LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

INFORMACION GENERAL DEL PROGRAMA DE FORMACION TITULADA CDIGO: 633101 VERSIN: DURACION MXIMA ESTIMADA DEL APRENDIZAJE NIVEL DE FORMACIN: DENOMINACIN DEL PROGRAMA OPERACIN DE RESERVAS Y VENTA DE PRODUCTOS TURSTICOS 100 Lectiva 9 meses Prctica 3 meses TCNICO
El programa Tcnico en Operacin de reservas y venta de productos tursticos se cre para brindar al sector del Turismo, la posibilidad de incorporar personal con altas calidades laborales y profesionales que contribuyan al desarrollo econmico, social y tecnolgico de su entorno y del pas, as mismo ofrecer a los aprendices formacin en la tecnologa cliente. El pas cuenta con potencial en Turismo y su fortalecimiento y crecimiento socio-econmico tanto a nivel regional como nacional, dependen en gran medida de un recurso humano cualificado y calificado, capaz de responder integralmente a la dinmica del sector. El SENA ofrece el programa con todos los elementos de formacin profesional, sociales, tecnolgicos y culturales, metodologas de aprendizaje innovadoras, acceso a tecnologas de ltima generacin, estructurado sobre mtodos ms que contenidos, lo que potencia la formacin de ciudadanos librepensadores, con capacidad crtica, solidarios y emprendedores, que lo acreditan y lo hacen pertinente y coherente con su misin, innovando permanentemente de acuerdo con las tendencias y cambios tecnolgicos y las necesidades del sector empresarial y de los trabajadores, impactando positivamente la productividad, la competitividad, la equidad y el desarrollo del pas.

ESTADO:

EN EJECUCIN Total

12 meses

JUSTIFICACIN:

REQUISITOS DE INGRESO:

Acadmicos: Secundarios (en aos): 9 grado Superar prueba de aptitud, motivacin, inters y competencias mnimas de ingreso. Asesora al cliente segn la oferta turstica, promociona productos y servicios cumpliendo Polticas De Venta, organiza Eventos, vende productos tursticos y de viaje y Maneja valores e ingresos relacionados con la operacin del establecimiento.

DESCRIPCIN:

COMPETENCIAS A DESARROLLAR CDIGO 260201001 260201002 DENOMINACIN

ADMINISTRAR RECURSOS LOGRANDO LA PRODUCTIVIDAD DEL REA. (EQUIVALE A LA NORMA NTS USNA 004 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO) ASESORAR AL CLIENTE SEGN LA OFERTA TURSTICA DE LA EMPRESA.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 1 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS REALIZAR PROCESOS BSICOS PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS 001 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO) ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLTICAS DE SERVICIO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS 002 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO) MANEJAR VALORES E INGRESOS RELACIONADOS CON LA OPERACIN DEL ESTABLECIMIENTO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS 005 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO) PROMOCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS CUMPLIENDO POLTICAS DE VENTAS. (EQUIVALE A LA NORMA NTS AV 05 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO) VENDER PRODUCTOS TURSTICOS Y DE VIAJE GARANTIZANDO LOS RENDIMIENTOS ESPERADOS POR LA EMPRESA. (EQUIVALE A LA NORMA NTS AV 05 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO) PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

260201012 260201021 260201024 260201029 260201030 240201500 240201501

RESULTADOS APLICAR EN LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS REALES DEL SECTOR PRODUCTIVO, LOS DE CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y DESTREZAS PERTINENTES A LAS COMPETENCIAS DEL APRENDIZAJE PROGRAMA DE FORMACIN ASUMIENDO ESTRATEGIAS Y METODOLOGAS DE AUTOGESTIN ETAPA PRACTICA OCUPACIONES EMPLEADOS DE VENTAS Y SERVICIOS DE LNEAS AREAS, MARTIMAS Y TERRESTRES QUE PODR DESEMPEAR

PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acedmicos mnimos El programa requiere de un equipo de instructores conformado por: Profesional, Tecnlogo Tcnico en Administracin Hotelera y/o Profesional en Administracin de Empresas Tursticas y Hoteleras y/o Tcnico en Operacin de reservas y venta de productos tursticos y/o Tecnlogo en Gestin de Aerolneas y Agencias de Viaje y/o Profesional, Tecnlogo Tcnico en reas afines. Tecnlogo: Veinticuatro (24) meses de Experiencia: de los cuales Dieciocho (18) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y Seis (6) meses en labores de docencia. Tcnico: Treinta y seis (36) meses de Experiencia: de los cuales Treinta (30) meses estarn relacionados con el ejercicio de la profesin u oficio objeto de la formacin profesional y Seis (6) meses en labores de docencia. -Formular, ejecutar y evaluar proyectos. -Trabajar en equipo. -Establecer procesos comunicativos asertivos. -Manejar herramientas informticas asociadas al rea objeto de la formacin.

Experiencia laboral y/o especializaci

Competencias mnimas

1/06/12 11:43 AM

Pgina 2 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS Centrada en la construccin de autonoma para garantizar la calidad de la formacin en el marco de la formacin por competencias, el aprendizaje por proyectos y el uso de tcnicas didcticas activas que estimulan el pensamiento para la resolucin de problemas simulados y reales; soportadas en el utilizacin de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, integradas, en ambientes abiertos y pluritecnolgicos, que en todo caso recrean el contexto productivo y vinculan al aprendiz con la realidad cotidiana y el desarrollo de las competencias.

ESTRATEGIA Igualmente, debe estimular de manera permanente la autocrtica y la reflexin del aprendiz sobre el METODOLGICA que hacer y los resultados de aprendizaje que logra a travs de la vinculacin activa de las cuatro fuentes de informacin para la construccin de conocimiento: El instructor - Tutor El entorno Las TIC El trabajo colaborativo

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 26020100

VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
ADMINISTRAR RECURSOS LOGRANDO LA PRODUCTIVIDAD DEL REA. (EQUIVALE A LA NORMA NTS USNA 004 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO)

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en DENOMINACIN

80 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DISEAR EL PLAN DE TRABAJO DEL REA DE ACUERDO CON LA IDENTIFICACIN DE NECESIDADES Y LA INTERPRETACIN DE LOS HALLAZGOS. ELABORAR PRESUPUESTO DEL PLAN DE TRABAJO PARA EL REA CON BASE EN POLTICAS FINANCIERAS. CONTROLAR LA EJECUCIN PRESUPUESTAL DE ACUERDO CON EL PLAN DE TRABAJO Y LAS POLTICAS DE LA EMPRESA. IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y PROPSITOS PARA LA ELABORACIN DEL PLAN DE TRABAJO DE LA EMPRESA, REA O SERVICIO CON BASE EN EL PLAN DE PRODUCCIN.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 3 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

