Informe Natura 2011

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informe # 1 natura1 1 natura # 1

VERSION COMPLETA GRI
bien estar bien
informe natura # 1 1
1. NUESTRA ESENCIA
3 3 3 4 Razn de Ser Visin Creencias Direccionadores de cultura
2. DNDE ESTAMOS
5 7 9 10 10 12 12 14 14 16 19 19 19 22 Mensaje de la Presidencia del Consejo de Administracin Mensaje del Comit Ejecutivo Natura Acontecimientos destacados en el ao Premios y Reconocimientos Nuestro mercado Evolucin de Nuestros Compromisos Gobierno Corporativo Consejo de Administracin Gobierno Corporativo Gestin de riesgos Auditora Interna Remuneracin de la Alta Gestin Sistema de Gestin Natura
4. CON QUIN CAMINAMOS

31 Calidad de las relaciones 33 Natura te escucha (En Brasil se llama: Ouvidoria) 35 Colaboradores 47 Consultoras y Consultoras Natura Orientadoras - CNOs 53 Consumidores 56 Proveedores 58 Comunidades proveedoras 62 Comunidades del entorno 65 Accionistas 67 Gobierno
5. QU HUELLA DEJAMOS
74 Cadena de Valor Natura 75 Generacin de Valor Ambiental 75 Carbono Neutro 82 Gestin de resduos 83 Agua y Efluentes 86 Generacin de Valor Social 86 Instituto Natura 87 Apoyos y patrocinios 90 Generacin de Valor Econmico
3. EN QU NOS FIJAMOS
23 24 24 25 Estrategia y Perspectivas Infraestructura soporta crecimiento Gestin de la Sustentabilidad Temas Prioritarios 25 Agua 25 Educacin 26 Emprendedurismo Sustentable 26 Cambios Climticos 27 Calidad de las Relaciones 27 Residuos Slidos 28 Socio biodiversidad 29 Innovacin de la innovacin
93 Estados Contables 126 Sobre el Informe 127 Pacto Global 128 Carta de Aseguracin 130 ndice Remisivo 134 Crditos
esencia
1. nuestra
razn de ser
Nuestra Razn de Ser es crear y comercializar productos y servicios que promuevan el bien estar/estar bien. BIEN ESTAR es la relacin harmoniosa, agradable, del individuo consigo mismo, con su cuerpo. ESTAR BIEN es la relacin emptica, exitosa, placentera, del individuo con el otro, con la naturaleza de la cual forma parte, con el todo
visin
Natura, por su comportamiento empresarial, por la calidad de las relaciones que establece y por sus productos y servicios, ser una marca de expresin mundial, identificada con la comunidad de las personas que se comprometen con la construccin de un mundo mejor por medio de la mejor relacin consigo mismas, con el otro, con la naturaleza de la cual forman parte, con el todo.
creencias
La vida es un encadenamiento de relaciones. Nada en el universo existe por s solo. Todo es interdependiente. Creemos que la percepcin de la importancia de las relaciones es el fundamento de la gran revolucin humana en la valoracin de la paz, la solidaridad y la vida en todas sus manifestaciones. La bsqueda permanente del perfeccionamiento es lo que promueve el desarrollo de los individuos, de las organizaciones y de la sociedad. El compromiso con la verdad es el camino para la calidad de las relaciones. Cuanto mayor la diversidad de las partes, mayor la riqueza y la vitalidad del todo. La bsqueda de la belleza, legtimo anhelo de todo ser humano, debe estar libre de prejuicios y manipulaciones. La empresa, organismo vivo, es un dinmico conjunto de relaciones. Su valor y su longevidad estn conectados a su capacidad de contribuir para con la evolucin de la sociedad y desarrollo sustentable.
direccionadores de cultura
LOS DIRECCIONADORES DE CULTURA FUERON CREADOS A PARTIR DE NUESTRA ESENCIA PARA ORIENTAR NUESTRAS ELECCIONES Y ACTITUDES. SON COMO SENDEROS, DIBUJANDO CAMINOS CONCRETOS Y SEALANDO AQUELLO QUE MERECE NUESTRA ESPECIAL ATENCIN EN EL DA A DA DE NUESTRO TRABAJO. LA ELABORACIN DE LOS DIRECCIONADORES FUE FRUTO DE UN PROCESO COLABORATIVO QUE INVOLUCR A LOS FUNDADORES DE LA EMPRESA, LOS MIEMBROS DEL COMIT EJECUTIVO Y AL EQUIPO DE LIDERAZGO. TAMBIN NOS BASAMOS EN LAS REFLEXIONES DE LOS DILOGOS DE CULTURA, EVENTOS REALIZADOS EN 2009, CON 150 COLABORADORES DE LOS PBLICOS ADMINISTRATIVO, OPERACIONAL Y DE LA FUERZA DE VENTAS, PROVENIENTES DE TODAS LAS POSICIONES. SON ELLOS: COMPROMISO CON LA VERDAD Ser autntico e ntegro, manteniendo el compromiso consigo mismo y con los otros. Defender aquello en lo que se cree, y actuar de acuerdo al discurso. CUIDAR LAS RELACIONES Hacer juntos es mejor. Abrirse al otro, con generosidad y empata, creando un ambiente de confianza con vnculos de calidad. Reconocer que el otro es diferente de uno, or sin juzgar, respetar la opinin del prjimo, acoger divergencias en bsqueda del mejor resultado para el todo. PERFECCIONAMIENTO CONTINUO Mejorar siempre, evolucionar en todas las dimensiones: material, emocional, intelectual y espiritual. Buscar continuamente el autoconocimiento, reconociendo sus propios talentos y limitaciones. Crear un ambiente que promueva el aprendizaje, el perfeccionamiento continuo y que reconozca el alto desempeo. HACER BIEN HECHO Ser obstinado en hacerlo todo con sencillez, pero con belleza, calidad y cuidado en los detalles. Tener disciplina para cumplir con lo planeado. INNOVACIN Emprender, ser protagonista, hacer lo que nunca se haba hecho y asumir los riesgos. Cuestionar continuamente lo ya establecido y estimularse con la bsqueda de lo nuevo. DESARROLLO SUSTENTABLE Entregar permanentemente resultados superiores y valor relevante en las dimensiones econmica, social y ambiental. Administrar el corto plazo con el compromiso de construir el futuro de la empresa. PLACER Y ALEGRA Encarar los desafos del da a da con optimismo, ligereza y buen humor. Festejar las conquistas, alimentando el entusiasmo y la energa que nos alientan a evolucionar y a continuar haciendo ms y mejor. Encontrar en el trabajo realizacin, afinidad con nuestro propsito de vida, poniendo significado en todo lo que se hace.
2. dnde
estamos
presidencia del consejo de administracin

EL DESAFO TICO DE NUESTRO TIEMPO
Vivimos en 2011 la confirmacin de que nuestro mundo no es sostenible, si se mantienen el actual estndar de produccin y consumo global y los desequilibrios socio ambientales. La onda de acontecimientos de los ltimos aos es elocuente: en 2006, emergi la conciencia de los riesgos del calentamiento global provocado por el hombre; dos aos despus, vivenciamos la crisis econmica, que ahora se profundiza en la Comunidad Europea. Finalmente, desde 2010, con gran perplejidad, seguimos las convulsiones sociales de la Primavera rabe, de diferentes matices, pero que tiene un aspecto en comn: la bsqueda en pos de los fundamentos de una sociedad ms justa e igualitaria. Creemos que solamente una profunda transformacin basada en la tica de la vida, en la que prevalezca una nueva nueva lgica de desarrollo y una revigorizada Gobierno Corporativo global, por encima de intereses de regiones, pases, grupos econmicos, ser fuente de esperanza para las generaciones futuras y para la continuacin de la existencia humana en la Tierra. Si por un lado, este escenario nos preocupa, por el otro, reafirma nuestra determinacin de invertir los mejores esfuerzos emocionales e intelectuales para que Natura acte cada vez como agente de transformacin social. Siempre administrada segn los principios de la sustentabilidad, en la bsqueda de los mejores resultados - de forma integrada en las dimensiones econmica, social y ambiental. Este comportamiento empresarial en sintona con las aspiraciones de la sociedad nos impone llevar a Natura y su propuesta de valor hacia nuevas fronteras y geografas..
2.1 mensaje de la
1.1; 1.2
Actualmente, Brasil y Amrica Latina, los principales mercados donde llevamos a cabo nuestra labor, se encuentran en posicin privilegiada. Inclusive no estando inmunes a los efectos de un ambiente internacional ms difcil, tendemos a ser menos impactados por los desequilibrios globales. El ascenso econmico de un importante contingente de poblacin, en el que se destaca la participacin femenina, parece tener una envergadura que podr promover un largo y prometedor ciclo de desarrollo, aunque distante de un proyecto de desarrollo sostenible, que permita la plena inclusin social, la ampliacin de la distribucin de riqueza y la moderacin de impactos ambientales. Las expresivas inversiones de grandes empresas de higiene personal, perfumera, y cosmticos en Amrica Latina comprueban este escenario an muy prometedor. En poco tiempo Brasil ser el segundo mayor mercado mundial en nuestro sector. Empezamos nuestro mensaje con un pasaje de la recin publicada obra de Christopher Meyer, profesor de la Universidad de Harvard, que describe, de manera inspiradora, la Natura es, manera en que tratamos de emprender nuestro negocio. Le estamos muy agradeprobablemente, el cidos por su generosa interpretacin, que al mismo tiempo realza nuestros rasgos ejemplo ms evolucionado diferenciales y nos estimula a participar en un nuevo proyecto de capitalismo, que vimos hasta el momento ms solidario, justo e inclusivo. Creemos que nuestra trayectoria de xito reside de empresa que administra en el hecho de que, histricamente, buscamos el perfeccionamiento continuo su mundo en todos sus y soluciones innovadoras, para los dilemas del tiempo presente y los que estn colores y maximiza el por venir, aprehendiendo el espritu de la poca y proyectndolo hacia el futuro. valor agregado de su En este nuevo contexto, nuestro mayor reto ser el de unir las nuevas tecnologas ecologa * con corazones comprometidos en una misma causa. De esta manera, vislumbramos la posibilidad de expandir el poder transformador de nuestra red de relaciones. El ejercicio cada vez ms pleno de nuestra Razn de Ser, que es promover el bien estar bien, nos llevar a perfeccionar y profundizar los lazos que nos unen a nuestras consultoras, colaboradores, partners (aliados/asociados) de negocios y consumidores. Movida por sueos y por la bsqueda de realizacin profesional y personal, estamos convencidos de que esta comunidad est determinada a promover valores como solidaridad, creatividad y altruismo, con respeto y reverencia a la vida. De esta forma, reafirmamos nuestro compromiso histrico de estar al lado de todos aquellos que quieran participar en esta urgente construccin colectiva de la humanidad.
Con amistad de,
ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS GUILHERME PEIRO LEAL
Copresidentes del Consejo de Administracin
*Christopher Meyer, Standing on the Sun: How explosion of capitalism abroad will change business everywhere.
2.2
mensaje del comit ejecutivo
1.1; 1.2
LAS BASES DE LA NATURA DEL FUTURO

Durante los ltimos cinco aos, promovimos una profunda transformacin en Natura. Prcticamente duplicamos de tamao entre 2007 y 2011 y los resultados alcanzados demuestran la consistencia de nuestra estrategia: las consultoras y consultores pasaron de 718 mil a 1,4 millones, aumentando los pedidos de productos de 9 millones a expresivos 17 millones al ao. El Ebitda paso de R$ 700 millones a R$ 1,4 billones y el ingreso neto de R$ 3 billones a R$ 5 billones. La participacin de las Operaciones Internacionales, a su vez, paso de 4,4% y lleg a 9%. Para dar soporte a ese ciclo de crecimiento, realizamos una gran evolucin en nuestro modelo logstico, desarrollamos y atrajimos nuevos liderazgos cada vez ms identificados con nuestra cultura y comportamiento empresarial, implantamos un sistema de gestin estructurado en Unidades de Negocios y Unidades Regionales, y continuamos invirtiendo en innovacin, sea en la concepcin de los productos, en la gestin de los impactos ambientales o en nuestro modelo comercial. En 2011, realizamos la mayor inversin de nuestra historia, destinando cerca de R$ 350 millones para la ampliacin de produccin, evolucin del modelo logstico y mayor y mejor uso de la tecnologa de la informacin, indispensables para la sustentacin de nuestro crecimiento. Trabajamos en el cambio del nivel de nuestra infraestructura para que nuestros productos lleguen cada vez ms rpido a las manos de nuestras consultoras, con reduccin del costo del pedido y de las emisiones de los gases que causan el calentamiento global. Debemos reconocer que la implementacin simultnea de nuevos sistemas de captacin de pedidos y la evolucin en nuestro modelo logstico, con la apertura de nuevos Centro de Distribucin CDs, provoc inestabilidad en nuestras operaciones, afectando la prestacin de los servicios y la calidad de las relaciones. Al mismo tiempo, enfrentamos una reduccin en la eficiencia comercial y mercadolgica. La combinacin de estos dos factores repercuti en los resultados, que estuvieron por debajo de nuestras expectativas, exigiendo ajustes en el plan durante el ao Estamos empeados en asegurar una mayor asertividad de nuestras promociones, equilibrando mejor la cuota hecha de manera centralizada y gerenciada regionalmente. Tenemos la certeza de que las mismas evoluciones en la infraestructura permitirn que alcancemos un estndar de servicios que ample los diferenciales competitivos de nuestra marca. El ao nos trajo, tambin, nuevas oportunidades, experimentamos un perodo de significativa expansin de nuestro negocio por medio del crecimiento del canal de ventas, que posibilito un aumento de penetracin de nuestros productos en los hogares brasileos del 40% al 60%, identificamos espacio para evolucionar en nuestra estrategia, que pasa a privilegiar la ganancia de productividad de nuestras consultoras por el aumento de la frecuencia de compra de los consumidores y la variedad de productos adquiridos. Despus de todo, tenemos la marca preferida del mercado y nuestras consultoras ya se relacionan con 100 millones de consumidores en Brasil.
Seguimos entusiasmados con la expansin de nuestras Operaciones Internacionales, fruto del trabajo de un equipo de liderazgo de alta calidad, combinando colaboradores con la esencia Natura y con conocimiento de los mercados locales. En Argentina, Chile y Per, pases en los que nuestras operaciones estn en el estadio de consolidacin, crecimos a un ritmo de 36% al ao en moneda local ponderada, mejoramos significativamente nuestra rentabilidad y estamos entre las marcas preferidas de nuestro sector. En 2011, dimos continuidad a la implementacin de la manufactura local, con el inicio de la produccin en Colombia, duplicamos el Centro de Distribucin en Mxico y empezamos a recoger los primeros resultados de la Red de Relaciones Sustentables, innovacin de nuestro modelo comercial, desarrollada especialmente para atender al mercado mexicano, estimulando el emprendedurismo socio ambiental, una novedad en la industria de la venta directa. En el plan econmico, nuestro ingreso lquido se increment en un 8,9% y el Ebitda aument 13,4%. En el mbito social, ampliamos la distribucin de riqueza para nuestros principales pblicos de relacin. Los ajustes a lo largo del ao impactaron el clima organizacional y la inestabilidad en el nivel de servicios afect la satisfaccin de nuestras consultoras. En la dimensin ambiental, alcanzamos las metas de reduccin de emisiones y de uso de recursos naturales, como agua y energa. Al mismo tiempo en que promovemos evoluciones en mltiples frentes, avanzamos en la direccin de una nueva perspectiva para los negocios. Estamos especialmente motivados con el futuro de la venta directa. Desde siempre, tenemos fe en la capacidad emprendedora y transformadora de personas, comprometidas en propsitos comunes. En un mundo cada vez ms conectado digitalmente, donde el tratamiento personalizado para cada consumidor gana relevancia, la venta directa tiene una gran oportunidad de expansin continua. Vislumbramos un futuro en el cual la relacin entre consultoras y consumidores ser apoyada por alta tecnologa de informacin y por las redes sociales, campo donde los servicios pueden evolucionar mucho y, al mismo tiempo, ampliar la generacin de valor para todos los involucrados. Inspirados por el continuo deseo de ver nuestra marca alcanzar nuevos espacios, reafirmamos nuestro entusiasmo en continuar con todos aquellos que forman parte de la comunidad Natura, dando cada vez ms significado a la red de relaciones que construimos.
ALESSANDRO GIUSEPPE CARLUCCI Director Presidente JOO PAULO FERREIRA Vice Presidente de Operaciones y Logstica JOS VICENTE MARINO Vice Presidente de Negocios
MARCELO CARDOSO Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad ROBERTO PEDOTE Vice Presidente de Finanzas, Jurdico y Tecnologa de la Informacin
2.3
la natura
Natura naci en 1969 a partir de dos pasiones: la cosmtica y las relaciones. Desde hace 43 aos buscamos proporcionar el bem estar bem [bienestar bien] expresin que traduce nuestra Razn de Ser: promover una relacin armoniosa y agradable del individuo consigo mismo, con el otro, con la naturaleza de la cual forma parte y con el todo. Nos desempeamos en el sector de higiene personal, perfumera y cosmticos y desde 1974, adoptamos la venta directa como modelo comercial. De esta forma, nuestros productos llegan a los consumidores por medio de una red de consultoras y consultores (CNs) de 1,4 millones de personas en Brasil y en el Exterior. Para apoyar a ese canal de ventas, contamos con casi 7 mil colaboradores, que realizan su tarea en Brasil, en nuestra casa matriz, en Cajamar (So Paulo), en cinco oficinas comerciales Salvador (Bahia), Campinas (So Paulo), Alphaville (So Paulo), Rio de Janeiro (Rio de Janeiro) y Porto Alegre (Rio Grande do Sul) , adems de nuestras fbricas y Centros de Investigacin y Tecnologa en Cajamar y Benevides (Par) y ocho Centros de Distribucin en el pas. Tenemos tambin una fuerte presencia en Amrica Latina, donde nos desempeamos a partir de la sede regional en Buenos Aires, (Argentina), que coordina las operaciones en Chile, Colombia, Mxico y Per. Por medio de distribuidores locales, nuestros productos tambin llegan a Bolivia. Asi mismo contamos con una operacin propia y un Centro Avanzado de Tecnologa en Pars (Francia), donde desarrollamos investigaciones de nuevas tecnologas, atentos a las tendencias y avances en el rea de la belleza y del bienestar.
2.1 - 2.9
BRASIL ARGENTINA CHILE PER COLOMBIA MXICO FRANCIA MANUFACTURA MANUFACTURA INTERNACIONAL HUBS CENTROS DE DISTRIBUCIN CIRCULACIN DE PRODUCTOS
10
ACONTECIMIENTOS DESTACADOS DEL AO

ECONMICO
_ El ingreso neto de Natura alcanz R$ 5.591 millones, con crecimiento de 8,9%. _ Logramos un EBITDA de R$ 1.425 millones, margen EBITDA de 25,5%, y lucro neto de R$ 830 millones, margen de 14,9%. _ Nuestras Operaciones Internacionales presentaron un crecimiento vigoroso de 40% del ingreso neto en moneda local ponderada (35,4% en reales), y representan 9% del negocio. _ Realizamos la mayor inversin de nuestra historia. Destinamos R$ 350 millones (Capex) a proyectos de produccin, logstica y tecnologa. _ Inestabilidades en las operaciones en funcin del cambio de sistemas de captacin, asociadas a un ritmo de crecimiento econmico menor del pas y del sector hizo que la empresa creciese menos de lo que haba proyectado.
AMBIENTALES
_ Lanzamos el Programa Amazonia que tiene como meta generar cerca de R$ 136 millones en volumen de negocios en la regin en 2012. _ Realizamos el primer inventario de agua considerando el abordaje de Huella Hdrica, que servir de diagnstico y base para elaboracin de la nueva poltica de gestin del agua. _ Aplicamos la nueva metodologa para la seleccin de proveedores que considera, adems de criterios tales como precio, calidad y logstica, los impactos sociales ambientales. _ Reducimos 25,4% de nuestras emisiones relativas de GEI entre 2006 y 2011. Nuestra meta es lograr el 33% de reduccin en 2013. _ No logramos las metas de reduccin de consumo de agua y de generacin de residuos por unidad facturada.
SOCIALES
_ La calidad de las relaciones con los principales pblicos con los que nos relacionamos qued por debajo de nuestras expectativas _ Registramos una disminucin en el clima organizacional del pblico interno de 73% a 70%. La lealtad de CNs y CNOs tambin cay, totalizando 19% y 24%, respectivamente. _ Creamos un modelo comercial innovador y emprendedor en Mxico. En los primeros seis meses, registramos ms del 50% de crecimiento del canal. _ Empezamos un importante programa de desarrollo de nuestros lderes, que va a incluir a los 600 principales gestores de Natura en Brasil y en las Operaciones Internacionales. _ El Programas Trilhas [Senderos] se convirti en una poltica pblica que ser llevada a ms de 3 millones de alumnos en 2012, en asociacin con el Ministerio de Educacin. _ Recaudamos R$ 8,4 millones en el Programa Creer para Ver, valor menor que la meta que nos habamos propuesto, que era de R$ 13 millones
PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS
Entre los hechos destacados de 2011, Natura fue elegida la segunda empresa ms sustentable del mundo por el instituto de investigacin canadiense Corporate Knights. Es la tercera vez que figuramos en este ranking.Tambin fuimos indicados como la 8 compaa ms innovadora del mundo por la revista Forbes y fuimos tema de un case para la Harvard Business School. En el siguiente cuadro, encontrar los principales reconocimientos del ao.
2.10
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PRINCIPALES PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NATURA 2011
FINANZAS
Reconocimiento FT ArcelorMittal Boldness in Business Awards Organizacin Financial Times and ArcelorMittal Categora Premiada Natura fue reconocida entre las 6 mejores empresas en la categora Medio Ambiente. 2011 x
INSTITUCIONAL
Reconocimiento Las 10 Empresas ms Innovadoras del Mundo As 100 Empresas de Maior Prestgio Organizacin Forbes Magazine Categora Premiada Las Empresas ms Innovadoras del Mundo Las Empresas de Mayor Prestigio Revista poca Negcios Marca de mayor prestigio en la categora Belleza. Las Empresas ms Admiradas de Brasil Las Empresas ms Admiradas de Brasil Revista Carta Capital Empresas ms Admiradas del Sector de Higiene, Cosmticos y Perfumera. Ranking Mundial de las Mayores Empresas de Venta Directa. Ranking de la Amrica Latina sobre las Mayores Empresas de Venta Directa. Salud y Belleza 2011 8 2 1 1 1 3 1 1
Las compaas Top de venta directa del mundo (DSN Global 100: The Top Direct Selling Companies in the World) Empresas ms ticas del mundo (Worlds Most Ethical Company)
Direct Selling News
EthiSphere
MARKETING PRODUCTO Y EMBALAJE

Reconocimiento Organizacin Categora Premiada Empresa del Ao Embalaje de Cosmticos y Cuidados Personales: Nueva lnea Ekos Cabello Abre Asociacin Brasilea de Embalaje Embalaje de Familia de Productos. Nueva lnea Ekos Cabello Sustentabilidad: Nueva lnea Ekos Cabello Design Estructural Funcionalidad Nueva lnea Ekos Cabello Marketing Estrategia de Comunicacin: Nueva lnea Ekos Cabello 2011 1 1 1 1 1 1
Premio Abre del Embalaje Brasileo
RELACIONES CON INVERSIONISTAS

Reconocimiento Mejor Informe Anual Prmio CR Reporting Awards Organizacin ABRASCA Asociacin Brasilea de las Compaas Abiertas Corporate Register Categora Premiada Ranking de las Compaas Abiertas Mejor Informe Integrado 2011 3 1
SUSTENTABILIDAD
Reconocimiento Las 20 Empresas ms Conceptuadas de Argentina Las 100 corporaciones ms sustentables del mundo (100 Most Sustainable Corporations in the World) Gua Exame de Sustentabilidad Mejores Prcticas de Responsabilidad Social - Mxico Ranking Fundacin Chile: Las Empresas Mejor Preparadas para el Cambios Climticos Organizacin Peridico Clarn Corporate Knights Inc., Innovest Strategic Value Advisors, Asset 4 y Bloomberg. Revista Exame Centro Mexicano para la Filantropa Fundacin Chile y Revista Capital Categora Premiada Ranking de Compromisso Ambiental 2011 2
Las 100 Empresas ms Sustentables del Mundo. Una de las 20 Empresas-Modelos del Gua Exame de Sustentabilidad. Mejores Prcticas: Relacin con la comunidad Las empresas mejor preparadas para el cambio climtico.
x 1
12
NUESTRO MERCADO
De acuerdo con los datos ms recientes de la Asociacin Brasilea de la Industria de Higiene Personal (Abihpec/ Sipatesp2), el mercado objetivo en el pas creci un 7,7% en trminos nominales en los diez primeros meses de 2011, por debajo de las proyecciones de los especialistas. Inclusive frente al escenario de menor crecimiento de la economa y obstinacin de los competidores, con el aumento de las inversiones de las compaas extranjeras en Brasil, Natura mantuvo el liderazgo del sector, con participacin del 23,2% contra 23,6% del ao anterior. Permanecemos tambin con altos ndices de preferencia de los consumidores: 89% revelan intencin de comprar nuestros productos y 68% efectivamente adquirieron productos de nuestra marca. En los pases de Amrica Latina donde mantenemos operaciones (Argentina, Chile, Per, Colombia y Mxico), los nmeros ms recientes de Euromonitor apuntan a un crecimiento promedio del sector de CFT de un 7,5% al ao. Este ndice viene mantenindose los ltimos cuatro aos. En el mismo perodo, Natura creci, en promedio, 38% al ao en esos pases, pasando de la posicin 15 a la 9 en el ranking de empresas del sector en la regin. Los nmeros del mercado de venta directa siguieron la misma tendencia. Segn la Asociacin Brasilea de Venta Directa, 3 millones de consultoras vendieron productos de puerta en puerta el ao pasado, un crecimiento de 3,2% en relacin a 2010. El ao anterior, el crecimiento fue de 12,2%.
EVOLUCIN DE NUESTROS COMPROMISOS

Asumimos anualmente compromisos y metas para la evolucin de nuestro desempeo socio ambiental. Esos objetivos forman parte del Presupuesto Socio ambiental y tienen un seguimiento mensual por parte del Comit Ejecutivo de Natura. Para 2012, las metas permanecen desafiantes y han sido ajustadas al contexto operacional y de mercado vividos en 2011. En el cuadro que se encuentra a continuacin, se pueden ver los resultados del ao:
META 2011 AGUA Reducir un 3% el consumo total de agua por unidad facturada. EDUCACIN COLABORADORES Alcanzar 100 horas promedio de entrenamiento, por colaborador, en Brasil. Registrar 88 horas promedio de entrenamiento, por colaborador, en toda Natura. CONSULTORAS Y CNOs Entrenar 540 mil consultoras y consultores por tema2. Recaudar R$ 13 millones con la venta de los productos de la lnea Crer para Ver. LOGRADA Registramos la participacin de 566 mil CNs entrenadas. NO LOGRADA Registramos recaudacin de R$ 8,4 millones. NO LOGRADA Casi 123 mil CNs se involucraron en el Movimiento Natura. NO LOGRADA ndice fue de 9,5%. Entrenar 1.005 mil consultoras y consultores por tema.1 Recaudar R$ 10,3 millones con la venta de productos de la lnea Crer para Ver en Brasil y R$ 2,5 millones en las Operaciones Internacionales. Mantener en 123 mil el nmero de consultoras y consultores comprometidos en el Movimiento Natura. Lograr 11% de penetracin de las consultoras y consultores en el programa Crer para Ver en Brasil y 17,7% en las Operaciones Internacionales. Reducir las emisiones relativas de GEI en 33% hasta 2013, tomando en consideracin el inventario realizado en 2006. NO LOGRADA No hay. El objetivo de la meta fue ampliado para incluir las Operaciones Internacionales Natura mantuvo la misma media anterior, de 90 horas. (vea ms abajo). NO LOGRADA Natura registr 85 horas. Registrar 80 horas promedio de entrenamiento, por colaborador, en toda Natura. NO LOGRADA El consumo de agua se increment en un 14%. Mantener el consumo de agua en 0,40 litros por unidad producida en el Brasil.1 DESEMPEO 2011 META 2012
Llegar a 134 mil CNs comprometidas en el Movimiento Natura. Lograr el 13% de penetracin de las consultoras y consultores al programa Crer para Ver en Brasil. CAMBIO CLIMTICOS Reducir las emisiones relativas de Gases de Efecto Invernadero (GEI) en 33% hasta 2013, tomando en consideracin el inventario realizado en 2006. Reducir las emisiones de GEI relacionadas al objetivo 1 y 2 del GHG Protocol en 10% hasta 2012, tomando como base las emisiones de 2008.
EN MARCHA Hasta 2011, la reduccin fue de 25,4%. EN MARCHA
Reducir las emisiones de GEI relacionadas al objetivo 1 y 2 del GHG Protocol en La variacin acumulada de 2008 a 2011 present 10% hasta 2012, tomando como base las aumento de 11%. emisiones de 2008.
13
CALIDAD DE LAS RELACIONES COLABORADORES Alcanzar 32% de lealtad del colaborador Brasil. Alcanzar 76% de favorabilidad en la encuesta de clima Natura. CONSULTORAS Y CNOs Registrar 22% de lealtad con las consultoras y consultores en Brasil. Alcanzar 37% de lealtad con las Consultoras Natura Orientadoras en Brasil.3 CONSUMIDOR Alcanzar 54% de lealtad del consumidor en Brasil. PROVEEDORES Mantener 28% de lealtad de los proveedores con Natura. COMUNIDADES PROVEEDORAS Registrar 44% de lealtad de las comunidades proveedoras. NO COMPARAB LE El ndice fue de 28%, pero no es posible compararlo con el resultado de 2010 pues hubo modificaciones en la metodologa. EN MARCHA Resultados solamente sern conocidos en mayo de 2012. NO LOGRADA Peso total de los residuos generados por unidad facturada creci 3%. Mantener en 20 gramos por unidad producida la cantidad de residuos generada en Brasil.1 Lograr 30% de lealtad de las comunidades proveedoras. NO LOGRADA El ndice fue de 27%. Alcanzar 29% de lealtad de los proveedores con Natura. NO LOGRADA El ndice fue de 52%. Alcanzar 54% de lealtad del consumidor en Brasil. NO LOGRADA El porcentaje fue de 19%. NO LOGRADA El porcentaje fue de 24%. Registrar 21% de lealtad con las consultoras y consultores en Brasil y 36% en las Operaciones Internacionales. Alcanzar 33% de lealtad con las Consultoras Natura Orientadoras en Brasil. NO LOGRADA ndice fue de 28%. NO LOGRADA La encuesta de Clima registr ndice de 70%. Alcanzar 30% de lealtad del colaborador Brasil. Alcanzar 74% de favorabilidad en la encuesta de clima Natura.
Alcanzar nota promedio de 3,67 en la evaluacin del BioQlicar, programa de desarrollo de las comunidades.
Alcanzar nota promedio de 3,76.
RESIDUOS
Reducir en 3% el peso total de residuos generados por unidad facturada.
SOCIOBIODIVERSIDAD
AMAZONIA No haba. Generar R$ 136 millones en volumen de negocios en la regin amaznica, considerando Natura y otros asociados. Alcanzar el ndice de 12% de participacin de las materias primas de la Amazonia en el volumen de compras de insumos de Natura. Distribuir R$ 12 millones en riquezas para las comunidades proveedoras.
No haba.
COMUNIDADES PROVEEDORAS Aumentar en 25% los recursos destinados a las comunidades. NO LOGRADA Los recursos fueron ampliados en 15%. LOGRADA Natura excluy los parabenos como ingrediente de formulacin de todos los productos de su portfolio.
IMPACTO DE LOS PRODUCTOS

Eliminar el conservante parabeno del portfolio como ingrediente de formulacin hasta el 1 de julio de 2011. No hay previsin de sustitucin de nuevos ingredientes en 2012.
1. Sustituimos la mtrica de unidad facturada por unidad producida. Es decir, dejamos de realizar el clculo por medio de las unidades comercializadas (facturadas) para considerar todo aquello que es, de hecho, fabricado por Natura (producido). Por el nuevo clculo, el consumo de agua y la generacin de residuos fueron reducidos (lea ms sobre el tema en la pgina 81). 2. A partir de 2012, tendremos una nueva forma de hacer el seguimiento de este indicador, registrando la participacin de CNs por tema y contabilizando todas las interacciones de aprendizaje de las CNs. El entrenamiento por tema se refiere a diferentes acciones, con temticas y focos especficos 3. Errata: la meta de lealtad de CON para 2011 fue de 37% y no 40% como publicado en el informe de 2010.
14
2.5
gobierno corporativo
4.1; 4.2; 4.3; 4.6
Anhelamos los mejores estndares de gobierno corporativo y buscamos mecanismos de mejora continua para que tengamos un sistema cada vez ms alineado a las prcticas de excelencia. Hacemos parte del Nuevo Mercado de BM&FBOVESPA, segmento especial de listado de la Bolsa de Valores brasilea, con el ms exigente nivel de gobierno corporativo. An sin tener acciones negociadas en la Bolsa de Valores de Nueva York, Natura ha sido la primera empresa brasilea que obtuvo voluntariamente la certificacin SOx, basada en la ley norteamericana Sarbanes-Oxley. Buscamos, de esta manera, calificar nuestros procesos y sistemas de control contra fraude y corrupcin dentro de la compaa. Desde 2007, integramos tambin el Company Circle of Latin American Corporate Governance, y hemos sido seleccionados por el International Finance Corporation, del Banco Mundial.
CONSEJO DE ADMINISTRACIN
El Consejo de Administracin de Natura est formado por siete miembros, cuyo mandato es de un ao, que puede ser renovado al terminar el perodo, siempre que sea aprobado en la Asamblea General. Actualmente, una de las posiciones est vacante y dos de sus representantes son independientes. En 2011, el Consejo de Administracin pas por un proceso de renovacin pues fueron sustituidos dos de sus integrantes. Despus de contribuir aproximadamente 13 aos al crecimiento y fortalecimiento de Natura, los consejeros Edson Vaz Musa y Jos Guimares Monforte anunciaron su salida de la funcin que ejercan. Para ocupar sus lugares, fueron aprobados en Asamblea General Ordinaria (AGO), en abril de 2011, los nombres de Marcos Lisboa y Adlson Primo. Ejecutivos reconocidos en el mercado, ingresaron al Consejo como miembros externos e independientes. Sin embargo, Adilson Primo renunci al cargo en noviembre, y su lugar an no ha sido ocupado. En la misma asamblea, fue confirmado el retorno de Guilherme Leal al Consejo de Administracin, que haba renunciado a su posicin el ao anterior para disputar las elecciones presidenciales. Creemos que la renovacin del Consejo es saludable y positiva para la compaa, pues trae nuevas visiones y experiencias. En 2012, tenemos la intencin de ampliar el nmero de consejeros a nueve integrantes. La alteracin as como los nombres de los consejeros ser votada durante la prxima Asamblea General Ordinaria (AGO), el da 13 de abril de 2012. Adems de los actuales seis consejeros, los nuevos integrantes a ser indicados son: Plnio Musetti, que ya integra el Comit Estratgico, Raul Beer y Roberto Lima. Con esta composicin, el Consejo tendr tres miembros independientes. La eleccin de los integrantes toma en cuenta, entre otros factores, la vivencia ejecutiva, el conocimiento en sustentabilidad y la ausencia de conflictos de intereses. Esta ampliacin se alinea a los planes de futuro de Natura, que prevn significativa expansin en el mercado de Brasil y de Amrica Latina, y refuerza el equipo de consejeros con profesionales cuyas trayectorias y calificaciones son variadas en el ambiente corporativo. El cambio tambin hace posible la ampliacin de la composicin de los comits de apoyo, que tendrn su capacidad reforzada para hacer los anlisis y orientaciones al Consejo. En 2011, las seis reuniones del Consejo de Administracin fueron realizadas en So Paulo. No conseguimos cumplir nuestro deseo de llevar a cabo reuniones en otras ciudades con unidades de negocio de la compaa, intercalando operaciones brasileas e internacionales. Para apoyar sus decisiones, el Consejo est auxiliado por cuatro comits de apoyo, que se renen con periodicidades definidas para realizar discusiones previas, estudiar propuestas y hacer recomendaciones al Consejo (vea el cuadro ms abajo).
4.7
15
COMPOSICIN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIN *

PEDRO LUIZ BARREIROS PASSOS Consejero y Copresidente en ejercicio de la Presidencia ANTONIO LUIZ DA CUNHA SEABRA Consejero y Copresidente GUILHERME LEAL Consejero y Copresidente MARCOS LISBOA Consejero y Presidente del Comit de Auditora, Gestin de Riesgos y Finanzas JULIO MOURA NETO Consejero y Presidente del Comit Estratgico LUIZ ERNESTO GEMIGNANI Consejero y Presidente del Comit de Personas y Desarrollo Organizacional
4.1
COMIT DE APOYO AL CONSEJO DE ADMINISTRACIN Auditora, Gestin de Riesgos y Finanzas

Tiene como responsabilidad el anlisis de escenarios fiscales, contables, societarios, de nuevas inversiones y tributarios. El comit proporciona informacin al Consejo en cuestiones financieras, de riesgos y referentes a la relacin con auditoras externas. Desde inicios de 2011, tiene en su formacin solamente consejeros externos e independientes. Con la salida de Jos Guimares Monforte, Edson Vaz Musa y Adilson Primo del Consejo de Administracin, actualmente el Comit est compuesto por los consejeros Luiz Ernesto Gemignani y Marcos de Barros Lisboa. Aunque la norma SOx oriente que el comit deba tener tres miembros independientes, pensamos que nuestro Comit de Auditora funciona adecuadamente con el nmero actual de integrantes. Apoya este comit un grupo tcnico compuesto por: especialistas externos Gilberto Mifano y Taiki Hirashima; el Vice Presidente de Finanzas, Jurdico y Tecnologa de la Informacin Roberto Pedote; el director de Gobierno Corporativo Moacir Salzstein, y la gerente de Gestin de Riesgos y Auditora Interna Mercedes Stinco. El Comit realiza cuatro encuentros anuales.
4.1; 4.9
Estratgico
Realiza el seguimiento de los proyectos definidos en el Planeamiento Estratgico y discute iniciativas a largo plazo para la compaa. Su composicin fue alterada el ao pasado por la entrada de Plnio Musetti. Edson Vaz Musa fue sustituido por Adlson Antonio Primo, cuya permanencia fue hasta finales de octubre. Tambin forman parte los consejeros Pedro Luiz Barreiros Passos y Julio Moura Neto y el director presidente Alessandro Carlucci. El comit se rene mensualmente, excepto en enero y julio.
Gobernanza Corporativa
Discute mejoras y avances en el proceso de gobierno corporativo y en la operacin del negocio. Tambin coordina las evaluaciones del Consejo y del Gobierno Corporativo. Actualmente, est compuesto por cuatro consejeros: Pedro Luiz Barreiros Passos, Antonio Luiz da Cunha Seabra, Guilherme Peiro Leal y Julio Moura Neto, y un secretario, el director de Gobierno Corporativo Corporativa Moacir Salzstein. El comit se rene trimestralmente.
Personas y Desarrollo Organizacional

Frente a la salida de EdsonVaz Musa, el comit pas a tener solamente dos consejeros: Pedro Luiz Barreiros Passos y Luiz Ernesto Gemignani. Los otros miembros que lo componen son: Ftima Raimondi, participante externa; Alessandro Carlucci, director presidente; y Marcelo Cardoso, vice presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad. El comit es responsable por discutir cuestiones como remuneracin, sucesin, conduccin de los proyectos y capacitacin, adems de temas referentes a Recursos Humanos, al Programa de Cultura y al Sistema de Gestin Natura.
* En la fecha de publicacin del presente informe

16
EVALUACIN Y AUTOEVALUACIN DE LA ALTA GESTIN

El ltimo proceso de evaluacin del Consejo de Administracin se produjo a fines de 2010 con una autoevaluacin y un anlisis amplio, por medio de una consultora externa que incluy cuestiones como el estructura, atribuciones y flujo de trabajo del Consejo. Este anlisis apunt posibilidades de avances que fueron implementados durante los dos ltimos aos. En funcin de los dos anlisis de 2010 y de la renovacin del Consejo en 2011, optamos por no realizar el proceso el ao pasado, este ser retomado en el primer semestre de 2012.
4.10
ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA

Hace dos aos, nos movilizamos para atraer un nmero cada vez mayor de accionistas a la Asamblea General ordinaria (AGO), principalmente nuestros inversionistas individuales. Como resultado, reunimos en 2011 cerca de 250 personas en un encuentro, en Cajamar, donde siguieron, en tiempo real, la asamblea llevada a cabo en Itapecerica da Serra. Todos los miembros del Consejo de Administracin y del Comit Ejecutivo estaban presentes en el evento en Cajamar y respondieron las dudas de los accionistas. En el mismo encuentro se realiz una reunin pblica de Apimec-SP (Associao dos Analistas e Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais [Asociacin de los Analistas y Profesionales de Inversiones del Mercado de Capitales]). Debido al xito del encuentro y de la importancia de este pblico para Natura, esta prctica se mantendr en 2012.
GOBIERNO CORPORATIVO
El Comit Ejecutivo (Comex) es la instancia principal ejecutiva de Natura y tiene el papel de seguir el desarrollo del Planeamiento y los proyectos estratgicos de la compaa, teniendo en cuenta la gestin del negocio y la evaluacin de los resultados con base en aspectos econmicos, sociales y ambientales. En 2011, la vice presidencia de Innovacin fue asumida interinamente por el director presidente, Alessandro Carlucci. La definicin del nuevo vice presidente debe producirse en 2012. El Comex cuenta con ocho comits de apoyo, que operan como instancias de discusin de temas relacionados a las reas ejecutivas.
COMPOSICIN DEL COMIT EJECUTIVO (COMEX)

ALESSANDRO GIUSEPPE CARLUCCI Director Presidente JOO PAULO FERREIRA Vice Presidente de Operaciones y Logstica JOS VICENTE MARINO Vice Presidente de Negocios MARCELO CARDOSO Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad ROBERTO PEDOTE Vice Presidente de Finanzas, Jurdico y Tecnologa de la Informacin
17
DIRECCIN EJECUTIVA
ALESSANDRO MENDES Director de Desarrollo de Producto ALEXANDRE ALVES LEMOS Director Comercial ALEXANDRE CRESCENZI Director Comercial ANA LUIZA MACHADO ALVES Directora de Marca y Cultura ANGEL MEDEIROS Director de Innovacin Logstica ARMANDO MARCHESAN NETO Director de Operaciones y Logstica ARNO CORREIA DE ARAUJO Director Comercial en Mxico AXEL PABLO MORICZ DE TECSO Gerente General en Chile DANIEL DE ALMEIDA GUSMAO ALVES SILVEIRA Director Comercial DANIEL LEVY Director de Unidad de Negocios DANIEL MADUREIRA GONZAGA Gerente General en Per DENISE LYRA DE FIGUEIREDO Directora de Unidad de Negocios DENISE REGINA DE OLIVEIRA ALVES Directora de Sustentabilidad DIEGO DE LEONE Director de Unidad de Negocio Operaciones Internacionales ERASMO TOLEDO Director de Negocios Operaciones Internacionales FABIO NOBRE DA COSTA BOUCINHAS Director de Medios Digitales FLAVIO PESIGUELO Director de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad Operaciones Internacionales CECILIA GOYA MEADE Gerente General en Mxico HERIOVALDO RAMOS DA SILVA Director de Gestin Comercial Operaciones Internacionales JOAO AUGUSTO PEDREIRA Director General de Negocios Brasil JOAO CARLOS MOCELIN Director Industrial JORGE LUIS ROSOLINO Director Comercial JOSE THOMAZ DEVECZ PENTEADO DE LUCA Director de Innovacin Comercial JOSELENA PERESSINOTO ROMERO Directora de Disponibilizacin de Productos LOREDANA SARCINELLA MARIOTTO Directora de Unidad de Negocios LUCILENE SILVA PRADO Directora Jurdica LUIS RENATO COSTA BUENO Director Comercial LUIZ CARLOS DE LIMA Director de Finanzas MARCEL GOYA Director de Finanzas, TI y Jurdico Operaciones Internacionales MARCIA ANDREA DE MATOS LEAL Directora de Sistemas de Gestin MARCUS OLIVER RISSEL Director Comercial MOACIR SALZSTEIN Director de Gobierno Corporativo MONICA GRANJA GREGORI Directora de Comunicacin y Marketing NESTOR MARIANO FELPI Director del Ciclo de Pedido NEY MAURO SIMONE DA SILVA Director de Gestin de Personas PEDRO CRUZ VILLARES Director-Presidente del Instituto Natura PEDRO ROBERTO GONZALES Director General RENATO ABRAMOVICH Director de Unidad de Negocios RICARDO LOBATO FAUCON Director de Servicio al Cliente ROBERT CLAUS CHATWIN Director de Desarrollo de Negocios RODOLFO WITZIG GUTTILLA Director de Asuntos Corporativos y Relaciones Gubernamentales TATIANA DE CARVALHO PICCOLI PIGNATARI Directora de Unidades de Negocio THIERRY AUBRY LECOMTE Director General Operaciones Internacionales VICTOR MUNIZ FERNANDES Director de Investigacin y Desarrollo
18
COMITS DE APOYO AL COMEX

Clientes
Fue creado en enero de 2011 y tiene como principal atribucin el monitoreo de la calidad de los servicios prestados por Natura a los consumidores finales y a las consultoras y consultores. Est liderado por Joo Paulo Ferreira, Vice Presidente de Operaciones y Logstica, cuenta con la participacin de Jos Vicente Marino, Vice Presidente de Negocios.
4.1
tica
Tiene como funcin hacer el seguimiento de la aplicacin de los Principios de Relaciones de Natura y deliberar sobre casos que atenten contra la tica. Su lder es Roberto Pedote, Vice Presidente de Finanzas, Jurdico y Tecnologa de la Informacin, y cuenta con la participacin de Marcelo Cardoso, Vice Presidente de Desarrollo y Sustentabilidad.
Ideas y Conceptos
Este comit tiene a cargo la definicin de ideas y conceptos innovadores a largo plazo para Natura. Pas a ejercer sus tareas en marzo de 2011. Del comit participan los co-presidentes Pedro Luiz Barreiros Passos y Antonio Luiz da Cunha Seabra y es liderado por el Director Presidente Alessandro Carlucci.
Innovacin Comercial
Su principal funcin es la de analizar proyectos que proporcionan innovaciones para el negocio. Su lder es Jos Vicente Marino, Vice Presidente de Negocios, y cuenta con la participacin de Roberto Pedote, Vice Presidente de Finanzas, Jurdico y Tecnologa de la Informacin.
Marca
Con la atribucin de gerenciar, o administrar, la marca Natura, el comit analiza temas como la arquitectura de la marca, evaluacin del lenguaje Natura y sus principales movimientos. Est liderado por Alessandro Carlucci, Director Presidente, y tiene la participacin de Jos Vicente Marino, Vice Presidente de Negocios, y de Marcelo Cardoso, Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad.
Procesos
Liderado por Marcelo Cardoso, Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad, tiene la misin de hacer el seguimiento y la implementacin de la Gestin por Procesos y definir focos de actuacin y estrategias. Cuenta con la participacin de Joo Paulo Ferreira, Vice Presidente de Operaciones y Logstica.
Productos
Liderado por la vice-presidencia de Innovacin, el comit tiene el papel de monitorear los procesos que se refieren a la aprobacin de nuevos productos creados por Natura. Interinamente, Alessandro Carlucci asumi el liderazgo del comit, que cuenta, tambin, con la participacin del Vice Presidente de Negocios, Jos Vicente Marino.
Sustentabilidad
Liderado por Marcelo Cardoso, Vice Presidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad, cuenta con la participacin de los Vice Presidentes Roberto Pedote, Vice Presidente de Finanzas, Jurdico y Tecnologa de la Informacin, y Joo Paulo Ferreira, Vice Presidente de Operaciones y Logstica. El papel de este comit es definir y hacer el seguimiento y Presupuesto Socio ambiental (OSA) y la Matriz de Materialidad, entre otros temas de sustentabilidad relacionados al ciclo de planeamiento estratgico de Natura. Entre sus atribuciones tambin se encuentran la definicin de proyectos estratgicos relacionados a la sustentabilidad como Carbono Neutro y Residuos Slidos, y la evaluacin de posicionamientos y estrategias relacionadas a la visin de sustentabilidad y a la Calidad de las Relaciones.
19
GESTIN DE RIESGOS
La gestin de riesgos de Natura es un instrumento agregado al ciclo de planeamiento estratgico y considera los aspectos econmico, social y ambiental dentro de dos grupos principales: los estratgicos, que monitorean riesgos capaces de afectar la continuidad de la empresa, y los operacionales, que evalan nuestros procesos internos, verificados de manera peridica por el gestor responsable y por su equipo. El perfeccionamiento continuo de nuestros mecanismos de evaluacin de riesgos en los principales temas de sustentabilidad forman parte de nuestra estrategia. Pensamos que el desafo de integrar la sustentabilidad a la gestin de Natura tambin pasa por evaluar continuamente los riesgos socio ambientales existentes en el negocio. Aunque no tengamos un anlisis especfico de los efectos asociados al cambio climtico en el proceso de gestin de riesgo, los proyectos de mitigacin importantes de la empresa estn orientados a los impactos que nuestro negocio puede generar, como el Programa Carbono Neutro (lea ms en la pgina 26) y las acciones para reduccin del consumo de agua (lea ms en la pgina 25). Los principales riesgos y controles de todos los procesos son identificados, inclusive los regulatorios y aquellos que abren oportunidades tecnolgicas o de productos para enfrentar los desafos que los cambios climticos imponen. Contamos con un mapa de riesgos estratgicos, que es seguido por todos los Comits de apoyo a la Gobierno Corporativo corporativa y ejecutiva. Cabe resaltar que, desde 2009, estamos perfeccionando un sistema de prevencin de crisis, explorando los escenarios ms relevantes vividos por la empresa, dentro de un plan de contingencia con mayor alcance para todas nuestras operaciones.
EC2
AUDITORA INTERNA
El equipo de auditora interna de Natura reporta al Comit de Auditora, Gestin de Riesgos y Finanzas en una estructura que garantiza la independencia de actuacin de los auditores, sin la interferencia de ninguna otra rea de la compaa. A lo largo del ao, fueron realizadas 29 auditoras en Natura, que incluyen a todos los pases donde opera, se evaluaron 36 procesos en 2010 evaluamos 33 procesos. La auditora interna de Natura contempla ensayos y procedimientos que evalan el ambiente de control, lo cual incluye las posibilidades de fraude y corrupcin. En 2011, recibimos tres denuncias, incluyendo a todas las operaciones brasileas e internacionales, reportadas a travs de diferentes canales, destacndose Natura te escucha [Ouvidora]. Se comprob un caso de irregularidad que result en la desvinculacin de un colaborador. Todas las operaciones estn sujetas a los procesos establecidos por la Ley Sarbanes-Oxley, para la cual obtuvimos certificacin a comienzos de 2011 renovada en 2012, que incluye los riesgos de corrupcin. En 2012 integraremos nuestros controles de prevencin al fraude, con la participacin de las reas de control internos, auditora, Natura te escucha y el departamento jurdico. Esa iniciativa pretende perfeccionar cada vez ms la prevencin al fraude. Para mantener ambientes cada vez ms transparentes y ticos, tambin reforzaremos la comunicacin a todos nuestros pblicos sobre el canal de manifestaciones y denuncias Natura te escucha , el proceso de investigacin y los papeles y responsabilidades atribuidas al Comit de tica y de Auditora.
SO2; SO4
REMUNERACIN DE LA ALTA GESTIN

Nuestro plan de remuneracin de la alta gestin estimula el emprendedurismo y el compromiso de nuestros ejecutivos, adems de equilibrar ganancias a corto, mediano y largo plazo, vinculndolas al crecimiento y a la valorizacin de la empresa. Para un grupo de ejecutivos, que incluye al director presidente, vicepresidentes, directores y gerentes senior, unimos la ganancia de forma consistente al compromiso con nuestro proyecto a largo plazo, por medio del Programa de Opcin de Suscripcin o Compra de Acciones. Este programa prev, desde 2009, que su otorgamiento est relacionado a la decisin del ejecutivo de invertir, como mnimo el 50% del valor neto recibido a ttulo de participacin en los lucros y resultados en la adquisicin de acciones de Natura. Las acciones solamente podrn ser ejercidas despus de un perodo de vesting (carencia) de tres aos, para el 50% de las acciones, y de cuatro aos, para el 100% de las acciones. En los dos casos, la validez del plan es de ocho aos, siendo que las acciones permanecen indisponibles para la venta hasta el fin del tercer ao. El modelo establece que, anualmente, el lmite a otorgarse sea del 0,75%, acumulando un mximo del 4%. En diciembre de 2011, el volumen de acciones en poder de los ejecutivos representaba cerca del 1,71% de las acciones de Natura, ante un 1,59% en 2010. La cantidad de acciones de Natura al 31 de diciembre de 2011 ascendi a 431.239.364. Otorgamos, desde 2002, 21.191.529 acciones, el 23% de stas fue cancelado debido al retiro de algunos ejecutivos.
4.5
20
CANTIDAD DE ACCIONES Plan Otorgado Ejercido Saldo maduro Saldo no maduro Canceladas
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Total
3.533.610 3.969.220 1.901.460 1.120.760 1.153.756 1.305.508 1.800.010 2.690.064

1
2.712.645 3.404.495 1.606.063 651.354 230.007 150.985 0 0 0 0 9.042.940
0 0 0 0 320.062 470.274 347.838 0 0 0 1.138.174
0 0 0 0 0 0 498.823 2.249.793 2.001.021 1.470.940 6.220.577
820.965 564.725 295.397 469.406 536.687 614.843 802.364 440.271 111.331 133.849 4.789.838
23% 14% 16% 42% 47% 47% 45% 16% 5% 8% 23%
2.112.352 1.604.789 21.191.529
1. La cantidad de acciones otorgadas fue alterada debido a un ajuste de contrato con algunos colaboradores (impacto en 52.064 acciones).
VALORIZACIN DE PLANEST Valores en miles de R$ Valor actualizado del plan Descuento real obtenido en el ejercicio Descuento obtenido en el ejercicio* Descuento potencial del saldo maduro Descuento potencial del saldo no maduro
Plan
Estatus del plan
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Total
R$ 7,29 R$ 4,08 R$ 10,05 R$ 21,56 R$ 32,13 R$ 30,39 R$ 23,60 R$ 25,74 R$ 37,76 R$ 44,07
42.412,4 66.917,3 26.152,8 8.531,0 3.421,0 3.139,9 2.670,4 0,0 0,0 0,0 153.244,8
55.612,0 84.884,7 31.214,9 9.396,3 3.705,8 3.342,7 2.744,9 0,0 0,0 0,0 190.901,3
0,0 0,0 0,0 0,0 1.384,6 2.855,4 4.474,5 0,0 0,0 0,0 8.714,6
0,0 0,0 0,0 0,0 0,0 6.416,7 -24.125,5 -2.607,7 -11.196,1 30.542,2
Vencido Vencido Vencido Vencido 100% maduro 100% maduro 50% maduro No maduro No maduro No maduro
1. Valores acumulados corregidos por el IPCA hasta diciembre/2011 NATU3 al 29/12/2011: R$ 36,46.
50% MADURO
100% MADURO
VALIDEZ
10-abr-05 10-abr-06 10-abr-07 16-mar-08 29-mar-09 25-abr-10 22-abr-11 22-abr-12 19-mar-13 22-mar-14
21
REMUNERACIN VARIABLE
La remuneracin variable tiene como objetivo reconocer y recompensar a los ejecutivos de Natura por su desempeo y resultados del ao. En 2011, por no haber alcanzado las metas sociales, la remuneracin variable no fue pagada a los gestores de la compaa cerca de 600 gerentes, directores y al Comit Ejecutivo. El Sistema de Participacin en los Lucros y Resultados para la gestin est compuesto por mltiplos de salarios, de acuerdo con el nivel de atribucin del ejecutivo en la estructura organizacional, y est vinculado al alcance efectivo de las metas y a la superacin de las expectativas mnimas de crecimiento establecidas anualmente por la gestin. De esta forma, el desempeo de Natura debe alcanzar un mnimo estipulado para que se d ese pago. Los criterios que determinan su alcance consideran indicadores de desempeo, derivados del Planeamiento Estratgico, distribuidos en las tres dimensiones del llamado triple bottom line: _ Econmicos Ebitda consolidado de Brasil y de las Operaciones Internacionales; _ Sociales Estudio de clima organizacional de los colaboradores de Brasil y Operaciones Internacionales e ndice de lealtad de las consultoras y consultores de Brasil; _ Ambientales Las emisiones de carbono en Brasil y en las Operaciones Internacionales; _ Otros ndice de No-Atencin (INA), que representa el porcentaje de productos no disponibles para la venta en el momento del pedido por las consultoras. El monto anual total de la participacin en los lucros y resultados, base del programa de incentivo a largo plazo, no puede superar el 10% de la ganancia neta. Con ese lmite, Natura cuenta con un sistema coherente y bien controlado que evita distorsiones entre la remuneracin y el desempeo de la empresa. El componente variable, ya sean las ganancias a corto o a largo plazo, representa una mayor parte para ejecutivos senior con relacin a los dems colaboradores. Conozca, a continuacin, los montos de la remuneracin de los principales grupos de profesionales:
Stock Options Plan de 2012 (en cantidad de acciones)3
2011
Promedio de colaboradores (en cantidad)
Sueldo Total (en millones)1
Variable Total (en millones) 2
Consejo Comit ejecutivo Alta gerencia y directorio Gerencia media Administrativo Fuerza de ventas Operacional Total 2011
7 5 102 405 1.488 875 2.436 5.317
3,13 5,86 36,40 60,63 92,85 49,09 52,21 300,17
1,30 5,49 19,90 20,79 9,20 49,67 12,77 119,11
1. Sueldo Total: considera el sueldo base medio anual, en 12 meses (sin cargas), horas Extras (con DSR), Aguinaldo y 14 sueldo en millones. 2. Variable Total: Bonos, PLR y Premio de Ventas (con DSR) pagados por ao. 3. Stock Options: Plan de 2012 an no aprobado.
2010
Promedio de colaboradores (en cantidad)
Sueldo Total (en millones)1
Variable Total (en millones) 2
Stock Options Plan de 2011 (en cantidad de opciones)3
Consejo4 Comit ejecutivo4 Alta gerencia y directorio Gerencia media Administrativo Fuerza de ventas Operacional Total 2009
6 6 86 336 1.255 905 2.542 5.135
2,64 5,25 27,04 42,17 63,63 44,60 41,89 227,23
2,08 6, 28 17,83 18,14 6,29 43,19 10,33 104,13
346.476 1.258.313 1.604.789,00
Salario Total: Considera salario base medio anual, en 12 meses, (sin cargas/impuestos), y horas extras (con DSR) en millones. Variable total: Salario total ms bonificaciones, PLF y premio de ventas (con DSR) Stock Options: Plan de 2011 aprobado y marzo/11.
22
2.6
sistema de gestin natura
La conduccin de todos los negocios y nuestra forma de operar tiene como base el Sistema de Gestin Natura diseado especialmente para satisfacer nuestras necesidades, intenta transformar a Natura en una empresa que opera, fundamentalmente, por procesos. Ese sistema proporciona mayor alineamiento con la Esencia y la Cultura Organizacional y establece requisitos que nos permiten ser al mismo tiempo, ms dinmicos en la conduccin del negocio y operar dentro de procesos bien definidos. Es un elemento vital para que actuemos dentro de una estructura descentralizada como la que comenzamos a adoptar desde 2008. Con la expansin en Brasil y en Amrica Latina, necesitbamos una administracin alineada con nuestra propuesta de valor, pero que tambin tuviera flexibilidad para satisfacer las demandas de cada lugar y segmento de actuacin. El Sistema de Gestin Natura tiene como base tres dimensiones: el individuo, la organizacin y las relaciones. Acta por medio de 12 componentes prioritarios, que se relacionan entre s: liderazgo, planeamiento estratgico, relaciones, sustentabilidad, aprendizaje, individuos, procesos, marca, cultura, clientes, innovacin y resultados tripple bottom line. Como un proceso continuo, el Sistema genera aprendizajes y se perfecciona constantemente. En 2011 perfeccionamos las definiciones de cada uno de los 12 componentes, avanzamos en la integracin de los procesos y realizamos una amplia capacitacin de los equipos directamente relacionados a su operacin. Tambin comenzamos a aproximarlo al modelo de excelencia de gestin de la Fundacin Nacional de Calidad, que nos otorga subsidios para que podamos evaluar nuestra madurez y nos comparemos con otras empresas que tambin operan por procesos. Nuestro desafo persiste en la bsqueda del aprendizaje y la apropiacin del Sistema de Gestin Natura por parte de nuestros colaboradores, de forma que ste pueda ser comprendido y ejecutado con fluidez. En 2012 promoveremos un amplio trabajo de divulgacin, reflexin y capacitacin. Cada vez ms, la prctica de nuestro sistema contribuir con una gestin de negocios ms alineada a la Esencia, una ejecucin orientada a la calidad de servicios y a la generacin de resultados en las tres dimensiones de la sustentabilidad.
23
3. en qu nos fijamos
3.1
estrategia y perspectivas
Brasil continua como uno de los mercados ms prsperos de higiene personal, perfumera y cosmticos del mundo. Aunque haya crecido en 2011 menos que en aos anteriores, seguramente continuar expandindose a tasas superiores a las de la industria global. Algunas proyecciones indican que pasar de ser el tercer mayor mercado, por debajo de Estados Unidos y Japn, a ser el segundo en 2012. En ese ambiente de expansin, estamos empeados en asegurar que los servicios para nuestras consultoras y consumidores finales alcancen un nivel de excelencia, ampliando los diferenciales competitivos de la marca Natura. Teniendo en vista la alta penetracin de nuestros productos, presentes en los hogares de cerca de 80 millones de brasileos, y el liderazgo de la marca Natura en la preferencia de los consumidores, con ms del doble de la segunda marca colocada, tenemos la oportunidad de ampliar la frecuencia de compra de los consumidores y la variedad de productos adquiridos. De este modo, impulsaremos los aumentos de productividad de nuestras consultoras. Para ello, vamos a redirigir nuestro marketing mix y promover innovaciones para ocupar los espacios donde nuestra marca todava no est presente, entre otras iniciativas. Seguimos confiados y entusiasmados con la expansin de nuestras Operaciones Internacionales, que se afirman como una plataforma de negocios relevante y lucrativa. En los pases latinoamericanos, estamos ampliando el canal de ventas y avanzando con la manufactura local, lo cual nos abre la perspectiva de acelerar el crecimiento en un mercado tan expresivo y en el cual an tenemos mucho espacio de desarrollo. Hemos observado atentamente las transformaciones del ambiente de negocios, con un consumidor ms exigente, el avance de las tecnologas digitales y la conectividad de las redes sociales. Pretendemos utilizar esas herramientas para seguir ampliando nuestro negocio, generando renta para las consultoras y consultores y propiciando la mejor experiencia de compra para los consumidores. Confiados en el espritu innovador de nuestros equipos, creemos que este momento de transformacin permitir que Natura lleve su propuesta de valor a nuevas geografas, ampliando de esta forma el alcance de su red de relaciones y su potencial de contribuir con la construccin del modelo de negocios del futuro.
24
LA INFRAESTRUCTURA SOPORTA AL CRECIMIENTO

