Equipo de traduccin: ngela Schikler y Silvia Tenconi Diseo: Gerardo Mio Composicin: Eduardo Rosende Edicin: Primera.

Noviembre de 2012 Tirada: 800 ejemplares ISBN: 978-84-15295-21-1 Lugar de edicin: Buenos Aires, Argentina Cualquier forma de reproduccin, distribucin, comunicacin pblica o transformacin de esta obra solo puede ser realizada con la autorizacin de sus titulares, salvo excepcin prevista por la ley. Dirjase a CEDRO (Centro Espaol de Derechos Reprogrficos, www.cedro.org) si necesita fotocopiar o escanear algn fragmento de esta obra. 2012, Mio y Dvila srl / 2012, Pedro Mio

Coleccin Sociedad, cultura y deSarrollo

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La intervencin sistmica
Un modelo operativo para el Servicio Social
Annamaria Campanini

A Luppi Francisco, quien inicialmente se uni a m en esta aventura, con afecto y gratitud.

ndice

CAPTULO 1: El enfoque sistmico-relacional.................................................. 1.1. El servicio social: requisitos de cientificidad ............................................ 1.2. La relacin modelo metodologa ......................................................................... 1.3. Hacia la construccin de un nuevo modelo ............................................. 1.3.1. Los precedentes histricos ......................................................................... 1.4. La construccin del modelo sistmico ............................................................ 1.4.1 La aplicabilidad al servicio social .......................................................

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CAPTULO 2: ptica sistmica: conceptos introductorios, desarrollo histrico, nuevas tendencias ................................. 2.1. La teora de los sistemas............................................................................................ 2.2. Los axiomas de la comunicacin humana..................................................... 2.2.1. Es imposible no comunicar ....................................................................... 2.2.2. Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y uno de relacin ............................................................................................ 2.2.3. La naturaleza de las relaciones depende de la puntuacin de las secuencias de comunicacin entre los comunicantes 2.2.4. La comunicacin verbal y analgica................................................... 2.2.5. Todos los intercambios de comunicacin son simtricos o complementarios, segn se basen sobre la igualdad o sobre las diferencias ......................................................................................... 2.3. La comunicacin en relacin con el contexto .......................................... 2.4. La comunicacin disfuncional ................................................................................ 2.4.1. Paradojas lgico-matemticas ................................................................... 2.4.2. Definiciones paradjicas ............................................................................... 2.4.3. Paradojas pragmticas .................................................................................... 2.5. La evolucin de la teora ........................................................................................... 2.6. Consideraciones finales.................................................................................................

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CAPTULO 3: El servicio como sistema ................................................................. 3.1. El anlisis de la organizacin .................................................................................. 3.1.1. Algunas reflexiones ilustrativas ............................................................. 3.1.2. El asistente social y su propia organizacin .............................. 3.2. La construccin de la red ......................................................................................... 3.2.1. Los grupos de trabajo y la aplicacin de contextos colaborativos .......................................................................................................... 3.2.2. El contexto colaborativo entre los servicios: la construccin de una red ........................................................................ 3.2.3. La construccin de contextos colaborativos en la comunidad

61 61 65 68 75 76 80 83

CAPTULO 4: Las organizaciones familiares ......................................................

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4.1. Familia o familias? ......................................................................................................... 87 4.2. Algunas claves de lectura de las familias ...................................................... 93 4.2.1. La estructura familiar..................................................................................... 94 4.2.2. La metfora del juego ................................................................................... 100 4.2.3. Los ciclos vitales ............................................................................................... 102 4.3. Las familias multiproblemticas ............................................................................ 108

CAPTULO 5: Anlisis de la situacin ....................................................................... 113 5.1. 5.2. 5.3. 5.4. El ambiente social ........................................................................................................... La institucin ...................................................................................................................... El usuario ........................................................................................................................ La recopilacin de informaciones en el primer contacto con el usuario ........................................................................................................................ 5.4.1. Los datos personales ....................................................................................... 5.4.2. Factores relacionados con el contexto ambiental y social 5.4.3. El remitente ........................................................................................................... 5.4.4. Las informaciones sobre el problema ................................................ 5.4.5. El anlisis de la solicitud y la definicin del contexto ........ 114 117 117 120 123 126 126 129 131

CAPTULO 6: De la evaluacin a la conclusin del proyecto .................... 137 6.1. La evaluacin....................................................................................................................... 137 6.2. El proyecto de intervencin ..................................................................................... 141 6.2.1. La construccin del proyecto .................................................................. 148 6.3. El contrato, la ejecucin del proyecto y la finalizacin de la accin 154

CAPTULO 7: La entrevista .............................................................................................. 159 7.1. La entrevista en el servicio social; algunos prerrequisitos ............... 7.1.1. La escucha en la entrevista ....................................................................... 7.1.2. La relacin.............................................................................................................. 7.2. Las etapas de la entrevista........................................................................................ 7.2.1 La preparacin de la entrevista.............................................................. 7.2.2. El desarrollo de la entrevista ................................................................... 7.2.3. La documentacin ............................................................................................ 7.3. La entrevista con respecto al proceso de ayuda ..................................... 7.3.1. El anlisis de la situacin ........................................................................... 7.3.2. La evaluacin........................................................................................................ 7.3.3. El contrato.............................................................................................................. 7.3.4. La implementacin del proyecto .......................................................... 7.3.5. La verificacin ..................................................................................................... 7.3.6. La conclusin ....................................................................................................... 7.4. Las entrevistas con otros sujetos significativos ......................................... 7.5. La conduccin de la entrevista en la ptica sistmica ....................... 7.5.1. La elaboracin de la hiptesis ................................................................ 7.5.2. Circularidad ........................................................................................................... 7.5.3. Neutralidad............................................................................................................. 7.6. La visita domiciliaria ..................................................................................................... 7.6.1. La visita domiciliaria como peticin para comenzar una relacin de ayuda ............................................................................................... 7.6.2. La visita domiciliaria durante el proceso de ayuda ................ 159 162 165 168 168 172 174 175 175 182 184 184 185 185 186 189 190 192 195 198 199 200

