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Guia de redes sociais para empresas: Twitter, Facebook, FormSpring e blogs

(http://www.primeirolugar.net/blog/redes-sociais-peq-medias-empresas.html)

Que as redes sociais esto em voga, no Brasil e no mundo, no precisa nem falar. Mas o que ningum sabe ao certo como uma empresa deve estar presente, sejam as pequenas ou as grandes empresas. Qual a forma correta de usar uma rede social? No h receita de bolo para as mdias sociais e o mais fcil saber o que no deve ser feito, o que tambm exploraremos ao longo deste artigo. Estamos frente a um evento que modifica e modificar mais ainda a forma de se relacionar. Por isso, saem na frente as empresas que sabem lidar e se relacionar, empresas que aceitam o risco de estarem abertas para seus clientes. Rede social, afinal de contas, conversar francamente com clientes. A importncia das redes sociais Para se ter uma ideia, h pouco tempo durante uma semana o Facebook ultrapassou o Google como site mais acessado nos EUA. E a tendncia que, em breve, torne-se o site mais acessado. Isso porque as redes sociais imitam a vida, afinal so um lugar onde as pessoas podem ser mais livres, se expressar e ter amigos virtuais ou no. Mas para os empresrios a pergunta que fica : como minha empresa deve estar presente nas mdias sociais?. Vamos com calma e exploremos toda a complexidade que h nas mdias sociais.

Por que sua empresa deve estar em redes sociais Sua empresa pode estar sendo falada, em algum canto da Internet, neste instante. Voc saiba ou no. Se falam bem, melhor. Mas mesmo que falem mal, critiquem, etc. uma empresa precisa estar preparada para lidar com as crticas mais do que com os elogios. Afinal, com a crtica que se cresce. E que o elogio seja o combustvel para que se continue a melhorar a cada dia. As redes sociais permitem comunicao interpessoal e tambm entre pessoa/empresa. Mas esta ltima deve se dar de forma pessoal, no massiva e, portanto, pessoal. Com olhos e ouvidos atentos para seu cliente. Quando h sucesso nessa comunicao, sua empresa ter criado uma relao muito valiosa com seus clientes, que tange a amizade. Mas o que uma empresa amiga de seus clientes nas redes sociais (isto , fora do discurso marqueteiro)? Interagir com pessoas, no com mquinas Ao dar voz ao cliente voc criar uma relao de confiana e fidelizar o cliente, desde que sua empresa tenha esses valores. Uma empresa que arrogante no mundo real, tambm ser arrogante no mundo virtual. Portanto, se for o caso, esteja preparado para mudar valores e de forma verdadeira. Do contrrio, uma rede social pode se virar contra voc. O cliente quer ser ouvido, e a empresa que lhe der ouvidos e voz ganhar fs. Obviamente no um processo simples, que tenha um passo a passo a ser seguido. Nas redes sociais, na verdade, o passo a passo descobrir a melhor forma de se relacionar com seus clientes. Arriscando, testando possibilidade, sempre com sobriedade e conscincia. A vontade de interagir vem de todos os cantos, uma necessidade humana: queremos interagir com os conhecidos, com os desconhecidos e, por que no, com marcas das quais somos ou podemos nos tornar clientes. As marcas, cada vez mais, entraro em nossas vidas at chegar um ponto que se torne completamente naturais. A entra a questo de sua empresa nisso tudo, que em redes sociais passa a ganhar a personalidade. A marca moderna tem sua persona. E essa persona tem de vir de dentro da empresa, porque uma imagem falsa cedo ou tarde acabar por se revelar, como disse. O consumidor est cada vez mais inteligente e no aguenta marketing com cara de marquets. Meu caro, no adianta mais fazer aquela coisa invasiva, repetitiva, com aquele marquets insuportvel (do tipo pague um e leve dois!). D liberdade ao seu cliente e ele gostar de sua empresa. Converse com seu cliente, como amigo, ajudando-o e no o colocando num castelo kafkiano.

