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PLANO DE

MARKETING DO
TURISMO DO
RIO GRANDE
DO SUL
2012 2015
PLANO DE
MARKETING DO
TURISMO DO
RIO GRANDE
DO SUL
2012 2015
Ficha tcnica | 3 2 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
Ficha catalogrfica elaborada pela Biblioteca Mario Henrique Simonsen/ FGV
Plano de Marketing do Turismo do Rio Grande do Sul: 2012-2015/ FGV Projetos Rio de Janeiro:
FGV Projetos, 2012.105 p. ISBN: 978-85-64878-11-2
1. Turismo Rio Grande do Sul. 2. Turismo Rio Grande do Sul Marketing. I. FGV Projetos
CDD 338.4791
6VFRN B FSTAB B RI 6RANBF B SuI
Governador do Estado do Rio Grande do Sul
Tarso Fernando Herz Genro
Secretria de Estado de Turismo
Abgail Pereira
Secretrio-adjunto de Estado do Turismo
Mrcio Pereira Cabral
Diretora do Departamento de Desenvolvimento do Turismo
Maria Helena Saraiva Marques
Diretor do Departamento de Qualicao dos Servios Tursticos
Maximilianus Andrey Pontes Pinent
Diretora do Departamento de Promoo e Marketing
Camila Lusa Mumbach
Diretor do Departamento Administrativo
Jorge Vincius do Nascimento
FuNBA 6FTuII VAR6AS
Presidente
Carlos Ivan Simonsen Leal
Diretor Executivo da FGV Projetos
Cesar Cunha Campos
Coordenao do Ncleo de Turismo
Luiz Gustavo Medeiros Barbosa
FIRA TNIA
FquIPF BA SFRFTARIA
BF TuRISH B FSTAB B
RI 6RANBF B SuI
Coordenao Geral e Tcnica
Camila Lusa Mumbach
Equipe Tcnica
lvaro Machado
Camile Pegoraro
Cristiano Fragoso
Izabel de Souza
Cristina Beleza
Giselda Camargo
Mariana Milani
Smia Possamai
Siena Silva
Apoio Equipe Tcnica
Leandro Carvalho
Pedro Romero
Equipe de Comunicao
Alessandra da Rosa
Solange Elisabete Pires de Brum
Valria Fernandes Pereira
Priscila Rodrigues
FquIPF BA FuNBA
6FTuII VAR6AS
Coordenao Geral do Plano de Marketing
Airton Nogueira
Coordenao Executiva
Cristiane Rezende
Equipe Tcnica
Aline Csar Jesus
Erick Lacerda
Fabola Barros
Ique Guimares
Maria Clara Tenrio
Natlia El-Khouri
Paulo Cesar Stilpen
Thays Guimares
Vinicius de Medeiros
Metodologia e Estatstica
Leonardo Siqueira
Reviso Ortogrca
Eni Torres
Projeto Grco
Caf.art.br
Impresso
La Grca
Mensagens | 5 4 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
HFNSA6FNS
TuRISH H A HARA BA uSABIA
Fugir do lugar-comum, em qualquer setor da economia, exige objetivos definidos, planejamento e
ousadia. No turismo, essa premissa mais do que apropriada: uma condio que se impe. Com
a aprovao do Plano Diretor do Turismo para o estado do Rio Grande do Sul, na I Conferncia
Estadual do setor, realizada em dezembro de 2011, e o lanamento do Plano de Desenvolvimento
do Turismo, em maio passado, a Setur deu um importante passo para a concretizao desse con-
ceito de gesto.
Dessa forma, o Plano de Marketing do Turismo do Rio Grande do Sul, que ora se apresenta ao
conjunto da sociedade gacha, contempla a ousadia necessria para superar o importante desafio
de posicionar o produto turstico do estado nos mercados nacional e internacional, e constitui parte
integrante e, ao mesmo tempo, instrumento de consolidao do Plano Diretor. Fundamentou-se sua
elaborao no diagnstico da situao atual do turismo no estado, com base na anlise dos pro-
dutos tursticos atuais e na pesquisa com turistas e operadores de servios tursticos. Assim, tais
estudos serviram de base para a seleo dos produtos tursticos em condies estruturais de serem
promovidos para posicionar o RS como um destino turstico completo, voltado a todas as faixas
etrias e a todos os perfis de turistas.
A seleo dos produtos atendeu a certos critrios, como estgio de desenvolvimento, estrutura,
fora de atrao turstica, fluxo de visitantes e possibilidade de crescimento. Para o desenvolvi-
mento do destino turstico, elaborou-se o planejamento das aes de marketing com nfase nos
mercados nacional e internacional e com destaque para os pases da Amrica do Sul, visando
consolidao e ampliao dos potenciais emissores, para atingir as metas traadas no Plano de
Desenvolvimento. Ao mesmo tempo, para todos os produtos tursticos selecionados, apontaram-se
propostas de melhorias, necessrias ao pleno desenvolvimento.
No Plano, dedica-se, ainda, especial ateno ao tema Copa do Mundo FIFA 2014, pela imensa
gama de oportunidades que esse megaevento esportivo representar para as cidades que sediaro
jogos, entre as quais se inclui Porto Alegre.
O Plano de Marketing atm-se construo da marca para o turismo do Rio Grande do Sul. Trata-se
de tarefa complexa, pois, regionalmente, tradio e modernidade caminham juntas, marcadas
por smbolos seculares de uma rica cultura, expressa na arquitetura, na msica, na vestimenta
e na gastronomia. Ao mesmo tempo, em produtos industriais e agrcolas, utiliza-se tecnologia de
ponta, a fim de disputar mercados em todos os continentes; no quesito atrativo climtico, todas
as estaes esto bem definidas, oferecendo, por isso, opes de lazer nos mais diversos locais,
em todos os meses do ano.
H, pois, vrios elementos identificadores, os quais foram detalhados, analisados e selecionados
para compor a marca turstica do estado e, assim, adquirir a visibilidade necessria ao destino
turstico Rio Grande do Sul. Sabe-se que o que est fora da vista est fora da mente; portanto o
xito desse destino est na conquista/sintonia da conjuno da vontade (satisfao visual/entre-
tenimento) com o interesse (possibilidades/facilidades) do pblico-alvo.
Todas as aes e estratgias sero postas aprovao prtica, no perodo abrangido, e, provavel-
mente, ajustes ou modificaes sero necessrios, o que salutar e imprescindvel, pois o setor
turstico est intimamente ligado aos humores do mercado. Ressalte-se que o Plano , sobretudo,
uma ferramenta de gesto para transformar as oportunidades que se apresentam em resultados
expressivos, traando as estratgias para captao de novos turistas e negcios, e dialogando com
a realidade atual e com as perspectivas futuras.
A Setur est, pois, aberta ao debate e a novas propostas do trade turstico e do governo do estado,
em qualquer momento da aplicao do Plano de Marketing. preciso continuar com ousadia, em
unio com toda a sociedade, porquanto o principal objetivo continua sendo o desenvolvimento do
turismo como forma de potencializar a economia gacha e gerar, cada vez mais, incluso social
e qualidade de vida.
Abgail Pereira
Secretria de estado do Turismo-RS
Mensagens | 7 6 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
HFNSA6FNS
INSTRuHFNT BF NSIIBA B TuRISH 6AuB
A gesto pblica de turismo, no Rio Grande do Sul, vive um novo momento desde a reestruturao
da Secretaria de Estado do Turismo Setur-RS , que se consolida radicada na proposio de uma
poltica estadual para criar instrumentos de planejamento e gesto capazes de colocar o turismo
como indutor dedesenvolvimento e gerao de emprego e renda. So esses instrumentos o Plano
de Desenvolvimento do Turismo do Rio Grande do Sul e o Plano de Marketing do Turismo do Rio
Grande do Sul que ora se apresenta sociedade gacha.
O desenvolvimento da atividade turstica, no Rio Grande do Sul, vem alcanando um novo patamar
de competitividade a gesto pblica alinha investimentos e aes concretas; a iniciativa privada
aproveita o promissor momento da economia e estreita o dilogo com o Poder Pblico, as univer-
sidades e as organizaes da sociedade civil , o que contribui para inovaes. Potencializar-se-
esse conjunto de efeitos positivos e de oportunidades na realizao dos jogos da Copa do Mundo,
especialmente pelo legado que esse megaevento esportivo deixar, tanto na infraestrutura insta-
lada, quanto no posicionamento do destino Rio Grande do Sul.
Nesse momento pleno de condies favorveis, esto sendo implementados programas que mate-
rializam diversas estratgias e medidas que devero configurar-se em importante estmulo aos
mercados interno e externo.
O Plano de Marketing do Turismo do Rio Grande do Sul surge, ento, para atender ao desafio de
posicionar os produtos tursticos do Rio Grande do Sul nos mercados nacional e internacional,
compondo, com o Plano de Desenvolvimento, o Plano Diretor do Turismo no estado.
Por meio dele, realiza-se o compromisso de apresentar um instrumento que possa aumentar a
eficincia da promoo e a presena dos produtos tursticos do Rio Grande do Sul no mercado pela
diversificao da oferta e adequao das aes de marketing s estratgias definidas.
No destino Rio Grande do Sul, era necessrio um posicionamento capaz de traduzir todas as
riquezas naturais e culturais, evidenciando peculiaridades, como as diversidades cultural e
tnica, e a localizao no extremo sul do continente onde h uma grande linha fronteiria com
a Argentina e o Uruguai, pases dos quais carrega vrias influncias.
Com o Plano de Marketing do Turismo do Rio Grande do Sul, completa-se o ciclo de discusso e pro-
posio de estratgias de gesto para a atividade turstica, ao consolidar-se a parceria entre o setor
pblico e o privado, na perspectiva de o turismo ser fator de integrao regional e transformarem-se
as aes, que fazem parte do Plano Diretor do Turismo, em legado para a sociedade gacha e marco
de gesto integrada e indutora do desenvolvimento e da incluso social.
Vera Spolidoro
Secretria de Comunicao e Incluso Digital
SuHRI SUMRIO EXECUTIVO
COPA DO MUNDO FIFA
DIAGNSTICO SITUACIONAL
ESTRATGIAS PARA O TURISMO
DO RIO GRANDE DO SUL
PLANO OPERACIONAL
MONITORAMENTO DO PLANO
DE MARKETING
11
15
19

39
91

101
Sumrio executivo | 11
SuHRI
FXFuTIV
PIAN BF HARKFTIN6 B TuRISH B
RI 6RANBF B SuI SuR6F PARA ATFNBFR
A BFSAFI SINAIIZAB N PIAN BF
BFSFNVIVIHFNT, PuBIIAB FH HAI BF
2012 PFIA SFRFTARIA BF TuRISH B FSTAB
BF PSIINAR PRBuT TuRSTI B RI
6RANBF B SuI N HFRAB NAINAI F
N INTFRNAINAI.
O objetivo do Plano de Marketing, portanto,
o de aumentar a eficincia da promoo e
a presena dos produtos tursticos do Rio
Grande do Sul no mercado, por meio de diver-
sificao da oferta e adequao das aes
de marketing s estratgias definidas. Com
isso, espera-se atingir as metas traadas no
Plano de Desenvolvimento para o posiciona-
mento do Rio Grande do Sul, isto , alcanar
o nmero de 5,5 milhes de desembarques
de turistas nacionais e 545 mil desembar-
ques internacionais at 2015.
BFSAFI 0h: POSICIONAR O RIO GRANDE DO SUL
NO MERCADO NACIONAL E NO INTERNACIONAL
2012 2013 201h 2015
Nmero de desembarques nacionais (milhes) 3,9 4,4 5,1 5,5
Nmero de desembarques internacionais (mil) 380 432 486 545
Fotos. Gramado/ Litoral / Bento Gonalves
Sumrio executivo | 13 12 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
Para fundamentar a construo do Plano de Marketing,
alm da anlise de dados secundrios, realizaram-se
reunies com representantes de classe do setor, pes-
quisas primrias com turistas e com o mercado (ope-
radoras de viagens nacionais e gachas), assim
como uma anlise detalhada de diversos destinos
tursticos do estado por meio de visitas tcnicas,
a fim de identificar o estgio atual de desenvolvi-
mento dos produtos tursticos a serem trabalhados
pelo estado.
No Captulo 1, dedicado ao tema Copa do Mundo FIFA
2014, destacam-se os efeitos positivos e a oportuni-
dade que esse megaevento esportivo representar
para o Pas e principalmente para as cidades que
sero sedes de jogos, como o caso de Porto Alegre,
especialmente em termos de legado e exposio na
mdia. Alm disso, apresentam-se os resultados da
pesquisa realizada durante a Copa do Mundo FIFA
2010, na frica do Sul, que oferecem importantes
dados sobre os turistas que vo Copa.
Figura 1 Etapas de trabalho
No Captulo 2, apresenta-se um diagnstico da situ-
ao atual do turismo no estado, tendo como base
o trabalho que j havia sido exposto no Plano de
Desenvolvimento, ao qual se agregou o mapeamento
do mercado atual e dos produtos atuais. Alm disso,
mostra-se a opinio do trade a respeito dos produtos
tursticos do Rio Grande do Sul atualmente comerciali-
zados, obtida com base na pesquisa realizada com pro-
fissionais de operadoras nacionais e gachas.
As estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul
aparecem no Captulo 3, em que se inclui o posiciona-
mento desejado para o Rio Grande do Sul, mercados
e produtos prioritrios. Selecionaram-se os produtos
tursticos com base em anlises das pesquisas realiza-
das, e apresentam-se orientaes sobre as principais
caractersticas a serem destacadas e desenvolvidas.
No mesmo captulo, h, ainda, um briefing para a cons-
truo da marca turstica do Rio Grande do Sul. Nas
informaes que auxiliaram sua criao, serviram de
Copa do Mundo FIFA 2014 | 15 14 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
PA B
HuNB FIFA 201h
1
N SF PBF BFIXAR BF NSIBFRAR, N
PIANF)AHFNT BF HARKFTIN6 B RI 6RANBF B
SuI, quF, N BRIZNTF TFHPRAI quF PIAN
ABRAN6F, BRASII SFBIAR uH BS PRINIPAIS
SFN PRINIPAI FVFNTS FSPRTIVS B
HuNB: A PA B HuNB FIFA 2014.
Os efeitos positivos desse evento tendem a
repercutir em todo o pas, principalmente
nas cidades que sero sede de jogos, como
o caso de Porto Alegre.
A oportunidade de ser uma das cidades-sede
de jogos da Copa do Mundo FIFA 2014,
no Brasil, produz efeitos positivos para a
cidade, como investimentos em infraestru-
tura e hotelaria. Os investimentos que esto
sendo realizados para preparar Porto Alegre
para receber jogos da Copa do Mundo FIFA
2014 devero promover ganhos de quali-
dade de vida para a populao, por meio do
aumento das oportunidades de emprego e
de melhoria em diversas reas, como a dos
transportes pblicos.
Os benefcios de sediar tal evento no so
exclusivos de Porto Alegre, mas tambm de
outras cidades do estado que se preparam
para receber comisses esportivas em seus
centros de treinamento durante a Copa do
Mundo FIFA 2014 ou mesmo turistas a pas-
seio durante os intervalos dos jogos, o que
faz com que as possibilidades de desenvolvi-
mento ultrapassem as fronteiras locais para
alcanar mbito regional.
Foto. Grmio Football Porto Alegrense
base pesquisas realizadas com os turistas sobre suas
percepes em relao ao estado e entrevistas com
profissionais de turismo, nas quais se detectaram
a imagem e a percepo que tinham sobre o Rio Grande
do Sul.
No Plano Operacional, presente no Captulo 4, traa-
ram-se as principais estratgias para a promoo dos
produtos tursticos do estado. Nele, so determinados
os pblicos-alvo, os parceiros e as diversas ferramen-
tas de promoo, alm das orientaes para a cons-
truo dos calendrios anuais de aes promocionais.
No captulo final, destaca-se a importncia do moni-
toramento atividade fundamental do processo de
planejamento que se deve realizar permanente-
mente para garantir que se definam e se alcancem
objetivos e metas.
Foto. Ponte de Pedra, Alegrete
Copa do Mundo FIFA 2014 | 17 16 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
Tendo em vista a perspectiva de
criao de novos negcios e postos
de trabalho em decorrncia da rea-
lizao desse grande evento, surge
um momento importante para
investir em treinamento e capacita-
o, a fim de que as oportunidades
de trabalho possam ser aprovei-
tadas pela populao local, o que
beneficiar o turismo no apenas
no momento em que o evento esti-
ver acontecendo, mas como legado
do megaevento.
O momento de grandes investimen-
tos, de exposio do Brasil e, con-
sequentemente, de Porto Alegre
na mdia certamente trar mui-
tos ganhos para o turismo no Rio
Grande do Sul. O sucesso na rea-
lizao da Copa do Mundo FIFA
2014 e a mdia espontnea gerada
por conta do evento iro atrair
mais visitantes, e as melhorias na
cidade contribuiro para a satisfa-
o dos turistas.
Para que as estratgias de promo-
o relacionadas com a Copa do
Mundo FIFA 2014 atinjam melho-
res resultados, importante consi-
derar o perfil do pblico desse tipo
de evento. Com base na pesquisa de demanda encomendada pelo Ministrio do Turismo e realizada pela FGV
durante a Copa do Mundo FIFA 2010, na frica do Sul, foi possvel observar que o pblico desse evento predo-
minantemente masculino, jovem (a maioria tem at 35 anos), com alto poder aquisitivo e de boa formao esco-
lar. Entre as opes de entretenimento oferecidas, deve haver, portanto, alternativas adequadas a tal pblico.
Outro dado interessante identificado pela pesquisa diz respeito viagem: o tempo de permanncia na frica do
Sul foi longo 28% permaneceram de dez a quinze dias, 24%, de vinte a trinta dias e 19%, de quinze a vinte
dias. Alm disso, 83% dos turistas que foram ao pas estenderam a viagem, realizando atividades alm da parti-
cipao nos jogos da Copa do Mundo. Esse dado d indcios de que h espao para atrair o turista a visitar outras
cidades aps o perodo de jogos. A mesma pesquisa mostrou que os turistas visitaram mais de trs cidades, e a
maior parcela deles (28%) foi a mais de cinco cidades no pas-sede.
Ressalte-se que, para 87% dos turistas entrevistados na pesquisa em questo, aquela era a primeira visita ao
pas, o que demonstra o potencial de atrao de novos turistas. Alm disso, sabe-se que apenas 20% j visitaram
o Brasil, ou seja, h grandes possibilidades de atrair turistas que nunca estiveram no Pas.
