Tese Mestrado - Giselle Dos Santos

Universidade do Minho
Escola de Psicologia
Stress Ocupacional: os fatores indutores e a vulnerabilidade dos indivduos de uma Administrao Pblica local
Giselle dos Santos
UMinho|2012
Giselle dos Santos
Outubro de 2012
Universidade do Minho
Escola de Psicologia
Giselle dos Santos
Dissertao de Mestrado Mestrado Integrado em Psicologia rea de especializao em Psicologia do Trabalho, das Organizaes e dos Recursos Humanos
Trabalho realizado sob a orientao da Professora Doutora Ana Veloso
Outubro de 2012
Declarao
Nome: GISELLE DOS SANTOS Endereo eletrnico: gisellesantospsi@gmail.com Telefone: (351) 933.801.128 - Portugal / (55) 21 9164-1631 - Brasil Ttulo de Residncia: 768M44P94 Passaporte: YA348493 RG: 020.247.350-0 SSP/RJ
Ttulo da dissertao: Stress Ocupacional: os fatores indutores e a vulnerabilidade dos indivduos de uma Administrao Pblica local
Orientadora: Professora Doutora Ana Veloso Ano de concluso: 2012
Designao do Mestrado: Psicologia do Trabalho, das Organizaes e dos Recursos Humanos.
AUTORIZADA A REPRODUO PARCIAL DESTA DISSERTAO APENAS PARA EFEITOS DE INVESTIGAO, MEDIANTE DECLARAO ESCRITA DO INTERESSADO, QUE A TAL SE COMPROMETE;
Universidade do Minho, _______/_______/_________. Assinatura: ________________________________________________________________.
Dissertao de Mestrado: Stress Ocupacional: os fatores indutores e a vulnerabilidade dos indivduos de uma Administrao Pblica local
__________________________________________________________________________________________
Agradecimentos
Agradecimentos pela ajuda, colaborao, fora, luta e perseverana. Neste momento s tenho bons pensamentos e boas energias para agradecer a todos que participaram desta minha trajetria. Um caminho com muitos obstculos, mas que com a colaborao de algumas pessoas, se tornou possvel. Deus. Agradeo ao Senhor pela f propiciada em mim, no s nos momentos alegres, mas principalmente nos momentos difceis, provendo em mim a fora para caminhar at o fim deste percurso, dirigindo minhas escolhas atravs da Sua presena sempre constante e confortante em minha vida. Ao meu amado Pai (in memorian). Agradeo pelo que foi e pelo que sempre ser: o motivo da continuidade da minha existncia e da minha determinao para realizar meus sonhos e objetivos. O meu modelo a seguir de honestidade, coragem, otimismo e amor. Obrigada pouco para agradecer o tempo precioso que esteve ao meu lado, a dedicao que teve comigo, a preocupao e todo o sacrifcio que fez por mim. Saudades eternas. Universidade do Minho, Braga, Portugal. Agradeo pela oportunidade cedida, pela colaborao e pelo apoio oferecido na continuidade do meu caminho acadmico. Agradeo aos professores envolvidos neste processo de ensino-aprendizagem e aos colegas de classe. Todos importantes e fundamentais para a realizao e concretizao deste sonho. Professora Doutora Ana Veloso, minha orientadora, agradeo pelo amparo e estmulo durante este percurso. Administrao Pblica local. Agradeo por acreditar e confiar no meu trabalho e, inclusive, por me dar a oportunidade de realizar este estudo na organizao. Dra. Gisela Azevedo, agradeo o apoio, no somente na execuo deste trabalho, mas tambm em todo perodo de estgio realizado ao seu lado, inclusive agradeo a contribuio profissional que me foi propiciada durante o tempo em que laboramos juntas. Universidade Estcio de S, Campus Barra Akxe, Rio de Janeiro, Brasil. Agradeo a instituio e os professores que tive a oportunidade de conhecer e de aprender os saberes da profisso. Professora ngela Perez, agradeo pelos conselhos, palavras e demonstraes explcitas de afeto, transformandose em uma amiga para a vida. Professora Eliane Farah, mostrando-me qual caminho da Psicologia deveria escolher para ser feliz na minha profisso. Professor Nelson Schneider, agradeo as aulas de Psicologia do Trabalho ministradas, mostrando-me o caminho a seguir em minha especializao. Ao meu amor Rodrigo. De um modo geral, as pessoas tendem a relacionar a palavra amor a constituio de um vnculo emocional com algum. No meu caso foi mais que isso. No tenho __________________________________________________________________________________ iii
__________________________________________________________________________________________
palavras para agradecer a incansvel pacincia e tolerncia em todos os dias que esteve ao meu lado. Obrigada pelo seu carinho, por todo o amor dedicado a mim e pelo apoio, inclusive nos instantes de dificuldade. Obrigada principalmente por acreditar em mim nos momentos em que nem eu mesma acreditei. Minha Famlia. Agradeo a todos. Minha av Maria das Neves, pelo amor e apoio incondicional, pelas oraes, pela preocupao e pelas palavras de conforto que me transmitiu sempre que precisei. Agradeo a minha me Mercedes, meus irmos Srgio e Alex, minhas cunhadas Josilene e Cludia, meus primos Joanathan e Michael, meus sobrinhos Pedro, Stephanie, Carolina, Victria e Marcela. Agradeo a cada um de vocs por acreditarem em mim. Aos amigos, agradeo a todos. Aqueles dos tempos de escola, da faculdade, do bairro onde cresci, da profisso; especialmente Evelyn, Paloma e Alexandra, pelo amparo em todos os momentos e pela forte amizade que construmos atravs do tempo. Definitivamente, sem vocs teria sido tudo mais difcil. E agradeo a todos que participaram direta ou indiretamente desta longa caminhada. Tenho a conscincia de que sem o apoio de todos que estiveram ao meu lado, eu no teria chegado at o fim. Acredito que na vida precisamos precisar do outro para ser feliz. E eu tenho orgulho disso. Foi desta forma que constru o imprio de amigos e de pessoas especiais que tenho hoje na minha vida.
Meu enorme e sincero agradecimento a todos.
__________________________________________________________________________________ iv
__________________________________________________________________________________________
Resumo
Inmeras investigaes tm sido levadas a cabo acerca do stress. Contudo, um ponto em comum muito discutido entre os autores a maneira como o termo definido e/ou utilizado, produzindo imensa confuso, tanto na rea cientfica quanto para o pblico em geral. Apesar de existirem diversos significados para a definio do conceito de stress, estes significados podem ser distintos em 3 (trs) grandes conjuntos. O primeiro conjunto formado pelos autores que entendem o stress como consequncia das condies ambientais e das foras externas atuantes no indivduo. O segundo conjunto formado por autores que descrevem o stress como uma reao fisiolgica e psicolgica evidenciada pelo indivduo que est sob presso. E h ainda o terceiro conjunto formado pelos autores que definem o stress como um processo de interao das condies ambientais e das respostas individuais (Eriksen e Ursin, 2006, cit. in Serra, 2011). Posto isto, esta investigao ter incio na elucidao desta discusso, atravs de uma breve reviso da literatura, descrevendo alguns estudos j realizados sobre o tema, dando ao leitor um maior esclarecimento acerca do conceito de stress e de stress ocupacional (vivenciado ou experienciado no ambiente laboral) que, de acordo com Tattersall e Farmer (1995), definido como uma incapacidade do indivduo em ajustar-se satisfatoriamente s constantes mudanas e exigncias colocadas pelo seu meio de trabalho (cit. in Gomes, 1998, p.12). O estudo tem o intuito ainda de descrever os sinais e sintomas do stress / stress ocupacional e seus efeitos / consequncias, tendo estes aspectos diferentes para cada indivduo. A investigao realizada, atravs da recolha de dados por inquritos, tem por objetivo analisar a vulnerabilidade ao stress dos participantes no ambiente laboral, os nveis globais de stress existentes na atividade laboral, suas principais fontes indutoras e como algumas variveis do estudo se comportam em associao com outras variveis recolhidas. Por fim, apresentaremos uma breve discusso acerca da investigao realizada e dos resultados encontrados, incluindo as limitaes encontradas e alguns contributos e recomendaes para futuros estudos.
Palavras-Chave: Stress, Stress Ocupacional, Fontes indutoras, Vulnerabilidade e Coping.
__________________________________________________________________________________ v
__________________________________________________________________________________________
Abstract
Several investigations have been carried on regarding stress. However, a common discussion among the authors is how the term stress is defined and used, producing some confusion, both in the scientific world as well as to the general public. Although there are several meanings for the definition of stress, these meanings can be distinguished in 3 (three) large sets. The first set understand the stress as a consequence of environmental conditions and external impact. The second set describes stress as physiological and psychological reaction manifested by the individuals who are under pressure. The third set defines stress as a process of interaction of environmental conditions and the individual responses (Eriksen e Ursin, 2006, cit. in Serra, 2011). This research will begin by clarifying this discussion through a brief literature review, describing some previous studies on the subject and giving to the reader a greater understanding about the concept of stress and occupational stress (experienced in the work environment). For the purpose of this research and according to Tattersall and Farmer (1995), stress is described as "an individual's inability to adjust satisfactorily to the constant changes and demands originated in the work environment" (cit. in Gomes, 1998, p. 12). The study has also the purpose of describing the signs and symptoms of stress/ occupational stress and its effects/consequences, having these aspects differentiated for each individual. The research, aims to analyses the participants vulnerability to stress in the work environment, the overall levels of stress present in labor activity, the main inducing sources, and how some study variables behave in association with other collected variables. Finally, we will present a brief discussion about the results achieved, including its limitations and some contributions and recommendations for future studies.
Keyword: Stress, Occupational Stress, Forces Inductors, Vulnerability and Coping.
__________________________________________________________________________________ vi
__________________________________________________________________________________________
ndice
Agradecimentos .................................................................................................................................... iii Resumo ....................................................................................................................................................v Abstract ................................................................................................................................................. vi 1. Introduo ...........................................................................................................................................1 2. Enquadramento Terico ....................................................................................................................4 2.1. Breve histrico do desenvolvimento do conceito de stress ...........................................................4 2.2. Definio do conceito de stress e de stress ocupacional ...............................................................6 2.2.1. Stress..................................................................................................................................6 2.2.2. Stress Ocupacional ............................................................................................................7 2.3. Fatores indutores de stress / stress ocupacional ............................................................................8 2.4. Sinais e sintomas do stress / stress ocupacional ..........................................................................10 2.5. Consequncias do stress / stress ocupacional..............................................................................11 2.5.1. Consequncias ao nvel individual ..................................................................................12 2.5.2. Consequncias ao nvel organizacional ...........................................................................12 2.6. Respostas ao stress / stress ocupacional ......................................................................................12 2.7. Estratgias para lidar com o stress / stress ocupacional ..............................................................13 2.7.1. Estratgias de Coping ......................................................................................................14 2.8. O bom stress ................................................................................................................................15 3. Mtodo ...............................................................................................................................................17 3.1. Procedimentos de recolha de dados .............................................................................................17 3.2. Procedimentos de anlise de dados .............................................................................................17 3.3. Instrumentos e medidas ...............................................................................................................18 3.3.1. Questionrio de stress ocupacional .................................................................................18 3.3.2. Questionrio para medir a vulnerabilidade ao stress .......................................................19 3.4. Amostra .......................................................................................................................................20 4. Resultados .........................................................................................................................................23 5. Discusso ...........................................................................................................................................33 6. Concluso ..........................................................................................................................................36 7. Bibliografia .......................................................................................................................................38
__________________________________________________________________________________ vii
__________________________________________________________________________________________
ndice de Tabelas
Tabela 1 Caracterizao da amostra (Variveis sociodemogrficas) ... 20 Tabela 2 Hbitos de sade dos participantes .... 21 Tabela 3 - Caracterizao da amostra (Variveis laborais) . 22 Tabela 4 Nvel global de stress experienciado pelos participantes ... 23 Tabela 5 Fontes indutoras de stress Subescalas do QSO-VG 24 Tabela 6 Valor mdio, desvio-padro e correlaes entre as variveis dos instrumentos 28 Tabela 7 Associao entre o nvel global de stress e os hbitos de sade .... 30 Tabela 8 Associao entre o nvel global de stress e a categoria / funo profissional ... 31 Tabela 9 Associao entre a vulnerabilidade ao stress e os hbitos de sade .. 32 Tabela 10 - Associao entre o desejo de abandonar ou mudar de emprego e as condies laborais / satisfao profissional ... 32
__________________________________________________________________________________ viii
__________________________________________________________________________________________
1. Introduo
Se te compreenderes a ti mesmo e aceitares que por vezes no consegues fazer tudo, isso aliviar o teu stress. No importa quem est ao seu lado, o importante que tu prprio estejas. (McGrath, 1997, p. 8)
