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QUAND, COMMENT CONSULTER POUR UN ADOLESCENT...

PARTIR DE LA LIGNE INTER SERVICE PARENTS?



Brigitte Cadac

rs | Enfances & Psy

2006/1 - no 30
pages 71 78

ISSN 1286-5559
Article disponible en ligne l'adresse:
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
http://www.cairn.info/revue-enfances-et-psy-2006-1-page-71.htm
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Pour citer cet article :
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Cadac Brigitte , Quand, comment consulter pour un adolescent... partir de la ligne Inter Service Parents? ,
Enfances & Psy, 2006/1 no 30, p. 71-78. DOI : 10.3917/ep.030.0071
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Quad, cmmet csulte u u adlescet... ati de la lige Ite
Sevice Paets?

?
s | d\?E?o?
2006/1 - 30
ages 71 78
ISSN 1286-5559
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AticIe disibIe e Iige I'adesse:
tt://.cai.if/evue-efaces-et-s-2006-1-age-71.tm
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Pu cite cet aticle :
?"Quad, cmmet csulte u u adlescet... ati de la lige Ite Sevice Paets?", d\?E?o, 2006
/1 30, . 71-78.
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Brigitte Cadac est
conseillre conjugale et familiale.
Elle est responsable des plateaux
tlphoniques de lcole
des parents et des ducateurs
dIle-de-France.
Brigitte Cadac
Quand, comment consulter
pour un adolescent
partir de la ligne
Inter Service Parents
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?
QUAND LA FAMILLE (OU LE JEUNE) APPELLE ?
Service tlphonique gnraliste, Inter-Service-
Parents joue un rle de prvention dans les familles
depuis 1971. Son originalit demeure, au cours des
annes, lie son organisation en quatre secteurs spci-
fiques : psychologie scolaire social/loisirs droit
familial, o rpondent des professionnels. Il a pour fonc-
tion dinformer, dorienter, de soutenir les familles par
tlphone dans leur mission ducative.
La rpartition des secteurs dInter Service Parents
permet un travail en synergie qui mobilise des comp-
tences diffrentes et complmentaires. Un mme appel
peut ncessiter lintervention dun ou de plusieurs sec-
teurs. Avec une approche la fois pluridisciplinaire et
gnraliste seffectue un travail de prvention, de conseil,
dinformation, adapt la singularit de chaque situation.
Les professionnels salaris qui rpondent sattachent ne
pas se substituer la rflexion des appelants, leur per-
mettre de prendre de la distance par rapport ce qui les
proccupe, les responsabiliser. Ils respectent avec vigi-
lance la mission de guidance du service qui implique en
particulier de ne faire ni diagnostic, ni consultation, ni
suivi. Aider les familles assumer leurs diverses fonc-
tions, ce nest ni leur imposer un savoir ou un bon
conseil , ni explorer de faon intrusive leur histoire. Aider
ceux qui sont parents, cest les soutenir dans lexercice de
leur parentalit, leur permettre dexprimer doutes, anxit,
voire culpabilit. Cest dcoder avec eux les causes dun
dysfonctionnement. Cest aussi les aider porter un regard
diffrent sur la situation vcue afin douvrir de nouvelles
orientations voire une prise de dcision.
30
1. La ligne Inter Service Parents fait partie
des plateaux tlphoniques de lcole des
parents et des ducateurs dIle-de-France,
qui runissent galement Fil Sant Jeunes,
Jeunes Violences coute. Inter Service
Parents coute et rpond aux parents
propos des difficults diverses de la vie
quotidienne.
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LCOUTE
Le tlphone confronte des contenus dappels extrmement
divers. La demande et sa formulation sont trs variables. Il peut
sagir dune demande dinformation ou dune demande de
soutien psychologique. Lune cache parfois lautre. Parfois, une
question explicite propos de la recherche dun organisme sp-
cialis dissimule une difficult complexe. Lcoutant respecte la
premire demande, la fait parfois reformuler, sengage toujours a
minima en donnant un renseignement, une adresse quil com-
mente. Il prend aussi en compte la problmatique sous-jacente et
aide lappelant apprhender autrement sa situation si celui-ci le
dsire. Il peut aussi lui conseiller de poursuivre avec un coutant
qui a une autre comptence que la sienne.
