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REGULAMENTO DE VIAGEM NOS TRENS METROPOLITANOS

FINALIDADE
Para maior conforto e segurana dos usurios e empregados da CPTM, foi elaborado este REGULAMENTO DE VIAGEM NOS TRENS METROPOLITANOS, contendo informaes sobre os servios prestados pela CPTM e seus equipamentos.

ELEVADORES
Os elevadores so destinados a usurios com diculdade de mobilidade, portadores de decincia, idosos, gestantes, adultos com criana de colo ou carrinho de beb. Para utiliz-los, solicite sempre o auxlio de um empregado da estao.

ATENDIMENTO PREFERENCIAL
A Lei Federal n 10.048, de 14-11-2000, garante o atendimento preferencial s pessoas portadoras de decincia, idosos com idade igual ou superior a 60 (sessenta) anos, gestantes e pessoas acompanhadas por crianas de colo.

ATENDIMENTO AO USURIO SEGURANA


Em caso de ocorrncia de anormalidade no sistema, mantenha a calma e oriente-se pelas sinalizaes visual e sonora (avisos pblicos emitidos atravs do sistema de som dos trens e das estaes). Durante as viagens procure manter bolsas, sacolas e mochilas frente do corpo. Em horrios de pouco movimento embarque preferencialmente nos primeiros carros do trem. Nas passagens de nvel obedea s sinalizaes visual e sonora, bem como s orientaes de empregados. Em caso de dvida, consulte um empregado da CPTM.

NA PLATAFORMA
Procure car nos locais mais livres, dando a preferncia ao desembarque e facilitando o embarque. Embarque primeiramente as crianas, segurando-as rmemente pelas mos. Cuidado com o vo entre o trem e a plataforma. No entre ou ultrapasse o limite alm das extremidades das plataformas. No permitido o acesso s plataformas pela via. Aguarde a chegada do trem e a abertura de suas portas antes da faixa amarela de segurana, demarcada no piso. Nunca desa via para pegar objetos. Solicite a ajuda de um empregado da estao. Para obter informaes sobre o Sistema de Trens Metropolitanos e suas integraes, ligue gratuitamente para 0800-055-0121, de segunda a sextafeira, das 5 s 22h. Aos sbados, das 6 s 18h, exceto feriados. Sua comunicao com a CPTM pode ser feita: Pessoalmente, com os empregados da estao ou nos Postos de Atendimento ao Usurio; Pelos Correios, no endereo: Rua Boa Vista, n 185 - So Paulo, CEP 01014-001; Por correio eletrnico: usuario@cptm.sp.gov.br; Atravs do site: www.cptm.sp.gov.br no cone Fale Conosco.

ACESSOS
Para entrar nas estaes e sair delas, utilize os acessos regulamentares, orientando-se pela sinalizao visual. Aos sbados, a partir das 14h00, e aos domingos e feriados, durante todo o dia, permitido o acesso aos trens para ciclistas e respectivas bicicletas com embarque sempre no ltimo carro. (Conhea o Regulamento do programa Ciclista Cidado, xado em todos os trens, nas estaes ou pelo site: www.cptm.sp.gov.br)

As duas primeiras portas do trem so preferencialmente utilizadas para o embarque de pessoas portadoras de decincia ou com mobilidade reduzida.

OBJETOS E DOCUMENTOS PERDIDOS


Os objetos e documentos encontrados na CPTM so encaminhados ao Posto Central de Objetos Achados e Perdidos, na estao Barra Funda, onde podero ser retirados durante o prazo de 60 (sessenta) dias, a contar da data de encaminhamento. O Posto funciona de segunda a sexta-feira, das 7 s 19h, exceto nos feriados. Comunique-se com a Central de Atendimento, atravs do telefone 0800055-0121 ou pelo site www.cptm.sp.gov.br.

NO TREM
Deixe livres as regies das portas, para facilitar o embarque e o desembarque. As portas so automticas e podem prender o seu corpo, as suas bagagens e causar acidentes graves. Ao toque da campainha, no entre no trem nem saia dele.

ENTRADA LIVRE
Atendendo a legislao vigente, a CPTM proporciona o acesso gratuito de: Crianas com idade inferior a 6 anos; Pessoas com idade igual ou superior a 65 anos, devidamente documentadas; Pessoas portadoras de decincia, devidamente credenciadas; Pessoas desempregadas, devidamente credenciadas (conforme decreto n 32.144, de 14/08/1990); Policiais militares, quando fardados.

No impea a abertura ou o fechamento das portas. Oriente-se pela sinalizao interna dos carros. Entre no trem e saia dele pelo lado direito da porta. Respeite os assentos e espaos preferenciais.

