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O Segredo Revelado do Hotel X Um hotel de administracao independente em seu terceiro ano de funcionamento, localizado numa cidade interiorana, tendo

em seu quadro um turnover altssimo, resolveu inverter os valores e conceitos de recursos humanos para manter seu padrao de qualidade a altura. A diretoria reuniuse com seus gerentes para discutir um determinado indice de insatisfacao dos seus clientes atraves dos guest comments. Nessa reuniao de cupla, o diretor propos um braisntorming com todos os gerentes: Cada gerente, com suas respectivas especialidades, uns com MBA, outros formados pela Cornell, outros em Glion, outros sem nenhuma formao acadmica nem titulo, porem com uma longa experincia de dcadas na hotelaria. O Gerente de Recursos Humanos, propos uma repaginao nos treinamentos, apresentou relatrios, definiu cronogramas, e aplicaria os treinamentos para todos os funcionrios do hotel. A Gerente de Hospedagem, formada em Glion, falava fluentemente cinco idiomas. Sugeriu que recursos humanos precisaria captar os melhores profissionais do mercado, haja visto que o concorrente s recrutava candidatos com curso superior nas melhores faculdades de hotelaria. A Governanta Executiva por sua vez, tambm concordou com o gerente de RH, precisava de treinamentos para sua equipe, e indicou uma empresa de treinamentos especializados em governana hoteleira. O Chef de Cozinha formado pela Le Cordon Bleu, ps graduado em gastronomia internacional, falava fluente francs. Sugeriu que seus cozinheiros deveriam ir fazer um estagio na Franca, pois teria uma equipe falando sua lngua, e consequentemente teria a melhor brigada de cozinha. O Gerente de Alimentos e Bebidas, formado em enologia, ps graduado em Gestao hoteleira, concordou com o chef de cozinha, tambm sugeriu que seus principais supervisores deveriam ingressar num curso profissional, de preferencia internacional. A diretoria formada por dois irmos relativamente jovens, empreendedores natos, herdaram uma fortuna dos pais, e construram um grande hotel. Ambos formados em universidades americanas, foram influenciados a investir setenta milhoes de reais logo apos terem participado de um MBA. Contrataram uma consultoria especializada em gesto de hotis, foram assessorados por excelentes consultores. Apos dois anos, emergiu um gigantesco empreendimento hoteleiro, o mais luxuoso da cidade.

Os formadores de opniao da cidade anunciavam em suas colunas, blogs, jornais entre outros meios de comunicao, o tao esperado hotel cinco estrelas da cidade. Por fim abriram-se as portas do mais luxuoso hotel, equipe toda treinada, j postas em suas bases. Adentravam toda socialite daquela provncia, prefeitos, mdicos, e foi definitivamente implantado a pedra filosofal. Um ano apos sua abertura, o hotel continuava com excelente reputao, nao mais com a mesma equipe inaugural, j havia um turnover alto das equipes. Se passaram mais dois ano, os donos perceberam uma queda de trinta por cento no quesito da qualidade do atendimento, o indice de insatisfacao por parte dos hospedes fora feito pelo Mr Cshopper contratado pelos irmos. Apos a diretoria houvir todos os presentes, as reenvidicacoes esclarecidas, estava aprovado a verba para os Recursos Humanos.