Foto. Sport Club Internacional
Diagnstico situacional | 19 18 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
BIA6NSTI
SITuAINAI
2
importante, ento, aproveitar
essa oportunidade para apresen-
tar a cidade, a estrutura de seus
hotis e as diversidades gastro-
nmica, cultural e tnica. Tambm
podem ser destacados parques e
reas verdes existentes na capital
e nos arredores da capital gacha.
Tambm importante dar nfase
qualidade das estradas, segu-
rana e facilidade de desloca-
mento, tanto para quem quiser ir
dirigindo, ir de nibus ou contratar
um transfer. interessante alinhar
as estratgias com operadores e
receptivos locais, a fim de que
atendam s questes apontadas.
J durante o evento, aproveitar o
pblico que estar na cidade para
divulgar os demais produtos turs-
ticos do estado uma oportunidade
que no deve ser desperdiada.
A recepo dos turistas no aero-
porto Salgado Filho, porta de
entrada da cidade, uma pos-
svel estratgia de atuao.
conveniente atentar ainda que
toda a promoo que vem sendo
realizada pelo Pas sobre a
Copa do Mundo FIFA 2014 tem
como base as cidades-sede,
ou seja, o Rio Grande do Sul est
sendo promovido por meio de
Porto Alegre. Por fim, ressalta-se
que o estado deve concentrar
seus esforos de marketing prin-
cipalmente no ps-evento, com o
intuito de aproveitar a divulgao
espontnea dos jogos, de manter
o estado na mente do pblico e de
ampliar o mercado do Rio Grande
do Sul.
No Plano de Desenvolvimento do Turismo
do Rio Grande do Sul 2012-2015, apresenta-
ram-se uma anlise da situao atual,
constituda de um panorama do desempe-
nho da economia no mundo, no Brasil e no
Rio Grande do Sul e um estudo dos fluxos
tursticos nesses trs nveis, com o intuito
de identificar os padres dos deslocamentos
de turistas nos ltimos anos. Para o Plano
de Marketing, realizou-se um aprofunda-
mento na anlise, com foco no perfil dos
turistas, que permitiu a definio das estra-
tgias de marketing turstico para o Rio
Grande do Sul, apresentadas na seo
seguinte.
N BIA6NSTI SITuAINAI B PIAN BF
HARKFTIN6 B TuRISH B RI 6RANBF
B SuI, FXPuSFRAHSF HAPFAHFNT
BF HFRAB, A ANIISF BS PRBuTS
TuRSTIS ATuAIS B RI 6RANBF B SuI F
A PFRFP B TRADE SBRF TuRISH N
FSTAB. FFZSF TBA A ANIISF H BASF FH
BABS SFuNBRIS F PFSquISAS RFAIIZABAS
PFIA FuNBA 6FTuII VAR6AS H
TuRISTAS, PFRABRAS F A6NIAS BF
VIA6FNS NAINAIS F 6AuBAS, ASSIH H
A AVAIIA BFTAIBABA BS PRBuTS.
O diagnstico situacional visa a responder
especialmente s seguintes perguntas-chave:
Qual a demanda atual do estado?
Quais os produtos tursticos comercia-
lizados atualmente?
Como os turistas, as operadoras e
agncias de viagens nacionais e gachas
percebem o destino?
Quais os principais entraves para
atrair uma maior demanda de turistas
para o estado?
Foto. Festival Internacional de Balonismo, Torres
Foto. Grenal
Diagnstico situacional | 21 20 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
2.1
HAPFAHFNT
B HFRAB
ATuAL
O entendimento sobre a demanda
atual de turistas nacionais e
internacionais para o Rio Grande
do Sul essencial para formulao
de anlises que permitam a
delimitao de estratgias, visando
ao desenvolvimento do
turismo no estado.
As duas principais pesquisas
consultadas, como fonte de dados
secundrios, foram: o Anurio
Estatstico de Turismo 2012 e
o Estudo da Demanda Turstica
Internacional 2004-2010, ambos
os estudos do Ministrio do
Turismo (MTur).
Para a anlise da demanda
nacional de turistas para o Rio
Grande do Sul tambm se fez
uma pesquisa no Aeroporto
Internacional Salgado Filho, em
Porto Alegre, com turistas que
retornavam de uma viagem
de lazer pelo estado.
TuRISH INTFRNAINAI
Segundo dados do Anurio Estatstico de Turismo,
o Rio Grande do Sul recebeu um total de 724.879 turis-
tas internacionais em 2011, ante 653.622 em 2010,
representando um acrscimo de 10,9% no fluxo de
turistas internacionais no estado.
Um dado importante a respeito desse fluxo que
598.176 desses turistas ingressaram no estado por
acesso terrestre 82,5% do total , o que ressalta a
importncia do modal rodovirio para a expanso da
atividade. Argentina e Uruguai foram, em 2011, respon-
sveis por 92,6% das chegadas de turistas internacio-
nais ao Brasil pelo Rio Grande do Sul, sendo 501.543
(69,2%) argentinos e 169.999 (23,5%) uruguaios.
Com base nos dados apresentados, possvel afirmar
que a Argentina e o Uruguai so os principais merca-
dos emissores internacionais de turistas para o Rio
Grande do Sul atualmente.
TuRISH NAINAI
No que diz respeito aos desembarques nacionais, per-
cebe-se que o Rio Grande do Sul vem ampliando gradu-
almente sua participao, conforme demonstra o gr-
fico a seguir. Em 2011, o nmero de passageiros foi de
3.463.470, ante 2.933.522 em 2010, representando um
acrscimo de 18,1%.
Ressalte-se que esses dados se referem aos turistas
que entraram pelo Rio Grande do Sul por via area.
No foram, pois, considerados os turistas que utiliza-
ram outra via de acesso.
Para se realizar o deslocamento para um destino por
via area, a oferta de voos diretos, ou seja, sem cone-
xes, torna-se um diferencial, em razo da comodi-
dade, do tempo de viagem, entre outros fatores.
Tendo em vista tal aspecto, observa-se que a maior
parte da demanda por via area para o Rio Grande
do Sul se concentra na regio sudeste do Pas (Rio de
Janeiro e So Paulo), que dispe do maior nmero de
ligaes areas diretas com a capital do estado.
A distncia entre origem e destino ou seja, a exten-
so da viagem um fator determinante na escolha
dos destinos tursticos, pois influencia em custos,
tempo e esforos no deslocamento dos visitantes.
valido tambm expor que, de acordo com dados do
Ministrio do Turismo , Santa Catarina e Paran so os
principais emissores de turistas para o Rio Grande do
Sul. Constata-se que esses turistas tambm utilizam o
transporte rodovirio para viajar ao Rio Grande do Sul.
Grfico 1
Nmero de turistas internacionais, no Rio Grande do Sul 2000-2011
Fonte dos dados bsicos: MTur (2000-2012); grfico: elaborao FGV
Grfico 2
Desembarque de passageiros nacionais, por via area,
no Rio Grande do Sul 2000-2011
Fonte dos dados bsicos: Infraero (2012); grfico: elaborao FGV
Diagnstico situacional | 23 22 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
AnIise da pesquisa com
turistas nacionais
A fim de compor o mapeamento
do mercado atual, realizou-se uma
pesquisa de demanda, conduzida
pela Fundao Getulio Vargas,
que possibilitou analisar o perfil
do turista, suas motivaes e seus
hbitos de viagens.
Efetuou-se a pesquisa com 496
turistas nacionais que voltavam de
uma viagem de lazer ao Rio Grande
do Sul, no perodo de 30 de maro
a 8 de abril de 2012, no Aeroporto
Internacional Salgado Filho, em
Porto Alegre, nas salas de embar-
que de ambos os terminais.
importante ressaltar, portanto,
que os dados apresentados se refe-
rem aos turistas que utilizaram o
modal areo para viajar para o Rio
Grande do Sul.
Os principais resultados da pesquisa so descritos a seguir:
Os turistas entrevistados possuem, na maioria, entre 26 e 35 anos
de idade (30,7%);
Dos entrevistados, 27,0% residem na cidade de So Paulo;
A vontade de conhecer o destino final foi a principal motivao
da viagem (36,7% dos entrevistados);
As cidades mais visitadas pelos entrevistados foram Porto Alegre
e Gramado, com 43,1% de citaes cada uma;
Os meios de hospedagem mais utilizados foram hotis, pousadas
ou flats para 61,7% dos entrevistados;
A internet foi a principal fonte de pesquisa: utilizada por 54,0%
dos entrevistados;
O destino visitado no Rio Grande do Sul atendeu s expectativas
de 89,3% dos entrevistados;
A maioria dos turistas (57,7%) participantes da pesquisa pretende
retornar ao estado;
Dos que desejam retornar ao Rio Grande do Sul, 86,6% gostariam
de conhecer outras cidades alm das que visitaram na viagem;
Gramado foi a cidade que 14,9% dos respondentes demonstraram
interesse em conhecer;
Quase a totalidade dos respondentes (99,0%) recomendaria
os destinos do Rio Grande do Sul a amigos ou parentes para viagens
de lazer.
PFRFIL
B TuRISTA
Grfico 3 Gnero
Grfico 5 Faixa etria
Grfico 4 Principais cidades onde os turistas residem
Grfico 6 Faixa de renda
Fonte: FGV, 2012
Diagnstico situacional | 25 24 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
AVALIA
SBRF A VIA6FH
Grfico 12 A viagem atendeu s suas expectativas? Grfico 13 Pretende retornar ao Rio Grande do Sul
nos prximos dois anos?
Fonte: FGV, 2012
INFRHAFS
SBRF A VIA6FH
Grfico 7 Principal motivao da viagem
Grfico 9 Cidades mais visitadas Grfico 15 Gostaria de conhecer outras cidades, alm
das visitadas nessa viagem?
Grfico 14 Cidades que gostaria de conhecer quando voltar
Grfico 10 Principal forma de contratao dessa viagem Grfico 16 Recomendaria o Rio Grande do Sul
para amigos e parentes?
Grfico 11 Acompanhantes nessa viagem
Grfico 8 Tipo de hospedagem
Fonte: FGV, 2012
Diagnstico situacional | 27 26 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
2.2
HAPFAHFNT
BS PRBuTS
TuRSTIS
ATuAIS
A oferta de produtos tursticos
de qualidade de fundamental
importncia para a atrao de
visitantes, sejam eles nacionais
ou internacionais. necessrio
que os produtos sejam capazes
de atender a necessidades e
expectativas dos turistas em
consonncia com os interesses
da populao local.
Para compreender os critrios
utilizados no mapeamento dos
produtos tursticos atuais do
Rio Grande do Sul, necessrio
observar o que caracteriza um
produto turstico.
Os recursos tursticos, elementos constitudos pelos
patrimnios natural e cultural de uma localidade
e que tm valor para gerar demanda, tornam-se atrati-
vos quando providenciada a acessibilidade. A OMT
1

destaca que a maior ou menor potencialidade de um
destino turstico est intrinsecamente associada
maior ou menor disponibilidade de seus recursos turs-
ticos e, igualmente, atrao que, em determinado
momento, estes possam oferecer para a demanda
(OMT, 2001, p.172 ).
Os atrativos tursticos, por sua vez, iro consti-
tuir o produto quando houver equipamentos e servi-
os necessrios para atender demanda, bem como
quando estiver disponvel para venda e consumo.
A Figura 2 esquematiza esse processo.
Destaca-se que os recursos e atrativos disponveis em
um destino turstico compem a estrutura dos produ-
tos tursticos e que, de acordo com Valls
2
, o atrativo
o elemento que desencadeia o processo turstico.
importante empreender esforos para no oferecer
e divulgar produtos que ainda no esto prontos para
o consumo. Muitas vezes, promovido um atrativo
cujo acesso difcil e cujos servios so escassos e de
baixa qualidade, o que acaba gerando a insatisfao
do visitante, criando uma imagem negativa para o local
e atraindo uma demanda indesejada.
Figura 2
Formao de um produto turstico
1
OMT. Organizao Mundial do Turismo. Introduo ao turismo. Direo e redao Amparo Sancho. Trad. Dolores Martin Rodrigues Corner. So Paulo: Roca, 2001.
2
VALLS, Josep-Francesc. Gesto integral de destinos tursticos sustentveis. Trad. Cristiano Vasques e Liana Wang. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2006.
3
SEBRAE. Estudo de competitividade de produtos tursticos. Luiz Gustavo Medeiros Barbosa (org.). Braslia: Sebrae, 2011.
Neste contexto, importante a compreenso do conceito de produto turstico:
|...J uH PRBuT TuRSTI F HPST
BF ATRATIVS TuRSTIS ARFSIBS BF
INFRAFSTRuTuRA, SFRVIS F FquIPAHFNTS,
HFRIAIIZAB BF FRHA R6ANIZABA,
A FIH BF SATISFAZFR S NFFSSIBABFS F
AS BFSF)S B TuRISTA
3
.
Diagnstico situacional | 29 28 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
Com base nesse conceito, elabo-
rou-se o mapeamento dos produ-
tos tursticos atuais para compor
o Plano de Marketing do Turismo
do Rio Grande do Sul. impor-
tante ressaltar que o estado dispe
de outros recursos e atrativos que
podem ser transformados em pro-
dutos tursticos. A implementao
dos projetos definidos no Plano de
Desenvolvimento do Turismo do Rio
Grande do Sul 2012-2015 ser fun-
damental para que, em futuras revi-
ses do Plano, novos produtos sejam
incorporados ao conjunto de produ-
tos prioritrios.
Baseou-se o mapeamento dos pro-
dutos tursticos atuais em informa-
es obtidas em trs momentos:
Assim, questionaram-se agncias
e operadoras de turismo sobre
quais eram os pacotes comerciali-
zados que incluam destinos do Rio
Grande do Sul e quais cidades esta-
vam contempladas nos pacotes.
As cidades que se destaca-
ram esto ordenadas, em ordem
decrescente, por nmero de cita-
es pelas agncias e operadoras.
So elas:
Em proporo reduzida, foram tambm citadas: Carlos
Barbosa, Rio Grande, Pelotas, Derrubadas, Caxias do
Sul e Ametista do Sul.
Algumas constataes importantes sobre o resultado
da pesquisa:
Nova Petrpolis, Caxias do Sul, Garibaldi e Bento
Gonalves so cidades que aparecem associadas aos
pacotes para Gramado e Canela;
A maioria dos entrevistados utiliza a denomina-
o Vale dos Vinhedos na comercializao dos paco-
tes que incluem principalmente as cidades de Bento
Gonalves, Garibaldi e Carlos Barbosa;
Porto Alegre e Cambar do Sul so oferecidas
em pacotes que incluem exclusivamente cada uma das
cidades, no sendo associadas a outros destinos;
Cambar do Sul aparece nos pacotes oferecidos
pelas operadoras que trabalham os segmentos ecotu-
rismo e turismo de aventura.
Avaliaram-se os resultados da pesquisa durante a
Oficina do Plano de Marketing, que contou com
a presena do corpo tcnico da SETUR/RS e de repre-
sentantes do trade turstico gacho. Um dos objeti-
vos da oficina foi identificar quais destinos tursti-
cos do Rio Grande do Sul deveriam receber as visitas
tcnicas da FGV para uma avaliao mais detalhada,
considerando a experincia dos atores participantes
da oficina.
Durante as visitas tcnicas, avaliaram-se, entre outros
aspectos, o acesso, os servios e equipamentos turs-
ticos, a estrutura e a conservao urbana, alm dos
atrativos tursticos. Buscou-se compreender o atual
fluxo de turistas, a sazonalidade, a imagem associada
a cada destino e a produo agregada ao turismo, entre
outros aspectos adicionais e sempre que as informa-
es estavam disponveis.
Com base nesse processo, definiram-se os produtos
tursticos do Rio Grande do Sul que sero trabalhados
pelo Plano de Marketing do estado, apresentados na
seo de Produtos Tursticos Prioritrios.
Na pesquisa com o trade, um dos
objetivos foi a identificao dos
produtos tursticos do Rio Grande
do Sul comercializados atualmente.
Pesquisa com o trade
Oficina do Plano de Marketing
Visitas tcnicas
Foto. Parque da Guarita, Torres
Diagnstico situacional | 31 30 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
2.3
PFSquISA
H TRADE
Existem diversas formas de
comercializao do turismo, com
diferentes nveis de intermediao.
So as preferncias dos turistas
que determinam como o produto
turstico ser adquirido.
Alguns optam pela comodidade de
ter a viagem organizada por uma
agncia de viagens, outros preferem
faz-lo sozinhos, contatando
diretamente com os prestadores
de servios de hospedagem,
alimentao, transporte e outros
de que necessitem. Na Internet,
ampliam-se, cada vez mais, as
formas de organizarem-se viagens,
pois se oferecem ferramentas de
apoio tanto para turistas, como
para empresas do setor.
A Figura 3 apresenta um esquema de canais de distri-
buio no turismo:
Figura 3
Esquema de canais de distribuio no turismo
As operadoras so importantes elos da cadeia do
turismo, pois exercem um papel fundamental na
formatao de pacotes e roteiros tursticos, alm,
claro, da comercializao.
Para entender a percepo do trade em relao ao Rio
Grande do Sul, na Fundao Getulio Vargas, realiza-
ram-se entrevistas por telefone, no perodo de 13 de
abril a 3 de maio de 2012 com 39 empresas que comer-
cializam produtos tursticos do Rio Grande do Sul 21
operadoras nacionais e 18 agncias e operadoras loca-
lizadas no prprio estado.
Para que a empresa pudesse participar da entrevista,
era necessrio que comercializasse pelo menos um
pacote para o Rio Grande do Sul.
Os objetivos da pesquisa foram:
Identificar os produtos tursticos do Rio
Grande do Sul comercializados atualmente;
Compreender como as operadoras percebem
o estado como destino turstico;
Identificar aspectos relativos demanda
e aos destinos concorrentes;
Apontar os aspectos positivos do turismo
no estado e o que pode ser melhorado;
Detectar as aes promocionais consideradas
de maior impacto nas vendas de pacotes.
Foto. Lagoa do Peixe, Tavares
PESQUISA COM AGNCIAS E OPERADORAS
Entrevistas: 13/04 a 03/05 de 2012
21 Operadoras nacionais
18 Agncias e operadoras gachas
Diagnstico situacional | 33 32 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
A seguir, sero apresentados importantes resultados
da pesquisa com o trade.
PerI das empresas entrevistadas
Entre as operadoras nacionais entrevistadas, a maior
parte est sediada em So Paulo e no Rio de Janeiro.
Essa predominncia se deve ao fato de que as duas cida-
des abrigam um maior nmero de empresas se compara-
das com as demais. Identificou-se que todas as empre-
sas dispem de acordos com empresas de receptivo do
Rio Grande do Sul para operar pacotes para o estado.
A maioria das operadoras respondentes j participou de
famtours para o Rio Grande do Sul, com predominncia
para a Serra Gacha, especificamente para Gramado.
