PROYECTO DEL PRIMER PARCIAL

Escuela Superior Politcnica del litoral Instituto de Ciencias Matemticas Mejora Reactiva de la Calidad

INGENIERA DE LA CALIDAD

Estudio del grado de satisfaccin y motivacin de los estudiantes de ESPOL, debido a cursos de capacitacin gratuita

Integrantes: Pedro Gonzlez Daniel Pereira Luis Angulo

Profesor: MPC. Miriam Ramos

2 Trmino Acadmico Ao Lectivo 2012-2013

1.- INTRODUCCIN
La vida se puede ver afectada por una mala decisin tomada en un problema o en una situacin angustiosa, desde algo ecolgico hasta una crisis financiera mundial. Es por esto que todo Ingeniero deber tomar una buena decisin al momento de resolver un problema. La Estadstica tiene como objetivo principal el manejo de datos recopilados, en cuanto a su ordenacin, presentacin e interpretacin, para poner en evidencia ciertas caractersticas en la forma que sea ms objetiva y til. El nombre del proyecto es: Mejora Reactiva de la Calidad Estudio del grado de satisfaccin y motivacin de los estudiantes de ESPOL, debido a cursos de capacitacin gratuita, y su objetivo principal es evidenciar un problema dado en ESPOL y proponer una solucin para dicho problema. Seleccionando una muestra de tamao 25 de una Poblacin Objetivo de N estudiantes, en este proyecto iremos desde un Anlisis Descriptivo hasta un Anlisis Inferencial para estimar los parmetros de dicha Poblacin, teniendo como principales secciones: Anlisis Estadstico Univariado Bsico y Pruebas de Hiptesis.

1. Seleccin del Tema

Objetivo: Capacitar y motivar a los alumnos del Departamento de Matemticas en el aprendizaje y uso del software GAMS y Solver. Dirigido a: Hemos orientado este tema a los diferentes compaeros que estn por cursar las materias de Investigacin de Operaciones I y Matemticas Discretas dentro del Departamento de Matemticas en la Facultad de Ciencias Naturales y Matemticas. Diagnstico: Surgi este tema desde la necesidad de aprender el manejo y uso de ambos software al ser vitales para el desempeo ptimo dentro de las diferentes carreras de la FCNM. Haciendo un anlisis de la situacin real de nuestros compaeros pudimos evidenciar las necesidades en esta rea, tal como se presenta en el Anexo 1. Deteccin de Fallas: Fallas en el Proceso A) La falta de enseanza por parte de los profesores Detalle del Problema Se debe al poco tiempo que tienen para dictar la clase terica, por lo tanto delegan al estudiante la responsabilidad de aprender a manejar los distintos software. Se debe por la poca cantidad de recursos con la que cuenta el Departamento de Matemticas y a la poca oferta de expertos en estos programas. Se debe tambin a la poca cantidad de recursos, lo dificulta la obtencin de varias licencias para cada uno de los estudiantes y que puedan practicar en casa por su cuenta. Se debe a que en primera instancia los estudiantes no conocen el alcance de estos programas y el impacto que tendrn en su desempeo acadmico y laboral.

B) La falta de cursos capacitadores

C) La falta de licencias para el uso de los software

D) La falta de inters de los estudiantes hacia los software

Priorizacin: A 0.5 0.5 1 2 B 0.5 0 1 1.5 C 0.5 0 1 1.5 D 1 1 1 3 TOTAL 2 1.5 1.5 3 8 % 25 % 18.75 % 18.75 % 37.5 % 100 %

A B C D

La opcin D (la falta de inters en los estudiantes) es el problema que priorizaremos para este estudio. Pero sin embargo no olvidemos que esta opcin esta claramente ligada con los dems opciones, lo que significa que probablemente al solucionar este problema se cree un camino para solucionar los siguientes. Anlisis Comparativo: Problema Definido Prioritario Mejora en Satisfaccion al Cliente Menor Costo de Implantacion Rapidez en la Implantacion Mejora en Satisfaccion al Cliente Menor Costo de Implantacion 5 Rapidez en la Implantacion 5 Total %

10

55.56 %

11.11 %

5 6

1 6

6 18

33.33 % 100 %

Lo que demuestra esta tabla es que el cliente le gustara ser satisfecho cuando la mayor cantidad de recursos estn disponibles y obviamente en el menor tiempo posible. Exploracin del Tema: I) Esta orientado a los estudiantes del Departamento de Matemticas II) Capacitar en cuanto al manejo y uso del software GAMS y Solver para despertar el inters en los estudiantes de las diferentes carreras. III) El problema se conecta con las bajas calificaciones en las distintas materias en las que se usan estos programas como por ejemplo: Investigacin de Operaciones I y II, Planificacin de la Cadena de Suministro, Produccin Industrial, entre otras.

