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Instituto Politcnico de Leiria Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar

Marketing Turstico - 3 ano 2012/2013

Atividade 3
Tarefas 2 e 3 - A Marca

UC: Publicidade 5 semestre


Discente: Teresa Santos, # 4100330 Docente: Professor Paulo Loureno

25 de Novembro de 2012

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ndice

1. 2.

Introduo............................................................................................................ 3 O Prisma de Identidade da Marca: Delta Cafs ................................................... 4 2.1. 2.2. 2.3. 2.4. 2.5. 2.6. Fsico ............................................................................................................ 5 Personalidade ............................................................................................... 5 Cultura .......................................................................................................... 6 Relao ......................................................................................................... 6 Reflexo .......................................................................................................... 6 Auto-Imagem................................................................................................. 7

3.

Pesquisa do Mercado de Caf em Portugal ......................................................... 8 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. O Mercado do Caf em Portugal ................................................................... 8 Anlise da Concorrncia - Principais marcas de caf a operar em Portugal .. 9 Segmentao de mercado, pela oferta ........................................................ 12 Insights sobre o consumo de caf em Portugal ........................................... 13

4. 5.

Concluso.......................................................................................................... 15 Bibliografia ......................................................................................................... 16

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1. Introduo
O presente trabalho foi realizado no mbito da Unidade Curricular (UC) de Publicidade EaD, 3 Ano, 5 Semestre, Ano Letivo 2012/2013, do Instituto Politcnico de Leiria Escola Superior de Turismo e Tecnologia do Mar, em Peniche, pela discente n 4100330 - Teresa Santos. No seguimento das tarefas anteriores, o presente trabalho pretende aplicar os conceitos estudados no Mdulo 3 desta UC, com o objetivo de compreender o conceito de marca e as suas vrias dimenses, assim como a importncia da pesquisa de mercado como fonte de informao para a definio de uma estratgia de comunicao da marca. Assim, partimos da aplicao do Prisma de Identidade da Marca, desenvolvido por Kapferer, marca selecionada como objeto de estudo a Delta Cafs. ento efetuada uma anlise com base em cada uma das dimenses do prisma, e cuja metodologia se centra na interpretao pessoal. Por ltimo, aborda-se a anlise do mercado de cafs em Portugal, com base em informao secundria e na consulta de bibliografia e webgrafia oportunamente referida.

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2. O Prisma de Identidade da Marca: Delta Cafs


A identidade de uma marca refere-se quilo que essa marca consegue transmitir aos seus diferentes pblicos, o que lhe confere um valor prprio, reconhecido pela empresa, pelos consumidores e por todos os stakeholders. Assim, num contexto de comunicao, a identidade est diretamente relacionada com o emissor, na medida em que cabe empresa estruturar a sua mensagem de forma a construir de forma slida a sua identidade junto dos seus consumidores. Em suma, tal como sustenta JONES (2005, p. 195), a identidade da marca refletida na imagem e na personalidade da marca, e na qualidade do seu relacionamento com o consumidor. Para o autor Kapferer, a verdadeira marca aquela cuja imagem est envolvida pelas caractersticas do produto, sendo que identidade de uma marca pode ser traduzida num modelo de prisma de 6 faces, que na sua globalidade lhe conferem uma caracterstica quase humanizada (KAPFERER J.-N. , 2004). Tendo por base este modelo, e considerando a marca Delta Cafs, a Figura 1 ilustra uma anlise interpretativa pessoal da mesma sob as vrias dimenses do Prisma:

Figura 1 - Prisma de Identidade, Delta Cafs (Fonte: Elaborao Prpria)

2.1. Fsico O elemento Fsico constante do Prisma de Identidade desenvolvido por Kapferer remete-nos para os atributos da marca. Esta a coluna vertebral da marca, envolvendo os seus benefcios tangveis e a parte reconhecvel que lhe est associada, como o caso, por exemplo, da embalagem. (LOURENO, 2012) Assim, pela perspetiva do produto propriamente dito, foram consideradas como caractersticas chave que se destacam na marca Delta Cafs, o facto de se tratar de um caf muito aromtico e de sabor intenso. Ao analisar o website da Delta Cafs, como forma de sustentar o conhecimento de causa, conclui-se que a marca dispe de uma grande variedade de oferta agrupada pelos diferentes segmentos de mercado - take home, horeca e corporate. Por outro lado, no que respeita s caractersticas de imagem visual da marca, alm da associao natural de uma bebida quente e reconfortante ao calor, as cores utilizadas no logotipo (vermelho e amarelo) reforam as ideias de calor, paixo, emoo. A marca est associada a uma forte vertente humana, que ao longo dos tempos tem sido reforada pelas imagens utilizadas, pelos cenrios mostrados na sua comunicao, pelas aes em que se envolve, etc.