Entrevistou-se tambm profissionais de agncias de
viagens e operadoras de diferentes regies do Rio
Grande do Sul, a fim de detectar a opinio dos pro-
fissionais de diversos locais. Cabe destacar, entre-
tanto, que se realizou o maior nmero de entrevistas
em empresas de Porto Alegre, onde se abrigam mais
operadoras do que em outros municpios do estado.
Agncias e operadoras do Rio Grande do Sul, na maio-
ria, tm perfis de menor porte e formatam produtos
principalmente voltados para o mercado regional,
o que ocasionou respostas diferentes das for-
necidas por profissionais de operadoras nacio-
nais para algumas perguntas. Nos casos em que
se constatou a diferena de opinio, os resultados
sero apresentados de forma separada, a fim de evi-
tar generalizaes.
BFSTINS HAIS VFNBIBS
interessante observar o destacado posicionamento da Serra Gacha neste aspecto. Apresentam-se abaixo
os principais destinos mencionados, por ordem decrescente de citaes:
Bestinos nacionais Bestinos da regio suI
OPERADORAS NACIONAIS OPERADORAS NACIONAIS
AGNCIAS E OPERADORAS GACHAS
AGNCIAS E OPERADORAS GACHAS
Serra Gacha
Natal
Bahia
Fortaleza
Rio de Janeiro
Fernando de Noronha
Nordeste
Cear
Serra Gacha
Foz do Iguau
Florianpolis
Balnerio Cambori
Rio de Janeiro
Rio Grande do Sul
Santa Catarina
Porto Seguro
Macei
Bonito
So Paulo
Foz do Iguau
Recife
Serra Gacha
Curitiba
Porto Alegre
Foz do Iguau
Balnerio Cambori
Diagnstico situacional | 35 34 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
ASPFTS B HFRAB
Quanto aos principais mercados emissores de turistas para o Rio Grande do Sul e os principais destinos
que concorrem com o estado, ocorreram as seguintes respostas:
Bestinos concorrentes do Rio 6rande do SuI Principais emissores para o Rio 6rande do SuI
Buenos Aires foi o destino mais citado nas entrevistas com operadoras e agncias. O clima e a proximidade
em relao aos estados emissores so fatores que podem justificar esse resultado.
Apesar de os destinos mais procurados no Rio Grande do Sul fazerem parte da Serra Gacha, muitos destinos
de praia, em especial no Nordeste, tambm concorrem com os destinos gachos escolhidos pelos turistas.
VIS 6FRAI B TuRISH N RI 6RANBF B SuI
importante ressaltar que os aspectos positivos
citados entre as operadoras nacionais correspon-
dem queles conhecidos pelas operadoras, ou seja,
referem-se em geral Serra Gacha, o principal pro-
duto comercializado. Isso mostra que, de acordo com
a percepo das operadoras, a atividade turstica est
bem desenvolvida e estruturada na regio.
Aspectos negativos
Nas entrevistas em que se apontou como ponto nega-
tivo a estrutura do Aeroporto Salgado Filho, em Porto
Alegre, indicou-se que, nos perodos de alta temporada,
a estrutura insuficiente e no oferece conforto aos pas-
sageiros. Apesar desses aspectos, cabe destacar que
alguns entrevistados declararam no observar aspectos
negativos sobre o turismo do Rio Grande do Sul.
OPERADORAS NACIONAIS
AGNCIAS E OPERADORAS GACHAS
So Paulo
Rio de Janeiro
Minas Gerais
Cear
Pernambuco
Rio Grande do Norte
So Paulo
Rio de Janeiro
Paran
Rio Grande do Sul
Santa Catarina
Bahia
OPERADORAS NACIONAIS
AGNCIAS E OPERADORAS GACHAS
Buenos Aires
Serra Catarinense
Bahia
Natal
Santiago do Chile
Fernando de Noronha
Campos do Jordo
Pernambuco
Buenos Aires
Rio de Janeiro
Nordeste
Europa
Foz do Iguau
Montevidu
Natal
Santa Catarina
OPERADORAS NACIONAIS OPERADORAS NACIONAIS
AGNCIAS E OPERADORAS GACHAS
AGNCIAS E OPERADORAS GACHAS
Gastronomia
Hospitalidade
Qualidade dos servios
e organizao do turismo
Clima frio
Cultura
Gastronomia
Hospitalidade
Belezas naturais
Falta de divulgao
Divulgao apenas da Serra Gacha
Logstica de transporte interno
e estradas
Turismo no priorizado pela gesto
pblica do turismo
Falta de divulgao
Altos preos
Estrutura do Aeroporto Internacional
Salgado Filho
Falta de produtos alm
da Serra Gacha
Aspectos positivos
Diagnstico situacional | 37 36 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
HFRIAIIZA BS PRBuTS TuRSTIS
Principais dicuIdades de venda
do Rio 6rande do SuI
Aes voItadas para o trade com
maior impacto nas vendas
Biferenciais de venda do
Rio 6rande do SuI
OPERADORAS NACIONAIS
AGNCIAS E OPERADORAS GACHAS
Clima
Inverno
Natal Luz
Hospitalidade
Clima
Cultura e tradio gacha
Hospitalidade
Serra Gacha
OPERADORAS NACIONAIS
AGNCIAS E OPERADORAS GACHAS
Falta de divulgao de destinos
Pouca variedade de produtos
tursticos
Dificuldades de acesso
a alguns destinos
Falta de infraestrutura nos destinos
fora da Serra Gacha
Falta de divulgao
Pouca oferta de produtos de luxo
Dificuldades em encontrar vagas para
hospedagem no perodo do Natal Luz
Pouca oferta de voos
Tarifas altas
Dificuldades de acesso
OPERADORAS NACIONAIS
AGNCIAS E OPERADORAS GACHAS
Famtour
Participao em workshops
Participao em feiras de turismo
Treinamentos presenciais
Famtour
Material promocional digital
Participao em workshops
Participao em feiras de turismo
Treinamentos presenciais
Material promocional impresso
Um resultado que merece destaque: em metade das
entrevistas com operadoras nacionais foi respondido
que no existe dificuldade em vender os produtos
tursticos do Rio Grande do Sul. Por outro lado, cabe
ressaltar que as empresas se referem aos pacotes
j existentes.
Aes voItadas para o pbIico naI com
maior impacto nas vendas
Principais fontes de informao utiIizadas
peIo trade para montagem de pacotes
Em relao s duas ltimas perguntas, as respostas
das operadoras nacionais e empresas gachas foram
bastante similares e, por isso, apresentaram-se
conjuntamente.
Apario em novelas, sries e filmes
Reportagens na TV
Anncios na mdia tradicional
Anncios na mdia digital
Reportagens em jornais e revistas
Internet
Visita a feiras e eventos de turismo
Empresas de receptivo
AGNCIAS E OPERADORAS
NACIONAIS E GACHAS
AGNCIAS E OPERADORAS
NACIONAIS E GACHAS
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 39 38 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
BIVFRSIFIA BF PRBuTS TuRSTIS B RI 6RANBF B SuI
FSTRATF6IAS
PARA TuRISH B
RI 6RANBF B SuI
3
Partindo-se do pressuposto de que h vrias
trajetrias que podem ser seguidas, a sele-
o de uma estratgia permite que sejam
coordenados processos e aes a fim de atin-
gir-se um objetivo futuro. Estabeleceu-se,
assim, o foco para o qual devem convergir as
aes de marketing, contribuindo para a oti-
mizao dos recursos materiais, financeiros
e humanos.
BFFINIuSF A FSTRATF6IA BF HARKFTIN6
TuRSTI B RI 6RANBF B SuI H BASF
N BIA6NSTI RFAIIZAB F BFIIHITuSF
PSIINAHFNT BFSF)AB PARA FSTAB
H BFSTIN TuRSTI, u SF)A, quAI
F A IHA6FH quF SF BFSF)A NSTRuIR F
NSIIBAR N HFRAB.
Foto. Tramanda
Bestinos com potenciaI turstico
Quando se questionou a existncia de outros destinos
com potencial turstico, alm dos que so atualmente
comercializados, nas operadoras nacionais, citaram-se
as cidades de Cambar do Sul, Bento Gonalves, alm
do Litoral Gacho e de So Miguel das Misses.
J em agncias e operadoras de turismo gachas, foi
indicada uma grande variedade de cidades, o que se
relaciona com o fato de que a maioria delas tem um
pblico regional. No se identificou nenhuma cidade
com destaque perante as demais.
Iniciativas pbIicas para estmuIo diversicao
Para estmulo diversificao dos destinos tursti-
cos do Rio Grande do Sul comercializados, os entre-
vistados destacaram a necessidade de aes de
marketing, em especial investimentos em publici-
dade e divulgao para o pblico final. Ressaltou-se
tambm a realizao de aes voltadas para o trade,
a fim de apresentar os destinos, capacitar os profis-
sionais para venda e gerar parceria e interao entre o
setor pblico e o trade, tanto para criao de pacotes,
quanto para divulgao.
OPERADORAS NACIONAIS
Cambar do Sul
Bento Gonalves
Litoral Gacho
So Miguel das Misses
Investimento em publicidade
e divulgao para o pblico final
Divulgao dos destinos para o trade
Capacidade de profissionais para a venda
Parceria entre o setor pblico e o trade
AGNCIAS E OPERADORAS
NACIONAIS E GACHAS
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 41 40 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
3.1
PSIINAHFNT
B BFSTIN RI
6RANBF B SuL
PSIINAHFNT ATuAI
No Rio Grande do Sul, ocorrem baixas temperaturas,
se comparadas ao restante do pas, e forte influncia
europeia, percebida na arquitetura, na gastronomia e
at no modo de falar dos habitantes. Em funo disso,
ao estado se associa uma imagem fortemente ligada
Europa. Essas caractersticas se traduzem especial-
mente em um dos produtos tursticos mais desejados e
vendidos em todo o Pas: a Serra Gacha. Reconhece-se
a Serra como um produto com ampla e variada oferta
de servios e equipamentos tursticos, como hotis,
pousadas e restaurantes. tambm percebida pelos
turistas como um destino organizado, bonito e com boa
estrutura urbana. A Serra atende a um pblico variado,
principalmente casais em lua de mel e famlias com
crianas, por dispor de equipamentos e atrativos vol-
tados para esses pblicos.
Por ser o estado mais ao sul do Pas e por caractersti-
cas bastante diversas de boa parte dos estados brasi-
leiros como a temperatura , o Rio Grande do Sul
visto como um lugar diferente da maior parte do Pas,
o que desperta o desejo de conhec-lo.
O RIO GRANDE DO SUL
Tem uma cultura rica e diferenciada e um povo
com orgulho de suas tradies;
conhecido por ser a terra do autntico chur-
rasco, um dos pratos mais famosos do Brasil;
o estado produtor dos vinhos nacionais mais
consumidos no Pas, abrigando a primeira regio a
obter a Denominao de Origem de seus vinhos: o Vale
dos Vinhedos;
Produz chocolates referncias em todo o Pas;
Apresenta grande oferta de festas populares
durante o ano todo e eventos de grande destaque no
cenrio nacional, como o Natal Luz, o Chocofest, a
Festa da Uva e o Festival de Cinema de Gramado;
Tem grande nmero de Unidades de Conservao,
entre as quais se destacam o Parque Nacional Aparados
da Serra, o Parque Nacional da Serra Geral e o Parque
do Caracol;
Tem a maior laguna costeira do Atlntico Sul
Ocidental: a Lagoa dos Patos;
o nico estado onde pode ser encontrado o
bioma Pampa;
Receber a Copa do Mundo Fifa 2014;
HOJE, PERCEBESE O RIO GRANDE DO
SUL, DO PONTO DE VISTA TURSTICO,
COMO O MELHOR DESTINO DE INVERNO
DO PAS COM A IMAGEM FORTEMENTE
ASSOCIADA DA SERRA GACHA.
Tem uma capital moderna, que tambm preserva
uma grande rea verde, contando com a presena de
nove parques. Possui cerca de 30% da rea rural com
atrativos que colocam o turista em contato com a natu-
reza. banhada pelo Guaba, espao para o desenvol-
vimento de atividades nuticas e de lazer em geral. A
capital conta ainda com museus e diversos eventos e
atraes culturais, que a tornam referncia no setor
entre as capitais do Sul do Brasil;
um destino de inverno reconhecido como refe-
rncia para o Brasil, com enormes possibilidades de
apresentar novos destinos, novas atividades para
novos segmentos, durante todo o ano, na prpria Serra
Gacha;
Tem um Patrimnio Histrico e Cultural Mundial
declarado pela UNESCO: as Misses Jesuticas dos
Guaranis, no municpio de So Miguel das Misses;
Foi cenrio de diversos filmes e minissries,
como A casa das sete mulheres, O quatrilho,
A muralha e O homem que copiava. Ser cenrio
tambm do filme e da minissrie O tempo e o vento;
Tem um litoral com praias e lagoas que oferecem
espaos para descanso e prtica de atividades nuticas
e esportivas, como windsurf e kitesurf, alm de diver-
sas opes noturnas de lazer;
Est muito bem posicionado geograficamente em
relao ao mercado do Mercosul.
PSIINAHFNT BFSF)AB
Considerando-se o atual posicionamento do Rio Grande
do Sul, destacam-se a seguir algumas das principais
caractersticas do estado, que devem ser observadas
na definio de uma nova proposta para o posiciona-
mento desejado.
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 43 42 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
Considerando-se as caractersticas do estado, projetou-se o seguinte posicionamento:
DESEJASE POSICIONAR O RIO GRANDE
DO SUL COMO UM DESTINO COM AMPLA
E VARIADA OFERTA DE SERVIOS E
ATRATIVOS PARA SER APROVEITADO
O ANO TODO.
Serra Gacha
Capital cultural e de entretenimento
Praias de mar e de lagoas
Belezas naturais
Pampa Gacho
Eventos e festas populares
Tradio e modernidade
Cultura rica
Churrasco e chimarro
Vinhos e chocolate
RI 6RANBF B SuI AES NECESSRIAS PARA ATINGIR O
POSICIONAMENTO DESEJADO
Incorporar novos destinos, eventos e atividades
na oferta atual da Serra Gacha, ofertando novos seg-
mentos tursticos e atingindo novos pblicos em todo
o Brasil e na Amrica do Sul;
Criar um diferencial para apresentar o litoral do
Rio Grande do Sul ao mercado argentino e uruguaio,
incorporando a possibilidade de atividades nuticas e
de esportes nas praias e lagoas da regio;
Organizar a oferta cultural e de entretenimento
existente na capital, para torn-la mais atrativa para
as demais capitais do Sul do Brasil;
Profissionalizar e organizar a oferta dos eventos
realizados no estado;
Reposicionar o produto Misses, incorporando
outros destinos e focando no modo de vida dos ndios
Guaranis e em sua importncia histrica na regio;
Estruturar o produto Parques Naturais, dotando-o
de infraestrutura e de servios tursticos, de modo
a possibilitar sua oferta no mercado nacional e no
internacional;
Estruturar o produto Pampa, de forma a incor-
porar oferta da regio as caractersticas percebidas
pelos turistas em relao ao Rio Grande do Sul, como
tradio, vida rural, cavalo, churrasco e chimarro.
BFSF)ASF PSIINAR RI 6RANBF B SuI H uH
BFSTIN HPIFT, VITAB PARA )VFNS F PARA A
TFRFIRA IBABF, ASAIS F FAHIIAS, AVFNTuRFIRS
F PFSSAS quF BuSAH BFSANS F BFHFSTAR.
B IITRAI SFRRA, BAS IA6AS AS NINS,
BS VINBFBS AS PAHPAS 6AuBS, BFSF)ASF
uNIR A TRABI HBFRNIBABF PRFSFNTFS N
FSTAB. PRFTFNBFSF FXPIRAR A RIA uITuRA,
FXPRFSSABA NA ARquITFTuRA, NAS FFSTAS
PPuIARFS F NA 6ASTRNHIA H SHBIS,
H BuRRAS, BIHARR, S VINBS F S
BIATFS. AIHF)ASF HANTI H BFSTIN
BF SFRRA HAIS quAIIFIAB B PAS, H AHPIA F
VARIABA FFRTA BF SFRVIS F ATRATIVS; PRFH
SuA FFRTA TRABIINAI BuSASF INRPRAR
NVS BFSTINS F SF6HFNTS TuRSTIS,
INIuINBSF uTRAS ATIVIBABFS BF IAZFR F
AVFNTuRA F AHPIIANBSF AS PSSIBIIIBABFS BF
APRVFITAHFNT BuRANTF AN TB.
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 45 44 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
3.2
BFFINI
BS HFRABS
PRIRITRIS
Alm de identificar a demanda
atual, importante avaliar a
demanda potencial para o Rio
Grande do Sul. necessrio
identificar os mercados atuais e os
potenciais, a fim de definir
os prioritrios para os quais as
aes de marketing devem
ser direcionadas.
Com isso, possvel ampliar o foco
de atuao em novos mercados,
aumentando-se as possibilidades
de crescimento do turismo. Para
a determinao dos principais
mercados emissores, a FGV
elaborou uma metodologia, que
ser explicada adiante.
HFTBI6IA
Alguns critrios de influncia devem ser atendidos
para que as cidades sejam caracterizadas como pos-
sveis emissoras nacionais de demanda turstica para
o estado do Rio Grande do Sul. Esses critrios sero
apresentados a seguir.
Hercados emissores nacionais
Para identificao dos mercados emissores poten-
ciais nacionais, no estudo, consideraram-se aspectos
sociais (populao e renda) e logsticos.
Quanto populao, selecionaram-se inicialmente
cidades brasileiras com mais de duzentos mil habi-
tantes e renda per capita superior mdia nacional.
Paralelamente, escolheram-se municpios brasileiros
com populao entre cinquenta e duzentos mil habitantes
e renda per capita duas vezes superior renda nacional.
Quanto ao aspecto logstico, identificaram-se as cida-
des que tm aeroportos com voos interestaduais diretos
para os de Porto Alegre, Caxias do Sul e Passo Fundo.
Adicionalmente, selecionaram-se cidades onde h
voos com escala ou conexo de at quatro horas, ou
seja, verificou-se a possibilidade de que turistas de
emissores potenciais pudessem chegar a Porto Alegre
pelo modal areo, ainda que o voo tenha uma escala
ou conexo, desde que o tempo total de viagem no
ultrapassasse quatro horas. Alm disso, para os des-
tinos que no dispem de aeroporto em territrio
prprio, considerou-se vivel o tempo de locomoo
rodoviria somado ao tempo de voo, no total de quatro
horas.
Figura 4
Metodologia para definio de mercados emissores nacionais
Fonte: FGV, 2012
Ainda sob o aspecto logstico, identificaram-se munic-
pios que distam at quinhentos quilmetros das fron-
teiras do estado.