Las inversiones en infraestructura van a ofrecer la base para el nuevo ciclo de crecimiento de Natura. Desde 2009, nuestra estructura logstica pasa por una expresiva transformacin. Buscamos garantizar que nuestros productos lleguen ms rpidamente a las manos de nuestras consultoras, con reduccin del costo del pedido y de las emisiones de Gases del Efecto Invernadero (GEI). En 2011 inauguramos un Centro de Distribucin (CD) y otros tres CDs ampliaron su capacidad. Equipados con alta tecnologa de separacin de los productos (picking), gran automatizacin y bajo consumo de energa, estn preparados para responder a un nmero mayor de pedidos, inclusive aquellos con menos tems, lo que viabiliza el fraccionamiento de las entregas. Contribuyen, de este modo, para que tengamos aumentos de productividad y reduccin en el costo del pedido. En 2012 daremos continuidad a la expansin, con la inauguracin de un Centro de Distribucin y un hub (central de transferencia de cargas) en So Paulo. Con las inversiones realizadas, anticipamos en casi dos aos el planeamiento para la revisin de la malla logstica. Nuestro objetivo es reducir significativamente el tiempo de atencin a nuestras consultoras. En nuestras Operaciones Internacionales, alcanzamos tambin aumentos de eficiencia logstica, con el nuevo planeamiento de distribucin en Amrica Latina, que centraliz la atencin en Colombia y Mxico. Consolidamos la operacin de envasado de perfumes en Argentina, iniciada en 2010, y comenzamos a producir jabones de tocador en Colombia. De esta forma esperamos aumentar significativamente la proporcin de productos fabricados localmente.
GESTIN DE LA SUSTENTABILIDAD
Creemos que la innovacin y la evolucin continua de nuestro negocio ocurren a partir de la insercin de la sustentabilidad en todos los procesos. Para ello, tenemos la gestin de la sustentabilidad estructurada con un abordaje transversal que tiene el papel de definir posicionamientos y directrices socioambientales para toda la organizacin. Pensamos que la definicin de metas y el monitoreo continuo de nuestro rendimiento socio ambiental son fundamentos para transformar la organizacin y los estndares de tomas de decisin. Tambin generan nuevas oportunidades de negocios, transformando los desafos socio ambientales en valor para Natura y nuestra red de relaciones. Esa evolucin es parte integral de nuestro Planeamiento Estratgico y es seguida sistemticamente por la alta gestin. Los principales indicadores socio ambientales, con objetivos a corto y largo plazo, estn incluidos entre las metas estratgicas de la empresa y se reflejan en los compromisos que asumimos pblicamente (lea ms en la pgina 12). La definicin de las prioridades de actuacin ocurre en conjunto con nuestros pblicos de relacin. Con la realizacin de paneles de dilogo en Brasil y en las Operaciones Internacionales, identificamos en conjunto los temas ms impactantes para la compaa, representados en la matriz de materialidad. Revisados cada dos aos, esos temas ayudan a orientar nuestra gestin, dirigiendo proyectos e iniciativas de nuestras operaciones y su desempeo es reportado por el Comit de Sustentabilidad a la alta gestin de Natura. En 2010 fue revisada la matriz proceso finalizado en 2011 con su objetivo ampliado para nuestras operaciones en Amrica Latina, identificando los siguientes temas prioritarios: agua, educacin, emprendedurismo sustentable, cambio climtico, calidad de las relaciones, residuos slidos y socio biodiversidad (lea ms en las pginas 25 y 28). Algunos de los temas prioritarios, por su relevancia y por la propia madurez de Natura en esos aspectos, como Socio biodiversidad y Cambio Climtico, estn hoy estructurados como subprocesos de la compaa. Guardin de todo ese proceso, el Directorio de Sustentabilidad forma parte de la estructura de nuestra vicepresidencia de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad. Tambin integra la gestin de la sustentabilidad, la administracin de la calidad de las relaciones que establecemos con nuestros pblicos y la incorporacin de sus demandas por Natura. Ese trabajo incluye las actividades de educacin para la relacin y de dilogo con nuestros pblicos estratgicos (lea ms en las pginas 27 y 31).
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3.2 temas
prioritarios
AGUA
4.17
La amenaza de escasez de agua potable en el mundo representa uno de los mayores riesgos para la vida en nuestro planeta. Debido a esa relevancia, el tema, que ya era uno de los principales focos de las iniciativas de reduccin del impacto de nuestros productos, se torn prioritario para la gestin de Natura en el proceso de revisin de la matriz de materialidad, realizado entre 2010 y 2011 (lea mas en Sobre el Informe). Para conocer el impacto real de nuestro negocio sobre los recursos hdricos, hace dos aos iniciamos un amplio diagnstico de toda la cadena productiva desde la extraccin de las materias primas utilizadas en la manufactura hasta la disposicin final de los productos. Los estudios nos permitieron conocer los principales puntos de impacto de nuestro negocio, considerando tanto el consumo de agua, como el potencial de contaminacin del recurso hdrico. Ese diagnstico se transform en el primer inventario de agua de Natura. Tambin llamado huella hdrica, el estudio fue desarrollado de acuerdo con la metodologa del Water Footprint Manual, creado por Water Footprint Network (WFN), la primera organizacin internacional destinada a la promocin del uso sustentable, equitativo y eficiente del agua. Natura es socia de WFN desde 2009 y fue la primera empresa del sector de cosmticos del planeta en aplicar esa tecnologa. Adems, somos la nica compaa del mundo que contempla en ese inventario la fase de uso de los productos por parte de los consumidores. Paralelamente, invertimos en una serie de medidas que posibilitan el uso racional, el reaprovechamiento y el tratamiento del agua utilizada en nuestra operacin. En 2011, esas acciones redujeron en un 4,7% el consumo por unidad producida (lea ms en la pgina 83).
EDUCACIN
Pensamos que la mejora de la calidad de la educacin es un factor clave para el desarrollo de individuos conscientes y, por lo tanto, capaces de promover una sociedad ms justa y sustentable. ste es un desafo colectivo, que debe traspasar las fronteras de las organizaciones y de las instituciones de la sociedad civil. Es responsabilidad de todos. Para estructurar nuestra contribucin, en 2011 nos abocamos a la construccin de una nueva arquitectura de educacin para Natura. Se trata de una matriz que orientar todas nuestras acciones, internas y externas. Nuestras acciones sobre la educacin para la sustentabilidad buscan impulsar una cultura transformadora, que promueva la excelencia en nuestro negocio y tambin nos de condiciones de influir en la definicin de una nueva economa. Pretendemos aprovechar la estructura de gestin de la sustentabilidad que ya poseemos para el negocio, que es referencia empresarial, y la relacin que establecemos con nuestros pblicos para actuar en la concientizacin sobre el tema con nuestros colaboradores, proveedores, consultoras y consultores y todos los pblicos con los cuales nos relacionamos. Otra base fundamental de nuestra estrategia de educacin es el Instituto Natura. Creado en 2010, la organizacin sin fines de lucro es responsable por nuestra inversin social privada en Brasil y tiene su foco de actuacin en la promocin de la educacin de calidad. La mayor expresin de ese compromiso es el programa Creer para Ver, cuyos recursos se obtienen por medio de la venta de una lnea especial de productos, en la cual, tanto Natura como nuestras consultoras y consultores, renuncian a sus ganancias, que son aplicadas en proyectos de mejora de la educacin pblica en Brasil y en Amrica Latina. Anhelamos ofrecer tecnologas educativas para la sociedad, de manera que puedan influir positivamente sobre las polticas pblicas de educacin y, de este modo, ampliar el alcance de nuestras iniciativas. Fue lo que ocurri con el Proyecto Trilhas [Senderos], de estmulo a la lectura y la escritura en la Educacin Infantil, que a partir de 2012 en asocio con el Ministerio de Educacin llegar a 2.000 municipios y 3 millones de estudiantes.
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EMPRENDEDURISMO SUSTENTABLE
El emprendedurismo sustentable no es slo un nuevo tema prioritario para Natura, sino tambin un concepto an poco difundido en el ambiente de los negocios. se es un asunto relevante para nuestra estrategia, pero sabemos que todava tenemos un camino de aprendizaje por recorrer para comprender de qu manera podemos contribuir con su promocin. Sin embargo, sabemos que nuestro modelo comercial, basado en la venta directa, nos ofrece la oportunidad de estimular acciones de ndole socio ambiental y multiplicar la fuerza emprendedora de nuestra red de relaciones. En 2011 realizamos un panel de dilogo con los colaboradores para debatir el tema. Algunas iniciativas ya demuestran ese potencial, como el Programa Acoger, que incentiva y apoya proyectos socio ambientales desarrollados por CNs y CNOs. As como la Red de Relaciones Sustentables, que creamos en Mxico. En este modelo , lanzado a mediados de 2011, las consultoras tienen niveles de compromiso con Natura y van ascendiendo no slo de acuerdo con su resultado comercial, sino tambin por su compromiso en proyectos e iniciativas socio ambientales en las comunidades donde viven (lea ms en la pgina 48 y 51). .
CAMBIOS CLIMTICOS
En 2007 Natura asumi uno de sus ms importantes y osados compromisos con relacin al medio ambiente: decidi ser una empresa carbono neutro. Eso significa que todas las emisiones de gases del efecto invernadero que generamos en toda la cadena de valor para producir nuestros productos, son compensadas por medio de la inversin en programas de reforestacin, eficiencia energtica y sustitucin de combustibles. Sin embargo, sabemos que la mayor contribucin que podemos darle al planeta es la reduccin efectiva de nuestras emisiones. De esa forma, nos comprometimos en reducir en un 33% nuestras emisiones relativas entre 2006 y 2013. Hasta fines de 2011, alcanzamos la reduccin relativa del 25,4%. Un objetivo adicional es disminuir en un 10% nuestras emisiones absolutas (generadas en el proceso productivo) entre 2008 y 2012. Hasta fines de 2011, registramos un aumento del 11% en esas emisiones, asociado a dificultades en la implantacin de algunos proyectos y que sern corregidos en 2012. Los compromisos que asumimos ubican a la empresa en un escenario intenso de desafos y nuevos aprendizajes. Para alcanzar la reduccin deseada, vivimos una rutina de diagnstico constante. A pesar de nuestros esfuerzos, an somos vulnerables a decisiones externas como la composicin de la matriz energtica brasilea, definida por polticas pblicas. Con el aumento del uso de centrales termoelctricas, ms contaminantes que las hidroelctricas, el factor de emisin de la red elctrica se torna ms representativo en el clculo de las emisiones de carbono, influyendo tambin en las emisiones generadas por las empresas usuarias de la red. Otro punto vital para el xito es el compromiso de nuestros colaboradores. Lanzamos para nuestros gestores el desafo de integrar el carbono en la visin del negocio, de modo que el tema est presente en los ms diversos foros de discusin de la compaa. Con relacin a la compensacin de las emisiones de 2010, en 2011 compramos por primera vez crditos de carbono a un proyecto de compensacin de emisiones fuera de Brasil: en Colombia. Tambin lanzamos un nuevo pliego de condiciones para la seleccin de proyectos para neutralizar las emisiones del bienio 2011-2012 (lea ms en la pgina 75).
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CALIDAD DE LAS RELACIONES
Pensamos que el desarrollo de Natura y de aquellos que se relacionan con nosotros depende de nuestro potencial de buscar respuestas a los desafos actuales de forma amplia y colectiva y de los lazos que establecemos con los diversos pblicos con los cuales nos relacionamos. Para transformar esa creencia en accin, desarrollamos prcticas estructuradas de gestin de relaciones desde 2009, con canales de interaccin permanentes y compromiso con nuestros pblicos. Promovemos paneles de dilogo con el objetivo de recolectar subsidios sobre proyectos estratgicos e iniciativas de la empresa, adems de evaluar la calidad de la relacin. Ese contacto nos brinda una forma de pensar innovadora y soluciones diferenciadas. Hemos realizado un nmero cada vez mayor de paneles multistakeholder, pues observamos que la unin de diferentes miradas y de pblicos con intereses diversos genera una tensin creativa que nos incita a pensar a partir del punto de vista del otro. Ese intercambio de ideas promueve tambin la ampliacin del conocimiento de los participantes que tienen oportunidad de conocer otras evaluaciones e impresiones al respecto de un mismo tema. Realizamos, tambin, actividades que promueven el autodesarrollo y la ampliacin de la consciencia sobre temas diversos, que involucran a participantes de diferentes pblicos de relacin. La interaccin con diversos pblicos tambin ocurre virtualmente por medio de Natura Conecta (www. naturaconecta.com.br), una comunidad que sirve como espacio para intercambio de informaciones y dilogo. Mantener la calidad de las relaciones es un proceso cada vez ms estratgico para Natura y las percepciones captadas en los dilogos se convierten en una ayuda para nuestro planeamiento estratgico (lea ms en la pgina 31).
RESDUOS SLIDOS
En los dos ltimos aos, Natura viene desarrollando un programa propio de gestin de residuos, que contempla tambin a nuestros socios, terceros y consumidores. Su propuesta es transformar la gestin de residuos en un elemento generador de nuevos negocios, incluyendo un proceso continuo de innovacin, construccin colectiva, adaptacin e inclusin social. Desarrollamos una metodologa y la aplicamos en la elaboracin del primer inventario de generacin de residuos de Natura, incluyendo a todo el ciclo de vida. Ese trabajo le permiti a la organizacin realizar un diagnstico ms amplio sobre el tema en toda su cadena productiva. Esos datos guiarn el planeamiento de la gestin de residuos slidos para los prximos aos en Natura. Adems de las directrices internas, creemos que la administracin efectiva de los residuos y la consecuente reduccin de los impactos solamente van a ocurrir ante un esfuerzo colectivo, que incluya a corporaciones, al poder pblico, a asociaciones de recolectores, a la sociedad civil y a los dems eslabones de la cadena de produccin y consumo. En el mbito sectorial, participamos en la elaboracin de un plan que est siendo liderado por la Asociacin Brasilea de la Industria de Higiene Personal, Perfumera y Cosmticos (Abihpec) y tiene el objetivo de favorecer el cumplimiento de la Poltica Nacional de Residuos Slidos, especialmente en las cuestiones de logstica de reversa de empaques post-consumo (descartados por los consumidores) (lea ms en la pgina 82).
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SOCIO BIODIVERSIDAD
Nuestra experiencia de ms de una dcada utilizando los activos de la biodiversidad brasilea en nuestros productos y distribuyendo riquezas a partir del conocimiento tradicional, es una prueba del potencial de esos recursos para la generacin de riqueza para el pas en forma sustentable. Hace 11 aos desarrollamos un modelo de produccin que incluye la relacin con comunidades proveedoras, que se caracterizan como cooperativas y asociaciones en diversos municipios de Brasil, principalmente en la regin amaznica. Establecimos con esas comunidades la creacin de cadenas productivas que se rigen por el precio justo, por la remuneracin del uso del patrimonio gentico y la valorizacin del conocimiento tradicional. Esa relacin est basada en la Poltica Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tradicional que considera las directrices de la Convencin de la Diversidad Biolgica, establecida por la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU). Reconocemos en ese modelo productivo una propuesta de valor y generacin de renta para cientos de familias, inductora de desarrollo regional y de conservacin ambiental. Por eso, tratamos de fomentar las discusiones sobre el uso sustentable de productos y servicios de la socio-biodiversidad y defendemos el establecimiento de un nuevo marco legal para acceso a la biodiversidad, que favorezca el uso sustentable del patrimonio gentico nacional y de las manifestaciones tradicionales asociadas. Queremos que esa relacin sea inductora de investigacin, la produccin y la conservacin de la diversidad biolgica del patrimonio cultural de esas regiones. Esa discusin nunca fue tan oportuna como en los aos recientes. Despus de establecer al 2010 como el Ao de la Biodiversidad, la ONU defini el perodo de 2011 a 2020 como la Dcada de las Naciones Unidas para la Biodiversidad, en la cual va a estimular a los gobiernos a que divulguen los resultados de sus estrategias nacionales, considerando la proteccin a la diversidad biolgica y a los servicios que ella nos ofrece (lea ms sobre nuestras prcticas en la pgina 58).
PROGRAMA AMAZONIA
Al reconocer la importancia de la Amazonia para el pas y la trayectoria de actuacin de Natura en esa regin, pretendemos poner nuestra marca al servicio de la creacin de propuestas de desarrollo sustentable para la regin, que acoja a sus habitantes y conserve el bosque en pie. Lanzado en 2011, el Programa Amazonia ampla y refuerza ese compromiso y pretende ser inductor de nuevos negocios sustentables a partir de la ciencia, la innovacin, las cadenas productivas y el emprendedurismo local. Esas iniciativas deben tener foco en la socio-biodiversidad y en la valorizacin del conocimiento tradicional y de la cultura de la regin. Para ello, definimos tres frentes de actuacin interconectados: Ciencia, Tecnologa e Innovacin Siguiendo el modelo de innovacin abierta adoptado hace ms de cinco aos por Natura, tenemos el objetivo de desarrollar conocimiento en la Amazonia, sobre la Amazonia y para la Amazonia. Queremos estimular nuevas investigaciones y contribuir con la fijacin de investigadores y cientficos locales en su regin de origen. En 2012 vamos a construir el Centro de Conocimiento e Innovacin de Natura en Manaos, que reunir a investigadores locales y de Natura. Nuestra meta es conectar una red de ms de mil investigadores de diversas instituciones hasta 2020. Cadenas Productivas Sustentables Ampliaremos nuestra produccin en la Amazonia a partir de Benevides (PA) donde mantenemos una unidad fabril desde 2007. La nueva fbrica comienza a ser instalada en 2012 y ocupar un rea de 172 hectreas. Nuestro objetivo es estimular la formacin de una red de comunidades agro-extractivistas locales, incentivando el desarrollo productivo local y el emprendedurismo social. La expectativa es elevar la compra de insumos de la Amazonia del 11% al 30% y llegar a 10.000 familias hasta 2020, hoy son 3.000. Fortalecimiento Institucional Queremos definir planes e iniciativas para el desarrollo sustentable local, actuando en forma conjunta con organizaciones de la sociedad civil, los gobiernos locales, las empresas nacionales y extranjeras, los agentes financieros y otros aliados/asociados. Un ejemplo de esa articulacin con la sociedad fue la definicin de los temas prioritarios del Programa Amazonia, hecho en forma colectiva y colaborativa, en un proceso de dilogo que incluy alrededor de 100 personas de las ms diversas formaciones y actuaciones de Par, Amazonas y Estados vecinos. Ese trabajo ayud a perfeccionar la estrategia del programa y defini nuestras prioridades de actuacin: Educacin, Emprendedurismo, Conservacin, Valoracin y Uso Sustentable de la Biodiversidad, Justicia Social y Ciudadana, Polticas Pblicas y Cultura.
29
3.3
innovacin de la innovacin
Entendemos la innovacin como un proceso que debe traspasar todas nuestras actividades, de modo transversal. Est en el centro de nuestra creacin de valor y se expresa no slo en nuestros productos, sino tambin en nuestro modelo comercial, en el sistema de gestin y en las relaciones que establecemos con nuestros pblicos de relacin y con la toda la sociedad. Como consecuencia de esa bsqueda constante, fuimos elegidos la 8 empresa ms innovadora del mundo por la Revista Forbes, en una encuesta divulgada en julio de 2011. nico representante brasileo en el ranking de las 50 compaas ms innovadoras, alcanzamos un resultado prximo a conos de la innovacin de todo el mundo, como Apple (5 posicin) y Google (7 lugar). Despus de elaborar en 2010 nuestra Visin 2030 (documento que proyecta el futuro y busca definir nuestro papel en ese nuevo mundo) y la visin de innovacin de Natura, trabajamos para consolidar la gobierno corporativo del proceso de innovacin y la mejor orientacin para nuestra actuacin. Perfeccionamos la definicin de nuestros cuatro diferenciadores de innovacin que, alineados al planeamiento estratgico, orientan nuestro proceso creativo y dan sustento a la investigacin en ciencia y tecnologa y a la innovacin abierta. Son directrices estratgicas que incluyen nuevas competencias adems de las ciencias clsicas y brindan un abordaje ms integral. Adems de los mtodos tradicionales, abarcan las ms avanzadas ciencias y tecnologas, la preocupacin con la reduccin del impacto socio ambiental, y nuestro deseo de crear productos que provoquen un flujo de experiencias de bienestar bien en nuestros consumidores. Diferenciadores de Innovacin de Natura: _ Ciencias Clsicas y Avanzadas de Piel y Cabello _ Tecnologas Sustentables _ Ciencias del Bienestar y Relaciones _ Sentidos, Design y Experiencias Algunos ejemplos recientes de nuestra capacidad de innovacin estn presentes a lo largo de todo este informe, como el desarrollo de la huella hdrica (lea ms en la pgina 25,), el lanzamiento del Programa Amazonia (lea ms en la pgina 28) y la creacin de la sub-marca VV, que trae el concepto pionero de celebrar la relacin entre abuelos y nietos. Para apoyar esas y otras innovaciones, invertimos anualmente entre el 2,5% y el 3% de nuestros ingresos netos en ciencia, tecnologa y en la creacin de redes de conocimiento. En 2011 la inversin lleg a R$ 146,6 millones. Tambin recibimos incentivos fiscales para innovacin y fomento por medio de asociaciones con instituciones como FINEP, BNDES, CNPq y FAPs. En 2011, esos incentivos superaron los R$ 11 millones en recursos reembolsables y no reembolsables. Hacemos regularmente el seguimiento de nuestro ndice de innovacin, que sigue en el nivel considerado ideal por la compaa entre el 55% y el 65%. Ese indicador demuestra la participacin en los ingresos de Natura que tienen los productos lanzados en los ltimos 24 meses.
INDICADORES DE INNOVACIN (%) Inversin en innovacin (R$ millones) Porcentaje de los ingresos netos invertidos en innovacin (%) Nmero de productos lanzados (un) ndice de Innovacin (%) 2009 111,8 2,6 103 67,6 2010 139,7 2,8 168 65,7 2011 146,6 2,7 164 64,8
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GESTIN DE LA INNOVACIN
Contamos con un modelo de Gobierno Corporativo estructurado para la gestin de la innovacin, perfeccionada en 2011 con la creacin del Comit de Ideas y Conceptos, que pas a concentrarse en la definicin de ideas de largo plazo (lea ms en la pgina 18). En la gestin cotidiana, actuamos en cuatro grandes frentes: Investigacin y Tecnologa, Desarrollo de Productos, Seguridad del Consumidor, y Alianzas/Asociaciones y Fomento. Vale la pena destacar que la gestin del embudo de productos, proceso por el cual ingresan nuevos proyectos y propuestas, tambin fue perfeccionada. Ampliamos el detalle y las especificaciones, ofreciendo requisitos ms slidos para el comienzo de un proyecto o producto. Con criterios bien definidos, logramos aumentar la eficiencia, invirtiendo solamente en los proyectos que realmente agregan valor a nuestra marca, incluyendo marca y huella ambiental, entre otros beneficios. Eso significa que todo nuevo producto debe tener atributos que refuercen nuestra presencia de mercado, proporcionen una nueva experiencia al consumidor y tengan impacto ambiental igual o menor que uno similar.
INNOVACIN ABIERTA
Estamos en una busqueda continua de soluciones creativas e innovadoras para nuestros desafos de ciencia y tecnologa, creemos en la colaboracin y en la construccin colectiva como instrumentos eficaces en la generacin de innovacin. De esta forma hemos cultivado y ampliado nuestro programa de innovacin abierta (conocido como open innovation). Por medio de alianzas/asociaciones con instituciones cientficas, desarrollamos nuevos productos, procesos y herramientas y enfocamos los esfuerzos en la creacin de una red global de saber y ciencia. En 2011 revisamos nuestras directrices para alinearlas con nuestros diferenciadores de innovacin. Establecimos alianzas/asociaciones con el Laboratorio Nacional de Biociencias (LNBio) y abrimos en Campinas (SP) el Laboratorio de Bioensayos para investigaciones de alto rendimiento por medio de tcnicas de High-throughput Screening (HTS), mtodo que realiza de manera gil y automatizada la preseleccin de compuestos naturales y sintticos. Los resultados sern presentados en el largo plazo, pero la alianza/asociacin tiene un papel fundamental de facilitar el descubrimiento de nuevos compuestos para nuestros productos y nuevos usos para los ya manejados. La gestin del laboratorio es realizada por un consejo compuesto por el LNBio, representantes de Natura y de otras dos entidades. El proyecto tiene financiacin del Ministerio de Ciencia y Tecnologa. Tambin estrechamos nuestros lazos con el MIT (Massachussets Institute of Technology), alianza/asociacion ya anunciadas en 2010, definiendo los proyectos que vamos a desarrollar. En 2012 firmaremos los contratos y daremos comienzo a los trabajos conjuntos.
NATURA CAMPUS
Nuestra principal plataforma de comunicacin y relacin con la comunidad cientfica es el portal Natura Campus (www.naturacampus.com.br). Reformulado el ao pasado, su propuesta estimula la interactividad entre los usuarios, la conectividad con los medios sociales y la diversificacin de los medios de construccin de conocimiento en red. Parte de nuestra estrategia de innovacin abierta, el portal cuenta con informaciones sobre ciencia, tecnologa e innovacin. Aloja blogs y herramientas de comunicacin interactiva y permite la articulacin de investigadores con Natura y con toda la red. Los usuarios tienen acceso a la agenda de relaciones del programa, informacin sobre actividades y eventos relevantes de Natura y sus socios, datos de investigaciones y estudios de caso que realizamos, reforzando nuestro compromiso de compartir aprendizajes y favorecer la realizacin de nuevas investigaciones. En 2011 realizamos presentaciones para ms de 500 personas y registramos 4.400 visitas al portal y ms de 100 nuevos investigadores registrados en el programa.
INNOVACIN COMERCIAL
Atentos a las transformaciones del ambiente de negocios, tambin identificamos la oportunidad de desarrollar innovaciones en nuestro modelo de venta directa en Brasil y en el mundo. El comercio on line ha provocado un cambio en la relacin de las empresas con sus consumidores, cada vez ms dispuestos a acceder a los productos de su preferencia de diferentes maneras. Identificamos un inmenso potencial a explorar en los medios digitales. Con relacin a nuestra comunicacin con el canal de ventas, hemos observado el inters creciente por nuestras piezas digitales. La Revista Natura digital tuvo un crecimiento de cerca del 30% en nmero de usuarios, llegando en el ltimo ciclo a 300.000 visitantes nicos. Durante todo el ao, alcanzamos los 3 millones de visitas. Lanzamos en 2011 la versin digital para tablets (iPad y dems tablets). Realizamos tambin una integracin ms efectiva de los procesos de produccin de los materiales de comunicacin para las Operaciones Internacionales, centralizando la produccin en Buenos Aires. De esa forma, los avances en Brasil son incorporados con mayor velocidad en los dems pases de Amrica Latina. Ao tras ao, hemos evolucionado constantemente nuestro modelo comercial. Los ejemplos ms recientes son la creacin de la Consultora Natura Orientadora (CNO), hace tres aos, y de la Red de Relaciones Sustentables, desarrollada especialmente para atender al mercado mexicano (lea ms en la pgina 48).
31
4. con quin
caminamos
4.1
calidad de las relaciones
4.14; 4.16; 4.17; DMA HR
Alineados con nuestras creencias, buscamos perfeccionar cada vez ms las relaciones y promover un ambiente de dilogo con los pblicos donde influyen o son influenciados por nuestro negocio (lea ms en la pgina 25). A pesar de nuestros esfuerzos, registramos una cada en la calidad de las relaciones con nuestros pblicos en 2011, reflejada en las encuestas de lealtad y de satisfaccin. Los resultados ms importantes fueron registrados entre los colaboradores y consultoras y consultores (lea ms en las pginas 35 y 48). Desde 2010 hemos ampliado el nmero de paneles de dilogo multistakeholder que incluyen a representantes de ms de un pblico de relacin. Ese intercambio de ideas promueve la ampliacin del conocimiento de los participantes que tienen la oportunidad de confrontar diferentes evaluaciones e impresiones al respecto de un mismo tema. Para Natura, trae una visin nueva e informaciones valiosas para el proceso de innovacin y de bsqueda de soluciones colectivas. En 2011, ms de 800 personas participaron en 23 paneles de dilogo promovidos por Natura. Reunimos a representantes de colaboradores, consultoras, Consultoras Natura Orientadoras, accionistas, consumidores, proveedores, comunidades proveedoras y de entorno, la prensa y a representantes del gobierno. En esos encuentros discutimos innovacin de productos, emisiones de CO2 y la construccin de la nueva fbrica en Benevides (Par), entre otros temas. Adems de la rueda de dilogos orientada a la elaboracin de la nueva matriz de materialidad de Natura (lea ms en la pgina 29), tambin promovimos tres paneles de dilogo, que incluyeron a ms de 100 personas de las ms diversas formaciones y actuaciones de Par, Amazonas y Estados vecinos, para construir una matriz de materialidad especfica para el Programa Amazonia, lanzado en mayo de 2011. Uno de esos encuentros fue destinado a especialistas y formadores de opinin, conocedores de la regin, que colaboraron en la construccin de la estrategia de Natura (lea ms en la pgina 28). Tambin promovimos actividades orientadas al autodesarrollo y a la ampliacin de consciencia de los pblicos sobre temas como relacin, espiritualidad y sustentabilidad. Una de esas acciones es el programa Usted, de qu tiene hambre?, ciclo de conferencias y encuentros destinados a los colaboradores y a nuestros socios, que estimulan el debate sobre temas ligados a la propuesta de valor de Natura. Tambin patrocinamos el ciclo de conferencias Fronteras del Pensamiento (lea ms en la pgina 88).
32
PANELES DE DILOGO 2011

Tema Pblicos involucrados Personas Fecha y lugar Objetivos
Matriz de Materialidad Amazonia Matriz de Materialidad Amazonia Estrategia Natura Amazonia Matriz de Materialidad - Chile Carbono Neutro Cadena de Suministros Sustentables
Multistakeholder
59
Feb. Belm (PA)
Multistakeholder
40
Feb. Manaos (AM)
Especialistas y Formadores de Opinin Multistakeholder
40
Feb. - Manaos (AM)
38
Marzo Casa Natura Santiago / Chile Abril - So Paulo (SP) Mayo So Paulo (SP)
Multistakeholder Proveedores (terceros, flota, transporte, fragancias, oleoqumicos) Proveedores (plsticos y grficos) Multistakeholder
54 88
Definicin de los temas prioritarios y elaboracin de la matriz de materialidad de la Amazonia. Definicin de los temas prioritarios y elaboracin de la matriz de materialidad de la Amazonia. Contribuciones para el perfeccionamiento de la estrategia de Natura en la Amazonia. Definicin de los temas prioritarios y elaboracin de la matriz de materialidad de Natura. Contribuciones para el Programa Carbono Neutro. Mapear en conjunto con la cadena los potenciales impactos (positivos y negativos) de su operacin.
Cadena de Suministros Sustentables Consulta Pblica - Nueva Unidad Industrial en Benevides
78
Mayo - So Paulo (SP)
57
Innovacin de Productos Categora Cabello Innovacin de Productos Categora Cuerpo Innovacin de Productos Categora Barba Innovacin de Productos - Categora Desodorantes Funcionales Cultura Natura
Multistakeholder
32
Multistakeholder
29
Multistakeholder
22
Multistakeholder
27
Mapear en conjunto con la cadena los potenciales impactos (positivos y negativos) de su operacin. Julio - Benevides (PA) Presentar proyecto de la nueva fbrica de Benevides. Obtener contribuciones para su evolucin y perfeccionamiento. Mapear y minimizar posibles impactos econmicos, sociales y ambientales para la regin. Agosto - Cajamar ( SP) Recolectar informacin para abastecer el proceso de innovacin en productos para el cabello. Agosto - Cajamar (SP) Recolectar informacin para abastecer el proceso de innovacin en productos para el cuerpo. Agosto Cajamar (SP) Recolectar informacin para abastecer el proceso de innovacin en productos para la barba. Agosto - Cajamar (SP) Recolectar informacin para abastecer el proceso de innovacin en productos para desodorantes funcionales. Agosto - Cajamar (SP) Entender como los pblicos perciben la Cultura Natura y capturar puntos de apalancamiento para el tema.
Multistakeholder
49
33
PANELES DE DILOGO 2011

Tema Pblicos involucrados Personas Fecha y lugar Objetivos
Comunicacin de Resultados Requisitos de Contratacin y Homologacin de Proveedores Productivos Requisitos de Contratacin y Homologacin de Proveedores Servicios Involucramiento Familiar en las Cadenas Agroextractivistas
Multistakeholder
32
Septiembre Cajamar (SP)
Colaboradores
21
Colaboradores
12
Escuela Cajamar
Multistakeholder (comunidades proveedoras, especialistas, gobierno y colaboradores) Comunidad de entorno
28
26
Comunidad de Entorno Itapecerica da Serra Visin Futura del Modelo Comercial Visin Futura del Modelo Comercial
Comunidad de Itapecerica da Serra Multistakeholder
19
41
Colaboradores
13
Emprendedurismo Sustentable
Colaboradores
17
Obtener subsidios para ampliar e innovar el proceso de comunicacin de resultados de Natura Septiembre Compartir los requisitos actuales Cajamar (SP) de contratacin y homologacin de proveedores y capturar percepciones para su revisin y evolucin. Septiembre Compartir los requisitos actuales Cajamar (SP) de contratacin y homologacin de proveedores y capturar percepciones para su revisin y evolucin. Octubre Promover entendimiento sobre el Cajamar (SP) tema, recoger percepciones sobre los riesgos, entender cul sera la visin de futuro ideal para el tema e identificar frentes de actuacin y planes de accin necesarios. Contribuciones para el desarrollo Mayo Direccin Municipal de Educacin de acciones de educacin en Cajamar y potenciar la insercin en Cajamar (SP) el mercado de trabajo. Mayo Natura Comunicar el cierre de las Itapecerica (SP) actividades de Natura en el municipio y presentar el programa de recoleccin selectiva municipal. Octubre Contribuciones sobre la visin del Cajamar (SP) modelo comercial de Natura en el futuro. Diciembre Casa Reforzar la importancia de expresar Natura Vergueiro la esencia Natura en el modelo So Paulo (SP) comercial y reflexionar sobre cmo Natura va a incorporar en su modelo los actuales desafos de la sociedad. Diciembre Alineamiento de las iniciativas Cajamar (SP) de Natura sobre el tema, buscar sinergias, potencialidades y construir una agenda comn.
NATURA TE ESCUCHA [OUVIDORA]

La Ouvidora es un canal de dilogo entre Natura, los colaboradores y terceros residentes de todas nuestras unidades en Brasil y en el exterior.Tiene como objetivo de darle el debido encaminamiento a crticas, denuncias de conducta inapropiada, sugerencias, elogios y consultas, actuando como un medio para que la relacin con el pblico interno sea ms estrecha. Todas las manifestaciones son registradas y analizadas por el equipo de Natura te escucha. En toda nuestra historia, nunca recibimos denuncias de discriminacin y los casos que indican probables conducta inapropiadas son encaminados al Comit de tica, del cual participa la alta gestin de Natura (lea ms en la pgina 18). Natura te escucha tambin es responsable por los Principios de Relaciones Natura. Un conjunto de orientaciones basadas en nuestras Creencias y Esencia, que inspira actitudes y orienta las acciones del da a da, perfeccionando nuestras relaciones. En 2011 iniciamos una nueva revisin de los Principios de Relaciones, que aplican al 100% de nuestras operaciones. El lanzamiento de la nueva edicin ser en 2012. A lo largo de los aos, el alcance se ha ampliado a otros pblicos, como proveedores, consultoras y consumidores.
4.4 HR4
HR10
34
Para las consultoras, Natura te escucha es llamada a actuar en conjunto con la Gerencia de Atencin en las manifestaciones ms crticas. Esa iniciativa forma parte de la bsqueda de la mejora continua de la atencin, los resultados de la experiencia se estn analizando para verificar la viabilidad de un canal de ouvidora especialmente orientado a ese pblico. En 2011 analizamos 3.800 casos de consultoras. Con relacin a los consumidores, Natura te escucha da soporte a las manifestaciones encaminadas por el Departamento Jurdico y por el rea de Relaciones con la Prensa de Natura, un total de 322 casos en 2011.
PR5
SATISFACCIN CON EL CANAL DE OUVIDORA11
98
97 2010
11
NMERO TOTAL DE MANIFESTACIONES RECIBIDAS POR MEDIO DEL CANAL NATURA TE ESCUCHA 2009 2010 Pblico interno Brasil 1.096 1.120 Pblico interno Operaciones Internacionales 13 18 Proveedores Brasil 13 17 34 8 Consultoras Brasil1 Total 1.156 1.163
1. Datos referentes a un proyecto piloto que ya concluy con CNs de Gran So Paulo.
2011 1.025 7 4 0 1.036
2009
2011
1. El resultado se refiere a las respuestas positivas para la pregunta: Est satisfecho con ese canal de dilogo?
HR11
PORCENTAJE DE LAS DEMANDAS TRATADAS CON RELACIN AL TOTAL RECIBIDO 2009 % demandas tratadas1 94% % demandas encanadas2 6%
2010 52% 48%
2011 68% 32%

HR11
1. Manifestaciones tratadas por Natura te escucha y el rea gestora del proceso mencionado. 2. Hasta mayo/11, el interlocutor era orientado a acudir al rea gestora para la solucin de manifestaciones tcnicas.
PBLICO INTERNO DE LA OPERACIN BRASIL

Despus de la experiencia de filtrar las manifestaciones y tratar slo los asuntos en ltima instancia o sea, aqullos no solucionados por otros canales de relacin , Natura te escucha volvi a tratar en 2011 todas las sugerencias, consultas y casos relacionados a los colaboradores de Natura. En estos dos aos observamos que Natura te escucha ya est establecida como medio de informacin y comunicacin y que se es justamente el diferencial del nuestro canal. Los indicadores de Natura te escucha se mantienen estables en los ltimos tres aos. Seguimos registrando una disminucin en las manifestaciones annimas, en general denuncias o reclamos que en 2011 llegaron al 15%, y aumento de las cuestiones tcnicas (relativas a procesos, polticas, procedimientos e infraestructura), que representan el 83%, con relacin a las comportamentales (las referentes a actitudes de las personas), con un 17%. El proceso ms citado en Natura te escucha fue el de gestin de personas, con un 63% de las manifestaciones. Los casos se refieren, principalmente, a beneficios, como restaurantes y transporte, entre otros.
PERFIL DE LAS MANIFESTACIONES PBLICO INTERNO BRASIL (%)
8 5 3
74
PBLICO INTERNO DE LAS OPERACIONES INTERNACIONALES

En septiembre de 2011 pusimos a disposicin el contacto de Natura te escucha para los colaboradores de la operacin de Francia nica unidad que todava no tena acceso al canal. Sin embargo, ninguna manifestacin fue registrada hasta el fin del ao. En los dems pases registramos siete casos en 2011. En esos lugares, a diferencia de lo que ocurre en la Operacin Brasil, Natura te escucha es visitada principalmente para denuncias y crticas.
CRTICAS ELOGIOS CONSULTAS SUGERENCIAS DENUNCIAS/ DESVOS TICOS
PROVEEDORES
Nuestros Proveedores son parte fundamental de nuestra red de negocios y, por eso, desde 2007, pusimos a disposicin de ese pblico Natura te escucha. Por medio de ese canal, pueden registrar crticas y denuncias. Las manifestaciones contribuyen para que identifiquemos mejoras en nuestras prcticas. En 2011 registramos cuatro casos, mientras que, el ao anterior, el nmero fue de 17 manifestaciones.
98
35
4.2
colaboradores
A medida que expandimos nuestra actuacin, tanto en Brasil como en las Operaciones Internacionales, aumenta nuestro desafo de componer, mantener y desarrollar nuestros equipos, de manera que, adems de las competencias para la funcin, tambin estn alineados con nuestra propuesta de valor, inspirando y cuidando las relaciones que establecemos con todos los pblicos con los cuales nos relacionamos. Por eso, hemos trabajado para fortalecer los instrumentos de desarrollo de nuestros profesionales y de diseminacin de nuestra cultura organizacional, condiciones indispensables para nuestro xito y para concretar nuestro planeamiento estratgico. Ese desafo fue an mayor en 2011, momento en el que implementamos una serie de cambios operacionales y tecnolgicos, lo cual demand una concentracin de esfuerzos en la administracin de la inestabilidad causada por esa reestructuracin. Ese factor, asociado a ajustes presupuestarios, comprometi el cumplimiento de parte de las metas establecidas para el perodo. Influy, por ejemplo, en nuestro clima organizacional. El escenario desafiante hizo que ese indicador alcanzara la marca de 70% de favorabilidad, tres puntos porcentuales por debajo del ao anterior e inferior a la meta del 76% que nos propusimos alcanzar. Los resultados de la investigacin en la Operacin Brasil fueron los que ms influenciaron en la composicin del ndice. El clima organizacional en las Operaciones Internacionales no afectadas por los problemas operacionales est en evolucin. Excepto Chile y Francia, todas las unidades presentaron crecimiento. Esos datos indican el avance en la gestin y en la formacin de un equipo dedicado y comprometido en esas unidades, cuyas estructuras son an recientes. En general, pensamos que debemos evolucionar en la calidad de la relacin con nuestros colaboradores y vamos a ampliar los esfuerzos para ponerla en un nivel de excelencia. Uno de nuestros enfoques de trabajo ser el refuerzo del papel de liderazgo en la gestin de personas.
DMA LA; DMA HR
LEALDAD COLABORADORES OPERACIN BRASIL (%)
30
31 2010
2009
2011
1. Equivale al porcentaje de colaboradores que clasificaron 5 (top 1 box) en una escala de 1 a 5 puntos.
NMERO DE COLABORADORES NATURA1 Brasil Argentina Chile Mxico7 Per Colombia Francia Total OTROS CONTRATOS DE TRABAJO2 Aprendices3 Pasantes4 Temporarios5 Terceros6 Total otros contratos de trabajo 2009 4.807 331 264 335 296 168 45 6.246 10 47 340 1.310 1.707 2010 5.482 395 293 329 293 170 48 7.010 152 68 445 2.048 2.713 2011 5.483 449 293 113 301 191 55 6.885 157 141 255 2.094 2.647
LA1
1. Excluimos el nmero de expatriados y del Consejo de Administracin del nmero de colaboradores Brasil. De esta forma, los nmeros de 2009 y 2010 fueron revisados. 2. Incluyen las operaciones Brasil, Argentina, Chile, Colombia, Per, Francia y Mxico. 3. Los aprendices tambin estn incluidos en el nmero de colaboradores Brasil. 4. El nmero creciente de pasantes se debe al nfasis en el programa de puertas de entrada de Natura. 5. Se consideran temporarios los contratados por tiempo determinado en rgimen de CLT por agencia de empleo y con subordinacin. 6. Se consideran terceros los proveedores que tienen puestos de trabajo (fijos o no) asignados en las unidades de la empresa por un perodo superior a seis meses. 7. La cada se justifica, principalmente, por el comienzo de un nuevo modelo comercial en Mxico, en el que las gerentes de relacin adhirieron a la actividad de consultora
28
36
PESQUISA DE CLIMA FAVORABILIDAD (%)1 Brasil Argentina Per Chile Mxico Francia Colombia Natura 2009 72 77 78 77 84 75 88 74 2010 72 64 71 69 82 72 84 73 2011 70 72 73 66 85 64 86 70
1. Equivale al porcentaje de colaboradores que clasificaron 4 y 5 (top 2 box) en una escala de 1 a 5 puntos.
EDUCACIN
Al mismo tiempo que es un gran desafo para las corporaciones, pensamos que la promocin de la educacin es una enorme oportunidad de desarrollo para nuestros colaboradores y para sensibilizar y concientizar con valores como el desarrollo sustentable y el cuidado de las relaciones a otros pblicos. En busca de una directriz que incorporara esa visin e interconectara a todas nuestras plataformas educacionales, formulamos en 2011 una arquitectura de educacin para Natura. Se trata de una gran matriz de educacin que seala los temas a trabajar y la propuesta de educacin en la cual vamos a actuar. Orientar los programas internos y tambin las acciones de desarrollo para proveedores, consultoras y consultores y comunidades de entorno. En el desarrollo de colaboradores mantuvimos el mismo ndice de entrenamientos del ao anterior en la Operacin Brasil, llegando al promedio de 90 horas por colaborador. Algunas acciones de educacin previstas para el ao fueron postergadas para 2012 y, por esa razn, quedamos por debajo de la meta de realizar el equivalente a 100 horas de entrenamiento por colaborador en el perodo. Entre las principales acciones de formacin y desarrollo, invertimos en un amplio programa para formacin de liderazgo (lea ms en la pgina 18), educacin para la innovacin, capacitacin para gerentes de relacin y formacin para pasantes. Vale destacar que el tema Derechos Humanos est introducido en los entrenamientos de integracin de los nuevos colaboradores y forma parte del abordaje de sustentabilidad ofrecido en los cursos para los lderes y en las conferencias abiertas a todos los colaboradores. Las acciones de entrenamiento sumaron ms de 7.400 horas, lo que significa un aumento de casi un 33% con relacin a 2010. Aunque no haya un entrenamiento especfico para cuestiones relacionadas a la corrupcin, todos los colaboradores nuevos toman conciencia de los Principios de Relaciones de Natura, donde nos posicionamos oficialmente en el combate a la corrupcin prohibiendo actitudes como comisiones, corrupcin y soborno
HR3; HR8; SO3
PROMEDIO DE HORAS DE ENTRENAMIENTO, POR COLABORADOR, DISCRIMINADA POR CATEGORA FUNCIONAL, EN LA OPERACIN BRASIL12 2009 2010 2011 Produccin 89 93 97 Administrativo 79 86 86 Gerencia 62 90 88 Direccin 90 78 60 Promedio de Horas3 82 90 90
1. En 2011 modificamos la forma de clculo para garantizar una mayor adherencia al proceso de educacin. Para garantizar comparabilidad, ajustamos los nmeros de 2009 y 2010. 2. Este indicador contempla el entrenamiento de la Fuerza de Ventas (gerentes de ventas y gerentes de relacin). 3. Contempla el total de horas de todos los niveles dividido por el total de colaboradores y pasantes del ao correspondiente.
LA10
HORAS DE ENTRENAMIENTO POR GNERO BRASIL1 1(%) Masculino Femenino

1. El indicador pas a ser monitoreado en 2011.
2009 n.d n.d
2010 n.d n.d
2011 55% 45%
LA10
En las Operaciones Internacionales, las metas internas de capacitacin fueron superadas en casi todos los pases. Con unidades recientes y con un pblico interno an en formacin, trabajamos con ms intensidad los aspectos relacionados a nuestros valores, cultura, marca, sustentabilidad, Esencia Natura y el modelo comercial. Para acompaar la evolucin de las acciones de educacin en esos pases, creamos un indicador propio de horas de entrenamiento (vea abajo).
37
ENTRENAMIENTO POR AO, POR COLABORADOR Operaciones internacionales Natura 2009 n.d n.d 2010 n.d n.d 2011 66% 85%
LA10
INVERSIN EN EDUCACIN Y ENTRENAMIENTO DE COLABORADORES (EN MILES DE R$)1 Operacin 2009 2010 Brasil 20.221 25.744 Argentina 103 96 Chile 165 131 Mxico 526 584 Per 223 216 Colombia 22 41 Francia 51 103 Total 21.311 26.915
2011 26.415 115 260 245 241 214 380 27.870
LA11
1. Para permitir una mayor comparabilidad, las inversiones fueron convertidas a reales de acuerdo con la cotizacin del ao vigente. 2. El dato de inversin Brasil contempla el entrenamiento para Fuerza de Ventas (gerentes de ventas y gerentes de relacin).
EN LA OPERACIN BRASIL PROGRAMA NATURA EDUCACIN Becas concedidas Becas de estudio concedidas/inscripciones (%) Valor invertido en el programa Natura Educacin (miles de R$) 2009 611 48 841 2010 546 43 863 2011 510 69 1.014
LA11
1. Se consideran atendidos todos los colaboradores inscritos y contemplados durante el ao.
PROGRAMA NATURA EDUCACIN CURSOS REALIZADOS POR COLABORADORES O FAMILIARES SUBSIDIADOS TOTAL O PARCIALMENTE POR NATURA (BRASIL) 2009 2010 2011 Tcnicos/oficios 77 47 57 Idiomas 117 134 43 Pre universitario 6 5 1 Universitarios 292 259 277 MBA y postgrado 119 101 132 Total 611 546 510
Son considerados atendidos todos los colaboradores inscritos y contemplados durante el ao.
LA11
LIDERAZGO Y DESARROLLO
Invertimos en la formacin y desarrollo constante del liderazgo, de modo que nuestros gestores compartan nuestros valores y sean referencias del comportamiento que deseamos para los dems colaboradores y nuestros pblicos, inspirando y movilizando a nuestra red de relaciones. Ante del desafo de crecer y formar sucesores, hace tres aos comenzamos a crear un programa orientado al desarrollo de nuestros talentos con el objetivo de preparar a los lderes para el futuro. Desde entonces invertimos en iniciativas de compromiso, entrenamientos de competencias organizacionales y perfil de lder, becas de estudio para MBA y programas de mentoring y coaching. Esas inversiones influyeron directamente sobre el aumento del aprovechamiento interno que, para posiciones de liderazgo, pas del 62% al 68% el ao pasado. En 2011 lanzamos el Programa Cosmos, el principal frente de desarrollo de lderes de Natura. Compuesto por cuatro niveles de aprendizaje, involucra a los 600 gestores de la empresa en Brasil y en las Operaciones Internacionales. La primera dimensin se llama escuela e incluy conferencias y workshops sobre el trabajo gerencial, la dinmica de la organizacin y la sustentabilidad. Las clases fueron impartidas por especialistas internacionales y contaron con la participacin de 225 gestores de la compaa. Otras dos dimensiones del Programa Cosmos incluyen actividades de intercambios de experiencias (cofrada) y conexin entre ideas y personas (comunidades de intereses). Finalmente, el taller es la aplicacin prctica de lo que fue aprendido en los proyectos relacionados al negocio. La creacin del Programa Cosmos es fruto de un proceso colaborativo, donde fueron escuchadas ms de 80 personas, entre profesionales de Natura, del Consejo de Administracin y del Comit Ejecutivo, adems de consultores externos. Paralelamente, hemos invertido fuertemente en los planes de sucesin para todas nuestras posiciones y cargos crticos. Ese trabajo nos permiti llegar a fines de 2011 con un 62% de esas posiciones con sucesor de corto, mediano y largo plazos identificados (en 2010, ese ndice era del 40%).
LA11
38
En 2011 realizamos la primera seleccin internacional para el programa de trainees, que contempl a todos los pases donde operamos. La visin de mediano y largo plazo del programa busca el desarrollo de lderes y talentos globales. Natura tambin cuenta con un Programa de Gestin de Desempeo (PGD) que contempla a todos los pblicos y operaciones. El PGD le garantiza a la totalidad de nuestros profesionales, independientemente del gnero, la gestin eficaz de su desempeo por medio de feedback y de un plan de desarrollo individual estructurado. Vale resaltar adems que nuestros colaboradores tienen su desempeo de carrera evaluado por un proceso de 360 grados que engloba la autoevaluacin y la percepcin de gestores, pares, socios y subordinados (cuando hay). El objetivo del anlisis es evaluar la adhesin del pblico interno a la esencia y a la cultura organizacional de Natura.
LA12
ATRACCIN Y COMPROMISO
Todas las inversiones que hacemos en pro de la construccin de un equipo calificado y adherente a nuestros valores no tendra sentido si esa bsqueda tampoco estuviera presente en los procesos de atraccin de nuevos colaboradores. Nuestra estrategia de reclutamiento y seleccin ha sido perfeccionada a lo largo de los aos para atraer profesionales no slo tcnicamente calificados, sino con propsitos de vida alineados a los de Natura. En 2011, ese proceso fue incrementado con la creacin de un cuestionario respondido en el momento en que el candidato hace una entrevista en la empresa, por el cual el profesional reflexiona sobre su historia de vida, valores y propsito, y sobre lo que lo conecta con Natura. Tambin profundizamos la estrategia de aprovechamiento interno, con la consolidacin del programa de oportunidades Mis Elecciones [Minhas Escolhas]. Flexibilizamos el proceso, ampliamos la visibilidad de las vacantes para los colaboradores y creamos un comit dedicado a evaluar candidatos internos y externos y su alineamiento con los valores y propsitos de Natura. Ese foro de discusin est generando una serie de aprendizajes para Natura: conocemos mejor los gaps y las reas en las que tenemos ms dificultad de realizar el aprovechamiento interno. El programa de pasantas tambin fue reformulado y busca jvenes con perfiles ms alineados al programa de trainee, que ampla las posibilidades de contratacin. El resultado de ese trabajo fue una significativa alza en el ndice de aprovechamiento interno en Brasil, que salt del 36% al 70% en 2011. En las Operaciones Internacionales mantenemos la estrategia de crear equipos mixtos entre colaboradores que ya conocen la propuesta Natura y profesionales locales, con conocimiento del mercado. En los cargos de gerencia, la presencia de profesionales locales es, en promedio, del 82%.
APROVECHAMIENTO INTERNO DE VACANTES OFRECIDAS/ OCUPADAS POR COLABORADORES BRASIL (%)
61
36 2010
2009
2011
PRESENCIA DE MIEMBROS DE LA ALTA GERENCIA PROVENIENTES DE LA COMUNIDAD LOCAL1 (%) 2009 2010 Argentina nd nd Chile nd nd Colombia nd nd Francia nd nd Mxico nd nd Per nd nd Total nd nd
2011 86 87 71 91 88 81 82
EC7
1.1. Se consideran miembros de la alta gerencia los cargos a partir de Gerente Snior. Los datos de los aos anteriores no fueron divulgados, pues el indicador fue reformulado en 2011, que considera ahora el porcentaje de miembros locales existentes en la empresa. Antes, el indicador contemplaba solamente las contrataciones del ao, lo que no reflejaba la presencia real de miembros locales.
APOYOS Y SERVICIOS EN BENEFICIO PBLICO Nmero de voluntarios 2009 52 2010 57 2011 50
EC9
1.En 2011 fue realizado slo un grupo de voluntarios, que ocurri en el segundo semestre. El primer semestre fue dedicado a un diagnstico de oportunidades con la intencin de propiciar mejoras en el programa de voluntariado...
70
39
ROTATIVIDAD
El ndice de turnover de la compaa disminu en la mayora de las operaciones de Natura; las cadas ms expresivas fueron registradas en Per, Argentina y Mxico. Pensamos que eso se debe, principalmente, a la consolidacin de las operaciones en esas unidades, conforme a la estrategia de ampliacin de la produccin en Amrica Latina. En Brasil, el indicador se mantuvo prcticamente estable en los ltimos tres aos.
ROTATIVIDAD DE COLABORADORES (%)1 Brasil Argentina Chile Mxico Per Francia Colombia 2009 8 13 14 25 17 16 40 2010 8 12 16 12 27 13 21 2011 8 7 17 8 8 14 21
LA2
1. A pesar de que monitoreamos los datos por edades y por gnero, no consideramos estos materiales para nuestro negocio.
ROTATIVIDAD POR GNERO (%) Masculino Femenino 2009 12 6 2010 12 6 2011 10 7

LA2
ROTATIVIDAD BRASIL POR EDADES (%) Abajo de 18 aos Entre 18 y 25 aos Entre 26 y 30 aos Entre 31 y 40 aos Entre 41 y 50 aos Ms de 50 aos 2009 0 11 9 7 4 3 2010 0 15 12 7 2 4 2011 0 10 9 9 6 5
LA2
TOTAL DE DESVINCULACIONES Brasil Argentina Chile Mxico1 Per Francia Colombia Total 2009 551 38 36 81 49 11 31 797 2010 641 40 49 38 75 5 37 885 2011 751 35 89 258 50 7 43 1.233
LA2
1. El nmero de desvinculaciones se justifica, principalmente, por el comienzo de un nuevo modelo comercial, en el que las gerentes de relacin se adhirieron a la actividad de consultora..
DIVERSIDAD
Somos todos diferentes, nicos desde nuestra combinacin gentica, trazos fsicos, hasta la manera como sentimos y percibimos el mundo que nos rodea. La multiplicidad de miradas, formas de pensar y actuar confieren riqueza a la humanidad e impulsan nuestra existencia en sociedad. Por otra parte, esa diversidad solamente se hace posible porque emana de una unidad, un cosmos interdependiente, formado por una infinita red de relaciones, esa maravillosa tela de la vida. En ese documento, presentamos nuestro entendimiento sobre el tema, a partir de nuestra Esencia y visin de mundo, e identificamos tres focos iniciales de actuacin: la inclusin social, lo femenino y la multiculturalidad.
40
DIVERSIDAD, ESENCIA DE LA TELA DE LA VIDA

Somos todos diferentes, nicos desde nuestra combinacin gentica, trazos fsicos, hasta la manera como sentimos y percibimos el mundo que nos rodea. La multiplicidad de miradas, formas de pensar y actuar confieren riqueza a la humanidad e impulsan nuestra existencia en sociedad. Por otra parte, esa diversidad solamente se hace posible porque emana de una unidad, un cosmos interdependiente, formado por una infinita red de relaciones, esa maravillosa tela de la vida. Expresamos en nuestras Creencias: Cuanto mayor es la diversidad de las partes, mayor es la riqueza y la vitalidad del todo. Pensamos que Natura es un ecosistema de relaciones y, movidos por esa conviccin, percibimos que cuidar las interacciones forma parte de nuestra cultura desde siempre. Creemos que hacer juntos es mejor: abrirse al otro con generosidad y empata, creando un ambiente de confianza con vnculos de calidad. Escuchar sin enjuiciar, respetar opiniones, acogiendo divergencias en busca del mejor resultado para el todo. Creemos, por lo tanto, que la promocin de la diversidad es la expresin en su lmite de nuestra visin de mundo, que comienza por una visin por el individuo. Un individuo fuerte, maduro, autnomo, consciente, con potencial de eleccin y de transformacin. Sin embargo, ese individuo solamente se concreta dentro de una cultura que permita la expresin de la diversidad, una sociedad que sea abierta, inclusiva, en la cual todos deben tener acceso a las oportunidades, donde las personas nacen libres e iguales en dignidad y derechos. Al mismo tiempo que respetamos las individualidades, reconocemos tambin el valor de las culturas locales, moldeadas a lo largo de la historia. En ese contexto, nuestra posicin transciende el cumplimiento de exigencias regulatorias, va ms all de las acciones puntuales alrededor de aspectos como etnia, gnero, nacionalidad, religin, etc. Repudiamos discriminaciones, pero sobre todo, buscamos crear un ambiente de acogimiento, que permita que seamos aceptados, respetados y amados por lo que somos de hecho. En funcin del momento de Natura y en sintona con nuestra estrategia, que nos apunta hacia un futuro de intensa conectividad, grandes transformaciones en el modelo de venta directa y expansin geogrfica, escogimos tres reas para enfocar nuestra accin: inclusin social, lo femenino y multiculturalidad. Somos una empresa de venta de directa, que particip activamente en la inclusin socioeconmica de miles de mujeres en Brasil y, ms recientemente, en otros pases de Amrica Latina. Elegimos al emprendedurismo sustentable como tema prioritario de sustentabilidad porque entendemos que nuestra capacidad de transformacin social es an mayor. Queremos ir ms all de la fuerza de nuestro canal de ventas y promover inclusin social, no solamente por el acceso a la renta, sino tambin por la mejora de la educacin, poderoso elemento transformador de la sociedad. De la misma forma, como comunidad compuesta en su mayora por mujeres, sean ellas colaboradoras, consultoras o consumidoras, identificamos que los valores femeninos, presentes en nuestra Esencia, son fundamentales para la construccin de una nueva sociedad.Y nos comprometemos a seguir nutriendo cada vez ms la energa femenina en nuestras relaciones. Creemos en el poder de la integracin entre las culturas y en el valor del intercambio de percepciones, comportamientos y conocimientos. Como empresa de origen brasileo, que refleja la fuerza de nuestra mezcla, actuamos en la promocin de la multiculturalidad. Dispuestos a alcanzar diferentes geografas, sabemos que se ser cada vez ms un trazo decisivo para nuestro xito futuro. Adems de esos tres temas, en funcin de la adopcin de tecnologas innovadoras en nuestro ambiente productivo, identificamos la oportunidad de promover la inclusin y el desarrollo de personas con deficiencias. Creemos que podremos ofrecerles un nuevo nivel en la insercin profesional, permitindoles desarrollo y realizacin como individuos. Finalmente, reafirmamos nuestra visin de mundo de que la riqueza de cada ser humano, la importancia del otro en nuestra vida y la importancia que cada uno de nosotros tiene en la vida del otro da la certeza de que es en la dinmica de las relaciones donde encontramos la energa necesaria para la evolucin de la humanidad.
MULTICULTURALIDAD1 2 Total de lderes extranjeros o con experiencia internacional Porcentaje de lderes extranjeros o con experiencia internacional con relacin al total de lderes (%)) 2009 12 14 2010 27 23 2011 42 33
LA13
1.Contemplados los lderes gestores de proceso, de negocio y globales. 2. Consideramos experiencia internacional en vigencia o pasada en Natura en operaciones diferentes a la nacionalidad del colaborador y con un tiempo mnimo de dos aos.
41
DIVERSIDAD Total de colaboradores Brasil 2009 4.807 2010 5.482 61 55 25 11 9 22 2011 5.483 61 57 24 12 11 22
Mujeres(%) Con relacin al total de colaboradores 61 En cargos gerenciales con relacin al total de cargos gerenciales 53 En cargos de direccin con relacin al total de cargos de direccin 21 Ms de 45 aos (%) En relacin al total de colaboradores 10 En cargos gerenciales en relacin al total de cargos gerenciales 9 En cargos de direccin con relacin al total de cargos de direccin 31 Contratacin y capacitacin de personas con deficiencias en la Operacin Brasil Nmero de colaboradores con deficiencias Personas con deficiencias sobre el total de colaboradores (%) Nmero de personas con deficiencias capacitadas en el programa Competencias Bsicas Profesionales
236 5,0 67
249 4,5 217
258 4,7 258

LA13
1. No reportamos la clasificacin por minoras en funcin de un entendimiento diferente sobre diversidad, que incluye conceptos ms amplios de inclusin social.
COLABORADORES NATURA POR GNERO 1 Masculino Femenino

1. El indicador pas a ser reportado en 2011
2009 nd nd
2010 nd nd
2011 36 65
LA1; LA13
NMERO DE LICENCIAS MATERNIDAD Y TASA DE RETORNO 2009 Nmero de colaboradoras que salieron por licencia maternidad en el perodo Porcentaje de colaboradoras que retornaron de la licencia por maternidad y permanecieron al menos 12 meses ms del retorno 155 90% 2010 200 92% 2011 190 96%
LA15
Por tener un nmero superior de mujeres con relacin a los hombres en la empresa, nuestro ndice de licencia por maternidad suele ser elevado. En el retorno al trabajo, ofrecemos a las madres la guardera hasta los 2 aos y 11 meses un derecho para todas las colaboradoras, indistintamente del rea o nivel salarial. Tambin garantizamos que las madres tengan un perodo de adaptacin y disponibilidad para continuar amamantando durante la jornada de trabajo. Destacamos adems el programa de acompaamiento de mdicos y asistentes sociales en el perodo de licencia, para ayudar en la adaptacin de este nuevo momento y un programa piloto de horario flexible para las madres del rea administrativa. Natura tambin adhiri voluntariamente al programa de licencia por maternidad de seis meses.
REMUNERACIN
Nuestras prcticas de remuneracin siguen la misma poltica corporativa en todas nuestras operaciones. En 2011 analizamos la remuneracin de las Operaciones Internacionales, buscando la estandarizacin y el aumento de la competitividad en los pases. Mantenemos un promedio salarial en lnea con el practicado por el mercado. La definicin de los salarios tiene como base encuestas referenciales en el segmento de bienes de consumo, en empresas nacionales o multinacionales brasileas y compaas listadas en la Bolsa de Valores o que posean prcticas de remuneracin similares a las nuestras. La comparacin se realiza por el objetivo y la complejidad de las funciones.
42
PROPORCIN DEL SALARIO MS BAJO COMPARADO AL MNIMO, POR OPERACIN1 2009 Brasil 1,1 Argentina 2,0 Chile 1,3 Peru 1,7 Mxico 4,8 Colmbia 1,6 Frana 1,5
2010 1,4 1,7 1,3 1,0 4,6 1,1 1,1
2011 1,6 1,3 1,2 1,4 4,5 1,0 1.0
EC5
1. Clculo obtido atravs do salrio mais baixo da operao dividido pelo salrio mnimo vigente em Dez/11 de cada Pas.
Coherentes con nuestra estrategia de expansin internacional, contamos con un programa de expatriacin que ofrece un apoyo diferenciado a los colaboradores. En 2011 mantuvimos 29 colaboradores expatriados. Nuestro modelo de remuneracin variable est adaptado a las necesidades de cada pblico, con formas de pago, metas y valores distintos. El lmite de distribucin para el pblico no ejecutivo es del 3% del Resultado Operacional. En 2011, los profesionales del rea operacional recibieron, en promedio, tres salarios adicionales. Los acuerdos colectivos que cerramos a lo largo del ao proporcionaron un aumento salarial para nuestros colaboradores del orden del 10% en la Operacin Brasil. El pblico gerencial tuvo una parte fija incorporada al salario base.
PROPORCIN DEL SALARIO DE LAS MUJERES CON RELACIN A LOS HOMBRES (POR CATEGORA FUNCIONAL) (%) 2009 2010 2011 Operacional -16 - 16 -21 Administrativo 33 30 34 Gerencia -6 -4 -7 Direccin -19 -19 -17
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PERFIL DE LOS SALARIOS PROMEDIO MENSUAL EN LA OPERACIN BRASIL 1 2 2009 Mujeres - total (R$) 4.755 Salarios medios mensuales en cargos de produccin 1.150 Salarios medios mensuales en cargos administrativos 6.137 Salarios medios mensuales en cargos gerenciales 13.105 Salarios medios mensuales en cargos de direccin 34.310 Hombres - total (R$) Salarios medios mensuales en cargos de produccin Salarios medios mensuales en cargos administrativos Salarios medios mensuales en cargos gerenciales Salarios medios mensuales en cargos de direccin 3.574 1.362 4.621 13.886 42.163
2010 4.944 1.202 6.190 13.351 37.196 3.852 1.428 4.746 13.972 45.919
2011 5.553 1.336 6.894 13.405 37.049 4.342 1.700 5.146 14.415 44.592
Ms de 45 aos (R$) Salarios medios mensuales en cargos de produccin Salarios medios mensuales en cargos administrativos Salarios medios mensuales en cargos gerenciales Salarios medios mensuales en cargos de direccin
8.068 1.713 8.961 17.438 38.243
8.089 1.770 9.166 18.344 44.090
8.638 1.967 9.885 18.356 43.296
Hasta 45 aos (R$) Salarios medios mensuales en cargos de produccin Salarios medios mensuales en cargos administrativos Salarios medios mensuales en cargos gerenciales Salarios medios mensuales en cargos de direccin
3.850 1.241 5.266 13.068 41.571
4.095 1.293 5.305 13.144 43.638
4.609 1.498 5.856 13.291 42.609
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1. El clculo no considera el pago del incentivo a corto plazo (Participacin en los Lucros y Resultados). 2. Fueron considerados para efecto del clculo de este indicador los premios pagados a los gerentes de ventas y a los gerentes de relacin. Los colaboradores de la fuerza de ventas, cuando estn distribuidos en las categoras, refuerzan los promedios salariales femeninos por el premio de ventas, excluyndose los cargos de produccin.
Ofrecemos tambin planes de previsin social complementaria y cabe a cada colaborador decidir el porcentaje
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con el que desea contribuir, que vara entre el 0% y el 12% de su salario. Natura contribuye con el 60% de ese valor, hasta el lmite del 5% del salario del colaborador. El plan es opcional y abierto a la participacin de todos los colaboradores de la Operacin Brasil, limitado al techo de R$ 13.129,00. En 2011, Natura contribuy con R$ 4,3 millones al plan (ante R$ 2,5 millones en 2010). Con excepcin de los gerentes de relacin (GRs) y los gerentes de ventas (GVs), que reciben premios proporcionales a los resultados alcanzados, todos nuestros colaboradores son contemplados por el 14 salario.
LA11
EC3
No contamos con un programa formal de preparacin de los colaboradores para la jubilacin. Sin embargo, en 2011, implementamos un proyecto piloto con GRs y GVs. Teniendo como foco a los profesionales que estn prximos a la jubilacin, el proyecto Construyendo el Futuro quiere proporcionar una mejor transicin de la carrera por medio de reflexiones al respecto de cuestiones emocionales, fsicas y materiales. Con adhesin voluntaria, el programa tuvo la participacin de 62 personas en 2011. En todas nuestras operaciones, seguimos los estndares y lmites determinados por la legislacin local en cuanto a las prcticas de negociacin colectiva. En Brasil, los acuerdos firmados con los sindicatos abarcan a todos los colaboradores. El rea de Recursos Humanos es responsable por nuestra relacin con los sindicatos que representan a nuestros colaboradores y promovemos encuentros formales para discusin de pautas previamente acordadas con los representantes sindicales. Aunque la notificacin anticipada de cambios operacionales no est especificada en los acuerdos de negociacin colectiva, buscamos comunicar alteraciones con antelacin y, de esa manera, abrir espacio para aclaraciones. Un ejemplo es la negociacin para la transferencia de los trabajadores del Centro de Distribucin de Cajamar para So Paulo en 2012. El nuevo CD dispone de alta tecnologa y automatizacin. Tambin tendr una poltica inclusiva y, dentro de un plazo de cinco aos, debe de llega al 40% de sus vacantes destinadas a personas que poseen alguna deficiencia cognitiva. De esa forma, no todos los actuales colaboradores sern transferidos al nuevo espacio. Ellos formaron un grupo que a lo largo de 2011 negoci con Natura las transferencias y reorganizaciones necesarias por cuenta de este cambio. Natura no posee procesos para identificacin de operaciones en los que el derecho a ejercer la libertad de asociacin y negociacin colectiva pueda ser amenazado. Sin embargo, nuestros colaboradores tienen a su disposicin Natura te escucha para realizar denuncias de cualquier naturaleza (lea ms en la pgina 33).
EC3
LA4
LA5
CONTRIBUCIONES REALIZADAS POR NATURA EN EL PLAN DE PREVISIN SOCIAL DE LOS COLABORADORES BRASIL (en millones de R$)
1.387
2.528 2010
HR5
2009
2011
BENEFICIOS
Invertimos en la construccin de un paquete de beneficios que, adems de iniciativas y acciones que se diferencian de lo tradicional ofrecido por el mercado, tienen en cuenta la promocin del bienestar de nuestros colaboradores. Beneficios y facilidades para todos colaboradores de la Operacin Brasil: _ Programa de ergonoma, que busca el ajuste cmodo y productivo entre el trabajador y su trabajo, promoviendo las adaptaciones necesarias. _ Servicio Social: espacio de discusin, comprensin y resolucin de las cuestiones de orden social de los colaboradores. _ Programa Salud Tamao Familiar. _ Programa de gimnasia laboral. _ Programa Gestin de Crnicos, para colaboradores y familiares con enfermedades crnicas. _ Descuento del 40% en la compra de hasta cinco productos Natura por mes. _ Programa Cuidando de Quien Cuida: encuentro posparto y curso de gestante. _ Ayuda para guardera y ayuda especial para costear los gastos con educacin de nios con deficiencias. _ Seguro de vida. _ Vehculos para colaboradores de nivel gerencial. _ Convenios con farmacias. _ Transporte. _ Previsin Social Privada. _ Proyecto Corredores: entrenamientos de carreras y caminatas con acompaamiento especializado. _ Restaurante vale para almuerzos/cenas o Vales para alimentacin _ Venta de material escolar con descuentos.
LA3
4.300
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_ Servicios de fitness, piscina, clases de danza, torneos de ftbol y espacio polideportivo en el Club Natura y Espacio Bienestar (Cajamar e Itapecerica da Serra). _ Servicios y facilidades: costurera, lavandera, zapatera, ptica, seguros, correo, alquiler de libros y videos (Cajamar e Itapecerica da Serra). _ Natura Educacin: becas de estudio para colaboradores y sus familiares. _ Programa Construyendo el Futuro (preparacin para la jubilacin para gerentes de venta, incluye el ahorro incentivado). _ Guardera para nios de edades de hasta 2 aos y 11 meses. _ Apoyo en los procesos de adopcin. _ Plan de asistencia mdica. _ Plan de asistencia odontolgica. _ Check-up para colaboradores a partir del nivel gerencial. _ Reembolso parcial de gastos de medicamentos para enfermedades cardiovasculares, diabetes, insuficiencia renal, oncologa, enfermedades hepticas, disturbios neurolgicos, enfermedades osteomusculares relacionadas al trabajo y alteraciones psiquitricas. _ Telemedicina: electrocardiograma por telfono en los casos de emergencia. _ Salud en Movimiento: programa de incentivo a la actividad fsica. Evaluacin mdica, nutricional y del orientador fsico antes del comienzo de las actividades. _ Subsidio de gimnasio para las gerentes de relacin y las gerentes de ventas. _ Cinco productos por mes gratuitos para colaboradores de nivel gerencial y directores. _ Cesta de Navidad. _ Espacio Salud: atencin mdico-asistencial de urgencia y emergencia, fisioterapia, RPG, ginecologa y obstetricia, acupuntura, ortopedia, nutricin y psicologa. _ Programa Quiero Estar Bien: integra todas las especialidades y profesionales del Espacio Salud, considerando al ser humano de forma integral en las cuatro dimensiones: fsica, emocional, espiritual y social. Tambin ofrecemos beneficios especiales a los terceros residentes que actan con nosotros, profesionales que prestan servicios internos en Natura, con o sin un puesto de trabajo fijo, por perodos superiores a seis meses: Beneficios y acciones ofrecidos a terceros residentes de la Operacin Brasil: _ Curso para gestantes. _ Espacio Salud atencin de urgencia y de emergencia. _ Proyecto Corredores. _ Restaurante. _ Gimnasia laboral. _ Juguetes. _ Cesta de Navidad. _ Transporte. _ Servicios de fitness, piscina, clases de danza y espacio polideportivo en el Club Natura y Espacio Bienestar (Cajamar e Itapecerica da Serra). _ Servicios y facilidades: costurera, lavandera, zapatera, ptica, seguros, correo, alquiler de libros y videos (Cajamar e Itapecerica da Serra). _ Entrega de regalos del Da de la Madre y Da del Padre.
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SALUD Y SEGURIDAD
Nuestras inversiones en actividades de prevencin de accidentes fueron el equivalente a R$ 794 por colaborador , en 2011. Dimos continuidad al trabajo en alianza/asociacin con las empresas que prestan servicios para Natura para elevar la prevencin tambin entre los terceros. En 2011 realizamos nuevas auditoras y avanzamos en el compromiso de los gestores en ese proceso. Algunas iniciativas fueron postergadas para 2012, como el desarrollo de un sistema de Salud y gestin de seguridad con enfoque especfico en el cambio comportamental, y, las nuevas acciones preventivas en los Centros de Distribucin y en las Operaciones Internacionales. Contratamos una consultora externa que analiz las cuestiones de seguridad y Salud en una de nuestras fbricas de Cajamar y en la central de picking (separacin de los productos). Se realizaron estudios sobre puestos y condiciones de trabajo, se analizaron las lneas y clulas con mayor frecuencia y se implementaron proyectos de correccin y mejora.
LESIONES TPICAS* Y DAS PERDIDOS RELACIONADOS AL TRABAJO E NDICE DE AUSENTISMO (INCLUYENDO A TRABAJADORES SUBCONTRATADOS) EN LA OPERACIN BRASIL1 2009 2010 Colaboradores - nmero de accidentes con licencia mdica 12 7 Colaboradores - nmero de accidentes sin licencia mdica 5 10 Nmero de accidentes de trabajo por colaborador 0,004 0,004 Subcontratados - nmero de accidentes con licencia mdica2 Subcontratados - nmero de accidentes sin licencia mdica 2 Total de horas programadas de trabajo3 Das de trabajo perdidos3 Tasa de das perdidos (TDP)8 ndice de tasa de frecuencia de accidentes con licencia mdica4 ndice de tasa de frecuencia de accidentes con/sin licencia mdica5 4 4 2016 84 9,1 1,3 1,9 4 2 2010 64 6,3 0,7 1,7 882 736 0,9 9 0,0 6,5%
2011 10 4 0,003 6 0,0 2011 51 4,7 0,9 1,2 794 940 0,2 1 1,0 6,0%
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Inversin en la prevencin de accidentes por colaborador (R$)6 852 Inversin en la prevencin de enfermedades por colaborador (R$) 707 Tasa de Frecuencia de enfermedades ocupacionales 1,1 Nmero de comunicaciones al Instituto Nacional de Seguridad Social sobre enfermedades ocupacionales - Cajamar Nmero de comunicaciones al Instituto Nacional de Seguridad Social sobre enfermedades ocupacionales - Itapecerica da Serra Tasa de ausentismo7 10 0,0 Nd
1. Los datos estn de acuerdo con las regulaciones del Instituto Nacional de Seguridad Social, las convenciones colectivas establecidas con los sindicatos y el Comunicado 3.214 del Ministerio del Trabajo y del Empleo. Estn considerados los accidentes registrados en las unidades de Cajamar, Itapecerica da Serra, Barueri, So Paulo, centros de distribucin y Benevides. 2. Accidentes con licencia mdica son aqullos en los que el colaborador no retorna a sus actividades el da posterior al del accidente. Accidentes sin licencia mdica son aqullos en los que el colaborador retorna al trabajo en mismo da del accidente o el primer da de trabajo posterior. No hubo fallecimientos en el perodo cubierto por el informe.. 3. Se refiere a los colaboradores Natura. El total de horas programadas considera 8 horas/da x das hbiles previstos. 4. Equivale al nmero de accidente con licencia mdica dividido por milln de horas-hombre trabajadas (HHT). 5. Equivale al nmero de accidente o accidentados con y sin licencia mdica dividido por milln de horas-hombre trabajadas (HHT). 6. Incluye todo el presupuesto del Departamento de Seguridad del Trabajo, los gastos y las inversiones realizados por el rea de Ingeniera y Manufactura para la garanta y/o mejora de las condiciones de seguridad del trabajo. No estn incluidos los gastos con entrenamientos. 7. En la tasa de ausentismo informada anteriormente, de 2010, haba un error en el clculo y el nmero fue corregido. 8. Tasa de das perdidos: fue considerado el factor 1 milln para el clculo, conforme la NBR 14280, norma utilizada en la gestin de Natura. El conteo de los das perdidos se hace a partir del da siguiente al del accidente.
PORCENTAJE DE ACCIDENTES POR GNERO (CON Y SIN LICENCIA MDICA) (BRASIL) 2009 Masculino 76 Femenino 24
2010 76 24
2011 71 29
LA7 LA9
Los acuerdos formales de Natura con los sindicatos incluyen medidas de proteccin al trabajo, tales como el uso de equipamientos de proteccin individual, prcticas de prevencin de accidentes con mquinas y equipamientos, la comunicacin de los accidentes de trabajo y la existencia de una Comisin Interna de Prevencin de Accidentes (Cipa).
[1] * En el Informe Anual de 2010, los valores de inversin en salud y seguridad fueron relatados errneamente en el texto referente al tema. Los datos correctos son: inversin de R$ 882, por colaborador, en acciones de prevencin de accidentes y de R$ 737, por colaborador, en la gestin de la salud. La tabla presentaba la cantidad correcta.
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Todos los colaboradores de la Operacin Brasil son representados en los comits formales de seguridad y Salud y en las Cipas, abiertos a la participacin de todos y compuesta por diversos niveles jerrquicos de la organizacin. stas siguen la siguiente estructura: 50% de sus representantes indicados por Natura y el otro 50% por el pblico interno. Las inversiones en Salud fueron equivalentes a R$ 940 por colaborador* en 2011. A partir de un amplio diagnstico de la Salud de nuestros colaboradores, realizado en 2010, implementamos en el segundo semestre de 2011 el programa Salud Tamao Familiar, concentrado en la prevencin. Realizamos campaas sobre temas como la promocin de hbitos saludables, la importancia de la realizacin de consultas y exmenes, adems de acciones especficas sobre cncer de mama y de prstata, enfermedades cardiovasculares y sus factores de riesgo. Tambin implantamos un sistema de acompaamiento de colaboradores y sus familiares con enfermedades crnicas. La adhesin es voluntaria y consiste en la orientacin para la bsqueda de profesionales de la salud, de la evaluacin de la atencin mdica recibida y de avisos sobre consultas y exmenes. Le ofrecemos a nuestros colaboradores una estructura interna de tratamiento para enfermedades ocupacionales. Esos casos son atendidos por un equipo multidisciplinario, formado por mdicos, ergonomistas, ortopedistas, fisioterapeutas, acupunturistas, psiclogos y profesionales de Re Educacin Postural Global (RPG). Paralelamente, monitoreamos los puestos de trabajo de manera sistemtica. Nuestro equipo de salud tambin pas a trabajar con el rea de innovacin procurando concebir que la ergonoma este presente desde la etapa inicial de creacin de un nuevo producto.
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COMUNICACIN CON EL COLABORADOR