CAPTULO 8: Algunas intervenciones tpicas de los servicios sociales ......................................................................................................... 205 8.1. La asesora psicosocial ................................................................................................. 8.1.1. Intervencin dentro de un contexto de asesoramiento ........ 8.1.2. Intervencin de asesoramiento psicosocial dentro de otros contextos .................................................................................................. 8.1.3. Algunas indicaciones para la conduccin ....................................... 8.2. La mediacin ....................................................................................................................... 8.3. El sealamiento y el informe a T.M. ................................................................ 8.4. La intervencin econmica ....................................................................................... 8.4.1. Intervenciones para integrar el mnimo vital ............................... 8.4.2. Intervenciones econmicas extraordinarias..................................... 8.5. La ayuda domiciliaria .................................................................................................... 8.5.1. Asistencia domiciliaria ................................................................................... 8.5.2. Apoyo domiciliario con finalidades educativas .......................... 205 206 207 209 211 214 221 221 223 227 228 229

CAPTULO 9: Hacia la construccin de procesos de evaluacin en el servicio social.............................................................................. 9.1. La documentacin ........................................................................................................... 9.2. El anlisis del proceso y la finalizacin de la intervencin ............. 9.2.1. La revisin del proceso metodolgico .............................................. 9.2.2. Anlisis de la situacin segn el mtodo de la doble descripcin .............................................................................................................. 9.3. Supervisin ........................................................................................................................

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BIBLIOgrAFA ....................................................................................................................... 249

cAPTULO 1 El enfoque sistmico-relacional

1.1. El servicio social: requisitos de cientificidad

l hecho de ocuparse de un terreno de la investigacin tan complejo como el de carcter social, sometido a cambios, a fluctuaciones, a transformaciones, a veces rpidos e inesperados, ha significado que las ciencias involucradas en este campo sufran un proceso de aceleracin que requiere un ajuste continuo de las claves de lectura de estos fenmenos. Por lo tanto, paralelamente a la aparicin de nuevas teoras o corrientes de pensamiento, se ha verificado la aparicin de nuevos modelos de servicio social. En este contexto, no retomaremos el anlisis de los modelos que han caracterizado la evolucin del trabajo social, para esto remitimos a las publicaciones de autores italianos y extranjeros que, en este sentido, han propuesto estudios interesantes (Butrym, 1976; Du ranquet, 1981; Dal Pra Ponticelli, 1985a). Antes de entrar en los detalles de los principios tericos del enfoque sistmico relacional y de la contribucin que su aplicacin puede ofrecer a la prctica del servicio social, se considera til proponer una reflexin que concierne a los presupuestos de cientificidad de la accin profesional. Abordar el problema de este mtodo quiere decir colocarse en la ptica del anlisis y de la investigacin de los elementos bsicos del servicio social, ya sea como ciencia y disciplina o como profesin. En efecto, Bianchi seala que ...la reflexin sobre el mtodo no est dictada slo por la exigencia de la identidad terica o profesional, sino por la exigencia de dar una base slida al trabajo social y de poner en

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relieve las conexiones entre los objetivos y el mtodo de intervencin (Bianchi en Dal Pra Ponticelli, 1985: 64). El servicio social, en su evolucin histrica, no slo se refiri al problema del mtodo con diversos nfasis y profundizaciones, en relacin con las condiciones ambientales, sociales y econmicas en las cuales deba actuar, sino tambin a las lneas de poltica social que inspiraban la lgica de las intervenciones en las organizaciones de las que formaba parte y, ltimo factor no menos importante, a la atencin que dispensaba en comparacin con los conceptos tericos desarrollados por las ciencias sociales. El primer interrogante que se puede presentar, reflexionando sobre el mtodo de los servicios sociales, es si, en realidad, existe un mtodo que pueda ser descripto, analizado y transmitido, y si se puede hablar de una teora metodolgica y de un patrimonio cultural del servicio social (Bianchi en Dal Pra Ponticelli, 1985: 64). Ferrario (1996) cree que el Servicio Social, en su desarrollo, se ha encontrado con numerosas dificultades para afirmar y consolidar un pensamiento metodolgico propio, debido a mltiples factores interrelacionados e interdependientes. Algunas de las dificultades con que la profesin se ha encontrado al desarrollar lneas de reflexin y de investigacin estn, sin duda, relacionadas con el elevado contenido pragmtico, a veces, con una fuerte connotacin emocional, y tambin con la no suficiente legitimacin que deriva de los contextos organizativos en los que est integrado el asistente social, a veces muy poco sensibles a los contenidos y a la naturaleza de la profesin. Adems, las escuelas de formacin que, institucionalmente, podran haber proporcionado un apoyo significativo y vlido a este proceso, a su vez, atravesaban problemas de precariedad o dificultades de integracin en los contextos acadmicos, y no siempre han sido capaces de proporcionar un punto de referencia para alimentar procesos de teorizacin de las prcticas o para revitalizar tericamente la operatividad sobre la base de la investigacin terica que se produca en esas reas. A estos factores se puede agregar una hiptesis ulterior relacionada con el problema del gnero que ha caracterizado al femenino para desempear la profesin de asistente social. En este sentido, Ferrario (1996: 29) afirma que se puede hipotetizar como que ...la misma caracterstica de gnero de la profesin haya acentuado la prctica de
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la disponibilidad y el hbito de no representarse enfatizando los cdigos femeninos y maternales en la intervencin de ayuda y poniendo en segundo plano, casi una prdida de tiempo porque, a menudo, ms que por s y por la profesin que para otros, la reelaboracin y la relectura, en clave, de la reproposicin metodolgica del propio trabajo. Aun bajo estas dificultades objetivas, se han materializado numerosos y cualificados intentos de investigacin y de inicio de un proceso de definicin del mtodo del servicio social. En el encuentro de Siena, realizado en 1983, los docentes participantes haban llegado a afirmar: globalmente, hay una conviccin de que el servicio social, aunque reciente, ha desarrollado un conjunto de valores y de principios operativos y ha elaborado, a partir de la prctica, un conjunto de indicaciones de mtodo que se deben verificar en la realidad, pero lo suficientemente consistentes en sus elementos esenciales como para configurar una disciplina con sus propios contenidos culturales (Bianchi-giraldo, en Universit degli Studi di Siena: 203). An siendo conscientes de estar dentro de un camino de sistematizacin y de elaboracin continua de conocimientos prcticos y de conexiones con otras disciplinas, se considera que se podra apoyar la hiptesis de poderse referir al servicio social como a una teora operativa no definida, de una vez por todas, que crece como capacidad de reflexionar sobre la realidad social y sobre el trabajo, de acuerdo con ciertos principios e indicaciones de mtodo, en relacin con la evolucin de la sociedad y sus necesidades, son la historia de las instituciones, con el desarrollo de las teoras de referencia (Bianchi-giraldo, en la Universit degli Studi di Siena: 204). Esta solicitud a la operatividad, especialmente, resulta significativa ya que el objetivo del servicio social no es el conocimiento por el conocimiento, sino que dirige los elementos cognitivos a la intervencin. Obviamente, esto representa una especie de complicacin a niveles definitorios, ya que en el servicio social, as como en otras ciencias inclinadas a la operatividad (medicina, ingeniera, pedagoga), se deben utilizar los conocimientos derivados de otras disciplinas, por lo que, se puede hablar, como afirmaba De giacinto (1984: 7-9), de saber complejo no autnomo, de disciplina particular que no ofrece reglas deterministas, sino instrumentos para los operadores, que en su constitucin es compleja e ideolgica.