LA EMPRESA: CONCEPTOS, CLASIFICACIN, CICLOS DE VIDA, ESTRUCTURAS BSICAS ADMINISTRACIN: HISTORIA, EVOLUCIN, CONCEPTOS, PRINCIPALES PERSONAJES Y TEORAS ADMINISTRATIVAS. ADMINISTRACIN: CONCEPTOS, TEORAS, FUNCIONES O REAS FUNCIONALES DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS TURSTICOS: HOTEL, ALOJAMIENTO RURAL, AGENCIA DE VIAJES, EMPRESA DE RECREACIN, EMPRESA DE EVENTOS, RESTAURANTES, BARES, OPERADORES, OFICINAS DE TURISMO, ENTRE OTRAS. EL PROCESO ADMINISTRATIVO, EL PAPEL DEL ADMINISTRADOR, CARACTERSTICAS DE LA ADMINISTRACIN. ORGANIZACIN DE EMPRESAS: FORMAS ORGANIZACIONALES, ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DEL TRABAJO, NIVELES ORGANIZACIONALES. PLANIFICACIN: ACTORES DE PLANIFICACIN, CLASES DE PLANIFICACIN, CARACTERSTICAS DE LA PLANIFICACIN, LA PLANIFICACIN Y LA OPERACIN DE PLANES, PLANIFICACIN DE LOS RECURSOS EMPRESARIALES. PLAN DE TRABAJO: CONCEPTO, TIPOS, CARACTERSTICAS, ELEMENTOS Y METODOLOGAS DE CONSTRUCCIN. EJECUCIN. LA PRODUCCIN: EVOLUCIN, CONCEPTOS, CLASIFICACIN. PROCESOS TCNICOS DEL REA ADMINISTRATIVA JUSTO A TIEMPO: PRINCIPIOS, APLICACIN. CRONOGRAMAS: CONCEPTO, OBJETIVOS, CLASES Y SOFTWARE PARA ELABORAR CRONOGRAMAS. LAS ACTIVIDADES, LOS RESPONSABLES, LOS TIEMPOS, LAS EVIDENCIAS Y RESULTADOS. INSTRUMENTOS: FLUJOGRAMAS, RUTAS CRITICAS, DIAGRAMAS DE GANTT. SOFTWARE OPERATIVO: CONCEPTOS, USOS Y APLICACIN AL SERVICIO. PRESUPUESTOS: DEFINICIN, CLASIFICACIN, PRESUPUESTO DE VENTA, PRESUPUESTOS DE PRODUCCIN, PRESUPUESTO DE GASTOS, PRESUPUESTO DE COMPRAS, ELABORACIN. TCNICAS DE COMUNICACIN: COMUNICACIN ESCRITA: ELABORACIN DE INFORMES, DE PRESENTACIONES, REDACCIN, ORTOGRAFA. COMUNICACIN ORAL: ELABORACIN DE PRESENTACIONES, LA EXPOSICIN ORAL DE PROPUESTAS, LENGUAJE CORPORAL, LOS GESTOS, LA PRESENTACIN PERSONAL. LENGUAJE TCNICO: FORE CAST, DOFA, INDICADORES DE GESTIN PRONSTICOS DE VENTA: CLASIFICACIN, ELABORACIN. PRESUPUESTOS DE OPERACIN: CLASIFICACIN, ELABORACIN. MANUALES: CONCEPTOS, CARACTERSTICAS, MANUAL DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. POLTICA FINANCIERA: SISTEMA MONETARIO Y FINANCIERO: ESTRUCTURA, FUNCIONAMIENTO Y DESARROLLO, ANLISIS FINANCIEROS, ESTADOS FINANCIEROS, ENDEUDAMIENTO A CORTO MEDIANO Y LARGO PLAZO. MATEMTICA FINANCIERA: VALOR TEMPORAL DEL DINERO, CAPITALIZACIN, DESCUENTOS, RENTAS FINANCIERAS, PRSTAMOS FORMATOS: CONCEPTO, CLASES, APLICACIN. COSTOS: CONCEPTOS BSICOS, CLASIFICACIN, REPORTES DE COSTOS(DIARIOS MENSUALES), COSTOS OPERACIONALES, COSTOS APLICADOS TALENTO HUMANO: DEFINICIN, FUNCIONES, RESPONSABILIDADES, PROGRAMACIN. TCNICAS DE MOTIVACIN DEL TALENTO HUMANO: DEFINICIONES, APLICACIONES.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 4 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

ESTABLECER NECESIDADES DE PERSONAL Y RECURSOS REQUERIDOS DE ACUERDO CON EL PORTAFOLIO, LOS OBJETIVOS Y FINES DE LA ORGANIZACIN, REA O SERVICIO. INTERPRETAR LOS PRONSTICOS Y PRESUPUESTOS DE LA ORGANIZACIN, REA O SERVICIO PARA ESTABLECER CUMPLIMIENTO DE METAS. ELABORAR EL PLAN DE TRABAJO TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES, POLTICAS, ACTIVIDADES Y LOS RECURSOS DE LA ORGANIZACIN, REA O SERVICIO. ELABORAR PRESUPUESTOS QUE INVOLUCREN ACTIVIDADES REALES Y PERMITAN CONTROLAR LA EJECUCIN DEL GASTO DE LA ORGANIZACIN, REA O SERVICIO COMUNICAR INFORMACIN PERTINENTE RESPETANDO CONDUCTOS REGULARES ESTABLECIDOS. PROGRAMAR ACTIVIDADES DEL REA LOGRANDO EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE TRABAJO ORGANIZAR EL REA O SERVICIO PARA EL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE TRABAJO EJECUTAR PRESUPUESTO LOGRANDO LA PRODUCTIVIDAD Y LOS NDICES DE UTILIDAD ESPERADOS ANALIZAR EL CUMPLIMIENTO DEL PRESUPUESTO Y APLICAR LOS CORRECTIVOS NECESARIOS PARA LOGRAR LOS RESULTADOS ESPERADOS. AJUSTAR EL PLAN DE TRABAJO DE ACUERDO CON PRESUPUESTO Y RECURSOS DEL REA ORDENAR LGICAMENTE LOS PROCESOS DE PRODUCCIN TENDIENTES A LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS JUSTO A TIEMPO. PLANEAR Y EJECUTAR EL PROCESO DE PRODUCCIN DE ACUERDO CON PRESUPUESTO Y COSTOS DEL REA. CUMPLIR LA NORMATIVIDAD VIGENTE PARA LA PRODUCCIN DE ALIMENTOS. IDENTIFICAR Y GESTIONAR LOS PROGRAMAS DE REDUCCIN DE COSTOS AJUSTANDO LOS PLANES DE TRABAJO Y LOGRANDO LOS NDICES DE GESTIN ESPERADOS. APLICAR MTODOS DE MANEJO Y RE UTILIZACIN DE MATERIA PRIMA PROCESADA GARANTIZANDO LA CALIDAD DEL PRODUCTO ELABORAR INFORMES DIARIOS Y MENSUALES DE COSTOS DEL REA COMO HERRAMIENTA PARA CONTROLAR LOS PROCESOS DEL REA. COMUNICAR PLAN DE TRABAJO Y DESARROLLO DE ACTIVIDADES EN EL REA A FIN DE LOGRAR LOS OBJETIVOS DEL REA. COORDINAR ACTIVIDADES QUE PERMITAN INTERACTUAR CON EMPRESAS HOTELERAS PARA IDENTIFICAR NECESIDADES DEL RECURSO HUMANO. ELABORAR PLANES DE TRABAJO, CRONOGRAMAS DE TRABAJO ESPECFICOS PARA LAS TAREAS PROPIAS DEPARTAMENTALES SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. COSTEAR PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS QUE PERMITAN ELABORAR PRESUPUESTO DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES Y PRONSTICOS DE VENTAS. INTERPRETAR PRONSTICOS DE VENTAS PARA ESTABLECER EL CUMPLIMIENTO DE LAS METAS. EJECUTAR PROCEDIMIENTOS QUE CONLLEVEN A LA MEDICIN DE ESTNDARES DE CALIDAD ESTABLECER PLAN DE CONTINGENCIA QUE DETERMINE PAUTAS INTEGRALES A LOS DEPARTAMENTOS EN PRO DE LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. COMUNICAR INFORMACIN PERTINENTE RESPETANDO CONDUCTOS REGULARES ESTABLECIDOS, EN FORMA ADECUADA. ELABORAR PRESUPUESTOS QUE INVOLUCREN ACTIVIDADES REALES DE UN HOTEL Y PERMITAN CONTROLAR LA EJECUCIN DEL GASTO.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 5 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
DEFINE RECURSOS REQUERIDOS PARA EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN DE PRODUCCIN. DISEA UN PLAN DE TRABAJO TENIENDO EN CUENTA LOS COSTOS, LA REQUISICIN DE PRODUCCIN, PERSONAL A CARGO, INVENTARIOS Y PROCEDIMIENTOS DE LA ORGANIZACIN. INTERPRETA PRONSTICOS DE VENTA DE ACUERDO CON POLTICAS DE LA ORGANIZACIN, EL REA O EL SERVICIO PROGRAMA ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN DE TRABAJO Y LOS PRESUPUESTOS ASIGNA ACTIVIDADES DE ACUERDO CON EL PLAN DE TRABAJO Y LOS PRESUPUESTOS DE LA ORGANIZACIN O EL REA ELABORA PRESUPUESTOS DE LA ORGANIZACIN, DEL REA O DEL SERVICIO TENIENDO EN CUENTA EL PLAN DE TRABAJO Y EL PRONSTICO DE VENTAS MANEJA SOFTWARE OPERATIVO CONFORME CON LOS PROCESOS REALIZADOS DILIGENCIA FORMATOS CONFORME CON LOS ESTNDARES ESTABLECE CONTROLES PARA LA EJECUCIN DEL PLAN DE TRABAJO DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. CONTROLA LA EJECUCIN DE LA PRODUCCIN TENIENDO EN CUENTA EL PLAN DE TRABAJO INFORMA RESULTADOS DEL DESARROLLO DE PLAN DE TRABAJO Y EL PROCESO DE PRODUCCIN TENIENDO EN CUENTA LA RENTABILIDAD ESPERADA.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 26020100

VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
ASESORAR AL CLIENTE SEGN LA OFERTA TURSTICA DE LA EMPRESA.