Alm dos critrios apresentados, selecionaram-se tam-
bm as cidades de Recife e Fortaleza, por apresenta-
rem expressiva populao e pela representatividade na
economia da regio.
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 47 46 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
Hercados emissores Internacionais
Foram tambm identificados mercados emissores
potenciais internacionais para as aes de promo-
o dos produtos tursticos do Rio Grande do Sul. No
estudo, consideraram-se, como critrios de anlise,
aspectos demogrficos e geogrficos.
Quanto ao critrio de logstica, identificaram-se todos
os pases que tm ligao area direta com a capital
gacha. Em seguida, buscaram-se cidades com ligao
area indireta de at quatro horas.
Alm disso, definiram-se as cidades que estives-
sem localizadas at quinhentos quilmetros das
fronteiras do estado. Com base nessa pr-seleo,
foram identificadas cidades com maior populao
em cada um dos pases selecionados. A Figura 5 suma-
riza a metodologia utilizada.
Figura 5
Metodologia para definio de mercados emissores internacionais
Fonte: FGV, 2012
Foto. Fundao Iber Camargo, Porto Alegre
60
7.225
5.142
10.631
1.700
300
15.164
2.394
9.564
2.702
5.520
20.208
24.992
300
03:20
02:26
02:03
01:05
01:10
01:08
01:50
01:50
00:52
01:10
01:25
01:40
01:32
02:54
1
42
40
69
14
6
21
21
56
21
45
116
149
6
Voo direto
Voo com conexo
Legenda
PR
SC
SP
MG
RJ
BA
CE
DF
PE
RIO GRANDE DO SUL
EMISSORES POTENCIAIS NACIONAIS
PARA O RIO GRANDE DO SUL
AEROPORTO
OFERTA
DE ASSENTOS
TEMPO
DE VOO
/semana /em horas
UF
/semana
QUANTIDADE
DE VOOS DIRETOS
BA
DF
MG
PR
RJ
SC
SP
Salvador SSA
Braslia BSB
Belo Horizonte CNF
Curitiba CWB
Foz do Iguau IGU
Londrina LDB
Rio de Janeiro GIG
Rio de Janeiro SDU
Florianpolis FLN
Navegantes NVT
Campinas VCP
So Paulo CGH
Guarulhos GRU
Ribeiro Preto RAO
RFSuITABS
Hercado NacionaI
De acordo com os critrios uti-
lizados, definiram-se os princi-
pais mercados potenciais emis-
sores nacionais de turistas para o
Rio Grande do Sul, como mostra o
mapa ao lado.
Por meio da metodologia uti-
lizada, foi possvel identificar
53 municpios brasileiros com
potencial de enviar turistas para
o estado do Rio Grande do Sul.
Os potenciais emissores esto
ordenados na tabela a seguir
tomando como base o menor tempo
total da viagem, ou seja, a soma do
tempo de voo com o tempo de des-
locamento at o aeroporto (quando
houver).
Tabela 1
Quantidade de voos diretos, tempo de voo e oferta de assentos, por UF e aeroporto de origem
Fonte: FGV, 2012
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 49
Florianpolis
Curitiba
So Jos dos Pinhais
So Jos
Londrina
Foz do Iguau
Campinas
So Paulo
Rio de Janeiro
Belo Horizonte
Indaiatuba
Blumenau
So Bernardo do Campo
So Caetano do Sul
Vinhedo
Sumar
Jundia
Santo Andr
Balnerio Cambori
Americana
Mogi das Cruzes
Barueri
Niteri
Piracicaba
Osasco
Joinville
Braslia
Limeira
Taboo da Serra
Santana de Parnaba
Jacare
Cotia
Maring
Praia Grande
So Jos dos Campos
Santos
Petrpolis
Ribeiro Preto
Contagem
Ponta Grossa
Sorocaba
Taubat
So Vicente
Sete Lagoas
Nova Lima
So Carlos
Cascavel
Araraquara
Volta Redonda
Divinpolis
Salvador
Recife
Fortaleza
Tempo
total A + B
(em horas) Municpio Renda mdia Populao
AREO RODOVIRIO
Tempo
de voo - B
(em horas)
Aeroporto
mais
prximo
Oferta
semanal
de assentos
Tempo
rodovirio
direto
(em horas)
Distncia
(km)
Cidade
gacha
mais prxima
Tempo
rodovirio/
aeroporto - A
(em horas)
R$ 1.573,00
R$ 1.273,00
R$ 723,00
R$ 1.000,00
R$ 930,00
R$ 703,00
R$ 1.181,00
R$ 1.180,00
R$ 1.204,00
R$ 1.226,00
R$ 950,00
R$ 1.054,00
R$ 984,00
R$ 1.613,00
R$ 1.351,00
R$ 695,00
R$ 1.149,00
R$ 1.053,00
R$ 1.425,00
R$ 1.013,00
R$ 786,00
R$ 918,00
R$ 1.700,00
R$ 946,00
R$ 792,00
R$ 940,00
R$ 1.404,00
R$ 789,00
R$ 692,00
R$ 1.575,00
R$ 736,00
R$ 923,00
R$ 1.033,00
R$ 691,00
R$ 984,00
R$ 1.400,00
R$ 766,00
R$ 1.081,00
R$ 683,00
R$ 733,00
R$ 901,00
R$ 871,00
R$ 688,00
R$ 670,00
R$ 1.361,00
R$ 939,00
R$ 835,00
R$ 914,00
R$ 781,00
R$ 752,00
R$ 786,00
R$ 894,00
R$ 701,00
421.240
1.751.907
264.210
209.804
506.701
256.088
1.080.113
11.253.503
6.320.446
2.375.151
201.619
309.011
765.463
149.263
63.611
241.311
370.126
676.407
108.089
210.638
387.779
240.749
487.562
364.571
666.740
515.288
2.570.160
276.022
244.528
108.813
211.214
201.150
357.077
262.051
629.921
419.400
295.917
604.682
603.442
311.611
586.625
278.686
332.445
214.152
80.998
221.950
286.205
208.662
257.803
213.016
2.675.656
1.537.704
2.452.185
00:52
01:05
01:05
01:07
01:08
01:10
01:25
01:40
01:50
02:03
02:03
02:04
02:06
02:09
02:10
02:10
02:12
02:14
02:14
02:17
02:19
02:20
02:20
02:21
02:24
02:24
02:26
02:29
02:30
02:31
02:33
02:34
02:35
02:36
02:40
02:46
02:48
02:54
02:55
02:59
03:04
03:06
03:06
03:10
03:20
03:26
03:26
03:30
03:34
03:50
04:30
06:00
06:20
00:15
00:38
00:54
00:26
00:29
00:45
00:45
00:47
00:34
01:22
00:52
00:47
00:48
00:30
00:56
00:44
01:14
01:04
00:58
00:59
01:01
01:02
01:27
00:56
01:08
01:06
00:58
00:52
01:54
01:24
01:34
01:26
01:07
01:17
02:01
02:16
02:05
01:44
01:47
00:52
01:05
01:05
00:52
01:08
01:10
01:25
01:40
01:50
02:03
01:25
01:10
01:40
01:40
01:25
01:25
01:25
01:40
00:52
01:25
01:32
01:32
01:50
01:25
01:40
01:10
02:26
01:25
01:32
01:32
01:32
01:32
01:08
01:40
01:32
01:40
01:50
02:54
02:03
01:05
01:40
01:32
01:40
02:03
02:03
01:25
01:10
01:25
01:50
02:03
04:30
06:00
06:20
FLN
CWB
CWB
FLN
LDB
IGU
VCP
CGH
GIG
CNF
VCP
NVT
CGH
CGH
VCP
VCP
VCP
CGH
FLN
VCP
GRU
GRU
GIG
VCP
CGH
NVT
BSB
VCP
GRU
GRU
GRU
GRU
LDB
CGH
GRU
CGH
GIG
RAO
CNF
CWB
CGH
GRU
CGH
CNF
CNF
VCP
IGU
VCP
GIG
CNF
GRU
VCP
GRU
9.564
10.631
10.631
9.564
300
1.700
5.520
20.208
15.164
5.142
5.520
2.702
20.208
20.208
5.520
5.520
5.520
20.208
9.564
5.520
24.992
24.992
15.164
5.520
20.208
2.702
7.225
5.520
24.992
24.992
24.992
24.992
300
20.208
24.992
20.208
15.164
300
5.142
10.631
20.208
24.992
20.208
5.142
5.142
5.520
1.700
5.520
15.164
5.142
24.992
5.520
24.992
04:03
05:19
05:12
03:53
05:29
04:20
04:09
05:22
05:31
04:38
297
431
433
290
362
317
362
405
419
360
So Jos dos Ausentes
Barraco
Barraco
So Jos dos Ausentes
Ira
Vacaria
So Jos dos Ausentes
Barraco
Mirim
Ira
SC
PR
PR
SC
PR
PR
SP
SP
RJ
MG
SP
SC
SP
SP
SP
SP
SP
SP
SC
SP
SP
SP
RJ
SP
SP
SC
DF
SP
SP
SP
SP
SP
PR
SP
SP
SP
RJ
SP
MG
PR
SP
SP
SP
MG
MG
SP
PR
SP
RJ
MG
BA
PE
CE
UF*
Notas
1
IBGE, Censo 2010
2
Panrotas
Unidade da Federao
Dado numrico igual a zero no resultante de arredondamento
Dado no disponvel
Dos municpios listados, a anlise
pela segmentao geogrfica reve-
lou que a maior parte deles est
concentrada na regio sudeste.
Do total de municpios potenciais
emissores, 28 so de So Paulo,
sete do Paran, cinco de Minas
Gerais, cinco de Santa Catarina,
quatro do Rio de Janeiro e um da
Bahia, alm do Distrito Federal.
Destaque-se que quatro muni-
cpios so capitais de Unidades
da Federao.
No que concerne ao meio de trans-
porte da viagem, nos 53 muni-
cpios selecionados h possibi-
lidade de usar o modal areo, e
oito deles enquadram-se tambm
no modal rodovirio. Todos os
municpios localizam-se prximos
a aeroportos, com voos diretos para
Porto Alegre, Passo Fundo e Caxias
do Sul.
Tabela 2
Cidades potenciais emissoras de turistas
para o Rio Grande do Sul
Fonte: FGV, 2012
NMERO DE CIDADES
POTENCIAIS EMISSORAS
PARA O RIO GRANDE
DO SUL, POR UF
So Paulo
Paran
Minas Gerais
Santa Catarina
Rio de Janeiro
Bahia
Distrito Federal
28
7
5
5
4
1
1
EMISSORES POTENCIAIS INTERNACIONAIS
PARA O RIO GRANDE DO SUL
Uruguai
RIO GRANDE DO SUL
Paran
Argentina
Peru
Portugal
Paraguai
Voo direto
Voo com conexo
Legenda
AEROPORTO
TEMPO
DE VOO
/em horas
PAS
Uruguai
Argentina
Portugal
Peru
Montevideo MVD
Buenos Aires EZE
Lisboa LIS
Lima LIM
01:20
01:43
11:15
04:52
/semana
QUANTIDADE
DE VOOS DIRETOS
28
14
3
3
OFERTA
DE ASSENTOS
/semana
3.682
2.268
759
468
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 53 Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 53
Hercado InternacionaI
De acordo com a metodologia uti-
lizada, definiram-se os principais
mercados emissores potenciais
internacionais de turistas para o
Rio Grande do Sul, como se pode-
observar no mapa ao lado.
A Tabela 4 apresenta as 31 cida-
des estrangeiras selecionadas com
potencial de enviar turistas para o
Rio Grande do Sul. Esto organiza-
das de acordo com o tempo total da
viagem que representa o tempo
de deslocamento at o aeroporto
(se houver), somado com o tempo
de voo.
Tabela 3
Quantidade de voos diretos, tempo de voo e oferta de assentos, por pas e aeroporto de origem
Fonte: FGV, 2012
Tempo
total A + B
(em horas) Cidade Populao
AREO RODOVIRIO
Tempo
de voo - B
(em horas)
Aeroporto
mais
prximo
Oferta
semanal
de assentos
Tempo
rodovirio
direto
(em horas)
Distncia
(km)
Cidade
gacha
mais prxima
Tempo
rodovirio/
aeroporto - A
(em horas) Pas
Uruguai
Argentina
Argentina
Argentina
Argentina
Argentina
Uruguai
Uruguai
Argentina
Uruguai
Argentina
Argentina
Peru
Uruguai
Uruguai
Portugal
Uruguai
Argentina
Uruguai
Uruguai
Argentina
Argentina
Paraguai
Argentina
Paraguai
Paraguai
Paraguai
Paraguai
Paraguai
Argentina
Paraguai
Montevideo
Rosario
Grande Buenos Aires
Avalaneda
Lanus
Zamora
Las Piedras
Ciudad de la Costa
La Plata
Maldonado
Santa Fe
Parana
Lima
Paysand
Salto
Lisboa
Rivera
Posadas
Melo
Tacuaremb
Concordia
Resistencia
Ciudad del Este
Corrientes
Capiat
San Lorenzo
Fernando de la Mora
Luque
Lambar
Formosa
Asuncin
1.325.920
1.193.605
15.625.084
328.000
453.082
591.345
69.222
83.399
654.324
54.603
525.093
339.930
8.445.211
84.162
118.112
1.392.345
64.426
324.756
50.578
51.224
170.033
274.490
222.274
358.223
154.274
202.745
113.560
170.986
119.965
234.354
518.302
01:20
01:40
01:43
01:43
01:43
01:43
01:49
01:57
02:29
03:32
03:37
04:04
04:52
06:08
07:56
11:15
00:29
00:37
00:46
02:12
01:57
02:24
04:48
06:36
01:20
01:40
01:43
01:43
01:43
01:43
01:20
01:20
01:43
01:20
01:40
01:40
04:52
01:20
01:20
11:15
MVD
ROS
EZE
AEP
EZE
EZE
EZE
MVD
MVD
EZE
MVD
ROS
LIM
MVD
MVD
LIS
3.682
1.309
2.268
2.268
2.268
2.268
3.682
3.682
2.268
3.682
1.309
1.309
468
3.682
3.682
759
04:47
07:32
08:19
04:44
04:13
09:19
02:55
05:37
06:29
04:15
03:15
01:12
01:30
01:33
01:50
03:16
04:40
04:48
05:06
05:46
05:49
05:54
05:56
05:57
07:15
06:00
332
579
665
347
308
745
216
450
428
333
219
78
103
94
120
259
388
384
370
462
466
471
474
476
574
481
Chu
Uruguaiana
Quara
Chu
Chu
Uruguaiana
Chu
Uruguaiana
Uruguaiana

Quara
Quara
Santana do Livramento
Garruchos
Jaguaro
Santana do Livramento
Uruguaiana
Uruguaiana
Garruchos
Uruguaiana
Garruchos
Garruchos
Garruchos
Garruchos
Garruchos
Garruchos
Garruchos
Notas
Dado numrico igual a zero no resultante de arredondamento
Dado no disponvel
Argentina Instituto Nacional de Estadistica y Censos (INDEC)
Paraguai Direccin General de Estadstica, Encuestas y Censos (DGEEC)
Peru Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI)
Uruguai Instituto Nacional de Estadstica (INE)
Portugal Instituto Nacional de Estatstica Portugal (INE)
Das cidades listadas, uma an-
lise pela segmentao geogrfica
revela que a maior parte delas se
concentra nos pases do Mercosul.
Do total de potenciais emisso-
res, 13 so da Argentina, nove
do Uruguai, seis do Paraguai, um
do Peru, um do Panam e um de
Portugal.
Tabela 4
Cidades estrangeiras potenciais emissoras
de turistas para o Rio Grande do Sul
Fonte: FGV, 2012
NMERO DE CIDADES
POTENCIAIS EMISSORAS
PARA O RIO GRANDE
DO SUL, POR PAS
Argentina
Uruguai
Paraguai
Peru
Portugal
53
9
7
1
1
1

Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 57 56 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
3.3
PRBuTS
TuRSTIS B
RI 6RANBF B SuL
Uma das decises mais importantes
do marketing definir quais produtos
devem ser priorizados nos trabalhos
de desenvolvimento e promoo.
No caso do Rio Grande do Sul, tomou-se a deciso
levando-se em considerao o interesse dos turistas,
a proximidade e a facilidade de acesso aos mercados
emissores, alm do potencial dos recursos naturais
e culturais existentes.
importante destacar que foram selecionados produ-
tos com diferentes estgios de desenvolvimento, con-
forme detalhados a seguir:
PRBuTS NSIIBABS
So produtos que se encontram bem estruturados, com
servios de qualidade e opes de entretenimento.
Pela fora de atrao de turistas, favorecem a distri-
buio de fluxo para outros destinos. So comercia-
lizados no mercado nacional e no internacional, rece-
bem um fluxo significativo de visitantes, e, portanto,
requerem um esforo menor de promoo e apoio
comercializao. No entanto devem continuar reali-
zando aprimoramento constante em seus atrativos e
equipamentos tursticos, alm de seguir uma estrat-
gia de promoo a fim de permanecerem como produ-
tos de destaque.
PRBuTS FH RFSIHFNT F NVS PRBuTS
So produtos que ainda necessitam de aes de estrutu-
rao, qualificao e promoo para atrair maior fluxo
de turistas. Alguns so comercializados e promovidos no
mercado nacional e no internacional, s vezes de forma
reduzida, porm ainda provocam um fluxo de turistas
reduzido, moderado ou crescente. O desenvolvimento
dos produtos e a promoo nos mercados selecionados
so aes fundamentais para que o Rio Grande do Sul
possa desenvolver outras regies do estado, realizando
o seu reposicionamento como destino turstico.
O conjunto de produtos que sero pririzados pelo
Plano de Marketing contempla tanto aqueles conside-
rados totalmente prontos para serem comercializados,
quanto os que necessitam de estruturao e formata-
o. Estes ltimos devem ser priorizados pelos proje-
tos do Plano de Desenvolvimento do Turismo do Rio
Grande do Sul 2012-2015, o que pode ocorrer parale-
lamente sua promoo.
Ressalte-se que as aes de promoo dos novos produtos
tero como foco a sua apresentao aos diferentes
pblicos, a fim de inclu-los no imaginrio dos turistas
em potencial e dos profissionais de turismo que iro
comercializ-los.
quais produtos tursticos devem ser priorizados?
Aps a anlise das informaes obtidas nas pesquisas,
oficinas e visitas tcnicas realizadas, selecionaram-
-se os produtos tursticos prioritrios do Rio Grande
do Sul, que foram categorizados com base na observa-
o de elementos comuns. importante ressaltar que
as categorias no se restringem a limites geogrficos,
mas levam em considerao aspectos culturais, paisa-
gsticos, ambientais, entre outros.