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En el tiempo, cada uno de los aportes disciplinarios y, en su ncleo, los diferentes paradigmas, han tenido un peso diferente, por lo que se pueden reencontrar periodos histricos en los que prevalece una acentuacin filosfica, otros en los que es la acentuacin psicolgica (con sus distintos enfoques) la mayormente utilizada, o, aun otros en los que es la sociologa la que asume una importancia ms decisiva. Emergen, como aclara Bianchi (en Dal Pra Ponticelli, 1985: 69), una estructura dinmica de la teora del servicio social por la influencia de los diferentes aportes disciplinarios y tericos y opciones por las diferentes elecciones ideolgicas que se pueden hacer, una propuesta de soluciones de los problemas histricos (es una teora para resolver) que, por lo tanto, no puede ser nunca igual a s misma aunque movindose con su coherencia interna, sino que tambin se modifica de acuerdo con las diferentes lecturas de los hechos y de las situaciones. Uno podra preguntarse cmo estos elementos, derivados de disciplinas diferentes y presentes en el servicio social, pueden constituir en su conjunto una nueva unidad disciplinaria y no simplemente una sumatoria de contenidos tericos y operativos. Tambin, la respuesta parece poder venir de las mismas consideraciones de Bianchi (en Dal Pra Ponticelli, 1985: 71), en las que hipotetiza que el elemento que unifica est dado por la naturaleza compleja de los problemas de los que el servicio social se ocupa y que, por otra parte, se refieren a la unidad de un sujeto-usuario, y a los objetivos que el servicio social se plantea, y que no puede no plantearse si, precisamente, quiere dar respuestas respetando la unidad intrnseca de los sujetos y la complejidad de los problemas que surgen de la relacin entre el hombre, el ambiente y la organizacin social. Sin duda, las fuentes de elaboracin terica del servicio social se encuentran en la reflexin sobre los conocimientos de otras ciencias humanas (teora por la prctica), pero tambin en la reflexin sobre la praxis (teora de la prctica). En lo referente a la primera, Dal Pra Ponticelli (1985: 14) recuerda que El nivel de conocimiento en el cual se sita el asistente social no es slo descriptivo y, en muchos casos, ni siquiera analtico-interpretativo sino, por lo general, normativo a travs del cual se seleccionan los recorridos concretos a utilizar en la prctica. En sntesis, la estudiosa define el servicio social como ciencia terico-prctica, inserta en la categora de las ciencias sociales dado
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que se interesa en los problemas que conciernen al individuo en relacin con su contexto social (Dal Pra Ponticelli, 1996: 10) y, como tal, investido con los problemas que conciernen a la eleccin del mtodo en las ciencias sociales. Ferrario (1996: 21), retomando una reflexin sobre el mtodo que le da sustancia a la profesionalidad, reitera el significado de este trmino en el sentido de un recorrido (camino, ruta), que, articulado segn criterios apropiados (proceder racional), conduce a la consecucin de objetivos predefinidos (para lograr objetivos predeterminados) que no slo concierne al campo de la prctica, sino que se refiere a un sistema conceptual complejo, una constelacin de elementos, ya que se refiere a una forma de obrar que presupone: la asuncin de criterios de referencia de evaluacin (deontologa) y de conocimientos cientficos como fundamento que iluminan el hacer; la definicin de las elecciones, que son los objetivos a alcanzar, y la previsin de los resultados de la forma de obrar; la concatenacin lgica de las operaciones y la predisposicin de los instrumentos idneos; la reflexin sobre las experiencias llevadas a cabo, lo que favorece los procesos evolutivos de la estructura metodolgica. Tambin Bianchi (en Dal Pra Ponticelli, 1985: 73) cree que en el servicio social el mtodo puede ser considerado como una concatenacin lgica de las operaciones para alcanzar determinados objetivos y puede ser definido por los objetivos y en estrecha conexin con stos por las funciones, por los conocimientos cientficos necesarios para conocer al hombre y a la sociedad que son, en su relacin, el objeto del servicio social, por los valores y principios operativos y por las bases tericas que constituyen en su conjunto los criterios de referencia terica de la profesin. Estos elementos son tomados y profundizados por Dal Pra Ponticelli (1996: 9-10) que, al definir el mtodo como un esquema mental que debe orientar, guiar el camino para llegar a la consecucin de un objetivo, subraya que es legtimo hablar de Mtodo del Servicio Social como la expresin de un procedimiento especfico, aun en el intercambio de principios comunes a las diversas ciencias.
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En la bsqueda de las races tericas de las que puede ser posible iniciar un mtodo cientfico para el servicio social, la autora refirindose a la afirmacin de Ammassari (1985: 178), que adverta cmo, necesariamente, toda eleccin metodolgica debe referirse a una opcin epistemolgica, se pregunta acerca de las posibles teoras cognitivas ms cercanas al servicio social y concluye juzgando que el llamado realismo crtico puede muy bien representar la exigencia de reunir el conocimiento de los hechos y la capacidad racional de reflexionar sobre el conocimiento (Dal Pra Ponticelli, 1996: 11). Teniendo en cuenta que el servicio social no slo tiene como objeto de su investigacin-intervencin situaciones de problemas existenciales, es decir, que tienen en el centro al hombre en relacin con los dems, sino que tambin se ocupa de las relaciones sociales institucionalizadas, histricamente formalizadas, sistmicas o del mundo vital, la