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en DENOMINACIN

80 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

PRESENTAR EL PORTAFOLIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE. ACTUALIZAR LA INFORMACIN DE LOS CLIENTES ASESORADOS DE ACUERDO CON LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN. ASISTIR AL CLIENTE EN LA TOMA DE DECISIONES PARA LA ADQUISICIN DE LA OFERTA TURSTICA DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS. DETECTAR EL SEGMENTO DEL CLIENTE DE ACUERDO CON LAS OFERTAS TURSTICAS DISPONIBLES EN EL MERCADO.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 6 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

CLIENTE: TIPOLOGAS, NECESIDADES, REQUERIMIENTOS, MOTIVACIONES, EXPERIENCIAS, HBITOS, TENDENCIAS, MODAS, COSTUMBRES, CULTURA COMUNICACIN: ESCRITA, VERBAL, CORPORAL. MEDIOS DE COMUNICACIN: RADIO, PRENSA, TELEVISIN, WEB, ESCRITOS, PROCEDIMIENTO DOCUMENTAL: DEFINICIN, CLASES, CARACTERSTICAS PRODUCTO TURSTICO: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, COMPONENTES, MBITO SERVICIO TURSTICO: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, COMPONENTES, MBITO PLAN TURSTICO: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, COMPONENTES, MBITO PAQUETE TURSTICO: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, COMPONENTES, MBITO PORTAFOLIO DE SERVICIO: DEFINICIN, CLASES, CARACTERSTICAS PROTOCOLO DE SERVICIO: DEFINICIN, CLASES, CARACTERSTICAS GLOSARIO: TURSTICO Y DE VIAJES PRINCIPIOS LEYES Y NORMATIVAS DE VIAJES EN EL MBITO NACIONAL E INTERNACIONAL NORMAS DE PRESENTACIN Y COMPORTAMIENTO LABORAL PROPIEDAD INTELECTUAL

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

INTERPRETAR LA SEGMENTACIN TURSTICA, CON EL FIN DE AJUSTAR LA OFERTA TURSTICA DE LA EMPRESA. INTERPRETAR LA IMPORTANCIA DE: PROCEDIMIENTOS, PROTOCOLO, Y PORTAFOLIO DE SERVICIOS UTILIZAR MEDIOS DE COMUNICACIN EFECTIVOS PARA LA PRESENTACIN DE PRODUCTOS, SERVICIOS, PAQUETES Y PLANES TURSTICOS. IDENTIFICAR LAS PRINCIPALES CARACTERSTICAS DE: PRODUCTO, SERVICIO, PAQUETE, PLAN TURSTICO EMPLEAR LA NORMATIVIDAD VIGENTE SOBRE VIAJES Y TURISMO.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
IDENTIFICA LA SEGMENTACIN TURSTICA AJUSTNDOLA A LAS TENDENCIAS DEL MERCADO. PRESENTA EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, TENIENDO EN CUENTA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. ASESORA AL CLIENTE O USUARIO Y BRINDA ALTERNATIVAS DE SOLUCIN DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL USUARIO Y EL PROTOCOLO DEL SERVICIO. PRESENTA INFORMES DE ACTUALIZACIN SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS DE LA EMPRESA. ESTABLECE DILOGOS DE SERVICIO CON EL CLIENTE O USUARIO, ATENDIENDO SOLICITUDES ACORDE A LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 7 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 26020101

VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
REALIZAR PROCESOS BSICOS PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS 001 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO)

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en DENOMINACIN

70 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

SELECCIONAR EQUIPOS Y ELEMENTOS REQUERIDOS PARA LA PRESTACIN DEL SERVICIO DE ACUERDO CON LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR Y LA NORMATIVIDAD VIGENTE. REPORTAR NOVEDADES RELACIONADAS CON EL ESTADO DE LOS ACTIVOS, MATERIALES, PRODUCTOS Y/O EQUIPOS DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS. MANEJAR LOS EQUIPOS SEGN PROTOCOLOS Y MANUALES DE FUNCIONAMIENTO. REVISAR EL ESTADO DE LOS EQUIPOS ANTES Y DESPUS DEL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES, SEGN MANUALES Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. REPORTAR EL INVENTARIO DE MATERIALES, PRODUCTOS Y/O EQUIPOS SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. ALMACENAR MATERIALES, PRODUCTOS Y/O EQUIPOS DE ACUERDO CON LAS NORMAS VIGENTES.

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

EQUIPOS, INSUMOS Y RECURSOS PARA PRESTAR EL SERVICIO DE GUIANZA: CONCEPTO, CLASIFICACIN, MANUALES DE FUNCIONAMIENTO, APLICACIN, CIUDADOS. ALMACENAMIENTO: CLASIFICACIN DE PRODUCTOS, EQUIPOS, HOJA DE VIDA DE EQUIPOS, TCNICAS, PROTOCOLOS, UBICACIN, RIESGOS, MEDIDAS DE SEGURIDAD FSICA E INDUSTRIAL. INVENTARIOS FSICOS: DEFINICIN, MANEJO, CONTROL, REQUISICIONES, FORMATOS, PROCEDIMIENTOS. FORMATOS: CLASES, CARACTERSTICAS, TCNICAS DE DILIGENCIAMIENTO. NORMAS DE HIGIENE Y ASEO: DEFINICIN , APLICACIN, VENTAJAS, USOS. NORMAS DE SEGURIDAD DE EQUIPOS: DEFINICIN, APLICACIN, VENTAJAS, USOS. NORMAS DE SEGURIDAD INDUSTRIAL Y OCUPACIONAL: DEFINICIN, APLICACIN, VENTAJAS, USOS.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 8 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

IDENTIFICAR EL REQUERIMIENTO DE LOS EQUIPOS NECESARIOS PARA LA OPERACIN DE LA ACTIVIDAD. SELECCIONAR EQUIPOS PARA LAS ACTIVIDADES PROGRAMADAS. INTERPRETAR MANUALES DE FUNCIONAMIENTO DE LOS EQUIPOS. VERIFICAR EL ESTADO TCNICO Y MECNICO DEL EQUIPO. MANEJAR LOS EQUIPOS SELECCIONADOS ALMACENAR EQUIPOS APLICAR NORMAS DE LIMPIEZA. APLICAR NORMAS DE SEGURIDAD. REPORTAR INCONSISTENCIAS

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
SELECCIONA EQUIPOS Y ELEMENTOS PARA LAS ACTIVIDADES DE ACUERDO CON NORMAS Y TCNICAS DE SEGURIDAD. REVISA EQUIPOS ANTES Y DESPUS DEL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES CORROBORANDO SU FUNCIONAMIENTO Y LIMPIEZA, REPORTANDO DEFICIENCIAS EN EL TIEMPO ESTABLECIDO Y A LA PERSONA QUE CORRESPONDE DE ACUERDO CON LO ESTABLECIDO EN LOS PROTOCOLOS DE LA EMPRESA. ALMACENA LOS MATERIALES Y/O EQUIPOS Y REPORTA EL INVENTARIO DE PRODUCTOS EN LA PLANILLA ESTABLECIDA PARA SU CONTROL, DE ACUERDO CON EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA. REVISA EL ESTADO DE LOS ACTIVOS REPORTANDO INCONSISTENCIAS Y NOVEDADES EN EL LIBRO ESTABLECIDO DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE MANTIENE LOS EQUIPOS Y ELEMENTOS EN CONDICIONES DE LIMPIEZA, FUNCIONAMIENTO Y ORDEN, REPORTANDO DEFICIENCIAS DE FUNCIONAMIENTO DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 26020102

VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
ATENDER USUARIOS DE ACUERDO A POLTICAS DE SERVICIO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS 002 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO)

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en DENOMINACIN

80 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

IDENTIFICAR LAS NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS DE SERVICIO AL CLIENTE ACORDE CON LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIN.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 9 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

VERIFICAR LOS CORRECTIVOS APLICADOS AL SERVICIO DE ACUERDO CON LAS NOVEDADES PRESENTADAS. PROMOVER LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS, EN INGLS Y EN ESPAOL A PARTIR DE LA IDENTIFICACIN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. ATENDER Y REGISTRAR EN INGLS Y ESPAOL, LAS SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES REFERIDAS CON LA ATENCIN DE USUARIOS SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. BRINDAR INFORMACIN EN INGLS Y ESPAOL, A CLIENTES Y USUARIOS DE ACUERDO CON EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS.

