Disciplina: Gesto da Qualidade para Competitividade Organizacional Prof.

: Gerisval Alves Pessoa

Ps-Graduao em Engenharia de Produo Caderno de Atividades

So Lus - 2013
4 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 02

EXERCCIO 1 Case 1
Ttulo da Prtica: Avaliao Interna do Abastecimento Empresa: PETROBRAS: rea de Negcios de Abastecimento Fundamento: Aprendizado Organizacional Critrio: 1. Liderana Item: 1.2. Exerccio da liderana e promoo da cultura da excelncia Setor: Energia Regio: Rio de Janeiro Descrio da prtica O processo de Avaliao Interna do Abastecimento um dos insumos para o aprendizado organizacional do Abastecimento. Estrutura-se nos critrios do PNQ e nas Normas ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001. apoiado por sistema informatizado, onde esto includos o sistema de avaliao, o cadastro de avaliadores, as reas participantes, as potenciais boas prticas identificadas, as no conformidades, as oportunidades de melhorias e detalhes da logstica da avaliao. Ao trmino do processo de avaliao (que dura aproximadamente dois meses) so feitas pesquisas para avaliao do processo com as equipes de avaliadores e com os gerentes das reas que foram visitadas. Essas avaliaes so utilizadas para a melhoria contnua do processo nos ciclos seguintes. A equipe de avaliadores formada por membros voluntrios da fora de trabalho, com a devida indicao e aprovao de suas gerncias, capacitados para atuar como auditores internos e examinadores (que compem o banco de dados de avaliadores) e por um grupo de especialistas em PNQ que so contratados para analisar o Relatrio de Gesto, acompanhar as visitas e apoiar na elaborao do Relatrio de Avaliao, composto de pontos fortes e oportunidades de melhoria. O Relatrio de avaliao analisado pela Gerncia de Organizao e Gesto em conjunto com as reas que tiveram registro de Oportunidades de Melhoria, gerando a reviso do PMG Plano de Melhorias de Gesto, que estruturado em planos de ao e curvas S para cada critrio do PNQ, e gerando o registro de no conformidades normativas, que so registradas e tratadas no sistema SIGA (Sistema de Gesto de Anomalias). Tanto o PMG quanto os Relatrios de Tratamento de Anomalias (RTA) registrados no SIGA so acompanhados mensalmente nas Reunies de Anlise Crtica da gerncia do Abastecimento. A gerncia de organizao e gesto do Abastecimento responsvel pela integrao da avaliao interna, assegurando que ela possa avaliar a aderncia a excelncia e possa verificar ao mesmo tempo a conformidade do sistema de gesto aos requisitos normativos certificados, para no haja redundncia de esforos entre o tratamento das no conformidades normativas e as aes com foco em excelncia presentes no PMG.

5 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 02

Case 2
Ttulo da Prtica: Avaliao e acompanhamento do desempenho Empresa: Refrescos Guararapes Ltda Fundamento: Liderana e constncia de propsito Critrio: 6. Pessoas Item: 6.1. Sistema de trabalho Setor: Bebidas e fumo Regio: Pernambuco Descrio da prtica: Metodologia: A avaliao e acompanhamento do desempenho so realizados utilizando as ferramentas: ADP?Avaliao de desempenho e carreira direcionada para os nveis administrativos e operacionais, onde so vistos os itens de avaliao e desempenho de cada funcionrio. E SRR? Strategic Resource Review, que direcionada para especialistas e lderes e preenchida pelos gestores no incio do ano, com metas e objetivos que devero ser alcanados. Alm da construo das metas, estruturado o planejamento individual de desenvolvimento, onde constam os pontos fortes e de melhoria que devero ser abordados durante o ano, alm do planejamento de carreira, de mdio e longo prazo, de cada gestor. Alm da Avaliao 360, auto-avalio e avaliao do superior, os gestores so tambm avaliados por pares, clientes e subordinados. O resultado global desta avaliao transmitido para o gestor, mantendo o sigilo dos avaliadores. Baseado nestas informaes, e com o apoio do RH, o gestor identifica mais nitidamente suas oportunidades de melhoria e traa um PDI? Plano de Desenvolvimento Individual.