Lappel seffectue souvent dans une sorte de lcher prise de la
part de lappelant. Rptitions, confusions, immobilisme sont
propices au cheminement vers une meilleure comprhension.
couter les parents sur Inter Service Parents mais aussi sur
une autre des lignes de lcole des parents et des ducateurs,
Jeunes Violences coute, laquelle il sera fait allusion dans ce
texte, cest dabord recevoir le discours manifeste que linterlo-
cuteur peut noncer sous forme dune question directe. Le
premier niveau dcoute est celui de lchange dinformations.
De faon plus complexe, lcoute peut prendre en compte ce qui
dans le discours nest pas nonc mais qui intervient, savoir les
nombreux lments qui supportent ou qui environnent le
message mis. Celui qui coute en particulier sur le secteur psy-
chologie/ducation dInter Service Parents ou sur Jeunes
Violences coute entend autrement, plus, au del de ce qui est
dit. Lcoutant peut ainsi percevoir une contradiction interne au
discours. Cette coute dun psychologue ou dune conseillre
conjugale et familiale est professionnelle, toutefois elle nest pas
une coute psychothrapeutique. Des limites sont poses, qui
garantissent une scurit lappelant : strict anonymat, non
suivi, vigilance quant la dure de lappel. Il sagit de ne pas
dans ce temps court et ponctuel, explorer trop lhistoire de
vie dun appelant. Un appel ne doit pas stirer. La limite tem-
porelle est structurante. Lcoutant doit freiner son envie den
savoir plus. Il doit faire taire sa propre curiosit, pas forcment
malsaine mais inutile en loccurrence.
Lcoute ouvre vers, invite . Elle adresse aux interlocu-
teurs de proximit. Il est alors de multiples pistes qui se dessinent,
quil sagisse dune rflexion entame, dune adresse de consulta-
tion psychologique ou scolaire, dune adresse de soutien scolaire,
dun choix de mode de garde, dune explication juridique
Quand la famille (ou le jeune) appelle ?
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Lcoute est au service de laccompagnement, qui lui mme
renvoie de manire centrifuge vers une rencontre relle.
Mme si les appelants sont demandeurs dun avis, dun
conseil personnel , ce nest pas le type de rponse quils
obtiendront. Le conseil sentend au sens anglo-saxon du terme,
savoir tenir conseil . Il sagit de rflchir ensemble. Ce sont
aux propres ressources, connaissances, valeurs de lappelant quil
sera fait appel pour lamener .
LORIENTATION
Toutefois, lorientation est un objectif majeur pour Inter
Service Parents : le service tlphonique a pour rle daider les
appelants identifier les structures qui leur sont accessibles et
adaptes leur dmarche. Lentretien tlphonique peut consti-
tuer aussi une passerelle vers une consultation psychologique
pour lappelant lui-mme ou pour son enfant.
Lorientation ne peut senvisager quau terme dun entretien
qui permet lcoutant de reprer travers les paroles de lappe-
lant, la ncessit de proposer une orientation. Lorientation nces-
site une bonne connaissance des dispositifs et des rseaux.
Quand un parent, souvent une mre, voque une situation de
crise en cours pour son enfant adolescent la difficult est, tout en
ne cdant pas lurgence, de trouver une solution quasi-imm-
diate qui soit accepte par ladolescent, pensable par le parent, et
approprie autant la problmatique quau contexte.