Traduzir ou definir o termo stress, em portugus, no uma tarefa simples. Contudo, inmeros estudos so realizados ao longo do tempo acerca desta temtica, indicando diversas linhas e teorias, desde a concepo do tema at as formas de intervenes e estratgias para lidar com o stress. Segundo Silva (2001), as primeiras referncias expostas em relao ao tema datam da dcada de 40, no sculo XX. O termo se apresenta como um tema comum do cotidiano e em conversas do dia-a-dia, sendo usado para narrar inmeras e diferentes situaes. Entretanto, a reviso bibliogrfica realizada acerca do tema mostra-nos que o stress pode ser estudado atravs de 3 vertentes distintas: fisiolgica, psicolgica e ambiental. Na primeira vertente o foco est presente nas consequncias que o stress traz para o indivduo ao nvel das respostas fisiolgicas que esta experincia acarreta. Isto ocorre atravs de uma resposta genrica do organismo para toda e qualquer exigncia que lhe feita, sem nenhuma considerao ao processo psquico ou social. Esta vertente ilustrada pelo modelo clssico de Hans Selye, de 1979 (Santos & Castro, 1998). A segunda vertente descrita pelos autores Lazarus e Folkman (1986) atravs do prprio processo de desenvolvimento do stress. Os autores levam em considerao o fator psicolgico do indivduo, quer dizer, a avaliao que ele faz do stress experienciado, incluindo a interao com o meio em que se desenvolve, incluindo a avaliao que o indivduo faz das estratgias adotadas para lidar com o stress, sendo este o foco de estudo destes autores. Na terceira vertente o foco est nas causas que provocam o stress, quer dizer, o stress como estmulo e tendo como fonte o seu acontecimento. Quanto mais intenso, maior o stress vivido (Holmes & Rahe, 1967). Entretanto, a distino das vertentes dos estudos acerca do stress e seu desenvolvimento extremamente complexo. E atravs da pesquisa bibliogrfica realizada, entendeu-se que o stress pode ser observado em qualquer ser humano e em qualquer situao. Entretanto, uma situao que pode ser estressante para um indivduo, pode impulsionar e ser entendida como desafiadora para outro. Ou at um mesmo indivduo pode considerar uma situao estressante em dada altura da vida e em outra, no. E na tentativa de esclarecer e desmistificar o tema atravs das diferentes perspectivas existentes, bem como descrever a relevncia da definio do conceito, inicia-se a descrio deste presente estudo. Essa investigao torna-se relevante ao nvel social na medida em que o stress ocupacional encontra-se cada vez mais frequente nas organizaes, consequentes das mudanas e das transformaes dos tempos atuais. A preveno ou mesmo a eliminao do stress ocupacional
__________________________________________________________________________________ -1-
__________________________________________________________________________________________
considerado um fator de imensa importncia para o desenvolvimento da eficincia e eficcia da organizao e do indivduo, profissionalmente. Para a comunidade cientfica, o presente estudo tem o intuito de colaborar nos processos de desenvolvimento de estudos acerca do tema, inclusive na atuao da preveno do mesmo. Alguns estudos foram realizados acerca do tema e mostram diferenas, inclusive, na maneira como os indivduos enfrentam o stress. Um estudo realizado em 1992 por Cooper, Liukkonen e Cartwright, cita que 48% de uma amostra de trabalhadores da Unio Europeia queixam-se de stress ocupacional, revelando ser esta a perturbao mais frequente em sua atividade laboral (1996, cit. in Leite & Uva, 2010). Continuamente, outro estudo relevante acerca do tema foi realizado e publicado em 2000, corroborando a investigao anteriormente citada, onde Benavides, Benach, Diez-Roux e Roman descrevem a investigao realizada com trabalhadores de 15 pases pertencentes a Unio Europeia, revelando o stress como um dos trs problemas de sade mais citados entre os mais de 15 mil participantes inqueridos. The National Institute for Occupational Safety and Health (2010) acrescenta que, o aumento do absentismo, dos atrasos e das ideias de abandono de emprego por parte dos trabalhadores esto associados as condies laborais estressantes existentes nas organizaes. Em relao ao montante gasto pelas organizaes com o stress e suas consequncias, possvel citar um estudo realizado com organizaes dos Estados Unidos, em que trabalhadores foram avaliados atravs do absentismo, da reduo da produtividade, dos pedidos de indeminizao, dos seguros de sade e das despesas mdicas diretas, consequentes do stress ocupacional. Este estudo revelou que os gastos encontram-se em cerca de 150 bilhes de dlares por ano (Cooper, 2000). H ainda um estudo realizado por Sutherland e Cooper, em 1990, onde descrito que em algumas indstrias dos EUA o absentismo relacionado ao stress atinge de 10% a 20% dos indivduos, representando os custos anuais mais elevados das organizaes (cit. in Serra, 2011), confirmando os resultados encontrados pelo estudo anteriormente citado. A Agncia Europeia para a Segurana e Sade no Trabalho (2005) revelou que cerca de 22% dos trabalhadores queixam-se de stress relacionado ao trabalho, mostrando ainda que mais de 20 bilhes de euros por ano so despedidos pelas organizaes com a sade dos trabalhadores. Alguns estudos tambm foram realizados acerca do stress e sua diferenciao entre condio laboral ativa e inativa, entre os gneros e outros. Em estudos acerca das consequncias do stress comparando indivduos empregados e desempregados, Claussen, Bjorndal e Hjort (1993) mostram que h uma incidncia de depresso, ansiedade e doenas psicossomticas maiores nos indivduos desempregados, revelando que estas so de quatro a dez vezes maiores em relao aos indivduos empregados. E de acordo com a Agncia Europeia para a Segurana e Sade no Trabalho (2010), Portugal considerado um dos pases que possuem grande preocupao com o stress profissional, no que diz respeito a implementao de medidas preventivas acerca de substncias perigosas ou rudos excessivos, porm ainda muito abaixo da mdia dos restantes dos pases da Europa.
__________________________________________________________________________________ -2-
__________________________________________________________________________________________
Ainda durante a reviso bibliogrfica realizada, encontramos alguns estudos na rea da Psicologia da Sade e do Trabalho acerca deste tema, nomeadamente com trabalhadores da funo pblica em geral (Teixeira, 2008; Afonso, 2010), trabalhadores da Polcia de Segurana Pblica (Passos, 2008) e da Guarda Nacional Republicana (Afonso & Gomes, 2009), Bombeiros (Ferreira, 2008), Enfermeiros (Gomes, 2009; Gomes, Cruz & Cabanelas, 2009; Silva & Gomes, 2009), Psiclogos (Gomes & Cruz, 2004) e Professores (Correia, Gomes & Moreira, 2010; Ernesto, 2008; Gomes et al., 2006). Em suma, notria a significncia que a atividade profissional exerce na vida de um indivduo e as consequncias que o stress traz para este, modificando o desempenho da sua funo, alterando as taxas de absentismo / turnover das organizaes, aumentando as reformas antecipadas e modificando, inclusive, o clima organizacional, os ndices de acidentes de trabalho, os custos da organizao, entre outros. Assim, o primeiro captulo deste estudo traz um breve histrico acerca do desenvolvimento do tema, incluindo a descrio do conceito de stress e de stress ocupacional, dos principais fatores indutores, dos sinais e sintomas decorrentes e das consequncias que este traz para o indivduo e para a organizao. O estudo traz, inclusive, uma breve descrio das respostas emitidas pelo indivduo frente ao stress e as estratgias (Coping) adotadas por ele, diferenciando o bom stress do mal stress, trazendo posteriormente a descrio dos objetivos do estudo. No segundo captulo descrito todo o mtodo utilizado para a realizao desta investigao acerca do stress ocupacional, como a caracterizao da amostra, os instrumentos utilizados para a recolha dos dados, os procedimentos utilizados para a anlise dos mesmos e a apresentao das hipteses que foram apreciadas para este estudo. No terceiro captulo apresentaremos os resultados encontrados a partir da anlise dos instrumentos utilizados e das hipteses testadas, incluindo no quarto captulo, a discusso destes resultados, atravs de uma anlise reflexiva paralela a reviso bibliogrfica realizada. Na concluso, presente no quinto captulo, faremos um breve resumo de todo o trabalho realizado, explicitando o contributo deixado para a sociedade, citando as limitaes encontradas para a realizao do estudo e sugerindo algumas vias de interveno e de investigaes futuras.
__________________________________________________________________________________ -3-
__________________________________________________________________________________________
2. Enquadramento Terico
O impacto que o stress tem na tua vida
determinado no s por aquilo que te acontece, mas sobretudo, pela forma como tu reages. Observa o modo como respondes a determinadas situaes que geram stress dentro de ti e vers como certas atitudes podem aumentar ou diminuir esse mesmo stress. (McGrath, 1997, p. 2)
2.1. Breve histrico do desenvolvimento do conceito de stress Diversos autores contriburam para a definio do conceito de stress atravs de diferentes estudos durante os ltimos 50 anos. De acordo com Serra (2011, p.2), o cientista e fisiologista francs Claude Bernard, aps seus primeiros estudos acerca deste tema, deixou como legado para futuras investigaes uma ideia-chave importante na definio do conceito, descrevendo o termo como ameaas fsicas integridade de um organismo que evocam respostas da parte deste e que contrariam esta ameaa. Isto , Claude Bernard sublinhava a importncia do desenvolvimento de respostas defensivas do organismo perante uma ameaa. Neste mesmo mbito, o fisiologista Cannon apresentou o conceito de homeostase, em 1934, descrevendo-o atravs das reaes de ataque ou de fuga que um indivduo emite e que dizem respeito a ligao realizada entre as respostas adaptativas ao stress e a secreo de catecolaminas (substncia como a adrenalina, noradrenalina e dopamina, liberadas pela glndula suprarrenal). Apesar da presena das reaes que organismo enfrenta ao evocar essas respostas acerca do ambiente externo descritas por Claude Bernard, Cannon salientava que havia ainda a possibilidade deste organismo manter o seu ambiente interno estvel (cit. in Macedo, 2010). Posteriormente, o mdico endocrinologista Hans Selye, na necessidade de compreender as respostas fisiolgicas regulatrias s ameaas ao organismo que Claude Bernard referia-se, definiu pela primeira vez o conceito com aspectos sistematizado, escrevendo seu primeiro artigo sobre a sndrome de stress, em 1936 (International Center for Nutritional Research, Inc., 1996), deixando seu nome entrelaado definitivamente a esta rea de estudo e as consequncias fisiolgicas que o stress traz, sublinhando a atividade presente e exercida pelo sistema nervoso cerebral (Thoits, 2010). Segundo Selye (1950) todo organismo vivo pode sofrer de stress, sendo este definido pelas respostas emitidas por um organismo frente aos acontecimentos que provocam desequilbrio ao bemestar. A essa atividade exercida pelo organismo que o autor se refere denomina-se Sndrome de Adaptao Geral e acontece quando o organismo de um indivduo manifesta respostas para restabelecer o seu equilbrio interno depois de atravessar uma situao estressante (seja fsica ou psquica e que, de alguma forma, ameaa o seu equilbrio). Desta maneira, quando frente a um estado
__________________________________________________________________________________ -4-
__________________________________________________________________________________________
de tenso fsico ou emocional, o organismo vivencia trs estgios distintos, segundo o autor. Estes estgios so chamados de reao de alarme, estgio de resistncia e fase de exausto1. O autor esclarece que o primeiro estgio chamado de reao de alarme pois este se d quando o organismo (sistema nervoso simptico e medula suprarrenal) ativado subitamente e consequentemente acelera seus mecanismos de defesa, apresentando uma alta atividade imediatamente aps a exposio do indivduo a situao de stress, desaparecendo posteriormente ou sendo revertido no segundo estgio, denominado de estgio de resistncia. Este refere-se ao alcance do corpo ao nvel mximo de adaptao frente os sintomas iniciais, com o objetivo de desaparecer, diminuir ou substituir os efeitos da reao de alarme, podendo o mesmo indivduo passar pelos dois primeiros estgios inmeras vezes durante o decorrer da vida. Seguidamente, o terceiro e ltimo estgio refere-se a fase de exausto, quando h a reativao dos mecanismos de defesa, levando o indivduo a exausto dos seus recursos adaptativos, principalmente quando o estado de tenso se torna prolongado ou repetitivo. Contudo, a importncia que este autor deu a atividade fisiolgica exercida pelo organismo foi exatamente o principal motivo das crticas lanadas ao seu modelo de stress. Outros autores declaravam que Selye no levava em considerao nos seus estudos os fatores psicolgicos ou sociais envolvidos no processo de desenvolvimento do stress, nem o fato das respostas s situaes estressantes no serem especficas, tendo focado apenas nos processos e mecanismos biolgicos envolvidos (Graziani & Swendsen, 2007). Cerca de uma dcada aps a realizao dos primeiros estudos de Selye, o conceito de stress foi trazido pelos autores Holmes e Rahe (1967), psiquiatras e criadores da Escala de Reajustamento Social, de uma forma diferente e percursora ao que j havia sido relatado. Atravs da realizao de estudos acerca dos efeitos positivos e negativos que os grandes acontecimentos da vida trazem para a sade do indivduo, os autores salientaram dois pontos importantes para a colaborao do desenvolvimento do conceito. O primeiro ponto refere-se ao fato de alguns acontecimentos serem maiores indutores de stress que outros, fazendo com que o indivduo se reajuste comportamentalmente a cada situao experienciada. O segundo ponto refere-se s situaes difceis que trazem mudanas determinantes em um curto espao de tempo e influenciam o estado de sade do indivduo, sobrecarregando suas habilidades em lidar com elas. Contudo, Borrel (2001) relata que os estudos realizados por estes autores para o desenvolvimento desta escala, apesar de distintos dos estudos de Selye, no levaram em considerao novamente nenhuma dimenso subjetiva do indivduo. Este fato conduziu para a realizao de posteriores investigaes, tendo como exemplo os autores Lazarus e Folkman (1984), que apresentam o termo como algo sentido sempre que o indivduo percebe que uma determinada situao est fora de seu controle. O stress definido por estes autores como uma interao entre o indivduo e o ambiente em que este se encontra, sendo esta interao
Tambm denominado por Borrel (2001) de descompensao.
__________________________________________________________________________________ -5-
__________________________________________________________________________________________
necessariamente avaliada pelo indivduo como uma ameaa, onde o mesmo no tem recursos ou aptides para corresponde-la, afetando consequentemente a sua sade. O site MindTools (1996) salienta, inclusive, que este conceito de stress o mais aceito e utilizado atualmente. Lazarus e Folkman (1986) sugerem ainda que o termo seja tratado como um conceito organizador e que seja utilizado para entender um amplo grupo de fenmenos de grande importncia na adaptao humana e animal. E foi a partir dos trabalhados realizados por Lazarus e seus colaboradores que a Psicologia foi inserida ao conceito, atravs da introduo da dimenso subjetiva do indivduo nos estudos da compreenso do stress (Lazarus, 1975, cit. in Ogden, 2004). Atualmente, o conceito de stress definido como uma resposta necessria e adaptativa (Eriksen & Ursin, 2006, cit. in Serra, 2011, p.9), podendo ser notada em qualquer espcie. Serra (2011) acrescenta que o termo stress originrio do latim e teve seu surgimento na lngua Inglesa no sculo XIV, sendo utilizado para expressar presso, definido como apertar, comprimir, restringir. E foi somente no sculo XIX que a expresso passou a ser considerada presso sobre um rgo corporal ou sobre a mente humana. Em suma, o stress tido como um estado psicolgico do qual parte constituinte e reflete um maior processo de interao entre a pessoa e o seu ambiente (Cox, Griffiths & Rial-Gonzlez, 2000, p. 44). E no mbito das definies descritas e da tentativa de esclarecer o conceito de stress, transversalmente vivncia laboral (stress ocupacional), continuaremos a apresentao deste estudo.
