UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE

FACULTAD DE ESTUDIOS DE LA EMPRESA

Carrera de Administracin y Negocios Internacionales

Estrategias de innovacin y la economa del centro comercial El Virrey ante la llegada de los centros comerciales Ripley y Saga Fallabela en los dos ltimos aos.

Integrantes: Shirley, Alcntara Paz Sheyla, Echevarra Domnguez Alfredo, Flores Castro Erick, Mantilla Cuasimodo Evelyn, Ramos Abanto Alexander, Villa Chafloque.

Asignatura: Metodologa Universitaria II Profesor: Gladys Pea Pazos

Trujillo Per 2011

Estrategias de innovacin y la economa del centro comercial El Virrey ante la llegada de los centros comerciales Ripley y Saga Fallabela en los dos ltimos aos.

Dedicatoria

A Dios porque l es quien hace posible todo y gracias a l es que estoy aqu, a mis padres porque son las personas ms importantes en mi vida y los admiro por todo lo que hacen y son un ejemplo a seguir, a mi hermano menor, por ser la persona ms valiente del mundo y un ejemplo de superaciones, mi inspiracin y a mi hermano mayor porque es quien me ensea muchas cosas y est a mi lado siempre, en las buenas y en las malas. Sheyla

Dedicado a mis abuelos y a mis padres, porque son personas muy importantes en mi vida, los cuales a travs de sus consejos y ayuda constante, permitieron sobreponerme a cualquier obstculo que se cruz en mi camino. Erick

A Dios, a mis padres por darme todo su apoyo moral y econmico durante el transcurso de este proyecto, a mis compaeros que me brindan conocimientos y me facilitan la tarea, a mis hermanos y a mis abuelos. Alexander

A Dios que me regala todas las oportunidades para crecer como persona con valores, aspiraciones y sobre todo con confianza en m mismo, sabiendo que El es mi padre y cuida de mi cada segundo de mi vida, a mis padres que por su confianza y colaboracin me incentivan a seguir avanzando con el por el camino de la superacin. Alfredo

A dios quien me dio la fortaleza y fe para realizar este trabajo, a mis padres por ser una fuente de apoyo incondicional en mi vida para alcanzar mis metas y por creer en m, impulsndome en los momentos ms difciles, a mis tos y abuelos por sentirse orgullosos de m y fomentar el deseo de superacin y triunfo en la vida. Shirley

Dedico este trabajo a Dios por darme la vida e iluminarme en cada paso que doy, y a mis padres por guiarme y apoyarme a lo largo de toda mi vida, adems por ser fuente de sabidura ante mis dudas e inquietudes y permanecer a mi lado ahora que ms los necesito. Evelyn

Agradecimiento

Agradecemos en primer lugar a la profesora Gladys Pea, porque nos ha orientado durante el proceso del presente trabajo, y nos ha tenido mucha paciencia y dedicacin, a nuestros compaeros por intercambiar conocimientos y apoyarnos mutuamente; asimismo a las personas que nos apoyaron desinteresadamente, compartiendo un pequeo espacio de su tiempo y experiencia interviniendo en nuestro proyecto.

Los investigadores

Resumen
En la actualidad La economa en la MYPES se han visto afectadas por las grandes cadenas comerciales extranjeras. Esto debido a la globalizacin y a que nuestro pas se est volviendo uno de los pases ms rentables de Latinoamrica para la inversin. Las Pequeas y Microempresas no estn preparadas para afrontar una competencia pareja con las grandes cadenas comerciales extranjeras, debido a su nivel de cultura, a su preparacin o simplemente por menor poder adquisitivo, es decir mucho ms inversin por parte de la competencia. Es por eso que se escogi este tema como tema de investigacin, para poder brindar estrategias de innovacin que ayuden a los microempresarios a poder afrontar la arremetida de los grandes centros comerciales, identificando tambin estrategias que ayuden a fidelizar al cliente, mejorando as su rentabilidad. En este caso nuestro centro de investigacin ser el centro comercial el Virrey, beneficiando as a este centro comercial y los miembros que lo conforman (microempresarios). El presente trabajo de investigacin se desarrollo en la localidad de Trujillo, teniendo como lugar especfico el Centro Comercial El Virrey valga la redundancia, se identific una poblacin de 300 consumidores de la cual se procedi a seleccionar la muestra, la cual fue de 60 consumidores. El diseo de investigacin que se ha utilizado en el presente trabajo fue GE = O X O, donde GE: Grupo experimental, O: primera observacin al objeto de estudio, X: Aplicacin de las estrategias de innovacin y O: aplicacin a la muestra de la encuesta. Se utiliz una investigacin de tipo Aplicada-Explicativa con el objetivo de determinar si aplicamos las estrategias de innovacin, entonces se mejorara la economa del centro comercial El Virrey ante la llegada de los centros comerciales Ripley y Saga Falabella en los dos ltimos aos. Se pudo determinar que la economa del centro comercial El Virrey en funcin a la llegada de los centros comerciales Ripley y Saga Falabella tuvo una desaceleracin, la cual podemos observar con claridad en las encuestas presentadas, en donde la totalidad de los consumidores identifican como principal problema del centro comercial el Virrey no cuenta con promociones o de caso contrario no se toman la molestia de hacerlas pblicas a sus consumidores.

El objetivo general ser el Determinar de qu manera las estrategias de innovacin mejoran la economa del C.C El Virrey, lo que nos permitir tambin medir el nivel de economa del Virrey y la aplicacin de las estrategias para la mejora de la economa del centro comercial. Segn las encuestas realizadas a la poblacin seleccionada, se determin que la gente siente que El Centro Comercial El Virrey est preparado para competir con estos Grandes Centros Comerciales, como lo son Saga y Ripley ms no cuenta con la publicidad adecuada. Adems se determin que la gente se siente a gusto con los productos y los precios de los mismos porque van acorde al consumidor comn denominador y sus necesidades por satisfacer que son muchas, y las ofertas son lo que ellos buscan adems de una calidad garantizada. Si aplicamos las estrategias de innovacin entonces se mejorara la economa del centro comercial El Virrey ante la llegada de los centros comerciales Ripley y Sagafalabella.

I.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Realidad problemtica Actualmente cuando hablamos del aspecto econmico de las MYPES y el impacto que en ellas ha ocasionado la llegada de grandes cadenas de tiendas, notamos que existe una disminucin en la rentabilidad de las mismas, debido a que estos grandes centros comerciales resultan ser competidores directos para los puntos de venta de menor tamao. Este factor forja ventajas y en su mayora desventajas. Entre las ventajas encontramos un nivel de competitividad elevada y a la vez una capacidad de innovacin y otorgamiento del valor agregado a un producto, que son puntos que deberamos destacar y tomarle mayor importancia. Por otro lado las desventajas en la economa de las pequeas empresas son la escasez de infraestructura comparada con malls o centros comerciales de mayor magnitud, lo cual genera una prdida debido al marketing empleado por las grandes empresas y por ende una economa baja en los pequeos puntos de venta. Por otro lado al enfocarnos en mbitos internacionales y locales es an ms impactante ya que el apoyo que el gobierno otorga a las pequeas empresas es escaza. La economa del centro comercial El Virrey en Trujillo con la llegada de Saga Falabella y Ripley ha sufrido un cambio notable, sin embargo se ha marcado estrategias de empresarios innovadores, los cuales fueron saliendo adelante poco a poco y sobresaliendo ante este cambio en el mercado durante los ltimos aos. Los centros comerciales son considerados un servicio que satisface cada una de las necesidades secundarias de los consumidores en una sociedad categorizada por niveles socioeconmicos, debemos resaltar que las ofertas que las ofertas que brinda un punto de venta son indispensables para atraer a sus clientes de tal modo que logren fidelizarlos ofrecindoles lo que buscan y a un precio accesible para que se sientan satisfechos.

El centro comercial "El Virrey" se encuentra ubicada en Jr. Grau N SN y desde hace ya aos, se dedica a la comercializacin de diversos productos (ropa, juguetes, calzado, accesorios, lencera, comida) as como tambin centros de belleza y otros stands, cada uno de ellos agrupados segn su categora por reas que facilitan al consumidor ubicarse con mayor facilidad en este centro comercial. Lo que se puede observar de este centro es que cuenta con una buena infraestructura y una buena distribucin de sus stands, tambin cuenta con una playa de estacionamiento y un sistema de escaleras elctricas instalado en estos ltimos aos. La apariencia visual es la adecuada sin embargo, las estrategias que usan los stands no causan mayor impresin que la de sus principales competidores, ya que los precios, por ejemplo de las prendas de vestir no se notan a primera vista, por el contrario el consumidor debe preguntar el precio de cada prenda en la que estara interesado para poder saberlo. Otro problema tambin se centra en la ausencia de las ofertas o de los descuentos, que escasas veces se lanzan en este punto de venta. Pero a pesar de todos estos puntos existe gran concurrencia de consumidores todos los das de la semana, de lunes a domingos, sin embargo esta concurrencia no es la misma de aos atrs cuando las grandes cadenas de tiendas Ripley y Saga aun no se instalaban en el mercado trujillano. La llegada de las grandes cadenas de tiendas como Saga Falabella o Ripley ha puesto en desventaja al centro comercial El Virrey por muchas razones. Consideramos que la razn principal y la ms resaltante es que el consumidor trujillano hoy en da es atrado por Saga Falabella o Ripley por la exclusividad de sus productos en cuanto a moda, facilidades de pago, ofertas, liquidaciones, entre otras estrategias marketeras que ponen en desventaja al centro comercial El Virrey, debido a que ellos no brindan ese tipo de facilidades a los consumidores.

