Aprendizagem on-line da SAP

Folha de Referncia Rpida

Tabela de Contedos Primeiros Passos............................................................................................. 3 Requerimentos Mnimos de Sistema.......................................................................3 Requerimentos de Hardware........................................................................3 Sistema Operacional...................................................................................3 Software...................................................................................................3 Navegador.................................................................................................3 Requerimentos de Plug-in............................................................................3 Requerimentos de Largura de Banda.............................................................4 Testando a configurao.................................................................................. 4 Teste de Conexo, Latncia e Largura de Banda.......................................................4 Teste de Latncia da Sua Conexo de Rede..............................................................7 Teste de Largura de Banda da Sua Conexo de Rede.................................................8 Comear o Treinamento de Aprendizagem on-line.............................................11 Acessando aos cursos de e-Learning.......................................................................11 Instrues para Novos Usurios: ..................................................................11 Usurios Existentes: ...................................................................................12 Acessando s suas tarefas.....................................................................................12 Acessando ao Sistema de Treinamento pelo Servidor de Terminais de Windows (WTS).......................................................................................................12 Lista de Verificao de Stio do Cliente...........................................................12 Conexo Remota utilizando Internet..............................................................13 Como Iniciar Sesso em MYWTS ..................................................................14 Como Iniciar Sesso no Sistema de Treinamento da SAP..................................17 Tutoria e Acesso ao Servidor..............................................................................19 Contatar um tutor.................................................................................................19 Como podemos ajud-lo?...................................................................................20 Nossos Compromissos........................................................................................20

Primeiros Passos
Requerimentos Mnimos de Sistema Para garantir uma melhor experincia de aprendizagem na nossa plataforma, recomendamos os seguintes requerimentos mnimos de sistema: Requerimentos de Hardware Processador: Processador de mnimo 400 MHz. Recomendado: Pentium IV 1.6 GHz RAM: 256 MB RAM mnimo, 512 MB RAM recomendado Som: placa de som de 16 bit, com auto-falantes ou fones de ouvido (opcional) Resoluo de Tela: 1024 x 768 (mnimo) Placa de Som: com alto-falantes e fones de ouvido Impressora Alguns cursos permitem a opo de imprimir materiais. Sistema Operacional Microsoft Windows 98 SE, Microsoft Windows NT 4.xx, Microsoft Windows ME, Microsoft Windows 2000. Windows XP, Windows Vista Software Cliente Citrix ICA para Windows Disponvel no Centro de Descargas em http://mywts.sap.com Microsoft Installer Verso 2 ou superior Navegador Recomendamos utilizar Internet Explorer Verso 6 ou posterior. Certifique-se de desativar as janelas emergentes. Requerimentos de plug-in O curso exige pelo menos os plug-in do Flash 9 (subverso superior a 115) para funcionar. Se o Flash no estiver pr-instalado no computador, poder ser obtido gratuitamente em: http://www.macromedia.com/downloads/.

Para avaliaes da web necessrio o plug-in do Sun Java JRE 1.4.2 ou superior. Se o JRE no for pr-instalado no seu computador, a verso mais recente pode ser obtida gratuitamente. Verifique a sua verso de Java clicando no link abaixo http://java.com/en/download/help/testvm.xml Para descarregar a verso mais recente do Java visite o stio abaixo www.java.com Acrobat Reader PDF: http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html Requerimentos de Largura de Banda Para acessar plataforma de aprendizagem on-line recomendamos uma conexo de Internet com uma velocidade mnima de 256 kbps (quilobits por segundo). Uma largura de banda maior ir garantir um acesso mais rpido ao curso. Por favor, execute o seguinte teste para verificar a sua conexo. Nota: Se estiver intentando acessar aos sistemas desde um VPN/WTS seguro, certifique-se que o endereo de IP que realiza a solicitao deve estar no mesmo pas desde o qual est tentando acessar.

Testando a configurao
Teste de Conexo, Latncia e Largura de Banda Todos os testes devem ser realizados no seu PC desde o local onde voc assistir Aprendizagem on-line. Visite http://mywts.sap.com Escolha sua rea local: AMERICAS, EMEA, ou APJ

Testar sua conexo remota.

Clique em Test Connection

Clique em Click here to start Test Connection.