2.2. Definio do conceito de stress e de stress ocupacional
2.2.1. Stress: Os modelos que definem o conceito de stress diferem ao longo dos anos e dos estudos que foram realizados, de acordo com a enfse e com a rea de investigao dos autores, como j descrevemos anteriormente. Sendo assim, existe uma imensa dificuldade para definir em absoluto o termo. Essa desorganizao se d pela descrio que cada cincia dedica ao tema (Cooper, Dewe & ODriscoll, 2001; Hespanhol, 2005), sendo o stress definido como estmulo, como resposta ou como a interao decorrente destes dois mbitos. De acordo com Serra (2011), o stress pode acontecer todos os dias e a qualquer pessoa, sendo mais importante saber identific-lo e entender suas causas e efeitos, para assim saber a melhor forma de lidar com ele. O autor sublinha que o stress existe quando o indivduo considera no ter aptides nem recursos (pessoais ou sociais) necessrios para superar o grau de exigncia que dada circunstncia lhe cria e que considerada importante para si (p.18), desenvolvendo no indivduo uma percepo de estar fora do controle da situao, podendo esta percepo ser real ou apenas uma crena. E essas exigncias descritas pelo autor podem ser externas (aquelas que so criadas pela famlia, pelo ambiente de trabalho ou pelos problemas econmicos) ou internas (o grau de perfeccionismo do indivduo, a tendncia para se culpabilizar ou o medo que este tem de julgamentos). __________________________________________________________________________________ -6-
__________________________________________________________________________________________
J as reaes que o organismo emite em consequncia dessas exigncias, em conjunto com os componentes psicolgicos, fsicos e emocionais, na tentativa de adaptar-se s circunstncias estressoras, se tornam prejudiciais caso seja prolongada (Rossetti et al., 2008). Contudo, mesmo que o termo evidencie difcil definio, h na literatura um consenso no que diz respeito a presena de um conjunto de reaes psicolgicas e fisiolgicas e que estas podem ser maximizadas pelas condies ambientais em que se desenvolvem. Isto inclu tambm o ambiente de trabalho do indivduo.
2.2.2. Stress Ocupacional: O desenvolvimento de uma organizao se d em conjunto com seus trabalhadores e com a sociedade em que est inserida e que, na maior parte das vezes, tem seus conflitos de poder internalizados que no so explicados simplesmente pelo seu organigrama (Le Gall, 2008). Para a existncia de uma organizao indispensvel a cooperao dos seus trabalhadores e estes devem estar dispostos a auxiliar com aes que objetivem um propsito em comum, fazendo desta organizao um sistema vivo de atividades profissionais (Barnard, 1971, cit. in Chiavenato, 2009). Essas atividades tem um valor essencial na vida de um indivduo, inclusive para a sua sade, sendo o trabalho uma necessidade biolgica para o indivduo, segundo Selye (1982). Martins (s/d, p. 256) define trabalho como uma atividade humana, individual e coletiva, que requer uma srie de contribuies (esforo, tempo, aptides, habilidades, etc.) que os indivduos desenvolvem esperando em troca compensaes, no s econmicas e materiais, mas tambm psicolgicas e sociais, que contribuam para satisfazer as suas necessidades. E para que uma organizao tenha uma boa sade financeira e um bom desempenho, esta deve levar em considerao o fsico, o psicolgico e o emocional de todos os membros envolvidos (Cooper, 2000). Assim, o trabalho deve ser visto como fonte de motivao, realizao profissional e crescimento psicolgico de um indivduo, consequentes de reconhecimento profissional e social, tendo influncias diretas na sua auto estima e na sua identidade (Serra, 2011). Entretanto, nem sempre exatamente assim que a relao trabalhador-organizao acontece e quando h uma discrepncia evidente nesta relao alguns problemas podem surgir. E o stress ocupacional pode ser um exemplo existente em qualquer profisso e em qualquer nvel hierrquico (Mota, Tanure & Neto, 2008; Laranjeiras, 2009). E o estudo acerca do stress ocupacional e suas consequncias para a sade e bem-estar dos trabalhadores tem sido a razo dos maiores nmeros de publicaes e investigaes realizadas nos ltimos anos, segundo Chambel (2005). A autora explica que quando uma situao desencadeia um conjunto de respostas negativas, estas so consequncias da percepo que um indivduo teve do seu contexto de trabalho e que foi interpretado como no sendo capaz de corresponder. Ainda nesta mesma linha, em 1993, Cooper (cit. in Vieira & Martins, 2008, p. 4) esclarece que o stress ocupacional se d em consequncia da experincia do indivduo em seu ambiente de trabalho, e definido pelo autor como um problema de natureza perceptiva, resultante da incapacidade do __________________________________________________________________________________ -7-
__________________________________________________________________________________________
indivduo de lidar com as fontes de presso no trabalho, tendo como consequncias problemas na sade fsica, mental e na satisfao no trabalho, afetando o indivduo e as organizaes. Assim, todo trabalhador deve ser capaz de gerir seu prprio stress e auxiliar seus subordinados na diminuio da tenso existentes nos seus postos de trabalho, colaborando para a reduo do stress de toda a cadeia hierrquica organizacional (Laranjeiras, 2009). Para Ross e Altmaier (1994, p. 12), o stress ocupacional resulta da interao das condies de trabalho com as caractersticas do trabalhador, de tal forma que as exigncias do trabalho excedem a capacidade do trabalhador de lidar com as elas. Isto quer dizer que o stress ocupacional pode ser percebido como uma incapacidade do indivduo em ajustar-se satisfatoriamente s constantes mudanas e exigncias colocadas pelo seu meio de trabalho (Tattersall e Farmer, 1995, cit. in Gomes, 1998, p.12). O The National Institute for Occupational Safety and Health (2010) define o conceito de stress desta mesma forma, salientando inclusive a emisso de respostas nocivas, tanto fsicas quanto emocionais, frente s exigncias do trabalho que so maiores que as capacidades, recursos ou necessidades do trabalhador.
2.3. Fatores indutores de stress / stress ocupacional Qualquer fator que torne um indivduo tenso, irritado, frustrado ou infeliz, pode ser considerado um fator indutor de stress e pode ainda provocar em algumas pessoas sentimentos negativos e em outras sensaes de excitao com caractersticas positivas (Wilkinson, 2007). Segundo Borrel (2001), tudo o que provoca uma reao adaptativa do organismo se opondo a ele, pode ser considerado um fator estressor. Entretanto alguns acontecimentos podem ser maiores indutores de stress para alguns indivduos que outros. Sendo assim, Santos e Castro (1998) esclarecem que inmeras situaes do cotidiano podem ser consideradas indutoras de stress para um indivduo e estas podem ter caractersticas de natureza fsica, psicolgica ou social. Os autores explicam que os fatores de natureza fsica so, por exemplo, a falta de alimentao ou a exposio ao frio / calor excessivo; os fatores de natureza psicolgica so descritos atravs de exemplos como a possibilidade de falar em pblico ou os conflitos interpessoais e; os fatores de natureza social podem ser entendidos atravs da carncia econmica ou do desemprego, por exemplo (Serra, 2011). Sapolsky (1998) salienta que as situaes consideradas de natureza psicolgica so muito mais relevantes para o ser humanos do que as situaes consideradas de natureza fsica, pois estas tm consequncias diretas nas respostas que o organismo do indivduo produz e no apenas perante aos problemas verdicos e reais. De acordo com o autor, essas respostas so produzidas perante expectativas e probabilidade de situaes de stress ainda no existentes, mas quando o indivduo acredita existir. Lazarus e Folkman (1986) acrescentam que para uma situao ser considerada um fator indutor de stress depende da avaliao psicolgica realizada pelo indivduo. Sendo assim, nenhum fator pode ser considerado totalmente indutor de stress, pois devemos levar em considerao as __________________________________________________________________________________ -8-
__________________________________________________________________________________________
limitaes ambientais e os recursos pessoais de confronto produzidos por cada indivduo. E ainda acerca da avaliao que o indivduo faz dos fatores estressores, estes autores declaram que necessrio considerar trs aspectos essenciais: a carga, a presso e a tenso de cada situao. A carga a fora externa que a situao traz, a presso refere-se ao peso que esta desencadeia no indivduo e a tenso diz respeito a resposta que produzida pela ao em conjunto com os dois fatores. A partir disso, os fatores indutores de stress podem ser classificados atravs de 3 categorias distintas de situaes: as situaes de ameaa, caracterizadas por situaes projetadas no futuro atravs da antecipao de acontecimentos desagradveis pela pessoa que experiencia determinada situao, que na avaliao do indivduo podem acontecer, mas ainda no aconteceram; as situaes de dano, caracterizadas atravs da sua ligao ao passado, sendo situaes j vividas e que o indivduo no tem mais nada a fazer alm de aceitar e reinterpretar o seu significado e suas consequncias de forma positiva para si e; as situaes de desafio, sempre aliadas ao presente e caracterizadas pelo sentimento que o indivduo tem da vivncia da situao, pois acredita que pode ultrapassar ou alcanar as exigncias sugeridas por ela (Lazarus & Folkman, 1984). importante salientar que esta classificao pode ainda ser alargada e avaliada de diferentes formas, consoante a avaliao de cada indivduo (Crandall & Perrew, 1995). Contudo, o indivduo deve facultar uma maior ateno s situaes de dano e as situaes de ameaa, pois elas tm maiores possibilidades de se tornar situaes indutoras de stress que as situaes de desafio. Lazarus acrescenta que so raras as situaes indutoras de stress em que se possa ter certeza que ir atingir todos os indivduos de uma mesma forma (1999, cit. in Serra, 2011). Ainda sobre a avaliao realizada por um indivduo acerca dos fatores indutores de stress, estudos realizados por Kendler, Thornton e Prescott, em 2001, mostram que existem diferenas significativas entre homens e mulheres. Os autores relatam que os homens tendem a avaliar com nveis mais elevados de stress fatores referentes a perda de emprego, problemas no trabalho, problemas legais e roubos, sendo mais sensveis a acontecimentos de stress relacionados ao trabalho ou ao divrcio / separao. Assim, h um maior nvel de stress nos homens diante de acontecimentos laborais e de natureza legal. Em contrapartida, as mulheres tendem a avaliar os fatores relacionados com a casa, a perda de um confidente ou as crises e problemas de convvio com taxas mais elevadas de stress, revelando-se mais sensveis aos problemas de convvio com indivduos de sua rede social mais prxima. H um maior nvel de stress nas mulheres frente aos acontecimentos de natureza interpessoal. Posteriormente, estudos realizados por Sderpalm e Sderpalm (2006, cit. in Serra, 2011) corroboram os resultados encontrados no estudo anteriormente citado. Os autores descrevem os indivduos mais sensveis aos fatores indutores de stress social como sendo os indivduos do gnero feminino, aumentando neste gnero em trs vezes a tendncia do desenvolvimento de doenas relacionadas ao stress como, por exemplo, a depresso. Podemos ento concluir que para um fator ser avaliado como indutor de stress, depende do indivduo que o experiencia e do ambiente em que o fator __________________________________________________________________________________ -9-
__________________________________________________________________________________________
se desenvolve, considerando inclusive o ambiente laboral, tendo ateno aos fatores indutores de stress que so inerentes a atividade laboral exercida pelo individuo. Segundo Cunha, Rego, Cunha e Cabral-Cardoso (2007), h uma grande variedade destes fatores, tanto ao nvel organizacional quanto ao nvel individual e citam alguns exemplos de maior incidncia no ambiente laboral: o conflito de papis, liderana, relaes de trabalho, estrutura da organizao, clima organizacional, condies fsicas e injustias relacionadas com promoes, salrios, avaliaes de desempenho e outros. Igualmente, Costa e Costa (2003) incluem nesta listagem exemplos como a extrema vigilncia laboral, a quantidade e a complexidade da carga de trabalho e a falta de segurana profissional. Dejours (1991) acrescenta a frustrao resultante do inadequado ambiente de trabalho, gerado a partir de contedos exigidos ao trabalhador que so incompatveis com suas potencialidades e consequentemente, geradores de imensos e constantes esforos de adaptao por parte do indivduo, como por exemplo, sua inadaptao aos contedos ergonmicos da funo.
2.4. Sinais e sintomas do stress / stress ocupacional Consoante tudo o que j vimos anteriormente e a partir da definio de stress e de stress ocupacional apresentada, notrio que o tema torna-se mais significativo para um indivduo quando est associado ao ambiente laboral (Gomes, Silva, Mourisco, Silva, Mota & Montenegro, 2006). De acordo com a American Psychiatric Association (2002), os sinais e sintomas mais frequentes do stress num indivduo se manifestam normalmente atravs da ansiedade, embotamento, amnsia, dificuldades de concentrao e de dormir, irritabilidade e agitao motora. Entretanto, alguns sinais e sintomas do stress so clssicos e percebidos facilmente, outros no. Devemos ter ateno a esses aspectos, pois se prolongados ou no geridos, podem ter como consequncias o desenvolvimento de problemas emocionais e at doenas fsicas graves (OHanlon, 2001). E estes no se diferenciam dos sinais e sintomas de stress ocupacional e podem ser divididos em 4 nveis: biolgico, emocional, cognitivo e comportamental (Pal & Fonseca, 2001; Serra, 2011, Agncia Europeia para a Segurana e Sade no Trabalho, 1998; Wilkinson, 2007). Ao nvel biolgico so citados alguns exemplos como dores de cabea, transtornos do sono (Serra, 2011; Wilkinson, 2007), fadiga, perda ou ganho de peso rpidos (Pal & Fonseca, 2001; Wilkinson, 2007), dores nas costas e/ou pescoo, presena de transtornos alimentares, alteraes no ciclo menstrual das mulheres (Pal & Fonseca, 2001), dores lombares, diminuio do sistema de defesa imunolgico, aumento da presso arterial (Agncia Europeia para a Segurana e Sade no Trabalho, 1998), batimentos cardacos alterados (Wilkinson, 2007), tenso muscular, suores excessivos, sensao de nuseas e priso de ventre ou diarreias (Wilkinson, 2007), entre outros. Ao nvel emocional so descritos exemplos como a ansiedade, agitao, diminuio das reaes emocionais (Pal & Fonseca, 2001), irritao, alteraes de humor, fragilidade emocional (Pal & Fonseca, 2001; Wilkinson, 2007), perda da autoconfiana (Serra, 2011), hipocondria, esgotamento, problemas ao nvel das relaes familiares (Agncia Europeia para a Segurana e Sade no Trabalho, __________________________________________________________________________________ - 10 -
