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A)IDENTIFICACION Direccin General: DGETI Plantel: CBTIS 128 Asignatura/ Modulo/ Sub-mdulo: Proporciona soporte tcnico presencial o a distancia en software de aplicacin y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario / Brinda soporte tcnico de manera presencial Semestre: Carrera:
Tcnico en Soporte y Mantenimiento de Equipo de Cmputo
Fecha de Elaboracin:
B: INTENCIONES FORMATIVAS Propsito por Asignatura o Competencia Profesional del Mdulo: Proporciona soporte tcnico presencial en software de aplicacin y hardware de acuerdo a los requerimientos del usuario
Tema integrador/ Situacin Problemtica/ Problema real del entorno: Categoras: Espacio ( )
Contenidos fcticos o conceptuales: Proporciona soporte tcnico presencial Conceptos Fundamentales: Conceptos Subsidiarios: soporte tcnico de manera presencial Objetos Mesa da ayuda Funciones reas Tcnicos clientes Hardware. Contenidos procedimentales:
Brinda soporte tcnico presencial tomando en cuenta los atributos universales del servicio
10.3 Asume que el respeto de las diferencias es el principio de integracin y convivencia en los contextos local, nacional e internacional.
Competencias disciplinarias: Ce3 Plantea supuestos sobre los fenmenos de su entorno, con base en la consulta de diversas fuentes.
Ce4 Obtiene, registra y sistematiza la informacin para responder a preguntas de carcter cientfico, consultando fuentes relevantes y realizando experimentos pertinentes.
Tiempo
1 Presentacin.
2 Evaluacin diagnostica. 2
Mtodo socrtico Los estudiantes contestarn las preguntas del cuestionario, en forma individual, para la identificacin y recuperacin de saberes previos.
4.2 10.3
Ce3
Prueba objetiva
3 Los alumnos se integrarn en equipos de cuatro alumnos cada uno, para la revisin de conocimientos previos del cuestionario. Mtodo mayutica 4.2 10.3
Ce3
Ce4
Reestructuracin de conceptos
Lista de cotejo No 1
10
4 Investigar los conceptos fundamentales de brindar soporte tecnico de manera presencial. Soporte tecnico Mesa de ayuda (HelpDesk) Planeacion Funciones Protocolo Caracteristicas del Tecnico de soporte Area de soporte Tecnico 4.2 10.3
Ce3
Ce4
Cuaderno Apuntes
Apuntes en cuaderno
10
Lista de cotejo No 2
Competencias Actividades
Genrica(s) y sus atributos Disciplinares
Ejercicio vivencial:
Conformados en equipos de cinco integrantes, analizar y contrastar la informacin obtenida del trabajo de investigacin (brindar soporte tcnico de manera presencial) que ser plasmado en un mapa conceptual, con la finalidad de que el grupo las conozca, agregando individualmente aquellas que no se detectaron por parte de los integrantes del equipo.
anlisis de informacin
4.2 10.3
Ce3
Ce4
Mapa mental
Lista de cotejo No 3
10
2 Investigar los componentes basicos de hardware y sus caracteristicas. (Interno/externo) Tarjeta Madre. Fuente de poder. Microprocesadores. Memoria RAM BIOS. Unidad de disco duro Lector optico (R/RW) Disp. almacenamiento externo (USB) Monitores. Impresoras. Router/switch. Lector (Codigo de barras, Huellas ) Dispositivos inhalambricos.
4.2 10.3
Ce3
Ce4
Cuaderno Apuntes
Lista de cotejo
10
No 4
El docente pide a sus alumnos que se integren en equipos de 5 integrantes para la asignacin de temas y que desarrollaran en una presentacin de PowerPoint.
Temas Mesa de ayuda Tarjeta Madre, RAM/BIOS. Unidades de disco duro.(CDROM,DVD ROM ) R/RW. Microprocesadores. Fuente de poder / Teclado / Mouse Monitores / Impresoras / scanner Router / switch. Dispositivos inalmbricos. Lector (Cdigo de barras, Huellas)
4.2 10.3
Ce3 Ce4
Cuaderno apuntes
Lista de cotejo
20
No 5
la
DemostracinEjecucin;
4.2 10.3
Ce3 Ce4
Cuaderno.
1. Solicitar que entreguen los proyectos en dispositivos de almacenamiento USB, para su revisin. Examen. (terico)
2.
3.
4.2 10.3
Ce3 Ce4
Lista de cotejo No 6
40
Rubricas No 1
D) RECURSOS Equipo
Equipo de cmputo. Impresora Proyector.
Material
Cartulinas. Marcadores. colores. hojas de mquina. material didctico Cuaderno
Fuentes de informacin
S/A. (2005). Servicio al cliente. La comunicacin y calidad del servicio en la atencin al cliente. (1a Ed.). Espaa. Ideas propias Editorial, pp. 9-12, 36-49, 115. Denton, K. (1991). Calidad en el servicio a los clientes. Espaa. Ediciones Daz de Santos, S.A., pp. 1-7, 46, 5557.