CUANDO LAS COSTUMBRES SON SUFICIENTES, LAS LEYES SON INNECESARIAS

El socilogo mile Durkheim y fundador de la escuela Francesa de Sociologa dentro de sus postulados comparte entre otros uno que me llam profundamente la atencin: Cuando las Costumbres son Suficientes, las Leyes son Innecesarias. Cuando las Costumbres son Insuficientes, las Leyes son Obligatorias Y esto bien cabe en diversos aspectos que nutren y forman o deforman la vida individual y grupal de las personas.

A nivel organizacional son muchas las empresas que quisieran encontrar al personal mucho ms productivo, llegando a niveles cada vez mayores, situacin que indudablemente llevara a las empresas a horizontes con resultados excepcionales. Sin embargo no pocas empresas pasan por dilemas de ambientes ambiguos, niveles productivos realmente pobres, empleados dando el mnimo en contextos laborales mediocres.

S de empresas donde las altas esferas contratan a la Octava maravilla del Mundo en empleados, una persona que se constituye en el AS bajo la manga, el campen, el salvador que venga prodigando sus dones, cualidades y capacidades excepcionales que salve a la empresa o que se constituya en la salida hacia la realizacin de esa organizacin. Sin embargo y aunque esto revista de buenas intenciones un empleado as sea campen pero sin poder para tomar decisiones, tendr situaciones bastantes complejas para lograr ejecuciones importantes. Eso por un lado.

Por el otro lado est en que nos movemos en ambientes sociales y como tales constituidos por personas, insisto personas (PLURAL) y en ese sentido, soltar a un individuo como un ente solitario en medio de condiciones adversas a la excelencia que trae consigo es dejar aniquilar al campen en caticos esfuerzos individuales que terminarn por reventarlo, es decir, puede terminar constituyendo ese AS en una enorme frustracin tanto para quien lo contrat, como para l mismo.

No estoy diciendo que sea imposible, pues tambin es claro que es por una persona por donde comienza el cambio o las mejoras excepcionales y protagonistas comienzan normalmente por una persona y a travs de esa persona. Diversos estudios demuestran que la Mayora de los Cambios Empresariales Comenzaron con la Eleccin de una Sola Persona. A veces ese Individuo resultaba Ser el Gerente o el Presidente de la Organizacin, pero, en Muchas Ocasiones las haba iniciado otra Persona: Un Profesional, un Encargado de Lnea, el Ayudante de Alguien, en otras palabras y en el entendido que ese cambio excepcional no necesariamente comienza desde la direccin, las puertas hacia cambios productivos importantes en la empresa son muchas, pues cada empleado representa una puerta que comunica hacia esos crecimientos exponenciales por parte de la empresa.

Aunque cabe mencionar que eso slo representa una base de una estructura que se sostiene con varias bases. Suena agradable, pero lograr eso, es un resultado de. En otras palabras, lograr individuos que sean capaces de lograr cambios cunticos que terminen siendo tan significativos en la historia de la organizacin no es una cuestin de azar y aunque parezca extrao, es un resultado que previamente se haba planeado para tal fin. Un campen es un ser humano que entiende que no puede esperar a que su jefe o la empresa donde trabaja decida cambiar. Pero estos seres humanos magnficos porque as lo decidieron necesitan de un espacio que los refuerce y les permita estar all, de lo contrario, puede terminar en otra parte donde sus grandes capacidades s sean recibidas.

Es bastante complicado que en ambientes empresariales evidentemente contradictorios las personas puedan desarrollarse tan fcilmente. Sin fuentes de motivacin MUY poderosas, grandes individuos pueden pasar sin pena ni gloria por una empresa. En ambientes nocivos se logra precisamente lo contrario, se genera desconfianza, lagente se protege, camina con cuidado, lleva ojos en la nuca, y afecta su nivel productivo directamente. Es algo as como un instinto de supervivencia laboral donde la gente cae en actitudes totalmente individualistas, altamente competitivas pero en una competencia negativa, buscando protegerse en un contexto laboral donde al parecer todos son potenciales enemigos.