Case 3
Ttulo da Prtica: Sucesso de gestores Empresa: Fras-le S.A Fundamento: Liderana e constncia de propsito Critrio:1. Liderana Item: 1.1. Governana corporativa Setor: Autopeas e material de construo Regio: Rio Grande do Sul Descrio da prtica: Metodologia: O Programa Sucesso de Gestores um modelo de sucesso das Empresas Randon para cargos estratgicos, com foco na identificao e desenvolvimento de profissionais com potencial para suprir as demandas existentes a estes cargos. Tem como objetivo: - Identificar profissionais com potencial e capacitao compatveis com as necessidades das Empresas Randon, suprindo as demandas existentes para cargos estratgicos; - Contar com pessoas prontas para assumir os cargos estratgicos; - Instrumentalizar as empresas com um sistema de gesto de potenciais; - Promover um meio de motivao e adequao das pessoas s funes; - Assegurar que os profissionais estejam alinhados s exigncias atuais e futuras do negcio, para ocuparem cargos estratgicos.

6 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 02

EXERCCIO 2 - VIVENCIAR O BRAINSTORMING / BRAINWRITING

OBJETIVO: Vivenciar o trabalho de levantamento de ideias MTODO: De posse de um tema, cada grupo dever levantar o mximo de ideias. Temas sugeridos: Reduzir o ndice de reclamao dos clientes Reduzir os custos operacionais Reduzir acidentes com afastamento Reduzir absentesmo Reduzir vazamentos em transportes Gerao de resduos

Lembrar que: 1- Neste momento, o importante a quantidade e no a qualidade; 2- No grupo, todos devem opinar; 3- No so permitidas crticas s ideias apresentadas. Lista de problemas / ideias 1. _______________________________________________________________ 2. _______________________________________________________________ 3. ______________________________________________________________ 4. _______________________________________________________________ 5. _______________________________________________________________ 6. _______________________________________________________________ 7. _______________________________________________________________ 8. _______________________________________________________________ 9. _______________________________________________________________ 10. _______________________________________________________________ 11. _______________________________________________________________ 12. _______________________________________________________________ 13. _______________________________________________________________ 14. _______________________________________________________________ 15. _______________________________________________________________

7 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 02

EXERCCIO 3 - VIVENCIAR A ESTRATIFICAO

OBJETIVO: Vivenciar o trabalho de levantamento de ideias MTODO: Descrever o tipo de estratificao que pode ser utilizado para estudar: - Os motivos de devolues de entregas de correspondncias dos Correios - Motivos de ocorrncia de absentesmo, - Motivos de acidentes do trabalho - Reclamaes dos clientes - No conformidades de carregamento de combustvel (empresa transportadora) Lista dos estratos

1. _________________________________________________________ 2. _________________________________________________________ 3. _________________________________________________________ 4. _________________________________________________________ 5. _________________________________________________________ 6. _________________________________________________________ 7. _________________________________________________________ 8. _________________________________________________________ 9. _________________________________________________________ 10. _________________________________________________________ 11. _________________________________________________________ 12. _________________________________________________________ 13. _________________________________________________________ 14. _________________________________________________________

8 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 02

EXERCCIO 4 - VIVENCIAR O DIAGRAMA DE PARETO

OBJETIVO: Mostrar a importncia do Diagrama de Pareto na priorizao de problemas. MTODO: Utilizando os dados abaixo, faa uma anlise de Pareto para identificar que tipo de problemas especficos a Granja Frango Bom faria para reduzir em 30% o nmero de perdas dirias de produo.

9 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 02

EXERCCIO 5 - VIVENCIAR O DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

OBJETIVO: Mostrar a relao dos fatores causas de um determinado problema. MTODO: De acordo com a histria a seguir construa um diagrama de causa e efeito.

Problema com o Cliente

Sr. Valter, vendedor da empresa de entregas rpidas, tinha programado visita a um cliente, localizado no outro lado da cidade, s 18 horas, do dia 14/11/2012, para renovar o contrato de entrega dos seus produtos. O escritrio do cliente est localizado Avenida Perimetral 4.008, artria muito usada por todos aqueles que demandam a regio oeste. Um dos percursos menores para se atingir a Avenida Perimetral faz-lo passando pelo centro da cidade que, no entanto, fica sujeito a constantes congestionamentos.

