Unidad 7 SEGREGACION DEL MERCADO: dividir un mercado en grupos mas pequeos con distintas necesidades, caractersticas o comportamientos, y que

podra requerir estrategias o mezclas de marketing distintas. MERKATING META: proceso de evaluar el atractivo de cada segmento del mercado y elegir uno o mas elementos para intentar ingresar a el. DIFERENCIACION: diferenciar la oferta de mercado con el fin de crear mayor calor para el cliente POSICIONAMIENTO: lograr que una oferta de mercado ocupe un lugar claro, distintivo y deseable en relacin con los productos de la competencia, en la mente de los consumidores meta. SEGMENTACION GEOGRAFICA: divisin del mercado en diferentes unidades geogrficas como naciones, estados, regiones, municipios, ciudades o barrios. SEGMENTACION DEMOGRAFICA: divisin del marcado en grupos de acuerdo con variables demogrficas como edad, genero, tamao de familia, ciclo de vida familiar, ingresos, ocupacin, educacin, religin, raza, generacin y nacionalidad. SEGMENTACION POR ETAPA Y POR ETAPA DE CICLO DE VIDA: divisin de un mercado en diferentes grupos por edad y etapa de ciclo de vida. SEGMENTACION POR INGRESOS: dividir el mercado en distintos grupos segn los ingresos. SEGMENTACION POR GENERO: divisin de un mercado en diferentes grupos segn el gnero. SEGMENTACION PSICOGRAFICA: dividir un mercado en diferentes grupos segn la clase social, el estilo de vida o las caractersticas de la personalidad. SEGMENTACION CONDUCTUAL: dividir un mercado en grupos segn el conocimiento, las actitudes, el uso o la respuesta de los consumidores ante un producto. SEGMENTACION POR OCACION: division de un mercado en grupos segn las situaciones en que los compradores conciben la idea de comprar, hacen realmente su compra o usan el articulo adquirido. SEGMENTACION POR COMPROMISOS: division del marcado en segmentos, segn los distintos beneficios que los consumidores buscan en el producto. SEGMENTACION ENTRE MERCADOS: formacin de grupos consumidores que tienen necesidades y comportamientos de compra similares, aunque se encuentren en diferentes pases. MERCADO META: conjunto de compradores que comparten necesidades o caractersticas comunes, a quienes la compaa decide atender.

MARKETING NO DIFERENCIADO (MASIVO): estrategia de cobertura de mercado en la cual una empresa decida ignorar las diferencias entre segmentos del mercado e intenta llegar a todo el mercado con una sola oferta. MARKETING DIFERENCIADO (SEGMENTADO): estrategia de cobertura de mercado en la cual una compaa decide dirigirse a varios segmentos del mercado y disea ofertas individuales para cada uno. MARKETING CONCENTRADO (DE NICHO): estrategia de cobertura del mercado en la cual una compaa busca obtener una participacin importante en uno o unos cuantos segmentos del mercado. MICROMARKETING: practica de adaptar los productos y los programas de marketing a las necesidades y los deseos de segmentos especficos de clientes individuales y locales; incluye el marketing local y el marketing individual. MARKETING LOCAL: ajuste de marcas y promociones a las necesidades y los deseos segmentos locales de consumidores como ciudades, barrios e incluso tiendas especficas. MARKETING INDIVIDUAL: adaptar los productos y programas de marketing a las necesidades y preferencias de clientes individuales; tambin se conoce como marketing uno a uno, marketing personalizado y marketing de marcados de uno. POSICION DE UN PRODUCTO: forma en que los consumidores definen los productos con base en sus atributos importantes, el lugar que el producto ocupa en la relacin con los productos de la competencia. VENTAJA COMPETITIVA: es una ventaja sobre los competidores que se gana ofreciendo gran valor al cliente, ya sea ofreciendo precios bajos o bien proporcionados mas beneficios que justifiquen precios altos. PROPUESTA DE VALOR: posicionamiento total de una marca: la mezcla completa de beneficios en los que se ha posicionado. DECLARACION DE POSICIONAMIENTO: declaracin que resume el posicionamiento de la marca o la organizacin

