25 anos da srie ISO 9000 ................................ e os prximos 25 anos??

Images recevoir
Dr Nigel H Croft Chairman, ISO/TC 176/SC 2 (Quality Systems)

Misso da ISO (2012)

A ISO desenvolve normas voluntrias internacionais de alta qualidade que facilitam o intercmbio internacional de bens e servios, apoiam o crescimento econmico sustentvel e equitativo, promovem a inovao e protegem a sade, a segurana e o meio ambiente

ISO/TC 176

"TC 176" = Comit Tcnico nmero176 - para Gesto da Qualidade e Garantia da Qualidade
ABNT/CB-25 o "Comit Espelho Brasileiro" para a ISO / TC 176

"TC 176/SC 2" o subcomit responsvel pelas normas ISO 9001 e ISO 9004, entre outras

Sistemas da Qualidade (ISO 9001, ISO 9004 & outras)

ISO/TC 176
CALG

Tecnologias de Suporte (ISO 100xx)

CSAG
TG Trad. Espanhol .

WG Governos locais

Fundamentos & Vocabulrio (ISO 9000)

WG Eleies WG Educao

TG Trad. rabe
TG Automotivo

SC 1

SC 2

SC 3

Brasil tambm tem boa representao nos GTs

ISO 9000 ao longo dos anos.............

Fim da 2 Deming e Juran Guerra Mundial vo para Japo Coroamento da Rainha Elizabeth Primeiras normas de Sistemas da Qualidade MIL-S-9858; AQAPs Def. Stds e outros

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Anos 70

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BS 5750 New Work Item BS 5179 (Diretrizes Especificao para for TC176 criado Proposal ISO 9001, para Garantia Sistemas da Qualidade ISO 9003 ISO 9002 & da Qualidade)

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Anos 80

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Primeiras certificaes Brundtland Report ISO 9000, 9001, 9002, no ISO 8402 publicada 9003 & 9004:1987 Desenvolvimento Brasil (pela (Vocabulrio) Sustentvel certificadora publicadas INMETRO!)

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Anos 90

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Nasce CB-25 Viso 2000 Primeiras delegaces Brasileiras para TC176 Minha primeira introduo da Apresentaes de Pequena revisoCB-25 - Reuniao do Martinus GAT em ISO 9001, 9002 e 9003 SP Bakhuisen, Geraldo Nawa, (ABINEE-SINAES) Eduardo Wohlgemuth & Antnio Padua

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Desenvolvimento dos Plenria do Reunio INMETRO assume o 8 Princpios da TC176 no Rio Gesto papel de acreditadora da Qualidade

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TC176 Rio 1997

ISO 9000 ao longo dos anos.............

Nasce a idia do Par Desenvolvimento dos Plenria do Consistente (ISO 9001 Reunio INMETRO assume o e 9004) e 8 Princpios da TC176 no Rio Gesto papel de acreditadora Abordagem do Processo da Qualidade

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Londres 1998 - Nasce a Abordagem de processo

Martinus Bakhuisen

ISO 9000 ao longo dos anos.............

Nasce a idia do Par Verso 2000 das normas 9001 Desenvolvimento dos Plenria do Consistente (ISOISO 9000, 9001 e 9004 Reunio INMETRO assume o e 9004) e 8 Princpios da TC176 no Rio Gesto (ISO 9002 papel de acreditadora Abordagem do Processo e 9003 so da Qualidade Canceladas)

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Anos 200x

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Primeiros Encontros Publicao Criado Grupo de da da Credibilidade das ISO 19011:2002 Interpretaes do TC176 Certificaes (Auditorias (Eduardo Wohlgemuth (CB-25/Inmetro) e NumySGQ e SGA) Tsitsimitse)

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Delegao Brasileira 2004

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TC 176/SC 2 recebe o Primeiros Encontros Publicao da Criado Grupo de Publicao da da CredibilidadeLarry Eicher Award das ISO 19011:2002 Interpretaes do TC176 ISO 9000:2005 Certificaes da ISO para Inovao (Auditorias (Eduardo Wohlgemuth (CB-25/Inmetro) e NumySGQ e SGA) Tsitsimitse)

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2006 - ISO/TC 176/SC 2 Recebe o Lawrence Eicher Award

Dr John Davies (Chairman; ISO/TC176/SC2 de 1986 2010)

Alan Bryden Ento Secretrio-Geral da ISO

1997 - Gone but not forgotten

. e ainda sentimos saudades do nosso querido Eduardo Wohlgemuth.