La construccin de una relacin de calidad con los colaboradores pasa tambin por la oferta de una comunicacin eficiente y adecuada a las necesidades de cada tipo de pblico. En 2011 integramos el proceso de comunicacin interna a la Direccin de Marca y Cultura, como parte de nuestra ambicin de transformar a la comunicacin en un gran canal de expresin de esos valores, yendo ms all del soporte organizacional. Nuestro actual desafo es poder expresar esas premisas en la forma y en el contenido de la comunicacin diaria con los colaboradores. Adems del cambio estructural, en 2011 avanzamos en los sistemas formales de comunicacin, revisamos e implementamos nuevos procesos y medios de comunicacin interna dirigidos a nuestras Unidades Regionales y a las Operaciones Internacionales. Tambin aumentamos el alcance del Canal Natura sistema de TV con noticias, declaraciones e informacin relevante con 30 puntos de acceso en nuestras principales unidades. Para 2012 tenemos el desafo de abrir nuevos espacios para que el colaborador interacte de manera ms activa y dinmica en la empresa.
* En el Informe Anual de 2010, los valores de inversin en salud y seguridad fueron relatados errneamente en el texto referente al tema. Los datos correctos son: inversin de R$ 882, por colaborador, en acciones de prevencin de accidentes y de R$ 737, por colaborador, en la gestin de la salud. La tabla presentaba la cantidad correcta.
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4.3
consultoras y consultoras natura orientadoras (cnos)

Nuestras consultoras y consultores (CNs) son un eslabn esencial de nuestra red de relaciones. Es ese inmenso contingente de ms de 1,4 millones de personas, distribuidas en siete pases, que lleva a los consumidores no slo nuestros productos, sino tambin nuestra propuesta de valor y nuestra esencia. Trabajamos para ofrecer la mejor calidad de servicio y crear oportunidades para que puedan generar renta y emprender, comprometindolos en nuestra plataforma socio ambiental. El principal desafo en la relacin con el canal de ventas en 2011 fue la reduccin en la calidad del servicio prestado a las consultoras y consultores, resultado de la inestabilidad generada a partir de los cambios en el sistema de captacin y facturacin de pedidos y en el modelo logstico. Intensificamos nuestros esfuerzos a lo largo del ao para revertir los desequilibrios en la disponibilidad de productos y llegamos a los cuatro ltimos ciclos de 2011 con una plataforma ms estable, indicando la tendencia de mejora significativa en los niveles de servicio. Durante el perodo de inestabilidad en nuestras operaciones intentamos mantener un dilogo franco y abierto con la fuerza de ventas. Utilizamos los encuentros Natura, realizados regularmente en cada ciclo, para informar sobre nuestras dificultades y las medidas adoptadas, y tambin enviamos una carta a las consultoras, firmada por el director presidente explicando el difcil momento. Tenemos confianza en que las inversiones realizadas son fundamentales para nuestra estrategia de crecimiento y tendrn reflejos muy positivos en la calidad del servicio que prestamos a las CNs y a las Consultoras Natura Orientadoras (CNOs). La ampliacin de la infraestructura logstica y el nuevo sistema de captacin de pedidos permitirn la reduccin significativa del tiempo de entrega. Los beneficios se sentirn en 2012, con una red mucho ms preparada y estructurada para atender al canal de ventas. Se suma a esto la fuerza continua de nuestra marca, que una vez ms demostr su capacidad de atraccin, con un crecimiento del 16,3% en el nmero de CNs en 2011. Tambin pasamos a contar con 13.200 Consultoras Natura Orientadoras (CNOs), una expansin del 17% con relacin al ao anterior. Si consideramos slo las Operaciones Internacionales, la evolucin fue an ms expresiva, alcanzando un 27%. Sumamos actualmente ms de 245.000 consultoras y consultores en la Argentina, Chile, Mxico, Per, Colombia y Francia. En 2011 iniciamos la expansin del modelo de CNOs en Colombia y Per. En 2012 cubrir Chile y Argentina. Creemos que, como ocurri en Brasil, el modelo CNO ser una palanca para el crecimiento acelerado del canal de ventas y para retener a las consultoras en las Operaciones Internacionales. Adems de ejercer la consultora, las Consultoras Natura Orientadoras dan soporte a la actividad de un grupo de hasta 150 CNs, orientando y ayudando en su desarrollo. Completan nuestra estructura de ventas las Gerentes de Relaciones y la (o)s Gerentes de Ventas, colaboradores de Natura que actan prximos a las CNs y CNOs para captar sus necesidades.
NMERO DE CONSULTORAS Y CONSULTORES DISPONIBLES (EN MILES) 2 2009 Brasil 879,7 Argentina 46,5 Chile 24,5 Mexico 31,2 Peru 42,6 Colombia 13,0 Francia 1,4 Total 1.038,9
1. En Brasil, los datos se refieren al nmero de Consultoras disponibles al final del ao. 2. En las Operaciones Internacionales, se refieren a la posicin del cierre del ciclo 17.
2010 1.028,7 53,2 31,0 41,2 45,5 19,0 2,5 1.221,1
2011 1.175,5 63,7 37,9 58,5 54,9 27,1 3,1 1.420,7
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La inestabilidad en nuestras operaciones afect el ndice de satisfaccin de consultoras y consultores. El indicador de lealtad pas del 21%, en 2010, al 19% en el mercado brasileo. La cada ms acentuada, sin embargo, ocurri entre las CNOs. Con dos aos de implantacin, sabemos que el modelo todava necesita evolucionar; en este perodo se generaron importantes aprendizajes. En las Operaciones Internacionales, los ndices de satisfaccin pasaron a ser monitoreados a partir de 2010. Los datos muestran un elevado nivel de lealtad en trminos generales, pero presentaron una cada en Colombia, Mxico y Per. Vamos a reforzar nuestra actuacin, pues entendemos que estamos lejos de lo que queremos, pero entusiasmados con lo que podemos y haremos.
NMERO DE CONSULTORAS NATURA ORIENTADORAS EN BRASIL 1
11.276 2010
CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CNS (%) OPERACIN BRASIL Satisfaccin Lealtad2
1
PR5
2009 88 17
2010 90 21
2011 87 19
20092
2011
1. CNs satisfechas y totalmente satisfechas Top Box. 2. La lealtad es la interseccin del Top Box referente a la satisfaccin, la intencin de continuar y la recomendacin.
1. Se refiere al nmero de CNOs al final del ao. 2. El aumento en el nmero de CNOs est relacionado a la expansin del modelo en las regiones So Paulo Capital, Norte y Sur
CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CNOS (%) OPERACIN BRASIL Satisfaccin1 Lealtad 2 2009 95 37 2010 94 33 2011 87 24
PR5
1. CNOs satisfeitas e totalmente satisfeitas Top Box. 2. Lealdade a interseo do Top Box referentes satisfao, inteno de continuar e recomendao.
PR5
CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CNS OPERACIONES INTERNACIONALES NDICE DE LEALTAD (%)1 2009 2010 2011 Argentina n.a 35 38 Chile n.a 35 36 Colombia n.a 44 37 Mxico n.a 51 40 Per n.a 30 23
1. La lealtad es la interseccin del Top Box referente a la satisfaccin, la intencin de continuar y la recomendacin.
RED DE RELACIONES SUSTENTABLES

Desde 2010 probamos una nueva manera de actuar con nuestras consultoras y consultores en Mxico. Teniendo en cuenta las caractersticas locales, buscamos innovar para hacernos atractivos y comprometer a las consultoras en nuestra propuesta de valor. De esta forma, creamos la Red de Relaciones Sustentables que, despus de los primeros nueve ciclos de actuacin en 2011, presenta resultados que nos entusiasman: el crecimiento del canal en Mxico lleg al 52% en el perodo. Mientras en Brasil tenemos solamente dos niveles en la cadena de ventas (CNs y CNOs), en Mxico el modelo contempla ocho etapas de avance de la consultora: Consultora Natura, Consultora Natura Emprendedora, Formadora Natura 1 y 2, Transformadora Natura 1 y 2, Inspiradora Natura y Asociada Natura. Para ascender en la actividad, es necesario atender a criterios de volumen de ventas, atraccin de nuevas consultoras y como diferencial de los dems modelos existentes en el pas desarrollo personal y de relaciones socio ambientales en la comunidad. Para que puedan cumplir con esos requisitos, ofrecemos una serie de capacitaciones, enfocada en una formacin integral, capaz de despertar del emprendedurismo sustentable (lea ms en la pgina 26). Queremos mostrarles a las consultoras su potencial como transformadoras de la realidad social en su regin, adems de fomentar el trabajo en red y oportunidades de negocios emprendedores. Para ello, conectamos a las CNs a instituciones aliadas/ asociadas como Ashoka y la Fundacin Educa. En el aspecto de generacin de renta, el margen sobre el producto vendido crece a medida que la consultora avanza un nivel. Las CNs tambin reciben bonos por productividad, para inversin en el negocio y para el bienestar orientado a la asistencia mdica. Actualmente, tenemos lderes hasta el nivel de Transformadora Natura 2 y esperamos tener la primera Asociada Natura en cerca de dos aos y medio. se es el perodo necesario para que la consultora se desarrolle y pase a ejercer un papel de protagonismo y compromiso en su red. Dentro de la Red de Relaciones Sustentables, cerramos el ao con 61.100 CNs, siendo 1.137 Formadoras Natura 1, 312 Formadoras Natura 2, 69 Transformadoras Natura 1 y 4 Transformadoras Natura 2.
13.230
9.083
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ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIN
Nuestros esfuerzos en la preparacin de las CNs para la actividad de consultora se vieron reflejados en la superacin de la meta de entrenamientos para el perodo, alcanzando a 566.000 consultoras capacitadas, el mayor nmero alcanzado. El objetivo del ao era entrenar a 540.000 consultoras. El resultado es fruto del planeamiento y de las mejoras realizadas en el programa para satisfacer el crecimiento acelerado del canal en los ltimos aos. Desde 2010 estamos reforzando la preparacin de las CNs con menos tiempo de actividad. En 2011 priorizamos la participacin de nuevas CNs en las capacitaciones tcnicas regulares 75% de esos entrenamientos fueron orientados a las consultoras menos experimentadas. Es tambin en ese perodo cuando ocurre el mayor ndice de desercin de CNs en funcin de las dificultades relacionadas a la inexperiencia o por el hecho de que el modelo no logra suplir sus expectativas. Por eso, desarrollamos un material de atraccin ms claro sobre los desafos y oportunidades que la actividad de consultora ofrece y realizamos un encuentro especfico con las CNs ms nuevas. Para las Consultoras Natura Orientadoras (CNOs), adems del entrenamiento inicial, promovemos capacitaciones sobre planeamiento y actitudes transformadoras, en el cual ellas son estimuladas a asumir un papel de movilizadoras sociales de su grupo de consultoras. En 2012 pretendemos segmentar al grupo de CNOs para ajustar la preparacin al tiempo de actividad de cada una. En las Operaciones Internacionales, la inversin en entrenamiento tiene como desafo adicional comprometer a las CNs en nuestra propuesta de valor de forma tal que ellas se transformen en multiplicadoras. Y para gerentes de relaciones (GRs), dimos continuidad a los workshops sobre cultura, marca y reflexiones individuales, adems de entrenamientos sobre facilitacin y gestin de las relaciones y conocimiento de nuestros productos. Atentos a la realidad contempornea y al potencial ofrecido por las herramientas digitales, pretendemos ampliar nuestras capacitaciones on line. Somos signatarios del Cdigo de Conducta de Venta Directa ante los Vendedores Directos y entre Empresas, de la Asociacin Brasilea de las Empresas de Venta Directa (ABEVD) y preparamos a las CNs para que acten conforme los estndares ticos de la empresa. Para la muestra, los aos anteriores no registramos ningn caso judicial o administrativo que implicara la violacin de datos o la prdida de privacidad de las CNs. Tampoco hubo registro de casos judiciales sobre cuestiones como trabajo infantil, peligroso o anlogo al esclavo involucrando a CNs.
HR6; HR7; PR8
ENTRENAMIENTO CNS OPERACIN BRASIL (EN MILES) CNs iniciantes Entrenamiento inicial Participaciones en entrenamientos1 CNs entrenadas por tema2
1. Considera la participacin de una misma CN aunque repitiendo entrenamientos. 2. Considera la participacin de una misma CN en entrenamientos diferentes.
2009 430 354 583 527
2010 458 361 593 517
2011 505 358 640 566
ENTRENAMIENTOS CNS - OPERACIONES INTERNACIONALES1 (EN MILES) 2009 Argentina 2.546 Chile 936 Colombia 1.732 Francia 254 Mxico2 2.373 Per 1.500 Total 9.341
2010 3.501 1.671 2.160 500 3.856 3.261 14.949
2011 7.243 3.802 3.656 859 5.847 21.407
1. Contempla la cantidad de CNs entrenadas, principalmente, en los cursos de Bienvenida, de las lneas de productos y de negocio. 2. El indicador dej de ser monitoreado en Mxico en funcin del nuevo modelo comercial.
50
RENDA Y PRODUCTIVIDAD
La renta promedio anual distribuida a las consultoras y consultores registr una pequea baja en 2011, pasando de R$ 4.100 a R$ 3.900. Lo mismo ocurri con la remuneracin media de las CNOs. El crecimiento acelerado del canal en los ltimos aos es un factor decisivo en el indicador, ya que las aliadas/ asociadas con menos experiencia en el ejercicio de sus actividades tienen menor productividad. El desempeo general de Natura en el perodo inferior al esperado tambin se reflej en las ventas de las consultoras y consultores. Nuestra estrategia continua siendo capacitar a las CNs ms nuevas para elevar la productividad del canal y el nmero creciente de entrenamientos es resultado de esa directriz.
RENTA MEDIA ANUAL GENERADA (R$) Consultoras y consultores (CNs)1 Consultoras Natura Orientadoras (CNOs)2 2009 3.987 9.841 2010 4.128 9.802 2011 3.904 9.521
EC9
1. Considera-se o lucro de 30% da CN sobre o preo dos produtos apresentados na revista. 2. As CNOs so comissionadas conforme o seu desempenho, em nmero de Consultoras que realizam pedidos e em volume de pedidos.
CANALES DE COMUNICACIN
Una serie de canales de comunicacin dan soporte a las actividades de ventas y hemos utilizado las herramientas digitales en forma creciente. Actualmente, casi la totalidad de los pedidos de las CNs en Brasil se hace por Internet 98% - porcentaje que muestra el potencial de la web en la relacin con las consultoras. En los dems pases, la tasa de uso de Internet para los envos de pedidos vara entre un 70% y un 80%. En Colombia alcanza el 90%. Ese resultado est asociado a las campaas de incentivo y orientaciones para el uso de Internet. En 2011 lanzamos un nuevo sitio, desarrollado despus de encuestas y ensayos para verificar la facilidad de uso por las CNs. Para ampliar el acceso a ese medio, las Casas Natura estn equipadas con computadoras e Internet para que las consultoras puedan enviar sus pedidos. Las CNOs tambin orientan sobre el uso del canal. Internet facilita y agiliza la interaccin con las consultoras y permite llegar a un nmero mucho mayor de CNs. En noviembre de 2011 realizamos la primera experiencia de video-atencin y de atencin por medio de las redes sociales. Tambin pusimos a disposicin un chat on line, cuya utilizacin creci del 7%, en el primer semestre, al 18% al final del ao. Otro canal de relacin es la Central de Atencin Natura (CAN), lnea telefnica gratuita para que las CNs puedan enviar sus pedidos, hacer sugerencias, crticas, elogios y aclaracin de dudas. El blog (www.blogconsultora.natura.net) y la Revista Consultora son importantes medios de comunicacin. Ensean los conceptos y las funcionalidades de cada producto, traen noticias del Movimiento Natura e informaciones relevantes para el negocio. En 2011, el blog registr un aumento de ms del 50% en el nmero de visitantes, con un promedio de 96.000 visitas mensuales y una participacin promedio de 73.000 visitantes nicos en cada mes. La revista, con 1,5 millones de ejemplares, se enva a las CNs en cada ciclo y adems trae promociones exclusivas para las consultoras. La Revista Natura tambin es un gran punto de contacto con CNs y consumidores y, por eso, tratamos de presentar solamente los productos y sus funcionalidades. Ella tambin es un vehculo para que transmitamos nuestras creencias y valores (lea ms sobre canales digitales en la pgina 30).
PROMEDIO DIARIO DE LLAMADAS ATENDIDAS (en miles)1 NMERO DE PEDIDOS EFECTUADOS POR EL SITIO CONSULTORA (en miles)1
12.901 2010 24 2010
2009
2011
1. Pedidos efectuados por la consultora por Internet, facturados en los determinados aos.
RECONOCIMIENTOS E INCENTIVOS
Contamos con una serie de acciones a lo largo del ao para reconocer el papel relevante que ejercen las CNs y CNOs, no slo para las ventas, sino en la diseminacin de nuestras creencias y valores y para transformacin de la sociedad. Entre los reconocimientos, homenajeamos a las consultoras por tiempo de actividad, buen desempeo de ventas, comercializacin de repuestos y de productos de la lnea Creer para Ver cuya renta se revierte al Instituto Natura. En lo que se refiere al tiempo de relacin con Natura, modificamos los criterios para hacerlo ms selectivo y atractivo. De esta forma, el reconocimiento pas a hacerse a las CNs que completan 10, 20, 30 y 40 aos de actividad. Y las CNOs, de implantacin ms reciente, son reconocidas por su evolucin y buen desempeo.
28
2009
2011
1. Llamadas referentes a la Operacin Brasil.
30
15.961
8.941
51
RECONHECIMENTO CNs CNs reconocidas por tiempo de actividad CNs reconocidas en puntos destacados2 Cantidad de premios distribuidos en puntos destacados Eventos de reconocimiento en puntos destacados 2009 64.030 10.572 473 43 2010 73.286 9.137 473 43 2011 13.7531 9.340 451 41
1. El dato contempla slo las CNs reconocidas por 10 y 15 aos. Los reconocimientos por 20, 30 y 40 aos fueron postergados para 2012. 2. Reconocimiento anual de las mejores CNs en las categoras volumen de ventas, venta de repuestos y de productos Creer para Ver.
RECONHECIMENTO CNOs CNOs reconocidas por evolucin en el momento11 CNOs reconocidas en puntos destacados2 2009 nd nd 2010 2.248 3.018 2011 2.443 2.931
1. Reconocimiento por la evolucin de su negocio. 2. Reconocimiento anual de las CNOs con mejor desempeo en: crecimiento en el nmero de CNs en el grupo, frecuencia de pedidos y retencin de las CNs en su red.
MOVIMIENTO NATURA
El Movimiento Natura tiene como objetivo concientizar y movilizar a consultoras y consultores para que se conviertan en diseminadores de nuestras creencias y de nuestra visin de mundo. Nuestro deseo es provocar en CNs y CNOs un proceso de transformacin individual y colectiva. Queremos motivarlas para que se hagan agentes de transformacin en las comunidades donde viven. Para que eso ocurra, las incentivamos a participar en iniciativas socio ambientales, propias o en alianza/asociacin con otras organizaciones. En 2011, casi 123.000 CNs se comprometieron en 11 proyectos del Movimiento Natura en todo Brasil. El nmero muestra una fuerte capacidad de movilizacin de consultoras y consultores en el movimiento y es casi dos veces mayor que el resultado alcanzado en 2009, cuando el indicador comenz a ser monitoreado. Aun as, el nmero est por debajo de nuestro objetivo nuestra meta era involucrar a 135.000 CNs en los proyectos en 2011. Sin embargo, nuestras acciones fueron influenciadas por el escenario de negocios de la empresa en el ao. Entre las principales iniciativas del Movimiento est el Programa Acoger. La iniciativa es pionera en emprendedurismo social e identifica, reconoce e incentiva consultoras y consultores que realizan acciones socio ambientales en todo el pas. Las CNs que forman parte del programa forman una gran red de intercambio de experiencias y adems concurren al apoyo tcnico y financiero para perfeccionar su actuacin social. En 2011 fueron seleccionados 18 CNs de 16 ciudades para recibir ese apoyo en un proceso que recibi ms de 1.500 inscripciones. Las iniciativas realizadas incluyen, entre otras, cooperativas de recolectores, fbrica de paales desechables para nios y adultos enfermos, jardn infantil comunitario, fomento a la lectura, inclusin social de personas con deficiencias y el resguardo de menores carentes. La historia de cada uno de ellos puede conocerla en el Portal del Movimiento Natura (www.movimientonatura.com.br). El Programa Acoger est dividido en dos categoras: Semilla para las iniciativas que estn naciendo y Creciente para actividades ms consolidadas. Las consultoras y consultores recibieron R$ 5.000 y R$ 15.000, respectivamente, adems de apoyo tcnico para perfeccionar su desarrollo como emprendedor social. 113.118 2010 122.953 2011 45.467 2009 El sitio del Movimiento Natura (www.movimientonatura.com.br) sirve como soporte para el trabajo. Dispone de videos e informacin sobre el emprendedurismo social y permite la interaccin entre los beneficiados. En total, el sitio recibi 2.922 registros de CNs para participar en la red del Programa Acoger. Tambin invertimos en la divulgacin de las acciones con la creacin de la categora Consultora Natura Inspiradora en el Premio CLUDIA, de la Revista CLUDIA. Concurren a la premiacin CNs reconocidas por el Programa Acoger. Natura tambin estableci una alianza/asociacin con la Red Record para el cuadro Mujeres que Inspiran, del programa Hoje em Dia (Hoy en Da). El mismo cuenta historias de consultoras y consultores que forman parte del Programa Acoger.
CNS COMPROMETIDAS EN EL MOVIMIENTO NATURA
1. Equivale al nmero absoluto de consultoras promedio/ao.
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PROGRAMA COMUNIDADES
Desde 2007 Natura realiza acciones sociales en comunidades de Ro de Janeiro. A partir de esa experiencia, cre el Proyecto Comunidades en 2011. Desarrollado en la Cidade de Deus y en el Complexo do Alemo, el proyecto busca apoyar a personas que quieren ser CNs y aprovecha el inters de los nuevos consultores y consultoras para estimularlos a desarrollar acciones sociales que transformen sus comunidades. El primer paso fue la realizacin de una investigacin en esas localidades. Percibimos que muchas personas que intentaban iniciar la actividad de consultora tenan deudas que inviabilizaban su ingreso. Flexibilizamos, entonces, los criterios de registro y permitimos el acceso de personas con hasta R$ 500 de deudas protestadas, ampliando en un 75% el nmero de ingresos.Tambin realizamos una alianza/asociacin con el Banco Santander para la concesin de microcrdito y cursos de educacin financiera a las CNs. En 2012 ampliaremos el proyecto para otras 20 comunidades donde hay unidades de la polica pacificadora (UPPs). Parte de los ingresos que las CNs locales recauden para Natura ser reinvertida en proyectos en la propia comunidad por la metodologa del Programa Acoger. Natura tambin provee productos para cursos de oficios/ tcnicos gratuitos de peluquero y maquillador de la Fundacin de Apoyo a la Escuela Tcnica del Estado de Rio de Janeiro (Faetec). Realizamos tambin acciones de promocin de la autoestima de las mujeres y otras actividades, como danza y automaquillaje, en alianza/asociacin con el grupo cultural Afroreggae. El Movimiento Natura tambin moviliza CNs para el tema educacin por medio de la venta de productos de la lnea Natura Creer para Ver. En 2011, aproximadamente 71.000 CNs se comprometieron con la causa y vendieron esos productos (lea ms en la pgina 86). Otro programa apoyado es el programa de Reciclaje de Productos Natura, por medio del cual incentivamos a las CNs a recoger los empaques vacos de nuestros productos durante las visitas a sus clientes (lea ms en la pgina 82).
OTROS PROYECTOS APOYADOS POR EL MOVIMIENTO NATURA*

MATA ATLNTICA ES AQU En 2011 tuvimos la participacin de 1.660 CNs en el proyecto. Una exposicin itinerante sobre la Mata Atlntica, instalada en un camin, recorri diversas ciudades brasileas. Su programacin incluye actividades de concientizacin, movilizacin y educacin para la preservacin. El proyecto realizado en alianza/asociacin con SOS Mata Atlntica visit 23 ciudades y recibi a 114.000 visitantes. EL BOSQUE HACE LA DIFERENCIA Con la divulgacin al canal de ventas sobre la campaa El bosque hace la diferencia [Floresta faz a diferena], cerca de 40.000 CNs firmaron la peticin contra el proyecto de ley que propone cambios en el Cdigo Forestal Brasileo.
*Adems de esos proyectos, el Movimiento Natura apoy en 2011 las iniciativas Agua de Vivir, Pracatum, Respeto SP, Canta Brasil y 10 Minutos Contra el Dengue. Ms informaciones en www.movimientonatura.com.br
53
4.4
consumidores
Buscamos estrechar los lazos que establecimos con nuestros consumidores y profundizar el conocimiento sobre sus hbitos, expectativas y necesidades. Desde 2009, cuando creamos el rea de Consumer Insight, ampliamos de manera consistente las inversiones en investigaciones, estudios y anlisis. En 2011, esas inversiones crecieron un 50% con relacin a 2010. Nuestros esfuerzos no se traducen slo en nmeros. El ao pasado, la principal evolucin fue dar ms consistencia al proceso analtico. Todas la informacin que captamos hoy, en los ms diversos puntos de contacto con el consumidor inclusive manifestaciones en las redes sociales son enviadas a una central de anlisis. Esa gestin de inteligencia nos permite una visin integrada del momento vivido por nuestros consumidores, consultores y el mercado, adems de la identificacin de oportunidades y tendencias. En 2011, como reflejo de las dificultades operacionales enfrentadas por la transicin de sistemas de infraestructura, hubo un aumento en la indisponibilidad de productos y en el plazo de entrega. Esos factores, asociados a la disputa por la competencia, hicieron que los indicadores de calidad de la relacin con los consumidores sufrieran una pequea cada. La lealtad de los consumidores pas del 53% al 52%. En la Evaluacin Global de la Marca, nuestro ndice tambin cay, del 81% al 73%, pero ampliamos la distancia con relacin al segundo posicionado.
DMA PR
1. EVALUACIN GLOBAL DE INVESTIGACIN DE IMAGEN DE MARCA EN BRASIL (%)12
81
81 2010 54 2010
2009
2011
CALIDAD DE LAS RELACIONES CON CONSUMIDORES EN BRASIL1 2 3 (%) 2009 Lealtad 46 Preferencia 47
2010 53 49
2011 52 47
1. Fuente: Brand Essence. 2. La medida de Top Box de evaluacin global considera las respuestas que dieron nota mxima para la marca Natura en una escala de 1 a 5. PR5
1. Fuente: Brand Essence / Instituto Ipsos 2. Encuesta a partir de la muestra cuantitativa de 1.800 entrevistas personales y domiciliarias en cinco plazas. 3. La lealtad es la interseccin del Top Box referente a la satisfaccin, la intencin de continuar y la recomendacin.
2. PENETRACIN EN DOMICILIOS BRASILEOS (%) 3
Por otro lado, somos la marca preferida por los consumidores, con ms del doble del ndice del segundo colocado y ampliamos la participacin en los domicilios brasileos, llegando al 62%. Eso significa que alcanzamos a cerca de 100 millones de personas. Esos nmeros nos estimulan a evolucionar en nuestra estrategia para aumentar la frecuencia de compra de los consumidores y la variedad de productos adquiridos. De esa manera, tendremos la oportunidad de sacar el mejor provecho de la fuerza de la marca Natura y elevar la productividad de nuestras consultoras. En Amrica Latina, nuestra marca se fortalece cada ao. En 2011, todas las operaciones, excepto Mxico, registran alta en el conocimiento espontneo de Natura (vea la tabla siguiente).
51
2009
2011
CONOCIMIENTO ESPONTNEO DE INVESTIGACIN DE IMAGEN DE LA MARCA EN LAS OPERACIONES INTERNACIONALES (%)1 Argentina Chile Colombia Mxico Per
1. Fuente: Brand Essence / Instituto Ipsos
2009 10 7 3 4 26
2010 17 9 1 11 32
2011 24 16 9 5 43
1. La penetracin es el porcentaje de domicilios de la poblacin representada en la investigacin que compraron la marca en el perodo especificado. 2. Fuente: Kantor World Panel. 3. El panel representa al 81% de la poblacin domiciliaria y al 90% del potencial de consumo del pas, segn el ndice Target. En funcin de actualizaciones en el perfil poblacional, las informaciones de Natura pasan por adecuaciones y los nmeros fueron revisados.
62
73
54
INTERNET Y REDES SOCIALES

El uso intensivo de la web y de las redes sociales coincide con nuestro deseo de innovar en la forma como nos relacionamos con nuestros consumidores. Utilizamos Internet como soporte en acciones de comunicacin que se mostraron muy asertivas. En el relanzamiento de la lnea para el cabello Natura Plant, invitamos a los clientes que compraron entradas para el cine a travs del sitio Ingreso.com a que grabaran un mensaje en homenaje a una mujer especial y a su relacin con el cabello. El homenaje sorpresa fue exhibido antes de la pelcula elegida, sorprendiendo a las clientas que estaban en la platea. Con gran repercusin en las redes sociales, la accin fue elegida por los lectores del diario Meio&Mensagem como la mejor campaa brasilea del ao. Para ver el video de la accin, visite nuestro canal en You Tube (www.youtube/naturabemestarbem). Otro ejemplo de la comunicacin de Natura con los consumidores es el portal Me encanta el maquillaje [Adoro maquiagem] (www.adoromaquiagem.com.br), que se transform en un punto de encuentro para quienes les gusta el tema. Lanzado en 2010, el canal recibe ms de 150.000 usuarios nicos por mes, con tiempo promedio de permanencia superior a cinco minutos. El portal se conecta a otras herramientas de comunicacin on line, como Twitter y You Tube.
COMUNICACIN TICA
Creemos que, adems de la divulgacin de los productos, nuestras propagandas, anuncios y dems plataformas de comunicacin tienen el compromiso de informar bien y de contribuir con la ampliacin de conciencia de los consumidores. Para reforzar esas caractersticas, desarrollamos las Directrices ticas de Comunicacin de Natura. El documento est destinado a los colaboradores y proveedores incluidos en el proceso de comunicacin y define las premisas para todas las campaas y acciones de comunicacin. Entre ellas, cuestiones como el impacto ambiental de los productos, el consumo consciente, la comunicacin no invasiva, el respeto a la niez, la promocin del dilogo y de la creacin colectiva, la valoracin de la diversidad, la verdad y la claridad y la reflexin. Actuamos dentro de las normas del Consejo de Auto reglamentacin Publicitaria (Conar) y de los cdigos de conducta de la Asociacin Brasilea de Anunciantes, de la Asociacin Brasilea de Defesa del Consumidor y de la Asociacin Brasilea de las Empresas de Venta Directa. Esas regulaciones son utilizadas como directrices para todas nuestras comunicaciones. En 2011 no tuvimos notificaciones por falta de respeto a reglamentos y leyes y a cdigos voluntarios relativos a comunicaciones de marketing, inclusive publicidad, promocin y patrocinio.
PR6; PR7
ATENCIN AL CONSUMIDOR
Los consumidores de Natura tienen a su disposicin un canal exclusivo para la recepcin de reclamos, crticas y sugerencias, el SNAC (Servicio Natura de Atencin al Consumidor). El canal es gratuito y recibi alrededor de 780.000 llamadas en 2011, registrando una disminucin del 24% con relacin a 2010.
SNAC - SERVICIO NATURA DE ATENCIN AL CONSUMIDOR (LLAMADAS EN MILES)1 2009 Total 1.484 Atendidas 1.375 No atendidas 109
1 Llamadas referentes a la Operacin Brasil.
2010 1.029 987 42
2011 783 770 13
La reduccin de la atencin por medio del SNAC forma parte de la estrategia de mayor utilizacin de los caLa reduccin de la atencin por medio del SNAC forma parte de la estrategia de mayor utilizacin de los canales digitales, especialmente el chat online. Tambin se debe a los ajustes realizados desde 2010 para hacer el proceso de cambio de productos ms eficiente, as como el perfeccionamiento de la prevencin de fraudes. Con criterios ms selectivos, que incluyen la recoleccin del producto para evaluacin, el nmero de reclamos disminuy. Creemos que la disminucin est asociada a las comunicaciones no verdicas. A pesar de la medida, mantuvimos estable el nivel de satisfaccin de los consumidores con ese canal de atencin. Otro punto destacado fue la creacin de una clula de atencin especializada para la lnea Chronos. Hecho por un equipo multidisciplinario, comenzamos a ofrecer a nuestros consumidores informacin ms detallada con relacin a ese dermocosmtico de alta tecnologa. Nuevas clulas de atencin especializada, por lneas de producto, se van a crear en 2012.
55
Atentos a la privacidad y a la confidencialidad de los consumidores, todos los que se comunican con nosotros por Internet o SNAC son protegidos por polticas y sistemas que garantizan la seguridad de los datos. En 2011 no registramos ningn caso judicial o proceso administrativo que involucrara la violacin de privacidad o la prdida de datos de nuestros consumidores. En 2011 recibimos 697 registros originados en el Programa de Orientacin y Proteccin al Consumidor (Procon). La mayor parte de los casos se refiere a solicitudes de negociaciones de dbitos de CNs, cuestionamientos de terceros relativos a la inclusin indebida del nombre por fraude registral y reclamos de consumidores por insatisfaccin ante un cambio o reembolso no atendido. Las demandas son analizadas por las reas competentes y ayudan a identificar necesidades de mejora en nuestros procesos.
SEGURIDAD DEL CONSUMIDOR

Tenemos un compromiso permanente con la Salud y seguridad de nuestros consumidores. Entre otros cuidados y acciones que implementamos en ese sentido, contamos con un rgido proceso interno para garantizar la seguridad de los productos desde su desarrollo conceptual hasta la disposicin final de los empaques, incluyendo la investigacin, certificacin, fabricacin, marketing y promocin, almacenamiento, distribucin, provisin, atencin al consumidor y el uso efectivo de los productos. Reforzando ese compromiso, cumplimos con la meta de eliminar por completo los parabenos en la formulacin de nuestros productos en 2011. Aunque son de uso permitido, la falta de consenso sobre la seguridad de esas sustancias dio base a la decisin de Natura de retirarlas de sus formulaciones. Como aprendizaje de ese proceso, establecimos un proyecto que funciona como un radar sobre ingredientes controvertidos en el mundo. Queremos anticipar tendencias y tomar medidas de manera preventiva. Adems, nuestro proceso de innovacin y desarrollo de productos sigue el principio de la precaucin. O sea, acompaamos de cerca la evolucin de la ciencia mundial en lo que respecta a un posible efecto adverso de un ingrediente sobre la salud y trabajamos en sustituciones. En el caso de materias primas que posean alguna limitacin en la concentracin permitida, buscamos siempre como referencia los estndares de los pases de legislacin ms restrictiva. En Brasil, actuamos en proyectos que promovieron la mejora de la captacin y anlisis de los relatos de eventos adversos durante 2011. Buscamos tener informacin cada vez ms asertiva y gil sobre la seguridad de nuestros productos en el mercado. Para ello, entrenamos a nuestros principales canales de relacin, como el Servicio Natura de Atencin al Consumidor, para obtener ms detalles en caso de relatos de reacciones adversas. Tambin estamos reestructurando nuestros procesos con el objetivo de seguir los mismos estndares que se estn estableciendo para un nuevo reglamento europeo en el sector de cosmticos. Vale destacar que las Operaciones Internacionales cuentan con una gerencia tcnico cientfica responsable por los procesos regulatorios, de cosmetovigilancia y de calidad, que reportan sus datos a la Direccin de Seguridad del Consumidor y de la Innovacin, en Brasil. En 2011 no recibimos sanciones administrativas o judiciales por parte de la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (Anvisa) u otras multas relacionadas a los productos o a impactos causados en la Salud y en la seguridad de los consumidores. Tampoco fueron registradas multas significativas relacionadas a la etiqueta de los productos.
PR2; PR4; PR9 4.11 PR1
56
4.5
proveedores
Mantenemos un dilogo abierto y una relacin de alianza/asociacin con nuestros proveedores. Nuestra relacin est pautada por el desarrollo continuo y por la construccin conjunta de soluciones y mejoras, pues sabemos que colectivamente multiplicamos la generacin de valor econmico, social y ambiental. Nuestra red de suministros est dividida en diferentes tipos de socios. Los proveedores que nos suministran productos terminados (tercero) e insumos productivos (activos de la biodiversidad, materias primas y materiales de empaque) representan el 50% de nuestro volumen de compras. El resto se destina a los proveedores de materiales y servicios indirectos. En 2011 registramos un total de 190 proveedores productivos y de productos terminados y ms de 4.700 proveedores de servicios e insumos indirectos en nuestra base. Con nuestra expansin en Amrica Latina tambin ampliamos la participacin de proveedores de la regin, por medio de una nueva estructura regional de compras para las Operaciones Internacionales. La estrategia es trabajar con socios locales, que fabrican nuestros productos (proveedores terceristas). Adems del envasado de perfumera en Argentina, iniciado en 2010, empezamos el ao pasado a producir jabones de tocador en Colombia. En 2012 est previsto el comienzo de la manufactura de champs en Mxico, perfumes en Colombia e hidratantes en Argentina y Colombia. La produccin local se traduce en un mejor nivel de servicio y menor impacto ambiental en la distribucin de los productos.
EC6
CADENAS DE SUMINISTROS SUSTENTABLES

Hicimos efectiva la implantacin de la Estrategia de Cadenas de Suministros Sustentables en 2011. Basada en una metodologa innovadora, la nueva prctica le permite a Natura considerar el valor real de los aspectos socio ambientales en la seleccin de proveedores y establecer planes de desarrollo para tener una cadena productiva cada vez ms eficiente y sustentable. Desarrollado desde 2010 en alianza/asociacin con especialistas internacionales y con los propios proveedores, el trabajo fue apoyado por el mapeo de las consecuencias potenciales socio ambientales causadas por la cadena y en el clculo del valor de las acciones de prevencin o mitigacin de esos aspectos. En 2011, el plan fue aplicado en la prctica: incluimos en la definicin de compras indicadores ambientales (emisiones de carbono, consumo de agua, generacin de residuos) y sociales (inversin en educacin, entrenamiento e inclusin de personas con deficiencias, y seguridad de los trabajadores). Aplicada en la seleccin de nuevos proveedores y en la revisin de la base actual de suministros en las categoras empaques, terceros y de logstica, fue posible generar ganancias en todos los mbitos de la sustentabilidad: econmico, social y ambiental. La metodologa fue aplicada en un 60% de nuestro valor de compras. Tambin cerramos contratos de suministros en los que esos socios se comprometen a perfeccionar su performance socio ambiental en los prximos tres aos. De esta forma, esperamos generar aproximadamente R$ 2 millones anuales en mejoras socio ambientales hasta 2014. Como los avances realizados por los proveedores tienen reflejos en toda su operacin, el impacto para la sociedad ser de aproximadamente R$ 20 millones en el perodo. Tambin en 2011 iniciamos la segunda fase del proceso, extendiendo la metodologa a los proveedores de servicios y de insumos indirectos. As como en la primera fase, tambin realizamos encuentros con esos socios para mapear todas las consecuencias. La finalizacin ocurrir en 2012 y tambin incluye a proveedores de las Operaciones Internacionales. Vemos ese trabajo como una evolucin consistente de la gestin triple bottom line e inductor del potencial socio ambiental de nuestra cadena de abastecimiento. Destacamos el compromiso de los proveedores y creemos en el factor multiplicador de esa accin, pues las mejoras emprendidas por nuestros socios van a repercutir en su desempeo en el mercado y no slo en la relacin de negocios con Natura.
57
RELACIONES
Acompaamos la calidad de la relacin con nuestros proveedores por medio de los indicadores de satisfaccin y de lealtad. En 2011, esos ndices se mantuvieron estables con relacin al ao anterior, pero inferiores a la evolucin que deseamos. El ndice de satisfaccin fue del 81% y el de lealtad, del 27%, un punto porcentual abajo de 2010 y dentro del margen de error de la investigacin. El resultado puede ser explicado por los desafos operacionales vividos. Para administrar el momento, tratamos de mantener una relacin cercana a los socios, mantenindolos informados de las evoluciones para normalizar el proceso. Al cabo de ocho meses, logramos equilibrar las principales dificultades. Natura sabe, sin embargo, que la mejor respuesta para los socios es el mantenimiento de una operacin totalmente estabilizada. En 2011 comenzamos a monitorear dos temas importantes identificados en los paneles de dilogo, relacionados a la satisfaccin de nuestros proveedores,: uno de ellos est asociado al control interno de pagos y otro referente al tiempo de recepcin de materiales. En lo que se refiere a los pagos, buscamos mejorar la gestin de contratos y de los controles internos. En cuanto a las dificultades en la recepcin de materiales, Natura promovi mejoras operacionales en el segundo semestre.
SATISFACCIN Y LEALTAD DE LOS PROVEEDORES (%)
25
28 2010
2009
2011
PROGRAMA QLICAR
Nuestro programa de desarrollo de proveedores, el Clicar (Calidad, Logstica, Innovacin, Competitividad, Ambiental&Social y Relaciones) [Qlicar, en su sigla en portugus], fue perfeccionado el ao pasado. En 2011 reforzamos los indicadores crticos de nivel de servicio e incluimos nuevas cuestiones sociales en el monitoreo, alineados con la metodologa de estrategia de cadenas de suministro sustentables. Anteriormente, monitorebamos indicadores de agua, energa, emisiones de CO2 y residuos. Hoy, los proveedores tambin deben informar la inversin en educacin para sus colaboradores, seguridad en el trabajo, inclusin social e inversiones en la comunidad. Ms que un relato de esos ndices, nuestra cadena pasar a ser evaluada con base en la evolucin de esos indicadores. El nmero de participantes en el Clicar tambin fue ampliado, totalizando 122 proveedores de insumos, productos terminados, servicios relacionados a la marca, logstica y atencin a consultoras y consultores. Alineados con nuestra propuesta de ampliar la transparencia en toda la cadena de valor, apoyamos desde 2010 el GANTSCh (Global Action Network for Transparence in the Supply Chain) programa de capacitacin desarrollado por Global Reporting Initiative (GRI), que incentiva la elaboracin de informes de sustentabilidad en la cadena de suministros. En Brasil, el programa est desarrollado por Aberje (Asociacin Brasilea de Comunicacin Empresarial) y cuenta con workshops y actividades durante el perodo promedio de un ao. Invitamos a nuestros proveedores pequeos y medianos y, en 2011, tuvimos la participacin de siete empresas. Al final del programa, nuestros socios tendrn la posibilidad de elaborar un informe de sustentabilidad en el estndar GRI. Vale la pena destacar que el 100% de los contratos que firmamos con nuestros proveedores tienen clusulas referentes a derechos humanos, como riesgos que incluyen el trabajo infantil y el trabajo forzado o anlogo al esclavo. En 2011 firmamos 36 nuevos contratos de valores significativos por ms de R$ 5 millones. En 2011, 219 proveedores pasaron por procedimientos de autoevaluacin y el 82% de ellos se someti a las auditoras peridicas, que analizan cuestiones de calidad, medioambiente y responsabilidad social, inclusive los aspectos de derechos humanos.
HR1; HR6; HR7
HR2
27
58
4.6
comunidades proveedoras
Los insumos de la socio-biodiversidad utilizados en nuestros productos tienen origen en comunidades de agricultores familiares y extractivistas de diversas localidades de Brasil principalmente de la regin amaznica. Establecimos con esas comunidades cadenas productivas que se rigen por el precio justo, la reparticin de beneficios por el acceso al patrimonio gentico y a los conocimientos tradicionales asociados y el apoyo a proyectos de desarrollo sustentable local. Ese modelo de negocios se ha mostrado efectivo en la generacin de valor social, econmico y ambiental para Natura y para las comunidades. En 2011 trabajamos con 32 comunidades proveedoras, que incluyen a 3.235 familias, lo que representa un crecimiento del 40% en el nmero de familias incluidas en el proceso con relacin al ao anterior. El avance forma parte de nuestra estrategia de reforzar los negocios con las comunidades proveedoras ampliando el beneficio social generado por este modelo de relacin y negocios.
COMUNIDADES PROVEEDORAS1 Comunidades con las cuales Natura se relaciona Familias beneficiadas en las comunidades proveedoras 2009 25 2.012 2010 25 2.301 2011 32 3.235
EC9
Los recursos destinados a las comunidades llegaron a R$ 10 millones el ao pasado, una ampliacin del 15% con relacin a 2010. A pesar de que el resultado est por encima del propio crecimiento de la compaa, la inversin en las comunidades proveedoras no alcanz la meta que habamos estipulado, de ampliar los recursos totales en un 25%. El principal factor que influy en el desempeo fue la revisin de compras de insumos para equilibrar la produccin del perodo. Aun as, si consideramos slo la compra de insumos, el volumen pagado a las comunidades fue un 50% mayor que el del ao anterior. En la relacin de recursos por familias, tambin hubo disminucin, ya que el nmero de familias aument ms (40%) que los recursos (15%).
RECURSOS DESTINADOS (R$ MILES) Provisin1 Reparticin de beneficios por acceso al patrimonio gentico o conocimiento tradicional asociado2 Fondos y apoyos3 Uso de imagen4 Capacitacin5 Certificacin y manejo6 Estudios y asesoras7 TOTAL 2009 2.767 1.056 1.088 15 152 28 435 5.540 2010 4.374 1.480 1.552 77 185 212 828 8.706 2011 6.749 1.597 1.002 22 133 21 512 10.037
EC8
1. Valor pagado por los beneficiados o por la Unidad Industrial de Benevides por compras de materias primas que se utilizan en los productos Natura. 2. Valores pagados a ttulo de Reparticin de Beneficios a las comunidades donde hubo acceso al patrimonio gentico y/o al conocimiento tradicional asociado a una especie de la biodiversidad brasilea. 3. Fondos y convenios de desarrollo sustentable voluntarios de Natura, cuyo desembolso est relacionado a la realizacin de proyectos o patrocinios de mejoras de infraestructura. 4. Valores pagados para el uso de la imagen de los miembros de las comunidades en materiales de divulgacin institucional o de marketing. 5. Talleres y cursos pagados para perfeccionar tcnicas de produccin sustentable. 6. Valores invertidos en certificacin y planes de manejo en reas de cultivo. 7. Incluye los estudios de antroplogos, abogados, economistas, ONGs y otras contrataciones hechas por Natura para actuar en las comunidades proveedoras. Tambin incluye estudios para la estructuracin de las cadenas productivas.
59
RECURSOS ASIGNADOS POR FAMILIA (R$ MILES), POR AO Recursos directos1 Provisin2 2009 2,5 1,5 2010 3,2 2,0 2011 2,9 2,2
EC9
1. Incluye los recursos efectivamente recibidos por las comunidades: provisin de insumos, reparticin de beneficios, uso de imagen, fondos y apoyos. 2. Sub-tem de los recursos directos, explicitando los recursos recibidos por la provisin.
DIRECTRICES DE RELACIN
Nuestra relacin con las comunidades proveedoras est pautada por la Poltica Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tradicional, elaborada a partir de las directrices de la Convencin de la Diversidad Biolgica, establecida por la Organizacin de las Naciones Unidas. Para iniciar la relacin con las comunidades se necesitan una serie de requisitos: existencia de una organizacin social jurdicamente formalizada, experiencia de gestin administrativa y de proyectos, relacin con otros socios locales, gestin participativa de los asociados y prcticas sustentables de manejo ambiental, experiencia anterior de relacin con el mercado y controles de trazabilidad de su produccin. Adems de la Poltica, tambin contamos con los Principios de Relaciones con las Comunidades Proveedoras, un documento que orienta nuestra conducta y formaliza nuestro compromiso por entender y respetar el modo de vida de las comunidades y su forma de organizacin social. Para eso, siempre buscamos establecer ambientes de dilogo participativos, inclusivos y transparentes y mantenemos un equipo propio, multidisciplinario, responsable por poner esos principios en prctica. Consolidado en 2011, el proceso de evaluacin de la lealtad de las comunidades proveedoras tuvo como resultado un ndice del 28%. El dato no es comparable con el resultado del ao anterior del 43% - pues revisamos la metodologa. Anteriormente realizado por telfono, el estudio comenz a hacerse a partir de visitas de campo por investigadores formados en ciencias sociales. El cambio perfecciona el resultado de la investigacin, suministrando informaciones complementarias sobre la calidad de la relacin y las perspectivas de las comunidades sobre diversos aspectos de la relacin. Entre los puntos mejor evaluados estn: la diversificacin de las fuentes de renta, inclusive el aprovechamiento de insumos para nuevos mercados; la formalizacin de la relacin comercial; el planeamiento de cosechas y la creacin de espacios de dilogo y oportunidades de nuevas alianzas/asociaciones. Tambin fue posible observar que la relacin con Natura trasciende la situacin financiera, pues los extractivistas y agricultores familiares se sienten valorizados ante socios, clientes y ante la sociedad como un todo. Tambin pensamos que hay espacio para evolucionar en nuestra relacin con las comunidades y buscamos perfeccionar la gestin continuamente. Entre los desafos, identificamos la necesidad de mejora de los canales de comunicacin con los agricultores, as como la evolucin del proceso de compras de insumos, que incluye planeamiento, comunicacin, adelantos para cosechas, monitoreo conjunto de la logstica y procesos administrativos.
PROGRAMA BIOCLICAR [BIOQLICAR]

El BioClicar es el programa de monitoreo y desarrollo similar al aplicado a nuestros proveedores regulares, pero con un enfoque exclusivo en las comunidades proveedoras. Cuenta con dos grupos de indicadores: Bio, que aborda los recursos humanos, sociales, ambientales, fsicos y econmicos con los cuales la sociedad local cuenta para promover su desarrollo; y Clicar (Calidad, Logstica, Innovacin, Competitividad, Atencin y Relaciones) que trata sobre el monitoreo del desempeo productivo de los proveedores rurales. Con el seguimiento del rendimiento y las acciones de desarrollo, el BioClicar ayuda en la preparacin para la relacin de las comunidades con el mercado de forma general. El programa es evaluado anualmente por las empresas beneficiarias y por las comunidades proveedoras. Los resultados de 2011 sern conocidos en mayo de 2012. La nota anterior, de 2010, fue 3,6 (en una escala de 0 a 5). En 2011 se llevaron a cabo capacitaciones en gestin administrativa e intercambios tcnicos entre las comunidades, entrenamientos en salud, seguridad del trabajo y relaciones laborales, adems de mejoras en infraestructura y generacin local de valor. Tambin invertimos en el programa de formacin en gestin y manejo, en la estructuracin de cadenas de costos y en la formalizacin de contratos.
HR2
60
Realizamos una rueda de dilogos para discutir la participacin de nios y adolescentes en las cadenas productivas. El encuentro fue coordinado por antroplogos y colaboradores de Natura en las tres comunidades proveedoras donde hicimos los estudios sobre la divisin social del trabajo. El objetivo del encuentro fue promover el dilogo y profundizar el entendimiento de los participantes sobre el tema, pues pensamos que la participacin de la familia en las actividades de las comunidades no es solamente una cuestin econmica, sino tambin social y cultural. Nuestro desafo es diseminar el debate entre diferentes sectores de la sociedad y ampliar el entendimiento de la cuestin. Cabe destacar que todos los contratos de reparticin de beneficios y provisin incluyen cuestiones de derechos humanos, especialmente, sobre el trabajo infantil, esclavo o en condiciones degradantes. En 2011, tampoco registramos ningn incidente que involucrara a poblaciones indgenas en los lugares donde estamos presentes.
HR1; HR6; HR7; HR9
REPARTICIN DE BENEFICIOS E PATRIMONIO CULTURAL

Natura trabaja el tema de la reparticin de beneficios con base en la Poltica Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tradicional Asociado. Nuestra premisa es repartir beneficios siempre que percibamos diferentes formas de valor en los accesos que realizamos. Siendo as, una de las prcticas que definen la forma como esos recursos sern divididos es asociar pagos al nmero de materias primas producidas a partir de cada planta y el xito comercial de los productos para los cuales esas materias primas sirven de insumo. En 2011 firmamos dos nuevos contratos de reparticin de beneficios. Uno de ellos fue por el conocimiento tradicional asociado (CTA) para el uso de la andiroba en Mdio Juru. ste es el primer contrato comercial que efectuamos con una comunidad localizada en un rea de conservacin ambiental. El segundo contrato fue por acceso al patrimonio gentico de la vainilla, incluso los tipos bahiana y chamisonis, con la cooperativa Cabruca (BA). Tambin hicimos agregados en otros contratos para ampliar la gama de materias primas para la investigacin dentro de nuestro proceso de innovacin. Todos ellos tratan sobre la reparticin de beneficios por el acceso al patrimonio gentico. Entre ellos, dos contratos de maracuy cido con la Cooperativa Aprocor Asociacin de Productores de la Regin de Corumbata do Sul (Paran); cinco contratos de cacao con la Cooperativa Cabruca (Bahia); un contrato de capiti en Capo Limpo (Par); un contrato de guaatonga y otro de maracuy dulce en la comunidad Consorcio Terra Medicinal (CTM); un contrato de jenipapo, uno de guaran y otro de urucm en la Cooperativa Ona; tres contratos de cupuaz con el Proyecto Reca (Roraima); y un contrato de macela-do-campo con Coopaflora Cooperativa de Productos Agroecolgicos, Artesanales y Forestales de Turvo, en Turvo (Paran).
DESARROLLO LOCAL
Para estimular el desarrollo de las comunidades proveedoras y de las localidades que estn en su entorno, tenemos un programa de fomento especfico, con recursos propios de Natura. Los recursos son invertidos en proyectos que benefician el fortalecimiento social de los grupos y ayudan en cuestiones como la conservacin ambiental, la valorizacin cultural, el apoyo a la creacin de fuentes de renta alternativa, la seguridad alimentaria, la articulacin intersectorial y la formacin de lderes. Una de esas iniciativas fue la creacin del Fondo Medio Juru en alianza/asociacin con el Consejo Nacional de Poblaciones Extractivistas y con el apoyo del Instituto Chico Mendes de Conservacin de la Biodiversidad (ICMBio) y del Centro Estatal de Unidades de Conservacin del Estado de Amazonas. El Fondo selecciona proyectos de organizaciones de la regin en cuatro lneas de accin: Fortalecimiento de la Ciudadana, Educacin y Salud; Seguridad Alimentaria y Generacin de Renta; Conservacin y Preservacin Ambiental; y Fortalecimiento del Cooperativismo y la Diversificacin de Mercados. Su objetivo es dar condiciones para que las organizaciones, como la de la Reserva Extractivista de Medio Juru, puedan buscar fuentes alternativas de renta para los trabajadores y obtener financiaciones para los proyectos. El primer pliego de condiciones del fondo fue lanzado en 2011. Para ayudar a las organizaciones, Natura tambin ofreci una capacitacin sobre la elaboracin de las propuestas, siguiendo los criterios del Fondo. Como reflejo de nuestras acciones de fortalecimiento institucional y tcnico en la comunidad de Medio Juru, la calidad de la andiroba suministrada y las condiciones de procesamiento de la andiroba y del murumuru mejoraron. Esas acciones tambin estn ayudando a fortalecer las relaciones institucionales y a aumentar la renta de las familias. Otra iniciativa relevante fue la inauguracin de una agroindustria en la comunidad Cofruta (PA). Ese proceso es el resultado de una discusin colectiva con varias cooperativas del Bajo Tocantins y otros socios locales (ONGs, sindicatos de los trabajadores rurales). Con la unidad, las comunidades que antes suministraban insumos en forma de castaas y semillas, ahora procesan el material y venden el aceite a Natura y a otros clientes. Contribuimos, de esta manera, para agregar valor al proceso productivo, diversificar el negocio y promover el fortalecimiento regional. Para Natura, el proceso tambin es beneficioso por las ventajas logsticas. Trabajan en el lugar jvenes formados en gestin y cooperativismo en el programa de la Federacin de rganos para Asistencia Social y Educacional (Fase), otra accin apoyada por Natura.
SO10 SO10
61
comunidades proveedoras de natura

Reca (Asociacin de los Pequeos Agrosilvicultores del Proyecto de Reforestacin Econmico Consorciado y Adensado) Manteca y pulpa de cupuaz, semillas de cumaru, pulpa de aa y aceite de castaa Comaru (Cooperativa Mixta de los Productores y Extractivistas del Rio Iratapur) - Aceite de Castaa y Aceite de resina de Breu Branco
Apobv (Asociacin de los Productores de Buena Vista de Acar) - Raz de priprioca Movimiento de las Mujeres de las Islas de Belm - Raz de priprioca Aprocam (Asociacin de los Productores de Campo Limpo) Raz de priprioca y Hojas de estoraque Camta (Cooperativa Agrcola Mixta de Tom-Au) - Manteca de cupuaz, pulpa de aa, semillas de cacao y aceite de maracuy Cofruta (Cooperativa de Fruticultores de Abaetetuba) - Semillas de murumuru y de aa Asociacin Ver-as-Ervas das Erveiras y Erveiros do Ver-o-Peso - No provee insumos Cooperativa Agrcola de los Emprendedores Populares de Igarap-Miri Semillas de murumuru y de andiroba Cart (Cooperativa Agrcola Resistencia de Camet) - Semillas de murumuru Coomar (Cooperativa Mixta de los Agricultores entre los Ros Caet y Gurupi) Semillas de murumuru Copoam (Cooperativa de Productos Orgnicos de la Amazonia) - Semillas de cacao Cooperativa Mixta Agroextractivista de Santo Antnio do Tau - Semillas de murumuru Asociacin Jauari (Asociacin de Moradores y Agricultores de Jauari - Caminhos con Cristo) Semillas de murumuru Coopcao (Cooperativa de Productores de Cacao Orgnico) - Semillas de cacao Copops (Cooperativa de Productos Orgnicos de Perpetuo Socorro) - Semillas de cacao Copotran (Cooperativa de Productores Orgnicos de la Transamaznica) - Semillas de cacao Copoxim - Semillas de cacao Copobon (Cooperativa de Productores de Cacao Orgnico de Buen Jardin) - Semillas de cacao
Codaemj (Cooperativa de Desarrollo Agroextractivista de Energa del Medio Juru) / Asproc (Asociacin de los Productos Rurales de Carauri) / Amaru (Asociacin de los Moradores de la RDS Uacari) - Andiroba y Murumuru
RO 374 Equador 50 AM 400 16 120 11 Malvas - Hojas de Palo Santo AC 50 MT 400 Reserva Legal Chico Mendes No provee insumos 7 8 34 17 13
AP 32 101 6 118 11 64 140 127 MA 68
Coopaesp (Cooperativa de los Pequeos Productores Agroextractivistas de Esperantinpolis) - Harina de mesocarpo de Babau Buriticoop (Palmeira do Piaui) - No provee actualmente PI 50
PA 91
140
BA 54 30
Cabruca (Cooperativa de Productores Orgnicos de Sur de Bahia) - Semillas de cacao Ona (Cooperativa Agrcola Mixta del Proyecto Ona) Insumos para investigacin Cooprocam (Cooperativa de los Productores Rurales de Camamu) - No provee actualmente Cooperativa de los Agricultores Familiares y Agroextrativistas Grande Serto - Aceite de buriti CTM (Consorcio Terra Medicinal) - Hojas secas de maracuy dulce
MG 176 SP 5
Coopavam (Cooperativa de los Agricultores del Valle del Amanhecer) - Aceite de castaa
364
PR 96
Coaprocor (Cooperativa Agroindustrial de Productores de Corumbata del Sur y regin) - Semillas de Maracuy cido Coopaflora (Cooperativa de Productos Agroecolgicos, Artesanales y Forestales de Turvo) - Flores secas de camomila, melisa, marcela, salvia y romero; hojas frescas y secas de hierba limn, menta y carqueja XX
Nmero de famlias envolvidas
62
4.7
comunidad del entorno