__________________________________________________________________________________________
1998), entre outros. Ao nvel cognitivo so citados exemplos como a presena de pensamentos repetitivos, esquecimentos e momentos de distraes frequentes, sentimentos de desnimo e de injustia (Serra, 2011), dificuldades de concentrao e de tomadas de deciso (Serra, 2011; Wilkinson, 2007); dificuldades de aprendizagem (Agncia Europeia para a Segurana e Sade no Trabalho, 1998), entre outros. Por fim, os exemplos ao nvel comportamental so descritos atravs da insatisfao com a profisso (Serra, 2011), do abuso no uso de tabaco, lcool e/ou drogas, tendncia ao isolamento (Serra, 2011; Wilkinson, 2007), comportamento destrutivo (Agncia Europeia para a Segurana e Sade no Trabalho, 1998), tendncia a lamentaes, queixas e alteraes dos hbitos sexuais (Wilkinson, 2007), entre outros. Contudo, importante relembrar que estes sinais e sintomas tm como fatores influenciadores os aspectos culturais, a personalidade do indivduo e a circunstncia em que estes se desenvolvem, transformando-se consoante a avaliao que o indivduo faz daquilo que experiencia. Portanto, so variados e podem no estar interrelacionados. Um indivduo pode apresentar sintomas de enxaquecas e ser tratado por neurologistas, ou sintomas de alteraes no ciclo menstrual / bexiga e ser investigado por um ginecologista / urologista ou ainda, ter palpitaes no peito e ser investigado por um cardiologista; e ainda assim no receber cuidados relacionados ao stress (OHanlon, 2001).
2.5. Consequncias do stress / stress ocupacional Por razo das diversas e aceleradas mudanas ocorridas na humanidade, muitas vezes um indivduo no consegue acompanh-las, pois exige uma rpida adaptao e reajuste deste indivduo no mbito mental, fsico e at social. Entretanto, essa adaptao e reajuste nem sempre so executados com sucesso, fazendo com que desenvolvam-se doenas em consequncia da experincia de stress vivida e das mudanas que esta experincia traz (Serafino, 2002). O stress ocupacional tambm traz diferentes consequncias para os indivduos e estas tm carcter individual ou organizacional e podem, inclusive, influenciar os pensamentos, as atitudes e os sentimentos, trazendo alteraes nas suas funes fisiolgicas (Stansfeld, Fuhrer, Shipley & Marmot, 1999; Chambel, 2005). Por isso, compreender as consequncias do stress tem assumido um carater de urgncia nos estudos realizados. Everly (1989, cit. in Serra, 2011) descreve que 25% da populao dos EUA sofre dos efeitos negativos consequentes do stress e 50% destes, ao procurarem um especialista, so advertidos que sofrem de problemas consequentes do stress. Brinkerhoff (2003), profissional da medicina do trabalho, revela em seu estudo que as consultas mdicas realizadas relacionadas com o stress chegam a 70% do total e refere como exemplo doenas cardiovasculares, diabetes, distrbios mentais, obesidade, dependncia tabagista e alcolica, abuso de medicamentos e, inclusive, disfunes sexuais.
__________________________________________________________________________________ - 11 -
__________________________________________________________________________________________
2.5.1. Consequncias ao nvel individual: Algumas consequncias do stress ocupacional ao nvel individual so encontradas na literatura a partir das alteraes que ocorrem nas funes perceptivo-cognitiva, emocional ou comportamental de um indivduo (Ivancevich, 2008). No mbito do pensamento, alguns exemplos citados so a baixa autoestima e o desnimo / desespero. No mbito das emoes, de acordo com a avaliao cognitiva que o indivduo faz da situao de stress, as consequncias so descritas atravs de sintomas como a depresso ou a ansiedade (Payne, 1999, cit. in Leite & Uva, 2010). J ao nvel comportamental, fatores como alteraes no consumo de lcool, tabaco e/ou tranquilizantes realizados pelo indivduo, podem servir de exemplos (Ludberg, 2000, cit. in Leite & Uva, 2010). No mbito social, consequncias como dificuldades e/ou diminuio de relaes interpessoais, presena de comportamentos agressivos, de afastamento ou de desinteresse so citados como exemplos (Cox, Griffiths e Rial-Gonzlez, 2000).
2.5.2. Consequncias ao nvel organizacional: As consequncias do stress ocupacional ao nvel organizacional tm ligaes diretas com a instituio laboral em que o indivduo se confronta e podem ser identificadas atravs da reduo da produtividade da organizao, da diminuio do desempenho profissional do indivduo e do acrscimo dos erros nas tarefas executadas (Calhoun, 1980, cit. in Leite & Uva, 2010). Somam-se ainda a esta listagem o aumento do absentismo, o acrscimo do nmero de acidentes de trabalho, a reduo da produtividade (Leka, Griffiths & Cox, 2004) e o aumento do turnover da organizao (Cunha et al., 2007). Consequncias como a fadiga e a apatia / depresso tambm podem ser referidas, j que estas tem relao direta com a carga de trabalho excessiva e/ou a falta de atividades laborais, respectivamente (Ivancevich, 2008).
2.6. Respostas ao stress / stress ocupacional A personalidade de um indivduo e a sua incapacidade pessoal determinante para a forma como vai reagir ao stress vivenciado (Wilkinson, 2007). Um individuo que tem suas respostas plenamente adaptadas as situaes de stress so aqueles que ao encontrar os fatores indutores consegue ultrapass-los sem maiores problemas. Serra (2011) explica que isso acontece porque ao longo da vida este indivduo teve a possibilidade de aprender a emitir respostas adequadas e que adaptavam-se as mais diversas circunstncias vividas. Entretanto, quando os fatores indutores de stress so diferentes das que o indivduo est habituado, mas semelhante a algo que j superou com sucesso, ele usa estratgias praticadas anteriormente quando esta situao ficou resolvida. E, nestes casos, o indivduo atravessa o que o autor denomina de sobressalto adaptativo e ocasional (p. 18). Portanto, o stress s aparece efetivamente quando a situao indutora nova e o indivduo no sabe como lidar com ela. De igual modo, McEwen (1998, p. 171) explica que a forma como um indivduo lida com os fatores indutores de stress vai depender de duas condies: a maneira como a pessoa percebe uma __________________________________________________________________________________ - 12 -
__________________________________________________________________________________________
situao e estado geral de sade da pessoa fsica, o que no determinado apenas por fatores genticos, mas tambm por escolhas de comportamento e estilo de vida. Isto que dizer que, o que vai determinar a resposta que ser emitida pelo indivduo so os recursos pessoais e as aptides que ele detm, pois isto depende da vida que viveu, das suas experincias, da educao que recebeu, das crenas e valores atuais que conserva, da forma como reage as situaes incmodas, entre outros. Estudos realizados na dcada de 60 mostraram que os fatores cognitivos / emocionais que antecedem ao evento estressor so determinantes para a distino das respostas que so emitidas pelo indivduo, como por exemplo o apoio social e a vulnerabilidade do indivduo. O apoio social, segundo Mendes (2002, p.42), refere-se a frequncia de contatos que o indivduo indica como tendo com outros indivduos ou com instituies. Nesta perspectiva, o apoio social pode ter caractersticas emocionais (quando o indivduo sente que tem a quem recorrer durante as dificuldades existentes), caractersticas sociais (quando o indivduo sente que faz parte de um mesmo grupo com interesses e preocupaes semelhantes) ou caractersticas perceptivas (quando o indivduo sente que tem ou tem ajuda de outros indivduos ou instituies para reinterpretar e corrigir um acontecimento). Serafino (2002) acrescenta que este fator pode modificar, diminuir ou extinguir as respostas emitidas pelo indivduo frente ao stress e que os indivduos suportam de melhor forma as situaes de stress quando tem algum tipo de apoio social. J a vulnerabilidade refere-se ao risco aumentado em se reagir de uma forma negativa perante um dado acontecimento de vida (Serra, 2011, p.5). Alguns indivduos so mais resistentes face s situaes estressoras que outros porque possuem caractersticas de personalidade que so fontes de vulnerabilidade ao stress, tornando-os menos capazes de resistir a nveis de stress elevados, ficando emocionalmente perturbados ou doentes fisicamente (Serafino, 2002). Em suma, o que determina as respostas de um indivduo perante as situaes de stress a avaliao que cada um faz das circunstncias e do meio ambiente em que se encontra (Lazarus, 1999, cit. in Serra, 2011, p.31), inclusive dos seus recursos de controlo, de domnio da situao (caractersticas pessoais e cognitivas) e das caractersticas inerentes a sua condio, acrescenta Leite e Uva (2010).
2.7. Estratgias para lidar com o stress / stress ocupacional Os estudos acerca do interesse em desenvolver estratgias para reduzir o stress no ambiente de trabalho tem aumentado desde a dcada de 70. De acordo com Chambel (2005), para evitar ou controlar o stress organizacional e ainda promover o bem-estar dos trabalhadores, necessrio o desenvolvimento de um conjunto de aes que atinja diferentes nveis. Assim possvel confrontar e gerir o stress ocupacional eliminando os fatores que so consideradas indutores de stress para o indivduo, consoante a sua avaliao, mesmo que estes sejam inerentes a organizao, ao ambiente de trabalho (Ivancevich, 2008).
__________________________________________________________________________________ - 13 -
__________________________________________________________________________________________
Elkin e Rosch resumiram algumas dessas estratgias em um conjunto de intervenes primrias que podem ser implementadas para reduzir os fatores estressores no local de trabalho. Nestas intervenes esto includas, por exemplo, mudanas estruturais na organizao, redesenho dos postos de trabalho e mudanas no sistema social da organizao (1990, cit. in Cooper, Dewe & ODriscoll, 2001). Segundo os autores, uma componente fundamental nestas intervenes deve ser o forte controlo individual do ambiente de trabalho, j que este est diretamente ligado a elevados nveis de satisfao profissional, sendo ponderado pelos autores a impossibilidade do indivduo de eliminar o stress por completo, mas a possibilidades de aprender a geri-lo. A partir disso surgem ento as intervenes secundrias em oposio s primrias. Estas so comuns e utilizadas nas organizaes para lidar com os problemas relacionados a gesto do stress (Dewe, 1994, cit. in Cooper, Dewe & ODriscoll, 2001). Ao invs do foco estar na organizao, o foco direcionado para o indivduo, aumentando a sua conscincia para o nvel da tenso presente e para as estratgias pessoais de coping, que sero explicadas a seguir (Cooper, Dewe & ODriscoll, 2001). Por ltimo temos as intervenes tercirias que so focadas no tratamento do estado de sade do indivduo atravs do acesso gratuito e confidencial a profissionais de sade mental qualificados, por exemplo revelando-se mais efetivas quando lidam com o stress no-laboral (Arthur, 2000, cit. in Richardson & Rothstein, 2008).
2.7.1. Estratgias de Coping Quando levamos em considerao a existncia de um problema desagradvel que gera um desconforto ao indivduo, devemos tambm analisar os fatores indutores, os sinais e sintomas e as consequncias. Diante disso, devemos ainda ter em ateno as respostas que sero emitidas, analisando as estratgias que sero adotadas e os recursos de tentativa do indivduo para lidar com o stress. Segundo Graziani e Swendsen (2007), a literatura existente nos revela mais de 30 definies de coping. Entretanto, importante salientar que sempre h disponvel uma resposta automtica do indivduo a fatores indutores de stress (fatores estressantes inevitveis a vida, tendo estes de ser eliminado, ignorado ou no mnimo, administrado) seja de ameaa, dano ou desafio, estando diante das estratgias de coping (Monet e Lazarus, 1985, cit. in Serra, 1988), Savoia (1999, p. 5) descreve coping como habilidades desenvolvidas para o domnio das situaes de estresse e de adaptao (tendo ateno que nenhuma das definies de coping so amplamente aceitas). Assim, as estratgias de coping dizem respeito as respostas emitidas por um individuo frente a uma situao incmoda, quer dizer, a maneira que este indivduo encontra para lidar com a situao estressora. O processo de desenvolvimento do stress muitas vezes avaliado pelo indivduo como um processo negativo consequente das suas caractersticas psicolgicas. Este fato se deve a conscientizao do indivduo em achar que no possui as caractersticas suficientes para lidar com este processo, quer dizer, o indivduo acredita que no detm as estratgias de coping necessrias que correspondam ao stress vivido (Pinto, 2000, cit. in Leite & Uva, 2010). __________________________________________________________________________________ - 14 -
__________________________________________________________________________________________
Dentre os autores que estudam o tema, a maioria procura explicar as respostas do organismo diante s agresses exteriores e estes so unnimes ao relatarem que quanto maior, mais intensa ou com maior durao a situao de stress, mais grave se tornam as consequncias e, maior a energia dispensada pelo organismo para a produo de respostas que equilibrem seu estado, salientando sempre o nvel biolgico, psicolgico e/ou comportamental. Serafino (2002) esclarece que a partir desta conscincia que o indivduo tem de que deve fazer algo para reduzir / eliminar o stress sentido que surgem as estratgias de coping, sendo um processo dinmico de adaptao do indivduo ao stress. Em suma, coping um processo pelo qual as pessoas tentam gerir a discrepncia percebida entre as demandas e recursos que avaliam em uma situao estressante (p.111). Podemos ento concluir que quando h uma incapacidade de resposta do organismo de um indivduo s exigncias do meio, h a presena do stress. E um indivduo que reage ao stress consoante o meio em que a situao indutora se desenvolve, tendo esta um carter desafiador ou ameaador para si, est diante de um processo de desenvolvimento de estratgias de coping quer dizer, adaptando seus recursos disponveis para lidar com o stress vivido, de acordo com a avaliao que feita do acontecimento (Cohen, Kamarck & Mermelstein, 1983).
2.8. O bom stress Apesar de tudo que foi descrito anteriormente, o stress no deve ser evitado e nem deve ser considerado somente e sempre como algo prejudicial ou nocivo ao indivduo (Serra, 2011). Em determinadas circunstncias, o stress pode servir de impulso e adotar um papel de incentivo na resoluo de problemas pendentes ou de desafio na tomada de decises importantes, ao explorar e desenvolver realizaes profissionais e pessoais, trazendo efeitos positivos para este indivduo (Myers, 1999). Desta maneira podemos identificar e diferenciar o stress em bom e ruim, sendo estes nomeados por Selye de Eustress e Distress, respectivamente. Ao referir-se ao Eustress, o autor descreve-o como saudvel para o indivduo, um modelo impulsionador e positivo para suas realizaes, com possibilidades de atuao no desenvolvimento pessoal e de fortalecimento da sade. J o Distress descrito como prejudicial, algo que propicia uma resposta negativa, sendo para o indivduo uma situao desgastantes e em vo, com efeitos negativos na sade (1956, cit. in Hespanhol, 2005; 1956, cit. in Chambel, 2005; 1974, cit. in Fischer & Tarquino, 2010). Contudo, Borrel (2001) salienta que a tentativa de classificar o stress em bom ou ruim pode ser, por si s, um risco, j que um mesmo agente estressor pode ser considerado desafiador para um indivduo e prejudicial para outro, consoante a avaliao que este faz da situao indutora e do ambiente em que este se desenvolve. Assim, a autora explica que o fator que deve determinar esta distino a capacidade que o indivduo tem em adaptar-se ao stress.
Contudo, os estudos acerca do stress ocupacional demonstram algumas limitaes. De acordo com Chambel (2005) algumas medidas devem ser tomadas para que o conhecimento deste tema torne__________________________________________________________________________________ - 15 -
