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Sistemas Colaborativos: Conceito, Caractersticasdes e Funcionalidades | iMasters

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SistemasColaborativos: Conceito,Caractersticasdese Funcionalidades

segunda-feira, 04/09/2006 s 12h09, por Carla Oliveira

Oobjetivodesseartigoabordaroconceito,asformadeinterao,asprincipais caractersticas,afinalidadeefuncionalidadesdeumSistemaColaborativo.

ConceitodeSistemasColaborativos
SistemasColaborativossoferramentasdesoftwareutilizadasemredesdecomputadores parafacilitaraexecuodetrabalhosemgrupos.Essasferramentasdevemser especializadasobastante,afimdeofereceraosseususuriosformasdeinterao, facilitandoocontrole,acoordenao,acolaboraoeacomunicaoentreaspartes envolvidasquecompeogrupo,tantonomesmolocal,comoemlocaisgeograficamente diferentesequeasformasdeinteraoaconteamtantoaomesmotempoouemtempos diferentes.PercebesecomissoqueoobjetivodosSistemasColaborativosdiminuiras barreirasimpostaspeloespaofsicoeotempo(CAMARGO,KHOURI,GIAROLA,2005).
LTIMASNOTCIAS

AFigura01mostradeformaesquemticaaestruturadeumSistemaColaborativo
06/02s10h02

Dellconcluinegociaesefecha capital
06/02s09h02

12%jcomprarampeloFacebook noBrasil
06/02s08h02

AppleiniciavendasdeiPadde128 GBnosEUA
05/02s05h02

Figura01:EstruturadeumSistemaColaborativoFonte:CAMARGO,2004p.4 ExistemvriostermosparadesignarSistemasColaborativos,pormaidiaprincipalou objetivodessessistemascontinuamsendoosmesmos,queosuporteeapromooda colaborao.Umtermomuitoutilizadonomercadodesistemascolaborativoso Groupware,junodaspalavrasinglesasgroup(grupo)esoftware(programasde computao).Outrotermotambmutilizadoparasereferiraossistemascolaborativos, citadoporSarmento,soosSistemasWorkflow.Umjargomuitousadoparadesignar SistemasColaborativos,serefereaoacrnimoCSCW(ComputerSupportedCooperative WorkTrabalhoCooperativoApoiadoporComputador).Hmuitosoutrossinnimos,tais

Padresemexcessoameaamo usodacomputaonanuvem
05/02s04h02

DiadaInternetSeguratrazcomo temadireitosedeveresonline
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como:OnlineCollaboration,WebCollaboration,ColaboraoOnline,Collaborationtools, Colaboraoviaweb,AmbientedeColaborao,AmbienteColaborativo,etc. SegueabaixoalgumastaxionomiasparaSistemasColaborativos,segundoColeman,David (1997):

DescobrindooPHP

.SistemascolaborativosdegerenciamentodecontedoFerramentasparapublicao
automatizadacomaparticipaodediversaspessoasegruposnaelaboraodocontedo.

Cursoparapessoasinteressadaseminiciarcoma linguagemPHPeconhecerograndepotencialda linguagem,comumabaixacurvadeaprendizagem.

.SistemascolaborativosdegestodoconhecimentoFerramentas
dearmazenamento,indexao,avaliaoedistribuiodeconhecimentotcitoeexplicito.

document.write('')
DESTAQUES

.RealTimeCollaborationTools(RTC)(udio/vdeo/dataconferencing)Ferramentas
decolaboraosncronasqueusamudio,vdeoedados.

.VirtualTeamTools(DPM,virtualteamandprocessorientedtools)Ferramentas
paragruposdetrabalho.Dividemseemtrsclasses: Gerenciamentodistribudodeprojetos. Localdetrabalhovirtual Processoseworkflow
iMastersBOX
Catlogocompletadeferramentasonlineparaauxlio dedesenvolvedores.

.CRMColaborativo(customerresourcemanagement)(CRM)Ferramentasparaauxilio
aprocessosdevendaeatendimentoaclientes.
LaboratriodescriptsPHP
Participedolaboratriopblicoecolaborativode scriptsPHPcriadopelosmoderadoreseparticipantes doFrumPHPiMasters

.PortaiseComunidadesOnlineFerramentas
paracomunidadevirtuaisparatrocadeinformaeseidias.

.FerramentaseinfraestruturaparacolaboraoWirelessFerramentas
paramensagensemdispositivoswireless.Normalmenteseintegram comasdemaissoluesdecolaborao.

