CASO PRCTICO

ANTECEDENTES En el ao 2010 un grupo inversionistas deciden crear una empresa bajo la razn social CENTRO DE HOSPEDAJE TEMPORAL S.A. de C.V bajo el nombre comercial de Hostal Hunab- Ku. La empresa naci con la necesidad de beneficiar al estado Campechano, rico en cultura y tradiciones en el mbito turstico, generar nuevas ofertas de empleo y beneficiar a nuestros turistas. Esta pequea empresa de servicios de alojamiento temporal (hostal) establecida en la ciudad de Campeche, con dos aos en el mercado, ha decidido a travs del departamento de Recursos Humanos llevar a cabo una Restructuracin Administrativa actual y mejorar la atencin a los clientes del Hostal.

OBJETIVOS Mejorar el ambiente laboral, para as recibir eficiencia en el desempeo de los equipos de trabajo. Reducir los robos de pertenencias de los clientes. Ofrecer un mejor ambiente a quienes se hospeden con nosotros. Lo anterior permitir establecer un agradable ambiente laboral y as ofrecer mejor atencin a los clientes y de esta forma proporcionar un crecimiento econmico, financiero, de mercado y servicio a los que visiten nuestro bello estado y se hospedan con nosotros. HECHOS Al aproximarse el fin de periodo anual, el gerente general de la empresa reuni a una junta donde solicit a los supervisores de rea que presenten sus propuestas de operacin y metas para el prximo ao.

En este momento se cuenta con el siguiente personal quienes aportaron sus propuestas referentes al caso: Encargada del rea de recepcin del hostal: La CP. Angie Campos Chin lleva ya dos aos en la empresa adems de ser contadora titulada en carrera comercial, propone para mejorar la atencin a los clientes realizar cursos de capacitacin continua tanto a la encargada de recepcin como al personal en general. La jefa de Recursos Humanos: La C. Sandra May Rodrguez con antigedad de 6 meses y una carrera en Ing. en Administracin no titulada, propone llevar a cursos de capacitacin al personal fuera del estado, adems de instalar Lockers individuales por habitacin en lugar de una caja fuerte, en donde los visitantes podrn guardar sus pertenencias con seguridad ya que ellos tendrn sus propias llaves mientras permanezcan hospedados en este. A su vez, el encargado de rea de Informtica: Carlos Hiram Manzanilla con una antigedad de 1 ao en la empresa pero con antecedentes de otros empleos como gerente general, encargado de mercadotecnia, con profesin de Ingeniero en Sistemas Computacionales, seal que existen nuevos cursos en lnea y que las prcticas se pueden realizar en el mismo centro de trabajo, apoya la idea que todo el personal que labora se involucre en la atencin al cliente y cuenta con el respaldo de la Contadora en sus propuestas. Finalmente el Subgerente quien es el hijo del socio mayoritario y de profesin Ingeniero Industrial Jess Caldern Aragn, recin egresado sin experiencia pero con excelentes calificaciones, dijo que mucho del personal actual estaba viciado y recomendaba contratar trabajadores recin egresados de las escuelas tcnicas ( con sueldos bajos) para que se capaciten, y aprovechar la amistad con las autoridades laborales de la localidad y despedir al mayor nmero posible de trabajadores , dndoles solo una gratificacin , empezar desde cero y reformar la capacitacin continua con nuevos empleados a los cuales sera ms fcil adaptar a las nuevas reformas de la empresa. Al realizar la junta para determinar el plan de operacin y escuchar las diferentes propuestas y opiniones de todos los integrantes de los diversos departamentos, el director general de la empresa los exhort a verse como una familia, un equipo unido y que fueron las propuestas iniciales al crearse este hostal, y no como islas, afirmando Mientras cada rea se encierra en s misma, lo nico que se conseguir es un desastre en esta empresa.

El trabajo en equipo implica que todos se entiendan entre s, y si llegaran haber diferencias o desacuerdos se propongan diversas soluciones que beneficien a todos y sobretodo a la empresa la cual es el principal objetivo.

SITUACION 1 Despus de varias juntas los directores de rea no llegaron a ningn acuerdo y el director general tom la decisin de apoyar a aquel que le demuestre en un lapso no mayor de tiempo sus propuestas que beneficien y haga ganar dinero a la empresa y sobretodo a los socios. SITUACION 2 La encargada del rea de recepcin del hostal: Angie Campos Chin lleva una relacin familiar con el encargado de rea de informtica: Carlos Hiram Manzanilla dado que es su cuado (esposo de su hermana) ambos comparten las propuestas similares y se apoyan en conjunto. SITUACION 3 La jefa de Recursos Humanos: Sandra May Rodrguez descubre por medio de un correo electrnico (el cual solamente tienen acceso los jefes de rea administrativa y el gerente) los planes y metas del Subgerente quien es el hijo del socio mayoritario y de profesin ingeniero industrial Jess Caldern Aragn, el cual planea despedir a todo el personal incluyendo jefes de reas y personal en general a ella por lo tanto se lo comenta al gerente general para conocimiento de este. PROBLEMA Los departamentos no se ponen de acuerdo y solo ven un beneficio para su departamento, pero no para el mejoramiento de la empresa, no hay trabajo en equipo, no logran llegar a una solucin. JUSTIFICACION Cada jefe de departamento da su opinin muy diferente de los dems solo se enfocan en su beneficio propio, para alcanzar sus objetivos de su rea y no los de los dems.

EVIDENCIA El gerente general quiere establecer un ambiente clido en su empresa no desea despedir a nadie desea que en el Hostal Hunab Ku los empleados sean como una familia, se trabaje con metas y objetivos especficos, sobretodo con tica y el compromiso de mejorar la atencin a clientes y obtener grandes y mejores ingresos, que es el principal objetivo. ALTERNATIVAS 1 1. Restructurar organigramas para un mejor funcionamiento, redefinir los departamentos y obtener grandes beneficios en la empresa. 2. Implementar cursos de capacitacin continua de atencin al cliente incluyendo los de relaciones humanas. 3. Definir reas y responsabilidades ALTERNATIVAS 2 1. No tomar ningn curso, Seguir trabajando as pero con el riesgo que la empresa se valla a la quiebra y desaparezca por completo. 2. Despedir a los jefes de reas. SOLUCION El Gerente General desea aplicar la alternativas 1, tomar todas las propuestas de sus jefes de rea para demostrarles que se puede trabajar en equipo y no de manera individual para mejorar la atencin a los clientes.

Las alternativas a utilizar en este nuevo ao laboral sern: * Obtener grandes beneficios y ganancias a la empresa por medio de una restructuracin organizacional de los diversos departamentos. * Tener una mejor actitud de trabajo y buen trato a los huspedes, despus de recibir los diversos cursos que se ofrecern constantemente. * Definir las diversas reas con el fin de comprometer a los diversos jefes de departamentos a trabajar en equipo con miras en un mismo objetivo.