Otro punto que podramos analizar es el gran crecimiento del mercado trujillano en cuanto al comercio. Este aspecto ha permitido que se genere ms trabajo y a la vez que las persona puedan mejorar su estilo de vida que conllevan a una mejor economa para ellos mismos y puedan tener ms opciones de decisin para satisfacer sus necesidades secundarias (moda, accesorios, etc.) Las tiendas de Saga Fallabela y Ripley juegan con la mente del consumidor al lanzar promociones, descuentos y posicionar su productos en un ambiente fuera de lo comn con paneles y hasta ambientndolos con diferentes temas, causando mayor impacto visual, y haciendo sentir al cliente con una satisfaccin mayor a la de comprar en un stand clsico. Otra de las causas que notamos a simple vista al comparar el Trujillo de antes con el de ahora, es que stas tiendas son recurridas por la ubicacin que tienen. El tener un punto de venta dentro de un mall implica que el consumidor tiene diversas alternativas y podra pasar un da entero dentro de este sitio, y prcticamente esta situacin impulsa a los clientes a entrar a las tiendas que se encuentran dentro de esta consolidacin de puntos de venta reconocidos e impactantes. Volviendo al tema de estrategias marketeras, observamos que Saga al igual que Ripley, publican sus precios en paneles y sacan anuncios por medio de la TV, siendo publicidad directa para estas tiendas, a diferencia de El Virrey que no promociona sus precios. An cuando los precios no aparezcan en TV, un consumidor al concurrir a un centro comercial busca el stand que ms impacto le causen por las ofertas, calidad de producto y/o promociones que ste ofrezca. Hoy en da las personas cuentan con ms opciones de compra con la llegada de estas grandes cadenas de tienda, y ms que tomarlo como una desventaja se debera tomar como una oportunidad para crear nuevas estrategias de mejora y aumento de rentabilidad a mediano y largo plazo.

Un primer alcance que podemos dar es la ausencia de innovacin en estos puntos de venta, el trabajo en equipo por un solo objetivo y mejor desempeo. Lorena Martnez Villaverde (2006) nos dice que: Una empresa innovadora es una empresa que tiene equipos de trabajo comprometidos, voluntad empresarial que asume riesgos y, sobretodo, mucho trabajo duro diario resolviendo problemas, satisfaciendo necesidades, siendo creativos, mejorando productos y servicios y, por encima de todo, personas que sean capaces de romper el miedo al cambio. Estas caractersticas son las que permiten a algunas empresas sorprender al mercado, a la competencia y ser lderes en el mercado y lderes en innovacin. Asimismo la autora reconoce como una estrategia el servicio diferenciado, como por ejemplo el delivery que ofrecen Saga Fallabela y Ripley o la venta por internet. Pero en este caso, dado la situacin de la realidad hablamos del servicio de entrega a domicilio de mercadera adquirida. La innovacin no se limita a la creacin de nuevos productos. Una innovacin puede tambin referirse a un nuevo servicio, puede referirse tambin a cmo se vende o distribuye un producto. Por ejemplo, Ikea combina buen diseo, con buena funcin y con la calidad adecuada, todo ello a un precio accesible, o Pizza Hut, la extraordinaria calidad de sus productos e ingredientes, contando las marcas con productos y recetas propias y exclusivas como elemento diferencial. Asimismo nos dice que la innovacin tecnolgica permite alcanzar y mejorar productos y procesos, adquirir una mayor capacidad de adaptacin en el proceso empresarial. La innovacin tecnolgica es un factor decisivo a la hora de medir la capacidad de ser lderes de algunas empresas.

Muchas empresas han perdido sus posiciones consolidadas a lo largo de muchos aos, por no entender una premisa bsica de la actualidad Las ventajas competitivas derivan del conocimiento cientfico convertido en tecnologa. Finalmente hemos llegado a la conclusin de que cada punto de venta, ya sea grande o pequeo debe buscar satisfacer la mayor cantidad de necesidades insatisfechas del cliente, de manera que el consumidor pueda elegir dicho punto por ser el que cubre la mayora de sus expectativas. Del mismo modo podemos formular que el principal problema del centro comercial El Virrey es la ausencia de estrategias que hagan posible competir con el mismo impacto que las grandes cadenas de tiendas, es decir crear alternativas para que el consumidor encuentre mayores beneficios en un lugar. 1.2 Formulacin del problema De qu manera las estrategias de innovacin mejoran la economa del centro comercial El Virrey ante la llegada de los centros comerciales Ripley y Saga Falabella en los dos ltimos aos?

1.3 Justificacin del problema Se ha escogido este tema, como rea a investigar porque las estrategias que utiliza un punto de venta y la innovacin que existe en ellas es necesario para el buen desempeo y xito de cualquier empresa. Otra razn es la desventaja que se observa en el aspecto publicitario y otros puntos, a comparacin de las grandes cadenas de tiendas de Ripley y Saga Fallabela. Adems con la identificacin de las diferentes estrategias que los vendedores utilizan para captar y fidelizar clientes, podremos perfeccionar y crear nuevos alcances que les permitan aumentar su rentabilidad y obtener el xito.

Por el beneficio: Se considera un beneficio social ya que los resultados obtenidos en esta investigacin beneficiaran en primera instancia y principalmente a los comerciantes del C.C. El Virrey. Servir de beneficio a toda la empresa y a sus comerciantes. Por la convivencia: Adems los beneficios que se derivan de la investigacin convienes a las autoridades del centro comercial El Virrey y a sus comerciantes, ya que servir de aporte a toda la comunidad desde una perspectiva empresarial. Por el valor terico: La informacin que se obtenga puede servir para comentar, desarrollar o apoyar una estrategia de marketing y sirve de soporte a otras investigaciones similares y de apoyo para otros estudiantes y/o personas interesadas en el tema. 1.4 Objetivos a. Objetivo General Determinar de qu manera las estrategias de innovacin mejoran la economa del centro comercial El Virrey ante la llegada de los centros comerciales Ripley y Saga Falabella en los dos ltimos aos. b. Objetivos especficos Identificar el nivel de economa del centro comercial El Virrey a travs de encuestas. Elaborar y aplicar estrategias de innovacin para la mejora de la economa del centro comercial El Virrey. Evaluar la aplicacin de las estrategias de innovacin en El Virrey.

II.

MARCO DE REFERENCIA DEL PROBLEMA 2.1 Antecedentes En el mbito internacional La aplicacin de estrategias de mercado a proporcionar para posicionar la empresa Publi Marketing Universidad Tecnolgica de Guadalajara. Mxico 2009 Hoy en da cuando nos referimos a posicionamiento de las empresas, tomamos ste como parte del proceso necesario para que la empresa funcione de manera ms eficiente. En cuanto a la mejora del servicio se toma como base un estudio de mercado que nos lleva a estar al tanto de los gustos y tendencias que tiene el publico sobre el servicio de la empresa, as como tambin a una mejora en la toma de decisiones para lograr que el pblico y el cliente este satisfecho con el producto y los servicios ofrecidos. Conclusin: Las campaas de marketing son muy importantes para el desarrollo, tanto de una marca, como de una empresa, ya que permite fidelizar a los clientes, de manera que el desempeo de la empresa sea ms eficiente. En el mbito nacional Aplicacin de estrategias para disminuir el riesgo financiero en las empresas comerciales de la Regin Tumbes. Walter Valery Ecca Rujel, Elmer Sigifredo Quevedo Ynfante Per 2007 Utilizando nuevas estrategias de comercializacin fundamentadas en el Marketing mix (4P) Precio, Producto, Plaza, Promocin y cambiando la tecnologa del proceso productivo se ha demostrado que se incrementa la rentabilidad de la empresa, lo que permitir disminuir el riesgo financiero, concordante as mismo con los objetivos estratgicos.

Conclusin: Al utilizar nuevas estrategias de comercializacin fundamentadas en el mix de marketing (4P) y cambiando la tecnologa del proceso productivo, se incrementa la rentabilidad de la empresa, de manera en que disminuye el riesgo financiero. En el mbito local Cambio de los comportamientos de compra de las familias trujillanas por la presencia de Hipermercados Mara Soledad Rodrguez Castillo Per Trujillo 2008 A los consumidores lo que ms les interesa es la variedad de productos, ofertas y promociones y le dicen adis al diario en el presupuesto familiar, ya que ahora prefieren los presupuestos de mayor tiempo, pues la frecuencia de compra hoy en da se da en un 62.8% semanal o quincenal y un apenas 27.4% a diario o interdiario. Conclusin: el consumidor actual tiene una mente que abarca ms all, ms ideas as como mayores necesidades que resultan ms exigentes que le impulsen a realizar la adquisicin de un producto con mayor satisfaccin. 2.2Marco terico A. ESTRATEGIAS DE INNOVACIN 1. Estrategias: a. Definicin Diego Ayuso Murillo (2006) define a estrategia como ver ms all de la evidencia, analticamente; debe ser potente y con gran capacidad de concrecin. Es anticiparse a algo y tomar decisiones para estar preparado en el futuro que se avecina.