Con la expansin de nuestras operaciones crece el desafo y la responsabilidad de establecer lazos de calidad con las comunidades que estn en el entorno de nuestras unidades. Sabemos que nuestra presencia influencia y trabajamos para que sea cada vez ms positiva. Nuestra principal directriz para el trabajo con las comunidades de entorno es la identificacin de socios locales para que actuemos en manera conjunta. Creemos que fortalecer a los actores y lderes locales hace que los resultados de las iniciativas sean ms consistentes, sustentables y perennes. Gran parte de nuestras iniciativas se ocupan de proyectos dirigidos a las comunidades de Cajamar (SP), Itapecerica da Serra (SP) y Benevides (PA), donde estn localizadas nuestras principales operaciones. En 2011, la inversin en proyectos en esas localidades totaliz R$ 822.000, casi el doble del ao anterior.
INVERSIN EN INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS PARA BENEFICIO PBLICO (R$ MIL) 2009 Inversiones en las comunidades de entorno de las unidades de Natura - Recursos Natura11 408 Inversiones Recursos Creer para Ver2 3
1 Las inversiones se refieren a los municipios de Cajamar e Itapecerica da Serra. 2. Inversin de los recursos Creer para Ver en el municipio de Benevides.
2010 409 30
2011 822 96
EC8
Uno de los compromisos que asumimos para 2011 fue la evolucin de nuestra estrategia de relacin, alcanzando ms all de las comunidades ya asistidas. Tenemos el objetivo de ampliar nuestros programas de desarrollo local hacia otras regiones. Esa estrategia sigue como un desafo para la compaa. En 2011 destinamos el 1% del impuesto a las ganancias a los Consejos Municipales del Nio y del Adolescente de siete municipios. Desde all avanzamos en la aproximacin con los consejos de tres localidades donde Natura mantiene sus CDs: Jaboato dos Guararapes (Pernambuco), Canoas (Rio Grande do Sul) y Castanhal (Par). En esos lugares promovimos reuniones para conocer la realidad local y los desafos que incluyen a nios y adolescentes de la regin. Con relacin a la presencia de colaboradores residentes en el entorno de nuestras principales unidades, progresamos en las contrataciones en Cajamar, especialmente entre el pblico operacional y los jvenes aprendices. Los 163 jvenes del programa, fueron indicados por otros colaboradores. Vale la pena destacar que tenemos un gran nmero de temporarios, terceros y prestadores de servicios que tambin son de la comunidad de entorno y estn actuando en Natura. En Benevides, seguimos las mismas premisas de 2010 y tuvimos una disminucin en el indicador, en funcin del crecimiento de la unidad y la contratacin de algunos colaboradores de fuera de la regin.
COLABORADORES DE LAS COMUNIDADES DEL ENTORNO 1 Cajamar Benevides2 2009 17 98 2010 17 95 2011 21 60
1. Itapecerica da Serra solamente posee actividad administrativa y no contabiliza colaboradores originarios de la comunidad del entorno.
El volumen de negocios realizados con proveedores de Cajamar, Itapecerica da Serra y Benevides represent el 4% del total de compras de Natura en el ao.
EC6
63
COMPRAS DE PROVEEDORES DE LAS COMUNIDADES DE ENTORNO DE LAS UNIDADES FABRILES1 (R$ MILLONES) 2009 2010 2011 Cajamar 70 74 62 Itapecerica da Serra 1,2 1,3 3,0 Benevides 45 47 64 Total 116 121 129
1. O mtodo de consolidao deste indicador foi alterado e, a partir de 2011, consideram os valores lquidos dos impostos recuperveis. Por esse motivo, os dados de 2011 no so comparveis com os anos anteriores.
EC6
CAJAMAR
Desde 1998 nos dedicamos a establecer alianzas/asociaciones con la comunidad, el poder pblico y las organizaciones de la sociedad civil de Cajamar, con el objetivo de contribuir con el desarrollo local. En 2011 ayudamos en la definicin de las metas y proyectos establecidos en la revisin del Plan Municipal de Educacin, que financiamos el ao anterior. En alianza/asociacin con la Direccin Municipal de Educacin y con la asesora del Instituto de Desarrollo Educacional, Cultural y de Accin Comunitaria (Ideca), se inici la construccin del sistema municipal de evaluacin de aprendizaje. Se le aplicar a los alumnos de la red municipal de educacin, y permitir un conocimiento ms profundo y preciso sobre la calidad de la enseanza y las necesidades de cada escuela. Para ofrecer nuevas oportunidades de empleo a los jvenes locales, creamos en 2011 la Escuela Cajamar. Un programa educatico que los prepara para competir por una vacante en el proceso de seleccin de un joven aprendiz, no slo en Natura, sino en otras empresas de la regin, ampliando las probabilidades de colocacin profesional. Participaron en las actividades 65 jvenes, siendo cinco de ellos reclutados por Natura. Tambin le dimos continuidad a la alianza/asociacin con la ONG Mata Nativa. Desde 2010 contratamos al Instituto de Proyectos Socio-ambientales (Ipesa) para mejorar la gestin y fortalecer institucionalmente la organizacin. Apoyamos a la ONG en el proyecto de gestin compartida de un parque municipal en alianza/asociacin con el poder pblico y lderes comunitarios. Su objetivo es contar con una estructura de educacin ambiental y fortalecer el territorio formado por las reas de proteccin ambiental de Cajamar, Cabreva y Jundia.
ITAPECERICA DA SERRA
Despus de 20 aos en que mantuvimos parte importante de nuestras operaciones en Itapecerica da Serra, nuestras actividades en el municipio cerrarn a finales de 2012. La decisin estuvo motivada porque el lugar no ofrece ms espacio para una expansin frente a la actual necesidad de crecimiento de la empresa. Reconocemos que la salida de la compaa del municipio genera consecuencias importantes, especialmente en el recaudo de impuestos. Desde que se tom la decisin, tuvimos el cuidado de informarle a la comunidad y discutir con sus miembros la mejor manera de concluir ese ciclo de trabajo y alianzas/asociaciones. La comunicacin oficial fue formalizada en la alcalda dos aos antes de la transferencia, de modo que el gobierno local tuviese tiempo para adecuarse al impacto en el recaudo (lea ms en la pgina 68). El tema tambin fue debatido en un panel de dilogo con la comunidad de entorno en 2011. Los proyectos apoyados en la comunidad continuarn teniendo soporte en 2012. La principal accin apoyada en Itapecerica da Serra, la implantacin de la recoleccin selectiva en el barrio Potuver, fue concluida en 2011 y el prximo desafo es expandir el servicio a otros barrios de la ciudad. Natura trabaja en este proyecto desde 2007 en alianza/asociacin con la Secretara Municipal del Medio Ambiente (Divisin Verde) y con la Cooperativa de Recicladores de Itapecerica da Serra (Cris). Nuestro apoyo se da por medio de la contratacin de la ONG Ipesa, que a lo largo de los ltimos aos capacita y asesora a los socios. En el panel de dilogo realizado con la comunidad tratamos sobre el futuro del proyecto. Consideramos que la cooperativa y la Alcalda estn preparadas para administrar en forma autnoma el servicio en la ciudad principal objetivo de la alianza/asociacin. Tambin apoyamos la instauracin del plan de comunicacin para la divulgacin del programa de recoleccin en la comunidad. Para garantizar la generacin de conocimiento, apoyamos al Instituto de Proyectos Socio-ambientales (Ipesa) en la sistematizacin de la metodologa de formacin de cooperativas a partir de la experiencia de Itapecerica da Serra. Creemos que ese modelo se puede replicar a otros municipios e, inclusive, darle apoyo a la creacin de polticas pblicas de recoleccin selectiva. De esa manera, nuestra participacin en el proyecto est concluyendo con el apoyo a la sistematizacin del conocimiento adquirido a lo largo de estos aos. Las instalaciones de Itapecerica da Serra sern transferidas a la ciudad de So Paulo, que albergarn a 2.500 personas de reas administrativas y un moderno Centro de Distribucin (CD). El espacio se inaugurar en 2012 y tendr un reducido impacto ambiental y ser un ambiente inclusivo.
SO1
SO1
64
BENEVIDES
Nuestra actuacin en el entorno de la regin de Benevides (Par), donde mantenemos una fbrica de jabones de tocador, se ampli de manera significativa en 2011. En virtud del uso creciente de insumos de la biodiversidad en nuestros productos, el nmero de comunidades con los cuales trabajamos pas de 12 a 15 en 2011. El nmero de familias aument ms del 40%, aumentando de 1.100 a 1.536 familias el ao pasado. Los recursos financieros generados con la adquisicin de insumos tuvieron un aumento del 60%, pasando de R$ 1,6 millones en 2010 a R$ 2,6 millones el ao siguiente. Natura se desempea en la regin de Benevides desde 2006 y cuenta con un equipo local dedicado a la relacin con la comunidad del entorno que, en este caso, abarca un radio ms amplio, contemplando a diversos municipios del Estado de Par. En los prximos aos, esa relacin se va a estrechar an ms con la construccin de una nueva fbrica en Benevides y las inversiones crecientes previstas por el Programa Amazonia (lea ms en la pgina 28). Realizamos una consulta pblica en el municipio para presentar el proyecto de la nueva unidad y abrimos un canal de dilogo en el portal Natura Conecta (www.naturaconecta.com.br) en el cual la comunidad local puede hacer el seguimiento de todas las cuestiones relacionadas a la nueva fbrica. Para 2012 planeamos una nueva consulta pblica. Para promover la calificacin de la mano de obra local, promovimos el primer curso de formacin de operadores de electromecnica, en alianza/asociacin con el Senai. Al cabo de 12 meses tendremos 40 profesionales capacitados que, si quisieran, podrn trabajar en la nueva fbrica de Natura. Finalmente, dimos comienzo a un proyecto de educacin en 10 municipios de la regin de Benevides y Castanhal. Ese trabajo, orientado a iniciar un proceso de planeamiento de la educacin en esos municipios, fue realizado con las secretaras municipales de educacin y con la alianza/asociacin de la Comunidad Educativa (Cedac) (lea ms sobre Benevides en la pgina 60).
SO9
SO1
65
4.8
ACCIONISTAS
accionistas
El ao 2011 fue un perodo especialmente desafiante para Natura, momento en que nuestra estrategia de relacin con los inversionistas y las prcticas de transparencia, una vez ms, se revelaron positivas y generadoras de valor para la compaa. En un escenario donde presentamos resultados financieros y operacionales inferiores a lo esperado, mantuvimos el canal abierto con los accionistas y con el mercado financiero, con el propsito de contextualizar nuestro desempeo en 2011 y reafirmar nuestros compromisos y las perspectivas futuras. Para mantener contacto con nuestros accionistas, realizamos 553 encuentros en 2011, teleconferencias trimestrales, reuniones particulares y conferencias en Brasil y en el exterior. Otra importante herramienta de comunicacin es nuestra pgina en Internet (www.natura.net/investidor). Tambin promovimos, por primera vez, una reunin de Apimec-SP (Asociacin de los Analistas y Profesionales de Inversin del Mercado de Capitales) en conjunto con la Asamblea General Ordinaria (AGO) (lea ms en la pgina 16). La tercera edicin del Naturas Day reuni alrededor de 100 analistas y profesionales del mercado del pas y del exterior. Presentado por los integrantes del Comit Ejecutivo, el encuentro seala los planes futuros de Natura y promueve el dilogo entre los principales lderes de la empresa y del mercado financiero. Consideramos que continua siendo un desafo provocar en el inversionista la percepcin sobre el valor de la adopcin de la sustentabilidad y de una gestin integrada de los resultados financieros, ambientales, sociales y de Gobierno Corporativo. Para buscar nuevos aprendizajes, realizamos encuentros con inversionistas socialmente responsables (SRI, en la sigla en ingls para Socially Responsible Investors) en Canad y en los Estados Unidos. Reunimos a 21 inversionistas cuya decisin de inversin se distingue por adoptar el triple bottom line. Natura pretende darle continuidad a esta iniciativa. El director presidente Alessandro Carlucci tambin visita anualmente a los accionistas de largo plazo de la compaa y participa en encuentros peridicos con los inversionistas. En 2011 se realizaron nueve encuentros. En 2011 tambin realizamos la recompra de 4 millones de acciones de Natura para darle soporte a ejercicios de stock option, evitando la realizacin de suscripciones. La operacin fue aprobada por el Consejo de Administracin en julio.
PERFIL DE LOS ACCIONISTAS Personas fsicas Personas jurdicas Brasil Personas jurdicas exterior Total 2009 7.699 560 668 8.927 2010 7.838 560 850 9.248 2011 8.722 659 867 10.248
COMPOSICIN ACCIONRIA ACCIONISTAS Controladores Acciones en tesorera Acciones de los administradores Acciones en circulacin Total de Acciones
PARTICIPACIN 59,83% 0,70% 0,55% 38,91% 100,00%
CANTIDAD DE ACCIONES 258.017.219 3.021.757 2.387.123 167.813.165 431.239.264
66
ACCIONISTAS MAYORITARIOS
Por estar listado en el Nuevo Mercado de la BM&FBOVESPA, el Capital Social de Natura est compuesto exclusivamente por acciones ordinarias (ON). A continuacin, indicamos la proporcin accionaria en poder de los accionistas titulares del 5% o ms de las acciones del capital social y por los miembros de la administracin de Natura en 2011.
ACCIONISTAS Lisis Participaes S.A. Controlada por Antonio Luiz da Cunha Seabra Utopia Participaes S.A. Controlada por Guilherme Peiro Leal Passos Participaes S.A. Controlada por Pedro Luiz Barreiros Passos ANP Participaes S.A. Controlada por Anizio Pinotti RM Futura Participaes S.A. Controlada por Ronuel Macedo de Mattos Antonio Luiz da Cunha Seabra Guilherme Peiro Leal Pedro Luiz Barreiro Passos Anizio Pinotti Ronuel Macedo de Mattos QUANTIDADE DE AES ORDINRIAS 95.946.968 91.557.964 22.606.809 22.583.608 15.918.754 3.628.920 3.462.917 855.038 854.160 602.081 % 1. VOLUMEN MEDIO DIARIO NEGOCIADO DE ACCIONES (R$ millones)
25.989
33.182 2010
22,27 21,25 5,25 5,24 3,69 0,84 0,80 0,20 0,20 0,14
2009
2011
1 Fuente: Economtica
DESEMPEO DE LAS ACCIONES NATURA (NATU3)

En 2011, las acciones Natura sufrieron una desvalorizacin del 20,4%, un poco por debajo de la desvalorizacin anual del 18,3% del Ibovespa, principal ndice de la BM&FBOVESPA. Si se considera el perodo desde la apertura de capital, en 2004, mantenemos un desempeo bastante superior al ndice, de acuerdo con el siguiente grfico:
NATU 3 29/12/2011 R$ 36,21
588,0%
NATU3 ndice Bovespa
Base 100 = 25/05/2004 FOLLOW ON 31/07/2009
NATU 3 25/05/2004 R$ 5,27
200,9%
2004
NATU3: +87.2% Ibov: +33.0%
2005
NATU3: +37.9% Ibov: +28.3%
2006
NATU3: +51.1% Ibov: +29.1%
2007
NATU3: 41.4% Ibov: +47.4%
2008
NATU3: +18.0% Ibov: 41.4%
2009
NATU3: +101.6% Ibov: +82.7%
2010
NATU3: +37.0% Ibov: +1.3%
2011
NATU3: -20.4% Ibov: -18.1%
2. VOLUMEN TOTAL NEGOCIADO (R$ millones)1
Natura sigue formando parte de los principales ndices del mercado de acciones brasileo: Ibovespa, IBrX-50 (en el cual estn listadas las acciones con ms liquidez de la BM&FBOVESPA), ISE (ndice de Sustentabilidad Empresarial), ndice de Gobierno Corporativo, ndice de Acciones con Tag Along, ndice del Morgan Stanley Composite Index e ICO2 (ndice Carbono Eficiente, de la BM&FBOVESPA). En su segundo ao, el ICO2 solamente permiti la permanencia en la cartera de empresas con inventarios y gestin de sus emisiones. Natura fue nuevamente incluida en el ndice.
2009
2010
2011
1 Fuente: Economtica
10.880
6.392
8.325
43.696
67
DISTRIBUCIN DE DIVIDENDOS
El 15 de febrero de 2012, el Consejo de Administracin aprob la propuesta a someter ante la AGO, que se realizar el 13 de abril de 2012, el pago de dividendos e intereses sobre el capital propio referentes a los resultados obtenidos en el ejercicio de 2011, en un monto que, sumado a los valores pagados a ttulo de dividendos intermediarios, conforme fue deliberado en la Reunin del Consejo de Administracin con fecha 20 de julio de 2011, resultan en un valor de R$ 762,6 millones y R$ 61,1 millones (R$ 51,9 millones netos de impuestos a las ganancias en la fuente recaudadora), respectivamente1. El 20 de julio de 2011 se pagaron, a ttulo de dividendos intermediarios, utilidades por un monto de R$ 295,3 millones e intereses sobre capital propio por un valor de R$ 31,9 millones (netos de impuestos a las ganancias en la fuente recaudadora). El saldo remanente a pagar el 18 de abril de 2012, despus de la ratificacin de la Asamblea General Ordinaria, ser de R$ 467,3 millones, en dividendos, y R$ 20,1 millones, en intereses sobre el capital propio (netos de impuestos a las ganancias en la fuente recaudadora). Esos dividendos e intereses sobre capital propio sumados, referentes al resultado del ejercicio de 2011 representarn una remuneracin neta de R$ 1,89 por accin (R$ 1,65 por accin en 2010), correspondiendo al 99% de la ganancia neta de 2011.
4.9
gobierno
Nuestra estrategia de relacin con las instituciones gubernamentales tiene como directriz la tica y la transparencia. Creemos que la actuacin de Natura debe ir ms all de las fronteras empresariales, deseamos contribuir con la formulacin de polticas pblicas y participar en discusiones que sean, al mismo tiempo, relevantes para nuestra agenda y para la transformacin social. Uno de los temas que Natura articula y debate con el gobierno brasileo desde hace ms de una dcada es la legislacin para el acceso a la biodiversidad y al conocimiento tradicional asociado. Junto a otras empresas, especialistas y entidades de la sociedad civil, defendemos la creacin de un nuevo marco legal para la investigacin y uso de los insumos de la socio-biodiversidad brasilea, capaz de combinar la innovacin y el uso sustentable de esos recursos. Actualmente, el acceso al patrimonio gentico est regulado por un decreto provisional [Medida Provisria] imperfecta, que no les ofrece seguridad a las empresas, a los investigadores, y tampoco al medioambiente. Natura defiende la idea de que es posible generar competitividad para el pas por medio del uso responsable de los recursos y anhela la creacin de un sistema que integre la produccin, el consumo y que, sobre todo, favorezca la conservacin de la diversidad biolgica del planeta. Por cuenta de ese punto muerto, recibimos en 2011 dos autos de infraccin del IBAMA por acceso supuestamente irregular a la biodiversidad para la realizacin de investigaciones y desarrollos de productos. Las notificaciones, por un valor de R$ 500.000, se estn objetando en la esfera administrativa. A pesar de la falta de resultados concretos tenamos la expectativa de ver un nuevo anteproyecto de ley enviado al Congreso Nacional por la Casa Civil en 2011 -, consideramos que hubo avances. El tema fue discutido por diferentes ministerios, como Agricultura, Medioambiente y Desarrollo y Tecnologa y se lleg al consenso de que la legislacin necesita progresar. Percibimos tambin una mayor articulacin y atencin de la sociedad civil para la cuestin de la biodiversidad, liderada por entidades como la Asociacin Brasilea de la Industria de Higiene Personal, Perfumera y Cosmticos (Abihpec), de la cual Natura forma parte. Otra evolucin importante fue el inicio de una negociacin con el Gobierno Federal para realizar el pago de reparticin de beneficios por el acceso al patrimonio gentico en tierras de la Nacin, buscando salir de un punto muerto a pesar de las divergencias en cuanto al actual marco legal.
1. Tales montos ya consideran las alteraciones con acciones en tesorera ocurridas desde la fecha de la reunin mencionada del Consejo de Administracin hasta la fecha base para el pago de dividendos e ICP, el 24 de febrero de 2012, mantenindose el valor a pagar por accin decidido en tal reunin.
68
Por medio del Movimiento Empresarial por la Conservacin y Uso Sustentable de la Biodiversidad (MEB), cuya fundacin fue liderada por Natura, participamos en los primeros dilogos sectoriales promovidos por el gobierno brasileo en busca de la definicin de las metas brasileas de biodiversidad para 2020. La votacin del nuevo Cdigo Forestal Brasileo tambin form parte de nuestra agenda. Compartimos con nuestras consultoras y consultores las reformas propuestas a la legislacin y divulgamos nuestro posicionamiento de que los cambios sugeridos no satisfacen el compromiso con la conservacin ambiental. La movilizacin gener 40.000 firmas para la peticin de la campaa Floresta Faz a Diferena, promovida por Internet para poner la reforma del Cdigo en el da a da de las personas. Aun en 2011 establecimos los primeros dilogos sobre biodiversidad con la Sociedad Brasilea para el Progreso de la Ciencia (SBPC). Nuestro objetivo es proponer una convergencia entre las agendas de biodiversidad de la esfera acadmica y empresarial. Estamos atentos a la agenda de discusin de Rio+20, que ocurrir en junio de 2012 en Ro de Janeiro. Creemos que la conferencia puede ser una gran oportunidad para el establecimiento de un nuevo nivel del debate al respecto del papel y responsabilidad de los pases en la construccin de un nuevo modelo de economa, y para la aplicacin de la Convencin de la Diversidad Biolgica. Respaldados en el uso intenso de los medios sociales, queremos contribuir para que la poblacin conozca los temas discutidos, dialogue y reflexione independientemente de los resultados diplomticos. Adems, integramos el Grupo de Mujeres Rumbo a Rio+20 Sustentabilidad en lo Femenino, coordinado por el Ministerio del Medioambiente, que tiene como objetivo llevar una pauta propia a la conferencia. La iniciativa pretende estimular las discusiones sobre el protagonismo femenino, el incentivo al emprendedurismo verde y la promocin del consumo responsable. En el plano ambiental, formamos parte de la comisin de Abihpec para construir un acuerdo sectorial que satisfaga los requisitos de la Poltica Nacional de Residuos Slidos, en vigencia desde 2010. La legislacin exige la creacin de sistemas de destinacin de residuos en toda la cadena, inclusive los fabricantes, el gobierno y los consumidores. A pesar de que consideramos que la ley es un avance, pensamos que an existe un largo trabajo a realizar en lo que respecta al establecimiento de metas y responsabilidades. Natura est en busca de medios que transformen este desafo socio-ambiental en oportunidades de negocio para su cadena productiva (lea ms en la pgina 27). En el escenario tributario, actuamos, principalmente, por medio de la Asociacin Brasilea de Empresas de Venta Directa (ABEVD). Defendemos el establecimiento de una metodologa comn para el clculo del Margen de Valor Agregado (MVA) en todos los estados brasileos. Creemos que esa medida es necesaria para evitar la posibilidad de conflictos fiscales an mayores y distorsiones entre los Estados. Establecimos para 2011 dos importantes desafos para el proceso de relaciones gubernamentales: la ampliacin de la relacin de Natura con el gobierno en nuestras Operaciones Internacionales y la regionalizacin de nuestra agenda prioritaria. Para ello, reforzaremos nuestro equipo interno, lo que va a facilitar la actuacin ante escenarios adversos. Natura no tiene ningn litigio que incluya asuntos de derecho de competencia, ni presenta antecedentes de multas significativas o sanciones no monetarias resultantes de la no conformidad con leyes y reglamentos. En 2011, la financiacin de rganos de fomento del gobierno por medio de incentivos fiscales totalizaron R$ 37,3 millones. Parte de esos recursos se origina de la ley 11.196, la Ley del Bien, de 2005, que define incentivos para las empresas que desarrollan innovaciones tecnolgicas. Sin embargo, en 2011, la Receta Federal [rgano de recaudacin de impuestos] cre una normativa, estableciendo nuevas reglas para la utilizacin de los beneficios previstos en la Ley del Bien. Creemos que esa alteracin pone en riesgo la concesin de los recursos para muchas empresas, entre ellas Natura. Junto con la Federacin de las Industrias del Estado de So Paulo (Fiesp), estamos movilizados para rever ese posicionamiento que podr perjudicar el potencial de innovacin de las empresas brasileas. Tambin obtuvimos R$ 71,2 millones de financiacin de rganos de fomento como el BNDES (Banco Nacional de Desarrollo Econmico y Social) y Flainep (Financiadora de Estudios y Proyectos) para innovacin, capacitacin industrial, logstica y tecnologa de la informacin. Tambin form parte de la agenda de relaciones con el gobierno en 2011 la transferencia de las instalaciones de Natura en Itapecerica da Serra (SP) a una nueva rea en So Paulo (SP). El cambio ocurrir en 2012 y, hace dos aos, informamos a la alcalda sobre la decisin, de forma que pudiese prepararse y minimizar las consecuencias financieras generadas con nuestra salida. La relacin de dilogo que construimos a lo largo de aos con la comunidad local ha permitido que esa transicin ocurriera de tranquilamente. (Lea ms en la pgina 27).
SO7; SO8 EC4
EC4
69
RECURSOS GUBERNAMENTALES (R$ MILLONES) Incentivos Fiscales de Apoyos y Patrocinios1 Ley del Bien (deduccin en las bases del IR y CS de hasta el doble de los gastos con Investigacin e Innovacin Tecnolgica)2 Subvencin de ICMS de Itapecerica da Serra Otros3 Total 2009 6 12 3 0,0 22 2010 9 21 6 0,6 36 2011 10 22 4 1,1 37
EC4
1. Incentivos fiscales de IRPJ relacionados a la Ley Rouanet, Ancine, Fondo de los derechos del Nio y del Adolescente, Programa de alimentacin del trabajador e Incentivo Fiscal ICMS-MG, referente a los proyectos de Natura Musical.. 2. El beneficio fiscal referente a la Ley del Bien de 2010 fue alterado por la revisin/auditora en los proyectos. 3. Incentivo referente a la prorrogacin en dos meses de la licencia por maternidad, instituido por el Decreto 7052/2009. El gasto no es deducible en el clculo de La Ganancia Real y la Base de Clculo de la CSLL, pero se deduce totalmente del IRPJ.
LOBBY E INFLUENCIA SOCIAL

Natura defiende la realizacin del lobby poltico, siempre dentro de los ms estrictos modelos ticos bajo el principio de la transparencia. Sin embargo, pensamos que el tema exige una legislacin especfica en Brasil y, aunque el gobierno no haya avanzado en ese sentido en 2011, seguimos participando en debates promovidos por instituciones como la Universidad de So Paulo (USP) y la Asociacin Brasilea de Comunicacin Empresarial (Aberje) sobre la reglamentacin de la actividad en el pas. Para minimizar los riesgos de la falta de regulacin, publicamos el ao pasado nuestra propia poltica para la contratacin de lobistas. Restrictiva, la poltica se apoya en el principio de que el lobby debe ser ejercido por personas con amplia capacitacin sobre el tema. Los profesionales que hoy ejercen actividades de lobby en nombre de Natura son todos colaboradores de la compaa: Rodolfo Guttilla, Lucilene Prado, Elizabete Vicentini, Luciene Soares, Carlos Henrique Silva, Kssia Reis y Luciano Pedregal. Otra directriz que distingue a nuestras actividades es la Poltica de Integridad contra Corrupcin y Soborno, que establece normas de conducta para la relacin con el poder pblico. Cabe mencionar que no realizamos donaciones a candidatos o partidos polticos dentro o fuera del perodo electoral, posicionamiento descrito en la Poltica de Donaciones de Campaa. Creemos que la unin de esfuerzos es la manera ms eficiente de conquistar resultados transformadores y positivos y, por eso, valorizamos su presencia en las entidades que representan el sector. En ese sentido, el hecho ms significativo de 2011, fue la eleccin del director presidente de Natura, Alessandro Carlucci, como Presidente de la World Federation of Direct Selling Associations (Federacin Mundial de Asociaciones de Venta Directa). Primer brasileo en asumir el cargo, Carlucci tendr como principales objetivos promover y fortalecer las actividades de venta directa en todo el mundo, reforzando su condicin como una alternativa importante para el emprendedurismo, la generacin de renta y la transformacin social. Su mandato se extiende hasta octubre de 2014. La presencia del ejecutivo tambin contribuir para aumentar nuestra relevancia en asociaciones sectoriales de Amrica Latina, donde estamos ampliando nuestra actuacin. Esa participacin permite que tengamos un espacio en el mercado internacional para la vivencia de nuevos aprendizajes y el intercambio de experiencias, ampliando nuestra red de relacin global. Natura tambin preside la Cmara de Venta Directa de Chile A.G. (Cmara de Venta Directa de Chile) por medio de su gerente general local, Hans Werner. Tambin participamos en las principales entidades que representan a nuestro sector en Brasil y en el exterior, como Abihpec y la Asociacin Brasilea de Empresas de Venta Directa (ABEVD) (vea el cuadro). En todas, tratamos de contribuir con la promocin de un dilogo abierto y transparente con la sociedad. Creemos que la discusin colectiva junto con la libre competencia es una de las maneras ms eficientes de elevar la competitividad, avanzar en temas crticos y ampliar la representatividad del sector.
SO5
S04; SO6
70
REPRESENTACIONES EN ENTIDADES DE CLASE Y ASOCIACIONES Entidad/Asociacin Representante Natura Tipo de Representacin

4.12; 4.13
ABA - Asociacin Brasilea de Anunciantes Jos Vicente Marino Vanessa Giannotti
ABERJE- Asociacin Brasilea de Comunicacin Empresarial (www.aberje.com.br) ABEVD Asociacin Brasilea de Empresas de Ventas Directas
Rodolfo Guttilla
Miembro de la Direccin Nacional Representante Comit de Buenas Prcticas de Comunicacin Presidente del Consejo Deliberativo Miembro del Consejo de Presidentes Vicepresidente Coordinadora del Comit de Asuntos Legales y Relaciones Gubernamentales Miembro del Comit de Investigacin Miembro de Consejo de tica Representante
Guto Pedreira Rodolfo Guttilla Lucilene Prado
Fernanda Airoldi Luciano Pedregal Srgio Gallucci
ABIFRA - Asociacin Brasilea de las Industrias de Aceites Esenciales, Productos Qumicos Aromticos, Fragancias, Aromas y Afines ABIHPEC - Asociacin Brasilea de la Industria de Higiene Personal, Perfumera y Cosmticos (www.abihpec.org.br)
Rodolfo Guttilla Lucilene Prado Elizabete Vicentini Luciene Soares Kassia Reis Ricardo Bittencourt Luiz Felipe Carvalho de Moreira Elizabete Vicentini Lucilene Prado Fabio Cefaly Ney Silva Lucilene Prado
ABNT - Asociacin Brasilea de Normas Tcnicas (www.abnt.org.br) ABPI - Asociacin Brasilea de la Propiedad Intelectual (www.abpi.org.br) ABRASCA - Asociacin Brasilea de las Compaas Abiertas (www.abrasca.org.br) ABRH - Asociacin Brasilea de Recursos Humanos AIPPI - Association Internationale pour la Protction de la Proprit Intellectuelle (www.aippi.org) Instituto Akatu por el Consumo Consciente AMVD - Asociacin Mexicana de Ventas Directas
1er Vicepresidente Directora Representante del Comit Tcnico y Regulatorio Representante en el Grupo de Medioambiente Representante Grupo de Trabajo Tributario Representante en el Grupo de Trabajo Comercio Exterior Representante en el Grupo de Relaciones con el Trabajo Representante Representante Representante Representante Representante
Jos Vicente Marino Cecilia Riviello Carolina Muoz
Representante Miembro del Comit Directivo de la Secretaria de la AMVD Representante en el Comit de Asuntos Regulatorios Directora
ANPEI - Asociacin Nacional de Investigacin, Desarrollo e Ingeniera de las Empresas Innovadoras (www.anpei.org.br)
Entidad/Asociacin
Luciana Hashiba
Representante Natura
Tipo de Representacin
71
ASIPI - Asociacin Interamericana de la Propiedad Industrial (www.asipi.org) Asociacin Civil Argentina de Empresas Brasileas (www.grupobrasil.com.ar) ASPI - Asociacin Paulista de Propiedad Intelectual (www.aspi.org.br) Cmara de Comercio de Lima Cmara de Venta Directa del Chile A.G. Cmara Peruana de Venta Directa CAMBRAS - Cmara de Comercio Argentino Brasilea (www.cambras.org.ar) CANIPEC - Cmara Nacional de la Industria de Perfumera, Cosmtica y Artculos de Tocador e Higiene CAPA - Cmara Argentina de la Industria de Cosmtica y Perfumera CASIC - Consejo de Asociaciones de la Industria de Cosmticos Latinoamericana CAVEDI - Cmara de Venta Directa de Argentina CEBDS Consejo Empresarial Brasileo para el Desarrollo Sustentable CEMEFI - Centro Mexicano para la Filantropa
Lucilene Prado Heriovaldo Silva Lucilene Prado Daniel Gonzaga Hans Werner Daniel Gonzaga Heriovaldo Silva Carolina Muoz Javier Herrero Heriovaldo Silva Rodolfo Guttilla Pedro Gonzlez Janice Casara
Representante Pro tesorero Representante Representante Presidente Representante Representante Representante en el Comit de Asuntos Regulatorios Vicepresidente de la Comisin de Desarrollo Sustentable Miembro Suplente de la Comisin Revisora de Cuentas Director Representante Representante Representante Representante Director Consejero CIESP Jundia Representante Miembro del Consejo Superior Miembro del Consejo Deliberativo Miembro del Grupo Gestor Ethos 10 Aos Vicepresidente del Consejo Curador Miembro del Consejo Consultivo Miembro del Consejo Miembro del Steering Committee Miembro del Stakeholder Council y Co-chair del Brazilian National Annex Representante Representante
Tipo de Representacin
Javier Herrero Rosana Bertozci CIESP - Centro de las Industrias del Estado Rodolfo Guttilla de So Paulo (www.ciesp.org.br) Luciano Pedregal COPECOH Comit Peruano de Daniel Gonzaga Cosmtica e Higiene CONAR - Consejo Regional de Auto Jos Vicente Marino reglamentacin Publicitaria ETHOS - Institutos Ethos de Empresas y Guilherme Peiro Leal Responsabilidad Social (www.ethos.org.br) Marcelo Cardoso FNQ Fundacin Nacional de la Calidad (www.fnq.org.br) FUNBIO - Fondo Brasileo para la Biodiversidad (www.funbio.org.br) Fundacin SOS Mata Atlntica Global Compact - Caring for Climate GRI - Global Reporting Initiative (www.globalreporting.org) Pedro Luiz Passos Guilherme Peiro Leal Pedro Luiz Passos Guto Pedreira Rodolfo Guttilla
IBGC - Instituto Brasileo de Gobernanza Moacir Salzstein Corporativa (www.ibgc.org.br) IBRI - Instituto Brasileo de Relaciones con Fabio Cefaly Inversionistas (www.ibri.org.br)
Entidad/Asociacin Representante Natura
IEDI - Instituto de Estudios para el Desarrollo Industrial (www.iedi.org.br)
Pedro Luiz Passos
Presidente del Consejo
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IIRC - International Integrated Reporting Committee Instituto Emprender Endeavor Brasil (www.endeavor.org.br) Instituto So Paulo Contra la Violencia (www.spcv.org.br) INTA - International Trademark Association IPT - Instituto de Investigaciones Tecnolgicas (www.ipt.br) LIDE - Grupo de Lderes Empresariales MBC - Movimiento Brasil Competitivo (www.mbc.org.br) Movimiento Nuestra So Paulo (www.nossasaopaulo.org.br) PCPC Council - Personal Care Products Council (www.personalcarecouncil.org) SIPATESP - Sindicato de la Industria de Perfumera y Artculos de Tocador del Estado de So Paulo The Arthur W. Page Society (www.awpagesociety.con) UEBT - Union For Ethical Biotrade WBCSD - World Business Council for Sustainable Development (www.wbcsd.org) WFDSA - World Federation of Direct Selling Associations
Roberto Pedote Pedro Luiz Passos Rodolfo Guttilla Lucilene Prado Pedro Luiz Passos Alessandro Carlucci Rodolfo Guttilla Pedro Luiz Passos Guilherme Peiro Leal
Miembro del Steering Committee Miembro del Consejo Representante Representante Miembro del Consejo Representante Representante Miembro del Consejo Presidente del consejo Deliberativo del Instituto So Paulo Sustentable Representante Vicepresidente Directora Suplente Representante Vice-Chairman Consejero
Elizabete Vicentini Rodolfo Guttilla Lucilene Prado Rodolfo Guttilla Ricardo Faucon Alessandro Carlucci
Alessandro Carlucci Rodolfo Guttilla
Moacir Salzstein WWF Brasil (www.wwf.org.br) Guilherme Peiro Leal
Presidente Advisory Council para Amrica Latina, Miembro del Board of Directors y Miembro del Advocacy Committee Assistant Treasurer & Governance, Operating Group Miembro del Consejo Consultivo
73
5. qu huella
dejamos
74
5.1
cadena de valor natura

SIGA LOS PRINCIPALES RESULTADOS DE LA ACTUACIN DE NATURA EN 2011, DESDE LA EXTRACCIN DE MATERIA PRIMA HASTA EL DESCARTE DE EMPAQUES.
ETAPA 1: EXTRACCIN Y TRANSPORTE DE MATERIAS PRIMAS Y EMBALAQUES (PROVEEDORES DIRECTOS E INDIRECTOS). R$ 4,3 BILLONES distribuidos para proveedores por la compra de insumos y servicios 81% de los proveedores satisfechos 37 ACTIVOS forestales certificados 117.276 TONELADAS de gases del efecto invernadero (GEIs) emitidas por la extraccin y el transporte de materias primas y empaques (44% del total emitido por Natura) 21.299 TONELADAS de GEIs emitidas por proveedores directos (proceso y transporte a Natura) (8% del total)
ETAPA 2: PROCESO INDUSTRIAL Y PROCESOS INTERNOS R$ 634 MILLONES millones distribuidos para colaboradores, a travs de beneficios y salarios, el valor estuvo aproximadamente un 18% por debajo al del 2010 147 MILLONES invertidos en innovacin 0,40 LITROS de agua consumidos por unidad producida, reduccin del 4,7% con relacin a 2010 20 GRAMOS de residuos generados por unidad producida, reduccin del 13% 24.731 TONELADAS de GEIs emitidas en los procesos internos (9% del total)
ETAPA 3:VENTA DE PRODUCTOS (TRANSPORTE Y DISTRIBUCIN) 2,9 BILLONEs distribuidos para consultoras por ganancias relacionadas a la venta de los productos, valor aproximadamente un 6% mayor en 2011 1,4 MILLONES de consultoras en todas las operaciones, crecimiento del 16,3% en nuestra base 19% de ndice de lealtad de las consultoras, contra un 21% en 2010 24% de ndice de lealtad de las CNOs, contra un 33% en 2010 164 nuevos productos lanzados
EN29
ETAPA 4: USO DE PRODUCTOS Y DESCARTE DE EMBALAQUES 17% de repuestos sobre tems facturados en Brasil 123 MPT/KG es el impacto ambiental de los empaques por cantidad de producto1, un 10% menos que en 2010 63.431 TONELADAS de GEIs emitidas en el descarte final de productos y empaques (24% del total emitido por Natura)
1. El indicador tambin contempla el impacto en la extraccin y transformacin de empaques.
EN26
38.279 TONELADAS toneladas de GEIs emitidas en el transporte de productos a consultoras y consumidores (14% del total emitido por Natura) INDICADORES TRANSVERSALES. 1,4 BILLONES recaudados para el gobierno en impuestos directos e indirectos, valor en el mismo nivel del ao anterior 763 MILLONES distribuidos para accionistas en dividendos e intereses sobre el capital propio efectivamente pagados a los accionistas, o sea, consideran el rgimen de caja, crecimiento del 18%
R$ 830,9 MILLONEs de ganancia neta, alza del 11,7% R$ 5.591,4 MILLONES de ingresos netos, alza de 8,9 R$ 1.425,0 MILLN de EBITDA, expansin del 13,4% 25,5% de margen EBTIDA, (ante un 24,5% en 2010) 70 MILLONEs invertidos en sustentabilidad
75
5.2
generacin de valor ambiental
DMA EN
La ampliacin de nuestros negocios llega acompaada por la intensificacin de programas y prcticas ambientales, de tal modo que podamos mitigar y reducir los impactos provocados. Los programas desarrollados para satisfacer la complejidad del negocio ya nacen con una visin ampliada para incluir a toda la cadena productiva. Ese abordaje guio iniciativas para reduccin del carbono, consumo de agua y generacin de residuos, temas considerados prioritarios por Natura (lea ms en la pgina 26). Para obtener un diagnstico claro del desempeo ambiental de nuestro negocio, tambin hacemos el seguimiento de los indicadores de los principales proveedores, sean ellos terceros, de materias primas o empaques. Los datos tambin incluyen, adems de las unidades de Cajamar y Benevides, a las Casas Natura y los Centros de Distribucin, localizados en diversas regiones del pas. Observamos que, comparados con las ms antiguas, algunas unidades an deben madurar la gestin ambiental. Para ayudar en ese proceso e identificar oportunidades de mejora, creamos un comit operacional de sustentabilidad el ao pasado, con el objetivo de integrar a las diversas reas relacionadas al tema y perfeccionar la gestin de los recursos en los nuevos sitios. Por otro lado, reconocemos que todava debemos evolucionar en la incorporacin del desempeo ambiental de las Operaciones Internacionales, que se hicieron ms significativas a partir de 2010.
EN16; EN17 EN18
CARBONO NEUTRO
El Programa Carbono Neutro fue lanzado en 2007 y, a lo largo de ese perodo, las discusiones sobre el cambio climtico se hicieron ms consistentes y ganaron ms repercusin en la sociedad. En Natura, las iniciativas buscan la reduccin continua de los Gases del Efecto Invernadero (GEI) y la compensacin de todas las emisiones que no pueden ser evitadas. La meta inicial del programa era reducir hasta 2011 las emisiones relativas en un 33%, teniendo como base al ao 2006. Sin embargo, los innumerables aprendizajes y desafos que enfrentamos a lo largo de ese perodo nos llevaron a postergar el alcance de la meta para 2013. En 2011, mientras nuestros ingresos netos aumentaron un 8,9%, nuestras emisiones absolutas totalizaron 265.015 toneladas de CO2 e, volumen un 5% mayor con relacin al de 2010. Nuestra emisin relativa, por lo tanto, cay un 5,3%. En ese clculo, se divide la emisin absoluta por los kilos de productos facturados. En lo acumulado desde 2006, las emisiones relativas fueron reducidas en un 25,4%.
TOTAL DE EMISIONES CO2E (en toneladas)
232.827
253.312 2010
2009
2011
265.015
76
INVENTRIO DE EMISSES
El clculo de las emisiones de Natura se lleva a cabo por medio de un proceso de inventario, que considera el volumen total de las emisiones directas e indirectas desde la extraccin de la materia prima hasta el descarte final del producto, objetivos 1, 2 y 3 del Greenhouse Gas Protocol Initiative (GHG Protocol). El inventario sigue tambin los estndares de la norma ABNT NBR ISO 14064-1 y es auditado por una consultora independiente que, en 2011, fue KPMG. Ambos establecen reglas de concepcin, desarrollo, gestin y elaboracin de los inventarios de GEI.
EN19; EN20 EN16; EN17
EMISIONES RELATIVAS (kg de CO2e/kg de producto producida)
Cabe resaltar que nuestras operaciones no emiten o utilizan sustancias que agredan la capa de ozono. Las emisiones de materiales particulados y gases NOx y SOx en nuestra cadena son monitoreadas y no son significativas.
TOTAL DE EMISIONES (POR OBJETIVO) Emisiones directas de GEI (Objetivo 1) Emisiones indirectas de GEI y Energa (Objetivo 2) Otras emisiones indirectas de GEI (Objetivo 3) Total (ton) 2009 6.104 1.135 225.587 232.827 2010 7.969 2.249 243.094 253.312 2011 6.062 1.865 257.089 265.015
3,55
3,30 2010
2009
2011
EN16; EN17
REDUCCIN
La decisin tomada en 2010 de postergar la meta de reduccin del 33% para 2013 llev a un diagnstico de nuestras operaciones y negocios orientado a la identificacin de nuevas oportunidades de eliminacin. Desde 2010 est en operacin el Programa Menos Carbono, Ms Productividad, que invierte en la construccin de un portfolio de proyectos que proporcione aumentos de eficiencia y cortes de emisiones simultneamente. Entre los proyectos ya implementados, destacamos: _ Reduccin en un 6% del tamao de la Revista Natura. _ La tarjeta de combustible para la fuerza de ventas que limita el abastecimiento a alcohol en los autos de tipo flex. _ Sustitucin del GLP por alcohol en la caldera de Cajamar. _ Utilizacin de cajas ms pequeas (media caja) en las entregas de productos, que permite una mejor ocupacin de los camiones y la reduccin de residuos. _ Estmulo a la realizacin de videoconferencias en lugar de reuniones presenciales. Otros programas en implementacin y que traern beneficios futuros: _ Descentralizacin de la red logstica, con la apertura de nuevos Centros de Distribucin que reducen el uso de combustible en las entregas (lea ms en la pgina 24). _ La expansin de la produccin internacional. Parte de esos productos dejan de ser importados de Brasil _ Uso de nuevos tamaos de empaques. _ Benevides: tenemos dos proyectos para los prximos dos aos el uso de la caldera que opera con biomasa y la instalacin de la nueva unidad industrial, esto ltimo previsto para 2013. Ambos proporcionarn mayor eficiencia energtica. Trabajamos para que el volumen de emisiones tome parte en los ms diversos foros de discusin de Natura y hemos madurado en la ampliacin de la visibilidad de esa cuestin entre los colaboradores. Para ello, el Programa Menos Carbono, Ms Productividad cuenta tambin con acciones de capacitacin y compromiso de los colaboradores. Desde 2010, nuestro proceso de desarrollo de productos utiliza una metodologa de clculo de emisiones, que permite contabilizar las emisiones generadas tanto en los productos como en los materiales de empaque, incluso antes de su creacin. De esta forma, los gestores pueden tomar decisiones, priorizando una menor emisin. Los lanzamientos que presentan una mayor emisin son llevados a una nueva instancia de decisin. Dimos comienzo a la identificacin de proyectos de reduccin en las Operaciones Internacionales en 2011 y tambin ofrecimos entrenamientos para el uso de la herramienta de clculo de emisiones.
EN18
EN26
3,12
77
COMPENSACIN
Cada dos aos, lanzamos un pliego pblico para elegir proyectos socio-ambientales que permiten la compensacin de las emisiones de GEI que no pueden ser evitadas. Las iniciativas contempladas promueven la recomposicin forestal de reas degradadas y el cambio de combustibles fsiles por fuentes renovables y ms eficientes. El pliego de seleccin de proyectos para la neutralizacin de las emisiones de 2011 y 2012 est en curso. Recibimos 121 inscripciones y 10 iniciativas fueron preseleccionadas para la fase final. Adicionalmente contratamos el primer proyecto de compensacin fuera de Brasil, como complemento para los proyectos del bienio 2009/2010. Localizado en la regin de Cceres, Colombia, compramos crditos ya generados por el proyecto de reforestacin, que compensan 60.000 toneladas de CO2. Con relacin a los aos anteriores, realizamos el monitoreo constante de los resultados alcanzados. Conozca los proyectos de compensacin de los aos 2007/2008 y 2009/2010 que an estn en curso:
EN26
2009/2010
USO DE BIOMASA RENOVABLE CONSULTORA SUSTAINABLE CARBON
Promueve la utilizacin de viruta de madera, limaduras metlicas y bagazo de caa de azcar en sustitucin a la lea nativa para la generacin de energa para los hornos de Cermica Santorini, en Ituiutaba (MG). Compramos 35.634 toneladas de CO2 ya generadas en tres aos y firmamos una alianza/asociacin para compensar 102.200 ms en siete aos, de las cuales 21.272 toneladas ya tuvieron crditos emitidos en 2011.
COCINAS EFICIENTES EN EL RECNCAVO BAIANO II INSTITUTO PERENE
Ampla la iniciativa de 2008 de sustitucin de cocinas rudimentarias por otras ms eficientes en domicilios rurales de Bahia. Se instalarn 5.000 nuevos equipamientos que consumen menos lea, emitiendo menor cantidad de GEI. El proyecto compensar 94.000 toneladas de CO2 en 8 aos. Del total, 1.200 cocinas ya fueron instaladas en 2011.
PROYECTO DE CARBONO EN EL CORREDOR DE BIODIVERSIDAD EMAS-TACUARI ONG ORADES NCLEO DE GEO PROCESAMIENTO
Recuperacin de 200 hectreas de reas degradadas de un rea total de 600 hectreas con especies nativas en el entorno del Parque Nacional de Emas y del Parque Estadual das Nascentes do Rio Tacuari (Gois y Mato Grosso do Sul). La previsin es que el proyecto compensar 70.000 toneladas de CO2 en 30 aos. La finalizacin de la plantacin fue concluida a comienzos de 2012.
CARBONO SOCIO-AMBIENTAL DE XINGU ASSOCIAO XINGU SUSTENTVEL, INSTITUTO SOCIO AMBIENTAL (ISA) E INSTITUTO CENTRO DE VIDA (ICV)
El objetivo es recuperar 220 hectreas de reas de preservacin permanente degradadas de los cursos de agua en los formadores del ro Xingu, de Mato Grosso. La compensacin ser de 75.000 toneladas de CO2 en 30 aos.
2008
CARBONO, BIODIVERSIDAD Y COMUNIDAD EN EL CORREDOR ECOLGICO PAU BRASIL -INSTITUTO BIO ATLNTICA (IBIO)
Restauracin forestal en el Parque Nacional de Pau-Brasil y en el Parque Nacional de Monte Pascual, en Puerto Seguro (BA). Compensar 79.050 toneladas de CO2 para en 30 aos. De las 250 hectreas, 56 fueron restauradas y otras reas sern prospectadas a partir de 2012 para completar la plantacin. La previsin para la primera emisin de crditos es en 2015.
CARBONO SOCIO AMBIENTAL DE XINGU - INSTITUTO SOCIO AMBIENTAL (ISA) E INSTITUTO CENTRO DE VIDA (ICV)
Recuperacin de 116 hectreas de bosques ribereos [matas ciliares] degradados y de nacientes de los formadores del ro Xingu, en el Estado de Mato Grosso. La plantacin ya fue concluida y la compensacin ser de 40.000 toneladas de CO2 en 30 aos. La previsin para la primera emisin de crditos es 2014.
COCINAS EFICIENTES EN EL RECNCAVO BAIANO - INSTITUTO PERENE
Prev la sustitucin de cocinas rudimentarias, de familias que viven en las comunidades rurales del Recncavo Baiano por cocinas eficientes. Todas las cocinas fueron instaladas y la meta de compensacin es de 18.880 toneladas de CO2e en ocho aos. La previsin para la primera emisin de crditos es en 2014.
78
2007
CARBONO FORESTAL RECUPERACIN Y CONSERVACIN DE LOS RECURSOS NATURALES INSTITUTO ECOLGICA
Recupera cerca de 150 hectreas de reas degradadas, con la plantacin de retoos de especies nativas en reas de Preservacin Permanente y Reservas Legales de dos asentamientos rurales en la regin del Canto (TO). El proyecto est en curso y, al final, habr compensado 60.000 toneladas de CO2 en 20 aos.
RECOMPOSICIN DEL PAISAJE Y SISTEMAS AGROFORESTALES - INSTITUTO DE PESQUISAS ECOLGICAS (IP)
Recompone la vegetacin y conserva la diversidad de especies en 55 hectreas, adems de la implementacin de 129 hectreas de sistemas agroforestales para produccin de caf. La compensacin final ser de 60.000 toneladas de CO2e en 30 aos. La plantacin ocurri entre los meses de agosto de 2008 y febrero de 2009. Ya hubo la primera verificacin de los crditos generados en diciembre de 2011.
SOCIO-BIODIVERSIDAD
La utilizacin de los activos de la socio biodiversidad brasilea por parte de Natura est orientada por la Poltica Natura de Uso Sustentable de la Biodiversidad y del Conocimiento Tradicional. Esa poltica fue desarrollada para cumplir todas las directrices de la Convencin de la Diversidad Biolgica, establecida por la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU). Adquirimos los insumos de la biodiversidad de comunidades proveedoras, cooperativas y pequeos productores de diversas ciudades de Brasil, principalmente de la regin Amaznica (lea ms en las pginas 28, 58 y 67).
EN12; EN14
CERTIFICACIN AMBIENTAL
Respetamos los lmites ecolgicos de produccin de los insumos de la biodiversidad utilizados en nuestros productos. Para garantizar que ese proceso se realice dentro de la capacidad de soporte del ambiente, tenemos un Plan de Certificacin de Materias Primas Vegetales. Realizado por entidades certificadoras independientes, ese proceso tiene entre sus requisitos la trazabilidad de la produccin, un proceso en el cual el productor documenta y presenta cuentas del origen de los volmenes producidos. Las certificaciones incluyen agricultores familiares y a las comunidades tradicionales, a partir de tres categoras: orgnico (Instituto Biodinmico, Ecocert, Organizacin Internacional Agropecuaria e Instituto de Mercado Ecolgico), agricultura sustentable (Sustainable Agriculture Network) y forestal (Forest Stewardship Council). En 2011, cinco nuevas especies fueron certificadas, entre ellas: romero, salvia y guaran, totalizando 37 insumos de Natura con algn tipo de certificacin. Natura tampoco hace uso de especies invasivas, evita el monocultivo y da preferencia a las producciones orgnicas. Tampoco promueve actividades que puedan transformar un ambiente natural para satisfacer intereses productivos (conversin de hbitat). Entre los insumos utilizados por Natura, tres son desarrollados a partir de especies que figuran en la lista de las amenazadas por extincin, segn el Ministerio del Medioambiente y la Unin Internacional para la Conservacin de la Naturaleza y de los Recursos. Ellas son: Castaa de la Amazonia (Bertholletia excelsa), en estatus vulnerable,Yerba mate (Ilex paraguariensis), de bajo riesgo, y la Ucuba (Virola surinamensis), que est amenazada. La adquisicin de esas materias primas sigue principios del uso sustentable de la biodiversidad, con dos de ellas certificadas (vea la tabla siguiente).
EN12
EN15
79
ESTATUS DEL PROGRAMA DE CERTIFICACIN DE ACTIVOS1 Especie Sistema de produccin Estatus (fase)2 Certificacin
Aa Euterpe precatoria (RO) Aa Euterpe oleracea (PA) Andiroba Carapa guianensis (AM) Breu Protiun pallidun (AP) Cacao Theobroma cacao (BA) Hierba limn (F) Cymbopogon citratus (PR/SP) Castaa de Brasil Bertholletia excelsa (AP) Cupuaz Theobroma grandiflorun (RO) Maracuy Passiflora edulis (MG) Mate verde Ilex paraguaiensis (RS) Murumuru Astrocaryun murumuru (AM) Pitanga Eugenia uniflora (PR/SP) Priprioca Cyperus articulatus (PA) Alecrn Rosmanirus officinalis L (PR) Caf verde Coffea arabica (MG) Camomila (F) Chamomilla recutita (PR) Candeia Eremanthus erythropappus (MG) Canela (F) Cinnamomun ceylanicun Ness (Alemania) Carnaba Copernicea cerifera (RN)
Especie - Otras lneas
Sistema Agroforestal Sistema Agroforestal Manejo tradicional Manejo tradicional Sistema Agroforestal Cultivo Manejo tradicional Sistema Agroforestal Cultivo Manejo tradicional Manejo tradicional Cultivo y manejo orgnico Cultivo orgnico Cultivo orgnico Cultivo Cultivo orgnico Manejo y cultivo Cultivo orgnico Manejo
Sistema de produccin
III (fin) III (fin) II III (fin) III (fin) III (fin) III (fin) III (fin) I III (fin) II III (fin) III (fin) III (fin) III (fin) III (fin) III (fin) III (fin) III (fin)
Estatus (fase)
IBD IMO En curso FSC Imaflora IBD ECOCERT FSC Imaflora IBD En curso FSC Imaflora En curso ECOCERT IBD ECOCERT SAN Imaflora Ecocert FSC Imaflora Imo Ibd
Carqueja (F) Bacharis genisteloides D.C. (PR) T verde (F) Camelia sinensis (PR) Copaiba Copaifera spp (AP) Estoraque Ocimun americanun (PA) Hinojo (F) Foeniculun vulgare Miller (PR) Guaran Paullinia cupana (BA) Menta (F) Mentha piperita L. (PR) Jambu [Acmella] Spilanthes oleracea (SP) Maracuy dulce Pasiflora alata (SP) Melisa (F) Melissa officinalis (PR) Palo Santo Bursera graveolens (Ecuador) Paramela Adesmia buronioides (PatagoniaArgentina) Salvia Salvia officinalis (PR) Sapucainha Carpotroche brasiliensis (BA)
Cultivo orgnico Manejo Manejo Cultivo orgnico Cultivo orgnico Cultivo orgnico Cultivo orgnico Cultivo orgnico Cultivo orgnico Cultivo orgnico Manejo Manejo Cultivo orgnico Sistema Agroforestal
III (fin) III (fin) III (fin) III (fin) III (fin) III (fin) III (fin) III (fin) III (fin) III (fin) III (fin) III (fin) III (fin) II
Ecocert Ecocert Fsc Imaflora Ibd Ecocert Ibd Ecocert Ibd Ibd Ecocert Ecocert Oia Ecocert Ibd
1. Se consideran en esta tabla solamente las especies que ya fueron incluidas como materias primas en productos lanzados. Las materias primas con marcacin (F) forman parte de la lnea Fructfera, de ts orgnicos. 2. Fase I: Proceso interno de identificacin y seleccin de rea potencial de suministro. Se caracterizan en esta fase la tipologa de los productores, la organizacin de la comunidad y el tipo de manejo existente (agrcola o forestal). Fase II: Elaboracin de estrategias de certificacin, con discusin de los procesos con los proveedores, eleccin del rgano certificador y anlisis preliminar del rea de suministro por ese rgano (cuando es necesario). Fase III: Inspeccin de certificacin en las reas proveedoras, implementacin del plan de accin para cumplir con las conformidades de los rganos certificadores y dictamen de la certificadora para la obtencin del sello.
NMERO DE ACTIVOS CERTIFICADOS
80
Total de activos certificados (un) Porcentaje del total de especies certificadas (%)2
2009 31 58
2010 36 61
2010 37 59
1. Se consideran slo los insumos vegetales bajo la forma de ceras, aceites, extractos, aceites esenciales o in natura (cosmticos y ts). Certificaciones consideradas: orgnica (IBD, Ecocert, OIA, IMO), agricultura sustentable (SAN), manejo forestal (FSC). En casos excepcionales, se pueden adquirir volmenes adicionales de las materias primas en reas no certificadas en funcin de: aumento de la demanda interna, disminucin de a productividad en las reas certificadas, ausencia de existencias de los proveedores certificados. 2. El porcentaje tuvo una readecuacin y pas a incluir, adems de las materias primas para la produccin de cosmticos, los insumos adquiridos para los productos de la Lnea Frutfera (ts orgnicos).
ORIGEN DEL MATERIAL Y CERTIFICACIN DE PRODUCTOS % material de origen renovable vegetal % material de origen vegetal natural % material con certificacin de origen 2009 79% 5% 16% 2010 82% 7% 16% 2010 81% 9% 12%
PR3
REAS DE ACTUACIN
Localizada en un rea de 646.000 metros cuadrados, la sede de Natura est dentro de un rea de Proteccin Ambiental sobre la Rodovia Anhanguera, en Cajamar (SP). Un plan de manejo realizado por Natura incluye el retiro de las especies exticas, la recomposicin forestal y el incremento de la biodiversidad local. En 2011 fueron plantados 5.000 retoos de diferentes especies nativas de la Mata Atlntica para recomponer y enriquecer el rea. El proyecto incluye el control y monitoreo de las especies de fauna y flora. Para 2012 prevemos la conclusin del plan de manejo. En Itapecerica da Serra (SP), alrededor de la Rodovia Rgis Bittencourt, ocupamos un rea de 96.500 metros cuadrados, localizada dentro del rea de Proteccin y Recuperacin de los Manantiales de la Cuenca Hidrogrfica de Guarapiranga. El proyecto de recuperacin de esa rea fue finalizado en 2008 y, desde entonces, aseguramos su mantenimiento. Cajamar e Itapecerica engloban reas de preservacin permanente. Nuestras operaciones en esas localidades cumplen con todos los requisitos legales aplicables. En Benevides (PA) adquirimos un nuevo terreno para la construccin de la nueva fbrica de Natura para produccin de noodle (base de jabones de tocador) y las estructuras necesarias para expansiones productivas. El terreno ocupa un rea de 172.900 hectreas y forma parte de la Zona de Expansin Industrial y Comercial del municipio. Hay dos reas proteccin permanente (APP) en la propiedad. Tambin trabajamos con proveedores de insumos de especies de la biodiversidad en diversas regiones del pas. Algunos de ellos se localizan en dos reas protegidas por el Sistema Nacional de Unidades de Conservacin: la Reserva Extractivista del Mdio Juru, en Amazonas, y la Reserva Estatal de Desarrollo Sustentable de Iratapur, en Amap. En el Medio Juru, que cuenta con 253.000 hectreas de rea protegida, el manejo de andiroba y murumuru ocurre en un espacio inferior al 1% del rea total de la reserva. Con la comunidad proveedora de ese lugar, firmamos en 2011 el primer contrato de reparticin de beneficios por el conocimiento tradicional asociado a la andiroba. Fue un acuerdo comercial indito con una comunidad en un rea de conservacin ambiental, autorizado por el Consejo de Gestin del Patrimonio Gentico, del gobierno federal. El manejo sustentable de la castaa de Brasil, la copaba y del breu branco se hace en un rea de aproximadamente 4.000 hectreas, menos del 0,5% del rea de 842.000 hectreas de la Reserva de Iratapur. Todo el trabajo se realiza con el aval de los gestores de esas Unidades de Conservacin.
EN11; EN13
EN26
IMPACTO AMBIENTAL DE LOS EMPAQUES POR CANTIDAD DE PRODUCTO (MPT/KG)1
137 ND 2009 2010
IMPACTO AMBIENTAL DE LOS PRODUCTOS

EN26
Buscando la reduccin del impacto ambiental causado por nuestros empaques, invertimos en el desarrollo de tecnologas innovadoras y hacemos uso de los ms avanzados conceptos de ecodesign: nuestras directrices con relacin a ese compromiso pasan por la reduccin continua de la masa del empaque, el uso de materias primas de menor impacto ambiental, adems de la utilizacin de materiales reciclados y reciclables. Con las inversiones realizadas, reducimos el impacto ambiental de esos tems en un 10%. Ese monitoreo es realizado a travs de la herramienta Evaluacin del Ciclo de Vida (ACV), sistema que cuantifica el impacto desde la extraccin de materias primas, produccin y uso hasta la fase de descarte final.
2011
EN2
1. El indicador pas por cambios metodolgicos y el valor de 2010 fue recalculado para tener una base de comparacin para 2011. El resultado de 2009 no fue recalculado.
123
81
EN2; EN6
En 2011, el relanzamiento de la lnea Ekos tuvo como una de sus caractersticas la revisin de los empaques que acompaan a los productos, que redujeron aproximadamente un 45% las emisiones de GEI de toda la lnea y aument el porcentaje de material reciclado post-consumo en los productos. Entre los cambios, adoptamos empaques con certificacin FSC y producidos con un 40% de papel reciclado post-consumo. Este material es 100% reciclable y proporciona una reduccin de las emisiones de GEI de cerca del 10% comparado con el utilizado anteriormente. Adems, pasamos a producir repuestos y empaques de acondicionadores Ekos con un 100% de plstico verde y frascos de PET con un 50% de material reciclado post-consumo. Los jabones de tocador en barra, antes empacados en cajas con tres unidades, ahora son enviados individualmente (con flow packs de papel). Con el menor gramaje de papel y el tamao del empaque fue posible reducir el impacto. Por otro lado, reducimos el porcentaje de materiales provenientes de reciclaje y el uso de reciclables en general. Eso ocurri, principalmente, por el aumento en el nmero de pginas de la Revista Natura (que no posee papel reciclado en su composicin) y por la reduccin de las cajas de transporte que poseen mayor uso de material reciclado en su composicin. En estos casos, priorizamos la ecoeficiencia y la reduccin de los materiales en la fuente.
EN2
MATERIALES USADOS PROVENIENTES DE RECICLAJE (%)1
10
10 2010
2009
2011
PR3
Nuestros productos van acompaados por una tabla ambiental que informa los datos de origen, transformacin y porcentaje de certificacin de las materias primas, porcentajes de uso de material reciclado y reciclable y nmero de recargas sugeridas [refill] del producto. Adems cumplimos con todos los requisitos legales de suministro de informacin sobre los ingredientes utilizados. Nuestras etiquetas estn de acuerdo con las legislaciones en vigencia y respetan todas las resoluciones relacionadas con cosmticos definidas por la Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (Anvisa).
1. El indicador considera el % de materiales de empaques y el % de materiales de apoyo, tales como revistas, cajas de distribucin de productos y bolsas, que provienen de reciclaje post consumo.
PRODUCTO Reciclado post-consumo (%) Reciclable (%) 2009 0,7 86 2010 0,8 86 2011 1,1 84
EN2
USO TOTAL DE MATERIALES POR TIPO (EXCEPTO AGUA) Total de materiales directos (t) Total de materiales directos (m3) 2009 27.991 10.814 2010 22.475 11.017 2011 22.170 11.279
EN1
PORCENTAJE DE REPUESTOS SOBRE TEMS FACTURADOS (%) Brasil Argentina Chile Colombia Francia Mxico Per 2009 18 16 12 12 9 11 19 2010 17 18 14 13 10 11 19 2011 17 18 15 15 10 10 16
EN26
METODOLOGA DE CLCULO DE LOS INDICADORES

Una decisin relevante tomada por Natura en 2011 fue la alteracin de la metodologa de clculo que mide nuestra eficiencia ambiental de agua, energa y residuos. Sustituimos la medicin de unidad facturada, por unidad producida. Eso significa que dejamos de realizar el clculo por medio de las unidades comercializadas (facturadas) para considerar todo lo que es, de hecho, fabricado por Natura y por sus proveedores terceros. Con el cambio metodolgico, los indicadores de agua, energa y residuos de los aos anteriores fueron recalculados, as como nuestras metas con el fin de mantener la comparabilidad de los datos y el fiel retrato de la empresa. Para los datos de emisiones de carbono se mantuvo la misma metodologa. El cambio de mtrica permite un diagnstico ms preciso del impacto de nuestras operaciones y acelera la identificacin de las oportunidades de mejora.
82
RESIDUOS SLIDOS
Nuestro sistema de gestin de residuos industriales abarca las etapas de segregacin, clasificacin, acondicionamiento, recoleccin, transporte y destinacin final. Esa gestin tambin sigue la directriz de buscar permanentemente la reduccin en el volumen de residuos generados y la ampliacin del reciclaje. En 2011 reducimos la generacin de residuos de 23 a 20 gramos por unidad producida.
EN26
CANTIDAD TOTAL DE RESIDUOS POR UNIDAD PRODUCIDA (GRAMOS/UNIDAD)1 2009 Peso total de residuos por unidad producida (gr/un) 19
2010 23
2011 20
EN22
1. El indicador sufri un cambio de metodologa y pas a considerar la unidad producida en vez de la unidad facturada. De esa forma, los datos de 2010 y 2009 fueron recalculados.
En 2011 registramos un aumento en la destinacin de residuos peligrosos para reciclaje. Eso ocurri en funcin de un mayor ndice de prdidas de productos por descontinuaciones, validez vencida o conversin en residuo. Estos productos son enviados para co-procesamiento, as como los residuos slidos de maquillaje, contaminados y de materias primas. En contrapartida, reducimos la generacin de residuos no peligrosos, tales como lodo y madera. El reciclaje de esos tems tambin cay porque el lodo fisicoqumico no se enva ms a compostaje por recomendaciones del organismo regulador. Ampliamos la incineracin de los residuos no peligrosos debido al aumento del volumen de pallets damnificados en Benevides (PA), donde an no tenemos alternativas de destinacin.
RESIDUOS DIRECTOS NATURA POR TIPO Y DESTINACIN1 Total de residuos peligrosos (Clase I)2 % Destinados a reciclaje3 % Incinerados % Descargados en terraplenes sanitarios Total de residuos no peligrosos (Clase II - A y B) % Destinados a reciclaje3 % Incinerados % Descargados en terraplenes sanitarios Total general de los residuos directos Natura4 Residuos indirectos Natura (t) Residuos referentes a los otros Espacios Natura5 Residuos en los terceros fabricantes Natura6 Total de residuos indirectos
EN24
2009 1.499 89 10,7 0 6.371 91 0,6 8 7.870 0 1.242 1.242
2010 2.163 95 5,4 0 6.254 91 0,2 9 8.416 1.149 1.347 2.496
2011 3.228 97 2,7 0 5.767 89 0,6 10 8.995 1.691 1.589 3.280
EN22
1. Esos indicadores fueron reformulados y recalculados para cumplir con las nuevas directrices del G3.1. 2. Natura no importa, exporta o transporta esos residuos internacionalmente. 3. Se los considera destinados al reciclaje a los residuos enviados para compostaje, co-procesamiento y transformacin. 4. Se refiere a los espacios de Cajamar, Itapecerica da Serra, Alphabille y Benevides. Natura no reporta en este indicador los residuos generados en obras civiles (escombros) ejecutadas en sus espacios. 5. Se refiere a los Centros de Distribuciones, Puestos Avanzados, Hub y Casas Natura. Los residuos de estas unidades comenzaron a ser monitoreados a partir de 2010. 6. Se refiere a los 10 terceros ms grandes, que representan aproximadamente un 95% del total producido en terceros.
Para estimular el reciclaje realizamos dos experiencias de logstica reversa. En Brasil tenemos un programa desde 2009, del Movimiento Natura, donde las consultoras y consultores recogen los empaques utilizados por los consumidores. El programa se lleva a cabo slo en algunas ciudades y recaud 120 toneladas de empaques en 2011. En otra iniciativa, realizada en Colombia desde 2010, las consultoras tambin realizan la recoleccin de materiales o crean puntos de recoleccin en sus casas. En el pas, fueron recolectadas 235 toneladas de empaques vacos el ao pasado. Reconocemos, sin embargo, que las experiencias an son incipientes con relacin al total de residuos generados por nuestros productos. Por eso, la nueva estrategia de gestin de residuos, que est en construccin, tambin implicar el refuerzo de la logstica reversa (lea ms sobre residuos en la pgina 27).
PROYECTO DE RECICLAJE EN BRASIL Penetracin de consultoras y consultores participantes(%) Total recaudado (t) 2009 2,4 120 2010 1,2 184 2011 0,4 121
EN27
1. Porcentaje de consultoras y consultores participantes (entrega de caja con residuos) dividido por el total de consultoras y consultores activos en el ciclo. 2. Embalaques y productos Natura post-consumo.
83
AGUA Y EFLUENTES
EN26
0,42 2009 2010

