Universidad EAN Facultad de humanidades y ciencias sociales Lenguas modernas Competencias comunicativas I, grupo I, jornada diurna 22/02/2012 Jhon

lucas rodriguez abreu

CARULLA Carulla se ha convertido en una de las empresas de distribucin de alimentos, electrodomsticos y otros artculos domsticos ms importantes de Colombia e incluso de otras partes del mundo. Este posicionamiento tan excepcional se debe a que Carulla tienen una excelente gestin de la innovacin, por lo tanto las decisiones que se tomaron durante su crecimiento fueron analizadas profundamente para evitar prdidas innecesarias de capital. Carulla desde sus comienzos se propuso a ofrecerles a sus clientes una gran variedad de productos los cuales satisficieran prcticamente todas sus necesidades, obviamente sin dejar de lado la calidad de los productos que ofrece; esta concepcin que tiene Carulla la llevo a posicionarse como una de las empresas ms competitivas y reconocidas en el campo de los hipermercados, pero no llego hasta este lugar solo ofreciendo una gran variedad de productos; la verdad se utilizo una estrategia de sacrifio-recompenza para as atraer a los posibles clientes, la estrategia consista en enviar catlogos donde se mostraran las ofertas que realizaba el hipermercado, ya que somos consientes de que es bueno tener promociones, pero no sirven de nada si los clientes no la conocen, as que por medio de los catlogos no solo estamos dando a conocer nuestras ofertas sino que le damos la impresin a los clientes de que nos interesa el bienestar de sus bolsillos y que nos tomamos la molestia de informarles que existen algunos artculos de uso comn que estn a bajo precio y que pueden adquirirlos en nuestros establecimientos. En conclusin Carurulla debe su posicionamiento a las estrategias que implemento para ganar la confianza de sus clientes, los sacrificios que realizo para volverlos clientes fieles y finalmente su posicionamiento se debe a que nunca deja de lado la calidad de los productos que ofrece.
Anteriormente dije que Carulla tena una gestin de la innovacin excepcional, ahora dar los argumentos que me llevaron a hacer aquella afirmacin, primero que todo debo decir que la gestin de la innovacin es: la organizacin y direccin de los recursos

tanto humanos como econmicos, con el fin de aumentar la creacin de nuevos conocimientos, la generacin de ideas tcnicas que permitan obtener nuevos

productos, procesos y servicios o mejorar los ya existentes; esta es la definicin de gestin de la innovacin y aplicando lo dicho a Carulla puedo decir que cumplimos con toda esa definicin ya que nosotros hacemos que el cliente sea parte del proceso de innovacin. Es mas hace algunos meses en varios hipermercados de Bogot se estuvieron realizando encuestas para saber lo que el cliente necesitaba y que era lo que ms utilizaba, esto se hizo con el fin de saber cules son las necesidades bsicas de los clientes y una vez ms para ganar su confianza dndole a entender que el cliente siempre esta primero para Carulla; esta actividad es el primer paso para la creacin de la innovacin y muy pocas organizaciones la realizan; el preguntarle directamente al cliente que es lo que necesita y como cree que se puede mejorar la organizacin es una forma de recopilar informacin til para comenzar los procesos de innovacin. Con parte de esta informacin nos dimos cuenta que los clientes necesitaban un almacn xito dentro del hipermercado ya que all podan encontrar electrodomsticos de buena calidad y para satisfacerlos y para probar que somos un ente innovador integramos almacenes xitos a nuestros hipermercados. Solo nombrando esa ltima accin por parte de Carulla se puede decir que tiene claro que es la gestin de la innovacin y como debe desarrollarse la misma, es decir carulla sabe que para crear algo innovador se debe saber que es lo que les disgusta a los cliente y que es lo que necesitan, as es como comienza el proceso de innovacin utilizando a los clientes como fuente de informacin para saber las que hay que mejorar en la organizacin y finalmente para crear o introducir productos que son solicitados por ellos.