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Correios de Angola Modernizam-se - Um modelo para capitalizar o potencial de mercados emergentes

A empresa Correios de Angola est a atravessar um processo de modernizao, cujo modelo pode ser til a outras empresas na mesma situao, em Angola, ou noutros sectores e pases com condies de mercado emergentes - isto , mercados de elevado potencial, mas que tm de ultrapassar barreiras estruturais significativas. Hoje os Correios de Angola oferecem servio de qualidade. Constituem elementos fundamentais do modelo, a identificao pragmtica do potencial do mercado, a identificao objectiva de gaps de servio e um enfoque operacional (actuando com determinao e reestruturando com coragem) nas reas de maior potencial de negcio, alicerados num plano sucinto de aco, de formao e de investimento. Depois, a qualidade da gesto e liderana diria ser determinante. A empresa Correios de Angola est inserida num mercado emergente extremamente dinmico e promissor, caracterizado por elevadas taxas de crescimento econmico, aumento substancial de novas actividades econmicas, que resultam em novas necessidades de produo de servios e, naturalmente, produzem um vasto leque de novas oportunidades.

1. Turnaround em Curso No entanto, para tirar partido deste potencial, os Correios de Angola precisam de ultrapassar vrios desafios complexos, entre os quais se destacam os seguintes: infraestruturas fsicas destrudas pela guerra, com um elevado custo de reabilitao; perodo prolongado de ausncia de modernizao operacional e organizacional e de inovao tecnolgica, que resultou na cristalizao em processos operacionais pouco produtivos; desabituao de utilizao dos correios pelo mercado, devido situao de guerra, agora complementado pela crescente utilizao de novas tecnologias, nomeadamente telefone mvel e Internet; pouca orientao da empresa para o mercado, e consequente irregularidade do nvel de servio prestado, devido ao longo

perodo de constrangimento econmico; dfice econmico-financeiro crnico da empresa, devido aos itens anteriores e aos compromissos de servio universal s populaes. No entanto, em resultado do processo de modernizao em curso, os Correios de Angola esto a conseguir ultrapassar com xito estes desafios, oferecendo j neste momento ao mercado um conjunto de novos servios de qualidade, com maior rapidez, fiabilidade, segurana e crescente cobertura geogrfica. O leque de novos servios e a qualidade da oferta de servios ir aumentar significativamente nos prximos dois anos. A oferta de novos servios para o mercado empresarial, a inaugurao de novas estaes, j com oferta de Internet, o novo site (em www.correiosdeangola.ao), e a informatizao em curso de vrias estaes dos correios, projecto contratado aos CTT de Portugal, so resultados j visveis.

2. Modelo que Est na Base da Modernizao O modelo que suporta esta nova dinmica est baseado na combinao das seguintes aces:

Empenho inicial da tutela poltica e da Direco Nacional dos Correios; Definio de um plano director para o sector dos correios com uma viso clara do futuro, elaborado pela KPMG; Orientao da empresa Correios de Angola para os servios que o mercado, a sua base de clientes, mais necessita.

A Leadership Business Consulting est a apoiar os Correios de Angola nesta ltima vertente, denominada como Programa Destaca, tanto em termos conceptuais, como em termos de apoio implementao, ao mesmo tempo que apoia tambm na sua actualizao estratgica.

A abordagem metodolgica definida para os Correios de Angola baseou-se nos conceitos fundamentais do marketing estratgico: I) identificar o valor potencial do mercado e do potencial de negcio; II) segmentar o mercado; III) identificar as expectativas dos clientes; IV) identificar o gap da prestao de servio dos Correios de Angola; e V) definir uma proposta de servio pragmtica e competitiva relativamente concorrncia, que permita a satisfao das necessidades dos clientes e a criao de valor para os Correios de Angola. Este ltimo ponto exigiu a definio de um novo modelo de actuao da empresa. Constituiu um objectivo dominante do trabalho, o aumento do volume de trfego em conjugao com outras medidas, por forma a permitir uma sustentabilidade econmico-financeira duradoura na empresa dos Correios de Angola, reduzindo a necessidade de injeco de fundos pblicos na empresa para a componente operacional, construindo assim capacidade para melhor contribuir para objectivos scio-econmicos do Pas e para a prestao de servios s populaes carenciadas.

O Programa Destaca combina uma interveno de foco simultaneamente estratgico e operacional para revitalizar o negcio de uma forma rpida e objectiva, incluindo os seguintes elementos:

I)

Estratgicos:

Identificao das reas com maior potencial de negcio; Identificao das causas (internas e externas) dos gaps de servio; Identificao das alavancas de desenvolvimento do negcio; Valorizao das opes a tomar em termos de impacto e custo; Quantificao do valor total gerado pelas aces a desenvolver, i.e., Programa Destaca; Identificao de parceiros para o melhor desenvolvimento dos novos servios.

II) Operacionais:

Definio das aces de operacionalizao do Programa Destaca; Definio dos responsveis pela execuo das aces; Definio do calendrio de interveno; Definio do modelo de monitorizao.

O alcance dos objectivos ambiciosos por parte dos Correios de Angola ser um processo gradual, mas que depender, fundamentalmente, da sua prpria capacidade de abordar os clientes com ofertas de valor e de se reposicionar em termos de imagem, reforando a confiana na empresa junto do mercado.

3. Objectivos Estratgicos e Operacionais Definidos pelos Correios de Angola Modelo de Actuao: Detalhe Operacional

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