EN8 EN10 EN21
EN9; EN25
En virtud de la ausencia de un sistema pblico de abastecimiento de agua, los recursos hdricos utilizados en las instalaciones de Cajamar y de Itapecerica da Serra son provenientes de dos pozos artesanos. Nuestra fuente de agua subterrnea es la napa fretica del Acufero Cristalino y el retiro de los recursos hdricos cumple con los reglamentos de las licencias concedidas por el Departamento Estatal de guas y Energia Eltrica (DAEE). En 2011 hicimos la perforacin de un nuevo pozo para abastecimiento de la produccin, pero el lugar perforado no lleg a un caudal suficiente para justificar su explotacin industrial. Se debe perforar un nuevo pozo, en otro lugar, para satisfacer las demandas del aumento de produccin. Nuestro desafo es la tendencia de aumento del consumo absoluto debido a la ampliacin de las actividades de Natura. Sin embargo, seguimos empeados en la bsqueda de nuevas formas de reutilizacin para mantener nuestra trayectoria de mejora de la eficiencia en el uso del agua.
2011
I. El indicador sufri un cambio de metodologa y pas a considerar la unidad producida en vez de la unidad facturada. De ese modo, los datos de 2010 y 2009 fueron recalculados.
EN23
No registramos en 2011 episodios de derramamiento significativo de sustancias o accidentes con productos que hayan causado algn impacto ambiental.
CONSUMO DE AGUA POR UNIDAD PRODUCIDA (LITROS/UNIDAD PRODUCIDA)1 2009 Principales sitios (m3)1 2 124.511 Otros espacios (m3)2 26.314 49.783 Terceros fabricante (m) 3 Consumo total de agua (m3)4 200.608
2010 117.861 31.622 51.507 200.991
2011 127.870 51.624 68.454 247.948
1. Considera las unidades Cajamar e Itapecerica da Serra. 2. En 2009 y 2010, el consumo de Itapecerica da Serra fue contabilizado errneamente en Otros Espacios. El clculo fue ajustado y los valores de los dos aos actualizados. 3. Terceristas son las empresas que fabrican productos terminados en nombre de Natura. El control del consumo de agua se da en los principales terceristas, que totalizan un 95% de su contribucin total. 4. Considera la captacin de pozos, la red pblica y el abastecimiento por camiones.
Tuvimos una disminucin en las tasas de reso de agua en Cajamar, en funcin del mantenimiento de la estacin de tratamiento de efluentes, que limit su eficacia temporalmente. Ese aumento fue parcialmente compensado por un nuevo sistema de tratamiento que permiti una mayor reutilizacin.Vale resaltar que la eficacia de nuestro tratamiento de efluentes no comprometi los estndares de calidad exigidos por los parmetros legales.
VOLUMEN DE AGUA RECICLADA Y REUTILIZADA Agua reciclada1 y reutilizada a (m)2 Porcentaje de reso sobre el total de agua tratada en la estacin de tratamiento de efluente (%)3 Porcentaje de reso sobre el total de agua retirada4 2009 38.2675 35 34 2010 49.733 38 47 2011 41.630 29 36
1. Proveniente de los efluentes sanitarios e industriales generados por el sitio de Cajamar que despus de tratamiento es destinado al uso en el riego, en inodoros y mingitorios, en la limpieza de pisos de vas de circulacin de vehculos y en espejos de agua. 2. El Agua que retorna del proceso productivo de Cajamar y es aprovechada en el sistema de agua potable. 3. El porcentaje se refiere al volumen de agua de reso proveniente del tratamiento del efluente comparado con el total de agua tratada en las estaciones de Cajamar. 4. Los datos de reso y reciclaje se refieren al volumen de agua reciclada y reutilizada en Cajamar. Los porcentajes de reso sobre el total de 2009 y 2010 fueron revistos porque consideraban, errneamente, datos de Itapecerica da Serra, que no hace reso. 5. El dato fue reevaluado y corregido.
DESCARGAS SIGNIFICATIVAS EN EL AGUA (M)1 Volumen total de efluentes tratados 2009 101.672 2010 102.903 2011 100.747
1. Se refieren a los sitios de Cajamar e Itapecerica da Serra. El efluente de Benevides es enviado a tratamiento externo.
0,40
Adems de la produccin del primer inventario completo del consumo de agua en Natura, que contempla a toda la cadena productiva (lea ms en la pgina 25), seguimos con nuestros esfuerzos en la gestin del consumo de agua en nuestra operacin. Logramos una reduccin del 4,7% del volumen de agua consumido por unidad producida el ao pasado. Contribuyeron para el resultado algunas acciones de mejoras, tales como: perfeccionamiento en el sistema de tratamiento de agua de una de las fbricas de Cajamar, que permitieron recuperar una mayor cantidad para reutilizacin; un nuevo sistema de lavado de rentank (tanques mviles), que a partir de 2012 ser replicado a otras unidades; sustitucin del agua potable por agua de reso en subprocesos de la Estacin de Tratamiento de Efluentes (ETE) e identificacin de oportunidades de racionalizacin en los terceros.
EN8
CONSUMO DE AGUA POR UNIDAD PRODUCIDA (litros/ unidad producida)1
84
EFLUENTE TRATADO Cajamar DBO1 (Mg/L) DQO2 (Mg/L) Aceites y grasas (Mg/L) Itapecerica da Serra DBO1 (Mg/L) DQO2 (Mg/L) Aceites y grasas (Mg/L)
1. DBO Demanda Biolgica de Oxgeno 2. DQO Demanda Qumica de Oxgeno
Parmetro legal 60 150 120 Parmetro legal 60 150 120
2009 6 43 7 2009 20 69 8
2010 7 45 15 2010 25 65 15
2011 46 145 45 2011 31 59 26
EN21
ENERGA
EN7
EN4
En 2011 registramos una reduccin del 12% en el consumo relativo de energa elctrica en funcin de los esfuerzos para perfeccionar la gestin y promover acciones de eficiencia, especialmente, en los proveedores terceros. Actualmente, el 50% de la energa utilizada en Cajamar est relacionada a la climatizacin y al aire comprimido. Debido a esa representatividad, invertimos en proyectos de mejora de esos equipamientos. Pudimos eliminar prdidas y ampliar la eficiencia en la distribucin del aire acondicionado, reduciendo el consumo de energa.Tambin finalizamos un proyecto de eliminacin de prdidas de aire comprimido en una de las fbricas y estamos replicando esa iniciativa en las dems reas de la empresa. El consumo absoluto de energa aument en funcin de la expansin de los centros de distribucin y apoyos administrativos por Brasil. Tambin hubo aumento en el consumo de gasoil en funcin de la mayor utilizacin de los generadores de emergencia, debido a interrupciones y oscilaciones de energa en el abastecimiento por parte de la concesionaria.
CONSUMO DE ENERGA MATRIZ ENERGTICA POR UNIDAD PRODUCIDA (kJoules/unidad)1
EN6; EN7
2009
422 2010
2011
CONSUMO DIRECTO DE ENERGA, SEGMENTADO POR FUENTES PRIMARIAS (JOULES X 1012)1 2009 2010 Energa solar2 0,02 0,02 Gasoil utilizado en los generadores 3 3 Consumo de GLP 29 30 Eletricidad 112 128 Consumo de Alcohol3 Consumo de aceite BPF 17 18 EN4
2011 0,02 6 21 136 15 19
1. El indicador sufri un cambio de metodologa y pas a considerar la unidad producida en vez de la unidad facturada. D este modo, los datos de 2010 y 2009 fueron recalculados.
1. Hasta 2010, la matriz energtica Natura consideraba slo a Cajamar e Itapecerica da Serra. Incorporamos en el indicador Centros de Distribucin, apoyos administrativos y Casas Natura y los valores referentes a los aos anteriores fueron recalculados. 2. Utilizamos energa solar en la iluminacin del estacionamiento de la unidad de Cajamar y en el calentamiento del agua para vestuarios y la cocina. 3. En 2011 pasamos a utilizar alcohol en las calderas de Cajamar.
0,01 3 7 11 10
MATRIZ ENERGTICA 2011 (%)

Eletricidad GLP Diesel Consumo de alcohol Consumo de aceite BPF Energa solar
EN3
69
CONSUMO DE ENERGA TOTAL (JOULES X 1012) Sitios de Cajamar y Benevides Otros espacios Natura en Brasil1 Consumo de energa de los terceros fabricantes Natura2 Total 2009 142 19 41 201 2010 150 30 41 220 2011 158 39 54 251 EN3; EN4
1. Se refiere al consumo en las unidades de Alphaville, Itapecerica, Casas Natura, Centros de Distribucin y Puestos Avanzados. En 2011 tuvimos la expansin de los CDs y la inclusin de las oficinas del CSC de Agua Branca. 2. Empresas que fabrican productos acabados para Natura. Los terceros monitoreados representan aproximadamente el 95% del total de unidades compradas por Natura.
85
Debido los proyectos de eficiencia energtica2 Debido al consumo de energa solar
2009 2,0 20
2010 2,6 20
2011 1,8 20
EN5; EN6
1. Valores referentes a los proyectos implementados en Cajamar. 2. Los proyectos de reduccin son contabilizados una vez desde su implementacin. De esta forma, en la medida que invertimos en acciones de eficiencia energtica, hay un atraso en el ritmo de identificacin de nuevas mejoras.
UNIDADES PRODUCTIVAS TERCEIRIZADAS

El impacto ambiental causado por nuestros principales proveedores tambin es monitoreado por Natura. En 2011 fueron analizados datos de 62 socios. Hemos trabajado al lado de esos proveedores en busca del perfeccionamiento de los datos recopilados.
PRINCIPALES PROVEEDORES DE EMPAQUES Y MATERIAS PRIMAS DE NATURA1 2009 Total de proveedores evaluados 62 Consumo de energa (joules x 1012) Electricidad fuente primaria - consumo de energa elctrica 216,8 Electricidad autogenerada - generador a diesel 4,2 Consumo de GLP 4,8 Otros - gas natural 140,4 Total de energa consumida 366,2 Consumo de agua (m3) Consumo total de agua 166.528 Generacin de residuos de los principales proveedores de Natura (t) Total de residuos gerados 2.947
2010 58 146,2 0,1 4,9 207,1 358,3 135.500 3.419
2011 62 96,2 20,4 6,2 119,5 243,3 179.740 2.005
1. Principales proveedores de insumos para Natura, en las siguientes categoras: accesorios, empaques, grficos, fragancias, materias primas, servicios de impresin, qumicos y cajas Natura. Los proveedores informan sus consumos de energa, agua y generacin de residuos, teniendo en consideracin el porcentaje de la produccin destinado a Natura. 2. Para generar mayor confiabilidad y consistencia de la informacin, reformulamos en 2011 toda la metodologa de recopilacin de datos reportados por los proveedores, ampliando y perfeccionando la informacin recibida. De esta forma, no es posible comparar el resultado con los aos anteriores.
86
5.3 generacin
de valor social
DMA SO
INSTITUTO NATURA
El Instituto Natura es una organizacin sin fines de lucro creada en 2010 para fortalecer y ampliar nuestras iniciativas de Inversin Social Privada. Su creacin nos permiti potencializar los esfuerzos e inversiones en acciones que contribuyen con la mejora de la calidad de la enseanza pblica. Un gran hito en esa trayectoria fue la alianza/asociacin con el Ministerio de Educacin, formalizada en 2011, que va a transformar el Proyecto Trilhas [Senderos] en poltica pblica. Realizado por el Instituto Natura con coordinacin tcnica de la Comunidad Educativa (Cedac), el Proyecto Trilhas es una metodologa que incentiva la lectura, la escritura y la oralidad de estudiantes de 6 aos. La iniciativa ofrece tcnicas y materiales de formacin y apoyo a la prctica de los profesores y directores de las escuelas participantes, contribuyendo con el desarrollo de los estudiantes en la fase inicial de la alfabetizacin. La alianza/asociacin con el MEC beneficiar a ms de 3 millones de estudiantes, en 3.000 municipios del pas a partir de 2012. La principal fuente de recursos del Instituto Natura proviene del Programa Natura Creer para Ver lnea especial de productos no cosmticos, cuyas ganancias se revierten en el Instituto. Nuestras consultoras y consultores se comprometen en las ventas en pro de su beneficio social, sin obtener ganancias. En 2011, la recaudacin del Programa Creer para Ver fue inferior a la de nuestra meta, y lleg a R$ 8,4 millones. Aunque inferior al resultado rcord de 2010, el volumen es dos veces mayor que el alcanzado en 2009. El resultado puede explicarse, principalmente, por el desempeo general de las ventas de Natura en el ao y la propia composicin de la lnea de productos Creer para Ver, con productos que no tuvieron la atraccin esperada. Esos son aprendizajes asimilados que ayudarn a ajustar la gestin del programa en 2012.
PROGRAMA CREER PARA VER EN BRASIL (R$ MILES) 2009 3.768 7 4.076 nd nd nd nd 7 2010 10.099 10 3.877 370 5.690 22.861 427.685 10 2011 8.397 9,5 5.900 345 4.943 18.471 922.028 9,5
EC8; EC9
Recaudacin neta del Programa Creer para Ver1 Valor total de los proyectos desarrollados y apoyados2 Municipios atendidos Escuelas atendidas Profesores, coordinadores y directores participantess Alumnos beneficiados Penetracin Programa Creer para Ver (% ciclo)3
1. Se refiere a las ganancias antes del descuento del Impuesto a las Ganancias (IR), destinado al Fondo del Programa Creer para Ver. Hasta 2009, la recaudacin neta era referente a la ganancia neta despus del IR. 2. Los valores totales de los proyectos se refieren al total realmente aportado durante el ao (retirado del fondo y dirigido a los proyectos y a su ejecucin). 3. Porcentaje de CNs involucradas con el Programa Creer para Ver (por medio de la compra de productos de la Lnea), entre las CNs activas.
PROGRAMA CREER PARA VER EN LAS OPERACIONES INTERNACIONALES (R$ MILES) 2009 627 Recaudacin neta del Programa Creer para Ver1 Penetracin Programa Creer para Ver (% ciclo)2 nd
2010 1.366 15
2011 2.187 18
EC8
1. Se refiere a las ganancias antes del descuento del Impuesto a las Ganancias (IR), destinado al Fondo del Programa Creer para Ver. Hasta 2009, la recaudacin neta era referente a la ganancia neta despus del IR. 2. Porcentaje de CNs involucradas con el Programa Creer para Ver (por medio de la compra de productos de la Lnea), entre las CNs activas.
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DISTRIBUCIN DE RIQUEZA
Inclusive durante un ao de crecimiento menos vigoroso, seguimos ampliando la generacin de valor para algunos de los principales pblicos de Natura.
DISTRIBUCIN DE RIQUEZA (R$ MILLONES) Accionistas1 Consultoras Colaboradores Proveedores Gobierno Total 2009 552 2.303 643 3.088 1.147 7.732 2010 647 2.738 769 3.707 1.477 9.338 2011 763 2.906 634 4.363 1.472 10.138
EC9
EC1
1. Los valores de distribucin de riqueza a los accionistas se refieren a los dividendos y juros sobre capital propio del perodo.
APOYOS Y PATROCINIOS
Apoyamos las acciones e iniciativas que se alinean con nuestras creencias, propagando el bien estar bien, la valoracin de la cultura, el fortalecimiento institucional, la expansin de la conciencia y el desarrollo sustentable. En 2011, nuestros apoyos y patrocinios, inclusive los recursos incentivados, sumaron R$ 24 millones.
RECURSOS NATURA (R$ MILLES) Desarrollo Sustentable Valoracin de la Cultura Brasilea concentrada en la Msica Comportamiento y Actitud1 Fortalecimiento de Organizaciones de la Sociedad Civil Total recursos Natura Recursos Incentivados (R$ miles) Desarrollo Sustentable Valoracin de la Cultura Brasilea concentrada en la Msica Fortalecimiento de Organizaciones de la Sociedad Civil Total recursos incentivados Total Natura e incentivados 2009 1.600 4.844 na 2.102 8.546 2010 1.702 10.721 na 6.280 18.703 2011 1.900 13.365 750 2.790 18.806
574 2.989 624 4.187 12.733
350 4.722 530 5.602 24.305
80 4.853 610 5.543 24.439
1. En 2011 incluimos el frente Comportamiento y Actitud en apoyos y patrocinios por medio del cual patrocinamos dos iniciativas: Fronteras del Pensamiento y Fashion Mob.
Vea a continuacin los principales proyectos apoyados en 2011, por categora:
1. VALORACIN DE LA CULTURA BRASILEA CONCENTRADA EN LA MSICA

NATURA MUSICAL
Es el programa de Natura de apoyo a la cultura brasilea, concentrado en la msica. Lanzado en 2005, benefici a proyectos en diferentes niveles y procesos de la msica brasilea, patrocinando ms de 170 proyectos. En total, 17 Estados de Brasil fueron contemplados y ms de 700.000 personas beneficiadas. Se orienta a travs de tres bases de actuacin: el fomento a la msica, donde seleccionamos proyectos de patrocinio por medio de llamados pblicos o mediante la seleccin directa, con el uso responsable de recursos incentivados y propios; los festivales de msica realizados en So Paulo y Minas Gerais; y la plataforma digital (www.naturamusical.con.br) en la cual mantenemos interaccin con los interesados en la msica brasilea. En 2011, el pliego nacional del programa destin R$ 1,5 millones a travs de la Ley Rouanet a seis proyectos y el Edicto Minas Gerais contempl a cinco iniciativas con R$ 1 milln de la Ley Estatal de Incentivo a la Cultura (ICMS). Por seleccin directa, otros cuatro proyectos recibieron apoyo del programa Natura Musical.
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Entre los proyectos patrocinados, destacamos la digitalizacin del acervo de Gilberto Gil y la recuperacin del acervo de Chiquinha Gonzaga, el lanzamiento del segundo CD de Karina Buhr, de la investigacin de msica popular tradicional Mestres Navegantes y del libro con un CD de canciones inditas del instrumentista Paulo Moura, adems de la realizacin de la gira nacional de lanzamiento del CD de Roberta S. Realizamos por tercer ao consecutivo el Festival Natura Ns, en So Paulo (So Paulo), que reuni artistas brasileos e internacionales y convoc a 28.000 personas. Tambin promovimos el primer Festival Natura Musical Minas, en Belo Horizonte (Minas Gerais), con artistas locales y de otras regiones del pas. Fueron 16 atracciones a lo largo de 12 horas, en shows gratuitos, en escenarios instalados en parques de la ciudad. Aproximadamente 30.000 personas participaron en el evento. En alianza/asociacin con el grupo cultural AfroReggae, Natura tambin mont el Estudio Natura Musical en la comunidad de Vigrio Geral, Ro de Janeiro (Ro de Janeiro). Con equipamientos de ltima generacin, el estudio ser utilizado tanto por artistas de renombre como por talentos de la comunidad. Ms informacin se pueden encontrar en www.naturamusical.com.br y en redes sociales del programa
2. DESARROLLO SUSTENTABLE / FORTALECIMIENTO INSTITUCIONAL

TEEB BRASIL
Lanzada en octubre de 2011, la iniciativa de TEEB Brasil (The Economic of Ecosystems and Biodiversity) para el sector de negocios, pretende evaluar y adaptar a la realidad brasilea el extenso estudio hecho en el mbito global. El trabajo, previsto para concluirse en 2013, va a mapear los riesgos y costos originados en la prdida de la biodiversidad y los servicios ecosistmicos, y tambin las oportunidades asociadas a su conservacin y uso sustentable para el pas. El proyecto est liderado por Conservao Internacional (CI-Brasil), por el Programa de las Naciones Unidas para el Medioambiente (PNUMA) y por el Centro de Monitoreo de la Conservacin Mundial (UNEP-WCMC, por sus siglas en ingls). Natura es una de las patrocinadoras de TEEB Brasil en la categora ms elevada. Aceptamos la invitacin para apoyar a TEEB Brasil porque, adems de su potencial innovador, est alineado con nuestras estrategias, en especial nuestra Plataforma de Uso Sustentable de la Biodiversidad, el Programa Amazonia y las Cadenas Productivas Sustentables. Participar activamente en TEEB Brasil nos brinda la oportunidad de ampliar el conocimiento sobre servicios prestados por la naturaleza y la valoracin monetaria de los impactos socio-ambientales.
GRI G4 GUIDELINES
Natura apoya el desarrollo de directrices para la cuarta generacin de indicadores de la GRI (Global Reporting Initiative). Integramos junto con otras empresas lderes mundiales del G4 Consortium, que da apoyo a las actividades del grupo de especialistas, organizaciones y empresas en la revisin de los indicadores de desempeo econmico, social y ambiental para informes de sustentabilidad. El GRI es una organizacin internacional que define un modelo para informes de sustentabilidad, sealando las informaciones cuantitativas y cualitativas relevantes para la comprensin del desempeo de una organizacin y de los impactos y la generacin de valor que sta puede provocar en determinada regin.
DILOGOS NACIONALES DE LA ECONOMA VERDE
En 2011 seguimos apoyando la iniciativa de los Dilogos Nacionales de la Economa Verde Rumbo a Rio+20, que forman parte de una accin global del Green Economy Coalition (GEC), liderada en Brasil, en 2010, por la ONG Vitae Civilis. Tambin apoyamos el seminario regional en la Amazonia Oriental, en Belm, coordinado por Vitae Civilis y el Instituto Peabiru. El objetivo del encuentro es producir propuestas concretas para la aceleracin de la transicin a la Economa Verde. Natura particip en el evento y present, por primera vez ante un pblico abierto, el Programa Amazonia. Participaron en el evento empresas, ONGs y miembros del gobierno para buscar propuestas para la Agenda Esencial de la Economa Verde que se llevar a la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Desarrollo Sustentable la Conferencia Rio+20.
PROYECTO REFLORA
Busca la repatriacin de informaciones e imgenes de la flora brasilea recopiladas por investigadores extranjeros entre los siglos XVIII y XX. Hoy instalado en museos de todo del mundo, ese acervo se est digitalizando en un trabajo coordinado por el Herbario del Jardn Botnico de Rio de Janeiro, que tambin tiene el apoyo del CNP (Consejo Nacional de Desarrollo Cientfico y Tecnolgico).
MOVIMIENTO EMPRESARIAL POR LA BIODIVERSIDAD
El Movimiento Empresarial por la Conservacin y Uso Sustentable de la Biodiversidad (MEB) tiene el objetivo de fomentar la movilizacin del sector empresarial brasileo por la Conservacin y el Uso Sustentable de la Biodiversidad. Con la participacin y el apoyo de las organizaciones de la sociedad civil y la construccin conjunta de una agenda, el movimiento promueve el dilogo entre el gobierno y el sector empresarial para el perfeccionamiento de la legislacin actual (marco legal y regulatorio) sobre el tema. Natura lider la creacin del MEB en 2010 y sigui apoyando la iniciativa en 2011.
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3.COMPORTAMIENTO Y ATITUD
FRONTERAS DEL PENSAMIENTO
Promovido por segundo ao en So Paulo, el proyecto Fronteras del Pensamiento tiene la propuesta de presentar tendencias de comportamiento a lo largo del ao, en seminarios temticos, con la participacin de importantes pensadores, personalidades y cientficos contemporneos. En 2011 se llevaron a cabo ocho seminarios con la participacin, entre otros, del socilogo Zygmunt Bauman, de los filsofos Luc Ferry, Edgard Morin y Alain de Botton y del ex presidente Fernando Henrique Cardoso.
FASHION MOB
En 2011, Natura patrocin la 3 edicin del Fashion Mob, en alianza/asociacin con la Casa de Creadores. El evento tiene una propuesta diferenciada, de poner la moda en un lugar ms democrtico, y lleva a las calles de So Paulo (SP) trabajos de profesionales (nuevos o no), estudiantes o curiosos para que tengan la oportunidad de mostrar sus producciones de moda, arte y video. Los participantes promovieron una manifestacin pblica que tambin es un desfile y un concurso, en el centro de la capital paulista. Sus trabajos fueron evaluados por personalidades de la moda, estilistas, periodistas y maquilladores, entre otros.
INVERSIONES EN SUSTENTABILIDAD
Las inversiones con acciones relacionadas a la sustentabilidad totalizaron R$ 70,4 millones en 2011. Compone el clculo la promocin de paneles de dilogo con los pblicos de relacin, la investigacin de tecnologas sustentables y las certificaciones de insumos naturales utilizados en el proceso productivo, entre otros. En 2011, la inversin en investigacin en tecnologas sustentables cay porque algunos proyectos fueron concluidos o puestos a disposicin como programas.
MATRIZ DE INVERSIN EN SUSTENTABILIDAD (R$ MILES)1 Proyectos y programas socio-ambientales2 Promocin de canales de dilogo Educacin y entrenamiento Investigacin en Tecnologas Sustentables Gastos de gestin3 Certificaciones4 Tecnologas limpias5 Tratamiento de efluentes y disposicin de residuos slidos Total 2009 5.376 1.312 18.572 312 22.103 103 1.090 4.465 53.333 2010 7.612 2.518 23.799 588 28.260 91 775 4.270 67.913 2011 8.378 2.023 21.301 159 32.616 61 640 5.270 70.448
EN30
1. A1. La Matriz de Inversin en Sustentabilidad fue reformulada y separada por tipo de inversin. Los valores fueron revisados y recalculados desde 2009. 2. Gastos de proyectos y programas relacionados a temas prioritarios. 3. Gastos de equipos, estudios y consultoras, beneficios adicionales para colaboradores y otros gastos en general. 4. Gastos de certificacin: forestal, orgnica, sistemas de gestin y construccin sustentable. 5. Gastos de las tecnologas limpias implementadas en los espacios Natura, tales como la implementacin de la caldera flex en Cajamar.
90
5.4
geracin de valor econmico
DMA EC
Durante un ao ms, ampliamos nuestros ingresos y las ganancias en nuestro negocio. En 2011 registramos un alza del 8,9% de los ingresos netos con relacin al ao anterior, totalizando R$ 5.591,4 millones. El EBITDA alcanz R$ 1.425,0 millones, lo que representa una expansin del 13,4% y un margen del 25,5% (ante un 24,5% en 2010). Tambin registramos ganancias netas de R$ 830,9 millones, una evolucin del 11,7%. El margen neto fue del 14,9%, contra un 14,5% en 2010. Otro punto a destacar del perodo fueron nuestras Operaciones Internacionales, que ya representan un 9% de los ingresos netos consolidados. Para preparar a Natura para un crecimiento an ms expresivo, realizamos en 2011 la mayor inversin de nuestra historia. Destinamos R$ 350 millones (Capex) a proyectos de produccin, logstica y tecnologa. Pretendemos invertir en 2012 otros R$ 420 millones en la evolucin de nuestra plataforma de tecnologa de la informacin, en la ltima etapa de la evolucin del modelo logstico y en capacidad industrial (lea ms en la pgina 24).
COSTOS Y GASTOS
El costo de los productos vendidos (CPV) present una mejora de 50 puntos base, alcanzando el 29,8% de nuestros ingresos netos. Los beneficios del aumento de precios y de una mejor gestin de costos ejecutados en 2011 fueron parcialmente compensados por un mayor aprovechamiento de las promociones. Los gastos en ventas representaron un 34,9% de los ingresos netos, un pequeo incremento con relacin a 2010, cuando el ndice fue del 33,2%, debido a la menor dilucin de los costos fijos logsticos y de la fuerza de ventas. Las Operaciones Internacionales siguieron aumentando las inversiones en marketing, de acuerdo con la estrategia de expansin en esas unidades. Los gastos administrativos y generales representaron un 12,2%, ante un 11,8% el ao anterior. Seguimos invirtiendo en innovacin de productos y en lo comercial y, a fines del ao, intensificamos la bsqueda de la eficiencia y la priorizacin en gastos, sin comprometer la estrategia de crecimiento. La participacin de los colaboradores en las ganancias de Natura fue reducida en un 57,1% con relacin al ao anterior. El resultado est asociado al no cumplimiento de metas sociales (lea ms en la pgina 21). Otros ingresos y gastos operacionales representaron R$ 63,1 millones. El valor contempla el impacto del efecto no recurrente del reconocimiento de crdito de PIS y Cofins extemporneo sobre servicios y de la negociacin del MVA (Margen de Valor Agregado) en Paran y en el Distrito Federal. Adems, tambin considera el efecto no recurrente del reconocimiento de un activo contingente de PIS y Cofins, el crdito sobre la tributacin de ingresos financieros y sobre almacenamiento. 2009
INGRESOS NETOS CONSOLIDADOS (em millones de R$)
5.136,4 2010 1.008,5 1.256,8 2010 2009
2011
FLUJO DE CAJA RESUMIDO

La generacin interna de caja en 2011 fue de R$ 940,8 millones, una evolucin del 13%, en lnea con el crecimiento de la ganancia neta, del 11,7%. De ese total, hubo una inversin de R$ 207,2 millones en el capital de giro y una aplicacin de R$ 346,4 millones en el inmovilizado. De esta forma, la generacin de caja libre fue de R$ 410,6 millones, un 42,7% menor que en 2010. Seguimos registrando un aumento en la cobertura de las existencias, influenciado principalmente por una disminucin en las ventas. Adems, observamos un aumento de los impuestos a recuperar, debido a la revisin de los crditos de PIS y Cofins sobre servicios, ingresos financieros y fletes, que sern convertidos en caja durante el primer semestre de 2012. Creemos que el modelo de planeamiento que adoptamos permitir reducir la cobertura de existencias a lo largo del ao. Esa iniciativa, as como la conversin de impuestos a recuperar en caja, permitir un capital de giro significativamente mejor en 2012. La inversin en activo inmovilizado alcanz a R$ 346,4 millones a fin de ao, un 15% superior a la previsin inicial. Seguimos invirtiendo en logstica, manufactura y tecnologa de la informacin.
EBITDA CONSOLIDADO (R$ millones)
2011
1.425,0
5.591,4
91
FLUJO DE CAJA CONSOLIDADO RESUMIDO1 1 (R$ MILHES) Ganancia neta del ejercicio (+) Depreciaciones y amortizaciones Generacin interna de caja (Aumento) / Reduccin del Capital de Giro tems no-caja (variacin cambial) Generacin operacional de caja Adiciones del inmovilizado intangible Generacin de caja libre3 2009 744,1 88,8 833,0 99,6 20,7 953,2 (236,9) 716,4 2010 830,9 109,9 940,8 (207,2) 23,3 756,9 (346,4) 410,6 Var % 11,7 23,7 13,0 na 12,6 (20,6) 46,2 (42,7)
1. (Generacin interna de caja) +/- (variaciones en el capital de giro y realizable y exigible en el largo plazo) (adquisiciones de activo inmovilizado).
RESULTADOS EN LAS OPERACIONES

En la operacin de Brasil, nuestros ingresos netos alcanzaron a R$ 5.087,6 millones, una evolucin del 6,8%. El margen EBITDA alcanz un 29,0%, ante un 28,0% el ao anterior. El margen de ganancia alcanzada en las exportaciones de Brasil para las Operaciones Internacionales fue sustrado del CPV de las respectivas operaciones, demostrando el impacto real de esas subsidiarias en el resultado consolidado de la empresa. De esta forma, la Demostracin de Resultados pro forma Brasil presenta solamente el resultado de las ventas realizadas en el mercado interno.
HECHOS DESTACADOS FINANCIEROS PRO FORMA BRASIL Total de consultoras - final del perodo* (em miles) Unidades de productos para reventa (en millones) Ingresos brutos Ingresos netos Ganancias brutas Margen bruto (%) Gastos con ventas Gastos administrativos y generales Participacin de los colaboradores en los resultados Remuneracin de los administradores Otros ingresos/ (gastos) operacionales, netos Ingresos / (gastos) operacionales, netos Ganancias antes del IR/CSLL Ganancias netas Ebitda Margen Ebitda (%)
1. Nmero de consultoras al final del ciclo 18 de ventas.
2010 1.028,7 378,7 6.489,6 4.764,6 3.356,4 70,4 (1.487,4) (516,2) (70,4) (14,4) (15,7) (47,9) 1.204,4 836,0 1.335,2 28
2011 1.175,5 410,5 6.898,9 5.087,6 3.611,3 71,0 (1.686,5) (577,9) (30,2) (9,4) 65,7 (73,5) 1.299,4 901,1 1.476,1 29
Var % 14,3 8,4 6,3 6,8 7,6 0,5 13,4 12,0 (57,1) 34,5 n/d 53,3 7,9 7,8 10,5 1,0
En las Operaciones Internacionales, los ingresos netos alcanzados en el ao fueron de R$ 503,8 millones, una evolucin del 40,0% en moneda local ponderada. El EBITDA del ao (considera EBITDA pro forma) present una prdida de R$ 51,1 millones, una mejora de R$ 27,3 millones con relacin al ao anterior (R$ 78,4 millones en 2010).
EBITDA PRO FORMA POR BLOQUE DE OPERACIONES (R$ MILLONES) 2010 Brasil 1.335,2 Argentina, Chile e Per 13,1 Mxico e Colombia (32,5) Outros investimentos (59,1) Total 1.254,8
2011 1.476,1 43,0 (24,2) (69,9) 1.425,0
Var % 23,0 47,8 (23,2) 34,1 24,6
Si se consideran solamente las operaciones en consolidacin (Argentina, Chile y Per), los ingresos netos llegaron a R$ 335,1 millones, un aumento del 36,1% en moneda local ponderada (45,2% en reales). En esas unidades, el nmero de consultoras aument un 20,5%, llegando a 157.300 a fines de 2011. Tambin presentaron un EBITDA favorable de R$ 43,0 millones. La mayor inversin en marketing fue compensada por la dilucin de los gastos con la fuerza de ventas y los administrativos, y por una mayor eficiencia logstica.
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En las Operaciones Internacionales en implantacin (Mxico y Colombia), los ingresos netos en el ao fueron de R$ 149,2 millones, una evolucin del 55,6% en moneda local ponderada (51,8% en reales). El nmero de consultoras se ampli en un 42,1%, llegando a 85.600 a fines de 2011. Estas operaciones continuaron presentando un EBITDA negativo de R$ 24,2 millones en lo acumulado del ao, resultado de los inversiones que se estn realizando.
HECHOS DESTACADOS FINANCIEROS PRO FORMA - OPERACIONES EN CONSOLIDACIN (ARGENTINA, CHILE, PER) - (R$ MILLONES) 2010 2011 Var % Total de consultoras - fin del perodo (en miles)* 130,5 157,3 20,5 Unidades de productos para reventa (en millones) 23,6 32,9 39,3 Ingresos brutos 335,9 441,5 31,5 Ingresos netos 255,7 335,1 31,0 Ganancias brutas 157,3 212,5 35,1 Margen bruta (%) 61,5 63,4 1,9 Gastos con ventas (124,4) (148,8) 19,7 Gastos administrativos y generales (21,5) (23,2) 7,9 Efectos financieros (0,8) (2,6) 211,8 Ganancias / (prdidas) antes del IR/CSLL 8,9 36,6 n/d Ganancias / (prdidas) netas del ejercicio 3,7 31,9 n/d Ebitda 13,1 43,0 227,2 Margen Ebitda (%) 5,1 12,8 7,7
DESTAQUES FINANCIEROS PRO FORMA - OPERACIONES EN IMPLANTACIN (MXICO E COLOMBIA)1 (R$ MILLONES) 2010 2011 Var % Total de consultoras final del perodo (en miles) 60,2 85,6 42,2 Unidades de productos para reventa (en millones) 9,3 14,9 60,7 Ingresos brutos 114,0 172,9 51,7 Ingresos netos 98,3 149,2 51,8 Ganancias brutas 56,3 92,2 63,8 Margen bruto (%) 57,3 61,8 4,5 Gastos con ventas (76,0) (99,8) 31,3 Gastos administrativos y generales (14,8) (17,6) 19,0 Efectos financieros (1,0) (1,2) 27,6 Ganancias / (prdidas) antes del IR/CSLL (35,6) (27,6) (22,4) Ganancias / (prdidas) netas del ejercicio (36,0) (31,0) (13,9) Ebtida (32,5) (24,2) (25,6) Margem Ebitda (%) n/d n/d -
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NATURA COSMTICOS S.A.

Referidos al ejercicio finiquitado el 31 de diciembre de 2011 y el parecer de los auditores independientes. En cumplimiento de las normas legales y estatutarias sometemos a la apreciacin de Vuestras Seoras los balances patrimoniales y los estados contables relativos al ejercicio finiquitado el 31 de diciembre de 2011. Adems de la informacin general contenida en las anotaciones explicativas, la Administracin est totalmente a disposicin de los seores accionistas para cualquier otro tipo de aclaracin.
estados contables #1 1
bien estar bien
94
BALANCES DE SITUACIN AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011

(En miles de reales - R$) Nota explicativa 5 6 7 8 27.1 4.2 11 Controladora (BRGAAP) 2011 2010 166,007 535,309 217,906 69,417 37,908 28,184 115,328 1,170,059 206,125 493,692 185,092 34,799 25,361 52,470 997,539 Consolidado (BRGAAP y IFRS) 2011 2010 515,610 641,872 688,748 201,620 28,626 126,783 2,203,259 560,229 570,280 571,525 101,464 66,399 1,869,897
ACTIVOS CORRIENTES Caja y equivalentes de caja Cuentas a cobrar de clientes Existencias Impuestos a recuperar Partes relacionadas Instrumentos financieros derivados Otros activos corrientes Total de activos corrientes NO CORRIENTES Realizable a largo plazo: Impuestos a recuperar Impuesto sobre la renta y contribucin social diferidos Depsitos judiciales Otros activos no corrientes Inversiones financieras Inmovilizado material Intangibles Total de activos no corrientes TOTAL DEL ACTIVO
8 9.a) 10 11 12 13 13
12,299 80,145 244,938 4,562 1,253,721 332,215 78,929 2,006,809 3,176,868
4,921 87,491 289,070 20,052 1,099,188 92,175 18,586 1,611,483 2,609,022
111,239 189,552 295,839 29,935 800,434 162,754 1,589,753 3,793,012
109.264 180,259 337,007 44,904 560,467 120,073 1,351,974 3,221,871
Nota PASIVOS Y PATRIMONIO NETO explicativa CORRIENTES Deuda financiera a corto plazo 14 Proveedores y otras cuentas a pagar 15 Proveedores - partes relacionadas 27.1 Salarios, participacin en los resultados y cargas sociales Obligaciones tributarias 16 Instrumentos financieros derivados 4.2 Otras obligaciones Total de pasivos corrientes NO CORRIENTES Deuda financiera a longo plazo 14 Obligaciones tributarias 16 Provisin para riesgos tributarios, civiles y laborales 17 Otras obligaciones 18 Total de pasivos no corrientes PATRIMONIO NETO Capital social 19.a) Reservas de capital Reservas de utilidades Acciones proprias 19.c) Dividendo adicional propuesto 19.b) Otros resultados comprensivos Total del patrimonio neto de los accionistas controladores Participacin de los no controladores en el patrimonio neto de las controladas Total del patrimonio neto TOTAL DE PASIVOS Y PATRIMONIO NETO
Las notas explicativas son parte integrante del estos estados financieros.
Controladora (BRGAAP) 2011 2010 66,424 183,317 293,024 58,551 260,027 29,359 890,702 852,549 97,955 49,600 35,818 1,035,922 427,073 160,313 292,457 (102,849) 490,885 (17,635) 1,250,244 1,250,244 3,176,868 60,086 113,232 246,589 63,769 199,698 3,340 41,788 728,502 368,356 175,575 53,282 25,806 623,019 418,061 149,627 282,944 (14) 430,079 (23,196) 1,257,501 1,257,501 2,609,022
Consolidado (BRGAAP y IFRS) 2011 2010 168,962 488,980 132,045 446,800 37,932 1,274,719 1,017,737 140,545 64,957 44,809 1,268,048 427,073 160,313 292,457 (102,849) 490,885 (17,635) 1,250,244 1 1,250,245 3,793,012 226,595 366,494 162,747 366,006 4,061 52,064 1,177,967 465,068 215,125 73,784 32,425 786,402 418,061 149,627 282,944 (14) 430,079 (23,196) 1,257,501 1 1,257,502 3,221,871
95
CUENTAS DE RESULTADOS PARA EL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011

(En miles de reales - R$, excepto la utilidad neta del ejercicio por accin) Nota explicativa 21 22 Controladora (BRGAAP) 2011 2010 5,848,777 5,514,315 (2,375,514) (2,283,926) 3,473,263 3,230,389 Consolidado (BRGAAP y IFRS) 2011 2010 5,591,374 5,136,712 (1,666,300) (1,556,806) 3,925,074 3,579,906
INGRESOS NETOS Costo de los productos vendidos RESULTADO BRUTO (GASTOS) INGRESOS OPERACIONALES Por ventas Administrativos y generales Participacin de los colaboradores en los resultados Remuneracin de los administradores Resultado de equivalencia patrimonial Otros ingresos (gastos) operacionales, netos RESULTADO OPERATIVO ANTES DEL RESULTADO FINANCIERO RESULTADO FINANCIERO Ingresos financieros Gastos financieros RESULTADO ANTES DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA Y LA CONTRIBUCIN SOCIAL Impuesto sobre la renta y contribucin social RESULTADO NETO DEL EJERCICIO ATRIBUIBLE A Accionistas de la Sociedad No controladores GANANCIA NETA DEL EJERCICIO POR ACCIN - R$ Bsica Diluida
22 22 22 27 12 25
(1,503,069) (816,818) (3,765) (9,443) 54,789 43,579
(1,292,365) (837,808) (18,174) (14,417) 25,764 456
(1,952,740) (680,730) (30,168) (9,443) 63,077
(1,704,322) (605,442) (70,351) (14,417) (17,468)
1,238,536 24 24 86,502 (163,247)
1,093,845 17,515 (58,237)
1,315,070 122,698 (200,038)
1,167,905 53,639 (103,375)
9.b)
1,161,791 (330,890) 830,901 830,901 -
1,053,123 (309,073) 744,050 744,050 -
1,237,730 (406,829) 830,901 830,901 -
1,118,169 (374,120) 744,050 744,050 -
26.1 26.2
1,9320 1,9279
1,7281 1,7219
1,9320 1,9279
1,7281 1,7219
DEMOSTRACIN DEL RESULTADO COMPRENSIVO PARA EL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011

(En miles de reales - R$) Nota explicativa UTILIDAD NETA DEL EJERCICIO Otros resultados comprensivosPrdidas en la conversin de demostraciones contables de controladas del exterior TOTAL DEL RESULTADO COMPRENSIVO DEL EJERCICIO ATRIBUIBLE A Accionistas de la Sociedad No controladores
Controladora (BRGAAP) 2011 830,901 2010 744,050
Consolidado (BRGAAP y IFRS) 2011 830,901 2010 744,050
12
5,561 836,462 836,462 -
(4,473) 739,577 739,577 -
5,561 836,462 836,462 -
(4,473) 739,577 739,577 -
ESTADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO NETO PARA EL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011
(En miles de reales - R$, excepto dividendos por accin)
Nota explicativa
Capital social
Sobreprecio en la emisin/venta de acciones Acciones en tesorera Resultados acumulados
Reservas de capital Reserva de incentivo fiscal Subvencin para inversiones Capital adicional integrado Reservas de utilidades Incentivos Retencin de Legal fiscales resultados Dividendo adicional propuesto Outros resultados comprensivos
Participacin de los no Patrimnio controladores neto de las en el patrimonio Patrimonio accionistas neto de las neto controladores controladas total
404,261 -
103,620 -
17,378 -
21,995 -
18,650 -
4,961 -
230,082 -
(14) -
357,611 -
744,050 744,050
(18,723) (4,473) (4,473)
1,139,821 744,050 (4,473) 739,577
1 -
1,139,822 744,050 (4,473) 739,577
(357,611)
(357,611) 13,800
(357,611) 13,800
19.a)
13,800
23.2 23.2 18,624 405,623 24,456 5,973 -
11,288 (4,654)
4,654
(5,973) (289,374) (405,623) (24,456) (18,624)
11,288 (289,374) -
11.288 (289,374) -
19.b)
SALDOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2009 Resultado neto del ejercicio Otros resultados comprensivos Total del resultado comprensivo del ejercicio Dividendos e intereses sobre el capital propio referentes al ejercicio 2009 aprobados en AGO de 6 de abril de 2010 Aumento de capital por subscripcin de acciones Movimiento de planes de opcin de compra de acciones: Otorgamiento de opciones de compra Ejercicio de opciones de compra Destino de la utilidad neta del ejercicio: Constitucin de reserva de incentivo fiscal Anticipacin de dividendos e intereses sobre el capital propio Dividendos declarados el 23 de febrero de 2011 Intereses sobre el capital propio declarados el 23 de febrero de 2011 Reserva de retencin de resultados
19.b)
19.b) 19.f)
12
418,061 -
103,620 -
17,378 -
28,629 -
18,650 -
10,934 -
253,360 -
(14) -
430,079 -
830,901 830,901
(23,196) 5,561 5,561
1,257,501 830,901 5,561 836,462
1 -
1,257,502 830,901 5,561 836,462
(104,452)
(430,079) -
(430,079) 9,012 (104,452)
(430,079) 9,012 (104,452)
19.a) 19.c)
9.012 -
19.c)
(377)
1,617
1,240
1,240
23.2 23.2 103,243 17,378 39,692
13,369 (2,306)
18,650
3,677 14,611
2,306 3,530 259,196
(102,849)
467,261 23,624 490,885
(3,677) (332,809) (467,261) (23,624) (3,530) -
(17,635)
13,369 (332,809) 1,250,244
13,369 (332,809) 1,250,245
19.b)
SALDOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2010 Resultado neto del ejercicio Otros resultados comprensivos Total del resultado comprensivo del ejercicio Dividendos e intereses sobre el capital propio referentes al ejercicio 2010 aprobados en AGO de 8 de abril de 2011 Aumento de capital por subscripcin de acciones Adquisicin de Acciones en Tesorera Venta de Acciones en Tesorera por el ejercicio de Opciones de Compra de Acciones Movimiento de planes de opcin de compra de acciones: Otorgamiento de opciones de compra Ejercicio de opciones de compra Destino de la utilidad neta del ejercicio: Constitucin de reserva de incentivo fiscal Anticipacin de dividendos e intereses sobre el capital propio Dividendos declarados el 15 de febrero de de 2012 Intereses sobre el capital propio declarados el 15 de febrero de 2012 Reserva de retencin de resultados
19.b)
19.b) 19.f)
SALDOS AL 31 DE DICIEMBRE DE 2011
427,073
96
97
ESTADOS DE LOS FLUJOS DE CAJA PARA EL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011

(En miles de reales - R$) Nota explicativa FLUJO DE CAJA DE LAS ACTIVIDADES OPERACIONALES Resultado neto del ejercicio Ajustes para reconciliar la utilidad neta del ejercicio con saldos de caja netos generados por las actividades operacionales: Depreciaciones y amortizaciones Provisin por contratos de operaciones con derivados swap y forward Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales Actualizacin monetaria de depsitos judiciales Impuesto sobre la renta y contribucin social Resultados por venta y bajas del activo inmovilizado material e intangible Resultado de equivalencia patrimonial Intereses y variacin cambiaria sobre prstamos y financiaciones Variacin cambiaria sobre otros activos y pasivos Gastos con planes de otorgamiento de opciones de compra de acciones Provisin para sobreprecio en la alienacin de crditos de ICMS Provisin para crditos de dudoso cobro Provisin para prdidas de deterioro de existencias Provisin obligaciones de asistencia mdica y crditos de carbono Reconocimiento de crdito tributrio por proceso judicial Reconocimiento de credito tributrio extemporneo (AUMENTO) REDUCCIN DE ACTIVOS Cuentas a cobrar de clientes Existencias Impuestos a recuperar Otros activos Subtotal AUMENTO (REDUCCIN) DE PASIVOS Proveedores nacionales y extranjeros Salarios, participacin en los resultados y cargas sociales, netas Obligaciones tributarias Otros pasivos Provisin para riesgos tributarios, civiles y laborales Subtotal CAJA GENERADA POR ACTIVIDADES OPERACIONALES OTROS FLUJOS DE CAJA DE ACTIVIDADES OPERACIONALES Pagos de impuesto sobre la renta y contribucin social Pagos de recursos por liquidacin de operaciones con derivativos Pago de intereses sobre prstamos y financiaciones CAJA NETA GENERADA POR ACTIVIDADES OPERACIONALES FLUJO DE CAJA DE ACTIVIDADES DE INVERSIN Adiciones de inmovilizado e intangible Cobros por ventas de activo inmovilizado e intangible Relevamiento (Pago) de depsitos judiciales Cobros de dividendos de controladas Inversiones en controladas CAJA NETA UTILIZADA EN ACTIVIDADES DE INVERSIN FLUJO DE CAJA DE ACTIVIDADES DE FINANCIACIN Amortizacin de prstamos y financiaciones - principal Captacin de prstamos y financiaciones Pago de dividendos e intereses sobre el capital propio al Ejercicio Anterior Anticipacin de dividendos e intereses sobre el capital propio al Ejercicio Anterior Compra de acciones en tesorera Controladora (BRGAAP) 2011 2010 830,901 744,050 Consolidado (BRGAAP y IFRS) 2011 2010 830,901 744,050
13
27,565 (16,442) (2,866) (28,841) 330,890 1,559 (54,789) 94,985 22 6,359 (492) 9,801 10,012 (11,887) (15,461) 1,181,316 (41,125) (42,615) (14,648) (171,952) (270,340) 69,443 (5,218) 28,692 34,006 (816) 126,107 1,037,083 (255,182) (15,082) (57,812) 709,007
15,305 5,477 106 (15,318) 309,073 (468) (25,764) (4,668) 4,081 9,005 3,981 10,739 1,055,598 (88,052) (77,360) 97,664 (43,394) (111,142) 28,761 7,019 74,726 62,565 (2,673) 170,398 1,114,854 (221,535) (9,006) (35,405) 848,908 (66,870) 3,174 (86,096) 30,000 (117,486) (237,278) (592,075) 565,293 (357,611) (289,375) -
109,921 (14,305) (7,998) (51,173) 406,829 13,457 121,674 (7,767) 13,369 323 (674) 19,725 12,384 (16,852) (40,378) 1,389,436 (70,918) (136,948) (45,224) (157,950) (411,040) 121,752 (30,702) 24,060 (14,132) (829) 100,149 1,078,545 (319,623) (18,382) (76,700) 663,840 (346,367) 3,726 92,341 (250,300) (648,687) 1,045,702 (430,079) (332,809) (104,452)
88,848 8,787 3,545 (18,129) 374,120 32,620 (5,137) 11,288 465 9,149 30,132 10,400 1,290,137 (126,561) (92,106) 45,134 (41,418) (214,951) 111,212 31,955 50,844 34,528 (2,658) 225,881 1,301,067 (269,001) (13,378) (44,902) 973,785 (236,876) 9,864 (86,524) (313,536) (781,931) 819,275 (357,611) (289,375) contina...
17 9.a)
24
6 7 18 25 25
13
12
(277,036) 2,535 72,973 34,000 (121,173) (288,701) (425,383) 822,047
19.b)
(430,079) (332,809) (104,452)
98 ...continuacin
Utilizacin de acciones en tesorera por el ejercicio de opciones de compra de acciones Aumento del capital por suscripcin de acciones (353.289 acciones ao precio medio de R$39,69) CAJA NETA UTILIZADA EN ACTIVIDADES DE FINANCIACIN Efecto de la variacin cambiaria sobre caja y equivalentes de caja AUMENTO (REDUCCIN) EN CAJA Y EQUIVALENTES DE CAJA Saldo inicial de caja y equivalentes de caja Saldo final de caja y equivalentes de caja AUMENTO (REDUCCIN) EN CAJA Y EQUIVALENTES DE CAJA tems que no afectan la Caja Financiamiento (leasing) del Activo Inmovilizado 13 Compensacin de pasivo tributario con depsito judicial 17 INFORMACIONES ADICIONALES A LAS DEMOSTRACIONES DE LOS FLUJOS DE CAJA Dinero con utilizacin restringida 11 Lmites de cuentas garantizadas sin utilizacin Las notas explicativas son parte integrante del estos estados financieros.
1,240 9,012 (460,424) (40,118) 206,125 166,007 (40,118) 56,694 114,345
13,800 (659,968) (48,338) 254,463 206,125 (48,338) -
1,240 9,012 (460,073) 1,914 (44,619) 560,229 515,610 (44,619) 56,694 114,345
13,800 (595,841) (4,473) 59,935 500,294 560,229 59,935 -
117,900
147,900
6,757 235,500
6,155 265,500
DEMOSTRACIN DEL VALOR AGREGADO PARA EL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011

