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Mdias Sociais: Conhecendo, aplicando e monitorando.


Entenda como voc pode trabalhar e monitorar mdias sociais, com foco no Twitter e Facebook.

O que voc vai encontrar neste eBook:


Por que eu preciso de mdias sociais? Configurando a sua pgina no Facebook Aumentando o nmero de fs da sua pgina no Facebook Monitorando a sua pgina do Facebook Configurando o seu perfil no Twitter 4 5 6 7 8

Aumentando o nmero de interaes e seguidores no seu perfil do Twitter Monitorando o seu perfil no Twitter Concluso 9 11 12

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Por que eu preciso de mdias sociais?


Alguns podem no compreender o quanto as mdias sociais so grande. Muitos vem o Facebook e o Twitter apenas como lugares para interao social e diverso, no percebendo que elas podem ser poderosas ferramentas de marketing. Use o que voc vai aprender aqui para mostrar a utilidade da mdia social e o impacto social em potencial que estas mdias podem ter no trfego, em novos contatos e, invariavelmente, vendas de suas empresas.

Conceitos-chave e Estatsticas
O Brasil o 4 pas do mundo com mais acesso s redes sociais; 93% dos usurios adultos de internet dos EUA esto no Facebook. No Brasil este nmero chega a 70% atualmente; 97% dos internautas brasileiros esto em alguma rede social; 1 a cada 8 minutos gastos na internet so gastos no Facebook; 49% das pessoas usam Facebook para compartilhar contedo; Mais de metade dos usurios ativos do Twitter seguem empresas, marcas ou produtos em redes sociais; 79% dos usurios do Twitter esto mais propensos a recomendar marcas que eles seguem; Brasil o segundo maior pas dentro do Facebook, Twitter e diversas outras redes sociais; 79% das compras na Amrica Latina so influenciadas por recomendaes em redes sociais;

Resumo
As mdias sociais amplificam seu contedo, seu site e a sua marca. Ela permite que voc estabelea e mantenha uma relao mais pessoal com clientes em potencial e, quando feito de maneira correta, pode gerar trfego de sites, links externos e novos contatos para voc. A mdia social tem se tornado uma grande parte da cultura do consumidor e este o momento de voc tirar proveito disso.

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Configurando a sua pgina no Facebook


Embora o Facebook tenha tornado mais fcil criar uma pgina comercial, ainda existem alguns passos necessrios que profissionais podem acabar deixando passar. importante explicar com clareza que ao mesmo tempo que o Facebook uma tima plataforma para se relacionar com seus clientes e clientes em potencial, tambm um lugar para gerar novos contatos.

Conceitos-chave e Estatsticas

Pessoas possuem perfis; marcas possuem pginas. No se esquea! Crie e gerencie a sua pgina de boas vindas como uma landing page; Configure abas (que tambm so chamadas de aplicativos agora) para recursos como email, newsletter, blogs, etc usando a aplicao FBML; Compartilhe informaes sobre a empresa de forma persuasiva; Se voc possui uma empresa com apenas uma localizao fsica, configure a pgina de lugares com o seu endereo correto; Adicione aplicaes teis como espao para discusso e pgina com os seus vdeos do Youtube; Seja mais interativo e mais atrativo.

Resumo
Pginas do Facebook devem ser convidativas ao mximo. O formato da sua pgina deve ser primeiramente focado em criar um ambiente atrativo para seus fs, o que, quando executado devidamente, ir resultar em gerao e coleta de mais informaes sobre novos contatos gerados. Seja o mais criativo possvel e estabelea quais atividades ou aplicativos podem auxiliar melhor a marca da sua empresa.

Aumentando o nmero de fs da sua pgina no Facebook.


Muitos profissionais iro apenas criar uma pgina no Facebook, pensando que no h problema em deixar seus fs sozinhos l na pgina. essencial para seus clientes em potencial distribuir contedo singular que seus fs tero vontade de compatilhar para que possam atrair mais visitantes para esta fan page.