A importncia do pessoal no novo marketing Vamos a um exemplo prtico. Em pesquisa de opinio na Inglaterra, certa agncia de publicidade quis saber o feedback do telespectador em relao a determinados comerciais televisivos. Havia anncios criados por usurios e outros pela prpria agncia. No que os telespectadores aprovaram muito mais campanhas publicitrias caseiras, feita por fs de marcas, do que as tradicionais e desenvolvidas por agncias? No que seja o fim da agncia de publicidade, claro, mas sim que a voz do usurio procura algo que o marketing tradicional ainda no oferece. O cliente, hoje, quer ouvir a voz do cliente porque falam a mesma lngua, porque o seu igual, porque voz humana. Ento, oferea ao seu cliente uma voz em sintonia com a do cliente e no discursos pr-fabricados. Comeando em redes sociais um grande engano achar que simplesmente ao se cadastrar em uma rede social chovero pessoas seguindo o seu perfil e, maior iluso ainda, rios de dinheiro. Ao contrrio, bem mais difcil do que se imagina ainda mais dependendo do mercado em que a empresa atua. Um grande erro de empresas em mdias sociais no interagir, falar sozinho e no fornecer contedo relevante. Coloque-se no lugar de seu cliente: voc acompanharia a sua empresa no Twitter ou Facebook? O que faria voc seguir com interesse sua empresa em redes sociais? O que interessa a voc que tambm pode interessar a um potencial cliente? Respondendo a essas perguntas-chave, sempre dando prioridade qualidade da informao, transparncia na comunicao e estando sempre disponvel, sua empresa se mostra preparada para as mdias sociais. Agora, vamos dar exemplos simples para sua empresa estar em redes sociais. Blogs corporativos

Em minha opinio, o blog a chave de tudo. No toa que a Primeiro Lugar mantm este blog corporativo. Embora no seja exatamente uma rede social e esteja mais para mdia social, um blog corporativo parte fundamental de estratgias em redes sociais.

O blog no como um jornal ou uma pgina institucional, e menos ainda coisa adolescente. Um blog tem opinio, tem liberdade de transitar entre assuntos e temas relevantes, no tem pauta obrigatria. Em um blog corporativo a sua empresa pode mostrar que tem contedo e pode falar com autoridade de tpicos relacionados ao seu negcio. E o mais importante, comunicar-se. Um blog corporativo abrir um canal de comunicao interessantssimo com seus clientes e que se dar, sobretudo nos comentrios. Oras no raro os comentrios de um post (artigo de um blog) so mais ou to importantes quanto o prprio post, porque neles o leitor pode dar sua opinio, apresentar novos pontos de vista, etc. Verifiquei, em estudos internos, que um lead gerado atravs de um post de blog pode ser mais interessante at mesmo do que aqueles gerados atravs do Marketing de busca. Ou mesmo no caso de trfego gerado atravs de sites de busca, quando um visitante l o blog corporativo antes de entrar em contato revela-se um potencial cliente muito mais interessante. Trata-se de um fato simplesmente lgico: o blog filtra o cliente menos relevante e potencializa aquele que j estava interessado em seu produto, porque sua empresa mostra autoridade no assunto e clientes querem comprar de quem oferece melhor relao custo/benefcio. Tambm pense no blog corporativo de sua empresa como uma seo onde voc poder atrair as visitas de outras redes sociais, como Facebook e Twitter. Nestes casos, ao indicar um link em uma dessas redes sociais, nada melhor do que o contedo relevante esteja em seu prprio site. Assim, seu blog torna-se um catalizador de clientes. Mas no que haja mal em indicar sites de terceiros, desde que voc confie ou mesmo uma pgina institucional, desde que relevante. Twitter

Dentre as redes sociais, ainda que esteja longe de ser a mais utilizada, a que mais tem se destacado entre as empresas o Twitter. Porque uma ferramenta de troca de informaes em tempo real, gil e porttil: o Twitter pode ser usado seja no computador ou no celular. Para comear a usar o Twitter de forma corporativa, crie sua conta e estilize de forma profissional a sua pgina. Mantenha a identidade visual de sua empresa de forma simples e discreta.

Como conseguir seguidores no Twitter Um erro muito comum, no meu modo de ver, so as pessoas que passam a seguir outras indiscriminadamente. Evite forar a barra e deixe surgirem seguidores de forma orgnica: para isso, divulgue o Twitter de sua empresa por e-mail, no site, em material publicitrio, etc. Como tuitar Tuitar, de neologismo, passou a verbo muito corriqueiro. O grande pecado ao tuitar tuitar por tuitar, tuitar de forma automtica e sem relevncia. Canso de ver empresas, e mesmo pessoas, cuja nica coisa que tuitam sobre nada. No siga esse mau exemplo, tute assuntos interessantes para seu usurio. Se sua empresa vende, por exemplo, brindes, que tal tuitar sobre relacionamento com clientes? Se sua empresa vende produtos relacionados sade, que tal tuitar sobre qualidade de vida? E assim com cada segmento: no falta do que falar, falta saber como dizer. Sempre que possvel, tente indicar links relacionados ao tute: como falei acima, usar seu blog corporativo pode ser uma estratgia bem interessante. Entenda seu pblico e tute o que interesse a ele, torne o seu um Twitter interessante e til. Tambm importante acompanhar quando sua marca citada e sempre estar pronto para responder a mensagens enviadas para o Twitter de sua empresa. H diversas ferramentas no mercado, gratuitas e pagas. Veja mais sobre Twitter para empresas. Facebook