10 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 02

No dia e hora da visita, Valter decidiu passar pelo centro, pegando grande congestionamento por volta das 17h30min horas, chegando ao encontro com 45 minutos de atraso. Como se no bastasse, assim que se apresentou secretria Marina, constatou que a documentao estava incompleta e comentou: - A documentao desta proposta s ficou pronta s 17 horas! J cansei de falar para o pessoal aprontar os documentos mais cedo! Marina disse-lhe: Olha, seu Valter, o chefe tinha outro encontro s 19 horas e no pde esperar. Teremos que marcar nova reunio. Valter agendou nova data com Marina, pediu desculpas e voltou para o escritrio. L chegando, deixou recado por escrito ao diretor comercial (que estava acompanhando pessoalmente este caso), solicitando-lhe que convocasse reunio para o dia seguinte, 15/12, pois no havia conseguido renovar o contrato da empresa Z. No dia seguinte, o diretor, bastante irritado com o fato, convocou Amrico. (tesoureiro), Pablo (gerente de vendas), Joo (gerente de contratos) e o prprio Valter, dizendo: - Precisamos levar a srio nosso Programa de Qualidade. Ontem tivemos mais um problema com cliente. Quando soube, fiquei irritado com o Valter, mais sei que o culpado no ele e sim todo o nosso sistema. A primeira providncia remediar a situao. Em seguida teve incio o seguinte dilogo: Valter: j marquei nova data para daqui a 15 dias. Foi o melhor que conseguir. Diretor: Isto vai dar um atraso na renovao deste contrato, no qual tenho um interesse especial pela sua importncia. Joo: Vai atrasar em 15 dias o primeiro faturamento. Pablo: O cliente vai ficar insatisfeito, pois suas entregas sofrero atraso. No podemos esquecer que temos exclusivamente com ele. Diretor: Para compensar isto vamos dar um desconto extra 5% na primeira fatura, isto prejuzo no duro! Vou tambm ligar, pedir desculpas e aproveitar para amaciar com o desconto. Valter: Vou mandar fax com os documentos faltantes. Diretor: Vamos aproveitar a meia hora que falta para o almoo e tomar estas providncias. s 13 horas em ponto quero vocs aqui de volta, pois

11 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 02

temos que analisar tudo muito bem para que este tipo de anomalia no volte a ocorrer. Temos que levantar todas as causas. Aps o almoo Diretor: Vamos dar nossas opinies sem entrar nessa de acusar ningum! Valter: No consegui renovar o contrato porque o homem l no me esperou e ento a reunio no aconteceu. Joo: Lgico que no aconteceu; voc chegou atrasado! Pablo: Tinha que chegar atrasado mesmo porque no saiu a tempo e o trnsito estava engarrafado l no Centro. Valter: No cheguei a tempo porque o pessoal atrasou na preparao da proposta. Joo: Atrasou a preparao porque s tenho um funcionrio preparando toda a papelada. Diretor: Esta desculpa no cola mais! Na verdade, vocs deixam acumular renovaes de propostas para o mesmo dia e ns j sabemos que isto o que causa atraso na preparao das propostas. Joo: Eu concordo, mas o Valter pegou engarrafamento de bobeira. Basta fazer um percurso adequado. Entretanto, como todo bom vendedor, tem preguia de planejar, acredita sempre no seu talento pessoal. Pablo: Logo que o Valter saiu correndo, ouvi o rapaz da preparao dizer que, infelizmente, ele havia ido com a documentao incompleta porque estava faltando a guia do ISS. Amrico: Lgico que tem que faltar, j que no podemos quitar a guia com antecedncia! O pagamento tem que ser feito sempre no ltimo dia!

Diretor: Organizem um diagrama de causa e efeito com estas opinies levantadas, elejam as causas mais provveis e montem um plano de ao. Vocs trs, Amrico, Pablo e Joo, dividam as aes a serem feitas de tal forma que at 30/12, no, mximo, tudo esteja nos eixos. Como este cliente do Valter, gostaria que ele mesmo me apresentasse o Relatrio de Anomalia at s 15 horas. Vamos encerrar nosso brainstorming e mos obra.

12 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 02

EXERCCIO 6 - VIVENCIAR O HISTOGRAMA

OBJETIVO: Visualizar a distribuio de um conjunto de dados. MTODO: Construir um histograma as viscosidades (Cps) abaixo, obtidas de 50 lotes de um certo produto qumico. 184 176 163 179 165 182 156 187 169 173 169 172 184 169 173 167 187 166 181 167 181 172 168 180 171 170 184 176 164 176 162 172 159 177 172 167 170 180 180 164 160 177 189 175 184 166 172 170 182 172

Determine: Tamanho da amostra: ___________________ Valores mximo e mnimo: _______________ Amplitude total: ________________________ Nmero de classes: ____________________

Limites de Classe

Contagem

Total
Amplitude de cada classe: _______________

13 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 02

EXERCCIO 7 - VIVENCIAR O DIAGRAMA DE DISPERSO

OBJETIVO: Avaliar a relao causa e efeito entre duas variveis MTODO: Construir um diagrama de disperso para os valores abaixo e verificar se existe correlao entre temperatura e rendimento. Qual o percentual da variao do rendimento que pode ser explicada pela variao da temperatura?