ISO 9000 ao longo dos anos.............

Publicao da TC 176/SC 2 recebe Criado Grupo de Publicao da 9001:2008 o ISO 19011:2002 ISO introduz Larry Eicher Award Interpretaes do TC176 ISO 9000:2005 (Auditorias pequenos ajustes da ISO para Inovao (Eduardo Wohlgemuth SGQ e SGA) e Numy Tsitsimitse)

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Membros da delegao brasileira na reunio da ISO/TC176 em Srbia (2008)

Luiz Carlos Nigel Croft Nascimento (lder da delegao) Trevor Smith Membros da delegao..... (Antigo Chair da ISO/TC176) Renato Lee

Luiz Marcelo Schuch

Baslio Dagnino

Alan Bryden (Secretrio-Geral da ISO)

Gary Cort Juara Lopes (AtualChair da ISO/TC176) Antonio Carlos Gomes

Martinus Bakhuizen

ISO 9000 ao longo dos anos.............

Publicao da TC 176/SC 2 recebe Criado Grupo de Publicao da 9001:2008 o ISO introduz focaliza 9004:2009 ISO 19011:2002 ISO Larry Eicher Award Interpretaes do TC176 ISO 9000:2005 no Sucesso sustenido (Auditorias pequenos ajustes da ISO para Inovao (Eduardo Wohlgemuth SGQ e SGA) e Numy Tsitsimitse)

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Dr John Davies passa o basto depois de 24 anos

Anos 201x

Campees 2014??

ISO 9000 ao longo dos anos.............

Publicada novas Reunio da Iniciada prxima grande JTCG ISO 19011:2011 trabalha Diretrizes da ISO ISO/SC2/WG24 reviso daprevista para Regional ISO 9001 para alinhar Auditoria de Sistemas sistemas (Anexo SL) com estrutura (prevista para 2015) BH de Gesto de gesto e contedo harmonizado CB-25 em (Maro 2013)

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Certificao ISO 9001

(1993) 24.000 Certs 48 Paises (2000) 408.000 Certs 158 Paises (2012) ~ 1.200.000 Certs 178 Paises

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Hoje (2012) - As principais normas ISO 9000

ISO 9000:2005

Sistemas de gesto da qualidade - Fundamentos e vocabulro Sistemas de gesto da qualidade- Requisitos Diretrizes para o sucesso sustentado Um enfoque de gesto da qualidade Diretrizes para Auditorias de sistemas de gesto

ISO 9001:2008

ISO 9004:2009

ISO 19011:2011

Tambm..
ISO 10002:2004 Guidelines for Complaints handling

ISO 10001:2007 Customer satisfaction Guidelines for codes of conduct

Future ISO 10008 Guidelines for business-to-consumer E-commerce transactions

ISO 10003:2007 Guidelines for External dispute resolution

ISO/TS10004:2010 Guidelines for Monitoring & measuring customer satisfaction

Tambm..
ISO 10006:2003 Guidelines for quality management in projects

ISO 10005:2005 Guidelines for quality plans

ISO 10007:2003 Guidelines for configuration management

ISO 10012:2003 Requirements for measurement processes and measuring equipment

Tambm..(!)
ISO/TR 10013:2001 Guidelines for QMS documentation

ISO/TR 10014:2006 Guidelines for realizing financial and economic benefits

ISO/TR10017:2003 Guidance on statistical techniques for ISO 9001

ISO 10019:2005 Guidelines for selection of QMS consultants and use of their services ISO 10015:1999 Guidelines for training Future ISO 10018 Guidelines on people involvement and competences

..........e os prximos 25 anos???

Cenrio Global do ISO/TC 176

Desenvolvimento de normas genricas sobre sistemas de gesto da qualidade que tm ampla aplicao:

todos os setores do mercado organizaes pblicas e privadas

Mais de 1.000.000 de certificaes ISO 9001 no mundo

MAS

Trata-se de MUITO mais do que apenas certificao

"A certificao ISO 9001" deve ser resultado de um sistema bem implementado de gesto da qualidade! Outros produtos do ISO / TC 176 so destinados a ajudar as organizaes a melhorar seu sistema de gesto da qualidade.