O Facebook um Orkut potencializado, alis a rede social mais utilizada no mundo todo, contando mais de 400 milhes de usurios ativos. uma rede social que agrega amigos e permite interao, seja atravs de mensagens, rede de amigos ou mesmo jogos. Para comear, tenha um perfil pessoal, adicione seus amigos e passe a interagir com eles para entender melhor o funcionamento da ferramenta. Para uso corporativo, o mais recomendado voc criar uma Pgina da sua empresa (na seo do Facebook Criar uma pgina de uma celebridade, banda ou de negcios), ao invs de um profile ou mesmo um grupo. Na verdade, uma pgina do Facebook

funciona como um profile para empresa ou assunto, e voc pode gerenci-la sem ter que sair de sua conta pessoal. Alm do mais, pode adicionar administradores e moderadores. Quanto ao que postar, siga a dica do Twitter e do blog: utilize contedo relevante, converse com seus clientes e tenha o mximo de fs em sua pgina! Formspring.me

Embora para uso pessoal no me atraia tanto, como j comentei, o Formspring em empresas pode ser uma ferramenta muitssimo interessante para sua empresa. Ainda no utilizamos na Primeiro Lugar, mas queremos muito em breve comear a usar para valer. O FormSpringe.me uma pgina onde, na teoria, qualquer pessoa pode perguntar qualquer coisa para voc. Corporativamente, um excelente espao para clientes perguntarem com privacidade dvidas que tm em relao sua empresa, a produtos, servios, etc. Um exemplo de case de sucesso o Governo do Estado de So Paulo que o tem utilizado para tirar dvida da populao. Como as perguntas e respostas ficam salvas, pode funcionar como uma pgina de perguntas frequentes (ou, FAQ). Alm do mais, timo para voc saber quais as dvidas que sua empresa traz e assim poder melhorar a comunicao com o pblico e seus produtos/servios. preciso saber usar cada rede social Como sua empresa pode estar bem representada em redes sociais se voc no souber usar cada uma delas? Portanto, antes de iniciar o uso de qualquer das ferramentas em sua empresa primeiro aprenda a us-la. Evite gafes por ignorncia. Primeiro, cadastre-se com seu nome pessoal, interaja, fique vontade com cada uma das redes que pretende usar corporativamente e somente depois disso comece a uslas em sua empresa. Caso no seja do seu tempo, no goste, no entenda, etc. ou tente descobrir como funciona ou procure ajuda de alguma agncia que possa assessor-lo no mundo das redes sociais. Este nosso post bastante longo, mas entenda ele como um aperitivo do incrvel mundo das mdias sociais. Portanto, o segredo aprofundar-se e entender mais e mais as mdias sociais e, claro, seu cliente!

Concluso Sem dvida, este post ficou bastante longo e olha que no exploramos profundamente nenhuma das redes sociais. E na verdade, a inteno era fazer um panorama geral e poder apresentar de forma simples modos bsicos de usar as redes sociais que a nosso ver so as mais interessantes de uma empresa ter hoje. No menos importante, tentei mostrar o que no deve ser feito. As redes sociais devem ser usadas para criar interao com clientes e potenciais clientes, tanto que eu digo sem a menor dvida que melhor no usar do que usar mal. Entretanto, indispensvel que sua empresa esteja preparada para a revoluo que tem acontecido na web e torne-se uma marca presente na vida do cliente, trazendo-lhe contedo relevante e permitindo que ele possa se comunicar. S as mdias sociais permitem isso, e cedo ou tarde voc precisar estar nelas. A principal lio que se deve tirar do mau uso corporativo de redes sociais: no seja uma empresa chata e invasiva, seja discreto e relevante quando tuitar e se comunicar de maneira geral nas redes sociais. Os blogs corporativos, reitera-se, mostram cada vez mais a sua fora e se afirmam como parte fundamental das estratgias que uma empresa deve ter em redes sociais. *** Este post surgiu por conta do Twitter: tuitamos pedindo que nossos seguidores definissem uma pauta deste blog, sendo que a mais votada ganharia um post. Recebemos muitas sugestes, e a que venceu foi a de redes sociais.