(En miles de reales - R$, excepto informacin suplementaria) Nota explicativa INGRESOS Ventas de mercaderas, productos y servicios Otros ingresos (gastos) operacionales, netos Constitucin de provisin para crditos de dudoso cobro CONSUMOS ADQUIRIDOS DE TERCEROS Costo de los productos vendidos y de los servicios prestados Materiales, energa, servicios de terceros y otros VALOR AGREGADO BRUTO RETENCIONES Depreciaciones y amortizaciones VALOR AGREGADO PRODUCIDO POR LA SOCIEDAD VALOR AGREGADO RECIBIDO EN TRANSFERENCIA Resultado de equivalencia patrimonial Ingresos financieros - incluyen variacin monetaria y cambiaria VALOR AGREGADO TOTAL A DISTRIBUIR DISTRIBUCIN DEL VALOR AGREGADO Personal y cargas sociales Impuestos, tasas y contribuciones Gastos financieros y alquileres Dividendos Intereses sobre el capital propio Utilidades retenidas Controladora (BRGAAP) 2011 2010 6,847,933 6,394,783 6,887,213 6,477,739 43,580 456 (82,860) (83,412) (4.538,955) (4,278,970) (2,610,197) (2,488,991) (1,928,758) (1,789,979) 2,115,813 2,308,978 (27,565) (15,305) (27,565) (15,305) 2,281,413 2,100,508 141,291 43,279 54,789 25,764 86,502 17,515 2,143,786 2,422,704 (2,422,704) (250,870) (1,182,449) (158,485) (762,563) (61,130) (7,207) (2,143,786) (222,957) (1,111,331) (65.448) (659,570) (59,883) (24,597) Consolidado (BRGAAP y IFRS) 2011 2010 7,499,050 6,850,225 7,524,250 6,951,106 63,078 (17,468) (88,278) (83,412) (4,362,838) (3,707,385) (2,624,578) (2,355,631) (1,738,260) (1,351,754) 3,136,212 3,142,841 (109,921) (88,848) (109,921) (88,848) 3,026,291 3,053,993 122,698 53,639 122,698 53,639 3,148,989 3,107,632 (3,148,989) (634,261) (1,472,345) (211,483) (762,563) (61,130) (7,207) (3,107,632) (769,245) (1,476,512) (117,825) (659,570) (59,883) (24,597)
25 6
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Informaciones suplementarias a las demostraciones del valor adicionado: De los valores registrados en la epgrafe Impuestos, tasas y contribuciones en 2011 y 2010, los valores de R$442.063 y R$454.114, respectivamente, se refieren al Impuesto sobre Circulacin de Mercaderas y Servicios - Substitucin Tributaria - ICMS - ST incidente sobre el margen de utilidad presumida definido por las Secretaras de Haciendas Estatales, obtenido en ventas realizadas por los(as) Consultores(as) Natura para consumidores finales. Para el anlisis de ese impacto tributario en las demostraciones de valor agregado tales valores deben ser deducidos de los registrados en la rbrica Ventas de mercaderas, productos y servicios y de la propia rbrica Impuestos, tasas y contribuciones, pues los valores de los ingresos por ventas no incluyen la utilidad presumida de los(as) Consultores(as) Natura en la venta de productos, por valores de R$2.906.137 y R$2.738.227, en 2011 y 2010, respectivamente, considerando un margen presumido de utilidad de 30%. Las notas explicativas son parte integrante del estos estados financieros.
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NOTAS EXPLICATIVAS A LOS ESTADOS FINANCIEROS PARA EL EJERCICIO FINALIZADO EL 31 DE DICIEMBRE DE 2011
(Valores expresados en miles de reales - R$, excepto do cuando indicado de otra forma) 1. INFORMACIONES GENERALES Natura Cosmticos S.A. (Sociedad) es una sociedad annima de capital abierto cotizada en el segmento especial llamado Novo Mercado de la Bolsa de Valores de So Paulo - BMF&BOVESPA - Bolsa de Valores, Mercaderas y Futuros, con el cdigo NATU3, con sede en Itapecerica da Serra, estado de So Paulo. Sus actividades y las de sus controladas comprenden el desarrollo, la industrializacin, la distribucin y comercializacin de cosmticos, fragancias en general y productos de higiene personal,, substancialmente a travs de ventas directas realizadas por los(as) Consultores(as) Natura, y tambin la participacin como socia o accionista en otras sociedades en Brasil y en el exterior. 2. RESUMEN DE LAS PRINCIPALES PRCTICAS CONTABLES 2.1. Declaracin de conformidad y base de preparacin Los estados financieros de la Sociedad comprenden: Los estados financieros consolidados preparados de acuerdo con las Normas Internacionales de Informacin Financiera (IFRS) emitidas por el International Accounting Standards Board - IASB y las prcticas contables adoptadas en Brasil, identificadas como consolidado - IFRS y BR GAAP. Los estados financieros individuales de la controladora, preparadas de acuerdo con las prcticas contables adoptadas en Brasil, identificadas como controladora - BR GAAP. Las prcticas contables adoptadas en Brasil comprenden las incluidas en la legislacin societaria brasilea y declaraciones tcnicas y orientaciones e interpretaciones tcnicas emitidas por el Comit de Declaraciones Contables - CPC y aprobadas por la Comisin de Valores Mobiliarios - CVM. Los estados financieros individuales presentan la evaluacin de inversiones en controladas, participaciones en negocios conjuntos y empresas vinculadas, por el mtodo de la equivalencia patrimonial, de acuerdo con la legislacin brasilea vigente. Por ese motivo, esos estados financieros individuales no son consideradas como conformes con las IFRSs, que exigen valorar esas inversiones en demostraciones separadas de la controladora, por su valor justo o por el costo de adquisicin. Como no hay diferencia entre el patrimonio neto consolidado y el resultado consolidado atribuible a los accionistas de la controladora, que consta en los estados financieros consolidados preparados de acuerdo con las IFRS y las prcticas contables adoptadas en Brasil, y el patrimonio neto y el resultado de la controladora, que consta en los estados financieros individuales preparadas de acuerdo con las prcticas contables adoptadas en Brasil, la Sociedad opt por presentar esos estados financieros individuales y consolidados en un nico conjunto, lado a lado. Los estados financieros fueron elaborados con base en el costo histrico, excepto por determinados instrumentos financieros medidos a valor justo, conforme descrito en las prcticas contables a continuacin. El costo histrico est generalmente basado en el valor justo de las contraprestaciones entregadas a cambio de activos. Las principales prcticas contables aplicadas en la preparacin de los estados financieros consolidados son definidas a continuacin. Esas prcticas fueron aplicadas de uniformemente con en el ejercicio anterior presentado, salvo mencin te lo contrario. 2.2. Consolidacin a) Controladas y controladas en conjunto Controladas son todas las entidades en las cuales la Sociedad tiene poder de controlar las polticas financieras y operacionales para obtener beneficios de sus actividades, y en las cuales normalmente existe una participacin societaria superior al 50%. En los casos aplicables, la existencia y el efecto de potenciales derechos de voto, actualmente ejercibles o convertibles, son considerados al evaluar si la Sociedad controla o no otra entidad. Las controladas son consolidadas por integracin global a partir de la fecha en que el control es transferido a la Sociedad y dejan de ser consolidadas, en los casos aplicables, a partir de la fecha en que el control deja de existir. En los casos donde el control es mantenido en conjunto, la consolidacin de los estados financieros se hace proporcionalmente al porcentaje de par ticipacin. b) Sociedades incluidas en el parmetro de consolidacin Participacin - % 2011 2010 Participacin directa: Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. 99,99 99,99 Natura Cosmticos S.A. - Chile 99,99 99,99 Natura Cosmticos S.A. - Per 99,94 99,94 Natura Cosmticos S.A. - Argentina 99,97 99,97 Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. 99,99 99,99 Natura Cosmticos y Servicios de Mxico, S.A. de C.V. 99,99 99,99 Natura Cosmticos de Mxico, S.A. de C.V. 99,99 99,99 Natura Distribuidora de Mxico, S.A. de C.V. 99,99 99,99 Natura Cosmticos Ltda. - Colombia 99,99 99,99 Natura Cosmticos Espaa S.L. - Espaa 100,00 100,00 Natura (Brasil) International B.V. - Holanda 100,00 100,00 Participacin indirecta: Via Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda.Natura Logstica e Servios Ltda. 99,99 99,99 Via Natura Innovacin y Tecnologa de Productos Ltda.: Ybios S.A. (consolidacin proporcional - control conjunto) 43,33 42,11 Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Francia 100,00 100,00 Via Natura (Brasil) International B.V. - Holanda: Natura Brasil Inc. - EEUU - Delaware 100,00 100,00 Natura International Inc. - EEUU - New York 100,00 100,00 Natura Worldwide Trading Company - Costa Rica 100,00 100,00 Natura Brasil SAS - Francia 100,00 100,00 Natura Brasil Inc. - EEUU - Nevada 100,00 100,00 Natura Europa SAS - Francia 100,00 100,00 Para elaborar los estados financieros consolidados, fueron utilizados estados financieros del mismo perodo, y consistentes con las prcticas contables de la Sociedad. Fueron eliminadas inversiones en la proporcin de la participacin de la inversora en los patrimonios netos y en los resultados de las controladas, saldos activos y pasivos, ingresos y gastos, y resultados no realizados, netos de impuesto de renta y contribucin social, resultado de operaciones entre las empresas. Las actividades de las controladas directas e indirectas son las siguientes: Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda.: sus actividades se concentran fundamentalmente en la industrializacin y comercializacin de productos de la marca Natura para Natura Cosmticos S.A. - Brasil, Natura Cosmticos S.A. - Chile, NaturaCosmticos S.A. - Per, Natura Cosmticos S.A. - Argentina, Natura Cosmticos Ltda. - Colombia, Natura Europa SAS - Francia y Natura Cosmticos de Mxico, S.A. de C.V. Natura Cosmticos S.A. - Chile, Natura Cosmticos S.A. - Per, Natura Cosmticos S.A. - Argentina, Natura Cosmticos Ltda. - Colombia y Natura Distribuidora de Mxico, S.A. de C.V.: sus actividades son semejantes a las desarrolladas por la controladora Natura Cosmticos S.A. - Brasil. Natura Innovacin y Tecnologa de Productos Ltda.: sus actividades se concentran en el desarrollo de productos y tecnologas e investigacin de mercado. Es controladora integral de Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Francia, centro satlite de investigacin y tecnologa inaugurado durante el ao 2007, en Pars. Natura Europa SAS - Francia: sus actividades se concentran en la compra, venta, importacin, exportacin y distribucin de cosmticos, fragancias en general y productos de higiene. Natura Cosmticos de Mxico, S.A. de C.V.: sus actividades se concentran en la importacin y comercializacin de cosmticos, fragancias en general y productos de higiene personal para Natura Distribuidora de Mxico, S.A. de C.V. Natura Cosmticos y Servicios de Mxico, S.A. de C.V.: sus actividades se concentran en la prestacin de servicios administrativos y logsticos a las empresas Natura Cosmticos de Mxico, S.A. de C.V. y Natura Distribuidora de Mxico, S.A. de C.V. Natura Cosmticos Espaa S.L.: est en fase pre operacional y sus actividades consistirn en las mismas que desarrolla la controladora Natura Cosmticos S.A. - Brasil. Natura Logstica y Servicios Ltda.: sus actividades se concentran en la prestacin de servicios administrativos y logsticos para las sociedades con sede en Brasil.
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Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Francia: sus actividades se concentran en la investigacin en reas de tests in vitro, alternativos a tests en animales, para estudio de la seguridad y eficacia de principios activos, tratamientos de piel y nuevos materiales de embalajes. Ybios S.A.: sus actividades se concentran en la investigacin, gestin, desarrollo de proyectos, productos y servicios destinados al rea de biotecnologa, pudiendo inclusive firmar acuerdos y asociaciones con universidades, fundaciones, empresas, cooperativas y asociaciones, entre otras entidades pblicas y privadas, para prestar servicios en el rea de biotecnologa y participar en otras sociedades. Por ser una controlada en conjunto, cuyos estados financieros fueron incluidos proporcionalmente en los estados financieros consolidados de la Sociedad, a continuacin exponemos las principales cuentas del grupo del activo, pasivo y resultados, incluidas en los estados financieros consolidados a razn de 43,33% de participacin (42,11% al 31 de diciembre de 2010), despus de ajustes de eliminacin de la participacin societaria: 2011 2010 Activo corriente 567 630 Activo inmovilizado material 56 98 Pasivo corriente 30 87 Perjuicio del ejercicio 128 1.098 Activo corriente (1.086) (682) Natura Europa SAS - Francia y Natura Cosmetics USA Co.: en enero de 2009 las cuotas correspondientes al capital social de esas controladas fueron consideradas aporte de capital a la empresa holding Natura (Brasil) International B.V. - Holanda, pasando la Sociedad a poseer la correspondiente participacin indirecta en esas empresas a travs de esa empresa holding con sede en Holanda.c) Encerramento de atividades de controladas c)Cierre de actividades de sociedades controladas En reuniones del Consejo de Administracin realizadas en julio y octubre de 2009, fue aprobado el cierre de operaciones de la controlada Natura Cosmticos C.A. - Venezuela. Eso gener la necesidad de constituir una provisin para prdidas en la realizacin de activos. Al 31 de diciembre de 2011, el saldo de activos netos de Natura Cosmticos C.A. - Venezuela, registrado en los estados financieros consolidados de la Sociedad, deducidas provisiones para eventuales prdidas por desvalorizacin de activos y exigibilidad de pasivos durante el proceso de cierre de las referidas operaciones, era de R$306. 2.3. Presentacin de informaciones por segmentos Las informaciones por segmentos operacionales son presentadas de modo consistente con el informe interno proporcionado al principal responsable de la toma de decisiones operacionales. El principal responsable de la toma de decisiones operacionales, responsable de la distribucin de recursos y evaluacin de desempeo de los segmentos operacionales, est representado por el Comit Ejecutivo de la Sociedad. 2.4. Conversin a moneda extranjera a) Moneda funcional Los tems incluidos en los estados financieros de la controladora y de cada una de las empresas incluidas en los estados financieros consolidados son determinados utilizando la moneda del principal ambiente econmico en el cual las empresas actan (moneda funcional). b) Transacciones y saldos en moneda extranjera Las transacciones en moneda extranjera son convertidas a la moneda funcional de la Sociedad (reales) utilizando tipos de cambio vigentes a las fechas de las transacciones. Los saldos de las cuentas de balance son convertidos por la tasa de cambio vigente a las fechas de los balances. Los beneficios y prdidas por variacin cambiaria resultantes de la liquidacin de esas transacciones y de la conversin de activos y pasivos monetarios denominados en moneda extranjera son reconocidos en el resultado del ejercicio, en los epgrafes Ingresos financieros y Gastos financieros. c) Moneda de presentacin y conversin de los estados financieros Los estados financieros son presentados en reales (R$), que corresponden a la moneda de presentacin de la Sociedad. Al elaborar los estados financieros consolidados, las demostraciones de resultados y de flujos de caja, y todos los otros movimientos de activos y pasivos de las controladas en el exterior, cuya moneda funcional es la moneda local, son convertidos a reales a la tasa de cambio promedio mensual, que se aproxima a la tasa de cambio vigente a la fecha de las correspondientes transacciones. El balance patrimonial es convertido a reales a la tasa de cambio del cierre de cada ejercicio.
Los efectos de las variaciones de la tasa de cambio resultado de esas conversiones son presentados en el epgrafe Otros resultados comprensivos en los estados de resultado integral y en el patrimonio neto. En el caso de alienacin total o parcial de una participacin en alguna empresa, por venta o por pago de capital, la diferencia cambiaria acumulada es reconocida en la demonstracin del resultado como parte de la ganancia o prdida al alienar la inversin. 2.5. Caja y equivalentes de caja Incluyen caja, depsitos bancarios a la vista y aplicaciones financieras realizables en hasta 90 das de la fecha de la aplicacin o considerados de liquidez inmediata o convertibles en un valor conocido de caja, que estn sujetos a un riesgo no significantivo de cambio de valor, y que hayan sido registrados por los valores de costo ms la rentabilidad obtenida hasta las fechas de los balances, que no excedan su valor de mercado o de realizacin. 2.6. Instrumentos financieros 2.6.1. Categoras La categora depende de la finalidad para la cual los activos y pasivos financieros fueron adquiridos o contratados, que son determinados en el reconocimiento inicial de los instrumentos financieros. Los activos financieros en poder de la Sociedad son clasificados en las siguientes categoras: Activos financieros calculados al valor justo a travs del resultado Son activos financieros mantenidos para negociacin, cuando adquiridos para ese fin, principalmente en el corto plazo y son contabilizados al valor justo en la fecha de los estados financieros, con los cambios reconocidos en el resultado. Los instrumentos financieros derivados tambin son clasificados en esa categora. Los activos de esa categora son clasificados en el activo corriente. En el caso de la Sociedad, en esa categora solo estn incluidos los instrumentos financieros derivados. Los saldos de los instrumentos derivados no liquidados son contabilizados al valor justo en la fecha de los estados financieros y clasificados en el activo o en el pasivo corriente, siendo las variaciones en valor justo registradas, respectivamente en las rbricas Ingresos financieros o Gastos financieros. Activos financieros mantenidos hasta el vencimiento Comprenden inversiones en determinados activos financieros clasificados al momento inicial de la contratacin para ser conservados hasta la fecha de vencimiento, y son contabilizados al costo amortizado por el mtodo de la tasa de inters efectiva. Activos financieros disponibles para venta En los casos en que sea aplicable, sern incluidos en esta clasificacin los activos financieros no derivados, designados como disponibles para venta o no clasificados como: (a) deudas y crditos a cobrar; (b) inversiones mantenidas hasta el vencimiento; o (c) activos financieros a valor justo a travs del resultado. Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, la Sociedad no posea activos financieros registrados en los estados financieros clasificados como tales. Deudas y crditos a cobrar En esta clasificacin se incluyen los activos financieros no derivados con cobranza fija o determinable, que no sean cotizados en un mercado activo. Son registrados en el activo corriente, excepto casos aplicables, los que tengan plazo de vencimiento superior a 12 meses despus de la fecha de balance, y son clasificados como activos en el corrientes. Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, en el caso de la Sociedad, comprenden caja y equivalentes de caja (nota explicativa n 5) y cuentas a cobrar de clientes (nota explicativa n 6). Los pasivos financieros mantenidos por la Sociedad son clasificados en las siguientes categoras: Pasivos financieros contabilizados al valor justo a travs del resultado Son clasificados como al valor justo a travs del resultado cuando son mantenidos para negociacin o designados a valor justo a travs del resultado. Otros pasivos financieros Son contabilizados al valor de costo amortizado utilizando el mtodo de intereses efectivos. Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, en el caso de la Sociedad, comprenden deudas y financiaciones (nota explicativa n 14) y saldos a pagar a proveedores nacionales y extranjeros.
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2.6.2. Determinacin de valor Las compras y ventas regulares de activos financieros son reconocidas a la fecha de la negociacin, es decir a la fecha en que la Sociedad y sus controladas se comprometen a comprar o vender esos activos. Las deudas y los crditos a cobrar y los activos financieros mantenidos hasta el vencimiento son contabilizados al costo amortizado. Los activos financieros a valor justo a travs del resultado son inicialmente reconocidos por el valor justo, y los costos de las transacciones son registrados en la demonstracin del resultado.Las ganancias o prdidas resultado de variaciones del valor justo de activos financieros determinados a su valor justo a travs del resultado, son registradas en la cuenta de resultados en los artculos Ingreso financiero o Gasto financiero respectivamente, en el perodo en que ocurren. En el caso de activos financieros clasificados como Disponibles para venta, cuando esto sea aplicable, esas variaciones son registradas en la rbrica Otros resultados comprensivos, en el resultado integral y en el patrimonio neto hasta el momento de la liquidacin del activo financiero, cuando sern reclasificadas para el resultado del ejercicio. 2.6.3. Compensacin de instrumentos financieros Los activos y pasivos financieros son compensados, y el valor neto es presentado en el balance patrimonial cuando existe un derecho legalmente aplicable de compensar esos valores reconocidos, y hay intencin de liquidarlos en una base neta o realizar el activo y liquidar el pasivo simultneamente. 2.6.4. Instrumentos financieros derivados y contabilizacin de hedge Las operaciones con instrumentos financieros derivados, contratadas por la Sociedad y sus controladas, son de tipo swap y compras de moneda a trmino (Non Deliverable Forward - NDF), que actan exclusivamente como proteccin contra riesgos cambiarios asociados a posiciones en el balance patrimonial, adems los flujos de caja de aportes de capital de las controladas, proyectados en monedas extranjeras. Son contabilizados a su valor justo, con las variaciones registradas contra el resultado del ejercicio, excepto cuando designados en una contabilidad de hedge de flujo de caja, cuyas variaciones en el valor justo son registradas en el artculo Otros resultados comprensivos en el patrimonio neto. El valor justo de los instrumentos financieros derivados es calculado por la tesorera de la Sociedad, con base en informaciones de cada operacin contratada y en las respectivas informaciones de mercado en las fechas de cierre de los estados financieros, tales como tasas de inters y cambio. En los casos aplicables, tales informaciones son comparadas con las posiciones informadas por las mesas de operacin de cada institucin financiera participante. No obstante las Sociedades hagan uso de los derivados como proteccin (hedge), no adoptan la prctica de contabilizar instrumentos de proteccin (hedge accounting). Los valores justos de los instrumentos financieros derivados son divulgados en la nota explicativa n 4. 2.6.5. Mtodo de intereses efectivos Es utilizado para calcular el costo amortizado de un instrumento de deuda y destinar los ingresos por intereses durante el periodo correspondiente. La tasa de inters efectiva descuenta exactamente los ingresos de caja futuros estimados (incluyendo todos los honorarios y momentos pagos o recibidos que sean parte integrante de la tasa de intereses efectiva, los costos de transaccin y otros premios o descuentos) durante la vida estimada del instrumento de deuda o, cuando apropiado, durante un perodo menor, para el valor neto contable en la fecha del reconocimiento inicial. El ingreso es reconocido basado en los intereses efectivos para los instrumentos de deuda que no son caracterizados como activos financieros al valor justo a travs del resultado. 2.7. Cuentas a cobrar de clientes y provisin para crditos de liquidacin dudosa Las cuentas a cobrar de clientes son registradas por su valor nominal y deducidas de la provisin para crditos de liquidacin dudosa, constituida utilizando el histrico de prdidas por plazos de vencimiento, y es considerada suficiente por la Administracin para cubrir eventuales prdidas, conforme valores demostrados en la nota explicativa n 6. 2.8. Existencias Registrados por el costo medio de adquisicin o produccin, ajustados al valor realizable neto de realizacin, si este fuera menor que el costo. Los detalles son divulgados en la nota explicativa n 7. 2.9. Inversiones en controladas, coligadas y controladas en conjunto La Sociedad tiene participaciones en empresas controladas, empresas vinculadas y controladas en conjunto (control compartido). Las controladas son empresas en las cuales la Sociedad posee el control. Control es el poder de gobernar polticas financieras y operacionales de
una empresa, para obtener beneficios de sus actividades, y en general consiste en la capacidad de ejercer la mayora de los derechos de voto. Los potenciales derechos de voto son considerados en la evaluacin del control ejercido por la Sociedad sobre otra entidad, cuando puedan ser ejercidos en el momento de tal evaluacin. Una empresa vinculada es una entidad sobre la cual la Sociedad posee influencia significativa, pero que no es una controlada ni una participacin en un negocio bajo control comn (joint venture). Influencia significativa es el poder de participar en las decisiones sobre polticas financieras y operacionales de la empresa en la que se invierte, sin ejercer control individual o conjunto sobre esas polticas. Las empresas en las que se invierte con control compartido son entidades controladas en conjunto, donde los inversores tienen un acuerdo contractual que establece el control conjunto sobre las actividades econmicas de la entidad. Las inversiones en controladas, vinculadas y controladas en conjunto son contabilizadas por el mtodo de equivalencia patrimonial. Los estados financieros de las controladas, coligadas y controladas en conjunto son elaboradas con la misma fecha de cierre que la controladora. Siempre que es necesario, se realizan ajustes para adecuar las prcticas contables a las de la Sociedad. De acuerdo con el mtodo de equivalencia patrimonial, la parcela atribuible a la Sociedad sobre la utilidad o perjuicio neto del perodo de esas inversiones es registrada en la demonstracin del resultado bajo la rbrica Resultado de equivalencia patrimonial. Ganancias y prdidas no realizadas, resultado de transacciones entre la controladora y las empresas donde se invierte son eliminadas con base en el porcentaje de participacin en ellas. Los otros resultados comprensivos de controladas, coligadas y controladas en conjunto son registrados directamente en el patrimonio neto de la Sociedad bajo la rbrica Otros resultados comprensivos. 2.10. Inmovilizado material Evaluado al costo de adquisicin y/o construccin, a lo que se suman los intereses capitalizados durante el perodo de construccin, cuando sea aplicable, en casos de activos calificables, y reducido por la depreciacin acumulada y por las prdidas por impairment, cuando aplicable. Los derechos que tengan por objeto bienes corpreos destinados al mantenimiento de las actividades de la Sociedad y de sus controladas, originados por operaciones de arrendamiento mercantil de tipo financiero, son registrados como si fuese una compra financiada, reconociendo al comienzo de cada operacin un activo inmovilizado material y un pasivo de financiacin, siendo los activos tambin sometidos a depreciaciones calculadas de acuerdo con la vida til estimada de los respectivos bienes. Los terrenos no se deprecian. La depreciacin de los dems activos es calculada por el mtodo lineal, para distribuir su valor de costo a lo largo de la vida til estimada, como sigue: Aos Edificaciones 25 Mquinas y equipamientos 13 Moldes 3 Instalaciones y mejoras de terceros 5 - 13 Muebles y utensilios 14 Vehculos 3 La vida til de los bienes es revisada anualmente. Las ganancias y prdidas por enajenaciones son contabilizadas comparando el valor de la venta con el valor residual contable, y son reconocidas en la demonstracin del resultado. 2.11. Intangibles 2.11.1 Software Las licencias de programas de computador (software) y de sistemas de gestin empresarial adquiridas, son capitalizadas y amortizadas conforme tasas descritas en la nota explicativa n 13, y los gastos asociados al mantenimiento de las mismas son reconocidos como gastos, cuando incurridos. Los gastos con adquisicin e implementacin de sistemas de gestin empresarial son capitalizados como activos intangibles cuando hay evidencias de generacin de beneficios econmicos futuros, considerando su viabilidad econmica y tecnolgica. Los gastos con desarrollo de software reconocidos como activos son amortizados por el mtodo lineal a lo largo de su vida til estimada. Los gastos relacionados con mantenimiento de software son reconocidos en el resultado del ejercicio, cuando realizados. 2.11.2 Marcas y patentes Marcas y patentes adquiridas separadamente son demostradas por su
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costo histrico. Marcas y patentes adquiridas en combinacin de negocios, son reconocidas por el valor justo a la fecha de adquisicin. La amortizacin es calculada por el mtodo lineal, con base en tasas demostradas en la nota explicativa n 13. 2.11.3 Crditos de carbono - Programa Carbono Neutro En el 2007, la Sociedad asumi con sus colaboradores, clientes, proveedores y accionistas el compromiso de ser una empresa Carbono Neutro, que consiste en neutralizar sus emisiones de Gases de Efecto Invernadero GEI, en su cadena completa de produccin, desde la extraccin de las materias primas hasta el post-consumo. Este compromiso, a pesar de no ser una obligacin legal, ya que Brasil no ha adoptado los requisitos del Protocolo de Kioto, es considerado una obligacin constructiva, segn el CPC 25 Provisiones, Pasivos Contingentes y Activos Contingentes, determinan el reconocimiento de una provisin en los estados financieros cuando la Sociedad se encuentre sujeta a los desembolsos y puedan ser medidos. El pasivo es estimado a travs de los inventarios auditados de emisin de carbono realizados anualmente y valorado basado en los precios medios de adquisicin de toneladas de los contratos en vigor y en los precios estimados para las prximas adquisiciones. Al 31 de diciembre de 2011, el total registrado en el pasivo en el artculo Otras Provisiones (vase nota explicativa n 18) se refiere al total de las emisiones de carbono generadas en el perodo 2007 a 2011 que an no fueron neutralizados a travs de los proyectos correspondientes, no existiendo realizacin del certificado de carbono. En lnea con sus creencias y principios, la Sociedad opt por no realizar adquisiciones directas de crditos de carbono, pero si, invertir en proyectos socio ambientales en comunidades. As, esos gastos generarn crditos de carbono despus del cierre o maduracin de estos proyectos. Durante este periodo, los gastos fueron contabilizados por el valor de costo como un activo intangible (ver nota explicativa n13), ya que representan un derecho de uso futuro. Al 31 de diciembre de 2011, en total contabilizado en el activo intangible se refiere a los gastos en proyectos socio ambientales que generarn a la Sociedad, certificados de carbono en el futuro. En el momento que los certificados de carbono son efectivamente entregado a la sociedade, la obligacin de ser Carbono Neutro es efectivamente realizada; por lo tanto, el total de los activos es compensados con el total de los pasivos. La diferencia entre el total de activos y pasivos al 31 de diciembre de 2011 se refiere al valor de caja que la Sociedad aun desembolsar con otros proyectos socio ambientales para la certificacin futura. Esta metodologa contable fue desarrollada de acuerdo con la IAS 8 Accounting Policies, Changes in Accounting Estimates and Errors, que determina que en ausencia de un pronunciamiento, o una interpretacin o una orientacin aplicadas especficamente a una transaccin, la Administracin deber realizar su propio juicio en el desarrollo e en la aplicacin de una poltica contable que resulte en informacin que sea pertinente para la toma de decisiones por parte de los usuarios y confiable, de modo que los estados financieros representan apropiadamente la situacin patrimonial y financiera, el desempeo financiero y los flujos de efectivo de la entidad. 2.12. Gastos con investigacin y desarrollo de productos Dados el alto ndice de innovacin y la tasa de rotacin de productos en la cartera de ventas de la Sociedad, esta adopta como prctica contable registrar como gastos del ejercicio, cuando incurridos, los gastos con investigacin y desarrollo de sus productos. Los detalles son divulgados en la nota explicativa n 22. 2.13. Arrendamiento mercantil Los contratos de arrendamiento mercantil son clasificados al momento de su contratacin. Los arrendamientos donde una parcela significativa de los riesgos y beneficios de la propiedad es retenida por el arrendador son clasificados como arrendamientos operacionales. Los pagos efectuados para arrendamientos operacionales son registrados como gasto del ejercicio por el mtodo lineal, durante el perodo del arrendamiento. Los arrendamientos en los cuales la Sociedad y sus controladas tienen substancialmente todos los riesgos y recompensas de la propiedad son clasificados como arrendamientos financieros. Son capitalizados en el balance patrimonial al inicio del arrendamiento por el menor valor entre el valor justo del bien arrendado y el valor presente de los pagos mnimos del arrendamiento. Cada parcela pagada del arrendamiento es destinada parte al pasivo y parte a los costos financieros, para as poder obtener una tasa de inters efectiva constante sobre el saldo de la deuda. Las obligaciones correspondientes, netas de costos financieros, son clasificadas en los pasivos corriente y en lo no corriente de acuerdo con el plazo del contrato. El bien del inmovilizado
material adquirido a travs de arrendamientos financieros es depreciado durante la vida til econmica del activo, conforme mencionado en la nota explicativa 2.10 o de acuerdo con el plazo del contrato de arrendamiento, si este fuera menor. 2.14. Evaluacin del valor recuperable de los activos Los bienes del inmovilizado material e intangibles, y cuando sea aplicable, otros activos no corrientes son evaluados anualmente para identificar evidencias de prdidas no recuperables, o cada vez que eventos o alteraciones significativas en las circunstancias indiquen que el valor contable puede no ser recuperable. Cuando sea aplicable, si hubiera prdida de resultado en situaciones donde el valor contable del activo supere su valor recuperable, definido por el valor mayor entre el valor en uso del activo y su valor neto de venta, la prdida ser reconocida en el resultado del ejercicio. Para fines de evaluacin del valor recuperable, los activos son agrupados en menores niveles para los cuales hay flujos de caja identificables separadamente (Unidades Generadoras de Caja - UGCs). 2.15. Cuentas a pagar a proveedores Reconocidas por el valor nominal, al cual se le agrega cuando sea aplicable, los correspondientes impuestos y la variacin monetaria y cambiaria ocurrida hasta la fecha de los balances. 2.16. Deudas financieras Reconocidas por el valor justo, al momento de recibir los recursos netos de costos de transaccin, en los casos aplicables, ms impuestos, intereses y variacin monetaria y cambiaria conforme previsto contractualmente, contrados hasta la fecha de los balances, conforme demostrado en la nota explicativa n 14. 2.17. Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales Reconocidas cuando la Sociedad y sus controladas tienen una obligacin presente o no formalizada como resultado de eventos pasados, lo que torna probable que salgan recursos para liquidar la obligacin y para estimar el valor con seguridad. Las provisiones son cuantificadas al valor presente del desembolso esperado para liquidar la obligacin, utilizando la tasa adecuada de descuento de acuerdo con los riesgos relacionados al pasivo. Son actualizadas hasta las fechas de balances por el valor estimado de las prdidas probables, observadas su naturaleza y con el apoyo de la opinin de los asesores legales de la Sociedad. Los fundamentos y la naturaleza de las provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales son descritos en la nota explicativa n 17. 2.18. Impuesto sobre la renta y contribucin social - corrientes y diferidos Reconocidos en la demonstracin de resultado del ejercicio, excepto en casos aplicables, en la proporcin en que estn relacionados con tems reconocidos directamente en el patrimonio neto. En ese caso, los tributos son reconocidos tambin directamente en el patrimonio neto, en la rbrica Otros resultados comprensivos. Excepto en las controladas localizadas en el exterior, donde son observados ndices fiscales vlidos para cada uno de los pases donde estn esas controladas, el impuesto sobre la renta y la contribucin social de la Sociedad y de las controladas en Brasil, son calculados con un ndice de 25% y 9% respectivamente. Los gastos con el impuesto sobre la renta y la contribucin social - corrientes, son calculados con base en leyes y normas tributarias promulgadas a la fecha de cierre del ejercicio, de acuerdo con los reglamentos tributarios brasileos. La Administracin evala peridicamente las posiciones asumidas en la declaracin de renta respecto a situaciones donde la reglamentacin tributaria aplicable est sujeta a interpretaciones que eventualmente puedan divergir, y constituye provisiones - cuando esto sea adecuado, con base en valores que espera pagar al Fisco. El impuesto sobre la renta y la contribucin social - diferidos, son calculados sobre diferencias temporarias entre bases fiscales de activos y pasivos y sus valores contables. El impuesto sobre la renta y la contribucin social - diferidos son determinados usando ndices de impuestos promulgados a las fechas de balance, y que deben ser aplicados cuando el respectivo impuesto sobre la renta y la contribucin social - diferidos activos sean realizados, o cuando el impuesto sobre la renta y la contribucin social diferidos pasivos sean liquidados. El impuesto sobre la renta y la contribucin social - diferidos activos son reconocidos solamente en la proporcin de la probabilidad que el beneficio real futuro est disponible y contra la cual puedan usarse diferencias temporarias. Los valores del impuesto sobre la renta y la contribucin social - diferidos activos y pasivos solo son compensados cuando hay un derecho legal
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ejecutable que permita compensar activos fiscales corrientes contra pasivos fiscales corrientes y/o cuando el impuesto sobre la renta y la contribucin social - diferidos activos y pasivos se relacionen con el impuesto sobre la renta y la contribucin social incidentes por la misma autoridad tributaria sobre la entidad tributable o diferentes entidades tributables donde haya intencin de liquidar los saldos en una base neta. Los detalles son divulgados en la nota explicativa n 9. 2.19. Plan de otorgamiento de opciones de compra de acciones La Sociedad ofrece a sus ejecutivos planes de participacin con base en acciones, liquidados con sus acciones. El proyecto de concesin de opciones de adquisicin de acciones es contabilizado a la fecha del otorgamiento, y el gasto es reconocido en el resultado, durante el perodo en que el derecho es adquirido, en contrapartida al artculo Capital adicional integralizado en el Patrimonio Neto. En las fechas de balance, la Administracin de la Sociedad revisa las estimativas sobre cantidad de opciones, cuyos derechos deben ser adquiridos con base en determinadas condiciones y reconoce, cuando sea aplicable, en el resultado del ejercicio en contrapartida al patrimonio neto el efecto del resultado de la revisin de esas estimativas iniciales. Los detalles estn en la nota explicativa n 23.2. 2.20. Participacin en los resultados La Sociedad reconoce un pasivo y un gasto de participacin en los resultados, con base en una frmula que considera la utilidad atribuible a los accionistas de la Sociedad despus de ciertos ajustes, vinculado al alcance de metas operacionales y objetivos especficos, establecidos y aprobados al comienzo de cada ejercicio. 2.21. Dividendos e intereses sobre el capital propio La propuesta de distribucin de dividendos e intereses sobre el capital propio efectuada por la Administracin de la Sociedad, comprendida dentro de la parcela equivalente al dividendo mnimo obligatorio, es registrada como pasivo corriente en el grupo Otras obligaciones, por ser considerada como una obligacin legal prevista en el estatuto social de la Sociedad; no obstante la parcela de dividendos superior al dividendo mnimo obligatorio, declarada por la Administracin despus del perodo contable a que se refieren los estados financieros, pero antes de la fecha de autorizacin de emisin de los referidos estados financieros, es registrada en la rbrica Dividendo adicional propuesto, en el patrimonio neto, siendo sus efectos divulgados en la nota explicativa n 18.b). Para fines societarios y contables, los intereses sobre el capital propio son demostrados como destino del resultado, directamente en el patrimonio neto. 2.22. Ganancias y prdidas actuariales del plan de asistencia mdica y otros costos de planes de beneficios a colaboradores Los costos asociados a las contribuciones efectuadas por la Sociedad y sus controladas a los planos de jubilacin de contribucin definida, son reconocidos por el principio de devengo. Las ganancias y prdidas actuariales determinadas en el plan de extensin de asistencia mdica a colaboradores jubilados son reconocidas en el resultado de conformidad con las reglas del IAS 19 y del CPC 33 - Beneficios a los Empleados, con base en clculo actuarial elaborado por actuario independiente, conforme detalles divulgados en la nota explicativa n 18. 2.23. Determinacin del resultado y reconocimiento de ingresos El resultado es determinado en conformidad con el principio de devengo, siendo los ingresos por ventas reconocidos en el resultado del ejercicio cuando los riesgos y beneficios inherentes a los productos son transferidos a los clientes. Los ingresos por incentivos fiscales, recibidos como activos monetarios, son reconocidos en el resultado del ejercicio cuando recibidos en contraposicin de costos e inversiones realizadas por la Sociedad en la localidad donde el incentivo fiscal es concedido. No hay condiciones establecidas a ser cumplidas por la Sociedad que puedan afectar el reconocimiento de los ingresos por incentivos fiscales. La parte de los incentivos fiscales reconocidos en el resultado est destinada a crear una reserva de incentivos fiscales en el grupo Reservas de Utilidades en el patrimonio neto. 2.24. Demostracin del valor agregado El objetivo de esta demostracin es evidenciar la riqueza creada por la Sociedad y su distribucin durante un determinado perodo. Es presentada por la Sociedad, conforme requerido por la legislacin societaria brasilea, como parte de sus estados financieros individuales y como informacin suplementaria a los estados financieros consolidados, pues no es una demostracin prevista ni obligatoria conforme los IFRS. La demonstracin del valor agregado es preparada con base en
informaciones obtenidas de registros contables utilizados para preparar los estados financieros, y siguiendo las disposiciones establecidas en CPC 09 - Demostracin del Valor Adicionado. En su primera parte presenta la riqueza creada por la Sociedad, representada por ingresos (ingresos brutos por ventas, incluyendo tributos incidentes sobre la misma, otros ingresos y efectos de la provisin para crditos de liquidacin dudosa), por los consumo adquiridos de terceros (costo de venta y adquisiciones de materiales, energa y servicios de terceros, incluyendo tributos presentes al momento de la adquisicin, efectos de las prdidas y de la recuperacin de valores activos, y depreciacin y amortizacin) y valor adicionado recibido de terceros (resultado de equivalencia patrimonial, ingresos financieros y otros ingresos ). La segunda parte de la demonstracin presenta la distribucin de la riqueza entre el personal, impuestos, tasas y contribuciones, remuneracin de capitales de terceros y remuneracin de capitales propios. 2.25. Nuevas normas, alteraciones e interpretaciones de normas a) Normas, interpretaciones y alteraciones de normas existentes en vigor al 31 de diciembre de 2011, y que no tuvieron impacto relevante sobre los estados financieros de la Sociedad Las interpretaciones y alteraciones de normas existentes a seguir, fueron editadas y estaban en vigor al 31 de diciembre de 2011. No obstante, no tuvieron impacto relevante sobre los estados financieros de la Sociedad:
Norma Mejoras en IFRSs 2010 Fecha de entrada en vigor Aplicable a perodos anuales con inicio en o despus 1 de enero de 2011 Alteraciones a IFRS 1 Exencin limitada de comparativo Aplicable a perodos anuales IFRS 7 informacin a revelar por con inicio en o despus primera vez adoptantes 1 de julio de 2010 Alteraciones a IAS 24 Divulgaciones con Aplicable a perodos anuales partes relacionadas con inicio en o despus 1 de enero de 2011 Alteraciones a Anticipos de los requisitos Aplicable a perodos anuales IFRIC 14 mnimos de financiacin con inicio en o despus 1 de enero de 2011 Alteraciones a IAS 32 Clasificacin de los Aplicable a perodos anuales derechos de edicin con inicio en o despus 1 de febrero de 2010 IFRIC 19 Extincin de pasivos financieros Aplicable a perodos anuales con instrumentos de capital con inicio en o despus 1 de julio de 2010 Principales exigencias Alteracin de declaraciones contables
b) Normas, interpretaciones y alteraciones de normas existentes que an no estn en vigor y no fueron adoptadas anticipadamente por la Sociedad Las normas y alteraciones de las normas existentes a seguir fueron publicadas y son obligatorias para los perodos iniciados despus de 31 de diciembre de 2011. No obstante, no hubo adopcin anticipada de esas normas y alteraciones de normas por parte de la Sociedad.
Norma IFRS 9 (su forma enmendada en 2010) Principales exigencias Los instrumentos financieros Fecha de entrada en vigor Aplicable a perodos anuales con inicio en o despus 1 de enero de 2013 Aplicable a perodos anuales con inicio en o despus 1 de julio de 2011 Aplicable a perodos anuales con inicio en o despus 1 de julio de 2011 Aplicable a perodos anuales con inicio en o despus 1 de enero de 2012
Alteraciones a IFRS 1 Eliminacin de fechas fijas para primera vez adoptantes Alteraciones a IFRS 7 Revelaciones - transferencias de activos financieros Alteraciones a IAS 12 Impuestos diferidos recuperacin de los activos subyacentes cuando un activo se mide utilizando el modelo del valor razonable IAS 40 IAS 28 (Revisado en Revisin del IAS 28 t o incluyen 2011) Inversiones en los cambios introducidos por entidades asociadas el IFRS 10, 11 y 12. asociadas y Joint Ventures IAS 27 (Revisado en IAS 27 requisitos relacionadas 2011) - Estados a los Estados financieros financieros separados consolidados se sustituirn por el texto siguiente IFRS 10. Se mantienen los requisitos para los Estados financieros individuales
Aplicable a perodos anuales con inicio en o despus 1 de enero de 2013
Aplicable a perodos anuales con inicio en o despus 1 de enero de 2013
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IFRS 10 - Estados Financieros Consolidados
Replaces the IAS 27 requisitos Aplicable a perodos anuales aplicables a los Estados con inicio en o despus financieros consolidacin y 1 de enero de 2013 SIC 12. IFRS 10 proporciona un modelo de consolidacin nica que identifica el control como base para la consolidacin de todos los tipos de entidades IFRS 11 - Acuerdos Eliminado el modelo de Aplicable a perodos anuales conjuntos consolidacin proporcional de con inicio en o despus entidades controladas 1 de enero de 2013 conjuntamente y equidad mantuvo mtodo slo el modelo. Tambin elimina el concepto de activos controlados conjuntamente y mantiene slo operaciones controladas conjuntamente y entidades controladas conjuntamente IFRS 12 - Revelacin Expande los actuales requisitos Aplicable a perodos anuales de intereses en de divulgacin de entidades, con inicio en o despus otras entidades sean o no consolidados, donde 1 de enero de 2013 las entidades tienen influencia. IFRS 13 - Modelo Reemplaza y consolida en una Aplicable a perodos anuales del valor razonable sola norma todas las directrices con inicio en o despus y requisitos en materia de 1 de enero de 2013 medicin de valor razonable contenidas en otros IFRSs. IFRS 13 define el valor razonable y proporciona orientacin sobre cmo medir el valor razonable y los requisitos de divulgacin relativos a la medicin del valor razonable. Sin embargo, no introducir ningn nuevo requisito o modificacin con respecto a los temas para medirse al valor razonable, que se mantienen como originalmente emitido. Alteraciones a IAS 19 Elimina el criterio de corredor Aplicable a perodos anuales Empleados y requiere reconocimiento de com incio em ou aps Benefits prdidas y ganancias actuariales 1 de enero de 2013 como otros ingresos integrales para planes de pensiones y otros beneficios a largo plazo en la ganancia o prdida, cuando obtuvo o incurrido, entre otros cambios. Alteraciones a IAS 1 - Introduce el requisito de que Aplicable a perodos anuales Presentacin de todos los elementos com incio em ou aps Estados reconocidos en otros ingresos 1 de enero de 2013 financieros integrales separados en y totaliz como elementos que son elementos que son no posteriormente reclasificados como ganancia o prdida.
estimativas y premisas pueden diferir de los resultados efectivos. Los efectos de revisiones de estimativas contables son reconocidos durante el perodo de la revisin. Las estimativas y premisas significativas para estados financieros son detalladas a seguir: a) Impuesto sobre la renta, contribucin social y otros impuestos La Sociedad reconoce activos y pasivos diferidos con base en las diferencias entre el valor contable presentado en los estados financieros y la base tributaria de los activos y pasivos utilizando los ndices en vigor. La Sociedad revisa regularmente los impuestos diferidos activos para ver si hay posibilidad de recuperacin, considerando la utilidad histrica generada, y la utilidad tributable futura proyectada, de acuerdo con un estudio de viabilidad tcnica. b) Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales La Sociedad es parte en diversos procesos judiciales y administrativos, como est descrito en la nota explicativa n 17. Son constituidas provisiones para los riesgos tributarios, civiles y laborales referentes a procesos judiciales que representen prdidas probables y estimadas con un cierto grado de seguridad. La evaluacin de la probabilidad de prdida incluye valorar las evidencias disponibles, la jerarqua de las leyes, la jurisprudencia disponible, las decisiones ms recientes en tribunales y su relevancia en el ordenamiento jurdico, y tambin la evaluacin de los asesores legales. La Administracin cree que esas provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales estn correctamente presentadas en los estados financieros. c) Plano de asistencia mdica El valor actual del plan de asistencia mdica depende de una serie de factores, determinados con base en clculos actuariales, que actualizan una serie de premisas, como por ejemplo tasa de descuento y otras, divulgadas en la nota explicativa n 18. El cambio en alguna de esas estimativas podra afectar los resultados presentados. 4. GESTIN DE RIESGO FINANCIERO 4.1 Consideraciones generales y polticas La administracin de los riesgos y la gestin de los instrumentos financieros es realizada a travs de polticas, definicin de estrategias e implementacin de sistemas de control, definidos por el Comit de Tesorera y aprobados por el Consejo de Administracin de la Sociedad. La adhesin en relacin a esas polticas en las posiciones de tesorera a instrumentos financieros, incluyendo derivados, es presentada y evaluada mensualmente por el Comit de Tesorera de la Sociedad, y posteriormente sometida a apreciacin de los Comits de Auditora y Ejecutivo y del Consejo de Administracin. La gestin de los riegos es realizada por la Tesorera Central de la Sociedad, que tambin tiene la funcin de aprobar todas las operaciones de aplicaciones y prstamos realizadas por las controladas de la Sociedad. 4.2. Factores de riesgo financiero Las actividades de la Sociedad y sus controladas la exponen a diversos riesgos financieros: riesgo de mercado (incluyendo riesgo cambiario y tasa de inters), riesgo de crdito y riesgo de liquidez. El programa de gestin de riesgo global de la Sociedad se concentra en la imprevisibilidad de los mercados financieros, y busca minimizar potenciales efectos adversos en el desempeo financiero, utilizando instrumentos financieros derivados para proteger ciertas exposiciones al riesgo. a) Riesgo de mercado La Sociedad est expuesta a riesgos de mercado, resultado de las actividades de sus negocios. Esos riesgos de mercado comprenden principalmente la posibilidad de sufrir fluctuaciones en la tasa de cambio, y alteraciones en las tasas de inters. i) Riesgo cambiario La Sociedad y sus controladas se encuentran expuestas a riesgo cambiario derivado de instrumentos financieros denominados en monedas distintas de sus monedas funcionales. Para la reduccin de la exposicin, fue implementada una poltica de proteccin del riesgo cambiario, que establece los niveles de exposicin asociados al riesgo (Poltica de Proteccin Cambiaria). Los procedimientos de tesorera definidos por la poltica vigente incluyen rutinas mensuales de proyeccin y evaluacin de la exposicin cambiaria consolidada de la Sociedad y sus controladas, sobre las cuales se basan las decisiones tomadas por la Administracin.
Considerando las actuales operaciones de la Sociedad y de sus controladas, la Administracin no espera que esas nuevas normas, interpretaciones y alteraciones tengan un efecto relevante sobre los estados financieros a partir de su adopcin. El CPC no edit an las respectivas declaraciones y modificaciones relacionadas con IFRSs nuevos y revisados anteriormente presentados. Como resultado del compromiso del CPC y la CVM de mantener actualizado el conjunto de normas emitidas con base en las actualizaciones realizadas por el IASB, se espera que esas declaraciones y modificaciones sean editadas por el CPC y aprobadas por la CVM hasta la fecha de su aplicacin obligatoria. 3. ESTIMATIVAS Y HIPTESIS CONTABLES CRTICAS La preparacin de estados financieros requiere usar ciertas estimativas contables crticas y tambin que la Administracin de la Sociedad juzgue el proceso de aplicacin de las polticas contables. Las estimativas y premisas contables son evaluadas continuamente, y se basan en la experiencia histrica y en otros factores, incluyendo expectativas de eventos futuros consideradas razonables para las circunstancias. Tales
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La Poltica de Proteccin Cambiaria considera los valores en moneda extranjera de los saldos a recibir y a pagar de obligaciones ya asumidos y contabilizados en los estados financieros derivados de las operaciones de la Sociedad. Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, la compaa y sus subsidiarias se encuentran expuestas principalmente al riesgo por la fluctuacin del dlar estadounidense. Para proteger los riesgos de moneda con respecto a la moneda extranjera, La Sociedad y sus controladas contratan operaciones con instrumentos financieros derivados tales como swaps y compraa a trmino de moneda llamado Non Deliverable Forward NDF (forward). De acuerdo a la poltica de cobertura, los derivados contratados por la empresa o sus filiales deben limitar la prdida por devaluacin respecto a los ingresos netos proyectados para el ao actual, dada una estimacin concreta de devaluacin frente al dlar. Esta limitacin establece la exposicin de divisas permitidas de techo o mximo a la sociedad y sus filiales con respecto al dlar estadounidense. Al 31 de diciembre de 2011, el balance de la controladora y sus consolidadas Instrumentos derivados financieros - controladora Descripcin Contratos de swap(1): Posicin activaPosicin comprada dlar Posicin pasivaTasa CDI post-fijadaPosicin comprada dlar Valor nocional 2011 2010
denominado en moneda extranjera incluida, determina que, juntos, representan un pasivo de R$438.667 y R$444.894 respectivamente (al 31 de diciembre de 2010, R$52.567 y R$58.675 respectivamente). Estas cuentas consisten en prstamos y financiacin, en su totalidad al 31 de diciembre de 2011 y 2010, se encuentran protegidas con derivados del tipo swap. Proteccin de riesgo de instrumentos derivados de divisas La Sociedad clasifica los derivados en operativos y financieros. Derivados de tipo financiero son swap o forward contratados para proteger el riesgo de moneda de los prstamos y crditos denominados en moneda extranjera. Los operacionales son derivados (generalmente forward) contratado para proteger el riesgo de moneda de funcionamiento de flujos de efectivo de la empresa. A 31 de diciembre de 2011, los contratos de swap y forward que se encontraban em abierto tienen vencimiento entre enero de 2013 y enero de 2018. Estos contratos fueron firmados con contrapartes representadas por los bancos Bradesco (25%), Brasil (12%), Bank of America (62%) y HSBC (1%), siendo la siguiente su composicin: Ganancias (prdidas) por ao 2011 2010
Valor justo 2011 2010
396.938
53.534
435.094
52.121
28.184
(2.110)
396.938
53.534
406.910
54.231
Instrumentos derivados financieros- consolidado Descripcin Contratos de swap(1): Posicin activaPosicin comprada dlar Posicin pasivaTasa CDI post-fijadaPosicin comprada dlar Valor nocional 2011 2010 Valor justo 2011 2010
Ganancias (prdidas) por ao 2011 2010
404.662
59.817
442.574
57.367
28.626
(2.830)
404.662
59.817
413.947
60.197
Instrumentos financieros derivados operativos- controladora e consolidado Valor nocional Descripcin 2011 2010 Contratos a trmino (forward) (2): Posicin activaPosicin comprada dlar 34.542 Posicin pasivaTasa prefijadaPosicin comprada dlar
Valor justo 2011 2010
Ganancias (prdidas) por ao 2011 2010
34.555
(1.231)
34.542
35.786
(1) Las operaciones de Swap consisten en divisas financieras comerciales para una solucin relacionada con un porcentaje de variacin de depsitos interbancarios CDI certificado Postfix. (2) Operaciones Forward para establecer una futura paridad entre las divisas reales de funcionamiento y tomando como base la paridad del momento de contratar corregido por una determinada tasa de inters fijada de antemano. El principal valor representa los valores de los derivados empleados. El valor razonable se refiere a la cuanta reconocida en el balance de derivados empleados sigue abierto para las fechas del balance. Para los instrumentos financieros derivados celebrados por la compaa y sus subsidiarias al 31 de diciembre de 2011 y 2010, debido a que los contratos se hicieron directamente con las instituciones financieras y no por medio de BM&FBOVESPA, no se tiene expedictions depositados como garanta de las operaciones referidas. Anlisis de sensibilidad Para el anlisis de sensibilidad de los instrumentos financieros derivados financieros, los directores de la Sociedad consideran que es necesario considerar los activos y pasivos, registrados en el balance, con exposicin a fluctuacin de los tipos de cambio, como se muestra a continuacin: Controladora Total de deudas financieras en moneda extranjera (*) Cuentas a cobrar en moneda extranjera Cuentas por pagar en moneda extranjera Valor nocional de los derivados financieros Exposicin neta 438.667 15.043 (435.543) 18.168 Consolidado 444.894 (5.231) 18.765 (439.742) 18.685
(*)El valor presentado no considerar el prstamo a su filial en Per, en la cantidad de R$36.483. La administracin cree que no hay ninguna exposicin de divisas a esta persona, porque esto se resolver por la controlada con recursos de sus operaciones en el pas, por lo que en la misma moneda en que fue captada la deuda.
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A continuacin se muestran la ganancia (prdida) que habra sido reconocida en la ganancia o prdida del ejercicio que terminar de 31 de diciembre de 2011 segn los siguientes escenarios: Controladora Escenario Escenario Escenario probable II III (322) (4.542) (9.084)
Controladora Total de las deudas financieras - en moneda local (Aplicaciones financieras explicativa n 14) Las operaciones con derivados vinculados a CDI y a TJLP Aplicaes financeiras (nota explicativa n 5) Exposicin pasiva neta
Consolidado
(480.305) (438.667) 138.078 (780.895)
(705.322) (444.894) 424.159 (726.057)
Descripcin Exposicin pasiva neta
Riesgo de la Sociedad Dlar alto Riesgo de la Sociedad Dlar alto
Descripcin Exposicin pasiva neta
Consolidado Escenario Escenario Escenario probable II III (331) (4.671) (9.342)
El escenario probable considera futuro de las tasas de dlar, como cotizaciones obtenidas en BM&FBOVESPA las fechas previstas para la remuneracin de los instrumentos financieros con la exposicin a las monedas extranjeras. Los escenarios II y III considerara un dlar alto 25% (R$2,34/US$1,00) y 50% (R$2,81/US$1,00), respectivamente. Los escenarios probables II y III que se presentan en respuesta a la declaracin CVM n 475/08. La administracin utiliza el escenario probable en la evaluacin de los posibles cambios en la tasa de cambio y presenta este escenario en respuesta a IFRS 7 - Instrumentos financieros: Desgloses. La Sociedad y sus controladas no operan con instrumentos financieros derivados con fines especulativos. ii) Riesgo de tasa de inters El riesgo de tasa de inters deriva de prstamos e inversiones financieras. Los instrumentos financieros emitidos a tasa variable exponen a la compaa y sus subsidiarias a riesgo por los flujos de efectivo asociados con la tasa de inters. Las prefijadas tasas de instrumentos financieros emitidos exponen a la compaa y sus subsidiarias en un valor razonable de riesgo asociado con tasa de inters. El riesgo de flujo de caja asociado al tipo de inters de la Sociedad, est relacionado com aplicaciones financieras, prstamos y financiamientos de corto y largo plazo emitidos a tipos ps-fijadas. La Administracin de la Sociedad tiene la poltica de mantener los indexadores de sus exposiciones activas y pasivas a tipos de inters referenciados a tipos ps-fijados. Las aplicaciones financieras son corregidas por el CDI y los prstamos y financiamientos se corrigen por la TJLP (Taxa de Juros de Longo Prazo), CDI y tipos prefijados, segn lo establecidos em los contratos firmados con las instituciones financieras y por medio de negociaciones de valores mobiliarios com inversores de estos mercados. Los directores de la compaa entienden cmo bajo el riesgo de variaciones en UDIs y en los prximos 12 meses de la TJLP, teniendo en cuenta la estabilidad promovida por la actual poltica monetaria ejecutada por el Gobierno Federal, as como sobre la historia de aumentos promovido en la tasa de inters base de la economa brasilea en los ltimos aos. De este modo no tiene derivados contratados para proteger ese riesgo. La compaa y sus subsidiarias tienen como derivado de la poltica el alquiler de swap tipo, a fin de mitigar los riesgos por prstamos y financiacin de las operaciones contratadas con indexador distinguiendo CDI, de TJLP y tasas prefijadas. Sin embargo, al 31 de diciembre de 2011 y 2010 la empresa y sus filiales no mantenan este tipo de derivado, teniendo en cuenta el bajo riesgo, de acuerdo a lo descripto anteriormente. Anlisis de sensibilidad Como se mencion anteriormente en el tema de riesgo de moneda, en 31 de diciembre de 2011 casi todos las deudas financieras denominados en contratos de intercambio de moneda extranjera , cambiando la indexacin del pasivo en moneda extranjera a la variacin en la CDI, debido a la proteccin de riesgo deintercambio de la Directiva de la sociedad. De esta manera, el riesgo de la sociedad se convierte en la exposicin a la variacin de la CDI. A continuacin se presentan las operaciones de exposicin de riesgo de inters vinculadas a la variacin de la CDI y la TJLP, incluidas las operaciones con derivados:
Anlisis de sensibilidad considera la exposicin de prstamos y financiacin con el CDI y la TJLP, neto de las inversiones, tambin indexados a la CDI (nota explicativa n 5). Las tablas siguientes demuestran prdida incremental (ganancia) que habra sido reconocida en la ganancia o prdida del ejercicio que termin de 31 de diciembre de 2011 segn los siguientes escenarios: Controladora Riesgo de la Escenario Escenario Escenario Descripcin Sociedad probable II III Pasivo neto Alta tasa 1.328 (19.561) (40.450) Consolidado Riesgo de la Escenario Escenario Escenario Descripcin Sociedad probable II III Pasivo neto Alta tasa 1.234 (18.188) (37.610) El escenario probable considera las tasas de inters futuras obtenidas de BM&FBOVESPA las fechas previstas para la remuneracin de los instrumentos financieros con la exposicin a las tasas de inters. Los escenarios II y III consideran la posibilidad de altas tasas de inters 25% (13,4% ao ano) y 50% (16,1% ao ano), respectivamente. b) Riesgo de crdito El riesgo de crdito se refiere al riesgo de que una contraparte no cumpla sus obligaciones contractuales, lo que hara que el Grupo tenga una prdida financiera. Las ventas de la Sociedad y sus controladas son efectuadas a un gran nmero de Consultores(as) de Ventas, y ese riesgo es administrado a travs de un riguroso proceso de concesin de crdito. El resultado de esa gestin est reflejado en la rbrica Provisin para crditos de liquidacin dudosa, como demostrado en la nota explicativa n 6. La Sociedad y sus controladas estn sujetas tambin a riesgos de crdito relacionados con instrumentos financieros contratados en la gestin de sus negocios, representada principalmente por efectivo y equivalentes al efectivo, inversiones financieras e instrumentos derivados. La Sociedad considera bajo el riesgo de crdito de operaciones con instituciones financieras con que opera, consideradas por el mercado como de primera lnea. La Poltica de Aplicaciones Financieras establecida por la Administracin de la Sociedad elige las instituciones financieras con las que se pueden celebrar contratos, y define lmites de porcentaje de distribucin de recursos y valores absolutos a ser aplicados en cada una de ellas. c) Riesgo de liquidez La gestin prudente del riesgo de liquidez implica mantener caja, ttulos y valores mobiliarios suficientes, disponibilidades de captacin a travs de lneas de crdito ya comprometidas y capacidad de liquidar posiciones de mercado. La Administracin controla el nivel de liquidez consolidado de la Sociedad, considerando el flujo de caja esperado en contrapartida a las lneas de crdito no utilizadas. El valor contable consolidado de los pasivos financieros, contabilizados por el mtodo de costo amortizado, y sus correspondientes vencimientos son demostrados a seguir:
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Controladora Al 31 de diciembre de 2011 Corriente: Deudas financieras Proveedores Derivados No corrienteDeudas financieras Consolidado Al 31 de diciembre de 2011 Corriente: Deudas financieras Proveedores Derivados No corrienteDeudas financieras
Menos de un ao 118.949 148.805 29.555
Entre uno y dos aos -
Entre tres y cinco aos -
Ms de cinco aos -
Total 118.949 148.805 29.555
Efecto del des cuento (52.525) (1.371)
Valor Contable 2011 66.424 148.805 28.184
Menos de un ao 199.515 454.093 29.948
810.404 Entre uno y dos aos -
53.284 Entre tres y cinco aos -
80.154 Ms de cinco aos -
943.842
Total 199.515 454.093 29.948
(91.293) Efecto del des cuento (30.553) (1.322)
852.549 Valor Contable 2011 168.962 454.093 28.626
890.243
146.652
94.300
1.131.195
(113.458) 1.017.737
4.3. Gestin de capital Los objetivos de la Sociedad al administrar su capital son salvaguardar la capacidad de continuidad de la Sociedad para ofrecer retorno a los accionistas y beneficios a las otras partes interesadas, y mantener una estructura de capital ideal para reducir ese costo. La Sociedad monitoriza el capital con base en ndices de apalancamiento financiero. Este ndice corresponde a la deuda neta dividida por el patrimonio neto. La deuda neta, a su vez, corresponde al total de deudas financieras (incluyendo deudas financieras de corto y largo plazos, conforme demostrado en el balance patrimonial consolidado) menos el saldo de caja y equivalentes de caja. La Deuda neta que a continuacin que se muestra no tiene en cuenta los ajustes por los derivados empleados para mitigar los riesgos de divisas. Los ndices de apalancamiento financiero consolidados al 31 de diciembre de 2011 y de 2010 son los siguientes: Controladora 2011 2010 Deudas financieras de corto y largo plazo 918.973 (-) Caja y equivalentes de caja (166.007) Deuda neta 752.966 Patrimonio neto 1.238.553 ndice de apalancamiento financiero 60,79% Consolidado 2011 2010 691.663
428.442 1.186.699
(206.125) (515.610) (560.229) 222.317 671.089 131.434 1.257.501 1.238.554 1.257.502 17,68% 54,18% 10,45%
la sociedad y sus controladas corresponde a las caractersticas del nivel 2. El valor razonable de los derivados de Exchange (Swap y Forwards) se determina basndose en futuras tasas de cambio a la fecha de los balances, con el valor resultante descontado a valor actual. Valores justos de instrumentos financieros evaluados al costo amortizado Aplicaciones financieras Los valores de las aplicaciones financieras registrados en los estados financieros se aproximan de los valores de realizacin, pues las operaciones son hechas a intereses post-fijados y estn disponibles de inmediato. Deudas financieras Los valores de las deudas financieras registradas en los estados financieros, excepto las vinculadas a la TJLP, se aproximan a sus valores exigibles, pues estn vinculados a una tasa de inters post-fijada, que en este caso es la variacin de la CDI. Los valores contables de los financiamientos asociados a la TJLP se aproximan a sus valores exigibles en virtud que la TJLP mantiene correlacin con la CDI y es una tasa post-fijada. Los valores razonables de prstamos y financiamiento contratado con inters el prefijo corresponden a valores cercanos a los saldos contables divulgados en el prrafo explicativo 14. Cuentas a cobrar y proveedores Adicionalmente, se estima que los saldos de cuentas a cobrar de clientes y de cuentas a pagar a proveedores nacionales y extranjeros, registrados por los valores contables, estn prximos de sus valores justos de mercado, dado el corto plazo de las operaciones realizadas. 5. CAJA Y EQUIVALENTES DE CAJA Controladora 2011 2010 27.929 9.688 138.078 166.007 196.437 206.125 Consolidado 2011 2010 98.208 38.314 417.402 515.610 521.915 560.229
4.4. Estimativa de valores justos La Sociedad y sus controladas aplican reglas de jerarquizacin para evaluar los valores justos de sus instrumentos financieros, conforme prcticas contables del CPC 40, para instrumentos financieros contabilizados en el balance patrimonial. Eso requiere la divulgacin de la contabilizacin del valor justo por niveles de la siguiente jerarqua: Nvel 1: Precios cotizados (no ajustados) en mercados activos para activos y pasivos idnticos. Un mercado se considera activo si los precios cotizados estn disponibles fcilmente y regularmente desde una bolsa de valores, un intermediario, grupo de industrias, servicios o agencia reguladora de precios y los precios representan transacciones reales del mercado, que regularmente se encuentran en bases de datos puramente comerciales. Nvel 2: Utilizado para los instrumentos financieros que no cotizan en mercados activos (por ejemplo, negociacin extraburstil de derivados (OTC)), para que la evaluacin se base en tcnicas que, adems de los precios cotizados incluidos en el nivel 1, utilizan otra informacin aprobada por el mercado para el activo o pasivo directamente (es decir, los precios) o indirecta (es decir, derivados de precio). Nvel 3: Inserciones para activos o pasivos no basadas en datos adoptados por el mercado (es decir, inserciones no observables). Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, la medicin del total de derivados de
Caja y bancos Aplicaciones financieras - CDBs post-fijados
Al 31 de diciembre de 2011, los Certificados de Depsitos Bancarios - CDBs son remunerados por tasas que varian entre 100,0% y 101,5% (100,0% y 101,5% al 31 de diciembre de 2010) del CDI. 6. CUENTAS A COBRAR DE CLIENTES Controladora 2011 2010 Cuentas a cobrar de clientes 591.480 550.355 Provisin para crditos de liquidacin dudosa (56.171) (56.663) 493.692 535.309
Consolidado 2011 2010 706.861 635.944
(64.989) (65.664) 641.872 570.280
A continuacin se exponen los saldos de cuentas a cobrar a clientes por antigedad:
108
A vencer Vencidos: Vencidos hasta 30 das Vencidos entre 31 y 60 das Vencidos entre 61 y 90 das Vencidos entre 91 y 180 das
Controladora 2011 2010 452.392 432.703 102.107 14.029 9.950 13.002 591.480 79.136 10.897 8.072 19.547 550.355
Consolidado 2011 2010 543.472 492.947 117.560 16.254 13.306 16.269 706.861 93.967 16.777 9.406 22.847 635.944
cubrir prdidas esperadas en la realizacin de existencias, de acuerdo con la poltica establecida por la Sociedad y por sus controladas. (b) Son bajas de productos descartados por la Sociedad y sus controladas. 8. IMPUESTOS RECUPERABLES Controladora 2011 2010 ICMS a compensar sobre adquisicin de insumos ICMS - ST a resarcir sobre ventas entre estados - RS ICMS - ST a resarcir sobre ventas entre estados - SP (a) 8.296 ICMS - ST a resarcir proceso de denuncia espontnea - SP (b) Impuestos a compensar controladas en el exterior ICMS a compensar sobre adquisicin de bienes del activo inmovilizado material 15.428 PIS y COFINS a compensar sobre adquisicin de bienes del activo inmovilizado material PIS y COFINS a compensar sobre adquisicin de insumos 45.012 PIS y COFINS de ganancia de proceso judicial (c) 11.887 IRPJ y CSLL a compensar 728 PIS, COFINS e CSLL retenido en la fuente Otros 365 Provisin para depreciacin en la enajenacin de crditos de ICMS 81.716 Corriente 69.417 No corriente 12.299 3.022 7.120 Consolidado 2011 2010 154.942 8.296 97.888 3.022 7.120
El saldo de cuentas a cobrar de clientes en el consolidado est predominantemente denominado en reales, con aproximadamente 89% del saldo en abierto al 31 de diciembre de 2011 referente a transacciones en reales (91% al 31 de diciembre de 2010), siendo el saldo remanente denominado en monedas diversas y formado por ventas de las controladas del exterior. El movimiento de la provisin para crditos de liquidacin dudosa para el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2011 est representado como sigue: Controladora Saldo en Saldo en 2010 Adiciones (a) Bajas (b) 2011 (56.663) (82.860) 83.352 (56.171) Consolidado Saldo en 2010 (65.664) Adiciones (a) (88.277) Bajas (b) 88.952 Saldo en 2011 (64.989)
22.170
16.421 21.567
6.825
24.318
16.136
19.743 10 3.000
7.376 68.187 16.852 3.236 2.024 8.834
11.826 20.025 1.746 5.574 12.282
(a) Provisin constituida conforme nota explicativa n 2.7. (b) Compuestas por ttulos vencidos hace ms de 180 das, dados de baja pues no fueron cobrados. El gasto con la constitucin de la provisin para crditos de liquidacin dudosa fue registrado en la rbrica Gastos con ventas en la demonstracin del resultado. Cuando no existe expectativa de recuperacin de dinero adicional, los valores que constan como crdito en la rbrica Provisin para crditos de liquidacin dudosa son en general revertidos contra la baja definitiva del ttulo. La exposicin mxima al riesgo de crdito a la fecha de los estados financieros es el valor contable de cada grupo de edad de vencimiento conforme demostrado en el cuadro de saldos a cobrar por edad de vencimiento. La Sociedad y sus controladas no tienen ninguna garanta para ttulos en atraso. 7. EXISTENCIAS Controladora 2011 2010 219.626 181.188 18.560 (20.280) 217.906 14.383 (10.479) 185.092 Consolidado 2011 2010 565.739 465.027 149.806 52.288 16.314 (95.399) 688.748 127.305 37.576 17.290 (75.673) 571.525
39.720 34.799 4.921
(3.376) 312.859 201.620 111.239
(2.879) 210.728 101.464 109.264
Productos acabados Materias primas y materiales de embalaje Material promocional Productos en elaboracin Provisin para prdidas
El movimiento de la provisin para prdidas en la realizacin de existencias para el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2011 est representado como sigue: Controladora Saldo en Saldo en 2010 Adiciones (a) Bajas (b) 2011 (10.479) (20.741) 10.940 (20.280) Consolidado Saldo en Saldo en 2010 Adiciones (a) Bajas (b) 2011 (66.900) 47.175 (95.398) (75.673) (a) Se refiere bsicamente a la constitucin de una provisin para prdidas por discontinuidad, validad y calidad, segn la real necesidad de
(a) Se refiere al Impuesto sobre Circulacin de Mercaderas y Servicios Substitucin Tributaria - ICMS - ST mensualmente calculado y retenido en operaciones de venta realizadas por la Sociedad y su controlada Industria y Comercio de Cosmticos Natura Ltda., con mercaderas destinadas a clientes localizados en otras Unidades Federativas (estados y Distrito Federal) diferentes del estado de So Paulo, conforme legislacin fiscal del Estado de So Paulo, vigente desde febrero de 2008. En 2010, la Sociedad obtuvo de la Secretara de Hacienda - SeFaz un rgimen especial que permite compensar esos referidos crditos a travs de un mecanismo denominado Va Rpida (Fast Track), en el que los crditos son compensados en el mes siguiente del reconocimiento, apoyado por carta bancaria de fianza por el mismo valor. (b) El 24 de septiembre de 2008, la Coordinadora de Administracin Tributaria de la Secretara de Hacienda de So Paulo abri un expediente que acata la denuncia espontanea formalizada por la controlada Industria y Comercio de Cosmticos Natura Ltda., relacionada con la adopcin de procedimientos sobre ICMS - ST en los meses de febrero a mayo de 2008 en desacuerdo con los dispositivos del Reglamento del ICMS - RICMS/2000, artculos 264, inciso IV, 313-Y y 313-G. El referido expediente aclara cuales son los procedimientos necesarios para regularizar las operaciones realizadas por la controlada en el referido perodo. Se han cumplido los requisitos de apuestas y crdito ha recibido una indemnizacin completa durante el ejercicio financiero 2011. (c) El importe que aparece se refiere al reconocimiento del crdito fiscal del programa de integracin Social PIS que contribuye a la financiacin de la Seguridad Social-COFINS por la ganancia del proceso judicial que cuestion la inconstitucionalidad y la ilegalidad de la marca base de clculo de las contribuciones citada, instituido por la Ley N 98/9, 718. Ver ms detalles en el prrafo explicativo 17.(a) (activos contingentes). 9. IMPUESTO SOBRE LA RENTA Y CONTRIBUCIN SOCIAL a) Diferidos
109
Los valores del Impuesto sobre la Renta de Personas Jurdicas - IRPJ y Contribucin Social sobre la Utilidad Neta - CSLL diferidos, provienen de diferencias temporarias en la controladora y en las controladas. Esos crditos son mantenidos en el activo no corriente, conforme reglamentacin CPC 26. Los valores son demostrados a seguir: Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010 Provisin para crditos de liquidacin dudosa (nota explicativa n 6) 19.098 19.266 19.098 19.266 Provisin para prdidas en existencias (nota explicativa n 7) 6.895 3.563 28.219 21.725 Provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales (nota explicativa n 17) 17.743 18.884 36.896 40.375 No inclusin del ICMS en la base de clculo de PIS y COFINS (nota explicativa n 17) 620 573 39.173 28.869 Pasivo actuarial - plano de asistencia mdica (nota explicativa n 18) 6.573 4.462 9.565 6.702 Provisin para prdidas (ganancias) en contratos swap y forward (nota explicativa n 24) (9.583) 1.136 (9.733) 1.381 Provisin de ICMS - ST PR, DF, MS MT y RJ (nota explicativa n 16) 8.247 13.672 8.247 13.672 Provisiones para prdidas en la ejecucin de adelantos a proveedoress 1.992 3.879 2.137 4.432 Provisiones para obligaciones contractuales 1.439 1.947 2.713 2.777 Provisin para depreciacin en cesin de crditos de ICMS 1.148 979 Provisiones para repartir beneficios y asociaciones a pagar 6.178 6.874 6.178 6.874 Diferencias temporarias en operaciones internacionales 9.681 6.562 Provisiones para participacin en los resultados 3.955 10.947 Rgimen Tributario de Transicin - RTT (Acto normativo n 449/08) - ajustes de la Ley n 11.638/07 1.420 (6.989) Otras diferencias temporarias 15.568 13.235 32.272 26.645 80.145 87.491 189.552 180.259 La Administracin, con base en sus proyecciones de beneficios tributables futuras, estima que los crditos tributarios registrados sern integralmente realizados en hasta cinco ejercicios. Los crditos tributarios poseen plazos estimados de realizacin conforme se expone a continuacin: Controladora Consolidado 2012 42.679 83.230 2013 11.753 18.180 2014 4.633 59.240 2015 en adelante 21.080 28.902 80.145 189.552 Acerca de las controladas de la empresa en el extranjero, excepto por la operacin de Argentina, que tiene ingresos imponibles, las filiales no tienen crditos fiscales registrados en sus Estados financieros debido a la ausencia de historia y pues en las proyecciones de ingresos, losimponibles a ganancia para los prximos ejercicios son pocos. El 31 de diciembre de 2011, los valores de los crditos tributarios, calculados segn ndices vigentes en los respectivos pases donde estn las controladas, son demostrados como sigue:
Diferencias temporarias totales Perjuicios fiscales: Argentina 9.533 Chile 82.379 Mxico 110.771 Colombia 73.980 Francia 110.678 Excepto por las controladas Argentina y Mxico, los crditos tributarios sobre perjuicios fiscales generados por las dems controladas no poseen plazo para ser compensados (fecha de expiracin); para esas controladas los crditos tributarios poseen los siguientes plazos para compensacin: Argentina Mxico 2012 3.060 2013 4.564 2014 11 2015 1.909 7.434 2016 en adelante 103.326 9.533 110.771 b) Reconciliacin del impuesto sobre la renta y la contribucin social Controladora 2011 2010 Resultado antes del impuesto sobre la renta y la contribucin social 1.161.791 Impuesto sobre la renta y contribucin social, gravado al 34% (395.009) Beneficio en gastos con investigacin e innovacin tecnolgica - Ley n 11.196/05 (*) 22.386 Incentivos fiscales- donaciones 6.582 Equivalencia patrimonial (nota explicativa n 12) 18.628 Crdito fiscal no constituido sobre perjuicios fiscales generados por controladas en el exterior Rgimen Tributario de Transicin - RTT (Medida Provisria n 449/08) ajustes de la Ley n 11.638/07 (774) Anulacin de fondo de comercio - liquidacin de Flora Medicinal Beneficio fiscal de intereses sobre el capital propio 21.067 Otras diferencias permanentes (3.770) Gasto con impuesto sobre la renta y contribucin social (330.890) Impuesto sobre la renta y contribucin social corrientes (323.543) Impuesto sobre la renta y contribucin social diferidos (7.347) Tasa efectiva - % 28,5 Consolidado 2011 2010
1.053.123 1.237.730 1.118.169
(358.062) (420.828) (380.177)
19.035 5.820 8.760
22.386 9.668 -
19.035 8.296 -
(28.915)
(31.459)
649
(3.242)
(1.623)
8.332 18.242 (11.849)
21.067 (6.965)
8.332 18.242 (14.766)
(309.073) (406.829) (374.120)
(313.612) (416.123) (408.233)
4.539 30,5
9.294 32,9
34.113 33,5
(*)Sr Refiere al beneficio fiscal instituido por la Ley n 11.196/05, que permite deducir directamente en la contabilizacin de la utilidad real y de la base de clculo de la contribucin social el valor correspondiente al 60% del total de gastos con investigacin e innovacin tecnolgica, observadas las reglas establecidas en la referida Ley. El movimiento de los saldos del impuesto sobre la renta y la contribucin social diferidos activos en la controladora para lo ejercicio presentado es demostrado a seguir:
110
Saldo en 2010 87.491
Controladora Dbito/(Crdito) a la demostracin del resultado 7.346 Consolidado Dbito/(Crdito) a la demostracin del resultado (9.293)
Controladora 2011 2010 Saldo en 2011 80.145 Procesos civiles provisionados (nota explicativa n 17) Procesos laborales sin Provisin Procesos laborales provisionados (nota explicativa n 17)
Consolidado 2011 2010
1.886 5.844
1.874 4.410
1.992 6.999
1.976 5.130
Saldo en 2010 180.259
Saldo en 2011 189.552
2.653 244.938
1.762 289.070
4.167 295.839
2.410 337.007
10. DEPSITOS JUDICIALES Representan activos restritos de la Sociedad y sus controladas, y estn relacionados a valores depositados y mantenidos en juicio hasta la solucin de los litigios a los cuales estn vinculados. Los depsitos judiciales mantenidos por la Sociedad y sus controladas al 31 de diciembre de 2011 y de 2010 estn representados como sigue: Controladora 2011 2010 ICMS - ST (nota explicativa n 17.(a) (passivos contingentes)) ICMS - ST exigibilidad suspendida (nota explicativa n 16.(b)) Otras obligaciones tributarias provisionadas (nota explicativa n 16.(e) e (g)) Otras obligaciones tributarias exigibilidad suspendida (nota explicativa n 17.(c)) Procesos tributarios sin Provisin Procesos tributarios provisionados (nota explicativa n 17) Procesos civiles sin Provisin Consolidado 2011 2010
11. OTRAS ACTIVOS NO CORRIENTES Controladora 2011 2010 Anticipo para propaganda 111.690 64.886 Activos destinados a la venta Seguro 1.829 1.565 Dinero con utilizacin restringida- CDB (*) Otros 6.371 6.071 119.890 72.522 Corriente 115.328 52.470 No corriente 4.562 20.052 Consolidado 2011 2010 112.666 66.246 17.752 17.752 2.464 2.224 6.757 17.079 156.718 126.783 29.935 6.155 18.926 111.303 66.399 44.904
80.304
53.809
80.304
53.809
88.521
167.019
88.521
167.019
9.434
8.556
52.024
48.106
10.955 34.373
10.426 30.676
10.955 38.254
10.426 36.034
(*) Se refieren a valores dados en garanta a travs del bloqueo de aplicacin financiera de la controlada Natura Innovacin y Tecnologa de Productos Ltda., referente a una ejecucin fiscal por Impuesto sobre Productos Industrializados - IPI de julio de 1989, cuando fueran equiparados los establecimientos comerciales mayoristas con establecimientos industriales por la Ley n 7.798/89. El proceso se encuentra en la Regin 3 del Tribunal Regional Federal (SP) para la resolucin de la apelacin de los ejecutados. Sobre la base de los anlisis realizados por asesores legales de la empresa, es probable la prdida de este proceso. 12. INVERSIONES FINANCIERAS Controladora 2011 2010 1.099.188 1.253.721
9.952 1.016
9.600 938
11.515 1.108
10.754 1.343
Inversiones financieras en controladas
Informaciones y movimientos de saldos para el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2011