2.2. Personalidade Esta dimenso do Prisma personifica a marca, na medida em que nos diz como esta seria se fosse uma pessoa, o que abrange o seu carter e a sua atitude. , portanto, a forma como a marca fala de si prpria (LOURENO, 2012). Na sua comunicao, a Delta Cafs calorosa, intensa e envolvente. Essa postura revela-se desde logo no website da companhia, e patente na utilizao de expresses como momentos intensos, a magia do caf, um cliente, um amigo ou mesmo na sua recente assinatura O caf da sua vida. Estes atributos so igualmente reforados por toda a imagem visual, atravs da utilizao de cores quentes e imagens fortes e envolventes. Por outro lado, as fortes preocupaes sociais e ambientais so uma constante na comunicao da marca, como alis reforado pelo discurso dos seus prprios lderes nas vrias entrevistas aos meios de comunicao, ou pela criao de projetos especficos no mbito do Planeta Delta, como o Rethink, Sustentabilidade nas Origens, ou Apoio comunidade (Delta Cafs, 2012).

2.3. Cultura A cultura de uma marca remete-nos indubitavelmente para a cultura da organizao. Esta est diretamente relacionada com o conjunto de valores que a organizao e os seus gestores defendem, e que absorvida por todos os stakeholders. Estes valores tendem a diferenciar a marca, contribuindo para a sua notoriedade ao ser entendidos como genunos e autnticos pelos consumidores. (LINDON, 2004, p. 179) Por um lado, a Delta Cafs aposta em valores como a tradio, presente na vasta histria da produo e consumo de caf em Portugal. A tradio adquire para a empresa um carter de continuidade, com repercusses no estilo de vida, o que transmitido pela evoluo da sua assinatura de A magia do caf para O caf da sua vida. Por outro lado, o fator humano de extrema importncia para a empresa, que assume um modelo de Gesto de Rosto Humano que assenta na partilha e dilogo com os seus clientes. A Delta Cafs assume publicamente neste mbito o slogan um cliente = um amigo, reforando valores relacionados com as relaes humanas. Por ltimo, os valores sociais e o sentido de dever para com a comunidade so talvez um dos pilares da cultura da empresa. Como refere o prprio Comendador Rui Nabeiro, presidente da Delta, em entrevista revista Marketeer, a empresa tem apostado em ser humilde, transparente e social (LIMA, 2012).

2.4. Relao Na sua relao com o consumidor, a Delta-Cafs assume o papel do AMIGO. Tal como referido na alnea anterior, o modelo de gesto adotado potencia essa relao, na medida em que a marca promove um relacionamento comercial na base de Um Cliente um Amigo. A ttica de atuao a personalizao da relao marca - cliente, sendo cada situao identificada como nica e individualizada da globalidade dos negcios (Delta Cafs, 2012)

2.5. Reflexo A marca o reflexo dos seus consumidores e, por isso, a organizao tende a construir uma imagem do consumidor que pretende enderear. E por isso, o conceito de reflexo e de pblico-alvo acaba por muitas vezes se confundir. Esclarea-se portanto que o alvo define os potenciais compradores e utilizadores da marca, enquanto o reflexo define a forma como o cliente quer ser entendido (e como a marca o v) enquanto consumidor ou utilizador (KAPFERER J. N., 2008, p. 186).
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A Delta-Cafs v os seus consumidores de forma abrangente. Encara-os como consumidores modernos e exigentes, e por isso aposta nos elevados padres de qualidade dos seus produtos, na segmentao de acordo com as suas exigncias especficas e na informao e comunicao utilizando mais variados canais (como atesta a organizao do festival Delta Tejo, dirigido a um pblico jovem e moderno, que procura eventos culturais e musicais de qualidade). Acima de tudo, considera que os seus clientes se preocupam com a realidade que os rodeia, e projeta esse pressuposto nas variadas iniciativas de ndole social, ambiental que leva a cabo de forma permanente.