Conceitos-chave e Estatsticas

Para aumentar sua exposio no Facebook, voc precisa criar ofertas e contedo que motive as pessoas a curtirem ou compartilharem a sua pgina; 90% dos consumidores acreditam nas recomendaes dos seus contatos; Postagens contendo a palavra vdeo so compartilhadas 30% mais no Facebook do que as que no contm. Postagens que usam palavras que esto na moda e jarges de negcios como otimizar diminuem significantemente o nmero de fs de uma pgina no Facebook. Estas pginas possuem 100 fs, enquanto uma pgina comum possui 624 fs. Postagens com dgitos tendem a ser compartilhadas com mais frequncia. Listas usando a palavra melhor fazem grande sucesso em postagens no Facebook.

Resumo
Para que os seus clientes atuais e em potencial achem a sua pgina no Facebook atrativa, eles precisam de materiais e postagens interessantes e de uma certa regularidade. Lembre-se que materiais multimdia geralmente atraem muito mais resultados e interaes, portanto no deixe de compartilhar imagens, fotos e vdeos.

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Monitorando a sua pgina do Facebook


A sua pgina no Facebook deve fortalecer relaes j existentes, alm de criar novas relaes. Para isto, necessrio aperfeioar o timing e a composio ao postar contedo prprio e aprender a atender cada segmento do mercado. Seus clientes precisaro monitorar de perto a pgina no Facebook para entender o que seus fs procuram.

Conceitos-chave e Estatsticas

A atividade usada com mais frequncia por usurios jovens do Facebook so postagens no mural; A parcela demogrfica com mais idade do Facebook est mais interessada em usar o Facebook para si mesmos; Atividades mais frequentes dentro da rede social: Curtir pginas, Usar aplicativos, etc; Priorize compartilhar contedo original. 60% dos links compartilhados no Facebook so contedo publicado enquanto 36% so contedo embutido (apresentaes, vdeos, etc); Coloque botes de curtir e de recomendao no topo de artigos de blog; A comunidade ir construir uma reputao para o artigo ao curtir o contedo; Faa postagens de artigos nos finais de semana tambm. 53% das empresas bloqueiam completamente o acesso as redes sociais.

Resumo
Sua pgina no Facebook deve ser o ponto de lanamento para o seu site, blog e qualquer oferta de converso. Ao encorajar discusses no seu mural do Facebook, voc estar adotando uma comunidade na qual o seu visitante mais recente ir interagir com seus clientes mais dedicados e leais. Ao fazer isto, a empolgao do seu cliente ao compartilhar e interagir com seu material e sua pgina pode causar impacto nas decises de compra de seus fs mais casuais.

Configurando o seu perfil no Twitter


H uma certa nuance no Twitter; ele bastante diferente do Facebook e tende a atrair uma mistura mais diversa de consumidores esperando para aprender sobre os produtos e tendncias mais recentes. essencial entender estas questes para que seja possvel criar uma presena no Twitter efetiva e interessante.

Conceitos-chave e Estatsticas

Use a sua influncia no Twitter para promover a sua marca; Usurios do Twitter que preenchem bem a sua biografia possuem 6X mais seguidores do que aqueles que no o fazem; Use bom adjetivos como expert ou guru que mostram sua autoridade e experincia na descrio do seu trabalho. Pessoas que usam este tipo de palavras para a descrio do seu trabalho possuem uma mdia de 100 seguidores a mais do que pessoas que usam jarges de negcios; Configure uma lista no Twitter com todos os @ de empregados da sua empresa; Aqueles usurios que colocam links para seu blog, website da empresa e outras redes sociais possuem 6x mais seguidores do que aqueles que no colocam nada.

Resumo
imporante para voc estabelecer uma atmosfera relativamente casual em relao sua conta no Twitter; ela ir criar uma relao mais informal, embora pessoal e confortvel, com clientes em potencial o que os encoraja a interagir com voc com um frequncia maior.

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Aumentando o nmero de interaes e seguidores do seu perfil no Twitter


Pessoas no Twitter seguem influenciadores e especialistas nas reas em que tm interesse. vital para seu cliente estabelecer relaes com os lderes de suas reas a fim de que os seus seguidores (possveis clientes) possam aprender sobre a marca deles atravs de uma fonte na qual eles confiam.

