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De las PREGUNTAS PARA DISCUSIN, descritas desde la pgina 142 hasta la 145 del texto gua Administracin y control

de la calidad de Evans James, resuelva el numeral 7. Presente un informe claro y bien estructurado de esta pregunta. Sugiera algunas formas en que la administracin puede reconocer la excelencia de temor en una organizacin. Que estrategias podran utilizar los administradores para manejar y eliminar el temor?

EL TEMOR El temor se manifiesta de muchas maneras: temor a represalias, al fracaso, a lo desconocido, a perder el control y al cambio. Ningun sistema funciona sin el respeto mutuo entre administradores y trabajadores. El temor fomenta el pensamiento a corto plazo. FORMAS DE RECONOCER LA EXISTNCIA DE TEMOR EN LA ORGANIZACIN Falta de informacin sobre problemas en la calidad Poca seguridad para realizar cierto trabajo Comunicacin pobre entre elementos de la organizacin Falta de cooperacin entre grupos de la organizacin Falta de apoyo a programas establecidos Resistencia al cambio

Resuelva el CASO I denominado TECSMART ELECTRONICS, descrito desde la pgina 145 hasta la 147 del texto gua Administracin y control de la calidad de Evans James y en forma argumentada proceda a desarrollar los numerales 1, 2 y 3 del acpite Aspectos clave para anlisis, que consta en la pgina 147. Analice las formas en que las practicas que identifico tecsmart apoyan los 14 puntos de Deming. Los principales puntos de Deming que aplica la empresa se presentan a Continuacin: a) Crear y dar a conocer a todos los empleados una declaracin de los objetivos y propsitos de la empresa u organizacin. En la empresa TECSMART ELECTRONICS cada jefe de departamento desarrolla un objetivo de apoyo para cada para cada objetivo de la empresa.

b) Entender el proceso de la inspeccin, para la mejora de los procesos y reduccin de los costos. En esta empresa implementa la investigacin de mercado y la informacin de la comparacin competitiva de clientes, proveedores, competidores y lideres del sector industrial. c) Terminar con la prctica de otorgar contratos basndose nicamente en el proceso. En la empresa TECSMART ELECTRONICS los trabajadores por horas pueden realizar cambios en los procesos con el visto bueno de otra persona. d) Instituir la capacitacin En la empresa TECSMART ELECTRONICS todos los empleados reciben capacitacin en un proceso de solucin de problemas dentro de su campo laboral. e) Ensear e instituir el liderazgo Los lderes de ms alto rango imparten cursos en TECSMART ELECTRONICS sobre el cambio de administracin, el servicio al cliente, la calidad y el liderazgo. f) Optimizar hacia los objetivos y propsitos de la empresa los esfuerzos de equipos, grupos y reas de personal. TECSMART ELECTRONICS utiliza grupos de trabajo autnomos, en los que los empleados toman gran parte de las decisiones cotidianas. g) Emprender acciones para lograr la transformacin. En TECSMART ELECTRONICS de llevan acabo juntas con los clientes para identificar sus necesidades y requisitos, as como para revisar el progreso al final de cada etapa del proceso de desarrollo. De que manera estas practicas apoyan los criterios de Baldrige? En forma especifica, identifique las preguntas en los criterios que se refieren a cada una de estas prcticas.

TECSMART ELECTRONICS apoya estas practicas en el inicio de un proceso de auto evaluacin con base en los criterios para identificar las oportunidades de mejoramiento mediante grupos de trabajo autnomos, en los que los empleados toman gran parte de las decisiones cotidianas a la continua superacin de las empresa.

Cules son alguna de las oportunidades evidentes de mejora en relacin con los criterios Baldigre? Las mejoras que presenta TECSMART ELECTRONICS en relacin de mejora los esfuerzos de los empleados y emprender la retroalimentacin, del cliente, investigacin de mercado y la informacin de la comparacin competitiva de clientes, proveedores y lideres del sector industrial.

Que reacciones recomendara a Tecsmart para avanzar en la bsqueda de la excelencia en el desempeo por medio de los criterios de Baldigre? Las reacciones que recomendara a TECSMART ELECTRONICS es un intercambio de informacin a otras empresas, pedir ayuda y aprender unos de otros en un proceso de excelencia para el desempeo de la calidad en servicios.

Resuelva el CASO I denominado PAULIs RESTAURANT AND MICROBREWERY, descrito en la pgina 200 del texto gua Administracin y control de la calidad de Evans James. Presente un informe claro y bien estructurado de este caso. Estimado cliente luego de a ver ledo me dirijo hacia Ud. Para expresarle mis sinceras disculpas de parte de PAULIs RESTAURANT AND MICROBREWERY y asumiendo los diferentes in convenientes que sucedieron el da en el que se encontraban en nuestro restauran ya que en este da una de nuestras meseras no se encontraba laborando debido a que tubo inconvenientes personales, yo se que esto no es un justificativo para merecer la atencin que Uds. se merecen y esperamos que nos comprendan ante este percance que se presento en este da. Para enmendar nuestros errores en la atencin hacia Uds. estimados clientes le aseguramos que en su prxima visita vern cambios en el personal del PAULIs RESTAURANT AND MICROBREWERY para mejorar nuestra atencin hacia Uds. estimados usuarios implementando nuevos cambios como: a) b) c) d) e) f) g) h) Comunicacin oportuna y precisa de la informacin de nuestro men. Pronta respuesta a las llamadas para hacer reservaciones. Variacin de men continuamente. Meseros tranquilos y amables. Mesera mayor atencin en las ordenes que se realizan. Asientos cmodos y espacio suficiente para comer. Buena seleccin de revistas y peridico para su entrenamiento hasta la llegada de su pedido.