Porto Alegre
Serra Gacha
Litoral
Pampa Gacho
Parques Naturais
Misses
Eventos
PRBuTS FH RFSIHFNT F NVS PRBuTS
A seguir, sero detalhadas as principais estratgias para cada um dos produtos definidos como prioritrios,
a fim de orientar novas possibilidades de aproveitamento. Por fim, destacar-se-o os principais mercados-alvo
de cada produto.
PRBuTS NSIIBABS
Categorizam-se os produtos tursticos prioritrios do
Plano de Marketing do Turismo do Rio Grande do Sul
da seguinte forma:
58 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 59
PRBuTS NSIIBABS
Porto AIegre
Porto Alegre capital do estado e centro metropo-
litano de grande importncia na regio sul do Pas.
Ali se oferecem ampla e diversa oferta de atrativos, ser-
vios e equipamentos tursticos qualificados, alm de
um calendrio de eventos que inclui shows e espetcu-
los que atraem turistas durante todo o ano.
Apesar de ser promovida como destino moderno e tec-
nolgico, a capital gacha dispe de um centro hist-
rico com bela arquitetura e diversos museus e atrativos
culturais. Sua estrutura urbana, com ruas arborizadas,
parques e praas, atribui aspecto agradvel cidade. O
clima temperado, com baixas temperaturas registradas
no inverno, diferente da maior parte do Pas, e a variada
gastronomia tambm so atrativos para turistas.
FIFHFNTS BF BFSTAquF
FH PRT AIF6RF
Cultura
A cultura tem bastante expres-
so na capital gacha, que apre-
senta uma diversidade de atrati-
vos estruturados, como centros
culturais, construes histricas e
museus. Portanto, preciso desta-
car os atrativos culturais na promo-
o do produto.
Gastronomia
Existem mais de dois mil esta-
belecimentos de servios de ali-
mentao em Porto Alegre, alguns
dos quais so destaques em guias
e revistas de viagem pela quali-
dade da cozinha e pelo conforto.
Os restaurantes oferecem o autn-
tico churrasco, demais pratos da
culinria regional, alm de outros
pratos da culinria brasileira e da
internacional.
Compras
Em Porto Alegre, comercializam-se
produtos de todo o estado, com
nfase na venda de produtos
coloniais, como vinhos, geleias e
doces. Alm disso, o turista encon-
tra produtos artesanais relaciona-
dos com a cultura gacha, como
bomba, cuia, diferentes tipos
de ervas, bombachas e chapus.
A feira de antiguidades e de arte-
sanato que acontece aos domingos,
no Brique da Redeno, outro
interessante programa de compras.
Em razo da presena de importan-
tes fbricas nacionais, produtos,
como sapatos e malharia, tam-
bm podem ser adquiridos. Por
tratar-se de uma cidade moderna
e desenvolvida, a presena de
shoppings centers complementa as
opes de compras que o turista
tem disposio.
Entretenimento
Entre as opes presentes na capi-
tal gacha destacam-se os roteiros
rurais, que propiciam o contato
com a atmosfera e os costumes
da vida no campo, a poucos quil-
metros do centro da cidade. Outra
opo o futebol: a rivalidade
entre gremistas e colorados tra-
dio porto-alegrense e pode ser
vivenciada tanto em visita ao est-
dio do Internacional, que conta
com museu, como ao Olmpico
Monumental, do Grmio, onde
tambm h um memorial do clube,
alm dos bares onde os gachos se
renem para assistir aos jogos.
Parques
A grande rea verde de Porto
Alegre, repleta de parques que
podem ser aproveitados para ati-
vidades ao ar livre, por pessoas
de todas as idades, mostra-se
como boa opo para o turista.
Destacam-se o Parque da Redeno
e o Jardim Botnico que renem um
conjunto de atividades que atrai a
ateno, especialmente de famlias
e crianas. Nesses locais, poss-
vel vivenciar, ainda, um dos costu-
mes mais tradicionais dos gachos:
o hbito de tomar chimarro.
ASPFTS A BFSFNVIVFR
Eventos
Porto Alegre tem uma ampla
agenda de eventos e festas popu-
lares, destacando-se a Semana
Farroupilha, a Feira do Livro e
a Bienal do Mercosul evento
que rene expositores nacionais
e internacionais. A ampliao da
oferta de eventos culturais, de
shows e de espetculos pode gerar
uma nova demanda de visitantes
para a capital.
Entretenimento
Sugere-se que se criem e estimu-
lem mais opes de entreteni-
mento, a fim de justificar a estada
e o aumento da permanncia do
turista em Porto Alegre. Uma par-
ceria com a iniciativa privada via-
bilizaria essa estratgia, por meio
da criao de atrativos privados
que gerem visitao como par-
ques temticos, museus e espaos
com mltiplas opes de lazer ,
aumentando o interesse em espe-
cial do pblico infantil, a exemplo
Foto. Porto Alegre
do que acontece em outras cidades
do Brasil e do mundo.
Gacho
A histria, a cultura, os costu-
mes e a tradio gacha, ainda
que estejam presentes no coti-
diano da capital, podem ser mais
bem desenvolvidos, a fim de que o
turista vivencie essa experincia.
Fazer crescer um trabalho mais
forte com os Centros de Tradies
Gachas (CTG), por exemplo, uma
alternativa para concretizar tal
ideia. Alm disso, a criao de um
roteiro que inclua visitas a museus
que exploram essa temtica e a
restaurantes que servem comidas
tpicas do Rio Grande do Sul tam-
bm atende a esse quesito.
Turismo nutico
A presena da Lagoa dos Patos
e do Guaba confere cidade
de Porto Alegre potencial para
desenvolver atividades nuticas,
compondo uma oferta de atra-
tivos ligados a esse segmento.
O desenvolvimento da rea por-
turia decerto impulsionar essa
proposta, criando tambm a infra-
estrutura necessria para a oferta
de entretenimento e vida noturna.
HFRABS PRIRITRIS
Sul do Brasil
Por causa da proximidade, os esta-
dos do Paran e de Santa Catarina
mostram-se importantes merca-
dos para a promoo do produto.
Viagens de finais de semana ou
feriados podem ser aproveitadas
por esse pblico.
Brasil
A cidade de Porto Alegre precisa
ser promovida em todos os merca-
dos prioritrios nacionais. Turistas
que visitam o estado podem tam-
bm aproveitar a passagem pela
capital para conhec-la e desfrutar
de suas atraes.
Amrica do Sul
Pela proximidade, o produto pode
tambm ser promovido entre os
pases sul-americanos.
RIFNTAFS PARA PRH
Para Porto Alegre, prope-se uma
estratgia de fortalecimento dos
aspectos que hoje do credibili-
dade ao destino, como moderni-
dade, tecnologia, turismo cultural
e tradio. Ademais, podem-se res-
saltar as opes que a cidade ofe-
rece em termos de gastronomia,
entretenimento, compras, alm dos
diversos parques.
Com relao sazonalidade, em
Porto Alegre, deve-se trabalhar o
calendrio de eventos, no sentido
de ampliar e distribuir melhor o
fluxo de turistas durante o ano. Os
perodos dos maiores eventos, em
que a cidade e os hotis ficam real-
mente cheios, so uma boa oportu-
nidade para a promoo dos atrati-
vos tursticos do destino.
Outro aspecto importante ressal-
tar a oportunidade que os turis-
tas que chegam ao estado pelo
aeroporto de Porto Alegre tm de
conhecer a capital. O objetivo seria
fazer com que o visitante fique pelo
menos um dia em Porto Alegre, no
incio ou no fim da viagem ao Rio
Grande do Sul. Existem muitas ope-
radoras que oferecem Porto Alegre
MERCADOS
Sul do Brasil
Brasil
Amrica do Sul
ELEMENTOS
DE DESTAQUE
ASPECTOS
A DESENVOLVER
Cultura
Gastronomia
Compras
Entretenimento
Parques
Eventos
Entretenimento
Gacho
Turismo nutico
em seus pacotes, geralmente em
conjunto com outros destinos do
estado, como a Serra Gacha,
porm h espao para ampliao
das que trabalham com o produto
Porto Alegre.
Vale destacar que Porto Alegre j
uma referncia para as demais
capitais do Sul do Brasil em even-
tos culturais, shows musicais e
espetculos, mas ainda h espao
para um melhor aproveitamento
desse aspecto. Existem tambm
oportunidades para desenvolver a
oferta de produtos voltados para
famlias com crianas, que renam
entretenimento e atividades cultu-
rais educativas.
60 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 61
62 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
SFRRA 6AuBA
A Serra Gacha , sem dvida, o principal produto
do Rio Grande do Sul e o mais vendido pelas opera-
doras nacionais. A cidade de Gramado o destino de
maior expresso da Serra Gacha onde geralmente
os turistas se hospedam e se localiza a maior parte dos
atrativos contemplados nos pacotes para a regio. Com
ampla e diversa oferta de atrativos, servios e equipa-
mentos tursticos qualificados, alm de um calend-
rio de eventos culturais em diferentes pocas do ano,
considera-se a Serra Gacha um produto desenvolvido
para atender os diversos turistas durante o ano.
As pocas de maior fluxo de visitao correspondem
aos meses de frias de novembro a janeiro em que
ocorre um dos principais eventos da regio: o Natal
Luz, em Gramado. Tambm se registra grande fluxo de
visitantes nos meses de inverno, no perodo das frias
de julho e em feriados, com destaque para a Pscoa,
quando acontece outro grande evento: o Chocofest.
Em geral, o turista costuma permanecer entre trs e
sete dias na regio, visitando as cidades de Gramado,
Canela e redondezas, alm da parte conhecida como
Vale dos Vinhedos, que ainda tem pouca expresso, se
comparada a Gramado em geral, realizam-se pas-
seios de um dia para Bento Gonalves, segundo o que
se constatou na pesquisa com operadores nacionais.
FIFHFNTS BF BFSTAquF
NA SFRRA 6AuBA
Cultura
um dos pontos fortes na Serra
Gacha, muito influenciada pela
colonizao de imigrantes euro-
peus e observada na gastronomia,
na arquitetura, entre outros aspec-
tos. Alm disso, a regio conta com
uma diversidade de museus e cen-
tros culturais, principalmente em
Gramado. Outra forma de vivenciar
a cultural local fazer os roteiros
de agroturismo, em que o modo
de vida rural pode ser vivenciado
pelos visitantes.
Arquitetura europeia
Como j mencionado, a arquite-
tura europeia faz-se presente nos
destinos da regio, revela traos
marcantes da cultura europeia, o
que garante um ambiente diferen-
ciado em relao maior parte das
cidades brasileiras e faz com que
o turista muitas vezes se sinta na
prpria Europa.
Gastronomia
As opes gastronmicas da regio
so um atrativo parte, muitas
vezes destacado pelos turistas
como um dos principais pontos
fortes da Serra Gacha. Alm das
receitas tpicas do Rio Grande do
Sul, os pratos de influncia euro-
peia caracterizam a regio, como
as pastas servidas nas cantinas ita-
lianas, a comida de origem alem,
alm da tradicional fondue. No se
pode deixar de falar do chocolate,
smbolo de Gramado, e que tem
sua maior expresso no Chocofest
evento que acontece no perodo
da Pscoa, em Gramado e Canela.
Vinhos
O Vale dos Vinhedos conta com
as principais vincolas do Brasil,
com rtulos premiados internacio-
nalmente. possvel fazer visitas
guiadas s vincolas, com direito
degustao. Outra opo des-
frutar de um agradvel passeio de
bicicleta pelas vincolas, uma das
opes de entretenimento ofereci-
das na regio. importante consi-
derar o aumento do interesse pelo
enoturismo: as pessoas que viajam
com essa motivao, sejam espe-
cialistas ou no, buscam conhecer
uma variedade de regies e empre-
endimentos relacionados com a
produo de vinhos, o que signi-
fica dizer que o mercado potencial
pode ser mais bem explorado.
Compras
O turista que visita a Serra Gacha
tem diversas opes de compras,
muitas delas associadas cul-
tura, gastronomia e ao clima da
regio, como malharias, calados
em couro, vinhos, chocolates, pro-
dutos coloniais e artesanato. Alm
disso, a regio constitui um impor-
tante polo moveleiro, que atrai no
s comerciantes, como tambm
turistas. At mesmo utenslios de
cozinha so muito procurados, em
razo da presena de uma impor-
tante fbrica brasileira desse setor.
Romance
O ambiente romntico, evidente
na regio, outro diferencial, que
fez com que destinos que a com-
pem fossem reconhecidos como
principais locais de lua de mel no
Brasil. Alguns dos aspectos cita-
dos, como o clima e a gastronomia,
contribuem para essa caracters-
tica, assim como a concentrao
de charmosas pousadas na regio.
Clima
O frio no pode deixar de ser citado,
pois representa uma das princi-
pais atraes da regio, j que o
inverno, no resto do Pas, no to
rigoroso quanto no Rio Grande do
Sul. importante enfatizar que,
mais do que o clima frio, na regio
da Serra Gacha, possvel obser-
var, com clareza, a mudana de
paisagem de acordo com as esta-
es do ano: as cores vermelhas
e amarelas e as folhas caindo so
predominantes no outono; o frio,
a neblina e, em algumas ocasies,
a prpria neve, fazem-se presen-
tes no inverno; as flores aparecem
Foto. Lago Negro, Gramado
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 63
na primavera para colorir a paisa-
gem, e, no vero, alm de um clima
quente, porm agradvel, poss-
vel observar as parreiras cheias de
uvas na regio dos vinhedos.
Natureza
outro captulo parte na regio,
pois o prprio clima acaba influen-
ciando o surgimento de paisagens
diferentes e belas. O verde das
serras caracteriza a regio, que
tambm conta com a geografia
nica dos cnions, nos Parques de
Aparados da Serra e Serra Geral. As
diferentes espcies de flores tam-
bm marcam a paisagem da regio,
com destaque para as hortnsias,
que do nome para uma das regi-
es da Serra Gacha.
Eventos
A diversidade de eventos que acon-
tecem durante o ano na regio
motivao para vrios visitantes.
Vale lembrar o Natal Luz, o Chocofest
e o Festival de Cinema de Gramado.
ASPFTS A BFSFNVIVFR
Ecoturismo e aventura
Apesar do potencial e do ambiente
propcio prtica de atividades
ligadas natureza, este quesito
ainda pouco desenvolvido na
regio. Prope-se que seja reali-
zado um trabalho de divulgao
que destaque essas caractersticas,
direcionando-o ao pblico-alvo
especfico, a fim de fazer com que
a Serra Gacha tambm seja pro-
curada pelos turistas que buscam
maior contato com a natureza e as
atividades de aventura. Imagens
de pessoas em ao nos Aparados
da Serra, passeios a cavalo, ciclo-
turismo, rapel, trekking, tirolesa,
rafting, entre outras atividades j
praticadas na regio, podem ser
destacadas, e um produto espec-
fico pode ser formatado e apresen-
tado aos operadores. Alm disso,
o desenvolvimento deste quesito
pode tornar-se um motivo para
extenso do tempo de permann-
cia do turista que j visita a regio.
Bem-estar
Este conceito j est presente na
regio, contudo se sugere que
seja mais explorado e promovido.
necessrio promover tambm
os spas j existentes e incentivar
a abertura de novos empreendi-
mentos. Desenvolver essa temtica
aumentar a demanda de turistas
fora da alta temporada.
Novos destinos
Como j se citou, alguns destinos
da regio j tm grande reconhe-
cimento nacional. Prope-se que
seja utilizada uma estratgia que
aproveite esse reconhecimento,
promova possibilidades de ativida-
des em novos destinos da regio,
a fim de diversificar a oferta da
Serra Gacha, e possa distribuir,
na alta temporada, o pblico que
acaba se concentrando no mesmo
local.
HFRABS PRIRITRIS
Brasil
Tendo em vista que a Serra Gacha
j um produto consolidado no
mercado brasileiro, sugere-se man-
ter o foco de promoo do produto
no mercado nacional, buscando
atrair turistas de outras regies
alm do Sudeste um dos princi-
pais emissores de visitantes para
o estado. Alm disso, orienta-se
destacar todas as opes que a
Serra Gacha oferece e que podem
ser oferecidas a diferentes pblicos,
como famlias, jovens, casais e
pessoas da terceira idade.
Amrica do Sul
Sugere-se que a promoo do pro-
duto para este mercado tenha como
destaque determinados eventos,
em perodos especficos do ano
em especial, naqueles em que coin-
cidam feriados, como na Semana
Santa.
ORIENTAES PARA PROMOO
Para a Serra Gacha, prope-se uma
estratgia de manuteno da atual
demanda, fortalecendo os aspec-
tos que hoje do credibilidade ao
produto. Ressalte-se, no entanto,
a importncia de dar visibilidade
a outros destinos, destacando-
-se caractersticas marcantes e
diferenciais.
Com relao sazonalidade, em
alguns destinos da regio, j se
vem trabalhando o calendrio de
eventos, estratgia que deve ser
mantida. Nos perodos dos maio-
res eventos em que os hotis
ficam realmente cheios , surge
uma boa oportunidade para a pro-
moo de produtos complementa-
res que podem receber turistas em
seus meios de hospedagem, ganhar
maior visibilidade e estimular as
pessoas a conhecer seus atrativos.
MERCADOS
Brasil
Amrica do Sul
Ecoturismo e aventura
Bem-estar
Novos destinos
Cultura
Arquitetura Europeia
Gastronomia
Vinhos
Compras
Romance
Clima
Natureza
Eventos
ELEMENTOS
DE DESTAQUE
ASPECTOS
A DESENVOLVER
Sugere-se que o segmento de eco-
turismo e de turismo de aventura
ganhe mais destaque, visto que
alguns destinos da Serra Gacha
j tm atrativos tursticos e equi-
pamentos voltados para essas
prticas.
Um nicho que tambm pode ser
mais explorado o de bem-estar,
aproveitando a existncia de spas,
o clima frio e a temtica do vinho.
Adicionalmente, sugere-se inten-
sificar as aes de promoo para
o nicho de enoturismo. No Vale
dos Vinhedos, h uma variedade
de atrativos, servios e equipa-
mentos tursticos que permitem
a comercializao de um produto
especfico e no necessariamente
vinculado aos principais desti-
nos da Serra Gacha, como acon-
tece atualmente em muitos dos
pacotes tursticos.
64 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 65
66 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
PRBuTS FH RFSIHFNT F NVS
PRBuTS
Praias gachas
No Rio Grande do Sul, h belas praias de mar, de lagoas
e de rios, porm ainda pouco conhecidas por brasilei-
ros e estrangeiros. Atualmente, a maior parte dos turis-
tas que frequentam as praias gachas tem origem no
prprio estado. Apesar disso, existe um fluxo de pes-
soas de fora do estado, especialmente de argentinos.
