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Consultoria

Consultoria Empresarial

Referncia : OLIVEIRA, Djalma CROCCO, Luciano; GUTIMANNN, Erick Prof- Daciane de O.Silva

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SURGIMENTO- Desde os tempos imemoriais COMO ISSO ACONTECIA? Os rabinos aconselhavam os fieis, interpretavam as escrituras, agregando mais conhecimento s pessoas, e tambm resolviam disputas. Nicolau Maquiavel e outras figuras histricas tambm desenvolviam a atividade de consultoria na sua forma mais rudimentar. VOCS LEMBRAM DOS CONSELHOS DE MAQUIAVEL AOS REIS DAQUELA POCA?

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TURBULNCIA AMBIENTAL Por que depois a segunda guerra o ambiente torna-se cada vez mais turbulento? Ps- II guerra : foco na eficincia e criao de documentos que Direcionassem os oramentos de acordo com as prioridades. 1960- foco na reduo de riscos 1970- foco na concorrncia A partir da dcada de 1980 desempenho empresarial como um todo: Atividades e tarefas envolvidas na produo, clientes, fornecedores e funcionrios. A partir da dcada de 1990- o foco das empresas passou a ser em mudanas, Preocupando-se com renovao de mtodos, tcnicas por meio da inovao.

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O QUE TORNA O ATUAL PERODO DOS NEGCIOS DESAFIADOR? Uma necessidade de aquisio de conhecimento e adaptao sem precedentes Neste momento surge com mais intensidade a figura do CONSULTOR, pois os gestores no tem tempo para acompanhar todas as informaes necessrias para conduzir suas atividades. Segundo o Institute of Management Consultants da Inglaterra a consultoria Empresarial : O servio prestado por uma pessoa ou grupo de pessoas, independentes e para a identificao e investigao de problemas que digam respeito a poltica, organizao, procedimentos e mtodos, de forma a recomendarem a ao adequada e proporcionarem auxlio na implementao dessas recomendaes.

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TERMOS CHAVES DO CONCEITO DE CONSULTORIA EMPRESARIAL INDEPENDENTE E QUALIFICADAS : imparcialidade na anlise dos problemas organizacionais, mesmo que as recomendaes no agradem a direo da empresa; POLTICA, ORGANIZAO E MTODOS: este um dos principais motivos de interesse pela empresa quando resolve contratar um consultor; RECOMENDAES- o papel do consultor de aconselhamento com foco no momento das pessoas e da empresa-cliente; AUXLIO- o consultor no tem controle direto sobre a situao. Existe a responsabilidade de aconselhar, mas a autoridade ou liberdade de deciso no.

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MOTIVOS DE CONTRATAO DE CONSULTORIA 1-Necessidade de maior conhecimento: a) b) c) d) A empresa nem sabe o eu precisa A empresa no tem conhecimento do que precisa A empresa tem o conhecimento, mas no tem competncia para us-lo A empresa no tem como administrar a gesto do conhecimento

2- FALTA DE TEMPO Como os gestores no tem tempo para acompanhar as complexidades do ambiente, os consultores: Medio do mercado local e global Busca de novidades constantes para o negcio de sua empresa-cliente Buscar estudos que comprovem as tendncias do presente e futuro

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MOTIVOS DE CONTRATAO DE CONSULTORIA
3-POLTICA EMPRESARIAL O consultor ser uma segunda opinio sobre a tomada de deciso desde conflitos, bem como evitar ou conseguir ferramentas para gerenciar uma srie de crises. So convocados a tratar dos problemas internos que os processos e funcionrios no esto conseguindo resolver.

TENDNCIAS DA CONSULTORIA ECONMICAS POLTICAS E NORMAS LEGAIS TECNOLGICAS DEMOGRFICAS E SOCIAIS

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TENDNCIAS DA CONSULTORIA

ECONMICAS: Economia aberta maiores chances de crescimento do setor privado POLTICAS E NORMAS LEGAIS: O Estado-empresrio ser gradativamente reduzido, podendo haver uma nova onde de privatizaes TECNOLGICAS: O comrcio e os negcios eletrnicos entre as empresas esto alterando a maneira de realizar negcios no Brasil e no mundo DEMOGRFICAS E SOCIAIS: Busca por maior qualidade de vida e evaso de empresas para cidades mdias; Preocupao com o nvel de ensino e pesquisa em universidade

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PRINCIPAIS TEMAS PARA ALERTA OS EXECUTIVOS

1. 1-PLANEJAMENTO ESTRATGICO 2. 2- COMUNICAO DE NEGCIOS 3. AVANOS TECNOLGICOS 4. RESULTADOS DO NEGCIO 5. ACEITAR FRONTEIRAS MAIORES 6. PLANEJAMENTO TRIBUTRIO 7. RIGHTSIZING/DOWNSINZING 8. MELHORIA DAS INFORMAES DENTRO DA EMPRESA 9. CRIATIVIDADE 10. SIMPLICIDADE

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PRINCIPAIS TEMAS PARA ALERTA OS EXECUTIVOS

1. PLANEJAMENTO ESTRATGICO PLANO ESTRATGICO MACROAMBIENTE DEVE REFLETIR AS MUDANAS DO

ESTE PLANO DEVE CONTER: 1. AES PARA ENCANTAR OS CLIENTES; 2. ESTRUTURA ADMINISTRATIVA ENXUTA; 3. DESCENTRALIZAO DAS DECISES PARA FUNCIONRIOS QUE TEM CONTATO DIRETO COM O CLIENTE.