__________________________________________________________________________________________
se mais consistente. A autora explica que apenas estudos longitudinais permitiro a compreenso das relaes causais entre as variveis e os efeitos que os fatores estressores produzem ao longo do tempo, pois estes podem ter efeitos momentneos ou no, passageiros / persistentes ou no, ou ainda, se manifestem ou no, incluindo o contexto organizacional e as caractersticas de vida dos trabalhadores. Assim, aps esta reviso terica e a partir dos dados recolhidos sobre o tema, encontramos um consenso na bibliografia direcionado para o fato do stress ocupacional apontar efeitos negativos na satisfao pessoal e no rendimento profissional. E ainda, com a introduo de novas tecnologias, elevada competio profissional do dia-a-dia e forte instabilidade econmica atual, os trabalhadores so colocados em situaes de elevadas exigncias profissionais, desencadeando situaes correntes de stress. Esta investigao se faz necessria para colaborar para um conhecimento maior, mais claro e objetivo do stress ocupacional, levando a um melhor entendimento acerca do tema e, consequentemente, a uma melhor e mais eficaz forma de atuao /interveno / preveno. Posto isso, o objetivo desta investigao consiste em analisar os nveis globais de stress existentes nos trabalhadores de uma Administrao Pblica local, identificar as principais fontes indutoras do stress no contexto ocupacional e perceber como alguns fatores indutores de stress se comportam associados a algumas variveis sociodemogrficas e profissionais recolhidas (j que o contexto profissional escolhido para esta investigao passou recentemente por reformas administrativas e financeiras, fazendo com que os trabalhadores fossem obrigados a adaptar-se rapidamente s transformaes impostas). Alm disso, este estudo pretende averiguar a presena da vulnerabilidade ao stress nestes participantes e como esta vulnerabilidade se apresenta. Em suma, esta investigao tem o intuito de analisar os nveis globais de stress experienciado pelos trabalhadores, as associaes existentes entre as variveis ao nvel individual (sexo, idade, estado civil, entre outros) e ao nvel organizacional (funo / categoria profissional, remuneraes recebidas, satisfao com a carreira, entre outros), identificar as principais fontes indutoras de stress e aferir a presena / ausncia de vulnerabilidade ao stress nos participantes, contribuindo desta forma para futuros estudos na preveno / eliminao do stress ocupacional nos recursos humanos da Administrao Pblica local.
__________________________________________________________________________________ - 16 -
__________________________________________________________________________________________
3. Mtodo
Se o teu trabalho uma fonte de stress, procura saber qual a razo. O excesso de trabalho, prazos impossveis de cumprir, insegurana, dificuldade de relacionamento com os colegas, podem aumentar rapidamente o stress. (McGrath, 1997, p. 26)
A recolha dos dados ocorreu numa organizao da Administrao Pblica local, num momento em que as autarquias em Portugal passavam por recentes reorganizaes e modificaes. A escolha por este contexto deu-se pela facilidade de acesso organizao, a partir do estgio curricular realizado anteriormente e pelas recentes alteraes estruturais e legais ocorridas na organizao, que tiveram como consequncias a extino de alguns cargos existentes e a incorporao de novas funes em diferentes departamentos, o que exigiu destes trabalhadores novas competncias e rpida adaptao ao novo contexto laboral.
3.1. Procedimentos de recolha de dados Este procedimento iniciou-se com o pedido de autorizao ao Presidente da organizao, por meio de carta formal, onde foram explicitados os objetivos do estudo, a equipe envolvida, os procedimentos a implementar no processo de recolha dos dados, os instrumentos que seriam utilizados e a forma do tratamento e divulgao dos dados recolhidos. Esta carta foi endereada e entregue a Direo do Departamento de Recursos Humanos e a Presidncia responsvel pela organizao. Aps a autorizao, iniciamos o processo de recolha dos dados, atravs do envio de emails aos trabalhadores, explicitando os objetivos do estudo e o carcter voluntrio da participao, com o inqurito anexado a mensagem, salvaguardando a confidencialidade da participao dos trabalhadores aderentes. Este inqurito ficou disponvel para preenchimento durante 15 dias corridos e tendo sido respondidos um total de 35 inquritos, todos vlidos. Entretanto, importante salientar que os emails foram enviados a uma populao de 106 trabalhadores pertencentes a nveis hierrquicos elevados da organizao, obtendo-se uma participao de 33,1% dos trabalhadores.
3.2. Procedimentos de anlise de dados Para realizar o tratamento estatstico e a anlise dos dados coletados, utilizamos o programa Statistical Package for Social Sciences (SPSS), verso 19.0.0 para Windows, incluindo vrios procedimentos que sero explicados ao longo deste estudo. Assim, para a primeira fase das anlises, sendo esta a caracterizao sociodemogrfica e profissional da amostra, recorremos estatstica descritiva, com a utilizao das medidas de tendncia
__________________________________________________________________________________ - 17 -
__________________________________________________________________________________________
central e de disperso, nomeadamente mdia, frequncia e desvio-padro. Na segunda fase, com o objetivo de averiguar as associaes existentes entre as variveis em estudo, utilizamos a estatstica inferencial, considerando um nvel de significao igual ou inferior a .05 (Martins, 2011) para as anlises realizadas.
3.3 Instrumentos e medidas A aplicao do inqurito para a recolha dos dados incluiu um conjunto de instrumentos com o objetivo de obter informaes de diferentes variveis, para posteriormente serem analisadas no estudo, tendo sido este mtodo de recolha escolhido por ser o mtodo mais abrangente no que diz respeito ao alcance das pessoas, mais econmico e eficaz na obteno de respostas especficas acerca da informao desejada (Chiavenato, 1998). Este inqurito foi elaborado consoante o tema que seria abordado (Reis, 2010) e dividido em 4 etapas. A primeira etapa referiu-se a recolha de informaes sociodemogrficas e de sade dos participantes. A segunda etapa tinha por objetivo recolher informaes acerca das caractersticas profissionais. A terceira e quarta etapa foram elaboradas com o auxlio de 2 instrumentos para a avaliao do stress: o Questionrio de Stress Ocupacional (QSO-VG) do autor Rui Gomes (2010) e o Questionrio para Medir a Vulnerabilidade ao Stress (23QVS) do autor Vaz Serra (2000). Desta forma, descreveremos a seguir o inqurito utilizado e os respectivos instrumentos de apoio. Na primeira etapa do instrumento foram recolhidos dados do participante acerca do sexo, idade, estado civil, habilitaes literrias, bem como caractersticas relacionadas com a sua sade, como altura, peso, hbitos de consumo de bebidas, fumo, entre outros. Na segunda etapa, a recolha de dados foi acerca da atividade profissional dos participantes, atravs de itens como categoria profissional, tempo de servio, horas de trabalho exercidas por dia, valores mdios dos vencimentos anuais, satisfao profissional, entre outros. 3.3.1. Questionrio de Stress Ocupacional Verso Geral (Gomes, 2010): Na terceira etapa do inqurito, utilizamos o instrumento cedido por Gomes (comunicao pessoal, Novembro 22, 2011) e desenvolvido a partir de trabalhos realizados acerca do stress ocupacional nos diferentes profissionais de reas distintas, como na rea do ensino2, na rea da psicologia3 e na rea da segurana pblica4. Este instrumento tem o objetivo de avaliar as potenciais fontes indutoras de stress e dividido em 2 partes: a primeira refere-se a um nico item que avalia o nvel global de stress que o indivduo experiencia na sua atividade laboral e, a segunda parte, caracteriza-se por 24 itens que avaliam as potenciais fontes indutoras de stress relacionadas com a atividade profissional. Estas esto distribudas em 7 subescalas diferentes: (i) relao com os
2 3 4
Trabalho realizado por Gomes, et al., 2006. Trabalho realizado por Gomes e Cruz, 2004. Afonso e Gomes, 2009.
__________________________________________________________________________________ - 18 -
__________________________________________________________________________________________
clientes, atravs dos sentimentos negativos originado nos profissionais e destinados a quem o indivduo presta os seus servios; (ii) relao com as chefias, atravs dos sentimentos negativos que surgem da relao trabalhador - superior-hierrquico; (iii) relao com os colegas, atravs dos sentimentos negativos estabelecidos nas relaes do indivduo com os colegas de trabalho; (iv) excesso de trabalho, atravs da carga / horas de trabalho excessivas; (v) carreira e remunerao, atravs da falta de perspectivas ou insatisfao com o desenvolvimento da carreira ou ainda com a remunerao recebida; (vi) problemas familiares, atravs da falta de apoio de pessoas importantes e dos problemas familiares existentes na vida dos participantes e; (vii) condies de trabalho, atravs da falta de material ou de recursos humanos para a realizao eficaz das tarefas profissionais. As etapas deste instrumento so mensuradas atravs de uma escala de Likert de 5 nveis de respostas (desde nenhum stress a elevado stress), sendo a segunda fase aferida atravs da soma dos itens de cada subescala, dividindo-se pelo nmero total de itens da subescala. Assim, valores mais elevados demonstram maior percepo de stress no domnio aferido. Este instrumento caracteriza-se como sendo um instrumento de auto registro, com o intuito de aferir a sensibilidade relacionada com o stress e a atividade profissional do indivduo. Afonso e Gomes (2012) descrevem a anlise fatorial dos componentes inerentes ao instrumento atravs da rotao ortogonal (procedimento varimax) e da normalizao de Kaiser (eigenvalue igual ou superior a 1) e relatam que, em geral, os resultados confirmaram as estruturas previstas, tendo todos os fatores do instrumento valores de consistncia interna aceitveis. Entretanto, o instrumento final ficou representado apenas por cinco subescalas (relao com os colegas e relao com as chefias assumiram-se como um nico fator que passou a ser designado por relaes profissionais e a subescala excesso de trabalho foi excluda), sendo ento utilizada a verso consequente dessas alteraes.
3.3.2. Questionrio para Medir a Vulnerabilidade ao Stress (Serra, 2000): Na quarta e ltima etapa do inqurito, utilizamos um instrumento construdo a partir de um estudo realizado em uma amostra de 368 participantes da populao portuguesa em geral (Serra, 2000). Este instrumento de autoavaliao constitudo por 23 itens que analisam presena da vulnerabilidade ao stress em um indivduo. Estes itens so divididos em 7 fatores que avaliam um conjunto de dimenses que tendem a corresponder s dimenses definidoras de maior ou menor resistncia ao stress apontadas pela literatura, segundo o autor, sendo estas: (i) perfeccionismo e intolerncia a frustrao, (ii) inibio e dependncia funcional, (iii) carncia de apoio social, (iv) condies de vida adversas, (v) dramatizao da experincia, (vi) subjugao e (vii) deprivao de afeto e rejeio. Cada um dos itens mensurado por uma escala de Likert de 5 pontos (desde concordo em absoluto a discordo em absoluto), onde o indivduo deve assinalar a resposta que mais aproxima-se da sua maneira de ser, sendo a ordem das respostas em alguns itens invertidas propositalmente a fim de evitar manipulao e os resultados so aferidos atravs da soma dos itens de cada resposta. __________________________________________________________________________________ - 19 -
__________________________________________________________________________________________
Neste instrumento h ainda a possibilidade de verificar qual o aspecto da personalidade do indivduo que o torna mais vulnervel, no caso da confirmao deste ser vulnervel ao stress, atravs da identificao do maior valor relativo de cada fator mensurado. Os estudos psicomtricos deste instrumento assumem nveis adequados de consistncia interna, com valores de fidelidade (Alfa de Cronbach) para todos os itens de .82 e coeficiente de teste-reteste de .82, sendo estes ndices considerados e classificados como satisfatrio e suficiente para a confiabilidade do instrumento5.
3.4. Amostra Neste estudo contamos com a colaborao e participao voluntria de 35 trabalhadores. Assim, podemos observar na tabela 1, os dados que dizem respeito as variveis sociodemogrficas recolhidas, como o sexo, estado civil, habilitao literria, idade e nmero de filhos dos participantes.
Tabela 1 Caracterizao da amostra (Variveis sociodemogrficas). SEXO Feminino F % 17 ESTADO CIVIL Solteiros Casados Unio de fato Divorciados HABILITAES LITERRIAS Ensino ps-secundrio Licenciatura Mestrado IDADE 18-28 anos 29-39 anos 40-50 anos 51-61 anos > 62 anos N DE FILHOS 0 1 2 3 4 4 8 1 4 1 13 3 1 5 6 5 0 7 4 5 1 0 48.6 23.5 47.1 5.9 23.5 5.9 76.5 17.6 5.9 29.4 35.3 29.4 0 41.2 23.5 29.4 5.9 0 Masculino F % 18 1 15 0 2 0 15 3 0 7 8 2 1 4 3 7 2 2 51.4 5.6 83.3 0 11.1 0 83.3 16.7 0 38.9 44.4 11.1 5.6 22.2 16.7 38.9 11.1 11.1 Total da amostra F % 35 5 23 1 6 1 28 6 1 12 14 7 1 11 7 12 3 2 100 14.3 65.7 2.9 17.1 2.9 80 17.1 2.9 34.3 40 20 2.9 31.4 20 34.3 8.6 5.7
Na tabela 2, podemos observar os dados que dizem respeitos aos hbitos de sade dos participantes, como o hbito de fumar, de consumir bebidas alcolicas, de praticar desportos, de consumir uma alimentao saudvel e a dificuldade que o participante avalia ter para dormir. Em
Para a fidelidade do instrumento ser satisfatria e suficiente na anlise dos resultados, esta deve ser de pelo menos .70.
(Nunnally & Bernstein, 1994, cit. in Dawn & Duhachek, 2003).
__________________________________________________________________________________ - 20 -
__________________________________________________________________________________________
relao ao hbito de fumar, 60% (n = 21) dos participantes no possuem este hbito. J em relao ao hbito de ingerir bebidas alcolicas, 65,7% (n = 23) dos participantes relataram consumir apenas nos fins-de-semana. No que diz respeito a prtica de desportos, 31,4% (n = 11) dos participantes declararam no ter este hbito e este mesmo nmero de participantes declararam praticar desportos durante a semana. Em relao ao hbito do consumo de uma boa alimentao, 71,4% (n = 25) dos participantes declararam consumir regularmente uma alimentao saudvel. Por ltimo e no que diz respeito a dificuldade encontrada pelo participante em dormir, 62,9% (n = 22) relataram no ter problemas em relao a isso.
Tabela 2 Hbitos de sade dos participantes. Feminino F % Hbito de Fumar Nunca Durante a semana Aos fins-de-semana Sempre Hbito de consumir bebidas alcolicas Nunca Durante a semana Somente nos fins-de-semana Sempre Hbito de praticar desportos Nunca Durante a semana Aos fins-de-semana Sempre Hbito de consumir uma boa alimentao Nunca Durante a semana Aos fins-de-semana Sempre Dificuldade para dormir Nunca Durante a semana Aos fins-de-semana Sempre 12 0 1 4 3 0 12 2 7 5 4 1 0 2 1 14 10 4 1 2 70.6 0 5.9 23.5 17.6 0 70.6 11.8 41.2 29.4 23.5 5.9 0 11.8 5.9 82.4 58.8 23.5 5.9 11.8 Masculino F % 9 3 1 5 5 2 11 0 4 6 4 4 1 6 0 11 12 2 0 4 50 16.7 5.6 27.8 27.8 11.1 61.1 0 22.2 33.3 22.2 22.2 5.6 33.3 0 61.1 66.7 11.1 0 22.2 Total da amostra F % 21 3 2 9 8 2 23 2 11 11 8 5 1 8 1 25 22 6 1 6 60 8.6 5.7 25.7 22.9 5.7 65.7 5.7 31.4 31.4 22.9 14.3 2.9 22.9 2.9 71.4 62.9 17.1 2.9 17.1
A tabela 3 diz respeito a descrio das variveis profissionais recolhidas, no que tange as caractersticas inerentes a categoria funcional dos participantes, as horas de trabalho exercidas por dia, o vencimento anual mdio recebido, o exerccio de outra atividade remuneratria, o nvel da satisfao profissional atual, o desejo de mudana ou de abandono de emprego nos prximos 5 anos e os anos de experincia profissional dos participantes.
