http://cartilha.cert.

br/

Atualmente, graas Internet, possvel comprar produtos sem sair de casa ou do trabalho, sem se preocupar com horrios e sem enfrentar filas.

Infelizmente h golpistas que se aproveitam das facilidades do comrcio eletrnico para cometer fraudes. Assim como existem lojas, sites e vendedores confiveis, tambm existem aqueles cujo objetivo lesar os consumidores, causar prejuzos e obter vantagens financeiras. Os golpes envolvendo comrcio eletrnico so aqueles que procuram explorar a relao de confiana existente entre as partes envolvidas na transao comercial. Alguns exemplos de golpes deste tipo so: Golpe do site falso (phishing): um golpista pode criar um site falso, similar ao site original, e induzir os clientes a fornecerem dados pessoais e financeiros, achando que esto no site verdadeiro

ainda receber tudo em casa ou pedir para entregar diretamente onde desejar.

Golpe do site de comrcio eletrnico fraudulento: um golpista pode criar um site fraudulento, com o objetivo de enganar os clientes que, aps efetuarem os pagamentos, no recebem as mercadorias. Tambm pode anunciar promoes em sites de compras coletivas e, assim, conseguir grande quantidade de vtimas em um curto intervalo de tempo Golpe do site de leilo e venda de produtos: um golpista pode usar um site deste tipo para vender produtos que nunca sero entregues. Tambm pode usar os dados pessoais e financeiros envolvidos na transao para outros fins

Comrcio eletrnico:
Compre com segurana

Riscos principais
Para aproveitar todo o conforto e as facilidades do comrcio eletrnico de forma segura importante, alm de conhecer os golpes que so aplicados, estar ciente dos riscos que eles podem representar. Alguns dos riscos que voc pode enfrentar ao comprar pela Internet so: No receber o produto Receber o produto, porm: com atraso totalmente ou parcialmente danificado com caractersticas ou especificaes diferentes do esperado de origem ilcita ou criminosa, como contrabando ou roubo de carga Enfrentar dificuldades de contato com o site/loja, a fim de resolver problemas Ficar insatisfeito com a compra (no era bem isso que eu imaginava) Ter os dados pessoais e financeiros indevidamente obtidos, por meio: do uso de computadores invadidos ou infectados do acesso a sites fraudulentos e falsos da interceptao de trfego, caso o site/loja no use conexo segura Ter a privacidade invadida, via o compartilhamento indevido de dados pessoais Ter os dados financeiros repassados para outras empresas e indevidamente usados para outros fins Recebimento de spam

Cuidados a serem tomados

Antes de comprar: Utilize sempre um computador seguro com a verso mais recente de todos os programas instalados com todas as atualizaes aplicadas com mecanismos de segurana instalados e atualizados, como antimalware, antispam, e firewall pessoal Evite usar computadores de terceiros Acesse o site/loja digitando o endereo diretamente no navegador Web evite seguir ou clicar em links recebidos em mensagens no utilize sites de busca para localizar o site/loja de comrcio eletrnico Seja cuidadoso ao elaborar suas senhas utilize nmeros aleatrios grande quantidade de caracteres diferentes tipos de caracteres no utilize sequncias de teclado qualquer tipo de dado pessoal a sua prpria conta de usurio palavras que faam parte de listas

Verifique se o site/loja confivel pesquise na Internet para ver a opinio de outros clientes principalmente em redes sociais e sites de reclamaes escolha sites/lojas que voc conhea pessoalmente e/ou que tenha boas referncias observe: se h reclamaes referentes empresa e se elas foram tratadas adequadamente se so disponibilizados canais de atendimento, como e-mail, chat e telefone se a empresa disponibiliza informaes, como endereo, telefone e CNPJ as polticas de privacidade, garantia, troca, cancelamento, arrependimento e devoluo procure validar os dados de cadastro da empresa no site da Receita Federal: http://www.receita.fazenda.gov.br/ Verifique as condies de compra faa uma pesquisa de mercado e desconfie se o produto estiver muito barato observe: as condies do produto (novo, usado, defeituoso) a descrio detalhada ou especificao tcnica o prazo de entrega Verifique, quando disponvel, a reputao/qualificao do vendedor Fique atento ao comprar em sites de compras coletivas procure no comprar por impulso seja cauteloso e faa pesquisas prvias verifique atentamente as condies da compra No compre caso desconfie de algo