2.6. Auto-Imagem Para Kapferer, se o reflexo funciona como o espelho do consumidor na empresa, auto-imagem a viso que esse consumidor tem de si prprio. Atravs da sua atitude perante certas marcas, o consumidor constri de facto uma verdadeira imagem de si prprio (KAPFERER J. N., 2008, p. 186). Fazendo uma anlise baseada na experincia prpria como consumidora de cafs Delta, conclui-se se trata de pessoas que se consideram de bom-gosto, e que privilegiam a qualidade e a segurana da marca. So consumidores exigentes, que embora possam consumir outro caf circunstancialmente, tendem a escolher fora de casa os estabelecimentos que possuam delta, e a consumir em casa caf da marca Delta, no o trocando por outro. So pessoas que se preocupam com a sua comunidade e valorizam a atuao e envolvimento da marca em causas sociais e recordam mesmo as iniciativas mais antigas, como por exemplo o apoio ao povo de Timor. Com um gosto especial pela histria, e valorizando as tradies, os consumidores do Caf Delta no deixam de viver a vida de forma intensa e apaixonada.

3. Pesquisa do Mercado de Caf em Portugal

3.1. O Mercado do Caf em Portugal Por questes histricas que vm j desde o tempo dos descobrimentos e da colonizao, Portugal pode ser considerado um dos tradicionais consumidores de caf de todo o mundo. Em mdia, cada portugus consumiu em 2010 cerca de 2,2 chvenas de caf por dia, o que se traduziu num consumo per capita anual de 4,1 kg nesse mesmo ano (Hostel Vending Portugal, 2012). Com base na informao disponibilizada Hostel Vending pela Associao Industrial e Comercial do Caf (AICC) conclui-se que a maioria dos portugueses mantem o hbito de consumir o seu caf fora de casa (76%), muito embora se venha a registar alguma subida no consumo domstico, passando de 20 para 24%. Enquadrada com a tradio de consumo de um caf forte, de aroma e sabor intenso, os portugueses mantm as suas preferncias pelo caf expresso e pelas mais modernas mquinas domsticas com sistemas de pastilha, que permitem uma qualidade aproximada ao expresso. Assim, o consumo total de caf expresso representava 85% do mercado em 2011 e previa-se, aquando da publicao do relatrio pela AICC, que esse consumo registasse uma ligeira subida em 2012. Contudo, e apesar destes nmeros, Portugal um dos pases com mais baixo consumo de caf per capita, principalmente pelo facto de bebermos muito caf fora de casa, mas no o consumirmos em to grande quantidade no nosso domiclio como sucede noutros pases. (AICC, 2011) Em termos globais, o volume de vendas de caf em Portugal foi de 373.991.226 milhes de euros no ano de 2011, prevendo-se tambm um ligeiro aumento neste item, para cerca de 400 milhes de euros no ano de 2012. Segundo um estudo recente realizado pela MultiDados so marcas Delta, Sical e Buondi que renem o consenso da preferncia dos consumidores nacionais, sendo referidas de forma espontnea por, respetivamente, 69,1%, 25,4% e 23,2% dos inquiridos (Multidados, 2012).
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3.2. Anlise da Concorrncia - Principais marcas de caf a operar em Portugal Atualmente, o mercado nacional de caf repartido entre 16 fabricantes, que, segundo dados da mesma associao disponibilizados pela Hostel Vending, detm um total de 40 marcas e representam 85% do mercado. A restante fatia deste mercado (15%) est dividida entre pequenas empresas cujo volume de negcio no considerado significativo. (Hostel Vending Portugal, 2012). Assim, destacam-se as seguintes marcas que foram alvo de breve anlise:

Marca

Atributos | Posicionamento Marca presente no mercado desde 1866, pretende diferenciar-se pela tradio

A Cafeeira

e sabedoria na arte de fazer caf, adquirida atravs da experincia de 5 geraes. Aposta na diversidade de lotes, para dar resposta s mais diversas preferncias de consumo, fazendo do caf um prazer para os consumidores. (http://www.newcoffee.pt/) A Bicaf atua no mercado de Consumo Domstico (Take Home) e pretende