Tema Claro: Disminuir la cantidad de estudiantes con desinters en el aprendizaje de los programas GAMS y Solver para mejorar su desempeo en las distintas materias a cursar con la ayuda de una capacitacin enfocada en este software.

2) Recoleccin y Anlisis de Datos.

Anexo 2

3) Anlisis de las Causas

Anexo 3

4) Planificacin e Implantacin de la Solucin.

Hemos planificado una capacitacin, al menos introductoria, de estos programas para despertar el inters en ellos dentro de los laboratorios de la Facultad de Ciencias Naturales y Matemticas en la Escuela Superior Politcnica del Litoral para facilitar la participacin de los estudiantes del Departamento de Matemticas. Al proponer la solucin como grupo nos vemos comprometidos a efectuarla, por lo tanto el da 21 de Noviembre del 2012 realizamos la capacitacin hacia los estudiantes de las diversas carreras. Los resultados de este curso capacitador-motivador son mostrados en el Anexo 4 Matriz de responsabilidades al momento de implantar la solucin. TAREA 1 QUIEN Luis Angulo CUANDO 14-11-2012 DONDE Biblioteca del Departamento de Matemticas Aulas del Departamento de Matematicas Casa de Luis Angulo Oficinas del Departamento de Matematicas Laboratorio QUE Elaboracin de los Cuestionarios para Muestreo Recoleccin de Datos COMO Usando herramientas tecnolgicas A travs del cuestionario previamente elaborado Usando el software Excel Acuerdo Verbal (debido a los cambios de autoridades) Elaborando un

3 4

Pedro Gonzlez, Luis Angulo, Daniel Pereira Luis Angulo Pedro Gonzalez, Luis Angulo, Daniel Pereira Pedro

15-11-2012

16-11-2012 19-11-2012

21-11-2012

Manejo de los Datos Gestion de Permisos de uso de el Laboratorio Omega Desarrollo del

Gonzalez

Daniel Pereira

21-11-2012

Omega, Facultad de Economa y Negocios Laboratorio Omega, FEN

curso sobre los programas GAMS y Solver Recoleccion de Datos para evidenciar mejora Elaboracion de documento final detallando pasos de la Mejora Reactiva a los software aplicados en el Departamento de Matematicas

plan de curso

Mediante un nuevo cuestionario Usando herramientas tecnologicas

Pedro Gonzalez, Luis Angulo, Daniel Pereira

21-11-2012

Biblioteca Central, ESPOL

Plan de Soluciones: Determinando que la causa de los problemas de la falta de inters de los estudiantes hacia estos programas se vio de gran manera solucionados con el curso dictado, concluimos que los estudiantes necesitan que existan estos cursos capacitadores-motivadores similares desde los inicios en las materias formativas de la carrera para: Crear en ellos un despertar del inters del aprendizaje de estos programas. Tener un desempeo ptimo en su carrera. Saber manejar de manera eficiente y eficaz todas las herramientas brindadas por la ESPOL en su vida laboral. Tambien como conclusiones podemos determinar que si los profesores tuvieran mas tiempo en las materias que dictan o que existieran como materias optativas el aprendizaje y uso de programas como GAMS o Solver habran resultados positivos de igual manera.

5) Evaluacin de Efectos
Anexo 5

6) Estandarizacion de la Solucion

Para una normalizacin a corto plazo, esperamos realizar este curso nuevamente en los prximos meses de tal manera que se adapten mejor los horarios debido a la demanda insatisfecha que se tuvo en curso inicial. La planificacin seria la siguiente: TAREA 1 QUIEN Luis Angulo CUANDO Por definirse DONDE Biblioteca del Departamento de Matematicas Aulas del Departamento de Matematicas Casa de Luis Angulo Oficinas del Departamento de Matematicas Por definirse QUE Elaboracion de los Cuestionarios para Muestreo Recoleccion de Datos COMO Usando herramientas tecnolgicas A travs del cuestionario previamente elaborado Usando el software Excel Por definirse