FormasdeInteraoecomunicaodosSistemas Colaborativos
DeacordocomositeUsabilityFirst(http://www.usabilityfirst.com/groupware),asferramentas decolaborao(sistemascolaborativos)soclassificadasdeacordocomolugardas interaes(presenciaisoudistncia)eotempo(sncronasouassncronas). Ferramentassncronassoaquelasquerequeremtempoderespostaimediato,conformea Figura02.Porexemplo,mensagensinstantneas(ICQ,Messenger),confernciase videoconferncias.
IBMSmartCloudProvisioning UmaverdadeirasoluoIaaSquepermitea criaodeumanuvemcompouco envolvimentodousurio,altamente escalvel,reduzoscustosdeofereceum tempodeinatividadeprximoazeroe recuperaoautomatizada.

Figura02:FerramentasSncronas Fonte:CAMARGO,2004,p.8 Jasferramentasassncronasnonecessitamdeumtempoderespostacurtoouimediato, comomostraaFigura03.Osemailseosfrunsdediscussosotimosexemplosde ferramentasassncronas.Ferramentasdefluxodetrabalho(Workflow)ecalendrios (Groupware)tambmsoconsideradasferramentasassncronas.

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Figura03:FerramentasAssncronas Fonte:CAMARGO,2004,p.8 ATabela01mostraatraduodoesquemamostradonositeUsabilityFirst (http://www.usabilityfirst.com/groupware)queclassificaeexemplificaasformasdeinterao dosSistemasColaborativos. ClassificaodasformasdeinteraodosSistemasColaborativos AomesmoTempo Sncrono Emtempodiferente Assncrono

Mesmo lugar (colaborao local)

Pessoasvotando numauditrio

Computadores compartilhados

Lugar diferente (colaborao distncia)

Confernciasde udio Mensagens instantneas videoconferncia

Email workflow

Tabela01:Formasde interaodosSistemasColaborativos

CaractersticasdosSistemasColaborativos
Naeconomiadainformao,obter,distribuirconhecimentoeintelignciaereforara colaboraoemgrupotmsetornadovitaisparaainovaoesobrevivncia organizacionais(Laudon,2004). SegundoLaudon(2004),asempresasestocadavezmaisdependentesdeSistemas Colaborativos,devidoaoexcelentedesempenho,que,aliadoaousodeformaconsciente, temproporcionadobonsresultadosnosnegciosenosprocessosempresariais.Acreditase quesistemasdecolaboraofacilitamousodainformaoedagestodoconhecimento, servindodesuporteinformaoeaotrabalhodoconhecimento.Essabasede conhecimentoconsistebasicamenteem:

.Conhecimentointernoestruturadoouexplcito:manuaisdeprodutoserelatriosde
pesquisas

.Conhecimentoexterno:concorrentes,produtosemercados,incluindointeligncia
competitiva

.Conhecimentoinformalinterno:aquelequeestnamentedosfuncionrios.
Asprincipaisfinalidadesdeumsistemacolaborativopodemterasseguintesdefinies:

.Gerenciamentoecoordenaodotrabalhoemequipedosmanipuladoresdosdadose
conhecimento

.Integraodotrabalhodos

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manipuladoresdainformaoemtodososnveisefunesdaorganizao,conformea customizaoedistribuiodefinidapelousurio

.Integraodaorganizaocomomeioexterno,
como:clientes,fornecedores,rgosgovernamentaispblicoseregulamentadores,etc

.Gerenciamento,criao,armazenamento,recuperaoedisseminaodedocumentos .Definiodaprogramaodetarefas/compromissosparaindivduosegrupos .Facilitaracomunicaodevozedadospara

indivduosinternoseexternosaorganizao

.Gerenciamentodecontatoserelacionamentosinternos/externos
edasinformaessobreusurios,clientesefornecedores. FuncionalidadesdeumSistemaColaborativo SegundoCamargo(2004),todasasfinalidadesdescritasacima,soenquadradasemformas deitensoucomponentesquecompemumSistemaColaborativo.Portanto,umSistema Colaborativodevesercompostobasicamentepelosseguintescomponentes:Agenda, RepositriodeDocumentos,udioeVdeoConferncia,ReuniesVirtuais,Suporte Deciso,FrunsdeDiscusso,Batepapo,CorreioEletrnico,CoautoriadeDocumentos, Fluxodetrabalho(Workflow)eGeradoresdeFormulrios.importantefrisarqueum SistemaColaborativopodeserformadoportodosessesitensouporpartesdeles,aescolha destesdependerdanecessidadedaorganizao.Seguemabaixoasdescriesdestes componentes: Agenda Capacidadeparaefetuaracriaodeagendasindividuais,porequipesoucorporativas, incluindoopesdereservadesalas,horrioserecursosnecessriosinteraoentrea equipe.Repositriocentraldecontatoscominformaesdetodasasentidadesepessoas queserelacionamcomaequipe,incluindooarmazenamentodenomesdeorganizaese pessoas,telefones,contasdeemailsedemaisatributosdeinteresseparaessetipode cadastro. Repositriodedocumentos Repositriocentraldearquivos,quefornecesegurananoarmazenamento,acessoadados, controledeversesefacilitaousoeamanipulaopormltiplosusurios. udioeVdeoConferncia Audioevdeoconfernciasoformasdeseestabelecerumacomunicaosncrona(em temporeal)parapessoasougruposdepessoasqueestogeograficamentedistantes.A udioconfernciapodeserrealizadaatravsdesistemasdeudio,comoaparelhotelefnico comvivavozouporconexoderede,atravsdatecnologiaVOIP(Comunicaodevoz sobreoprotocoloIP).Avdeoconfernciaumconjuntoformadopelatransmissodeudio eimagensdeformasincronizada,podendotambmpermitiroenviodedados.Sistemas Colaborativosdevempermitirousodestasduasformasdecomunicao. ReuniesVirtuais Utilizandoosrecursosdeudioevdeoconfernciapossvelrealizarreuniocomum grupodepessoasgeograficamentedistantes,compartilharocontedodaapresentaodo discursoparatodososmembrospresentes,comtransmissodevozjuntamentecomdados mostradosnatelasimultaneamente. Suporteadeciso Poroferecerrecursosdeconhecimentoeinteligncia,quepodemfacilmenteser consultados,(desdequeainformaodisponvelestejabemestruturada),proporcionam agilidadenatomadadedeciso. RecursosdeBrainStormingEletrnico(geraorpidademltiplasidiasparaasoluode umdadoproblema),enquetesevotaeseletrnicassoexemplosderecursosquedo