Conceitos-chave e Estatsticas

Conecte-se com jornalistas e blogueiros que lidam com a sua rea; Use o Technorati e outras ferramentas para identificar e comear a seguir influenciadores; Apresente ideias para influenciadores no Twitter, no deixe de interagir com eles; No seja insistente; seja sutil e til; Seja breve e conciso na sua apresentao personalizada; Deixe comentrios em artigos e textos que foram escritos por influenciadores que voc identificou; Use seu contedo original como ferramenta de aproximao com os seus possveis clientes; Ajude influenciadores com suas pesquisas ao postar contedo til nas pginas do Twitter deles; No siga muitas pessoas de uma vez s. A razo entre as pessoas que voc segue e seus seguidores parecer desproporcional; Algumas ferramentas teis so: Tweet Grader, Muck Rack, Journalist Tweets; Twitter possui uma forte presena pioneira em tecnologia naquelas pessoas que tendem a ser os primeiros a comprar novos produtos. Eles dependem dos experts da rea para fazer tais decises de compra.

10 Resumo
Seguir estes lderes de pensamento pode ajud-lo a encontrar a inspirao para a criao do seu prprio contedo, enquanto tambm possibilita que voc entre em contato com consumidores ativos da sua rea de atuao e entenda os melhores caminhos a se tomar para decidir como divulgar os seus produtos.

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Monitorando o seu perfil no Twitter


Os seus seguidores iro compartilhar quaisquer pensamentos que eles tiverem sobre ele no Twitter. seu papel destacar as crticas positivas, lidar com os problemas prontamente (reclamaes) e continuar a promover o seu contedo.

Conceitos-chave e Estatsticas
Guarde os melhores depoimentos dos seus consumidores, eles podem ser utilizados posteriormente; Ao responder perguntas sobre a sua rea diretamente, voc aumenta a sua credibilidade entre os seus seguidores. Ao responder s questes, eles esto 59% mais propensos a seguir voc; Qualquer pedido ou reclamao para suporte deve ser respondida prontamente e adequadamente. Em alguns casos pode ser mais interessante no comear discusses pblicas; Voc pode gerar 4x mais retweets simplesmente ao pedir por eles; 50% dos retweets contm links; Configure pginas separadas de inscrio em eventos que voc quer que as pessoas twitem sobre; Em mdia os usurios do Twitter enviam 22 tweets por dia; Tweete links para Landing pages e postagens do seu blog; Promova novas ferramentas e aplicativos que sejam interessantes para os seus seguidores;

Resumo
Sua presena no Twitter deve ser relacionada a transparncia e convenincia. Seus seguidores devem ter a possibilidade de compartilhar quaisquer reaes que tiverem sobre suas postagens no blog, ofertas e novidades sobre a empresa para que mais trfego comece a gerar estardalhao sobre estes materiais.

12 Concluso
As mdias sociais so uma ferramenta fundamental para qualquer empresa que prese a opinio de seus consumidores. atravs de ferramentas como Twitter e Facebook que voc vai interagir com a comunidade que existe ao redor de sua marca.

Conceitos-chave e Estatsticas
Ao criar um ambiente social criativo e interativo, suas pginas de mdia social atrairo clientes atuais e futuros clientes. A mdia social amplifica o seu alcance, melhorando a sua presena e reputao na internet. Quando configuradas de maneira correta, suas pginas no Twitter e no Facebook podem se tornar peas importantes na sua estratgia de gerao de novos contatos. A mdia social um dos seus canais de distribuio de contedo mais poderosos.

Resumo
A mdia social uma poderosa ferramenta, mas no pode ser considerada uma soluo individual de marketing na internet. Na verdade, a mdia social um dos tlimos passos - voc precisa descobrir sua voz atravs de postagens em blogs e ter uma estratgia de palavra-chave primeiro. A mdia social pressupe que voc possui contedo para compartilhar ou algo a dizer, ento tenha em mente seu processo de marketing externo antes de se focar na sua estratgia de marketing de mdia social.

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