3 4

Pedro Gonzalez, Luis Angulo, Daniel Pereira Luis Angulo Pedro Gonzalez, Luis Angulo, Daniel Pereira Pedro Gonzalez, Daniel Pereira Daniel Pereira

Por definirse

Por definirse Por definirse

Por definirse

Por definirse

Por definirse

Pedro Gonzalez, Luis Angulo, Daniel Pereira

Por definirse

Biblioteca Central, ESPOL

Manejo de los Datos Gestion de Permisos de uso de el Laboratorio Omega Desarrollo del curso sobre los programas GAMS y Solver Recoleccion de Datos para evidenciar mejora Elaboracion de documento final detallando pasos de la Mejora Reactiva a los software aplicados en el Departamento de Matematicas

Elaborando un plan de curso

Mediante un nuevo cuestionario Usando herramientas tecnologicas

Reflexin del Proceso

Fortalezas del Proceso

 Contar el conocimiento de alto nivel de nuestro compaero Luis Angulo en el rea Estadstica, sobre todo en el Muestreo realizado. Contar el conocimiento de alto nivel de nuestro compaero Pedro Gonzlez en el rea del Manejo y Enseanza de los programas GAMS y Solver. Contar con las habilidades promotoras de nuestro compaero Daniel Pereira en el rea de Publicidad y Gestin el curso. Debilidades del Proceso

Cruce de horarios de los estudiantes.

Poca disponibilidad de tiempo en los Laboratorios.

Dificultades Coordinacin entre los interesados y disponibilidad de los cursos. Cruce de fechas con el cambio de autoridades en el Departamento. Como equipo se nos dificulto reunirnos por que se nos cruzaban los horarios.

7)SITUACIN APRIORI
A continuacin se proceder a analizar a las variables de acuerdo a las secciones del cuestionario aplicado en el proceso de la investigacin (vea ANEXO 1.1) Para evidenciar el problema planteado, se seleccion una muestra de tamao n = 25 restringiendo a nuestra poblacin objetivo como los estudiantes que forman slo parte del ICM y se procedi a aplicar un cuestionario para la recopilacin de datos (Vase ANEXO 1.1), se postularon 3 secciones: CARACTERSTICAS GENERALES DEL INFORMANTE, PREGUNTAS, PROPOSCIONES. A continuacin se analizan las secciones antes mencionadas.

CARACTERSTICAS GENERALES DEL INFORMANTE

En el cuadro 1.1 se puede evidenciar como primer punto que tanto hombres como mujeres comparten aproximadamente igual proporcin en la muestra, es decir que en la Poblacin objetivo podra estimarse algo similar. De acuerdo a la edad del entrevistado se puede notar que la edad mnima del estudiantado est en 18 aos y cundo ms tiene 24 aos y el rango con mayor proporcin est en el rango [20,22). De acuerdo al aos de ingreso una mayor cantidad de estudiantes ingresaron a estudiar a ESPOL en el rango [2010,2012)

Cuadro 1.1 Caractersticas Generales de Informante

Tabla de Distribucin de Frecuencias "Gnero del Entrevistado" Gnero Masculino Femenino Total Frec. Abs. 12 13 25 Frec. Ab. Acum. 12 25 Frec. Rela. 0,48 0,52 1,00 Frec. Rela. Acum. 0,48 1,00 -

Tabla de Distribucin de Frecuencias "Edad del Entrevistado" Edad [18,20) [20,22) [22,24) Total Frec. Abs. 7 10 8 25 Frec. Ab. Acum. 7 17 25 Frec. Rela. 0,28 0,4 0,32 1,00 Frec. Rela. Acum. 0,28 0,68 1,00 -

Tabla de Distribucin de Frecuencias Ao de Ingreso Edad Frec. Abs. Frec. Ab. Acum. Frec. Rela. Frec. Rela. Acum.

[2006,2008) [2008,2010) [2010,2012)

Total

1 4 20
25

1 5 25

0,04 0,16 0,8

1,00

0,04 0,2 1,00

PREGUNTAS

Cuadro 1.2.1 Preguntas

Tabla de Distribucin de Frecuencias "Cuntos software has utilizado?" Edad [0,3) [3,6) [6,9) Total Frec. Abs. 8 15 2 25

Frec. Ab. Acum.