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suporteadeciso. Frunsdediscusso Ferramentasquedoaousurioapossibilidadederealizardebatesemgrupossobre determinadosassuntosdeformaassncronaeencadeada. Batepapo MaisconhecidocomoChatoumessagingpermiteatrocademensagensinstantneas atravsdaredeaqualosistemacolaborativoestaconectado.Soluorpidaedebaixo custoparapessoasqueseencontramgeograficamentedistantes. CorreioEletrnico Ocorreioeletrnicotornouseumaferramentabsicadecomunicao,praticamentetodas asorganizaesjseadaptaramaousodestatecnologia.consideradaumaferramentade colaboraoparagrupos,sendonecessrio,noentanto,tomaralgunscuidados,poisouso indevidopodeacarretarsriosproblemas,comoorecebimentodemensagensindesejveis, quepodemtrazerriscosaosistema,almdasobrecargageradapeloenvioerecebimento destestiposdemensagens. COAutoriadedocumentos comumanecessidadedemltiplosusuriostrabalharemsobreomesmodocumento.A maioriadossistemascolaborativosforamprojetadosparasupriressanecessidade.Eles permitemumcontroledeediodedocumentos,umavezqueumusuriotenhaeditadoum arquivo,esteficaraindisponvelparaoutrosusurioseditarem,atqueesseusurioolibere paraaprovaoouedioporpartedeoutraspessoas. FluxodeTrabalho(WorkFlow) Ossistemascolaborativospossuemacapacidadedecontrolaregerenciarofluxode trabalho,ouseja,aquelesqueexigemanecessidadedetramitaodeprocessos.Essa tramitaoconsisteemumconjuntodepossveisestadosdoprocesso,aliadosregrasde transioentreestados. GeradoresdeFormulrios comumaossistemascolaborativosdisponibilizaremrecursosdemontagemde formulrios.Isto,umaformadepadronizaonofornecimentodasinformaes,ondeos usurios,aoinvsdeproduzirumnovodocumento,preenchemumformulrio preestabelecido.Essafuncionalidadepromoveganhosnaqualidadeetemponosprocessos deWorkflow. BIBLIOGRAFIA CAMARGO,lvaroAntnioBuenoDe.KHOURI,LourdesHalimEleGIAROLA,Paulo Csar.OUsodeSistemasColaborativosnaGestodeProjetos:FatoresRelevantesparao Sucesso.TrabalhodeConclusodeCurso.FundaoInstitutodeAdministraoFIA.2005. SARMENTO,AnabelaMesquitaTeixeira.2002.ImpactodosSistemasColaborativosnas OrganizaesEstudodeCasosdeAdopoeUtilizaodeSistemasWorkflow. DissertaodeDoutorado.UniversidadedoMinho.2002. COLLEMAN,David:Groupware:CollaborativeStrategiesforcorporateLANs andIntranetsPrenticeHallPrenticeHallPTR,1997. LAUDON,KennethC.Laudon,LAUDON,JaneP.Sistemasdeinformaogerenciais: administrandoaempresadigitalTraduoArleteSimilleMarquesrevisotcnicaErico VerasMarques,BelmiroJoo.SoPaulo:PrenticeHall,2004. CAMARGO,lvaroAntnioBuenoDe.GestoColaborativaMetrdeSoPaulo.So Paulo,SPDias26/11/2004,02e03/12/2004 SiteUsabilityFirst(http://www.usabilityfirst.com/groupware)

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