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

CLIENTE: TIPOLOGAS, NECESIDADES Y DESEOS DEL CLIENTE, MOTIVACIONES, EXPERIENCIAS, HBITOS, TENDENCIAS, MODAS, COSTUMBRES, CULTURA. TCNICAS DE COMUNICACIN: LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL, COMPONENTES DE LA COMUNICACIN, PROTOCOLO SOCIAL. COMUNICACIN ASERTIVA: TCNICAS, PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA, MANEJO DE LA COMUNICACIN. PORTAFOLIOS DE SERVICIOS: CONCEPTO, INTERPRETACIN, APLICACIN, MANEJO, TIPOLOGAS. SERVICIO AL CLIENTE: CICLO DEL SERVICIO, MOMENTOS DE VERDAD, ATENCIN DE QUEJAS Y RECLAMOS, PRESENTACIN PERSONAL, TCNICAS. TCNICAS DE VENTAS: OBJECIONES, CIERRE DE VENTAS, SERVICIO POST VENTA. PROTOCOLOS DE SERVICIOS: DEFINICIN, CLASES, CARACTERSTICAS. FORMATOS DE REGISTROS DE ACTIVIDADES: DEFINICIN, CLASES, CARACTERSTICAS, LIBRETAS DE CALIFICACIONES.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

ATENDER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE APLICANDO TCNICAS DE COMUNICACIN. APLICAR PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS EN LA ATENCIN AL CLIENTE SEGN POLTICA DE LA ORGANIZACIN. PRESENTAR PORTAFOLIOS DE SERVICIOS QUE SE AJUSTEN A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. APLICAR TCNICAS DE VENTA PARA PROMOVER LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS. DILIGENCIAR FORMATOS DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE LA EMPRESA. RECIBIR SUGERENCIAS Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES RELACIONADOS CON EL SERVICIO PRESTADO, DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIN. REALIZAR LA TRAZABILIDAD DEL SERVICIO SEGN LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN. SISTEMATIZAR LA INFORMACIN DE LAS QUEJAS Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES DE ACUERDO CON PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIN. APLICAR ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DEL SERVICIO SEGN LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 10 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
IDENTIFICA LAS NECESIDADES, DESEOS Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTE SEGN NORMATIVIDAD Y LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN. ATIENDE AL CLIENTE IDENTIFICANDO SUS NECESIDADES, DESEOS Y EXPECTATIVAS Y BRINDNDOLE INFORMACIN SEGN LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN. IDENTIFICA EL CATLOGO DE SERVICIOS REQUERIDOS POR LOS CLIENTES SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN PROMUEVE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES Y DESEOS DE LOS CLIENTES. IDENTIFICA LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS PARA EL MANEJO DE LAS SUGERENCIAS Y RECLAMOS DE LOS CLIENTES SEGN PROTOCOLOS DE LA ORGANIZACIN RESUELVE Y DOCUMENTA SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES EN LOS FORMATOS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA. PARTICIPA EN EL DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO, DE ACUERDO CON LA POLTICA DE LA ORGANIZACIN.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 26020102

VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
MANEJAR VALORES E INGRESOS RELACIONADOS CON LA OPERACIN DEL ESTABLECIMIENTO. (EQUIVALE A LA NORMA NTS 005 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO)

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en DENOMINACIN

120 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

EFECTUAR EL COBRO DE ACUERDO CON PARMETROS ESTABLECIDOS POR LA EMPRESA VERIFICAR LOS RESULTADOS DEL MANEJO DE VALORES DE ACUERDO CON POLTICAS DE LA ORGANIZACIN Y NORMATIVIDAD LEGALES VIGENTES REGISTRAR INGRESOS A CAJA CON BASE EN MANUALES DE FUNCIONES REMITIR FONDOS, SEGN POLTICAS ESTABLECIDAS. IDENTIFICAR LOS PROCEDIMIENTOS PARA MANEJO DE VALORES E INGRESOS CON BASE EN LAS POLTICAS DE SEGURIDAD DE LA EMPRESA Y NORMAS LEGALES VIGENTES.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 11 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

OPERACIONES BSICAS DE MATEMTICAS QUE PERMITAN REALIZAR OPERACIONES CONTABLES CAJA: PROCEDIMIENTOS, SISTEMAS QUE PERMITAN LA ADECUADA RECEPCIN DE INGRESOS EN LOS DIFERENTES AMBIENTES. INGRESOS: DEFINICIN, ABONOS, DEPSITOS DIVISAS: NORMATIVIDAD QUE RIGE EL RECIBO Y CAMBIO DE MONEDA EXTRANJERA CONSUMOS: CARGOS EN POS Y DIFERENTES AMBIENTES. FACTURACIN: PROCESO, CARGOS, FORMAS DE PAGO, CIERRE FACTURAS. IMPUESTOS Y RETENCIONES: NORMATIVIDAD, PORCENTAJES, APLICACIONES. FORMAS DE PAGO: POSIBLES PARA LA CANCELACIN DE LAS CUENTAS. POLTICAS DE COBRO Y SEGURIDAD: IDENTIFICACIN DE LA AUTENTICIDAD Y LEGALIDAD DE LA FORMA DE PAGO. AUDITORIA: CONCEPTO COMO EJE DEL CONTROL EN EL MANEJO DE VALORES E INGRESOS DEL ESTABLECIMIENTO. PROCESO DE AUDITORA NOCTURNA DETERMINANDO CONTROLES DE DOCUMENTOS, CUENTAS, TIPOS DE PAGOS, POLTICAS ADMINISTRATIVAS PARA LA PRESENTACIN DE INFORMACIN MANUAL O DE SISTEMA OPERATIVO APLICADO CONTROL INTERNO: POLTICAS, NORMAS, PRINCIPIOS, OBJETIVOS, PERTINENCIA, APLICABILIDAD. EQUIPOS: MANEJO DE HERRAMIENTAS PARA EFECTUAR COBROS, DATAFONOS, IMPRINTER, DETECTOR DE BILLETES FALSOS.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

APLICAR NORMAS CONTABLES BSICAS SOBRE EL MANEJO DE IMPUESTOS Y LA APLICACIN EN LA CUENTA HUSPED DE ACUERDO CON LAS POLTICAS ESTABLECIDAS. REALIZAR OPERACIONES BSICAS PARA EL MANEJO DE VALORES DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DEL REA APLICAR PROCEDIMIENTOS DE CAJA DE ACUERDO CON LAS NORMAS DE CONTROL Y LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. REVISAR CUENTAS DE HUSPEDES A FIN DE EVITAR INCONVENIENTES. CONSOLIDAR CUENTAS DE ACUERDO CON FORMATOS ESTABLECIDOS. PRESENTAR FACTURA AL CLIENTE DE ACUERDO CON PROTOCOLOS DE SERVICIO. IDENTIFICAR FORMAS DE PAGOS DE LOS CONSUMOS REALIZADOS Y REGISTRARLOS SEGN EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. RECIBIR INGRESOS APLICANDO NORMAS DE SEGURIDAD VIGENTES ACORDES CON LA CALIDAD DEL SERVICIO. REMITIR FONDOS PARA SU SEGURIDAD Y CLARIDAD DE LOS PROCESOS DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS. CAMBIAR DIVISAS CUMPLIENDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE, TANTO LEGAL, COMO INTERNA DE ACUERDO CON LAS POLTICAS ESTABLECIDAS. DETECTAR INCONSISTENCIAS EN LA APLICACIN DE PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS DE CAJA A FIN DE CONTROLAR LOS INGRESOS.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 12 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