Temperatura 17 19 19 20 22 22 23 23 25 25

Rendimento 0,20 0,25 0,30 0,35 0,40 0,60 0,50 0,60 0,55 0,65

EXERCCIO 8 - VIVENCIAR O FLUXOGRAMA

OBJETIVO: Vivenciar o trabalho de desenho e avaliao de processo. MTODO: Leia o texto abaixo e elabore um fluxograma fazendo uso dos smbolos bsicos: A XPTO Informtica no tinha um controle de estoque informatizado e os pedidos rea de estocagem ocorriam da seguinte forma: o estoquista ao receber uma solicitao de uma pea, verifica na listagem de estoque a disponibilidade da mesma. Caso esteja disponvel, a pea entregue ao solicitante e em seguida, efetuada a baixa no estoque. Caso a pea no esteja disponvel, verifica-se com os fornecedores de peas, o tempo de entrega. Informa-se o tempo necessrio ao solicitante. Caso este (solicitante) ainda deseje a pea, o pedido ao fornecedor efetuado imediatamente. Aguarda-se a chegada da pea e a sua entrada no estoque. Em seguida ela entregue ao solicitante e efetuada a baixa no estoque.

14 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 02

EXERCCIO 9 - VIVENCIAR A MATRIZ DE PRIORIZAO

OBJETIVO: Mostrar a simplicidade e importncia da ordenao para a tomada de deciso. MTODO: a) De posse da lista das causas potenciais do brainstorming anterior, cada grupo dever elaborar uma matriz de priorizao; b) Cada grupo dever eleger os 3 fatores da Matriz (Exceto o GUT, BRA, e ABC). c) Priorize as 3 principais causas utilizando a matriz criada pelo grupo. d) Agora, priorize as trs principais causas utilizando a matriz de priorizao - GUT. e) Comparar e comentar os resultados. Formulrio Matriz de Priorizao
Lista de Problemas Fatores Pontuao Prioridade

Fatores / Nota: 1 2 3

15 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 02

EXERCCIO 10 - VIVENCIAR O DIAGRAMA DE RVORE

OBJETIVO: Definir aes a serem implementadas por meio da utilizao do Diagrama de rvore. MTODO:
A Cermica Bom Piso vem apresentando um elevado ndice de refugo em seu processo de produo. Com objetivo de atacar o problema, o gerente de produo formou uma equipe de especialistas.

Esta equipe levantou os dados de refugo do sistema de produo estratificado por linha de produtos, famlia, por produto e tipo de defeito dos ltimos 5 meses (julho a novembro de 2012), bem como o seu melhor desempenho (benchmark) para um perodo de 5 meses, obtendo os seguintes dados:
Bom Piso = 43.512 peas refugadas (julho a novembro de 2012) Benchmark = 20.000 peas refugadas (julho a novembro de 2012) De posse destes dados, defina que tipos de defeitos a equipe ter que atacar para atingir uma meta de reduo de 50% do ndice de refugos at 31/12/2013.

16 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 02

EXERCCIO 11 - VIVENCIAR A IDENTIFICAO DE DESPERDCIOS

OBJETIVO: Mostrar a importncia da identificao dos desperdcios no nosso dia-adia. MTODO: Com base nos 7 tipos de desperdcios, olhe ao seu redor (empresa, cidade, estado, pas, universidade) e identifique as principais formas de desperdcios e como poderiam ser evitadas?

Desperdcio

Tipo

Ao corretiva

EXERCCIO 12 DINMICA DOS NMEROS

OBJETIVO: Demonstrar a importncia do Senso de Ordenao. MTODO 1: No quadro 1 a seguir, encontre os nmeros de 1 a 54, identificando visualmente cada um deles. Marque o tempo gasto para executar essa tarefa.

MTODO 2: Com a nova configurao abaixo, tente novamente encontrar os mesmos nmeros de 1 a 54, ainda marcando o tempo gasto para executar essa tarefa. O que voc observou?

17 Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 02

Mtodo 1

19 2 8
37

2 11

20

38
4 7 23

46

29

21 9 3 1 2
51
15 2 4
33

49

0 4 4 31
34

53 4 4 36 7 7 2 43 17 54 9 5216 25 35 451 8
8

Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 02

10
22

30

48

13 4 1

5 32
14

42 6

50

26

18

Mtodo 2

19 28
37
46

2 11

20 38

33 2 14 50 4 2 5 3 44 3 6 27 9 7 17 43 54 9 521 625 35 4518

34

15 2 4

0 44 3 1

1341

29

21 39 1
2

Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa - Reviso 02

10 10

30

5 32

47 23 47 23

48

51 51

4 26

26 26

19