OUVIDORIA CPTM
Atendimento telefnico: 3293-4529 ou se preferir pessoalmente na Rua Boa Vista, 185 - 7 andar, bloco A - Centro de So Paulo - CEP: 01014-001. Tambm no e-mail: ouvidoria@cptm.sp.gov.br.

HORRIO
O funcionamento da CPTM das 4 meia noite, diariamente. Aos sbados, o servio estendido at a 1h00, unicamente no sentido do centro de So Paulo para os Bairros e Municpios da Regio Metropolitana. Na Linha 9, o horrio estendido nos dois sentidos.

DE ACORDO COM A NORMA DE TRANSPORTE, TRFEGO E SEGURANA, PROIBIDO NAS DEPENDNCIAS DA CPTM:
Fumar no interior dos trens, plataformas e estaes; Pedir esmolas; Fazer uso de bebidas alcolicas ou de substncias txicas no interior dos trens, plataformas e estaes;

ESCADAS ROLANTES BILHETES E CARTES


Permanea sempre em p, afastado das laterais e segurando-se nos corrimos. Segure rmemente as crianas, no permitindo que elas recolham objetos cados, nem se sentem nos degraus. Deixe o lado esquerdo livre. Nunca arraste objetos sobre os degraus e tome cuidado para no prender cadaros, barras de calas e saias. Para a sua tranqilidade e segurana, compre bilhetes ou cartes de acesso ao sistema com antecedncia e somente nas bilheterias da CPTM e postos credenciados. Os bilhetes ou cartes de acesso gratuito so de uso pessoal e intransfervel e sero apreendidos se utilizados por terceiros. Conserve seu bilhete ou carto. Bilhete amassado, rasgado, molhado ou colocado perto de ims (fechos de bolsas, chaveiros com alarme, celulares etc.) perde sua validade.

A presena de pessoas embriagadas ou intoxicadas por lcool ou outras substncias txicas; Comercializar ou distribuir mercadorias ou impressos, inclusive nos acessos e entorno da estao; A presena de crianas com idade inferior a 6 anos desacompanhadas de pessoas responsveis pela sua segurana; Aliciar usurios para oferecer servios; Transportar volumes com dimenses superiores a 150 x 60 x 30 centmetros ou que causem risco ou transtorno aos demais usurios; Transportar materiais inamveis, explosivos (botijes de gs), radioativos, corrosivos, txicos, que exalem mau odor ou bio-contagiosos; Acionar, desnecessariamente, alarmes, dispositivos de segurana e equipamentos;

ESCADAS FIXAS
No corra nas escadas, principalmente em dias de chuva. Evite colises e quedas, utilizando preferencialmente o lado direito da escada.

TRANSFERNCIAS
A transferncia entre as linhas da CPTM livre e pode ser feita nas estaes: Brs, Luz, Barra Funda, Osasco, Presidente Altino, Calmon Viana e Tatuap, at a meia noite. Em caso de dvidas, solicite orientao ao empregado da estao. A transferncia livre entre a CPTM e o Metr pode ser feita nas Estaes Brs, Luz, Barra Funda, Santo Amaro e atravs da Ponte ORCA, nas seguintes ligaes: 1. Entre a estao Cidade Universitria (Linha 9 da CPTM) e a estao Vila Madalena (Linha 2 do Metr), em dias e horrios especcos(*); 2. Entre a estao Barra Funda (Linhas 7 e 8 da CPTM) e a estao Vila Madalena (Linha 2 do Metr), em dias e horrios especcos(*); 3. Entre a estao Tamanduate (Linha 10 da CPTM) e a estao Alto do Ipiranga (Linha 2 do Metr), em dias e horrios especcos(*). procure informaes junto aos empregados da estao ou ligue para o Servio de Atendimento ao Usurio (0800-055-0121), ou acesse o site www.cptm.sp.gov.br.
(*)

Danicar, sujar, escrever, pichar e desenhar nas paredes, muros, passarelas e equipamentos; Transportar animais, exceto co-guia devidamente autorizado para acompanhar usurio portador de decincia visual; Andar de bicicleta, skate, patins ou similares; Viajar em lugar no destinado aos usurios; Axar cartazes, exceto com autorizao prvia; Portar armas sem a devida autorizao legal; Viajar sem dispor de recursos para pagar o bilhete (art. 176 do Cdigo Penal); Fazer pregao religiosa ou poltica, apregoar ou cantar; Ligar rdios ou outros aparelhos sonoros ou tocar instrumentos musicais que causem incmodo ou desconforto aos demais usurios; Impedir o fechamento das portas do trem, retardando a partida; Sentar no cho dos trens ou das estaes. Os usurios infratores estaro sujeitos perda do direito de viagem e s penalidades na forma da lei.

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