Lcoutant analyse la problmatique, lvalue. Il peut noter un
dcalage entre son analyse et celle du parent ; par exemple sur le
degr de lurgence ragir. Il peut arriver que, face un adoles-
cent suicidaire, un parent salarme insuffisamment, reportant
plus tard le recours une aide extrieure. Sans tre dans un dni
total, cette famille vit sans doute ferme sur elle-mme depuis
longtemps et refuse les interventions dun tiers. Face limmi-
nence dun danger, le comportement du parent persiste. La pro-
blmatique, quelle soit lie des ides suicidaires, la dpres-
sion, un trouble du comportement comme par exemple
lanorexie, la violence, sest enkyste. Quand ladolescent na pas
t pris en charge 14 ans et quil a 18 ans au moment de lappel,
la difficult est aggrave dans une situation qui sest fige. Ceci
signale limportance davoir recours une aide extrieure aussi tt
que possible. Toutefois, le parent finissant par appeler, lcoutant
va alors lalerter, tre directif, insister sur labsolue ncessit de
consulter. Il va discuter avec le parent de cette dmarche, lui
donner une adresse en accompagnant le plus possible cette orien-
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tation. Il rappelle au parent son devoir de protection envers len-
fant. Ladhsion du jeune va aussi tre questionne. Elle est,
a minima, ncessaire pour quil accepte, aprs une premire prise
en charge palliant lurgence, la mise en place dun suivi. Il ne
sagit pas de lemmener consulter comme si cela constituait en soi
une solution. Dans ce cas, consulter (pour se dbarrasser du pro-
blme) devient une faon de dporter la difficult. Il demeure
important de chercher maintenir ou restaurer un dialogue.
Dans dautres cas, le parent va dramatiser une situation rcente
ou installe. La crise dure sans tre son apoge. Il ny a pas de
danger imminent. Le trouble voqu est relativement banal. Il
sagit alors de rassurer suffisamment le parent pour quil puisse
apprhender de manire plus contenante la situation et quil la
replace en perspective. Sil se sent trop dbord, peu sr de lui, il
doit acqurir suffisamment de solidit pour poser des limites cet
enfant qui cre du tumulte au sein de la famille. Mme convaincu
de la ncessit dune consultation, ce parent ne sait pas comment
y amener son enfant. Ladolescent peut sopposer, notifiant que ce
nest pas lui qui dysfonctionne mais sa famille. Le parent qui fait
part de cette remarque lentend souvent mal.
Se pose dans bien des cas la question dune remise en cause
familiale. Le parent est interpell dans sa capacit assumer sa
fonction parentale. Quelle dfaillance risque dmerger, dtre
mise jour ? Parfois, la dmarche dun parent, pour lui-mme,
vers un lieu de soin va permettre de dbloquer la situation, y
compris lorsque celle-ci est installe depuis longtemps. Il va
apprendre composer avec son enfant rel, si diffrent de len-
fant rv quil a encore en tte. Il va changer de discours et par l
mme modifier la relation. Pour les problmes les plus com-
plexes et graves, ce ne sera quune premire tape envisager.
Lcoutant aborde alors la multiplicit des possibilits pour aller
vers une prise en charge. Parfois cest une succession dinterve-
nants que devra rencontrer la famille. Prts faire une dmarche,
parents et/ou adolescents vont se heurter divers obstacles : dlai
dattente long dans les secteurs public et priv, cot dans le
secteur priv, loignement du lieu de soin, etc. Il savre impor-
tant, pour faire une bonne orientation , de prendre connais-
sance des reprsentations quont parents et adolescents des lieux
de soins. Quest-ce quun psychiatre, un psychologue, un psy-
chanalyste, une prescription mdicamenteuse, une psychothra-
pie, un entretien de soutien ? quel cot, quelle frquence,
avec quelle dure de sance, pendant combien de temps
(semaines, mois) ont lieu les consultations ? De quoi gurit-on,
dun symptme invalidant qui disparat ? Ou sagit-il dun tat
plus gnral qui se modifie ? Donner des explications objectives
Quand la famille (ou le jeune) appelle ?
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favorise lmergence dun dsir de changement qui se transmet
travers la relation parent-enfant.
ladolescence est sensible, tant chez le parent que chez len-
fant, ce qui ne se matrise pas chez lautre dans la relation, en par-
ticulier ce qui rend dpendant et ce qui oblige ou ce qui influence.