Viso do TC 176/SC 2
"Os produtos do SC2 so reconhecidos e respeitados em todo o mundo, e utilizados pelas organizaes como um componente integrante do desenvolvimento sustentvel"

Crescimento econmico

Integridade ambiental

Equidade social

Aspectos de desenvolvimento sustentvel

ISO 29001 ISO 27001 ISO 28001 ISO 20000

ISO/TS 16949

Crescimento econmico
ISO 9004

ISO 9001

ISO 22000

ISO 14001

ISO 50001

IWA 1, 2, 4

ISO 14004

Desenvolvimento sustentvel
Integridade ambiental Responsibilidade social
ISO 26000

ISO 14064

ISO 14040 etc ISO 14050

(Viso pessoal Nigel Croft)

Misso do TC 176/SC 2

Desenvolver, manter e apoiar um portflio de produtos que permitam s organizaes melhorar seu desempenho e se beneficiar da implementao de um sistema robusto de gesto da qualidade. Estabelecer requisitos genricos do sistema de gesto da qualidade que forneam as bases para construir a confiana de bens e servios entregues ao longo da cadeia de abastecimento para as organizaes e as pessoas em todo o mundo. Fornecer orientaes e apoio, quando necessrio, para garantir a credibilidade continuada dos nossos produtos.

Os Desafios Globais.

Aumento das expectativas dos clientes Aumento do uso de normas de SGQ para comrcio global Aumento da utilizao da ISO 9001 por vrios setores Presso para uma maior eficincia (iniciativas de produo enxuta - lean ) Sofisticao das ferramentas de gesto da qualidade. nfase maior na regulamentao sobre a sade pblica e segurana (alimentao; dispositivos mdicos etc) Mltiplos programas, esquemas e normas de sistemas de gesto Credibilidade da certificao de 3. parte

Objetivos-chave para a ISO 9001:2015

Atualizar a ISO 9001 para refletir as prticas empresariais modernas, mudanas do ambiente de negcios, e tecnologia (por exemplo, tecnologia da informao) Manter a "abordagem de processo Incorporar mudanas nas prticas e tecnologia de SGQ desde a ltima grande reviso (no ano 2000) Proporcionar maior nfase na obteno de conformidade do produto Melhorar a compatibilidade com outras normas de sistemas de gesto

Entradas-chave para a ISO 9001:2015

Plano Estratgico do TC176/SC2

Maior nfase na capacidade da organizao de fornecer produtos conformes - Output matters!

12.000+ respostas pesquisa com usurios online Reviso dos 8 Princpios de Gesto da Qualidade Subsdios do Grupo de Trabalho "Future Concepts" Subsdios do ISO Joint Technical Coordination Group (publicados nas diretivas da ISO)

Anlise crtica dos Princpios de Gesto da Qualidade

Grupo de Trabalho do SC2

Liderados pelo Prof Y.Iizuka (Japo - Prmio Deming!) Pensadores estratgicos de alto nvel Eles ainda so relevantes? Quais modificaes so necessrias? Quais novos princpios devem ser adicionados?

Objetivo analisar criticamente os atuais 8 QMPs

tica? Agilidade organizacional? Outros?

Relatrio final e recomendaes em fase de consenso

Alguns dos tpicos abordados pelo Grupo de Future Concepts*

Integrao do "pensamento baseado em risco Mais nfase nos Princpios de Gesto da Qualidade Melhor alinhamento com os processos de gesto de negcios Output matters! (O resultado o que importa) Gesto do conhecimento Gesto do ciclo de vida Melhoria e inovao Tempo / velocidade / agilidade Tecnologia e Mudanas em TI Incorporao de "Ferramentas da Qualidade" como 6, QFD, etc. * NOTA: Nem todos esses conceitos sero necessariamente incorporados na ISO 9001:2015

Algumas normas de sistema de gesto

ISO 22000
(Segurana alimentar)

ISO 50001
(Gesto de energia)

ISO 30301
(Gesto de registros)

ISO 13485
(Dispositivos mdicos)

ISO 22301
(Segurana Social)

ISO 9001
(SGQ)

ISO 14001
(SGA)

ISO 27001
(Gesto da seg. da informao)

ISO 20121
(Gesto de eventos sustentveis)

OHSAS 18001
(Sade e segurana)

ISO 39001
(Gesto de seg. na estrada)

Etc.

Etc.