__________________________________________________________________________________ - 21 -
__________________________________________________________________________________________
Tabela 3 Caracterizao da amostra (Variveis laborais).
Feminino F %
Masculino F %
Total da amostra F 35 % 100
CATEGORIA FUNCIONAL Tcnicos Superiores Chefes de Diviso Diretores de Departamentos HORAS DE TRABALHO (por dia) 6h 7h 8h Mais de 8h VENCIMENTO MDIO (anual) 12.000 24.000 36.000 OUTRAS ATIVIDADES REMUNERATRIAS Sim No SATISFAO PROFISSIONAL Muito baixo Baixo Nem baixo, nem alto Alto Muito alto DESEJO EMPREGO Pouco provvel Provvel Muito provvel EXPERINCIA PROFISSIONAL (em anos) 13 2 2 76.5 11.8 11.8 11 6 1 61.1 33.3 5.6 24 8 3 M (DP) 9.37 (5.369) 68.6 22.9 8.6 DE ABANDONO / MUDANA DE 1 1 7 6 2 5.9 5.9 41.2 35.3 11.8 1 3 6 7 1 5.6 16.7 33.3 38.9 5.6 2 4 13 13 3 5.7 11.4 37.1 37.1 8.6 2 15 11.8 88.2 4 14 22.2 77.8 6 29 17.1 82.9 6 9 2 35.3 52.9 11.8 2 10 6 11.1 55.6 33.3 8 19 8 22.9 54.3 22.9 1 2 1 13 5.9 11.8 5.9 76.5 0 1 1 16 0 5.6 5.6 88.9 1 3 2 29 2.9 8.6 5.7 82.9 14 2 1 82.4 11.8 5.9 13 5 0 72.2 27.8 0 27 7 1 77.1 20 2.9
__________________________________________________________________________________ - 22 -
__________________________________________________________________________________________
4. Resultados
Depois de encontrares a razo do teu stress, decide se podes ou no enfrentar e solucionar o problema. Caso no consigas modificar a situao, tenta alterar a tua atitude. (McGrath, 1997, p. 27)
Iniciamos a descrio dos resultados deste estudo atravs da anlise do instrumento QSO-VG, em sua primeira fase: a avaliao global do nvel de stress experienciado na atividade laboral dos participantes. Assim, atravs da anlise da frequncia das respostas, podemos verificar que no foi avaliado por nenhum dos participantes ausncia de stress (nenhum stress), tendo sido aferido em 11,4% (n = 4) pouco stress e em 51,4% (n = 18) moderado stress. Entretanto, como podemos observar no quadro 4, foram relatados ndices de bastante stress e elevado stress em 37,1% dos participantes (n = 13). E, ao analisarmos os nveis globais de stress em termos percentuais e em funo do sexo, as mulheres avaliam suas experincias estressantes com maiores nveis (n = 7, 41.2%) em relao aos homens (n = 6, 33.4%), no que diz respeito aos nveis de bastante stress e elevado stress reunidos.
Tabela 4 Nvel global de stress experienciado pelos participantes. Feminino F % 0 0 2 11.8 8 47.1 6 35.3 1 5.9 Masculino F % 0 0 2 11.1 10 55.6 5 27.8 1 5.6 Amostra total F % 0 0 4 11.4 18 51.4 11 31.4 2 5.7
Nenhum stress Pouco stress Moderado stress Bastante stress Elevado stress
Na anlise da segunda fase deste instrumento onde so utilizados 24 itens para avaliar e identificar as principais fontes indutoras de stress, analisamos os dados recolhidos atravs da anlise das medidas de tendncia central e de disperso, nomeadamente a mdia e o desvio-padro, sendo possvel afirmar que os fatores indutores de stress classificam-se em, primeiro lugar, pelo stress provocado pela falta de perspectivas acerca da carreira profissional e a insatisfao com a remunerao recebida (M = 2.29, DP = 1.03); posteriormente, o stress provocado pelas condies de trabalho (M = 1.74, DP = 1.01); em seguida a relao com os cidados (M = 1.58, DP = .93); os problemas familiares (M = 1.51, DP = 1.00) e, por ltimo, as relaes com chefias (M = 1.38, DP = 1.00) e colegas (M = 1.32, DP = .90) - relaes profissionais. importante assinalar a reproduo dos resultados obtidos nos estudos de Afonso, em 2010, que aponta para uma reproduo da mesma ordem de apresentao das subescalas do instrumento, como demonstra a tabela 5. __________________________________________________________________________________ - 23 -
__________________________________________________________________________________________
Tabela 5 Fontes indutoras de stress Subescalas do QSO-VG.
Por Sexo Feminino n = 17 M (DP) Carreira e remunerao Condies de trabalho Relao com os cidados Problemas familiares Relao com a chefia Relao com colegas 2.27 (1.19) 1.62 (1.06) 1.54 (.78) 1.60 (1.10) 1.29 (.94) 1.33 (.96) Masculino n = 18 M (DP) 2.30 (.90) 1.84 (.99) 1.62 (1.07) 1.42 (.92) 1.47 (1.08) 1.31 (.88)
Por amostra total N = 35 M (DP) 2.29 (1.03) 1.74 (1.01) 1.58 (.93) 1.51 (1.00) 1.38 (1.00) 1.32 (.90)
Resultados dos Estudos de Afonso (2010) N = 109 M (DP) 2.88 (.94) 2.42 (1.06) 1.93 (.99) 1.84 (1.15) 1.79 (1.06)
Realizamos, posteriormente, a anlise do instrumento 23QVS, para avaliar a existncia da vulnerabilidade ao stress no participante. Este instrumento determina um ponto de corte de .43 no qual valores acima deste, o participante deve ser considerado vulnervel ao stress (Serra, 2000). E, atravs da anlise da mdia das respostas obtidas, podemos aferir que 10 (28.6%) participantes so vulnerveis ao stress (sendo 7 do sexo masculino e 3 do sexo feminino), restando 25 (71.4%) participantes (sendo 11 do sexo masculino e 14 do sexo feminino) abaixo do ponto de corte estabelecido, sendo ento considerados no vulnerveis ao stress. Atravs deste instrumento e das respostas fornecidas pelos participantes acerca dos fatores de vulnerabilidade mensurados, tambm foi possvel avaliar, atravs da frequncia das respostas, qual o fator que os tornam mais vulnerveis ao stress, sendo aferido o perfeccionismo e a intolerncia frustrao como o mais citado pelos participantes (M = 11.51, DP = 3.59). Em seguida foram analisadas, atravs da utilizao dos Coeficientes de Correlao de Spearman e Pearson, as associaes existentes entre as variveis pertencentes aos instrumentos utilizados, podendo estas serem melhor visualizadas na tabela 6, sendo descritos inclusive os valores mdios e de desvio-padro obtidos em cada uma das variveis.
__________________________________________________________________________________ - 24 -
__________________________________________________________________________________________
Tabela 6 Valor mdio, desvio-padro e correlaes entre as variveis dos instrumentos utilizados. M (DP) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 2.31 (.758) --2 1.58 (.935) .111 --3 1.38 (1.007) .023 .392* --4 1.321 (.909) -.014 .455** .789*** --5 2.292 (1.038) .016 .271 .508** .481** --6 1.51 (1.006) .395* .383* .491** .544*** .413* --+ 7 1.74 (1.019) -.044 .050 .564*** .286 .490** .230 --+ 8 37.97 (9.021) .051 .221 .235 .179 .135 .283 -.109 --+ 9 11.51 (3.592) .245 .264 .179 .272 .090 .310 -.167 .708*** --+ 10 4.60 (2.659) -.183 .230 .039 .044 -.089 -.207 -.075 .625*** .296 --+ 11 2.54 (1.336) -.038 .173 .304 .037 .028 .245 .135 .424* .053 .176 --+ + + 12 3.26 (1.633) -.081 -.110 .108 -.108 .323 .119 .159 .134 -.283 -.131 .295 + 13 5.77 (1.416) .379* -.076 -.141 -.139 -.038 .292 -.231 .343* .382* -.087 -.002 + 14 6.60 (2.291) .156 .289+ .214 .224 .146 .287 -.217 .818*** .455** .408* .342* 15 3.69 (1.952) -.080 .168 .219 .154 .065 .249 .042 .833*** .443** .542*** .433**
***p < .001; **p < .01; *p < .05; +p < .10
12
13
14
15
--.020 .210 .150
--.216 .080
--.701***
---
Legenda: 1. Nvel global de stress experienciado 2. QSO-VG: Relao com clientes / cidados 3. QSO-VG: Relao com chefias 4. QSO-VG: Relao com colegas 5. QSO-VG: Carreira e remunerao 6. QSO-VG: Problemas familiares 7. QSO-VG: Condies de trabalho 8. 23QVS: Vulnerabilidade ao stress 9. 23QVS: Perfeccionismo e intolerncia frustrao 10. 23QVS:Inibio e dependncia funcional 11. 23QVS:Carncia de apoio social 12. 23QVS:Condies de vida adversas 13. 23QVS:Dramatizao da existncia 14. 23QVS:Subjugao 15.23QVS: Deprivao de afeto e rejeio
_______________________________________________________________________________________________________________________________ - 28 -
__________________________________________________________________________________________
Desta maneira, podemos observar que os nveis globais de stress experienciados na atividade laboral dos participantes esto estatisticamente associados as variveis dramatizao da existncia (rs = .37, p = .025) e problemas familiares (rs = .39, p = .019). Verificamos tambm que os problemas familiares que estes participantes detm esto associados, inclusive, com as relaes praticadas com os cidados (rs = .38, p = .023), com as chefias (r = .49, p = .003), com os colegas de trabalho (r = .54, p = .001) - as relaes profissionais e, com a sua carreira e remunerao (r = .41, p = .014). Contudo, podemos observar tambm que em relao a esta ltima varivel (carreira e remunerao) existem associaes significativas com as condies de trabalhos vivenciadas pelo participante no seu espao laboral (r = .49, p = .003). Seguidamente encontramos associaes estatisticamente positivas entre a vulnerabilidade ao stress dos participantes e alguns dos seus fatores / aspectos que torna-os mais propcios, nomeadamente o perfeccionismo e intolerncia frustrao (r = .70, p = .000), inibio e dependncia funcional (r = .62, p = .000), carncia de apoio social (rs = .42, p = .011), dramatizao da existncia (r = .34, p = .044), subjugao (r = .81, p = .000) e deprivao de afeto e rejeio (r = .83, p = .000). De igual modo, encontramos associaes entre as variveis perfeccionismo e intolerncia frustrao e dramatizao da existncia (r = .38, p = .023), entre subjugao (r = .45, p = .006) e deprivao de afeto e rejeio (r = .44, p = .008), sendo esta ltima varivel associada a inibio e dependncia funcional (r = .54, p = .001). Contudo, aps a anlise dos dados recolhidos e dos resultados encontrados no que diz respeito aos instrumentos de investigao que foram utilizados, o presente estudo vem dissertar acerca das associaes existentes entre os nveis globais de stress sentido no exerccio da atividade laboral pelos participantes e a sua vulnerabilidade em relao a algumas variveis sociodemogrficas e profissionais recolhidas. Neste sentido, formulamos as seguintes hipteses:
Hipotese 1 - O nvel global de stress experienciado no exerccio da atividade laboral est associado ao sexo, estado civil, idade ou aos hbitos de sade (hbitos de fumar, beber, praticar desportos, ter boa alimentao e ter boas horas de sono) dos participantes? Hiptese 2 - O nvel global de stress experienciado no exerccio da atividade laboral est associado a categoria profissional exercida, as horas de trabalho realizadas, a remunerao anual recebida ou ao nvel de satisfao profissional dos participantes? Hiptese 3 A vulnerabilidade ao stress est associada aos hbitos de sade (hbitos de fumar, beber, praticar desportos, ter boa alimentao e ter boas horas de sono) ou ao tempo de servio dos participantes? Hiptese 4 O desejo dos participantes em abandonar ou mudar de emprego nos prximos 5 anos est associado as condies de trabalho ou a sua satisfao profissional?
__________________________________________________________________________________ - 29 -
__________________________________________________________________________________________
Primeiramente faz-se necessrio clarificar que as anlises estatsticas descritas neste estudo foram tomadas / decididas /escolhidas atravs do apoio terico dos autores Martins (2011) e Maroco (2007). A partir disso, todas as anlises realizadas com testes paramtricos e variveis intervalares foram devidamente tratadas no que diz respeito a sua normalidade. Para o caso deste pressuposto em algum momento no ter sido cumprido, foram adotadas medidas posteriormente explicadas em cada caso, particularmente. Continuadamente, foram realizadas anlises para a testagem da primeira hiptese enunciada e podemos verificar, atravs do Teste do Qui-Quadrado6, que o nvel global de stress que os participantes experienciam em suas atividades laborais no tem associaes com o sexo, 2(3) = .28, p = .963, nem com o estado civil dos participantes, 2 (9) = 8.98, p = .439. E atravs do Coeficiente de Correlao de Spearman7 podemos verificar que no existem associaes desta varivel com a idade dos participantes, rs = -.07, p = .680. Tambm no foram encontradas associaes entre nvel global de stress e os hbitos de sade dos participantes, nomeadamente ao consumo de bebidas, rs = -.07, p = .699, a prtica do desporto, rs = -.02, p = .893, ao consumo de uma boa alimentao, rs = -.23, p = .184 e a dificuldade para dormir, rs = .21, p = .225. Entretanto, como podemos observar no quadro, foram encontrados resultados significativos entre nvel global de stress experienciado nas atividades laborais e o hbito fumar dos participantes, sendo aferida uma associao negativa significativa rs = -.35, p = .040. Isto dizer que, quanto mais frequentes o hbito de consumir tabaco, menor o ndice de stress avaliado pelos participantes.
Tabela 7 Associao entre o nvel global de stress e os hbitos de sude. Hbitos de Sade Fumar Beber Praticar desportos Ter uma boa alimentao Dificuldades para dormir
*p < .05
Nveis global de stress rs -.349* -.068 -.024 -.230 .210
Posteriormente analisamos a segunda hiptese formulada e verificamos, atravs do Teste do Qui-Quadrado, que h associao marginalmente significativa entre o nvel global de stress que os participantes experienciam em suas atividades laborais e a categoria profissional a qual pertencem,
2(6) = 11.43, p = .076. A maioria dos participantes pertencentes ao cargo de chefes de diviso (n = 3,
O Teste de Associao de Qui-Quadrado utilizado para a averiguao da existncia de associaes entre duas variveis
nominais ou, uma varivel nominal e uma varivel ordinal (Martins, 2011).
7
O Teste de Associao Coeficiente de Correlao de Spearman utilizado para explorar a associao existente entre duas
ou mais variveis ordinais ou, uma varivel ordinal e uma varivel intervalar (Martins, 2011; Maroco, 2007).
__________________________________________________________________________________ - 30 -
__________________________________________________________________________________________
42.9%) e ao cargo de tcnico superior (n = 15, 55.6%) tendem a avaliar o nvel global de stress como moderado stress, como podemos observar na tabela 8. Contudo, atravs do Coeficiente de Correlao de Spearman, no foram verificadas associaes entre o nvel global de stress experienciado e as horas de trabalho realizadas pelos participantes, rs = -.14, p = .416, sendo igualmente verificado em relao ao vencimento mdio anual recebido, rs = .08, p = .647 e a satisfao profissional atual, rs = .14, p = .422.
Tabela 8 Associao entre o nvel global de stress e a categoria / funo profissional. Categoria / Funo laboral Diretor de departamento Chefe de diviso Tcnico Superior Total da amostra
+p<.10
Nenhum stress 0 0 0 0
Pouco stress 0 0 4 4
Moderado stress 0 3 15 18
Bastante stress 1 2 8 11
Elevado stress 0 2 0 2
2(6)
11.43
Analisamos ainda a terceira hiptese descrita e verificamos, atravs do Teste do QuiQuadrado, que os dados recolhidos em relao aos hbitos de sade dos participantes, nomeadamente o hbito de fumar, beber, praticar desportos e possuir dificuldades para dormir, no tem associaes com a vulnerabilidade ao stress do participante. Contudo, verificamos que em relao ao hbito de possuir uma boa alimentao, este est associado significativamente a vulnerabilidade do participante ao stress, 2(3) = 8.74, p = .033. Sendo assim, a maioria dos participantes (n = 21, 84%) que foram avaliados como no vulnerveis ao stress, tendem a praticar uma alimentao saudvel permanentemente, como podemos observar na tabela 9. J em relao a varivel tempo de servio do participante na funo (classificada como uma varivel intervalar), esta apresenta uma distribuio aproximadamente normal atravs de resultados no significativos (Kolmogorov-Smirnov, p = .200; Shapiro-Wilks, p = .057)8. E ao prosseguir com a anlise de associao com a varivel vulnerabilidade ao stress, atravs do Coeficiente de Correlao Ponto-Bisserial9, no foram verificadas associaes significativas, rpb = .08, p = .647.
Nos casos em que um dos testes de normalidade apontem para no significativos (H 0) e o outro para significativos (H1) ou,
apresentarem-se como marginalmente significativos, assumimos a normalidade da distribuio (Martins, 2011).