Un minimum de prise de conscience propos de cette difficult
facilite la demande dune aide extrieure et dgage du sentiment
de mal faire ou davoir mal fait .
Il sagit pour lappelant dtre suffisamment en confiance
avec lcoutant pour faire part de ses rticences, pour accepter le
bien-fond dune orientation.
LCOUTE DES JEUNES
Si le besoin daide est verbalis chez le parent, quen est-il de
celui du jeune ? Comment amener le jeune reconnatre sa souf-
france au-del dun malaise confus ou dun symptme qui per-
turbe sa vie et celle de son entourage ? Ce nest que lorsque cette
tape sera franchie quil pourra accepter dtre orient vers une
aide psychologique. Le parent nest souvent pas le mieux plac
pour accomplir cette tche. Le mdecin traitant peut tre sollicit,
ou un proche de lenvironnement familial, amical, scolaire qui a
la confiance de ladolescent.
Il convient de prciser quun parent qui se fait du souci pour
son enfant tirera toujours bnfice dune consultation psycholo-
gique avec ou sans son adolescent. Lvaluation de la situation
claircira son point de vue. Et pourtant, pousser la porte dun
psy nest pas un acte facile. La relation duelle effraie. Le pres-
sentiment dune remise en question droute. La crainte dun juge-
ment, la crainte dtre pris pour un fou demeure. Ces rsis-
tances doivent pouvoir se dire pour tre dpasses.
Pour un jeune qui se sent en difficult, la question se pose :
qui demander de laide ? Les parents sont rarement les premiers
interlocuteurs choisis. Les adolescents apprhendent leur inqui-
tude. Ils disent se sentir mal couts tant leurs parents cherchent
avant tout trouver une, des solutions. Et puis se tourner vers
eux, ce serait comme un retour, une rgression vers lenfance au
moment mme o tous leurs efforts les portent prendre de la
distance envers ce temps de lenfance, et se sparer de leurs
parents. Les professeurs sont l pour valuer, juger se confier
eux nest pas chose simple. Les soignants interviennent dans un
systme mal connu. La relation avec les frres et surs est teinte
dambivalence, ce qui ne favorise pas toujours la confidence. Ce
sont alors les amis qui deviennent des interlocuteurs privilgis.
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Les adolescents laffirment dans leur propos sur les numros
verts qui leur sont destins lcole des parents et des duca-
teurs. En 2000, dans une enqute, 76 % dentre eux disaient avoir
lide de se confier prioritairement un ami en cas de difficult.
La rcente enqute IPSOS en partenariat avec Fil Sant Jeunes,
mene en 2005, organise par la Fondation Wyeth auprs de 803
adolescents de 13 18 ans et prsente lors du premier Forum
adolescences , met en avant une forte notion de solidarit entre
adolescents. 71 % dentre eux se disent concerns par les diffi-
cults que peuvent rencontrer des jeunes de leur entourage. Ceci
dautant plus queux-mmes ont dj eu une difficult. 88 % des
filles et 74 % des garons ont pu aider un de leur camarade. Ces
pourcentages sont modrer car des rticences en matire daide
propos des difficults psychologiques les plus graves sont men-
tionnes par les jeunes interrogs. Dautre part, seuls 14 % des
adolescents les plus en difficult ont trouv cette aide trs effi-
cace. Ces pourcentages nclairent pas sur ce qui rendrait laide
plus efficace. Lorientation vers du soin psychologique est-elle
considre comme efficace ? Les adolescents nont probablement
pas une apprhension du systme de soin suffisamment perti-
nente pour pouvoir sorienter entre eux. Le recours un adulte
proche, intermdiaire, est ncessaire. Ce qui est reprendre avec
le jeune en difficult, cest lexpression, la verbalisation de sa
souffrance. Il y a eu, dans un premier temps de confidence,
reconnaissance dun besoin. Ceci permet dy rpondre dans un
deuxime temps. Face un adolescent qui semble souffrir et se
mure, il convient dtre lcoute de ses pairs, voire de les ques-
tionner en anticipant leurs rticences divulguer une confidence,
en insistant sur la ncessit de soulager celui qui va mal en
parlant sa place, en alertant.
