creatividad), los conceptos de improvisacin en las organizaciones y la nueva idea de respuesta a los estmulos temporalmente prximos, proponemos un modelo preliminar de improvisacin creativa en las organizaciones (vase el cuadro 2). En este modelo, denimos la improvisacin creativa como acciones que responden a estmulos temporalmente prximos, donde las acciones contienen a la vez un elevado grado de novedad y poca separacin temporal entre la presentacin del problema, la generacin de ideas y la implementacin de stas. Dichas acciones se disponen en un continuo, dependiendo del grado de novedad, el de separacin temporal y el de respuesta a los

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CUADRO 2

Modelo de creatividad improvisadora

Presentacin del problema externo (estmulos temporalmente prximos) Preparacin

Generacin de la respuesta

Implementacin de la respuesta

Resultado creativo improvisado Novedoso, adecuado, en un plazo de tiempo breve Puede desembocar en la etapa de generacin de ideas de la creatividad compositiva

Improvisacin (procesos simultneos/ sincrnicos) Elementos particularmente importantes de los componentes de la creatividad que desembocan en el proceso de creatividad improvisadora Conocimientos Datos y rutinas bien aprendidos, organizados de manera exible en la memoria Procesos relativos a la creatividad Orientacin a riesgos Capacidad de respuesta a estmulos temporalmente prximos Motivacin intrnseca Orientacin al problema o a la oportunidad, no a la evaluacin o al fracaso Entorno laboral Cultura experimental Flujo de informacin en tiempo real Estructuras mnimas

estmulos temporalmente prximos. Cuando dichas acciones se producen en el contexto de una organizacin, se las considera ejemplos de creatividad improvisadora de las organizaciones. A diferencia de los modelos de creatividad convencionales, el nuestro contiene dos caractersticas diferenciadoras: a) La preparacin precede al proceso de improvisacin. b) Las etapas son uidas y la presentacin del problema, la generacin de respuestas y la implemen-

tacin de stas se producen prcticamente al mismo tiempo. En la creatividad compositiva, la preparacin podra incluir el aprendizaje de habilidades relevantes y la obtencin de la informacin necesaria para llevar a cabo la tarea. Por ejemplo, cuando un equipo de una agencia de publicidad est desarrollando una campaa para un nuevo cliente, a menudo analiza las campaas anteriores, se informa sobre el sector y compara al cliente con sus competidores antes de empezar a generar respuestas. En la creatividad improvisadora, sin embargo, dicha preparacin no puede producirse, porque es necesaria una accin inmediata. En su lugar, los individuos deben desarrollar un depsito de conocimiento y rutinas que sean al mismo tiempo rpidamente accesibles y exibles ante diversas situaciones. Los msicos de jazz, por

En la improvisacin, el proceso y el producto no pueden separarse

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ejemplo, aprenden unos patrones y una teora comunes antes de saber qu tema interpretarn en una jam session; las ideas utilizadas en un solo se generan y se ponen en prctica a medida que se interpretan. De modo similar, Hatsopoulos no prepar una respuesta para las quejas de sus compaeros de mesa despus de analizarlas; le coment sus ideas al directivo de Ford a medida que le venan a la mente, basndose en su extensa investigacin, formacin y experiencia anterior. Despus de la preparacin llega el verdadero proceso de improvisacin. Como hemos descrito antes, la improvisacin se dene por la convergencia temporal de la generacin y la implementacin de la respuesta, motivadas y conguradas por los estmulos temporalmente prximos que informan y conguran constantemente el problema en cuestin, es decir, el problema que se deriva del entorno externo. Las crisis, como en el caso de Burke en Johnson & Johnson, estn instigadas por estmulos externos que pueden cambiar con el tiempo. A medida que se desarrollan los acontecimientos y hay datos disponibles, las acciones se van congurando de acuerdo con ellos y la naturaleza del problema en s puede cambiar. De este modo, los estmulos temporalmente prximos no slo presentan el problema, sino que tambin cambian a medida que se generan e implementan las respuestas. Los resultados creativos improvisados resultantes son novedosos (al ser divergentes) y adecuados (al responder a estmulos temporalmente prximos). Como hemos mencionado anteriormente, estos resultados podran ser el resultado nal, como en la improvisacin de jazz, o podran representar respuestas posibles en un proceso de composicin, como en el brainstorming estructurado utilizado en IDEO. Los elementos que inuyen en la creatividad improvisadora tambin dieren en cierta medida de los del modelo compositivo convencional. En la creatividad im-