Bicaf

posicionar-se como uma alternativa Nespresso. Bicaf o caf portugus em cpsula (http://www.bicafe.pt/) Marca Italiana que tem como assinatura Mentes Despertas assumindo-se

Bogani

assim como uma filosofia de vida, uma atitude, uma viso humanista do prprio consumidor. Irreverente e Arrojada. (http://www.newcoffee.pt/) Sendo parte integrante do Grupo Nestl desde 1993, a marca Buondi pretende

Buondi

diferenciar-se pela excelente qualidade do seu produto aliada imagem forte e atual. Assume-se como uma marca jovem, cosmopolita e sofisticada. (http://www.buondi.pt/marca.aspx) A marca nasceu em Portugal com o objetivo de enderear o mercado espanhol em particular na zona raiana. Produzido em Campo Maior, beneficou

Camelo

posteriormente da integrao no Grupo Nabeiro. Posiciona-se assim como a baixa gama do Grupo Nabeiro, diferenciando-se pelo preo. (http://www.camelocafes.com/)

A designao Chave d'Ouro deve-se a uma casa de ferragens, que em 1916, Chave dOuro deu lugar a um caf que chegou a ser o maior caf da Baixa Lisboeta. Aps alguns anos na importao e comercializao de cafs a marca foi integrada no Grupo Nutricafs, que detm igualmente a marca Nicola (www.nutricafes.pt). Nascida no Porto, a marca baseava a sua comunicao na sua histria, que se funde com a histria da Cidade Invicta. Atualmente propriedade do Grupo Christina Nestl, a marca continua a diferenciar-se pelo seu classicismo sendo uma das mais antigas marcas de todo o portfolio mundial da Nestl. (http://saboreiaavida.nestle.pt/christina/index.html) Lder no mercado nacional, a delta diferencia-se pela qualidade e diversidade Delta dos seus produtos, assim como pela sua aposta na sustentabilidade e responsabilidade social. (http://www.delta-cafes.pt/) De origem Italiana, a marca Illy est presente em quase todo o mundo desde 1933. Sempre considerada como inovadora, a marca ficou conhecida pela inveno da primeira mquina de caf automtica, ou como sendo a primeira Illy marca a comercializar caf em pastilhas. Diferencia-se pela inovao, em especial no que concerne embalagem (recorrendo por exemplo a latas), e ao investimento em pesquisa e desenvolvimento. (http://www.illy.com) Marca de caf de origem Italiana que representada no mercado Portugus Lavazza pela New Coffee no mercado Horeca, e pela Seven Coffee no mercado de vending. A marca foi fundada em 1895, e pretende posicionar-se pela qualidade do verdadeiro caf expresso italiano. (http://www.newcoffee.pt/) Fundada em 1960, a Nandi pretende posicionar-se como lder pela pela Nandi qualidade, considerando como fator diferenciador as 5 certificaes de qualidade que possui. (http://www.nandi.pt/pt/index2.html)

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A Nescaf, que agrega as marcas Nespresso e Dolce Gusto e est integrada no grupo Nestl, suporta o seu posicionamento em trs pilares de sustentabilidade: Agricultura Responsvel; Produo Responsvel e Consumo Responsvel. Ambas as marcas operam o mercado de consumo domstico / take home. Nescaf Nespresso diferencia-se fundamentalmente pelos servios associados (entregas, personalizao, etc) e pela comunicao. A Dolce Gusto pela diversidade de oferta (alm do caf dispes de bebidas como cappuccino, latte machiato, chocolate, etc.) e pelo cross selling com as restantes marcas de caf/bebidas do grupo Nestl neste formato (Buondi, Sical ou mesmo Nesquik) Marca que deve o seu nome ao emblemtico caf Lisboeta, alm da indiscutvel qualidade do seu produto, a Nicola destingue-se pela sua comunicao Nicola inovadora e diferenciadora. A campanha um dia, a que se seguiu a campanha uma noite, marcou o panorama nacional e contribuiu de forma decisiva para o posicionamento da marca. (http://www.nicola.pt) Pertencente ao Grupo Riberalves, a Novo Dia cafs pretende diferenciar-se pela qualidade e posiciona-se como uma marca irreverente, inovadora e responsvel (http://www.novodiacafes.pt) Marca de caf Portuguesa, com origem no Porto em 1963, posiciona-se como marca de tradio, mas renovada num estilo contemporneo. A sanzala Sanzala diferencia-se pelo seu servio e relao com o consumidor, apostando em lojas prprias onde se podem ainda descobrir chs, chicria, cevada, chocolate, mquinas e acessrios para servir um caf inigualvel ou surpreender com um presente muito especial. (http://www.newcoffee.pt/) Integrada no Grupo Nestl, e tendo como assinatura a frase A Origem do Caf, a Sical identifica claramente o seu posicionamento como fornecedor de um caf Sical Genuno e Autntico, transportando os consumidores para os locais de origem dos seus lotes. Assume valores como genuinidade, exotismo, aventura, evaso e tradio. (http://www.sical.pt/) Igualmente integrada no Grupo Nestl, a Tofa posiciona-se como o fornecedor de caf de excelncia, reconhecido por profissionais. A marca pretende diferenciarTofa se pela qualidade, junto dos profissionais do canal Horeca, e para isso associa valores como a tradio ao profissionalismo, inovao e dinamismo. (http://saboreiaavida.nestle.pt/tofa/comunicacao.html)