La estrategia siempre est ligada al largo plazo, todo aquello que la empresa hace para sobrevivir a largo plazo y tener xito en el futuro, es estratgico. b. Otra concepcin de estrategia: Henry Mintzberg (1997) ha elaborado un enfoque muy diferente del concepto de estrategia. Se trata de un mtodo histrico para definir la estrategia. En su opinin los objetivos, los planes y la base de recursos de la empresa, en un momento dado, no son ms que importantes que todo lo que la empresa ha hecho y en realidad, est haciendo. Define el trmino estrategia como el patrn de una serie de acciones que ocurren en el tiempo. c. Dimensiones de la estrategia James Quinn (1997) nos dice que el anlisis de las estrategias militar y diplomtica y analogas similares en otros campos proporcionan un conocimiento fundamental de las dimensiones bsicas, la naturaleza y el diseo de las estrategias formales. - En primera instancia las estrategias formales efectivas contienes tres elementos esenciales : 1) las metas (u objetivos) ms importantes que deban alcanzarse, 2) las polticas ms significativas que guiarn o limitarn la accin y 3) las principales secuencias de accin (o programas) que debern lograr las metas definidas dentro del lmite establecido. Como la estructura determina la orientacin general y la accin central de la organizacin, su formulacin no puede considerarse tan solo como la mera generacin y el alineamiento de programas para lograr las metas predeterminadas. El desarrollo de metas es parte integral de la formulacin de estrategias. - En segunda, las estrategias efectivas se desarrollan alrededor de pocos conceptos clave e impulsos, eso le da cohesin, equilibrio y claridad. Algunos impulsos son temporales, otros son continuos y

perseveran hasta el final de la estrategia. Algunos cuestan ms por unidad de ganancia que otros. No obstante los recursos deben ser asignados en partidas que permitan disponer de recursos suficientes para que cada impulso tenga la posibilidad del xito, sin importar su relativa relacin costo/ utilidad. - Las unidades organizacionales se deben controlar para apoyar la partida asignada a los impulsos propuestos, de lo contrario toda la estrategia fracasar. - En tercera, la estrategia no solo comprende lo impredecible, sino tambin lo desconocido. Para las estrategias empresariales fundamentales, ningn analista podra predecir, de manera precisa, como las fuerzas que se contraponen actan entre s o como serian distorsionadas o cambiadas por la naturaleza humana o las emociones, o modificadas por la imaginacin y/o determinante de los contra ataques de los contrincantes hbiles. Se ha comprobado que los sistemas de gran escala pueden reaccionar de manera contraria a la intuicin ante acciones aparentemente racionales, o bien ciertos eventos que parecan caprichosos pueden articularse para impedir o apoyar los xitos. En consecuencia, la esencia de las estrategias ya sea militar, diplomticos, de negocios, deportiva o poltica, es construir una posicin que sea tan slida (y potencialmente flexible) en ciertas reas, que la organizacin pueda lograr sus metas a pesar de lo imprevisible del comportamiento cuando se presenta la ocasin, de las fuerzas externas. - En cuarta, a semejanza de las organizaciones militares, las empresariales cuentan con mltiples rangos de grandes estrategias de frente de combate, de reas, de batallas, de infantera y de artillera, otras organizaciones por igual complejas deberan tambin tener

varias estrategias jerrquicamente relacionadas y sustentables entre s. Cada uno de estas estrategias debe ser masomenos completa, congruente con el nivel de descentralizacin deseado. No obstante, cada una debe modelarse como un elemento de cohesin de las estrategias de alto nivel. A pesar de que, por las razones atadas, lograr una cohesin total entre las estrategias principales de una organizacin vendra a ser, sin duda alguna, una tarea sobrehumana para cualquier ejecutivo en jefe, es importante que existan los medios para probar cada componente de las estrategias y revisar que cumpla con los principios fundamentales de una estrategia, bien desarrollada. d. Tipos de estrategias Javier Cruz (2009) en su artculo Estrategias de Marketing para tu negocio; nos dice que el marketing consiste en poder planificar, con bastante garanta de xito, el futuro de un negocio. Basndose en crear diferentes tipos de estrategias para poder enfrentar las demandas del mercado. Las estrategias nos sirven como gua para posicionar un producto, as como tambin para desarrollar tareas especficas en los distintos aspectos del marketing mix (precio, promocin, plaza, producto); por lo que se citan diversos tipos de estrategias que es importante conocer. Estrategias nacionales, regionales y locales. Es posible desarrollar planes de marketing diferentes para distintas zonas geogrficas, e incluso una zona que se puede tener vigor, a un plan nacional y otro regional o local. En este caso se debe prestar especial atencin a la coordinacin para que no se produzcan contradicciones entre ellos. Esta estrategia generalmente se da cuando se quiere buscar nuevos mercados o aumentar el nmero de clientes.

Estrategias competitivas Si hay gran competencia en el sector en que nos movemos estaremos obligados a construir estrategias especiales hacia los competidores. Estas estrategias dependen de la situacin, se puede intentar establecer el producto como diferente al de los competidores, o diferenciarlo, del producto de un competidor especfico, o se puede realizar una promocin especial cuando se espera la llegada de un competidor importante, etc. Estrategias del producto Se pueden estudiar usos alternativos del producto, o mtodos para incentivar la fidelidad. Se deben buscar formas ms eficientes de fabricar el producto y mtodos para aumentar su rentabilidad. El envase es otro punto a tener en cuenta, un cambio en el envase puede ayudar a rejuvenecer el producto. Estrategias del mercado Realizar estudios para determinar el mercado al que va dirigido el producto para poder construir estrategias especficas. Podemos ampliar a un nuevo mercado, centrarnos en un mercado con gran potencial, etc. Estrategias de precio Un factor a considerar es si se fijaran precios inferiores o superiores a los de la competencia, ambas estrategias pueden originar resultados satisfactorios. Tambin se puede determinar si los precios sern iguales en distintas reas geogrficas. Estrategias de penetracin, distribucin y cobertura Esta estrategia se desarrolla de diferente forma, segn si se trata de una venta o detallistas, un producto de masas o una empresa con clientes, industriales. Hay que determinar en qu zona redoblarse los esfuerzos, y si se necesitan nuevos almaceneros, el medio de transporte, la

cobertura deseada, la penetracin adecuada en los mercados existentes y en los nuevos. Estrategias de personal de ventas Hay que determinar si se debe incorporar una estructura de personal en ventas en el plan de marketing. En este caso habr que calcular estimaciones de ventas, si fuese necesario deben crearse lazos entre ventas y marketing. Estrategias de promocin Las personas tienen que conocer su producto, pues si no hace conocer su producto, nadie va a saber que existe, y por lo tanto nadie va a comprarlo. Las promociones se realizan para cubrir necesidades concretas en un periodo de tiempo limitado. Hay muchas formas de promocionar su producto. Estrategias de gastos Hay que decidir si se incrementarn o disminuirn las ventas de productos, almacenes, regiones geogrficas o se atraern ms consumidores. En muchos casos es imposible incrementar las ventas si aumentan el presupuesto. Estrategias de anuncios Es necesario definir completamente el tipo de anuncios y comunicacin que se pretende establecer, si la idea es obtener beneficios a corto plazo, si se va a identificar por precio, alguna ventaja especfica exclusividad, etc. Estrategias de publicidad Se debe determinar si se va a analizar una campaa publicitaria de que tipo, etc. Si es posible, sustituir una promocin por una campaa publicitaria, o es posible adecuar una promocin para que genere publicidad. Estrategias de investigacin de mercado Mejorar el producto, sacar nuevos productos, evaluar el producto, ver que es lo que la gente quiere, es fundamental para una empresa seguir siendo competitiva o llegar hacerlo,

por lo tanto la investigacin de mercado es el motor para asegurar el perpetuo xito de la empresa. e. Beneficios de la utilizacin de las estrategias Jordi Garrido I Pavia (2006) en su libro tctica magistrales de venta, nos comenta que hoy en da las empresas, situadas en un entorno altamente competitivo utilizan soluciones no tanto cuantitativas con la finalidad de obtener beneficios para su empresa y desarrollo. Algunos de estos beneficios que se hacen notorios con la aplicacin de estrategias son las alternativas que nos brinda este estudio tales como: Realizar habitualmente estudios sobre la competencia para poder conocer su potencial, su sistema de ventas, su poltica de precios y promociones, su efectividad, etc. Hacer un estudio sobre el consumidor para conocer sus gustos, preferencias, opinin sobre sus productos, hbitos de consumo, etc. Realizar un anlisis sobre su producto para comprobar si realmente satisface al consumidor comparndolo con el de la competencia, realizando pruebas de practicidad e invirtiendo en investigacin y desarrollo. Practicar un incremento de la oferta de sus productos para cubrir un segmento ms amplio o diferente de consumidores y ser ms competitivo. Aplicar nuevas tecnologas, pero esta vez para mejorar la calidad y reducir los costos y as poder mejorar el precio de venta de los productos. Hacer los productos ms flexibles para darles nuevos usos y aplicaciones e incrementar as su utilizacin por parte del consumidor para poder cubrir ms necesidades.