Jefes irracionalmente exigentes, con miradas fueras de la realidad e inconsecuentes con su discurso, en ambientes enrarecidos generan climas laborales muy pobres para trabajar. Es lamentablemente encontrarse lo que sucede en tantas empresas donde el empleado trabaja all porque no tiene otra opcin y sus necesidades dictan sus conductas. Son personas que a la menor posibilidad de retirarse se evadirn de una empresa que los nicos afectos que les une a ellas es el dinero que devengan, no ms. El nivel de pertenencia ac es muy bajo por no decir que cero. Y esto no slo es nocivo sino que fcilmente ahora a parte de supuestamente cuidarse de la competencia debe vigilarse a los empleados de quien tambin ahora hay que cuidarse.

He escuchado empresarios hablar de s mismos y de lo que les dan a su personal en cuanto a implementos laborales y algunas estrategias de motivacin para lograr mejorar los resultados sin lograr ese tan anhelado fin. Contrariados no notan que el hecho de tener los implementos necesarios en una organizacin el personal lo interpreta como una obligacin de la direccin para poder trabajar, que eso no es una motivacin pues estas acciones de la gerencia slo habla de los intereses de la direccin y no incluye los intereses del personal, adems esa manera de motivar muchas veces evidencia una manipulacin y explotacin disimulada que otra cosa. Cinismo Moderno en el Siglo XXI. Qu dira Scrates de todo esto? (*)

Dice Covey que No existe razn para que los empleados reciban un trato distinto al que reciben los clientes. Esta

reflexin casi se convierte en un reclamo del personal que es presionado con estrategias negativas para que sean amables con unos clientes a los que por aquel trato ya no aprecian.

Es necesario comprender que se debe inculcar un espritu en la organizacin que permita que todos sus miembros eleven su potencial. Y eso empieza desde la cabeza de la organizacin aunque es un papel que no es exclusivo de ellos, pero es una responsabilidad que cae sobre sus hombros.

De entrada es de urgencia una filosofa corporativa enmarcada en su misin, su visin, sus valores, sus principios corporativos que enmarque el corazn de esa organizacin. Es el proyecto que bien vendido al personal la gente termine hacindolo parte de su proyecto personal laboral en esa empresa. Es el fin que se persigue lo que termina entusiasmando los corazones.

Jess comparti un mensaje de tal manera que la gente lo hizo suyo hasta hoy. Mahatma Gandhi comparti su visin con tal fuerza que la gente vivi a travs de ella elevando el espritu de una nacin hasta liberarla con la No Violencia. El Prncipe Siddartha Gautama quien fue despus Buda inspir uno de los movimientos religiosos ms antiguos del mundo con millones de seguidores.

En el mundo empresarial Walt Elas Disney por mencionar tan solo un ejemplo con su espectacular organizacin ha logrado una visin excepcional que quienes all laboran comparten, pues el hecho de dar felicidad a todos los nios es una motivacin inherente a quien trabaja en Disney. Pero es importante lograr un proyecto que trascienda las fibras de quienes forman parte de la empresa y no lograr una apata sobre una organizacin que en vano se esfuerza por dizque aumentar el Sentido de Pertenencia en la Organizacin. Muchos de estos esfuerzos de mejorar la filiacin hacia la empresa, aumentar la Motivacin Laboral, Mejorar la Productividad de la Organizacin no solamente caen en saco roto, sino que terminan siendo contraproducentes y en lugar de lograr efectos positivos, terminan siendo negativos a todas luces.

Recuerdo en alguna oportunidad visit una empresa para darles una capacitacin. En la pared estaba la Misin: Aumentar la Riqueza de los Inversionistas Un mensaje bastante motivador hacia la desconfianza, la desercin, la apata, los rencores. El cinismo es total. Tambin he visto otros textos hermosos, hechos por algn Filsofo Organizacional que slo motiv a quien lo escribi pero que ni la gente ve, y lo peor, no creen en tanta palabrera, en tanto discurso barato, pues se habla bien pero no se cumple lo que se dice.

Se necesita una especia de Causa que todos compartan. Una causa que motive, que contribuya, que forme, que construya, que haga mejores a sus seguidores y a quienes trabajan por ella, que ayuda, que no daa y que logre tocar las fibras de quienes la comparten, que despierte sus alegras, sus emociones, sus pasiones, sus talentos, sus capacidades, su creatividad.