No litoral norte, fortemente marcado pela sazonali-
dade, concentra-se o maior fluxo de turistas nos meses
de vero e nos feriados. Alm das praias, as pessoas
vo em busca da badalao do litoral, com eventos e
outras opes de entretenimento. Nas demais pocas
do ano, as cidades costumam ficar vazias, e muitos
estabelecimentos chegam a fechar.
Na parte sul, encontra-se a Regio Costa Doce, com
praias de lagoas que propiciam a prtica de esportes,
como o windsurf e kitesurf, e de atividades nuticas.
Alm disso, nas cidades, h um patrimnio cultural,
ligado principalmente Revoluo Farroupilha e ao
Ciclo do Charque, adicionando outras possibilidades
de usufruir-se do turismo na regio.
FIFHFNTS BF BFSTAquF
NAS PRAIAS 6AuBAS
Sol e praia
Alm da variedade de praias, os
litorais norte e sul contam com a
presena de diversas lagoas, que
propiciam a realizao de ativida-
des nuticas e de esportes.
Eventos
Alguns eventos agitam o lito-
ral gacho, e tm grande visibili-
dade gerando fluxos de turistas,
como o Festival Internacional de
Balonismo, que acontece na cidade
de Torres, entre os meses de abril
e maio e est em sua 24 edio,
assim como os que ocorrem na
alta temporada, especialmente o
Rveillon e o Carnaval.
Entretenimento
No litoral norte, conta-se com
opes de entretenimento e vida
noturna, ampliando-se as opes
de lazer na regio, como o Planeta
Atlntida festival de msica que
ocorre desde 1996.
ASPFTS A BFSFNVIVFR
Eventos
Eventos de lazer e de entretenimen-
to, como festas e shows, podem agre-
gar valor ao produto e gerar nova
demanda para o litoral. Uma alterna-
tiva para diminuir o problema da sa-
zonalidade promov-los em outros
perodos do ano, alm do vero.
Entretenimento
Criar opes de entretenimento
para incrementar a vida noturna
no litoral importante para que o
turista tenha opes tanto durante
o dia, quanto noite. Sugere-se
tambm a ampliao da oferta de
atividades nuticas e esportivas.
Turismo de aventura
Em muitas imagens do litoral, veri-
fica-se a presena do balo como
smbolo, no entanto essa atividade
ainda pouco ofertada ao turista
e, vale lembrar, precisa desenvol-
ver-se mais. Outras atividades de
aventura, como o parapente, tam-
bm devem ser oferecidas com
maior frequncia a fim de ampliar
as opes de entretenimento no
litoral gacho. Outra possibilidade
seria trabalhar o turismo de aven-
tura em conjunto com destinos da
Serra Gacha, como Cambar do Sul.
Turismo nutico
No litoral gacho, diversas praias
martimas, de rios e lagos com des-
taque para o Lago Guaba e a Laguna
dos Patos apresentam condies
ideais para a prtica de atividades
nuticas, como passeios de bar-
Foto. Litoral Norte, Torres
cos e lanchas, surf e windsurf,
que representam novas opes de
entretenimento. Complementam
esta oferta a presena de alguns
museus relacionados com este seg-
mento Museu Nutico e Museu
Oceanogrfico, na Costa Doce e
a possibilidade de avistarem-se
animais marinhos e silvestres
como lees-marinhos, golfinhos e
lobos. Alm disso, sugere-se atrair
cruzeiros martimos para a regio,
fazendo com que os turistas ali
desembarquem para conhecer os
atrativos do local, o que, alm de
movimentar a economia, ajudar a
divulgar a regio para esse pblico.
Infraestrutura
A estrutura urbana, em geral, nos
destinos do litoral ainda precisa
ser melhorada para recepo dos
turistas, como melhoria dos quios-
ques, pavimentao da orla, ban-
cos, lixeiras, iluminao e sinaliza-
o, a fim de garantir um ambiente
agradvel para o turista.
Servios
necessrio realizar aes para
melhoria nos servios dos estabe-
lecimentos de hospedgem, como
alimentao, atrativos e outros
servios em geral. Assim, impor-
tante promover capcitaes, incluin-
do-se atendimento em idiomas,
tendo em vista o pblico-alvo do
produto.
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 67
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 69
HFRABS PRIRITRIS
Amrica do Sul
Acredita-se que o produto tenha
maior apelo para o mercado inter-
nacional, especialmente em pa-
ses de fronteira, como Uruguai e
Argentina, tendo em vista que os
turistas dessas regies j repre-
sentam um fluxo que atravessa
a fronteira em direo s praias
brasileiras.
Hisses
Local da mais preservada das misses jesuticas
no Brasil, So Miguel das Misses um municpio
pequeno, com um valioso patrimnio: as Runas de So
Miguel das Misses, declarado Patrimnio Histrico
e Cultural Mundial pela UNESCO.
As visitas aos stios arqueolgicos incluem: Runas
de So Miguel das Misses, na cidade de mesmo nome;
Stio Arqueolgico de So Joo Batista, em Entre-Ijus;
Stio Arqueolgico de So Loureno Mrtir, em So
Luiz Gonzaga e Stio Arqueolgico de So Nicolau,
em So Nicolau. Outros atrativos que merecem desta-
que: o Espetculo de Som e Luz e o Roteiro Caminho
das Misses.
Alm desses atrativos, nas cidades da regio, h igre-
jas, santurios e museus abertos visitao. Como
atividades, podem ser citadas as caminhadas e os
passeios de bicicleta. H tambm a possibilidade de
explorar-se o turismo religioso de forma integrada
com a Regio Central, como no circuito turstico que
abrange diversos municpios das duas regies.
RIFNTA PARA PRH
importante avaliar a situao
atual das praias gachas na alta
temporada, j que se constata,
especialmente no litoral norte, uma
forte sazonalidade nesse perodo.
Tendo isso em vista, preciso ter
cuidado para no estimular uma
demanda que a regio no tenha
capacidade de atender. Ressalte-se
que, na promoo, se deve utilizar
imagens que destaquem as ativida-
des que podem ser usufrudas no
litoral.
Portanto se prope que, na estra-
tgia promocional desse produto,
se busque enfatizar as atividades
esportivas e nuticas, como surf,
windsurf e kitesurf, alm dos pas-
seios de barco, balo e parapente.
Deve-se dar destaque tambm
agitao noturna encontrada nes-
sas cidades. As caractersticas his-
tricas das cidades da Costa Doce
tambm agregam valor ao produto.
MERCADO
Sol e praia
Eventos
Entretenimento
Eventos
Entretenimento
Turismo de aventura
Turismo nutico
Infraestrutura
Servios
Amrica do Sul
ASPECTOS
A DESENVOLVER
ELEMENTOS
DE DESTAQUE
Foto. Runas de So Miguel das Misses
68 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
FIFHFNTS BF BFSTAquF
NAS HISSFS
Patrimnio
H um diferencial que o fato de
haver um Patrimnio Histrico e
Cultural Mundial declarado pela
UNESCO, o que deve ser destacado
na promoo do produto.
Histria
O patrimnio carrega um impor-
tante captulo da histria do Brasil,
que deve ser destacado na promo-
o e utilizado para o desenvolvi-
mento de novos atrativos no local.
Religiosidade
uma das caractersticas marcan-
tes, pois ali se instaurou o sistema
de redues criado pelos jesu-
tas. Existem roteiros que incluem
a visitao a igrejas, santu-
rios e a locais que abrigam peas
produzidas durante o perodo
das redues.
Mstico
Alm do significado religioso,
existe um carter mstico explo-
rado durante as caminhadas, que
envolvem questes como a supe-
rao fsica e a emocional, o des-
prendimento, a reflexo e o auto-
conhecimento, similares ao que se
HFRABS PRIRITRIS
Brasil
Nas pesquisas realizadas com ope-
radoras nacionais e do Rio Grande
do Sul, foi indicado que o destino
So Miguel das Misses ainda pre-
cisa ser trabalhado, pois sua pre-
sena na prateleira dos operadores
nacionais, ou mesmo dos operado-
res locais, ainda muito tmida.
Portanto, sugere-se que o pro-
duto seja promovido gradualmente
em nvel nacional, destacando a
importncia histrica e os aspec-
tos religiosos e msticos.
Amrica do Sul
A Embratur j divulga este produto,
mas o nmero de turistas interna-
cionais que visitam Misses ainda
bastante reduzido. Portanto
se sugere aproveitar a divulga-
o para tentar atrair, em um pri-
meiro momento, o pblico dos
pases da Amrica do Sul, em espe-
cial os de fronteira, por causa da
proximidade.
realiza no caminho de Santiago de
Compostela, na Espanha. Atualmen-
te, os roteiros comercializados pelos
receptivos locais, incluem caminhadas
que podem durar de trs a 13 dias.
ASPFTS A BFSFNVIVFR
Melhoria nos atrativos
Nas Runas de So Miguel das
Misses, revela-se um atrativo de
grande valor histrico, bem pre-
servado, mas que pode ainda ser
melhorado. O Espetculo de Som e
Luz poderia ser readequado quanto
a tempo de durao e a conforto,
e a Fonte Missioneira tambm se
constitui em atrativo que precisa
ser estruturado. Sugere-se obser-
var experincias internacionais
que so capazes de utilizar tem-
ticas para criar um grande atrativo.
Novos atrativos
Para que seja possvel motivar-se
o deslocamento de turistas, nacio-
nal e internacionalmente, consi-
dera-se que novos atrativos pre-
cisam ser desenvolvidos e faz-se
necessrio um volume maior de
aes de estruturao. Uma boa
alternativa o fortalecimento do
turismo religioso, por meio de cir-
cuitos integrados entre a regio
Rota Misses e a Regio Central,
e tambm com a Argentina e o
Paraguai.
Histria indgena
O ndio figura presente na hist-
ria das Misses Jesuticas, mas sua
importncia ainda pouco desta-
cada e trabalhada com o pblico
que visita a regio. Uma opo
para integrar esse elemento seria
promover periodicamente por
exemplo, uma vez ao ms apre-
sentaes de danas, que pode-
riam ser feitas, inclusive, durante
o Espetculo de Som e Luz.
Ressalte-se que, ao desenvolver
tal quesito, importante ter o cui-
dado de no interferir no cotidiano
da comunidade indgena.
Histria do Pas
Atualmente, o maior fluxo de
visitao durante o perodo
letivo escolar, por conta das excur-
ses extracurriculares. impor-
tante fazer um esforo de reposicio-
namento do produto no mercado,
a fim de valorizar seu potencial e
atrair novos pblicos para a regio.
Uma opo interessante traba-
lhar de forma conjunta com os
municpios de Santo ngelo, Entre-
Ijus, So Miguel das Misses, So
Luiz Gonzaga, So Nicolau e So
Borja. As histrias dos presiden-
tes Getlio Vargas e Joo Goulart,
o Jango, podem ser melhor traba-
lhadas na regio, especialmente na
cidade natal deles: So Borja.
MERCADO
Patrimnio
Histria
Religiosidade
Mstico
Melhoria nos atrativos
Novos atrativos
Histria indgena
Histria do Pas
Brasil
Amrica do Sul
RIFNTAFS PARA PRH
Considerando que o tempo de des-
locamento dos turistas at a regio
relativamente grande, na estra-
tgia de promoo, deve-se des-
tacar um conjunto de atrativos de
interesse para atrair demanda at
o local. Assim, deve estabelecer-se
relacionamento entre o setor
pblico e o privado das cidades
envolvidas a fim de facilitar a
oferta de atrativos em conjunto.
Orienta-se que a promoo des-
taque a relevncia do patrim-
nio, da histria, da religiosidade
e do aspecto mstico do local, que
podem ser percebidos durante as
caminhadas. Alm disso, pre-
ciso promover mais intensamente
elementos ainda pouco trabalha-
dos, como a cultura indgena e os
aspectos de importncia histrica
na regio.
ASPECTOS
A DESENVOLVER
ELEMENTOS
DE DESTAQUE
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 71 70 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
72 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
Parques naturais
Neste produto, renem-se reas naturais de diversos
tipos, tendo como principais representantes o Parque
Nacional de Aparados da Serra e da Serra Geral,
ambos em Cambar do Sul; o Parque do Caracol, em
Canela; o Parque de Itapu, em Viamo; o Parque
Estadual do Turvo, onde se localiza o Salto do Yucum,
em Derrubadas; a Estao Ecolgica do Taim, em Rio
Grande e Santa Vitria do Palmar; e o Parque Nacional
da Lagoa do Peixe, localizado em Mostarda e Tavares,
na Costa Doce, a cerca de duzentos quilmetros da
capital.
Em cada um dos parques, observam-se caractersticas
singulares que justificam a visita. Cambar do Sul, por
exemplo, considerada a cidade com mais cnions
do Brasil h sessenta deles na regio; sete utiliza-
dos para visitao atualmente. A cidade o porto de
entrada para os parques nacionais de Aparados da
Serra e da Serra Geral, onde ficam, respectivamente,
os cnions mais conhecidos: o do Itaimbezinho e o
da Fortaleza. Apesar disso, a presena desse produto
ainda tmida e, por isso, considera-se que existe um
forte potencial de crescimento.
Vale ressaltar, no entanto, a importncia da presena
de infraestrutura bsica, de meios de hospedagem de
qualidade e de agncias de receptivo locais, preferen-
cialmente especializadas nos segmentos de Ecoturismo
e Turismo de Aventura, que ofeream passeios para
tais locais. Com base nesses requisitos bsicos e com
um esforo promocional, possvel prever o cresci-
mento da demanda.
Foto. Salto do Yucum, Derrubadas
FIFHFNTS BF BFSTAquF
NS PARquFS NATuRAIS
Contemplao
Contemplar a natureza uma ativida-
de que pode ser realizada em todas
as reas naturais. Pode-se agregar va-
lor a esta atividade, com a crio de
uma estrutura agradvel e integrada
ao ambiente natural, por exemplo.
Fotografia
Fotografar uma atividade praticada
pela maioria, seno por todos os turis-
tas; portanto esta prtica pode ser
destacada na promoo deste pro-
duto. Alm disso, a fotografia tem-se
tornado um hobby para cada vez mais
pessoas, o que pode justificar o de-
senvolvimento de roteiros de safris
fotogrficos nesses ambientes.
Caminhada
De longa ou curta durao, uma
das principais atividades ligadas
ao ecoturismo e ao turismo de aven-
tura, em grande parte pelo carter
democrtico, pois pode ser prati-
cada por pessoas de vrias idades
e tipos fsicos. Alm disso, uma
atividade que no exige grandes
investimentos e pode ser facilmente
promovida. A criao de trilhas
interpretativas e a atuao de guias
especializados permitem maior
interao entre turistas e natureza
e podem agregar valor atividade.
Cavalgada
O cavalo um dos smbolos do
estado, portanto cavalgar se mostra
uma atividade importante para ser
promovida. Sugere-se que o mate-
rial promocional inclua imagens
de pessoas praticando esta ativi-
dade, o que pode criar uma identi-
dade e um diferencial de aprovei-
tamento desses ambientes.
Aventura
Atividades de aventura tambm so
praticadas nos parques do estado
e tm potencial para serem mais
desenvolvidas. Divulgar essa pos-
sibilidade pode ajudar a ampliar a
procura por pacotes ligados aven-
tura no Rio Grande do Sul.
Gastronomia
Um fator importante a destacar-se
a gastronomia, por sua representa-
tividade na cultura gacha. Assim,
importante salientar pratos tpicos,
como a comida campeira, vinhos, e
o tpico churrasco gacho o cha-
mado churrasco de vala.
ASPFTS A BFSFNVIVFR
Acesso
Uma das maiores deficincias para
o desenvolvimento do produto, de
forma geral, diz respeito ao acesso.
O acesso importante para viabi-
lizar a comercializao por parte
de agentes e operadores. Porm
importante pensar em alternativas
que equilibrem o desenvolvimento
e a sustentabilidade para que os
parques no se tornem locais de
turismo de massa.
Infraestrutura
Em geral, os parques do estado
necessitam de maior estrutura para
receber o turista, como os cen-
tros de visitantes com banhei-
ros, lojas, lanchonetes , alm de
trilhas, sinalizao interpretativa,
etc. Sugere-se, como possvel estra-
tgia, avaliar com o governo fede-
ral a possibilidade de concesso
dos parques para a gesto privada,
que teria mais condies de inves-
timento e estruturao do atrativo
para atender s necessidades do
turista de maneira sustentvel.
Servios
Sugere-se que haja incentivo para
a melhoria dos servios em geral,
em especial os diretamente liga-
dos ao turismo, como os meios de
hospedagem, os estabelecimen-
tos de alimentao, de receptivo,
entre outros, a fim de que se estru-
turem servios de qualidade. Com
a pretenso de que alguns par-
ques sejam visitados pelo pblico,
durante a Copa de 2014, a capa-
citao de atendentes em outros
idiomas um fator fundamental.
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 73
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 75
Entretenimento
Apesar da diversidade de ativida-
des que podem ser desenvolvidas
durante o dia, importante criar
opes noturnas de entreteni-
mento para os turistas que procu-
ram o produto, a fim de ampliar o
tempo de permanncia na regio.
Dessa forma, explorar elementos
da cultura do Rio Grande do Sul,
como msicas e danas, uma boa
alternativa.
HFRABS PRIRITRIS
Brasil
Pelo que se constatou nas entre-
vistas com operadores nacionais,
o mercado brasileiro ainda no
descobriu o potencial dos parques
do estado, pois, de fato, esse pro-
duto ainda pouco ofertado na
prateleira das agncias e opera-
doras. Portanto, o pblico de todo
o Pas, interessado nas ativida-
des praticadas nesses ambientes,
constitui um mercado prioritrio
para o produto.
Amrica do Sul
A Amrica do Sul tambm um mer-
cado onde o produto pode ser divul-
gado, aproveitando-se a proximi-
dade.
Pampa 6acho
A cultura gacha, em que se incluem as roupas, as dan-
as, a comida e a prpria figura do gacho, aparece
como smbolo do Rio Grande do Sul, tanto nas pes-
quisas com turistas, como com os operadores. Apesar
de essas caractersticas estarem presentes em todo
o estado, uma das regies onde a cultura tem forte
expresso no Pampa, local que possui bioma de
mesmo nome, nico no Brasil, e que atribui um dife-
rencial para o estado.
Todos os elementos que esto no imaginrio do turista
a respeito do Rio Grande do Sul esto presentes no
Pampa. Por esse motivo, a formatao de um produto
turstico que agregue esses elementos apresenta-se
como oportunidade de fornecer um produto nico, ori-
ginal, que valorize a natureza, histria e cultura do
estado. O Pampa Gacho, no entanto, ainda no se
encontra pronto para ser ofertado e precisa ser traba-
lhado para que se transforme em um produto que possa
ser promovido e comercializado. Desenvolver esse pro-
duto pode oferecer ao turista a possibilidade de entrar
em contato com elementos que, at o momento, no
esto disponveis na prateleira das operadoras.