opcin epistemolgica debe ser tal que pueda permitir el conocimiento como un proceso global que, a la vez, es siempre expresivo (afectivo), racional (en trminos de adecuacin) y simblico (moral), en el cual la razn siempre penetra en el proceso cognitivo aun cuando este conocimiento debe hacer un uso generoso de la empata o del simbolismo (Donati, 1991: 227). Por lo tanto, las hiptesis de realismo crtico parecen ofrecer la oportunidad de conocer la realidad vista a travs de un mtodo objetivo que busca integrar la explicacin, es decir, el conocimiento de los datos, de sus relaciones causales, con la comprensin, es decir, la posibilidad de captar la intencionalidad, el significado de la accin humana (Dal Pra Ponticelli, 1996: 10-11). Dal Pra Ponticelli (1996: 10-11), retomando las indicaciones de Dewey (1949), en lo que concierne al modo de conocimiento y evaluacin de las situaciones, pero tambin teniendo en cuenta las indicaciones de la psicologa cognitiva para el tratamiento de los problemas que, mayormente se refieren a la esfera de la relacin con el individuo, comprueba: como entre ambos planteos se encuentra la confirmacin terica de la conviccin adquirida en el servicio social desde los aos ochenta en adelante, y la posibilidad de utilizar un mtodo unificado como una gua para el asistente social, independientemente del tipo de usuario o del problema con el que deba actuar. Las modificaciones a nivel organizativo e institucional, la colocacin del asistente social a nivel local con referencia a una plurifuncionalidad
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del rol profesional y a una generalidad, ya sea de los usuarios potenciales y de los problemas a enfrentar o de las intervenciones requeridas en situaciones diferentes, han tenido la funcin de acelerador con relacin al proceso de unificacin metodolgica ya preanunciado. respecto a la evolucin de la subdivisin en mtodos al mtodo unitario, de hecho, puede encontrarse una referencia especfica en las palabras de giorio (1969: 203), donde, preocupndose por el riesgo de la dicotoma entre los diferentes mtodos, as como en otros aspectos , una superposicin parcial de contenidos entre ellos, dijo: De todas formas, parece oportuno, esencialmente reiterar que de slo un enfoque profesional deba tratarse, precisamente, el del servicio social, que si bien con referencia a los diferentes niveles operativos y usufructuando las tcnicas ms convenientes a ese fin no puede, ms que apuntar, simplemente, a una intervencin global y unitaria, de carcter promocional en lugar de curativa o dirigista. Y unos aos ms tarde getrevi (en AA.V V., 1973: 79) afirmaba: Se advierte la exigencia de cambiar el ngulo de visin de los mtodos singulares del servicio social considerado, a priori, en el conjunto de todas las actividades que, a partir del problema de la evaluacin de la situacin, realiza un proceso de activacin del ambiente, entendido en sus diversos componentes.... En la evolucin de la metodologa del servicio social, el desarrollo de una trayectoria marcada por fases, siempre ha estado presente en la descripcin de los diferentes mtodos profesionales pero, hoy, encuentra en la unidad del mtodo una mayor articulacin y, sobre todo, una orientacin diferente. De la subdivisin tradicional en estudio-diagnstico-tratamiento, tpica del modelo mdico, se ha llegado a una mayor articulacin que se rehace en un modelo procesal y se desarrolla desde una fase cognoscitivo/descriptiva, a travs de una fase estimativo/decisoria, hacia la fase realizable que prev in itinere y requiere al final una fase de verificacin y, eventualmente, de conclusin de la intervencin (Dal Pra Ponticelli, 1996: 15-16). Esencialmente, el proceso metodolgico se mantiene sin cambios en la secuencia de sus etapas, independientemente del tipo de actividad llevada a cabo por el asistente social, ya sea slo trabajando con los usuarios, con la familia con grupos o en la animacin de la comunidad, como en la organizacin de los servicios o en la investigacin e incluso
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cuando, por el tipo de problema abordado, el proceso se detiene a un cierto nivel y no se agota completamente. Sin embargo, parece importante tener en cuenta que cada etapa puede, ulteriormente, ser detallada y que el trayecto se desarrolla con una lgica circular a espirales por lo cual, a pesar de que las diferentes fases estn conectadas a travs de una concatenacin lgica y cronolgica, existe la posibilidad de reactualizar fases realizadas con anterioridad, para enriquecerlas con nuevas contribuciones o, por el contrario, anticipar segmentos de contenidos y de actividades que seran el objeto de sucesivas etapas. Cabe destacar que, si aunque slo puede ms considerarse nico el camino lgico que se hace, necesariamente, deben diversificarse tanto las actividades como los instrumentos que se utilizan. Se cree que el debate actual, partiendo de las adquisiciones logradas hasta ahora y ya expuestas, deja abierto un espacio de profundizacin cientfica ulterior, basado sobre la experimentacin y la investigacin en relacin con dos tendencias interesantes: 1. la comparacin de los contenidos de cada una de las etapas en relacin a la tipologa del trabajo del servicio social (proceso de ayuda al usuario, organizacin de los servicios, entretenimiento de la comunidad, investigacin social); 2. la individuacin y el anlisis a nivel de cada una de las dimensiones en las que el servicio social se articula son las siguientes: el objeto de estudio y de intervencin, los objetivos, los interlocutores principales, los instrumentos, las bases tericas indispensables a nivel formativo, as como las directrices de los valores y de las actitudes profesionales congruentes.