Isto ir estabelecer uma conexo Citrix para um Servidor de Terminais de Windows de SAP e exibir uma pgina de teste na janela CSG. Com esta pgina ser testada a estabilidade da sua conexo num perodo de duas horas. Nota: NO MINIMIZE A JANELA DURANTE O TESTE! O relgio realizar uma contagem regressiva e exibir a mensagem Successfully Finished! aps duas horas. Nota: Algumas empresas monitoram o trfego da rede fechando o acesso se no houver atividade por um perodo de tempo especificado. Se voc permanece ligado rede por mais de 15 minutos e logo depois perde sua conexo, simplesmente, inicie sesso novamente e retome o teste de conexo. Se depois de um tempo especfico voc perde a conexo novamente, contate-se com o seu departamento de IT para procurar o que pode fazer para impedir que a sua conexo expire. Ento, voc pode prosseguir com o teste de latncia e largura de banda. Acreditamos que, na maioria dos ambientes, estabelecer uma conexo deveria ser muito simples. No entanto, em alguns casos os portos requeridos pelo cliente Citrix tem sido bloqueados pelo firewall. Isto pode ser consertado rapidamente pela sua organizao de IT atravs da apertura do acesso ao porto 443. Nota: a SAP no se responsabiliza por falhas na conexo durante o treinamento devido s falhas do WAN, do trfego na rede local, Internet ou por mudanas realizadas na infraestrutura da rede. Portanto, recomendamos manter informada a sua organizao de IT sobre todas as aprendizagens on-line s que voc atenda.

Teste de Latncia da sua Conexo de Rede Para analisar o tempo de latncia entre sua localizao de Aprendizagem on-line e a infraestrutura de Treinamento SAP, por favor, siga os seguintes passos: Ir a http://mywts.sap.com Escolher sua rea local: AMERICAS, EMEA o APJ

Clique em Latency Test (em AMERICAS em Latency Test Philadelphia ou Latency Test Palo Alto)

Isto lhe fornecer uma viso rpida do tempo de ida e volta em milissegundos que o pacote de dados demora em viajar desde sua conexo de Internet diretamente at cada pulo entre voc e a rede da infraestrutura de Treinamento SAP. Nota: O endereo de IP (My Public IP Address is) determina o caminho at a finalizao do seu endereo. Recomenda-se que os nmeros de latncia do ISP (Fornecedor de Servios de Internet) sejam menores do que 150ms. Teste de Largura de Banda da sua Conexo de Rede Para avaliar a largura de banda disponvel entre sua localizao da Aprendizagem online e a infraestrutura de Treinamento SAP, por favor, siga os seguintes passos: Ir a http://mywts.sap.com Escolher sua rea local: AMERICAS, EMEA o APJ

Clique em Bandwith Test (em AMERICAS em Bandwith Test Philadelphia ou Bandwith Test Palo Alto)

Isto lhe fornecer a leitura resumida da largura de banda disponvel desde a conexo de Internet na localizao para seu treinamento at a infraestrutura de Treinamento SAP.

Os requerimentos recomendados de largura de banda so entre 30Kbps e 50 Kbps para o incio de sesso (aluno ou instrutor). Recomenda-se um adicional de 40kbps por conexo em excesso demanda normal. Nota: Os resultados dos testes de largura de banda e latncia representam um ponto no tempo, considerando que deve considerar-se momento do dia, utilizao normal da rede, nmero de clientes ligados ao CSG desde LAN e/ou a sala onde o teste for realizado, etc.

Comear o treinamento de Aprendizagem on-line

Acessando aos cursos de e-Learning Para acessar aos cursos de e-Learning, por favor, utilize as credenciais de incio de sesso que recebeu por e-mail. O URL para poder acessar www.saponeworld.com

Instrues para Novos Usurios: Insira as credenciais de incio de sesso fornecidas Voc ser solicitado para mudar a senha depois do primeiro incio de sesso. Por favor, no compartilhe sua senha com outra pessoa. Na pgina de incio voc poder observar um mdulo de navegao, solicitamos que percorra este mdulo para entender como navegar pelo sistema. Este mdulo lhe fornecer uma orientao completa sobre a maneira de resolver problemas/consultas no decorrer do curso.

Usurios Existentes: Continue utilizando seu nome de usurio e senha anteriores para acessar em qualquer curso novo cadastrado para voc. Acessando as suas tarefas Alguns dos seus cursos exigem que voc acesse a um servidor de treinamento SAP para praticar exerccios e tarefas. Esta seo ir orient-lo para chegar l. Acessando ao Sistema de Treinamento pelo Servidor de Terminais de Windows (WTS)

Portos da Rede utilizados

Porto 80 (HTTP) Porto 443 (SSL)

Largura de Banda e Latncia

Entre 30 e 50 kbps por incio de sesso/sesso de cliente Citrix ICA de um aluno de treinamento. Lista de Verificao de Stio do Cliente Os alunos DEVERO verificar a conexo remota atravs de Internet com antecedncia ao comeo do treinamento. Se o protocolo NTLM especfico de Microsoft for utilizado pela autenticao Proxy para o acesso a Internet, devero ser fornecidas as credenciais correspondentes durante os eventos do treinamento SAP. Devero ser permitidas as cookies do navegador de Internet configuradas na estao de trabalho dos alunos. SAP suporta apenas sistemas operacionais de Microsoft Windows (veja mais detalhes acima).