9
O Teste de Associao Coeficiente de Correlao Ponto-Bisserial usado para analisar as relaes existentes entre uma
varivel nominal dicotmica (que assume apenas dois valores) e uma varivel intervalar (Martins, 2011).
__________________________________________________________________________________ - 31 -
__________________________________________________________________________________________
Tabela 9 Associao entre a vulnerabilidade ao stress e os hbitos de sade. Vulnerabilidade ao stress Hbitos de Sade Fumar Beber Praticar desportos Boa alimentao Boas horas de sono
*p < .05
2
.817 1.632 .511 8.736 .552
*
Por ltimo, analisamos a quarta hiptese sugerida no estudo e para este fim utilizamos o Coeficiente de Correlao de Spearman. No que diz respeito a associao entre a varivel desejo dos participantes em abandonar ou mudar de emprego nos prximos 5 anos e as condies laborais (como por exemplo a dificuldade em realizar adequadamente as tarefas profissionais por motivos de escassez humana ou material), verificamos que a distribuio desta ltima varivel (classificada como uma varivel intervalar) aproximadamente normal (Kolmogorov-Smirnov, p = .01; Shapiro-Wilks, p = .08). Desta forma, prosseguimos com a anlise e encontramos associaes significativas, rs = .39, p = .021. Isto , os participantes que revelaram uma maior probabilidade de abandonar ou de mudar de emprego nos prximos 5 anos so aqueles que avaliam com maiores ndices a sua insatisfao acerca das condies laborais experienciadas. O mesmo ocorre quando analisamos as variveis desejo de mudana ou abandono de emprego e a satisfao profissional, onde aferimos uma associao negativa significativa entre estas variveis, rs = -.43, p = .010. Assim, os participantes que avaliam sua satisfao profissional com os mais baixos ndices so os que evidenciam a elevada probabilidade de abandonar / mudar de emprego nos prximos 5 anos, como mostra a tabela 10.
Tabela 10 Associao entre o desejo de abandonar ou mudar de emprego e as condies laborais / satisfao profissional. Condies laborais rs Desejo de abandonar / mudar de emprego nos prximos 5 anos
*p < .05
Satisfao profissional rs
.389*
-.430*
__________________________________________________________________________________ - 32 -
__________________________________________________________________________________________
5. Discusso
Quando souber de uma coisa, conserve o que sabe; quando no souber de uma coisa, permita-se no saber; isso conhecimento. (Confcio, cit. in Myers, 1999, p.237).
A partir do estudo realizado com os trabalhadores da Administrao Pblica de uma autarquia local e atravs da administrao dos instrumentos de recolha de dados j descritos anteriormente, os resultados obtidos permitem-nos afirmar que os objetivos inicialmente propostos foram atingidos. Isto dizer que, foram avaliados os nveis globais de stress existentes na atividade laboral da amostra investigada, identificadas as principais fontes indutoras do stress ocupacional, aferida a vulnerabilidade ao stress dos participantes e, finalmente verificado o comportamento associativo de algumas das variveis em estudo. E com o intuito de discutir os resultados encontrados, trazemos a descrio deste captulo, seguindo a ordem da exposio do tema descrito. Inicialmente, no que diz respeito ao nvel global de stress sentido no exerccio da atividade laboral, verificamos que todos os participantes avaliaram a sua experincia com algum nvel de stress, sendo a avaliao da maioria (n = 18, 51.4%) como nvel moderado. Entretanto, verificamos tambm que 37.1% (n = 13) dos participantes apresentaram ndices de bastante stress e elevado stress, apontando para relevncia deste estudo no que diz respeito a preveno / eliminao do stress no espao laboral. Alm disso, assim como a bibliografia consultada aponta para diferenas entre os sexos na avaliao da experincia global do stress, a repetio dos resultados do estudo realizado com psiclogos portugueses (Gomes & Cruz, 2004) confirmada no presente estudo ao aferirmos que as mulheres avaliam suas experincias com maiores nveis de stress em relao aos homens, no que diz respeito aos nveis de bastante stress e elevado stress reunidos. E, apesar do stress ocupacional ser apontado como a perturbao mais frequentemente relatada pelos trabalhadores da Unio Europeia (Cooper, Liukkonen & Cartwright, 1992, cit. in Leite & Uva, 2010) levando a consequncias como o aumento do absentismo e de ideias de abandono de emprego (The National Institute for Occupational Safety and Health, 2010), encontramos em 68.6% (n = 24) dos participantes da amostra total a ausncia do desejo de abandonar / mudar de emprego nos prximos 5 anos. J os participantes que possuem o desejo de abandonar / mudar de emprego nos prximos 5 anos so os mesmos que avaliam com menores ndices a sua satisfao profissional atual, resultados j esperados por este estudo. Em relao aos resultados encontrados nas subescalas do instrumento QSO-VG, aferimos que as principais fontes indutoras de stress avaliadas pelos participantes so falta de perspectivas acerca da sua carreira profissional / insatisfao com a remunerao recebida, seguida pelo fator condies de trabalho. Estes resultados so semelhantes aos encontrados no estudo realizado por __________________________________________________________________________________ - 33 -
__________________________________________________________________________________________
Afonso e Gomes (2010) no que diz respeito a classificao dos fatores indutores, reforando assim a importncia da coeso das exigncias laborais da organizao com as caractersticas / capacidades do trabalhador que estas sejam compatveis (Dejours, 1991; Ross & Altmaier, 1994); entendendo que as condies laborais e os aspectos inerentes a carreira e a remunerao do trabalhador so fatores fundamentais para o seu desenvolvimento profissional e bem-estar, em um ambiente de trabalho saudvel. Apesar dos relatos encontrados nos estudos de Kendler, Thornton e Prescott (2001) acerca da diferenciao entre homens e mulheres no que diz respeito a avaliao dos fatores indutores de stress, onde os homens tendem a avaliar os fatores relacionados com o trabalho como maiores indutores de stress e as mulheres os fatores relacionados com acontecimentos de cunho interpessoal, estes dados no foram confirmados pela presente investigao. Neste sentido, o estudo realizado mostra-nos que tanto os homens quanto as mulheres avaliam a carreira e remunerao e as condies de trabalho (fatores relacionados com o trabalho) como fatores de maior indutor de stress. Em relao as hipteses do estudo, aferimos que o nvel global de stress no se diferencia no que diz respeito ao sexo, onde ambos os gneros, em sua maioria, avaliam o stress experienciado no local de trabalho da mesma forma, quer dizer, atravs do mesmo nvel - moderado stress. Aferimos tambm que o nvel global de stress no est associado a nenhum hbito de sade investigado pelo estudo, exceto ao hbito do consumo de tabaco, onde maiores ndices de stress esto presentes nos indivduos que no fumam, contrariando as descries bibliogrficas realizadas por Serra (2011) e Wilkinson (2007), que descreve o aumento do uso de tabaco / lcool como um dos sinais / sintomas de nvel comportamental apresentados por indivduos em stress ocupacional. No que diz respeito a associao entre o nvel global de stress experienciado e a categoria profissional exercida na organizao, a categoria denominada tcnico superior e chefes de diviso tendem a avaliar maiores nveis globais de stress experienciados. Neste caso, os resultados encontrados so espectveis, j que estes cargos detm um maior nmero de responsabilidades, de tarefas a desempenhar e de pessoas a gerir / supervisionar no seu dia-a-dia laboral. Acerca da vulnerabilidade ao stress, o estudo verificou que a maioria dos participantes da amostra no foi considerada vulnervel (n = 25, 71.4%), apesar da maioria destes terem avaliado sua experincia laboral com algum nvel de stress. Entretanto o estudo tambm analisou e constatou a associao existente entre a vulnerabilidade dos indivduos e os seus hbitos de sade e, foram encontradas associaes significativas com a varivel que diz respeito ao hbito do consumo de uma alimentao saudvel, sendo os participantes que praticam este hbito permanentemente aferidos como menos vulnerveis ao stress. Posteriormente encontramos resultados semelhantes aos descritos pelo The National Institute for Occupational Safety and Health (2010) no que diz respeito a satisfao e as condies laborais dos participantes estarem associadas ao desejo de mudar / abandonar o emprego. Estas variveis se associam a medida que o participante refere sua baixa satisfao profissional e o seu descontentamento __________________________________________________________________________________ - 34 -
__________________________________________________________________________________________
com as condies laborais, aumentando o desejo destes participantes em abandonar / mudar de emprego nos prximos 5 anos. E aps esta breve discusso dos resultados apresentados, esperamos que este estudo seja de fato um contributo para a organizao na elaborao e execuo de medidas de interveno acerca da diminuio e/ou eliminao do stress no ambiente laboral.
__________________________________________________________________________________ - 35 -
__________________________________________________________________________________________
6. Concluso
depois de trinta e cinco anos, ningum foi capaz de formular uma definio de stress que satisfaa a maioria dos investigadores do tema (Elliot & Eisdorfer, 1982, cit. in Lazarus & Folkman, 1986, p. 35).
Atravs da realizao desta investigao, os resultados encontrados nos levaram a perceber o quanto importante que a organizao compreenda que melhores condies laborais levam a maiores satisfaes profissionais e, sendo estes aspectos essenciais para uma melhor produtividade. O que nos leva tambm a perceber a importncia dessas implementaes no dia-a-dia de trabalho, conduzindo a consequncias diretas na produo e no desenvolvimento da organizao, passando inclusive pela sade mental e fsica do trabalhador. Assim, a anlise dos dados deste estudo nos permitiram alcanar os objetivos iniciais traados, podendo assim analisar e entender melhor os nveis globais de stress experienciado na atividade laboral pelos participantes e as principais fontes indutoras, proporcionando a organizao, com estes dados, a oportunidade de intervir de uma forma mais direcionada e eficaz na preveno / diminuio / extino do stress ocupacional, sendo estas intervenes centradas no indivduo ou no contexto organizacional. Neste sentido, podemos verificar atravs deste estudo que fundamental que a organizao tenha a preocupao de transpor estes resultados ao desenvolvimento e a execuo de medidas, em diferentes nveis, acerca de uma mudana organizacional, reduzindo ou eliminando a exposio destes trabalhadores s fontes de stress. importante que a organizao fomente um ambiente de trabalho saudvel atravs de melhores condies laborais, da atenuao dos inconvenientes em relao a falta de recursos humanos e materiais, de melhores condies ergonmicas para a realizao das tarefas inerentes s funes, de formaes em gesto do stress, no redesenho dos postos de trabalho, entre outras - aumentando assim a satisfao profissional e a motivao do trabalhador e, tendo como consequncias menores nveis de stress experienciados (Cunha et al., 2007; Costa & Costa, 2003; Dejours, 1991). importante tambm realar que, no caso da amostra investigada, seria fundamental focar nas relaes profissionais existentes na organizao (relao com a chefia e relao com os colegas de trabalho), pois estas foram aferidas como fonte de stress menos citada pelos participantes, o que pode apontar para um potencial caminho de interveno para a tentativa de aumento da motivao e da satisfao profissional nos trabalhadores, j que estes reconhecem nas relaes um fator positivo no ambiente de trabalho, sendo esta uma oportunidade real de preveno, diminuio ou extino dos
__________________________________________________________________________________ - 36 -
__________________________________________________________________________________________
altos nveis globais de stress ocupacional verificado, promovendo encontros ou atividades em grupo que estimule o desenvolvimento contnuo dessas relaes, por exemplo. Contudo, durante a realizao do presente estudo, algumas limitaes foram encontradas e devem ser sinalizadas. A primeira limitao refere-se a disparidade no nmero de participaes das categorias / funes, onde a populao total inicial seria de 106 trabalhadores do quadro superior, tendo sido respondido apenas 35 inquritos e destes, apenas 1 participante (2.9%) era pertencente a categoria de diretor de departamento. Acreditamos que este dado poder ter exercido alguma influncia na anlise e nos resultados encontrados neste estudo, sendo aconselhvel a repetio desta recolha de dados em um outro momento para uma confirmao ou refutao dos resultados encontrados. A segunda limitao refere-se ao momento em que o estudo foi realizado, sendo este um perodo de mudanas estruturais, funcionais e econmicas da funo pblica e, inclusive, de crise econmica no pas. Acreditamos que este fator tambm possa ter exercido algum tipo de influncia nos resultados, especialmente no que diz respeito ao desejo de mudana / abandono de emprego, a satisfao profissional e at mesmo o nvel global de stress experienciado na atividade laboral dos participantes. A terceira e ltima limitao que gostaramos de destacar est subjetivamente interligada a limitao exposta anteriormente e diz respeito ao momento temporal propriamente dito. O estudo foi realizado de maneira pontual e, acreditamos que seria uma mais-valia a realizao deste estudo de maneira longitudinal, para que as mesmas variveis fossem analisadas em perodos distintos, j que os estudos acerca do tema na rea das autarquias portuguesas so limitados, limitando-se tambm a possibilidade da utilizao de mais referncias tericas da Administrao Pblica Portuguesa, com intuito inclusive de comparaes dos resultados. Assim, poderamos observar como as variveis do estudo se comportam e tentar compreender que efeitos estas variveis produzem ao longo do tempo, nos participantes e na organizao. Esperamos que esta investigao possa colaborar para futuros estudos acerca do stress e do stress ocupacional, no que diz respeito a preveno, diminuio e eliminao das fontes estressoras, trazendo inmeros benefcios para o trabalhador e para a organizao. Esta e outras investigaes so fundamentais para que possamos alcanar um objetivo maior no desenvolvimento das condies laborais existentes e na satisfao biolgica, emocional, cognitiva e comportamental dos trabalhadores.
__________________________________________________________________________________ - 37 -
__________________________________________________________________________________________
7. Bibliografia
Afonso, J. M. P. & Gomes, A. R. (2009). Stress ocupacional em profissionais de segurana pblica: Um estudo com militares da Guarda Nacional Republicana. Psicologia, Reflexo e Crtica, 22(2), 294303. Afonso, J. M. P. (2010). Stress Ocupacional na Funo Pblica: Um estudo comparativo entre colaboradores de uma autarquia local. Tese de Mestrado, Universidade do Minho, Braga, Portugal. Afonso, J. M. P., & Gomes, A. R. (2012). Stress ocupacional na funo pblica: Um estudo comparativo entre colaboradores de uma autarquia local. In J. L. P. Ribeiro, I. Leal, A. Pereira, A. Torres, I. Direito, & P. Vagos (Eds.), Atas do 9 congresso nacional de psicologia da sade (pp. 1421). Lisboa: Placebo, Editora Lda. Agncia Europeia para a Segurana e Sade no Trabalho (1998). Stress: definio e sintomas. Consultado em Junho 16, 2012, em
http://osha.europa.eu/pt/topics/stress/index_html/definitions_and_causes . Agncia Europia para a Segurana e Sade no Trabalho (2005). Stress e riscos psicossociais. Consultado em Junho 16, 2012, em http://osha.europa.eu/pt/topics/stress . Agncia Europeia para a Segurana e Sade no Trabalho (2010). ESENER European Survey of Enterprises on New and Emerging Risk: Managing safety and health at work. Luxembourg: Publications Office of the European Union. American Psychiatric Association (2002). Diagnostic and Statistical Manual of Mental Disorders (4 ed.). Lisboa: CLIMEPSI Editores. American Psychiatric Association (2010). Publications Manual of the American Psychological Association (6 ed.). Washington, DC: American Psychological Association. Benavides, F. G., Benach, J., Diez-Roux, A. V. & Roman, C. (2000). How do types of employment relate to health indicators? Findings from the Second European Survey on Working Conditions. J Epidemiol Community Health, 54, 494-501. Borrel, M. (2001). Stresse no uma fatalidade. Cascais: Editora Pergaminho. Brinkerhoff, V. (2003). O estresse e suas mltiplas facetas. Linha direta, (295), 20-26.
__________________________________________________________________________________ - 38 -
__________________________________________________________________________________________
Chambel, M. J. (2005). Stress e bem-estar nas organizaes. In A. M. Pinto & A. L. Silva (Ed.), Stress e bem-estar: modelos e domnios de aplicao (pp. 105-131). Lisboa: Climepsi Editores. Chiavenato, I. (1998). Recursos Humanos (5ed.). So Paulo: Atlas. Chiavenato, I. (2009). Administrao de recursos humanos: fundamentos bsicos (7 ed.). So Paulo: Manole. Claussen, B., Bjorndal, A. & Hjort, P. (1993). Health and re-employment in a two year follow up of long term unemployed. Journal of Epidemiology and Community Health, 47, 14-18. Cohen, S., Kamarck, T., & Mermelstein, R. (1983). A global measure of perceived stress. Journal of Health and Social Behavior, 24, 385-396. Cooper, C. L. (2000). Editorial: Future research in ocupacional stress. Stress Medicine, 16, 63-64. Cooper, C. L., Dewe, P. J. & ODriscoll, M. P. (2001). Organizational Stress: A Review and Critique of Theory, Research, and Applications. London: Sage Publications, Inc. Correia, T, Gomes, A. R. & Moreira, S. (2010). Stresse Ocupacional em Professores de Ensino Bsico: Um Estudo Sobre as Diferenas Pessoais e Profissionais. In C. Nogueira, I.Silva, L.Lima, A. T. Almeida, R. Cabecinhas, R. Gomes, C. Machado, A. Maia, A. Sampaio & M. C. Taveira (Eds.), Atas do VII Simpsio Nacional de Investigao em Psicologia (pp. 1477-1493). Lisboa: Associao Portuguesa de Psicologia. Costa, C. W. G. S & Costa, D. S. (2003). O Stress Ocupacional como Fator Interveniente na Produtividade Organizacional. XXIII Encontro Nacional de Engenharia de Produo de Ouro Preto, 1-8. Cox, T., Griffiths, A. & Rial-Gonzlez (2000). Research on work-related stress. Espanha: European Agency for Safety and Health at Work. Crandall, R. & Perrew, P. L. (1995). Occupational Stress A Handbook. Washington: Taylor & Francis. Cunha, M. P., Rego, A., Cunha, R. C. & Cabral-Cardoso, C. (2007). Manual do Comportamento Organizacional e Gesto (6 ed.). Lisboa: Editora RH. Dawn, I. & Duhachek, A. (2003). Advancing Alpha: Measuring Reliability With Confidence. Journal of Consumer Psychology, 13 (4), 478-487. Dejours, C. (1991). A loucura do trabalho Estudo de Psicopatologia do Trabalho (4 ed.). So Paulo: Cortez Editora. __________________________________________________________________________________ - 39 -
__________________________________________________________________________________________
Ernesto, F. J. D. (2008). Stress e bem-estar na profisso docente: estudo longitudinal de acordo com o modelo de Karasek. Tese de Mestrado, Universidade de Lisboa, Lisboa, Portugal. Ferreira, S. I. S. F. V. (2008). Relao entre trabalho emocional, burnout e os processos de interao na equipa de trabalho: Um estudo com bombeiros sapadores portugueses. Tese de Mestrado, Universidade de Lisboa, Lisboa, Portugal. Fischer, G. N. & Tarquino, C. (2010). Os conceitos fundamentais da Psicologia da Sade. Lisboa: Instituto Piaget. Gomes, A. R. & Cruz, J. F. (2004). A experincia de stress e burnout em psiclogos portugueses: um estudo sobre as diferenas de gnero. Psicologia: teoria, investigao e prtica, 9(2), 193-212. Gomes, A. R. (2010). Questionrio de Stress Ocupacional Verso Geral (QSO-VG) Verso para investigao. Manuscrito no publicado. Universidade do Minho, Braga, Portugal. Gomes, A. R. S. (1998). Stress e Burnout nos profissionais de Psicologia. Dissertao de Mestrado, Universidade do Minho, Braga, Portugal. Gomes, A. R., Cruz, J. F. & Cabanelas, S. (2009). Estresse Ocupacional em Profissionais de Sade: Um Estudo com Enfermeiros Portugueses. Psicologia: Teoria e Pesquisa, 25(3), 307-318. Gomes, A. R., Silva, M. J., Mourisco, S., Silva, S., Mota, A. & Montenegro, N. (2006). Problemas e desafios no exerccio da atividade docente: Um estudo sobre o stresse, burnout, sade fsica e satisfao profissional em professores do 3ciclo e ensino secundrio. Revista Portuguesa de Educao, 19(1), 67-93. Gomes, S. P. S. (2009). Burnout em enfermeiros no incio de carreira. Tese de Mestrado, Universidade de Lisboa, Lisboa, Portugal. Graziani, P. & Swendsen, J. (2007). O stress: emoes e estratgias de adaptao. Lisboa: Climepsi Editores. Hespanhol, A. (2005). Burnout e Stress Ocupacional. Revista Portuguesa de Psicosomtica, 7 (12), 153-162. Holmes, T. H. & Rahe, R. H. (1967). The social readjustment Rating scale. Journal of Psychosomatic Research (11), 213-218. International Center for Nutritional Research, Inc. - ICNR (1996). The Nature of Stress. Consultado em Abril 4, 2012, em http://www.icnr.com/articles/the-nature-of-stress.html . Ivancevich, J. M. (2008). Gesto de Recursos Humanos (10 ed.). So Paulo: McGraw-Hill. __________________________________________________________________________________ - 40 -
__________________________________________________________________________________________
Kendler, K. S., Thornton, L. M. & Prescott, C. A. (2001). Gender Differences in the Rates of Exposure to Stressful Life Events and Sensitivity to Their Depressogenic Effects. American Journal of Psychiatry, 158, 587-593. Laranjeiras, C. A. (2009). O Contexto Organizacional e a Experincia de Estress: uma Perspectiva Integrativa. Revista de Salud Pblica, 11(1), 123-133. Lazarus, R. S. & Folkman, S. (1984). Stress, appraisal and coping. New York: Springer Publishing Company. Lazarus, R. S. & Folkman, S. (1986). Estrs y processos cognitivos (2 ed.). Barcelona: Ediciones Martinez Roca, S. A. Le Gall, J. M. (2008). Gesto de Recursos Humanos. So Paulo: tica. Leite, E. S. & Uva, A. S. (2010). Stress (relacionado com o trabalho) e Imunidade. Lisboa: Cadernos Avulsos. Leka, S., Griffiths, A. & Cox, T. (2004). La organizacin del trabajo y el estrs. Ginebra: Organizacin Mundial de la Salud. Macedo, J. S. (2010). Stresse, Qualidade de Vida e Estilo de Vida na Reforma. Dissertao de Mestrado, Universidade do Minho, Braga, Portugal. Maroco, J. (2007). Anlise estatstica com a utilizao do SPSS. Lisboa: Edies Slabo. Martins, C. (2011). Manual de anlise de dados quantitativos com recurso ao IBM SPSS: saber decidir, fazer, interpretar e redigir. Braga: Psiquilbrios Edies. Martins, M. C. A. (s/d). Fatores de risco psicossociais para a sade mental. Educao, Cincia e Tecnologia, 255-268. McEwen, B. S. (1998). Protective and damaging effects of stress mediators. The New England Journal of Medicine Boston, 338, 171-179. McGrath, T. (1997). Contra o stress. Lisboa: Paulinas. Mendes, A. M. O. C. (2002). Stress e Imunidade: contribuio para o estudo dos factores pessoais nas alteraes imunitrias relacionadas com o stress. Coimbra: Formasau, Lda. Mind Tools (1996). The Holmes and Rahe Stress Scale: Understanding the Impacto f Long-term Stress. Consultado em Abril 4, 2012, em http://www.mindtools.com/pages/article/newTCS_82.htm .
__________________________________________________________________________________ - 41 -
__________________________________________________________________________________________
Mota, C. M., Tanure, B. & Neto, A. C. (2008). Estresse e sofrimento no trabalho dos executivos. Psicologia em Revista, 14, 107-130. Myers, D. G. (1999). Introduo Psicologia (5 ed.). Rio de Janeiro: LTC Editora. OHanlon, B. (2001). Tratamentos prticos para o stress. Mem Martins: Europa-Amrica, Lda. Ogden, J. (2004). Psicologia da Sade (2 ed.). Lisboa: CLIMEPSI Editores. Passos, F. M. L. (2008). Stresse profissional na polcia de segurana pblica: Estudo exploratrio de uma amostra de agentes do curso de formao. Tese de Mestrado, Universidade de Lisboa, Lisboa, Portugal. Pal, C. & Fonseca, A. M. (2001). Psicossociologia da sade. Lisboa: CLIMEPSI Editores. Reis, F. L. (2010). Como elaborar uma dissertao de mestrado, segundo Bolonha (2ed.). Lisboa: Pactor. Richardson, K. M. & Rothstein, H. R. (2008). Effects of Occupational Stress Management Intervention Programs: A Meta-Analysis. Journal of Occupational Health Psychology, (13), 69-93. Ross, R. R. & Altmaier, E. M. (1994). Intervention in occupational stress. London: Sage Publications Ltd. Rossetti, M. O., Ehlers, D. M., Guntert, I. B., Leme, I. F. A. S., Rabelo, I. S., Tosi, S. M. V. D. et al. (2008). O inventrio de sintomas de stress para adultos de Lipp (ISSL) em servidores da polcia federal de So Paulo. Revista Brasileira de Terapias Cognitivas, 4 (2), 108-119. Santos, A. M. & Castro, J. J. (1998). Stress. Anlise Psicolgica, 4 (XVI), 675-690. Sapolsky, R. M. (1998). Why zebras dont get ulcers The Acclaimed guide to stress, stressrelated diseases, and coping (3ed.). New York: W. H. Freeman and Company. Savoia, M. G. (1999). Escalas de eventos vitais e de estratgias de enfrentamento (Coping). Revista de Psiquiatria Clnica, 26 (2), 1-9. Selye, H. (1950). Stress and the General Adaptation Syndrome. British Medical Journal, June (17), 1383-1392. Selye, H. (1982). Stress: tenso sem afeio. Lisboa: Itau Edies. Serafino, E. P. (2002). Health psychology: biopsychosocial interactions (7 ed.). United States of America: John Wiley & Sons, Inc.
__________________________________________________________________________________ - 42 -
__________________________________________________________________________________________
Serra, A. V. (1988). Um estudo sobre coping: o Inventrio de Resoluo de Problemas. Psiquiatria Clnica 9 (4), 301-316. Serra, A. V. (2000). Construo de uma escala para avaliar a vulnerabilidade ao stress: a 23 QVS. Psiquiatria Clnica, 21 (4), 279-308. Serra, A. V. (2011). O Stress na vida de todos os dias (3 ed.). Coimbra: Dinalivro Distribuidora Nacional de Livros, Lda. Silva, M. A. G. (2001). Stress na profisso docente: estudo com professores do 2 e 3 ciclo do ensino bsico. Dissertao de Mestrado, Universidade do Minho, Braga, Portugal. Silva, M. C. M. & Gomes, A. R. S. (2009). Stress ocupacional em profissionais de sade: um estudo com mdicos e enfermeiros portugueses. Estudos de Psicologia, 14(3), 239-248. Stansfeld, S. A., Fuhrer, R., Shipley, M. J. & Marmot, M. G. (1999). Work characteristics predict psychiatric disorder: prospective results from the Whitehall study. Occupational Environ Medicine, 56, 302-307. Teixeira, S. M. J. M. R. (2008). Stress Ocupacional numa Unidade Local de Administrao Pblica. Tese de Mestrado, Universidade do Minho, Braga, Portugal. The National Institute for Occupational Safety and Health (2010). Stress. Consultado em Abril 4, 2012, em http://www.cdc.gov/niosh/docs/99-101/pdfs/99-101.pdf . Thoits, P. A. (2010). Stress and Health: Major Findings and Policy Implications. Journal of Health and Social Behavior, 51 (S), 41-53. Vieira, J. C. & Martins, P. L. (2008). O estresse afectando a produtividade dos trabalhadores: um estudo de caso da empreiteira Abc. Simpsio de Excelncia em Gesto e Tecnologia, 1-16. Wilkinson, G. (2007). Compreender o stress. Porto: Porto Editora.
__________________________________________________________________________________ - 43 -