Novo Dia

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Integrada no grupo JMV, a Torri assume diferenciar-se pela qualidade, reconhecida por vrios prmios nacionais e internacionais, e pela poltica de inovao nos seus produtos. Adicionalmente, a marca aposta nas preocupaes Torri com sustentabilidade e no envolvimento em causas sociais. No que respeita Comunicao, existe uma clara aposta na modernidade, atravs do envolvimento ativo em eventos desportivos, como o Estoril Open, ou o Patrocnio da primeira prova do campeonato nacional de Ralis.

Refira-se ainda a existncia de marcas com fraca expresso no mercado nacional, como o caso da Brancoffee, a Beira dOuro, os Cafs Boltini, Mokay, Meltino, Cafs Palmeira, Ritazza, Negrita, ou Tenco.

3.3. Segmentao de mercado, pela oferta Entende-se por segmentao de um mercado a sua diviso num certo nmero de subconjuntos, to homogneos quanto possvel, para permitir que a empresa adapte a sua poltica de marketing a cada um desses subconjuntos, ou a alguns deles (FARROMBA, 2011). Alm de todas as opes de segmentao tendo por base as caractersticas do do pblico-alvo que se pretende enderear, comum nos produtos de grande consumo (FMCG Fast Moving Consumer Goods) que se faa paralelamente uma segmentao tendo por base a oferta. Assim, considera-se que o mercado pode ser dividido em dois grandes grupos: Consumo Imediato: Vulgarmente chamado de Canal Horeca, este segmento abrange todos os consumidores que tm por hbito consumir caf fora de casa, e refere-se comercializao em locais como cafs, restaurantes, pastelarias, snack-bares ou hotis, ou mesmo a opo de comercializao em sistemas de Vending. Esta segmentao fundamental na medida em que o endereamento deste mercado implica um marketing de base Business-to-business (B2B) e uma adaptao da

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comunicao com maior aposta na decorao do ponto de venda e em merchadising. Take-Home Este segmento abrange todos os consumidores que adquirem o caf para consumo posterior em sua casa. Assim, a comercializao efetuada em hipermercados e supermercados, lojas de especialidade, grossistas ou no chamado comrcio tradicional. Dentro deste segmento, podemos ainda considerar dois subgrupos: o caf tradicional, ainda subdividido em funo dos lotes ou tipo de moagem, e o caf em pastilhas, vulgarmente associado aquisio de equipamento especfico para o seu consumo (de que so exemplos o DeltaQ, o Nespresso, Dolce Gusto, e algumas marcas brancas mais recentes).

3.4. Insights sobre o consumo de caf em Portugal Aps alguma pesquisa baseada em contactos pessoais, podemos assumir que o consumo de caf est associado a algumas ideias chave: O consumo de caf envolve regularmente uma componente social e est muitas vezes associado rituais de socializao vamos tomar um caf com amigos, com colegas. Funciona muitas vezes como Ice breaker, mesmo em situao de negcios. A oferta de um caf antes de uma reunio tem como objetivo criar um ambiente mais informal e fazer o convidado sentir-se confortvel e mais descontrado. Ou convidamos algum para tomar um caf quando queremos abordar um assunto privado ou mais especfico O consumo de caf est tambm muito associado a energia. Bebemos caf quando queremos sair noite, para no sentir sono, ou quando necessitamos trabalhar ou estudar horas adicionais; Apesar do caf ser a segunda bebida mais consumida do mundo, logo a seguir gua, o consumo de cafena est associado a diversos mitos e impactos nefastos na sada comprovadamente infundados.

