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A ARTE DE FALAR BEM O domnio do idioma , hoje, elemento de primeira necessidade, seja na vida pessoal ou profissional.

A dificuldade com o idioma no nova, mas ela nunca foi to notada e apreciada como atualmente. Na vida pessoal, o domnio do idioma pode ser a base de projetos de vida bemsucedidos e no campo profissional pode fazer a diferena entre emprego e desemprego. A boa comunicao se baseia na arte de falar bem, que significa fazer-se entender e entender o interlocutor. Se for em pblico, deve-se levar uma mensagem clara, objetiva, inteligvel, que desperte interesse e no canse quem est ouvindo. No existe coisa pior do que pessoas prolixas, que no sabem se expressar com objetividade. A boa comunicao envolve um conjunto de fatores alm da fala e audio, como a capacidade de enxergar, a postura fsica, os gestos e a concentrao no dilogo. A sintonia na comunicao diretamente proporcional ao nvel da prtica desses fatores. Portanto, estar sempre com o nvel mximo de ateno ativo, sinalizando com um aceno de cabea, curtas respostas, sorrisos, mantendo um bom contato visual, fazendo perguntas sem interromper o interlocutor, so fundamentais. Alm disso, no mudar de assunto bruscamente s porque no est nos interessando, como tambm repetir algumas palavras do interlocutor, demonstra o nosso interesse na conversa. Algumas dicas que, com certeza, contribuiro para que voc fale melhor, e para que as pessoas falem bem de voc. (Veja estas 8 dicas recomendadas pelo Prof. Reinaldo Polito)

1. Seja voc mesmo


Esta a primeira e maior dica de como falar melhor: a naturalidade acima de tudo. Nenhuma tcnica poder ser mais importante que a sua naturalidade. Aprenda, aperfeioe, progrida, mas ao falar, seja sempre natural.

2. Pronuncie bem as palavras


Pronuncie completamente todas as palavras. Principalmente no omita a pronncia dos "s" e "r" finais e dos "i" intermedirios. Por exemplo, fale primeiro, janeiro, terceiro, precisar, trazer levamos e no, janero, tercero, precis, traz, levamo, andamo, comemo, t bem etc.

3. Fale com boa intensidade


Se falar muito baixo as pessoas que estiverem distantes no entendero suas palavras e deixaro de prestar ateno. Tambm no dever falar muito alto porque, alm de se cansar rapidamente, poder irritar os ouvintes. Fale numa altura adequada para cada ambiente, mas nunca deixe de falar com entusiasmo e vibrao.

4. Fale com bom ritmo


Alterne a altura e a velocidade da fala para construir um ritmo agradvel de comunicao. Quem se expressa com velocidade e altura constantes acaba por desinteressar os ouvintes, no pela falta de contedo, mas pela maneira "descolorida" como se apresenta.

5. Tenha um vocabulrio adequado


Um bom vocabulrio tem de estar isento do excesso de termos pobres e vulgares, como palavres e grias. Por outro lado, no se recomenda um vocabulrio repleto de palavras difceis e quase sempre incompreensveis. Evite tambm o vocabulrio especfico de sua profisso diante de pessoas no familiarizadas com esse tipo de palavreado. Evitando o vocabulrio pobre e vulgar, no tendo a preocupao de se expressar com palavras difceis e reservando o vocabulrio profissional dentro da mesma rea, voc estar desenvolvendo um vocabulrio simples, objetivo e suficiente para identificar todas as suas idias e pensamentos.

6. Cuide da gramtica
Um erro gramatical, dependendo da sua gravidade, poder atrapalhar a apresentao e at mesmo destruir sua imagem. Toda a gramtica precisa ser correta, mas principalmente, faa uma reviso de concordncia e conjugao de verbos. Muitos hesitam na construo das frases porque tm dvida sobre a concordncia a fazer ou o verbo a conjugar. Alm disso, aumente suas leituras de livros de bons autores e observe atentamente a construo das suas frases. A leitura uma das melhores fontes de aprendizado.

7. Tenha postura correta


Fique sempre bem posicionado. Ao falar, procure no colocar as mos nos bolsos, nas costas, cruzar os braos, nem se debruce sobre a mesa, cadeira ou tribuna. Deixe os braos naturalmente ao longo do corpo ou acima da linha da cintura e gesticule com moderao. O excesso de gesticulao mais prejudicial que a falta. Distribua o peso do corpo sobre as duas pernas, evitando o apoio ora sobre uma perna, ora sobre a outra. Essa atitude torna a postura deselegante. Tambm no fique se movimentando desordenadamente de um lado para outro e quando estiver parado, no abra demasiadamente as pernas. No relaxe a postura do tronco com os ombros cados, poder passar uma imagem negligente ou de excesso de humildade. Cuidado tambm para no agir de forma contrria, no levantando demasiadamente a cabea, nem mantendo rgida a posio do trax. Poder passar uma imagem arrogante e prepotente. Deixe o semblante sempre descontrado e, sendo possvel, sorridente. No fale em alegria com a fisionomia fechada, nem em tristeza com a face alegre. Lembre-se sempre que preciso existir coerncia entre o que falamos e o que demonstramos na fisionomia.

8. Pratique bastante
Treine bastante e, sempre que puder, aproveite a oportunidade para falar. No se esquea tambm que o bom comunicador deve saber ouvir. Leia muito e esteja sempre atualizado.Boa comunicao. Tudo o que voc deve fazer e, principalmente, o que no fazer na comunicao com seus clientes.

RAPIDEZ NO ATENDIMENTO No h nada mais aborrecedor do que ficar mais de dois minutos ao telefone espera de um sinal de vida. tambm muito chato ter que esperar longo tempo por uma informao, no meio da conversa, depois de iniciado o atendimento, com aquela clssica desculpa: "Um momentinho, por favor".

FUNCIONALIDADE Quantas vezes voc j ficou preso em sistemas com menus complicados, mal estruturados e que deixam aquela vontade de desligar imediatamente? Ser que em sua empresa no est acontecendo o mesmo?

MSICAS E FRASES DE SAUDAO

Quantas vezes voc no tem ficado durante um tempo ouvindo musiquinhas horrveis, mensagens confusas na secretria eletrnica, e ficou sem saber o que a pessoa queria? * CALOR DESUMANO A maioria das pessoas no gosta de ser atendida por uma mquina. Quando isso tiver de ocorrer, use tcnicas inteligentes e humanizadas em sua mquina. Mas o pior essa proliferao de voice-mails. Voc liga para uma grande empresa e no consegue falar com presidentes, diretores ou outras pessoas importantes. No lhe permitem nem falar com suas secretrias. s vezes, nem a telefonista nos atende. * O TEMPO PRECIOSO Voc j imaginou quanto tempo tem desperdiado em ligaes telefnicas? Essa demora vai da espera inicial para ser atendido at descobrir a pessoa certa, busca da informao correta, anotao de recados, ao recebimento do recado e, quase sempre, tendo que ligar para o cliente para saber o que realmente quer? FALE A LINGUAGEM DO CLIENTE

Precisamos automatizar para atender com maior eficincia. Mas ao faz-lo no podemos desumanizar a linguagem. Tudo deve ser claro, simples, direto e muito fcil de ser utilizado pelo cliente. Estamos atendendo seres humanos e devemos falar a sua linguagem. Nesse sentido, a mquina no deve jamais atrapalhar a comunicao. Assim sendo, o cliente perceber logo que a empresa lhe est dando a melhor ateno. REGRA DE OURO AO FALAR PARA UM CLIENTE: Entre duas palavras, escolha a mais simples; entre duas palavras simples, escolha a mais curta.