1.2. La relacin modelo metodologa

As pues, la aclaracin sobre el mtodo pone un punto final al debate sobre la cientificidad de la actuacin del asistente social; ahora nos enfrentamos al problema del modelo terico de referencia como otro elemento constitutivo de esta actuacin no aleatoria sino orientada por cuadros precisos de referencia terica.

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Antes que nada, tengamos en cuenta el significado del trmino modelo. Devoto, en el Vocabolario della lingua italiana, lo define: Un objeto o trmino apto para proporcionar un esquema conveniente de puntos de referencia para la reproduccin, la imitacin, a veces, la emulacin. Esta definicin pone de manifiesto que el modelo responde, o puede responder, a una exigencia del servicio social de pasar a ser una prctica profesional, cuyos contenidos sean reproducibles, transmisibles, y susceptibles de verificacin. La presencia de estos requisitos permite afirmar que los contenidos de la operatividad del asistente social pueden ser definidos como cientficos y no simplemente confiados al sentido comn o a la creatividad de cada operador. Esto puede favorecer el establecimiento de las bases necesarias para que el servicio social sea considerado una ciencia con su propia metodologa. Vamos ahora a definir la palabra teora que, segn Devoto, es una formulacin sistmica de los principios generales relativos a una ciencia, arte o rama del conocimiento, y tambin a las deducciones a las que se puede llegar, de tales principios, por pura lgica. Ahora podemos preguntarnos cul es la relacin entre el modelo y la teora, si son dos trminos equivalentes, que pueden identificarse unos a otros, o si entre ellos hay una diferencia sustancial. reid y Epstein ven el modelo con una funcin fundamental de descripcin y definicin (en Butrym, 1976), por lo tanto, no coincidente con la teora que, en cambio, se debe colocar como fundamento y justificacin del modelo en s mismo. La teora proporciona las condiciones bajo las cuales se puede construir un modelo de prctica. Por lo tanto, el modelo recibe, de la teora una estructura analtica y acepta un examen de las cuestiones que, de vez en cuando, surgen en la operatividad profesional. Por consiguiente, el modelo, a travs de la referencia a los aspectos tericos, ofrece la posibilidad de codificar para que se acte de un determinado modo con respecto a una situacin en particular. Por lo tanto, teora y modelo son elementos distintos y el modelo tiene sus races en la teora. La formulacin de modelos tericos para la prctica del servicio social debe tener en cuenta algunas variables y sus diferentes interrelaciones. En particular, como lo demuestra Mara Dal Pra Ponticelli (1985a), es necesario que se garantice la congruencia entre los principios y los valores de la profesin y los fundamentos de la teora

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y debe experimentarse la adaptabilidad del modelo a las exigencias concretas de la operatividad. Tambin es fundamental que, independientemente del modelo adoptado, se mantenga, siempre, un procedimiento metodolgico correcto para garantizar la cientificidad. Por lo tanto, es fundamental que los asistentes sociales adquieran una metodologa de trabajo precisa y puntual, incluso si se trata de una condicin necesaria, pero no suficiente, para asegurar el carcter cientfico del servicio social. De hecho, este proceder por etapas permite al asistente social actuar ordenadamente, no al azar, favorece la profesionalidad de la intervencin, que slo se completa si, dentro del proceso metodolgico, se define y se sigue un modelo terico para la prctica. Por ejemplo, en la etapa de recoleccin de informacin, paso fundamental para poder definir el problema y hacer una evaluacin, el asistente social puede, siguiendo pistas diferentes, investigar y obtener muchas noticias, todas interesantes, pero que adquieren una importancia y una pertinencia diferentes en funcin de la lgica con la que estn unidas entre s para identificar el origen del problema en s mismo, para proyectar una intervencin especfica. Por lo tanto, es necesario que, sobre el proyecto metodolgico se involucre un modelo terico de referencia para poder realizar, de una manera congruente, las distintas etapas del proceso en s. A menudo, para los operadores que ya estn en servicio, aunque resulta ms fcil analizar la propia actividad a la luz de las etapas del proceso metodolgico, existen incertidumbres y dificultades para reconocer y explicitar si se refieren a un modelo terico en la operatividad , y a cul. Sin embargo, de una cuidadosa evaluacin surgen las claves de lecturas preferenciales de la realidad que se pueden orientar segn diferentes enfoques: sociolgico, psicolgico, sanitario, poltico, burocrtico, etc. El hecho de no ser conscientes de los supuestos tericos, de los prejuicios mentales, de la definicin confusa del modelo conceptual que se ha seguido, puede conducir, por un lado, a involuntarios saltos de nivel invadiendo otras competencias profesionales (sociales-psicolgicassanitarias), u otras reas de actividad (por ejemplo, el compromiso