Conexo remota utilizando Internet O acesso infraestrutura de treinamento de SAP atingido utilizando o navegador de Internet e o cliente Citrix ICA. Os alunos acessam pgina web http://mywts.sap.com, e desde l seguem uma srie de simples instrues para acessar aos Servidores especficos de Terminais de Windows de SAP que permitem a conexo com os servidores de aplicao de Treinamento SAP. Os nomes de usurio e senhas controlam o acesso aos Servidores de Terminais de Windows e aos sistemas SAP. Voc deve ter recebido suas credenciais de incio de sesso para o cliente ICA por e-mail. Por favor, utilize as mesmas para acessar a WTS.

Como Iniciar Sesso em MYWTS 1. Inicie sesso em mywts.sap.com

2. Selecione sua rea

3. Selecione o Treinamento das opes visveis acima

4. Na tela acima insira as credenciais de usurio CSG para obter a tela que aparece abaixo

5. Selecione Common Training para lanar o Citrix

6. Agora siga o caminho indicado na captura de tela e escolha yes.

Como Iniciar Sesso no Sistema de Treinamento SAP 1. Abra o SAP Logon utilizando o caminho indicado na imagem exibida a continuao.

2. Clique na aba Server uma vez em SAP Logon e insira todos os detalhes solicitados

3. Clique em Generate List e depois em Add e Log On para obter a tela de incio de sesso SAP.

Agora insira corretamente o Cliente, Usurio e Senha para iniciar sesso no sistema.

Tutoria e Acesso ao Servidor

Durante o perodo de acesso Aprendizagem on-line, voc poder aceder a um mentor ou tutor que ir ajud-lo na compreenso do contedo da Aprendizagem on-line. A tutoria oferecida na maioria (embora nem todos) dos cursos que fornecemos. Referir-se a contatar um Tutor neste documento. Durante seu perodo de acesso, voc ser solicitado para realizar exerccios num sistema SAP ao vivo. Alguns cursos incluiro simulaes para voc praticar uma transao em particular. Estes exerccios e simulaes so essenciais na sua experincia de aprendizagem. Siga as instrues cuidadosamente a fim de maximizar seus resultados na Aprendizagem on-line. Voc pode consultar outras sees deste documento para obter as instrues sobre como acessar ao servidor designado para voc.

Contatar um tutor Quando tiver iniciado sesso no LMS da Aprendizagem on-line de SAP, voc ver uma aba chamada Ask the Expert. Clicando l voc ir para uma pgina auto-explicativa que ir ajud-lo realizar uma consulta com o tutor ou mentor. Esta uma maneira assncrona de comunicao entre voc e o tutor. Uma vez que a consulta for respondida, voc poder fechar a linha e outorgar sua opinio sobre a maneira em que a consulta foi atendida. Em alguns casos voc ir precisar falar com seu tutor em tempo real para abordar uma consulta. Em tais situaes, o tutor lhe enviar um convite para uma reunio virtual a fim de compartilhar reas de trabalho e abordar e responder as consultas. Nossos tutores iro responder dentro das 24 horas de levantada a consulta. Solicitamos-lhe que percorra o mdulo de navegao disponvel no seu LMS para mais informaes sobre Ask the Expert.

Como podemos ajud-lo?

Como mudar a senha? O que fao para desbloquear minha senha? No posso acessar ao curso Escreva-nos para support@saponeworld.com e fornea todos os detalhes dos problemas. Ns vamos resolv-los no mximo de um dia hbil.

Nossos compromissos
Todas as solicitaes devem ser enviadas para support@saponeworld.com com o ID de usurio Solicitao de Suporte Mudana de Senha Bloqueio de senha Impossvel carregar o contedo No posso acessar ao servidor de treinamento * Tempo de Resoluo hbil hbil hbil hbil

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dia dia dia dia

1 dia hbil: de segunda a sexta-feira das 7 s 23 (GMT +5.5) As solicitaes de suporte levantadas na sexta-feira sero resolvidas na segundafeira.