8 23 25 -

Frec. Rela. 0,32 0,6 0,08 1

Frec. Rela. Acum.

0,32 0,92 1 -

Software Utilizado Respuesta Solver 0,76 0,24 1,00 Lingo 0,04 0,96 1,00 Gams 0,56 0,44 1,00 Matlab 0,92 0,08 1,00 WinQsb 0,08 0,92 1,00 Wolfran Mathematicas 0,68 0,32 1,00 Tora 0,40 0,60 1,00 R 0,08 0,92 1,00

Si No Total

Cuadro 1.2.2 Preguntas

Respuesta Si No Total

Capacitacin Con Costo Sin Costo

0,04 0,96 1,00 0,12 0,88 1,00

Tabla de Distribucin de Frecuencias Edad [1,3) [3,5) [5,7) [7,10] Total Frec. Abs. 2 7 7 9 25 Frec. Ab. Acum. 2 9 16 25 Frec. Rela. 0,08 0,28 0,28 0,36 1,00 Frec. Rela. Acum. 0,08 0,36 0,64 1,00 -

Tabla de Distribucin de Frecuencias Software Gams Lingo Matlab R Wolfran Mathematicas Total Frec. Abs. 12 2 4 2 5 Frec. Ab. Acum. 12 14 18 20 25 Frec. Rela. 0,48 0,08 0,16 0,08 0,20 Frec. Rela. Acum. 0,48 0,56 0,72 0,80 1,00

25

1,00

PROPOSICIONES
Cuadro 1.3.1 Proposiciones

Tabla de Distribucin de Frecuencias Edad Frec. Abs. Frec. Ab. Acum. Frec. Rela. Frec. Rela. Acum.

[6,8) [8,10) 10
Total

4 7 14
25

4 11 25
-

0,16 0,28 0,56

1,00

0,16 0,44 1,00

-

Tabla de Distribucin de Frecuencias Edad [3,5) [5,7) [7,9) [9,10] Total Frec. Abs. 3 2 5 15 25 Frec. Ab. Acum. 3 5 10 25 Frec. Rela. 0,12 0,08 0,20 0,60 1,00 Frec. Rela. Acum. 0,12 0,20 0,40 1,00

Tabla de Distribucin de Frecuencias Edad [3,5) [5,7) [7,9) [9,10] Total Frec. Abs. 3 3 12 7 25 Frec. Ab. Acum. 3 6 18 25 Frec. Rela. 0,12 0,12 0,48 0,28 1,00 Frec. Rela. Acum. 0,12 0,24 0,72 1,00

Cuadro 1.3.2 Proposiciones

Tabla de Distribucin de Frecuencias Edad [4,6) [6,8) [8,10] Frec. Abs. 4 8 13 Frec. Ab. Acum. 4 12 25 Frec. Rela. 0,16 0,32 0,52 Frec. Rela. Acum. 0,16 0,48 1,00

Total

25

1,00

Tabla de Distribucin de Frecuencias Edad [0,2) [2,4) [4,6) [6,8) [8,10) Total Frec. Abs. 5,00 6,00 2,00 8,00 3,00 24,00 Frec. Ab. Acum. 5,00 11,00 13,00 21,00 24,00 Frec. Rela. 0,21 0,25 0,08 0,33 0,13 1,00 Frec. Rela. Acum. 0,21 0,46 0,54 0,88 1,00 -

ANLISIS DESCRIPTIVO
A continuacin se presenta la seccin correspondiente a PROPOSICIONES de acuerdo al cuestionario de recopilacin de datos (Vase ANEXO 1.1) PROPOSICIONES
Instrucciones: Consta de 36 proposiciones, lalas una a una y asigne a cada una de ellas una calificacin entre uno (1), mnima calificacin, y diez (10), mxima calificacin. (Puede utilizar hasta de dos decimales de precisin) Proposicin 1. 2. 3. 4. 5. Aprender el uso de un software mejora el rendimiento acadmico del estudiante El estudiante en ESPOL necesita capacitacin gratuita para el manejo de algn software en particular Implementar cursos en lnea ayuda el aprendizaje continuo del estudiante Implantar cursos acerca del manejo de algn software como Materias Optativas complementa la profesin del graduado La ESPOL brinda alguna capacitacin gratuita sobre el manejo de algn software Calificacin