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poltico), por el otro, a un aplanamiento y a un envilecimiento de la profesin en tareas burocrticas, en el peor sentido de la palabra. Por lo tanto, es importante llegar a la definicin de modelos, para la prctica del servicio social, que sean especficos y utilizables en la realidad de los servicios con los que se opera y que permitan que se llenen de contenidos, de praxis operativas, de tcnicas especficas de los instrumentos que el asistente social utiliza en las diversas etapas del proceso metodolgico. Modelo y metodologa son dos elementos complementarios e inseparables en la accin profesional, ambos fundamentales, pero insuficientes cuando se los utiliza solos: no es correcto referirse a un modelo terico, sin profundizar en el proceso metodolgico, as como no es posible seguir sin hacer referencia a un modelo. Mientras el proceso metodolgico se mantiene como un elemento constante e inmutable, la eleccin del modelo para la prctica, dentro de los que se consideran congruentes con los principios y valores del servicio social y de aplicacin en la realidad operativa, puede ser influenciada por varios factores relacionados tanto con el contexto de los servicios en los que est inserto el asistente social, tanto con la formacin bsica que recibi, como con las oportunidades de formacin permanente de aprendizaje que se le ofrecen. La primera cuestin que se nos presenta para reflexionar es sobre la oportunidad de aprender ms modelos y de utilizarlos de maneras diferentes, segn los temas a tratar. Y es, sin duda, un nudo importante y difcil de resolver. En el anlisis realizado en el prrafo anterior, podemos observar que hay modelos que alcanzan bases tericas profundamente diferentes entre s, que implican modalidades de lectura de la realidad, que proponen vnculos causales, a veces, divergentes: pensemos, por ejemplo, en modelos que se inspiran en la psicodinmica y otros que tienen sus races en el pensamiento sistmico. En nuestra opinin, sera difcil y confuso adquirir esquemas de pensamiento, tan diferentes entre ellos, y aprender las relativas habilidades tcnicas para su aplicacin en la prctica. Por otra parte, del anlisis de los modelos tambin vemos cmo, a veces, es difcil recortar con exactitud las matrices de referencia unvocas, y esto se debe a que la comunicacin y la comparacin son elementos caractersticos en el mbito de las ciencias, as como la
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facilidad de difusin de ideas permite la circulacin ms bien rpida de la informacin. Adems, los mismos procesos de desarrollo del pensamiento cientfico no siempre se activan en las diferencias, pero pueden proceder por acumulaciones sucesivas, desarrollando aspectos colaterales de una teora insertndose en otras congruentes. Mientras haya habido una buena interiorizacin de las bases tericas y un preciso adiestramiento sobre las tcnicas de aplicacin, ser posible utilizar ms modelos, siempre que sean compatibles entre s, haciendo una eleccin preferencial, dependiendo del campo de intervencin y de las problemticas abordadas. Esta posibilidad de eleccin no debe ser confundida con un eclecticismo superficial, extremadamente negativo para la profesionalidad del asistente social, sino que debe estar constantemente acompaada por una claridad esencial que permita la clarificacin del modelo utilizado en esta coyuntura particular y la congruencia de los instrumentos y de las tcnicas con las que se lleva a cabo la intervencin. Nos sigue pareciendo til subrayar cmo el atenerse al proceso metodolgico y la adhesin a un modelo terico no sacrifican ni la personalidad ni la creatividad del operador, ni su experiencia profesional. Por el contrario, el uso continuo y cientfico de estos marcos de referencia en la prctica diaria puede contribuir a un proceso de redefinicin, aclaracin, teorizacin del conocimiento. Por otra parte, la actitud de flexibilidad, de disponibilidad y de apertura al cambio deben permitir al operador definir la eleccin de ese modelo en particular, como elemento instrumental y, por lo tanto, provisional, listo para ser perfeccionado, integrado, o abandonado, en caso de que los nuevos aportes tericos o cambios en el contexto organizativo de los servicios lo pongan en crisis.

1.3. Hacia la construccin de un nuevo modelo 1.3.1. Los precedentes histricos

En la evolucin histrica de los modelos de servicio social, hemos podido observar cmo la teora de sistemas ha sido examinada y utilizada por algunos autores, si bien en medidas diferentes, como clave de lectura y posible gua para la participacin social. Antes de abordar
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especficamente nuestra propuesta, creemos que es til analizar ms detalladamente estas elaboraciones, determinando las caractersticas ms destacadas, en cuanto sea posible hacerlo de las contribuciones que lleguen hasta la fecha a Italia. Nos referimos, en particular, a la propuesta de goldstein de un enfoque unitario, a la elaboracin de Pincus y de Minahan de un modelo integrado para la prctica del servicio social, as como podemos recordar otros aportes que se remontan a la perspectiva ecolgica, como los estudios de Maluccio y el modelo existencial de germain.

1.3.1.1. Goldstein
Este autor comienza con una consideracin general sobre la teorizacin de la praxis, diciendo que el asistente social, al reflexionar sobre su trabajo diario, encuentra diez ideas para buscar nuevos conocimientos que puedan llevarlo a una prctica ms eficaz. Es a partir de una insatisfaccin por los resultados concretos obtenidos en el trabajo con las personas, incluso en la intensidad y la significacin de la experiencia de relacin con el usuario, que goldstein se mueve en busca de nuevas claves de lectura y de intervencin. Al principio, goldstein (en Dal Pra Ponticelli, 1985a: 218) identific como punto focal la posibilidad de percibir a los individuos [...] No slo como una entidad, sino tambin como miembros interactuantes de una multiplicidad de relaciones sociales, encontrando el apoyo en la contribucin de la fenomenologa, en la teora de los roles y de las motivaciones, y en la teora de la comunicacin. En este sentido, sostiene: Estas nuevas modalidades de ver y de entender influyeron directamente en la naturaleza de mi prctica y me proporcionaron una ms amplia gama de opciones con las cuales intervenir en cualquier individuo-condicin-problema. [] La capacidad de percibir al individuo como una persona inseparable de sus relaciones y contextos sociales ms vastos me dio la oportunidad de trabajar con familias, sobre todo cuando era evidente que, de hecho, el conflicto que estbamos tratando de resolver estaba estrechamente ligado a la compleja red de relaciones familiares. Adems de esto, me aventur a trabajar con grupos

