Coletânea Gestão e Governança de TI - TCU - Hério Oliveira - Amostra PDF

Coletnea Gesto e Governana de TI TCU
(COBIT, ITIL, PMBOK, CMMI, Planejamento Estratgico e Modelagem de Processos)
Professores: Hrio Oliveira e Walter Cunha http://www.waltercunha.com http://heriooliveira.wordpress.com
Material elaborado pelo Prof. Hrio Oliveira Para mais informaes, acesse http://www.waltercunha.com
Nota do Professor
Caros alunos, Com a proximidade de mais um concurso do TCU, publicamos mais este material visando a auxili-los neste grande desafio. Esse material trata das disciplinas de gesto e governana de TI, que foram cobradas nos concursos do TCU entre os anos de 2008 e 2009. Essas disciplinas so muito abrangentes, e podem envolver a interpretao conjunta de diversas normas e conceitos, o que pode causar confuses e desentendimentos na interpretao conjunta desses assuntos. Qualquer dvida, estou disposio. Bons estudos! Prof. Hrio Oliveira heriothiago@gmail.com
Bibliografia Recomendada
IT Governance Institute. Cobit 4.1. Editora: ITGI. Ano:2010. Edio: 1. http://www.isaca.org/Content/NavigationMenu/Members_and_Leaders1/COBIT6/Obtain_COBIT/cobit41_portugues e.pdf Office of Government Commerce (OGC). ITIL Version 3 - Service Strategy. Editora: Stationery Office BO. Ano: 2007. Edio: 1. http://www.best-managementpractice.com/officialsite.asp?FO=1245521&ProductID=9780113310456&Action=Book Office of Government Commerce (OGC). ITIL Version 3 - Service Design. Editora: Stationery Office BO. Ano: 2007. Edio: 1. http://www.best-management-practice.com/Publications-Library/IT-Service-ManagementITIL/ITIL-Version-3/Service-Design/?DI=582374 Office of Government Commerce (OGC). ITIL Version 3 - Service Operation. Editora: Stationery Office BO. Ano: 2007. Edio: 1. http://www.best-managementpractice.com/officialsite.asp?FO=1245521&ProductID=9780113310463&Action=Book Office of Government Commerce (OGC). ITIL Version 3 - Service Transition. Editora: Stationery Office BO. Ano: 2007. Edio: 1. http://www.best-managementpractice.com/officialsite.asp?FO=1245521&ProductID=9780113310487&Action=Book Office of Government Commerce (OGC). ITIL Version 3 - Continual Service Improvement. Editora: Stationery Office BO. Ano: 2007. Edio: 1. http://www.best-managementpractice.com/officialsite.asp?FO=1245521&ProductID=9780113310494&Action=Book Office of Government Commerce (OGC). ITIL Version 2 - Planning to Implement Service Management. Editora: Stationery Office BO. Ano: 2002. Edio: 1. http://www.best-management-practice.com/Publications-Library/ITService-Management-ITIL/ITIL-Version-2/Planning-to-Implement-Service-Management/?DI=347944 Material elaborado pelo Prof. Hrio Oliveira Para mais informaes, acesse http://www.waltercunha.com
Office of Government Commerce (OGC). ITIL Version 2 - Security Management. Editora: Stationery Office BO. Ano: 2002. Edio: 1. http://www.best-management-practice.com/Publications-Library/IT-Service-ManagementITIL/ITIL-Version-2/Security-Management/?DI=323598
Project Management Institute. Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos (PMBOK). Editora: Project Management Institute Ano: 2009. Edio: 4. http://www.pmi.org/Marketplace/Pages/ProductDetail.aspx?GMProduct=00101168901 Project Management Institute. Conjunto de Conhecimentos em Gerenciamento de Projetos (PMBOK). Editora: Project Management Institute Ano: 2005. Edio: 3.
http://www.submarino.com.br/produto/1/1939523?franq=271796
CMMI Product Team. CMMI 1.2 Development. Editora: Carnegie Mellon University. Ano: 2006. Edio: 1. http://www.sei.cmu.edu/library/abstracts/reports/06tr008.cfm Aguinaldo Aragon Fernandes. Implantando a Governana de TI. Editora: Brasport. Ano: 2008. Edio: 2. http://www.submarino.com.br/produto/1/21374921?franq=271796 Ivan Luizio Magalhes. Gerenciamento de Servios de TI. Editora: Novatec. Ano: 2008 Edio: 1. http://www.submarino.com.br/produto/1/1861699?franq=271796 Ricardo Mansur. Governana de TI. Editora: Brasport. Ano: 2007. Edio: 1 http://www.submarino.com.br/produto/1/1969819?franq=271796 Idalberto Chiavenato. Introduo teoria geral da administrao. Editora: Elsevier. Ano: 2003. Edio: 7. http://www.submarino.com.br/produto/1/248035?franq=271796 Ana Brasil Couto. CMMI: Integrao dos Modelos de Capacitao e Maturidade de Sistemas. Editora: Cincia Moderna Ano: 2007 Edio: 1 http://www.submarino.com.br/produto/1/1939558?franq=271796 Tadeu Cruz. Workflow II A tecnologia que revolucionou processos. Editora: e-Papers. Ano: 2004. Edio: 1. http://www.e-papers.com.br/produtos.asp?codigo_produto=536 Material elaborado pelo Prof. Hrio Oliveira Para mais informaes, acesse http://www.waltercunha.com
Sites de Referncia
Rodrigo Baroni de Carvalho. Dissertao de Mestrado: Aplicaes de Softwares de Gesto do Conhecimento: Tipologia e Usos. UFMG. Ano: 2000. http://www.bibliotecadigital.ufmg.br/dspace/bitstream/1843/LHLS69XQRP/1/mestrado___rodrigo_baroni_de_carvalho.pdf. Hernan E. Contreras Alday. O Planejamento Estratgico dentro do Conceito de Administrao Estratgica. FAE. Ano: 2000. http://www.fae.edu/publicacoes/pdf/revista_da_fae/fae_v3_n2/o_planejamento_estrategico.pdf
Estatsticas 34 Questes
TCU 2008 (17)
Planejamento Estratgico (2, abordando tambm outros assuntos: uma abordando COBIT e outra ITIL) ITIL (5) COBIT (5) Modelagem de Processos (5, abordando tambm outros assuntos: duas abordando ITIL, uma COBIT e duas Workflow)
TCU 2009 (17)