Incrementar los presupuestos de publicidad, pero intentando optimizarla y hacerla ms efectiva, sacrificando la cantidad por la calidad. Crear una competencia agresiva para barrer a los competidores y ganar cuotas de mercado, intentando estar ms presente en la mente del consumidor. Tapar agujeros de mercado, la llamada estrategia de nicho, puesto que ya no es vlido salir al mercado con una estrategia generalista, sino que se debe identificar a los grupos de consumidores que poseen la necesidad del producto y as poder ajustar todas sus estrategias a ellos. Optimizar la distribucin fsica de los productos, mejorando el transporte y su planificacin. Realizar promociones de venta ms ajustadas a la estrategia de nicho, es decir, ms ajustadas a las caractersticas de los consumidores potenciales. Inspirarse en los productos de la competencia para no quedarse atrs.

De esta manera notaremos que no solo la aplicacin de una estrategia nos da resultados concretos, sino adems alternativas que permiten a la empresa que lo aplica, seguir creciendo.

2. Innovacin a. Definicin Sherman Gee (2003) afirma que la innovacin es el proceso en el cual a partir de una idea, invencin o reconocimiento de una necesidad se desarrolla un producto, tcnica o servicio til hasta que sea comercialmente aceptado.

La innovacin es detectar y/o generar cambios y convertirnos en oportunidades de negocio. Proceso de adopcin de una idea para satisfacer a los clientes de forma efectiva y rentable; es un proceso de renovacin continua que implica a toda la empresa y es una parte esencial de su prctica diaria. La innovacin ha permitido que las empresas conviertan las ideas en productos para mejorar, avanzar y desarrollarse; al mismo tiempo han conseguido transformar y aumentar la calidad de vida de las personas en aspectos como: vivienda, transporte, comunicaciones, etc. Innovacin es el arte de convertir las ideas y el conocimiento en productos, procesos o servicios nuevos o mejorados que el mercado reconozca y valore. b. Clases de innovaciones: Se puede distinguir entre innovaciones principales o radicales. Innovaciones incrementales formadas por mejoras de los productos o procesos ya conocidos. Las innovaciones radicales producen mejoras en los resultados, sin que la mejora en los costes sea la variable relevante. En cambio la innovacin incremental se concreta con la reduccin de los costes. En general las innovaciones radicales tienen su origen en el proceso de la ciencia y la tecnologa mientras que las incrementales son debidas a las necesidades del mercado. Las innovaciones organizacionales consisten en la introduccin de un nuevo mtodo organizativo en las prcticas, la organizacin del lugar de trabajo o las relaciones exteriores de la empresa. Las innovaciones de marketing involucran la introduccin de un nuevo mtodo de comercializacin que implique cambios significativos en el diseo o envasado de un producto, su posicionamiento, su promocin o tarifacin.

c. El proceso de la innovacin: Beatriz Vsquez (2010) nos dice que este proceso consiste en eliminar aquello que incremente los costes y que el cliente no aprecie, reducir aquello que el mercado considere exagerado superfluo o no valore, incrementar las caractersticas del producto que atraen al nuevo mercado, crear o introducir nuevas caractersticas que atraigan el inters del cliente. d. La gestin de la innovacin: La gestin de la innovacin mejora su rendimiento cuando se desglosa en cuatro procesos empresariales: estrategia tecnolgica, adquisicin de tecnologa, desarrollo de nuevos productos e innovacin de procesos. Los cambios que sugiere la innovacin deben estar dirigidos a la satisfaccin del cliente, los cuales hacen que la empresa se sostenga y crezca es decir se trata de convertir el conocimiento y las ideas en riqueza. e. Fuentes de la innovacin Drucker determin que la empresa tena siete fuentes de innovacin, clasificadas segn se encuentren dentro o fuera de la empresa o industria. Las fuentes dentro de la empresa o industria son: sucesos no esperados, incongruencias, necesidades de los procesos, y cambio en el mercado e industria. En lo que se refiere a las que se encuentran fuera de la organizacin, el autor cita a los cambios demogrficos, nuevos conocimientos y las variaciones en las percepciones de lo que sucede fuera de la empresa. Cabe destacar que las fuentes que estn dentro de la empresa o industria generan las condiciones para que las organizaciones puedan establecer prioridades y resaltar actividades donde es ms probable que se d una innovacin.

B. ECONOMIA DEL CENTRO COMERCIAL EL VIRREY 1. Economa a. Definicin Segn Lionel Robbins (1932) nos dice que la economa es una ciencia social que estudia las relaciones que tienen que ver con los procesos de produccin, intercambio, distribucin y consumo de bienes y servicios, entendidos estos como medios de satisfaccin de necesidades humanas y resultado individual y colectivo de la sociedad. La ciencia econmica es el estudio de la conducta humana como una relacin entre fines y medios escasos susceptibles de usos alternativos, y si bien por un lado permite ampliar el objeto de estudio de la economa a casi cualquier problema humano, por el otro limita el estudio econmico al anlisis de problemas de optimizacin. Segn Expertos en la Materia: Los renombrados economistas, Samuelson y Nordhaus, autores del libro "Economa", definen la economa como: "El estudio de la manera en que las sociedades utilizan los recursos escasos para producir mercancas valiosas y distribuirlas entre los diferentes individuos" Para Mark Skousen, autor del libro "La Economa en Tela de Juicio", la economa es "el estudio de cmo los individuos transforman los recursos naturales en productos y servicios finales que pueden usar las personas" Simn Andrade, autor del libro "Diccionario de Economa", define la economa como: "La recta y prudente administracin de los bienes y recursos"

Gregory Mankiw, autor del libro "Principios de Economa", define la economa como "el estudio del modo en que la sociedad gestiona sus recursos" Los economistas Benjamin Perles y Charles Sullivan, autores del libro "Economa Para Todos", proporcionan la siguiente definicin de economa: "Estudio de los actos humanos en los asuntos ordinarios de la vida. Explica cmo logra el hombre sus ingresos y cmo los invierte" Por su parte, el Diccionario de la Real Academia Espaola, define la economa como: "1) la administracin eficaz y razonable de los bienes, 2) el conjunto de bienes y actividades que integran la riqueza de una colectividad o un individuo, 3) la ciencia que estudia los mtodos ms eficaces para satisfacer las necesidades humanas materiales, mediante el empleo de bienes escasos"

b. Caractersticas de la economa: Es una ciencia social que estudia el comportamiento humano y las consecuencias que de dicho comportamiento se derivan para la sociedad. Estudia el comportamiento humano en relacin con sus necesidades. Estudia la utilizacin de los recursos que son escasos. La escasez es relativa, ya que los recursos son limitados porque los deseos humanos son prcticamente ilimitados y crecientes. La escasez afecta tanto a las economas desarrolladas como a pases del tercer mundo, pues a pesar de que los recursos existentes son muchos, las necesidades son siempre mayores, y es funcin de la Economa resolver cual va a ser el mejor uso que se da a estos recursos. Estudia cmo se distribuyen y qu uso se da a estos recursos, esto da lugar al problema de la eleccin.

c. Objeto de estudio El autor John Maynard Keynes nos dice que todas las definiciones de economa reconocen que el fin ltimo de sta es el ser humano y, por tanto, es una ciencia social. La economa posee un conjunto de tcnicas propias de la disciplina. John Maynard Keynes define la economa como un mtodo antes que una doctrina, un aparato mental, una tcnica de pensamiento que ayuda a su poseedor a esbozar conclusiones correctas. Tales tcnicas suelen basarse intensivamente en ciencias formales como la matemtica y la estadstica, haciendo de la economa la ciencia que ha logrado el ms alto grado de formalizacin dentro de las ciencias sociales. d. Ciencia Econmica Lionel Robbins (1932) nos dice que existen variados intentos por definir a la ciencia econmica, siendo dificultoso encontrar una definicin que deje conformes a los economistas y cientficos de otras especialidades. La definicin ms clsica es debida a Lionel Robbins, quin dijo que la economa es la ciencia que estudia la conducta humana como una relacin entre fines y medios escasos que tienen usos alternativos. Robbins, 1932. Esta definicin se refiere puntualmente a un solo aspecto de la economa, al microeconmico. Adems de estudiar la conducta humana, va ms all, en el sentido que estudia un aspecto de la realidad social, comportamientos e implicaciones a nivel agregado o macroeconmico. Se puede decir que la escuela conocida como la Economa del Bienestar se refiere al concepto de economa como el estudio de las condiciones bajo las cuales se puede maximizar el bienestar de una comunidad, y la eleccin de las acciones necesarias para llevarlo a cabo. sta definicin le otorga a la ciencia econmica un mayor contenido normativo, por oposicin a la definicin de Robbins, segn la cual la economa es una ciencia eminentemente positiva.