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[...], tambin me compromet en las intervenciones de desarrollo y de accin en la comunidad [...]. El rol de docente que Goldstein ocupaba, contemporneamente al de asistente social, le replanteaba, sin embargo, la falta de una teora que pudiera ofrecer una visin global del problema social en cuestin, que permitiera al estudiante sensibilizarse y abordar un trabajo realizado con individuos y familias, pero que tuviera presente el significado y el impacto con sistemas ms vastos. La teora de los sistemas sociales le ofreci una respuesta a esta necesidad. En este sentido sostiene (en Dal Pra Ponticelli, 1985a: 221). [...] El primer paso hacia la transformacin de la teora sistmica en una serie de principios para la praxis del servicio social consisti en sealar la importancia que podra tener en lo concerniente a las tareas tpicas del asistente social [] el operador en primer lugar elabora, mentalmente, su propio concepto del sistema [...] (subordinado) a la gama de circunstancias y de elementos que l piensa que desea incluir en esta operacin. A medida que las principales estrategias y objetivos van tomando forma, ampliar o reducir el campo de accin y los objetivos seleccionados en ese campo (en Dal Pra Ponticelli, 1985a: 226 -7). Segn goldstein, el concepto de sistema social favorece un enfoque flexible que se relaciona con el problema del que el asistente social debe ocuparse, sensibiliza al operador social a los rpidos cambios en la composicin y en el equilibrio de un sistema en particular y le permite favorecer el cambio y, al mismo tiempo, respetar las condiciones que permitan que el sistema permanezca lo suficientemente estable como para resistir ese cambio. Sustancialmente, goldstein cree que el adoptar esta clave de lectura permite redefinir el rol y las tareas del servicio social, dando lugar a una superacin de las fronteras existentes entre los mtodos tradicionales, potenciando el enfoque metodolgico que se define como un proceso de problem solving, y redefine el objetivo de la ayuda, [] no slo en resolver el problema evidente sino, y esto es lo ms importante, en estimular las posibilidades del sistema usuario para desarrollar las habilidades necesarias para resolver ese problema especfico y, ms tarde, otros problemas que la vida le puede reservar (en Dal Pra Ponticelli, 1985: 229).
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Una consideracin final propuesta por el autor es el llamado que la orientacin sistmica hace a la profesin sobre la necesidad de no explicar los problemas de cualquier naturaleza que sean, en trminos unidimensionales, invitando a reflexionar sobre la complejidad, sobre las influencias recprocas de los distintos aspectos de la vida social, poltica, econmica, etc., que llevan a concebir las comunidades como entidades no slo geogrficas o polticas, sino [] como comunidades organizadas que pueden caracterizarse por el conjunto de valores, grupos e instituciones sociales que las componen (en Dal Pra Ponticelli, 1985a: 230).

1.3.1.2. Pincus

Minahan

Estos dos autores presentan su modelo para la prctica a partir de su reflexin sobre las tareas del servicio social y la necesidad de superar la idea de que [...] los asistentes sociales se especialicen en una sola dimensin del sistema: individuo, pequeo grupo o comunidad (en Dal Pra Ponticelli, 1985a: 246) dado que [...] el tipo y las dimensiones apropiadas del o de los sistemas a travs de los cuales trabajar, dependen de la naturaleza del problema que se tiene entre manos (en Dal Pra Ponticelli, 1985a: 285). Afirma que: [...] la prctica del servicio social se centra en las interacciones entre las personas y los sistemas de su entorno social, en lo referente a la sociedad contempornea [...] burocrtica e institucionalizada, las personas recurren a la ayuda de recursos extrafamiliares [...] y estos sistemas se han vuelto complejos y, con frecuencia, es difcil ponerse en contacto con ellos (en Dal Pra Ponticelli, 1985a: 247-8). Y es sobre esta concepcin que se define el objetivo del servicio social y el esquema de referencia que permite considerar y afrontar las situaciones sociales desde una nica ptica. En particular, se determina que el problema no se considera en s, sino por lo que significa dentro de la familia, por las reacciones que provoca, por los recursos que pueden ser activados en la solucin de dicho problema, etc. El problema, adems, no se considera un atributo de la persona, sino ms bien el fruto de una interaccin entre los elementos de la situacin social en la que vive. Por ltimo, se dirige la atencin

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del asistente social hacia la relacin que existe entre las dificultades personales y los problemas pblicos relacionados con ellas. Como ya se ha mencionado, los dos autores identifican una clasificacin de los sistemas, en relacin con los cuales el asistente social desempea su rol. Aunque, a menudo, se mencione el trmino sistema, Pincus y Minahan declaran que: Dado que el comportamiento humano y el funcionamiento de los sistemas sociales son temas complejos, no se puede esperar que una teora vaya bien para todas las situaciones (en Dal Pra Ponticelli, 1985a: 269) y ven la posibilidad de que el asistente social, al traducir en tareas especficas el objetivo general del servicio social, utilice diferentes enfoques tericos (psicodinmicos, conductismo, etc.). Entonces, de lo expuesto por los autores, parece que se trate ms de un intento de imprimir el mtodo del servicio social en la ptica sistmica, que de un modelo que permita definir paso a paso el comportamiento de la prctica; es decir, que ofrece orientaciones de tipo general, metodolgico, sobre las cuales se insertan contenidos y tcnicas especficas que deben, a su vez, estar inspiradas en ulteriores conocimientos tericos.

1.3.1.3. Maluccio
Las contribuciones de este autor ya fueron presentadas en Italia en 1973, en un seminario de la Fundacin Zancan. A partir de una crtica del servicio social, que especialmente para el tratamiento de los casos se ha referido a un modelo de tipo mdico, hace hincapi en la necesidad de que esta profesin utilice [...] Un nuevo y, tal vez decididamente diferente marco de referencia terica y metodolgica, vlido para todo el campo del servicio social (Maluccio, 1973: 42). Proponiendo la adopcin de una perspectiva ecolgica, subraya cmo el asistente social es un profesional que, ms que otros dirige su atencin [...] a la interaccin entre el ser humano y su ambiente y cmo la funcin que cumple crece en importancia [...] precisamente porque la sociedad se vuelve ms compleja y, contemporneamente, los sistemas sociales e institucionales se vuelven ms especializados en sus funciones (Maluccio, 1973: 50).
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Para que el servicio social pueda potenciar este su rol es necesario que utilice [...] no slo los fundamentos tericos de los campos tradicionales como la psicologa y la psiquiatra, sino tambin los nuevos desarrollos de otras disciplinas como la biologa, la teora del cambio social, la teora de la informacin o la ciberntica y la teora de los sistemas sociales (Maluccio, 1973: 52-53). Las proposiciones fundamentales de la ecologa resumidas por el autor hacen referencia implcita a la teora de sistemas y utilizan sus propiedades. De hecho, se retoman los conceptos de sistema abierto, de interaccin y retroalimentacin, de equilibrio dinmico, de contexto, y se analizan las implicaciones de la adopcin de esta metfora ecolgica en trminos de diagnstico social y de evaluacin de la situacin. En particular, Maluccio (1973: 71) afirma que la situacin de la persona debe ser evaluada teniendo en cuenta: las necesidades y capacidades de la misma, las caractersticas ms significativas de su entorno y las relaciones entre ellas, los recursos y las carencias de la comunidad; los puntos de conflicto entre el individuo y las estructuras institucionales. Este examen de la situacin social del usuario llevara a evaluar, junto con la persona, el tipo de intervencin ms til para facilitar, no slo, su crecimiento, sino tambin el del ambiente. Se trata, pues, de una reflexin que est lo suficientemente cerca de nuestra propuesta pero que, segn el mismo autor, an se pone, en un nivel terico y abstracto, dejando la identificacin de los contenidos operativos y de las implicaciones prcticas para que se apliquen en el campo y que se verifique su utilidad.