Alinhamento das normas de sistemas de gesto

Grupo Coordenao Tcnica da ISO (JTCG):

Viso conjunta para as normas de sistemas de gesto Estrutura de alto nvel para todas as normas ISO de sistemas de gesto Ttulos idnticos dos itens sob a estrutura de alto nvel Vocabulrio-ncleo genrico para as normas de sistemas de gesto

Diretivas ISO Parte 1:2012 Anexo SL

Incorpora as recomendaes do trabalho do JTCG Define a estrutura e o formato comum para todas as novas normas ISO de sistemas de gesto e revises das normas existentes Texto comum (aproximadamente 30% de cada norma ter texto idntico) Ter um profundo impacto na futura ISO 9001

Estrutura de alto nvel

1. Escopo 2. Referncias normativas 3. Termos e definies 4. Contexto da organizao 5. Liderana 6. Planejamento 7. Suporte 8. Operao 9. Avaliao de desempenho 10. Melhoria

Alguns examplos..

4.1 Entendimento da organizao e de seu contexto

"A organizao deve determinar as questes internas e externas que so relevantes para o seu propsito e que afetam sua capacidade de alcanar o(s) resultado(s) pretendido(s) de seu "sistema de gesto XXX." NOTA: "XXX" = "qualidade", "ambiental", "segurana da informao", etc.

4.4 Sistema de gesto XXX

A organizao deve estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gesto XXX, incluindo os processos necessrios e suas interaes, em conformidade com os requisitos desta Norma Internacional. (Item 4.1 da atual ISO 9001:2008, provavelmente ser incorporado a este item)

6.1 Aes para tratar de riscos e oportunidades

Ao planejar o sistema de gesto XXX, a organizao deve .............determinar os riscos e as oportunidades que precisam ser abordados para

assegurar que o sistema de gesto XXX atinja o(s) resultado(s) pretendido(s) prevenir ou reduzir efeitos indesejveis e alcanar a melhoria contnua.

A organizao deve planejar: a) aes para enfrentar esses riscos e essas oportunidades, e b) como

integrar e implementar as aes em seus processos do sistema de gesto XXX avaliar a eficcia dessas aes."

6.2 Objetivos XXX and planejamento para atingi-los

"A organizao deve estabelecer objetivos XXX em funes e nveis relevantes. Os objetivos devem ser consistentes com a poltica XXX ser mensurveis (se possvel) levar em conta os requisitos aplicveis ser monitorados ser comunicados e ser atualizados sempre que adequado. A organizao deve reter informao documentada sobre os objetivos XXX.

6.2 Objetivos XXX e planejamento para atingi-los (cont)

Quando planejando como atingir seus objetivos XXX, a organizao deve determinar

O que ser feito Quais recursos sero necessrios Quem ser responsvel Quando ser terminado Como os resultados sero avaliados.

7.4 Comunicao
A organizao deve determinar a necessidade de comunicaes internas e externas relevantes para o sistema de gesto incluindo o que comunicar quando comunicar com quem se comunicar

Provvel Cronograma de Alto Nvel para a ISO 9001:2015

Jun 2012 Minuta Design Spec & WD0 Nov 2012 Design Spec & WD1 aprovada Mar 2013 CD para comentrio & votao Jan 2014 DIS para votao Set 2014 Minuta FDIS Jan 2015 FDIS para votao Set2015 Publicao

Plano Estratgico SC2

Atividades de verificao e validao

Anlise crtica dos QMPs

Pesquisa com usurios Documentos do Future Concept Diretivas ISO Anexo SL Interaes com SC1 (ISO 9000) sobre questes de terminologia Interaes com IAF & ISO/CASCO sobre transio

Concluses

O Brasil tem tido uma atuao forte no desenvolvimento das normas da srie ISO 9000 ao longo dos anos

Coordenao da participao brasileira atraves da ABNT/CB-25 catalogo@abntcb25.com.br

Processo inicial de reviso da ISO 9001 j comeou em junho 2012

Objetivos

Atualizar a ISO 9001 para refletir as prticas empresariais modernas, etc ambiente em mudana do negcio, desde a ltima grande reviso Dar mais nfase na obteno de conformidade do produto Manter a abordagem por processos Simplificar a linguagem Melhorar a compatibilidade com outras normas de sistemas de gesto

Estamos preparados para enfrentar os prximos 25 anos!!

OBRIGADO! PERGUNTAS?
(Reconheo e agradeo profundamente a traduo desta apresentao feito pelo grande amigo e colega de CB-25 Basilio Dagnino)

nigel.croft@apcer.com.br