La ciencia econmica, como disciplina que estudia la conducta de seres humanos en relacin mutua, debe considerarse como una ciencia social, es decir, no es una ciencia exacta, por lo tanto, no bastan las demostraciones lgicas o matemticas para aceptar que sus postulados se verifican en la realidad. Hay en la teora econmica presencia de pensamientos complejos, nociones alternativas y dismiles, ideas sobre la articulacin entre lo social, lo poltico y lo econmico Follari 2007. Es por esto que muchos economistas reciben crticas por formular propuestas que parecen tener un carcter dogmtico, ya que enuncian sus conclusiones como leyes universales. Las crticas provienen principalmente de cientficos de otras ramas, como filsofos o investigadores epistemolgicos, pero tambin desde economistas. 2. Centros comerciales a. Definicin Segn Lus Alfonso Escudero Gmez (2008), define a los centros comerciales como espacios urbanos singulares que anan las funciones anteriormente exclusivas de los centros urbanos tradicionales y las renen en arquitecturas limitadas, con caractersticas y aspectos muy singulares. Este mismo autor hace referencia a otros autores que definen a los centros comerciales como un ncleo urbano con un abundante y variado equipamiento comercial. Los centros comerciales seran el lugar geogrfico donde se concentra la oferta de servicios comerciales, y el rea comercial. Mara Beln Echevarra (2002) en su libro Centros comerciales abiertos, nos dice que En la actualidad el comercio minorista tradicional se encuentra en crisis, esta crisis ocasionada especficamente por la apertura comercial internacional, el

ingreso irrestricto de inversin extranjera, los cuales surgieron con mas fuerza desde la dcada del 90; la llegada de grandes cadenas comerciales limitaron a los centros comerciales tradicionales a un grupo de personas especficas con caractersticas bien identificadas y con gustos similares. As tambin nos habla sobre el centro de una ciudad, que es el espacio de identificacin cvica por excelencia. Es el rea conocida por los visitantes que permite identificarse con la misma, por los smbolos distintivos que se encuentran en dicho lugar. Observa a su vez que en las ciudades medianas y grandes de todo el mundo, una prdida de importancia de la actividad comercial de las areas cntricas, debido a la aparicin de otros lugares de compra como los hipermercados y shoppings centers. Destacando como principales factores a la dificultad para el trfico de automviles por las zonas cntricas, desplazamiento de la poblacin a la periferia de la ciudad afianzada especialmente por la dificultad de encontrar viviendas a precios razonables, la aparicin de nuevos hbitos de consumo as como aparicin de nuevos formatos de tiendas especializadas como home center, hipermercados . Funcin de los centros comerciales en la sociedad Segn Salvador Miquel Peris (2008) en su libro Distribucin comercial nos dice que el comercio realiza la funcin de intermediacin entre los sectores de produccin y consumo. Desde el momento en que unos son los que producen y otros los que consumen un bien, necesariamente se ha tenido que producir un intercambio entre dos partes, adems un acoplamiento del espacio y del tiempo que separan la actividad de producir y consumir dicho bien. La distribucin genera una serie de utilidades, como poner el producto a disposicin del consumidor en el momento que lo precisa, dichos productos pueden estar en los almacenes,

estanteras de distintos puntos de ventas (centros comerciales) o en las web, evitando tener que comprar y guardar grandes cantidades de productos para su posterior consumo. Desde tiempos antiguos el comercio fue una actividad muy importante para el desempeo de un pueblo. Los fenicios fueron un pueblo comerciante, tenan gran desempeo comercial en el Mediterrneo, Inglaterra y los pases Blticos; debido a las necesidades de comercio los fenicios se vieron obligados a simplificar su escritura, estas innovaciones y emprendimientos les trajeron como beneficio una mayor actividad comercial. b. Caractersticas Marina Romeo (2005) en su libro Comunicacin interna en la empresa, nos dice que los centros comerciales: Es un formato de comercio asociado, por tanto las empresas que ubican sus establecimientos en los centros comerciales mantienen su independencia jurdica. Los comercios existentes se implantan en el centro con el objetivo de cubrir el mayor nmero de secciones posibles (alimentacin, moda para toda la familia, complementos, zapateras, establecimientos de cosmtica y de servicios, peluqueras, agencias de viaje, restauracin, bancos, etc.), as como locales destinados al ocio, para satisfacer las necesidades de los consumidores en un mismo espacio comercial.

Dentro de los centros comerciales suelen existir establecimientos que se denominan locomotoras, que son establecimientos que por si solos constituyen un foco de atraccin para los consumidores. Cuando el eje fundamental del centro es la alimentacin, la locomotora suele ser un hipermercado; actualmente, y debido a la importancia del ocio en la configuracin de los centros, suelen ser las salas de cine las que actan como locomotoras.

Mientras que por otro lado Sebastin Morillo Jimnez (2002) en su libro Centros comerciales Abiertos, nos dice que un centro comercial va ms all de una mera agrupacin de comerciantes encaminados a implementar una estrategia comercial en una rea determinada, por el contrario nos afirma que para que un centro comercial tenga xito es necesario una colaboracin tanto del sector pblico como el privado y una participacin activa y constante de los miembros que se encuentran ms relacionados con dichos centros comerciales, ya que a pesar que el beneficio principal ser para los administradores y vendedores, generar un dinamismo mayor del comercio y afluencia de pblico (comprador) dentro de una determinada rea geogrfica. c. Clasificacin Segn Lus Alfonso Escudero Gmez (2008) en su libro Los centros comerciales, espacios postmodernos de ocio y de consumo, nos dice que los centros comerciales se clasifican en: Mega centros: Un centro comercial planificado con ms de 300 metros cuadrados, varios puntos de ventas y ms de 500 establecimientos especializados, zona de restaurantes y lugares de ocio. Centro Comercial de Alcance Regional: Es el resultado de recrear la forma planificada y organizada de los centros tradicionales y cuenta con al menos dos grandes almacenes o Hipermercados y entre 50 a 150 establecimientos de ventas de tamao pequeo o medio, abarcando una rea de 5 000 a 250 000 metros cuadrados, el rea de estos tipos de centros comerciales suele atraer una poblacin de 100 000 habitantes que residen a distancias de 30 a 40 minutos de los mismos. Resultan atractivos debido a la oferta comercial, la existencia de un amplio estacionamiento, restaurantes y otras distracciones.

Centros Especializados: Se trata de centros comerciales ms grades que los de comunidad, pero de menor tamao que de los centros comerciales de alcance regional, cuya locomotora son varios supermercados y establecimientos muy especializados en diversas categoras de productos. Centros Comerciales de Comunidad: Consiste en centros comerciales de tamao medio con un gran almacn o hipermercado y establecimientos ms pequeos, similares a una zona comercial vecinal. Ofrece una variedad moderada de productos y servicios (alimentacin, menaje y algunas prendas de vestir). Suele servir a areas entre 20 000 y 100 000 habitantes a una distancia que supone unos 10 o 20 minutos de tiempo de transporte. Centros Comerciales Vecinales: esta frmula comercial es similar a las anteriores, pero contando con un supermercado como establecimiento estrella de la zona comercial. Los productos que se ofrecen en este tipo de centros suele ser de primera necesidad.

Lo que nos afirma que tanto la conceptualizacin como la agrupacin de los centros comerciales no son temas sencillos de desarrollar, por el contrario forman parte de una gran agrupacin de conceptos y fundamentos que hacen posible explicar ms de ellos. 3. Centro comercial El Virrey Acerca de este centro comercial encontramos la informacin bsica, debido a que cada punto de venta tiene estrategias en forma independiente. RUC: 20481470383 Razn Social: JUNTA DE PROPIETARIOS DEL CENTRO COMERCIAL EL VIRREY Tipo Empresa: Junta de Propietarios Condicin: Activo Actividad Comercial: Actividades Otras Asociaciones Ncp.

Direccin Legal: Jr. Grau Nro. Sn C.c. el Virrey Distrito / Ciudad: Trujillo Provincia: Trujillo Departamento: La Libertad Telfonos: 207728 / 949793322 Perfil de Junta de Propietarios del Centro Comercial el Virrey Empadronada en el Registro Nacional de Proveedores Representantes Legales de Junta de Propietarios del Centro Comercial el Virrey Presidente: Nolazco Galvez Santos Roger C. LLEGADA DE LOS CENTROS COMERCIALES RIPLEY Y SAGA FALLABELA Segn el artculo Mix Marketing Saga Falabella y Ripley publicado en Education-eLearningOnline-Learning por Angie Crdova las empresas SAGAFALABELLA Y RIPLEY, con filiales en Per, de la matriz Chilena, dentro de su gerencia de marketing y ventas, se analiza cmo se utiliza la herramienta del marketing, en dos aspectos llevados como CIENCIA Y ARTE. Esta herramienta que sirve para alcanzar las metas fijadas por las gerencias encargas ambas empresas, dentro de cual al inicio de cada ao se fijan objetivos al corto plazo, para poner en accin el mix marketing, (precio-plaza-promocin-producto). La autora nos muestra un cuadro comparativo en donde nos indica el mercado objetivo de ambos centros comerciales, as como su misin, visin y valores utilizados dentro de la empresa.

