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Fundamentos do Sistema de Gesto da Qualidade ISO 9001

1. Foco no cliente: atender s necessidades atuais e futuras dos clientes, seus requisitos e procurar
exceder suas expectativas;

2. Processo: conjunto de atividades, inter-relacionadas, que transformam insumos (entradas) em produtos


(sadas);

3. Requisitos do cliente: nvel de qualidade exigido, requerido ou negociado, pelo cliente. Podem ser
aquelas especificaes que fazem parte, por exemplo, do Certificado de Anlise ou do Laudo Tcnico. Prazo, quantidade, tipo de embalagem, preo, local de entrega, tambm so requisitos; 4. Alta Direo: Diretor-Presidente e gerentes de primeira linha da empresa; 5. PSQ: Procedimento do Sistema da Qualidade. So os procedimentos gerais; 6. POP: Procedimento Operacional Padro. So os procedimentos em nvel operacional ou de cho de fbrica. Esto mais prximos da execuo; 7. Auditoria: verificaes realizadas periodicamente, segundo check list, para constatar o grau em que os requisitos do Sistema de Gesto da Qualidade esto sendo cumpridos. Realizada com data marcada, por auditores treinados. Podem ser internas (realizadas pelo pessoal interno empresa) e externas (realizadas por empresa credenciada); 8. Check list: lista de verificao ou lista para orientao da auditoria. Roteiro de verificao; 9. Melhoria contnua: a dinmica de procurar melhorar continuamente o desempenho e os resultados dos processos e da empresa tm por objetivo, afinal de contas, aumentar a possibilidade de melhorar a satisfao dos clientes. 10. Produto: resultado de um processo; 11. Qualidade: grau no qual um conjunto de caractersticas inerentes satisfaz a requisitos; 12. Poltica da Qualidade: intenes e diretrizes de uma organizao, relativas qualidade, formalmente expressas pela Alta Direo; 13. Objetivo da Qualidade: aquilo que buscado, no que diz respeito qualidade da empresa. So desdobrados para os nveis gerenciais da empresa. Est definido no Manual da Qualidade da empresa; 14. Garantia da Qualidade: gesto realizada no sentido de prover confiana de que os requisitos da qualidade, negociados com os clientes, sero atendidos; 15. Caracterstica de um produto: um item de sua especificao. Por exemplo, a viscosidade; 16. Produto conforme: todas as suas caractersticas foram atendidas ou esto dentro das especificaes estabelecidas. Pode-se dizer que seus requisitos foram atendidos; 17. Produto no conforme: produto em que uma ou mais de suas caractersticas (requisitos) esto fora da especificao (ou limites) estabelecida; 18. No-conformidade: No atendimento a um requisito pr-estabelecido; 19. Ao corretiva: ao para eliminar a causa de uma no-conformidade identificada; 20. Ao preventiva: ao para eliminar a causa de uma potencial no- conformidade. Mas ela ainda no pode ter acontecida; 21. Manual da Qualidade: documento que especifica o Sistema de Gesto da Qualidade; 22. Registros da qualidade: documentos que apresentam resultados obtidos ou fornece evidncias de que atividades so efetivamente realizadas. Contm dados rotineiros dos processos. Exemplo: todas as folhas de registros da manipulao dos produtos acabados (Relatrio Fabril, etc); 23. Evidncia objetiva: dados que apiam a existncia ou a veracidade de alguma coisa; 24. Auditor: pessoa com competncia para realizar uma auditoria; 25. Anlise crtica: atividade realizada para determinar a pertinncia, a adequao e a eficcia do que est sendo examinado. A ISO exige reunies de anlise crtica, conduzidas pela Direo e pelo RD, a cada 3, 4, 6 ou 12 meses. No pode passar de intervalos de 12 meses. 26. RD ou Representante da Direo: pessoa formalmente designada pela Direo da empresa, para represent-la frente aos assuntos da ISO, interna e externamente. Na NEVER, o RD o Hlio; 27. ISO 9000: As Normas da famlia ISO 9000 foram desenvolvidas para apoiar as organizaes na implementao e operao de Sistema de Gesto da Qualidade. Fazem parte da famlia ISO: - ISO 9000 descreve os fundamentos, definies e terminologias do Sistema de Gesto da Qualidade - ISO 9001 especifica os requisitos para um Sistema de Gesto da Qualidade. Por exemplo, a NEVER est se preparando baseada nesses requisitos. Usada para a certificao oficial

28.

ISO 9004 fornece diretrizes para a melhorar o desempenho de uma organizao e a satisfao dos clientes. RTA = Relatrio de Tratamento de Anomalia; aonde as no-conformidades sero identificadas e tratadas. -

Mauri Gerhardt 05.12.05