Planejamento Estratgico (3, sendo que uma aborda tambm outro assunto: COBIT) ITIL (5) COBIT (3) PMBOK (3) CMMI (3)
TCU - 2008
Dados para os itens de 185 a 193
Teo and Ang. Critical success factors in the alignment of is plans with business plans. International Journal of Information Management, 19(1): 173-185, 1999 (com adaptaes).
A tabela acima apresenta uma lista de elementos relacionados com alinhamento entre TI e negcios. Acerca dos dados mostrados na tabela acima, julgue itens subseqentes.
185 Os elementos da tabela podem ser chamados de indicadores Estratgicos.
185 Os elementos da tabela podem ser chamados de indicadores Estratgicos.

1. Resposta: Questo falsa, pois no rodap da tabela est explicado que os itens explicitados nessa questo so Fatores crticos de sucesso e eles no podem ser confundidos com os indicadores estratgicos que so utilizados para medir os fatores crticos de sucesso. 2. Explicao: Para responder essa questo precisamos entender os conceitos de fatores crticos de sucesso e indicadores estratgicos. Os fatores crticos de sucesso foram substitudos pelos objetivos das atividades a partir do CobiT 4 e so utilizados para controlar as atividades chaves dos processos de TI. Eles direcionam o desempenho efetivo dos processos. Os Indicadores Estratgicos, por sua vez, so utilizados para demonstrar o atendimento das metas pelos processos atravs da definio e mensurao de resultados e de desempenho, baseados no balanced scorecard. Segue um esquema para facilitar a memorizao dos conceitos e caractersticas de cada um dos 4 tipos de objetivos e das caractersticas de cada um dos 2 tipos indicadores estratgicos definidos no CobiT:
Cada Processo est relacionado com 4 Tipos de Objetivos

Objetivos de Negcio
Definem os objetivos da organizao.
Objetivos de TI
Definem o que o negcio espera da TI.
Objetivos dos Processos

Definem o que os processos de TI precisam entregar para suportar os objetivos da TI. alcanado atravs de atividades especficas.
Objetivos das Atividades