Pero toda Causa necesita quien la inspire, la levante, la sostenga, la comunique. Una persona que sea el alma de esa causa. Una persona con tanta fuerza, tanta pasin que sea la encarnacin misma de esa Causa. Y esa Causa est en la filosofa Corporativa. Su Misin, sus Principios, sus valores, y esto va mucho ms all de las utilidades, que si se entiende bien esta parte comprenderemos que si se hace bien aquello, esto tambin se obtendr. Muchas empresas hablan de honestidad, velocidad de respuesta y servicio al cliente como su Causa, Causa que violan permanentemente. No son honestos, prefieren la utilidad antes que el inters del cliente, pues al fin y al cabo, lo importante es lograr que la caja registradora no pare de sonar. Pero cuidado que el personal que labora en la empresa es testigo de semejante desvergenza y contradiccin.

Cuando esto es as, carece de peso totalmente el discurso que invita a mejorar el desempeo, e incluso hasta manipulador que invita tambin a valorar el trabajo que se tiene. No tiene lgica y el personal reacciona de manera negativa ante esas invitaciones. Recibe mensajes contradictorios y su respuesta es similar a ese tipo de mensajes incongruentes.

De all la necesidad de alguien que inspire la Causa, la motive, y de muestras que la hace respetar por encima incluso de los inters econmicos que puedan tener en algo. Por ejemplo, si uno de los pilares de la organizacin es la honestidad, dar un trato formal, respetuoso y sincero a todo aquel que se relacione con la empresa, si hay una oportunidad de ganar ms dinero siendo deshonesto con un proveedor o con un cliente debe aparecer ese alguien que por encima del beneficio inmediato sobre ponga lo que de verdad dicen que es ms preciado.

Esto es as porque los principios nobles, que construyen, que forman a la empresa, a sus clientes, a sus proveedores, a sus empleados, a su entorno NO SON NEGOCIABLES y se necesita alguien que as lo haga evidente. Incluso se hacen respetar con los mismos miembros de la empresa.

Esto genera admiracin y lealtad.

Cuando una empresa sabe lo que quieren, lo que persiguen, a lo que aspiran, deben aparecer estos defensores de sus principios, de su proyecto empresarial, de su causa que son quienes mantienen con la empresa gente que se acople a ese espritu, los dems simplemente No pueden trabajar aqu. Ahora bien, trabajar en una organizacin de esas donde todos quieren estar all no quiere decir que se viva en un ambiente de flojera ni nada por el estilo, son quizs muy exigentes, pero la gente que est es porque es consecuente con el proyecto empresarial, lo viven con su qu hacer diario y evidencian ese proyecto empresarial en cada cosa que hacen. Aqu comienza a gestarse una Cultura que hace Campeones.

Cuando existe un enfoque institucional que motiva, invita, que es CIERTO, con lderes que inspiran confianza, que son congruentes con lo que Ms Importa, que Predican y Practican permanentemente la misin de la empresa que es la razn de ser de la organizacin, que trabajan permanentemente por crear un ambiente que faculte y libere el potencial en torno a esa Causa Organizacional, una empresa donde todos empezando por los mismos directivos NO NEGOCIAN SUS PRINCIPIOS se comienza a anidar a grandes mujeres y hombres que liberarn poco a poco todo su talento y creatividad. Y esto s que es una ganancia.

La justicia laboral es un principio como la tica laboral y la gente percibe con gran facilidad todo lo que contradiga estos aspectos. Salarios justos, trabajo justo. Y esto la gente debe entenderlo as, para que todo funcione, para que todo encaje, para que todo se de.

Se debe lograr que la Cultura refuerce y valide la conducta productiva. Y eso no slo se logra con discursos elegantes. Se necesitan que los mensajes no sean contradictorios. Me gusta lo que dice Emerson. Lo que haces habla tan fuerte de ti, que no escucho lo que dices de ti mismo Que todo el esquema cumpla y refuerce lo que es Ms importante para la organizacin, de tal manera que se pueda as liberar el potencial del personal, quitndole de al lado la ley que vigila si se est comportando bien o si no. No ms cmaras vigilantes del personal mismo, ni marca tarjetas, pues estamos en un clima de confianza y se debe reforzar ese discurso barato Nuestra Gente es Nuestro Capital Ms valioso, barato y vaco cuando no se cumple.

