Cd: PGQ-0005-1 Procedimentos de Gesto da Qualidade Verso: 1 TTULO: Planejamento Anual de Treinamento NOME ELABORADO POR DE ACORDO Dr.

Ivo Fernandes FUNO Diretor Unidade ASSINATURA DATA 01/12/2012 01/12/2012 01/12/2012 Data Assinatura Pg: 1/5

Dr. Renato de Diretor Tcnico Lacerda Dr. Jose Carlos Diretor Executivo APROVADO POR dos Santos HISTRICO DAS REVISES Verso Revisado por Data Assinatura Aprovado por

Verso

Responsvel

REVALIDAO ANUAL Data Verso

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1. OBJETIVO O treinamento uma das responsabilidades gerenciais de maior importncia nos dias de hoje, pois o fim de toda a empresa ter lucro. Para ter lucro uma empresa precisa ter clientes satisfeitos que comprem seus produtos e/ou servios e, divulguem as suas satisfaes para outras pessoas, garantido assim uma penetrao de mercado mais elevada. Para ter clientes satisfeitos, a empresa deve produzir e/ou fazer algo com qualidade que venha a saciar os desejos e as necessidades do consumidor. Para ter qualidade em tudo o que se faz, devem-se ter pessoas qualificadas produzindo, e para ter estas pessoas, a empresa deve investir na preparao das mesmas atravs de treinamentos. Portanto este documento tem o objetivo de nortear a elaborao de um Plano de treinamento. Ao realizar treinamentos bem planejados e orientados, estes podem se tornarem um dos instrumentos mais valiosos na soluo de muitos problemas ocorridos na empresa, tais como; - Atrasos e faltas no trabalho; - Conflitos internos; - gastos inteis de materiais; - Acomodao e perda da motivao de buscar novos conhecimentos; - diminuio da capacidade produtiva; - perda da qualidade; - falta de sintonia com avanos cientficos e tecnolgicos; - danos em ferramentas e mquinas; - lentido na execuo das tarefas; - m atendimento ao pblico. O ato de treinar o funcionrio pode trazer outras vantagens a empresa, como: - Aumento de produtividade; - Reduo de custos; - Melhoria da qualidade; - reduo da rotatividade; - Flexibilidade dos empregados; - Entrosamento; - Equipe auto-gerenciada; - Velocidade no ritmo das tarefas; - Empresa mais competitiva; - Busca de aperfeioamento contnuo; - Descobertas de novas aptides e habilidade.

Cd: PGQ-0005-1 Procedimentos de Gesto da Qualidade Verso: 1 TTULO: Planejamento Anual de Treinamento 2. APLICAO/ABRANGNCIA Todos os Setores e Unidades LABclim . Pg: 2/5

3. DEFINIO E CONCEITOS - Treinar: Ato intencional de fornecer meios para proporcionar a aprendizagem, ou seja, educar, ensinar, e mudar comportamento, fazendo com que as pessoas adquiram novos conhecimentos, novas habilidades, ensinando a mudar de atitudes. Treinar no sentido mais profundo e ensinar a pensar, a criar e a aprender a aprender. - Treinamento interno: utiliza a estrutura do LABclim, ainda que a equipe responsvel pela realizao seja externa. - Treinamento externo: no utiliza a estrutura do .LABclim. - Treinamento Emergente: imediata. Surge de maneira no programa, para suprir uma necessidade de forma

- Capacitao Operacional: destinado especificamente preparao de um colaborador admitido ou que ir exercer um outro cargo/funo dentro da empresa.

A pirmide seguinte representa o alinhamento entre as competncias funcionais e tcnicas que contituem a base e so essenciais para a implementao das diversas aes na organizao:

Competncias Organizacionais

Competncias Gerenciais e de liderana

Competncias Funcionais e Tcnicas

Cd: PGQ-0005-1 Procedimentos de Gesto da Qualidade Verso: 1 TTULO: Planejamento Anual de Treinamento 4. ESTRUTURA DE PESSOAL E RESPONSABILIDADES Gerente da Qualidade e CGQ. 5. EQUIPAMENTOS Microcomputador, Internet, equipamentos de multimdia(datashow) 6. PLANEJANDO UM PROGRAMA DE TREINAMENTO Etapas: 6.1 - Identificar o cliente: Pblico-alvo - A elaborao do Plano Anual de Treinamento (PAT) precedida por uma identificao dos clientes, para a identificao podemos utilizar algumas perguntas. (Qual o problema a ser solucionado? Quais so as suas necessidades? E que resultados devero ser alcanados.) 6.2 - Levantamento de necessidades: - Temos que ajustar as aes da rea de treinamento com as necessidades da instituio. - Deve-se fazer um esforo global que compreenda toda a organizao, e no apenas o SGQ. - A realiza uma pesquisa, utilizando para isso o formulrio de Levantamento das Necessidades de Treinamento que dever ser encaminhado at o dia 15/12(do ano anterior) para a CGQ ou a qualquer momento dependendo da necessidade da organizao. Neste formulrio deve ser descrito as reas prioritrias de treinamento; - Aps o preenchimento deste formulrio de cada setor, o CGQ emitir Consolidao do Levantamento das Necessidades de Treinamento O CGQ, deve tambm utilizar outros instrumentos como avaliao de desempenho, discusso em grupo, reunies interdepartamentais, pesquisa de clima, pesquisa de satisfao de clientes. 6.3 - Diagnosticar o problema e Definio de Temas: - Nesta etapa o profissional de treinamentos (SGQ), ir analisar os desvios encontrados e assim verificar se o problema solucionvel atravs de um programa de treinamento. Ao se estabelecer os objetivos a serem alcanados, podemos definir quais temas sero abordados e quais assuntos sero levantados dentro deste tema, para melhor atingir os resultados. Nesta fase levantaremos treinamentos de carter obrigatrio e de importncia para a organizao. 6.4 - Consolidao: Ser encerrada em reunio do SGQ 6.4.1 Para esta consolidao so levados em consideraes os seguintes princpios: a. Impacto na satisfao do cliente. b. Ateno s necessidades de aperfeioamento dos colaboradores. c. Nmero de colaboradores beneficiados. d. Custos. 6.5 A consolidao do Levantamento das Necessidades do Treinamento encaminhada para as Unidades para aprovao da Diretoria Tcnica que define tambm o responsvel pela organizao de cada treinamento. 6.6 O parecer do Diretor Tcnico encaminhado at o dia 20/12(do ano anterior, depende das necessidades da organizao) e dado com base nos seguintes princpios: a. Condies Operacionais para realizao do Treinamento. b. Disponibilidade financeira para a sua realizao. 6.7 As propostas de treinamento so encaminhadas ao Conselho que dever aprovar at a 1 quinzena de janeiro e quando aprovadas geram o PAT Pg: 3/5

Cd: PGQ-0005-1 Procedimentos de Gesto da Qualidade Verso: 1 TTULO: Planejamento Anual de Treinamento 6.8 Os treinamentos selecionados na Consolidao do Levantamento das Necessidades de Treinamento e no contemplados no Plano Anual de Treinamento (PAT) so inseridos no PAT do ano seguinte. Para isso obedecida a mesma seqncia cronolgica de eventos a partir da sua incluso na Consolidao do Levantamento de Necessidades de Treinamento. 6.9 A execuo e acompanhamento do Plano Anual de treinamento encontram-se descrita no procedimento para Execuo de Treinamento. Pg: 4/5

7. METODOLOGIA - Forma utilizada para o desenvolvimento do programa de treinamento. Levando em considerao as necessidades estabelecidas, ser possvel escolher a metodologia a ser utilizada. a) Sala de aula ou treinamento conceitual: exige a presena de um instrutor, onde os treinados trocam e vivenciam as experincias ocorridas. O sucesso deste mtodo depende alm das necessidades desta reunio, da preparao e das qualificaes do instrutor. b) Treinamentos distncia: so elaboradas apostilas e testes cujas respostas encontram-se no prprio material de estudo. Utilizados em situaes especiais de contedo, e os treinados possuem dificuldades de se reunir em um mesmo local. c) Internet: e-mail, boletins, fruns, etc d) No local de trabalho (on the job): utilizado quando o treinamento aplicado a um pblico-alvo onde haja a necessidade de utilizao de instrumentos e mquinas existentes somente no local de trabalho. 8. a) b) c) d) e) PROCESSO E TCNICAS: Conferncias ou palestras: exposio oral sobre um assunto. Estudos de casos Dramatizaes Dinmica de grupo Jogos de empresas

9. PLANO DE AULA Com todas as etapas anteriores estabelecidas, juntamente com a avaliao de recursos e custos, decidido a viabilidade, deve-se elaborar um plano de aula. Este instrumento ir auxiliar o instrutor na realizao do treinamento. No plano devem conter as seguintes informaes: a) Tema central do treinamento b) Assuntos a serem abordados c) Pblico-alvo e divulgao d) Horrios e tempo e) Metodologias e tcnicas f) Tcnicas e recursos 10. EXECUO DE UM PLANO - Convocao dos treinados - Divulgao do contedo e suas importncias. 11. AVALIAO Todos os treinamentos sero avaliados atravs de FO especfico e pesquisa de ambiente interno, e por avaliao das ocorrncias e no conformidades correspondentes as temas j treinados. 12. SOLICITAO DE TREINAMENTO Qualquer colaborador pode solicitar ou sugerir um treinamento para o CGQ, solicitando ao seu coordenador imediato o preenchimento e o envio do FO-009 ao CGQ. Ser avaliado conforme os critrios acima do item 6.4.1.

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13. REGISTROS a Levantamento das necessidades de treinamento b Consolidao das necessidades de treinamento c Plano anual de treinamento d FO-009 Solicitao de Treinamento 14. DADOS N/A 15. DOCUMENTOS DE REFERNCIA Manual da Qualidade 16. ANEXO N/A