O que precisa ser feito dentro de cada processo. Controlam as atividades que precisam ser feitas para atingir os objetivos dos processos.
Cada um dos 4 Tipos de Objetivos tem 2 Tipos de Indicadores Estratgicos
Medidas de Resultados
Antigo KGI (verso 3.0); Olham o passado (medies aps os resultados= lag indicators); Foco: Financeiro e Clientes; Ajudam a responder se os objetivos definidos FORAM atingidos; Medidas de Resultados de nvel + Baixo se tornam Indicadores de Performance de nvel + Alto:
Indicadores de Performance
Antigo KPI (verso 3.0); Olham o futuro (medies antes dos resultados = lead indicators); Foco: Processos e Aprendizado; Auxiliam a responder se os Objetivos definidos SERO atingidos.
3. Referncias: IT Governance Institute. Cobit 4.1. Editora: ITGI. Ano:2010. Edio: 1. http://www.isaca.org/Content/NavigationMenu/Members_and_Leaders1/COBIT6/Obtain_COBI T/cobit41_portuguese.pdf, pgina 16: Objetivos das atividades, pgina 195: indicadores estratgicos.
186 A existncia de um bir de servios contribui mais para o atendimento do elemento 9 da tabela que a existncia de acordos de nvel de servio.
186 A existncia de um bir de servios contribui mais para o atendimento do elemento 9 da tabela que a existncia de acordos de nvel de servio.
1. Resposta: Questo correta, pois o bir de servios (service desk) contribui de forma mais direta para as comunicaes entre os usurios e a TI do que os acordos de nveis de servio (SLAs). 2. Explicao: O bir de servios uma das 4 funes definidas no livro Service Operation do ITIL v3, juntamente com as funes: gerenciamento tcnico, gerenciamento de aplicaes e gerenciamento de operaes. O bir de servios definido como o ponto primrio de contato para os usurios, seja devido a: interrupes nos servios, requisies de servios ou requisies de mudanas. O bir de servios prov um ponto central de comunicao para os usurios e um ponto de coordenao para os diversos grupos e processos de TI. Por sua vez, os acordos de nvel de servio (SLAs) so definidos no processo Gerncia de Nveis de Servio do livro Service Design, como um conjunto de metas e responsabilidades que devem ser acordadas e documentadas para cada servio operacional. Os SLAs so um meio para documentao dos acordos estabelecidos entre os provedores de servio e a rea usuria, no tendo como foco principal estabelecer um canal de comunicao entre a TI e os usurios.
Utilizem a figura abaixo para facilitar a memorizao do funcionamento do Service Desk como ponto central de contato da TI com os usurios:
3. Referncias: Office of Government Commerce (OGC). ITIL Version 3 - Service Operation. Editora: Stationery Office BO. Ano: 2007. Edio: 1. http://www.best-managementpractice.com/officialsite.asp?FO=1245521&ProductID=9780113310463&Action=Book
TCU - 2009
197 Testes de cobertura de caminhos, normas e polticas organizacionais, relatrios de avaliao de produtos de software de prateleira (COTS) so artefatos de trabalho tpicos que caracterizam uma organizao que desempenha processos de validao no nvel de capacidade 1.
197 Testes de cobertura de caminhos, normas e polticas organizacionais, relatrios de avaliao de produtos de software de prateleira (COTS) so artefatos de trabalho tpicos que caracterizam uma organizao que desempenha processos de validao no nvel de capacidade 1.
1. Resposta: Questo errada, pois os artefatos citados na questo no fazem parte do nvel 1 do modelo contnuo do CMMI. 2. Explicao: Relatrios COTS so utilizados em diversos processos, no pertencentes ao nvel 1, para avaliao das opes de software que sero adquiridos, como exemplo de processos que utilizam esses artefatos podemos tais como: SAM - Gesto de Acordo com Fornecedor, do nvel 2 e TS Soluo Tcnica, do nvel 3. Testes de cobertura so utilizados no processo VAL Validao, do nvel 3, para auxiliar a validao de produtos de trabalho e proviso de servios do processo. As normas e polticas organizacionais podem ser utilizadas para estabelecer e manter a descrio das necessidades e objetivos dos processos para a organizao, elas so usadas no processo OPF - Foco no Processo Organizacional. Segue um esquema para facilitar a memorizao das caractersticas de cada um dos nveis do CMMI, que pode facilitar a resoluo de questes desse tipo, sem ser necessrio saber decorado os artefatos de cada um dos nveis:
Contnuo
Otimizao (5) Foco na melhoria contnua Gerenciamento Quantitativo (4) Utiliza estatstica e mtodos quantitativos Definido (3) Processo adaptado de processo padro Gerenciado (2) Planejado, executado, monitorado e controlado Executado (1) Satisfaz metas especficas da rea de processo Incompleto (0) Processo no executado ou executado parcialmente
Por estgio
Otimizao (5) Foco na melhoria contnua Gerenciamento Quantitativo (4) Utiliza estatstica e mtodos quantitativos Definido (3) Processo adaptado de processo padro Gerenciado (2) Planejado, executado, monitorado e controlado Inicial (1) Processos caticos
3. Referncias: CMMI Product Team. CMMI 1.2 Development. Editora: Carnegie Mellon University. Ano: 2006. Edio: 1. http://www.sei.cmu.edu/library/abstracts/reports/06tr008.cfm
Informaes Finais
Ganhe Descontos com Sugestes! Se voc encontrar erros de qualquer natureza, por favor, nos reporte atravs de falecomigo@waltercunha.com. Adicionalmente, sugestes de melhoramento nos comentrios das questes (descoberta da bibliografia consagrada de onde foi retirado o trecho, indicao de impropriedade tcnica, apontamento de outro trecho errado na questo, etc) sero analisadas, e se aprovadas e implementadas, geraro descontos na aquisio de novos materiais. Adquira Materiais Anteriores: http://www.provasdeti.com.br/ Bibliografia Indicada: http://waltercunha.com/blog/index.php/ranking/ Participe de Nossa Lista de Discusso: http://br.groups.yahoo.com/group/timasters/
Obrigado ! Hrio Oliveira

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Professores: Hrio Oliveira e Walter Cunha http://www.waltercunha.com http://heriooliveira.wordpress.com

TCU 2009 (17)

Dados para os itens de 185 a 193

185 Os elementos da tabela podem ser chamados de indicadores Estratgicos.

185 Os elementos da tabela podem ser chamados de indicadores Estratgicos.

Cada Processo est relacionado com 4 Tipos de Objetivos

Objetivos dos Processos

Objetivos das Atividades

Cada um dos 4 Tipos de Objetivos tem 2 Tipos de Indicadores Estratgicos

Obrigado ! Hrio Oliveira

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