SAGAFALABELLA

RILEY

Mercado objetivo: Saga Falabella, tiene como objetivo satisfacer las necesidades de personas de ambos sexos entre los 18 a 60 aos, dependiendo del producto y servicio, de todos los estilos de vida, y de acuerdo a las variedades de sus preferencias.

Mercado Objetivo: Ripley, tiene como objetiv satisfacer las necesidades de ambas personas desde los 4 hasta los 50 aos, llevando al cliente un producto de calidad, con el servicio que se lo merece de acuerdo al tiempo.

MISION Satisfacer las necesidades de la familia, mejorando la calidad de vida de sta, ofrecindole productos de primera categora.

MISION Satisfacer las necesidades del cliente, y mantenerlo satisfecho con productos de calidad.

VALORES Honestidad Compromiso Vocacin de Servicio Austeridad Iniciativa Gran Equipo.

VALORES Vocacin servicio. Iniciativa. Compromiso. Equidad. Honestidad. de

1. Centro comercial Saga Falabella Anlisis de las 4 P Productos ofrecidos Las 21 tiendas Fala bella a lo largo de todo el pas , as como sus tiendas ubicadas en Per y Argentina, ofrecen un amplio mix de productos repartidos en 15 lneas: Hombres Perfumera Calzado Nios Rincn juvenil (hombres) Rincn Juvenil (damas) Electro hogar Blanco Deportes Ropa Interior Decoracin Bsicos Damas Accesorios Mujer Estacional Decohogar Precios Falabella cuenta con una estrategia de precios el cual permite que sus productos estn al alcance de todos los grupos socio econmico, estos son accesibles a todos ellos, por lo que no cuenta con precios elevados, si no mas bien con precios accesibles, y con respecto a la competencia, estos se mantienen a la par. Plazas Falabella cuenta con diversas plazas de ventas a lo largo de todo de lima, como tambin fuera de este. Su distribucin es directa, ya que no se trata con ningn mediador, ms bien, trata directamente con los fabricantes, o importador oficial de determinados productos.

San miguel Monter rico Miraflores. San Isidro.

Fala bella cuenta tambin con un sitio web, (www.falabella.cl) el cual sus clientes pueden comprar todos los productos a travs de este medio tan til en estos das. Promocin Falabella utiliza distintas formas de promocin. Su medio troncal de difusin es la Televisin (Comerciales, Rostros Famosos), otro medio que ocupa es prensa (Catlogos, etc.). Falabella ocupa el sistema de recordacin de marca, esto lo hace mediante promociones semana a semana, la cul va promocionando su extensa lnea de productos por separado. 2. Variables bsicas del marketing que tiene en cuenta (SAGA Y RIPLEY) Las dos empresas que comercializan productos, ropa de moda, tecnologa moderna, tiles del hogar, entre otros. Empelan el marketing estratgicamente como ciencia y arte donde en algunos casos las empresas mencionadas improvisaban, al cliente con su publicidad, el modo de colocar los productos dentro de sus plazas, esto se convive da a da con los clientes que tienen ambas empresas que compiten frente a frente, y que sirve para posicionarse y fidelizarse en la mente del cliente. Las empresas dentro de su aplicacin del mix-marketing, evalan variables muy importantes que sirven para poder tomar decisiones, a las empresas como: Producto: Es todo aquel que las empresas venden dentro de sus instalaciones para satisfacer la necesidad del cliente. Por ende el producto que

mayor valor le ofrezca para el cliente estar de acuerdo a su necesidad que la requiera. Mercado: Es el lugar donde interactan en este caso es el JOKEY PLAZA, se podra decir que es un lugar fsico donde compradores y vendedores se juntan para realizar una transaccin por el producto o servicio que se requiera ofertar. Necesidad: De acuerdo al detallado anlisis se podra decir que la necesidad es creada por el marketing al momento de colocar sus productos en la tiendas, siendo por ejemplo ropa de moda con colores vistosos y de acuerdo a la temporada primavera, al cliente le crean una necesidad de querer vestir una prenda con ese tipo de caractersticas, llamando la atencin, hasta que se toma la decisin de compra. Percepcin. Es la voluntad que tiene la `persona en poder comprar un producto que asido originado a la necesidad creada por el marketing, en muchos casos, depende factores como culturales, estmulos y socioeconmicos. Demanda: Es la cantidad de clientes que poseen ambas empresas y que estn dispuestas por voluntad propia a comprar en la tienda que ms confianza o que se adecua a sus preferencias y gusto. Oferta: Es el conjunto de productos que se ofrecen en las tiendas de saga y Ripley para satisfacer la demanda detectada por el cliente, que en muchos casos vara de acuerdo a patrones de cultura, como moda. La empresa cumple dentro de la teora del marketing como ciencia y agrega arte, para llevar con glamour y esttica frente a la competencia.

La empresa est suficientemente focalizada en el mercado y orientada hacia el cliente. La empresa conoce bien a sus clientes. La empresa no controla a sus competidores. La empresa gestin su relacin con los grupos de inters. A la empresa encuentra oportunidades nuevas. El proceso de planificacin de marketing de saga y Ripley es eficiente.

Se tienen que reforzar las polticas de producto. Los esfuerzos de creacin de marca y de comunicaciones de la compaa son fuertes.

La empresa est bien organizada para llevar a cabo el marketing.

La empresa utiliza la tecnologa al mximo.

3. reas de actividad que componen la gestin de marketing Las empresas en menciona tiene una estrecha relacin directa con actividades que le proporcionan mayor eficiencia a la empresa, (SAGA Y RIPLEY). En cuanto a las reas de actividad que componen su gestin se pueden resumir en seis: Investigacin de mercados. Programacin y desarrollo del producto, fijacin de precios. Canales de distribucin y logstica. Comunicacin integral: publicidad, comunicacin e imagen, relaciones pblicas, marketing directo, promocin, etc. Organizacin del departamento comercial. Internet y nuevas tecnologas.

4. Determinantes del marketing Los determinantes que tiene en cuenta las empresas SAGA Y RIPLEY, os siguientes, y muy importantes, para poder realizar un plan de marketing que le brinde frutos.

GRFICO 1. DETERMINANTE DEL MARKETING

5. Anlisis competitivo El anlisis competitivo entre ambas empresas, consiste en relacionarla con su propia competencia sea entre ambas. Es por eso que esto les ayuda identificar su FODA. FODA saga Falabella FORTALEZAS: Infraestructura moderna: Ambiente agradable. Tecnologa moderna. Personal capacitado. Ubicacin de productos. OPORTUNIDADES: Ingresar a nuevos mercados. Creciente demanda de productos. Creacin de nuevas tiendas. Economa y poltica estable.

DEBILIDADES: Falta de atencin personalizada. Productos con precios elevados. Falta de uniformidad de los re ponedores en los uniformes. Espacios reducidos. AMENAZAS: Tiendas como gamarra, polvos azules, etc. Productos nacionales de mejor calidad. Pecio cmodo en las galeras de gamarra. No se requiere de tarjetas para recurrir a compras especiales. Un mercado en que la demanda privada peruana es creciente. FODA Ripley FORTALEZAS: Infraestructura moderna. Ambiente iluminado. Tecnologa adecuada en las instalaciones. Limpieza y orden. La moda de alta costura y desfiles de los grandes diseadores OPORTUNIDADES: Ingresar a nuevos distritos. Creciente demanda por ropa. Imagen como empresa. Creacin de nuevas tiendas. DEBILIDADES: Marcas nacionales con poca calidad. Productos engaosos en calidad. Falta de uniformidad de los re ponedores en los uniformes. Precios subjetivos o engaosos al momento de comprar. AMENAZAS: Tiendas como gamarra, polvos azules, etc. Productos nacionales de mejor calidad. Pecio cmodo en las galeras de gamarra.

No se requiere de tarjetas para recurrir a compras especiales.

2.3 Marco conceptual a. Produccin: Se entiende por produccin el proceso mediante el cual determinados elementos materiales, trabajo de maquinaria, trabajo de personas o conocimientos se transforman en productos de consumo, bienes de equipo, servicios, transporte y hostelera. b. Distribucin: La distribucin es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un conjunto de estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los productos desde el punto de fabricacin hasta el lugar en el que est disponible para el cliente final (consumidor o usuario industrial) en las cantidades precisas, en condiciones ptimas de consumo o uso y en el momento y lugar en el que los clientes lo necesitan y/o desean. c. Consumo: Consumo es el uso que hace el hombre de los bienes o servicios que estn a su disposicin con el fin de satisfacer sus necesidades. Estos bienes o servicios tienen utilidad para el hombre precisamente por su capacidad de satisfacer sus necesidades. El comportamiento del consumidor depende de 3 variables: 1) el precio de los bienes que desea consumir, cunto ms bajos sean los precios, ms consumir y al revs; 2) el nivel de los ingresos del consumidor, si aumentan sus ingresos consumir ms, y al revs; 3) de los gustos personales del consumidor, consumir ms lo que ms le guste. Esto es algo subjetivo, porque la satisfaccin que se obtiene al consumir un bien depende de cada uno. d. Bienes: Son todo aquello que puede ser objeto de apropiacin; por tanto: que tiene un valor econmico; esto es: que se encuentra dentro del comercio. Ahora, el conjunto de bienes, integra el patrimonio de las personas.

