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Cd: PGQ-0005-1 Procedimentos de Gesto da Qualidade Verso: 1 TTULO: Planejamento Anual de Treinamento NOME ELABORADO POR DE ACORDO Dr.

Ivo Fernandes FUNO Diretor Unidade ASSINATURA DATA 01/12/2012 01/12/2012 01/12/2012 Data Assinatura Pg: 1/5

Dr. Renato de Diretor Tcnico Lacerda Dr. Jose Carlos Diretor Executivo APROVADO POR dos Santos HISTRICO DAS REVISES Verso Revisado por Data Assinatura Aprovado por

Verso

Responsvel

REVALIDAO ANUAL Data Verso

Responsvel

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1. OBJETIVO O treinamento uma das responsabilidades gerenciais de maior importncia nos dias de hoje, pois o fim de toda a empresa ter lucro. Para ter lucro uma empresa precisa ter clientes satisfeitos que comprem seus produtos e/ou servios e, divulguem as suas satisfaes para outras pessoas, garantido assim uma penetrao de mercado mais elevada. Para ter clientes satisfeitos, a empresa deve produzir e/ou fazer algo com qualidade que venha a saciar os desejos e as necessidades do consumidor. Para ter qualidade em tudo o que se faz, devem-se ter pessoas qualificadas produzindo, e para ter estas pessoas, a empresa deve investir na preparao das mesmas atravs de treinamentos. Portanto este documento tem o objetivo de nortear a elaborao de um Plano de treinamento. Ao realizar treinamentos bem planejados e orientados, estes podem se tornarem um dos instrumentos mais valiosos na soluo de muitos problemas ocorridos na empresa, tais como; - Atrasos e faltas no trabalho; - Conflitos internos; - gastos inteis de materiais; - Acomodao e perda da motivao de buscar novos conhecimentos; - diminuio da capacidade produtiva; - perda da qualidade; - falta de sintonia com avanos cientficos e tecnolgicos; - danos em ferramentas e mquinas; - lentido na execuo das tarefas; - m atendimento ao pblico. O ato de treinar o funcionrio pode trazer outras vantagens a empresa, como: - Aumento de produtividade; - Reduo de custos; - Melhoria da qualidade; - reduo da rotatividade; - Flexibilidade dos empregados; - Entrosamento; - Equipe auto-gerenciada; - Velocidade no ritmo das tarefas; - Empresa mais competitiva; - Busca de aperfeioamento contnuo; - Descobertas de novas aptides e habilidade.

Cd: PGQ-0005-1 Procedimentos de Gesto da Qualidade Verso: 1 TTULO: Planejamento Anual de Treinamento 2. APLICAO/ABRANGNCIA Todos os Setores e Unidades LABclim . Pg: 2/5

3. DEFINIO E CONCEITOS - Treinar: Ato intencional de fornecer meios para proporcionar a aprendizagem, ou seja, educar, ensinar, e mudar comportamento, fazendo com que as pessoas adquiram novos conhecimentos, novas habilidades, ensinando a mudar de atitudes. Treinar no sentido mais profundo e ensinar a pensar, a criar e a aprender a aprender. - Treinamento interno: utiliza a estrutura do LABclim, ainda que a equipe responsvel pela realizao seja externa. - Treinamento externo: no utiliza a estrutura do .LABclim. - Treinamento Emergente: imediata. Surge de maneira no programa, para suprir uma necessidade de forma

- Capacitao Operacional: destinado especificamente preparao de um colaborador admitido ou que ir exercer um outro cargo/funo dentro da empresa.

A pirmide seguinte representa o alinhamento entre as competncias funcionais e tcnicas que contituem a base e so essenciais para a implementao das diversas aes na organizao:

Competncias Organizacionais

Competncias Gerenciais e de liderana

Competncias Funcionais e Tcnicas

Cd: PGQ-0005-1 Procedimentos de Gesto da Qualidade Verso: 1 TTULO: Planejamento Anual de Treinamento 4. ESTRUTURA DE PESSOAL E RESPONSABILIDADES Gerente da Qualidade e CGQ. 5. EQUIPAMENTOS Microcomputador, Internet, equipamentos de multimdia(datashow) 6. PLANEJANDO UM PROGRAMA DE TREINAMENTO Etapas: 6.1 - Identificar o cliente: Pblico-alvo - A elaborao do Plano Anual de Treinamento (PAT) precedida por uma identificao dos clientes, para a identificao podemos utilizar algumas perguntas. (Qual o problema a ser solucionado? Quais so as suas necessidades? E que resultados devero ser alcanados.) 6.2 - Levantamento de necessidades: - Temos que ajustar as aes da rea de treinamento com as necessidades da instituio. - Deve-se fazer um esforo global que compreenda toda a organizao, e no apenas o SGQ. - A realiza uma pesquisa, utilizando para isso o formulrio de Levantamento das Necessidades de Treinamento que dever ser encaminhado at o dia 15/12(do ano anterior) para a CGQ ou a qualquer momento dependendo da necessidade da organizao. Neste formulrio deve ser descrito as reas prioritrias de treinamento; - Aps o preenchimento deste formulrio de cada setor, o CGQ emitir Consolidao do Levantamento das Necessidades de Treinamento O CGQ, deve tambm utilizar outros instrumentos como avaliao de desempenho, discusso em grupo, reunies interdepartamentais, pesquisa de clima, pesquisa de satisfao de clientes. 6.3 - Diagnosticar o problema e Definio de Temas: - Nesta etapa o profissional de treinamentos (SGQ), ir analisar os desvios encontrados e assim verificar se o problema solucionvel atravs de um programa de treinamento. Ao se estabelecer os objetivos a serem alcanados, podemos definir quais temas sero abordados e quais assuntos sero levantados dentro deste tema, para melhor atingir os resultados. Nesta fase levantaremos treinamentos de carter obrigatrio e de importncia para a organizao. 6.4 - Consolidao: Ser encerrada em reunio do SGQ 6.4.1 Para esta consolidao so levados em consideraes os seguintes princpios: a. Impacto na satisfao do cliente. b. Ateno s necessidades de aperfeioamento dos colaboradores. c. Nmero de colaboradores beneficiados. d. Custos. 6.5 A consolidao do Levantamento das Necessidades do Treinamento encaminhada para as Unidades para aprovao da Diretoria Tcnica que define tambm o responsvel pela organizao de cada treinamento. 6.6 O parecer do Diretor Tcnico encaminhado at o dia 20/12(do ano anterior, depende das necessidades da organizao) e dado com base nos seguintes princpios: a. Condies Operacionais para realizao do Treinamento. b. Disponibilidade financeira para a sua realizao. 6.7 As propostas de treinamento so encaminhadas ao Conselho que dever aprovar at a 1 quinzena de janeiro e quando aprovadas geram o PAT Pg: 3/5

Cd: PGQ-0005-1 Procedimentos de Gesto da Qualidade Verso: 1 TTULO: Planejamento Anual de Treinamento 6.8 Os treinamentos selecionados na Consolidao do Levantamento das Necessidades de Treinamento e no contemplados no Plano Anual de Treinamento (PAT) so inseridos no PAT do ano seguinte. Para isso obedecida a mesma seqncia cronolgica de eventos a partir da sua incluso na Consolidao do Levantamento de Necessidades de Treinamento. 6.9 A execuo e acompanhamento do Plano Anual de treinamento encontram-se descrita no procedimento para Execuo de Treinamento. Pg: 4/5

7. METODOLOGIA - Forma utilizada para o desenvolvimento do programa de treinamento. Levando em considerao as necessidades estabelecidas, ser possvel escolher a metodologia a ser utilizada. a) Sala de aula ou treinamento conceitual: exige a presena de um instrutor, onde os treinados trocam e vivenciam as experincias ocorridas. O sucesso deste mtodo depende alm das necessidades desta reunio, da preparao e das qualificaes do instrutor. b) Treinamentos distncia: so elaboradas apostilas e testes cujas respostas encontram-se no prprio material de estudo. Utilizados em situaes especiais de contedo, e os treinados possuem dificuldades de se reunir em um mesmo local. c) Internet: e-mail, boletins, fruns, etc d) No local de trabalho (on the job): utilizado quando o treinamento aplicado a um pblico-alvo onde haja a necessidade de utilizao de instrumentos e mquinas existentes somente no local de trabalho. 8. a) b) c) d) e) PROCESSO E TCNICAS: Conferncias ou palestras: exposio oral sobre um assunto. Estudos de casos Dramatizaes Dinmica de grupo Jogos de empresas

9. PLANO DE AULA Com todas as etapas anteriores estabelecidas, juntamente com a avaliao de recursos e custos, decidido a viabilidade, deve-se elaborar um plano de aula. Este instrumento ir auxiliar o instrutor na realizao do treinamento. No plano devem conter as seguintes informaes: a) Tema central do treinamento b) Assuntos a serem abordados c) Pblico-alvo e divulgao d) Horrios e tempo e) Metodologias e tcnicas f) Tcnicas e recursos 10. EXECUO DE UM PLANO - Convocao dos treinados - Divulgao do contedo e suas importncias. 11. AVALIAO Todos os treinamentos sero avaliados atravs de FO especfico e pesquisa de ambiente interno, e por avaliao das ocorrncias e no conformidades correspondentes as temas j treinados. 12. SOLICITAO DE TREINAMENTO Qualquer colaborador pode solicitar ou sugerir um treinamento para o CGQ, solicitando ao seu coordenador imediato o preenchimento e o envio do FO-009 ao CGQ. Ser avaliado conforme os critrios acima do item 6.4.1.

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13. REGISTROS a Levantamento das necessidades de treinamento b Consolidao das necessidades de treinamento c Plano anual de treinamento d FO-009 Solicitao de Treinamento 14. DADOS N/A 15. DOCUMENTOS DE REFERNCIA Manual da Qualidade 16. ANEXO N/A