EJERCER CONTROL EN EL MANEJO DE DINEROS POR MEDIO DE LOS REPORTES SEGN MANUALES ESTABLECIDOS. GENERAR INFORMACIN USANDO LAS HERRAMIENTAS DADAS POR LA ORGANIZACIN DE ACUERDO CON LOS ESTNDARES ESTABLECIDOS. SOLUCIONAR INCONVENIENTES QUE SE PRESENTEN DE ACUERDO CON NIVEL DE AUTORIDAD PERMITIDO POR EL CARGO. USAR LAS HERRAMIENTAS ASIGNADAS PARA LA REALIZACIN DE COBROS SEGN EL MANUALES DE PROCEDIMIENTO.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
MANEJA PROCESOS DE CAJA DE ACUERDO CON LAS POLTICAS DE PAGO ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIN. ELABORA CUENTAS EN LOS FORMATOS ADECUADOS, SEGN NORMAS LEGALES VIGENTES. DILIGENCIA EL FORMATO CORRECTO DE ACUERDO AL TIPO DE INGRESO RECIBIDO. TOTALIZA FACTURAS TENIENDO EN CUENTA LA CODIFICACIN ESTIPULADA POR LA ORGANIZACIN. UTILIZA HERRAMIENTAS DE FACTURACIN DISPONIBLES EN LA ORGANIZACIN SEGN PROTOCOLOS ESTABLECIDOS. INGRESA VALORES A CAJA EN EL FORMATO ESTABLECIDO DE ACUERDO CON EL MANUAL DE FUNCIONES. PRESENTA INFORMES DE ACUERDO CON POLTICAS DE COBRO ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIN. APLICA TASAS DE CAMBIO SEGN LINEAMIENTOS DE LA ORGANIZACIN. REALIZA CAMBIO DE DIVISAS DE ACUERDO CON LA NORMATIVIDAD VIGENTE. RELACIONA LA MONEDA EXTRANJERA RECIBIDA SIGUIENDO PARMETROS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN. DILIGENCIA SOBRES DE REMISIN DE ACUERDO CON POLTICAS DE SEGURIDAD ESTABLECIDAS POR LA ORGANIZACIN. EFECTA REMISIN DE FONDOS DE ACUERDO A PROTOCOLOS ESTABLECIDOS UTILIZA NORMAS DE AUDITORIA SEGN POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. EMPLEA PROCEDIMIENTOS DE CONTROL INTERNO ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN. REPORTA INCONSISTENCIAS DE ACUERDO CON POLTICAS INTERNAS. MANTIENE LA CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 13 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 26020102

VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
PROMOCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS CUMPLIENDO POLTICAS DE VENTAS. (EQUIVALE A LA NORMA NTS AV 05 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO)

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en DENOMINACIN

140 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

ACTUALIZAR EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS DE ACUERDO CON LA OFERTA DE PRODUCTOS Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. NEGOCIAR CON LOS CLIENTES TARIFAS, DESCUENTOS Y PLANES COMERCIALES DE ACUERDO CON PORTAFOLIOS DE SERVICIOS Y PRODUCTOS Y POLTICAS DE COMERCIALIZACIN. EMPLEAR CANALES Y SOPORTES DE PROMOCIN PARA PRODUCTOS Y SERVICIOS, DE ACUERDO CON LOS SEGMENTOS DE DEMANDA IDENTIFICADOS EN EL MERCADO. INFORMAR A CLIENTES LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE ACUERDO CON LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES, LAS CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS Y POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

TCNICAS DE COMUNICACIN: LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL, COMPONENTES DE LA COMUNICACIN, PROTOCOLO SOCIAL. TCNICAS DE NEGOCIACIN: IMPORTANCIA, APLICACIN, CARACTERSTICAS. TCNICAS DE VENTAS: OBJECIONES, CIERRE DE VENTAS, SERVICIO POST VENTA. MERCADEO: DEFINICIN, FUNDAMENTOS, CARACTERSTICAS, SEGMENTOS DE MARCADO, PRODUCTO, PRECIO, ESTRATEGIAS DE PROMOCIN. INFORMACIN LOCAL: BIODIVERSIDAD LOCAL, CULTURA Y PATRIMONIO, TRADICIONES. ATRACTIVOS TURSTICOS: DEFINICIN, CLASES. PRODUCTOS TURSTICOS: DEFINICIN, CARACTERSTICAS, TIPOLOGA. POSADAS TURSTICAS: DEFINICIN, IMPORTANCIA CON EL ENTORNO. PORTAFOLIO DE SERVICIOS: CONCEPTO, IMPORTANCIA, APLICACIN, INTERPRETACIN, MANEJO, TIPOLOGAS. PROTOCOLO DE SERVICIO: DEFINICIN, CLASES, CARACTERSTICAS, APLICACIN, IMPORTANCIA. SERVICIO AL CLIENTE: CICLO DEL SERVICIO, MOMENTOS DE VERDAD, ATENCIN DE QUEJAS Y RECLAMOS, PRESENTACIN PERSONAL, TCNICAS. PLANES TARIFARIOS: POLTICAS DE PAGO, NORMAS, APLICACIN, PRODUCTOS, SERVICIOS

1/06/12 11:43 AM

Pgina 14 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

CANALES Y SOPORTES DE PROMOCIN: CLASIFICACIN, IMPORTANCIA, CARACTERSTICAS. POLTICAS DE PAGO: DEFINICIN, CLASES, APLICACIN. PUBLICIDAD: CONCEPTO, APLICACIN, CARACTERSTICAS. MERCADEO: CONCEPTO, POLTICAS, TCNICAS POLTICAS COMERCIALES: IMPORTANCIA, APLICACIN, NORMAS. NORMATIVIDAD COMERCIAL: DEFINICIN, INTERPRETACIN, APLICACIN. PROMOCIN: CONCEPTO, APLICACIN, PAQUETES, PLANES, PROGRAMAS. FOLLETOS: TIPOS, INTERPRETACIN, MANEJO, CLASES.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

INTERPRETAR EL CONTEXTO Y LA IMPORTANCIA DE LOS ATRACTIVOS NATURALES Y CULTURALES LOCALES. IDENTIFICAR LAS DIFERENTES TIPOLOGAS DE CLIENTE. INTERPRETAR LOS SEGMENTOS DE MERCADO. APLICAR LAS DIFERENTES CLASES DE COMUNICACIN EN LA ATENCIN AL CLIENTE. INTERPRETAR LEYES Y NORMATIVAS RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD. INFORMAR AL CLIENTE LAS CARACTERSTICAS DE LOS PRODUCTOS. INTERPRETAR LOS PLANES DE COMERCIALIZACIN DE LA ORGANIZACIN. INTERPRETAR POLTICAS DE PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN. INTERPRETAR EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LA ORGANIZACIN. EXPLICAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. EXPLICAR LAS TARIFAS DEFINIDAS EN EL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS. EXPLICAR LAS POLTICAS DE PAGO AL CLIENTE SEGN PRODUCTO SELECCIONADO. RESOLVER AL CLIENTE LAS INQUIETUDES PRESENTADAS. ATENDER LOS REQUERIMIENTOS ESPECIALES DE LOS CLIENTES SEGN POLTICAS DE VENTA. PROMOCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS DE LA ORGANIZACIN. APLICAR PROTOCOLOS Y PROCEDIMIENTOS DE PROMOCIN EN LA VENTA DE SERVICIOS Y PRODUCTOS TURSTICOS. APLICAR ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIN SEGN MERCADO IDENTIFICADO. UTILIZAR MEDIOS DE COMERCIALIZACIN PARA LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS. PRESENTAR DIFERENTES OPCIONES DE NEGOCIACIN A LOS CLIENTES. PRESENTAR LAS TARIFAS, DESCUENTOS Y PLANES COMERCIALES. HACER SEGUIMIENTO A LA VENTA REALIZADA. MANEJAR TERMINOLOGA APLICADA EN ESPAOL INGLES

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
INTERPRETA EL PORTAFOLIO DE SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LA ORGANIZACIN. ATIENDE AL CLIENTE IDENTIFICANDO SUS NECESIDADES Y BRINDNDOLE INFORMACIN NECESARIA SIGUIENDO LOS PROTOCOLOS ESTABLECIDOS POR LA ORGANIZACIN. UTILIZA EN EL REA DE DESEMPEO CANALES Y SOPORTES DE PROMOCIN, AJUSTADOS A LOS PARMETROS COMERCIALES DE LA ORGANIZACIN. UTILIZA TCNICAS DE VENTAS DE ACUERDO CON LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 15 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