De todas las cosas que existen, hay algunas que pueden ser objeto de apropiacin, es decir que pueden ser propiedad de alguien, por ejemplo un mueble, pudiendo ser ste un libro, mercancas, un automvil; o bien, un inmueble, como un terreno, un edificio. Tenemos pues, que todas aquellas cosas cuya propiedad pueda ser adquirida por alguien, ya sea el poder pblico o particular, reciben el nombre de bienes, pues existen algunas cosas que por disposicin de la ley o por su naturaleza, no pueden ser objeto de apropiacin y por lo tanto, se encuentran fuera del comercio. e. Materiales: La palabra material proviene del trmino latino materilis y hace referencia a aquello perteneciente o relativa a la materia, que es opuesto a lo espiritual. De todas maneras, el concepto tiene diferentes usos segn el contexto. Por otra parte, los materiales son elementos agrupados en un conjunto que puede ser utilizado con algn fin especfico. Los elementos del conjunto pueden tener naturaleza real, virtual o ser abstractos. f. Servicios: Los servicios son actividades identificables, intangibles y perecederas que son el resultado de esfuerzos humanos o mecnicos que producen un hecho, un desempeo o un esfuerzo que implican generalmente la participacin del cliente y que no es posible poseer fsicamente, ni transportarlos o almacenarlos, pero que pueden ser ofrecidos en renta o a la venta; por tanto, pueden ser el objeto principal de una transaccin ideada para satisfacer las necesidades o deseos de los clientes. g. Atencin al cliente: Se designa con el concepto de Atencin al Cliente a aquel servicio que prestan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre otras, a sus clientes, en caso que estos necesiten manifestar reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestin, solicitar informacin adicional, solicitar servicio tcnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o rea de las empresas a sus consumidores.

Sin lugar a dudas, el xito de una empresa depender fundamentalmente que aquellas demandas de sus clientes sean satisfechas satisfactoriamente, porque estos son los protagonistas fundamentales, el factor ms importante que interviene en el juego de los negocios. h. Calidad: La calidad es una cualidad y propiedad inherente de las cosas, que permite que stas sean comparadas con otras de su misma especie. La definicin de calidad nunca puede ser precisa, ya que se trata de una apreciacin subjetiva. La buena calidad de un producto o servicio se encuentra determinada por tres cuestiones bsicas: la dimensin tcnica (que abarca los aspectos cientficos y tecnolgicos que afectan al producto), la dimensin humana (cuida las buenas relaciones entre clientes y empresas) y la dimensin econmica (que busca minimizar los costos, tanto para la empresa como para el cliente). i. Publicidad: La publicidad es una forma de comunicacin impersonal y de largo alcance que es pagada por un patrocinador identificado (empresa lucrativa, organizacin no gubernamental, institucin del estado o persona individual) para informar, persuadir o recordar a un grupo objetivo acerca de los productos, servicios, ideas u otros que promueve, con la finalidad de atraer a posibles compradores, espectadores, usuarios, seguidores u otros.

III.

METODOLOGIA 3.1 Poblacin y muestra a) Poblacin Nuestra poblacin de estudio est conformada por 300 consumidores del centro comercial El Virrey, con rango de edad entre 18 y 50 aos, divididos entre hombres y mujeres. Cada uno de ellos perteneciente a un sector socioeconmico diferente, y por lo mismo con un diferente estilo de vida, y percepcin sobre este centro comercial.

TOTAL POBLACION EDAD SEXO PERSONAS ENCUESTADAS TOTAL MUESTRA

150 CONSUMIDORES DEL CC EL VIRREY 18 50 HOMBRES MUJERES 30 30 60

b) Muestra Nuestra muestra es de 60 consumidores del centro comercial El Virrey, hombres y mujeres, entre 18 y 50 aos de edad.
EDAD SEXO PERSONAS ENCUESTADAS TOTAL MUESTRA 18 50 HOMBRES 30 60 MUJERES 30

3.2 Mtodos, Tcnicas e Instrumentos a) Mtodos: Analtico: hemos identificado los problemas que presenta el centro comercial El Virrey para elaborar nuestra realidad problemtica, de esta manera establecemos la relacin causa-efecto entre los elementos de la investigacin. Sinttico: porque vamos centrndonos en el problema desde lo simple a lo complejo para ir buscando la solucin a las fallas encontradas. Deductivo: Todo inicia con la observacin dndonos cuenta que en el centro comercial El Virrey existe desventajas con respecto a los centros comerciales Ripley y Saga Falabella por ellos tomamos el tema para sealar las particularidades y explicar la situacin en general.

b) Tcnicas: Observacin: tcnica de investigacin bsica, sobre las que se sustentan todas las dems ya que establece la relacin bsica entre el sujeto que observa y el objeto que es observado, que es el inicio de toda comprensin de la realidad. Encuesta: la encuesta es un mtodo de recoleccin de informacin que por medio de un cuestionario recoge las actividades, opiniones u otros datos de una poblacin tratando diversos temas de inters. Las encuestas son aplicadas a una muestra de la poblacin objeto de estudio, con el fin de inferir y concluir con respecto a la poblacin completa. Anlisis documental: nos ha servido para elaborar el marco terico obteniendo la informacin de diversas fuentes. As como tambin para sustentar las fuentes de donde obtuvimos los antecedentes de estudio.

c) Instrumentos: Gua de observacin: para poder centrarnos en los problemas que tiene el centro comercial El Virrey y cules sern los puntos donde aplicaremos las estrategias. Encuesta: ha sido aplicada a los consumidores del centro comercial El Virrey para saber cul es su opinin y sus expectativas sobre las estrategias. A travs de la encuesta obtenemos la informacin y datos estadsticos. Fichas: hemos usado fichas bibliogrficas y hemerogrficas de tipo resumen.

3.3 Diseo de Investigacin GE = O1 X O2 Donde: GE: Grupo experimental O1: primera observacin al objeto de estudio. X: Aplicacin de las estrategias de innovacin O2: aplicacin a la muestra de la encuesta. 3.4 Variables e indicadores a. Estrategias de innovacin b. Economa del centro comercial el Virrey en funcin a la llegada de los centros comerciales Ripley y Saga Falabella.

Variable dependiente Economa del centro comercial El Virrey en funcin a la llegada de los centros comerciales Ripley y Saga Falabella

Hiptesis

Definicin conceptual

Indicadores

Subindicadores 1. Cree usted que la distribucin de los stands del centro comercial El Virrey es adecuada? 2. Cree usted que el centro comercial El Virrey tiene las condiciones necesarias para competir con los servicios que ofrecen los centros comerciales Ripley y Saga Falabella?

Instrumento

Si aplicamos las estrategias de innovacin entonces se mejorara la economa del centro comercial El Virrey ante la llegada de los centros comerciales Ripley y Saga Falabella en los dos ltimos aos.

Economa es el estudio del comportamiento de los seres humanos en cuanto a la distribucin y consumo de los bienes materiales y servicios, adems enfocado al mbito empresarial comprende el uso de polticas de negocios que principalmente se tienen como base tcnicas de atraccin del cliente y estrategias publicitarias.

Produccin Distribucin Consumo Bienes materiales Servicios Atencin al cliente Calidad Publicidad

3. Se siente usted a gusto consumiendo productos del centro comercial El Virrey? 4. Cree que la infraestructura del centro comercial El Virrey est al nivel de los centros comerciales Ripley y Saga Fallabela?

5. Cree usted que la atencin al cliente del centro comercial El Virrey es la adecuada? 6. Considera que los productos que ofrece el centro comercial El Virrey son de buena calidad? 7. Le es fcil encontrar los productos que desea dentro del centro comercial El Virrey? 8. Considera que los precios establecidos en el centro comercial El Virrey van acorde con los productos que ofrecen? 9. Se siente satisfecho con la seguridad que el centro comercial El Virrey ofrece a sus clientes? 10. Conoce usted sobre las ofertas que ofrece el centro comercial El Virrey?

3.5 Hiptesis (+) Si aplicamos las estrategias de innovacin entonces se mejorara la economa del centro comercial El Virrey ante la llegada de los centros comerciales Ripley y Saga Falabella en los dos ltimos aos. (-) Si aplicamos las estrategias de innovacin entonces no se mejorara la economa del centro comercial El Virrey ante la llegada de los centros comerciales Ripley y Saga Falabella en los dos ltimos aos. 3.6 Procedimientos de recoleccin de informacin Planificacin: Seleccionamos el tema que desarrollaremos como investigacin del proyecto. Organizacin: Asignamos funciones a cada integrante para poder trabajar adecuadamente. Observacin: Observamos realidad, espacio y variables de estudio. Recoleccin de datos: A travs de las encuestas, obtenemos datos que nos permiten determinar puntos en que debemos concentrarnos para mejorarlos. Procesamiento de datos: Tabulamos los datos obtenidos. Redaccin del informe: Redactamos toda la informacin obtenida a lo largo del desarrollo del proyecto.