Pero cuando se cumple, y se envan mensajes que as lo refuerzan iremos logrando empleados confiables, proactivos, y que trabajan bien en equipo. Y en sistemas fuertes, cohesionados, que se refuerzan a s mismos, en ambientes altamente productivos, libres, proactivos, responsables, quien no camine a ese ritmo terminar normalmente o salindose o adaptndose, de lo contrario, la misma organizacin consecuente con su proyecto tomar decisiones claves al respecto.

De all que estas empresas y respetuosas de su Causa, de su Pasin, entrenan permanentemente a quienes trabajan con ellos, TODOS sin excepcin se preparan sobre su qu hacer, sobre Cmo Hacemos las Cosas Aqu. Empresas as, con lderes coherentes despiertan la lealtad de quienes se integran a esa organizacin y hacen propia esa Causa, la razn de esa empresa.

Incoherencias en este caso por ejemplo, son los jefes que mandan a su personal a una capacitacin y no van, organizan una integracin y no asisten o peor, su comportamiento deja mucho que desear en esos eventos, predican y no practican, en otras palabras son un mal ejemplo, exigen pero no dan, no notan lo destructivo que suele ser esto.

Es el marco del espritu de la empresa donde se mueve la organizacin y no fuera de ella.

Cuando se logra esto entonces LAS COSTUMBRES SON SUFICIENTES, y LAS LEYES SON INNECESARIAS, pues no se necesita fiscalizar para sorprender a la gente haciendo algo mal, ms bien es participar, acompaar, premiar, revisar, retroalimentar, crecer. Cuando las Costumbres son Suficientes, es decir, cuando existe la cultura que refuerza el sistema excepcional interior de la organizacin, en otras palabras cuando la misma gente se educa entre s, cuando no negocian su entrega, su excelencia, su efectividad, cuando en caso contrario hablan con quien no camina a esos ritmos, cuando hacen respetar ese Espritu de la Empresa con gentileza, astucia, pedagoga se han alcanzado niveles altos productivos que redundarn en flujo de efectivo que har MUY rentable a la organizacin.

As son all, as se comportan. Siempre amables, siempre atentos, siempre giles, siempre ocupados en atender y solucionar las inquietudes de sus clientes, siempre, siempre, porque insisto, as son all.

Igual pasa en el caso contrario. Cuando las Costumbres son Insuficientes en otras palabras, cuando hay un ambiente que refuerza la pobreza, el mismo personal aplaude las llegadas tardes, la explotacin a la empresa, las salidas antes de tiempo de la organizacin, cuando se felicitan entre s y elogian cuando alguien logra burlar los procesos y preguntan cmo hacerlo para poderlo imitar, cuando de la direccin se dan mensajes incoherentes, no son fieles a sus propios discursos, cuando lastiman la tica laboral y la integridad emocional y econmica de los individuos Las Leyes son Necesarias.

Se hace necesaria la vigilancia, anotar las horas de entrada y de salida, los memorandos, las llamadas de atencin,

las correcciones, la imposicin de la norma, la vigilancia estricta sobre la misma, las demandas de empleados a jefes en finson consecuencia de Costumbres Insuficientes que no respetan los Principios y valores inalterables, y cuando se violan estos Principios es decir excelencia Empresarial, tica Empresarial, Servicio al Cliente, respeto por el Personal, Calidad, Obsesin por los Detalles, Producir un beneficio en la comunidad, Incremento en las utilidades equitativas para los inversionistas, participacin del personal dentro de esas inversiones se da la fractura con la coherencia, con la grandeza del espritu empresarial y termina convirtiendo a una empresa en una de esas que difcilmente llegar a pasar a niveles de multinacionales porque pierde su tiempo tapando agujeros hechos por ellos mismos.

Es fundamental comprender tanto a nivel individual como empresarial que Ser Efectivos como Individuos y Como Organizaciones ya no es una Eleccin en el Mundo de Hoy: Es Imprescindible para Entrar en el Terreno de Juego. Para Sobrevivir, Prosperar, Innovar, Sobresalir y Liderar en esta Nueva Realidad nos Exigir Aumentar la Efectividad e ir Ms all de ella. Esta nueva era Exige y Necesita Grandeza. (**) Grandeza para crear un ambiente de tan alto nivel dentro de la empresa, con un Espritu que sostenga una causa que a travs de su proyecto organizacional haga de la empresa desde su personal campeones de excelencia. Y esto no lo hace cualquiera