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FINALIDADE
Para maior conforto e segurana dos usurios e empregados da CPTM, foi elaborado este REGULAMENTO DE VIAGEM NOS TRENS METROPOLITANOS, contendo informaes sobre os servios prestados pela CPTM e seus equipamentos.
ELEVADORES
Os elevadores so destinados a usurios com diculdade de mobilidade, portadores de decincia, idosos, gestantes, adultos com criana de colo ou carrinho de beb. Para utiliz-los, solicite sempre o auxlio de um empregado da estao.
ATENDIMENTO PREFERENCIAL
A Lei Federal n 10.048, de 14-11-2000, garante o atendimento preferencial s pessoas portadoras de decincia, idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes e pessoas acompanhadas por crianas de colo.
NA PLATAFORMA
Procure car nos locais mais livres, dando a preferncia ao desembarque e facilitando o embarque. Embarque primeiramente as crianas, segurando-as rmemente pelas mos. Cuidado com o vo entre o trem e a plataforma. No entre ou ultrapasse o limite alm das extremidades das plataformas. No permitido o acesso s plataformas pela via. Aguarde a chegada do trem e a abertura de suas portas antes da faixa amarela de segurana, demarcada no piso. Nunca desa via para pegar objetos. Solicite a ajuda de um empregado da estao. Para obter informaes sobre o Sistema de Trens Metropolitanos e suas integraes, ligue gratuitamente para 0800-055-0121, de segunda a sextafeira, das 5 s 22h. Aos sbados, das 6 s 18h, exceto feriados. Sua comunicao com a CPTM pode ser feita: Pessoalmente, com os empregados da estao ou nos Postos de Atendimento ao Usurio; Pelos Correios, no endereo: Rua Boa Vista, n 185 - So Paulo, CEP 01014-001; Por correio eletrnico: usuario@cptm.sp.gov.br; Atravs do site: www.cptm.sp.gov.br no cone Fale Conosco.
ACESSOS
Para entrar nas estaes e sair delas, utilize os acessos regulamentares, orientando-se pela sinalizao visual. Aos sbados, a partir das 14h00, e aos domingos e feriados, durante todo o dia, permitido o acesso aos trens para ciclistas e respectivas bicicletas com embarque sempre no ltimo carro. (Conhea o Regulamento do programa Ciclista Cidado, xado em todos os trens, nas estaes ou pelo site: www.cptm.sp.gov.br)
As duas primeiras portas do trem so preferencialmente utilizadas para o embarque de pessoas portadoras de decincia ou com mobilidade reduzida.
NO TREM
Deixe livres as regies das portas, para facilitar o embarque e o desembarque. As portas so automticas e podem prender o seu corpo, as suas bagagens e causar acidentes graves. Ao toque da campainha, no entre no trem nem saia dele.
ENTRADA LIVRE
Atendendo a legislao vigente, a CPTM proporciona o acesso gratuito de: Crianas com idade inferior a 6 anos; Pessoas com idade igual ou superior a 65 anos, devidamente documentadas; Pessoas portadoras de decincia, devidamente credenciadas; Pessoas desempregadas, devidamente credenciadas (conforme decreto n 32.144, de 14/08/1990); Policiais militares, quando fardados.
No impea a abertura ou o fechamento das portas. Oriente-se pela sinalizao interna dos carros. Entre no trem e saia dele pelo lado direito da porta. Respeite os assentos e espaos preferenciais.
OUVIDORIA CPTM
Atendimento telefnico: 3293-4529 ou se preferir pessoalmente na Rua Boa Vista, 185 - 7 andar, bloco A - Centro de So Paulo - CEP: 01014-001. Tambm no e-mail: ouvidoria@cptm.sp.gov.br.
HORRIO
O funcionamento da CPTM das 4 meia noite, diariamente. Aos sbados, o servio estendido at a 1h00, unicamente no sentido do centro de So Paulo para os Bairros e Municpios da Regio Metropolitana. Na Linha 9, o horrio estendido nos dois sentidos.
DE ACORDO COM A NORMA DE TRANSPORTE, TRFEGO E SEGURANA, PROIBIDO NAS DEPENDNCIAS DA CPTM:
Fumar no interior dos trens, plataformas e estaes; Pedir esmolas; Fazer uso de bebidas alcolicas ou de substncias txicas no interior dos trens, plataformas e estaes;
A presena de pessoas embriagadas ou intoxicadas por lcool ou outras substncias txicas; Comercializar ou distribuir mercadorias ou impressos, inclusive nos acessos e entorno da estao; A presena de crianas com idade inferior a 6 anos desacompanhadas de pessoas responsveis pela sua segurana; Aliciar usurios para oferecer servios; Transportar volumes com dimenses superiores a 150 x 60 x 30 centmetros ou que causem risco ou transtorno aos demais usurios; Transportar materiais inamveis, explosivos (botijes de gs), radioativos, corrosivos, txicos, que exalem mau odor ou bio-contagiosos; Acionar, desnecessariamente, alarmes, dispositivos de segurana e equipamentos;
ESCADAS FIXAS
No corra nas escadas, principalmente em dias de chuva. Evite colises e quedas, utilizando preferencialmente o lado direito da escada.
TRANSFERNCIAS
A transferncia entre as linhas da CPTM livre e pode ser feita nas estaes: Brs, Luz, Barra Funda, Osasco, Presidente Altino, Calmon Viana e Tatuap, at a meia noite. Em caso de dvidas, solicite orientao ao empregado da estao. A transferncia livre entre a CPTM e o Metr pode ser feita nas Estaes Brs, Luz, Barra Funda, Santo Amaro e atravs da Ponte ORCA, nas seguintes ligaes: 1. Entre a estao Cidade Universitria (Linha 9 da CPTM) e a estao Vila Madalena (Linha 2 do Metr), em dias e horrios especcos(*); 2. Entre a estao Barra Funda (Linhas 7 e 8 da CPTM) e a estao Vila Madalena (Linha 2 do Metr), em dias e horrios especcos(*); 3. Entre a estao Tamanduate (Linha 10 da CPTM) e a estao Alto do Ipiranga (Linha 2 do Metr), em dias e horrios especcos(*). procure informaes junto aos empregados da estao ou ligue para o Servio de Atendimento ao Usurio (0800-055-0121), ou acesse o site www.cptm.sp.gov.br.
(*)
Danicar, sujar, escrever, pichar e desenhar nas paredes, muros, passarelas e equipamentos; Transportar animais, exceto co-guia devidamente autorizado para acompanhar usurio portador de decincia visual; Andar de bicicleta, skate, patins ou similares; Viajar em lugar no destinado aos usurios; Axar cartazes, exceto com autorizao prvia; Portar armas sem a devida autorizao legal; Viajar sem dispor de recursos para pagar o bilhete (art. 176 do Cdigo Penal); Fazer pregao religiosa ou poltica, apregoar ou cantar; Ligar rdios ou outros aparelhos sonoros ou tocar instrumentos musicais que causem incmodo ou desconforto aos demais usurios; Impedir o fechamento das portas do trem, retardando a partida; Sentar no cho dos trens ou das estaes. Os usurios infratores estaro sujeitos perda do direito de viagem e s penalidades na forma da lei.