NEGOCIA CON CLIENTES PRODUCTOS Y SERVICIOS, TENIENDO EN CUENTA LAS POLTICAS DE LA ORGANIZACIN. RESUELVE Y DOCUMENTA SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES DE ACUERDO CON POLTICAS DE LA ORGANIZACIN.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 26020103

VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
VENDER PRODUCTOS TURSTICOS Y DE VIAJE GARANTIZANDO LOS RENDIMIENTOS ESPERADOS POR LA EMPRESA. (EQUIVALE A LA NORMA NTS AV 05 DEL MINCOMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO)

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en DENOMINACIN

200 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

RESERVAR PLANES, PROGRAMAS Y SERVICIOS CONFORME A REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES DEL CLIENTE. CONTROLAR CUMPLIMIENTO DE SERVICIOS CONTRATADOS SEGN PROGRAMA OFRECIDO. IDENTIFICAR NECESIDADES DEL CLIENTE DE ACUERDO CON LA INFORMACIN SUMINISTRADA. ESTRUCTURAR PLANES, PROGRAMAS Y SERVICIOS DE ACUERDO CON LAS TENDENCIAS Y NECESIDADES DEL CLIENTE.

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

COMUNICACIN ASERTIVA: ATENCIN, APLICACIN, IMPORTANCIA PROTOCOLO DE SERVICIO: PREVENTA, POSTVENTA, INFORMACIN, OFERTA, IMPORTANCIA SOFTWARE OPERATIVO : AMADEUS, SABRE, CONDOR GEOGRAFA TURSTICA: COLOMBIANA E INTERNACIONAL NORMATIVIDAD: VIAJES, DOCUMENTACIN, SOPORTE FORMATOS: DILIGENCIAMIENTO, IMPORTANCIA. PRESTADORES DE SERVICIOS: CLASIFICACIN, IMPORTANCIA, CARACTERSTICAS PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS, CDIGOS Y TARIFAS AREAS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

DETECTAR NECESIDADES DEL CLIENTE O USUARIO. INFORMAR AL USUARIO SOBRE SERVICIOS TURSTICOS, RUTAS Y TARIFAS MANEJAR SOFTWARE OPERATIVO: TIPO, APLICACIN, VENTAJAS, USOS. IDENTIFICAR DESTINOS TURSTICOS Y RUTAS NACIONALES E INTERNACIONALES

1/06/12 11:43 AM

Pgina 16 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

APLICAR NORMATIVIDAD SOBRE PASAJEROS E IDENTIFICAR RESTRICCIONES LISTAR DOCUMENTOS DE VIAJES PARA PASAJEROS SEGUIR PROTOCOLOS DE SERVICIOS DE ACUERDO CON MANUAL DE PROCEDIMIENTOS VERIFICAR TARIFAS DE ACUERDO CON LOS DESTINOS TURSTICOS RESERVAR Y VENDER PRODUCTOS Y SERVICIOS TURSTICOS DILIGENCIAR FORMATOS DE VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS REALIZAR CONTROL Y SEGUIMIENTO DE PRE-VENTA, VENTA Y POS-VENTA CONOCER NORMAS SOBRE PASAJEROS Y VIAJES.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
IDENTIFICA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE DE ACUERDO A LA INFORMACIN SUMINISTRADA. ESTRUCTURA PARA EL CLIENTE PLANES, PROGRAMAS Y SERVICIOS DE ACUERDO A SUS NECESIDADES Y TENDENCIAS DEL MERCADO. RESERVA PLANES, PROGRAMAS Y SERVICIOS CONFORME A REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES. CONTROLA EL CUMPLIMIENTO DE LOS SERVICIOS VENDIDOS CON EL FIN DE FIDELIZAR AL USUARIO. EMPLEA NORMATIVIDAD VIGENTE CON EL FIN DE GARANTIZARLE SEGURIDAD AL CLIENTE EN EL DESARROLLO DEL SERVICIO

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 24020150

VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
PROMOVER LA INTERACCIN IDNEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMS Y CON LA NATURALEZA EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en DENOMINACIN

0 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

DESARROLLAR PROCESOS COMUNICATIVOS EFICACES Y ASERTIVOS DENTRO DE CRITERIOS DE RACIONALIDAD QUE POSIBILITEN LA CONVIVENCIA, EL ESTABLECIMIENTO DE ACUERDOS, LA CONSTRUCCIN COLECTIVA DEL CONOCIMIENTO Y LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL. GENERAR HBITOS SALUDABLES EN SU ESTILO DE VIDA PARA GARANTIZAR LA PREVENCIN DE RIESGOS OCUPACIONALES DE ACUERDO CON EL DIAGNSTICO DE SU CONDICIN FSICA INDIVIDUAL Y LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DE SU DESEMPEO LABORAL. ASUMIR LOS DEBERES Y DERECHOS CON BASE EN LAS LEYES Y LA NORMATIVA INSTITUCIONAL EN EL MARCO DE SU PROYECTO DE VIDA.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 17 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

IDENTIFICAR LAS OPORTUNIDADES QUE EL SENA OFRECE EN EL MARCO DE LA FORMACIN PROFESIONAL DE ACUERDO CON EL CONTEXTO NACIONAL E INTERNACIONAL. ASUMIR RESPONSABLEMENTE LOS CRITERIOS DE PRESERVACIN Y CONSERVACIN DEL MEDIO AMBIENTE Y DE DESARROLLO SOSTENIBLE, EN EL EJERCICIO DE SU DESEMPEO LABORAL Y SOCIAL. GENERAR PROCESOS AUTNOMOS Y DE TRABAJO COLABORATIVO PERMANENTES, FORTALECIENDO EL EQUILIBRIO DE LOS COMPONENTES RACIONALES Y EMOCIONALES ORIENTADOS HACIA EL DESARROLLO HUMANO INTEGRAL. RECONOCER EL ROL DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROCESO FORMATIVO, EL PAPEL DE LOS AMBIENTES DE APRENDIZAJE Y LA METODOLOGA DE FORMACIN, DE ACUERDO CON LA DINMICA ORGANIZACIONAL DEL SENA GESTIONAR LA INFORMACIN DE ACUERDO CON LOS PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y CON LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LA COMUNICACIN DISPONIBLES. DESARROLLAR PERMANENTEMENTE LAS HABILIDADES PSICOMOTRICES Y DE PENSAMIENTO EN LA EJECUCIN DE LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE. ASUMIR ACTITUDES CRTICAS , ARGUMENTATIVAS Y PROPOSITIVAS EN FUNCIN DE LA RESOLUCIN DE PROBLEMAS DE CARCTER PRODUCTIVO Y SOCIAL. REDIMENSIONAR PERMANENTEMENTE SU PROYECTO DE VIDA DE ACUERDO CON LAS CIRCUNSTANCIAS DEL CONTEXTO Y CON VISIN PROSPECTIVA. APLICAR TCNICAS DE CULTURA FSICA PARA EL MEJORAMIENTO DE SU EXPRESIN CORPORAL, DESEMPEO LABORAL SEGN LA NATURALEZA Y COMPLEJIDAD DEL REA OCUPACIONAL. INTERACTUAR EN LOS CONTEXTOS PRODUCTIVOS Y SOCIALES EN FUNCIN DE LOS PRINCIPIOS Y VALORES UNIVERSALES. CONCERTAR ALTERNATIVAS Y ACCIONES DE FORMACIN PARA EL DESARROLLO DE LAS COMPETENCIAS DEL PROGRAMA FORMACIN, CON BASE EN LA POLTICA INSTITUCIONAL.