Europa
Os parques, em especial Aparados
da Serra e Serra Geral, pelas carac-
tersticas singulares, so atrativos
com potencial para atrair tambm
o pblico europeu, principalmente
aps a realizao das melhorias
sugeridas.
RIFNTAFS PARA PRH
Graas presena de muitos par-
ques naturais no estado, sugere-se
que sejam promovidos em con-
junto a fim de conferir maior
representatividade e destacar essa
caracterstica.
Uma estratgia interessante para
a promoo de alguns desses pro-
dutos faz-la em conjunto com o
produto Serra Gacha, consolidado
no mercado. Com foco nos cnions,
devem ser trabalhados especifi-
camente os destinos de Cambar
do Sul e So Jos dos Ausentes.
Vale ressaltar a importncia de
aproveitar-se o fato de os Parques
de Aparados da Serra e da Serra
Geral terem sido selecionados
como Parques da Copa pro-
jeto do governo federal que prev
investimentos em infraestrutura e
promoo de parques , pois pode
contribuir para o sucesso desse
produto.
MERCADO
Comtemplao
Fotografia
Caminhada
Cavalgada
Aventura
Gastronomia
Acesso
Infraestrutura
Servios
Entretenimento
Brasil
Amrica do Sul
Europa
ASPECTOS
A DESENVOLVER
ELEMENTOS
DE DESTAQUE
Foto. Pampa
74 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
FIFHFNTS BF BFSTAquF
N PAHPA 6AuB
Paisagem
interessante que o Pampa, com
suas coxilhas e pradarias, faa
parte das imagens de divulgao
do estado a fim de fixar o pro-
duto no imaginrio dos turistas
potenciais.
Gacho
A figura do gacho com seus
hbitos e suas tradies car-
rega uma importante simbologia
para o estado e, em especial, para
o Pampa. Nesse sentido, so alter-
nativas interessantes a promoo
da imagem e a oportunidade de os
turistas conhecerem e vivenciarem
o modo de vida do gacho.
Cavalo
Se o gacho a pessoa que simbo-
liza o estado e o Pampa, o cavalo,
sem dvida, o animal diretamente
associado a essa imagem. Trabalhar
a imagem deste animal e desenvol-
ver atividades, como cavalgadas
pelo Pampa, so possibilidades de
aproveitamento deste recurso.
Churrasco
Foi bastante representativa a asso-
ciao do churrasco comida do
Rio Grande do Sul nas pesquisas
a possibilidade de aproveitar a
proximidade com a fronteira para
oferecer a opo de compras.
Ecoturismo e aventura
A regio do Pampa rene tam-
bm ambientes propcios prtica
de atividades de aventura, como
caminhadas, trilhas a p, a cavalo,
off-road, cicloturismo, rapel e esca-
ladas, que podem ser trabalhadas e
promovidas com o intuito de ofere-
cer novas possibilidades de entre-
tenimento ao turista, ampliar seu
tempo de permanncia e atrair o
pblico que se identifica com o
segmento.
HFRABS PRIRITRIS
Brasil
Por agregar um conjunto de ele-
mentos que esto no imaginrio
dos brasileiros ao pensarem no
Rio Grande do Sul, o produto apre-
senta potencial para ser promovido
no mercado nacional. No entanto,
deve sofrer aes de estruturao.
Amrica do Sul
Em razo da proximidade, pa-
ses da Amrica do Sul mostram-se
como mercados potenciais para os
quais esse produto poder ser pro-
movido, em especial em perodos
de eventos na regio.
RIFNTAFS PARA PRH
A regio do Pampa deve ser alvo,
inicialmente, de aes de estru-
turao previstas no Plano de
Desenvolvimento do Turismo do
Rio Grande do Sul, para que pro-
dutos formatados possam ser ofe-
recidos por agncias e operadoras
de turismo.
Aps desenvolver os quesitos deta-
lhados anteriormente, a promo-
o do produto deve focar cultura
e tradio gachas, alm da pai-
sagem nica, reforada por ele-
mentos desenvolvidos em atrati-
vos e produtos formatados. Para
que se possa gerar demanda, deve
haver um grande esforo inicial de
promoo, focado nos mercados
prioritrios.
com turistas e operadores. O prato
smbolo do estado no pode deixar
de ser lembrado em um produto
que tem por objetivo represen-
tar a cultura e o modo de vida do
povo gacho. interessante pen-
sar em novas formas de aproveitar
e divulgar esse elemento, como em
atividades que permitam vivenciar
experincias.
Rural
O ambiente e o modo de vida pr-
prios do campo tambm devem
caracterizar o produto. Assim, os
elementos da vida rural devem
ser valorizados e aproveitados no
desenvolvimento de atividades
e na promoo.
ASPFTS A BFSFNVIVFR
Acesso
Para que o produto possa ser promo-
vido no mercado nacional, o acesso
regio precisa ser melhorado,
especialmente o areo.
Infraestrutura
Investimentos em infraestruturas
urbana e turstica, como sinaliza-
o e melhorias nos atrativos, pre-
cisam ser viabilizados para fazer
com que seja um produto de quali-
dade e que atenda s necessidades
dos turistas, incluindo as especiais
relacionadas com a acessibilidade.
Servios
Para atrair a demanda desejada,
necessrio que novas opes
de servios sejam atradas para a
regio, como hotis, estabeleci-
mentos de alimentao e servio
de receptivo, atentando-se sem-
pre para a qualidade do servio
prestado.
Histria
Sugere-se que a histria do Rio
Grande do Sul e, principalmente,
episdios importantes para a his-
tria do Pas possam ser contados
para o visitante em especial, o
captulo que se refere Revoluo
Farroupilha. Museus e demais atra-
tivos que utilizem elementos da
histria como temtica, alm de
visitas guiadas pelo Pampa, so
algumas alternativas para aprovei-
tar esse quesito.
Entretenimento
Alm de servios e estrutura de
qualidade, a oferta de opes de
entretenimento fundamental para
atrair e satisfazer a demanda para
o produto. Sugere-se que seja feito
um esforo no sentido de atrair
investidores interessados em pro-
porcionar atividades na regio
associadas aos elementos aqui des-
tacados. Por exemplo: rodeios, que
so associados imagem de cava-
los. Alm disso, deve-se avaliar
MERCADO
Paisagem
Gacho
Cavalo
Churrasco
Rural
Acesso
Infraestrutura
Servios
Histria
Entretenimento
Ecoturismo e aventura
Brasil
Amrica do Sul
ASPECTOS
A DESENVOLVER
ELEMENTOS
DE DESTAQUE
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 77 76 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
78 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
FVFNTS BF BFSTAquF
Natal Luz
Idealizado para reduzir a sazonali-
dade nos meses de vero na Serra
Gacha onde o inverno sempre
foi o carro-chefe , , atualmente,
o evento que mais atrai turistas
para o Rio Grande do Sul, come-
ando em novembro e terminando
em meados de janeiro. Alm dos
visitantes, o evento gera mdia
espontnea que divulga a regio
para todo o Pas. Por seu reconhe-
cimento e sucesso, deve-se buscar
manter a qualidade dos servios
prestados e o bem-estar do turista,
cuidando para que o nmero de
visitantes no extrapole o limite
de forma a causar prejuzos qua-
lidade do produto.
Chocofest
Ocorre prximo ao perodo da
Pscoa, durante mais de duas
semanas. um evento bem estrutu-
rado, capaz de atrair pessoas fora
da temporada para participar das
atividades. Percebe-se que a tem-
tica foi bem utilizada e que se criou
um evento com grande potencial
de atrao de demanda, exemplo
que pode ser seguido pelos demais
eventos do estado, em especial
aqueles que j existem, tm uma
temtica interessante e precisam
de melhor estrutura e qualificao
para atrair demanda.
Fventos e festas popuIares
No Rio Grande do Sul, h eventos culturais e popula-
res de bastante expresso, mas o potencial, para ser
reconhecido como destino de eventos, ainda no foi
totalmente aproveitado. As festas representam o esp-
rito gacho e podem ser um vetor de promoo da cul-
tura do estado. A ideia de formatar um produto dessa
natureza estimular a visitao no estado em qualquer
poca, aproveitando os vrios eventos que acontecem
durante o ano.
Para tanto, muitos dos eventos precisam de melhorias
relacionadas com a estruturao e a qualificao dos
servios, a fim de que possam receber os visitantes
e proporcionar uma experincia positiva para turistas
e locais, mantendo a originalidade das tradies.
Fenadoce
o principal evento de Pelotas
e acontece por volta do ms de
junho. Durante as visitas tcni-
cas realizadas, verificou-se que a
temtica do doce pouco explo-
rada em relao ao tamanho da
feira. O evento, se mais bem estru-
turado e promovido, atrair um
bom pblico, em especial famlias
com crianas. Tambm tem poten-
cial para impulsionar a visitao
na regio, at ento pouco procu-
rada pelo mercado brasileiro. Alm
disso, preciso aproveitar o tema
para que se criem roteiros e atra-
tivos disponveis o ano todo que
justifiquem a ida de turistas para
a regio.
Fenavinho
Principal evento de Bento Gon-
alves, acontece desde 1967
e, durante esse tempo, consoli-
dou-se como a maior feira vitivi-
ncola do Pas. Poderia ser mais
bem divulgado, a fim de aumentar
o nmero de turistas que se hos-
pedam em Bento Gonalves e nas
proximidades. Para isso, algumas
melhorias precisam ser realizadas
para tornar o evento mais interes-
sante para o turista.
Festa da Uva
um evento muito tradicional,
cujas atividades acontecem nas
comunidades, com desfiles em
vrias cidades. Tais caractersticas
precisam ser aproveitadas e des-
tacadas na promoo do evento.
Assim, um evento que precisa
de adequao em alguns aspec-
tos, como melhorias na estrutura,
na oferta gastronmica e amplia-
o das reas de degustao. Alm
disso, sugere-se que sejam desen-
volvidas atividades interativas de
hora em hora, voltadas para diver-
sos pblicos, como crianas.
Expointer
Assim denominada desde 1972,
caracteriza-se por ser um evento
de grande expresso, cujas expo-
sies contam com a participao
de diversos pases. Apesar de ter
um carter de negcios, a temtica
rural pode agregar uma programa-
o cultural que agrade a outros
pblicos em especial famlias
que acompanham os participan-
tes e ser um vetor para a promo-
o dos produtos do estado, apro-
veitando a presena de pessoas
de diversas localidades do Pas
e do mundo.
Semana Farroupilha
Acontece em setembro, com
manifestaes em todo o estado.
Contudo o evento mais representa-
tivo acontece em Porto Alegre, no
Parque da Harmonia, onde gachos
de todo o estado se renem acam-
Foto. Natal Luz, Gramado
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 79
pando, realizando festas, chur-
rascos e shows para comemorar
a Revoluo Farroupilha. Apesar
disso, verifica-se que o pblico
majoritariamente de gachos e
que o evento ainda no est total-
mente formatado para ser ofe-
recido como produto turstico.
Sendo a cultura gacha um dos
pilares que sustentar as aes de
marketing e promoo do estado,
a Semana Farroupilha apresenta
potencial para ser uma das prin-
cipais atividades para atrair turis-
tas interessados na simbologia e
na histria do evento, com desta-
que para os gachos que residem
fora do estado.
ASPFTS A BFSFNVIVFR
Adequao
A fim de que os eventos represen-
tem um produto turstico que possa
ser oferecido ao pblico, algumas
aes que busquem a adequao
da realidade dos eventos expec-
tativa que o tema gera precisam
ser realizadas. exceo do Natal
Luz e do Chocofest, os eventos
apresentados ainda no tm todo o
potencial aproveitado.
Profissionalizao
Promover a profissionalizao dos
eventos uma das aes funda-
mentais para a melhoria na qua-
lidade dos produtos, desde o pla-
nejamento at o momento em que
ocorrem. A realizao de cursos e
seminrios para qualificao e pro-
fissionalizao alternativa para
desenvolver esse quesito.
HFRABS PRIRITRIS
Brasil
Aps a adequao e profissionali-
zao dos eventos, devem ser pro-
movidos para o pblico de outras
regies do Brasil, a fim de que, a
exemplo do que acontece com o
Natal Luz e com o Chocofest, outros
eventos comecem a atrair o pblico
nacional.
Amrica do Sul
Os pases vizinhos tambm repre-
sentam um importante pblico-alvo
para a promoo dos eventos e,
portanto, significam um merca-
do onde esse produto deve ser
promovido.
RIFNTAFS PARA PRH
Sugere-se que seja elaborado um
material que divulgue o calend-
rio de eventos do estado, com toda
a programao do ano. Porm, os
eventos cuja temtica esteja for-
temente associada imagem do
estado devem ser destacados pela
capacidade de fortalecer a imagem
dos destinos e ampliar o nmero de
visitantes, como o caso da uva e
do vinho.
Uma estratgia sugerida apro-
veitar a poca dos grandes even-
tos, que j tm capacidade de
atrair turistas, para mostrar novas
opes de lazer e entretenimento
nos destinos prximos. Alm disso,
um momento interessante para
divulgar o calendrio de eventos
do estado.
MERCADO
Natal Luz
Chocofest
Fenadoce
Fenavinho
Festa da Uva
Expointer
Semana Farroupilha
Adequao
Profissionalizao
Brasil
Amrica do Sul
ASPECTOS
A DESENVOLVER
ELEMENTOS
DE DESTAQUE
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 81 80 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 83 82 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
3.4
PRBuTS
TuRSTIS B
RI 6RANBF B SuL
A fim de orientar a construo
da marca turstica para o Rio
Grande do Sul, identificaram-se
elementos que fazem aluso
ao estado tais como cores,
smbolos, personalidades
que sirvam de referncia para a
construo da marca do destino.
Levantaram-se esses dados na
pesquisa de demanda realizada
no aeroporto de Porto Alegre e
nas efetuadas com profissionais
de agncias e operadoras
de turismo do estado e dos
principais mercados emissores
que atualmente comercializam
produtos do Rio Grande do Sul.
Com base na anlise desses
elementos, foi possvel
identificar a imagem atual a fim
de definir as estratgicas de
marketing propostas no Plano.
HARA
Mais do que identificar um conjunto de smbolos, a
marca representa um produto, uma empresa ou um
destino turstico em um mercado. O reconhecimento de
uma imagem expressa o significado da marca, a mensa-
gem que se deseja passar e acaba mantendo o produto
na lembrana do consumidor neste caso, o destino
turstico na mente do turista. A marca:
DEVE SUGERIR ALGO A RESPEITO
DOS BENEFCIOS DO PRODUTO;
DEVE SUGERIR AS QUALIDADES DO
PRODUTO, COMO UMA AO OU COR;
DEVE SER FCIL DE PRONUNCIAR, DE
RECONHECER E DE LEMBRAR; DEVE
SER INCONFUNDVEL; E NO DEVE
APRESENTAR SIGNIFICADOS NEGATIVOS
EM OUTROS PASES E LNGUAS


A marca turstica do Rio Grande do Sul precisa alinhar-se,
portanto, com o posicionamento desejado para o des-
tino, com a imagem que o turista tem do estado e com
a mensagem que se deseja passar. Alm disso, para o
desenvolvimento da marca, so necessrios dois ele-
mentos fundamentais: a logomarca e o slogan.
I6HARA
A logomarca um isotipo, uma forma visual de expres-
sar o posicionamento desejado e os valores que quere-
mos que o cliente perceba. A construo de uma marca
grfica, que pode ser realizada por meio da contrata-
o de uma empresa especializada, deve expressar a
identidade do destino como um instrumento impor-
tante de comunicao.
SLOGAN
a sntese dos valores de um produto ou servio
que acompanha a marca. O slogan deve representar a
ideia central, a mensagem que se deseja passar sobre
o Rio Grande do Sul.
O conjunto logomarca + slogan o elemento que
ir representar o estado para o turista (Figura 6).
bom que seja desenvolvido por uma empresa especia-
lizada em marketing, propaganda ou publicidade.
A fim de identificar os elementos que representam o
Rio Grande do Sul nas mentes do turista e do mercado,
fez-se o levantamento de algumas informaes por
meio de duas pesquisas: uma, em abril de 2012, com
turistas em visita ao estado; outra, de abril a maio de
2012, com profissionais de agncias e operadoras de
turismo do estado e dos principais mercados emisso-
res de turistas para o Rio Grande do Sul. Os resultados
identificados serviro de instrumentos-base no pro-
cesso de desenvolvimento da marca.
Apresentam-se, a seguir, os resultados das pesquisas
quanto imagem turstica atual do estado aspectos
que devem ser observados para orientar a construo
da marca turstica do Rio Grande do Sul.
4
Fonte: KOTLER, Philip. Administrao de Marketing.10 ed. So Paulo: Prentice Hall, 2004.
LOGOMARCA SLOGAN MARCA
Figura 6 Composio da marca
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 85 84 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
FIFHFNTS BF IBFNTIFIA B
RI 6RANBF B SuI
Nas pesquisas realizadas com turistas no aeroporto de
Porto Alegre e com profissionais de agncias e ope-
radoras nacionais e locais que comercializam produ-
tos do Rio Grande do Sul, buscou-se identificar quais
as referncias que os turistas e o trade dispem em
relao ao destino, ou seja, o que est no imaginrio
do turista quando se faz referncia ao estado? Quais
smbolos, personalidades, festas, cultura, remetem ao
Rio Grande do Sul?
As palavras citadas podero orientar qual o direciona-
mento da futura marca turstica do Rio Grande do Sul.
*No quesito Personalidade, as respostas obtidas foram bastante diversificadas, em ambas as pesquisas. Mesmo as personalidades mencionadas acima, tiveram
poucas citaes.
Chimarro
Gacho
Chimarro
Gacho
Tpica
Churrasco
Churrasco
Serra
Vegetao
Cachoeira do
Caracol
Guaba
Cnions,
Itaimbezinho
Serra
SMBOLO
DO ESTADO
SMBOLO
DO ESTADO
MSICA/ DANA
FESTA POPULAR
FESTA POPULAR
COMIDA
COMIDA
PERSONALIDADE
PERSONALIDADE
POVO
POVO
MSICA/ DANA
CULTURA CULTURA
COR
COR
BELEZA
NATURAL
BELEZA
NATURAL
Getlio Vargas
Garibaldi
Mrio Quintana
Laador Paixo
Crtes
Gacho
Hospitaleiro
Educado
Simptico
Alegre
Hospitaleiro
Bonito
Dana tpica
Chula
Gacha
Tradicional
Forte
Rica
Diferente
Tradicional
Imigrao
Vermelho
Verde
Azul
Vermelho
Verde
Chocofest
Semana
Farroupilha
Natal Luz
Natal Luz
Semana
Farroupilha
Festa da Uva
PARA TuRISTAS PARA A6NIAS F PFRABRAS
Foto. Mercado Municipal, Porto Alegre
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 87 86 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
RFS PARA A HARA
Considerando-se os elementos citados nas pesquisas,
fez-se um levantamento de imagens do Rio Grande do
Sul que pudessem auxiliar na composio da paleta
de cores para a utilizao na marca e nos materiais
promocionais.