Las proposiciones P1, P2 tienen el puntaje mximo con mayor frecuencia de acuerdo a la tabla adjunta, es decir la moda para cada variable analizada es 10 con frecuencias de 14 y 10 respectivamente. Adems para complementar este comentario se puede evidenciar el promedio de calificacin de dichas proposiciones que son 9.16 y 8.16 los cules son los 2 ms altos promedio de acuerdo a la tabla adjunta, indicando que el estudiante est de acuerdo con las proposiciones 1 y 2 que bsicamente se centrar en el aprendizaje de algn software y que necesita capacitacin gratuita para su manejo. Tambin se puede evidenciar que los estudiantes califican con baja puntuacin la Proposicin 5, lo cul permite evidenciar el problema de inters de este proyecto, ya que el objetivo de ste proyecto es promover la capacitacin gratuita de software hacia los estudiantes mejorando as la calidad del graduado en ESPOL.

Cuadro 1.4 Estadstica Descriptiva

Variable P1 P2 P3 P4 P5 Variable P1 P2 P3 P4 P5 total 25 25 25 25 25 Q3 10,000 10,000 9,000 10,000 7,000 N* 0 0 0 0 1 Media 9,160 8,160 7,400 7,680 4,417 Desv.Est. 1,214 2,285 1,936 1,952 2,717 IQR 1,000 3,000 2,500 4,000 5,000 Varianza 1,473 5,223 3,750 3,810 7,384 Mnimo 6,000 3,000 3,000 4,000 0,000 moda 14 10 6 7 4 Q1 9,000 7,000 6,500 6,000 2,000 Mediana 10,000 9,000 8,000 8,000 4,500

Mximo 10,000 10,000 10,000 10,000 9,000

Modo 10 10 7. 8 10 1. 3. 6. 7

Sesgo -1,39 -1,24 -0,62 -0,20 -0,03

Kurtosis 0,87 0,43 -0,04 -1,27 -1,38

ANLISIS POSTERIORI
En la ciudad de Guayaquil, el da Mircoles 21 de Noviembre de 2012 en el laboratorio OMEGA perteneciente al ICM en ESPOL Campus Gustavo Galindo se desarroll la capacitacin gratuita propuesta al inicio del proyecto como mejora reactiva de la calidad de estudiantes de ESPOL en cuanto a al manejo de software utilizados a lo largo de la carrera.

A continuacin se presentar el anlisis de dos variables propuestas como evidencia de la mejora reactiva de la calidad en enseanza.

Segn el cuadro se puede notar que hubo una mejora reactiva de la calidad, ya que al brindar el curso gratuito se pudo lograr despertar el inters del estudiantado, dando as un grado de satisfaccin alto

Cuadro 1.5Datos Posteriori

Tabla de Distribucin de Frecuencias "Nivel de Inters del Software" Edad 7 8 9 10 Total Frec. Abs. 1 3 4 7 15 Frec. Ab. Acum. 1 4 8 15 Frec. Rela. 0,07 0,20 0,27 0,47 1,00 Frec. Rela. Acum. 0,07 0,27 0,53 1,00 -

Tabla de Distribucin de Frecuencias "Grado de Satisfaccin"

Edad
7 8 9 10 Total

Frec. Abs. 0 4 3 8 15

Frec. Ab. Acum. 0 4 7 15 -

Frec. Rela. 0,00 0,27 0,20 0,53 1,00

Frec. Rela. Acum. 0,00 0,27 0,47 1,00 -

7 8 9 10 Total

Calificacin Inters Satisfaccin 0,07 0,00 0,20 0,27 0,27 0,20 0,47 0,53 1,00 1,00

CONCLUSIONES
Despus de tener los anlisis estadsticos se pudo evidencia el inters de los alumnos en un 47%, debido a esto y la satisfaccin lograda en un 53% se concluyo que es necesario dictar ms cursos distribuidos en lo que resta del semestre, este nuevo curso se tratara ms a fondo los comandos utilizados en Gams. Debido a la falta de prctica en los estudiantes, se opto para que los nuevos cursos se tomen como punto de partida la modelizacin de los ejercicios que se ven en investigacin de operaciones, adems de presentar una nueva versin del folleto que se reparti de manera electrnica, donde se detallara los ejercicios prcticos modelados en Gams.

Anexos