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Verifica-se no entanto uma preocupao crescente com a informao sobre os impactos do consumo de caf na sade, o que levou a AICC a criar o programa Caf e Sade ( (AICC, 2011) O caf tem igualmente um estreito relacionamento com a temtica de gastronomia, sendo utilizado muitas vezes como ingrediente fundamental na confeo de pratos especficos

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4. Concluso
A realizao deste trabalho permitiu aprofundar os conhecimentos especficos sobre as diferentes dimenses da Identidade da Marca. A utilizao do Prisma de Identidade de Marca desenvolvido por Kapferer permitiu indubitavelmente uma viso mais integrada das diferentes dimenses de uma marca, como se de um ser humano se trate, atentando na externalizao e internalizao dos seus atributos, assim como avaliando-a pela perspetiva do emissor e do recetor. Por outro lado, a anlise quantitativa e qualitativa de um determinado mercado, abrangendo histricos de consumo, tendncias ou anlise da concorrncia, permitem igualmente dispor de informaes pertinentes na posterior definio das estratgias de comunicao. Por fim, concluiu-se que a aplicao dos conceitos estudados a uma marca especfica (como o caso da Delta Cafs) e a um mercado especfico permitiram a consolidao dos conhecimentos adquiridos ao longo deste mdulo da UC.

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5. Bibliografia
AICC. (2011). Associao Industrial e Comercial do Caf. Obtido em 22 de Novembro de 2012, de AICC: http://www.aicc.pt/ Delta Cafs. (2012). Delta Cafs - Histria da Delta: uma marca de rosto humano. Obtido em 21 de Novembro de 2012 Delta Cafs. (2012). Planeta Delta. Obtido em 21 de 11 de 2012, de Planeta Delta: http://www.planetadelta.pt FARROMBA, J. (2011). Escolha e Seleco da Estratgia. Marketing Estratgico e Operacional - Aula 4 , Bases Estratgivas da SBU. Peniche: ESTM - IP Leiria. Hostel Vending Portugal. (05 de Maio de 2012). Estatstica 2011 - Mercado portugus de caf. Obtido em 21 de Novembro de 2012, de Hostel Vending Portugal: http://www.hostelvending.com.pt/vending-cafe/noticias/estatistica2011-mercado-portugues-de-cafe JONES, J. P. (2005). A publicidade na construo de grandes marcas. So Paulo (SP), Brasil: Nobel - AMPUB Comercial, Ltda. KAPFERER, J. N. (2008). The New Strategic Brand Management: Creating and Sustaining Brand Equity Long Term (4th Edition ed.). London: Kogan Page. KAPFERER, J.-N. (2004). As marcas, capital da empresa: criar e desenvolver marcas fortes . So Paulo (SP), Brasil: Bookman Editora. LIMA, M. J. (17 de Outubro de 2012). Delta o caf da sua vida? Marketeer - edio online. Obtido em 21 de Novembro de 2012, de Marketeer, Edio Online: http://marketeer.pt/2012/10/17/delta-e-o-cafe-da-sua-vida/ LINDON, D. e. (2004). Mercator XXI - Teoria e Prtica do Marketing (10 Edio ed.). Lisboa: Publicaes D. Quixote. LOURENO, P. (11 de 2012). Recursos de apoio Unidade Curricular de Publicidade - MT, Ensino Distncia. Publicidade: Atividade 3, Mdulo 3. Peniche: ESTM - Instituto Politcnico de Leiria.
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Multidados. (16 de Julho de 2012). Os Portugueses e os Hbitos de Compra e Consumo de Caf. Obtido em 22 de Novembro de 2012, de MultiDados [fieldwork and marketing research]: http://multidadosonline.blogspot.pt/2012/07/os-portugueses-e-os-habitos-decompra-e_16.html New Coffee. (2012). New Coffee Portugal - Marcas. Obtido em 23 de Novembro de 2012, de New Coffee Portugal: http://www.newcoffee.pt/Brands.aspx?contentId=20&parentId=2

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