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PRINCIPAIS TEMAS PARA ALERTA OS EXECUTIVOS

2. COMUNICAO DE NEGCIOS Em funo da internet os estilos de vida esto se alterando e passou a exigir mudanas no gerenciamento do conhecimento e as operaes de negcios. 3. RESULTADOS DO NEGCIO A eficincia dos processos deve ser mensurada quanto aos: Resultados operacionais e financeiros Resultados obtidos quanto qualidade dos produtos e servios Resultados quanto ao desempenho dos fornecedores externos e internos.

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PRINCIPAIS TEMAS PARA ALERTA OS EXECUTIVOS

4. AVANOS TECNOLGICOS Para acompanhar as mudanas locais, regionais e at globais, as empresas devem contratar uma consultoria que com solues inovadoras possa aproveitar as vantagens da era da informao. 5. ACEITAR FRONTEIRAS MAIORES A maioria das empresas brasileiras ainda no aproveitaram as vantagens do Mercosul. 6. PLANEJAMENTO TRIBUTRIO Como no Brasil os impostos tanto para as empresa como para os consumidores so altssimos, importante a contratao de uma consultoria

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PRINCIPAIS TEMAS PARA ALERTA OS EXECUTIVOS

7. RIGHTSIZING/ DOWNSIZING Em busca da reduo de custo, a partir da dcada de 80, muitas empresas comearam a terceirizar suas atividades de apoio(auditoria, advocacia, recrutamento seleo, servios de manuteno, entre outros). Atualmente novos setores podero ser terceirizados aumentando as oportunidades de atuao de um consultor. 8. MELHORIA DAS INFORMES DENTRO DA EMPRESA Os SIG deve compreender: Informaes e relatrios em tempo real; Eliminao de controles paralelos e atividades que no agregam valor; Informaes rpidas, online Automao das atividades rotineiras

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9. CRIATIVIDADE

PRINCIPAIS TEMAS PARA ALERTA OS EXECUTIVOS

O destaque no mercado, perante os consumidores depende do grau de criatividade das empresas. 10. SIMPLICIDADE Culturalmente fomo criados em um ambiente burocrtico. Temos que aprender a valorizar a simplicidade e objetividade em tudo que fazemos. Uma mquina pode oferecer um valor imenso, porm, seu uso pode muito complicado, ela pode se tornar intil.

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O

PRINCIPAIS TEMAS PARA ALERTA OS EXECUTIVOS

1. PLANEJAMENTO ESTRATGICO PLANO ESTRATGICO MACROAMBIENTE DEVE REFLETIR AS MUDANAS DO

ESTE PLANO DEVE CONTER: 1. AES PARA ENCANTAR OS CLIENTES; 2. ESTRUTURA ADMINISTRATIVA ENXUTA; 3. DESCENTRALIZAO DAS DECISES PARA FUNCIONRIOS QUE TEM CONTATO DIRETO COM O CLIENTE.

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TENDNCIAS DA CONSULTORIA

COMO O CONSULTOR DE ENCAIXA NESTAS TENDNCIAS? Servios em administrao financeira Mercadologia Administrao da produo Tecnologia da informao Gesto de pessoas Terceirizao Privatizaes Logstica

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o ato de um cliente fornecer, dar, solicitar e pedir pareceres, opinies, estudos, a um especialista contratado para que este auxilie, apie e oriente o trabalho administrativo (PARREIRA, 1997).
PARREIRA, Francisco Eduardo. Consultoria: consultores e clientes. 10. ed. So Paulo: Editora Erica, 1997.

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Consultor
Profissional que, por seu saber e sua experincia, procurado para dar ou fornecer consultas tcnicas ou pareceres, a respeito de assuntos ou matria dentro de sua especialidade.

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o processo interativo de um agente de mudanas externo empresa, o qual assume a responsabilidade de auxiliar os executivos e profissionais da referida empresa nas tomadas de decises, no tendo, entretanto, o controle direto da situao (OLIVEIRA, 2007).
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Manual de consultoria empresarial. 7. ed. So Paulo: Editora Atlas, 2007.

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Consultor
Espera-se que:
Possua valor o seu conhecimento Resolva problemas rapidamente Seja um caminho econmico para resoluo de problemas Seja inovador Tenha grande influncia sobre o cliente (reas) Possua grande responsabilidade profissional e social.