As imagens obtidas compuseram o moodboard ferra-
menta visual, utilizada principalmente por agncias de
design, que auxilia na definio e no direcionamento
das ideias durante o processo de criao de um con-
ceito, servindo como um mecanismo facilitador do pen-
samento estratgico. Nesse sentido, as imagens que
compem o moodboard destacam elementos e cores
que devero ser evidenciados pela marca turstica
do estado.
Esse conjunto de elementos orientou a identificao
das cores predominantes nas imagens a fim de compor
a paleta de cores sugerida para a construo da marca
do estado de Rio Grande do Sul.
Assim, apresenta-se a seguir a paleta, composta pelas
cores principais e suas tonalidades. Observa-se ainda
que foi possvel sugerir uma combinao de cores que
podem ser utilizadas em materiais especficos dos pro-
dutos, a fim de refletir as principais caractersticas.
Estratgias para o turismo do Rio Grande do Sul | 89 88 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
importante ressaltar que cada cor definida para compor a
paleta apresenta um significado, de acordo com os principais
elementos identificados nos produtos que sero promovidos.
Os tons de roxo representam a uva e o vinho, elementos presen-
tes nas famosas vincolas visitadas pelos turistas, na regio da
Serra Gacha.
A cor azul representa o cu, que sempre compe as diferentes
paisagens, o clima frio que tanto caracteriza o estado, as hor-
tnsias que do nome a uma das regies tursticas, alm do mar
e das lagoas.
A cor que predominou nas pesquisas tambm est associada aos
principais smbolos do estado: o vermelho presente no leno
do gacho, no fogo das lareiras e do churrasco, alm de forte-
mente ligado cultura, caracterstica de peso no Rio Grande
do Sul.
O amarelo remete ao sol, colorao das folhagens no outono e
no inverno, e aos campos de trigo.
Por fim, o verde se refere erva-mate, utilizada em um dos prin-
cipais hbitos da cultura gacha: o de tomar chimarro. Alm
disso, aplica-se s diferentes espcies da flora que compem
as paisagens do estado, com destaque para os vinhedos na pri-
mavera, as pradarias do Pampa, as araucrias to marcantes no
estado e os pinheiros da Serra Gacha.
Alm dos elementos destacados acima, importante mencionar
que, entre as cores apresentadas, esto as da bandeira do Rio
Grande do Sul vermelho, verde e amarelo , ressaltadas tanto
nas entrevistas com turistas e operadores, quanto nas pesquisas
realizadas para definio de imagens do moodboard. Alm disso,
representam o forte regionalismo presente entre os gachos.
Plano operacional | 91 90 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
PIAN
PFRAINAI
h
N PIAN PFRAINAI, APRFSFNTAHSF AS
AFS INBIABAS PARA AIANF BF TBS
S B)FTIVS B PIAN BF HARKFTIN6 B
TuRISH B RI 6RANBF B SuI.
NFS
Os elementos que representam o estado do Rio Grande
do Sul tambm serviram de base para a criao de co-
nes que os traduzem, e esto relacionados com a cul-
tura, a gastronomia e os elementos naturais do estado.
importante lembrar que, por meio das pes-
quisas realizadas pela FGV, com os turistas e
com o trade, forneceram-se alguns parme-
tros importantes que foram tambm consi-
derados na construo do plano operacional.
Foto. Monumento aos Aorianos, Porto Alegre

Plano operacional | 93 92 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
4.1
PBLISALV
No plano operacional, apresentam-se
ferramentas de promoo direcionadas
para os seguintes pblicos:
Nas aes direcionadas ao trade, o principal intuito
o de ampliar e diversificar a presena do Rio Grande
do Sul e de seus produtos tursticos na prateleira dos
mercados prioritrios. Assim, nesse grupo, renem-se
operadoras de turismo, agentes de viagens e compa-
nhias areas.
Haver, tambm, esforos voltados diretamente para
o pblico final, com o objetivo de ampliar a demanda
de turistas por produtos tursticos do estado. Deve-se,
pois, buscar uma comunicao direcionada ao turista
potencial, por meio de aes realizadas nos merca-
dos prioritrios, bem como ao turista atual ou seja,
aquele que est visitando o estado a fim de desper-
tar o seu interesse de retorno e recomendao.
TRADE DOS MERCADOS EMISSORES
IMPRENSA
PBLICO FINAL
Operadoras de turismo
Agentes de viagens
Companhias areas
Geral
Especializada voltada ao trade
Especializada voltada ao consumidor
Turista atual
(promoo no territrio do RS)
Turista potencial
(promoo nos mercados prioritrios)
Foto. Belm Novo, Porto Alegre
As aes dirigidas imprensa, por fim, tambm atin-
giro indiretamente o trade e o pblico-alvo, estabele-
cendo e mantendo uma imagem cada vez mais positiva
do turismo no Rio Grande do Sul por meio de matrias
publicadas. Tanto a imprensa geral quanto a especiali-
zada em turismo devem ser o alvo das aes.
Considerando-se a variedade de pblicos-alvo, fun-
damental que a comunicao seja uniforme e coerente
e que os estilos das mensagens estejam adequados a
cada um dos pblicos.
Outro item fundamental nesse contexto a questo
dos idiomas dos mercados prioritrios. Assim, devem
ser trabalhados os seguintes:
PORTUGUS
Para o mercado do Brasil e o de Portugal;
ESPANHOL
Para Argentina, Uruguai e demais pases da Amrica do Sul;
INGLS
Para os demais mercados internacionais.
Plano operacional | 95 94 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
4.2
PARFIRS
importante que a Setur
estabelea parcerias estratgicas
que ampliaro sua capacidade de
atuao. Os principais parceiros
seriam os seguintes:
INSTITUIES
TRADE GACHO
TRADE DOS MERCADOS PRIORITRIOS
Associaes
Embaixadas e Comits
Embratur, Mtur
Instituies estrangeiras
Secretarias municipais de turismo
Instncias de governana regionais
Comisso Turismo Brasil Sul (CTBS)
Convention & Visitors Bureaux
Agncias de receptivo
Meios de hospedagem
Equipamentos tursticos
Operadoras de turismo
Agncias de viagens
Companhias areas
Foto. Araucrias, Serra Gacha
Plano operacional | 97 96 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
DIVULGAO NO TERRITRIO DO ESTADO
Divulgar o Rio Grande do Sul no prprio territrio
estadual, aproveitando oportunidades que surgem
pela presena dos pblicos-alvo em locais especfi-
cos, como o aeroporto Salgado Filho, os locais de rea-
lizao dos principais eventos e das festas populares,
alm dos Centros de Ateno ao Turista. Podem ser
realizadas aes promocionais interativas, distribui-
o de material e fornecimento de informaes, entre
outras medidas. Os principais pblicos atingidos por
essas aes so os turistas atuais no intuito de des-
pertar seus interesses de retorno e recomendao.
MATERIAL PROMOCIONAL
Produzir material promocional que desperte o inte-
resse e o desejo, alm de informar sobre o Rio Grande
do Sul e seus produtos tursticos prioritrios. Deve-se
prezar por contedos informativos e realistas, criando
expectativas que podem ser cumpridas, sem deixar
de enfatizar as caractersticas mais interessantes dos
produtos e elaborar diversos formatos de material
promocional, incluindo impressos, eletrnicos e brin-
des. Sempre que possvel, interessante que se criem
materiais especficos para cada pblico-alvo.
importante a produo de material, tanto para aten-
der s necessidades do calendrio de aes promo-
cionais, como para distribuio contnua nos Centros
de Ateno ao Turista e atendimento a solicitaes
externas. No decurso dos anos, devem ser adaptados e
criados novos materiais, de acordo com a evoluo na
estruturao de produtos tursticos no estado e com as
necessidades detectadas.
COMUNICAO DIGITAL
Utilizar as variadas ferramentas tecnolgicas ofe-
recidas pela comunicao digital, que permitem
4.3
PLAN
PFRAINAL
o contato com um amplo pblico a um custo rela-
tivamente mais baixo que as ferramentas tradi-
cionais. A Internet a plataforma principal, que
pode ser complementada por outras novidades tec-
nolgicas, como os aplicativos para smartphones
e tablets, por exemplo.
Contemplam-se, dessa forma, o portal turstico
na Internet, as redes sociais e outras ferramen-
tas de comunicao digital, como e-mails marketing
e boletins eletrnicos. Por tratar-se de canais dinmi-
cos, tornam-se ainda mais fundamentais as constantes
atualizaes dessas ferramentas.
EVENTOS
Realizar e participar de eventos promocionais. Os
eventos so oportunidades para estabelecer-se contato
direto com os diferentes pblicos. Alm do contato ins-
titucional, deve-se estimular a comercializao nesses
momentos, sendo fundamental a participao do trade
gacho. Incluem-se, nesse grupo, feiras, workshops,
road shows, treinamentos e outros eventos que podem
ser customizados de acordo com as necessidades e as
oportunidades detectadas no transcurso do tempo.
Vale ressaltar alguns aspectos que devem ser obser-
vados com relao a eventos para o trade: devem-se
evitar pocas de grande volume de vendas, quando os
profissionais esto mais ocupados e menos dispon-
veis para participar de eventos. Da mesma forma,
importante observar o calendrio de feriados e datas
de outros eventos do trade, especialmente quando se
trata de mercados internacionais.
PROMOO
Realizar aes promocionais que devem contar com
criatividade para despertar o interesse do pblico
pelos destinos tursticos gachos. Essas aes assu-
A seguir, descrevem-se as estratgias para cada um
dos itens:
PUBLICIDADE
Realizar aes de publicidade utilizando os meios tra-
dicionais a fim de divulgar o Rio Grande do Sul como
destino turstico nos mercados prioritrios. Incluem-se
realizao de campanhas publicitrias, anncios,
criao de vdeo institucional, banco de imagens e
vdeos, etc.
O melhor perodo para a realizao de campanhas
publicitrias seria antes da alta temporada, coinci-
dindo com a poca em que as pessoas esto decidindo
suas viagens, o que ir variar de acordo com o mercado
em questo.
No plano operacional, contem-
plam-se algumas ferramentas,
conforme mostra a Figura 7:
Figura 7 Ferramentas do plano operacional
Plano operacional | 99 98 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
mem diversos formatos, desde a distribuio de folhe-
tos e brindes em locais estratgicos, passando por
apresentaes culturais, at formatos mais inovado-
res, sendo necessrio observar as novas tendncias do
mercado. Propagandas em jornais, revistas e televiso
so aes promocionais que, de acordo com as pes-
quisas realizadas, geram grande impacto na atrao
de turistas.
AES DIRIGIDAS EXCLUSIVAMENTE
IMPRENSA
Construir um relacionamento mais prximo com
a imprensa, geral e especializada, por meio de
um atendimento direcionado. O objetivo princi-
pal gerar mdia espontnea, ou seja, matrias
sobre turismo no Rio Grande do Sul. Inclui atendi-
mento a demandas de imprensa, clipping, monitora-
mento, elaborao e distribuio de press releases, e
organizao de press trips viagens de familiarizao
para imprensa.
preciso destacar a importncia dos press releases
que devem ser preparados para eventos especfi-
cos em que a Setur participe, ressaltando-se temas
de interesse, como lanamentos de marca, campanha,
produtos de destaque. J para os press trips, reco-
menda-se considerar a antecedncia necessria para
uma matria ser escrita ou ir ao ar, conforme o veculo.
O ideal que as matrias sobre destinos sejam veicu-
ladas tambm na poca em que as pessoas esto deci-
dindo suas viagens.
AES DE APOIO COMERCIALIZAO
Construir um relacionamento mais prximo com o
trade nos mercados prioritrios. O objetivo prin-
cipal ampliar a comercializao turstica do Rio
Grande do Sul, aumentando as vendas dos pacotes
existentes, e estimular a criao de novos pacotes.
Foto. Torres
Monitoramento do Plano de Marketing | 101 100 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
HNITRAHFNT
B PIAN BF
HARKFTIN6
5
PIANF)AR, IHPIFHFNTAR, HNITRAR F
A)uSTAR. FNTRF AS ATIVIBABFS FNVIVIBAS N
PRFSS BF PIANF)AHFNT, HNITRAHFNT
F uHA BAS TARFFAS FuNBAHFNTAIS PARA
6ARANTIR quF B)FTIVS F HFTAS BFFINIBS
N PIAN SF)AH AIANABS.
Esse monitoramento deve ser realizado
periodicamente por meio de um processo
que envolve: seleo da ao a ser realizada,
conforme previsto no Plano; realizao dessa
atividade; posterior anlise, a fim de avaliar
se os resultados da ao esto de acordo com
o planejado; e, caso necessrio, realizao
de alteraes. Foto. Santana do Livramento
Figura 8 Monitoramento
Esse grupo de aes contempla o relacionamento com
o trade por meio de reunies e visitas, realizao de
treinamento, elaborao de material para apresenta-
o dos produtos do Rio Grande do Sul, estabeleci-
mento de parcerias especialmente com as operado-
ras de turismo e as companhias areas.
GESTO DA MARCA TURSTICA
Criar a marca turstica do Rio Grande do Sul, que deve
ter o mximo de visibilidade possvel para que se con-
solide. Deve haver um acompanhamento para permitir
o uso por terceiros, seguindo o manual de aplicao
da marca.
A nova marca turstica oferecer parmetros em ter-
mos de identidade visual, servindo de referncia para
criao de material promocional, layout de estandes de
feiras e demais itens produzidos com a finalidade de
promoo turstica do Rio Grande do Sul.
CONTEDO
Produzir informaes sobre produtos, destinos e ser-
vios tursticos do estado, que daro insumos para
demais aes. A importncia deste item refere-se
necessidade de uniformizar as informaes divulga-
das, devendo-se prezar pela qualidade e por constante
atualizao.
AIFNBRI BF AFS PRHINAIS
Os calendrios de aes promocionais devem apresen-
tar as aes efetivas que sero executadas a cada ano,
como participao em feiras, produo de material pro-
mocional, campanhas publicitrias, eventos, fam trips,
press trips e outras aes selecionadas, refletindo o
alinhamento entre as estratgias apontadas no Plano
de Marketing, a realidade oramentria e as oportuni-
dades de parcerias. Ele deve refletir uma viso sist-
mica, integrando as aes de todas as ferramentas do
Plano, no intuito de cumprir com os objetivos traados.
Sugere-se que o calendrio para o ano seguinte seja
sempre planejado com antecedncia, levando-se
em considerao experincias dos anos anteriores,
ampliando-se aes de sucesso e evitando-se aquelas
que no tenham demonstrado bons resultados, alm de
incorporar novidades. O calendrio deve ter flexibili-
dade para revises e ajustes, considerando-se a din-
mica da realidade em que est inserido.
Monitoramento do Plano de Marketing | 103 102 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
A fim de avaliar os resultados obtidos, devem ser esta-
belecidos critrios, com base no que est definido no
Plano de Marketing. Tais critrios devero ser obser-
vados desde o incio de cada projeto, e, durante sua
execuo, preciso que se garanta que seus objetivos
estejam alinhados com a proposta do Plano.
Tendo em vista as questes acima levantadas, defi-
niram-se algumas aes para o monitormento dos
resultados do Plano de Marketing, as quais foram sepa-
radas de acordo com o pblico-alvo das estratgias:
TRADE
A estratgia definida no Plano e
voltada para o trade foi o estrei-
tamento da relao com o pblico
por meio de um atendimento dire-
cionado, em especial nos merca-
dos prioritrios. Com o intuito de
monitorar se a comercializao
turstica do Rio Grande do Sul est
sendo ampliada, devem ser realiza-
das algumas aes, como pesquisa
com o trade sobre a presena do
Rio Grande do Sul nos pacotes ofe-
recidos. Alm disso, fundamental
que sejam monitorados os resulta-
dos das participaes em eventos
do setor.
Foto. Aparados da Serra, Cambar do Sul
TURISTAS
As estratgias de marketing vol-
tadas para o pblico final buscam
despertar o desejo de os turistas
conhecerem os produtos tursti-
cos e de ampliar-se a demanda,
diversificando os produtos de inte-
resse. Nesse sentido, para monito-
rar o impacto dessas aes para o
pblico final, importante realizar
pesquisas de demanda que consi-
derem a opinio do turista, gerar
relatrios e anlises que possam
fornecer subsdios para avaliao
das estratgias, entre outras aes.
IMPRENSA
A estratgia definida no Plano
de Marketing e voltada para esse
pblico foi o estreitamento da
relao, tanto com a imprensa
geral, quanto com a especializada.
As atividades de monitoramento
com foco em tal pblico visam,
portanto, a monitorar a presena
do Rio Grande do Sul na mdia, o
que pode ser realizado por meio de
clippings para controle de not-
cias e reportagens sobre o estado
na mdia.
Monitoramento do Plano de Marketing | 105 104 | PLANO DE MARKETING DO TURISMO DO RIO GRANDE DO SUL
Honitoramento da execuo do PIano
Alm da realizao de pesquisas que iro subsidiar
o acompanhamento dos resultados das aes, impor-
tante controlar a execuo das atividades definidas
no plano operacional, a fim de que sejam implantadas
corretamente, conforme tempo, contedo e oramento
estipulados. Como o mercado um ambiente din-
mico, o plano operacional deve ser revisado continua-
mente para que objetivos, metas e estratgias possam
ser ajustados de acordo com os resultados parciais
obtidos, acompanhando as tendncias. importante,
ainda, manter um registro sobre o monitoramento do
Plano por meio de relatrios tcnicos.
E mais: manter atualizadas pesquisas sobre demanda
e oferta fundamental, no s para apoiar as aes de
desenvolvimento, como para auxiliar o monitoramento
dos resultados do Plano de Marketing. Idealmente, as
informaes oriundas das pesquisas podem ser manti-
das em um sistema fcil de ser acessado, disponvel a
todos os interessados na gesto das informaes e que
fornea relatrios de acompanhamento.
Outra ao importante o apoio s regies tursticas
para a criao de planos de marketing, a fim de que
cada regio possa definir produtos e mercados prio-
ritrios e elaborar estratgias para alcanar objetivos
estabelecidos.
Foto. Esttua Laador Paixo Crtes, Porto Alegre