Unidad 8 PRODUCTO: cualquier bien que se ofrezca a un mercado para su atencin, adquisicin, uso o consumo, y que podra satisfacer un deseo o una necesidad. SERVICIO: actividad, beneficio o satisfaccin que se ofrece por una venta, que bsicamente es intangible y no tiene como resultado la posesin de algo PRODUCTO DE CONSUMO: artculo que un consumidor final adquiere para su uso personal. PRODUCTO DE CONVENIENCIA: bien de consumo que suele adquirirse con frecuencia, de inmediato y con un mnimo esfuerzo de comparacin y de compra. PRODUCTO DE COMPRA: bien de consumo que el cliente, en el proceso de seleccin y compra, por lo regular compara, en trminos de conveniencia, calidad, precio y estilo PRODUCTO DE ESPECIALIDAD: bien de consumo con caractersticas o identificacin de marca nicas, por el cual un grupo significativo de compradores esta dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial. PRODUCTO NO BUSCADO: bien de consumo que el consumidor no conoce, o que conoce pero normalmente no piensa comprar PRODUCTO INDUSTRIAL: producto comprado por personas y organizaciones para un procesamiento posterior o para utilizarse en las actividades de negocios. DESARROLLO DE PROVEEDORES: desarrollo sistemtico de redes de proveedores-socios para asegurar un abastecimiento apropiado y confiable de productos y materiales que utilizaran para fabricar los productos propios o para revender a los dems. MARKETING SOCIAL: uso de conceptos y herramientas de marketing comercial en programas diseados para influir en el comportamiento de las personas, con el fin de incrementar su bienestar y el de la sociedad. CALIDAD DEL PRODUCTO: caractersticas de un producto o servicio que determinan su capacidad para satisfacer sus necesidades manifiestas o implcitas del cliente. MARCA: nombre, termino, letrero, smbolo, diseo o la combinacin de los mismos que identifica los productos o servicios de un vendedor o grupo de vendedores, y que los diferencia de sus competidores. EMPAQUE: actividades que incluyen el diseo y la produccin del contenedor o envoltura de un articulo. LINEA DE PRODUCTOS: grupo de productos que estn estrechamente relacionados por que funcionan de manera similar, se venden a los mismos grupos de clientes, se comercializan a travs de los mismos tipos de puntos de venta o caen dentro de ciertos rangos. MEZCLA DE PRODUCTO (O CARTERA DE PRODUCTOS): conjunto de todas las lneas de productos y los artculos que una determinada compaa ofrece a la venta.

INTAGIBILIDAD DE SERVICIO: los servicios: no se observan, se prueban, tocan, escuchan u huelen antes de comprarse. INSEPARABILIDAD DE SERVICIO: los servicios se producen y consumen al mismo tiempo y no pueden separarse de sus proveedores. CADENA SERVICIO-UTILIDADES: cadena que vincula las utilidades de una compaa de servicios con la satisfaccin de los empleados y de los clientes. VARIABILIDAD DEL SERVICIO: la calidad de los servicios podra variar en gran medida, dependiendo de quienes los presta y cuando, donde y como lo hace. CADUCIDAD DEL SERVICIO: los servicios no se pueden almacenar para su venta o uso posterior. MARKETING INTERNO: inducir y motivar a los empleados que tienen contacto con los clientes y al personal del servicio de apoyo, para que trabajen como un equipo y proporcionen satisfaccin al cliente. MARKETING INTERACTIVO: capacitar a los empleados de servicio en el fino arte de interactuar con los clientes para satisfacer sus necesidades. VALOR DE MARCA: efecto diferencial que el conocimiento del nombre de marca tiene en la respuesta del cliente ante el producto o su comercializacin. MARCA DE TIENDA (O MARCA PRIVADA): marca de un producto o servicio, creada por un vendedor y que es de su propiedad. MARCAS CONJUNTAS: practica del uso de nombres de marcas establecidos de dos compaas diferentes en el mismo producto. ESTENSION DE LINEA: extensin de una marca existente para nuevas formas, colores, tamaos, ingredientes o sabores de una categora de productos existentes. EXTENSION DE MARCA: extender el nombre de una marca ya existente para nuevas categoras de productos.