provisadora, es importante que antes de la accin exista un gran nmero de rutinas y hechos bien aprendidos que, al mismo tiempo, sean accesibles y estn organizados con exibilidad. A diferencia de lo que ocurre en la creatividad compositiva, dicho conocimiento no puede adquirirse despus de que se haya presentado el problema. Dado que la improvisacin suele producirse en respuesta a crisis o a oportunidades inesperadas, es probable que una persona o un grupo con menos conocimientos improvisen con menos creatividad en dichas situaciones. Asimismo, proponemos que los procesos relevantes a la creatividad de orientacin a riesgos y la capacidad de respuesta ante estmulos temporalmente prximos

En la creatividad improvisadora, es importante que antes de la accin exista un gran nmero de rutinas y hechos bien aprendidos que, al mismo tiempo, sean accesibles y estn organizados con exibilidad
son especialmente importantes para la creatividad improvisadora. La orientacin a riesgos suele ser esencial para que un individuo utilice la improvisacin en lugar de seguir un camino ms conocido (aunque menos creativo) en momentos turbulentos. De modo similar a su papel en la creatividad compositiva, probablemente la motivacin intrnseca es im-

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portante para utilizar la improvisacin y persistir en ella. Una persona intrnsecamente motivada que est improvisando puede centrarse mejor en el problema que se presenta, en lugar de hacerlo en su evaluacin e impacto en las recompensas y penalizaciones. Adems, puesto que la improvisacin suele utilizarse en

Conclusiones
En general, nuestro modelo seala algunos contrastes con los modelos convencionales de creatividad. Concretamente, el papel de la preparacin y la naturaleza sincrnica de la presentacin del problema, la generacin de la respuesta y su implementacin contrastan destacadamente con las ideas lineales del proceso creativo. Si se quiere facilitar la creatividad improvisadora, es necesario adquirir los conocimientos para operar uidamente en un rea sin adquirir tambin la falta de frescura que suele acompaar a un mayor conocimiento. Quedan muchas preguntas por responder: Qu costes y desventajas podran producirse como consecuencia de fomentar la uidez necesaria para la improvisacin? Existe una habilidad diferenciada relevante a la creatividad de capacidad de respuesta a estmulos temporalmente prximos y, si es as, es estable en todas las reas? Algunos investigadores han armado que ciertos aspectos del pensamiento creativo trascienden el rea. Podra dicha capacidad de respuesta ser una habilidad similar? En qu grado y en qu condiciones puede aprenderse? Al n y al cabo, una cosa es segura: las organizaciones que no desarrollan su capacidad para responder de maneras novedosas y adecuadas a las crisis emergentes, a las oportunidades inesperadas y a los entornos dinmicos estn en desventaja competitiva en la misma medida que las organizaciones que no producen ideas y productos novedosos.

El acceso a informacin en tiempo real y las estructuras que facilitan su comunicacin aumentan los recursos disponibles para los improvisadores
lugar de la implementacin algortmica en momentos de crisis, varios tericos han propuesto que la motivacin interna aumentar no slo a partir del xito del proceso, sino tambin a partir de la mayor autonoma que la improvisacin ofrece a los miembros de una organizacin. Varios aspectos del entorno laboral facilitan la creatividad improvisadora en las organizaciones. Algunos estudios anteriores han identicado una cultura experimental y unas estructuras mnimas como condiciones importantes para la improvisacin. Es probable que una cultura que tolere los errores y fomente la accin facilite la creatividad improvisadora, del mismo modo que unas estructuras mnimas implican que slo se han implantado algunos procedimientos imprecisos en las reas donde es probable que se produzca la improvisacin. Con unas polticas ms detalladas, sera probable que las personas las siguieran y las implementaran algortmicamente. Se ha demostrado que el acceso a informacin en tiempo real y las estructuras que facilitan su comunicacin aumentan los recursos disponibles para los improvisadores, con lo que multiplican las fuentes de ideas y soluciones.

Creatividad, improvisacin y organizaciones. Rotman School of Management. Este artculo ha sido publicado anteriormente en Rotman Magazine con el ttulo Creativity, Improvisation and Organizations. Referencia n.O 3359.

Si desea ms informacin relacionada con este tema, introduzca el cdigo 20734 en www.e-deusto.com/buscadorempresarial

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