Tese Mestrado - Giselle Dos Santos

Enviado por

Dados do documento

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Tese Mestrado - Giselle Dos Santos

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Universidade do Minho

Giselle dos Santos

Giselle dos Santos

Giselle dos Santos

Trabalho realizado sob a orientao da Professora Doutora Ana Veloso

Orientadora: Professora Doutora Ana Veloso Ano de concluso: 2012

Designao do Mestrado: Psicologia do Trabalho, das Organizaes e dos Recursos Humanos.

Universidade do Minho, ___/_/_. Assinatura: __________________________________________________________.

Meu enorme e sincero agradecimento a todos.

Palavras-Chave: Stress, Stress Ocupacional, Fontes indutoras, Vulnerabilidade e Coping.

Keyword: Stress, Occupational Stress, Forces Inductors, Vulnerability and Coping.

Tambm denominado por Borrel (2001) de descompensao.

2.2. Definio do conceito de stress e de stress ocupacional

(Nunnally & Bernstein, 1994, cit. in Dawn & Duhachek, 2003).

Tabela 3 Caracterizao da amostra (Variveis laborais).

Total da amostra F 35 % 100

Tabela 5 Fontes indutoras de stress Subescalas do QSO-VG.

--.020 .210 .150

Nveis global de stress rs -.349* -.068 -.024 -.230 .210

apresentarem-se como marginalmente significativos, assumimos a normalidade da distribuio (Martins, 2011).

Você também pode gostar