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

Relaciones interpersonales: Conceptos, tipologa. Sociedad y Cultura: Concepto, relaciones Conceptos de: Libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad Alteridad

1/06/12 11:43 AM

Pgina 18 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

Dignidad humana Derechos Humanos Principios y Valores ticos universales Normas de convivencia Constitucin Poltica de Colombia Criticidad Pensamiento creativo Inteligencias mltiples Formulacin y Resolucin de problemas Procesos de Interpretacin, Argumentacin y Proposicin. Objetividad-Subjetividad-Intersubjetividad Toma de decisiones Asertividad Lgica Coherencia Autonoma Desarrollo Humano Integral Motivacin y Auto aprendizaje Trabajo en Equipo Racionalidad

1/06/12 11:43 AM

Pgina 19 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

Inteligencia Emocional Entorno y Contexto Conocimiento de s mismo Proyecto de Vida Resiliencia Comunicacin: Concepto, proceso, componentes y funciones Comunicacin Verbal Comunicacin No Verbal Kinsica Comunicacin No Verbal Proxmica Comunicacin No Verbal Paralingustica Convivencia Empata Resolucin de Conflictos Conocimiento: Concepto, tipologas Conocimiento Cientfico Recurso renovables y no renovables Conceptos: Ecologa, Medio Ambiente. Desarrollo Sostenible Normatividad Ambiental Utilizacin de Tecnologas ms Limpias

1/06/12 11:43 AM

Pgina 20 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

Problemticas Urbanas Desarrollo a Escala Humana

Conceptos de pblico y privado Ficha antropomtrica: definicin, caractersticas, clasificacin, aplicaciones, tipos. Tcnicas de valoracin: definicin, tipos, caractersticas , seleccin, aplicacin, formulas, baremos, ndices Test: Definicin, clases, caractersticas, aplicaciones. Formatos: Clases, Caractersticas, Tcnicas de diligenciamiento. Baremos: Definicin, Clases, Caractersticas, Interpretacin. Mtodos de entrenamiento fsico: Definiciones, Clasificacin, Caractersticas y Aplicacin. Sistemas: Definicin, caractersticas, aplicacin, clasificacin. Series: Definicin, Aplicacin, Clases Repeticin: Definicin y aplicacin Ejercicio: Definicin, Clases, Tiempos de aplicacin, Condicin, Caractersticas, Beneficios. Cargas de trabajo: Definicin, Funcin, Aplicacin, Riesgos, Clasificacin. Manejo. Ergonoma: Definicin, Funcin, Clasificacin, Limitantes, Beneficios, Estndares. Riesgo ergonmico: Definicin, caractersticas, manejo, medicin, anlisis Riesgo Psicosocial: Definicin, Caractersticas, Manejo, Medicin, Anlisis. Desempeo laboral: Definicin, Duracin, Cuidados, Clasificacin. Prevencin de riesgos ocupacionales: Concepto, Beneficios. Actividad fsica: definicin ,caractersticas, componentes, ventajas Biopsicosocial: definicin, dimensin, aplicacin, caractersticas. Desarrollo. Beneficios: definicin, caractersticas, clases, ventajas. Rendimiento laboral: definicin, aplicacin, caractersticas, desarrollo, requerimientos. Motricidad: definicin, clasificacin, aplicacin, teoras, caractersticas, mtodos, beneficios, desarrollo. Programas deportivos: definicin, clasificacin, aplicacin, estrategias de desarrollo, objetivos, clases, requerimientos, ventajas y desventajas. Recreacin: definicin, clases, mtodos, aplicaciones, estrategias, caractersticas. Integrar: definicin, mtodos, beneficios, caractersticas. Bienestar laboral: definicin, clasificacin, alcances, estrategias de desarrollo, cobertura, requerimientos. Competencias laborales: definicin, caractersticas, desarrollo y requerimient

1/06/12 11:43 AM

Pgina 21 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

Establecer relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad. Analizar de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas. Argumentar y acoger los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas Proponer alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas Desarrollar actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal Abordar procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva en contextos sociales y productivos. Armonizar los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo. Identificar e integrar los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivenciar su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral y sustentable. Facilitar los procesos de comunicacin entre los miembros de la comunidad educativa. Establecer procesos comunicativos asertivos que posibiliten la convivencia en los contextos social y productivo Resolver conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Establecer acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas. Aportar elementos para la construccin colectiva del conocimiento Optimizar los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas. Contribuir en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral. Disponer los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantener limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas Diligenciar la ficha antropomtrica segn las tcnicas de valoracin. Registrar los resultados del test de acuerdo con los formatos establecidos. Analizar los resultados del test de acuerdo con los baremos. Interpretar mtodos de entrenamiento fsico segn sistemas establecidos. Definir los tiempos de aplicacin de cada ejercicio segn los resultados del test. Determinar el nmero de series y repeticiones de cada ejercicio segn el resultado del test. Establecer los tiempos de pausas de acuerdo a los mtodos de entrenamiento. Interpretar las cargas de trabajo ergonmicas y psicosociales segn la naturaleza del desempeo laboral Determinar los ejercicios especficos para la prevencin del riesgo ergonmico y psicosocial. Seleccionar los elementos, materiales, equipos e implementos segn el plan de acondicionamiento fsico. Aplicar el plan de acondicionamiento fsico segn el diagnstico establecido. Analizar las ventajas de la actividad fsica en la dimensin Biopsicosocial segn su criterio. Interpretar los beneficios que se adquieren para su rendimiento en el desempeo laboral. Organizar actividades orientadas al desarrollo de programas recreodeportivos segn las necesidades de su entorno.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 22 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

Ejecutar e integrar acciones encaminadas a la promocin y participacin en los eventos de acuerdo con las polticas de bienestar. Identificar las tcnicas de coordinacin motriz fina y gruesa relacionadas para el desarrollo de las competencias definidas en su perfil ocupacional. Seleccionar tcnicas que le permitan potencializar su capacidad de reaccin mental, y mejorar sus destrezas motoras segn la naturaleza propia del entorno laboral. Valorar las tcnicas y procedimientos necesarios para lograr su desempeo psicomotriz de acuerdo con el rea ocupacional. Implementar las tcnicas y procedimientos para lograr mayor productividad en su desempeo laboral.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
Establece relaciones interpersonales dentro de criterios de libertad, justicia, respeto, responsabilidad, tolerancia y solidaridad segn principios y valores universales. Analiza de manera crtica las situaciones pertinentes que contribuyen a la resolucin de problemas segn los requerimientos de los contextos productivos y sociales. Argumenta y acoge objetivamente los criterios que contribuyen a la resolucin de problemas segn requerimientos del proceso formativo en funcin de las demandas concretas de los contextos productivos y sociales. Propone alternativas creativas, lgicas y coherentes que posibiliten la resolucin de problemas segn la demanda del contexto social y productivo. Desarrolla actividades de autogestin orientadas hacia el mejoramiento personal segn los requerimientos del proceso formativo. Aborda procesos de trabajo colaborativo orientados hacia la construccin colectiva segn los requerimientos de los contextos sociales y productivos. Armoniza los componentes racionales y emocionales en el desarrollo de los procesos de trabajo colectivo segn normas de convivencia. Identifica e integra los elementos de su contexto que le permiten redimensionar su proyecto de vida. Vivencia su proyecto de vida en el marco del Desarrollo Humano Integral segn competencias ciudadanas. Se comunica fcilmente con los miembros de la comunidad educativa segn protocolos y normas de convivencia institucional. Establece procesos comunicativos asertivos que posibilitan la convivencia en los contextos social y productivo de acuerdo con las competencias ciudadanas. Resuelve conflictos mediante el uso de la racionalidad, la argumentacin y la asertividad. Establece acuerdos mediante el uso de procesos comunicativos, racionales y argumentados orientados hacia la resolucin de problemas segn normas y protocolos institucionales. Aporta elementos en la construccin colectiva del conocimiento segn la naturaleza del problema. Optimiza los recursos requeridos en el desarrollo de sus actividades formativas y productivas segn normas institucionales.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 23 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