Ao realizar a compra: Verifique as opes de pagamento oferecidas e escolha aquela que considerar mais segura Ao fornecer dados sensveis via e-mail certifique-se de criptografar a mensagem Guarde as informaes da compra, como comprovantes e nmero de pedido documente tambm outros contatos que voc venha a ter essas informaes podem ser muito importantes caso haja problemas futuros Utilize sistemas de gerenciamento de pagamentos alm de dificultarem a aplicao dos golpes, tambm podem impedir que seus dados pessoais e financeiros sejam enviados aos golpistas Certifique-se de usar conexes seguras. Alguns indcios so: o endereo do site comea com https:// o desenho de um cadeado fechado mostrado na barra de endereo ao clicar sobre ele, so exibidos detalhes sobre a conexo/certificado digital em uso um recorte colorido (branco ou azul) com o nome do domnio do site mostrado ao lado da barra de endereo ( esquerda ou direita) ao passar o mouse ou clicar sobre ele, so exibidos detalhes sobre a conexo/ certificado digital em uso a barra de endereo e/ou o recorte so apresentados na cor verde e no recorte colocado o nome da instituio dona do site Se tiver dvidas entre em contato com a central de relacionamento da empresa

Ao receber o produto: Marque encontros em locais pblicos caso a entrega seja feita pessoalmente Mesmo que o vendedor lhe envie o cdigo de rastreamento fornecido pelos Correios, no use esta informao para comprovar o envio e liberar o pagamento at ter o produto em mos no h nenhuma garantia de que ele foi realmente enviado Antes de abrir a embalagem verifique se ela no est danificada Certifique-se de que o produto est de acordo com o que foi comprado Comente sobre a compra no site Em caso de problemas: Entre em contato com a empresa e verifique o ocorrido Se houver problemas de contato com o site/loja utilize sites de reclamaes Utilize o Cdigo de Defesa do Consumidor denuncie o ocorrido ao PROCON da sua cidade, que poder orient-lo sobre a forma correta de agir Proteja seus dados: Cuidado com telefonemas solicitando informaes pessoais No responda mensagens de instituies com as quais voc no se relacione Procure reduzir a quantidade de informaes que possam ser obtidas sobre voc isso pode impedir, por exemplo, a criao de contas fantasma em seu nome Verifique periodicamente seu extrato bancrio e do seu carto de crdito entre em contato imediatamente com o seu banco ou com a operadora do seu carto de crdito caso detecte algum lanamento suspeito

http://cartilha.cert.br/cc/

Consulte a Cartilha de Segurana para a Internet para mais detalhes sobre os riscos relacionados ao Comrcio Eletrnico e sobre os cuidados a serem tomados: http://cartilha.cert.br/golpes/#2.4

O site da Campanha Internet Segura tambm apresenta informaes sobre como realizar Comrcio Eletrnico de forma segura:
http://internetsegura.br/compras-transacoes-bancarias-seguras/

O CERT.br o Centro de Estudos, Resposta e Tratamento de Incidentes de Segurana no Brasil. Desde 1997, o grupo responsvel por tratar incidentes de segurana envolvendo redes conectadas Internet no Brasil. O Centro tambm desenvolve atividades de anlise de tendncias, treinamento e conscientizao, com o objetivo de aumentar os nveis de segurana e de capacidade de tratamento de incidentes no Brasil. Mais informaes em http://www.cert.br/. O Ncleo de Informao e Coordenao do Ponto BR - NIC.br (http://www.nic.br/) uma entidade civil, sem fins lucrativos, que implementa as decises e projetos do Comit Gestor da Internet no Brasil. So atividades permanentes do NIC.br coordenar o registro de nomes de domnio - Registro.br (http://www.registro.br/), estudar e tratar incidentes de segurana no Brasil - CERT.br (http://www.cert.br/), estudar e pesquisar tecnologias de redes e operaes - CEPTRO.br (http://www.ceptro.br/), produzir indicadores sobre as tecnologias da informao e da comunicao - CETIC.br (http://www.cetic.br/) e abrigar o escritrio do W3C no Brasil (http://www.w3c.br/). O Comit Gestor da Internet no Brasil coordena e integra todas as iniciativas de servios Internet no pas, promovendo a qualidade tcnica, a inovao e a disseminao dos servios ofertados. Com base nos princpios de multilateralidade, transparncia e democracia, o CGI.br representa um modelo de governana multissetorial da Internet com efetiva participao de todos os setores da sociedade nas suas decises. Uma de suas formulaes so os 10 Princpios para a Governana e Uso da Internet (http://www.cgi.br/principios). Mais informaes em http://www.cgi.br/.
novembro / 2012