LCOUTE DES JEUNES VICTIMES DE VIOLENCE
Cest parfois la suite dun vnement dclencheur traumati-
sant quun adolescent va mal. Sur la ligne Jeunes Violences
coute, les parents, la mre la plupart du temps, tlphonent pour
parler des suites dune agression subie par leur adolescent. Outre
la conduite tenir pour le protger et pour obtenir rparation,
lappelant interroge sur les bienfaits dune consultation daide
psychologique. Ladolescent ne se positionne pas toujours
comme une victime. Il a parfois suffisamment verbalis juste
aprs lagression et garde une bonne image de lui. Dans dautres
cas, il prouve des difficults affronter la vie quotidienne, il a
des conduites dvitement, de repli ou dagressivit.
Lencourager verbaliser ce mal-tre auprs dun professionnel
de sant mentale est une tche laquelle il faut inciter le parent.
Quand la famille (ou le jeune) appelle ?
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Dans un nombre non-ngligeable de situations, ladolescent se
trouve tre une victime rcurrente. Se pose la question de son
incapacit se dfendre voire dune prdisposition psychique
ne pas se dfendre. La mre qui tlphone peut se reconnatre
dans cette situation ou au contraire se ressentir loppos. Elle
est ainsi dsempare face son enfant. La suggestion de faire
intervenir un tiers est alors bien accueillie.
Les parents qui appellent, proccups des suites dune vio-
lence subie par leur enfant, vivent rarement comme une injonc-
tion lincitation consulter. Ils semblent plutt soulags par ce
recours propos et possible.
Pour conclure, quels que soient lge de ladolescent et le
trouble quvoque le parent qui tlphone, les inciter consulter
savre une bonne orientation. Souvent, le symptme relat,
mme sil est invalidant, est relativement banal cette priode de
la vie. Aider le parent maintenir un cadre familial et scolaire
contenant, le soutenir dans sa fonction parentale, vite dans la
plupart des cas que des difficults saggravent voire se transfor-
ment en pathologie.
Cest ainsi quon ne saurait trop recommander aux parents de
se mobiliser suffisamment tt face une situation de souffrance
manifeste par leur adolescent. Il est plus facile, mme si cela
implique une remise en question familiale, de solliciter et faire
accepter une aide psychologique un adolescent de 14 ans qu
un adolescent jeune adulte. Les parents qui osent faire une pre-
mire dmarche par tlphone sur une des lignes de lcole des
Parents et des ducateurs dIle-de-France sont prts cheminer
dans ce sens.
Bibliographie
CADAC, B. 1998. Guide Info Sant Jeunes, ditions La Martinire Jeunesse, coll.
Hydrogne , rdition 2004.
CADAC, B. 2002. Gnration Tlphone, Paris, Albin Michel.
77
Quand, comment consulter pour un adolescent
Mots-cls :
coute, demande
daide, rassurer,
alarmer, protection,
adhsion.
RSUM
partir des entretiens mens avec des parents sur les lignes tl-
phoniques de lcole des Parents et des Educateurs I-d-F se pose
la question de la pertinence de proposer une consultation en sant
mentale un adolescent, dune part, et dautre part de son adh-
sion cette proposition.
Les parents savrent le plus souvent dsempars face aux diffi-
cults de leur enfant adolescent. Toutefois, si certains dramatisent
la situation, dautres la banalisent avec excs.
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Quand la famille (ou le jeune) appelle ?
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Key words :
Hot line
Help request
parents
Adhesion
SUMMARY
Based on interviews with parents on the hotline of the Ecole des
Parents Ile de France, a question is raised about the relevancy
of offering a mental health consultation to an adolescent as well
as his volunteer commitment to this proposal.
Facing their childrens d difficulties, parents are mostly dis-
traught. Yet if some parents dramatize the situation, others will
belittle it to excess.
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