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Consultor
O papel do consultor de organizao
Assistir aos clientes na melhoria do seu desempenho
Tanto nos aspectos de eficincia Como na introduo de tecnologia

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CAPTULO 3-Produto ou servio

O que Consultor efetivamente mostrar a seu cliente? O termo produto significa a transformao da prestao de servio em algo mais concreto como um planejamento estratgico que contem fatos,dados e concluses. POR QUE IMPORTANTE DEFINIRMOS O PRODUTO DA CONSULTORIA? Por que justifica o preo a ser cobrado e o tempo estimado para concluso dos trabalhos. O consultor segue um modelo mental extrado de suas vivncias para definir seus produtos.

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CAPTULO 3-Produto ou servio

CARACTERSTICAS DO PRODUTO 1. Custo de oportunidade: significa o preo que ser cobrado. 2. Fragmentao do processo: a ao concreta deve refletir o discurso do consultor 3. Uso do tempo: mostrar o grau interesse do consultor e o atendimento da expectativa do cliente 4. Avaliao do retorno: so as medies de avaliao do cliente pelo produto oferecido pelo consultor. Isto deve ficar muito claro no contrato. 5. Parmetros de acompanhamento: so indicadores de desempenho e de resultado do produto da consultoria. 6. Intensidade de contato; qtde de reunies e troca de ideias entre o consultor e o cliente; 7. Responsabilidades e transparncia: estabelecimento do limite das partes

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CAPTULO 3-Produto ou servio

DETERMINANDO PREOS 1. Remunerao: depende do ramo de atividade. Se for um mercado saturado o preo tende a ser menor e em caso de mercado em ascenso o preo dever ser maior. 2. Despesas gerais: geralmente limitam-se a locomoo e refeio e estada, locao de equipamentos. Tudo deve estar previamente definido no contrato 3. Lucro: depende de quanto o consultor vai investir em pesquisa e desenvolvimento 4. Competidores: muitas vezes o preo difere, mas o consultor deve fazer pesquisas para no fugir da mdia de mercado 5. Economia do ambiente: o preo tambm depende das taxas de juros, do poder aquisitivo por um determinado perodo. 6. Formas de recebimento: valores fixos, variveis, disponibilidade, permuta e reconhecimento.

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CAPTULO 3-Produto ou servio

PLANO MERCADOLGICO 1. SERVIO Intangibilidade: demonstrao de ttulos e trabalhos realizados Variabilidade: os exemplos de padres de contedo reduz a variao na prestao de servio Perecibilidade: os servios no podem ser armazenados ou estocados, por isso, necessria a determinao de pessoas do cliente, pelo menos duas. 2. PRAA
PRODUTOS EXISTENTES MERCADOS EXISTENTES NOVOS MERCADOS Penetrao de mercado Desenvolvimento de mercado NOVOS PRODUTOS Desenvolvimento do produto Diversificao

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CAPTULO 3-Produto ou servio

PLANO MERCADOLGICO 3. PROMOO Apresentao por clientes Associaes Aulas em universidade Eventos abertos Material informativo Marca prpria Palestras e conferncias Publicaes

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CAPTULO 3-Produto ou servio

PLANO MERCADOLGICO 4. POSICIONAMENTO: significa a formao do juzo de valor na mente do cliente. Acessibilidade Comunicabilidade Destaque Lucratividade Exclusividade

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Estilo de atuao do consultor
Projetos de curta ou longa durao Quaisquer segmentos ou focar em um segmento
IES Bancos

Regional, nacional ou internacional Todas as reas da empresa ou focar em reas


Marketing Finanas

Home-office ou escritrio

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CAPTULO 4 :TIPOS DE CONSULTORIA

Tipos de consultoria
Quanto estrutura
Consultoria de pacote
Forte estrutura metodolgica Forte estrutura de tcnicas administrativas Mais rpida que a artesanal Menor custo A adequao realidade do cliente praticamente inexistente Relao de dependncia por causa do excesso de manuais que nem sempre esto incorporados nas atividades dos colaboradores do cliente.

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Tipos de consultoria
Quanto estrutura
Consultoria artesanal
Metodologias e tcnicas administrativas especficas para o cliente Necessidade de consultor com maior experincia Implantao mais tranqila e melhor treinamento dos clientes Menor resistncia dos usurios Melhor qualidade dos trabalhos Maior independncia do cliente em relao consultoria Necessidade de conhecimento abrangente

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Tipos de consultoria
Quanto abrangncia
Consultoria especializada
Contato com a mdia administrao Poucos assuntos dentro de uma rea de conhecimento Melhor qualidade dos servios Maior interao com outros sistemas do cliente Servios mais rpidos e de menor custo Maior treinamento

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Tipos de consultoria
Quanto abrangncia
Consultoria total
Atua em praticamente todas as atividades do cliente Otimizao no treinamento Necessidade de integrao das metodologias nas diversas reas Necessidade de especialistas em cada rea de atuao Consultores associados e cooperativa de consultores

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Tipos de consultoria
Quanto amplitude
Consultoria globalizada
Atuao em diversos pases Necessria pela evoluo tecnolgica Contrato com a alta administrao Negociao demorada

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Formas de relacionamento
Consultor associado Consultor autnomo Consultor virtual