1.3.1.4. GerMain
Tambin el modelo existencial desarrollado por germain y gitterman, se refiere a la perspectiva ecolgica, retomando, en particular, el concepto de adaptacin entre el organismo y el ambiente. rechazando las nociones de determinismo gentico, psquico o ambiental se observa la adaptacin como a [...] un proceso activo y creativo mediante el cual los seres humanos modifican las condiciones ambientales para adecuarlas a sus necesidades y a sus aspiraciones y, viceversa, cambian activamente para adaptarse a las exigencias aceptables o inmutables del ambiente (en Dal Pra Ponticelli, 1985a: 164).

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En particular, los autores toman en cuenta el entorno social, humano, [...] formado por otras personas, que se sita en distintos niveles de organizacin que van desde la relacin didica a la sociedad en s misma y centran su atencin en las redes sociales y en las organizaciones burocrticas, ya que afectan, de cerca, al servicio social (en Dal Pra Ponticelli, 1985a: 170). Por lo tanto, el comportamiento humano puede ser influenciado tanto por los desafos ambientales, como por los lazos que existen entre dos o todos los miembros de ese sistema de relaciones que es la red social. Se le atribuye una importancia notable al concepto de ciclo vital y de crisis como factores que pueden provocar estrs e inducir al usuario a ponerse en contacto con el servicio. De acuerdo con la ptica adoptada, mientras se hace hincapi en la importancia del proceso de ayuda a nivel de casos individuales, se subraya la necesidad de que el asistente social est siempre atento a todas las fuerzas (polticas sociales y econmicas, tendencias demogrficas, desarrollos tecnolgicos y evoluciones culturales, etc.) que tienen un impacto significativo en la prctica y que pueden requerir un compromiso profesional dirigido a [...] Influenciar la organizacin para lograr el cambio de las estructuras y de las prcticas que pueden tener un efecto adverso o que no consiguen satisfacer una necesidad (en Dal Pra Ponticelli, 1985a: 186). Podemos concluir esta breve descripcin afirmando que el intento de individuacin de un modelo que se inspire, directa o indirectamente, en la conceptualizacin sistmica no es nuevo en absoluto. Algunas consideraciones propuestas por diversos autores son plenamente compartidas por nosotros como, por ejemplo, el impulso hacia un modelo holstico, la atencin al contexto (tanto del usuario como el institucional), a las interacciones individuo-individuo e individuo-ambiente, la utilizacin de los ciclos vitales y del concepto de crisis. Creemos que ninguno de los modelos analizados, puede responder plenamente a la hiptesis que hemos desarrollado, utilizando principalmente las contribuciones tericas derivadas de la teora de los sistemas y de la pragmtica de la comunicacin humana, as como de la segunda ciberntica, enriquecidas con perspectivas posteriores sobre el estudio de las familias y de la organizacin. As es que nuestro trabajo se distingue de los anteriores, tanto en la formulacin especfica como en la individuacin de los recorridos de
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aplicacin que, especialmente, tienen en cuenta el contexto operativo en el que ser puesto en prctica y las experiencias de trabajo adquiridas en esta primera fase de experimentacin. Adems, a diferencia de lo desarrollado por reid (1986) en su muy interesante texto Terapia della famiglia e servizio sociale, en el que se analiza el tratamiento de la familia dentro de un modelo ms complejo de servicio social centrado en la tarea, nuestra propuesta tiene la intencin de ofrecer como clave de lectura fundamental, como gua de accin, las premisas de la ptica sistmica relacional en una sola dimensin de servicio social. Por lo tanto, creemos oportuno aclarar un concepto errneo en el que se puede incurrir desde el momento en que la teora sistmico-relacional ha encontrado su aplicacin ms concreta en el campo de la terapia familiar. La propuesta que se desarrollar a lo largo de estas pginas no tiene como objetivo referirse a tcnicas y estrategias propias del setting teraputico en el servicio social, sin evaluar las diferencias entre las dos reas y las funciones que le son propias. En cambio, el esfuerzo que aqu se persigue tiende a una sntesis original entre la teora y los fundamentos del servicio social, a fin de proporcionar a los asistentes sociales un apoyo operativo en las distintas fases del proceso metodolgico.

1.4. La construccin del modelo sistmico

En el proceso de construccin de un modelo es necesario evaluar, en primer lugar, si existe compatibilidad entre la teora que se considera y los principios y valores del servicio social y si las posturas profesionales, que se juzgan fundamentales, pueden encontrar apoyo y refuerzo a partir de la aplicacin de esta perspectiva. A partir del valor central del servicio social, es decir, el respeto a la persona humana en su dignidad y libertad, que se traduce en actitudes tales como la aceptacin y la autodeterminacin, se puede destacar que, sin duda, este aspecto est protegido. De hecho, el asistente social se muestra como estmulo, como herramienta que introduce informaciones nuevas, que organiza las informaciones ofrecidas por el sistema segn una hiptesis, no sustituyndose nunca a la persona, no ofreciendo modelos rgidos a los cuales adecuarse, sino facilitando el cambio y la reorganizacin del sistema en s, respetando los tiempos,
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