Contribuye en el cuidado y uso de los elementos que integran su entorno formativo y laboral segn normas institucionales. Dispone los residuos teniendo en cuenta las normas de clasificacin de los mismos. Mantiene limpio y ordenado el lugar donde desarrolla sus actividades formativas y productivas segn estndares de proteccin ambiental. Aplica los test de condicin fsica segn tcnicas de medicin. Selecciona los ejercicios para el plan de acondicionamiento fsico de acuerdo con los mtodos de entrenamiento fsico. Elabora el plan de acondicionamiento fsico, segn sistemas de entrenamiento fsico Diagnstica los riesgos ergonmicos y psicosociales de su desempeo laboral segn normas de salud ocupacional. Selecciona las tcnicas de cultura fsica para prevenir riesgos ergonmicos y psicosociales segn naturaleza y complejidad del desempeo laboral. Implementa tcnicas de cultura fsica para la prevencin de riesgos ergonmicos y psicosociales teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeo laboral. Valora el impacto de la cultura fsica en el mejoramiento de la calidad de vida y su efecto en el entorno familiar social y productivo teniendo en cuenta su proyecto de vida. Implementa estrategias que le permitan liderar actividades fsicas deportivas y culturales en contexto social y productivo teniendo en cuenta las competencias ciudadanas. Participa en actividades que requieren coordinacin motriz fina y gruesa de forma individual y grupal teniendo en cuenta la naturaleza y complejidad del desempeo laboral. Aplica tcnicas y procedimientos orientados al perfeccionamiento de la psicomotricidad frente a los requerimientos de su desempeo laboral.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos:

Para el desarrollo integral de esta competencia se requiere la participacin de diferentes profesionales asociados a perfiles acadmicos relacionados con los resultados de aprendizajes especficos, as:

Opcin 1: Certificacin en formacin basada en competencias laborales y/o en aprendizaje por proyectos o relacionadas. Opcin 2: Profesional que tenga competencias humansticas y formacin en Ciencias Humanas. Profesional educacin fsica, recreacin y deportes.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 24 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

Profesional ciencias de la salud ocupacional.

Experiencia Laboral:

Tener experiencia mnima en procesos de formacin o actividades laborales de 2 aos en el rea de desarrollo humano con el enfoque basado en competencias laborales.

Competencias: Gestionar procesos de desarrollo humano segn las particularidades de los contextos sociales y productivos. Interactuar idneamente consigo mismo con los dems y con la naturaleza segn los contextos sociales y productivos. Promover el desarrollo de las actividades fsicas que posibiliten el desempeo laboral seguro y eficaz, un estilo de vida saludable y el mejoramiento de la calidad de vida.

1. CONTENIDOS CURRICULARES DE LA COMPETENCIA CDIGO: 24020150

VERSIN DE LA NCL

DENOMINACIN
COMPRENDER TEXTOS EN INGLS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA

DURACIN ESTIMADA PARA EL LOGRO DEL APRENDIZAJE (en DENOMINACIN

180 horas 2. RESULTADOS DE APRENDIZAJE

COMUNICARSE EN TAREAS SENCILLAS Y HABITUALES QUE REQUIEREN UN INTERCAMBIO SIMPLE Y DIRECTO DE INFORMACIN COTIDIANA Y TCNICA ENCONTRAR INFORMACIN ESPECFICA Y PREDECIBLE EN ESCRITOS SENCILLOS Y COTIDIANOS

1/06/12 11:43 AM

Pgina 25 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

COMPRENDER LA IDEA PRINCIPAL EN AVISOS Y MENSAJES BREVES, CLAROS Y SENCILLOS EN INGLS TCNICO REALIZAR INTERCAMBIOS SOCIALES Y PRCTICOS MUY BREVES, CON UN VOCABULARIO SUFICIENTE PARA HACER UNA EXPOSICIN O MANTENER UNA CONVERSACIN SENCILLA SOBRE TEMAS TCNICOS LEER TEXTOS MUY BREVES Y SENCILLOS EN INGLS GENERAL Y TCNICO ENCONTRAR VOCABULARIO Y EXPRESIONES DE INGLS TCNICO EN ANUNCIOS, FOLLETOS, PGINAS WEB, ETC COMPRENDER FRASES Y VOCABULARIO HABITUAL SOBRE TEMAS DE INTERS PERSONAL Y TEMAS TCNICOS

3. CONOCIMIENTOS 3.1. CONOCIMIENTOS DE CONCEPTOS Y PRINCIPIOS

*About me: Adquisicin de mayor habilidad comunicativa utilizando el lenguaje introductivo. Cmo presentarse presentarse y responder preguntas personales. -Be affirmative. Yes/ No Questions, Contractions, Short Answers, Present Simple. *My Day: Adquisicin del lenguaje que se utiliza diariamente para hablar de ocupaciones y rutinas diarias. -Articles, Negative, WH Questions who, what, Affirmative, Yes/No Questions, Verbs describring day to day activities, *Supermarket and Clothes Shopping: Adquisicin de lenguaje y vocabulario necesarios para hacer compras en un Sper Mercado, conocimiento de nombres de de alimentos y bebidas. Vocabulario sobre ropa, colores y meses del ao. -This/That/These/Those, Singular/Plural, There Is/There Are, comparative and superlative adjectives. *Places: Vocabulario y habilidades comunicativas para trasladarse, visitar ciudades, solicitar informacin, desenvolverse en una ciudad. -Comparatives, WH questions, Subject pronouns, Object pronouns, present progresive. *Food and restaurant: Vocabulario y habilidades comunicativas para leer y comprender la carta, hacer preguntas, ordenar o sugerir un plato, pedir la cuenta. -WH Questions, when, where, why, how, presente simple vs Presente Progresivo. *Permission and request. Talking about ability. -Modals for hability: can/cant, Modals for permission and request: can/could, Countable and uncountable nous. *Travel and transportaion: Vocabulario y expresiones relativas a viajes, transporte y desplazamiento. -Past simple, Past of To Be, Past Simple vs Past Progressive.

3.2. CONOCIMIENTOS DE PROCESO

-Reconocer palabras y expresiones muy bsicas que se usan habitualmente relativas a si mismo y a su entorno.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 26 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

-Reconocer vocabulario tcnico bsico. -Participar en una conversacin de forma sencilla si el interlocutor est dispuesto a repetir lo que ha dicho o a usar un vocabulario bsico, y a reformular lo que ha intentado decir. -Utilizar expresiones y frases sencillas para describir su entorno y relacionarse en su sitio de prctica o trabajo. -Escribir postales cortas y sencillas y anuncios cortos. -Llenar formularios o registros con datos personales. -Comprender la idea principal en avisos y mensajes breves, claros y sencillos en ingls tcnico. -Leer textos muy breves y sencillos en ingls general y tcnico. -Obtener informacin especfica y predecible en escritos sencillos y cotidianos. -Obtener vocabulario y expresiones de ingls tcnico en anuncios, folletos, pginas web, etc. -Interactuar en tareas sencillas y habituales que requieren un intercambio simple y directo de informacin cotidiana y tcnica. - Realizar intercambios sociales y prcticos muy breves, -Describir con trminos sencillos su entorno y entablar conversaciones cortas, utilizando una serie de expresiones y frases en ingls general y tcnico. -Escribir notas y mensajes breves y sencillos relativos a sus necesidades inmediatas, mediante la utilizacin de un vocabulario bsico de ingls general y tcnico.

4. CRITERIOS DE EVALUACIN
-Interpreta un texto sencillo y puede construir un mapa conceptual basado en el mismo. -Pronuncia adecuadamente el vocabulario y modismos bsicos del idioma -Sostiene conversaciones con vocabulario bsico y tcnico aprendido. -Estructura adecuadamente una opinin sobre un tema conocido de su especialidad. -Elabora resmenes cortos sobre textos sencillos, y con contenido tcnico. -Escribe o presenta descripciones de s mismo, su profesin y su entorno. -Plantea y responde preguntas sobre s mismo.

5. PERFIL TCNICO DEL INSTRUCTOR

Requisitos Acadmicos: Profesional en Idiomas o Lenguas Modernas, con conocimiento del idioma ingls. Debe tener y demostrar mediante examen internacional acreditado, un nivel mnimo de C1, de acuerdo al MCER. Experiencia laboral: Demostrar vinculacin laboral mnimo de dos aos, como docente en una institucin educativa pblica o privada, o en un instituto de enseanza de lenguas. Competencias: -Formular y desarrollar proyectos -Capacidad para trabajar en equipo

1/06/12 11:43 AM

Pgina 27 de 28

LNEA TECNOLGICA DEL PROGRAMA CLIENTE

Modelo de Mejora

RED TECNOLGICA TECNOLOGAS DE SERVICIOS TURSTICOS

-Conocer el Marco Comn Europeo de Referencia para la Enseanza de una Segunda Lengua, y aplicar los criterios de conocimiento y evaluacin de acuerdo a los niveles establecidos en esta norma.

1/06/12 11:43 AM

Pgina 28 de 28