IV.

RESENTACION DE RESULTADOS ANALISIS ESTADISTICOS DE GRFICOS TOTAL DE ENCUESTAS: 60 Sexo/ Edad Hombres Mujeres 18 30 31 - 50

12 8

18 22

30 30

1.Cree usted que la distribucin de los stands del centro comercial El Virrey es adecuada
si

30%

70%

De este grfico podemos determinar que el 70% equivalente a 42 de los encuestados opinan que la distribucin de los stands del centro comercial El Virrey no es adecuada. Mientras que el 30% equivalente a 18 encuestados opinan que la distribucin de los stands son adecuados. INTERPRETACIN: La mayora de los encuestados que equivale al 70% opinan que la distribucin de los stands del C.C. El Virrey no es la adecuada

2 Cree usted que el centro comercial El Virrey tiene las condiciones necesarias para competir con los servicios que ofrecen los centros comerciales Ripley y Saga Falabella?
si 21%

79%

El 79% equivalente a 47 encuestados, esta de acuerdo que el C.C. El Virrey si tiene las condiciones necesarias para competir con los centros comerciales Ripley y Saga Falabella. Por otro lado el 21% equivalente a 13 de los encuestados, est en desacuerdo con esta pegunta. INTERPRETACIN: La mayora de los encuestados que equivale al 79% opinan que el C.C. El Virrey tiene las condiciones necesarias para competir con los servicios que ofrecen Ripley y Saga Falabella.
3 Se siente usted a gusto consumiendo productos del centro comercial El Virrey?
Si No

35% 65%

En el grfico n 3 opinaron que El 65% equivalente a 39 encuestados, se sienten a gusto consumiendo productos del C.C. El Virrey. Por otro lado el 35% equivalente a 21 de los encuestados, no se sienten a gusto consumiendo productos del C.C. El Virrey.

INTERPRETACIN: La mayora de los encuestados que equivale al 65% opinan que no se sienten a gusto consumiendo productos del C.C. El Virrey.
4 Cree que la infraestructura del centro comercial El Virrey est al nivel de los centros comerciales Ripley y Saga Fallabela?
Si NO 13%

87%

En el grfico n 4 opinaron que El 87% equivalente a 52 encuestados, consideran que la infraestructura del C.C. El Virrey est al nivel de los centros comerciales Ripley y Saga. Mientras que el 13% equivalente a 8 de los encuestados, no consideran que la infraestructura del C.C. El Virrey est al nivel de los centros comerciales Ripley y Saga. INTERPRETACIN: La mayora de los encuestados que equivale al 87% consideran que la infraestructura del C.C. El Virrey est al nivel de los centros comerciales Ripley y Saga.
5 Cree usted que la atencin al cliente del centro comercial El Virrey es la adecuada?

48% 52%

Si No

En el grfico n 5 se observa que el 52% equivalente a 31 encuestados, est de acuerdo que la atencin al cliente del C.C. El Virrey es la adecuada. Mientras que el 48% equivalente a 29 de los encuestados, considera que la atencin al cliente del C.C. El Virrey no es la adecuada. INTERPRETACIN: La mayora de los encuestados que equivale al 87% consideran que la infraestructura del C.C. El Virrey est al nivel de los centros comerciales Ripley y Saga.
6 Considera que los productos que ofrece el centro comercial El Virrey son de buena calidad?
5% Si

95%

En el grfico n 6 se observa que el 95% equivalente a 57 de los encuestados, estn de acuerdo que en el C.C. El Virrey los productos son de buena calidad. Sin embargo el 5% equivalente a 3 de los encuestados, estn en desacuerdo con esta pregunta. INTERPRETACIN: La mayora de los encuestados que equivale al 95% consideran que los productos que ofrece el C.C. El Virrey son de buena calidad.

7 Le es fcil encontrar los productos que desea dentro del centro comercial El Virrey?
15% Si

85%

En el grfico n 7 podemos determina que el 87% equivalente a 51 de los encuestados, opinan que le es fcil encontrar los productos que desean dentro del C.C. El Virrey. Mientras que el 15% equivalente a 9 de los encuestados, opinan que no es fcil encontrar los productos que desean dentro del C.C. El Virrey. INTERPRETACIN: La mayora de los encuestados que equivale al 87%, opinan que le es fcil encontrar los productos que desean dentro del C.C. El Virrey.
8 Considera que los precios establecidos en el centro comercial El Virrey van acorde con los productos que ofrecen?
10% Si No

90%

En el grfico n 8 podemos observar que el 90% equivalente a 54 de los encuestados, considera que los precios establecidos en el C.C. El Virrey van acorde con los productos que ofrecen. Mientras que el 10% equivalente a 6 de los encuestados, consideran que no lo es. INTERPRETACIN:

La mayora de los encuestados que equivale al 90%, considera que los precios establecidos en el C.C. El Virrey van acorde con los productos que ofrecen.
9 Se siente satisfecho con la seguridad que el centro comercial El Virrey ofrece a sus clientes?
3% Si

97%

En el grfico n 9 podemos observar que el 97% equivalente a 58 de los encuestados, se sienten satisfechos con la seguridad que el C.C. El Virrey les ofrece. Mientras que el 3% equivalente a 2 de los encuestados, no se sienten satisfechos con la seguridad que el C.C. El Virrey les ofrece. INTERPRETACIN: La mayora de los encuestados que equivale al 97%, se sienten satisfechos con la seguridad que el C.C. El Virrey les ofrece.
10 Conoce usted sobre las ofertas que ofrece el centro comercial El Virrey?
Si No 0%

100%

En el grfico n 10 podemos observar que el 100% equivalente a 60 de los encuestados, no conocen las ofertas que el C.C. El Virrey les ofrece. La totalidad de los encuestados que equivale al 100%, no conocen las ofertas que el C.C. El Virrey les ofrece.

INTERPRETACIN: La totalidad de los encuestados que equivale al 100%, no conocen las ofertas que el C.C. El Virrey les ofrece.

V.

CONCLUSIONES La llegada de los centros comerciales Ripley y Saga Falabella ha causado gran impacto en la sociedad y en la economa del centro comercial El Virrey, ya que las estrategias que usan este punto de venta no le permite posicionarse como un competidor directo y/o potencial ante estas grandes cadenas de tienda. La falta de creatividad e innovacin de los comerciantes del centro comercial El Virrey da como consecuencia una disminucin en la rentabilidad del mismo, ya que las personas de hoy en da buscan un lugar que adems de cumplir sus expectativas de compra, le ofrezca un mayor impacto visual como impulso de consumo a dicho producto. El nivel de ventas del centro comercial El Virrey ha disminuido, a grandes rasgos los consumidores pueden hablar de ello. La llegada de Ripley y Saga Falabella hace notar una gran disminucin en la concurrencia de los habituales consumidores de El Virrey, y claramente se puede relacionar este cambio con la aparicin de estos nuevos grandes puntos de venta que son ms novedosos y mucho mas promocionados. Con la aplicacin de nuevas estrategias, la renovacin de estrategias antiguas y/o nuevos alcances podemos lograr que este centro comercial suba de lugar en el ranking de la mente del consumidor, de manera que cuando piensen en un punto de venta a dnde acudir pienses en el centro comercial El Virrey como buena alternativa. La produccin del centro comercial El virrey luego de la aplicacin de las estrategias de innovacin vara en gran escala, ya que satisface mayores expectativas de sus clientes. La importancia de todo esto se aplica en que los comerciantes llegaron a entender que una publicidad impactante y la promocin de los beneficios de los productos que ofrecen, va de la mano con una alta rentabilidad a causa de esta tctica de venta.

VI.

REFERENCIAS Ayuso Murillo (2006) La gestin de enfermera y los servicios generales en las organizaciones sanitarias, 471. Cruz (2009) Estrategias de marketing para tu negocio. Escudero Gmez (2008). Los centros comerciales, espacios postmodernistas de ocio y consumo, 20 30 32. Etchevarria. (2002) Centros comerciales abiertos, 19-22. Fernndez Snchez. (1988) Estrategias de innovacin, 41 42 66 -167 213. Garrido I Pavia (2006) Tcticas magistrales de venta , 63 64 - 65 Mintzberg, Quinn, Voyer (1997) El proceso estratgico: conceptos, contextos, y casos, 3 - 12 13. Morillo Jimnez (2002) Centros comerciales de rea urbana, 175. Negrn Pazos (2009) nica va de las naciones en la economa global, 36. Peris Salvador (2008) Distribucin comercial, 35 44. Romeo Marina (2005) Comunicacin Interna en la empresa, 131. Varela (2007) Innovacin de procesos, 238 239.

ANEXOS