Indstria y Comrcio de Natura Natura Cosmticos Cosmticos Cosmticos Natura Ltda. S.A. - Chile S.A. - Per Natura Natura Natura Natura Innovacin y Natura (Brasil) Cosmticos Cosmticos Tecnologia Natura Cosmticos International Natura S.A. C.A. - de ProductosCosmticos de Ltda. B.V. - Cosmticos Argentina Venezuela Ltda. Mxico S.A. (*) Colombia Holanda (*) Espaa S.L.
Total
Capital social 526.155 Porcentaje de participacin 99,99% Patrimonio neto (pasivo en descubierto) de las controladas 1.060.440 Participacin en el patrimonio neto 1.060.334 Beneficio neto (prdida) del ejercicio de las controladas, neto de efectos de conversin 124.882 Valor contable de las inversiones Saldos al 31 de diciembre de 2010 930.614 Resultado de equivalencia patrimonial 124.881 Variacin cambiaria y otros ajustes en la conversin de inversiones de las controladas en el exterior Contribucin de la controladora para planos de opciones de acciones concedidos a ejecutivos de controladas y otras reservas 4.839 Distribucin de resultados Aumentos de capital Saldos al 31 de diciembre de 2011 1.060.334
101.336 99,99% 20.385 20.383
13.903 99,94% 1.486 1.485
106.116 99,97% 72.847 72.825
6.609 99,99% 306 306
5.008 99,99% 28.812 28.809
192.975 99,99% 47.601 47.596
72.948 99,99% 13.435 13.434
85.847 73 1.110.970 100,00% 100,00% 8.444 8.444 106 1.253.861 106 1.253.721
(3.535) 23.246 (3.535)
(4.728) (891) (4.725)
7.685 56.902 7.683
(1) 273 (1)
15.527 45.021 15.527
(46.023) (20.973) 26.950 8.782 (46.019) (20.970)
(18.052) 8.208 (18.052)
54.782
83 1.099.188 54.789
672
357
2.431
34
89
(384)
1.893
468
5.561
20.383
6.744 1.485
5.809 72.825
306
2.171 (34.000) 28.809
67.049 47.596
23.729 13.434
17.819 8.444
7.010 - (34.000) 23 121.173 106 1.253.721
(*) Informaciones consolidadas de las siguientes empresas:

111
Natura Cosmticos de Mxico S.A.: Natura Cosmticos y Servicios de Mxico, S.A. de C.V., Natura Cosmticos de Mxico, S.A. de C.V. y Natura Distribuidora de Mxico, S.A. de C.V. Natura (Brasil) International B.V. - Holanda: Natura (Brasil) International B.V. (Holanda), Natura Brasil Inc. (EEUU - Delaware), Natura International Inc. (EEUU - Nueva York), Natura International Inc. (EEUU - Nevada), Natura Worldwide Trading Company (Costa Rica), Natura Europa SAS (Francia) y Natura Brasil SAS (Francia). Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda.: Ybios S.A.ye Natura Innovation et Technologie de Produits SAS. - Francia. 13. INMOVILIZADO MATERIAL E INTANGIBLES Controladora Tasa media ponderada anual de depreciacin - % 21 15 4 7 18 2011 Costo Depreciacin Valor corregido acumulada Residual 39.010 (16.991) 22.019 35.419 (11.844) 23.575 114.844 (7.421) 107.423 56.694 56.694 11.633 (3.006) 8.627 50.867 (7.024) 43.843 67.843 67.843 2.191 2.191 378.501 (46.286) 332.215 2010 Depreciacin acumulada (14.491) (9.053) (3.018) (2.584) (3.803) (32.949)
INMOVILIZADO MATERIAL Vehculos Mejoras en propiedad de terceros (a) Mquinas y equipamientos Edificios Muebles y utensilios Equipamientos de informtica Proyectos en curso Adelantos a proveedores
Costo corregido 34.234 23.486 27.668 6.264 6.614 11.699 15.159 125.124
Valor Residual 19.743 14.433 24.650 3.680 2.811 11.699 15.159 92.175
Controladora Tasa media ponderada anual de amortizacin - % 17 2011 Costo Amortizacin corregido acumulada 88.848 (17.356) 7.437 96.285 (17.356) 2010 Costo Amortizacin corregido acumulada 23.852 (10.604) 5.338 29.190 (10.604)
INTANGBLES Software y otros Crditos de carbono (c)
Valor Residual 71.492 7.437 78.929
Valor Residual 13.248 5.338 18.586
Consolidado Tasa media ponderada anual de depreciacin - % 6 4 9 30 21 19 11 15 3 2011 Costo Depreciacin Valor corregido acumulada Residual 410.901 (145.342) 265.559 207.836 (60.400) 147.436 132.919 (73.512) 59.407 27.214 27.214 116.068 (87.966) 28.102 59.490 (22.430) 37.060 76.305 (23.933) 52.372 32.976 (11.937) 21.039 50.599 (18.581) 32.018 80.563 80.563 47.724 47.724 4.196 (2.256) 1.940 1.246.791 (446.357) 800.434 2010 Costo Depreciacin corregido acumulada 308.262 (124.315) 151.161 (54.305) 120.440 (65.066) 27.180 105.362 (79.921) 56.361 (21.181) 75.749 (45.969) 27.164 (11.926) 44.273 (18.725) 35.489 28.648 3.897 (2.111) 983.986 (423.519)
INMOVILIZADO MATERIAL Mquinas y equipamientos Edificios Instalaciones Terrenos Moldes Vehculos Equipamientos de informtica Muebles y utensilios Mejoras en propiedad de terceros (a) Proyectos en curso Adelantos a proveedores Otros
Valor Residual 183.947 96.856 55.374 27.180 25.441 35.180 29.780 15.238 25.548 35.489 28.648 1.786 560.467
Consolidado Tasa media ponderada anual de INTANGIBLES amortizacin - % Softwares 18 Creditos de carbono (c) Fondo de comercio - Natura Europa SAS - Francia (b) Marcas y patentes 10 2011 Costo Amortizacin corregido acumulada 182.890 (32.676) 7.437 5.074 1.652 (1.623) (34.299) 197.053 2010 Costo Amortizacin corregido acumulada 183.322 (73.376) 5.338 4.629 1.573 (1.413) 194.862 (74.789)
Valor Residual 150.214 7.437 5.074 29 162.754
Valor Residual 109.946 5.338 4.629 160 120.073
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(a) Las tasas de amortizacin consideran los plazos de alquiler de los inmuebles arrendados, que varan de tres a cinco aos. (b) El fondo de comercio generado en la compra de Natura Europa SAS - Francia est fundamentado en la existencia de un punto comercial donde sta se localiza, segn informe de evaluacin emitido por peritos independientes, por tratarse de un activo intangible, comercializable, que no sufre prdida de valor en virtud del paso del tiempo. La variacin ocurrida en el saldo, entre 31 de diciembre de 2010 y 31 de diciembre de 2011, se debe exclusivamente a los efectos de la variacin cambiaria. (c) Programa Carbono Neutro (nota explicativa n 2.11.3). La Sociedad efectu un anlisis del plazo de vida til econmica remanente de los bienes del activo inmovilizado material e intangibles con efectos registrados a partir del 1 de enero de 2010. Como consecuencia de la revisin de esa estimativa contable, cuyo objetivo es reprogramar el plazo de la vida til remanente de los bienes y, consecuentemente la depreciacin remanente del perodo de vida residual de los bienes, hubo un impacto de crdito en el resultado de la depreciacin del ejercicio de 2011, comparada con la depreciacin registrada el ejercicio anterior, por un valor de R$11.482. Informaciones adicionales sobre el inmovilizado material: a) Bienes dados en garanta y embargo Al 31 de diciembre de 2011, la Sociedad y sus controladas posean bienes del inmovilizado material embargados y entregados como aval en operaciones de deudas financieras bancarias, e inventariados como defensa de procesos judiciales, conforme valores demostrados a seguir: Controladora Consolidado Vehculos 4.229 4.229 Equipamientos de informtica 3.477 4.063 Mquinas y equipamientos 3.171 3.171 11.463 Saldos al final del ejercicio 10.877 b) Arrendamiento financiero La Sociedad ha realizado en el ejercicio 2011 una operacin financiera de arrendamiento para la adquisicin de activos fijos por R $ 56.694 bajo Edificios y una venta con arrendamiento posterior operacin de R$ 24.537, bajo el ttulo maquinaria y equipo. Al 31 de diciembre de 2011, el saldo a pagar estas operaciones, se clasificarn en la partida prstamos y financiacin (nota explicativa 14), por un total de $ 79.673. c) Saldo de intereses capitalizados en el activo inmovilizado material Consolidado 2011 2010 1.479 Edificios 1.427 Movimiento del inmovilizado material Controladora 2011 2010 Saldos al comienzo del ejercicio Adiciones (netas de transferencias de proyectos en curso terminados): Mquinas y equipamientos Proyectos en curso adelantos a proveedores Vehculos Moldes Instalaciones Equipamientos de informtica Muebles y utensilios Otros (+) Arrendamiento financiero (-) Depreciacin (-)Transferencias y bajas netas Saldos al final del ejercicio 92.175 50.375 Consolidado 2011 2010 560.467 492.256
Movimiento del intangibles Controladora 2011 2010 Saldos al comienzo del ejercicio Adiciones: Software (incluye gastos de implantacin) Creditos de carbono 18.586 11.527 Consolidado 2011 2010 120.073 82.740
64.993 4.135 69.128 (2.034) (6.751) 78.929
4.411 5.338 9.749 (2.690) 18.586
66.402 4.135 70.537 (2.043) (25.813) 162.754
56.310 5.338 61.648 (4.879) (19.436) 120.073
(-) Transferencias y bajas netas (-) Amortizacin Saldos al final del ejercicio
14. DEUDA FINANCIERA Controladora 2011 2010 Moneda local BNDES - EXIM Financiadora de Estudios y Proyectos - FINEP Obligaciones 353.256 BNDES 21.708 Cuenta garantizada Capital de trabajo 48.613 BNDES - FINAME Banco do Brasil Fondo de Amparo del Trabajador FAT Fomentar Arrendamientos mercantiles financieros 56.729 FINEP - subvencin Total en moneda local 480.306 Consolidado 2011 2010 Referencia 67.607 116.388 A
352.669 23.206 -
27.106 353.256 141.689 48.613 7.336
27.633 352.669 110.996 2.001 6.506
B C D E F G
2.697
3.908
375.875
56.729 289 705.322
940 2.086 623.127
I J
28.373 114.902 15.069 40.611 4.176 4.777 207.908 56.694 (20.814) (3.748) 332.215
8.884 32.389 13.498 769 545 1.036 57.121 (12.615) (2.706) 92.175
45.037 165.726 21.031 15.344 6.112 11.377 5.679 5.524 275.830 56.694 (84.108) (8.449) 800.434
29.669 84.555 24.193 16.986 7.208 7.304 1.618 3.696 175.228 (69.412) (37.605) 560.467
Moneda extranjera BNDES - EXIM BNDES 4.486 2.479 10.713 Resolucin n 4.131/62 411.237 50.088 411.238 Operacin internacional - Per 36.483 Arrendamientos mercantiles financieros 22.944 22.944 Total en moneda 52.567 481.377 extranjera 438.667 Total general 918.973 428.442 1.186.699 60.086 168.962 Corriente 66.424 No corriente 852.549 368.356 1.017.737
1.229 7.358 50.088 9.861
K L M N
68.536 691.663 226.595 465.068
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Referencia A B
Moneda Real Real
Vencimiento Marzo de 2014 Marzo de 2013 y mayo 2019
Obligaciones Intereses de 2,5% a.a. + TJLP TJLP para la parcela con vencimiento en 2013 e 5% e para la parcela con vencimiento en mayo de 2019 Intereses de 108% do CDI con vencimiento em mayo de 2013 TJLP + Intereses de 0,7% a 2,8% a.a. para a parcela con vencimiento en marzo de 2016 e 2,3% para a parcela con vencimiento em 2018. 123,9% do CDI a.a. + IOF (b) 105,5% do CDI a.a. + IOF (b) Intereses de 4,5% a.a. + TJLP Intereses de 4,4% a.a. + TJLP Intereses de 108,0% de la tasa DI - CETIP (c) No hay Variacin cambiaria + 8,31% a.a. (a) Variacin cambiaria + 1,8% a.a. + Resolucin n 635 (a) Variacin cambiaria + Intereses de 1,87% a 3,89% a.a. (a) Intereses de 5,2% a.a. Variacin cambiaria + Intereses de 3,87% a.a. (a)
Garantas Aval de la controladora Natura Cosmticos S.A. Aval de la controladora Natura Cosmticos S.A. y carta fianza bancaria
C D
Real Real
Mayo de 2013 Enero de 2018
No hay Carta fianza bancaria
E F G H I J K L M N O
Real Real Real Real Real Real Dlar Dlar Dlar Novo sol Dlar
Abril de 2011 Enero de 2012 Septiembre de 2016 Febrero de 2014 Hasta Agosto de 2026 Diciembre de 2012 Fevereiro de 2011 Enero de 2018 Octubre de 2013 Diciembre de 2012 Diciembre de 2016
Aval de la controladora Natura Cosmticos S.A. Aval de la controladora Natura Cosmticos S.A. Alienacin fiduciaria, aval de la controladora Natura Cosmticos S.A. y pagars Alienacin fiduciaria, aval de la controladora Natura Cosmticos S.A. y pagars Alienacin fiduciaria de los bienes objeto de los contratos de arrendamiento mercantil No hay Aval de la controladora Natura Cosmticos S.A. Aval de la controladora Natura Cosmticos S.A. y carta fianza bancaria Aval de la controlada Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. Carta fianza bancaria Objeto de contrato de propiedad mobiliaria
(a) Deudas financieras para los que fueron contratados instrumentos financieros tipo swap con cambio de indexacin de moneda extranjera para CDI. (b) IOF - Impuesto sobre Operaciones Financieras. (c) DI - CETIP - ndice diario calculado a partir de la tasa madia DI, divulgada por Cetip S.A. Balco Organizado de Activos y Derivados. Los vencimientos de la parcela registrada en el pasivo no corriente estn demostrados como sigue: Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010 6.530 39.425 771.468 355.820 840.496 379.440 11.067 4.450 48.132 22.963 8.364 1.539 38.413 19.001 61.650 17 90.696 4.239 368.356 1.017.737 465.068 852.549 e implantacin de nuevos centros de distribucin, bien como adequacin administrativa de la unidad de Itapecerica da Serra - SP y a adquisicin de equipamientos necesarios para tales fines. 3. Contrato de financiacin con FINEP La controlada Natura Innovacin y Tecnologa de Productos Ltda. posee programas de innovacin para desarrollar y adquirir nuevas tecnologas a travs de asociaciones con universidades y centros de investigacin en Brasil y en exterior. Tales programas de innovacin tienen el apoyo de programas de fomento a la investigacin y al desarrollo tecnolgico con FINEP, que viabiliza y/o cofinancia equipamientos, becas cientficas y material de investigacin para las universidades participantes. Tal recurso fue destinado al costo parcial de inversiones realizadas para elaborar el proyecto Plataformas de Tecnologa para Nuevos Productos Cosmticos y Suplementos Nutricionales. 4. Financiacin de Mquinas y Equipamientos - FINAME La Sociedad es beneficiaria de una lnea de crdito con el BNDES, para operaciones de re-prstamo de FINAME, un prstamo destinado a financiar la adquisicin de mquinas y equipamientos nuevos, de fabricacin nacional, concedido por el BNDES. Ese re-prstamo se dio por concesin de crdito a la controlada Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., generando derechos de cobranza por parte de la institucin financiera registrada como agente financiero, usualmente Banco Votorantim S.A., Banco Ita Unibanco S.A., Banco del Brasil S.A. y HSBC Bank Brasil S.A., que contratan con la controlada Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. esas operaciones de financiacin. Los contratos firmados tienen como garanta la transferencia de la propiedad fiduciaria de los bienes descritos en los respectivos contratos. El depositario de esos bienes es la propia controlada Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., y la Sociedad es la garante del aval. Adicionalmente, la Sociedad y sus controladas estn obligadas a cumplir las disposiciones aplicables a los contratos del BNDES y la Condiciones Generales Reguladoras de Operaciones Relativas al FINAME.
2012 2013 2014 2015 2016 en adelante
Los contratos vigentes de deudas bancarias son los siguientes: a) Descripcin deudas bancarias 1. Programas BNDES - EXIM Pre-embarque y BNDES - EXIM Preembarque Especial La controlada Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. es beneficiaria de los programas de financiacin en fase pre-embarque para exportacin de bienes y servicios con el BNDES. Como regla general, los requisitos para participar en esos referidos programas son: (i) poseer crdito aprobado en la institucin financiera que celebrar el contrato de financiacin; y (ii) fabricar productos con un ndice mnimo de nacionalizacin de 60%. 2. Contratos de financiacin con el BNDES La Sociedad y sus controladas Indstria e Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., Natura Logstica e Servios Ltda. y Natura Inovao e Tecnologia de Produtos Ltda. tienen contratos de financiacin mediante abertura de crdito con el BNDES para llevar a cabo inversiones directas en la Sociedad y en sus controladas, como, por ejemplo, mejora de determinadas lneas de produtos, mejoras del rea de investigacin y desarrollo, optimizacin de las lneas de separacin de productos del parque industrial de Cajamar - SP
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5. Resolucin n 4.131/62 Cdula de Crdito Bancario - Re-prstamo de Recursos Captados en el Exterior - Resolucin n 4.131/62 por intermedio de entidades financieras. 6. Obligaciones La primera emisin de obligaciones simples, no convertibles en acciones, por valor total de R$350.000, serie nica, sin garanta, ni covenants (clusulas) financieras, con valor nominal unitario de R$1.000, segn Instruccin CVM n 476/09, fue emitida el 26 de mayo de 2010 y subscritas e integradas el 28 de mayo de 2010, con pago de intereses semestrales en los meses de mayo y noviembre, y vencimiento del principal el 26 de mayo de 2013. b)Obligaciones de arrendamiento mercantil financiero Las obligaciones financieras estn compuestas como sigue: Consolidado 2011 2010 Obligaciones brutas de arrendamiento financiero - pagos mnimos de arrendamiento: Menos de un ao 12.633 642 Ms de un ao y menos de cinco aos 54.102 Ms de cinco aos 78.800 377 145.535 1.019 Costos de financiacin futuros sobre arrendamientos financieros (65.862) (79) Obligaciones de arrendamiento 940 financiero - saldo contable 79.673 c) Clusulas restrictivas de contratos Al 31 de diciembre de 2011 y 2010, la mayora de los contratos de deudas financieras mantenidas por la Sociedad y sus controladas no tienen clusulas restrictivas que establezcan obligaciones con relacin a mantener ndices financieros por parte de la Sociedad y sus controladas. El contrato con el BNDES en julio de 2011 introduce clusulas restrictivas que establecen los siguientes indicadores financieros: - Margen EBITDA igual o superior al 15%; y - Deuda Neta/EBITDA 2.5 veces o menos (dos enteros y cinco dcimas). Al 31 de diciembre de 2011, la Sociedad cumpli integralmente todas las dems clusulas restrictivas de los contratos. 15. PROVEEDORES Y OTRAS CUENTAS A PAGAR Controladora 2011 2010 Proveedores nacionales 133.762 77.805 Proveedores extranjeros (*) 15.043 842 Fletes a pagar 34.512 34.585 113.232 183.317 Consolidado 2011 2010 435.328 326.945 18.765 4.964 34.887 34.585 488.980 366.494
Controladora 2011 2010
Consolidado 2011 2010
Accin anulatoria de dbito fiscal de INSS (g) 3.073 2.893 3.073 2.893 PIS, COFINS e CSLL retenidos en la fuente, a pagar 2.490 5.319 3.324 7.554 PIS y COFINS a pagar 1.110 6.663 Impuestos a pagar controladas en el exterior 17.888 9.354 ISS a pagar 364 613 1.214 2.799 357.982 375.273 587.345 581.131 Depsitos judiciales ((b) e (g)) (nota explicativa n 10) (97.955) (175.575) (140.545) (215.125) Corriente 260.027 199.698 446.800 366.006 No corriente 97.955 175.575 140.545 215.125 (a) La Sociedad y su controlada Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. discuten judicialmente la no inclusin de ICMS en la base de clculo de contribuciones para el Programa de Integracin Social - PIS y la Contribucin a la Financiacin de la Seguridad Social - COFINS. En junio de 2007, la Sociedad y su controlada obtuvieron autorizacin judicial para pagar las contribuciones de PIS y COFINS sin incluir el ICMS en sus bases de clculo, a partir de la contabilizacin de abril de 2007. Los saldos registrados al 31 de diciembre de 2011 se refieren a valores no pagos de PIS y COFINS verificados entre abril de 2007 y diciembre de 2011, cuya exigibilidad est integralmente suspendida, y a los cuales se les suma la actualizacin por la tasa SELIC (Sistema Especial de Liquidacin y Custodia). Parte del saldo por un valor actualizado de R$3.065, est depositado judicialmente. (b) Al 31 de diciembre de 2011, del saldo total registrado en la controladora y en el consolidado, os montantes de R$12.669, R$52.305, R$23.274, R$273 y R$780 se refieren al ICMS - ST de los Estados del Paran, Distrito Federal, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso e Rio de Janeiro, respectivamente (R$119.371, R$34.969 e R$12.679 referentes al ICMS - ST del Estado del Paran, Distrito Federal y Mato Grosso do Sul, respectivamente, em 31 de diciembre de 2010), discutidos judicialmente por la Sociedad, conforme mencionado en la nota explicativa n 17.(a) (pasivos contingentes riesgo de prdida posible). La Sociedad efecta depsitos judiciales mensuales, por esos valores no pagados. Al 26 de noviembre de 2011, la Sociedad formaliz un acuerdo para la aplicacin prospectiva a esa fecha, con el estado de Paran, para definir el margen con valor agregado MVA aplicable en el clculo del ICMSST debido a (las) operaciones de consultores (as) Natura. Con este fin, la Sociedad reconoce la aplicacin de la MVA (dentro de los lmites determinados por el estudio tcnico) para los hechos generadores anteriores a noviembre de 2011 y desiti parcialmente de las acciones judiciales sobre el tema, lo que dio como resultado: (i) la efectiva apropiacin de parte del depsito al Estado de Paran, por un valor de $114.345 bajo ICMS-ST; y (ii) el rescate por parte de la Sociedad de $16.930 , por causa de la prorrogacin retroactiva de beneficio fiscal. El debate sigue siendo aplicable a los hechos anteriores generadores del MVA a noviembre de 2011, que se encuentran en la fase final de la pericia judicial. (c) El 4 de febrero de 2009, la Sociedad obtuvo una medida cautelar posteriormente confirmada por sentencia que suspendi la exigibilidad del impuesto sobre la renta y la contribucin social incidentes sobre cualquier valor recibido a ttulo de intereses de mora, pagos por atraso en el cumplimiento de obligaciones contractuales de operaciones de venta a los(as) Consultores(as) Natura. Se espera que el resultado de juzgar el recurso de apelacin interpuesto por la Unin Federal. (d) Se refiere a crditos de IPI sobre materias primas y materiales de embalaje adquiridos con incidencia de ndice cero, como no tributados o exentos. La controlada Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. requiri una medida cautelar que le fue concedida, dando derecho al crdito. El 25 de setiembre de 2006, esa medida fue revocada por sentencia, que juzg improcedente el pedido. La Sociedad apel para volver a apreciar el mrito y restablecer los efectos de la medida cautelar. Para suspender la exigibilidad del crdito tributario, en octubre de 2006 la Sociedad efectu un depsito judicial en relacin al valor compensado bajo vigencia de la medida cautelar, cuyo saldo actualizado monetariamente al 31 de diciembre de 2011 es R$42.432 (R$39.404 al 31 de diciembre de 2010). En el cuarto trimestre de 2009, para aprovechar los beneficios concedidos por el acto normativo n 470/09,
(*) Se refiere principalmente valores denominados en dlares estadounidense. 16. OBLIGACIONES TRIBUTARIAS Controladora 2011 2010 PIS y COFINS a pagar (medida cautelar) (a) 1.823 ICMS ordinario a pagar 59.894 ICMS - ST a pagar (b) 89.301 IRPJ y CSLL a pagar 127.458 IRPJ y CSLL (medida cautelar) (c) 56.941 IRPJ y CSLL (medida cautelar PAT) 2.656 IRRF 7.621 IPI - productos exentos con ndice cero (d) Correccin de UFIR sobre tributos federales (e) 6.361 Crdito de IPI sobre adquisiciones del activo inmovilizado material y material de uso y consumo (f) 1.686 50.807 167.019 99.347 33.472 7.901 6.216 Consolidado 2011 2010 115.214 81.687 89.301 150.639 56.941 6.029 11.974 42.432 6.519 84.908 75.657 167.019 125.816 33.472 2.261 13.203 39.404 6.360
3.768
115
a travs de la institucin de modalidades de pago y pago en cuotas de dbitos fiscales, la controlada present una peticin desistiendo parcialmente de la medida cautelar, y solo continu la discusin sobre crditos a productos exentos. Renunci a la discusin de crditos de IPI sobre productos adquiridos con incidencia de ndice cero y no tributados (ver detalles en nota explicativa n 18, tpico Pagos parciales de dbitos tributarios instituidos por acto normativo n 470/09). A partir de esa fecha, despus de cumplir con los requisitos para adherir al pago de dbitos fiscales instituido por el acto normativo n 470/09, la controlada aguarda que la autoridad tributaria d la baja de los valores registrados en el pasivo de exigibilidad suspendido y de los valores de los correspondientes depsitos judiciales. Acto continuo en diciembre de 2011, su controlada tambin renuncia al protocolo de peticin en relacin con las reclamaciones sobre los productos exentos, que se depositan en la Corte, en vista de la calificacin de riesgo de prdida probable. Por lo tanto, a la espera de conversin de la renta de los importes depositados en la Corte. (e) Se refiere a la incidencia de la correccin monetaria sobre la Unidad Fiscal de Referencia - UFIR de tributos federales (IRPJ/CSLL/Impuesto sobre la utilidad neta - ILL) del ao 1991, discutida en medida cautelar. El valor correspondiente a ese proceso est depositado judicialmente. El 26 de febrero de 2010, para aprovechar los beneficios concedidos por Ley n 11.941/09, que instituy las modalidades de pago y pago en cuotas de dbitos fiscales, la Sociedad present una peticin desistiendo de la respectiva accin. (f) La controlada Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. discute por medida cautelar, el derecho al crdito de IPI en adquisiciones de bienes para el activo inmovilizado material y materiales de consumo. El 26 de febrero de 2010, para aprovechar los beneficios concedidos por Ley n 11.941/09, que instituy las modalidades de pago y pago en cuotas de dbitos fiscales, la Sociedad present una peticin desistiendo de la respectiva accin. (g) Se refiere a la contribucin previsional exigida en autos de infraccin redactados por el Instituto Nacional del Seguro Social - INSS, en proceso de fiscalizacin, que exigi a la Sociedad, en su calidad de contribuyente solidaria, valores de contribucin debidos en la contratacin de servicios prestados por terceros. Los valores son discutidos en la accin anulatoria de dbito fiscal y estn depositados judicialmente. Los valores exigidos en el auto de infraccin comprenden el perodo de enero de 1990 a octubre de 1999. Durante el ejercicio 2007, la Sociedad revirti el valor de R$1.903, correspondiente a decadencia de parte del valor del proceso
referido al perodo de enero de 1990 a octubre de 1994, conforme orientacin de jurisprudencia de efecto vinculante n 8 del Supremo Tribunal Federal - STF. El 1 de marzo de 2010 present una peticin desistiendo parcialmente de la accin, y renunciando parcialmente a su derecho, para adherir a los beneficios previstos en Ley n 11.941/09, con relacin a contribuciones previsionales debidas por empresas que prestaban servicios a la Sociedad, en el perodo comprendido entre noviembre de 1994 y diciembre de 1998. Pagos en cuotas de dbitos tributarios instituidos por la Ley n 11.941/09 El 27 de mayo de 2009, el Gobierno Federal public la Ley n 11.941, resultado de conversin del acto normativo n 449/08, que entre otras alteraciones en la legislacin tributaria, aport un nuevo pago en cuotas de dbitos tributarios administrados por la Secretara Federal de Hacienda del Brasil y por el INSS y dbitos con la Procuradura General de Hacienda Nacional - PGFN, incluyendo el saldo remanente de dbitos consolidados en REFIS (Ley n 9.964/00), en el pago en cuotas especial - PAES (Ley n 10.684/03) y en el pago en cuotas excepcional - PAEX (acto normativo n 303/06), adems del los pagos en cuotas convencionales previstos en el artculo 38 de la Ley n 8.212/91 y en el artculo 10 de la Ley n 10.522/02. Las entidades que optaron por el pago o pago en cuotas de dbitos en los trminos de esa ley podrn liquidar, en los casos aplicables, los valores correspondientes a multa por mora o de oficio, y a intereses moratorios, inclusive relativos a dbitos inscritos en deuda activa, con utilizacin de perjuicios fiscales y de base de clculo negativa de CSLL propios, tendrn beneficios de reduccin de multas, intereses y costos legales, cuyos porcentajes de reduccin dependen de la opcin de plazo de pago escogida. Conforme reglas definidas para el cumplimiento de la primera etapa de los pagos en cuotas, la Sociedad y sus controladas, despus de presentar pedidos ante la Justicia oficializando la desistencia de acciones judiciales, cuyos tributos son objeto de pagos en cuotas, presentaron solicitudes de adhesin a los pagos en cuotas, indicando la naturaleza genrica de los dbitos fiscales, a los cuales fueron destinados los pagos de las respectivas cuotas iniciales, conforme reglas definidas en el decreto conjunto de la Secretara de Hacienda Federal y PGFN. A continuacin mostramos los dbitos tributarios inscriptos en el pago en cuotas por la Sociedad y sus controladas, conforme Ley n 11.941/09: Controladora 2010 Adiciones Reversiones 2.893 6.216 186 (521) 186 (521) 9.109 Pagos Actualizacin monetaria 180 480 660 2011 3.073 6.361 9.434
Dbitos fiscales de INSS - accin anulatoria (a) Dbitos fiscales de IRPJ, CSLL e ILL (b)
Consolidado 2010 2.893 6.360 3.768 13.021 Adiciones Reversiones 186 (521) 186 (3.654) (4.175) Pagos Actualizacin monetaria 2011 180 3.073 494 6.519 109 783 9.592
Dbitos fiscales de INSS - accin anulatoria (a) Dbitos fiscales de IRPJ, CSLL e ILL (b) Dbitos fiscales de IPI sobre adquisiciones del activo inmovilizado material y material de uso y consumo (c)
(223) (223)
(a) Los detalles de ese proceso son mencionados en (g) esta misma nota. (b) Los detalles de ese proceso son mencionados en (e) esta misma nota. (c) Los detalles de ese proceso son mencionados en (f) esta misma nota. Como no hay saldos remanentes de prdidas fiscales ni base negativa de contribucin social, la Sociedad y sus controladas compensarn estos para liquidar la parcela de intereses de los pagos en cuotas. En el segundo semestre de 2011, despus de la consolidacin de las deudas, los procesos administrativos se pagan en parte sola, generando una reversin de disposicin. Para la secuencia de etapas del pago en cuotas y del pago de dbitos fiscales de la Sociedad y sus controladas en la esfera judicial, esperan la decisin sobre la consolidacin de los valores para su aprobacin, a travs de la conversin de la renta de los importes depositados. Pago en cuotas de dbitos tributarios instituidos por el acto normativo n 470/09 El 13 de octubre de 2009 fue editado el acto normativo n 470, que instituy el pago total y en cuotas de dbitos fiscales resultado de aprovechamiento indebido de incentivo fiscal sectorial instituido por el artculo 1 del decreto Ley n 491, del 5 de marzo de 1969, y resultado
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del aprovechamiento indebido de crditos de IPI, en el mbito de la PGFN y de la Secretara de Hacienda Federal del Brasil. El 3 de noviembre de 2009, la PGFN y la Secretara de Hacienda Federal del Brasil publicaron en el Diario Oficial de la Unin - DOU, el decreto conjunto n 9, que dispone sobre el pago total y en cuotas de dbitos mencionados no trata el artculo 3 del acto normativo n 470/09. Los dbitos resultado del aprovechamiento indebido del incentivo fiscal sectorial instituido por el artculo 1 del decreto Ley n 491/69 y los resultados del aprovechamiento indebido de crditos del IPI, en el mbito de la PGFN y de la Secretara de Hacienda Federal del Brasil, fueron pagados al contado o en cuotas, en el mbito de cada uno de los organismos, hasta el 30 de noviembre de 2009. Conforme mencionado en el item (d) de esta misma nota, la controlada Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. present peticin desistiendo parcialmente de la medida cautelar referida a crditos de IPI resultado de productos adquiridos con incidencia de ndice cero y no tributados. Al 31 de diciembre de 2011, la Sociedad aguarda una decisin de la PGFN para concluir la etapa referente a la consolidacin de dbitos fiscales y la autorizacin para dar de baja saldos del pasivo de exigibilidad suspendida contra depsitos judiciales efectuados hasta la referida fecha por valores
actualizados monetariamente. Debido a la existencia de depsitos judiciales efectuados en perodos anteriores y a la opcin que la controlada hizo por el pago al contado, ningn beneficio fue registrado en el resultado del ejercicio, con relacin a la reversin de multa de mora e intereses. 17. PROVISIONES PARA RIESGOS TRIBUTARIOS, CIVILES Y LABORALES La Sociedad y sus controladas son parte en acciones judiciales de naturaleza tributaria, laboral y civil y en procesos administrativos de naturaleza tributaria. La Administracin cree, apoyada en la opinin y estimativas de sus abogados y consultores legales, que las provisiones para riesgos tributarios, civiles y laborales son suficientes para cubrir las eventuales prdidas. Esas provisiones se exponen a continuacin: Controladora 2011 2010 27.612 29.867 12.234 9.284 9.754 14.131 53.282 49.600 Consolidado 2011 2010 33.850 42.970 16.986 14.137 14.219 16.677 65.055 73.784
Tributarios Civiles Laborales
Riesgos tributarios Los riesgos tributarios provisionados estn compuestos por los siguientes procesos: Controladora 2010 Multas moratrias sobre tributos federales pagados con atraso (a) Deducibilidad de la CSLL (Lei n 9.316/96) (b) Acta de infraccin - IRPJ y CSLL - honorarios de abogados (c) Acta de infraccin IRPJ 1990 (d) No inclusin del ICMS en la base de clculo del PIS y da COFINS - honorarios de abogados (e) Honorarios de abogados y otros (g) Riesgo tributario total provisionado Depsitos judiciales (nota explicativa n 10) 999 7.562 4.452 3.342 951 12.561 29.867 (9.600) Adiciones Reversiones 424 424 (666) (635) (3.137) (4.438) Consolidado 2010 1.505 7.562 4.452 3.342 6.063 2.191 17.855 42.970 (10.754) Adiciones Reversiones 424 (453) (666) 700 1.124 (5.588) (6.571) (13.278) Pagos (683) (683) Actualizacin monetaria 2011 72 865 323 7.885 1.182 4.968 172 3.514 (475) 129 2.320 2.314 14.298 3.717 33.850 (761) (11.515) Pagos (683) (683) Actualizacin monetaria 2011 54 323 1.182 172 794 7.885 4.968 3.514
(316) 1.027 10.451 2.442 27.612 (352) (9.952)
Multas moratorias sobre tributos federales pagados con atraso (a) Deducibilidad de la CSLL (Lei n 9.316/96) (b) Acta de infraccin - IRPJ y CSLL - honorarios de abogados (c) Acta de infraccin IRPJ 1990 (d) No inclusin del ICMS en la base de clculo del PIS y COFINS - honorarios de abogados (e) PIS semestralidad - Decretos Ley n 2.445/88 y n 2.449/88 (f) Honorarios de abogados y otros (g) Riesgo tributario total provisionado Depsitos judiciales (nota explicativa n 10)
(a) Se refiere a la incidencia de multa moratoria por pago con atraso de tributos federales. (b) Se refiere a la medida cautelar que cuestiona la constitucionalidad de la Ley n 9.316/96, que prohibi deducir la CSLL de su propia base de clculo y de la base de clculo del IRPJ. Parte de la provisin, por un valor actualizado de R$5.905 (R$5.559 al 31 de diciembre de 2010), est depositada judicialmente. Se suspende el proceso de espera para la colocacin de la STF en el caso, que se decidir por medio de Repercuso Geral.* * instrumento procesal utilizado por el Tribunal Supremo Federal para analizar la base de cuestiones referentes a diversos Recursos Extraordinarios. Posteriormente, las decisiones basadas en dichos anlisis son aplicadas por instancias inferiores, para casos idnticos. (c) El auto de infraccin levantado contra la Sociedad en agosto de 2003, relativo la deducibilidad en el perodo-base 1999, tuvo decisin administrativa en juzgado en enero de 2010, mantenindose parcialmente en relacin al IRPJ e integralmente en relacin al CSLL. Despus de esta decisin, en 7 de abril de 2010, la Sociedad introdujo una accin en la esfera judicial con el objeto de cancelar la parcela remanente del IRPJ y de la CSLL. La opinin de los asesores legales es que la probabilidad de prdida a en la accin judicial es remota. La infraccin registrada contra la compaa en agosto de 2003, relativo a la deducibilidad en el perodo base, 1999 tuvo decisin administrativa que tiene fuerza de cosa juzgada, en enero de 2010, retenidos en parte en relacin con el IRPJ y CSLL para plenamente. Despus de esa decisin, 07 de abril de 2010, la sociedad se uni a una accin en la esfera judicial para cancelar la porcin restante del IRPJ y CSLL. La opinin de los asesores legales es que la perspectiva de perder el pleito es remota.
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(d) Se refiere a un acta de infraccin instrumentada por la Secretara de Hacienda Federal del Brasil exigiendo el pago de impuesto sobre la renta sobre la utilidad resultado de exportaciones incentivadas realizadas en el ao base 1989, con un ndice de 18% (Ley n 7.988, del 29 de diciembre de 1989) y no 3%, conforme era determinado por el artculo 1 del decreto Ley n 2.413/88, en el que la Sociedad se fundament para efectuar los pagos en aquella poca. La sociedad se uni a una accin en la esfera judicial a fin de cancelar la infraccin. Se suspende el proceso de espera para la colocacin de la STF en el caso. (e) Se refiere a honorarios de abogados para iniciar y acompaar el proceso administrativo de pedido de restitucin de la parcela de ICMS incluida en la base de clculo del PIS y del COFINS, en febrero de 1998 hasta la actualidad. La disposicin para honorarios fue revertida durante el segundo trimestre de 2011 debido a que la probabilidad de prdida en la opinin de los asesores legales fue revisada y cambi de remoto a posible en funcin del progreso del leading case (ADC-18) pendiente en la Corte Suprema, as como debido al cambio en la composicin de la Corte. (f) Se refiere a la compensacin del PIS pago en la forma de los decretos Ley n 2.445/88 y n 2.449/88, en el perodo de 1988 a 1995, con impuestos y contribuciones federales debidos en 2003 y 2004. Durante el ejercicio de 2007, la Sociedad reverti el valor de R$14.910, debido a una decisin favorable y definitiva a la Sociedad, proferida en agosto de 2007. La provisin remanente se refiere a la parcela correspondiente a la controlada Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. que aguarda apreciacin del proceso por el Consejo de Contribuyentes. (g) El saldo se refiere a honorarios de abogados para defender los intereses de la Sociedad y sus controladas en procesos tributarios. Del valor provisionado: (i) R$4.000 se refieren a honorarios de abogados para elaborar la defensa en el acta de infraccin de IRPJ y de CSLL contra la Sociedad, instrumentada el 30 de septiembre de 2009, para cuestionar la deducibilidad fiscal de la amortizacin del fondo de comercio resultado de la incorporacin de acciones de Natura Participaes S.A. en la Sociedad. En la opinin de los abogados de la Sociedad, la operacin y sus efectos fiscales tal como fueron estructurados, pueden defenderse, motivo por el cual el riesgo de prdida es clasificado como remota; y (ii) R$700 abogados de referencia-it debido a la defensa presentada en infraccin del Ministerio de Hacienda del Estado de Rio Grande do Sul, Brasil, que requiere supuestas diferencias ICMS-ST en relacin con los envos interestatales a establecimientos de la sociedad no se ha encontrado ninguna de Rio Grande do Sul, Brasil. En dos de los asesores jurdicos de la sociedad Review o Lety como impulso es riesgo remoto. Riesgos civiles Controladora 2010 Adiciones Reversiones 4.828 10.925 (9.052) 1.512 (64) 2.944 (3) 10.925 (9.119) 9.284 (1.874) Pagos (133) (133) Actualizacin monetaria 2011 219 6.787 87 1.535 971 3.912 1.277 12.234 (12) (1.886) Actualizacin monetaria 2011 250 7.723 87 1.535 152 3.816 971 3.912 1.460 16.986 (16) (1.992)
Diversas acciones civiles (a) Honorarios de abogados - accin civil ambiental (b) Acciones civiles y honorarios de abogados - Nova Flora Participaes Ltda. Riesgo civil total provisionado Depsitos judiciales (nota explicativa n 10)
Consolidado 2010 Adiciones Reversiones 5.716 11.193 (9.291) 1.512 (64) 3.965 (301) 2.944 (3) 11.193 (9.659) 14.137 (1.976) Pagos (146) (146) -
Diversas acciones civiles (a) Honorarios de abogados - accin civil ambiental (b) Honorarios proceso IBAMA y a la biodiversidad (c) Acciones civiles y honorarios de abogados - Nova Flora Participaes Ltda. Riesgo civil total provisionado Depsitos judiciales (nota explicativa n 10) (a) La Sociedad y sus controladas, al 31 de diciembre de 2011, son parte en 2.491 acciones y procedimientos civiles (1.211 al 31 de diciembre de 2010), entre los cuales 2.382 en el mbito de la justicia civil, del juzgado especial civil y del PROCON, presentados por Consultores(as) Natura, consumidores, proveedores y ex-colaboradores, siendo la mayora referente a pedidos de indemnizacin. (b) Del total provisionado R$1.192, se refiere a honorarios de abogados para defender los intereses de la Sociedad en autos de una Accin Civil Pblica presentada por el Ministerio Pblico Federal del estado de Acre contra la Sociedad y de otras instituciones, que alegan acceso al conocimiento tradicional asociado al principio activo Murumuru. En opinin de los asesores jurdicos la probabilidad de prdida es remota. (c) Se refiere a honorarios de abogados para la defensa del acta de infraccin presentada por el Instituto Brasileo del Medio Ambiente y Recursos Naturales Renovables (IBAMA) contra la Sociedad en noviembre de 2010 por accesos supuestamente irregulares a la biodiversidad En opinin de los asesores jurdicos la probabilidad de prdida es remota. La Administracin de la Sociedad y sus asesores legales consideran como remota la posibilidad de prdida en esas actas de infraccin en virtud de haber cumplido con todos los principios establecidos en la Convencin de Diversidad Biolgica (CDB), tratado internacional firmado en Rio 92 y de las ilegalidades e inconstitucionalidades del actual marco legal que incorpor la CDB al sistema legal brasileo. Con excepcin de insumos provenientes de tierras de la Unin - que se niega a negociar, la Sociedad reparte beneficios en 100% de los accesos en el uso de biodiversidad, siendo inclusive pionera en repartir beneficios con comunidades tradicionales. Posee aproximadamente 68% de las solicitaciones al organismo regulador de pedidos de autorizacin para acceso a la biodiversidad.
Riesgos laborales La Sociedad y sus controladas, al 31 de diciembre de 2011, son parte en 827 reclamaciones laborales presentadas por ex-colaboradores y terceros (766 al 31 de diciembre de 2010), cuyos pedidos consisten en pagos de indemnizacin por despido, adicionales salariales, horas extras y cuantas debidas por responsabilidad subsidiaria. Las provisiones son revisadas peridicamente con base en la evolucin de los procesos y en el histrico de prdidas de los reclamos laborales para reflejar una mejor estimativa corriente. Controladora Actualizacin 2010 Adiciones Reversiones monetaria Riesgo laboral total provisionado 14.131 Depsitos judiciales (nota explicativa n 10) (1.762) 4.439 (891) (9.241) 425
2011 9.754
- (2.653)
Consolidado Actualizacin 2010 Adiciones Reversiones monetaria Riesgo laboral total provisionado 16.677 7.708 Depsitos judiciales (nota explicativa n 10) (2.410) (1.757) (11.096) -
2011
930 14.219 - (4.167)
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Contingencias pasivas - riesgo posible La Sociedad y sus controladas enfrentan acciones de naturaleza tributaria, civil y laboral para las cuales no hay provisin, pues suponen riesgo de prdida clasificado por la Administracin, sus abogados y consultores legales como posible. Las contingencias pasivas son las siguientes: Controladora 2011 2010 Tributaria: Accin Declaratoria ICMS - ST (a) 80.304 Compensacin de 1/3 del COFINS - Ley n 9.718/98 (b) 5.357 Accin anulatoria de dbito fiscal de INSS (c) 4.910 Acta de infraccin IPI (d) 5.451 Proceso administrativo acta de infraccin - ICMS - ST - DF (e) 8.815 Proceso administrativo - acta de infraccin - ICMS - ST - PA (e) 3.423 Proceso administrativo dbito fiscal - ICMS - ST - RS (f) 9.066 Acta de infraccin instrumentada por la Secretara de Hacienda del estado de Rio Grande do Sul (g) 30.184 Acta de infraccin SeFaz de SP - fiscalizacin del ICMS (h) Acta de infraccin - precio de transferencia en contratos de mutuo con empresa vinculada del exterior (i) 1.856 Otras 36.837 186.203 Civiles 2.953 Laborales 42.792 231.948 Consolidado 2011 2010
53.809
80.304
53.809
5.121 4.567 5.178
5.357 4.910 5.451
5.121 4.567 5.178
25.077
8.815
25.077
3.423
15.919
9.066
15.919
30.184
9.837
9.837
1.779 55.870 167.320 3.315 61.547 232.182
1.856 43.828 203.031 3.076 73.856 279.963
1.779 54.355 175.642 4.133 85.899 265.674
(a) Al 31 de diciembre de 2011, el saldo registrado tiene la siguiente composicin: 1. ICMS - ST - PR - R$49.962 (R$46.768 al 31 de diciembre de 2010) - Accin presentada por la Sociedad para discutir las alteraciones en la base de clculo del ICMS - ST promovido por decreto del estado de Paran n 7.018/06. El valor discutido en la accin, relativo a los meses de enero de 2007 a diciembre de 2011, es depositado integralmente en juicio, como mencionado en notas explicativas n 10 y n 16 (b), y su exigibilidad est suspendida. 2. ICMS - ST - DF - R$15.401 (R$5.574 al 31 de diciembre de 2010) - Accin declaratoria presentada por la Sociedad para discutir su responsabilidad en el pago del ICMS - ST, por ausencia de norma legal y de criterio para verificar la base de clculo de ese impuesto o, sucesivamente, la necesidad de celebracin de un Acuerdo de Conciliacin para fijar la base de clculo del ICMS - ST. El valor discutido en la accin, relativo a los meses de febrero de 2009 a diciembre de 2011, es depositado integralmente en juicio, conforme mencionado en notas explicativas n 10 y n 16 (b), y su exigibilidad est suspendida. 3. ICMS - ST - MS - R$9.734 (R$1.467 al 31 de diciembre de 2010) - Accin declaratoria iniciada para reconocer la inexistencia de relacin jurdica con el estado del do Mato Grosso do Sul que atribuye a la Sociedad el deber de pagar ICMS - ST ante la ausencia de norma legal que le atribuya la responsabilidad por substitucin tributaria y la inexistencia de criterio vlido y adecuado para verificar la base de clculo de ese impuesto. El valor discutido en la accin, relativo a los meses de febrero de 2010 a diciembre de 2011, es depositado integralmente en juicio, conforme mencionado en notas explicativas n 10 y n 16 (b), y su exigibilidad est suspendida. 4. ICMS - ST - MT - R$3.410 al 31 de diciembre de 2011 - Accin declaratoria
iniciada para reconocer la inexistencia de relacin jurdica con el estado del do Mato Grosso que atribuye a la Sociedad el deber de pagar ICMS ST ante la ausencia de norma legal que le atribuya la responsabilidad por substitucin tributaria y la inexistencia de criterio vlido y adecuado para verificar la base de clculo de ese impuesto. El valor discutido en la accin, relativo a los meses de outubro de 2009 a julho de 2011, es depositado integralmente en juicio, conforme mencionado en notas explicativas n 10 y n 16 (b), y su exigibilidad est suspendida. 5. ICMS - ST - SC - R$1.797 al 31 de diciembre de 2011 - Accin declaratoria iniciada para reconocer la inexistencia de relacin jurdica con el estado del de Santa Catarina que atribuye a la Sociedad el deber de recaudar o ICMS - ST ante la ausencia de norma legal que le atribuya a responsabilidad por sustitucin tributaria e inexistncia de critrio vlido y adecuado para a la apuracin de la base de clculo de este impuosto. El valor discutido en la accin, relativo a los meses de julho y agosto de 2011, fue depositado integralmente en juicio, conforme mencionado en las notas explicativas n 10 y n 16 (b), y su exigibilidad est suspendida. (b) La Ley n 9.718/98 aument el ndice de la COFINS de 2% para 3% y permiti que esa diferencia de 1% fuese compensada durante 1999, con la contribucin social a pagar del mismo ao. No obstante, la Sociedad y sus controladas, interpusieron en 1999 una medida cautelar que fue aprobada y suspendi la exigibilidad del crdito tributario (diferencia de 1% del ndice) autorizando el pago de COFINS con base en la Ley Complementaria n 70/91, vigente hasta entonces. En diciembre de 2000, en virtud de precedentes desfavorables del Poder Judicial, la Sociedad y sus controladas adhirieron al Programa de Recuperacin Fiscal REFIS, dividiendo en cuotas la deuda referente al COFINS no pago en el perodo. Al pagar el tributo, la Sociedad y sus controladas pasaron a tener derecho a la compensacin del 1% del COFINS en la contribucin social, lo que fue hecho en el primer semestre de 2001. Sin embargo, la Secretara de Hacienda Federal del Brasil, entiende que el plazo para compensacin estaba restricto al ao base 1999. El 11 de septiembre de 2006, la Sociedad fue notificada del despacho desfavorable sobre las compensaciones realizadas y a su tiempo present el recurso adecuado. El proceso est en espera, para que sea juzgado el Recurso Voluntario interpuesto por la Sociedad. (c) Accin presentada por la Sociedad que pretende declarar la inexigibilidad del crdito fiscal cobrado por el INSS, a travs del acta de infraccin instrumentada para exigir la contribucin previsional sobre la ayuda de costo para mantenimiento de vehculos paga a las Promotoras de Venta. Los valores son discutidos en una accin anulatoria de dbito fiscal y estn depositados judicialmente. Los valores exigidos en el acta de infraccin comprenden el perodo desde enero de 1994 a octubre de 1999. (d) Se refiere a una ejecucin fiscal que exige el pago de IPI, supuestamente adeudado y tambin una incorrecta clasificacin de productos comercializados. La Sociedad present su defensa judicial y aguarda la sentencia definitiva. (e) Acta de infraccin de cobranza de ICMS - ST, exigida por el Distrito Federal y por el estado de Para, por supuesto pago menor en una diferencia en el pago de ICMS propio e ICMS-ST. La Sociedad present defensa administrativa y aguarda la sentencia definitiva. (f) Acta de infraccin instrumentada por la Secretara de Hacienda del estado de Rio Grande do Sul contra la Sociedad, por su condicin de substituta tributaria, para cobranza de ICMS supuestamente debido, relativo a operaciones sucesivas realizadas por las revendedoras autnomas domiciliadas en el estado de Rio Grande do Sul. La Sociedad propuso una accin anulatoria para retirar esa exigencia, y aguarda sentencia definitiva. (g) Acta de infraccin instrumentada por la Secretara de Hacienda del estado de Rio Grande do Sul contra la Sociedad crdito fiscal para los exigentes pues haba una supuesta aplicacin incorrecta de operaciones internas concedidas, base para clculo de reduccin GST y supone la reduccin de la tasa interna brecha de cuotas. Se presentaron defensas administrativas, que esperan el juicio final. (h) Sancin instrumentada por la Secretara de Hacienda de So Paulo, por un supuesto crdito de ICMS resultado de adquisicin de bienes para integrar activos inmovilizados materiales transferidos a la fecha de la compra para otros estabelecimientos, y bienes adquiridos, supuestamente no relacionados directamente con la actividad de produccin y comercializacin. La Sociedad present defensa en la esfera administrativa, alegando la posibilidad de crditos efectuados, decadencia del crdito tributario, e ilegalidad de la aplicacin de intereses en el valor de un dcimo por ciento al da. Aguarda sentencia definitiva. (i) Se refiere a un acta de infraccin instrumentada contra la Sociedad, por la cual la Secretara de Hacienda Federal del Brasil exige IRPJ y CSLL
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sobre la diferencia de intereses en contratos de mutuo con personas jurdicas vinculadas en el exterior. El 12 de julio de 2004, fue presentada la defensa administrativa, y la peticin fue denegada. En junio de 2008, la Sociedad present recurso a esa decisin desfavorable ante el Consejo de Contribuyentes, y est pendiente de apreciacin por el organismo que juzga. Activos contingentes La Sociedad y sus controladas poseen los siguientes procesos activos relevantes: a) La Sociedad y su controlada Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. cuestionan judicialmente la inconstitucionalidad e ilegalidad del aumento de la base de clculo de las contribuciones al PIS y COFINS instituidas por el prrafo 1 del artculo 3 de la Ley n 9.718/98. Los valores discutidos en las acciones judiciales, actualizados hasta el 31 de diciembre de 2011, totalizan R$21.935 (R$20.920 al 31 de diciembre de 2010 Durante el primer trimestre fue proferido por el Tribunal Regional Federal de la 3 Regin fallo favorable a la Sociedad por medio de los Embargos de Declaracin opuestos por las empresas, autorizando la compensacin de estos crditos tributarios: (i) con dbitos de cualquier tributo y contribuciones federales en lo que se refiere a la empresa Natura Cosmticos; y (ii) limitado a los dbitos de las referidas contribuciones en lo que se refiere a la Industria y Comercio de Cosmticos Natura Ltda. Como consecuencia, la Sociedad ha reconocido los crditos de PIS y COFINS en el importe de R$16.852 en el artculo Impuestos a recuperar referido a las recaudaciones indebidas hechas en los ltimos cinco aos anteriores a la fecha de iniciacin de las acciones, a crdito del resultado del ejercicio en el artculo Otros ingresos (gastos) operacionales. La Sociedad y su controlada presentaron recurso especial y extraordinario al Superior Tribunal de Justicia STJ y al STF, para obtener el reconocimiento del derecho a la compensacin de los respectivos tributos recaudados indebidamente en los diez aos anteriores a la fecha de iniciacin de ambas acciones, as como, en lo que se refiere a la Industria y Comercio de Cosmticos Natura Ltda., el derecho de compensar esos crditos con cualquier tributo y contribucin administrados por la Receita Federal do Brasil. La Sociedad ya ha presentado y espera la habilitacin de los respectivos crditos reconocidos para efectiva compensacin de estos con los dbitos referentes a tributos y contribuciones federales. b) La Sociedad y sus controladas Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda., Natura Innovacin y Tecnologa de Productos Ltda. y Natura Logstica y Servicios Ltda. pleitean la restitucin de cuotas del ICMS y del Impuesto Sobre Servicios - ISS incluidas en la base de clculo del PIS y de la COFINS, pagas en el perodo de abril de 1999 a marzo de 2007. Los valores de esos pedidos de restitucin, actualizados al 31 de diciembre de 2011, totalizaban R$135.305 (R$120.808 al 31 de diciembre de 2010). En la opinin de los abogados, hay probabilidades de xito. 18. OTRAS PROVISIONES Controladora 2011 2010 19.332 13.123 16.486 35.818 12.683 25.806 Consolidado 2011 2010 28.132 19.713 16.486 191 44.809 12.683 29 32.425
Tasa de descuento financiero Crecimiento de los gastos mdicos (reduciendo 0,5% por ao) Inflacin a largo plazo Tabla de mortalidad general
Porcentaje anual (nominal) 2011 10,5 10,5 a 5,5 4,5 RP2000
Plan de asistencia mdica Crdito de carbono (nota explicativa n 2.11.3) Otras provisiones
La Sociedad y sus controladas proporcionan un plan de asistencia mdica post empleo para un grupo determinado de ex-colaboradores y sus respectivos cnyuges, conforme reglas estipuladas. Al 31 de diciembre de 2011, el plano inclua 1.073 y 2.144 colaboradores en la controladora y en el consolidado, respectivamente. Al 31 de diciembre de 2011, la Sociedad y sus controladas tenan una provisin para el pasivo actuarial referente a ese plan por un valor de R$19.332 y R$28.132 en la controladora y en el consolidado, respectivamente (R$13.123 y R$19.713, respectivamente, en la controladora y en el consolidado al 31 de diciembre de 2010). Durante el ejercicio los reflejos de ese plan en el resultado estn relacionados con el costo del servicio de R$1.192, los costos por intereses de R$2.823 y variaciones en las hiptesis actuariales de R$4.499. El pasivo actuarial referente fue calculada por actuario independiente, considerando las siguientes principales premisas:
19. PATRIMONIO NETO a) Capital social Al 31 de diciembre de 2010, el capital de la Sociedad era R$418.061. En el primer trimestre de 2011 fueron suscritas 153.230 acciones ordinarias sin valor nominal a un precio medio de R$24,78, totalizando R$3.797, pasando el capital social de la Sociedad al 31 de marzo de 2011 para 431.034.646 acciones nominativas ordinarias suscritas e integradas, totalizando un valor de R$421.858. El capital autorizado pas de 10.428.709 para 10.275.479 acciones nominativas ordinarias. En el segundo trimestre de 2011, fueron suscritas 200.059 acciones ordinarias sin valor nominal a un precio medio de R$25,51, totalizando R$5.104, pasando el capital social de la Sociedad al 30 de junio de 2011 para 431.234.705 acciones nominativas ordinarias suscritas e integradas, totalizando un valor de R$426.962. El capital autorizado pas de 10.275.479 para 10.075.420 acciones nominativas ordinarias. En el tercer trimestre de 2011, fueron suscritas 4.559 acciones ordinarias sin valor nominal a un precio medio de R$24,71, totalizando R$111, pasando el capital social de la Sociedad para 431.239.264 acciones nominativas ordinarias suscritas e integradas, totalizando un valor de R$427.073. El capital autorizado pas de 10.075.420 para 10.070.861 acciones nominativas ordinarias. En el cuarto trimestre de 2011, no hubo alteracin en el capital social, por lo tanto el patrimonio neto al 31 de diciembre de 2011 presenta la composicin del capital social detallada anteriormente. b) Poltica de distribucin de dividendos e intereses sobre el capital propio Los accionistas tienen derecho a cobrar en cada ejercicio social, a ttulo de dividendos, un porcentaje mnimo obligatorio de 30% sobre la utilidad neta, considerando principalmente los siguientes ajustes: Aumento de valores resultantes de reversin de reservas para contingencias, anteriormente formadas. Disminucin de valores destinados a la constitucin de reserva legal y reservas para contingencias. El Estatuto Social faculta a la Sociedad el derecho de hacer balances semestrales o intermediarios y con base en ellos, el Consejo de Administracin podr aprobar la distribucin de dividendos intermediarios. El 14 de abril de 2011 fueron pagos dividendos por un valor total de R$405.623 (R$0,9414 por accin) e intereses sobre el capital propio por un valor total bruto de R$24.456 (R$0,0567 brutos por accin), conforme distribucin aprobada por el Consejo de Administracin el 23 de febrero de 2011 y ratificada en Asamblea General Ordinaria realizada el 8 de abril de 2011, referente a la utilidad neta del ejercicio de 2010, que aadidos a los R$253.947 de dividendos y R$35.427 de intereses sobre el capital propio pagos en agosto de 2010 corresponden a una distribucin de aproximadamente 95% del ingreso neto contabilizado en 2010. El 20 de julio de 2011, el Consejo de Administracin aprob, ad referendum de la Asamblea General Ordinaria destinada a apreciar los estados financieros del ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2011, la propuesta de pago de dividendos intermediarios e intereses sobre el capital propio, referentes a resultados verificados en el primer semestre de 2011, por R$295.302 (R$0,68 por accin) y R$37.507, brutos de IRRF (R$0,087 brutos por accin), respectivamente. El valor total de los dividendos intermediarios e intereses sobre el capital propio corresponde a 98% de la utilidad neta consolidada registrada en el primer semestre de 2011. Adicionalmente, el 15 de febrero de 2012, el Consejo de Administracin aprob ad referendum de la Asamblea General Ordinaria que ser realizada el 13 de abril de 2012, una propuesta de pago de dividendos e intereses sobre el capital propio, por R$467.261 y R$23.624 (R$20.080, netos de IRRF), respectivamente, referentes a resultados verificados en el ejercicio de 2011, que sumados a R$295.302 de dividendos y R$37.506 de intereses sobre el capital propio pagados en agosto de 2011, corresponden a una distribucin de aproximadamente 99% de la utilidad neta verificada en el ejercicio de 2011. Los dividendos fueron calculados conforme demostrado a seguir:
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Resultado neto del ejercicio Reserva para incentivos fiscales subvencin para inversiones Base de clculo para dividendos mnimos Dividendos mnimos obligatorios Dividendo anual mnimo Dividendos propuestos Intereses sobre el capital propio IRRF sobre intereses sobre el capital propio Total de dividendos e intereses sobre e capital propio, netos del IRRF Valor excedente al dividendo mnimo obligatorio Dividendos por accin - R$ Intereses sobre el capital propio por accin, netos - R$ Remuneracin total por accin, neta - R$
Controladora 2011 2010 830.901 744.050 (3.677) 827.224 30% 248.167 762.563 61.130 (9.170) 814.523 566.356 1,7760 0,1208 1,8968 (5.973) 738.077 30% 221.423 659.570 59.883 (8.983) 710.470 489.047 1,5312 0,1182 1,6494
d) Fondo de comercio en la emisin de acciones Se refiere al fondo de comercio generado en la emisin de 3.299 acciones ordinarias, resultado de capitalizacin de debentures por un valor de R$100.000, realizada el 2 de marzo de 2004. e) Reserva legal En virtud del saldo de la reserva legal, sumado a las reservas de capital mencionadas en el prrafo 1 del artculo 182 de la Ley n 6.404/76 haber excedido 30% del capital social, la Sociedad en conformidad con lo establecido en el artculo 193 de esa Ley, decidi no constituir reserva legal sobre la utilidad neta verificada en los ejercicios a partir de 2006. f) Reserva de retencin de resultados Al 31 de diciembre de 2011, fue constituida la reserva de retencin de resultado en los trminos del artculo 196 de la Ley n 6.404/76, para ser aplicada en futuras inversiones, por un valor de R$3.530 (R$23.421 al 31 de diciembre de 2010). La retencin referente al ejercicio de 2011 est fundamentada en presupuesto de capital, elaborado por la Administracin y aprobado por el Consejo de Administracin el 15 de febrero de 2012. Ser sometido a aprobacin de los accionistas en la Asamblea General Ordinaria a ser realizada el 13 de abril de 2012. g) Otros resultados comprensivos La Sociedad reconoce en esta rbrica el efecto de variaciones cambiarias sobre inversiones en controladas del exterior. Ese efecto acumulado ser revertido al resultado del ejercicio como ganancia o prdida solo en caso de alienacin o baja de la inversin. 20. INFORMACIONES SOBRE SEGMENTOS DE NEGOCIOS Los segmentos operacionales son reportados de forma consistente con las informaciones gerenciales suministradas al principal responsable por la toma de decisiones operacionales para evaluar el desempeo de cada segmento y alocar recursos. Esas informaciones son analizadas para que la Administracin tome sus decisiones, pero es el principal tomador de decisiones quien analiza informaciones sobre ingresos en diversos niveles. La principal segmentacin de negocios de la Sociedad se basa en las ventas de cosmticos por regiones geogrficas, que incluyen la siguiente segregacin: Brasil (Operacin Brasil), Amrica Latina (LATAM) y los otros pases (Otros). Adems, LATAM es analizada en dos grupos: (a) Argentina, Chile y Per (Operaciones en Consolidacin); y (b) Mxico y Colombia (Operaciones en Implementacin). Los segmentos poseen caractersticas de negocios semejantes y cada uno ofrece productos similares a travs de la misma metodologa de acceso a los consumidores. Los ingresos netos por regin estn representados de la siguiente manera en 2011: Operacin Brasil: 91,0% Operaciones en Consolidacin: 6,0% Operaciones en Implementacin: 2,7% Otros: 0,3% A pesar de que los segmentos internacionales no representan ms de 10% de las informaciones necesarias para agregar un segmento, de acuerdo con los criterios de agregacin descritos en IFRS 8, la Administracin tiene fuertes indicadores que sus negocios en el exterior tendrn un aumento significativo en su representatividad frente a saldos financieros consolidados. Por eso la Administracin opt por divulgarlos separadamente. Las prcticas contables de cada segmento son las mismas descritas en nota explicativa n 2, descripcin del negocio de Natura y polticas contables significativas. El desempeo de los segmentos de la Sociedad fue evaluado con base en ingresos operacionales netos, en el resultado neto del ejercicio y en el activo no corriente. Esa base de medicin excluye los efectos de intereses, impuesto sobre la renta y contribucin social, depreciacin y amortizacin. En las tablas a seguir hay informacin financiera resumida relacionada a los segmentos de la Sociedad al 31 de diciembre de 2011 y de 2010. Los valores suministrados al Comit Ejecutivo con relacin al resultado y total de activos, son consistentes con los saldos registrados en los estados financieros, y con las polticas contables aplicadas.
Conforme mencionado en nota explicativa n 2.21, la parcela de dividendos excedente al dividendo mnimo obligatorio, declarada por la Administracin despus del perodo contable a que se refieren los estados financieros, pero antes de la fecha de autorizacin para su emisin, no deber ser registrada como pasivo en las respectivos estados financieros, debiendo los efectos de la parcela de dividendos complementarios ser divulgados en nota explicativa. Por lo tanto, al 31 de diciembre de 2011 y de 2010, las siguientes parcelas referentes al valor excedente al dividendo mnimo obligatorio fueron registradas en el patrimonio neto como Dividendo adicional propuesto: Controladora 2011 2010 Dividendos 467.261 405.623 Intereses sobre el capital propio 23.624 24.456 430.079 490.885 c) Acciones en tesorera La Sociedad adquiri durante el ejercicio 3.066.300 acciones, al precio promedio de R$ 34,06, a tener en cuenta el ejercicio de Opciones concedidas a directores y empleados de la sociedad, as como los administradores y desarrolladores de subsidiarias directas o indirectas. Adems de las adquisiciones de acciones en el ejercicio, fueron utilizados en los ejercicios de un total de opciones de $895 R a un costo promedio por unidad de R$ 32,92. Al 31 de diciembre de 2011, la rbrica Acciones en tesorera tena la siguiente composicin: 2011 Precio medio por accin R$ 14 104.452 (1.617) 102.849 21,37 34,06 26,58 34,04
Cantidad de acciones Saldo al comienzo del ejercicio Compra de acciones en tesorera Utilizacin de acciones en tesorera Saldo al final del ejercicio 655 3.066.300 (45.198) 3.021.757
R$
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Brasil Argentina, Chile y Per Mxico, Venezuela y Colmbia Otros (*) Consolidado
Ingresos Netos 5.089.533 355.058 149.166 17.617 5.591.374
Utilidad neta 916.148 (578) (66.996) (17.673) 830.901
2011 Impuesto Depreciacin y Resultado sobre amortizacin financiero la renta (102.938) (73.470) (406.168) (4.226) (2.625) 379 (2.183) (1.245) (1.040) (574) (109.921) (77.340) (406.829) 2010 Impuesto Depreciacin y Resultado sobre amortizacin financiero la renta (82.692) (47.918) (374.412) (3.405) (842) (1.027) (2.104) (976) 1.319 (647) (88.848) (49.736) (374.120)
Activo no corriente 1.535.676 25.282 11.857 16.938 1.589.753
Activo total 3.482.649 187.016 96.070 27.277 3.793.012
Pasivo corriente 1.142.356 90.915 34.730 6.718 1.274.719
Brasil Argentina, Chile y Per Mxico, Venezuela y Colmbia Otros (*) Consolidado
Ingresos Netos 4.767.741 255.702 98.275 14.994 5.136.712
Utilidad neta 835.484 (19.822) (45.992) (25.620) 744.050
Activo no corriente 1.305.450 19.489 10.858 16.177 1.351.974
Activo total 2.970.381 156.666 69.041 25.783 3.221.871
Pasivo corriente 1.074.101 76.802 33.009 6.738 1.190.650
(*) Incluye operaciones de Francia y gastos de Corporativo LATAM. La Sociedad solo tiene un tipo de productos comercializados por las Consultores(as) Natura denominados Cosmticos. Por eso, la divulgacin de ingresos por clase de productos no es aplicable. La Sociedad posee una cartera de clientes pulverizada, sin ninguna concentracin de ingresos. Los ingresos de partes externas informados al Comit Ejecutivo fueron contabilizados en concordancia con la presentada en la demostracin del resultado. 21. INGRESOS NETOS Controladora 2011 2010 Ingresos brutos: Mercado interno Mercado externo Otras ventas Devoluciones y cancelaciones Impuestos incidentes sobre las ventas Ingresos netos Consolidado 2011 2010 Controladora 2011 2010 Consolidado 2011 2010
6.898.727 6.486.421 6.896.735 6.487.124 - 637.593 471.185 1.437 1.479 6.898.727 6.486.421 7.535.765 6.959.788 (11.514) (8.682) (12.212) (8.682)
(1.038.436) (963.424) (1.932.179) (1.814.394) 5.848.777 5.514.315 5.591.374 5.136.712
Costos variables y gastos indirectos de productos y materiales de reventaa 2.375.514 2.283.926 1.385.624 1.319.106 Gastos con marketing y ventas 955.713 846.913 1.016.101 910.489 Gastos con fletes 246.563 223.236 265.148 234.066 Gastos con prestacin de servicios 57.927 65.227 180.332 171.970 Gastos de beneficios a colaboradores (nota explicativa n 23) 263.540 261.441 644.983 628.078 Encargos de depreciacin y amortizacin 27.565 15.305 109.921 88.848 Remuneracin de los administradores (nota explicativa n 27.2) 9.443 14.417 9.443 14.417 Otros gastos 103.275 141.083 727.830 584.364 Prestacin de servicios administrativos (nota explicativa n 27.1 433.192 328.183 Prestacin de servicios de investigacin y desarrollo (nota explicativa n 27.1) 235.877 266.959 Total 4.708.609 4.446.690 4.339.382 3.951.338 23. GASTOS DE BENEFICIOS A COLABORADORES Controladora 2011 2010 183.741 177.326 3.765 18.174 Consolidado 2011 2010 439.684 414.167 30.168 70.351
22. GASTOS OPERACIONALES Y COSTOS DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS a) A continuacin exponemos la abertura por funcin de los gastos operacionales y del costo de los productos vendidos: Controladora 2011 2010 Consolidado 2011 2010
Costo de los productos vendidos 2.375.514 2.283.926 1.666.300 1.556.806 Gastos con ventas 1.503.069 1.292.365 1.952.740 1.704.322 Gastos generales y administrativos 816.818 837.808 680.731 605.442 Participacin en los resultados (nota explicativa n 23.1) 3.765 18.174 30.168 70.351 Remuneracin de los administradores (nota explicativa n 27.2) 9.443 14.417 9.443 14.417 Total 4.708.609 4.446.690 4.339.382 3.951.338 b) A continuacin exponemos la abertura por naturaleza de los gastos operacionales y del costo de los productos vendidos:
Salarios y bonificaciones Participacin en los resultados Planos de pensin de contribucin definida (nota explicativa n 23.3) Beneficios de ejecutivos Impuestos y contribuciones sociales
2.553 6.359 67.122 263.540
2.167 4.081 59.693 261.441
4.300 13.369 157.462 644.983
2.528 11.288 129.744 628.078
23.1. Participacin en los resultados La Sociedad y sus controladas conceden participacin en los resultados a sus colaboradores y administradores, vinculada al alcance de metas operacionales y objetivos especficos, establecidos y aprobados al comienzo de cada ejercicio. Al 31 de diciembre de 2011 y de 2010 fueron registrados a ttulo de participacin en los resultados, los valores demostrados a seguir:
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Colaboradores Administradores (*)
Controladora 2011 2010 3.765 18.174 6.018 24.192 3.765
Consolidado 2011 2010 30.168 70.351 6.018 30.168 76.369
Al 31 de diciembre de 2010 Precio de Fecha del otorgamiento ejercicio - R$ 16 de marzo de 2005 20,25 29 de marzo de 2006 30,17 24 de abril de 2007 28,53 22 de abril de 2008 22,16 22 de abril de 2009 24,17 19 de marzo de 2010 35,46 Opciones existentes 82.981 414.120 650.333 1.128.902 2.436.105 2.126.372 6.838.813
(*) Incluidos en la rbrica Remuneracin de los administradores. 23.2. Remuneraciones basadas en acciones El Consejo de Administracin se rene anualmente para - dentro de las bases del programa - establecer un plano, indicando qu directores y gerentes recibirn las opciones y cul ser la cantidad total a ser distribuida. En el formato vlido hasta 2008, los planos poseen plazo de cuatro aos para elegibilidad al ejercicio de opciones, siendo 50% al final del tercer ao y 50% al final del cuarto ao. Hay adems un plazo mximo de dos aos para ejercer las opciones despus del trmino del cuarto ao de elegibilidad. En 2009, el formato del programa fue alterado, pasando el plazo de elegibilidad al ejercicio de opciones de 100% al final del cuarto ao, con la posibilidad de anticiparlo para tres aos, mediante la cancelacin de 50% de las opciones otorgadas en los planos. Fue fijado el plazo mximo de cuatro aos para ejercer las opciones despus del trmino del cuarto ao de elegibilidad. En el mbito de ese nuevo modelo del programa, fueron otorgadas el 23 de marzo de 2011, 1.491.780 opciones por un precio de ejercicio de R$42,39. Las variaciones en la cantidad de opciones de compra de acciones en circulacin y sus correspondientes precios medios ponderados del ejercicio son presentados a seguir: 2011 2010 Precio medio Precio medio de ejercicio Opciones de ejercicio Opciones por accin - R$ (millares) por accin - R$ (millares) Saldo al comienzo del ejercicio 28,10 6.839 23,22 5.538 Concedidas 42,39 1.492 34,17 2.176 Canceladas 29,35 (563) 22,80 (268) Ejercidas 25,33 (405) 22,74 (607) Saldo al final 7.363 28,10 6.839 del ejercicio 32,84 De las 7.363 mil opciones existentes al 31 de diciembre de 2011 (6.839 mil opciones al 31 de diciembre de 2010), 1.214 mil opciones (822 mil opciones al 31 de diciembre de 2010) pueden ser ejercidas. Las opciones ejercidas en 2011 generaron una emisin de 405 mil acciones (607 mil acciones en el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2010) y en el uso de 45 mil acciones del total de acciones en tesorera. El gasto referente al valor justo de las opciones concedidas reconocido en el resultado del ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2011, de acuerdo con el plazo transcurrido para adquirir el derecho al ejercicio de opciones, fue de R$6.359 y R$13.369 en la controladora y en el consolidado, respectivamente (R$4.081 y R$11.288, respectivamente, en la controladora y en el consolidado al 31 de diciembre de 2010). Las opciones de compra de acciones en circulacin al final del ejercicio tienen las siguientes fechas de vencimiento y precios de ejercicio: Al 31 de diciembre de 2011 Vida remanente Precio de Opciones contractual Opciones Fecha del otorgamiento ejercicio - R$ existentes (aos) a ejercer 29 de marzo de 2006 31,97 319.317 0,21 319.317 24 de abril de 2007 30,24 470.274 1,33 470.274 22 de abril de 2008 23,48 848.250 2,34 424.125 22 de abril de 2009 25,61 2.249.793 5,39 19 de marzo de 2010 37,58 2.004.244 6,31 21 de marzo de 2011 43,85 1.470.940 7,31 1.213.716 7.362.818
Vida remanente contractual Opciones (aos) a ejercer 0,21 82.981 1,23 414.120 2,35 325.167 3,36 6,40 7,32 822.268
Al 31 de diciembre de 2011, el precio de mercado era R$36,26 (R$47,69 al 31 de diciembre de) por accin. Las opciones fueran contabilizadas al valor justo en la fecha de otorgamiento con base en la norma IFRS 2 Pago Basado en Acciones. La media ponderada del valor justo de las opciones al 31 de diciembre de 2011 era de R$32,84. Las opciones fueron valoradas basadas en el modelo Binomial y los datos importantes incluidos en el modelo para determinacin del valor justo de las opciones concedidas en 2011 fueron: Volatilidad de 36% (37% al 31 de diciembre de 2010). Rendimiento de dividendos de 5,3% (5,3% al 31 de diciembre de 2010). Vida esperada de la opcin correspondiente a tres y cuatro aos. Tasa de inters libre de riesgo anual de 10,9% (10,8% al 31 de diciembre de 2010). 23.3. Plan (de retiro) previsional complementario La Sociedad y sus controladas patrocinan dos planos de beneficios a colaboradores: uno de complementacin de beneficios de la jubilacin, a travs de un plan previsional complementario administrado por Brasilprev Seguros e Previdncia S.A., y otro de extensin de asistencia mdica para ex-empleados jubilados. El plan previsional complementario es establecido como una contribucin definida, creado el 1 de agosto de 2004 y del cual pueden participar todos los colaboradores admitidos a partir de esa fecha. Segn el reglamento de ese plan, el costeo es paritario, siendo la parcela de la Sociedad equivalente a 60% de la efectuada por el colaborador, de acuerdo con una escala de contribucin basada en niveles salariales, que vara de 1% a 5% de la remuneracin del colaborador jubilado. Al 31 de diciembre de 2011, no haba pasivos actuariales en nombre de la Sociedad y sus controladas, como resultado del plan previsional complementario. Las contribuciones realizadas por la Sociedad y sus controladas totalizaron R$2.553 en la controladora y R$4.300 en el consolidado, para el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2011 (R$2.167 en la controladora y R$2.528 en el consolidado al 31 de diciembre de 2010), y fueron registradas como gasto del ejercicio. 24. INGRESOS Y (GASTOS) FINANCIEROS Controladora Consolidado 2011 2010 2011 2010 Ingresos financieros: Intereses con aplicaciones financieras 21.707 13.171 55.463 35.809 Ganancias con variacin monetaria y cambiaria (a) 3.218 34 Ganancias con operaciones swap y forward 40.438 2.403 39.469 3.901 Otros ingresos financieros 24.357 1.941 24.548 13.895 86.502 17.515 122.698 53.639 Gastos financieros: Intereses con financiaciones (72.487) (39.896) (92.044) (58.457) Prdidas con variacin monetaria y cambiaria (a) (36.496) (3.757) (38.266) (7.130) Prdidas con operaciones swap y forward (26.359) (9.491) (27.688) (12.218) Ganancias (Prdidas) en el ajuste al valor de mercado de derivados swap y forward (1.171) 416 (1.040) 142 Otros gastos financieros (26.735) (5.509) (40.999) (25.712) (163.248) (58.237) (200.037) (103.375) Ingresos y (Gastos) financieros (76.746) (40.722) (77.340) (49.736)
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El objetivo de las siguientes aperturas es explicar mejor los resultados de operaciones de proteccin cambiaria contratadas por la Sociedad, y las respectivas contrapartidas registradas en el resultado financiero demostrado en el cuadro anterior: Consolidado 2011 2010 (a) Ganancias con variacin monetaria y cambiaria 3.218 34 Prdidas con variacin monetaria y cambiaria (38.266) (7.130) (35.048) (7.096) (a) Aperturas Variacin cambiaria en deudas financieras (32.104) (2.781) Variacin monetaria en financiaciones (55) 34 Variacin cambiaria en importaciones (2.256) (1.089) Variacin cambiaria en cuentas a pagar de controladas en el exterior (3.852) (1.399) Variacin cambiaria en crditos a cobrar por exportacin 3.218 (1.861) (35.048) (7.096) 25. OTROS INGRESOS (GASTOS) OPERACIONALES, NETOS Controladora 2011 2010 Ganancia (prdida) en la venta de inmovilizado material Crditos tributrios de PIS e COFINS (*) Crditos extemporneo de PIS e COFINS Otros ingresos (gastos) operacionales Otros ingresos (gastos) operacionales, netos 918 11.887 15.461 15.313 43.579 106 350 456 Consolidado 2011 2010 (1.125) 16.852 40.378 6.973 63.078 (9.044) (8.424) (17.468)
27. TRANSACCIONES CON PARTES RELACIONADAS 27.1. Saldos y transacciones con empresas del Grupo Los saldos a cobrar y a pagar por transacciones con partes relacionadas son demostrados a seguir: Controladora 2011 2010 Activo corriente: Natura Innovacin y Tecnologa de Productos Ltda. (a) 12.531 13.143 Natura Logstica y Servicios Ltda. (b) 20.809 12.218 Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. (c) 4.568 37.908 25.361 Pasivo corriente: Proveedores: Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. (c) 163.146 153.597 Natura Logstica y Servicios Ltda. (d) 114.737 47.356 Natura Innovacin y Tecnologa de Productos Ltda. (e) 15.141 45.636 246.589 293.024 A seguir se exponen las transacciones efectuadas con partes relacionadas: Controladora Venta de productos Compra de productos 2011 2010 2011 2010 Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. 3.155.905 3.006.596 Natura Cosmticos S.A. - Brasil - 2.972.918 2.837.687 Natura Cosmticos S.A. - Per 35.382 34.104 Natura Cosmticos S.A. - Argentina 49.852 42.693 Natura Cosmticos S.A. - Chile 33.211 32.971 Natura Cosmticos S.A. - Mxico 38.715 35.533 Natura Cosmticos Ltda. - Colombia 19.989 18.514 Natura Europa SAS - Francia 5.365 4.672 Natura Innovacin y Tecnologa de Productos Ltda. 431 388 Natura Logstica y Servicios Ltda. 42 34 3.155.905 3.006.596 3.155.905 3.006.596
(*) El saldo incluye los crditos tributarios reconocidos de PIS e COFINS derivados de ganancia de proceso judicial que cuestiona la inconstitucionalidad y la ilegalidad de la marca base de clculo de las contribuciones citadas, instituidas por la Ley n 9.718/98. Ver ms detalles en la nota explicativa n 17 (a) (activos contingentes). 26. GANANCIA POR ACCIN 26.1. Bsica La ganancia bsica por accin se calcula dividiendo lo resultado atribuible a los accionistas de la Sociedad, por la cantidad media ponderada de acciones ordinarias emitidas durante el ejercicio, excluyendo acciones ordinarias compradas por la Sociedad y mantenidas como acciones en tesorera. 2011 2010 Resultado atribuible a los accionistas de la Sociedad 830.901 744.050 Media ponderada de la cantidad de acciones ordinarias emitidas - en millares 431.129.772 430.548.910 Media ponderada de acciones en tesorera (1.059.330) (655) Media ponderada de la cantidad de acciones ordinarias en circulacin - en millares 430.070.442 430.548.255 Ganancia bsica por accin - R$ 1,9320 1,7281 26.2. Diluida La ganancia por accin diluida es calculada ajustando la media ponderada de la cantidad de acciones ordinarias en circulacin suponiendo que sean convertidas todas las acciones ordinarias potenciales que provocaran dilucin. La Sociedad tiene solo una categora de acciones ordinarias potenciales que provocaran dilucin: son opciones de compra de acciones. 2011 2010 Resultado atribuible a los accionistas de la Sociedad 830.901 744.050 Media ponderada de la cantidad de acciones ordinarias en circulacin - en millares 430.070.442 430.548.255 Ajuste por opciones de compra de acciones - en millares 930.348 1.564.844 Cantidad media ponderada de acciones ordinarias para la utilidad diluida por accin - en millares 431.000.790 432.113.098 Ganancia diluida por accin - R$ 1,9279 1,7219
Venta de servicios 2011 2010 Estructura administrativa: (f) Natura Logstica y Servicios Ltda. 433.192 Natura Cosmticos S.A. - Brasil Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. Natura Innovacin y Tecnologa de Productos Ltda. 433.192 Investigacin y desarrollo de productos y tecnologas: (g) Natura Innovacin y Tecnologa de Productos Ltda. 235.877 Natura Cosmticos S.A. - Brasil 235.877 Investigacin y tests in vitro: (h) Natura Innovation et Technologie de Produits SAS - Frana 2.790 Natura Innovacin y Tecnologa de Productos Ltda. 2.790
Contratacin de servicios 2011 2010
438.095 - 323.715 328.183 67.694 67.810
41.783 42.102 438.095 433.192 438.095
266.959 - 235.877 266.959 266.959 235.877 266.959 3.538 3.538 2.790 2.790 3.538 3.538
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Venta de servicios 2011 2010 Locacin de inmuebles y costos comunes: (i) Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. Natura Logstica y Servicios Ltda Natura Innovacin y Tecnologa de Productos Ltda. Natura Cosmticos S.A. - Brasil Total de venta o compra de productos y servicios
Contratacin de servicios 2011 2010
7.296 7.296
6.728 6.728
4.227 1.699 1.370 7.296
3.899 1.567 1.262 6.728
(a)Se refiere al saldo de opciones con derechos adquiridos (vested) y sin derechos (nonvested), no ejercidas a la fecha de balances. (b)Se refiere al precio medio ponderado de ejercicio de opciones en la poca de los planes de otorgamiento, actualizado por la variacin de la inflacin verificada por el ndice de Precios al Consumidor Ampliado - IPCA, hasta la fecha de balances. 28. COMPROMISOS ASUMIDOS 28.1. Contratos de provisin de insumos La controlada Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. tiene un compromiso con un contrato de provisin de energa elctrica para atender sus actividades de manufactura, vigente hasta 2015. Debe ser adquirido un volumen mnimo mensual de 3,6 Mega watts, equivalente a R$363. Al 31 de diciembre de 2011, la controlada cumpla correctamente esa obligacin contractual. Los valores son demostrados a travs de estimativas de consumo de energa, de acuerdo con el plazo de vigencia del contrato, cuyos precios se basan en volmenes tambin estimados, resultado de operaciones continuas de la controlada. Los pagos totales mnimos por suministro, contabilizados a valor presente, segn el contrato, son: 2011 2010 Menos de un ao 3.983 3.899 Ms de un ao y menos de cinco aos 9.842 9.591 Ms de cinco aos 2.578 16.068 13.825 28.2. Obligaciones por arrendamientos operacionales La Sociedad y sus controladas mantienen compromisos, resultado de contratos de arrendamiento operacional de inmuebles donde estn localizadas algunas de sus controladas en el exterior, de su sede administrativa en el Brasil, y de inmuebles donde estn las Casas Natura en Brasil y el exterior. Esos contratos tienen plazos de arrendamiento entre uno y diez aos, y no poseen clusula de opcin de compra al trmino de los contratos, sin embargo permiten oportunas renovaciones de acuerdo con las condiciones de mercado donde son celebrados, en promedio cada dos aos. Al 31 de diciembre de 2011, el compromiso asumido con contraprestaciones futuras de esos arrendamientos operacionales tena los siguientes plazos de pago: Controladora Consolidado 2012 1.217 6.011 2013 1.119 4.940 2014 en adelante 2.687 6.618 17.569 5.023 29. COBERTURA DE SEGUROS La Sociedad y sus controladas adoptan una poltica de seguros que considera principalmente la concentracin de riesgos y su relevancia, contratados por valores considerados suficientes por la Administracin, llevando en consideracin la naturaleza de sus actividades y la orientacin de sus consultores de seguros. La cobertura de seguros, en valores al 31 de diciembre de 2011, es la siguiente: tem Complejo industrial/ existencias Vehculos Lucro cesante Tipo de cobertura Cualquier dao material a edificaciones, instalaciones y mquinas y equipamientos Incendio, robo y colisin para 1.337 vehculos No realizacin de lucros por daos materiales en instalaciones, edificaciones y mquinas y equipamientos de produccin Valor asegurado
3.835.060 3.721.916 3.835.060 3.721.916
(a) Se refiere a adelantos concedidos por la prestacin de servicios de desarrollo de productos y tecnologas e investigacin de mercado. (b) Se refiere a adelantos concedidos por la prestacin de servicios de logstica y administrativos en general. (c) Valores a pagar por compra de productos. (d) Cuentas a pagar por la prestacin de servicios descritos en el tem (f). (e) Cuentas a pagar por la prestacin de servicios descritos en el tem (g). (f) Prestacin de servicios logsticos y administrativos en general. (g) Prestacin de servicios de desarrollo de productos y tecnologas e investigacin de mercado. (h) Prestacin de servicios de investigacin y tests in vitro. (i) Se refiere a la locacin de parte del complejo industrial situado en el municipio de Cajamar - SP y predios localizados en el municipio de Itapecerica da Serra - SP. Los principales saldos de activos y pasivos al 31 de diciembre de 2011 y de 2010, y transacciones que influyeron en los resultados de ejercicios finalizados en esas fechas, relativos a operaciones con partes relacionadas, son resultado de transacciones entre la Sociedad y sus controladas. Debido al modelo de operaciones mantenido por la Sociedad y sus controladas, y al formato del canal de distribucin de los productos, efectuado a travs de ventas directas hechas por Consultores(as) Natura, parte substancial de las ventas de la controlada Indstria y Comrcio de Cosmticos Natura Ltda. es realizada para la controladora Natura Cosmticos S.A. en Brasil y sus controladas en el exterior. Las ventas efectuadas para partes no relacionadas totalizaron R$5.341 en el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2011 (R$5.650 al 31 de diciembre de 2010). Sobre los saldos a cobrar entre empresas del Grupo al 31 de diciembre de 2011 y de 2010 no hay provisin registrada para crditos de liquidacin dudosa, debido a la ausencia de ttulos en atraso con riesgo de realizacin. Conforme detalles mencionados en nota explicativa n 14, es prctica comn entre las empresas del Grupo concederse entre ellas avales y garantas para dar soporte a operaciones de deudas financieras bancarias. 27.2. Remuneracin del personal clave de la Administracin La remuneracin total de los administradores de la Sociedad es la siguiente:
2011 Remuneracin Variable Fija (*) Total 2010 Remuneracin Variable Fija (*) Total
Consejo de Administracin Directores apoderados Directores no apoderados
3.786 5.657 9.443
3.786 5.657 9.443
3.348 5.051 8.399
1.985 5.333 4.033 9.084 6.018 14.417
30.587 2.390 32.977 25.194 14.917 40.111
916.659 52.242
(*)Se refiere a la participacin en los resultados registrados en el ejercicio. Los valores contemplan eventuales complementos y/o reversiones a la provisin efectuada el ao anterior, en virtud de la determinacin final de metas establecidas a consejeros y directores, apoderados y no apoderados. 27.3. Remuneraciones basadas en acciones La remuneracin de directores no apoderados de la Sociedad es la siguiente:
2011 Otorgamiento de opciones Saldo de Precio medio las opciones de ejercicio (cantidad) (a) R$ (b) 2010 Otorgamiento de opciones Saldo de Precio medio las opciones de ejercicio (cantidad) (a) R$ (b)
1.615.685
Directores apoderados Directores no apoderados
1.700.155 3.173.327
32,84 32,84
1.512.569 2.961.042
28,10 28,10
30. APROBACIN PARA EMISIN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS Los presentes estados financieros individuales y consolidados de la Sociedad fueron aprobadas para publicacin por el Consejo de Administracin en reunin realizada el 15 de febrero de 2012.
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INFORME DE AUDITORIA DE ESTADOS FINANCIEROS