Unida 9 DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS: creacin de productos originales mejorados, modificados o de marcas nuevas, utilizando las actividades de desarrollo de las compaas. GENERACION DE IDEAS: bsqueda sistemtica de ideas para nuevos productos CROWDCOURCING: invitar a grandes comunidades de personas. DEPURACION DE IDEAS: examinar ideas de nuevos productos para encontrar las buenas y desechar las malas lo antes posible. PRUEBA DEL CONCEPTO: prueba de conceptos de un nuevo producto nuevo con un grupo de consumidores para determinar si estos sienten una fuerte atraccin o no DESARROLLO DE ESTRATEGIA DE MARKETING: diseo de una estrategia de marketing inicial para un nuevo producto, con base en el concepto del producto. ANALISIS DEL NEGOCIO: revisin de las proyecciones de ventas, costos y utilidades de un nuevo producto para determinar si esos factores satisfacen lo objetivos de la compaa DESARROLLO DE PRODUCTO: convertir el concepto del producto en un bien fsico para garantizar que la idea del producto sea una oferta viable de mercado MARKETING DE PRUEBA: etapa de desarrollo de nuevo producto en el cual el producto y el programa de marketing propuestos se ponen a prueba en ambientes de marcado mas reales. COMERCIALIZACION: lanzamiento de un nuevo producto al mercado. DESARROLLO DE UN PRODUCTO NUEVO CENTRADO EN EL CLIENTE: desarrollo de un nuevo producto que se concentra en encontrar nuevas formas de resolver problemas de los clientes y crear experiencias mas satisfactorias para los mismos. DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS BASADOS EN EQUIPOS: estrategias de desarrollo de nuevos productos, en la cual diversos departamentos de la compaa trabajan en estrecha colaboracin, intercalando los pasos de proceso de desarrollo del producto para ahorrar tiempo e incrementar la eficacia. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO: el curso de las ventas y utilidades de un producto durante su existencia. Consta de 5 etapas bien definidas: desarrollo del producto, introduccin, crecimiento, madurez y decadencia. ESTILO: modo de expresin bsico y distintivo MODA: estilo popular o aceptado actualmente en un campo determinado MODA PASAJERA: temporada de ventas demasiado altas, causada por el entusiasmo del consumidor, y la popularidad inmediata del producto o marca. ETAPA DE INTRODUCCION: etapa del ciclo de vida de un producto, en la cual el nuevo producto se distribuye inicialmente y esta disponible para compararse.

ETAPA DE CRECIMIENTO: etapa de ciclo de vida del producto, donde las ventas de este comienzan a aumentar con rapidez ETAPA DE MADUREZ: fase del ciclo de vida de los productos en la cual el crecimiento de las ventas se reduce o se nivela. ETAPA DE DECADENCIA: etapa de ciclo de vida de un producto de la cual las ventajas de un producto comienzan a disminuir.

Unidad 14 COMUNICACIN DE MARKETING (IMC): integracin y coordinacin cuidadosa de los multiples canales de comunicacin de la compaa para enviar un mensaje claro, congruente y convincente acerca de la organizacin de sus productos. ETAPAS DE PREPARACION DEL COMPRADOR: fases por las que suelen pasar los consumidores en su proceso de compra, que incluyen conciencia, conocimiento, agrado, preferencia, conviccin y por ultimo, compra real. CANALES PERSONALES DE COMUNICACIN: canales mediante 2 o mas personas se comunican directamente entre si; incluyen la comunicacin cara a cara, via telefnica o por correo electrnico, e incluso a travs de un chat por internet INFLUENCIA DE RUMOR: comunicacin personal acerca de un producto, entre los compradores meta y sus vecinos, amigos, familiares y compaeros MARKETING DE RUMOR: reclutar a lideres de opinin y lograr que distribuyan la informacin acerca de un producto o servicio a los dems miembros de sus comunidades CANALES DE COMUNICACIN NO PERSONALES: medios de comunicacin que envan mensajes sin contacto ni retroalimentacin personales incuyen los principales medios de difusin, ambientes y sucesos. METODO COSTEABLE: fijar el presupuesto de promocion a un nivel que, en la opinin de la gerencia, compaa puede pagar. METODO DE PORCENTAJE DE VENTAS: determina el presupuesto de promocin en un cierto porcentaje de las ventas reales o estimadas o como un porcentaje del precio de venta unitario. METODO DE PARIDAD COMPETITIVA: establecer el presupuesto de promocin que iguale los gastos de los competidores. ESTRATEGIA DE COMPUJE: estrategia de promocin que requiere usar a fuerza de ventas y la promocin comercial para enviar el producto por los canales ESTRATEGIADEATRACCION: estrategia de promocin que requiere gastar mucho en publicidad y promocin entre os consumidores para lograr que adquieran el producto.