A los Accionistas, Consejeros y Administradores de Natura Cosmticos S.A. Itapecerica da Serra - SP Hemos examinado los estados financieros individuales y consolidadas de Natura Cosmticos S.A. (Sociedad), identificadas como Controladora y Consolidado respectivamente, que comprenden el balance patrimonial al 31 de diciembre de 2011 y las respectivas demostraciones del resultado, del resultado comprensivo, de los cambios del patrimonio neto y de los flujos de caja para el ejercicio finalizado en esa fecha, como el resumen de las principales prcticas contables y dems notas explicativas. Responsabilidad de la Administracin sobre los estados financieros La Administracin de la Sociedad es responsable por la elaboracin y adecuada presentacin de los estados financieros individuales, de acuerdo con las prcticas contables adoptadas en el Brasil y los estados financieros consolidados de acurdo con normas internacionales de informacin financiera (IFRSs), emitidas por el International Accounting Standards Board - IASB, y de acuerdo con las prcticas contables adoptadas en el Brasil, as como por los controles internos determinados como necesarios para permitir elaborar esos estados financieros libres de distorsiones relevantes, sin importar que hayan sido causadas por fraude o error. Responsabilidad de los auditores independientes Nuestra responsabilidad consiste en expresar una opinin sobre esos estados financeiros basados en nuestra auditora, conducida de acuerdo con normas brasileas e internacionales de auditora. Esas normas requieren que los auditores cumplan con exigencias ticas, y que la auditora sea planificada y ejecutada de manera tal que brinde una seguridad razonable y garantice que esos estados financieros estn libres de distorsiones relevantes. Una auditora comprende la ejecucin de procedimientos seleccionados para obtener evidencias respecto de valores y datos divulgados, presentados en los estados financieros. Los procedimientos seleccionados dependen del juicio del auditor, e incluyen la evaluacin de riesgos de distorsiones relevantes en los estados financieros, sin importar que hayan sido causadas por fraude o error. En esa evaluacin de riesgos, el auditor considera los controles internos relevantes de elaboracin y una adecuada presentacin de los estados financieros de la Sociedad para planificar los procedimientos de auditora apropiados para esas circunstancias, pero no con el fin de expresar una opinin sobre la eficacia de esos controles internos de la Sociedad. Una auditora tambin incluye la evaluacin de la adecuacin de prcticas contables utilizadas y la razonabilidad de las estimativas contables hechas por la Administracin, y la evaluacin de la presentacin de los estados financieros tomados en conjunto. Creemos que la evidencia de auditora obtenida es suficiente y apropiada para fundamentar nuestra opinin. Opinin sobre los estados financieros individuales En nuestra opinin, los estados financieros individuales anteriormente referidas presentan adecuadamente, en todos los aspectos relevantes, la posicin patrimonial y financiera de Natura Cosmticos S.A. al 31 de diciembre de 2011, el desempeo de sus operaciones y sus flujos de caja para el ejercicio finalizado en esa fecha, de acuerdo con las prcticas contables adoptadas en el Brasil. Opinin sobre los estados financieros consolidados En nuestra opinin, los estados financieros consolidados anteriormente referidas presentan adecuadamente, en todos los aspectos relevantes, la posicin patrimonial y financiera consolidada de Natura Cosmticos S.A. al 31 de diciembre de 2011, el desempeo consolidado de sus operaciones y sus flujos de caja consolidados para el ejercicio finalizado en esa fecha, de acuerdo con las IFRSs emitidas por el IASB y prcticas contables adoptadas en el Brasil. nfasis Conforme descrito en la nota explicativa n 2.1., los estados financieros individuales fueron elaborados de acuerdo con las prcticas contables adoptadas en el Brasil. En el caso de Natura Cosmticos S.A. esas prcticas difieren de las IFRSs, aplicables a los estados financieros separados, solo en lo referente a evaluacin de inversiones en controladas, coligadas y controladas en conjunto por el mtodo de equivalencia patrimonial, mientras que para fines de las IFRSs sera por costo o valor justo. Nuestra opinin no incluye ninguna salvedad em relacin a este assunto. Otros asuntos Demostraciones del valor adicionado Tambin hemos examinado las demostraciones individual y consolidada del valor agregado (DVA), referentes al ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2011, preparadas bajo la responsabilidad de la Administracin de la Sociedad, cuya presentacin es requerida por la legislacin societaria brasilea para compaas de capital abierto, y como informacin suplementaria para las IFRSs, ya que estas no requieren presentacin de la DVA. Esas demostraciones fueron sometidas a los mismos procedimientos de auditora descritos anteriormente, y en nuestra opinin, estn adecuadamente presentadas, en todos sus aspectos relevantes, en relacin a los estados financieros tomados en conjunto. Traduccin para la conveniencia Los estados financieros adjuntos han sido traducidos al espaol para la conveniencia de los lectores fuera de Brasil. So Paulo, 15 de febrero de 2012 Edimar Facco Contador CRC n 1 SP 138635/O-2
Auditores Independentes CRC n 2 SP 011609/O-8
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SOBRE EL INFORME
Nos distinguimos por las diferentes formas de dilogo con la intencin de presentar nuestro desempeo ante los pblicos de relacin en forma completa, ofreciendo las mejores condiciones para la evaluacin de nuestra evolucin. Por ese motivo, hace 12 aos produjimos nuestro informe anual de sustentabilidad siguiendo las directrices del Global Reporting Initiative (GRI) y hace diez aos publicamos el informe de sustentabilidad y el informe anual (financiero) en un nico documento. Buscamos, cada ao, perfeccionar la informacin, con el fin de presentar datos ms completos, contextualizados y con amplio acceso para todos los interesados en la empresa. En el Informe Natura de este ao, evolucionamos en los formatos y en el lenguaje de las publicaciones (vea cuadro 1). El deseo por un contenido ms conciso y por un formato ms liviano se ha manifestado por nuestros pblicos de relacin en los paneles de dilogo realizados en 2010 y 2011. La versin impresa, por ejemplo, tuvo un tratamiento diferenciado, con la informacin presentada en forma ms objetiva y construida con la participacin de nuestros pblicos de relacin. El informe anual completo, con la informacin detallada, est disponible en formato PDF en nuestro sitio.
3.1 - 3.11; 4.12; 4.14 - 4.17
Presentamos, tambin, los datos sobre la relacin con los pblicos que forman parte del da a da de Natura: colaboradores, consultoras y Consultoras Natura Orientadoras (CNOs), consumidores, proveedores, comunidades proveedoras, comunidades del entorno, accionistas y gobierno. Los datos financieros fueron auditados por la consultora Delloitte Touche Tohmatsu Auditores Independentes y los indicadores GRI y las normas de la AA1000 AccountAbility Principles Standard pasaron por la verificacin de la Ernst & Young Terco Auditores Independentes S.S. Para las emisiones de gases del efecto estufa (GEI), fue realizada tambin una verificacin especfica (aseguracin limitada) de los datos del inventario de 2011 por la consultora KPMG.
RELATO INTEGRADO
Desde 2002 publicamos los informes anual y de sustentabilidad en forma conjunta en todas las dimensiones del negocio: econmico y financiero, ambiental, social y de Gobierno Corporativo. Siendo una tendencia global, el informe integrado tiene como objetivo no slo unir los documentos financieros y no financieros en una misma publicacin, sino ser reflejo de una estrategia empresarial que realmente incorpore a todas las dimensiones del negocio en su gestin y anlisis de riesgos y oportunidades. Para aprender y evolucionar en el tema, participamos en los principales foros mundiales que discuten esa cuestin: patrocinamos el desarrollo de la cuarta generacin de indicadores GRI, que debe tener en consideracin la mayor integracin entre informaciones financieras y no financieras y formamos parte del IIRC (International Integrated Reporting Council), consejo que rene a lderes globales de empresas, inversionistas, instituciones acadmicas, sectoriales, de regulacin y de normatizacin para la creacin de un modelo global para informes integrados. El comit global del IIRC trabaja en la definicin de indicadores y principios globales. Natura forma parte del grupo de empresas que participan en el proyecto piloto y, para este informe, tratamos de seguir el framework inicial de este trabajo (vea el siguiente cuadro).
FINANCIEROS
MUCHAS MANERAS DE COMUNICAR

_Informe de Administracin principales datos de desempeo del ao publicados en los peridicos Valor Econmico, Brasil Econmico y Diario Oficial el da 16 de febrero de 2012. Disponible en portugus. _Informe Natura (versin impresa) con formato resumido, informaciones objetivas y lenguaje ms accesible y agradable. Le damos lugar a las manifestaciones de nuestros pblicos de relacin, que expresan su opinin sobre el desempeo de la empresa y nuestras prcticas de relacin. Disponible en portugus, ingls y espaol. _Sitio as como la versin impresa, el portal www.natura.net/ relatorio presenta las informaciones de manera objetiva. Disponible en portugus, ingls y espaol. _Informe Natura (versin completa) en un archivo PDF para download, tambin disponible en el sitio www.natura.net/relatorio, presentamos el contenido completo del informe, con informacin amplia y detallada. Disponible en portugus, ingls y espaol. _Tablets contenido del Informe Natura disponible para iPad. Disponible en portugus. Los indicadores de desempeo siguen la versin G3.1 del GRI y satisfacen el nivel de aplicacin A+. Los datos se refieren al perodo del 1 de enero al 31 de diciembre de 2011. La predominancia del alcance de las informaciones socio ambientales est relacionada a las actividades de Brasil, donde est concentrada nuestra produccin y, consecuentemente, la mayor parte de nuestros impactos sociales y ambientales. Los datos econmicos engloban a todas nuestras operaciones, en Brasil y en el exterior. Entre 2010 y 2011, incluimos los pases de Amrica Latina en la construccin de la matriz de materialidad (lea ms abajo) y en un nmero mayor de indicadores socio-ambientales. Sin embargo, sabemos que es necesario ampliar el monitoreo en las Operaciones Internacionales y ste es un desafo para la empresa. En los principales impactos ambientales consumo de agua y energa y en la generacin de residuos los clculos tambin incluyen los datos de proveedores terceros de Brasil, que fabrican nuestros productos terminados. De esa forma, realizamos un diagnstico ms preciso al respecto de los impactos que generan nuestras operaciones. Los eventuales cambios significativos con relacin a los aos anteriores, alteraciones en la base de clculos o en las tcnicas de medicin de los indicadores, estn informados a lo largo del texto y en las tablas
DE MANUFACTURA
Factores externos
FINANCIEROS
DE MANUFACTURA
HUMANOS
HUMANOS
Modelo de Negocios Cmo crea la organizacin y mantiene valores en el corto, mediano y largo plazo.
INTELECTUALES
INTELECTUALES
NATURALES
SOCIALES
Factores externos
NATURALES
SOCIALES
Fuente: Towards Integrated Reporting, Comunicating Value in the 21 st Century, Discussion Paper - IIRC
La recopilacin de la informacin est apoyada por una consultora en comunicacin para la sustentabilidad e implica ms de 50 entrevistas con representantes, tanto del pblico interno como del control, adems de la actualizacin de indicadores por diversas reas de la empresa. Para la versin impresa de este informe tambin fueron entrevistadas ms de 20 personas externas a Natura, representantes de nuestros pblicos de relacin. Los indicadores cuantitativos son recopilados por una herramienta on line completada por las reas responsables. El contenido tambin pasa por la evaluacin de un comit interno compuesto por gestores responsables por la calidad de las relaciones con nuestros diversos pblicos y liderado por la alta gestin de Natura.
127
TEMAS MS RELEVANTES
La matriz de materialidad es la representacin grfica de los temas prioritarios para Natura en lo que se refiere a la sustentabilidad (vea grfico). Le da base no slo a la definicin del contenido del informe, sino que tambin sirve de diagnstico para que la alta gestin elabore los planes de la empresa, consecuentemente, reflejados en el relato de la compaa. Revisada cada dos aos, nuestra matriz es el resultado del cruce de los temas socio-ambientales, indicados como relevantes por nuestros pblicos de relacin (eje externo) y su importancia para la empresa (eje interno), de acuerdo con su estrategia, sus riesgos u oportunidades de actuacin y su pionerismo. La matriz presentada en este informe fue construida entre 2010 y 2011 con base en los paneles de dilogo con los pblicos de Brasil y, por primera vez, con las Operaciones Internacionales. De esta forma, construimos una matriz corporativa de visin ampliada y que refleja las necesidades de los lugares donde estamos presentes. Definimos as los siguientes temas prioritarios en sustentabilidad: Agua, Educacin, Emprendedurismo Sustentable, Cambio Climtico, Calidad de las Relaciones, Residuos y Socio biodiversidad (lea ms en la pgina 24).
EXTERNO
Inters do stakeholder
Educacin Residuos Agua Cambio Climtico Calidad de las relaciones Socio biodiversidad Emprendedurismo sustentable
INTERNO
Importancia Natura
PACTO GLOBAL
Somos signatarios del Pacto Global desde julio de 2000. Se trata de una iniciativa de la Organizacin de las Naciones Unidas (ONU), que rene a las empresas, los trabajadores y la sociedad civil para promover el crecimiento sustentable y la ciudadana. Tambin somos miembros del Steering Commitee y signatarios del programa Caring for Climate, del Pacto Global. Adems integramos el Comit Brasileo del Pacto Global (CBPG), creado a partir de una alianza/asociacin entre el Instituto Ethos y el Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (Pnud), en 2003. El CBPG es un grupo voluntario compuesto por empresas, agencias del Sistema en las Naciones Unidas en Brasil, entidades empresariales, academias y organizaciones de la sociedad civil para promover la adopcin e incorporacin de los principios en la gestin de los negocios. Para ms informaciones sobre la iniciativa, consulte el sitio www.pactoglobal.org.br
LOS PRINCIPIOS DEL PACTO GLOBAL

Vea la lista de los indicadores GRI que cumplen los principios del Pacto Global (a continuacin): 1. Respetar y proteger los derechos humanos 2. Impedir violaciones de los derechos humanos 3. Apoyar la libertad de asociacin en el trabajo 4. Abolir el trabajo forzado 5. Abolir el trabajo infantil 6. Eliminar la discriminacin en el empleo 7. Apoyar el abordaje preventivo de los desafos ambientales 8. Promover la responsabilidad ambiental 9. Incentivar las tecnologas ambientalmente amigables 10. Combatir la corrupcin en todas sus formas, inclusive la extorsin y la coima/ el soborno.
Natura apoya al Global Reporting Initiative (GRI). Como organizational stakeholder, contribuye con su misin de desarrollar directrices globalmente aceptadas para los informes de sustentabilidad, por medio de un proceso participativo de los pblicos de relacin.
128
carta de aseguracin
INFORME DE LOS AUDITORES INDEPENDIENTES SOBRE ASEGURAMIENTO LIMITADO DEL INFORME DE SOSTENIBILIDAD EN BASE A LAS GUAS GRI NIVEL A Y A LA NORMA ACCOUNTABILITY AA1000APS NATURA COSMTICOS S.A.
A los Administradores y Accionistas de la de Natura Cosmticos S.A.
3.13
1. Hemos aplicado procedimientos de aseguramiento limitado sobre una determinada cantidad de informacin contenida en la Memoria de Sostenibilidad de Natura Cosmticos S.A. GRI Nivel A por el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2011, que comprende el perodo de enero a diciembre de 2011, preparado bajo la responsabilidad de la direccin de la Compaa. Nuestra responsabilidad es emitir un informe de aseguramiento limitado sobre una determinada cantidad de informacin expuesta en el presente informe. 2. El trabajo fue conducido de acuerdo con las Normas y Procedimientos de Aseguramiento - NBC TO 3000, emitidas por el Consejo Nacional de Contabilidad de Brasil (CFC), sobre trabajos de aseguramiento (excepto de auditora) o revisin de informacin financiera histrica, y comprendi: (a) la planificacin de los trabajos considerando la relevancia y el volumen de la informacin; (b) la indagacin y discusin con los profesionales de Natura Cosmticos S.A. para lograr entendimiento de los principales criterios, asunciones y metodologas utilizadas en la preparacin de la Memoria de Sostenibilidad; (c) la verificacin, sobre la base de muestras, de evidencias que respaldan los datos del informe; (d) el cotejo de la informacin contenida en el informe de sostenibilidad con las guas de GRI Global Reporting Initiative - Nivel A y con la Norma AA1000APS; (e) discusin de los resultados con Natura Cosmticos S.A. 3. Nuestro trabajo tuvo el objeto de verificar si la documentacin del Informe de Sostenibilidad estuvo de acuerdo con los indicadores de GRI Nivel A, que representa los parmetros globales para elaboracin de informes de sostenibilidad y de la Norma AA1000APS. Los indicadores de GRI ponen de manifiesto tres niveles de informacin que guan los procedimientos para aseguramiento limitado. Senlamos que nuestros trabajos de verificacin se llevaron a cabo a la luz de los indicadores de Nivel A, que representa un nivel avanzado en relacin con la cantidad de indicadores de desempeo reportados desde el punto de vista Econmico, Social, Ambiental, Derechos Humanos, Prcticas Laborales y Responsabilidad del Producto, as como tambin de la forma de gestin de los respectivos indicadores. Adems, el trabajo tuvo en cuenta los indicadores especficos del Perfil G3.1 (generacin 3.1 de los parmetros de GRI). Respecto a la
Norma AA1000APS, se verific la informacin contenida en el informe sobre la base de sus tres principios fundamentales: inclusividad, relevancia y capacidad de respuesta, conforme describe la norma misma. 4. Nuestros trabajos no tuvieron el objetivo de: (i) validar la informacin histrica, informacin de mercado, informacin descriptiva, datos financieros auditados por otros auditores independientes, metas, proyecciones y opiniones sujetas a evaluaciones subjetivas, Instituto Natura y el Inventario de Gases del Efecto Invernadero (GEI); (ii) verificar los datos de entrada utilizados para diseo de los aludidos indicadores de GRI, basndose, por lo tanto, en los datos suministrados por Natura Cosmticos S.A. De esa manera, nuestro informe no brinda aseguramiento limitado o razonable sobre dicha informacin. 5. Sobre la base de nuestro trabajo, descripto en el presente informe, no estamos enterados de ninguna modificacin relevante que se debera hacer a la informacin contenida en el Informe de Sostenibilidad de Natura Cosmticos S.A. por el ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2011 para la misma se presente de acuerdo con las guas de GRI Nivel A y con la Norma AA1000APS. 6. No hemos verificado la informacin contenida en el informe de sostenibilidad de Natura Cosmticos S.A. relativa a perodos anteriores y posteriores al ejercicio finalizado el 31 de diciembre de 2011. So Paulo, 03 de abril de 2012.
Auditores independientes S.S. CRC 2SP015199/O-6
Socio Luiz Carlos Passetti CRC 1SP144343/O-3
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NDICE REMISIVO
G3.1 NDICE REMISIVO 1 - Estrategia y anlisis Perfil Descripcin 1.1 Mensaje de la presidencia y de la presidencia del Consejo. 1.2 Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. 2 - Perfil organizacional Perfil Descripcin 2.1 Nombre de la organizacin. 2.2 Marcas, productos y/o servicios. 2.3 Estructura operacional. 2.4 Ubicacin de la sede de la organizacin. 2.5 Actuacin geogrfica. 2.6 Naturaleza jurdica. 2.7 Mercados atendidos. 2.8 Perfil de la organizacin. 2.9 Cambios durante el perodo cubierto por el informe. 2.10 Premios y certificaciones. 3 - Parmetros para el informe Perfil Descripcin 3.1 Perodo cubierto por el informe. 3.2 Informe anterior. 3.3 Periodicidad. 3.4 Datos para contacto. 3.5 Definicin del contenido. 3.6 Lmite del Informe. 3.7 Alcance del informe. 3.8 Base para la elaboracin del informe. 3.9 Tcnicas de medicin y bases de clculos. 3.10 Consecuencias de reformulaciones de informaciones 3.11 Cambios significativos. 3.12 Sumario GRI. 3.13 Verificacin externa. 4 - Gobierno Corporativo, compromisos y empeo Perfil Descripcin 4.1 Estructura de gobernanza. Indicacin en el caso de que el presidente del ms alto rgano de gobierno 4.2 tambin sea un director ejecutivo. Nmero de miembros independentes o no ejecutivos del ms alto rgano de 4.3 gobierno. 4.4 Mecanismos para recomendaciones a rganos de gobierno. 4.5 Relacin entre remuneracin y el desempeo econmico y socio ambiental. 4.6 Procesos para evitar conflictos de inters. 4.7 Calificacin de los consejeros. 4.8 Valores, cdigos de conducta y principios internos. 4.9 Actuacin del Consejo de Administracin. 4.10 Autoevaluacin del Consejo de Administracin. 4.11 Principio de la precaucin. 4.12 Cartas, principios e iniciativas. 4.13 Participacin en asociaciones. 4.14 Relacin de stakeholders. 4.15 Identificacin de stakeholders. 4.16 Compromiso de los stakeholders. 4.17 Principales temas y precauciones de stakeholders. G3 DMA Descrio Relato Total Total Relato Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Relato Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Relato Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Relato Pginas 5 5 Pginas 9 9 9 9 9 9 9 9; 93 9 10 Pginas 126 126 126 126 126 126 126 126 126 126 126 130 128 Pginas 14 14 14 33 19 14 14 3 14; 15 16 55 70; 126 70 31; 126 31; 126 31; 126 25; 126 Pginas Detalles sobre parte no reportada
Detalles sobre parte no reportada
INDICADORES DE DESEMPEO ECONMICO DMA EC Aspectos Informacin sobre la forma de gestin econmica Desempeo econmico Disclosure on Management Approach Impactos econmicos indirectos Descripcin Valor econmico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos operativos, remuneracin de empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, ganancias acumuladas y pagos a proveedores de capital y gobiernos. Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organizacin debido al cambio climtico. Cobertura de las obligaciones del plan de pensin de beneficio definido que la organizacin ofrece. Ayuda financiera significativa recibida del gobierno. Total Total Total Total Relato Total Total Total Total Total Total Total Total Total 10; 90; 93 10; 90; 93 9 38; 50; 58; 59; 62; 86; 87 Pginas 87 19 42; 43 68; 69 42 56; 62; 63 38 58; 62; 86 38; 50; 58; 59; 86; 87 6 6 7; 8 Detalles sobre parte no reportada Princpios do Pacto Global
Indicador de desempeo Desempenho econmico EC1 EC2 EC3 EC4 Presena de mercado EC5 EC6
Variacin de la proporcin del salario ms bajo comparado al salario mnimo local en unidades operacionales importantes. Polticas, prcticas y proporcin de gastos con proveedores locales en unidades operacionales importantes. EC7 Procedimientos para contratacin local y proporcin de miembros de la alta gerencia reclutados en la comunidad local en unidades operacionales importantes. Impactos econmicos indiretos EC8 Desarrollo e impacto de inversiones en infraestructura y servicios ofrecidos, principalmente para beneficio pblico, por medio de compromiso comercial, en especie o actividades pro-bono. Identificacin y descripcin de impactos econmicos indirectos significativos, EC9 incluyendo la extensin de los impactos. INDICADORES DE DESEMPENHO EM MEIO AMBIENTE
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DMA EN Aspectos
Informaciones sobre la forma de gestin en medio ambiente Materiales Energa Agua Biodiversidad Emisiones, efluentes y residuos Productos y servicios Conformidad Transporte General Descripcin Materiales usados por peso o volumen.
Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Relato Parcial
75 80 84 25; 83 28; 78 25 - 27; 75 - 85 80; 81 75 74; 75 75 Pginas 81 Detalles sobre parte no reportada Relatamos el total de materiales utilizados por peso y volumen, pero no utilizamos la estratificacin por materiales no renovables y materiales directos utilizados porque la informacin no est disponible. Comenzaremos a hacer la gestin de este dato en 2012, de esta forma reportaremos sus resultados en 2013 Princpios do Pacto Global 8
Indicador de desempenho EN1
EN2 Energa EN3 EN4 EN5 EN6 EN7 Agua EN8 EN9 EN10 Biodiversidad EN11
Porcentaje de los materiales usados provenientes de reciclaje. Consumo de energa directa discriminado por fuente de energa primaria. Consumo de energa indirecta discriminado por fuente primaria. Energa ahorrada debido a mejoras en conservacin y eficiencia. Iniciativas para proveer productos y servicios con bajo consumo de energa, o que usen energa generada por recursos renovables, y la reduccin en la necesidad de energa resultante de esas iniciativas. Iniciativas para reducir el consumo de energa indirecta y las reducciones obtenidas. Total de retirada de agua por fuente. Fuentes hdricas significativamente afectadas por retirada de agua. Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total
80; 81 84 84 85 81; 85 84 83 83 83 80 78 80 78 78
8; 9 8 8 7; 8; 9 7; 8; 9 7; 8; 9 8 8 7; 8; 9 7; 8 7; 8 7; 8 7; 8 8
Ubicacin y tamao del rea poseda, arrendada o administrada dentro de reas protegidas, o adyacente a estas, y reas de alto ndice de biodiversidad fuera de las reas protegidas. EN12 Descripcin de impactos significativos en la biodiversidad de actividades, productos y servicios en reas protegidas y en reas de alto ndice de biodiversidad fuera de las reas protegidas. EN13 Hbitats protegidos o restaurados. Estrategias, medidas en vigor y planes futuros para la gestin de impactos en la EN14 biodiversidad. Nmero de especies en la Lista Roja de IUCN y en listas nacionales de EN15 conservacin con hbitats en reas afectadas por operaciones, discriminadas por nivel de peligro de extincin. Emisiones, efluentes y residuos EN16 Total de emisiones directas e indirectas de gases causantes del efecto invernadero, por peso. EN17 Emisiones indirectas relevantes de gases causantes del efecto invernadero, por peso. Iniciativas para reducir las emisiones de gases causantes del efecto invernadero y las EN18 reducciones obtenidas. EN19 Emisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, por peso. EN20 NOx, SOx y otras emisiones atmosfricas significativas, por tipo y peso. EN21 Desecho total de agua, por calidad y destinacin. EN22 Peso total de residuos, por tipo y mtodo de disposicin. EN23 Nmero y volumen total de derramamientos significativos. Peso de residuos transportados, importados, exportados o tratados considerados EN24 peligrosos en los trminos de la Convencin de Basilea Anexos I, II, III y VIII, y porcentual de cargamentos de residuos transportados internacionalmente. Identificacin, tamao, status de proteccin y valor de biodiversidad de cuerpos de agua y sus hbitats significativamente afectados por desechos de agua y drenaje realizados por la organizacin relatora. EN25
Total Total Total Total Total Total Total Total Not Parcial
75; 76 76 75; 76 76 76 83; 84 82 83 82 83 Relatamos informaciones sobre los cuerpos de agua impactados por nuestros desechos, pero no reportamos la dimensin y el valor de la biodiversidad del cuerpo de agua. Informacin no es material para nuestro negocio.
8 8 7; 8; 9 8 8 8 8 8 8 7; 8
Productos y servicios EN26
Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de productos y servicios y la extensin de la reduccin de esos impactos.
Parcial
74; 76; 77; 80 - 83
EN27
Porcentaje de productos y de sus empaques recuperados con relacin al total de productos vendidos, por categora de producto.
Parcial
82
7; 8; 9 Relatamos diversas iniciativas para mitigar los impactos ambientales de nuestros productos y servicios. No incluimos en la publicacin las acciones de mitigacin de los impactos relacionados a los ruidos. La matriz de materialidad de Natura prioriz temas ambientales tales como gases de efecto invernadero, impacto de productos con atencin especial para residuos slidos, no incluyendo la cuestin de la contaminacin sonora. La informacin no es material para nuestro negocio 7; 8; 9 Relatamos el peso total de productos y empaques recuperados, pero no el porcentaje con relacin al total facturado. La informacin an no est disponible. Comenzaremos a hacer la gestin de este dato en 2012, de esta forma, reportaremos sus resultados en 2013. El tema Residuos es prioritario para Natura, reflejado en nuestro ejercicio de materialidad. Para nosotros, es importante actuar de tal forma que podamos promover resultados, no solamente para Natura, sino tambin para la sociedad. Por eso, nuestras acciones contabilizarn tambin materiales adems de nuestros productos. 8
Conformidad EN28 Transporte
Valor monetario de multas significativas y nmero total de sanciones no monetarias Total resultantes de la no-conformidad con leyes y reglamentos ambientales.
67
132
EN29 General EN30
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados en las operaciones de la organizacin, as como del transporte de los trabajadores. Total de inversiones y gastos en proteccin ambiental, por tipo.
Total
74
Total
89
7; 8; 9
INDICADORES DE DESEMPEO EN PRCTICAS LABORISTAS Y TRABAJO DECENTE DMA LA Aspectos Informaciones sobre la forma de gestin en prcticas laboristas Empleo Relaciones entre trabajadores y la administracin Seguridad y salud ocupacional Entrenamiento y educacin Diversidad e igualdad de oportunidades Proporcin de salario base entre hombres y mujeres Descripcin Total Total Total Total Total Total Total Relato Total Total Total Total Total Parcial 35 35; 39; 41 27; 33 45 36 36; 39 41 Pginas 35; 41 39 43 41 43 43 Comunicamos con antecedencia los cambios operacionales, pero tenemos un plazo mnimo para realizar esa notificacin. La informacin no es material para nuestro negocio. 1; 3 3 Detalles sobre parte no reportada Principios do Pacto Global
Indicador de desempeo Empleo LA1 LA2
Total de trabajadores por tipo de empleo, contrato de trabajo y regin. Nmero total e ndice de rotacin de empleados por grupo de edad, gnero y regin. Beneficios ofrecidos a empleados de tiempo integral que no se ofrecen a empleados LA3 temporales o en rgimen de medio perodo, discriminados por las principales operaciones. LA15 Tasa de retorno al trabajador y de retencin despus de la licencia parental, por sexo. Relaciones entre trabajadores y la administracin LA4 Porcentaje de empleados englobados por acuerdos de negociacin colectiva. LA5 Plazo mnimo para notificacin con antecedencia referente a cambios operativos, inclusive si ese procedimiento est especificado en acuerdos de negociacin colectiva.
Seguridad y salud ocupacional LA6 "Porcentaje de los empleados representados en comits formales de seguridad y salud, compuestos por gestores y trabajadores, que ayudan en el monitoreo y asesoramiento sobre programas de seguridad y salud ocupacional. LA7 ndices de lesiones, enfermedades ocupacionales, das perdidos, ausentismo y muertes relacionadas al trabajo, por regin.
Total Parcial
46 45 Relatamos diversos datos sobre salud y seguridad en el trabajo, pero no reportamos la divisin de esos datos por regin. La informacin no es material para nuestro negocio.
LA8 LA9
Programas de educacin, entrenamiento, asesoramiento, prevencin y control de riesgo en proceso para dar asistencia a empleados, sus familiares o miembros de la comunidad con relacin a enfermedades graves. Temas relativos a la seguridad y a la salud cubiertos por acuerdos formales con sindicatos.
Total Total Total Total Total Parcial
46 45 36; 37 37; 43 38 40; 41 1; 6 Relatamos la composicin del cuadro de empleados segn nuestra visin de diversidad, pero no segmentamos los datos por gnero y grupo de edad. La informacin no es material para nuestro negocio. 1
Entrenamiento y educacin LA10 Promedio de horas de entrenamiento por ao, por empleado, discriminadas por categora funcional. LA11 Programas para gestin de competencias y aprendizaje continuo que apoyan la continuidad de la empleabilidad de los empleados y para administrar el fin de la carrera. LA12 Porcentaje de empleados que reciben regularmente anlisis de desempeo y de desarrollo de carrera. Diversidad e igualdad de oportunidades LA13 Composicin de los grupos responsables por el gobierno corporativo y discriminacin de empleados por categora, de acuerdo con gnero, grupo de edad, minoras y otros indicadores de diversidad.
Proporcin de salario base entre hombres y mujeres LA14 Proporcin de salario base entre hombres y mujeres, por categora funcional. INDICADORES DE DESEMPEO EN DERECHOS HUMANOS DMA HR Aspectos Informaciones sobre la forma de gestin en derechos humanos Prcticas de gestin e inversin No discriminacin Libertad de asociacin y negociacin colectiva Trabajo infantil Trabajo forzado o anlogo al esclavo Prcticas de seguridad Derechos indgenas Evaluacin Remediacin/Correccin
Total
42
Total Total Total Total Total Total Total Total Total Total Relato Total Total Total
31; 35 36; 57; 60 33 43 49; 57; 60 49; 57; 60 45 60 33; 34 33; 34 Pginas 57; 60 57; 59 36 Detalles sobre parte no reportada Princpios do Pacto Global 1; 2; 4; 5; 6 1; 2; 4; 5; 6 1; 2; 4; 5
Indicador de Descripcin desempenho Prticas de gesto e investimento HR1 Porcentaje y nmero total de contratos de inversin significativos que incluyan clusulas referentes a derechos humanos o que fueron sometidos a evaluaciones referentes a derechos humanos. HR2 Porcentaje de empresas contratadas y proveedores crticos que fueron sometidos a evaluaciones referentes a derechos humanos, y medidas tomadas. HR3 Total de horas de entrenamiento para empleados en polticas y procedimientos relativos a aspectos de derechos humanos relevantes para las operaciones, incluyendo el porcentaje de empleados que recibi entrenamiento. No discriminacin HR4 Nmero total de casos de discriminacin y las medidas tomadas. Libertad de asociacin y negociacin colectiva HR5 Operaciones identificadas en las que el derecho de ejercer la libertad de asociacin y la negociacin colectiva pueden estar corriendo riesgo significativo y las medidas tomadas para apoyar ese derecho. Trabajo infantil HR6 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ocurrencia de trabajo infantil y las medidas tomadas para contribuir para la abolicin del trabajo infantil. Trabajo forzado o anlogo al esclavo HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ocurrencia de trabajo forzado o anlogo al esclavo y las medidas tomadas para contribuir para la erradicacin del trabajo forzado o anlogo al esclavo. Prcticas de seguridad
Total Total
33 43
1; 6 1; 3
Total Total
49; 57; 60 49; 57; 60
1; 4; 5 1; 4; 5
133
HR8
Porcentaje de personal de seguridad sometido a entrenamiento en las polticas o procedimientos de la organizacin relativos a aspectos de derechos humanos que sean relevantes para las operaciones.
Parcial
36
Informamos nuestras prcticas de seguridad, que engloban entrenamientos de Derechos Humanos, pero no relatamos el porcentaje de los equipos de seguridad sometidas a entrenamientos y terceros que participaron en los entrenamientos con relacin al total. No tenemos ese dato disponible.
1; 2
Derechos indgenas HR9 Evaluacin HR10 Remediacin HR11
Nmero total de casos de violacin de derechos de los pueblos indgenas y medidas tomadas. Porcentaje y nmero total de operaciones que hayan sido objeto de revisiones de derechos humanos y/o evaluaciones de impacto.
Total Total
60 33 34
1 1 1
Nmero de quejas relacionadas con los derechos humanos archivadas, abordadas y Parcial resueltas por medio formal, mecanismos de reclamacin.
INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL DMA SO Aspectos Informaciones sobre la forma de gestin social Comunidades del entorno Corrupcin Polticas pblicas Competencia desleal Conformidad Descripcin Total Total Total Total Total Total Relato 52; 68;86 58; 62 36; 69 63 68 68 Pginas 63; 64 64 60 19 36 19; 69 69 69 68 68 10 10 10 10 10 Detalles sobre parte no reportada Princpios do Pacto Global 1
Indicador de desempeo Comunidad del entorno SO1 SO9 SO10 Corrupcin SO2 SO3 SO4 Poltica pblica SO5 SO6 Competencia desleal SO7 Conformidad SO8
Naturaleza, alcance y eficacia de cualquier programa y prctica para evaluar y Total administrar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo la entrada, operacin y salida. Operaciones con significativos potenciales o reales impactos negativos sobre las Total comunidades locales. Las medidas de prevencin y mitigacin implementadas en las operaciones con Total significativos potenciales o reales impactos negativos sobre las comunidades locales. Porcentaje y nmero total de unidades de negocios sometidas a evaluaciones de riesgos relacionados a corrupcin. Porcentaje de empleados entrenados en las polticas y procedimientos anticorrupcin de la organizacin. Medidas tomadas en respuesta a casos de corrupcin. Posiciones en cuanto a polticas pblicas y participacin en la elaboracin de polticas pblicas y lobbies. Valor total de contribuciones financieras y en especie para partidos polticos, polticos o instituciones relacionadas, discriminadas por pas. Nmero total de acciones judiciales por competencia desleal, prcticas de trust y monopolio y sus resultados. Total Total Total Total Total Total
Valor monetario de multas significativas y nmero total de sanciones no monetarias Total resultantes de la no-conformidad con leyes y reglamentos.
INDICADORES DE DESEMPEO EN RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS DMA PR Aspectos Informaciones sobre la forma de gestin sobre productos y servicios Salud y seguridad del cliente Etiquetado de productos y servicios Comunicacin y marketing Privacidad del cliente Conformidad Descripcin Total Total Total Total Total Total Relato Total Total 53 55 55; 81 54 54 55 Pginas 55 55 Detalles sobre parte no reportada Princpios do Pacto Global
Indicador de desempeo
Salud y seguridad del cliente PR1 Fases del ciclo de vida de productos y servicios en las que los impactos en la salud y seguridad se evalan con el objetivo de obtener mejora, y el porcentaje de productos y servicios sujetos a esos procedimientos. PR2 Nmero total de casos de no-conformidad con reglamentos y cdigos voluntarios relacionados a los impactos causados por productos y servicios en la salud y seguridad durante el ciclo de vida, discriminados por tipo de resultado. Rotulado de productos y servicios PR3 Tipo de informacin sobre productos y servicios exigida por procedimientos de rotulado, y el porcentaje de productos y servicios sujetos a tales exigencias. PR4 Nmero total de casos de no-conformidad con reglamentos y cdigos voluntarios relacionados a informaciones y etiquetados de productos y servicios, discriminados por tipo de resultado. PR5 Prcticas relacionadas a la satisfaccin del cliente, incluyendo resultados de investigaciones que miden esa satisfaccin. Comunicacin y marketing PR6 Programas de adhesin a las leyes, normas y cdigos voluntarios relacionados a comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad, promocin y patrocinio. PR7 Nmero total de casos de no-conformidad con reglamentos y cdigos voluntarios relativos a comunicaciones de marketing, incluyendo publicidad, promocin y patrocinio, discriminados por tipo de resultado. Privacidad del cliente PR8 Nmero total de reclamaciones comprobadas relativas a la violacin de privacidad y a la prdida de datos de clientes. Conformidad PR9 Multas relacionadas al suministro y uso de los productos y servicios.
Total Total Total Total Total
80; 81 55 34; 48; 53 54 54
8 8
Total Total
49 55
NATURA BRASIL ROD. ANHAGUERA, KM 30,5 07750-000 CAJAMAR (SP) TEL.: +55 (11) 4446 2000 NATURA ARGENTINA CALLE THOMAS EDISON, 2659 - 2O PISO - MARTINEZ - CP1640 PROVNCIA DE BUENOS AIRES CP 1640 TEL. 54 11 4837 6100 NATURA CHILE AV.APOQUINDO, 4501 - PISO 9 - LAS CONDES, SANTIAGO, CHILE TEL. 56 2 595 9200 NATURA COLMBIA CARRERA 7 NO. 77 - EDIFICIO TORRE SIETE - PISO 14 - OFICINA 1401 - BOGOT, COLOMBIA TEL. 57 1 326 8787 NATURA MXICO AV. EJRCITO NACIONAL, 579 MEZZANINE C - COLONIA GRANADA - C.P. 11520 - DEL. MIGUEL HIDALGO MXICO D.F. TEL. 52 55 2282 6000 NATURA PERU AV. DEL EJRCITO, 801 MIRAFLORES LIMA 18 TEL: 51 (1) 440 1362 NATURA FRANA 55, AV. VICTOR HUGO 75115 PARIS TEL. 33 1 53 64 2100
crditos
Direccin de Asuntos Corporativos y Relaciones Gubernamentales Publisher Rodolfo Witzig Guttilla (Mtb 17.739/SP) Coordinacin General Leandro Machado y Rosangela Ferro Apoyo Andressa Malcher y Renato Gyotoku Direccin de Finanzas Corporativas Informacin financiera Alexandre Nakamaru, Jos Wanderley y Bruno Ifanger Relaciones con inversionistas Helmut Bossert y Fabio Cefaly Direccin de Sustentabilidad Informacin socioambiental Denise Alves, Karina Aguilar y Ingrid Camilo Texto y revisin Report Comunicao Edicin lvaro Almeida (Mtb 45.384/RS) y Michele Silva (Mtb 11.829/RS) Reportaje Carolina Kannebley, Giedre Moura y Mayara Luma Lobato Revisin Katia Shimabukuro Traduccin al espaol CLL Centro Latino de Lnguas-Dep. de Tradues Direccin de arte y proyecto grfico Modernsign Design e Inovao Direccin de arte Wilson Spinardi Junior Edicin de arte Ailton Augusto Silva, Daniela Giorgia y Marcelo Schulze-Blanck Coordinacin de producto Daniela Giorgia Diagramacin Manoel Arajo y Marcelo Schulze-Blanck
Fontes Mistas
Grupo de produto proveniente de florestas bem manejadas e fontes controladas
www.fsc.org Cert no. SW-COC-003581 1996 Forest Stewardship Council
Este impresso foi produzido pela MARGRAF, com papel oriundo de floresta certificada e outras fontes controladas, o que demonstra nossa preocupao e responsabilidade com o meio ambiente
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bien estar bien

4. CON QUIN CAMINAMOS

presidencia del consejo de administracin

Con amistad de,

Copresidentes del Consejo de Administracin

mensaje del comit ejecutivo

LAS BASES DE LA NATURA DEL FUTURO

ACONTECIMIENTOS DESTACADOS DEL AO

PRINCIPALES PREMIOS Y RECONOCIMIENTOS NATURA 2011

Direct Selling News

MARKETING PRODUCTO Y EMBALAJE

Premio Abre del Embalaje Brasileo

RELACIONES CON INVERSIONISTAS

EVOLUCIN DE NUESTROS COMPROMISOS

EN MARCHA Hasta 2011, la reduccin fue de 25,4%. EN MARCHA

Alcanzar nota promedio de 3,76.

IMPACTO DE LOS PRODUCTOS

4.1; 4.2; 4.3; 4.6

COMPOSICIN DEL CONSEJO DE ADMINISTRACIN *

COMIT DE APOYO AL CONSEJO DE ADMINISTRACIN Auditora, Gestin de Riesgos y Finanzas

Personas y Desarrollo Organizacional

* En la fecha de publicacin del presente informe

EVALUACIN Y AUTOEVALUACIN DE LA ALTA GESTIN

ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA

COMPOSICIN DEL COMIT EJECUTIVO (COMEX)

COMITS DE APOYO AL COMEX

REMUNERACIN DE LA ALTA GESTIN

3.533.610 3.969.220 1.901.460 1.120.760 1.153.756 1.305.508 1.800.010 2.690.064

2.712.645 3.404.495 1.606.063 651.354 230.007 150.985 0 0 0 0 9.042.940

0 0 0 0 320.062 470.274 347.838 0 0 0 1.138.174

0 0 0 0 0 0 498.823 2.249.793 2.001.021 1.470.940 6.220.577

23% 14% 16% 42% 47% 47% 45% 16% 5% 8% 23%

2.112.352 1.604.789 21.191.529

Estatus del plan

Promedio de colaboradores (en cantidad)

Sueldo Total (en millones)1

Variable Total (en millones) 2

7 5 102 405 1.488 875 2.436 5.317

3,13 5,86 36,40 60,63 92,85 49,09 52,21 300,17

1,30 5,49 19,90 20,79 9,20 49,67 12,77 119,11

Promedio de colaboradores (en cantidad)

Sueldo Total (en millones)1

Variable Total (en millones) 2

Stock Options Plan de 2011 (en cantidad de opciones)3

6 6 86 336 1.255 905 2.542 5.135

2,64 5,25 27,04 42,17 63,63 44,60 41,89 227,23

2,08 6, 28 17,83 18,14 6,29 43,19 10,33 104,13

346.476 1.258.313 1.604.789,00

sistema de gestin natura

LA INFRAESTRUCTURA SOPORTA AL CRECIMIENTO

CALIDAD DE LAS RELACIONES

calidad de las relaciones

4.14; 4.16; 4.17; DMA HR

PANELES DE DILOGO 2011

Feb. Belm (PA)

Feb. Manaos (AM)

Especialistas y Formadores de Opinin Multistakeholder

Feb. - Manaos (AM)

Cadena de Suministros Sustentables Consulta Pblica - Nueva Unidad Industrial en Benevides

Mayo - So Paulo (SP)

PANELES DE DILOGO 2011

Septiembre Cajamar (SP)